Sunteți pe pagina 1din 33

Raport de practic

Agenia






Student: Irina Mihaela Bichir
Specializarea: ECTS
Anul : 2
Grupa: 4


2013

1




Cuprins


MOTIVAIE ...................................................................................................................................................... 2
SINTEZA RAPORTULUI ...................................................................................................................................... 3
CAPITOLUL I. .................................................................................................................................................... 4
PREZENTAREA ORGANIZAIEI .......................................................................................................................... 4
ISTORIC, SECTORUL DE ACTIVITATE I OBIECTUL DE ACTIVITATE ...................................................................................... 4
INFORMAII UTILE ............................................................................................................................................. 5
SEDIUL, FILIALE, PUNCTE DE LUCRU ........................................................................................................................ 5
ANALIZA EVOLUIEI PRINCIPALILOR INDICATORI ......................................................................................................... 6
CAPITOLUL II .................................................................................................................................................... 9
MANAGEMENTUL ORGANIZAIEI ........................................................................................................................... 9
PERSONALUL ORGANIZAIEI ................................................................................................................................. 9
OFERTA ORGANIZAIEI........................................................................................................................................ 9
Turism Intern ........................................................................................................................................... 9
Turism extern ..........................................................................................................................................17
CONSUMATORI I CLIENI ...................................................................................................................................19
PIAA INT ...................................................................................................................................................19
PROBLEME SPECIFICE N FUNCIE DE OBIECTUL DE ACTIVITATE ......................................................................................20
CAPITOLUL III ..................................................................................................................................................21
RAPORTUL DE STAGIU........................................................................................................................................21
BIBLIOGRAFIE: ................................................................................................................................................24
ANEXE .............................................................................................................................................................25








2




Motivaie

Dorind s efectuez stagiul de practic n domeniul turistic i oinnd un loc de
practic n urma proiectului realizat de cei de la Liga Studenilor Economiti am ales firma
GTS International Romnia, avnd punctul de lucru n Iai.
Surprinztor pentru mine a fost s gsesc manageri foarte serioi, dar nelegtori i
dispui s ofere studenilor locuri de practic, ns ce m-a impresionat i m-a determinat s
aleg agenia la care am realizat stagiul de practic a fost c domnul manager a primit pe acei
studeni care nu ii doreau doar adeverin de practic. A primit studeni pentru care a
realizat program zilnic de lucru, pentru cele 2 sptmni, ambiionndu-ne s ne implicm ct
mai mult n activitile ageniei.
Astfel, pe Bd. Independenei, am gsit un personal profesionist. Aceast locaie
deservete ca punct de lucru pentru firma GTS International Romnia, nfiinat n anul
2003 . In prezent, grupul GTS International este unul dintre cele mai influente agenii de
turism din Sud-Estul Europei i se bucur de preferinele i exclusivitatea clienilor si dornici
de a lua parte n programe turistice, de a beneficia de cele mai avantajoase tarife la biletele de
avion, de a beneficia de reducerile oferite de cardurile internaonale de tnr, student, profesor
sau magia participrii n cadrul programelor de schimburi culturale cum ar fi Work and Travel
USA, Internship, Cursuri de Limbi Straine n Europa.
Serviciile oferite de agenie includ:
- sejururi pe litoralul Mrii Negre;
- excursii n strintate;
- bilete de avion i autocar;
- servicii de cazare ]n orice col al lumii, n locaii la alegerea clientului sau la sugestia
noastr;
- transferuri aeroport hotel aeroport;
- tururi turistice personalizate;
- asigurri de cltorie.
Avnd experiena celor 10 ani n Turism, echipa GTS International Romnia ofer
serviicii de o calitate superioar, lucru reflectat i de numrul ridicat de clieni fideli, care
folosesc serviciile acestei agenie ani la rnd.


3





Sinteza raportului

Cele aproximativ dou sptmni, n care am efectuat stagiul de practic reprezint
pentru mine o experien foarte util i foarte plcut. Am cunoscut oameni noi, am relaionat,
lucrat i nvat alturi de persoane profesioniste i m bucur c am avut acest prilej. Consider
acest perioad petrecut sub ndrumarea celor de la GTS International ca o iniiere n ceea ce
nseamn funcionarea unei afaceri i n special n ceea ce nseamn desfaurarea unei
activiti de turism ntr-o agenie.
Am gsit n agenia GTS, o cldur i o amabilitate aparte, pe lng calitatea de buni
profesioniti, am rmas plcut impresionat i de seriozitatea cu care domnul director Ctlin
Grosuliac a tratat acest stagiu, avnd pretenia s m implic cu adevarat i s nu primesc doar
adeverina de practic. Programul zilnic, de 3-4 ore ncepnd cu 9:00 dimineaa m-a fcut s
simt cum este s ai serviciu, responsabiliti de angajat, un ef, s relaionez cu clienii, s fac
munc de birou.
Am vzut ce este acela un comportament etic de angajat, am interacionat cu ei i nu
am simit din partea lor superioritate n purtare. Exigena i seriozitatea efului se mbin cu
spiritul deschis, amabil i profesionist al acestuia. Tocmai aceasta, cred c reprezint reeta
succesului acestei agenii.
Am putut s urmresc ndeaproape i s m impic direct n activitaile specifice
comercializrii de produse i servicii turistice. Am completat baza de date a firmei cu clienii
noi, am ajutat la ndosarierea actelor i completarea catorva dintre ele, n momentele mai
aglomerate ale zilei, am vorbit la telefon i direct cu clienii, oferind informaii n legatur cu
ofertele de la GTS.
M-am aflat direct sub ndrumarea domnului manager ceea ce m-a bucurat i m face
s l apreciez pentru timpul alocat fiecrui student, care a realizat stagiul de practic la
dumnealui n agenie, fcndu-i timp printre clienii zilnici.
Am putut s ma documentez n privina preurilor de pe piaa ieean cu privire la
ofertele turistice, am putut astfel s fac o comparaie a servicilor turistice din alt perspectiv.






