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GESTION DE CALIDAD

ACTIVIDAD N 11
PROYECTO EXAMEN FINAL




REALIZADO POR:
YEIMMY JULIETH CRDENAS MILLN
CD. 1.064.112.398
LAURA MARCELA PINO SARABIA
COD: 1.067.811.398
JESUS ALBERTO OCHOA
COD: 1065563205
LAURA VANESSA NIETO
COD: 1.064.111.630
ANDRES FELIPE GONZALEZ
COD:
GRUPO 301104_143


PRESENTADO A:
TUTORA: DIANA KATHERINE TRILLEROS

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIERIAS
INGENIERIA INDUSTRIAL
CEAD - VALLEDUPAR
JUNIO DEL 2013






INTRODUCCION

La implementacin de un Sistema de Gestin para la Calidad y la Mejora
Continua, es una decisin estratgica de la organizacin para mantenerse
competitiva en una economa y un mercado globalizado. La mayora de las
organizaciones pueden obtener beneficios tangibles de su sistema de calidad,
pero la estrategia de implementacin del mismo, tiene un impacto importante
para alcanzar los beneficios esperados.
En el siguiente trabajo se aborda la organizacin ACME S.A, se analizan sus
actividades y se planifica e implementar un sistema de calidad acorde con las
necesidades de la organizacin. Para la implementacin de los sistemas de
gestin de la calidad siempre se requiere usar herramientas propias, sin
embargo, para poder ser aplicable es preciso tomar en cuenta el contexto
laboral, sociocultural y poltico, ya que stas dimensiones determinar el
enfoque gerencial para la calidad de la organizacin.
La implementacin de este sistema de calidad es parte estratgica de cada
organizacin la cual la conduce a optimizar sus procesos, a hacer un uso
eficiente y eficaz de sus recursos y con ello mejorar su productividad.












OBJETIVOS GENERALES

Realizar un estudio de caso mediante estrategias de auto aprendizaje y de
aprendizaje colaborativo que permitan aplicar los aspectos ms relevantes de
un Sistema de Gestin de Calidad

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Analizar las relaciones entre una Poltica de Calidad y la Misin, Visin y
Cdigo de tica y aplicar los resultados en la organizacin propuesta.
Describir los elementos de una poltica de calidad.
Establecer la estructura y responsabilidad del rea de gestin de calidad
Interactuar opiniones y conocimientos con los compaeros del grupo
para consolidar trabajo final.
Elaborar Cdigo de tica de la organizacin establecida.












ACTIVIDAD 1

CDIGO DE TICA

1. Compromiso:
Cumplir con responsabilidad la misin, la visin, la poltica de calidad y los
objetivos de la empresa ACME.
Toda informacin suministrada por los trabajadores a sus directivos o
superiores deber ser oportuna, veraz, clara y transparente.

La seleccin de los proveedores se realizar con imparcialidad y dando
cumplimiento a los parmetros de utilidad, calidad y presupuesto de la
Empresa. Basada en criterios tcnicos, profesionales, ticos y en las
necesidades de la Compaa, debiendo ser conducidas por medio de factores
objetivos, tales como competencia, precio o calidad.

Expresado a travs de la integridad de los productos y servicios que
comercializamos, bien como a travs de la bsqueda incansable por una mejor
calidad de vida de nuestros colaboradores y de todos con quienes mantenemos
relacin.

2. Participacin:
Promover la capacitacin de todos los niveles en las tareas de formacin de los
empleados.
3. Responsabilidad:
En la construccin y preservacin de nuestro patrimonio y de nuestra imagen,
bien como en el uso racional de los recursos naturales y en la preservacin del
medio ambiente, con base en el concepto de desarrollo sustentable.




Se prohbe a los trabajadores revelar polticas o estrategias comerciales, como
tambin suministrar informacin confidencial de la empresa a terceros o
personas no autorizadas dentro de la compaa, y la utilizacin de la misma
para beneficio propio.

4. Honestidad:

Cumplimiento de los valores ticos y morales con las funciones de la empresa
y la prestacin del servicio al cliente.

