Sunteți pe pagina 1din 27

Suport de curs

Medierea n Penal STRATEGII DE MEDIERE N PENAL


1. Noiunea! tipuri de a"ordare! i#plicarea a$ecti%it&ii
Noiunea de strate'ie a fost consacrat n domeniul artei militare i, ulterior, n domeniul economic,
putnd apare n limba romn din franuzescul (strat)'ie* ori grecescul (strate'ia* parte component a
artei militare, care se ocup cu problemele pregtirii, planificrii i ducerii rzboiului i operaiilor militare;
stabilirea obiectivelor i planificarea cursului aciunilor de urmat att la nivel microeconomic, ct i la nivel
macroeconomic.
n concepia noastr, strategia de mediere n penal presupune un mod specific de pregtire, planificare
i desfurare a procesului de mediere astfel nct s se poat obin cele mai bune rezultate posibile n cazul
mediat. ste vorba despre ansamblul deciziilor pe care le ia mediatorul n scopul atingerii obiectivului propus.
nainte de a prezenta consideraii despre strategii de mediere n penal considerm necesar s subliniem
cteva aspecte de specificitate ale conflictului n penal.
n general, noiunea de conflict se definete prin urmtoarele elemente!
+ "istena a dou sau mai multe pri #persoane, grupuri comuniti$;
+ "istena unor trebuine, scopuri, valori, resurse sau caracteristici individuale care sunt sau, numai,
par uneia dintre pri, mai multor pri ori tuturor prilor, diferite sau incompatibile reciproc;
+ "istena emoiilor #anterior, pe timpul conflictului sau post%conflict$.
&ncompatibilitatea sau, doar, diferenele produc o tensiune care trebuie eliberat. 'e regul, eliberarea
tensiunilor acumulate produce conflict este o c(estiune de timp, de aprut tot va aprea.
n cazul conflictul din domeniul penalului putem constata urmtoarele particulariti!
+ )rile au poziii mult mai bine conturate, nu mai sunt posibile alunecri ctre o poziie sau alta n
funcie de raportul de fore. n cazul conflictelor n penal prile principale sunt clar conturate i definite
prin poziii diametral opuse persoana vtmat i fptuitorul.
+ *alorile sunt aprate de legea penal, incompatibilitatea apare ntre valorile, resursele, scopurile
personale ale fptuitorului i modul n care societatea a conceput formarea i normala dezvoltare a
raporturilor sociale ocrotite prin incriminarea ca infraciuni a unor comportamente considerate deosebit de
periculoase.
+ moiile par a fi mult mai puternice n cazul conflictelor ce au ca obiect fapte penale ntruct
acestea preced, nsoesc ori urmeaz unor comportamente duse ctre limita e"tremului. +cestea presupun
att percepii corecte ct i percepii eronate despre cealalt parte implicat n conflict i despre propria
persoan; predomin teama, furia, amrciunea, disperarea i ura.
+ ,copurile prilor pot fi mprite n dou categorii cele care sunt condiionate de aplicarea legii
penale i cele, cu un caracter mai general, care decurg n mod indirect de modul n care este soluionat
conflictul penal i care implic reacia unor persoane, instituii ori grupuri sociale fa de modul n care a
fost soluionat i rezultatele soluionrii conflictului penal.
+ 'atorit tensiunii specifice unele persoane a-ung s acioneze mpotriva propriilor interese, fiind
interesate, nti, s i e"prime sentimentele i, abia apoi s ncerce s i satisfac celelalte nevoi personale
fireti.
+ +ciunile prilor din conflictul a-uns n zona penalului sunt deosebit de diverse de la ncercarea
de a face orice n dezavanta-ul prii adverse pn la e"ercitarea plenar a puterii discreionare, trecnd
prin tot ceea ce poate nsemna atitudinea prietenoas, constructiv, violen i dorina de a distruge cu
orice pre.
n asemenea condiii, pentru a media conflictele a-unse n zona penalului, mediatorul are la dispoziie
mai multe posibiliti de abordare!
.
A"ordarea ,usti$icati%& care se bazeaz pe natura, structura i cultura prilor implicate. 'e felul n
care este neleas activitatea ilicit de natur penal depinde relaia dintre fptuitor i persoana
vtmat n faa mediatorului. +stfel!
1
'up /o(an 0altung nscut n .123, i%a dezvoltat activitatea profesional n domenii diverse, precum sociologia i matematica, a nfiinat )eace
4esearc( &nstitute 5slo n .161 i 7(e /ournal of )eace 4esearc( n .189, a dezvoltat studii n studiul conflictelor la :niversit; of 5slo i :niversit; of
<a=ai
.
+ dac persoana vtmat nu poate accepta e"plicaii i circumstane atenuante pentru fptuitor,
medierea devine imposibil fiind de ateptat ca n scurt timp conflictul s se acutizeze, totul s
escaladeze i, cel mai probabil, s apar actele de rzbunare reciproc;
+ dac persoana vtmat accept c i ea poate avea o parte din vin, c e"ist circumstane
atenuante pentru fptuitor, c rul svrit poate fi e"plicat, medierea devine posibil; poate s
apar iertarea reciproc, recunoaterea greelilor i disponibilitatea pentru a repara i a construi;
+ dac prile pot accepta c structura poziiilor de pe care au intrat n conflict este devin sau, cel
puin, a facilitat dezvoltarea conflictului legislaia n domeniul n care i desfoar activitatea,
funciile pe care le ocup, obligaiile morale i legale pe care le au i nu ceva personal, va fi
posibil ntoarcerea spre problema comun;
+ dac prile pot accepta c n cauz poate fi vorba despre o cultur deficient, energia prilor
poate fi redirecionat i valorificat pentru reducerea violenei ce le caracterizeaz orientrile
culturale;
&mportant, aici, este ca prile s poat accepta o atribuire e"tern condiiile e"terne sunt cele care
ne%au fcut s a-ungem aici, nu avem motive s ne urm, tu nu trebuie s te simi e"cesiv de vinovat i
nici eu e"cesiv de victimizat. 7rebuie s depim momentul i s facem ceea ce se poate face pentru a
repara ceea ce am stricat i pentru ca ceea ce a fost s nu se mai ntmple.
A"ordarea prin reparaie sau restituire a "unurilor luate pe nedrept presupune acceptarea unui
raionament simplu - i%a fcut un ru lui .; - este contient de vina sa i de paguba pe care a produs%
o; - accept, n termeni rezonabili s l despgubeasc pe . restituindu%i bunurile sau>i oferindu%i bani
i a e"istenei unui potenial care s poat asigura reparaia.
A"ordarea prin o$erirea de scu/e sau01i iertare presupune o transformare dubl la nivel spiritual -
i%a fcut un ru lui .; . este contient de rul pe care i l%a fcut -; - i propune lui . s i cear scuze;
. le accept.
+ accepta scuzele nu nseamn, automat, i a ierta. +mbele pri trebuie s aib dispoziia necesar
pentru a intra n aceast relaie n fapt, relaia trebuie s fie att de important nct s fac posibil
trecerea peste rul ntmplat.
?a posibil verbalizare, poate fi!
mi cer scuze a vrea s nu fi fcut ceea ce am fcut i promit s nu mai fac.
Accept scuzele cred ce spui, hai s ne vedem de ale noastre.
Te rog s m ieri te rog s m eliberezi de vina pe care o simt fa de tine.
Te iert prin aceasta te eliberez de vina fa de mine.
*ina apare din contientizarea rului fcut cuiva. a stabilete o relaie cu victima, cu propriul eu i cu
divinitatea n care fptuitorul crede. Numai victima poate reduce sentimentul de vinovie. @ptuitorul,
prin iertare, se elibereaz de trauma rului pe care la fcut cel puin parial, total este foarte greu.
A"ordarea teolo'ic&! penitena este asociat cu cretinismul. @uncioneaz, mulumitor, la
credincioii practicani. ,e bazeaz doar pe relaia cu 'umnezeu fr s e"iste preocupare de relaia cu
sinele i relaia cu partea opus, din conflict. &gnornd aceste relaii, e"ist posibilitatea ca acestea s
devin e"acerbate, s apar mereu scuze pentru a evita orice ntlnire cu cellalt, pe motivul c
A'umnezeu le rezolv pe toateB. 7rebuie observat c dac problema interioar nu poate fi rezolvat
vor apare cu certitudine ndoieli cu privire la absolvirea divin. Cediatorul i asum rolul de preot
care trebuie s l a-ute pe fptuitor s i lrgeasc perspectiva, adugnd la perspectiva personal pe
cea a victimei sugernd importana scuzelor i a restituiei. ste posibil ca, n practic s apar victima
s refuze medierea pentru c vrea s fie lsat n pace a suferit destul i nu vrea s mai aud de
fptuitor. Nu are nevoie s i se restituie ceva, nu are nevoie s asculte scuzele celui care i%a fcut ru,
pentru c nu este nimic care s ndrepte rul fcut. )entru a nu risca, mediatorul nu va aduce prile
fa n fa prea devreme ci va ncerca s discute separat cu fiecare.
A"ordarea ,uridic&! a pedepsei se bazeaz pe adoptarea de ctre mediator a rolului de -udector.
,uccesorul lui 'umnezeu este statul care trebuie s fac -ustiie. 4elaia se transform, devine relaia
fptuitorului cu -ustiia. Cediatorul ar trebui s parcurg cu fptuitorul urmtorii pai! lmurirea
cazului #a ceea ce s%a ntmplat$; confesarea #recunoaterea implicrii i a vinoviei$; pedeapsa prin
restituire, scuze i izolare; reacceptarea de ctre societate. @ptuitorul se va simi eliberat de vin fa
de societate.
D
A"ordarea co+dependenei cau/ei! a"ordarea prin 2ar#a se fundamenteaz pe un filon budist ce
presupune o etic a nonviolenei i analiza lanului cauzal. )e fond, dei fiecare fiin uman poate
alege, la un anumit moment dat, s acioneze violent sau nu, decizia i este influenat de Earma sa
de starea sa moral din acel moment, de credina c Aindiferent ce faci, se va ntoarce mai devreme sau
mai trziu la tineB i de Earma persoanei vtmate; prin unirea celor dou Earme rezult Earma
colectiv, o sum total a meritelor i defectelor aciunilor anterioare.
ntruct lanurile cauzale pun accentul pe trecutul anterior vieii, pe vieile de alturi i pe viaa din
viitor, AdefectulB ori ArulB unui act infracional nu poate fi pus pe seama unui singur actor.
ntotdeauna o Earm negativ are mai muli responsabili. n aceste condiii, mbuntirea Earmei
presupune un dialog e"tern, c(iar, o mas rotund la care pot sta toi cei implicai fr s se aloce
roluri fptuitor, persoan vtmat, -udector conducerea discuiei putnd reveni fiecruia, prin
rotaie. nainte de aceasta, poate fi necesar o meditaie, ca dialog intern, prin care fiecare persoan
implicat n conflictul a-uns n zona penalului fac pace cu ei nii. 'e observat c aceast abordare
este, mai degrab, o atitudine, o filosofie de via dincolo de di(otomia! persoan vtmat%fptuitor.
A"ordarea prin po%e1ti se bazeaz pe organizarea de dialoguri ntre fptuitor i persoana vtmat n
care trebuie stabilit i descris cu lu" de amnunte ceea ce s%a ntmplat pentru a obine e"plicaii
rezonabile cu scopul de a transforma rul produs n consecine logice ale unor factori antecedeni de
natur determinant. ,e poate miza pe aa numitul efect de cat(arzis
D
mediatorul ofer cutrii
adevrului dou perspective! una factual att din punctul de vedere al fptuitorului ct i din
punctul de vedere al persoanei vtmate i una care este focalizat pe viitor cum s se evite rul n
viitor.
Cediatorul poate proceda la a pune la dispoziia prilor un caiet studenesc cu paginile imaculate ce
trebuie completate cu descrierea violenelor i traumelor, ceea ce a simit efectiv fptuitorul, ceea ce a
simit persoana vtmat, speranele de viitor ale fiecruia n parte.
A"ordarea prin dra#ati/&ri! retr&iri a ceea ce s+a nt3#plat cu consecina a-ungerii la o nelegere
profund a activitii ilicite desfurate i a celorlalte elemente ce au precedat ori urmat acesteia.
4etrirea poate fi deosebit de dureroas, situaie n care se poate reproduce desfurarea aciunilor
pn n momentul n care rul a a-uns la cote e"treme, moment n care li se poate cere prilor s
inventeze o continuare alternativ care s le fie convenabil.
A"ordarea durerii! %indecarea n co#un a p&rilor se bazeaz pe discutarea durerii provocate, cu
prile implicate n conflictul a-uns n zona penalului. )oate fi vorba despre mai multe ntlniri n care
prile pot contientiza rul pe care l%au provocat; important este ca mediatorul s nu se transforme,
aici, n -udector i nici biroul su n instan de -udecat.
A"ordarea reconstruciei n co#un presupune ca tot ceea ce se accept a fi fcut pentru soluionarea
conflictului s fie fcut mpreun de ctre pri. n astfel de condiii prile pot contientiza i pot
compatibiliza att ceea ce au dur ct i disponibilitatea, blndeea, nobleea binelui i frumosului pe
care o au. :n loc aparte n cadrul acestei abordri o are i contientizarea a ceea ce se poate ntmpla
dac nu se face nimic n vederea identificrii de soluii durabile pentru conflictul a-uns n mediere.
A"ordarea hoo ponopono
3
ntrunete elemente din mai multe abordri. n fapt este vorba despre
recunoaterea a ceea ce s%a ntmplat ru, de reconstrucia relaiei i rezolvarea conflictului. n faa
mediatorului prile, eventual, nsoite de cunotine i prezint sincer versiunea sa ceea ce s%a
ntmplat i modul n care vede rezolvarea conflictului. ,e ofer scuze, se accept scuzele, se cere
iertare, se acord iertarea. ste o abordare dificil, dar complet. )resupune reabilitarea ambelor pri,
manifestarea de respect fa de fiecare persoan, de interesele sale, emoiile i scopurile sale legitime.
Nu se poate spune c este vreuna dintre abordrile prezentate un fel de panaceu universal, niciuna nu
este n msur s gestioneze ntreaga comple"itate a situaiei de dup desfurarea activitii ilicite. &mportant
2
?uvntul Acat(arsisB vine din greac, de pe vremea lui +ristotel i nseamn Aa curaB sau Aa purificaB. ns efectul de cat(arsis a devenit popular
odat cu ,igmund @reud care era de prere c furia reprimat se adun n mintea unui om la fel cum crete presiunea ntr%o oal de gtit i cnd este
prea mult rbufnete i provoac tot felul de probleme. :na dintre soluiile la care s%a gndit @reud este eliberarea treptat a furiei ntr%un mod
controlat astfel nct s nu se adune niciodat Aprea multB. l doar s%a gndit la asta, n%a fcut niciun e"periment prin care s testeze dac are dreptate
sau nu. i nu este singurul care crede c e mai bine s te descarci. :n sonda- fcut n .1F2 asupra studenilor la psi(ologie din primul an a artat c 88G
dintre studeni credeau acest lucru. ,tudiile recente sugereaz c furia poate fi de a-utor dac o e"primm ntr%un mod constructiv ncercnd s a-ungem
la sursa ei.

