Desmistificação Da Linguagem Clara e Objetiva Na Profissão de Secretariado Executivo - Back

Toledo PR 04, 05 e 06 de novembro de 2010
Unioeste Campus de Toledo

DESMISTIFICAO DA LINGUAGEM CLARA E OBJETIVA NA
PROFISSO DE SECRETARIADO EXECUTIVO

Fernanda Cristina Back
Secretria Executiva, Unoesc, Porto Alegre, fer_back@yahoo.com.br

RESUMO: O presente estudo deteve-se anlise das publicaes cientficas da
rea livros - e procurou investigar a problemtica referente linguagem. A anlise
das publicaes cientficas detectou brechas na linguagem usada nessa rea.
Salienta-se, aqui, o grande nmero de manuais, o que leva a uma prtica tcnica
desse profissional, atuante somente como executor de tarefas. Da a importncia da
mudana da linguagem dos manuais, j que ela constitui sujeitos (profissionais da
rea de Secretariado Executivo), e tem, no caso em questo, construdo sujeitos
dominados pelo verbo imperativo e no gestores de informaes. Assim, na
perspectiva de gestor da informao que se vislumbra uma mudana na identidade
desse profissional, atravs do uso da linguagem, visto que a linguagem constitui o
sujeito e, desta forma, a identidade do profissional de Secretariado Executivo.

PALAVRAS-CHAVE: anlise do discurso, linguagem, subjetividade.

DEMYSTIFICATION OF OBJECTIVE AND CLEAR LANGUAGE IN
THE PROFESSION OF EXECUTIVE SECRETARIAT

ABSTRACT: The study arrested at the analysis of cientific publications on the area
books and looked for to do research on the problems about the language. The
analysis of the publications detected gaps in the language used in this area. We
stressed, here, the large number of manuals, that carry to a practical technique of
this professional, only working as a task executor. Because of this the importance of
changes in the language of the manuals, since it constituted characters
(professionals of Executive Secretarials area, and it has, in this case, built
characters dominated by the imperative verb and not managers of information. So, it
is in this prospect as a manager of information that we see a change in the identity of
this professional, through the use of the language, since the language constitute the
character and, this way, the identity of the Executive Secretarials professional.

KEY-WORDS: speech analysis, language, subjectivity.

1. INTRODUO

profisso de Secretariado atribui-se uma diversificada gama de definies
e funes. Para a prpria origem da palavra h variaes. Predominantemente,
acredita-se que surgiu da palavra latina secretarium, que significa lugar retirado,


conselho privado ou da palavra secretum, cuja traduo retido, solido, audincia
secreta, segredo, mistrio. No entanto, mais do que isto, como na maioria das
profisses, inegvel a intrnseca relao/dependncia com a comunicao. Vale
destacar que o ato de comunicar no surge do nada, uma vez que o sujeito inicia
uma comunicao em uma situao. Desta forma, o discurso produzido a partir da
anlise do contexto social, poltico, ideolgico e histrico em que o sujeito est
inserido, o que o torna assujeitado. Diante disso, torna-se possvel identificar a
posio-sujeito, uma vez que, no discurso, esto intrnsecas as ideologias, a histria
e a existncia social. Com base no exposto, este trabalho investiga a problemtica
referente linguagem, ou seja, como a linguagem pode ser clara e objetiva? Ou
talvez, seja mais lgico questionar: o que isto quer dizer? Quem o sujeito? De que
lugar a pessoa fala para garantir neutralidade na sua fala?
A relevncia desta pesquisa reside nas fortes e constantes mudanas
ocorridas, nos ltimos anos, nas organizaes, o que tm classificado-as como um
processo complexo, paradoxal e ambguo. Dentro disso, a globalizao e o
desenvolvimento acelerado das tecnologias de informao tm alterado a dinmica
empresarial que busca, atualmente, um profissional capaz de lidar com o
inesperado, com espaos de trocas e mediaes, ou ainda, como buscar-se-
analisar nesta pesquisa, com locais de discurso em que se vislumbram estratgias.
Por isso, pode-se dizer que este novo contexto empresarial necessita e procura
profissionais singulares, ou seja, que transponham a padronizao das atividades
advinda desde a Revoluo Industrial. Ainda, essa conjuntura acentuou a
comunicao como uma importante estratgia organizacional e, conseqentemente,
ressuscitou o interesse por seu estudo.
Nas organizaes, a comunicao flui por/para todos os lados e sentidos.
Diante disso, verifica-se a circularidade e reciprocidade, caractersticas da
comunicao humana, bem como os processos de retroao e realimentao da
mesma.
O Secretrio Executivo depende/atua neste contexto, j que, nos ltimos
anos, suas funes sofreram profundas transformaes, levando-o a abandonar ou
ainda conciliar as tarefas puramente tcnicas e rotineiras com aes vitais s
organizaes.
Assim, o Secretrio Executivo firmou-se como um profissional de
fundamental e relevante atuao, uma vez que ele busca atuar em um espao
dinmico e no mais como um emissor e receptor de informaes - baseado no
modelo mecanicista de comunicao uma vez que pode ser visto como um
interlocutor desse processo e a um possvel gestor da informao.
na perspectiva de gestor da informao que se vislumbra uma mudana
na identidade desse profissional, atravs do uso da linguagem, visto que a
linguagem constitui o sujeito e, desta forma, a identidade do profissional de
Secretariado Executivo. Aqui, vale salientar que, segundo Horst (2004), [...] toda
manifestao de linguagem resultado de um processo dialgico [...]. Em outras
palavras, o sujeito determinado pelo exterior, uma vez que est inserido em um
contexto histrico, social e ideolgico. Assim, esta relao do sujeito com a
exterioridade constituda pelo dilogo com os outros outros, neste caso, podem
ser pessoas, livros, filmes... ; todos passveis de dialogar. O profissional de
Secretariado , conforme salienta Azevedo (2002), formado por diversas reas, o
que pode confirmar ou abrir um campo enorme de possibilidades para o dialogismo.