En esta organizacin se considera ese valor como lo que se piensa, se
expresa y se hace, actuando en coherencia con los principios individuales,
institucionales y sociales, y velando porque nuestros actos sean realizados con
una nocin de justicia y cumplimiento del deber.
El Personal de Autopartes ACME S.A. deber caracterizarse por su
comportamiento ejemplar dentro y fuera de las instalaciones de la empresa.
Adems por su conducta responsable y honesta.

5. Respeto:
Reconocer la capacidad y el derecho de las personas para generar bienestar
dentro de la empresa.

La empresa velar por que se respete la dignidad e integridad de sus
colaboradores. Como base de todas nuestras relaciones. Trabajamos en
equipo con respeto recproco y consideracin, que inspiran la armona y la
comunicacin. Respetamos las diferencias individuales, sea de sexo, edad,
raza, religin, nacionalidad, incapacidad fsica, clase social o econmica y
formacin profesional.

6. Equidad:
Valorar las relaciones con el buen trato al personal.


7. Compromiso con la Calidad: Cumplir con los estndares de calidad
exigidos por la ley y los requisitos de los clientes para el mejoramiento
continuo. Expresado a travs de la integridad de los productos y servicios
que comercializamos.

Es poltica de Autopartes ACME S.A. mantener la satisfaccin de los clientes,
evitando reclamaciones y en caso contrario dar soluciones oportunas que
atiendan a sus intereses, siempre acorde a los objetivos de desarrollo y
rentabilidad de la Compaa.

8. Liderazgo:
Implementar la participacin activa y creativa mediante el desarrollo de nuevas
estrategias para alcanzar los objetivos y las metas de la organizacin
permitiendo el desarrollo en todos sus niveles.

9. Efectividad:
Cumplir con la misin aprovechando los recursos humanos, tcnicos, y
financieros para obtener resultados que sirvan para el desarrollo de la
organizacin.
10. Compromiso Ambiental:
Ha definido y difundido su Poltica Ambiental y ha incorporado a sus Planes
Anuales de Gestin las acciones e inversiones requeridas para la mejora de
estos aspectos. Todos los trabajadores de Autopartes ACME S.A. estarn en la
obligacin de dar cumplimiento al cdigo de tica y las polticas que lo regulan.









ACTIVIDAD 2


MISIN

ACME S.A, tiene por misin producir y comercializar repuestos de vehculos
nuevos y usados, procurando la satisfaccin total de nuestros clientes,
generando beneficios para nuestros colaboradores, logrando un excelente
posicionamiento en el mercado, aplicando normas de gestin ambiental.
Contamos con personal calificado dispuesto a garantizar la entrega oportuna
del producto y la satisfaccin total de nuestros clientes

VISIN


En el ao 2015 seguiremos siendo lderes en la comercializacin de repuestos
de vehculos nuevos y usados y la expansin de nuestro corredor de servicios
con ubicaciones estratgicas, a travs de nuestro profesionalismo, calidad
humana, la mejora continua de nuestros procesos de calidad certificados,
diseo de reas fsicas y sistemas de comunicacin interactiva.
















ACTIVIDAD 3

BASES DE LA POLTICA DE CALIDAD:

Objetivo de Calidad

Garantizar la satisfaccin completa de nuestros clientes por medio de la
ejecucin efectiva de los trabajos con personal altamente capacitado con un
mnimo grado de riesgos, comprometidos con sus labores y optimizando los
recursos en armona con el medio ambiente.

Razones

La globalizacin y los nuevos cambios tecnolgicos hacen de Autopartes
ACME S.A, la empresa lder a nivel latinoamericano en la aplicacin de
nuevos y modernos sistemas para elaboracin de autopartes con los ms
altos niveles de calidad y competitividad que exigen los estndares
internacionales.

El cliente es nuestra razn de ser, es por eso que contamos con centros de
atencin al cliente y tele marketing logrando una mayor comunicacin
directa con l.

La capacitacin es parte fundamental en Autopartes ACME, es por eso que
logramos certificar a nuestros empleados y usuarios en general, en la
elaboracin de nuestros productos y servicios as como tambin el uso
adecuado de los mismos en talleres y centros especializados.

Es un compromiso de nuestra empresa entregar productos y servicios de
ptima calidad, para lo cual nos mantenemos a la vanguardia de los
avances tecnolgicos y contamos con un personal comprometido con los
objetivos de calidad. Adems disponemos de los recursos necesarios para
desarrollar las actividades y ejecutar eficientemente los proyectos y


encaminar los esfuerzos al fortalecimiento de la empresa en el medio, con
el fin de satisfacer las necesidades del cliente.



