Act 4: Leccin Evaluativa 1

Question1
Puntos: 1
Una patente otorga al titular el derecho exclusivo de impedir que terceras personas,
sin consentimiento, exploten la invencin. Por tal razn, debe haber una definicin
clara de esos derechos exclusivos y de sus limitaciones, para comprender el alcance
del derecho concedido. El uso de las patentes puede contribuir para alcance de
diversos objetivos de diferente ndole.

Los siguientes logros;
No duplicar esfuerzos en investigaciones.
Evitar incurrir en gastos innecesarios buscando lo que ya se conoce.
Identificar tecnologas de libre uso.
Valorar tecnologa (Negociacin).
Nuevos usos de la tecnologa (Diversificacin)
Hacen parte de los siguientes fines:
A. Fines Tcnicos/Tecnolgicos
B. Fines legales
C. Fines comerciales
D. Fines polticos

(Marque la opcin que corresponda)
Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
Correcto
Repuesta correcta: Fines Tcnicos/Tecnolgicos
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question2
Puntos: 1
Este tipo de preguntas consta de un enunciado, problema o contexto a partir del
cual se plantean cuatro opciones numeradas de 1 a 4, el estudiante debe seleccionar
la combinacin de dos opciones que responda adecuadamente a la pregunta.

Una patente es un ttulo de propiedad otorgado por el gobierno de un pas, que da a
su titular el derecho a impedir por un tiempo determinado a otros la fabricacin, venta
y/o utilizacin comercial de la invencin protegida. Las siguientes invenciones son
patentables:

1. Un mtodo de fabricacin
2. Los mtodos de diagnstico, teraputicos y quirrgicos para el tratamiento de las
personas, o animales
3. Una mquina, aparato o un producto.
4. Las invenciones, cuya explotacin comercial deba impedirse necesariamente para
proteger el orden pblico, o la moral.

Las opciones de respuesta son las siguientes:
Marque A, si 1 y 2 son correctas.
Marque B, si 1 y 3 son correctas.
Marque C, si 2 y 4 son correctas
Marque D, si 3 y 4 son correctas
Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
Correcto
Las opciones 1 y 3 son correctas
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question3
Puntos: 1
Esta pregunta consta de dos proposiciones, as: una Afirmacin y una Razn,
unidas por la palabra PORQUE. El estudiante debe examinar la veracidad de la
proposicin y la relacin terica que las une.

Cuando una persona ha realizado una invencin debe abstenerse de hacer cualquier
publicacin antes de solicitar proteccin para, de esta manera, obtener los derechos
exclusivos sobre ella PORQUE de esta manera se puede evitar que otra persona la
copie, pretenda protegerla primero y conservar la novedad de la misma.

Las opciones de respuesta son las siguientes:

Marque A si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin
CORRECTA de la afirmacin.
Marque B si la afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una
explicacin CORRECTA de la afirmacin.
Marque C si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA.
Marque D si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA.
Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
Correcto
La afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin
CORRECTA de la afirmacin.
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question4
Puntos: 1
Esta pregunta consta de dos proposiciones, as: una Afirmacin y una Razn,
unidas por la palabra PORQUE. El estudiante debe examinar la veracidad de la
proposicin y la relacin terica que las une.

Para obtener una patente es suficiente que la invencin sea nueva o que exista una
diferencia con el estado de la tcnica PORQUE la invencin puede ser fabricada o
utilizada en cualquier tipo de industria, entendindose por industria la referida a
cualquier actividad productiva, incluida los servicios.

Las opciones de respuesta son las siguientes:

Marque A si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin
CORRECTA de la afirmacin.
Marque B si la afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una
explicacin CORRECTA de la afirmacin.
Marque C si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA.
Marque D si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA.
Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
Correcto
La la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA.
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question5
Puntos: 1
Una patente otorga al titular el derecho exclusivo de impedir que terceras personas,
sin consentimiento, exploten la invencin. Por tal razn, debe haber una definicin
clara de esos derechos exclusivos y de sus limitaciones, para comprender el alcance
del derecho concedido. El uso de las patentes puede contribuir para alcance de
diversos objetivos de diferente ndole.

Los siguientes logros;
Hacen parte de los siguientes fines:
Identificar posibles socios comerciales
Reconocer el ciclo de vida de un producto.
Vigilar y monitorear la competencia.
Identificar nichos o segmentos de mercado.
Realizar estudios de tendencia.
Encontrar nuevos proveedores.
Contribuyen con el logro de los siguientes fines:
A. Fines Tcnicos/Tecnolgicos
B. Fines legales
C. Fines comerciales
D. Fines polticos

(Marque la opcin que corresponda)
Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
Correcto
Repuesta correcta: Fines comerciales
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question6
Puntos: 1
Este tipo de preguntas consta de un enunciado, problema o contexto a partir del
cual se plantean cuatro opciones numeradas de 1 a 4, el estudiante debe seleccionar
la combinacin de dos opciones que responda adecuadamente a la pregunta.

La legislacin contempla distintas invenciones en los que no es posible la
patentabilidad. Las siguientes invenciones NO son patentables:

1. Los descubrimientos, las teoras cientficas y los mtodos matemticos.
2. Las obras literarias y artsticas.
3. Los microorganismos modificados.
4. Las vacunas.

Las opciones de respuesta son las siguientes:
Marque A, si 1 y 2 son correctas.
Marque B, si 1 y 3 son correctas.
Marque C, si 2 y 4 son correctas
Marque D, si 3 y 4 son correctas
Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
Correcto
Las opciones 1 y 2 son correctas
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question7
Puntos: 1
Este tipo de preguntas consta de un enunciado, problema o contexto a partir del
cual se plantean cuatro opciones numeradas de 1 a 4, el estudiante debe seleccionar
la combinacin de dos opciones que responda adecuadamente a la pregunta.

Una patente es un ttulo de propiedad otorgado por el gobierno de un pas, que da a
su titular el derecho a impedir por un tiempo determinado a otros la fabricacin, venta
y/o utilizacin comercial de la invencin protegida. Las siguientes invenciones son
patentables:

1. Los procesos biolgicos naturales.
2. Genoma o germoplasma de cualquier ser vivo.
3. Las protenas modificadas.
4. Los genes modificados.

Las opciones de respuesta son las siguientes:
Marque A, si 1 y 2 son correctas.
Marque B, si 1 y 3 son correctas.
Marque C, si 2 y 4 son correctas
Marque D, si 3 y 4 son correctas
Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
Correcto
Las opciones 3 y 4 son correctas
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question8
Puntos: 1
Esta pregunta consta de dos proposiciones, as: una Afirmacin y una Razn,
unidas por la palabra PORQUE. El estudiante debe examinar la veracidad de la
proposicin y la relacin terica que las une.

