Toyota Motor Co.

- Certificada en ISO 9000 e ISO 14001

Sistema de calidad de Toyota
El sistema de calidad de Toyota incluye siete caractersticas principales a lo largo de la
cadena de suministro. Reducir los tiempos de preparacin mediante la revisin y
organizacin de los procedimientos y permitir a los empleados poder crear sus propias
estaciones; producir en lotes pequeos para aprovechar el tiempo de instalacin reducido
para ampliar la capacidad de producir una variedad de productos en la misma lnea;
capacitar a los empleados mediante la formacin continua y la adicin de
responsabilidades, animndolos a tratar a los dems empleados como clientes e
involucrar la participacin del jefe del equipo como uno de los trabajadores en la lnea;
mantener la calidad en la fuente a travs de empleados empoderados que no slo puedan
detectar los problemas que puedan ocurrir, sino tambin reparar el problema, lo cual
minimiza el tiempo de inactividad; mantener el equipo como el medio primordial de
mantener la calidad, con los trabajadores en el origen monitoreando los equipos, de
manera que estn en la mejor posicin para diagnosticar y reparar los problemas a
medida que ocurren; tirar de la produccin a travs de una comunicacin constante hacia
arriba y abajo de la lnea para ofrecer slo la cantidad de material y el trabajo necesario
para mantener la lnea fluyendo, minimizando el inventario; e involucrar a los proveedores
mediante la capacitacin y asumiendo la responsabilidad de entregar sus productos a la
lnea principal, con el mismo nivel de calidad y eficiencia que la lnea principal se esfuerza
por lograr.
Jidoka
Jidoka, un trmino traducido libremente como "automatizacin con un toque humano", se
deriva de telares mecnicos y operadores de Sakichi. A medida que se producen
problemas, la mquina se para al final de una etapa normal que produce una parte de
calidad, o bien si se produce una avera, previniendo que las piezas defectuosas se
introduzcan en el proceso de fabricacin. Los operadores pueden controlar varias
mquinas a la vez. Si se rompe una mquina, pueden repararla o avisar a un tcnico
mientras realizan el seguimiento de otras mquinas, lo que hace que todo el proceso fluya
sin problemas.
Just-In-Time
Con el sistema de Jidoka en el lugar para supervisar el proceso, los trabajadores pueden
hacer justo lo que se necesita, cuando se necesita ("Just-in-Time"). En el sistema de
produccin de Toyota, ste utiliza "kanban", el mtodo adaptado del modelo de
supermercado, empleado con xito por Walmart, donde las piezas de repuesto pueden
ser pedidas y entregadas a medida que se utilizan en lugar de almacenar grandes
cantidades de inventario. Esto reduce los costos de almacenamiento y permite a los
trabajadores ejercer un mayor control de calidad mediante la inspeccin de lotes ms
pequeos de material y piezas a medida que las utilizan.

El toque humano
El aspecto ms importante de la integracin del sistema de calidad de Toyota es el
elemento humano. Todos en la empresa no slo son animados sino que se espera que
participen, contribuyendo y ayudando a desarrollar el proceso. La bsqueda de la
perfeccin es continua e interminable. Los problemas y los errores no son castigados
tanto como las oportunidades destacadas y de aprendizaje, y los puntos de referencia
para demostrar el progreso a lo largo de la ruta continua a la mejora. Este sistema
tambin afecta drsticamente las relaciones laborales. Los trabajadores dictan lo que
necesitan para llevar a cabo con la mxima eficacia, desde la materia prima hasta los
ajustes de procedimiento y la modernizacin de equipos hasta el desarrollo de habilidades
y de formacin profesional. La administracin proporciona asistencia mediante el
suministro de capital y desarrollando, dirigiendo o proporcionando una instruccin en
consecuencia. Adems, ms trabajadores y supervisores colaboran en la lnea y
desarrollan reas especializadas de experiencia que combinan juntos en la resolucin de
problemas en lugar de adherirse a una jerarqua de mando y control y la arbitraria divisin
del trabajo.


Gestin de la calidad total de Toyota Motor Co.
Principios que guan a la Corporacin Toyota
1. Honrar el contenido y el espritu de las leyes de todas las naciones del mundo y llevar a
cabo actividades de poltica abierta y justa para ser un buen ciudadano corporativo en
todo el mundo.
2. Respetar la cultura y tradiciones de todas las naciones y contribuir al desarrollo
econmico y social a travs de las actividades corporativas en las comunidades locales.
3. Dedicarnos a proveer productos limpios y seguros y contribuir a la mejora en la calidad
de vida en todo el mundo por medio de nuestras actividades.
4. Crear y desarrollar tecnologa de avanzada y suministrar productos y servicios de primer
nivel que satisfagan las necesidades de nuestros clientes en todo el mundo.
5. Promover una cultura corporativa que realce la creatividad individual y el valor del
trabajo en equipo, honrando, a la confianza mutua y el respeto entre los directivos y los
empleados.
6. Lograr el crecimiento en armona con la comunidad global travs de una direccin
innovadora.
7. Trabajar con los socios de negocios en la investigacin y la creacin para obtener un
crecimiento a largo plazo y beneficiarnos mutuamente, sin perder de vista las
posibilidades de establecer nuevos lazos de negocios.

En un enfoque que evolucion del Control de la Calidad Total, la Gestin de la Calidad
Total, GCT, est basada en los siguientes componentes:
Primero: el cliente. Las acciones se centran en el consumidor o cliente.
Un Sistema de Actividades de Gestin de la Calidad Total.
La mejora continua.
El respeto al individuo y la participacin de todos.
Un Sistema de Actividades de la Gestin de la Calidad Total

El Sistema para implementar las actividades de la Gestin de la Calidad Total, se construye
a partir de los siguientes componentes.
Una poltica de gestin.
La gestin diaria.
La mejora de la vitalidad del lugar de
trabajo.



La Poltica de Gestin
En principio, la poltica sigue el Crculo de Deming: planear, hacer, verificar y actuar.
De otra parte, el funcionamiento de la empresa obedece un modelo matricial que asegura
el manejo integrado de la misma. En las columnas, la gestin basada en
departamentos (planeamiento, diseo, manufactura y ventas). En los renglones, la gestin
funcional (como calidad, costos y otros).




La Gestin Diaria
Una variante del Crculo de Deming orienta esta gestin: estandarizar, hacer, verificar y
actuar. A travs de la estandarizacin (o establecimiento de normas, generalmente va
diagramas o cuadros, a los que Toyota le brinda mucha atencin), la empresa facilita el
mantenimiento de operaciones. Sin embargo, la gestin diaria incluye tambin la mejora
continua y el desarrollo en las reas o lugares de trabajo


Vitalidad del lugar de trabajo
Tambin la corporacin Toyota ha ayudado a la evolucin de los Crculos de Calidad.
Tradicionalmente concebidos como solucionadores de problemas, estos crculos de
Toyota incorporan tareas de gestin del lugar de trabajo. De esta manera obtienen dos
resultados principales.
El desarrollo del personal.
Un lugar de trabajo agradable.
A travs de estos crculos, tambin se genera un Sistema de Sugerencias Creativas de los
participantes.