'e e"emplu, dac m%a enervat prietena c tot ntrzie, n%o s rezolv problema ncepnd s urlu la ea, ba c(iar o s nrut esc situaia. ?el
mai bine ar fi ca n mod calm dar cu ncredere s mi e"prim nemul umirea #Ami dau seama c probabil nu faci asta intenionat, dar cnd ntrzii devin
suprat.B$.
3
7ermen (a=aian folosit pentru a desemna efortul neleptului comunitii pentru a media un conflict
2
este modul n care mediatorul reuete s realizeze o combinaie optim dintre aceste abordri ceea ce
presupune cunoate, abilitate i e"perien.
?onstatnd rolul important pe care l ocup a$ecti%itatea
9
n dezvoltarea i manifestarea conflictului,
n comportamentul persoanelor n faa mediatorului, de ce nu, n comportamentul mediatorului ce se manifest
profesional n cauze penale, apreciem necesar s prezentm succinte consideraii n legtur cu aceasta.
+fectivitatea este o component fundamental a psi(icului uman practic, nu e"ist proces psi(ic care
s nu fie n interaciune cu procesele afective i invers, strile afective pure, lipsite de coninut cognitiv sunt
foarte rare, reprezint e"cepia. 7ririle afective sunt nsoite de necesitatea de a fi comunicate, e"primate
#oral, prin scrisori, -urnale, alte categorii de nscrisuri, etc.$ pentru c este necesar, avem nevoie de a obine
aprobarea, nelegerea i simpatia celui cu care comunicm. 7otul poate fi polarizat; avem triri afective
plcute%neplcute; pozitive%negative, ncordate%destinse.
&nteresant, din punct de vedere al manifestrilor att pe parcursul desfurrii activitii ilicite ct i
pe parcursul procesului de mediere, este mobilitatea trecerea de la o faz la alta n interiorul aceleiai stri
afective sau de la o stare afectiv la alta. 5 mobilitate prea mare este perceput ca labilitate, n timp ce lipsa
mobilitii ori o mobilitate prea mic, nesemnificativ, este specific depresiei, insensibilitii.
@uncia general i esenial a proceselor afective, ca i a e"presiilor lor, este de a adapta
comportamentul la conte"t. 4olul proceselor afective n funcionalitatea normal a organismului a fost, ns,
controversat, cei mai muli vznd doar efectul perturbator al emoiilor negative n conflict.
n conflict, n special, n cazul celor a-unse n zona penalului, procesele afective pot avea mai multe
roluri!
+ auz a conflictului de e"emplu starea de furie a colegului fa de nedreptatea pricinuit de
modul n care se comport eful i determin o nemulumire critic generalizat, manifestat n
atacuri, n plan fizic, fr motiv la adresa celor de fa i o dezlnuire violent la adresa efului.
?onflictele pot avea att cauze instrumentale, materiale, ct i cauze emoionale, relaionale. 'ac
cauzele materiale sunt obligatoriu nsoite de emoii negative #orice frustrare produce reacii
emoionale negative$, n sc(imb, sursele emoionale ale conflictelor pot aciona n absena oricrei
revendicri concrete.
+ !esurs energetic emoiile potennd i susinnd conflictul alimenteaz puterea, cura-ul i
perseverena care permit omului sa se implice i s finalizeze situaia conflictual.
+ "ecanism de stingere a conflictului fie prin defulare #de e"emplu! satisfacia oferit de faptul c
mnia i dispreul pentru ofensa primit au fost e"primate, comunicate$, fie prin faptul c se
valorific, n mod constructiv, emoiile pozitive ale prilor.
+ #imptom sau indicator al conflictului pe care%l trim noi nine sau partenerul; ?onflictul implic
o reacie emoional la o situaie, interaciune sau persoan; reacie care semnaleaz un dezacord.
:n rol aparte l ocup, n conte"t, resenti#entul un proces un proces afectiv stabil i negativ, care
const n dorina de rzbunare, de pedepsire a celor care i%au produs persoanei n cauz anumite nedrepti,
suferine, umiline. 4esentimentul rezult din acumularea unor sentimente negative #de ur, gelozie,
rzbunare$, care nu s%au putut manifesta i, n felul acesta, se consum. l se poate e"prima, n mod e"plicit,
ca ostilitate i rea%voin ori se poate disimula n spatele unei ranc(iune sau poate duce la aciuni sadice sau
perverse orientate mpotriva celui care l%a provocat. ?nd este cauzat de o frustrare real a, resentimentul este
normal.
4ra este un sentiment intens al unei persoane fa de una sau mai multe alte persoane, crora le vrea
rul sau ale cror nenorociri creeaz bucurie, creeaz satisfacie
6
. 'e regul, ura este cauzat de invidie,
gelozie, rnirea n amorul propriu, nedreptate suferit de subiect, o iubire nemprtit sau e"cesiv. :ra
poate antrena dispreul, agresivitatea sau rzbunarea. n cazuri de ambivalen, ura poate alterna cu
sentimentul de iubire pentru aceeai persoan,
8
nea-utorare sau un amalgam din acestea, simim c avem un
conflict si, ca atare, l avem.
+ $ndicator al importanei problemei pentru pri n funcie de intensitatea emoiei. 'e e"emplu,
frustrarea poate fi mai puternic dac un cunoscut ncearc s i fac avansuri soiei dect dac
acelai cunoscut te n-ur.
4
+nsamblu al strilor, proceselor, tririlor, afective ce include categorii largi de emoii, sentimente i pasiuni
5
'oron, 4. si )arot, @. % 'icionar de psi(ologie d.<umanitas, .111, pag. F3F
6
+ se vedea Hernard ,. Ca;er 7(e ';namics of ?onflict 4esolution, + )ractionerIs 0uide, ?apitolul . 7(e Nature of ?onflict
9
5. E#oiile n practica #edierii con$lictelor a,unse n /ona penalului
?omponenta emoional a conflictului, n pofida omniprezentei sale i a impactului covritor asupra
conflictelor, nu s%a bucurat de prea mare atenie nici n cadrul cursurilor de formare, nici n cadrul studiilor
tiinifice.
@ormatorii pun accentul pe latura instrumental, concret, pragmatic, centrarea pe interese i nevoi,
ceea ce atrage logicizarea, raionalizarea, instrumentalizarea procesului de rezolvare a conflictelor. )e cale de
consecin n procesul rezolvrii conflictului emoiile sunt minimalizate, ignorate sau reprimate. 'incolo de o
anumit ignoran, o posibil e"plicaie ine i de dificultatea gestionrii emoiilor de ctre practicieni,
comparativ cu gestionarea intereselor materiale. )rile au, de regul, convingerea c emoiile vulnerabilizeaz
persoana i i reduce ansele de ctig; drept urmare, orice Aom seriosB, cnd vine vorba despre comportament
social, le reprim sau le masc(eaz.
'e ce J
5 posibil e"plicaie ine de recunoaterea, e"clusiv, a afectivitii negative n conflictele din zona
penalului. ?oncluzia presupune c emoiile nu pot avea dect un efect agravant. ,e ignor sau se
minimalizeaz participarea emoiilor pozitive n conflict i efectele lor constructive. n realitate, conflictul
poate fi redus sau lic(idat datorit unor emoii pozitive buna dispoziie, ncrederea, entuziasmul, fiind doar
cteva e"emple.
n ceea ce privete emoiile negative i manifestrile lor specifice n cadrul procesului de mediere ar
trebui s inem seama de!
+ 5amenii intr n conflict, de regul, cu interese, dar i cu emoiile nsoitoare. ?nd aceste emoii nu
sunt recunoscute de partea advers i >sau de ctre mediator, n primul rnd prin ascultarea activ, lor li se
adaug i alte emoii negative; precum frustrarea, dezamgirea, revolta.
+ moiile negative precum furia, teama, nencrederea, dispreul, -ena, ruinea, mndria rnit,
dezamgirea pot bloca obinerea acordului prin abaterea de la scopul real, acela de identificare a soluiei, i
orientarea spre ntoarcerea ofensei, a violenei, rzbunare sau refuzul sistematic al oricrei propuneri din
partea advers.
+ ?nd prile percep ameninri la adresa valorilor fundamentale, la adresa propriului statut, a propriei
persoane ori a persoanelor apropiate, reacioneaz prin emoii puternice, care devin sentimente de durat i
ntrein conflictul.
+ ?nd oamenii simt c le sunt ameninate interese concrete, reacioneaz spontan prin emoii puternice.
+ ?nd umilim sau dispreuim punctul de vedere al celuilalt, el se simte nerespectat, umilit, poate c(iar
i ruinat, ceea ce complic situaia, ntruct ruinea, de regul, produce conflicte prelungite.
6
n ceea ce privete emoiile pozitive, acestea faciliteaz acordul i, implicit, atingerea scopului realist,
instrumental. le pot avea efecte constructive. n maniere diferite. +stfel!
+ 'ac mediatorul este bine dispus, el este mai puin agresiv i reuete mai bine s induc atitudini
cooperante n comportamentul celor pe care i are n mediere.
+ 'ac comportamentul prilor este dominat de emoii pozitive, i doresc s rezolve conflictul a-uns
n zona penalului, oamenii devin mai ingenioi, mai dispui s respecte poziia Aprii adverseB, mai
fle"ibili i mai capabili de a identifica i accepta soluii.
+ ,e a-unge mai uor la un acord, dac li se fac cunoscute prilor aspectele pozitive ale soluiilor
identificate, avanta-ele, recompensele rezolvrii conflictului stabilirea de bune relaii personale,
ncrederea, respectul, recunoaterea, satisfacia, sentimentul de apartenen, reputaia.
6. 7uria n practica #edierii con$lictelor a,unse n /ona penalului
@uria este o emoie subit, cu tendin agresiv, care se manifest printr%o vie animaie e"presiv,
gestual i nonverbal, uneori incontrolabila.
K
)oate fi nsoit de obscurizarea contiinei. n funcie de reacia
emoional facial, ea se poate manifesta sub forma eritemului facial intens furia roie, sau a palorii brute
furia palid, livid #la copii vorbim de Afuria albB$. @uria palid poate fi nsoit de rs spasmodic, reacie
parado"al.
)ersoanele mai predispuse la furie sunt cele cu tulburri endocrine #(ipertiroida sau suprarenalele$, cu
deficiene ale sistemului nervos central #epilepsie sau alcoolism cronic$ sau aflate sub influena unor droguri
dure. @uria este o emoie natural, ca rspuns la ameninri, la situaii de frustrare puternic, sau la situaii de
nemplinire a unor e"pectane. @uria poate declana agresivitatea, care ne permite s ne aprm.
n relaiile interpersonale s%a constatat c furia, prin efectele mpcrii care urmeaz episodului
violent, contribuie la consolidarea relaiilor n mai mult de -umtate din cazuri. fectele benefice ale mpcrii
se manifest n plan fiziologic, psi(ologic i social.
n procesul de mediere manifestarea furiei poate avea efecte att ateptate, ct i surprinztoare!
+ +firmarea furiei poate stimula un rspuns furios i rezistena la colaborare, compromind astfel acordul
F
.
?onflictul generat de furie este distructiv deoarece odat nfuriate, una pe alta, prile implicate n conflict
devin mai puin eficiente n rezolvarea problemelor cu care se confrunt. :n mediator furios are, evident, o
atitudine mai puin pozitiv fa de interesele prilor pe care le mediaz, nu poate transmite, nu poate
evidenia beneficiile fiecrei propuneri, nu poate sintetiza avanta-ele soluiei, etc.
+ )artea dominat de furie #real sau fictiv$ transmite prii adverse ideea c se simte sigur pe poziii, caz n
care este posibil ca cellalt s fac concesii ne-ustificate.
7
Norbert ,illam; 'ictionar de psi(ologie, ditura! :nivers nciclopedic, D331.
8
Laal, @rans 7(e +pe and t(e ,us(i Caster! ?ultural 4eflections of a )rimatologist, Hasic HooEs D333
8
+ @uria este corelat cu procesele de atribuire a responsabilitii i vinoviei celuilalt, unde, cel mai adesea se
produce eroarea fundamental de atribuire. "ist patru posibile combinaii ale raionamentelor fptuitorului i
persoanei vtmate n ceea ce privete responsabilitatea fptuitorului!
1. 'ac fptuitorul i persoana vtmat sunt de acord c agresorul nu este vinovat , atunci conflictul
poate s nu ia amploare pentru c victima este dispus s scuze comportamentul agresorului.
5. 'ac ambele pri sunt de acord c agresorul este vinovat, atunci conflictul poate s nu ia amploare
deoarece agresorul se poate simi vinovat i i poate cere scuze.
6. ?(iar dac ambele pri nu sunt de acord %n privina gradului de vinovie al agresorului, conflictul
este prea puin probabil s continue, dac agresorul se consider mai responsabil pentru comportament dect
partea lezat. n acest caz, agresorul tinde s se considere vinovat, s se scuze i s ncerce s se mpace, iar
partea lezat tinde s cread c acestea nu sunt necesare.
8. 'ac partea lezat consider agresorul mai vinovat dec&t se consider acesta , ea ar putea simi
nevoia s%i impun agresorului s se mpace sau s fac fa rzbunrii. +gresorul, pe de alt parte, tinde s
resping cererea de a se mpca i s vad rzbunarea ca ne-ustificat.
)arcurgnd procesul de mediere trebuie s reducem att furia proprie, ct i pe a celuilalt, orientat
spre noi.
n ceea ce privete #ana'e#entul $uriei proprii este recomandat eliberarea, e"primarea
necenzurat a furiei, As i se dea drumulB furiei.
1
n realitate, nsi manifestarea furiei alimenteaz furia,
nfuriind mai tare. )e cale de consecin, mediatorul ar trebui s ia o pauz i s i manifeste furia departe de
privirea prilor pe care le are n mediere.
n cazul prilor implicate n conflictul a-uns n mediere soluia pare a fi aceeai o pauz oportun
care s permit AdescrcareaB furiei n afara locului unde se desfoar medierea. n conte"t, apare o ntrebare
interesant! oare ar trebui ca prile s nu fac cunoscute emoiile, deci s nu discute nemulumirile pe care le
au J
4spunsul potrivit cu care totul depinde de motivaia prilor dac ei vor s%i ndrepte furia
mpotriva celuilalt pentru a o disipa, rezultatul va fi o mai mare furie i un conflict mai distructiv, mult mai
greu de rezolvat; dac prile intenioneaz s%i discute mpreun nemulumirile pentru a rezolva problema,
atunci sunt anse ca ntlnirea s fie productiv, dei, poate nu lipsit de un sc(imb de replici acide.
:n prim pas n gestiunea furiei proprii este contientizarea furiei. +flm cum ne afecteaz, cum s i
facem fa i ce anume ne%o provoac.