Esta multidisciplinaridade levada em considerao nos cursos de nvel
superior em Secretariado Executivo e, ali, aparecem
[...] oportunidades para que o acadmico obtenha a teoria e a prtica e
amplie a extenso dos seus conhecimentos, mas sua especificidade, quase
sempre, movida pela necessidade de contribuir para fins prticos. Essa
prtica pode ser denominada de conhecimento sensvel, ou seja, o
conhecimento do dia-a-dia que se obtm pela experincia, sendo por isso
denominado incompleto (HOELLER, 2006).

A origem da profisso antiga, porm o curso em nvel superior recente.
Diante disso, o secretrio precisa aliar o conhecimento cientfico produzido
principalmente dentro das Universidades prtica para obter o deslocamento de
uma atividade puramente tcnica para o exerccio da gesto da informao.
Desta maneira, somente a teoria poder promover uma reverso do discurso
autoritrio para o discurso polmico, perante a percepo de uma comunicao
como espao de mediao e interao (e claro, influenciada por variveis sociais,
econmicas, psicolgicas, antropolgicas e ideolgicas). Diante disso, a anlise de
discurso uma forma possvel de entender a comunicao nas organizaes, visto
que leva em conta a relao do sujeito com a linguagem, aspecto que normalmente
minorado ou no considerado.

2. PROCEDIMENTOS METODOLGICOS

Esta pesquisa exploratria e tem como proposta identificar caractersticas
intrnsecas linguagem no Secretariado Executivo. O instrumento de identificao
a Anlise do Discurso de orientao francesa. Para tanto, foi efetuado,
preliminarmente, um estudo bibliogrfico acerca da profisso de Secretariado
Executivo, sua histria, a Anlise do Discurso, seus dispositivos, as teorias da
comunicao e a linguagem.
Um fator relevante na escolha da presente metodologia de pesquisa foi uma
das grandes vantagens assinaladas na realizao de pesquisas quantitativas: a de
permitir ao investigador a cobertura de uma gama muito mais ampla do que aquela
que poderia ter realizando a pesquisa diretamente (GIL, 1996, p. 50).
Seguindo este horizonte, o corpus da pesquisa so as publicaes
cientficas da rea do Secretariado Executivo livros, tendo como foco o tema
comunicao. Observa-se que a seleo ocorreu de modo aleatrio. Diante disso, a
natureza da linguagem a escrita. Por isso, torna-se importante ressaltar a diferena
entre texto e discurso. O texto a unidade que o analista tem diante de si e a qual o
remete imediatamente a um discurso que, por sua vez, ganha sentido porque deriva
de um jogo definido pela formao ideolgica dominante naquela conjuntura.
Salienta-se que, uma vez analisado, o objeto conserva-se para novas abordagens,
j que ele no se esgota em uma descrio. Isto se deve ao fato de que todo
discurso parte de um processo discursivo mais amplo, que o analista recorta e a
forma do recorte determina o modo da anlise e o dispositivo terico da
interpretao que se constri. Tal fato conduz a resultados diferentes (ORLANDI,
2001).


3. ANLISE DO DISCURSO

Na dcada de 1960, na Frana, sucedeu-se a constituio de um novo
campo disciplinar na Lingstica: a Anlise do Discurso. Conforme a enciclopdia
Wikipdia
1
, a Anlise do Discurso uma prtica e um campo da lingstica e da
comunicao especializado em analisar construes ideolgicas presentes num
texto. Sua origem decorre do cruzamento de trs campos: o materialismo histrico,
a lingstica e a teoria do discurso. Alm destes, ainda h a Psicanlise, a qual
ajudou na conceituao do sujeito discursivo. Assim, a Anlise do Discurso
instrumento desta pesquisa - abriu uma nova forma de ver um texto: passa-se a
observar as condies de produo do texto (FERNANDES, 2005).
Nesse sentido, a Anlise do Discurso (doravante AD) vislumbra mais de uma
possibilidade de interpretao de um texto ao levar em consi derao o contexto de
sua produo.
No Brasil, sua implementao somente aconteceu a partir da dcada de
1980, porque, segundo Fernandes (2005, p. 84),
a natureza poltica observada desde suas bases, seu convite para que
olhemos por trs das palavras, e ainda as constataes de que por trs das
palavras pronunciadas outras so ditas, necessitariam de condies de
produo historicamente favorveis sua implementao, tendo portanto
que esperar a abertura poltica iniciada com o fim da ditadura militar.
Para melhor identificar o que discurso objeto da AD, abundar-se- as
relaes entre discurso, lngua, linguagem e texto.
Inicialmente, podemos afirmar que discurso, tomado como objeto da Anlise
de Discurso, no a lngua, nem texto, nem a fala, mas que necessita de
elementos lingsticos para ter uma existncia material (Fernandes, 2005, p.
20).
Com isso, pode-se dizer que o discurso no est na estrutura do texto, mas
sim um processo. Da mesma forma, a AD percebe a lngua como um cdigo,
sistema de signos ou regras formais, mas procura-se compreender a lngua fazendo
sentido, enquanto trabalho simblico, parte do trabalho social geral, constitutivo do
homem e da sua histria (Orlandi, 2003, p. 15).
Assim, integrante da noo de discurso, surge a noo de sentido que,
conforme Fernandes (2005, p. 21), pode ser compreendida como um efeito de
sentidos entre sujeitos em interlocuo (sujeitos se manifestando por meio do uso da
linguagem). Ainda, segundo Orlandi (2003, p. 17), [...] o discurso o lugar em que
se pode observar essa relao entre lngua e ideologia, compreendendo-se como a
lngua produz sentidos por/para os sujeitos. No entanto, a mesma autora vai mais a
fundo quando menciona que esses sentidos tm a ver com o que dito ali mas
tambm em outros lugares, assim como com o que no dito, e com o que poderia
ser dito e no foi (2003, p. 30).
A partir dessa conjuntura, a AD estuda a interpretao. Para tanto, ela
considera que no h uma verdade oculta pelo texto, por isso, no busca um sentido
verdadeiro, mas sim compreender como um objeto produz sentido, visto que a

