CUPRINS

2
1. IMPLEMENTAREA SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL
CALITII N NTREPRINDERE
1.1 Evoluia implementrii Sistemelor de Management ale Calitii n rile
Uniunii Europene i n lume
1.2 Etapele de implementare a Sistemului de Management al Calitii n
ntreprindere
1.3 Auditul calitii i certiicarea SMC
1.1 Evoluia implemen!"ii Si#emelo" $e Mana%emen ale Cali!ii
!e parcursul ultimului deceniu evoluia calitii pe arena mondial a cunoscut un
salt considera"il. # dovad elocvent o constituie numrul de ntreprinderi care i
certiic Sistemele Calitii n conormitate cu standardele internaionale seria $S#
%&&&. 'iind pu"licate pentru prima dat n 1%()* standardele seriei $S# %&&& au un
impact considera"il asupra "usinessului mondial. Cea mai recent trecere n revist a
#rgani+aiei $nternaionale de Standardi+are ,$S#- a constatat c n 2&&2 circa
3&&&&& Sisteme ale Calitii din 12% ri ale lumii au ost certiicate drept iind
conorme standardelor $S# %&&&. Ast+i certiicatul Sistemului Calitii este* n sens
direct* paaportul de intrare al oricrui produs sau serviciu pe pieele europene.
Mai mult ca at.t* certiicarea SMC de ctre un organ de certiicare recunoscut n
Europa desc/ide pieele ei i pentru productorii din alte ri. 0e cele mai multe ori
clienii europeni sunt cei care pun condiia certiicrii sistemului calitii n scopul
o"inerii garaniei unui nivel sta"il al calitii produsului sau serviciului ac/i+iionat.
1e+ultatele sonda2ului a 2&&& de ntreprinderi europene au artat c certiicarea
ma2oritii ntreprinderilor a avut loc su" presiunea clienilor* care* de o"icei* pun un
accent prea mare pe relectarea documentat a prevederilor standardelor n
documentele Sistemului Calitii* n detrimentul preocuprii de m"untirea
continu a proceselor3
- !olitica conducerii de v.r )4
- Motive diverse 2&4
3
- 5m"untirea controlului intern 1)4
- 5m"untirea calitii 164
- !resiunea clienilor 3&4
- #"inerea de noi piee de desacere 124.
5n rile Uniunii Europene au ost iniiate mai multe programe* orientate la
m"untirea competitivitii irmelor* motivarea i instruirea personalului*
satisacerea clienilor. !rintre ele 7!rogramul European de m"untire a calitii8*
7!remiul European pentru Calitate8* 7'undaia European pentru Managementul
Calitii8.
# alt dimensiune a politicii de promovare a calitii n Europa de 9est este
orientarea spre de+voltarea sistemelor de management al mediului conorm seriei de
standarde internaionale $S# 16&&&* ca mi2loc de control* msurare i comunicare a
propriilor perormane n domeniul mediului.
Scopul eorturilor menionate i a politicii europene n domeniul calitii n
general* este de a crea o imagine nou a culturii calitii n Europa* "a+at pe
cooperare i conlucrare ntre rile europene.
1.& Eapele $e implemena"e a Si#emului $e Mana%emen al Cali!ii 'n
'n"ep"in$e"e
Motivele pentru care ma2oritatea ntreprinderilor au o atitudine reinut a de
ela"orarea i certiicarea Sistemelor Calitii sunt3
1. :ipsa sau nea2unsul de cunotine despre avanta2ele conducerii ntreprinderii n
condiiile de uncionare a Sistemului Calitii* avanta2ele concureniale a
produciei lansate pe pia cu un Certiicat al SC;
2. :ipsa sau pierderea tradiiilor* cunotinelor i deprinderilor n domeniul
conducerii calitii;
3. :ipsa seciilor i c/iar specialitilor n domeniul calitii n cadrul
ntreprinderilor* iar uneori i ideii despre e<istena cerinelor internaionale
ctre calitatea produciei;
6
6. :imitarea resurselor pentru ela"orarea* implementarea i meninerea
Sistemului Calitii ntr=o stare de lucru eicient* certiicarea SC* pregtirea i
instruirea personalului;
>. :ipsa controlului i anali+ei c/eltuielilor legate de asigurarea calitii.
!entru un proiect de implementare a Sistemului de Management al Calitii sunt
recomanda"ile urmtoarele etape de parcurs3
I. Evalua"e.
1. Sta"ilirea scopului proiectului;
2. Compararea practicilor curente ale ntreprinderii cu seciunile
corespun+toare ale standardului $S# %&&1* sta"ilirea volumului de lucru
necesar i a documentului de reerin.
3. !regtirea unui 1aport ctre 0irectorul ?eneral al ntreprinderii reeritor
la constatrile cute* o"inerea anga2amentului managementului pentru
implementarea Sistemului Calitii.
II. Plani(i)a"e.
1.0e+voltarea i implementarea strategiei ,o"iectivele* resursele* termenii
de reali+are-. !olitica i o"iectivele n domeniul calitii determin direcia
de+voltrii organi+aiei* deinesc re+ultatele dorite i contri"uie la identiicarea
resurselor necesare pentru atingerea acestora.