.3
?a alternative la e'primarea furiei se poate proceda la informarea %n legtur cu eroarea
fundamental de atribuire, care e"plic nvinuirile i furia ambilor parteneri. Ma fel de important este
dezvoltarea empatiei, pentru a putea adopta perspectiva celeilalte persoane n scopul nelegerii factorilor
incontrolabili care au determinat%o s se comporte aa cum a fcut%o. 'up empatizare rzbunrile sunt mai
rare. vident, se poate ntmpla ca cineva s%i menin convingerea vinoviei fptuitorului c(iar i dup ce a
aflat care au fost factorii situaionali determinani.
7ot att de adevrat este faptul c unele nvinuiri sunt corecte, iar furia trita de victim poate fi
-ustificat, ntr%o anumit msur. ntotdeauna furia face mai mult ru dect bine ntr%o relaie, c(iar i cnd
este -ustificat.
+sociaia )si(ologilor +mericani #+.).+.$
..
recomand cteva modaliti de management al furiei!
+ !ela'area e"erciii de rela"are de baz precum respiraia adnc, repetarea lent a unei e"presii
rela"ante cum ar fi Arela"eaz%teB sau Aia%o uorB; utilizarea de imagini linititoare pentru a ne
vizualiza o situaie rela"ant; e"erciii de rela"are din ;oga, etc.
+ !econceptualizarea (reframing) o sc(imbare fundamental a modului de gndire! a folosi
gndirea pozitiv; a evita termeni ca %ntotdeauna sau niciodat, care pot folosi pentru a ne -ustifica
suprarea; a folosi logica despre noi nine pentru a preveni comportamentul iraional; a nva s
ne sc(imbm abordarea de e"emplu a ruga n loc de a impune.
9
4ubin, )ruitt i Nim ,ocial ?onflict! scalation, ,talemate, and ,ettlement #2rd dition$ D339
10
0u; Hurgess and <eidi Hurgess #ds.$. He;ond &ntractabilit;. ?onflict 4esearc( ?onsortium, :niversit; of ?olorado, Houlder. )osted! ,eptember
D332 (ttp!>>===.be;ondintractabilit;.org>essa;>anger>
11
+merican )s;c(ological +ssociation, ?ontrolling +nger Hefore &t ?ontrols Oou, apud HarEer, )(il.
K
+ *roblem solving cnd suprarea are rdcini reale, abordarea problem%solving poate a-uta la
diluarea sentimentelor puternice. @acem un plan pentru a repara situaia i pentru abordarea bine
intenionat a acesteia.
+ Ameliorarea comunicrii oamenii suprai tind s sar direct la concluzii i s reacioneze
e"agerat. ncetinind i gndindu%ne la ceea ce spunem, putem evita complicaiile. 'e asemenea, ne
putem asigura c nelegem ce spune cellalt, nainte de a%i rspunde. , ascultm motivele furiei
celuilalt i s ncercm s nu fim prea critici. +scultarea este tot att de important pentru
comunicare, ca i vorbitul.
.D
+ +tilizarea umorului refuznd a lua lucrurile n serios, se poate reduce suprarea. )rin folosirea
unor imagini (azlii care induc bun dispoziie se poate nsenina totul. ,e poate face A(az de necazB
ori poi s rzi de tine nsui. 7otui, trebuie evitat umorul sarcastic, care este doar o alta e"presie a
furiei. *a trebui s nu rdem pur i simplu de propriile probleme, ci s ncercm s folosim
umorul pentru a aborda problema mai constructiv.
+ #chimbarea mediului deseori mediul contribuie la suprare, producndu%ne iritare i furie.
7rebuie luat o pauz. Ne programm timpul personal. ?nd presiunea emoional devine prea
intens, ieim pentru .6 minute pentru a scpa de ceea ce ne apas, de ceea ce nu ne convine.
Mana'e#entul $uriei celuilalt este, de asemenea, esenial pentru reuita procesului de mediere.
"ist un bias al acuzatului, care presupune c dac suntem acuzai de un comportament ru, de regul, nu
reuim s realizm, s acceptm n faa noastr i a celorlali, msura, gradul, nivelul, modul n care am
pre-udiciat pe altcineva. ste important ca mediatorul s se strduiasc s%l a-ute pe fptuitor s contracareze
acest bias, n interesul reducerii furiei victimei i al nc(eierii conflictului. 'e e"emplu, fptuitorul s caute
factorii e'terni care au %nlesnit, facilitat, favorizat printre factorii care l%au determinat s svreasc fapta.
n cazul n care fptuitorii identific i factori controlabili printre factorii determinani, ei i pot asuma
o oarecare responsabilitate pentru rul fcut i sunt api s%si cear scuze i s accepte msuri reparatorii.
,cuzele pot fi eficiente n disiparea furiei. :neori, c(iar dup cutarea factorilor aflai sub controlul propriu,
care l%au determinat s acioneze traumatizant fa de o alt persoan, fptuitorul ar putea a-unge, totui la
concluzia c nu a avut alt posibilitate dect s acioneze n acel fel, sau c nu a intenionat s produc un ru,
ori c, n fapt, nu a produs nici un ru.
n astfel de situaii este recomandabil ca agresorul sa ofere o e"plicaie a comportamentului su.
"plicnd circumstanele, se pot preveni sau neutraliza efectele biasului acuzatorului. ste o certitudine c
e"plicaiile privind dezvinovirea fptuitorului #prin reducerea erorii fundamentale de atribuire$ contribuie la
reducerea furiei sau dorinei de rzbunare, dar, se pare c, n unele situaii nc nedeterminate, acest efect de
linitire nu se produce.
Ascultarea activ %n condiiile unor persoane care %i manifest furia este cea mai indicat strategie;
cu rol de informare i, implicit, de linitire. @aptul c o persoan furioas ne simte de partea ei, c i
recunoatem i acceptm att emoiile ct i defularea rezultat din e"primarea prin limba-ul verbal a
problemei sale, l detensioneaz.
Nu este lipsit de eficien nici utilizarea unora din tehnicile programrii neurolingvistice precum
reflectarea poziiei corporale, posturii, gesturilor i reflectarea vocii.
12
*ezi i +na ,toica%?onstantin, D339, ?onflictul interpersonal, &ai, )olirom, P)rincipii i atitudini pentru rezolvarea conflictului prin dialogB, pag.
8F%K3.
F
8. Rolul #ediatorului n #ana'e#entul e#oiilor ne'ati%e puternice ale p&rilor i#plicate n
con$licte ce au a,uns n /ona penalului
e poate face mediatorul pe parcursul medierii cauzelor a,unse %n penal -
+ ?onfirm, recunoate i valideaz emoiile prilor, utiliznd intens ascultarea activ.
+ ?onstruiete o tonalitate afectiv pozitiv, prin recomandarea scuzelor, gesturi simbolice i
sdirea ncrederii.
+ 5rganizeaz ntlniri particulare #caucus$ pentru temperarea emoiilor prin ascultare activ.
+ ,e anga-eaz n diplomaia navet.
+ )ropune o pauz pentru linitire.
+ &dentific e"presia emoional problematic manifestat de cineva prezent, apoi d ndrumri
pentru detensionarea situaiei.
+ +sist prile n reconceptualizarea #AreframingB$ att a emoiilor, ct i a situaiei.
are sunt principalele emoii implicate %n medierea conflictelor ce au a,uns %n zona penalului -
7rica este o reacie emoional de tip afect sau emoie oc, declanat de un pericol surpriz. )rin
elementul surpriz frica se deosebete de team, care cunoate, dar i anticip sursa prime-diei. )rin
cunoaterea pericolului, frica se deosebete de angoas, care nu%l identific. 5mul reacioneaz la fric n
raport cu e"periena sa i cu conte"tul situaional, fie prin atac, implicndu%se activ pentru a face fa
ameninrii, fie prin reacie pasiv, de resemnare n faa pierderii controlului asupra situaiei #imobilitate,
nea-utorare dobndit$. @rica este nsoit de procese fiziologice i neuroendocrine specifice strii de alert, dar
difereniate n funcie de tendina de atac sau resemnare. ?reterea n intensitate transform frica n spaim.
#paima este starea afectiv resimit de subiectul aruncat nepregtit n starea de nea-utorare. a
priveaz subiectul, de cele mai multe ori, de orice posibilitate de reacie. @rica este e"clusiv natural i i
permite omului s recunoasc i s rspund la situaiile periculoase i la ameninri. 7otui, frica sntoas
sau frica cu funcie de protecie se poate transforma ntr%o fric patologic, care conduce la comportamente
e"agerate i violente.
"ist i un tip de fric e"plicabil prin transfer individul i amintete temerile trecute i le
in-ecteaz n situaia curent. &mportana fricii n conflict decurge din comportamentele e"treme i iraionale
pe care le declaneaz, ceea ce conduce la escaladarea conflictului
.2
.
0estiunea fricii proprii se face prin!
+ contientizarea fricii;
+ identificarea modurilor de e"primare a fricii proprii;
13
@ranElin 4oosevelt a fcut o profund observaie psi(ologic n .122, cnd a vrut s ilustreze periculozitatea fricii n declanarea forelor populare!
ANu avem de ce s ne fie fric, n afara de frica nsiB
1
+ recunoaterea situaiei care declaneaz frica;
+ folosirea te(nicilor comportamentale pentru reducerea fricii i stresului.
0estiunea fricii celuilalt ncepe prin contientizarea ei, pentru a o putea trata adecvat!
+ prin empatie, pentru a ne da seama care din aciunile noastre produc frica la celalalt;
+ coborrea tonului sau clarificarea intereselor i nevoilor l poate face s se simt mai n siguran;
+ fcndu%ne public propria team, astfel nct cellalt s poat empatiza i s%i reduc
comportamentele amenintoare.
0estiunea fricii de c tre mediator !
+ mediatorul se asigur c persoanele implicate simt c li se iau n considerare nevoile i temerile;
pentru aceasta, mediatorii nu vor permite discutarea a cine este vinovat, ci numai despre cile de a
a-unge la o soluie panic;
+ mediatorul trebuie s le e"plice prilor c frica nu trebuie s fie de suma zero #un nvins i un
nvingtor$, i c securitatea simit de o persoan sau un grup nu trebuie s%l fac pe cellalt s se
simt mai ameninat.
9ino%&ia 1i ru1inea ?ulpabilitatea #sentimentul de vinovie$ i ruinea sunt dou emoii distincte,
dar asociate, ceea ce face ca nelegerea lor s aib de ctigat din prezentarea paralel. 7rirea sentimentului
de vinovie, poate avea cauze reale #persoana a fcut ceva condamnabil, a lezat o persoan i i pare ru$, sau
cauze imaginare, subiective #persoana se simte vinovat pentru lucruri pe care consider c ar fi trebuit s le
fac, dar nu le%a fcut, nu le%a fcut la timpul cuvenit ori a fcut ceva despre care crede ca ar fi lezat pe cineva
pe nedrept$.
n cazul vinoviei vina este real, adevrat, sau ndreptit. 5mul are sentimentul de culpabilitate,
Acontiina ncrcatB, pentru c realmente a lezat pe cineva i simte c are responsabilitatea pentru acel act, pe
care l regret #vinovia este un aspect al contiinei morale$.
n cel de al doilea caz, al ruinii, avem o vin fals sau auto%impus, care poate fi c(iar mai distructiv
dect vina real, pentru c faptele pentru care ne simim vinovai nu sunt sub controlul nostru. 4uinea este Ao
emoie dureroas cauzat de contiina vinei, de nerespectarea cuvntului sau de incorectitudineB.
.9
a este
mult mai profund i puternic dect vinovia, pentru c vizeaz stima de sine. 4uinea apare cnd suntem
dezamgii de ceva din interiorul nostru, ce ine de natura noastr la nivel fundamental.
.6
4uinea este un sentiment individual mai dominat de subiectivitate dect vina, care este relaional i,
de cele mai multe ori, pe baze reale. n conflictele ce implic fapte penale ambele pot afecta percepiile de sine
i comportamentele fa de ceilali oameni, dar ruinea produce conflicte mai intense i de mai mare durat.
?are sunt comportamentele pe care le produce ruinea J
+ Atacul sau lovirea altora n ncercarea individului de a se ridica prin doborrea celuilalt. )e termen
scurt, acest comportament reduce ruinea, dar, pe termen lung, o adncete; n plus, nu se realizeaz nimic n
materie de nelegere i rezolvare a conflictului.
+ utarea puterii i a perfeciunii este o ncercare de a depi ruinea prin msuri de prevenire a
apariiei ei n viitor. 'ar cutarea aceasta a perfeciunii eueaz inevitabil, cauznd mai multe probleme.
)uterea te face s te simi mai valoros.
+ .evierea blamrii Hlamndu%ne singuri greelile putem evita vina i ruinea.
+ /'agerarea amabilitii sau a sacrificiului de sine n nevoia de a compensa sentimentele de ruine.
@iind pe placul tuturor, sperm s ne demonstrm valoarea. 7otui, aceasta nseamn acoperirea adevratelor
sentimente.
+ !etragerea din lume ne face s ne desensibilizm fa de vin sau ruine i, astfel, s dispar tristeea.
*ina i ruinea pot -uca un rol important att n prevenirea i rezolvarea conflictului, ct i n crearea
lui. n prevenirea conflictelor este util sentimentul de vinovie. Noi tratm oamenii n acord cu codul nostru
moral propriu, n coninutul creia normele cu caracter penal au un loc respectat, pentru c nu vrem s ne
simim vinovai #ca rezultat al disonanei cognitive, al dezacordului dintre convingerile noastre AbuneB i fapta
14
HarEer, )(il. Q0uilt and ,(ame.Q He;ond &ntractabilit;. ds. 0u; Hurgess and <eidi Hurgess. ?onflict 4esearc( ?onsortium, :niversit; of ?olorado,
Houlder. )osted! /ul; D332 (ttp!>>===.be;ondintractabilit;.org>essa;>guilt
15
)rintre cele mai frecvente cauze ale ruinii le putem regsi pe urmtoarele! unii se pot ruina de ceea ce ine de sine nfiare, mbrcminte,
maniere, aspectul fizic, trsturi de personalitate etc.; de identitatea lor etnie, ar, religie, familie etc.; de nereuita n a fi acceptat de ctre o persoan
sau un grup dorit; la pierderea dragostei sau respectului din partea unei persoane preuite #un Aaltul semnificativB pentru el$; de incompetena sa, ori de
pierderea competenei datorit mbolnvirii sau mbtrnirii; de pierderea controlului asupra corpului, asupra funciilor vitale i a emoiilor; de
e"punerea public neateptat, cnd nu era pregtit; de nclcarea limitelor personale de ctre alii; de anumite funciuni ale organismului #(rnire,
e"creie i se"ualitate$ n anumite circumstane; de eecul n a se ridica la nivelul ateptrilor celorlali i proprii.