Las obras literarias y artsticas no se pueden patentar PORQUE la legislacin
colombiana no los considera invencin.

Las opciones de respuesta son las siguientes:

Marque A si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin
CORRECTA de la afirmacin.
Marque B si la afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una
explicacin CORRECTA de la afirmacin.
Marque C si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA.
Marque D si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA.
Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
Correcto
La afirmacin y la razn son VERDADERAS, y la razn es una explicacin
CORRECTA de la afirmacin.
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question9
Puntos: 1
Esta pregunta consta de dos proposiciones, as: una Afirmacin y una Razn,
unidas por la palabra PORQUE. El estudiante debe examinar la veracidad de la
proposicin y la relacin terica que las une.

Un libro caracterizado por la informacin que contiene o una cinta de grabacin
caracterizada por la pieza musical grabada, no se NO consideran como una invencin
PORQUE son formas de presentacin de informacin.

Las opciones de respuesta son las siguientes:

Marque A si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin
CORRECTA de la afirmacin.
Marque B si la afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una
explicacin CORRECTA de la afirmacin.
Marque C si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA.
Marque D si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA.
Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
La opcin seleccionada no corresponde con la respuesta correcta.
La la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA.
Incorrecto
Puntos para este envo: 0/1.
Question10
Puntos: 1
Este tipo de preguntas consta de un enunciado, problema o contexto a partir del
cual se plantean cuatro opciones numeradas de 1 a 4, el estudiante debe seleccionar
la combinacin de dos opciones que responda adecuadamente a la pregunta.

La legislacin contempla distintas invenciones en los que no es posible la
patentabilidad. Las siguientes invenciones NO son patentables:

1. Un mtodo de fabricacin
2. Los mtodos de diagnstico, teraputicos y quirrgicos para el tratamiento de las
personas, o animales
3. Una mquina, aparato o un producto.
4. Las invenciones, cuya explotacin comercial deba impedirse necesariamente para
proteger el orden pblico, o la moral.

Las opciones de respuesta son las siguientes:
Marque A, si 1 y 2 son correctas.
Marque B, si 1 y 3 son correctas.
Marque C, si 2 y 4 son correctas
Marque D, si 3 y 4 son correctas
Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
Correcto
Las opciones 2 y 4 son correctas
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.

Act 5: Quiz 1
Question1
Puntos: 1
La categora de productos cuyo objetivo es lograr su uso por el mayor nmero
posible de usuarios; se denomina:
Seleccione una respuesta.

a. Productos informacin

b. Productos duracin

c. Productos resultado

d. Productos comunidad
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question2
Puntos: 1

Las nuevas versiones de Urbanizaciones y Conjuntos Residenciales que tienen
elementos como: Piscinas, canchas deportivas, salones comunales, parqueaderos,
etc; son el reflejo de los productos que se encuentran dentro de la siguiente categora:
Seleccione una respuesta.

a. Productos duracin

b. Productos comunidad

c. Productos informacin

d. Productos resultado
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question3
Puntos: 1
El Diseo posee la capacidad dinmica de socializacin por medio de los objetos y
los mensajes que se relacionan con:

A. Los servicios
B. Los productos
C. La tecnologa
D. Los individuos

(Marque la opcin que corresponda)
Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
Correcto
Respuesta correcta: Los individuos
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question4
Puntos: 1

Una estrategia general para introducir los nuevos productos y retirar los antiguos se
puede emplear para mantener la tecnologa existente y que la capacidad de
produccin pueda permanecer estable. A medida que los productos en existencia
experimentan una menor demanda, se disean y hacen nuevos productos; algunas
veces, mediante esfuerzos promocionales de mercadotecnia, se puede mantener un
producto ms tiempo con vida, en la realidad las transiciones no son tan fciles; las
tecnologas necesarias para fabricar productos diferentes no son idnticas y siempre
son necesarios algunos cambios.
El enfoque de introduccin de nuevos productos que sugiere que "Debe venderse lo
que se puede hacer" y que sostiene que la tarea de mercadotecnia es la de crear un
mercado y vender los productos que se fabrican; se denomina:
Seleccione una respuesta.

a. Impulso en el mercado

b. Impulso de la tecnologa Muy Bien

c. Interfuncional

d. Impulso en el servicio
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question5
Puntos: 1
Este tipo de preguntas consta de un enunciado, problema o contexto a partir del
cual se plantean cuatro opciones numeradas de 1 a 4, el estudiante debe seleccionar
la combinacin de dos opciones que responda adecuadamente a la pregunta.

Los documentos de patente de cualquier pas poseen una estructura uniforme que
permite cualquiera, familiarizarse y extraer eficazmente la informacin deseada. Para
entender ms sobre la invencin, el documento de patente debe hacer referencia a la
a mejor manera de realizarla, lo que tambin hace que el documento de patente
adquiera un gran valor para la industria. Los siguientes datos hacen parte de un
documento de patente:

1. Estado de la Tcnica
2. Dominio Pblico
3. Clasificacin Internacional de Patentes (IPC)
4. Dibujo Caracterstico

Las opciones de respuesta son las siguientes:
Marque A, si 1 y 2 son correctas.
Marque B, si 1 y 3 son correctas.
Marque C, si 2 y 4 son correctas
Marque D, si 3 y 4 son correctas
Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
La opcin seleccionada no corresponde con la respuesta correcta.
Las opciones 3 y 4 son correctas
Incorrecto
Puntos para este envo: 0/1.
Question6
Puntos: 1
Este tipo de preguntas consta de un enunciado, problema o contexto a partir del
cual se plantean cuatro opciones numeradas de 1 a 4, el estudiante debe seleccionar
la combinacin de dos opciones que responda adecuadamente a la pregunta.

La legislacin contempla distintas invenciones en los que no es posible la
patentabilidad. Las siguientes invenciones NO son patentables:

1. Un mtodo de fabricacin
2. Los mtodos de diagnstico, teraputicos y quirrgicos para el tratamiento de las
personas, o animales
3. Una mquina, aparato o un producto.
4. Las invenciones, cuya explotacin comercial deba impedirse necesariamente para
proteger el orden pblico, o la moral.

Las opciones de respuesta son las siguientes:
Marque A, si 1 y 2 son correctas.
Marque B, si 1 y 3 son correctas.
Marque C, si 2 y 4 son correctas
Marque D, si 3 y 4 son correctas
Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
Correcto
Las opciones 2 y 4 son correctas
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question7
Puntos: 1
Esta pregunta consta de dos proposiciones, as: una Afirmacin y una Razn,
unidas por la palabra PORQUE. El estudiante debe examinar la veracidad de la
proposicin y la relacin terica que las une.