1
ANLISE do Discurso. Disponvel em:
<reflexivahttp://pt.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lise_do_Discurso>. Acesso em: 19 out 06


prpria lngua funciona ideologicamente, o que evidencia a iluso da transparncia
da linguagem (Orlandi, 2001).
Em suma, a Anlise do Discurso visa a compreenso de como um objeto
simblico produz sentidos, como ele est investido de significncia para e
por sujeitos. Essa compreenso, por sua vez, implica em explicitar como o
texto organiza os gestos de interpretao que relacionam sujeito e sentido.
Produzem-se assim novas prticas de leitura (ORLANDI, 2001, p. 26-27).
E como o analista deve atuar?
Todo enunciado [...] sempre suscetvel de ser/tornar-se outro. Esse lugar
do outro enunciado o lugar da interpretao, manifestao do inconsciente e da
ideologia na produo dos sentidos e na constituio dos sujeitos (ORLANDI, 2001,
p. 59). Esta abertura para a interpretao s possvel, segundo Orlandi (2001), se
considerada a exterioridade do sujeito, o interdiscurso e a alteridade conceitos
apresentados ainda no decorrer desta seo e na seo destinada comunicao,
visto que somente a existncia do outro e a relao do sujeito com o outro abrem
possibilidade de interpretar. Vale lembrar que:
Os sentidos e os sujeito se constituem em processos em que h
transferncias, jogos simblicos dos quais no temos o controle e nos quais
o equvoco o trabalho da ideologia e do inconsciente esto largamente
presentes. [...] O que se espera do dispositivo do analista que ela lhe
permita trabalhar no numa posio neutra mas que seja relativizada em
face da interpretao: preciso que ele atravesse o efeito de transparncia
da linguagem, da literalidade do sentido e da onipotncia do sujeito
(ORLANDI, 2001, p. 60-61).

Conforme o exposto, constata-se que esses efeitos de sentido so
produzidos em decorrncia da ideologia, do contexto histrico e social no qual os
sujeitos envolvidos esto inseridos. Com base nisso, verifica-se que o discurso est
em movimento, j que, conforme Fernandes (2005, p. 22), com o estudo do
discurso observa-se o homem falando.
Diante disso, o discurso no pode ser concebido como algo esttico, visto
que ele acompanha as transformaes sociais e ideolgicas que constituem a
exterioridade dos sujeitos. Dessa maneira, pode-se perceber a presena inerente da
ideologia nos discursos. As diferentes posies dos sujeitos marcam a ideologia,
visto que o sujeito, ao mostrar-se, inscreve-se em determinado espao scio-
ideolgico (FERNANDES, 2005).
Desta maneira, torna-se importante ressaltar o conceito de discurso,
principalmente sob a tica de Foucault (1969).
Cabe anlise do discurso descrever essa disperso, buscando o
estabelecimento de regras capazes de reger a formao dos discursos. Tais
regras, chamadas por Foucault de regras de formao, possibilitariam a
determinao dos elementos que compem o discurso, a saber: os objetos
que aparecem, coexistem e se transformam num espao comum
discursivo; os diferentes tipos de enunciao que podem permear o
discurso; os conceitos em suas formas de aparecimento e transformao
em um campo discursivo, relacionados em um sistema comum; os temas e
teorias. (BUENO, 2003, p. 28) (grifos do autor).
J a ideologia, outro conceito central na AD francesa dos anos 60 e 70,
representa, segundo Althusser, uma relao imaginria dos indivduos com sua
existncia, que se concretiza materialmente em aparelhos e prticas
(CHARAUDEAU, 2004).


Para melhor compreender esta relao imaginria, partir-se- do [...] fato de
que no h sentido sem interpretao, [o que] atesta a presena da ideologia
(ORLANDI, 2001, p. 45). O indivduo interpreta, porm pensa que o sentido sempre
existiu e esteve l. Isto acontece porque a ideologia produz as evidncias, uma vez
que ela constitui os sentidos, ao mesmo tempo em que constri o sujeito.
Atravessado pela linguagem e pela histria, sob o modo do imaginrio, o
sujeito s tem acesso a parte do que diz. Ele materialmente dividido desde
a sua constituio: ele sujeito de e sujeito . Ele sujeito lngua e
histria, pois para se constituir, para (se) produzir sentidos ele afetado por
elas. Ele assim determinado, pois se no sofrer os efeitos do simblico, ou
seja, se ele no se submeter lngua e histria ele no se constitui, ele
no fala, no produz sentidos. [...] O trabalho ideolgico um trabalho da
memria e do esquecimento pois s quando passa para o anonimato que
o dizer produz seu efeito de literalidade, a impresso do sentido-l [...]
(ORLANDI, 2001, p. 48-49).
Por isso, tem-se a iluso que o indivduo o dono dos seus dizeres, quando,
na realidade, o efeito. A partir disso, surge a relao de subordinao ou
assujeitamento sob a forma da aparente autonomia.
[...] quanto menos reao/interpretao, mais o sujeito determinado pelo
exterior e menos o determina, interfere, rompe com o estabelecido. [...]
podemos dizer, ento, que no h sentido sem interpretao e que a
interpretao est presente em dois nveis: o de quem fala e o de quem
analisa. A finalidade do analista de discurso no simplesmente interpretar,
mas compreender como um texto funciona, ou seja, como um texto produz
sentidos, a partir das condies de produo de seu enunciado (HORST,
2004).
Diante disso, percebe-se que a interpretao surge da relao entre sujeito,
lngua, histria e sentido, o que denota a presena da subjetividade: no h discurso
sem sujeito e no h sujeito sem ideologia.
Ento, a interpretao determinada pelas formaes discursivas e pelo
interdiscurso, podendo confirmar ou deslocar um sentido, o que a mostra
determinada, mas no imvel. E o que so as formaes discursivas e o
interdiscurso?
O sujeito determinado pela exterioridade, uma vez que ele est inserido
em um contexto histrico, social e ideolgico que o influenciam, por isso, cada
sujeito tem uma (e ela nica) concepo sobre as coisas (o que se pensa ser a
verdade); porm, ela no estanque, visto que, geralmente, as pessoas mudam as
suas opinies (por isso, as concepes podem ser chamadas de iluso de verdade).
Estas concepes so as formaes discursivas.
Funcionando como lugar de articulao entre lngua e discurso, trama e
relao entre diversos enunciados, temos a formao discursiva (FD), termo
oriundo de Foucault. Retomo, para isso, a noo de que o sujeito
determinado pela posio e pelo lugar de onde enuncia. Nessa trama, ele
fala a partir de uma formao discursiva (HORST, 2004).
Por isso, os sentidos ou efeitos de sentido so diferentes para cada sujeito,
j que cada indivduo est inserido em um determinado contexto histrico, social e
ideolgico, cujos reflexos integram a formao discursiva.
Observa-se que os sujeitos se aproximam por afinidades, as quais esto
intrinsecamente relacionadas s formaes discursivas dos mesmos, uma vez que
os sujeitos relacionam-se e interagem quando as suas formaes discursivas so
parecidas. Da surge a identidade do grupo, classe, categoria profissional...,
qualidade do que parecido, semelhante. Vale ressaltar que as formaes