4

Capitolul I.

Prezentarea organizaiei

Istoric, sectorul de activitate i obiectul de activitate

Turismul reprezint o complexitate n continu evoluie, n plan economic sintetizeaz
rezultatele unui amalgam de activiti, n plan psiho-social se constitue ca o modalitate
superioar i organizat de petrecere a timpului liber, iar privit ca domeniu de cercetare
acesta este un domeniu relativ nou.
Turismul presupune un ansamblu de msuri necesare organizrii i desfurrii unor
cltorii, deplasari de agrement ori cu alte scopuri, realizate pe cont propriu sau prin
intermediul organizaiilor, societilor sau ageniilor specializate, pe o durata limitat de timp,
precum i prin industriile adiacente care concura la satisfacerea nevoilor de consum turistic.
GTS International Romania SRL este o societate comercial cu capital 100% strin,
nfiinat n 2003, care numr deja 4 birouri poziionate n cele mai importante centre
universitare: Bucureti, Iai, Cluj-Napoca i Timioara, toate operate sub marca GTS
TURISM.
Departamentele specializate de TURISM EXTERN si TICKETING ale GTS TURISM
pot oferi clienilor companiei bilete de avion la tarife competitive ctre orice destinaie din
lume, cazare n cele mai importante destinaii din lume, transferuri aeroport hotel aeroport,
pachete turistice personalizate, asigurri de cltorie.
Fiind agenie acreditat IATA si cu acces la sistemul online de rezervri worldwide
AMADEUS, GTS TURISM poate oferi clienilor si care doresc bilete de avion cea mai bun
variant corespunztoare opiunii clientului. Pentru fiecare solicitare, clientului i se ofer
minum 3 variante din care acesta alege varianta optim pentru el, innd cont de tarif,
companie aerian, durata zborului, durata escalelor.
GTS TURISM poate s ofere clienilor si posibilitatea de a alege din peste 100.000
de hoteluri din ntreaga lume, n funcie de necesitile fiecrui client. Pentru fiecare destinaie
aleas, clientul este informat cu privire la particularitile specifice zonei, despre hotelurile
care sunt recomandate de ctre agentia de turism, despre facilitile acestora. Pentru fiecare
destinaie, sunt disponibile i servicii suplimentare la sol, la solocitarea clientului, cum ar fi :
transferuri, nchirieri maini, tururi de ora, croaziere, excursii opionale, bilete de spectacol.
Pentru efectuarea rezervrilor se utilizeaz sisteme online ce permit efecuarea rezervrilor i
obinerea instantanee a confirmrilor serviciilor alese.
Pentru petrecerea vacanelor, GTS TURISM poate oferi clienilor si posibilitatea de a
alege pachete de vacan, n orice col al lumii, indiferent de destinaie. Acest lucru este
posibil datorit unei strnse colaborri cu agenii de turism din ntreaga lume dar i cu
touroperatori romni i internaionali care garanteaz nivelul serviciilor oferite. Cu ocazia
srbtorilor GTS TURISM ofer clienilor si pachete personalizate, dezvoltate pe baza
solicitrilor clienilor. Pentru destinaii de vacan, se ofer clienilor posibilitatea de a alege
pachete tip charter, pe destinaiile acoperite de aceste curse.
5

n structura GTS TURISM exist i un departament dedicat studenilor, tineretului si
cadrelor didactice, crora le poate oferi graie parteneriatelor sale, cele mai competitive tarife
pentru biletele de avion precum i programe WORK AND TRAVEL. Pentru aceste categorii
de clieni, GTS TURISM mpreun cu partenerul su ASYST faciliteaz obinerea cardurilor
de membru ISIC, ITIC, IYTC. Cardurile ISIC, IYTC si ITIC ofer accesul la un program
internaional de reduceri, oferte speciale prin TravelMax, cea mai mare baza de date online cu
informaii turistice si culturale, asisten telefonic gratuit n situaii de urgen. Serviciile
oferite, programele desfurate, parteneriatele ncheiate, i, mai ales, preurile extrem de
competitive oferite clienilor si fac din GTS TURISM un susintor activ al mobilitii
internaionale a studenilor, tinerilor si profesorilor romani si strini i nu numai.
Informaii utile
GTS INTERNATIONAL ROMANIA ofer prin intermediul Site-ului su web
informaii cu titlu general, cu scop consultativ. V rugm notai c informaiile publicate pe
Site pot fi modificate oricnd. Este necesar s verificai cu Furnizorul de Servicii Turistice,
ambasada sau biroul de turism de la destinaie, dac informaiile aprute pe Site sunt de
actualitate.
GTS INTERNATIONAL ROMANIA nu asigur nici o garanie cu privire la
aranjamentele documentelor de cltorie (paapoarte, vize, vaccinuri necesare), dac
informaia de pe Site este actualizat. Drept urmare, este responsabilitatea Utilizatorului de a
se asigura c va cltori n conformitate cu msurile aplicabile acestor documente de
cltorie.
GTS INTERNATIONAL ROMANIA nu raspunde n cazul refuzului autoritilor de
la punctele de frontier de a primi turistul pe teritoriul propriu sau de a-i permite s prseasc
teritoriul propriu.
Conform reglementrilor n vigoare, minorii trebuie s indeplineasc urmtoarele
condiii pentru a fi lsai s ias din ar:
1. s cltoreasc cu cel puin un adult nsoitor
2. s aib asupra lor acordul ambilor parini (sau al printelui care nu-i nsoete)
legalizat la notariat
3. adultul care-i nsoete, n cazul n care acesta nu este unul dintre prini, trebuie
s aib cazier judiciar pe care s-l prezinte la frontier.
Sediul, filiale, puncte de lucru
Filiala: GTS Travel Group
Sediul central: Bd. Regina Elisabeta Nr.54, Bucureti
Puncte de lucru:
- Bucureti: Bd. Reegina Elisabeta, nr.5
- Telefon:+40 21 313 45 45
Fax: +40 21 313 45 12
- Cluj Napoca: Casa de Cultur a Studenilor, Piaa Lucian Blaga, nr.1-3
Telefon:
- Iai: Bd. Independenei Y5-Y6, lng sediul UPC
6