Para obtener una patente es suficiente que la invencin sea nueva o que exista una
diferencia con el estado de la tcnica PORQUE la invencin puede ser fabricada o
utilizada en cualquier tipo de industria, entendindose por industria la referida a
cualquier actividad productiva, incluida los servicios.

Las opciones de respuesta son las siguientes:

Marque A si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin
CORRECTA de la afirmacin.
Marque B si la afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una
explicacin CORRECTA de la afirmacin.
Marque C si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA.
Marque D si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA.
Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
Correcto
La la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA.
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question8
Puntos: 1

El principio de produccin en el que sus elementos, mquinas, instalaciones,
instrumentos y computadoras, circulados por sistemas comunes de transporte y de
control, permiten la produccin de piezas diferentes, dentro de un determinado
rango sin necesidad de interrumpir el proceso de fabricacin para re-equipamiento o
modificacin de instalaciones; se denomina:
Seleccione una respuesta.

a. Productividad

b. Competitividad

c. Flexibilidad

d. Automatizacin
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question9
Puntos: 1
Este tipo de preguntas consta de un enunciado, problema o contexto a partir del
cual se plantean cuatro opciones numeradas de 1 a 4, el estudiante debe seleccionar
la combinacin de dos opciones que responda adecuadamente a la pregunta.

Para que una invencin pueda tener una "Patente de Invencin" debe cumplir los
siguientes requisitos:

1. Nivel inventivo.
2. Novedad.
3. Confidencialidad.
4. Aplicacin Comercial.

Las opciones de respuesta son las siguientes:
Marque A, si 1 y 2 son correctas.
Marque B, si 1 y 3 son correctas.
Marque C, si 2 y 4 son correctas
Marque D, si 3 y 4 son correctas
Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
Correcto
Las opciones 1 y 2 son correctas
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question10
Puntos: 1

El desarrollo de un concepto de visin capitalista propio del sistema del American
way of life, al crear productos atractivos superficialmente que desencadenan un
consumo acelerado a causa del envejecimiento psicolgico determinado por la ley del
ltimo modelo; es la caracterstica principal de la escuela denominada:
Seleccione una respuesta.

a. Gute Form

b. Styling Muy Bien

c. Fordismo

d. Bauhaus
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question11
Puntos: 1
El ms resaltante exponente de este movimiento surgi en Alemania Oriental bajo
el nombre de Kaufhaus des Ostens (la gran tienda del Este), que se fundamentaba en
los conceptos de:

A. Racionalismo y funcionalidad.
B. Sencillez y conciencia.
C. Funcionalidad y estandarizacin.
D. Creatividad y esttica.

(Marque la opcin que corresponda)
Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
Correcto
Respuesta correcta: La sencillez y la conciencia. La sencillez para el usuario, ya
que el producto debe ser fcil de utilizar y la conciencia se manifiesta en la forma en
que cada diseador se enfrenta a la creacin de sus piezas.
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question12
Puntos: 1

La categora de productos cuyo objetivo es la disminucin del consumo de recursos
materiales a partir del aumento de la duracin de los productos y reduciendo la
necesidad de su sustitucin; se denomina:
Seleccione una respuesta.

a. Productos duracin

b. Productos comunidad

c. Productos resultado

d. Productos informacin
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question13
Puntos: 1
Para que una invencin pueda tener una Patente de modelo de utilidad debe
cumplir los siguientes requisitos:

1. Nivel inventivo.
2. Novedad.
3. Confidencialidad.
4. Aplicacin industrial.

Las opciones de respuesta son las siguientes:
Marque A, si 1 y 2 son correctas.
Marque B, si 1 y 3 son correctas.
Marque C, si 2 y 4 son correctas
Marque D, si 3 y 4 son correctas
Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
Correcto
Las opciones 2 y 4 son correctas
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question14
Puntos: 1
En el tringulo estratgico empresaproductomercado, el diseo industrial es el
instrumento de gestin que mediante su influencia en el producto, en la empresa y en
sus relaciones entre stas y el mercado, permite conseguir un ajuste perfecto, aunque
momentneo, de los tres elementos con un resultado final. Dicho resultado es:

A. Superior capacidad tcnica del producto que aporta nuevas soluciones y cumple
ms funciones
B. Integracin ms profunda de la empresa con el mercado y con las necesidades de
los consumidores
C. Reduccin de los costos de mano de obra, materiales y procesos
D. La optimizacin y maximizacin de la competitividad de la empresa

(Marque la opcin que corresponda)
Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
Correcto
Respuesta correcta: La optimizacin y maximizacin de la competitividad de la
empresa
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question15
Puntos: 1
En el mbito macroeconmico, la innovacin a travs del diseo aumenta la
competitividad de los productos nacionales en los mercados internacionales y muchas
veces es tanto la nica va que tienen los pases desarrollados para compensar los
bajos precios de los productos de los pases en vas de desarrollo, como la que tienen
los pases en vas de desarrollo para introducirse en los protegidos mercados de los
pases desarrollados PORQUE los sistemas de manufactura son procesos integrados
de produccin orientados al logro de la calidad, basados en la optimizacin del uso de
recursos, y en los cuales las decisiones sobre productos, procesos, organizacin e
informacin interactan y afectan el desempeo global de la empresa.

Las opciones de respuesta son las siguientes:

Marque A si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin
CORRECTA de la afirmacin.
Marque B si la afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una
explicacin CORRECTA de la afirmacin.
Marque C si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA.
Marque D si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA.
Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
Correcto
La afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una explicacin
CORRECTA de la afirmacin.
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.

Act 8: Leccin evaluativa 2
Question1
Puntos: 1
La lectura permite concluir que el diseo del producto implica tomar decisiones
sobre el producto en los aspectos relacionados con:
1. El grado, nivel y consistencia de calidad.
2. Eficiencia del personal administrativo
3. Las funciones, aditamentos u opciones que diferencian al producto
4. Aplicacin de los sistemas de gestin.

Las opciones de respuesta son las siguientes:
Marque A, si 1 y 2 son correctas.
Marque B, si 1 y 3 son correctas.
Marque C, si 2 y 4 son correctas
Marque D, si 3 y 4 son correctas
Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
Correcto
Las opciones 1 y 3 son correctas
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question2
Puntos: 1
De acuerdo con la lectura, si se necesita formar una capa protectora entre el
producto y el contenedor en embalaje para productos pesados semifrgiles o no
frgiles; el material mas adecuado sera:
Seleccione una respuesta.

a. Espuma de poliuretano

b. Cartn corrugado

c. Bolas de espuma

d. Espuma de polietileno
Correcto
Repuesta correcta: Cartn corrugado
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question3
Puntos: 1
Los productos y servicios se pueden clasificar teniendo en cuenta condiciones
como son: durabilidad, tipo de consumo y adecuacin al uso.