discursivas parecidas facilitam a disciplina e o controle, uma vez que constituem
uma espcie de igualdade cujos membros so identicamente os mesmos, com
atitudes e pensamentos anlogos. Diante disso, verifica-se que o modelo taylorista e
seus derivados teorias construdas sob a mesma perspectiva por Fayol e Ford
buscavam a constituio de uma identidade nica para os trabalhadores ao exigir
deles a execuo das mesmas atividades, de modo rpido e repetitivo. Igualmente, o
sistema capitalista, com saliente vigncia na atualidade, deseja a igualdade dos
indivduos, visto que tal fato propicia, facilita ou at garante o controle sobre os
mesmos.
Quando o sujeito ajusta-se com determinada identidade, pode-se dizer que
ele assume a sua forma, o que chamado de forma-sujeito. Desta forma, Horst
(2004) diz que a forma-sujeito que delimita o dizer, o no-dizer e o que convm
dizer dentro de uma (in) determinada formao discursiva. Como conseqncia
lgica, formaes discursivas diferentes levam a apario das caractersticas
individuais, nicas, ou seja, singularidade. Obviamente, desde a sua criao, o
homem no vive isolado, mas em constante relao com os outros atravs da
linguagem. Os outros no precisam ser necessariamente pessoas, mas a relao
pode ocorrer com textos, filmes, imagens... Essa relao com os outros o chamado
dialogismo, palavra que lembra dilogo, conversa entre pessoas. Horst (2004) afirma
que [...] toda manifestao de linguagem resultado de um processo dialgico, e o
discurso concebido como produto e pelo interdiscurso; todo e qualquer texto seria
exemplo desse processo. Assim, o dialogismo resulta na interdiscursividade, uma
vez que estabelece um confronto entre os discursivos atravs da relao do sujeito
com os outros. Como possvel resultado desta interao, pode ocorrer a mudana
das formaes discursivas, j que, como mencionado anteriormente, estas
dependem da exterioridade, a qual afetada pelo dialogismo. Por isso, o conceito
de formao discursiva parte da admisso de que h relaes entre os enunciados
pertencentes a uma determinada formao discursiva.
Alm disso, integrante da noo de formao discursiva, surge o conceito de
memria discursiva, a qual, diferentemente do que se pode imaginar em um primeiro
momento, no condiz com a idia de lembranas que o indivduo tem do passado.
Fernandes (2005, p. 56) explica que a memria discursiva trata-se de
acontecimentos exteriores e anteriores ao texto, e de uma interdiscursividade,
refletindo materialidades que intervm na sua construo. A fim de ressaltar a
influncia da memria discursiva, basta lembrar que o sujeito insere-se em um
contexto histrico e que determinado pela exterioridade.
Apenas ligados ou resultantes desses conceitos, surgem a parfrase e a
polissemia. A parfrase ocorre quando se diz outras coisas, porm se mantm algo,
o que, claro, leva a produtividade relacionada quantidade, j que o dizer
desenvolvido sempre sobre a mesma coisa. Diferentemente, a polissemia aparece
quando o dizer diferente, isto , quando o sujeito rompe o processo de produo
da linguagem e, assim, surge a criatividade relacionada originalidade, unicidade.
importante ressaltar que os estudos da AD que deram fundamento para
falar dos diferentes discursos e, diante disso, desconstruir o modelo mecanicista de
comunicao no procuram, em nenhum momento, emitir novos conceitos, como
geralmente acontece a partir das anlises quantitativas. Pelo contrrio, a AD
mantm em suspenso os conceitos e no os considera como produtos prontos e
acabados. Esta perspectiva contribui para incluir novas formas de olhar o processo


comunicacional. Por isso, na mesma direo seguida pela AD, prope-se uma
discusso a respeito da comunicao e depois dos possveis discursos, bem como
uma anlise da linguagem sob as perspectivas administrativa e discursiva.

4. ANLISE DO CORPUS

Segundo os dispositivos da Anlise do Discurso, instrumento desta
pesquisa, inicialmente, o analista faz a passagem fundamental entre a superfcie
lingstica (o material de linguagem bruto coletado, tal como existe) e o objeto
discursivo, este sendo definido pelo fato de que o corpus j recebeu um primeiro
tratamento de anlise superficial, feito em uma primeira instncia e j se encontra
de-superficializado. Este processo de de-superficializao concerne, justamente, na
anlise da materialidade lingstica: o como se diz, o quem diz, em que
circunstncias. Isto fornece ao analista pistas para compreender o modo como o
discurso se textualiza e possibilita a construo, a partir do material bruto, de um
objeto discursivo em que se analisa o que dito nesse discurso e o que dito em
outros, em outras condies, afetados por diferentes memrias discursivas
(ORLANDI, 2001).
Deste modo, partir-se- para a anlise, a qual ser dividida em partes. Na
primeira parte, analisar-se- os ttulos dos livros da rea especfica do Secretariado
Executivo selecionados. Na segunda parte, buscar-se-, nesse material, o(s)
captulo(s) que se refere(m) comunicao, porque l normalmente em que se h
consideraes a respeito da linguagem objeto da anlise, e, a partir deles,
identificar-se- elementos que se repetem, marcando sua regularidade e elementos
que diferenciam as propostas dos livros.
Dar-se- partida aos ttulos, que sero expostos em ordem cronolgica,
e que a primeira parte da anlise:

