Carlos Surez Rey 2012 1

LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN LA

EMPRESA:
LOS SISTEMAS ERP
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INDICE DE LA SESION
EL CONTEXTO DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACION
LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN LA MEJORA E
INNOVACION EMPRESARIAL
IMPORTANCIA DE LA INFORMACION PARA LA EMPRESA
OPORTUNIDADES PARA LA MEJORA EMPRESARIAL BASADA EN LOS
SISTEMAS DE INFORMACION
LATRIPLE DIMENSION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
PRINCIPALES SISTEMAS DE GESTION EN LAS EMPRESAS
LA DIRECCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
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EL CONTEXTO DE LA SOCIEDAD DE
LA INFORMACION
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CONTEXTO ACTUAL: LA SOCIEDAD DE LA
INFORMACION
LAS TIC HAN LLEGADO AL AMBITO DEL CIUDADANO;
INTERNET FACILITA EL ACCESO A CONTENIDOS Y SERVICIOS
EN LA SOCIEDAD DE LA INFORMACION; EDUCACION,
INFORMACION, SALUD, OCIO, TURISMO, RELACIONES
SOCIALES
SON LA BASE PARA LA IMPLANTACION DE LOS NUEVOS
SERVICIOS PUBLICOS (MODELO DE CUATRO NIVELES DE LA
UNION EUROPEA)
COLUMNA VERTEBRAL PARA LA GESTION EMPRESARIAL Y
PRINCIPAL PALANCA DE INNOVACIONES.
HAN CONFORMADO UN SECTOR CLAVE EN LOS PAISES MAS
AVANZADOS, CON UN PESO PROXIMO AL 10% SOBRE PIB Y
PRINCIPAL MOTOR DE LA INNOVACION
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IMPORTANCIA DE LA INFORMACION
PARA LA EMPRESA
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PROCESO DE TRANSFORMACION DE DATOS EN
CONCIMIENTO

Datos
Datos
Informacin
Informacin
Conocimiento
Conocimiento
Significado
y utilidad
Experiencia
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DATOS, INFORMACION Y CONOCIMIENTO
DATOS: En las Bases de datos Centralizadas
INFORMACION: En los Discos Duros de PCs y porttiles
CONOCIMIENTO: En la Cabeza de las personas
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ATRIBUTOS DE CALIDAD DE LA INFORMACION
Relevancia; qu informacin necesito?
Precisin; tanto a nivel conceptual como en lo que se refiere a
la exactitud, criterios de obtencin y tratamiento, etc. (Hablar
todos el mismo idioma; necesitamos un diccionario de la
informacin que manejamos en comn para la gestin?)
Economa el coste del dato versus su utilidad?
Confianza; saber de dnde se ha sacado y cmo se ha
obtenido (metodologa).
Calidad del dato; fiabilidad (GIGO)
Oportunidad; a tiempo para el fin previsto prdida de valor
con respecto a la demora
Comparabilidad; homogeneidad sobre todo con histricos o con
otras fuentes para una informacin similar
Adaptacin al usuario; formatos, nivel de agregacin, etc.
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NECESIDADES DE INFORMACION
Nivel
Organizacin
Necesidades de Informacin
Estrategia Alto nivel de agregacin
Informacin muy vinculada a los objetivos globales
Alto valor de la informacin del entorno
Control de
Gestin
Nivel de agregacin medio
Posibilidad de bajar al detalle
Anlisis tendencias y comparabilidad
Operativo Alto nivel de detalle
Necesidad corto plazo