Establezca para la siguiente proposicin: Instalaciones y accesorios que contribuyen
indirectamente a la produccin; el tipo de bienes a los que pertenecen:
Seleccione una respuesta.

a. Servicios

b. Bienes de especialidad

c. Artculos de capital

d. Bienes de compra
Correcto
Repuesta correcta: Artculos de capital
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question4
Puntos: 1
Los productos y servicios se pueden clasificar teniendo en cuenta condiciones
como son: durabilidad, tipo de consumo y adecuacin al uso.

Establezca para la siguiente proposicin: Aadir nuevos productos o retirar artculos
para incrementar los beneficios; el tipo de rea de decisin que corresponde:
Seleccione una respuesta.

a. Consistencia del mix

b. Profundidad del mix

c. Longitud del mix

d. Anchura del mix
La opcin seleccionada no corresponde con la respuesta correcta.
Repuesta correcta: Longitud del mix
Incorrecto
Puntos para este envo: 0/1.
Question5
Puntos: 1
Los productos y servicios se pueden clasificar teniendo en cuenta condiciones
como son: durabilidad, tipo de consumo y adecuacin al uso.

Establezca para la siguiente proposicin: Bienes de consumo que se usan durante un
largo periodo de tiempo; el tipo de bienes a los que pertenecen:
Seleccione una respuesta.

a. Artculos de capital

b. Bienes duraderos

c. Bienes de compra

d. Servicios
Correcto
Repuesta correcta: Bienes duraderos
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question6
Puntos: 1
De acuerdo con la lectura, para; el tipo de material ms adecuado para Envasado
de alimentos, cosmticos, productos de aseo, aceites a utilizar es:
Seleccione una respuesta.

a. Empaques de papel

b. Empaques de cartn corrugado

c. Empaques de vidrio

d. Empaques de plstico
Correcto
Repuesta correcta: Empaques de plstico
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question7
Puntos: 1
Los productos y servicios se pueden clasificar teniendo en cuenta condiciones
como son: durabilidad, tipo de consumo y adecuacin al uso.

Establezca para la siguiente proposicin: Diferenciacin de un producto de otro;
proporcionar informacin sobre el contenido, instrucciones seguridad y uso del
producto; estimular la atencin del consumidor al producto; el tipo de rea de decisin
que corresponde:
Seleccione una respuesta.

a. Funciones de la etiqueta

b. Modernizacin de la lnea de productos

c. Departamento de servicio al cliente

d. Mix de servicios
Correcto
Repuesta correcta: Funciones de la etiqueta
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question8
Puntos: 1
De acuerdo con la lectura, para envoltorios dentro o fuera de otros empaques o
embalajes; el tipo de material ms adecuado a utilizar es:
Seleccione una respuesta.

a. Empaques de papel

b. Empaques de vidrio

c. Empaques de plstico

d. Empaques de cartn corrugado
La opcin seleccionada no corresponde con la respuesta correcta.
Repuesta correcta: Empaques de papel
Incorrecto
Puntos para este envo: 0/1.
Question9
Puntos: 1
Los productos y servicios se pueden clasificar teniendo en cuenta condiciones
como son: durabilidad, tipo de consumo y adecuacin al uso.

Establezca para la siguiente proposicin: Decisiones por cambios en la tecnologa y
las preferencias de estilo de los consumidores; el tipo de rea de decisin que
corresponde:
Seleccione una respuesta.

a. Mix de servicios

b. Funciones de la etiqueta

c. Departamento de servicio al cliente

d. Modernizacin de la lnea de productos
Correcto
Repuesta correcta: Modernizacin de la lnea de productos
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question10
Puntos: 1
Los productos y servicios se pueden clasificar teniendo en cuenta condiciones
como son: durabilidad, tipo de consumo y adecuacin al uso.

Establezca para la siguiente proposicin: Definicin del nmero de lneas de producto
que tiene la empresa; el tipo de rea de decisin que corresponde:
Seleccione una respuesta.

a. Longitud del mix

b. Anchura del mix

c. Consistencia del mix

d. Profundidad del mix
Correcto
Repuesta correcta: Anchura del mix
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.

Act 9: Quiz 2
Question1
Puntos: 1
Los productos y servicios se pueden clasificar teniendo en cuenta condiciones
como son: durabilidad, tipo de consumo y adecuacin al uso.

Tienen caractersticas nicas o identificaciones con compradores que son buscadas
por el consumidor de manera especfica; el tipo de bienes a los que pertenecen:
Seleccione una respuesta.

a. Servicios

b. Artculos de capital

c. Bienes de especialidad

d. Bienes de compra
Correcto
Repuesta correcta: Bienes de especialidad
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question2
Puntos: 1
Los productos y servicios se pueden clasificar teniendo en cuenta condiciones
como son: durabilidad, tipo de consumo y adecuacin al uso.

Establezca para la siguiente proposicin: Definicin del nmero de versiones de un
producto que se ofrecen en determinada lnea; el tipo de rea de decisin que
corresponde:
Seleccione una respuesta.

a. Profundidad del mix

b. Consistencia del mix

c. Longitud del mix

d. Anchura del mix
Correcto
Repuesta correcta: Profundidad del mix
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question3
Puntos: 1
Las decisiones sobre productos individuales que se relacionan con el significado de
la marca son las que tienen en cuenta los siguientes elementos:
1. Costos
2. Personalidad del producto
3. Calidad
4. Valores

Las opciones de respuesta son las siguientes:
Marque A, si 1 y 2 son correctas.
Marque B, si 1 y 3 son correctas.
Marque C, si 2 y 4 son correctas
Marque D, si 3 y 4 son correctas
Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
Correcto
Las opciones 2 y 4 son correctas
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question4
Puntos: 1
De acuerdo con la lectura, el tipo de material de empaque y embalaje ms
apropiado por sus bajos costos, fcil eliminacin, reciclable, frgil, sensible a la
humedad y al calor; es el siguiente:
Seleccione una respuesta.

a. Cartn

b. Papel

c. Plstico

d. Vidrio
Correcto
Repuesta correcta: Papel
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question5
Puntos: 1
De acuerdo con la lectura, para transporte y proteccin de productos a nivel local y
para exportacin; el tipo de material ms adecuado a utilizar es:
Seleccione una respuesta.

a. Empaques de vidrio

b. Empaques de plstico

c. Empaques de cartn corrugado

d. Empaques de papel
Correcto
Repuesta correcta: Empaques de cartn corrugado
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question6
Puntos: 1
El objetivo de la empresa debe ser garantizar que no existan diferencias entre el
nivel de servicio ofrecido y el nivel de servicio percibido, en ninguno de los
componentes del servicio. Seleccione cuales de las siguientes opciones se
constituyen como expresiones del nivel de servicio:

