MAPAS DE PROCESOS

CAMILO ESTEBAN MAHECHA BADILLO

298225-1














PRESENTADO A:
INGENIERO RAUL ORTIZ GRAZON
















CENTRO DE ELECTRICIDAD ELECTRNICA Y TELECOMUNICACIONES
ANLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIN
BOGOT D.C
SENA 2012








MAPAS DE PROCESOS




1. Que es un Mapa de Procesos y cules son sus utilidades.


El mapa de proceso contribuye a hacer visible el trabajo que se lleva a cabo en una unidad de
una forma distinta a la que ordinariamente lo conocemos, A travs de este tipo de grfica
podemos percatarnos de tareas o pasos que a menudo pasan desapercibidos en el da a da, y
que sin embargo, afectan positiva o negativamente el resultado final del trabajo. Los mapas de
proceso nos permite identificar claramente los individuos que intervienen en el proceso, la tarea
que realizan, a quin afectan cuando su trabajo no se realiza correctamente y el valor de cada
tarea o su contribucin al proceso. Tambin nos permite evaluar cmo se entrelazan las
distintas tareas que se requieren para completar el trabajo, si son paralelas o secunciale. Los
mapas de procesos se representa uno y cada uno de los procesos que componen un sistema
as como sus relaciones principales. Dichas relaciones se indican mediante grficos en forma
de mapas conceptuales los cuales representan los flujos de informacin

Los mapas de procesos son tiles para:
- conocer cmo se llevan a cabo los trabajos actualmente
- analizar los pasos del proceso para reducir el ciclo de tiempo o aumentar la
calidad
- utilizar el proceso actual como punto de partida para llevar a cabo proyectos de
mejoramiento del proceso
- orientar a nuevos empleados
- desarrollar formas alternas de realizar el trabajo en momentos crticos
- evaluar, establecer o fortalecer los indicadores o medidas de resultados

2. Por qu y para qu se deben realizar los Mapas de Procesos.

Para graficar un proceso nos da la oportunidad de observar su funcionamiento desde cada uno
de sus pasos, esto nos permite ver la secuencia de dicho proceso desde otras perspectivas lo
cual facilita el trabajo de correccin y mejoramiento.

Porque debemos a enfocarnos en la entropa de los sistemas de informacin que utiliza la
empresa para as saber cual se debe cambiar o modificar para darle un buen uso y tener
resultados exitosos.

3. Que permite identificar los Mapas de Procesos.

Identificar en que se est fallando o en que se puede mejorar, para as tener una idea ms
compleja de la solucin del problema planteado. Tambin lo podemos llamar como una gua de
de procesos el cual muestra un serie de actividades.






4. Cuando se deben utilizar los Mapas de Procesos.

Cuando se interesa automatizar la informacin a travs de la adquisicin de equipos de
computadoras y aplicaciones es indispensable preparar un mapa de los procesos. De
esta forma, pueden identificarse aquellos pasos o tareas que son crticos para
completar el trabajo correctamente y aquellos que debern modificarse para obtener un
mayor beneficio de la nueva tecnologa.

Cuando las quejas o los sealamientos que se reciben se relacionan con el tiempo que
debe esperar el cliente para obtener algn servicio o resultado , es un buen indicio de
que el problema pudiera radicar en que el proceso o ciclo de trabajo es ineficiente.

Cuando se reciben sealamientos o quejas de errores en el resultado del trabajo, estos
pueden ser ocasionados por un empleado que no posee el conocimiento o la destreza
necesaria. En estos casos, obviamente la primera opcin es el adiestramiento al
empleado.

Cuando es necesario establecer indicadores para medir la efectividad o eficiencia del
trabajo , resulta de gran valor conocer los pasos o tareas que lo componen. As,
cuando se determinan las tareas que sern medidas, se seleccionan solo aquellas que
verdaderamente impactan el resultado y se evita recopilar datos innecesarios.

5. Cules son las dos alternativas que existen para representar un proceso y
explquelas.

Mapas de procesos cruzados:

Contiene los insumos o recursos necesarios, personas, materiales, y productos y los pasos
necesarios para transformarlos en el resultado final. Estos se representan mediante smbolos
y flecha. Ofrecemos dos alternativas para representar los procesos cruzados; el mapa funcional
y el lineal de tiempo.

Mapa funcional: se utiliza mayormente para clarificar la forma en que est organizado
el trabajo, paso a paso, a travs del proceso y cmo las actividades cruzan los lmites
de una unidad a otra para que pueda ser completado el proceso.





Mapa de tiempo: ste se construye para representar el ciclo de tiempo a travs del
proceso. Comnmente se utiliza cuando se interesa reducir el ciclo de tiempo, esto es,
agilizar el proceso.









6. Explique las alternativas para representar los procesos cruzados y grafquelos.

Las alternativas de procesos cruzados se refieren a un diagrama de flujo no tan complejo ya
que se debe en el primer da pensar en una propuesta para despus procesarla luego en el
segundo da tomar una decisin si funciona o no, si no funciona se corrige, si funciona se
procesa y se refiere al siguiente da se coordina visita y se presta el servicio.




7. Cules son los smbolos utilizados en los Mapas de Procesos y explique cada
uno.




















8. Disee 2 mapas de proceso de tres casos de estudio investigado por usted
mismo.


1-




















2-