1. GUIA da secretria. Trad. Luiz Roberto S. S. Malta. 2.ed. So Paulo: Summus, 1978.
206 p.
2. PARKER PUBLISHING COMPANY. A secretria de sucesso. So Paulo: Summus,
1981. 218 p.
3. FIGUEIREDO, Vnia. Secretariado: dicas e dogmas. Braslia - DF: Thesaurus,
1987. 160p.
4. HUGHES, Vera; HUGUES, Christina. Manual da secretria profissional. Portugal:
cetop, 1988. 206p.
5. HERNANDES, Sonia; MEDEIROS, Joo Bosco. Manual da secretria. 5 ed. So
Paulo: Atlas, 1992. 324 p.
6. BERCOVICI, Genevive. Como ser uma secretria eficiente: as 4 misses
fundamentais: saber acolher, gerir a informao, comunicar, organizar. Portugal:
Cetop, 1995. 157p.
7. TEIXEIRA, Zulma Munhoz da Rocha. Prticas secretariais. So Paulo: rica,
1995. 96p
8. RITTA, Wanda. Manual do profissional de secretariado. Florianpolis: do autor,
1999. 105p
9. SEIBLITZ, Vera Mattos de Lossio e. SuperSecretria: o guia para a profissional que
quer vencer na vida. So Paulo: Nobel, 1999. 109p.
10. GARCIA, Elizabeth Virag. Muito prazer, eu sou a secretria do senhor.... So
Paulo: [s.n.], 1999. 141p.
11. GARCIA, Elizabeth Virag. Noes fundamentais para secretria. 2.ed. So Paulo:


Summus, 2000. 128 p.
12. PACOLA, Eliana Cristina. Secretariado administrativo: com exerccios prticos.
So Paulo: Viena, 2002. 247p.
13. AZEVEDO, Ivanize. Secretria: um guia prtico. 3.ed. So Paulo: SENAC, 2002.
188p.
14. CARVALHO, Antonio Pires de; GRISSON, Diller. Manual do secretariado
executivo. 5.ed. rev. e atual. So Paulo: D'Livros, 2002. 587p.
15. GUIMARES, Mrcio Eustquio. O livro azul da secretria moderna. 20.ed. rev. e
atual. So Paulo: rica, 2002. 278p.
16. GRION, Laurinda; PAZ, Sebastio. Como ser uma secretria de sucesso. 1.ed.
So Paulo: rica, 2002. 190p.
17. GOMES, Sara. Secretria nota 10. Braslia - DF: [s.n.], 2003. 116p.
18. SABINO, Rosimeri Ferraz; ROCHA, Fabio Gomes. Secretariado: do escriba ao web
writer. Rio de Janeiro: Brasport, 2004. 166p.
19. CARVALHO, Antonio Pires de. Talentos brasileiros do secretariado executivo.
So Paulo: Secretria Multifuncional Ltda, 2004. 256p.
20. GARCIA, Edmia; SILVA, Elizabete. Secretria executiva. 1.ed. So Paulo: IOB
Thomson, 2005. 206p.
21. BOURASSEAU, Denise; MORACCHINI, Franoise. Secretria hoje, assistente
amanh: como cultivar as suas capacidades humanas e profissionais para poder
ascender ao lugar de assistente de direo. Portugal: cetop, 123p.

Dos vinte e um livros da rea de Secretariado Executivo selecionados para a
anlise, trs deles (ttulos 1, 9 e 13) repetem em seu ttulo a palavra guia, quatro
(ttulos 4, 5, 8 e 14) repetem a palavra manual e um apresenta a palavra dicas
(ttulo 3). Estas palavras possuem um sentido anlogo, uma vez que denotam
encaminhar, solucionar, conduzir, orientar algo. Tal repetio marca a identidade.
Magalhes (2006, p. 15) diz que:
as anlises que abordam as identidades culturais em sua relao com
prticas de linguagem no meio acadmico no Brasil hoje (identidades de
gnero, identidades sociais de classe, identidades profissionais ou por faixa
etria, identidades nacionais) partem do pressuposto terico de que as
identidades so construes social e culturalmente situadas, em oposio a
uma suposta essncia subjetiva que engendraria a identidade de cada
indivduo.

Por meio de uma anlise preliminar dos livros feita apenas por seus ttulos,
pode-se sugerir que a literatura da rea do Secretariado Executivo tambm tende
para uma literatura de injuntiva-instrucional, visto que encaminha para uma direo
de mo nica e promete resultados imediatos, como se houvesse uma nica
alternativa para todas as situaes. Isto tambm est marcado no discurso religioso,
no qual h uma promessa de salvao/sucesso se o indivduo seguir os
mandamentos/dicas, e, caso no o fizer, ele ser penalizado/fracassado.
Outro aspecto que unifica os livros o uso excessivo de pronomes
interrogativos: o pronome como integra trs (ttulos 6, 16 e 21) dos ttulos
selecionados. Seu emprego impe/limita as opes/possibilidades de
escolha/mudana, visto que j traz delineado o perfil do secretrio a ser seguido,
copiado.
Ainda, trs livros (ttulos 7, 12 e 13) apresentam o termo prtico, o qual
denotativamente significa relativo prtica, que segue mais a experincia do que a
teoria. Isto induz a pensar em uma atividade prtica, ou seja, um profissional atuante
somente como executor de tarefas. Talvez, sua literatura seja realmente decorrente
da pouca atividade cientfica, relacionada teoria, uma vez que, dentro das