A. Demanda de servicio - Meta de servicio - Nivel de servicio
B. El cliente La competencia - Patrones, costumbres y posibilidades de los clientes
C. Todos tienen Clientes - Todos pueden beneficiarse teniendo mayor informacin de
los clientes La calidad la define el cliente
D. Servicio ofrecido - Servicio proporcionado - Servicio percibido por el cliente

(Marque la opcin que corresponda)
Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
Correcto
Repuesta correcta: Servicio ofrecido - Servicio proporcionado - Servicio percibido
por el cliente
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question7
Puntos: 1

El nivel de servicio constituye uno de los elementos fundamentales de vnculo entre
el proveedor y el cliente. En la figura siguiente se muestran las diferentes brechas
que pueden encontrarse en la relacin proveedor-cliente:
Aunque se debe trabajar en la disminucin de todas las brechas; establezca cual
debe ser el centro de atencin fundamental del proveedor para lograr la mxima
disminucin:
Seleccione una respuesta.

a. Brecha 5

b. Brecha 1

c. Brecha 3

d. Brecha 4

e. Brecha 2
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question8
Puntos: 1

En el proceso de Diseo del Servicio al cliente, el papel que juega la informacin en el
cliente es determinante para que pueda valorar el nivel de satisfaccin que puede
esperar del sistema logstico y por tanto establecer su nivel de compromiso con el
sistema; es por ello que en la oferta del servicio deben quedar satisfechas todas las
interrogantes del cliente.
El Diseo del servicio al cliente es el resultado de observar un conjunto de principios.
Establezca el nombre del principio que ms se ajuste o relacione con la siguiente
definicin o expresin:
El servicio se brinda a una persona o grupo especfico (no a un cliente indistinto) y
como tal debe tratarse.
Seleccione una respuesta.

a. Competitividad

b. Personalizacin

c. Diferenciacin

d. Racionalidad
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question9
Puntos: 1
El diseo del servicio al cliente constituye el punto de partida del diseo de los
sistemas logsticos. Si se tienen en cuenta los momentos por los que atraviesa el
sistema logstico, queda claro que el diseo del servicio al cliente es el resultado de la
toma de decisiones de tipo estratgicas. El diseo del servicio al cliente lleva implcito
el anlisis de la organizacin que brindar el servicio y el de los clientes que lo
recibirn. Determine el paso del Procedimiento para el diseo del servicio que
corresponde con la actividad que se describe a continuacin:

Mantener el equilibrio en dos direcciones para paliar o potenciar las fuerzas. En
consecuencia, el mtodo seleccionando despus de aplicar el balance dinmico es el
anlisis del campo de fuerza, que permite obtener los dos tipos de factores crticos de
xito mediante el trabajo con expertos.
Seleccione una respuesta.

a. Definir los parmetros crticos del sistema logstico

b. Caracterizar a los clientes

c. Disear la organizacin para brindar el servicio al cliente

d. Proyectar la meta y el nivel de servicio a garantizar
Correcto
Repuesta correcta: Definir los parmetros crticos del sistema logstico
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question10
Puntos: 1

Este tipo de preguntas consta de un enunciado, problema o contexto a partir del
cual se plantean cuatro opciones numeradas de 1 a 4, usted deber seleccionar
la combinacin de dos opciones que responda adecuadamente a la pregunta y
marcarla en la hoja de respuesta.
La ventana del cliente no slo contribuye a caracterizar el servicio que se est
brindando, sino que permite responder preguntas tales como:
Cmo una compaa puede estar cerca del cliente?
Cmo puede conocer los requerimientos del cliente?
Quines son exactamente los clientes?
Existen los consumidores externo de un producto o servicio al igual que se
tienen consumidores internos?
Quin define la calidad?
Qu informacin deberan tener los clientes en el desarrollo de un producto
o servicio?
Quin deber platicar con los clientes?
Por ello esta es una herramienta que puede ser utilizada tambin en el diseo del
servicio al cliente. Algunas de las premisas en las que se basa la ventana del cliente
son:
1. El punto de partida del diseo de los sistemas logsticos es el diseo del servicio al
cliente
2. Deben elegirse a clientes que sean representativos del total de nuestros clientes
3. Todos en una organizacin tienen clientes
4. Todos en la empresa pueden beneficiarse teniendo mayor informacin de los
clientes
Seleccione una respuesta.

a. 1 y 3 son correctas.

b. 1 y 2 son correctas.

c. 3 y 4 son correctas.

d. 2 y 4 son correctas.
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question11
Puntos: 1
La ventana del cliente provee una concreta gua visual para discusiones acerca de
la calidad y nivel de servicio que se brinda as como para conocer el valor de cada
atributo en el producto. Este anlisis es aplicable no solamente a los clientes finales
sino que tambin puede ser extendido a los clientes internos. Determine el paso que
corresponde en el proceso para la elaboracin de la ventana del cliente con la
actividad que se describe a continuacin:

Cuando el consumidor identifique algo que requiere modificacin, tome esto como un
nuevo proyecto, asgnele recursos, programe actividades y establezca medidas de
control.
Seleccione una respuesta.

a. Analizar y resumir datos

b. Tomar decisiones

c. Desarrollar el cuestionario

d. Definir la muestra y efectuar la recoleccin de datos
Correcto
Repuesta correcta: Tomar decisiones
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question12
Puntos: 1
En la elaboracin de la estrategia de servicio en el marco de la competencia se
debe considerar que un nivel de servicio muy bajo, aunque sea "econmico", a la
larga hace bajar, en el transcurso del tiempo, la cuota de participacin en el mercado
y conduce a perder ste ltimo.

La siguiente definicin: "No es el mismo nivel de servicio que se debe ofrecer para un
producto cuando est en la fase de lanzamiento que para uno que est en la etapa de
madurez. "; est relacionada con el siguiente factor:

A. Evolucin de la competencia y de las necesidades del cliente
B. Componentes del servicio al cliente
C. La posicin del producto en su ciclo de vida
D. Los segmentos del mercado

(Marque la opcin que corresponda)
Seleccione una respuesta.