ACTIVIDAD 4

POLTICA DE CALIDAD

Autopartes ACME S.A. es una empresa que trabaja por alcanzar la excelencia
en la calidad de todas sus actividades, productos y servicios a travs de la
frecuente innovacin y actualizaciones tecnolgicas. Adems la aplicacin
de mtodos y procesos preservan el medio-ambiente y satisfacen con ello las
exigencias de nuestros clientes, usuarios, proveedores, colaboradores y de la
comunidad dentro de la cual nos desempeamos.
Para la fabricacin de las partes contamos con las ltimas herramientas y
estndares de calidad aplicados a nivel nacional e internacional. Nuestras
partes son inspeccionadas en cada una de las etapas del proceso y contamos
con pruebas, donde sometemos el 100% de nuestros productos a un riguroso
examen de funcionamiento.
Adicionalmente, contamos con los ms modernos medios de fabricacin y de
control especializados para la industria automotriz, los cuales estn apoyados,
a su vez, por el Laboratorio de Metrologa, que garantiza su correcta calibracin
y funcionamiento. Enfocados en obtener los mejores resultados, para que
nuestra permanencia en el mercado sea notable.
Para cumplir con lo enunciado hemos trazado una Poltica de Calidad que nos
compromete a:




Cumplimiento con la Ley:

ACME S.A., est ajustada a la legislacin colombiana. Nuestro personal
cuenta con los beneficios de ley e incentivos especiales para motivar su
produccin. Los beneficios que reciben de los proveedores no afectan la sana
competencia y sus clientes obtienen los mejores productos.

Satisfaccin de los clientes:

Nos esforzamos para que el cliente se sienta satisfecho con nuestros
productos, que adquiera constantemente lo que producimos, que hable bien de
la empresa en general y nos ayude en su construccin haciendo crticas que
nos fortalezcan.

La gestin de los Proveedores:

Obtener la mejor materia prima, a buen costo, sin alterar la sana competencia,
para as acreditarnos como los mejores en el mercado.

Continuo Mejoramiento:

La base principal del xito y el sostenimiento en el mercado, corresponde a la
mejora continua, acorde a todas las reformas que se van dando en el mercado
y ajustar la empresa a las nuevas tendencias sin afectar la buena calidad.

La Proteccin del Personal y la Comunidad:

Los empleados cuentan con todas las garantas de ley, acorde a los
parmetros indicados en la normatividad laboral. Continuamente reciben
capacitacin en seguridad industrial y salud ocupacional para minimizar la
accidentalidad laboral, todo enfocado al cuidado no solo del personal que
labora sino de la comunidad en la que nos rodea.




La Proteccin del Medio Ambiente:

El medio ambiente recibe nuestra proteccin con el buen uso de los desechos,
para lo cual se les da un tratamiento especial y en lo posible se recicla para no
desperdiciar ningn elemento. Adicional somos pioneros de la siembra de
rboles y apoyamos la recuperacin de ros y zonas verdes.

ACTIVIDAD 5

ANLISIS DE OBJETIVOS E INDICADORES DE LA CALIDAD


OBJETIVOS DE LA CALIDAD

Implementar el Sistema de Gestin Ambiental de ACME S.A. segn lo
establecido en las normas ISO 14000.

Controlar la emisin de los residuos y monitorear de manera efectiva su
disposicin para cumplir con las normativas vigentes, en tanto se instaura el
SGA.

Revisar el Panorama de Factores de riesgo, el Programa de Salud
Ocupacional, los planes y brigadas de Emergencias y establecer
indicadores de calidad para el desempeo del COPASO en cada uno de las
sedes que componen a ACME S.A.

Usar el correo institucional interno para conocer en las diferentes secciones
y plantas de ACME S.A. lo que piensan los trabajadores y sus sugerencias
u observaciones en relacin con el rea de Salud Ocupacional e Higiene
Industrial de la compaa, con el fin de establecer los correctivos pertinentes



Establecer indicadores que permitan medir el impacto de la labor de
Recursos Humanos en relacin con el desarrollo, capacitacin bienestar y
ambiente laboral de todos los trabajadores de ACME S.A.

