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ITIL V3 Apollo 13 30/04/2014

ESCUELA DE LAS FUERZAS
ARMADAS (ESPE)

MAESTRIA EN EVALUACION Y AUDITORIA DE
SISTEMAS TECNOLOGICOS VIII B
Modulo: ITIL
Ing, Jairo Navarro

Autor: Ing. Catherine Pazmio Barcia
Ensayo
Anlisis desde el punto de vista de ITIL V3
sobre la pelcula Apollo 13

Abstracto
El presente trabajo, pretende hacer una
descripcin desde el punto de vista de ITIL
V3 (Librera de Infraestructuras de la
tecnologa de informacin), la cual nos
presenta la misin del mdulo espacial
Apollo 13, cuyo destino era explorar la luna
en aos 70, con la tripulacin conformada
por Jim Lovell comandante de vuelo de la
tripulacin, Fred Haise y Jack Swigert,
quien reemplaz de ltimo momento de
Ken Mattingly piloto de la nave, por
presuncin de enfermedad contagiosa
(sarampin), la misin nos muestra la serie
de incidentes y problemas que provocaron
que la misin no cumpliera su objetivo
principal, sin embargo a travs del trabajo
conjunto de la tripulacin en constante
comunicacin con el centro de mando de
Houston, as como contar el contar con los
recursos humanos, expertos
multidisplinarios, tcnicos, infraestructura
tecnolgica, procesos, procedimientos,
permitieron lograr el retorno de los
astronautas sanos y salvos.
Introduccin
La misin del Apollo 13, no logro su
objetivo Alunizar en suelo lunar, lo cual
se debi a una falla ocurrida al agitar los
tanques de oxgeno, evento programado y
coordinado con el Mando Central de
Houston y la tripulacin del Apollo 13, en la
pelcula se pueden observar los siguientes
eventos:
Cambios de miembros del equipo
(Cambio de ltima hora por
presuncin de sarampin)
Simulacin y pruebas en el mdulo
lunar y el equipo de astronautas
Conocimiento completo de los
dispositivos, instrumentos y
sistemas
Simulacin de diferentes
soluciones, desde Houston (salidas
rpidas o workarounds)
Tiempos de respuestas
(importancia de estimaciones, lo
esperado, lo requerido)
Limitacin de recursos
(degradacin)
Monitoreo continuo de
instrumentos y prediccin de
comportamientos
Contacto con ingenieros,
fabricantes, proveedores de todos
los componentes de la nave
Experiencia del equipo (En la tierra
y equipo astronautas)
Gestin del conocimiento (
Histrica, problemas resueltos,
tcnico)
Disponibilidad de las
comunicaciones
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Continuidad en caso de
contingencia (energa, propulsores,
comunicaciones)
Documentacin en la nave,
procedimientos
Evaluacin de riesgos (cortocircuito
por condensacin)
La pelcula desde el punto de vista de ITIL
V3
Cambio de miembros del equipo
El proyecto tempranamente sufri cambios
en medio de la etapa de simulacin de
vuelo, lo que impacto al equipo que ya se
conoca y se encontraba acoplado su forma
de trabajar para tareas que requeran de
extremada precisin, en ello se puede
notar la Gestin de Cambio, la cual se
practic con el reemplazo de uno de los
tripulantes, el cual sin tener el mismo
expertiz, pudo tomar las labores de manera
relativamente rpida, lo cual pudo ser
probado durante los vuelos de simulacin.
Simulacin y pruebas
Esta etapa fue sumamente importante
para preparar a la tripulacin en sus
actividades y conocer los posibles
requerimientos tcnicos que podran surgir
en caso de imprevistos. Lo cual en ITIL
podra ser considerado como parte de la
Estrategia del Servicio, Gestin de la
demanda y Gestin de portafolio, al
generar nuevos requerimientos.
Conocimiento de los instrumentos,
dispositivos y sistemas
La situacin que planteaba el film, no
permita tolerancia a fallas, por lo que las
estimaciones y movimientos que se
debieron realizar deban ser precisos, lo
cual requera contar con una comunicacin
ininterrumpida, monitoreo constante del
estado de los instrumentos, temperatura,
nivel de energa, oxigeno, propulsores, as
como contar con todos los sistemas
funcionando con alta disponibilidad
aunque degradados en su rendimiento, un
staff de personal propio, expertos,
fabricantes y apoyo a fin de resolver los
diferentes escenarios que se presentaban
a fin de minimizar los riesgos que se
convertan en problemas rpidamente sino
se tomaban las acciones en el tiempo
oportuno. Lo cual implico mantener la
gestin de proveedores, gestin de
capacidad, gestin de disponibilidad,
gestin de conocimiento, base de datos de
configuracin de los tems que
conformaron la nave, gestin de cambios,
gestin tcnica, gestin de operaciones,
todo esto en una versin agilsima por la
complejidad y exigencia del problema
planteado.
Simulacin de diferentes Workarounds
Los tripulantes del Apollo 13 no hubiesen
logrado implementar las maniobras
realizadas sin el apoyo de un equipo de
respaldo que realizo pruebas y
simulaciones de las diferentes soluciones
que surgan de las juntas de anlisis de los
riesgos y situacin actual. Lo cual implico la
Gestin de incidentes y problemas,
generando Workarounds para los
diferentes problemas que se presentaban.