A

B

C

D
Correcto
Repuesta correcta: La posicin del producto en su ciclo de vida
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question13
Puntos: 1

Entender correctamente las necesidades y preferencias de los clientes se vuelve una
cuestin clave para trazar la estrategia competitiva del sistema logstico. En el caso de
los sistemas que enfrenten producciones en grandes series resulta menos complejo
trazar una estrategia competitiva en funcin del cliente, pues existe claridad y
homogeneidad en cuanto a las caractersticas del servicio demandado.
Establezca el concepto que ms se ajuste o relacione con la siguiente definicin:
Es el acto o el conjunto de actos mediante el cual se logra que un producto o grupo de
productos satisfaga las necesidades y deseos del cliente.
Seleccione una respuesta.

a. Valores agregados del producto

b. El ciclo de vida del producto

c. Administracin del mercado

d. El servicio
Correcto
El servicio es el acto o conjunto de actos mediante el cual se logra que un producto
o grupo de productos satisfaga las necesidades y deseos del cliente.
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question14
Puntos: 1
Un servicio es el acto o el conjunto de actos mediante el cual se logra que un
producto o grupo de productos satisfaga las necesidades y deseos del cliente. Al
abordar el servicio al cliente hay que conceptualizar adecuadamente tres aspectos
interrelacionados del mismo; dichos aspecto son:

A. El cliente - La competencia - Patrones, costumbres y posibilidades de los clientes
B. Demanda de servicio - Meta de servicio - Nivel de servicio.
C. Todos tienen Clientes - Todos pueden beneficiarse teniendo mayor informacin de
los clientes - La calidad la define el cliente
D. Nivel de servicio ofrecido - Nivel de servicio proporcionado - Nivel de servicio
percibido por el cliente

(Marque la opcin que corresponda)
Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
Correcto
Repuesta correcta: A. Demanda de servicio - Meta de servicio - Nivel de servicio.
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question15
Puntos: 1
En el proceso de Diseo del Servicio al cliente, el papel que juega la informacin en
el cliente es determinante para que pueda valorar el nivel de satisfaccin que puede
esperar del sistema logstico y por tanto establecer su nivel de compromiso con el
sistema; es por ello que en la oferta del servicio deben quedar satisfechas todas las
interrogantes del cliente.
El Diseo del servicio al cliente es el resultado de observar un conjunto de principios.
Establezca el nombre del principio que ms se ajuste o relacione con la siguiente
definicin o expresin:
Toda accin en la prestacin del servicio debe estar dirigida a lograr que el cliente
obtenga las mejores garantas en cantidad, calidad, tiempo y precio.
Seleccione una respuesta.

a. Transparencia de la meta

b. Racionalidad

c. Funcionamiento del sistema logstico

d. Satisfaccin del cliente
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.

Act 12: Leccin evaluativa 3
Question1
Puntos: 1
La (transferencia a operaciones) incluye la transferencia de los conocimientos
prcticos adquiridos durante el proceso de planificacin. Los medios para la
transferencia de los conocimientos prcticos incluyen:

Las especificaciones del proceso
Los procedimientos
Las sesiones informativas
La formacin en el trabajo
Cursos de formacin
La participacin previa

Dichos medios son necesarios en la actividad bsica de:
Seleccione una respuesta.

a. Desarrollo del Proceso

b. Desarrollo del Producto

c. Optimizacin del Diseo del Producto

d. Optimizacin: Probar la calidad del proceso
Correcto
Repuesta correcta: Optimizacin: Probar la calidad del proceso
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question2
Puntos: 1
La planificacin de la calidad consiste en desarrollar los productos y procesos
necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes. Ms concretamente, la
planificacin de la calidad comprende un conjunto de actividades bsicas, las que se
han incorporado en el Mapa de Carreteras para la Planificacin de la Calidad.

La actividad bsica Descubrir las necesidades de los Clientes del Mapa de
Carreteras para la Planificacin de la Calidad, tiene la siguiente implicacin:
Seleccione una respuesta.

a. Asegurar una comunicacin eficaz entre las necesidades del cliente expresadas en su
lenguaje y el lenguaje de la empresa


b. Ir ms all de las necesidades manifestadas y descubrir tambin las no manifestadas

c. Una cantidad definida de cualquier caracterstica de la calidad, que permite la
evaluacin de esa caracterstica con nmeros


d. Hacer un seguimiento del producto para saber sobre quin repercute
Correcto
Repuesta correcta: Ir ms all de las necesidades manifestadas y descubrir
tambin las no manifestadas
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question3
Puntos: 1
La planificacin de la calidad consiste en desarrollar los productos y procesos
necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes. Ms concretamente, la
planificacin de la calidad comprende un conjunto de actividades bsicas, las que se
han incorporado en el Mapa de Carreteras para la Planificacin de la Calidad.

La actividad bsica Desarrollo del Producto del Mapa de Carreteras para la
Planificacin de la Calidad, tiene la siguiente implicacin:
Seleccione una respuesta.

a. Llegar a un equilibrio entre el trabajo de la planificacin y el trabajo posterior de las
operaciones


b. Satisfacer cada necesidad del cliente con una caracterstica del producto

c. Satisfacer las necesidades de los clientes y proveedores por igual y minimizar sus
costos combinados


d. Mtodo o instrumento que puede realizar la evaluacin y expresar los hallazgos con
nmeros

Correcto
Repuesta correcta: Satisfacer cada necesidad del cliente con una caracterstica del
producto
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question4
Puntos: 1
La triloga de Juran consiste en desarrollar los productos y procesos necesarios
para satisfacer las necesidades de los clientes y comprende las siguientes actividades
bsicas:

1. Planificacin de la calidad
2. Identificacin de los clientes
3. Mejora de la calidad
4. Desarrollo del producto

Las opciones de respuesta son las siguientes:
Marque A, si 1 y 2 son correctas.
Marque B, si 1 y 3 son correctas.
Marque C, si 2 y 4 son correctas
Marque D, si 3 y 4 son correctas
Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
La opcin seleccionada no corresponde con la respuesta correcta.
Las opciones 1 y 3 son correctas
Incorrecto
Puntos para este envo: 0/1.
Question5
Puntos: 1
La planificacin de la calidad consiste en desarrollar los productos y procesos
necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes. Ms concretamente, la
planificacin de la calidad comprende un conjunto de actividades bsicas, las que se
han incorporado en el Mapa de Carreteras para la Planificacin de la Calidad.

La actividad bsica Optimizacin del Diseo del Producto del Mapa de Carreteras
para la Planificacin de la Calidad, tiene la siguiente implicacin:
Seleccione una respuesta.

a. Llegar a un equilibrio entre el trabajo de la planificacin y el trabajo posterior de las
operaciones

b. Satisfacer las necesidades de los clientes y proveedores por igual y minimizar sus
costos combinados


c. Satisfacer cada necesidad del cliente con una caracterstica del producto

d. Satisfacer las necesidades de los clientes y proveedores por igual y minimizar sus
costos combinados

La opcin seleccionada no corresponde con la respuesta correcta.
Repuesta correcta: Satisfacer las necesidades de los clientes y proveedores por
igual y minimizar sus costos combinados
Incorrecto
Puntos para este envo: 0/1.
Question6
Puntos: 1
La planificacin de la calidad consiste en desarrollar los productos y procesos
necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes. Ms concretamente, la
planificacin de la calidad comprende un conjunto de actividades bsicas, las que se
han incorporado en el Mapa de Carreteras para la Planificacin de la Calidad.