Cumplir con los programas de capacitacin para optimizar el desempeo
del talento humano

Implementar el Sistema de Gestin de Calidad de la empresa, para lo cual
se requiere:
El nombramiento de un miembro del grupo directivo de parte del Presidente
de la compaa, para que dirija el Sistema de Gestin y que cumpla las
funciones de ser el representante de la alta direccin en el sistema de
gestin.
Nombrar un comit de calidad, cuyos integrantes formen parte del comit de
gerencia.
Nombrar un coordinador de calidad quin es el responsable de la
organizacin logstica, comunicacin, documentacin y es el enlace con el
consultor externo.
Nombrar responsables de cada proceso identificado.
Entrenar un grupo de auditores internos que realicen auditoras de los
procesos en departamentos diferentes a los que laboran habitualmente.
Determinar qu tan eficiente y eficaz es el servicio al cliente de la compaa
mediante la revisin y el anlisis de los indicadores para medir la
satisfaccin del servicio al cliente en los ltimos 2 aos, de lo registrado
mediante canales de comunicacin directos, servicio tcnico, calidad,
capacitacin a clientes y consumidores para conocer sus requerimientos,
expectativas y retroalimentacin de los servicios o productos recibidos.
En relacin con calidad de los productos, servicios y servicios asociados
que les brinda Autopartes ACME S.A.
A quienes ACME S.A. ha desarrollado productos especficos.
Para controlar la recepcin y solucin de quejas, reclamos y sugerencias
de clientes y consumidores no solo para mejorar su satisfaccin sino para
identificar las debilidades en los servicios y productos, contribuyendo as a
la mejora continua



Solicitar una auditora externa para identificar los factores que afectan la
productividad de la empresa en todos sus procesos, con el fin de establecer
metas a 5 aos en el mejoramiento continuo de la empresa.

Implementar el sistema de seguridad del sistema de informacin bajo los
estndares del ISO 27001 y 27002 en los prximos aos.

Implementar en su fase inicial la gestin de la vulnerabilidad tcnica del
software y los sistemas operativos.

Reducir y controlar los productos no conformes detectados en la
organizacin, de acuerdo con las especificaciones establecidas para
mantener los estndares de calidad posicionados.

datos obtenidos de los indicadores y su evaluacin del cumplimiento de los
objetivos de calidad.

Determinar las innovaciones en los productos que demuestren el avance
tecnolgico para mantener el liderazgo en el sector.

Controlar la calidad en las materias primas para mantener bajo control los
procesos productivos.

Controlar la calidad de nuestros productos segn estndares nacionales e
internacionales para mantener la calidad y la satisfaccin de nuestros
clientes.

Adquirir, controlar, mantener y calibrar toda la infraestructura productiva y
de control de calidad, mediante programas claramente establecidos y
responsables asignados para hacer productiva la empresa y mantener la
infraestructura de manera apropiada.



Controlar y reducir el nmero de no conformidades detectadas en las
auditorias de calidad para la mejora continua de los procesos y su
interaccin.

1.2. INDICADORES DE LA CALIDAD.

Existen muchos indicadores que se pueden emplear para medir diferentes
aspectos de la calidad de los procesos en una organizacin del tamao de
Autopartes ACME S.A. pero ya que se trata de la implementacin del SGC, al
inicio debe enfocarse al anlisis de los procesos. Lo recomendable es usar una
herramienta de medicin denominada Anlisis de modos y efectos de fallas
potenciales (AMEF), ya que permite identificar las fallas potenciales del
diseo de un producto, bien o servicio o de un proceso antes de que stas
ocurran, con el propsito de eliminarlas o de minimizar el riesgo asociado a las
mismas; Para el anlisis del AMEF, se tienen en cuenta los procesos o
actividades que tiene relacin directa con la calidad del bien o servicio
prestado. Se deben escoger los elementos crticos ya que aplicarlo a todos los
procesos es muy costoso. El clculo del AMEF.se hace como se explica en la
tabla 1.


TABLA 1. DESCRIPCIN DE APLICACIN DEL ACMEF

1. Descripcin
del
Proceso


Se hace una descripcin breve del proceso que se va a
analizar.
Estos procesos deben ser relacionados con la razn de ser
de la
Compaa.