Telefon: +40 232 213 045
Fax: +40 264 450 741

Program:
Luni-Vineri: 09.00 18.00
Sambata : 10.00 - 14.00


- Timioara: Casa Tineretului, Str. Arie 19
Telefon: +40 256 435 210
Fax: +40 256 435 210
Adrese de email:
- info@gtsturism.ro

- cluj@gtsturism.ro

- iasi@gtsturism.ro

- timisoara@gtsturism.ro


Analiza evoluiei principalilor indicatori

Numrul total de angajai la nivel naional este de 17.
Cifra de afaceri, veniturile, cheltuielile, profitul i activele corporale i necorporale sunt
prezentate n tabelul de mai jos.

Tabelul nr.1 Date si Indicatori financiari in RON - SC GTS INTERNATIONAL ROMANIA
SRL

Bilan 2008 2009 2010

Active Imobilizate 107,429 0 45,845
Active Circulante 687,553 0 1,416,055
Stocuri 0 0 0
Conturi 168,267 0 492,541
Total Activ 794,982 0 1,461,900
Capital Social 200 0 200
7

Capitaluri Proprii -703,036 0 -686,431
Datorii 1,640,648 0 2,334,099
Total Pasiv 794,982 0 1,461,900
Cont Profit i Pierdere

Cifra de Afaceri 11,686,305 0 15,560,244
Venituri Totale 11,842,238 0 15,791,412
Cheltuieli Totale 11,991,461 0 15,705,438
Profit Net / Pierdere -149,223 0 74,974
Marja Profit Net -1,28 % 0 0,48 %


(Sursa: http://firme.efin.ro )



Grafic nr.1 Evoluia cifrei de afaceri
( Sursa: http://firme.efin.ro )
8

Grafic nr.2 Evoluia profitului net
(Sursa: : http://firme.efin.ro )














9

Capitolul II



Managementul organizaiei
n cadrul GTS Iai directorul ageniei este Dl Ctlin Grosuliac, conducerea executiv
a companiei fiind asigurat de d-na Nicoleta Ciobanu (director general).

Personalul organizaiei
Printre personalul GTS International amintim:
- Grosuliac Ctlin
- Tachescu Razvan
- Tachescu Razvan, Telefon 0722.374.907

Oferta organizaiei
Turism Intern COSTINESTI 2013 - Hoteluri de 3*
de la 178 lei
PENSIUNEA MARIA 3*



Adresa: Costineti, jud. Constana
Situare: in zona epavei, la aproximativ 50 de metri de mare.
Dotari generale: restaurant, parcare, curte cu gradin, foior n curte, grtar pentru barbeque,
sal de mese.
Dotri camere: minibar, aer condiionat (15 lei/zi/camera, se achit la recepie), televizor,
baie proprie cu cabin de du.
Servicii masa: sub forma de fi cont. Masa se servete la Hotel Tiberius 2* - Costinesti.
(vezi Anexe pentru detalii)
Faciliti copii: copiii intre 0-11.99 ani beneficiaz de gratuitate la cazare fr pat
10

suplimentar. Pentru pat suplimentar se achit 50% din preul unui adult. Peste 12 ani este
obligatorie achiziionarea de pat suplimentar.
HOTEL TIBERIUS 3*





Adresa: Str. Delfinului nr. 6, cod 907930, Costineti, jud. Constana

Situare: n zona central - nordic a staiunii, la circa 100 m de plaj, n apropierea grii vechi,
ntr-o zon linitit; este format din dou corpuri deservite fiecare de cte o teras

Dotari generale: restaurant, teras, central termic proprie. Vila este structurat n 2 corpuri,
unul de 4 nivele (2007) i unul de 2 nivele (2001, renovat 2008).

Dotri camere: TV, minibar, baie cu du si usctor de pr, balcon, pardoseal din gresie,
geam termopan.
Nu se accepta animale de companie .

Servicii mas: se acord n restaurantul Tiberius, categoria 2 stele, n sistem bonuri valorice.

Facilitati copii (in camera cu 2 adulti) : 2 copii cu vrst cuprins ntre 0-11,99 ani
beneficiaz de gratuitate la cazare, fr pat suplimentar; dac se dorete pat suplimentar
pentru unul din copii, se achita 50% din preul unui adult; peste 12 ani se achit 50% din
valoarea unui loc de cazare cu pat suplimentar asigurat.

MAMAIA 2013 - Hoteluri de 5*
de la 1575 lei
HOTEL VEGA 5*


Situare: n nordul staiunii Mamaia, pe malul mrii
Plaja: larg, cu nisip, privat, cu intrare lin n mare
Facilitati hotel: Beauty Salon; Galerii comerciale; Kindergarden; Violet Lounge - Bar cu
teras amplasat la etajul 8, capacitate 50 locuri; Piscin: descoperit; bazin aduli i copii cu
11

ap nclzit; 60 sezlonguri cu masue; Mini - SPA: Saun, Jacuzzi, Salon masaj, salon
tratament corporal; Parcare: cu paz, capacitate 80 locuri
Dotari camere: 126 spaii de cazare dispuse pe 8 niveluri, toate cu vedere la mare, instalaie
individual de climatizare, internet, minibar, safe, LCD, grup sanitar cu cabina du, usctor de
pr, fiind dispuse astfel: 21 apartamente compuse din living cu canapea extensibil i
chicinet, dormitor cu pat matrimonial; 17 family room, compuse din dou camere (una cu pat
matrimonial si balcon, cealalt cu dou paturi separate fr balcon) cu ua dubl comunicant
ntre ele; 8 duble superioare (fr balcon) cu pat matrimonial si canapea fix, dintre care dou
cu faciliti pentru persoanele cu dizabiliti; 63 duble standard, dintre care 36 cu pat
matrimonial (cu balcon) i 27 cu dou paturi separate (fr balcon).