Universidades, o Secretariado Executivo um curso novo, por isso a predominncia
dos manuais: a prtica.
Diante disso, de que forma pretende-se buscar uma perspectiva
questionadora em tal material? Se, como diz Magalhes (2006), o ser humano um
ser linguagem, constitudo pela mesma, ou seja, pela e nas prticas discursivas,
atravs de relaes intersubjetivas, o que, portanto, consi dera a alteridade como
natureza constitutiva de tais processos.
Vale ressaltar que a alteridade define uma relao fundada sob a diferena,
o que a ope identidade, a qual concebe a relao entre dois seres sob o modo do
mesmo. Contudo, todos esses ttulos mantm a perspectiva de operacionalizao
dessa profisso, assim como o modelo taylorista, inserido nas organizaes aps a
Revoluo Industrial, que concebia o ser humano como uma mquina, tambm
operacionalizando o seu trabalho e restringindo o desenvolvimento das atividades
mentais.
Ainda, ao se observar as referncias dos livros, constata-se que tais
caractersticas no so recentes, uma vez que as publicaes destes livros datam
desde o ano de 1978 at 2005, o que sugere uma invariabilidade da literatura,
apesar de transcorridos vinte e sete anos.
Para a segunda parte da anlise, apresentar-se- trechos dos livros de
Secretariado Executivo que falam sobre a comunicao.

REFERNCIA 1: (LINKEMER, Bobbi. Secretria eficiente. So Paulo: Nobel, 1999.
140p. p. 43).
A terceira forma de superar os obstculos ir direto ao que voc est querendo dizer da
maneira mais clara e eficiente possvel. Para conseguir isso, comece usando as
palavras certas. Diga o que quer dizer. Expresse suas idias. E esteja atenta a
diferenas de interpretao. Se voc fizer essas coisas simples, consegue imaginar
como pelo menos seu lado de qualquer conversa funcionaria bem?
REFERNCIA 2: (BOURASSEAU, Denise; MORACCHINI, Franoise. Secretria hoje,
assistente amanh. Portugal: cetop, 123 p.).
Exprimir-se com clareza para uma melhor eficcia: Antes de mais nada, necessrio
exprimir-se numa linguagem simples e precisa que facilite a compreenso. Se deseja
ser compreendido, no se deve contentar com aproximaes. O que significam para si:
urgente, rpido, eficaz, amvel, responsvel, disponvel?...` ento necessrio que
no apenas a linguagem seja simples e precisa, mas tambm que ela seja adaptada ao
interlocutor (p. 30).
REFERNCIA 3: (GARCIA, Edmia; SILVA, Elizabete. Secretria executiva. 1.ed. So
Paulo: IOB Thomson, 2005. 206p.).
A comunicao um dos instrumentos mais importantes, pois nenhuma relao
verdadeira estabelecida, a menos que os envolvidos realmente compreendam o
significado original e a inteno de quem fala ou escreve (p. 69).
REFERNCIA 4: (GUIMARES, Mrcio Eustquio. O livro azul da secretria
moderna. 20.ed. rev. e atual. So Paulo: rica, 2002. 278p.).
A redao moderna , pois, simples, objetiva e correta (p. )
REFERNCIA 5: (LINKEMER, Bobbi. Secretria eficiente. So Paulo: Nobel, 1999.
140p.).
Afirmaes que terminam com uma interrogao pedem permisso. Se em vez de
Vamos, voc diz Vamos, ento?, coloca a deciso na mo do outro. Transformar as
sentenas em perguntas fazendo sua voz subir no final de uma sentena algo que os
adolescentes fazem. s um mau hbito do qual voc pode livrar-se com facilidade (p.
40).
REFERNCIA 6: (BOURASSEAU, Denise; MORACCHINI, Franoise. Secretria hoje,
assistente amanh. Portugal: cetop, 123p.).


Eis aqui algumas regras de base: anuncie imediatamente o assunto que i abordar;
determine os diferentes pontos que ir tratar neste assunto. Isso permitir ao seu
interlocutor ter um fio condutor e segui-la no seu raciocnio (...) (p. 31).
REFERNCIA 7: (SABINO, Rosimeri Ferraz; ROCHA, Fabio Gomes. Secretariado: do
escriba ao web writer. Rio de Janeiro: Brasport, 2004. 166p.).
O Secretariado, que sempre demonstrou grande talento em acompanhar as mudanas
do mundo dos negcios, recebeu da Era da Informao novas ferramentas para as
tcnicas secretarias na comunicao, organizao e comportamento (p. 50).
Gerencie informaes: mantenha-se informada, transmita as informaes aos seus
clientes, parceiros e fornecedores. (p. 98).
Comunique-se: promova a comunicao na sua empresa e viva a grande aventura de
interagir com outras pessoas (p. 98).
Seja o modelo, e no o imitador (p. 98) (grifos do autor).
REFERNCIA 11: (SEIBLITZ, Vera Mattos de Lossio e. SuperSecretria: o guia para a
profissional que quer vencer na vida. So Paulo: Nobel, 1999. 109p.)
Para que os outros a satisfaam em suas necessidades, ou vice-versa, voc deve
comunicar-se com as pessoas de forma que elas compreendam perfeitamente o que
deseja. (p. 64).
Manter a boa apresentao tanto em sua aparncia pessoal, quanto no ambiente de
trabalho (p. 52).
Comportamento adequado: no levantar da mesa antes que todos tenham terminado
a refeio princpio bsico de educao passado de gerao para gerao. (p. 57).
Em portugus, jamais vamos direto ao ponto, e, mesmo quando o fazemos, cercamos
elegantemente, fintamos com graa e s ento, cumprindo todo um ritual, o agarramos
(p. 88).
Guia de Boas Maneiras: comportamento no Ambiente de Trabalho. [...] O cumprimento
obrigatrio tanto ao chegar quanto ao sair do seu local de trabalho. [...] (p. 244).
importante a secretria, diariamente, procurar inibir-se de pensamentos positivos,
mentalizando sempre: Hoje eu abandono a raiva. Hoje eu abandono minhas
preocupaes.. (p. 32) (grifos do autor).
Como conseguir energia para crescer profissionalmente. [...] Ter um sonho e fazer
todo o possvel para torn-lo realidade. Acreditar em seu potencial de realizao e lutar
para que ele se torne realidade. Entender que a vida repleta de oportunidades e
possvel realiz-las. [...] (p. 47).