!olitic n domeniul calitii tre"uie3
- S corespund scopului organi+aiei;
- S includ anga2amentul de a respecta cerinele i a pereciona
continuu eiciena Sistemului de Management al Calitii;
- S asigure "a+a pentru deinirea i anali+a o"iectivelor calitii;
- S ie comunicat i cunoscut n cadrul organi+aiei;
- S ie periodic rev+ut i actuali+at.
#"iectivele calitii tre"uie3
- S ie sta"ilite pentru dierite uncii i nivele ale organi+aiei;
- S ie msura"ile i s corespund cu politica n domeniul calitii;
>
- S includ prevederi pentru ndeplinirea cerinelor a de produs.
2. 'ormarea structurii organi+atorice de conducere a Sistemului de Management
al Calitii. @op managementul tre"uie s deineasc responsa"ilitile*
autoritile i interaciunile lor i s le promove+e n cadrul organi+aiei .
III. In#"ui"ea pe"#onalului A este oarte important n transpunerea n practic
a strategiei. $nstruirea va purta un caracter ciclic i se va aplica la toate nivelele
ierar/ice din toate compartimentele ntreprinderii. Se vor avea n vedere urmtoarele
aspecte n instruirea personalului3 contienti+area calitii* cunoaterea activitilor n
vederea de+voltrii Sistemului Calitii* instruirea auditorilor i a personalului n
vederea eecturii auditurilor interne.
$nstruirea se va organi+a dup etape anumite3
- 0einirea o"iectivelor instruire;
- !regtirea programelor i materialelor de instruire;
- :ivrarea;
- Evaluarea re+ultatelor instruirii.
I*. Ela+o"a"ea $o)umenaiei Si#emului $e Mana%emen al Cali!ii
Etapa va cuprinde urmtorii pai3
- Ela"orarea i diu+area procedurilor SMC;
- Ela"orarea i diu+area Manualului Calitii;
- 0e+voltarea de noi proceduri i actuali+area lor permanent.
*. Implemena"ea ope"aional! a Si#emului $e Mana%emen al Cali!ii se
suprapune cu etapa anterioar i prevede3
- $mplicarea tuturor anga2ailor n procesul de implementare;
- Aplicarea documentelor SMC n practica de iecare +i;
- Actuali+area i m"untirea permanent a documentelor SMC.
Succesul n aceast a+ depinde n mare msur de implicarea 0irectorului
?eneral i a ec/ipei de manageri.
Factorii-cheie ai unui Sistem al Calitii sunt3
B
- Cecesitatea implicrii totale a conducerii i anga2area personalului la toate
nivelele ierar/ice;
- Concentrarea asupra satisacerii clienilor interni i e<terni;
- $mplicarea ntregului lan client D urni+or D su"contractant n m"untirea
calitii;
- !romovarea lucrului n ec/ip* respectul a de individ i recunoaterea
meritelor* stimularea entu+iasmului* competiiei; motivarea personalului;
- Utili+area metodelor i te/nicilor reeritoare la calitate n luarea deci+iilor;
- ?enerarea i meninerea unui sistem de m"untiri continue ce ar asigura
de+voltarea.
0ac ntreprinderea d dovad de le<i"ilitate pentru a rspunde la cerinele
pieei* atunci implementarea Sistemului Calitii nu nt.lnete o"stacole
serioase. 5n ca+ contrar este necesar o sc/im"are radical a atitudinii* a
comportamentului managementului i a motivrii personalului.
Avantajele SMC3
- !erecionarea sistemului de conducere;
- 1educerea numrului de reclamaii
- 5m"untirea imaginii ntreprinderii pe pieele de desacere interne i
e<terne;
- # nelegere mai "un a calitii din partea anga2ailor;
- 1educerea deectelor i eliminarea pierderilor;
- # olosire mai raional a resurselor;
- $mplementarea culturii de m"untire continu.
1., Au$iul )ali!ii -i )e"i(i)a"ea SMC
#dat ce Sistemul Calitii a ost implementat* se eectuea+ auditul intern al
SMC pentru veriicarea* e<aminarea i evaluarea dove+ilor o"iective i c elementele
aplica"ile ale Sistemului Calitii au ost proiectate* documentate i puse eectiv n
aplicare n conormitate cu reerinele speciicate
)
Auditurile sunt implicate n sistemele calitii conorme $S# %&&& pentru
anumite scopuri3
- !entru sta"ilirea unui punct iniial de de+voltare a sistemelor calitii
- !entru monitori+area progresului n de+voltarea sistemelor calitii
- !entru c sunt o modalitate de evaluare e<tern a competenei
sistemelor de certiicare $S# %&&&
- !entru c asigur o monitori+are intern statutar a competenei*
perormanei i eicienei sistemelor
Un audit al sistemului calitii va urmri3
- Competena sistemului A dac procedurile sunt realiste i adecvate pentru
organi+aie
- Conormitatea sistemului A dac procedurile sunt urmate corect* n iecare
oca+ie* de ctre ntregul personal
- !erormana sistemului A dac operarea procedurilor sistemului aduce
re+ultatele dorite.