Servicii mas: restaurant cu capacitate 300 locuri n sal i 140 locuri pe teras; Gelaterie cu
teras capacitate: 50 locuri. Mic dejun bufet, dejun bufet n perioada 14.06-31.08.2013, cu
excepia cazurilor n care sunt mai puin de 30 persoane, caz n care dejunul se va putea servi
a la carte.

Faciliti copii (n camera cu 2 aduli): ntre 0-6,99 ani gratuitate la cazare i pensiune
conform perioadei de cazare; ntre 7-11,99 ani, gratuitate la cazare dar achit masa conform
perioadei respective (mic dejun, respectiv mic dejun + dejun); peste 12 ani este considerat
adult.
Al treilea adult achit pat suplimentar 110 lei/zi i masa conform perioadei respective.

Preurile includ urmtoarele servicii: cazare cu mic dejun n perioada 10.01-13.06.2013 si
01.09-31.12.2013, cazare cu mic dejun i dejun bufet numai n perioada 14.06 -31.08.2012,
accesul la piscina i plaja hotelului n perioada 01.05-30.09.2013, parcare n limita locurilor
disponibile,internet wireless la parterul hotelului i prin fibra optica n camera.

Important: clienii hotelului vor trebui s depun la recepie garanie de 500 lei/camera/ sejur
care se va returna la check out. Aceast garanie se depune n momentul sosirii i poate
fi cash sau credit card.
Accesul cu animale de companie, NU este permis.

MAMAIA 2013 - Hoteluri de 3*
de la 259 lei
HOTEL TOMIS 3*





Adresa: Bdul Mamaia, nr. 253, Mamaia, jud.Constana
Situare: n centrul staiunii, la 100 m de plaj i 150 m de Lacul Mamaia.
12

Plaja: larg, nisipoas, cu intrare lina n mare.
Dotari generale: hotel complet renovat, 173 camere duble, 13 camere triple, 2 apartamente,
parter, 4 etaje, restaurant (150 de locuri), teras (200 locuri cu vedere la mare) + bar , recepie
(canapele i fotolii), camer de bagaje, seif, parcare gratuit (n limita locurilor disponibile),
2 lifturi, internet wireless pe holuri, seif la recepie gratuit.
Plaja proprie, turitii beneficiaz de cte 2 sezlonguri i o umbrel, pentru fiecare camer, n
mod gratuit. Plaja dispune de asemenea de beach-bar, duuri.

Dotri camere: pat matrimonial/2 paturi, nchidere centralizat pe baz de cartela, TV LCD,
cablu, minibar, aer condiionat, masu, baie cu du (cadi), feon, balcon cu gresie, mobilier
nou, pardoseal cu gresie, ifonier, geam termopan, veioze; camere triple: complet renovate, 2
paturi + 1 pat pt. 1 persoan, dotri identice ca i n camerele duble; camerele de la parter au
balcon nalt.
Servicii mas: micul dejun inclus n preul de cazare, se servete n sistem bufet suedez; masa,
prnz i cina este in sistem CARD (fi cont, a la carte), acelai sistem se aplic i pentru
produsele de la bar.

Faciliti copii (n camera cu 2 adulti): Doi copii cu vrsta ntre 0-6 ani (nemplinii)
beneficiaz de gratuitate la cazare i mic dejun fr pat suplimentar. Doi copii cu vrsta
cuprins ntre 6-12 ani (nemplinii) achit astfel: primul copil achit 50% din valoarea unui
loc de cazare cu mic dejun inclus i se asigur pat suplimentar; al doilea copil achit 50% din
valoarea micului dejun fr pat suplimentar. Doi copii ntre 12-14 ani (nemplinii) achit
astfel: primul copil achit 70% din valoarea unui loc de cazare cu mic dejun inclus i pat
suplimentar asigurat, iar cel de al doilea copil achit taxa de utiliti (50 lei/zi cu mic dejun
inclus la care se adaug comisionul ageniei), fr pat suplimentar. Peste 14 ani este
considerat adult i se accept numai n camer tripl. n camera dubl se accept maxim 2
copii i doar 1 pat suplimentar.
Pentru a beneficia de aceste faciliti, se prezint la recepie certificatul de natere al copilului.
HOTEL VICTORIA 3*



Localizare: Complexul Hotelier Victoria se situeaz n apropierea oraului Constana, la
500m de Aqua Magic, vis-a vis de Clubul Idu i la 50m de pasarela de promenada- ultimul
punct de atracie din perla rivierei romneti.
Plaja: cea mai larg din zon, cu coborre lina spre mare

Cazare
Hotel Victoria beneficiaz de 328 spaii de cazare astfel: 320 camere duble i 8 apartamente
dispuse pe 9 etaje.
Camerele sunt dotate cu: Tv color (televiziune prin cablu), telefon, minibar, baie cu du, aer
condiionat (toate camerele au balcon, mai puin cele de la etajele 1 i 2, aici camerele sunt
mai spaioase; toate camerele au vederea spre mare (mai puin etajul 1)
13


Masa
Complexul Hotelier Victoria pune la dispoziia turitilor dou restaurante: Restaurant
Locanda Azzura cu o capacitate de 100 locuri , cu specific Italian; Restaurant Victoria cu o
capacitate de 550 locuri din care 450 locuri n interior i 100 locuri n zone cu terase acoperite
i o generoas grdin de var; bar de zi cu biliard.
Toate mesele sunt servite sub form de bufet - buctrie romneasc i internaional
diversificat i de dou ori pe sptmna cine tematice.
Buturile alcoolice/ non-alcoolice incluse n pachetele cu demipensiune i all inclusive se
servesc la barul restaurantului numai n timpul meselor. Hotelul i rezerv dreptul de decizie
asupra sortimentelor de bauturi oferite care vor fi n regim self-service i constau n: vin
alb/rou/roze draft; bere draft; buturi rcoritoare acidulate i neacidulate draft marca
Pepsi; cafea, ceai, ap plat si carbogazoas.