.3
AreaB pe care am svrit%o$. ?nd intenionm s facem ceva n contrast cu codul nostru moral, este de
ateptat ca vina s ne rein de la acea fapt, nainte de a o svri. +stfel, vina contribuie la bunele relaii n
condiiile n care codul moral al individului esteR moral, iar el consider c are un comportament AgreitB sau
imoral.
fectele asupra desfurrii conflictului sunt diferite! n timp ce vinovia tinde s determine
rspunsuri mai constructive i, pe cale de consecin, poate fi folosit ca instrument pentru depirea
conflictului, ruinea poate conduce la retragerea din situaiile sociale; situaie n care poate apare un
comportament defensiv, agresiv i represiv, de natur a e"acerba conflictul.
"plicaia acestor efecte opuse ine de natura diferit a celor dou sentimente dac vinovia rezult
din disconfortul profund produs de faptul c ne%am nclcat convingerile morale #despre ceea ce este bine sau
ru, moral sau imoral$ i din dorina de a%l reduce tot printr%o aciune, n sc(imb ruinea este centrat pe
interior i conduce mai degrab la sentimente -enante pentru sine, dect la aciuni pe care s le desfurm.
4ezultatul este un comportament orientat spre interior, de evitare a celorlali, de ascundere a imaginii.
?oncluzionnd, n producerea i dezvoltarea conflictului, mai important este ruinea. +ceasta poate
provoca un ciclu al conflictului; n cazul unui viol n care persoana vtmat sau>i fptuitorul au fost e"pui
ruinii, rspunsul comportamental va negativa i mai mult aspectele e"perienei neplcute.
4#ilirea u#ilina presupune dou forme diferite ale e"perienei! act i stare 0tr&ire a$ecti%&
#emoie, dac umilirea este pasager, sau sentiment>resentiment, dac este de durat, a-ungnd, c(iar, la
preluarea ntre generaii$.
+ctul umilirii face necesar prezena minim a agentului umilirii #actorul umilirii, umilitorul$ i a
entitii umilite #individ, grup, comunitate, stat$. n ecuaie mai poate intra i martorul, care poate dezvolta
aceeai team fa de umilire, uneori c(iar mai puternic dect a victimei. Ma rndul ei, teama de umilire
influeneaz comportamentul persoanei n att de mare msur, nct i poate risca i viaa pentru a evita
umilirea.
:milirea, ca stare #dar, n egal msura i teama de umilire$ face parte din cele mai puternice emoii,
Aun act psi(ologic profund violent, care produce victimei o ran psi(ologic adncB. :milirea este o un factor
e"trem de important n relaiile sociale, iar n conflicte este cea mai dificil cauz i obstacol care trebuie
depit. ste Abomba nuclear a emoiilorB, o e"perien care otrvete indivizii, familiile, comunitile i,
c(iar, societi ntregi de%a lungul mai multor generaii
.8
. ,entimentul de umilire este una din cele mai
puternice fore care creeaz rupturi ntre oameni; sunt rupturi dintre cele mai greu de vindecat i care constituie
cele mai dificile bariere pentru construirea ncrederii i cooperrii. :milirea s%a dovedit a fi o emoie Ade
neiertatB n conflictele ce au presupus svrirea de fapte penale, n conflictele maritale i din orice tip de
cuplu, n aa%numitele crime n serie, n sport sau istorie sunt rzboaie generate de umilirea unui popor, real
sau manipulat de conductori.
&ntensitatea impactului asupra persoanei se datoreaz lezrii identitii sale, a sinelui, care este
devalorizat, degradat, umilit, fcut s se simt inferior, redus la neputin i supunere, vulnerabilizat prin
e"punerea public ntr%o stare de AgoliciuneB fizic sau>psi(ic. + fi umilit nseamn a fi plasat, mpotriva
voinei persoanei i, adesea, ntr%un mod foarte dureros, ntr%o situaie mult inferioar celei la care simte
persoana c i s%ar cuveni. :neori c(iar oferirea a-utorului poate fi perceput ca umilire, datorit situaiei de
nea-utorare n care se afl beneficiarul a-utorului.
,unt mai multe abordri ale umilirii, printre care cele mai relevante sunt!
+ 5 abordare centrat pe poziie +milirea presupune s fii pus %ntr0o poziie umil, %n,ositoare i de
neputin de cineva care are, %n acel moment, o putere mai mare dec&t tine.
+ 5 abordare centrat pe sentimente /'periena intern a umilirii este sentimentul de ad&nc
indispoziie produs de faptul c ai fost, sau percepi c ai fost nedreptit, ridiculizat sau %ngenuncheat mai
precis, identitatea ta este %n,osit sau devalorizat.
+ 5 abordare centrat pe rezultatul pre-udiciabil un proces de e'cludere, un proces de sub,ugare care
aduce pre,udicii sau deposedeaz de m&ndrie, onoare sau demnitate.
,e poate face o anumit distincie ntre umilire i umilin umilina se manifest ca un mod de a
diminua eul, este o smerenie voit sau acceptat, realizat individual, pe cont propriu; umilirea este un act
psi(osocial, fiind condiionat de intervenia unei alte persoane sau grup.
16
velin Mindner 1ender, 2umiliation, and 1lobal #ecurit3, publis(ed b; )raeger, +n &mprint of +H?%?M&5, MM?, ,anta Harbara, ?alifornia
'enver, ?olorado 5"ford, ngland D3.3
..
4eaciile la umilire care ne intereseaz n medierea conflictelor ce au ca obiect fapte penale pot fi
grupate n trei categorii!
% acceptare, depresie, apatie nu se produce nici o schimbare n comportament;
% antagonism, suprare, furie urmate de schimbarea violent n comportament, fr s fie abolit
ierar(ia; de cele mai multe ori sc(imbarea const n inversarea rolurilor;
% antagonism, suprare, furie urmate de schimbarea nonviolent, pe baza de iertare i reconciliere, prin
demontarea ierar(iei spre un sistem bazat pe drepturile dezirabile i demnitate.
4eaciile la umilire sunt, n mare msur, n funcie de personalitatea celui umilit. :milirea fiind o
traum puternic i profund, cel mai adesea, conduce la contra%umilire, urmat de acutizarea conflictului i
adugarea altor umiliri; prile se antreneaz n nesfrite i periculoase cicluri ale umilirii i contra%umilirii.
:milirea poate fi gestionat. ?um J
% 4a nivel interpersonal se recomand abordarea celuilalt cu o atitudine de respect, mai degrab dect
a atepta s l ctige; recunoaterea faptului c diferenele pot conduce la un dialog bogat i plin de provocri;
a reui s nu fii de acord, dar fr s devii dezagreabil i lipsit de respect; ntrebndu%te i ntrebnd de ce este
greit s greeti; cnd este nevoie, s%ti ceri scuze; lum munca n serios, iar pe noi nine n gluma #folosirea
umorului i rsului$. )ersoana umilit va putea ignora umilirea, purtndu%se cu demnitate, moralitate i
principial. Neoferind nici o confirmare, nici o satisfacie, agresorului, acesta va trebui s nceteze aciunile
umilitoare.
% 4a nivel personal se poate proceda n mai multe moduri! putem accepta orice situaie cu Aveneraie i
uimireB, nelundu%ne n serios nu vom suferi de teama de a fi umilii i nu vom mai fi vulnerabili la eforturile
celorlali de a ne ridiculiza sau degrada; putem accepta doar autoevaluarea, apreciind propriile norme i criterii
de comportament ne vom prote-a de suferina devalorizrii intenionate venite din partea celorlali; dac
umilirea este puternic, ne putem disocia mental de situaie, pentru a ne prote-a de realitatea dureroas; la nivel
contient ne putem prote-a de umilirea brutal renunnd la o parte din controlul comportamentului n favoarea
agresorului de e"emplu! Au sunt cel care decide s%i dau celuilalt controlul asupra corpului meuB.
)arado"al, aceasta i permite persoanei vtmate s%i menin autonomia n faa unei victimizri forate.
Respectul este un sentiment i, n acelai timp, o atitudine de preuire i recunoatere a valorii unei
persoane. l este opusul umilirii i dispreului. 4espectul semnific luarea n considerare a sentimentelor,
nevoilor, gndurilor, ideilor, dorinelor i preferinelor cuiva. nseamn a le lua n serios i a le valoriza, a le
preui. n fapt, a respecta pe cineva este similar cu a%l preui pe el i gndurile lui, sentimentele lui, etc., a%l
recunoate, a%l asculta, a fi cinstit fa de acesta i a%i accepta individualitatea i idiosincrasiile.
4espectul poate fi artat prin comportament, dar, i simit. )utem aciona n moduri considerate
respectuoase, dup cum putem s i simim respect pentru o anumit persoan. ste posibil s e"iste un
dezacord ntre comportamentul afiat i sentimentele reale, astfel nct sentimentul de respect este mai
important dect comportamentul lipsit de sentiment. ?nd e"ist sentimentul de respect, comportamentul
decurge de la sine.
4espectul se creeaz n multe feluri!
+ 7ratndu%l pe cel lalt a a cum ne%ar pl cea nou s fim trata i +ceasta ne trimite la celebrul ndemn
biblic @ celorlali ceea ce ai vrea s%i fac ei ie. 4espectul se dezvolt ntr%o relaie pe principiul spiralei!
dezvoltarea respectului se alimenteaz din propriul proces i dinamic. 'ac eti primul care acord respect,
cu timpul, respectul se va dezvolta ntre toate prile implicate n conflict.
+ vitarea insult rii oamenilor i culturii lor Culte interaciuni dezastruoase sunt caracterizate prin
atitudini ca arogana, dispreul, teama fa de diferene etc. n acest scop este bine s gsim oameni care
cunosc cultura nefamiliar nou, pentru a ne oferi indicii privind modul n care s ne adaptm cel mai bine la
cultura aceea.
+ ?omportamentul curtenitor , ascultm ce are de spus cellalt, s%i tratm pe oameni cu onestitate.
7oate elementele de baz Ape care le%am nvat la grdiniB ne vor a-uta s crem o atmosfer de ncredere
i respect.
+ ,epararea oamenilor de problem permite tratarea cu respect a partenerului de conflict. + recunoate
c problema noastr este c(estiunea n discuie i nu persoana, ne poate fi de folos n crearea respectului. )rin
efectul de bumerang, n sensul ca mai nti trebuie s%l e"teriorizezi, ca apoi s se ntoarc la tine. 4espectul
nu poate fi cerut sau forat, aa cum uneori se mai neal oamenii.
Ma nivel personal e"ist mai multe modaliti de e"primare i de dobndire a respectului. ?um putem
proceda J
.D
i validm #confirmm, aprobm$ sentimentele celuilalt.
mpatizm cu el.
l ntrebam A?um te%ai simi dacRB nainte de a lua o decizie care l afecteaz.
@acem sc(imbri i compromisuri la iniiativa noastr, pentru a ne adapta la sentimentele,
dorinele i nevoile sale.
Nu l ntrerupem.
?erem i permitem feedbacE.
i crem posibilitatea s%i rezolve propriile probleme fr s%l subestimm evitm s%i spunem
ce s fac; evitm s%i dm sfaturi nesolicitate, predici i lecii.
+vanta-ele de a fi respectat sunt multiple! obinem cooperarea voluntar din partea celorlali, nevoile
ne sunt ntmpinate cu mai puine resurse i energie, intrm n mai puine conflicte i avem o stare psi(ic de
bine. Nu trebuie s%i plac o persoan sau s%i nelegi punctul de vedere ca s%i acorzi respectul. 4espectul
vine din convingerea c o persoan poate avea convingeri contradictorii cu ale noastre i noi s le cinstim
totui.
4espectul -oac un rol important n multe feluri!
% 4espectul ne permite dobndirea ncrederii celuilalt.
% 4espectul ne permite s construim i s reconstruim relaiile.
% 5fer o AintrareB n partea celuilalt.
% )ersoanele din comunitate care sunt respectate sunt mai apte s aduc sau s ncura-eze pacea.
% +cordnd respect poi sesiza elementul c(eie din conflict.
% 4espectul poate duce la o sc(imbare pozitiv, n timp ce absena poate duce la continuarea conduitelor
distructive.
n absena respectului apar dispreul i umilirea, apare sentimentul de a nu fi auzit i neles.
Recunoa1terea este utilizat n conflict cu semnificaia de recunoatere i empatizare cu celalalt.
)resupune un proces de acceptare a adversarului ca fiin uman, care are situaia i gri-ile sale legitime.
4ecunoaterea se refer la ceea ce d o persoan, nu la ceea ce primete.
n cadrul medierii ce are ca obiect fapte penale, recunoaterea nu poate aprea n absena sentimentului
de libertate pe care trebuie s l aib prile acestea trebuie s se simt libere s ia decizii i s aleag ntre a
recunoate pe cealalt parte sau nu. 'at fiind importana libertii, mediatorii le vor permite prilor s aleag,
fiecare n parte, ct de mult vrea s recunoasc punctele de vedere ale celeilalte.
ncrederea! nencrederea 1i 'estionarea acestora n con$lictele ce au ca o"iect $apte penale
ncrederea a fost recunoscut ca un element c(eie n rezolvarea cu succes a conflictelor. ste asociat
cu creterea cooperrii, mprtirea informaiei i rezolvarea de probleme. 'ac indivizii au ncredere unii n
ceilali, i pot rezolva conflictele cu uurin; n caz contrar conflictul devine distructiv iar rezolvarea cu att
mai dificil.
ncrederea este un concept ce poate consta n credin a individului n, i voin a de a ac iona pe baza
spuselor, ac iunilor i deciziilor altei persoane, considerate, astfel, de ncredere . ste uor s constatm c unii
dintre indivizi cred mai mult dect alii. *zut ca o caracteristic important a relaiilor dintre indivizi, destul
de stabila n timp, ncrederea este privit i ca o e"pectan generalizat, ca o nevoie de a te baza pe ceilali.
7otul depinde de modul n care s%a rspuns pozitiv n e"perienele anterioare, de interaciunile sociale ale
persoanei. a influeneaz percepiile asupra caracterului oamenilor n general i al fiecrei persoane n parte.
?e presupune a avea ncredere ntr%o persoan J ncrederea pe care o avem n alt persoan depinde de
evalurile pe care le facem n legtur cu abilitatea, integritatea i bunele lui intenii.
% Abilitatea presupune evaluarea cunotinelor, priceperilor sau competenei. ncrederea implic
sentimentul c cel ori cea n care ai ncredere poate confirma ateptrile privind cunotinele, aptitudinile i
competena.
% $ntegritatea ine de msura n care persoana, n care se investete ncrederea, ader la principiile
apreciate de ctre cel care ofer ncredere.
% 5unele intenii #bunvoina$ const n percepia celui n care avem ncredere ca fiind preocupat de
binele i bunstarea noastr suficient ct s ne promoveze interesele, sau, cel puin, s nu ne pun piedici.
&nteniile i motivele pe care le percepem la cel n care avem ncredere sunt cele mai importante.
+bilitatea i integritatea sunt mai importante la nceputul relaiei, bunvoina are nevoie de mai mult timp
pentru a se dezvolta.