La actividad bsica Optimizacin del Mapa de Carreteras para la Planificacin de la
Calidad, tiene la siguiente implicacin:
Seleccione una respuesta.

a. Satisfacer las necesidades de los clientes y proveedores por igual y minimizar sus costos
combinados


b. Proveer empleados con buenos conocimientos y habilidades bien acentuados

c. Suministrar a las fuerzas operativas los medios para cumplir los objetivos operativos

d. Llegar a un equilibrio entre el trabajo de la planificacin y el trabajo posterior de las
operaciones

Correcto
Repuesta correcta: Llegar a un equilibrio entre el trabajo de la planificacin y el
trabajo posterior de las operaciones.
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question7
Puntos: 1
La planificacin de la calidad consiste en desarrollar los productos y procesos
necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes. Ms concretamente, la
planificacin de la calidad comprende un conjunto de actividades bsicas, las que se
han incorporado en el Mapa de Carreteras para la Planificacin de la Calidad.

La actividad bsica Optimizacin del Diseo del Producto del Mapa de Carreteras
para la Planificacin de la Calidad, tiene la siguiente implicacin:
Seleccione una respuesta.

a. Satisfacer cada necesidad del cliente con una caracterstica del producto

b. Satisfacer las necesidades de los clientes y proveedores por igual y minimizar sus costos
combinados


c. Reducir las operaciones de produccin y el uso de la capacidad productiva

d. Llegar a un equilibrio entre el trabajo de la planificacin y el trabajo posterior de las
operaciones

Correcto
Repuesta correcta: Satisfacer las necesidades de los clientes y proveedores por
igual y minimizar sus costos combinados
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question8
Puntos: 1
El principio de satisfaccin del cliente sustenta que toda accin de prestacin del
servicio debe garantizar dicha satisfaccin en los siguientes conceptos:

1. Demanda y Distribucin
2. Cantidad y Calidad
3. Promocin y Publicidad
4. Tiempo de entrega y Precio

Las opciones de respuesta son las siguientes:
Marque A, si 1 y 2 son correctas.
Marque B, si 1 y 3 son correctas.
Marque C, si 2 y 4 son correctas
Marque D, si 3 y 4 son correctas
Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
Correcto
Las opciones 2 y 4 son correctas
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question9
Puntos: 1
La triloga de Juran comprende los siguientes procesos:
Seleccione una respuesta.

a. Ser cliente - Comunicarse con los clientes - Simular el uso por los clientes

b. Planificacin de la calidad - Control de la calidad - Mejoramiento de la calidad

c. Identificar los clientes y sus necesidades - Desarrollar un producto que responda a sus
necesidades - Desarrollar un proceso capaz de producir ese producto


d. El predominio - El compromiso - El conflicto constructivo
La opcin seleccionada no corresponde con la respuesta correcta.
Repuesta correcta: Planificacin de la calidad - Control de la calidad - Mejoramiento
de la calidad
Incorrecto
Puntos para este envo: 0/1.
Question10
Puntos: 1
La planificacin de la calidad consiste en desarrollar los productos y procesos
necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes. Ms concretamente, la
planificacin de la calidad comprende un conjunto de actividades bsicas, las que se
han incorporado en el Mapa de Carreteras para la Planificacin de la Calidad.

La actividad bsica Identificar a los Clientes del Mapa de Carreteras para la
Planificacin de la Calidad, tiene la siguiente implicacin:
Seleccione una respuesta.

a. Una cantidad definida de cualquier caracterstica de la calidad, que permite la evaluacin
de esa caracterstica con nmeros


b. Hacer un seguimiento del producto para saber sobre quin repercute

c. Asegurar una comunicacin eficaz entre las necesidades del cliente expresadas en su
lenguaje y el lenguaje de la empresa


d. Ir ms all de las necesidades manifestadas y descubrir tambin las no manifestadas
Correcto
Repuesta correcta: Hacer un seguimiento del producto para saber sobre quin
repercute
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.

Act 13: Quiz 3
Question1
Puntos: 1
QFD es un enfoque a la mejora continua que introduce a los clientes en el diseo
de procesos. Traduce lo que quiere el cliente en lo que produce la organizacin; arroja
beneficios a las organizaciones que estn interesadas en la mejora continua tales
como: orientacin al cliente, eficiencia del tiempo, orientacin hacia el trabajo en
equipo, y orientacin hacia la documentacin.
El procedimiento de QFD involucra varios instrumentos que tienen objetivos bien
diferenciados. Establezca la relacin entre las herramientas y los objetivos de QFD
que se muestran a continuacin:
Alentar el pensamiento creativo

Diagramas de afinidad


Identificar conexiones entre responsabilidades,
tareas, funciones, etc.

Los diagramas de matriz


Poner lgica al proceso de identificacin de
relaciones entre ideas

El digrafo de interrelaciones


Identificar todas las tareas que deben hacerse
para resolver un problema

El diagrama de rbol


Los diagramas de afinidad se usan para alentar el pensamiento creativo. El digrafo
de interrelaciones se usa para poner lgica al proceso de identificacin de relaciones
entre ideas. El diagrama de rbol identifica todas las tareas que deben hacerse para
resolver un problema. Los diagramas de matriz se usan para identificar conexiones
entre responsabilidades, tareas, funciones, etc.
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question2
Puntos: 1
ANALISIS DE POSTULADOS

El flujo de produccin Lineal se caracteriza por una secuencia de operaciones lineal
que se utiliza para fabricar el producto o prestar el servicio. En ocasiones las
operaciones de flujo lineal se dividen en dos tipos de produccin: masiva y continua.
Produccin Masiva o en Masa es una operacin, como la que se utiliza en una lnea
de ensamble de la industria automotriz. Produccin continua, se refiere a las que se
denominan industrias de proceso como la industria qumica, del papel, etc. Aunque
ambos tipos de operaciones se caracterizan por tener flujos lineales, los procesos
continuos tienden a estar ms automatizados y producen productos ms
estandarizados. Las operaciones en lnea tradicionales son estrechamente eficientes,
pero tambin muy inflexibles.

La eficiencia se debe a la sustitucin del capital por la mano de obra y a la
estandarizacin restante en tareas muy rutinarias. Debido a esta estandarizacin y a
la organizacin secuencial de las tareas de trabajo, resulta difcil y costoso modificar
el producto o el volumen en las operaciones con flujo lineal; por lo tanto, estas
operaciones resultan relativamente inflexibles. En los ltimos aos la nueva tecnologa
est haciendo posible que las lneas de ensamble sean ms flexibles. Esto se logra
mediante el uso de control computarizado y de la reduccin de los tiempos necesarios
para el cambio de equipo. Como resultado se obtiene una flexibilidad sustancial.