2. Modo de
fallo
potencial

Es donde se vislumbra una posible falla dentro del proceso
que se
est trabajando


3. Efecto de
falla
potencial

Los posibles efectos de la falla son 10:
Peligroso sin avisar: Cuando puede poner en peligro al
empleado o a la mquina y se ve afectada directamente la
seguridad del producto.
Peligroso con aviso: Puede poner en peligro al empleado o a
las mquinas
Muy alta: Interrumpe todo el proceso y no se puede continuar
Alta: Interrupcin momentnea de todo el proceso
Moderada: Interrupcin parcial del proceso
Baja: Cuando se interrumpe el proceso en una de sus
actividades, pero no tiene incidencia en la continuidad del
mismo.
Muy baja: Es cuando el cliente no alcanza a percibir la falla
presentada
Menor: Es cuando las fallas son percibidas por los clientes
internos y se hacen ajustes menores
Mnimo: Es un ajuste que solo hace un cliente muy exigente
Ninguno: sin efecto.
4. Severidad Se califica de 1 a 10, siendo 10 el PELIGROSO SIN AVISAR
y 1
NINGUN
5. Clasificacin

Las clasificaciones son: El los NPR ms altos, son
considerados para ser clasificados como caractersticas clave
del proyecto. En la prctica si el NPR obtenido resulta
indiferente, se debe dar especial atencin a la severidad alta.
Del resultado del anlisis de los NPR y la severidad se
definir que actividades son consideradas como
caractersticas clave del proyecto.
6. Causas de
la
falla

Las posibles causas de falla son:
Muy alto: Cuando la falla es casi inevitable
Alto: Es generalmente asociado con procesos similares a
procesos anteriores que han fallado a menudo
Moderado: Es generalmente asociado con procesos similares


a procesos anteriores que han experimentado fallas
ocasionales, pero no en proporciones menores
Bajo: son caractersticas aisladas asociadas con procesos
similares
Muy bajo: Son solo caractersticas aisladas asociadas con
procesos casi idnticos
Remoto: Es cuando la falla no es probable. No ha
habido nunca fallas asociadas con procesos casi idnticos
7. Ocurrencia

Las tasas de las posibilidades de falla son: Y el orden es el
siguiente: Posibilidad de falla, Tasa de posibilidad de fallas,
CPK y
Grado.
Muy alto: 1 en 2; 0.33; 10
1 en 3; 0.33; 9
Alto: 1 en 8; 0.51; 8
1 en 20; 0.67; 7
Moderado: 1 en 80; 0.83; 6
1 en 400; 1; 5
1 en 2000; 1.17; 4
Bajo: 1 en 15000; 1.33; 3
Muy bajo: 1 en 150000; 1.50; 2
Remoto: 1 en 1500000; 1.67;
8. Controles
actuales

Se escribe cules son las herramientas o acciones con las
que
normalmente se podran detectar las fallas que presenta ese
Proceso.

9. Deteccin
.

Son las posibilidades de deteccin:
Casi imposible: 10
Muy remota: 9
Remota: 8
Muy baja: 7
Baja: 6


Moderada: 5
Moderada alta: 4
Alta: 3
Muy alta: 2
Casi segura: 1
10. N P R Aqu, se registra la multiplicacin de las columnas
4 * 7 * 9
Obteniendo el Nmero de probabilidad de riesgo

11. Acciones
recomendadas

Se escriben las acciones recomendadas con el fin de poder
asegurar o controlar las no ocurrencias de las fallas
detectadas
12. Personas o
reas
responsables

Son las personas o reas responsables de planear o ejecutar
las
acciones recomendadas
13. Acciones
tomadas

Son las acciones que realmente se van a llevar a cabo para
Controlar las fallas o acciones de no conformidad.

14. Severidad

Es una evaluacin de la seriedad de la falla potencial.
Severidad se aplica solamente al efecto. La evaluacin de la
severidad debe ser realizada por ingenieros con la
experiencia y conocimientos competentes. La severidad debe
ser estimada dentro de una escala de 1 a 10. El 1 significa
que tiene muy poca severidad o sea que la falla en la
actividad no afectara el comportamiento del proyecto, el 5 es
una severidad mediana y significa que la falla tiene 50% de
posibilidades de afectar el proyecto, el 10 es una altsima
severidad, con base a este criterio se pondera de 1 a 10.