Pentru pachetele All inclusive, buturile enumerate mai sus pot fi servite i la barul de pe
terasa hotelului intre orele: 10.00 -19.00.
Masa se poate servi ntre orele:
Mic dejun: 7.30 10.00
Pranz: 13.00 -15.00
Cina: 19.00 -21.30
n lunile mai, iunie i septembrie masa se va servi sub forma de bufet sau a la carte, n funcie
de numrul de turiti din hotel.

n perioada 01 iulie 31 august se vor comercializa doar pachete cu all inclusive. Turitii care
achiziioneaz pachete cu demipensiune sau all inclusive vor purta obligatoriu brara
specifica fiecarui pachet. Numai pe baza acestor brri se va face accesul la bufet,
restaurant,bar plaja. n cazul pierderii brrii, turistul va achita 10 lei pentru nlocuire.
Demipensiunea const n mic dejun i prnz sau cin i buturi all inclusive. Pentru tipul
mesei principale se opteaz n momentul check in-ului la receptie, orice modificare ulterioar
nemaifiind posibil.

PRODUSELE OFERITE N SISTEMUL ALL INCLUSIVE VOR FI CONSUMATE DOAR
N INCINTA COMPLEXULUI, PE PARCURSUL SEJURULUI IAR PRODUSELE
OFERITE LA MAS SE VOR CONSUMA DOAR N RESTAURANT.
Rcitoarele de tip minibar din camere nu au rol de frigidere pentru alimente. Ele sunt
ncarcate cu bauturi racoritoare pentru consum contra cost.
Locaiile din jurul Complexului Victoria sunt private iar depirea nivelului admis de
sonorizare sau a orelor limit sunt independente de administraia hotelului.

Pachetele All Inclusive includ:
Cazare i mas tip bufet (toate cele trei mese)
Buturi alcoolice i non-alcoolice, acestea pot fi servite la barul restaurantului numai pe
perioada programului de mas
Acces la cele dou locuri de joac pentru copii
Acces gratuit pe plaj cu asigurarea a maxim dou sezlonguri pentru o camer i umbrel
Acces la terenurile de sport de pe plaj
Parcare auto gratuit n limita locurilor disponibile - proprietatea primriei Constanta.



14


Pachetele Demipensiune includ:
Cazare cu mic dejun i masa principal, pentru aceasta se va opta la check-in
Bauturi alcoolice i non-alcoolice, acestea pot fi servite la barul restaurantului numai pe
perioada programului de mas
Acces la cele dou locuri de joac pentru copii
Acces gratuit pe plaj cu sezlong i umbrel
Acces gratuit la terenurile de sport de pe plaj
Parcare auto gratuit n limita locurilor disponibile proprietatea primariei Constana

Pachetele Cazare cu Mic dejun includ:
Cazare cu mic dejun
Buturile incluse n timpul mesei sunt sucuri, ap, ceai, cafea.
Acces gratuit la locurile de joac pentru copii
Acees gratuit pe plaj, fr sezlong i umbrel. Acestea se pot achiziiona contracost.
Parcare auto gratuit n limita locurilor disponibile proprietatea primriei Constana.
Agentul de turism nu poate face promisiuni turitilor cu privire la alocarea i poziionarea camerelor,
n limita disponibilitilor hotelul va ncerca s satisfac opiunile i preferinele turitilor.

Faciliti copii
2 adulti + 1 copil (0-7.99ani) copilul beneficiaz de gratuitate la cazare i mas fr pat suplimentar,
dac solicit pat va achita 30% din pachetul achiziionat de adult.
2 aduli + 2 copii (0-7.99 ani) primul copil beneficiaz de gratuitate la cazare i mas iar al doilea va
achita 30% din pachetul achiziionat de adult, cu pat suplimentar.
2 aduli + 2 copii ( 0-7.99 ani i 8.00-11.99 ani) primul copil beneficiaz de gratuitate la cazare i
mas iar al doilea va achita 50% din pachetul achiziionat de adult, cu pat suplimentar.
2 aduli + 1 copil ( 8.00-11.99) copilul va achita 50% din pachetul achiziionat de adult i beneficiaz
de pat suplimentar
2 aduli i 2 copii (7.99-11.99) primul copil va achita 50% din pachetul achiziionat de adult, cu pat
suplimentar, iar al doilea va achita 70% din valoarea mesei, fr pat suplimenar.
2 aduli + 1 copil >12 ani copilul va achita 70% din pachetul achiziionat de adult i beneficiaz de
pat suplimentar
2 adulti + 2 copii > 12 ani primul copil va achita 70% din pachetul achizitionat de adult i beneficiaz
de pat suplimentar iar al doilea copil va achita 70% din valoarea mesei din pachetul achiziionat de
adult, fr pat suplimentar.
A 3-a persoan adult va achita 75% din valoarea pachetului achiziionat de ceilali aduli i
beneficiaz de pat suplimentar







15



MAMAIA 2013 - Hoteluri de 2*
de la 178 lei
HOTEL METROPOL 2*




Localizare: n centrul staiunii, la 70 m de plaj, lnga hotel Majestic.

Dotri generale: restaurant categoria a II-a, teras, bar de zi, parcare nepzita gratuit, 214
camere duble.

Dotri camere: Camerele duble standard sunt dotate cu 2 paturi, grup sanitar propriu
(complet renovat, cu uscator de par), TV, minibar, balcon. Camerele duble modernizate sunt
dotate cu TV, minibar, mobilier nou, aer condiionat, balcon, grup sanitar propriu modernizat
i dotat cu usctor de pr.