.2
Nencrederea ncrederea i nencrederea sunt concepte separate i diferite. +stfel, ncrederea
implic faptul de a te putea baza pe cellalt, o tendin de a atribui intenii bune celuilalt i dorina de a aciona
n conformitate cu acesta, pe cnd nencrederea presupune frica de cellalt, tendina de a%i atribui intenii
negative i dorina de a ne prote-a de efectele aciunilor celuilalt.
Nencrederea se bazeaz pe ateptarea ca motivele celuilalt, inteniile i comportamentele sale ne sunt
duntoare, ne afecteaz intereselor noastre. +ceasta implic un sentiment de team i anticiparea
disconfortului sau pericolului. n mod firesc, nencrederea ne impulsioneaz s ne reducem vulnerabilitatea,
pentru a ne prote-a interesele. ?a atare, nencrederea n ceilali ne induce o orientare competitiv #opus celei
cooperante$ care stimuleaz i e"acerbeaz conflictul.
n1elarea ncrederii noastre de c&tre partener violrile ncrederii survin cnd ateptrile victimei
sunt neconfirmate de ctre cel n care a investit ncrederea, de ctre agresor. +ceste violri conduc la scderea
ncrederii i la limitarea cooperrii cu agresorul.
"periena violrii ncrederii determin victima s fac o apreciere a situaiei i s triasc o stare
emoional de profund ntristare. valuarea cognitiv se refer la transferul culpabilitii ctre agresor i la
evaluarea costurilor legate de violare. 4eacia emoional este de ateptat s fie compus dintr%un amestec de
furie, dezamgire i>sau frustrare pentru faptul de a fi crezut, dar i la adresa agresorului, pentru c a e"ploatat
acea ncredere.
4elaia interpersonal este afectat de nelarea ncrederii. :neori, o singur nelare a ncrederii poate
compromite irevocabil ntreaga ncredere pe care o avem ntr%o persoan; de regul este nevoie de un pattern
de violri pentru a amenina grav relaia. *iolarea ncrederii #dimensiunea calitativ$ este condiionat de
dimensiunea rului #dimensiunea cantitativ$, de gravitatea lezrii. )e msur ce aceasta crete n intensitate
determin rspunsuri mai active, orientate spre e"trem, din partea persoanei nelate i reflect pagube mai
mari la nivelul ncrederii interpersonale.
Mezrile minore pot conduce la o simpl scdere a nivelului de ncredere ntr%un conte"t dat. )e viitor
victima va evita tranzaciile cu agresorul i va limita spri-inul i cooperarea. ?nd relaia nu poate fi terminat
#colegi de serviciu, asociere social greu strmutat$, relaiile continu cu o cooperare de faad i >sau cu
tranzaciile specifice ndeaproape controlate. +ceste abordri sunt relativ pasive, de tipul AHine, m%ai dus. )ur
i simplu nu te mai cred de acum nainte, c(iar dac va trebui s mai avem de%a face.B
?nd gravitatea lezrii crete, victima are reacii cognitive i emoionale mai puternice. Mezrile grave
afecteaz serios ncrederea, adesea pn la punctul distrugerii totale. +ceste ofense grave pot stimula
dezvoltarea nencrederii, aici intrnd rzbunarea, escaladarea conflictului i>sau nc(eierea relaiei.
0ravitatea lezrii poate avea mai multe nivele!
% e'tensia lezrii totul evolueaz de la simplu la comple", n dimensiuni cantitative. ntr%un fel stau
lucrurile dac auzi c cineva te%a vorbit de ru i altfel va fi situaia dac acel cineva te n-ur, te scuip, te
lovete, fur ceva din curte sau face curte soiei tale.
% numrul de violri anterioare % o nou violare, c(iar minor, poate fi pictura care s umple pa(arul;
% dimensiunea special a %ncrederii care a fost nelat. *iolrile care implic integritatea i
bunvoina sunt mai grave dect cele care s%au adresat unei abiliti.
'up ce ncrederea a fost pierdut, victima unei asemenea situaii are dou posibiliti!
1. s gestioneze stresul produs de violarea ncrederii asupra relaiei;
5. s determine dac vor mai aprea i alte violri ale ncrederii n viitor.
'ac persoana vtmat devine convins de faptul c fptuitorul nu va face nimic c s ndrepte rul
i ca s minimizeze violrile pe viitor, atunci nu are nici o motivaie ca s ncerce refacerea ncrederii.
ste nevoie de iertare, ca decizie deliberat a victimei de a depi resentimentele i a oferi amnistierea
agresorului. 7otui, e"ist i posibilitatea iertrii cuiva s%l eliberezi de responsabilitatea rului produs
fr a manifesta voina de a%i mai acorda vreodat ncredere. 'e e"., cnd o femeie btut, nelat sau violat
l iart pe agresorul su #ca mod de vindecare psi(ologic$, dar nu permite continuarea relaiei. ncrederea nu
poate fi rectigat dac victima nu dorete. )e de alt parte, dac victima dorete, devine posibil rectigarea
ncrederii, nu i garantat.
?um se poate face J
Rectigarea ncrederii bazate pe calcul
+ ste esenial ca agresorul s aib iniiativa. 'ac sunt ateptri necongruente ale prilor, trebuie
clarificate rapid.
.9
+ ,cuzele constituie o asigurare c lucrurile nu se vor repeta i c victima poate avea din nou
ncredere.
+ +ctul de restituie #napoiere$ are i semnificaia simbolic a faptului c agresorul dorete
rectigarea ncrederii prin aciuni concrete.
+ )rocesul reparatoriu este, n mod esenial, un efort material, o tranzacie. 5 simpl mbriare,
doar Ami cer scuzeB sau Ami pare ruB nu este de natur s a-ute; ba c(iar poate nruti
lucrurile. 7rebuie s se produc actul reparator tangibil.
Rectigarea ncrederii bazate pe identitate ncrederea se bazeaz pe interesele i valorile comune i
pe investiia emoional n relaie. *iolarea ncrederii poate face victima s cread c cellalt nu mai este aa
de apropiat cum prea. 4elaiile, aici, se bazeaz pe resurse intangibile, ca percepia atraciei reciproce,
spri-inul i gri-a pentru cellalt. nelarea ncrederii poate veni i din partea persoanei vtmate care,
nencreztoare, pune sub semnul ntrebrii intenia (adevratele motive i dorine$ comportamentului trdtor.
,e pune sub semnul ntrebrii nsi posibilitatea identificrii cu cellalt, apare senzaia c nu%l mai AcunoateB
pe agresor deloc.
@ptuitorul trebuie s ofere rapid i voluntar sincere scuze, e"plicaii privind detaliile mpre-urrilor i
promisiunea de a colabora n viitor. n continuare, ambele pri trebuie s%i reafirme ataamentul reciproc i
fa de ideile i valorile pe care este construita relaia. )rocesul de rectigare a ncrederii presupune att
comunicare, ct i aciune, centrat pe latura emoional, relaional.
,impla plat a unei compensaii materiale nu este suficient pentru a reconfirma valorile comune i a
reconstrui sentimentul comun al identitii care a fost temelia ncrederii.
&mportant i deosebit de interesant este faptul c mediatorul trebuie s fac un aa numit management
al ncrederii i al nencrederii persoanelor implicate n cadrul conflictelor ce au ca obiect fapte penale,
persoanelor pe care le are n fa, n biroul su de mediator.
'e ce aceasta este important J
+ )entru c ncrederea dintre indivizi face rezolvarea conflictului mai uoar i mai eficient;
5 persoan care are ncredere n alta va crede promisiunea celuilalt potrivit cu care acesta va aciona
n baza unor intenii bune i va cuta modaliti productive de a rezolva un conflict cu acea persoana. Nivelul
ncrederii sau nencrederii are un rol definitoriu pentru dinamica conflictelor emergente.
+ ncrederea este, de cele mai multe ori prima pierdere ntr%un conflict;
)e msur ce conflictul escaladeaz, ncrederea scade i nencrederea crete. ?u ct se dezvolt mai
mult nencrederea, cu att partenerii se concentreaz mai mult pe autoaprare, unul mpotriva celuilalt, sau
pentru a ctiga, ceea ce pe mai departe folosete creterii nencrederii i scderii aciunilor ce ar putea
reconstrui ncrederea.
+ ?rearea ncrederii ntr%o relaie conflictual este, n primul rnd o c(estiune de cretere a ncrederii
calculate;
)rile trebuie s acioneze consecvent i onest, s respecte termenele i anga-amentele, s fac acest
lucru permanent de%a lungul timpului sau n diferite arii ale interaciunii cu cellalt.
+ ncrederea bazat pe identificare consolideaz i mai mult relaia;
'ac partenerii se percep ca avnd eluri comune, valori i identiti, sunt motivai s susin relaia i
s gseasc metode concrete de a rezolva conflictul astfel nct s nu deterioreze relaia.
+ 4elaiile caracterizate de nencredere sunt ncrcate de conflicte i fiecare conflict alimenteaz
nencrederea, ntr%o spiral a nencrederii i conflictului;
C atept la ce este mai ru din partea celuilalt i comportamentul lui mi confirm cele mai rele
ateptri o asemenea concluzie duce la o adncire i mai mare a conflictului, intensitii i, c(iar, virulenei
acestuia.
+ Ca-oritatea relaiilor conin elemente de ncredere sau nencredere;
?a i rezultat, avem att sentimente pozitive ct i sentimente negative pentru cellalt, ceea ce produce
un conflict la nivel intra%psi(ic, denumit conflict ambivalent. ,tadiile ambivalenei se caracterizeaz prin
elemente de ncredere i nencredere fa de cellalt; conflictul intern creat de aceast ambivalen folosete
pentru a submina ateptrile clare despre comportamentul celuilalt i foreaz persoana s evalueze fiecare
aciune a celuilalt pentru a determina unde ar trebui s fie ncadrat! la ncredere sau nencredere.
+mbivalena poate determina prile s aib dificulti n aciunile urmtoare sau s%i modifice
strategiile de relaionare cu cellalt. 'e aceea, conflictul intern al persoanei ntre ncredere i nencredere
afecteaz modul n care aceasta gestioneaz conflictul cu cealalt persoan.
.6
+ 4ecldirea ncrederii este, deseori, un element c(eie al rezolvrii conflictului.
'ei rectigarea ncrederii este necesar pentru rezolvarea pe termen lung a conflictului, abordarea i
gestionarea nencrederii poate fi cea mai eficient strategie pentru stpnirea pe termen scurt a conflictului.
Puterea desemneaz, de cele mai multe ori, capacitatea unui persoane de a a-unge la rezultatele
urmrite i, n general, de a realiza aciuni eficiente. )uterea este definit eterogen ca fiind abilitatea de a
aciona, de a influena un rezultat, de a face s se ntmple ceva sau a nfrnge o rezisten. )uterea reprezint
capacitatea de a obine ceea ce%i doreti. ntruct ceea ce i doreti este deseori restricionat de ceilali
oameni, utilizarea puterii poate include sc(imbarea reprezentrilor despre oameni i lucruri, a sentimentelor i
comportamentelor.
)uterea n conflict este o putere relaional, nu material,
.K
fiind relativ, asimetric i
manifest>latent.
4elativitatea puterii rela ionale const n faptul c ea variaz n funcie de trei dimensiuni! e"tensie,
cmp i intensitate.
/'tensia este variabil att n funcie de pri ct i de timp A poate avea putere efectiv asupra lui :
i ;, dar nu i asupra lui D; iar aceast putere este susceptibil, cu timpul, de e"tindere asupra altor indivizi
sau, dimpotriv, de restrngere doar la individul :.
&mpul este sfera de activitate a lui H #inta$ asupra creia se e"ercit puterea lui + #sursa$.
$ntensitatea semnific gradul de ascultare pe care + este n msur s l obin de la H.
+simetria puterii rela ionale dei ntr%un domeniu : se conformeaz ateptrilor implicite sau
e"plicite ale lui A, aceasta nu nseamn c n alte domenii relaia nu poate fi inversat. )uterea n conflict
poate fi neleas numai %n conte't, adic n cadrul unei interaciuni. ?u un grup de prieteni eu pot avea o mare
influena n a decide s mergem s dm o spargere sau dac i unde s facem scandal la sfritul de sptmn,
dar cu altul #sau cu acelai grup dar n alte mpre-urri$, pot avea o slab influen fiind nevoit s m
conformez opiunii altora. :n element c(eie care ne definete puterea este intenia i focalizarea noastr. 'ac
acestea sunt de mare intensitate, i puterea este mare, dac nu, nu.
)uterea manifest este determinat de!
a$ capacitatea de a face ceva mpotriva dorinei celorlali;
b$ deinerea a ceva #sau a avea controlul$ asupra ceva ce oamenii vor s aib;
c$ capacitatea de a sc(imba credinele i comportamentele oamenilor, fie prin logica raional, fie prin
carisma iraional.
Utilizarea puterii n conflicte ?nd oamenii sunt n conflict, intr n -oc puterea lor, fie c ei
intenioneaz acest lucru sau nu. )entru ca un conflict s se produc, toi cei implicai trebuie s aib o anumita
putere, orict de mic. ?onflictul nu poate e"ista, cel puin la dimensiunea comportamental, dac o parte
domin complet cealalt parte. 'ac puterile sunt ec(ilibrate #n realitate sau doar percepute$, sunt posibile
strategii de alian, dar dezec(ilibrul puterilor ncura-eaz strategiile de opoziie, cel mai puternic tinznd s%si
impun poziia.
n practic se cunosc trei metode
.F
prin care ncercm s utilizm puterea!
+ metoda normativ de aplicare a puterii presupune apelul la valorile i credinele oamenilor,
utilizarea simbolurilor normative.
+ metoda utilitar se bazeaz pe apelul la interesele celorlali, sau indicarea unor beneficii
palpabile pe care ceilali le vor obine dac vor da curs dorinelor tale.
+ metoda coercitiv implic forarea celuilalt pentru a fi de acord cu tine, ameninndu%l cu
sanciuni puternice sau manipularea mediului e"tern pentru a%i rpi libertatea alegerii.
5piunea n conflict nu este pentru sau mpotriva utilizrii puterii, ci pentru modul n care s fie ea
utilizat. 5amenii sunt gata s nceap prin distribuirea puterii #competiie, confruntare$ nainte de a e"plora
suficient de mult posibilitatea unui rezultat integrativ #cooperant$. )rovocarea const n a identifica moduri de
redirecionare a manifestrilor prilor, de la a gndi n termeni de putere integrativ
.1
. :tilizarea puterii n
conflict trebuie fcut subtil #fr a genera o senzaia specific care este de natur a irita$, indirect prin
ameninri #prin substitute ale puterii$, gradual #fr abuzuri$, pentru a nu determina, la int, rspunsul prin
reactan.
17
@rancois ?(azel, profesor la universitatea din ,orbona 'u pouvoir S la contestation, )aris , M0'/, D332
18
+ceste metode mai sunt numite persuasiune, recompens i pedeaps
19
)recum n +iEido, n care lupttorul nu se mpotrivete micrii agresorului, ci i preia energia i i sc(imb orientarea sau ntoarce direcia i
mediatorul nu trebuie s se epuizeze n a se opune puterii prilor, mpreun i fiecreia n parte.