ACTIVIDAD 6.
Conformacin del Comit Gerencial de la Calidad

Objetivo del Comit de Calidad: Implementar, mantener y mejorar
continuamente el Sistema de Gestin de Calidad de la empresa, para brindar
seguridad a los clientes sobre la calidad de los productos y servicios ofrecidos.

Integracin del Comit Calidad: El Comit de Calidad estar integrado por
los siguientes funcionarios:

Presidente de la Empresa. (Presidente del Comit)
Director de Produccin. (Administrador de Documentos)
Director Administrativo. (Representante de la Direccin)
Director Comercial.
Gerente de Ventas.
Gerente del Centro de Distribucin.
Gerente de Recurso Humanos.
Gerente de Ingeniera de Produccin y Desarrollo.
Gerente de Produccin
Jefe de Gestin de Calidad y Medio Ambiente. (Coordinador del Comit)

Requerimientos de la presidencia

La presidencia debe suministrar:
Recursos de todos los aspectos (econmicos, humanos, logsticos etc.)
Compromiso con la calidad y la productividad
Conciencia comercial del negocio
Orientacin hacia la prevencin





Debe ser:

Integrador, organizador y coordinador
Manejador de conflictos
Transmisor de credibilidad y confianza
Comunicador
Lder

Funciones del Comit de Calidad:
Sern funciones del Comit de Calidad, las siguientes:

Coordinar, controlar y realizar seguimiento a las acciones de
implementacin, mantenimiento y mejoramiento del Sistema de Gestin
de Calidad.
Formular y actualizar permanentemente la poltica y los objetivos de
calidad.
Realizar seguimiento permanente a los indicadores de los objetivos de
calidad y los indicadores de los procesos, proponiendo estrategias de
accin para lograr las metas establecidas.
Realizar seguimiento y velar por el cumplimiento de las actividades
establecidas para las acciones correctivas y preventivas que se
propongan.
Asegurar que la documentacin del sistema de calidad est actualizada
y vigente.
Cooperar con la planeacin y realizacin de las auditoras internas.
Garantizar la eficacia de la comunicacin interna.
Definir estrategias y mecanismos que propicien, en los funcionarios, la
interiorizacin de las directrices del Sistema de Gestin de Calidad.
Cooperar con la revisin del Sistema de Gestin de Calidad, analizar su
desempeo y tomar acciones para su mejoramiento.
Las dems funciones que le asigne la Gerencia General relacionadas
con el Sistema de Gestin de Calidad en la entidad.


ACTIVIDAD 7
IDENTIFICACIN DE REQUERIMIENTOS DE PERSONAL
La Norma ISO distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales la Organizacin
debe actuar para asegurar la efectividad y eficacia de la elaboracin,
implementacin y desarrollo del Sistema de Gestin de Calidad, estos son:

Recursos Humanos
Infraestructura
Ambiente de Trabajo

Recursos Humanos:

El recurso humano es necesario como facilitador para la
implementacin del SGC normalmente es seleccionado del mismo definido
en el organigrama de la empresa Autopartes ACME S.A. Para lograr el xito en
la implementacin es requisito indispensable el compromiso y la
responsabilidad de la direccin, ella debe liderar las actividades, cumplir con lo
establecido y comprometerse con las tareas. Es necesario involucrar a todos
los colaboradores en las diferentes actividades durante la implementacin. sta
no debe ser una tarea de una o dos personas, porque a largo plazo la gente no
sentir que hace parte del sistema y que sus responsabilidades llegan
simplemente a la realizacin de unas tareas establecidas. La responsabilidad
por el mejoramiento continuo y la satisfaccin del cliente es de todos los
miembros de la organizacin. Por ende todo el personal debe tener actitudes
como:

Cumplimiento y compromiso de las responsabilidades y funciones adquiridas
que les permita cumplir con el horario de trabajo.

Manejo adecuado de la informacin manteniendo siempre una motivacin
propia hacia el desarrollo y mejoramiento de todo el proceso.