Servicii de mas: se acorda n sistem bonuri valorice, linie de autoservire la restaurantul
hotelului.

Valoarea mesei: demipensiune: 40 lei/zi/pers pensiune complet 60 lei/zi/pers

Faciliti copii (n camer cu 2 adulti): copil cu vrsa cuprins ntre 0-10 ani beneficiaz de
gratuitate la cazare. copil cu vrst cuprins ntre 10-14 ani achit 50% din valoarea unui loc
de cazare i se asigur pat suplimentar.

HOTEL SULINA 2*



16




Situare: 50 m de plaj, n centrul staiunii, aproape de Aqua Magic;
Plaj: larg, nisipoas, intrare lina n mare
Dotari generale: renovat, 61 camere duble, 63 camere duble cu pat matrimonial, 4
apartamente, restaurant, terasa, bar.
Dotri camere: camere duble dotate cu baie proprie, frigider, TV, apartament dotat cu
frigider, TV cablu, 1 baie cu cad, 1 baie de serviciu, aer condiionat ( contra cost -se achit la
recepie, n funcie de disponibilitate), living cu canapea extensibil, dormitor cu pat
matrimonial.
Servicii de masa: se serveste n sistem bonuri valorice, la restaurantul propriu. MD = n
valoare de 20 lei/ zi/ persoan; P/C = pranz/cina 40 lei/ zi / persoan, la care se adaug i
comisionul ageniei.
Facilitti copii: Copiii ntre 0-11.99 ani beneficiaz de gratuitate la cazare daca nu solicit
pat suplimentar.


HOTEL VENUS 2*




Situare: n centrul staiunii, ntre hotelurile Iaki i Riviera, la 50 m de plaj, perpendicular pe
aceasta.
Plaja: cu nisip fin, intrare lin n mare
Facilitati hotel: 140 camere duble dispuse pe mezanin si 3 etaje, receptie moderna, hol, seif;
restaurant-teras propriu, bar i teras n aer liber; parcare gratuit, nepzit
Dotri camere: TV, minibar, pardoseal mozaic, baie cu du, balcon, aer condiionat n
camerele alocate ageniei MAREEA;
Masa: sub form de bonuri valorice valabile doar la restaurantul hotelului.
Faciliti copii (n camer cu 2 aduli): se accept maxim 2 copii (0-11.99 ani), n mod
gratuit, fr pat suplimentar; patul suplimentar pn la 17.99 ani se achit 50% din preul unui
adult; Copiii achit integral serviciile de mas, indiferent de vrst.







17



Turism extern MUNTENEGRU - BUDVA - Vila Mare
de la 97 euro

Plecri: n fiecare Luni
Durata: 10 zile/7 + 2 nopi
Plecri din:
1. Bucureti, Piteti, Rm. Valcea, Craiova, Drobeta Turnu Severin
2. Baia Mare, Cluj Napoca, Oradea, Arad, Timioara
Avans la nscriere: minim 50%

ZIUA 1 - Ctre Muntenegru
ntlnire cu nsoitorul de grup i plecare de la Metrou Izvor. Plecare spre Muntenegru pe
traseul Bucureti Piteti Craiova Drobeta Turnu Severin Belgrad Podgorica
Muntenegru.

ZIUA 2 Muntenegru
n cursul prnzului ajungem n Muntenegru.

ZIUA 3 8 V recomandm urmatoarele excursii opionale:
Turul Muntenegrului cu autocarul
Vom cltori de-a lungul coastei, strbtnd munii, ncntndu-ne privirea cu peisajele
spectaculoase pe care le vom descoperi, pn la vechea capital a Muntenegrului, Cetinje.
Ajuni acolo, vom vizita palatul Regelui Nicola I sau Mnstirea Cetinje, locul de unde
episcopii Muntenegrului au condus aceast mic ar. Ne vom continua apoi cltoria peste
muntele Lovcen i ne vom opri n satul Njegusi pentru o gustare din specialitile locale. La
ntoarcere, vom vedea Golful Kotor i vechiul ora Kotor, o veche bijuterie mediteranean
aflat sub protecia UNESCO, catedrala Sf.Tripun ce dateaz din sec.XII, una dintre cele mai
vechi atracii ale zonei. Dup vizitarea oraului ne ntoarcem la hotel.
Oraul Dubrovnik cu autocarul
Vom ncepe cltoria cu autocarul de-a lungul frumosului Golf Kotor, cel mai sudic golf din
Europa unde vom traversa cu ferry-boat-ul. Dup ce trecem de grania cu Croaia, vom ajunge
la faimosul i vechiul ora Dubrovnik. Dubrovnik-ul este unul dintre cele mai frumoase si mai
bine conservate orae medievale mediteraneene, cu foarte multe monumente culturale, aflat
sub protecia UNESCO. n vechiul ora, dup vizitarea obiectivelor turistice alturi de un ghid
local, ne ramane timp liber pentru a servi masa de pranz (nu este inclus in pre), pentru
cumprturi, sau pentru a ne relaxa la una din frumoasele cafenele din acest ora. Dup-
amiaz ne ntoarcem cu autocarul la hotel.
O zi n Golful Kotor
Dac dorii s petrecei o minunat zi la mare i s descoperii cel mai sudic golf din Europa,
nu trebuie s pierdei aceast excursie.Vom merge cu autocarul spre Tivat de unde ne vom
mbarca pe un vapora care ne va purta pe ap calm din
acest golf, printre muni, combinaie de peisaje ce i va lua respiraia.Vom trece prin pasajul
18