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PRINCIPALES SISTEMAS DE GESTION
EN LAS EMPRESAS
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PRINCIPALES SISTEMAS DE GESTION
Nombre del Sistema Descripcin
ERP Enterprise Resource Planning: se trata de los
sistemas de gestin integrados que permiten dar
soporte a la totalidad de los procesos de una
empresa: control econmico financiero, logstica,
produccin, mantenimiento, Recursos Humanos,
etc.
CRM Customer Relationship Management: sistemas para
gestionar las relaciones con los clientes y el
soporte a todos los contactos comerciales.
BUSINESS
INTELLIGENCE
Sistemas orientados a la explotacin de datos y
elaboracin de informacin para el soporte a las
decisiones.
Web CORPORATIVO
Y APLICACIONES
DE COMERCIO
ELECTRONICO
Conjunto de aplicaciones desplegadas en entorno
Web para facilitar la integracin de herramientas y
contenidos tanto a nivel interno (Intranet) como el
despliegue de aplicaciones de comercio electrnico
(e-business) y la publicacin de contenidos
pblicos en la red.
OTRAS
APLICACIONES
Se presentarn distintos tipos de aplicaciones como
los sistemas PLM (Product Lifecycle
Management), herramientas de diseo asistido
(CAD), sistemas de gestin documental,
herramientas ofimticas, herramientas de
comunicacin, sistemas GIS o sistemas de gestin
de procesos BPM.

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ENFOQUE ACTUAL SISTEMAS DE GESTION
SERVICIOS WEB
(Secciones pblicas y
privadas)
CUADROS DE
MANDO PARA LA
GESTION
APLICACIONES FUNCIONALES (Venta, Distribucin,
Logstica, Aprovisionamiento, Produccin, Post-Venta..)
HERRAMIENTAS TRANSVERSALES
(Gestin flujo procesos, gestin documental, seguridad,
personalizacin de aplicaciones, integracin ofimtica, etc)
Dato
Unico
(Gestin econmico - financiera, recursos humanos,
gestin recursos materiales..)
..
Fuente: Elaboracin propia
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LOS SISTEMAS ERP
Enterprise (Empresa)
Resource (Recursos)
Planning (Planificacin)
Aplicacin que facilita la gestin integrada de los procesos y
recursos empresariales
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FUNCIONALIDAD PARALELA A LA CADENA DE VALOR
Recursos
Humanos
Contabilidad y
Control Gestin
Gestin
Financiera
Gestin Medios
Tcnicos
SOPORTE AL NEGOCIO SOPORTE AL NEGOCIO SOPORTE AL NEGOCIO SOPORTE AL NEGOCIO
Ventas
Compras /
Aprovisionamientos
Logstica /
Almacenes
Produccin Servicio (CRM)
PROCESOS TRONCALES DE NEGOCIO PROCESOS TRONCALES DE NEGOCIO PROCESOS TRONCALES DE NEGOCIO PROCESOS TRONCALES DE NEGOCIO
SOPORTE A LA DIRECCION / CUADROS DE SOPORTE A LA DIRECCION / CUADROS DE SOPORTE A LA DIRECCION / CUADROS DE SOPORTE A LA DIRECCION / CUADROS DE
MANDO MANDO MANDO MANDO
SOLUCIONES SOLUCIONES SOLUCIONES SOLUCIONES
INTEGRACION INTEGRACION INTEGRACION INTEGRACION
PROVEEDORES PROVEEDORES PROVEEDORES PROVEEDORES
SOLUCIONES SOLUCIONES SOLUCIONES SOLUCIONES
INTEGRACION INTEGRACION INTEGRACION INTEGRACION
CANALES / CANALES / CANALES / CANALES /
CLIENTES CLIENTES CLIENTES CLIENTES
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FUNCIONALIDAD ADICIONAL EN UN ERP
CRM
SCM
BPM
GESTION DOCUMENTAL
GESTION INDICADORES Y GENERACION INFORMES
FACTURA ELECTRONICA
GESTION DE LA CALIDAD