Nos trechos retirados dos livros da rea do Secretariado Executivo, percebe-
se a regularidade, uma vez que palavras, termos e verbos se repetem.
Nas referncias 1, 2 e 4, ocorrem, repetitivamente, os termos mais clara,
objetiva e correta, simples e precisa, clareza, sempre referidos linguagem ou


comunicao a ser adotada pelo secretrio. A referncia 11 traz a expresso de
forma que elas compreendam perfeitamente o que deseja. Todavia, em alguns
casos, pode ser que o sujeito/emissor no queira ser compreendido ou mesmo que
seu objetivo seja ter este efeito, para que tal fato realmente ocorra, deve-se
considerar os sujeitos envolvidos no processo, bem como o contexto histrico, social
e ideolgico dos mesmos, j que eles no so sujeitos neutros ou vazios. Com isso,
o que se tem so os efeitos de sentidos produzidos na comunicao e, algumas
vezes, o efeito de sentido poder ser a objetividade. Aqui, o discurso produz um
efeito de sentido que interdependente com posies e condies de produo
especficas que constituem a formao discursiva do sujeito. Por isso, dentro de
uma empresa, ento, pode-se at querer o efeito de clareza e objetividade, mas no
o efeito da subjetividade devido condio de produo especfica e j que,
conforme observa-se, no discurso organizacional predomina a objetividade.
Contudo, para o profissional de Secretariado se deslocar do operacional e integrar a
administrao da organizao, necessita da saber e poder, que esto na ordem da
produtividade, ou seja, saber como se pode garantir a homogeneidade e o controle -
mesmo aparente e, desta forma, conquistar poder. Por outro lado, contradizendo o
lema de clareza e objetividade no discurso organizacional, a referncia 14 diz que
jamais vamos direto ao ponto, o que denota uma referncia a no clareza na
comunicao.
Nas referncias 1, 2, 6 e 10, pode-se encontrar verbos no imperativo como
expresse, esteja, consegue, seja, anuncie e determine. Tais verbos exprimem uma
ordem ou uma imposio, caracterstica tambm intrnseca no discurso religioso,
uma vez que neste tipo de discurso est presente uma nica autoridade, que
determina o certo e o errado, no concedendo alternativas ou opes (os
mandamentos so exemplos incontestveis). Esta autoridade a voz de Deus, j
que os padres, pastores ou qualquer outro representante Dele so apenas os
transmissores, no podendo alterar em nada o discurso, o qual regulado pela
bblia, pela Igreja... Isso no desmerece o discurso religioso, pelo contrrio, sabe-se
que no espao em que ele aparece esse o efeito que se quer, monodialogal. Por
isso, esse um discurso de uma nica voz, ou seja, jamais ir ocorrer um
cruzamentos de vozes e a polissemia, pelo menos no mostrada. Tambm
relacionado ao discurso religioso, a partcula se (trazida nas referncias 1, 2 e 5),
introduz as oraes subordinadas condicionais, isto , exprime a dependncia do
fato a uma condio. Sendo assim, no discurso religioso e nos manuais, o se
designa a condio de execuo primria de algo para, somente aps a sua
realizao, a consecuo da recompensa por exemplo, conforme o discurso
religioso, se a pessoa fizer o bem ir para o cu.
Nas referncias 2 , 6 e 11, aparecem os termos no se deve, deve,
necessrio, regras, outras caractersticas do discurso autoritrio que impe, limita,
disciplina, como se todos os casos ou situaes fossem iguais e, desta forma,
possibilitassem ao profissional seguir rigidamente as regras.
Ainda na referncia 2 e nas referncias 16 e 17, aparecem os verbos
exprimir, ter, acreditar, entender, procurar e inibir, sempre no infinitivo, conjugao
que denota uma ao vaga e indeterminada, tentando transmitir um distanciamento
do autor e podendo at produzir uma objetividade como um efeito de sentido.
Contudo, nas referncias 3 e 11, respectivamente, tem-se as expresses o
significado original e a inteno de quem fala ou escreve e compreendam


perfeitamente o que deseja, o que, de certa forma, se ope com a objetividade, j
que leva em considerao a inteno do autor. Para tanto, deve-se considerar que o
sujeito/autor encontra-se inserido em um contexto social, histrico e ideolgico que o
influencia, assujeitando o mesmo. Desta forma, o sujeito constitudo pela
linguagem e, diante disso, torna-se difcil conhecer a inteno do autor, mas pode-
se questionar: o que isto quer dizer? Quem o sujeito? De que lugar a pessoa fala?
Por que ele diz isso e no aquilo?
As referncias 1 e 5 trazem os termos palavras certas e pode livrar-se -
este refere-se a um mau hbito. Da mesma forma, tais termos no consideram o
contexto social, histrico e ideolgico em que os sujeitos esto inseridos, visto que
os mesmos so diferentes uns dos outros e suas formaes discursivas tambm no
so estanques. A referncia 9 traz a expresso promova a comunicao, como se
tal processo no existisse ou fosse escasso. Contudo, a comunicao est inerente
ao homem e a linguagem que o constitui: o sujeito no fala, ele falado.
A referncia 10 apresenta uma contradio realidade trazida pelos
manuais: seja o modelo, e no o imitador. Entretanto, os manuais literatura
predominante nesta rea no abrem possibilidade para a constituio de um
profissional diferenciado, visto que trazem regras e ordens a serem seguidas, o que
promove a identificao dos sujeitos e restringe as suas singularidades. Ou seja, os
manuais criam cpias de secretrios e secretrias.
J na referncia 7, aparece o trecho tcnicas secretariais na comunicao,
o que significa dizer que as atividades do secretrio ligadas comunicao so
puramente tcnicas, no abrangendo a gesto da informao. Tal afirmao
comprovada quando observa-se a referncia 8, a qual apesar de trazer o termo
gerencie informaes, no condiz com o restante da citao que traz a palavra
transmita, ao puramente tcnica e que pode ser comparada a atividade de uma
mquina: o computador, por exemplo, tambm transmite dados/informaes, o que
diferencia-se do processo de gesto gerncia, administrao da informao. Esta
idia de transmitir a informao advm dos modelos clssicos de comunicao que
concebem a linha emissor-receptor e no compreendem a subjetividade dos sujeitos
envolvidos.
A referncia 3 traz a palavra instrumentos, referindo-se a comunicao como
um instrumento organizacional. Contudo, as organizaes surgiram a partir da
necessidade do homem de trabalhar em conjunto. Tal unio aconteceu (e ainda
acontece) levando em considerao a afinidade entre os indivduos, ou melhor, eles
relacionam-se e interagem quando as suas formaes discursivas so parecidas.
Por isso, a comunicao no pode ser concebida como instrumento, mas sim como
interao social, j que ela constitui a prpria organizao.
As referncias 12, 13 e 15 trazem normas de etiqueta e bom
comportamento/comportamento adequado. Como o prprio nome designa, normas
so princpios que servem de regra, isto , as normas devem ser seguidas
literalmente e que, desta forma, constituem manuais. A etiqueta prope a
uniformizao/padronizao dos indivduos, vedando as caractersticas
singularidades e proporcionam o controle das aes dos indivduos. No obstante s
normas de bom comportamento, mas a literatura da rea do Secretariado Executivo
est - como pode-se notar pelas inmeras citaes referentes etiqueta e que, aqui,
so apenas amostras impregnada de regras para a boa apresentao e o


