INFORME DE EVOLUCION DEL PPI

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HERRAMIENTAS OFIMATICAS



INFORME PPI



RAFAEL FERNANDO LEDESMA ROJAS



TECNOLOGICO DE ANTIOQUIA
FACULTAD DE INGENIERIA
GESTION INFORMATICA
MEDELLIN
2014


INFORME DE EVOLUCION DEL PPI

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Tabla de contenido
INTRODUCCION ......................................................................................................................................................3
ANALISIS DEL PROYECTO ...................................................................................................................................4
FALLAS DETECTADAS EN LOS PROCESOS. .....................................................................................................5
OBJETIVOS GENERAL. ..........................................................................................................................................6
OBJETIVOS ESPECFICOS. ........................................................................................................................................6
CONCLUSIONES. .....................................................................................................................................................7
Bibliografa ..................................................................................................................................................................8


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INTRODUCCION

Por medio de este pequeo informe, se mostrara el avance obtenido en el proyecto pedaggico
integrador (PPI) llamado CONTROL EN ORDENES DE SERVICION SEGURTRONIC LTDA. Vale
aclarar que este es solo un breve resumen acerca de todo lo que se ha realizado en estos 2 meses largos,
teniendo en cuenta tambin q estamos en el proceso de la ficha 2.

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ANALISIS DEL PROYECTO

Inicialmente para poder empezar con este proyecto, se tuvo que analizar todo el proceso que realiza el
rea tcnica al momento de programar todo su personal operativo, tambin necesitbamos saber que
otras reas estaban implicada en dicho proceso para enfocarnos bsicamente en los puntos de falla y
poder platear una solucin. En cada uno de los procesos que realiza la empresa se encuentran una serie
pasos que debemos analizar:

Ingreso de un usuario:
Este proceso se lleva a cabo por el personal comercial el cual cuando realiza una venta, procede a
ingresar manualmente la informacin de dicho cliente para luego ser enviado al rea de cartera.

Revisin cartera:
En esta rea simplemente se verifica q el usuario este al da con algn acuerdo de pago al cual
haya llegado con el asesor comercial al momento de firmar la compra del producto requerido.

rea tcnica:
En este momento el cliente nuevo ya se encuentra en el rea tcnica la cual es la encargada de
coordinar al personal operativo para realizar la instalacin de los equipos requeridos por el
usuario, adems se tiene un tiempo establecido q casi nunca se cumple por retrasos.

Auditoria de inicio:
Este servicio se realiza por personal capacitado, el cual indica cmo se debe realizar la
instalacin donde el cliente, como se debe trabajar y como deben ser utilizados los equipos a
instalar.

Auditoria final:
Esta se realiza cuando el personal operativo lleva el acta de entrega firmada a satisfaccin por el
usuario, en este servicio se debe validar que todo los elementos estn instalados acorde a los
requerimientos tcnicos de la empresa y si no es as realizar su respectiva correccin.


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FALLAS DETECTADAS EN LOS PROCESOS.

En este proceso de anlisis encontramos falencias en diferentes aspectos, los cuales nos llevan a
determinar que entre ms procesos pase la informacin del cliente nuevo ms se demora en iniciar la
instalacin, debido a que si existen diferentes retrasos internos el servicio no ser inicializado por el rea
tcnica porque no se tiene conocimiento del cliente, debido a esto internamente la empresa tomo unas
medidas drsticas para mejorar en estos aspectos y as llegar ms rpido el requerimiento al rea tcnica.
Despus de solucionado estos inconvenientes encontramos otros retrasos ya en el rea tcnica, los cuales
fueron por la forma en la que se agendan los servicios al personal operativo, ya que es muy demorada la
entrega de los usuarios los cuales ellos deben visitar, se repiten visitas a clientes por falta de informacin
y porque estos procesos se realizan manualmente, por tal motivo nos enfocamos en te tema para trabajar
el proyecto.




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OBJETIVOS GENERAL.


Evaluar el proceso actual, examinando toda la informacin proporcionada por el rea encargada, y
revisando una a una las etapas por las que pasa la informacin antes de llegar al personal tcnico; para
tener mejores resultados tanto para la empresa como para el usuario final.


OBJETIVOS ESPECFICOS.

Identificar las reas que suministran la informacin suficiente para poder determinar el estado actual del
proceso.

Observar el funcionamiento de cada uno de los subprocesos, apoyndonos en el personal interno para
reconocer las posibles falencias que pueden afectar el ptimo desarrollo del proceso.

Verificar la informacin que llegue al personal tcnico, clasificandoen un orden de menor a mayor los
puntos que afectenal personal operativo para tener claridad al momento del anlisis.

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CONCLUSIONES.

El objetivo de generar el control de rdenes de servicio es con el fin de mantener la parte tcnica,
administrativa y comercial en un rol muy importante para la imagen de los clientes, ser eficaces,
puntuales y ordenaos nos ayudara a mantener da a da los usuarios satisfechos. En la parte tcnica ser
ms contundentes a la hora de hacer un soporte con la alta calidad que lleve a la empresa a ser los
mejores en seguridad electrnica.























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Bibliografa
FERNANDO, L. R. (03 de 02 de 2014). Control Ordenes de Servicios. Obtenido de
http://ppintegrador.blogspot.com