Verige i vom vedea micile orae de coast Lepetani, Stoliv, Prcanj, Muo i vechiul ora din
Kotor (aflat sub protecia UNESCO), nconjurat de zidurile vechi. n inima Golfului ne vom
opri pe mica insul Gospa od kpjela pentru a vizita o biseric din sec.XVII, un binecunoscut
loc sfnt decorat cu 68 de fresce pictate de celebrul pictor baroc din zon, Tripo Kokolja.
Masa de prnz este servit la bord (inclus n pre).
Lacul Skadar cu autocarul i vaporaul
Lacul Skadar, cel mai mare lac din Peninsula Balcanica, este recunoscut pentru frumuseea sa,
dar i pentru bogaia florei i faunei. Bucurndu-ne de frumuseea peisajului, vom merge cu
autocarul de-a lungul coastei, peste muni, pn vom ajunge la acest lac, unde ne vom urca
ntr-un vapora i vom face o croazier in jurul su. Apa limpede ce ne nconjoar, vegetaia
luxuriant, ne vor face aceast cltorie de neuitat. La ntoarcere, vom opri ntr-un restaurant
local pentru a servi un prnz de pete proaspt pregtit, servit n mod tradiional, apoi ne
ndreptm spre hotel.
Fish Picnic pe vapora
Ne vom mbarca pe un vapora pentru o plimbare panoramic de-a lungul celei mai frumoase
prti ale coastei,vom trece prin vechiul ora al Budvei,insula Sf.Nicola, insula-hotel Sf.Stefan
i cteva plaje ascunse mai exotice unde ne vom opri pentru a savura un peste la grtar i
cteva buturi, apoi avei ocazia s notai n apele limpezi ale Adriaticii i s v relaxai la
soare. Dup-amiaza ne vom ntoarce la hotel.
Safari pe munte
Aceast excursie de o zi, te va duce ctre cele mai frumoase locuri neatinse din Muntenegru.
Plecm dimineaa devreme cu autocarul, trecem de lacul Scadar (cel mai mare lac din
peninsula Balcanica, cu o faun i flor foarte bogat), prin canionul Moraa, i ajungem ntr-
un ora micu, Kolain, pentru a lua micul-dejun. Apoi vom incepe safari pe muntele
Bjelasica. Dup masa de prnz (specialiti naionale) servit n natur, ne ntoarcem la
Kolain i prsim astfel coasta.
ZIUA 9 - Ctre Romania
n cursul dup-amiezii vom prsi aceast frumoas ar i ne ndreptm spre cas pe traseul
Muntenegru Podgorica Belgrad Drobeta Turnu Severin Craiova Piteti Bucureti.
ZIUA 10 Din nou acas!!!
Sosim n Romnia n cursul dimineii n funcie de condiiile de trafic i de formalitile
vamale.


VILA MARE - self catering
REDUCERE de pana la 35% la cazare. Oferta limitata pana la epuizarea locurilor.



Localizare: Vila este situat n staiunea Budva, la 200 metri distan de plaj, vizavi de satul
turistic Slovenska Plaza.
Facilitile vilei: Vila ofer servicii de self catering i dispune de camere cu 2, 3 paturi i
19

apartamente.
Facilitile camerelor: Toate camerele sunt dotate cu baie proprie, balcon, TV, aer
condiionat. Apartamentele sunt dotate cu 4 paturi, baie proprie. Check in la ora 13:00, Check
out la ora 8:00
Budva este una dintre cele mai vechi asezri de pe litoralul muntenegrean. Plajele sunt
acoperite cu nisip fin i sunt rspndite pe o lungime de coast de 38 km.
Supliment Mic dejun 5 / pers./zi;
Supliment Cin 7 / pers./zi;
Supliment Demipensiune 12 / pers./zi;

*Reducerile sunt valabile pentru plata unui avans de 50% la nscriere i restul de plat la
expirarea termenului ofertei. Rezervrile fcute n perioada de first/ early booking nu permit
modificri de nume sau anulri. Reducerile se aplic doar la pachetul de baz, acestea nu se
aplic la taxe sau suplimente.

Servicii incluse :
- 7 nopi cazare;
- nsoitor de grup din partea ageniei (la autocar) si asisten turistic.
Preul nu include :
- Asigurare medical de cltorie i asigurarea storno;
- Taxele de intrare la obiective;
- Alte taxe i cheltuieli personale;
- Programe opionale.
Taxa de staiune 1.5/ zi/copil i 2.5/ zi/adult


Consumatori i clieni
n structura GTS TURISM exist un departament dedicat studenilor, tineretului i
cadrelor didactice, crora le poate oferi, graie parteneriatelor sale, cele mai competitive tarife
pentru biletele de avion precum i programe WORK AND TRAVEL. Agenia GTS se
adreseaz i oricrei persoane care ii dorete s cltoreasc (cu avionul sau autocarul,n ar
sau strintate) sau s cumpere pachete turistice i s i fac o asigurare de cltorie, cu un
venit peste medie.
Piaa int
Piaa tint a firmei GTS International este format din persoanele (din Iai i
mprejurimi,dar i din celelalte orae unde sunt puncte de lucru ale firmei GTS) cu un venit
peste medie, care i pot permite o vacan n ara noastr sau n strintate sau celor care vor
s-i cumpere un bilet de avion sau autocar sper diferite destinaii. Aceast firm se adreseaz
i studenilor sau tinerilor cu varsta pn n 26 de ani.





20

Concurena ageniei GTS International Romnia din Iai este format din agenii ca:
Travel 4 You
( www.travel4you.ro)
Email: office@travel4you.ro
Tel: 0232.240.505 / 0232.267.796 /0728.330.325
Adresa: Iasi, Piata Unirii 6, Bl B6, parter
Program: Luni-Vineri 09:00-18:00, Sambata 09:00-14:00, Duminica- inchis
Cliven Turism
Tel: 0232-258.324; 0232/258326
Adresa: Iasi, bd. Stefan cel Mare, nr. 8-12
Program: L-V: 09.00 -18.00; S: 09.00 - 14.00
Marion Turism
Tel: 0232-258.103, 0232-267.002
Adresa: Piata Unirii, Nr.11, Bl.11, parter(langa cinema Victoria)
Program: L-V: 09.00 - 17.00; S: 10.00 - 14.00
Atlantic Turism Company (Iulius Mall)
Tel: 0232-208618; 0332.407809; 0-756-154641
Adresa: Iulius Mall, et. 1 (Bd. T. Vladimirescu)
Program: L-V: 10.00-22.00
Icar Tours
Tel: 0232-216.319
Adresa: Anastasie Panu, nr. 56
Program: L-V: 09.00-18.00; S: 10.00-14.00