Metodologia auditului Sistemului Calitii presupune etapele3
- 0eclanarea auditului3 sta"ilirea o"iectului auditului i e<aminarea
preliminar*
- !regtirea auditului3 ela"orarea planului de audit* organi+area ec/ipei de
audit* sta"ilirea documentelor de lucru;
- Eectuarea auditului3 reuniunea de desc/idere* e<aminarea Sistemului
Calitii i reuniunea de nc/idere;
- Ela"orarea i gestionarea documentelor auditului3 ela"orarea raportului de
audit* diu+area raportului de audit i pstrarea documentelor de audit;
- Urmrirea aciunilor corective.
Calitile unui "un auditor3
Capacitatea de a do".ndi rapid cunotinele i nelegerea unciei i
sistemelor asociate ce sunt auditate
$ndependen
(
Capacitatea de a sta"ili "une relaii cu oamenii
:ipsa pre2udecilor i o"iectivitatea
0iscreie.
0ac Sistemul de Management al Calitii a ost ela"orat i implementat n
cadrul ntreprinderii* acesta poate i certiicat.
Certificarea Sistemului Calitii este procedura de atestare a conormitii unui
produs* serviciu sau sistem de organi+are a ntreprinderii n raport cu un document de
reerin.
0ovada conormitii cu standardul ,documentul normativ- sta"ilit o repre+int
Certiicatul Sistemului Calitii. #"inerea certiicatului este posi"il doar n ca+ul
uncionrii la ntreprindere a unui Sistem real i eicient de Management al Calitii.
Un asemenea certiicat demonstrea+ c desurarea proceselor din
ntreprindere* ncep.nd cu cercetarea pieei i p.n la supraveg/erea produselor n
utili+are* ndeplinete condiiile certiicrii nu mai puin de )>4 ,cele prev+ute n
standardul sau documentul normativ sta"ilit ca reerin-.
Certiicarea Sistemului Calitii unei ntreprinderi se reali+ea+ at.t n scopuri
externe ,pu"licitar* aliniere la dierite reglementri* la directivele comunitare* etc.-*
ct i n scopuri interne ,reali+area o"iectivelor sta"ilite potrivit politicii ntreprinderii
n domeniul calitii* motivarea personalului pentru m"untirea calitii* asigurarea
capa"ilitii proceselor privind reali+area anumitor perormane-.
Certiicarea Sistemului Calitii de ctre organisme tere* independente* av.nd
un prestigiu recunoscut* poate s repre+inte o dovad a superioritii
ntreprinderii a de concureni* prin e<istena unui Sistem al Calitii eicient*
capa"il s asigure* n mod constant* o"inerea unor produse corespun+toare
pentru satisacerea cerinelor clienilor.
!e de alt parte* un Sistem al Calitii certiicat d mai mult ncredere
conducerii ntreprinderii c toate procesele i activitile sunt inute su" control*
permi.nd o"inerea unor re+ultate presta"ilite. El poate determina personalul s se
%
preocupe mai mult de m"untirea calitii propriei activiti* n avoarea
re+ultatelor de ansam"lu ale ntreprinderii.
C/eltuielile pentru certiicarea i meninerea Sistemului Calitii sunt relativ
mari* de aceea ntreprinderile mici maniest* de multe ori* reinerea a de acest tip
de certiicare.
5n 'rana i ?ermania* de e<emplu* se consider c certiicarea Sistemelor
Calitii este eicient n ca+ul ntreprinderilor mari* n timp ce n Marea Eritanie se
maniest tendina de a certiica ntreprinderi din ce n ce mai mici.
Cele mai cunoscute organi+aii de certiicare3 :loFd s 1egister ,Marea Eritanie-*
Eureau 9eritas ,'rana-* Guman 0Fnamics ,Austria-* @U9 ,?ermania-* $1CA ,$talia-
etc.
1&
.I.LI/GRA0IE
1. Eratianu * C . $mplementing strategic management in t/e 1omanian /ig/er
education sFstem * in3 1usu*C * Management o tec/nological c/anges * Editura
Economica * Eucuresti * 1%%%.
2. Standardul S1 $S# %&&131%%>. Sistemele calitatii. Modul pentru asigurarea
calitatii in proiectare * de+voltare * productie * monta2 si service.
3. !arasc/ivescu* Andrei #ctavian ,2&&)-. Managementul calit ii. Editura
@e/nopress* $a i.
6. $onescu :uca* Cornelia ,2&&)-.:egisla ia i auditarea sistemelor calit ii.
Editura !erormantica* $a i.
>. Cio"anu* E. ,1%%6- Certiicarea sistemului calit ii n ?ermania.,!artea $-*
1evista Standardizarea* nr.6D1%%6; idem* ,!artea $$-* revista Standardizarea*
nr.>D1%%6
11