Tiempos de respuesta
Baja tolerancia a fallos, recursos e
informacin en lnea requera de gestin de
conocimiento e incidentes gil, as como
expertos que ensayaban acorde la
configuracin de tems que se presentaba
con los cambios, as como medir los
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riesgos tolerables a asumir por el bien de la
tripulacin.
Monitoreo continuo de instrumentos y
prediccin de comportamientos
Un factor importante es la constante
comunicacin y monitoreo de las
condiciones del mdulo espacial, a fin de
poder dar las instrucciones con el menor
grado de error posible. Se visibilizo la
gestin de cambios, gestin operativa,
gestin de la configuracin, conocimiento,
entre otras habilidades que no hubieses
sido posible al gestionar los recursos y
soluciones a travs de la gestin de
incidentes y problemas.
El conocer el impacto en los cambios de la
configuracin de los instrumentos, incluso
en escenarios para los que no fueron
construidos, incremento las posibilidades
de una
Recursos Humanos y Experiencia del
equipo
De la estrategia se deriva contar con los
recursos humanos necesarios: ingenieros,
electrnicos, tecnolgicos, fabricantes,
personal de backup entre otros.
Gestin del conocimiento
El aprendizaje de problemas presentados
anteriormente sirvi como punto de partida
para la toma de decisiones, es ah que la
documentacin y procedimientos
generados para resolver problemas deben
ser documentados.
Disponibilidad de las comunicaciones y
continuidad de las operaciones de los
mdulos en el espacio.
Si el Apollo 13 hubiese perdido la
comunicacin con la tripulacin, los
resultados hubiesen sido inciertos,
inclusive devastadores, lo cual la gestin
de la capacidad y disponibilidad, de
continuidad debi existir a fin de poder
operar hasta en condiciones de
degradacin extrema. As tambin con el
manejo de la energa, los motores,
propulsores, materiales con los cuales se
construy el modulo, sistemas,
instrumentos y alarmas de alerta etc.
Evaluacin de riesgos
La constante evaluacin de riesgos
permiti generar soluciones que permitan
alcanzar los niveles tolerables para la
operacin del mdulo lunar, al reunir
criterios expertos, permiti ensayar las
diferentes opciones para entregarlas a la
tripulacin en el espacio.
Conclusin
El proyecto Apollo 13 fue catalogado como
un Fracaso exitoso, dado que no se logr
el objetivo por el cual fue concebido, sin
embargo sus tripulantes los 3 astronautas
que lo abordaban pudieron retornar a la
tierra, en un despliegue de recursos
humanos, tcnicos multidisciplinarios,
logstica, tecnolgico, fabricantes para
lograr el nuevo objetivo propuesto. La
importancia de roles bien delineados, el
contar con los recursos financieros,
humanos, tecnologa, alta disponibilidad,
expertos, fabricantes, soluciones rpidas,
muchas de las herramientas que ofrece la
versin 3 de ITIL, para contar con las
actividades, procesos, funciones,
responsabilidades que conlleva el
conocimiento de la infraestructura
tecnolgica, los requerimientos de los
proyectos, productos y servicios que se
requieren de la tecnologa, en escenarios
donde la tolerancia a fallos debe ser
mnima, al depender de ellos inversiones
cuantiosas y la vida humana.