Probleme specifice n funcie de obiectul de activitate

n cele 2 saptmni n care am intrat n contact direct cu ceea ce constitue
activitaile specifice unei agenii de turism, nu am constat probleme excepionale.
Singurele de care am luat cunotin sunt:
- ntrzierea clienilor cu plata avansului;
- retragerea unor persoane din grupurile deja constituite pentru demararea unui sejur
(ceea ce duce la restituirea banilor, daca acetia au fost dai i anularea chitanei,
recalcularea casei i refacerea balanei)
Bineneles c se pot ivi probleme specifice fiecrei activiti desfurate, ns
n aceast agenie mai mult nu a fost cazul.



21

Capitolul III
Raportul de stagiu
Am ales s efectuez practica n cadrul firmei GTS International Romnia, la puctul de
lucru din Iai, dorindu-mi s aprofundez cunotinele acumulate din facultate, s m
documentez n domeniul turismului i nscriindu-m pentru un loc de practic ntr-un proiect
realizat de Liga Studenilor Economiti am obinut acest loc la agenia menionat mai sus.
Derularea activitilor n perioada de practic 17-28 iunie 2013. Avnd n vedere
c pe data de 24 iunie 2013 a fost srbtoare legal nu am avut program de practic.

Ziua Ora
nceperii
Ora
ncheierii
Activiti desfurate

Abiliti dobndite
17
iunie
9:00 12:00 - deplasarea la
sediul firmei
- acomodarea cu
personalul
- protecia muncii
- stabilirea
programului



- Socializare cu
persoane din mediul
turistic
18
iunie
9:00 13:00 - documentare cu
privire la firm i
concurenii de pe
pia
- m-am documentat
n legtur cu
ofertele de care
dispune GTS
International
- am accesat diferite
site-uri
specializate
- am relaionat cu
personalul
- am intract n
contact telefonic
i direct cu
clienii, pentru a
prezenta oferta i
pentru a comunica
data achitrii
avansului



- lucrul n echip ntr-
un mediu dinamic
- informaii noi n
legtur cu acest
sector de activitate
- mi s-a artat cum se
completeaz un
contract, cum se
emite o facutur, o
chitan, o asigurare
de persoane;
- am realizat c este
foarte important s
respeci programul
de lucru i s nu
ntrzii;

19 12:00 15:00 - am dobandit abiliti
22

iunie - am nceput s
scriu raportul de
practic
- m-am documentat
cu privire la
situaia financiar
a firmei;
- am consultat
dosarele firmei

necesare lucrului la
birou: arhivare,
ndosariere;
- am completat
contracte cu date de
identificare a
clienilor, am
completat facturirul
i chitanierul
aferent;
20
iunie
12:00 15:00 - am sunat clienii
n vederea
achitrii restului
de plat;
- am discutat cu
managerul despre
ofertele firmei,
despre situaie,
despre clientel,
despre planurile
de viitor;
- am relaionat cu
personalul, am
primit informaii
utile cu privire la
agenie i piaa
ieean ;
- am listat statul,
brevetul, licena,
modele de contracte.
Chitane, registru
jurnal, balane de
verificare, facturi,
contracte de
nchiriere, de
asigurare auto i de
persoane;
- m-am documentat
cu privire la situaia
financiar
21
iunie
9:00 13:00 - am oferit
informaii utile
despre ofertele
firmei clienilor
interesai;
- am completat
contracte,
chitanierul i
facturierul pentru
o parte din clienii
din acea zi;
- am nvat cum se
face o rezervare;
- am vzut cum
funioneaz un
program
informaional
specific ageniilor de
turism, ca
Worldspan-ul;

22
iunie
9:00 13:00 - am verificat data
i ora plecrii
pentru anumite
curse;

- am trimis fax-uri;

- am rearanjat,
nlocuit ofertele
recente ale
ageniei in
interiorul firmei i
- am nvat
deprinderi utile
muncii de birou ca:
trimiterea de fax-uri,
contactarea
diverilor
colaboratori;
23

nafara acesteia;

25
iunie
9:00 13:00 - am telefonat
pentru
confirmarea
plecrii clienilor;
- am ndosariat
acte;
- am relaionat cu
personalul
angajat, aflnd
diverse lucruri, cu
totul noi;
- m-am familiarizat cu
programul i
perosnalul ageniei,
relaia a devenit mai
apropiat;
- capacitatea de a
iniia i ntreine
relaii
interpersonale, de
integrare n echipa
de lucru;
- am nvat din
greeli;
26
iunie
9:00 13:00
- m-am informat cu
privire la
poteniali clieni
din domeniul
turismului
ecumenic;
- am realizat o baz
de date cu acestea


- am realizat mare
parte din proiectul
de practic;








- organizarea
efiecient atimpului
de lucru;
- respectarea
termenelor limit;
- am deprins tehnici
noi de
comportament,
specific unu angajat
care relaioneaz
direct ci clientul;
- am nvat s imi
planific eficient
activitile i s le
aleg pe cele
prioritare;
- am aflat informaii
despre promovarea
ageniei;

27
iunie
10:00 12:00 - finalizarea i
listarea
proiectului,
anexarea,
informaiilor utile;


Menionez faptul c mi-a fost pus la dispoziie calculatorul din cadrul ageniei pentru
realizarea sarcinilor i nu am ntampinat nici un fel de probleme pe parcursul
desfurrii stagiului de practic.


24

Bibliografie:
1. http://www.gtsturism.ro
2. http://firme.efin.ro
3. www.turism-iasi.ro


















25

Anexe


26






27



28




29



30




31





32