.8
7rebuie observat c relaia este biunivoc pe de o parte, puterea oamenilor determin numrul de
opiuni disponibile; i invers, opiunile pe care le are definesc puterea individului. +desea, cel mai bun mod de
a ne consolida puterea este de a dezvolta variante opionale. voluia conflictului poate fi influenat i aici,
prin calea integrativ sau distributiv spre care m ndrept pentru dezvoltarea opiunilor.
?um poate fi manipulat puterea n cadrul strategiilor ce pot fi folosite de ctre mediator J
"ist mai multe opiuni. ,e pleac, de regul de la urmtoarele principii!
)rincipiul coerciiei se bazeaz pe faptul c puterea unei pri permite forarea celeilalte pri s i
sc(imbe comportamentul c(iar dac nu dorete. ,e folosete ameninarea sau mita. +meninrile pot lua de
multe ori forma negativ, cum ar fi nlturarea beneficiilor sau mpiedicarea accesului la resursa dorit. +tt
ameninarea, ct i mita, utilizeaz motivaia e"trinsec, cu mesa-ul Af asta i vei obine astaB.
?um te poi apra mpotriva coerciiei J
+ *eretele de st&nc se refuz imediat, spui, pur i simplu, nu.
+ #epararea identitii refuzi pe motivul c nu faci ceva de acest gen.
+ 6ustificare prezini cauza i efectul negativ spunnd c nu te vei conforma.
+ 7egociere faci contra%oferte pentru a permite celeilalte persoane s%i realizeze scopurile, fr a
te implica.
)rincipiul interesului minim n orice relaie, persoana care are cel mai mic interes cu privire la
continuarea relaiei adic are cea mai bun strategie de detaare, s%a asigurat ca se poate retrage n orice
moment deine cea mai mare putere. Nu trebuie s pari disperat, s a-ungi la o nelegere ori sa menii relaia
cu orice pre, pentru ca vom avea numai de pierdut.
,c(imbul social toate relaiile presupun o parte de luat i una de dat, cu toate c balana acestui
sc(imb nu este ntotdeauna egal. ,c(imbul social e"plic ceea ce simt oamenii ntr%o relaie cu o alt
persoan, n funcie de perceperea urmtoarelor!
+ c(ilibrul ntre ceea ce aducem ntr%o relaie i ceea ce obinem din ea.
+ 7ipul de relaie pe care l meritm.
+ Tansele de a avea o relaie mai bun cu o alt persoan.
)entru a decide ceea ce este bine i corect, ne crem un nivel de comparaie cu care comparm
proporia dat >luat. +cest nivel va varia de la o relaie la alta n anumite relaii obinem mai mult iar n altele
aducem mai mult. +cestea vor varia, de asemenea, foarte mult cu privire la ce este dat i primit. ?u un nivel
nalt de comparaie, am putea crede c lumea este plin de oameni drgui care abia ateapt s ne ntlneasc.
+tunci cnd nivelul este sczut, am putea rmne ntr%o relaie costisitoare deoarece credem c nu am putea
gsi pe cineva mai bun.
?um se poate potena puterea J
)otenarea puterii prin limba-ul verbal e"ist un limba- prin care oamenii i diminueaz puterea.
*orbitorii cu un statut slab al puterii #n special puterea personal >psi(ologic$ au un stil al vorbirii care%i
singularizeaz!
% multe ad-ective i adverbe fr coninut #minunat, incredibil, uimitor)
% forme optative (A putea- 8rei s -)
% ntrebri care solicit acordul (7u0i aa- )
% cuvinte care trdeaz lipsa implicrii (presupun, poate, se prea c9)
% folosirea de muli intensificatori (foarte, e'trem de, absolut, total, real);
% gramatic (ipercorect
% utilizarea n e"ces a gesticii, ceea ce sugereaz lipsa e"presivitii vorbirii
% patternuri de intonaie care sugereaz scncetul, tnguirea
% lipsa de perseveren n cazul n care sunt ntrerupi n timpul n care spun ceva
% acceptarea vorbirii simultane.
?a opiune, mediatorii pot utiliza modelul strilor eului din analiza tranzacional pentru a propune
strategii de ridicare a statutului de putere. ,e opereaz cu trei stri ale eului! ?opil, +dult i )rinte, fiecare cu
dou sau mai multe subdiviziuni. n relaia de putere funcioneaz un Atriung(i al -ocului puteriiB configurat de
cele trei sub%stri e"agerate!
% &nfractorul >+gresorul >?lul, forma e"agerat a )rintelui Normativ n funcia sa critic sau
devalorizant;
% *ictima >)ersecutatul, forma e"agerat a ?opilului +daptat;
% ,alvatorul forma e"agerat a )rintelui 0ri-uliu >Hinevoitor, (iperprotectiv.
.K
&ndividul care se plaseaz pe o poziie inferioar de putere este *ictima. )ostura de victim l priveaz
pe individ de responsabilitate, autonomie i control al propriei evoluii, n sc(imb e"ercit asupra lui i tentaia
unor avanta-e, reprezentate de dobndirea capitalului de simpatie din partea martorilor i confortul obinut prin
eliberarea de povara rezolvrii propriilor probleme. Cai mult nc, n relaia cu un infractor, acesta din urm,
nu renun la plcerea de a%i e"ercita controlul, iar dac este nevoit s o fac desc(ide un conflict nou. )rin
urmare, preocuparea cea mai indicat pentru sc(imbarea statutului de putere trebuie s fie orientat spre
abordarea celor puternici.
"ist, aici, mai multe strategii disponibile, printre care!
+ reorientarea evoluiei lucrurilor spre abordarea victorie%victorie;
+ coalizarea, alierea cu suporteri;
+ evitarea atacurilor verbale la adresa celui care abuzeaz de putere;
+ evaluarea mizei, pentru a decide dac problema sau care punct al problemei merit anga-area n
conflict cu individul puternic;
+ reorientarea energiei ndreptata de ctre agresor asupra victimei, strategie realizabil prin mai multe
te(nici!
+ transformarea atacului la persoana n atac asupra problemei;
+ evitarea opoziiei fie >reproului e"plicit la adresa lui :.
+ prezentarea soluiei dat de cellalt ca pe una din multiplele soluii posibile;
+ identificarea motivului real din spatele afirmaiei agresorului, prin ntrebarea Ade ceJB
+ aducerea n atenie i a nevoilor altora.
)entru ridicarea asertivitii se pot folosi te(nici precum!
+ Afirmarea de sine, cu interesele, nevoile, realizrile personale, n locul sentimentului de -en,
umilin i stimei de sine coborte.
+ !estructurarea laturilor negative %n direcia pozitivrii lor; formularea propoziiilor la modul
constructiv, optimist, decizional, nu la modul tnguitor, resemnat, de modestie e"cesiv.
+ *ersonalizarea afirmaiilor! n loc de -udecata general i impersonal.
+ Transformarea unor imperative e'terne %n opiuni personale. Cotivaia e"trinsec devine astfel
motivaie intrinsec, constrngerea e"tern devine autonomie.
+ !eorientarea spre problem a energiei atacului primit, ca n metoda -aponeza +iEi, care se
armonizeaz la energia universal! n loc de respingerea ideii celuilalt, o vom admite ca fiind o
variant posibil; i vom arta c suntem de aceeai parte a baricadei #aportul lui mpreuna cu al
nostru va fi vzut ca o rezolvare a problemei$.
+ :olosirea efectului *3gmalion! totul i oricine va sfri prin a fi de partea noastr dac i vom
considera astfel.
?omportamentul nostru urmeaz traseele stabilite de limba-. )utem s e"ersm folosirea unui limba-
care s ne confere ncredere n sine, optimism, atitudine constructiv, combativ n faa problemelor i
independen; totodat s descura-eze tendinele de dominare ale partenerilor notri.
)oten area puterii prin limba-ul nonverbal se poate folosi!
)reluarea iniiativei! salui primul, vorbeti primul, conduci discuia prin ntrebri i intervenii.
,trngerea minii #strngerea regal, cu mna ntins, pentru a%l ine la distana pe interlocutor; palma n
-os, pentru a%i ntoarce palma n sus, ceea ce face ca el s primeasc de la creier un mesa- de
submisivitate$.
+tingerea! l prindem de cot, l batem uor i protector n mi-locul spatelui, i ncon-urm protector
umerii cu braul, l g(idm de la spate, prin mpingerea uoar.
+spectul general al corpului! stm drept, cu umerii trai spre spate, capul seme, afim siguran.
)rivim n oc(i, zmbind.
)oten area puterii prin limba-ul paraverbal!
+ nsoim vorbirea de micri sacadate ale corpului, degetului, palmei;
+ Ne oprim arbitrar, plin de siguran i l privim n oc(i; dac sunt mai multe persoane, ne mutm
privirea de la unul la celalalt.
.F
<. ;o#porta#entul a'resi%
A'resiunea este comportamentul pus n scen, cu intenia de a%l rni pe cellalt. )e fond, agresiunea
presupune orice form a comportamentului, direcionat spre a face ru ori a rni o alt fiin uman, care este
motivat s evite un astfel de tratament. +gresiunea este componenta concret0acional a agresivitii act,
conduit, comportament agresiv. n sens restrns, agresiunea este atacul brutal, brusc, neprevzut
(nepremeditat) asupra unei persoane. +gresorul este subiectul care desfoar aceast conduit, cu intenia
nociv implicit.
n limba- curent, denumim AvictimB este persoana care sufer de pe urma unei agresiuni directe.
;o#porta#entul a'resi% desemneaz toate actele de ameninare i atac care survin n situaiile de
rivalitate. ,intagma aplicat ndeosebi la animale, comportamentul agresiv i gsete ec(ivalente n sfera
uman! teritorialitatea se pare c este prezent i la om, creterea e"cesiv a densitii populaiei este sursa de
agresivitate, nivelul superior al agresivitii masculine datorit (ormonilor se"uali.
A'resi%itatea este dispoziia permanent de a se anga-a n acte de agresiune. a poate fi de dou
tipuri! malign sau distructiv i benign, sau constructiv, caz n care ea se manifest prin implicarea n
competiii i prin creativitate. &deea rului nnscut al naturii umane, care a dus pe plan pedagogic la direcia
autoritarist n educaie, strbate veacurile. +gresivitatea este un mod de a fi n situaii de via foarte diferite,
un mod de a aciona%reaciona, de e"primare a opiniilor, de relaionare. a nu poate fi desprins de datul
temperamental, de afectivitate, inteligen, e"perien personal. Nu i se pot contesta contaminrile socio%
culturale i implicaiile morale.
'escris ca o tendin, agresivitatea reprezint o implicaie temporal a personalitii, o atitudine, este
o tendin atitudinal dominant sau temporar, intermitent. Hazat pe o stare particular a sistemului psi(o%
fiziologic, ea ve(iculeaz i transpune n fapt o intenie nociv, orientat asupra unei persoane sau obiect
concret >simbolic, investit cu o semnificaie #obstacol, substitut al obstacolului, int$. Canifestat, n general,
att pe plan acional%concret prin acte, conduite sau comportamente agresive ct i n plan fantasmatic,
finalitatea ei const n reducerea tensiunii psi(ice.
9iolena este manifestarea comportamental e"trem a agresivitii, n care fora brutal este
instrumentul prin care se produce constrngere i teroare, n scopul impunerii voinei agresorului.
;ru/i#ea presupune capacitatea de rezonan a agresorului; prin suferina produs victimei el i
procur satisfacia, plcerea.
+gresivitatea se poate manifesta nu numai printr%o aciune, ci i prin lipsa ei. /ignirea, umilirea,
producerea durerii, a unei pagube, distrugerea, suprimarea fizic, violarea normei etc. sunt e"emple de
agresivitate activ. &ndiferena, refuzul de a-utor sunt forme de agresivitate pasiv.
.1
)entru activitatea mediatorilor este relevant teoria ce e"plic etiologia agresivitii prin implicarea
unor stimuli e"terni. ,upoziia central este aceea c agresivitatea este o reacie predictibil la stimuli definii,
acetia nsemnnd frustrare. ,e pare c apariia comportamentului agresiv presupune %ntotdeauna e"istena
unei frustrri. ,unt patru concepte fundamentale! frustrare, agresiune, in(ibiie, deplasare a agresiunii spre alte
inte dect asupra sursei sau agentului frustrant. 'e reinut c!
+ 0radul de frustrare evolueaz n funcie de! fora rspunsului spre rspunsul frustrat, gradul
interferenei cu rspunsul frustrat, numrul tentativelor de rspunsuri euate.
+ @ora de instigare la agresiune este n relaie direct cu gradul de frustrare.
+ &nstigarea cea mai puternic produs de frustrare vizeaz actele de agresiune orientate mpotriva
agentului frustrant, iar actele de instigare mai slabe ca intensitate sunt orientate spre intele
colaterale.
+ &n(ibarea actelor de agresiune sunt corelate direct cu fora de penalizare anticipat.
+ &n(ibarea actelor de agresiune direct constituie o frustrare suplimentar, care se manifest prin
forme de agresiune modificat.
+ 4ealizarea agresiunii constituie un cat(arzis care reduce impulsurile spre alte acte de agresiune.
Nu trebuie omis faptul c agresivitatea se i nva. 5 mare parte din agresivitate este dobndit din
observarea agresivitii altora; de e"emplu, prin observarea (uliganilor de pe terenul de -oac din curtea colii,
a nemernicilor de pe micul ecran i, c(iar, a propriilor prini acionnd ca disciplinari, copiii nva cum s se
anga-eze ntr%o larg diversitate de aciuni neplcute. 7otui, copiii sunt mai e"pui la practicarea unui
comportament agresiv cnd acesta este ntrit pentru c apare succesul.
Ma aduli, ns, agresivitatea are totui o valoare cat(artic. a reduce tensiunea sanguin, reduce
tensiunea psi(ic #msurat cu a-utorul aparatului galvanic ce testeaz rezistena electric a glandelor
sudoripare din palm$. Ma cea mai mic zguduire a ec(ilibrului psi(ic glandele sudoripare intr n funciune i,
c(iar dac nu produc transpiraie, produc, oricum, electricitate.
ntre agresivitate i conflict e"ist o relaie reciproc. +gresivitatea este fie cauza, fie rezultatul
conflictului. n termenii conflictului, agresivitatea apare ca o modalitate conflictual de relaionare cu mediul,
fie n plan concret%acional, fie n plan imaginar, fantasmatic. ?aracteristic este intenia nociv, ostil,
ndreptat asupra acestuia din urm.