INFRAESTRUCTURA

De entre las reas de gestin tratadas por la Norma, los requisitos para la
gestin de la infraestructura son de los menos especficos que podemos
encontrar, para gestionar la infraestructura se resume en 3 palabras:
DETERMINAR -> PROPORCIONAR -> MANTENER


DETERMINAR qu infraestructura requiere el sistema de gestin diseado.
PROPORCIONAR la infraestructura que se ha determinado necesaria.
MANTENER la infraestructura en perfectas condiciones para su uso cuando se
precise.


ACTIVIDAD 8
CONSIDERACIN DE LOS FACTORES QUE AFECTAN LOS PLAZOS DE
IMPLEMENTACIN

La calidad es prioritaria en las actividades de ACME S.A. puesto que con la
calidad se crea valor. Este modelo de creacin de valor se sustenta sobre
un crecimiento sostenible, rentable y respetuoso con el medio ambiente,
comprometido con el riguroso cumplimiento de la legislacin vigente, as
como con los compromisos y requisitos voluntarios subscritos. El tiempo
total que demora el programa -en das cronolgicos- deriva del tiempo
requerido para completar y enlazar todos y cada uno de sus componentes,
ubicados en el camino crtico o sea en el ms largo entre inicio y
finalizacin.
Diagnstico Institucional: Es el proceso de gestin de calidad el cual
comienza con el estudio propio de la organizacin.
Identificacin de procesos Claves: luego de conocer cmo se encuentra
la organizacin, es necesario identificar los procesos claves para el xito
empresarial, el control del sistema de gestin de calidad acta sobre todos
los procesos internos de la organizacin, esto nos da una imagen clara de
las posibilidades de xito de la implementacin del sistema y los riegos que
en su medida puedan controlarse en su debido momento, pero tambin se
centra en aquellos procesos suficientemente importantes en el desempeo
eficaz. La empresa Autopartes ACME S.A y determinar los factores que
afectan los plazos de su cumplimiento debemos considerar todo el plan de
calidad y que este promueva el cambio deseado. Para esto necesitamos de


bases, estrategias, recursos, apoyos, servicios y lo ms importante,
compromisos por parte de toda la organizacin.

REQUERIMIENTOS DE LA PRESIDENCIA

La gerencia debe suministrar:
Recursos de todos los aspectos (econmicos, humanos, logsticos etc.).
Compromiso con la calidad y la productividad.
Conciencia comercial del negocio.
Orientacin hacia la prevencin Debe ser:
Integrador, organizador y coordinador.
Manejador de conflictos.
Transmisor de credibilidad y confianza.
Comunicador.
Lder

REQUERIMIENTOS PERSONALES

El personal debe tener actitudes como:
Cumplimiento y compromiso de las responsabilidades y funciones
adquiridas
Cumplimiento del horario de trabajo
Manejo adecuado de la informacin.
Motivacin propia hacia el desarrollo y mejoramiento personal.
Disposicin al reto.
Motivacin al logro.
Iniciativa
Creatividad

APOYOS TECNICOS REQUERIDOS



Guas para el diseo.
Listas de validacin.
Manuales de procedimientos.
Planes de desarrollo profesional.
ndices de productividad y sistemas de medicin.
Proceso de produccin.
Plan de mejoramiento contino.
Ingeniera de valor.

SERVICIOS GENERALES REQUERIDOS.

Polticas para el reconocimiento.
Mensajera eficiente.
Sistemas de comunicacin.
Centro de manejo de documentacin.
Mantenimiento de equipos.
Polticas de dotacin del personal.
Apoyo logstico.
Servicio de atencin al cliente.
Seguros y legislacin sobre temas relacionados con el personal y medio
ambiente

BASES PARA EL LOGRO

Los cuatro absolutos de la Jefatura.









CONCLUSIONES

El trabajo que se realizado en base a la empresa ACME S.A, result ser un
espacio ejemplar para reflexionar y practicar acerca de los conocimientos
adquiridos durante el transcurso del curso de gestin de calidad, logrando la
penetracin en el manejo interno de una empresa y adquiriendo el orden y la
estructura necesaria para la implementacin de un SGC .Es proyecto se
dimensiono como una gran oportunidad para formarnos con las competencias
necesarias para contribuir a la implementacin de sistemas que permitan el
mejoramiento continuo de las empresas y la satisfaccin de los cliente.
Aplicando los conocimientos adquiridos durante todo este proceso.
























BIBLIOGRAFIA

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