comportamento ideal exclusivamente do profissional desta rea, como se tais
caractersticas fossem necessrias somente nessa profisso.
As citaes constantes nas referncias 16 e 17 possuem caractersticas que
se assemelham s dos livros de auto-ajuda. Hoje eu abandono a raiva e ter um
sonho e fazer todo o possvel para torn-lo realidade so frases prontas clichs,
advindas do senso comum e que so empregadas para fins de motivao, isto ,
com inteno de despertar certo tipo de conduta no indivduo.
Considerando a existncia dos efeitos de sentidos produzidos pelo discurso,
o profissional de Secretariado Executivo, que ocupa um lugar ao l ado do gestor no
organograma hierrquico da organizao e trabalha diretamente com ele, deve
saber quando o objetivo da comunicao atingir o efeito de clareza e objetividade,
j que no h uma regra ou um modelo a seguir, e, somente aqueles que no
ignoram a subjetividade, so gestores da informao.

5. CONSIDERAES FINAIS

Refletir acerca dos pressupostos que dirigem o conhecimento no
atividade comum no mbito da disciplina de Secretariado. Disciplinadores e
disciplinados, pouco refletimos acerca da linguagem que construmos e que nos
constri. Afinal, a comunicao organizacional ainda concebida linear e
objetivamente, apesar das transformaes que a rea da administrao tem
passado. Assim, a concepo comunicativa da linguagem, que no sculo XX ainda
est conectada ao movimento taylorista, conduziu a um esquema de comunicao
muito simples e prtico, visto que esqueceu o papel dos sujeitos e sua relao na
linguagem. Tal esquema menciona, desta forma, a possibilidade de transparncia na
comunicao e prev que a linguagem limpa, no desviante, estabelea essa
relao para que as informaes a transmitir sejam claras e concisas.
Obviamente, esta a inteno do capitalismo, no calar as pessoas, mas controlar
o seu dizer, higienizando a sua linguagem (FURNALETTO, 2006).
Predominando o discurso autoritrio e silenciando o polmico, com uma
literatura baseada na prtica manuais e esquecendo o conhecimento cientfico, a
rea do Secretariado Executivo mantm o lema de uma linguagem clara e objetiva.
Esta postura to marcada que vrias vezes ouviu-se falar que a secretria deve
ouvir muito mais do que falar, que o gestor fala e a secretria escuta, que a
linguagem deve ser simples e precisa, que deve-se seguir tais regras para bem
falar, que a secretria deve ter postura.
Como tal, a tendncia reproduzir idia do senso comum, por isso a
operacionalizao das atividades com manuais a serem seguidos, que pregam que
a comunicao ocorre no sentido emissor-receptor, ou seja, sem considerar os
sujeitos envolvidos. exatamente esta natureza do conhecimento que se quer
questionar, incentivando a pesquisa na rea do Secretariado Executivo.
Mas por que o silenciamento? Um motivo , talvez, porque a linguagem clara
e objetiva no d espao/possibilidade para o sujeito se mostrar (ser mostrado),
neutralizando-o, principalmente nesta rea em que o profissional considerado
dono dos segredos, ou seja, trabalha com informao e, conseqentemente,
possui poder. Este silenciamento conseguido atravs da permanncia dos ideais


tayloristas de comunicao zero executar as atividades mecanicamente e em
silncio, o que tambm prev a construo de uma identidade dos profissionais, sua
padronizao, limitando o surgimento das singularidades.
Um outro possvel motivo do silncio que esta rea se silencia por opo
prpria, uma vez que, mesmo quando no digo nada, assumo uma posio, o que
pode significar que o sujeito no sabe de nada, que sabe e no quer falar, que sabe
e no pode falar...
Contudo, a concluso est longe de se esgotar. At mesmo porque
concomitantemente linguagem clara e objetiva fala-se do secretrio como gestor
de informao. Para tanto, o profissional de Secretariado Executivo necessita
transpor a prtica das atividades, tornar-se singular, diferenciar-se, uma vez que
para ser gestor precisa ter conhecimento, o que exige e tambm simultaneamente o
coloca em uma posio diferenciada, apto a gerenciar informaes. este o
deslocamento necessrio ao profissional de Secretariado Executivo.
E como isto poder acontecer? Atravs da literatura e da linguagem, visto
que nos prprios manuais h brechas quando, por exemplo, fala-se nas diversas
reas que compem a profisso. O que falta ento, talvez seja conciliar prtica
(manuais baseados nas prticas - senso comum) e teoria (conhecimento cientfico
advindo das vrias reas).

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