4olul mediatorului n gestiunea violenei este important pentru c se poate obine un control, o dez%
escaladare a conflictului pas cu pas fr s fie necesar revenirea direct la discuia raional.
n faza distructiv prile ncearc s se distrug sau s se sub-uge reciproc. Cediatorul poate ncerca
s impun norme cu fora definete violena inacceptabil i izoleaz prile cnd este nevoie s previn
escaladarea violenei.
n faza de segregare predomin ostilitatea i ameninrile fa de nevoile de baz. Cediatorul trebuie
s descura-eze continuarea ostilitii i s a-ute prile s e"amineze dinamica conflictului i regulile de baz
care le pot ndrepta spre mediere.
n faza de polarizare conflictele amenin ncrederea i respectul. +cum prevaleaz percepiile
distorsionate i stereotipurile. Cediatorul trebuie s i asume rolul de consultant care crete tolerana
reciproc oferind prilor ansa s%i treac n revist ideile despre meritele adversarului. )rile trebuie a-utate
s identifice procesele mutual acceptabile de rezolvare sau reconciliere prin ncura-area sc(imbului de
informaie care, ulterior, poate servi ca baz a negocierii.
n faza discuiilor, percepiile sunt corecte, (otrrea de a negocia este stabil, iar prile cred n
posibilitatea unor ctiguri comune. ?nd este necesar, mediatorul poate a-uta prile s gseasc o soluie
ctig%ctig.
I#a'inea #engl. AfaceB, n traducere ad litteram AfaB$ este un concept relaional care nseamn
imagine social, public #prestigiu, demnitate, stim de sine$. +ntonimul imaginii, prin definiie cu valoare
pozitiv, este umilirea.
&ndividul i simte ameninat imaginea cnd percepe!
% umilirea public,
% dispreul,
% intimidarea ne-ustificat,
% primirea unei insulte,
% ngmfarea generat de statutul nalt,
% oferte dispreuitoare,
D3
% o ofert refuzat de celalalt,
% primirea de observaii depreciative la adresa statutului,
% c este forat s renune la o valoare pe care o preuiete.
% c face o concesie care mai trziu ar putea fi socotit AinutilB
% c nu a reuit s%i ating scopurile,
% c i este relevat incapacitatea personal,
% periclitarea unei relaii valoroase.
&maginea este o Avaloare social pozitiv pe care o persoan o pretinde efectiv din prisma rolului sau
caracterizrii pe care i%o asum, pe durata ntlnirilor cu ceilali, care consimt sau accept caracterizarea.
&maginile sunt faete ale identitilor culturale i individuale, care alctuiesc imaginea public a unui individ,
pe care societatea le percepe i le evalueaz pe baza normelor i valorilor sociale.
n timpul medierii au loc simultan dou procese de imagine! comportamente de periclitare
(ameninare) a imaginii i de preuire (respectare) a imaginii.
)rin meninerea imaginii individul i e"prim dorina de a proiecta o imagine de for i competen,
sau invers, de a evita proiectarea incompetenei, slbiciunii sau prostiei.
omportamentele de periclitare (ameninare) a imaginii conin salvarea imaginii i restaurarea
imaginii, una preventiv, cealalt retroactiv, urmnd unei situaii n care imaginea a fost afectat. +mbele in
de preocuparea pentru propria imagine. n negociere, ns, trebuie s se aib n vedere reciprocitatea ambelor
categorii de procese, n sensul concentrrii i pe imaginea celuilalt.
)rocesele de respectare 0preuire a i#a'inii au dou componente!
.. una sau ambele pri simt c cellalt l respect;
D. concesiile sunt percepute de ambele pri ca ec(itabile i nimeni nu se simte e"ploatat de
cellalt.
?nd una din pri ntreprinde aciuni cu intenia clar de a respecta imaginea celuilalt, acest
comportament se numete oferire ;acordare de imagine. ?nd cineva i afirm nevoile i dorinele ntr%o
manier plin de respect i cu preocuparea reciproc pentru imaginea celuilalt, acesta se numete
comportament de afirmare asertiva a imaginii.
0ri-a pentru meninerea imaginii este permanent, ea face parte din viaa noastr. +gentul
managementului imaginii poate fi individul, grupul, sau comunitatea. +ctivitile de meninere a imaginii se
declaneaz spontan, att n interaciunile n care individul este parte direct implicat, ct i n situaiile n care
individul este ter parte n cazul de fa, mediator. n preocuparea pentru prote-area imaginii persoana poate
fi centrat pe sine, pe cellalt, sau pe ambii. a este prezent la toi indivizii umani, ns mediul cultural
#valori, credine, obiceiuri$ creeaz mari diferene att n privina preocuprii pentru imagine, ct i a centrrii
pe respectarea propriei imagini sau >i a celuilalt.
n conflict problemele de imagine sunt ridicate cnd indivizii simt c imaginea lor este ameninat, i
anume cnd evenimente, aciuni sau declaraii genereaz dubii sau au potenialul de a discredita o identitate
dorit cum ar fi capacitatea, puterea, reputaia, statutul, etc. n oc(ii altora, considerai semnificativi. )e msur
ce conflictului escaladeaz, este puin probabil ca indivizii s accepte sau s menin revendicrile celeilalte
pri referitoare la imagine, n sc(imb i%o consolideaz pe a lor proprie. ?u alte cuvinte, este puin probabil s
mai acorde respectul ateptat de cellalt #prin acte de acordare ;oferire de imagine$, fiind mai preocupat s%i
menin propria imagine, ceea ce agraveaz conflictul. )rocesul intra n Aspirala conflictuluiB i, dup cum se
tie, n unele situaii prote-area mpotriva pierderii imaginii devine att de important, nct trece n umbr
scopurile tangibile ale medierii i genereaz conflicte intense.
!spunsurile la ameninarea imaginii se produc pe dou nivele! afectiv i cognitiv.
+fectiv, ameninarea imaginii produce emoii negative cu diferite grade de intensitate.
?ognitiv, individul evalueaz msura n care ameninarea se abate de la normele culturale de
comportament, iar gradul acestei abateri va condiiona comportamentele de meninere a imaginii, care pot fi de
restaurare a imaginii #cu caracter retroactiv$ sau de salvare a imaginii #cu caracter preventiv$.
:n mediator i simte imaginea ameninat dac!
+ n cultura respectiv meninerea imaginii este important,
+ subiectul conflictului este important,
+ distana de putere fa de oponent este mare,
+ prile se percep ca membri outgroup #din afara grupului$.
D.
ntr%o cultur individualist fora cu care se anga-eaz individul n conflict este direct proporional cu
percepia ameninrii imaginii. ntr%o cultur colectivist, unde este important preocuparea reciproc de
imaginea celuilalt, este mai probabil sa fie evitat conflictul, pentru ca tensiunea s se risipeasc.
<. Procedee tactice ce pot $i $olosite n cadrul strate'iilor de #ediere a con$lictelor ce au ca
o"iect $apte penale
&mportant pentru mediator este s aib la dispoziie un baga- ct mai AvoluminosB de Ami-loaceB cu
care s poat aborda medierile din penal. )entru c suntem interesai n dezvoltarea unei relaii pe termen lung
este important s folosim metode ce ncura-eaz realizarea unui avanta- pentru toi cei care interacioneaz.
"ist un evantai e"trem de cuprinztor de procedee tactice care sunt folosite n conflict, iar utilizarea
acestora de ctre mediator ine de o multitudine de variabile, precum! stilul>compoziia personal#$,
desfurarea aciunii, influenele de putere, obiectivele urmrite, valoarea ArecompenselorQ ce urmeaz
rezolvrii conflictului.
7rebuie menionat c nici una dintre aceste procedee tactice nu este, n sine, rea sau bun, potrivit sau
nepotrivit i c ne gsim de multe ori n, situaii care pot s -ustifice una sau alta dintre aceste abordri.
?(iar dac, spre e"emplu, n aparen ameninrile nu sunt o form potrivit de gestionare a unui
conflict, ele pot fi interpretate ca un semn prin care cealalt parte ne avertizeaz c sunt puncte n discuie
asupra crora nu este dispus s cedeze. 7otui, se cuvine spus c prezentarea lor aici este fcut mai degrab
cu scopul de a contientiza cursanii n privina lor i de a identifica modaliti concrete de depire a situaiilor
n care persoana cu care ei se afl n interaciune utilizeaz astfel de tactici.
+cest lucru ne poate oferi un avanta- n oferirea unui rspuns creativ, n dezvoltarea unor opiuni
diferite care s ne dea posibilitatea stabilirii unor puni reale n comunicare i a unei gestionri corecte a
conflictului, nu doar a uneia pariale, caz n care conflictul ar fi doar amnat i va aprea n scurt timp sub o
alt form. Cai precis, putem spune cu aceast ocazie c, ntr%un mod aparent parado"al, procedeele tactice
bazate pe confruntare pot fi folosite adesea pentru a avansa pe drumul i n interesul colaborrii.
n acelai timp, cunoaterea acestor procedee tactice i prezentarea lor cursanilor poate spri-ini
evitarea efectelor negative pe care acestea le pot presupune. +stfel!
$ngraierea #flatarea oponentului$ ingraierea reprezint Ao clas de comportamente strategice ilicite
desemnate a influena anumite aspecte bine definite n ceea ce%. privete pe adversar, aspecte
privitoare la atractivitatea unor caliti personale. 5rice compliment, orice laud l poziioneaz pe
autorul lor n ipostaza implicit de a recunoate valoarea celuilalt. @latarea d astfel natere unei
identiti valoroase #a celui flatat$; la rndul su, acesta i confer celui care .%a complimentat o
identitate de persoan demn de a fi ascultat. Cesa-ele celui care flateaz vor fi deci considerate din
DD
start valoroase. ?(iar dac, la o prim vedere, flatarea este un comportament unic, n practic putem
vorbi despre mai multe procedee de flatare!
% flatarea sau complimentarea, reprezentnd o clas de tactici care e"agereaz calitile de admirat ale
celeilalte pri, n timp ce i diminueaz slbiciunile; se pornete de la ideea c este greu ca oamenilor s le
displac aceia care spun lucruri drgue despre ei;
% un set de tactici de ingraiere #flatare$ implic Aconformitatea opinieiQ. n momentul n care ne e"primm
acordul cu prerile oponentului, putem crea impresia c avem, n fapt, aceeai opinie sau opinii cu un grad
crescut de similaritate cu ale partenerului de conflict, crend astfel o stare de spirit ce induce atracie
reciproc;
rearea de confuzie prin introducerea unei ruperi de ritm n tempoul adversarului, rupere de ritm
care poate genera un decala- de aplicare a structurilor acionale. +stfel, fiind n contratimp cu tempoul
adversarului, vorbind spre e"emplu % rar cnd el se grbete, i inducem acestuia o rupere de ritm
care atrage dup sine distragerea ateniei. 'istragerea ateniei presupune ns i o coordonat social,
n sensul c aciunile noastre pot s fie susinute de ctre ceilali participani la discuie, crend astfel o
presiune puternic asupra prii adverse. +adar, n sens general, acest procedeu tactic cere devierea
suspiciunilor celeilalte pri astfel nct s par c dorim, n fapt, s o a-utm, i nu s obinem un
avanta- din colaborarea cu ea.
/schiva presupune anumite demersuri considerate eficiente n cazul unui AatacB din partea prii
adverse. )rintre cele mai eficiente sunt urmtoarele!
+ strategia lui A7rebuia s%mi spuiQ nseamn a%. face pe cellalt responsabil de faptul c tu ai un
comportament inacceptabil % logica ar fi c, dac nu am primit n prealabil de la acesta o list
complet a tuturor comportamentelor inadmisibile pe care le%a fi putut avea, nu am de ce s m
simt responsabil;
+ schimbarea subiectului funcioneaz eficient ntr%o mediere, deoarece, dac ridicm o alt
problem, partenerului nostru i va veni greu ca dup epuizarea acestei noi probleme s revin la
subiectul pe care l trata anterior;
+ gsirea unui <defect= la partener % logica presupune c nu am de ce s accept criticile unui om
dac am gsit ceva s%i reproez;
+ generalizarea reprezint un alt mi-loc eficace prin care putem dezec(ilibra argumentaia folosit
de ctre partenerul nostru de negociere! dac acesta critic ceva precis, focalizat din
comportamentul nostru, o e"presie de tipul Aai ceva cu mineQ sau Atiam eu c nu ai ncredere n
ce facB ar putea s%. pun n ipostaza de a ncerca s e"plice c lucrurile nu stau aa, moment n
care deinem conducerea respectivului A-ocB de manipulare;
+ dac aceste te(nici #care pot fi gndite ca etape consecutive pe un crescendo$ nu vor funciona,
rmne s prelum critica partenerului, dar i putem arunca acestuia responsabilitatea pentru
sc(imbul negativ de cuvinte pe motiv c Anu tie s spun lucrurile pe un ton i ntr%un mod
acceptabilB ; desigur c n acest caz vom face abstracie de faptul c discuia a naintat n aceast
direcie, iar tonul i modul de a discuta au escaladat ntr%un conflict din cauza strategiilor de
esc(iv aplicate de ctre noi pentru a controla desfurarea negocierii i pentru a nu pierde prin
acceptarea criticii celuilalt.
+ Ada, dar...Q, cel care iniiaz arat c, personal, ar accepta fr rezerve propunerea partenerului, dar
c e"ist unele dificulti de nerezolvat de care nu este responsabil, care l mpiedic s le pun n
aplicare #formulri de tipul A+ vrea s fac asta, sunt de aceeai prere cu dumneavoastr, dar...B$.
#alamul tiat felii #sau a mozaicului$ pornete de la ideea c niciodat nu vei obine tot ce v dorii
dintr%o dat. 'ar dac la nceput cerei foarte puin este posibil s nu fii refuzai; n pasul doi>trei>patru
ntreg AsalamulQ, felie cu felie, va trece n posesia celui care folosete un astfel de procedeu tactic.
Amortizorul presupune o diminuare a poziiei celuilalt prin folosirea unor strategii de reducere la
tcere a acestuia. +ceasta se poate produce ntr%o mulime de feluri! o persoan izbucnete n plns
fcnd%o pe cealalt s ncerce comportamente pozitive pentru a o liniti sau poate simula o durere de
cap sau de inim e"trem n acelai scop etc. Carea problem este c niciodat nu putem ti cnd
avem de%a face cu o strategie i cnd este un fenomen natural. ,e mai poate ca una dintre pri s
a-ung n faa mediatorului i a prii adverse deosebit de ncnttoare, e"trem de drgu, cu un
comportament de o deferen angelic nimeni nu%i va mai putea reproa ceva unei asemenea pri. 5
situaie opus presupune o atitudine rece, distant care taie orice posibilitate de comunicare o dat
D2
ntmplat acest lucru, este destul de simplu ca partea czut n capcan, s fie adus n direcia dorit
de prima persoan prin reoferirea afectivitii n momentul n care lucrurile se rezolv.
:aptul %mplinit este un mod riscant, ce poate genera conflicte; mediatorul i prezint problema
celeilalte pri, cerndu%i s accepte condiiile sale pentru c oricum aciunea n cauz s%a produs de-a.
*ractica standard, este cea care dispune ca o parte s%i cear celeilalte pri s%i accepte modul de a
privi lucrurile deoarece e"ist multe alte cazuri similare.
