LUMINI Interpretacin de Mercados S.A.C.

Av. Angamos Oeste 534 Satisfaccin Cliente O!etivo "nc #$$$$$$$$$$

Miraflores %&elf. '5()(*( U%+4%,+)
Buenos das/tardes. Mi nombre es... -M"NCIONA. NOM/."0, y soy encuestador de LUMINI Interpretacin de Mercados S.A.C. En esta
oportunidad estamos llamando por encargo de Interan1 para realizar una encuesta rpida sore el servicio 23e recie de la agencia
ancaria de I/4 donde reali5a s3s operaciones y estamos muy interesados en conocer su opinin. La encuesta no dura ms de 5 minutos.
Muchas gracias por su colaboracin.
6atos 7ersonales
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'$MB&E*( )))))))))))))))))))))))))))))))) %EL+,$'$( ))))))))))))))))))))))))))))))))))
8iltro 9eneral
,-. .%raba/a usted en alguna institucin 0inanciera o banco1
*" - -&erminar0 '$ 2 -Contin3ar0
,2. 34nero -/AS"0
Masculino - ,emenino 2
,5. .!odra decirme por 0a6or 7u4 edad tiene usted1 )))))))))) -ANO&A. "6A6 ":AC&A ; MA.CA. .AN9O
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Etapa - - Etapa 2 2 Etapa 5 5
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*egmento - - *egmento 2 2 *egmento 5 5 *egmento 9 9
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/ !M
,--. !ara comenzar con la encuesta le agradecer4 me indi7ue si en el transcurso de la Dltima semana ha 6isitado la agencia
-mencionar agencia0 de "nterbanE para realizar alguna operacin en 6entanilla o plata0orma, dgame si usted mismo realiz la
operacin o en6i a alguien en su representacin1
>d. mismo realiz la operacin - -CON&INUA.0 En6i a alguien en su representacin 2 -&".MINA.0
'o recuerda la operacin / 'o responde 5 -&".MINA.0
"@ALUACIAN 6" ."COM"N6ACIAN
7+. *i un amigo o colega le pidiera 7ue le recomiende una agencia bancaria, .7u4 tan probable es 7ue >d. recomiende la agencia
bancaria -M"NCIONA. A9"NCIA0 1. .#ira >d. 7ue es 5 F%otalmente probableG, 9 FMuy probableG, 5 F!robableG, 2 F!oco probableG o
- F'ada probableG1 -.7&A. ?NICA0
'ada probable !oco probable !robable Muy probable %otalmente probable 'o precisa
- 2 5 9 5 AA
7+A. .!or 7u4 dira usted 7ue es HH-M"NCIONA. .7&A 7+0 7ue recomiende a alguien traba/ar con la agencia -M"NCIONA. A9"NCIA0
de "'%E&B':1 .lgo ms1 -.epreg3ntar en caso de resp3estas genBricas> e!em. Servicio> atencin> demoras0 . 7ue se
re0iere conH.1
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7+/. -SALO SI MA.CA CA6I9O 3 "N 7+0 C7or 23B slo proaleoD CE3B falt para 23e sea totalmente proaleD
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-
7(. >sando la misma escala del - al 5, donde 5 es F%otalmente satis0echoG, 9 es FMuy satis0echoG, 5 es F*atis0echoG, 2 es F!oco
satis0echoG y - es F'ada satis0echoG. .Iu4 tan satis0echo o insatis0echo se encuentra >d. ;onH -L"". CA6A A&.I/U&O0 en la
agencia -M"NCIONA. A9"NCIA0D
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Muy
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7(a. El arreglo personal de los
empleados de la agencia
- 2 5 9 5 AA
7(. La amabilidad y disposicin
de los empleados de la agencia
- 2 5 9 5 AA
7(c. La agilidad en la atencin - 2 5 9 5 AA
7(d. El conocimiento 7ue
demostraron los empleados de
la agencia
- 2 5 9 5 AA
73. ;onsiderando la calidad de ser6icio 7ue recibe en la agencia -M"NCIONA. A9"NCIA0 desde 7ue entra hasta 7ue terminan de
atenderlo, .cmo cali0icara el ser6icio recibido en la tiendaH -M"NCIONA. A9"NCIA0F dira usted 7ue es 5 eJcelente, 9 muy bueno,
5 bueno, 2 regular o - malo1 -.7&A. ?NICA0
Malo &egular Bueno Muy bueno EJcelente 'o precisa
- 2 5 9 5 AA
73A. .!or 7u4 dira usted 7ue la calidad de ser6icio en la agencia -M"NCIONA. A9"NCIA0 es HH-M"NCIONA. .7&A 730 .lgo ms1
-.epreg3ntar en caso de resp3estas genBricas> e!em. Servicio> atencin> demoras0 . 7u4 se re0iere conH.1
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74. #e 0orma general y utilizando una escala del - al 5, donde 5 es F%otalmente satis0echoG, 9 es FMuy satis0echoG, 5 es F*atis0echoG, 2 es
F!oco satis0echoG y - es F'ada satis0echoG. .Iu4 tan satis0echo o insatis0echo se encuentra >d. con el ser6icio recibido en la agencia
-M"NCIONA. A9"NCIA0 de "nterbanE1 -.7&A. ?NICA0
'ada satis0echo !oco satis0echo *atis0echo Muy satis0echo %otalmente satis0echo 'o precisa
- 2 5 9 5 AA
7+ 74
5 K!robableL 5 K%otalmente satis0echoL
5 KprobableL 9 KMuy satis0echoL
9 KMuy probableL 5 K*atis0echoL
5 K%otalmente probableL 5 K*atis0echosL
74A l preguntarle su intencin de recomendar la tienda -M"NCIONA. A9"NCIA0 me indico 7ue era -M"NCIONA.