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CAPACIDAD DE PARAMETRIZACION
Reglas de Negocio; polticas comerciales, estructura logstica...
Workflow; adaptacin a los procesos de negocio...
Estructura organizativa; departamentos, funciones personal.
Estructura fsica; localizacin de plantas, almacenes, zonas,
ubicaciones...
Definicin de producto; lotes, series, estructuras, conjuntos...
Estructura fiscal y relaciones de grupo
Parametrizacin de la documentacin
Parametrizacin del interface de usuario
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TENDENCIAS ERP
Existe una demanda hacia una mayor personalizacin de las
implantaciones y un menor tiempo de despliegue.
Lo anterior lleva a una mayor especializacin sectorial o a la presencia de
aplicaciones verticales.
Tambin lleva a contar con soluciones que se centren en las necesidades
concretas de cada organizacin need based.
Mejorar la usabilidad, para extender las aplicaciones un colectivo cada vez
ms amplio dentro de la organizacin.
Entrada de aplicaciones o componentes de aplicaciones basadas en
soluciones de cdigo abierto, que permiten reducir los costes en trminos
de licencia.
Comienza a aparecer el nombre ERP II, para indicar una nueva generacin
de aplicaciones menos rgidas, ms abiertas al exterior, que aprovechan el
potencial de internet.
Progresiva tendencia a integrar flujos de trabajo y tambin a permitir la
gestin de expedientes y documentos.
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MERCADO ERP
Segmentos empresariales Tipologa de productos ms frecuente
Micropymes (menos de 10
empleados)
Aplicaciones sencillas desarrolladas por
proveedores locales
Aplicaciones estndar nacionales de carcter
general o sectorial, implantadas por
proveedores locales
Pequea empresa (entre 10 y
50 empleados)
Aplicaciones desarrolladas por proveedores
locales
Aplicaciones sectoriales nacionales
ERPs nacionales o internacionales
implantadas por la empresa desarrolladora o
por partner regional
Mediana empresa (50-250
empleados)
ERPs nacionales o internacionales
implantadas por la empresa desarrolladora o
por partner regional
Empresas grandes (ms de 250
empleados)
Desarrollos propios combinados con
mdulos estndar de ERPs de mercado
ERPs nacionales o internacionales
implantadas por la empresa desarrolladora o
por partner regional
Empresas multinacionales, con
presencia mundial
Desarrollos propios combinados con
mdulos estndar de ERPs de mercado
Soporte de empresas consultoras con
presencia internacional para el despliegue.

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OBJETIVOS CRM / PRM
Centralizar la informacin relacionada con el cliente o de una
forma ms general con el partner
Dar soporte a los procesos que van desde la preventa hasta la
post-venta:
Organizacin de fuerza de ventas
Comisiones comerciales
Segmentacin de clientes
Planes y campaas de marketing y venta
Visitas y presupuestacin comercial
Seguimiento de incidencias y reclamaciones
Atencin telefnica
Medida de la satisfaccin de clientes

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POSIBLES PROBLEMAS EN LA IMPLANTACION DE
SISTEMAS DE GESTION
Organizativos; indefinicin, calidad del dato, falta de claridad
organizativa, falta de acuerdo sobre los conceptos bsicos de
negocio, falta de implicacin o liderazgo por la direccin
Tecnolgicos; discontinuidad productos, dificultad de soporte en
determinadas tecnologas, necesidad de complejas
infraestructuras
Econmicos; coste de licencias, coste de servicios, dificultad de
definir alcances o de cerrar proyectos se venden das
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CRITERIOS DE SELECCION
Funcionalidad
Criterios Tcnicos
Criterios Econmicos
Criterios Organizativos
Facilidad de uso
Proveedores
Caractersticas de la implantacin
Referencias
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FACTORES CRITICOS DE LA IMPLANTACION
Planificacin realista
Compromiso de la direccin
Definicin precisa de objetivos
Gestin del cambio organizativo
Formacin a usuarios
Equipo de implantacin
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ANALISIS ECONOMICO
Inversin en hardware y software bsicos
Inversin en licencias
Consultora Implantacin
Desarrollos
Migraciones
Mantenimiento