.isimularea presupune prezentarea altor obiective dect cele urmrite n realitate. :n e"emplu nimerit
este cel al tinerei studente care l place pe colegul ei de grup i i spune acestuia #dei el are de-a o
prieten$ c nu dorete dect o relaie de amiciie. Ne aducem aminte c diferena dintre inteniile
manifeste i inteniile ascunse ale partenerilor comunicaionali reprezenta o barier n procesul de
interaciune.
!etragerea aparent pune partea care o practic n ipostaza aparentei retrageri de la masa discuiei,
cnd de fapt este vorba despre o situaie simulant, el rmnnd interesat de problem. ,copul acestei
retrageri este de a obine o concesie.
>mul bun;omul ru vine dintr%un procedeu de anc(et folosit de poliie Apoliistul bun i poliistul
ru. :nul dintre membrii ec(ipei de mediatori #n cazul co%medierii$ adopt o linie dur, infle"ibil, pe
cnd cellalt rmne prietenos, desc(is spre negociere. ?nd Aomul ruB prsete ncperea pentru un
timp scurt, Aomul bunQ prezint o ofert care n circumstanele negative ale negocierii pare c(iar prea
bun pentru a fi refuzat. :n procedeu tactic similar funcioneaz, parado"al, pe principiul invers,
promovnd o discuie de nceput cu Aomul bunB pentru asigurarea unui climat pozitiv din partea
partenerului de negociere i nc(eierea contractului cu Aomul ruB, care va stabili condiiile concrete
ale respectivei aciuni. nlocuirea unuia dintre interlocutori n cursul unui proces de mediere este,
adesea, o metod de a%. dezec(ilibra pe AadversarB.
:rontul rusesc. ste o aplicare a strategiei precedente, dar n sfera problemei, i nu a oamenilor.
+stfel, se ofer dou alternative dintre care una att de rea, nct partenerul este pus n situaia de a
face orice ca s o evite.
NamiEaze este un procedeu tactic folosit de ctre partea care, n situaii de criz, dac cererile nu%i
sunt satisfcute, prefer s distrug totul dect s cedeze. @ilozofia lui este Anici tu, dar nici euUB.
/'cursiile vinovate, este un procedeu tactic n care persoana iniiatoare poate face pe cineva s se
simt ru pentru c s%a comportat ntr%un mod care .%a rnit pe adversar, iar cellalt poate susine c a
fcut un gest cu totul neintenionat. )artea care a fost rnit neintenionat poate obine un anumit
comportament compensatoriu. +cest procedeu tactic presupune, ns, e"istena unei greeli din partea
partenerului de conflict, a unui sentiment de culpabilizare n urma unei erori. n acest caz, vina poate fi
indus prin trei tipuri de comportament!
a) amintindu%i unei persoane de o greeal fcut n trecut i ispit de mult timp;
b) artndu%i cuiva consecine presupuse a fi dezastruoase; cum nu putem ti ce se va ntmpla n viitor, avem
anse s fim crezui;
c) fcnd pe cineva s considere c e responsabil de un ru pe care nu .%a fcut de fapt.
n realitate, ns, culpabilizarea poate crea un sentiment de frustrare la cealalt parte, care aduce
eventual beneficii pe termen scurt, dar pe termen lung poate periclita relaiile dintre pri.
*ersuasiunea privit ca procedeu tactic de rezolvare a unui conflict presupune ca iniiatorul
conflictului s%. conving pe adversar s%i diminueze cererile, ntruct aceast poziie va fi
avanta-oas pentru el ulterior; este o procedur interesant! s convingem cealalt parte c este n
interesul acesteia s ne permit nou s avem un avanta-. n realitate folosirea persuasiunii n acest
mod este un fenomen foarte delicat i nu poate fi fcut superficial fr riscul de a compromite
relaiile dintre pri, deoarece mai devreme sau mai trziu, la un moment dat, oponentul va cere o
dovad evident a avanta-ului pe care i%. promitem n sc(imbul avanta-ului pe care ni%. ofer.
5binerea complezenei unei persoane n faa unei cereri de mic nsemntate crete substanial
probabilitatea ca persoana respectiv s dea ulterior curs unei cereri mai mari. @ormularea unei cereri
e"cepionale la nceput cel mai probabil respins de ctre partea advers poate s implice o acceptare
ulterioar n cazul formulrii unei cereri moderate; i aceasta deoarece persoana care refuz la nceput nu se va
simi bine n acea situaie i va ncerca s fac ceva pentru a nu se situa n continuare n propriii oc(i i n oc(ii
celor din -ur drept o persoan nerezonabil. ste vorba despre norma de reciprocitate astfel, dac cineva face
un bine unei alte persoane, aceasta se va simi motivat s fac, la rndul su, acelai tip de gest. 'ac ntr%o
D9
mediere cineva face primul o concesie, cealalt parte se va simi datoare s aib o astfel de conduit de
reciprocitate. +tunci cnd nu e"ist aceast presiune a concesiilor reciproce, funcioneaz principiul conform
cruia indivizii se arat consisteni n rspunsurile lor fa de cererile adresate de ceilali. ?u alte cuvinte,
putem urmri modalitatea n care indivizii reuesc s%i depeasc tendina de continuitate n deciziile proprii
i s%i sc(imbe atitudinea la intervale temporale att de mici.
Tehnica obligaiilor irevocabile acest procedeu tactic este fundamentat pe ideea de a arunca ntreaga
responsabilitate pe umerii celuilalt, deoarece doar acesta poate face ceva ca s salveze situaia #n
acelai timp ns, el este nvins de acea renunare$. 'ac e folosit cu succes, tactica l foreaz pe
cellalt s lucreze astfel nct s se rezolve conflictul, n acest mod iniiatorul putnd uor s obin
concesii. +ceast metod prezint avanta-ul c, i n cazul n care persoana iniiatoare nu deine
puterea de a impune un lucru, este suficient s prezinte problema astfel nct ea s i apar celuilalt ca
fiind ireversibil; n fapt, o adevrat rezolvare a problemei presupune un efort considerabil n a
identifica problemele pe care le au prile i n a dezvolta o soluie ce atrage deopotriv ambele pri.
=. Des$&1urarea #edierii etapele #edierii
n practic putem identifica 8 etape ale desfurrii unui proces de mediere, dup cum urmeaz!
.$ pre'&tirea #edierii presupune!
% evaluarea cazului ne va permite studierea atent a tuturor elementelor caracteristice i acceptarea,
refuzul ori acceptarea n anumite condiii a cazului;
% stabilirea obiectivelor medierii pot fi avute n vedere trei categorii de obiective! cel mai bun rezultat
realizabil; cel mai puin bun, dar acceptabil ca rezultat; ceea ce se ateapt a se realiza efectiv.
% evaluarea punctelor tari i a punctelor slabe devine util o analiz ,L57 care poate oferi o
perspectiv mai e"tins asupra cazului i rezultatelor ateptate;
D$ ela"orarea unei strate'ii n concret, cum ne propunem s acionm. )utem planifica varianta de
desc(idere sau principal i variante de rezerv n funcie de incidentele ce pot apare i riscurile pe care ni le%
am asumat;
2$ nceperea ne'ocierii include nceputul propriu%zis i stabilirea a ceea ce se va discuta;
9$ clari$icarea po/iiilor celor dou& p&ri, cu trei componente, absolut, necesare!
% obinerea informaiilor #prin ntrebri desc(ise, nc(ise, ipotetice, de trecere sau tampon, colaterale,
specifice$;
% testarea argumentelor i poziiilor;
% folosirea intervalelor de timp i a amnrilor;
6$ #edierea propriu+/is&, cu patru sub%etape!
% obinerea soluiei cadru;
% obinerea concesiilor;
D6
% depirea impasurilor;
% ncercarea de a obine un acord;
8$ nc>eierea #edierii unde ne a"m pe formularea unui acord i pe asigurarea aplicrii lui. Nu este
lipsit de importan atmosfera pozitiv a nc(eierii negocierii, deoarece trebuie aplicat o strategie de tipul
ctig%ctig care desc(ide puni de comunicare i de colaborare ulterioare.
Cedierea cauzelor ce au ca obiect fapte penale nu trebuie privit cu ignoran. ste necesar abordarea
n profunzime att a problemelor ct i a relaiilor ce stau n spatele fiecrei probleme. 7rebuie reinut c odat
nceput medierea cu i rezolvarea cu succes a problemelor simple poate crea o stare de spirit benefic pentru a
soluiona i celelalte probleme. Cediatorul poate introduce noi perspective asupra problemelor #furniznd
astfel prilor o alt viziune i alte alternative de rezolvare$.
:n procedeu tactic interesant este utilizarea unei secvene de brainstorming n evaluarea consecinelor
faptei penale, n evaluarea desfurrii procesului de mediere, n evaluarea consecinelor eecului medierii i n
rezolvarea conflictului; pe lng faptul c aceasta pune prile n ipostaza de a gndi creativ privind propria
problem #de obicei, conflictul presupune imposibilitatea de a depi o situaie prin modalitile curente$, el
privete c(iar gsirea posibil a unei soluii neateptate #sau mcar desc(iderea spre soluii$.
Cediatorul poate proceda la divizarea problemei n aspecte ce pot s fie depite de ctre pri din faza
de conflict, fie n fi"area unor obiective care s depisteze conflictul actual sub perspectiva temporal de
coninut; de altfel, comunicarea poate reduce ntotdeauna posibilitatea escaladrii conflictului, deoarece la
baz pot e"ista nenelegeri ale problemei. ste important ca mediatorul s ncura-eze prile s fac unele
concesii irevocabile #iniial de mic amploare, dar care s introduc ideea de concesie i practica acesteia$. le
vor reprezenta ac(iziii valoroase pentru un stadiu ulterior, obinuind prile cu ideea c pentru rezolvarea
conflictului vor trebui s fac anumite concesii.
<enr; Nissinger a promovat abordarea medierii prin pai mici, fezabil n cauzele penale, care
presupune realizarea unor mici nelegeri pentru a le menine prilor aflate n procesul de mediere credina c
vor a-unge la un rezultat. &mportant este ca prile s fie satisfcute de rezultatele obinute i s fie convinse c
au ctigat ceva n urma conflictului.
?um poate mediatorul s creeze aceast satisfacie, aceast convingere J
Canipulnd prile n aceast direcie, ctre obinerea celei mai bune soluii. )entru aceasta este bine
ca fiecare mediator s cunoasc legile manipulrii i ... s aib gri- ca el nsui s nu fie manipulat. )iatra
ung(iular este persuasiunea i de la +ristotel, cu a lui A4etoricB nouti fundamentale se pare c nu au
aprut.
)ersuasiunea cuprinde 2 elemente! 7<5, #partea morala sau caracterul$, M505, #partea raional$
i )+7<5, #partea emoional sau pasiunea$. @iecare element este necesar, dar nu poate realiza persuasiunea
de unul singur.
7<5, tica este fundamentul persuasiunii. 'aca nu inspiri ncredere i integritate, nimeni nu va fi
dispus s te cread, indiferent ct de perfecionate ar fi mi-loacele pe care le foloseti. ste posibil sa e"ersezi
crearea unei aparene de sinceritate i onestitate #escrocii se bazeaz pe o asemenea aparen$, dar nici o
aciune de persuasiune pe termen lung nu a fost construit pe fundamente nesincere #neoneste$. tica
presupune att pregtirea ct i profesionalismul.
M505, )artea raional este, evident, foarte importanta, dar singur nu va obine dect consensuri
firave. 5ricare ar fi mesa-ul prezentat, trebuie s fii clar, simplu, direct. 'ac e"ist o logic n vorbire, eti
uor de urmrit, iar daca dai i e"emple, mesa-ul este mai uor de neles. +ceasta parte trebuie meninut ct
mai scurt posibil i limitat la strictul indispensabil.
)+7<5, Mogica ne poate convinge la nivel teoretic, dar ceea ce ne face sa acionm este
ntotdeauna emoia. +adar, este necesar s vorbim cu pasiune i convingere, utiliznd imagini puternice i
e"emple care antreneaz direct interlocutorul. 'oar dac ceea ce spunem i va crea sentimente profunde, vom
reui s%l convingem de ceea ce ii propunem.
Le'ea contrastului se bazeaz pe faptul c dou lucruri diferite par i mai diferite atunci cnd sunt
puse alturi sau, alt sens, un lucru poate cpta dimensiuni diferite n funcie de conte"tul n care este plasat
#de e"emplu, viteza de .33 Em>( ne va prea mai mare sau mai mica, dup modalitatea n care o atingem!
accelernd de la 93 Em>( sau ncetinim de la .63 Em>($. @rumuseea i eficiena acestei legi consta n faptul ca
ea funcioneaz nu numai perfect, ci i insesizabil.
D8
Le'ea reciprocit&ii dac cineva ne d ceva ce ni se pare valoros, simim dorina sa dm ceva n
sc(imb. +sta nu nseamn ca ntoarcem imediat gestul sau cadoul respectiv, ci nseamn c ne simim
5HM&0+V& s ne revanm #semnificativ este faptul ca n multe limbi cuvntul AobligatB este ec(ivalentul lui
AmulumescB$.
Le'ea coerenei se bazeaz pe faptul c atunci cnd cineva ia o poziie, verbal sau n scris, n legtur
cu ceva, o s tind, apoi, s apere acea poziie i se va comporta n consecin, indiferent dac poziia lui are
sens sau nu. Nevoia de coeren ne mpinge s aducem Ape aceeai lungime de undB, credinele sau
comportamentele noastre cu ceea ce am zis sau am fcut.
Le'ea (supunerii $a& de autorit&i* e"ecutarea ordinelor sau ascultarea sfaturilor care vin din
partea cuiva aflat ntr%o poziie de autoritate are o for deosebit. Ni se pare att de evident c trebuie s ne
supunem unui ordin venit Ade susB, nct acordam foarte puin atenie acestui lucru.
"plicaia o constituie adevrata splare a creierului la care suntem supui toat viaa! acas trebuie sa
ne supunem prinilor, la coal profesorilor, pe strada poliitilor, la birou sefului etc. ?a sa nu mai
vorbim de educaia religioasa care ne spune ca ntotdeauna trebuie sa ne supunem lui 'umnezeu.
Le'ea si#patiei vom accepta mult mai uor o cerere dac ea este fcut de un prieten sau de o
persoana pe care o cunoatem i o stimm. &n sc(imb, cnd cererea vine din partea unui necunoscut,
disponibilitatea noastr o s fie n funcie de ct de simpatic i plcut ni se pare persoana respectiva.
&mportante, aici, sunt! aspectul fizic, asemnarea, complimentele care ni se fac, disponibilitatea pentru i
cooperarea efectiv, asocierea de idei.
Le'ea insu$icienei dorina noastr de a avea un anumit avanta- n mediere crete foarte mult dac
partea advers l declar interzis sau este foarte puin disponibil s l ofere. 'e regul, interzicerea accesului
la ceva care ne era de obicei la ndemn ne face sa dorim imediat acel lucru, c(iar dac nainte nici nu ne
gndeam ca e"ist.
DK