CALI8ICACIAN 6" 7+0 pero en la satis0accin con el ser6icio recibido usted se encuentra -M"NCIONA. CALI8ICACIAN 6" 740,
. 7ue se debe la di0erencia en la cali0icacin1
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75. En general y considerando todas las cuentas y productos bancarios 7ue tiene en distintos bancos, .a cul considera como
su banco principal1 -"S7ON&<N"A0 -UNA ."S7U"S&A0
Bancos
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-SI "L /ANCO 7.INCI7AL "S IN&"./AN4> "S 6"CI. CA6I9O +3> 7ASA. A 7*.
7'. Cablemos ahora, de la agencia del -mencionar /anco 7rincipal0 7ue 6isita con mayor 0recuencia. Me podra indicar si en
el transcurso de la Dltima semana ha 6isitado esta agencia del -mencionar /anco 7rincipal0 para realizar alguna operacin en
6entanilla o plata0orma, dgame si usted mismo realiz la operacin o en6i a alguien en su representacin1
>d. mismo realiz la operacin - -CON&INUA.0 En6i a alguien en su representacin 2 -7ASA. A 7*0
'o recuerda la operacin / 'o responde 5 -7ASA. A 7*0
7). #e 0orma general y utilizando una escala del - al 5, donde 5 es F%otalmente satis0echoG, 9 es FMuy satis0echoG, 5 es F*atis0echoG, 2 es
F!oco satis0echoG y - es F'ada satis0echoG. .Iu4 tan satis0echo o insatis0echo se encuentra >d. en general, con el ser6icio recibido en
la agencia 7ue 6isita con mayor 0ecuencia del -mencionar /anco 7rincipal01 .#ira >d. 7ue esta 5 F%otalmente satis0echoG, 9 FMuy
satis0echoG, 5 F*atis0echoG, 2 F!oco satis0echoG - F'ada satis0echoG1. -.7&A. ?NICA0
'ada satis0echo !oco satis0echo *atis0echo Muy satis0echo %otalmente satis0echo 'o precisa
- 2 5 9 5 AA
7)A. .!or 7u4 dira usted 7ue se encuentraH -M"NCIONA. .7&A 7)0 con el ser6icio 7ue recibido en esta agencia de -mencionar /anco
7rincipal0D
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7G. *i un amigo o colega le pidiera 7ue le recomiende una agencia bancaria, .7u4 tan probable es 7ue >d. recomiende la agencia 7ue
6isita con mayor 0ecuencia del -mencionar /anco 7rincipal01. .#ira >d. 7ue es 5 F%otalmente probableG, 9 FMuy probableG, 5
F!robableG, 2 F!oco probableG o - F'ada probableG1 -.7&A. ?NICA0
'ada probable !oco probable !robable Muy probable
%otalmente
probable 'o precisa
- 2 5 9 5 AA
7*. En comparacin a los ser6icios de las agencias de otros bancos, .;mo cali0icara a la agencia -M"NCIONA. A9"NCIA0
de "nterbanE1 .#ira usted 7ue el ser6icio de la agencia -M"NCIONA. A9"NCIA0 de "nterbanE es 5 Fmucho me/orG, 9 Fme/orG, 5
GigualG, 2 FpeorG o - Fmucho peorG 7ue el de otros bancos1 -.7&A. ?NICA0
M3cHo peor 7eor Ig3al Me!or M3cHo me!or No precisa
- 2 5 9 5 AA
P10. .*i usted tu6iera la posibilidad de contactarse con un e/ecuti6o del banco, por 7u4 moti6os le gustara comunicarse con 4l1
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7++. .En cunto tiempo le gustara 7ue atiendan su re7uerimiento y/o consulta1
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IM3cHas gracias por s3 colaoracinJ
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