Las operaciones en lnea solo se pueden justificar en un nmero limitado de
situaciones. Los requisitos generales son un alto volumen y un producto o familia de
productos estandarizados. Sin embargo, las empresas deben de analizar con cuidado
la decisin de usar operaciones en lnea. Esta seleccin no debe basarse
simplemente en la eficiencia. Deben considerarse otros factores como el riesgo de la
obsolescencia del producto, la posible insatisfaccin en el trabajo debida al
aburrimiento.

POSTULADO I: Es posible aumentar la flexibilidad de los procesos de produccin en
lnea.

POSTULADO II: La sustitucin del capital por la mano de obra puede contribuir con el
aumento de la eficiencia de la produccin.
Seleccione una respuesta.

a. De la tesis se deduce el postulado I.

b. De la tesis slo se deduce el postulado II.

c. De la tesis se deducen los postulados I y II.

d. Ninguno de los postulados se deduce de la tesis.
Muy bien!
Ambos postulados son ciertos y se deducen de la tesis.
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question3
Puntos: 1
La planificacin de la calidad consiste en desarrollar los productos y procesos
necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes. Ms concretamente, la
planificacin de la calidad comprende un conjunto de actividades bsicas, las que se
han incorporado en el Mapa de Carreteras para la Planificacin de la Calidad.

La actividad bsica Sensor del Mapa de Carreteras para la Planificacin de la
Calidad, tiene la siguiente implicacin:
Seleccione una respuesta.

a. Satisfacer las necesidades de los clientes y proveedores por igual y minimizar sus
costos combinados


b. Mtodo o instrumento que puede realizar la evaluacin y expresar los hallazgos con
nmeros


c. Ir ms all de las necesidades manifestadas y descubrir tambin las no
manifestadas


d. Una cantidad definida de cualquier caracterstica de la calidad, que permite la
evaluacin de esa caracterstica con nmeros

Correcto
Repuesta correcta: Mtodo o instrumento que puede realizar la evaluacin y
expresar los hallazgos con nmeros
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question4
Puntos: 1
La planificacin de la calidad consiste en desarrollar los productos y procesos
necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes. Ms concretamente, la
planificacin de la calidad comprende un conjunto de actividades bsicas, las que se
han incorporado en el Mapa de Carreteras para la Planificacin de la Calidad.

La actividad bsica Descubrir las necesidades de los Clientes del Mapa de
Carreteras para la Planificacin de la Calidad, tiene la siguiente implicacin:
Seleccione una respuesta.

a. Ir ms all de las necesidades manifestadas y descubrir tambin las no manifestadas

b. Hacer un seguimiento del producto para saber sobre quin repercute

c. Una cantidad definida de cualquier caracterstica de la calidad, que permite la evaluacin de
esa caracterstica con nmeros


d. Asegurar una comunicacin eficaz entre las necesidades del cliente expresadas en su
lenguaje y el lenguaje de la empresa

Correcto
Repuesta correcta: Ir ms all de las necesidades manifestadas y descubrir
tambin las no manifestadas
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question5
Puntos: 1
La planificacin de la calidad consiste en desarrollar los productos y procesos
necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes. Ms concretamente, la
planificacin de la calidad comprende un conjunto de actividades bsicas, las que se
han incorporado en el Mapa de Carreteras para la Planificacin de la Calidad.

La actividad bsica Desarrollo del Proceso del Mapa de Carreteras para la
Planificacin de la Calidad, tiene la siguiente implicacin:
Seleccione una respuesta.

a. Llegar a un equilibrio entre el trabajo de la planificacin y el trabajo posterior de las
operaciones


b. Proveer empleados con buenos conocimientos y habilidades bien acentuados

c. Satisfacer las necesidades de los clientes y proveedores por igual y minimizar sus costos
combinados


d. Suministrar a las fuerzas operativas los medios para cumplir los objetivos operativos
Correcto
Repuesta correcta: Suministrar a las fuerzas operativas los medios para cumplir los
objetivos operativos
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question6
Puntos: 1
La metodologa que permite alinear nuestros recursos con las necesidades del
cliente y es una herramienta muy prctica que no requiere de ni de herramientas
especficas (como la Casa de la Calidad) para ofrecer resultados; se denomina:
Seleccione una respuesta.

a. Blitz QFD

b. Tcnica de Grupos Nominales

c. Diagrama de Afinidad

d. Tabla de Segmentos de Cliente (TSC)
Muy bien!
La metodologa del Blitz QFD nos permite alinear nuestros recursos con las
verdaderas necesidades del cliente y es una herramienta muy prctica que no
requiere de software ni de herramientas especficas (como la Casa de la Calidad) para
ofrecer resultados (aunque tanto el software como la Casa de la Calidad pueden ser
tambin complementos muy tiles al Blitz QFD).
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question7
Puntos: 1
La filosofa que fundamenta a la Reingeniera indica que para la elaboracin de los
procesos se deben realizar pequeos mejoramientos a los procesos existentes todos
los das PORQUE no existe metodologa alguna que indique a ciencia cierta cmo
realizarla.

Las opciones de respuesta son las siguientes:

Marque A si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin
CORRECTA de la afirmacin.
Marque B si la afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una
explicacin CORRECTA de la afirmacin.
Marque C si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA.
Marque D si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA.
Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
La opcin seleccionada no corresponde con la respuesta correcta.
La afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA
Incorrecto
Puntos para este envo: 0/1.
Question8
Puntos: 1
Identifique la herramienta de calidad que cumple con las siguientes condiciones:
1. Ayuda a identificar las diversas causas que inciden en un resultado, a clasificarlas y
relacionarlas entre s hasta llegar al descubrimiento de la causa principal
2. Ilustra claramente las diferentes causas que afectan un proceso identificndolas y
relacionndolas unas con otras.
Seleccione una respuesta.

a. Diagrama de Pareto

b. Diagrama Causa-Efecto

c. Matriz de Relaciones

d. AHP (Analytic Hierarchy Process)
Incorrecto
El Diagrama Causa-Efecto es una grfico que muestra la relacin entre un efecto
(generalmente un problema) y sus causas. Sirve para identificar las diversas causas
que inciden en un resultado, a clasificarlas y relacionarlas entre s hasta llegar al
descubrimiento de la causa principal e ilustra claramente las diferentes causas que
afectan un proceso identificndolas y relacionndolas unas con otras.
Incorrecto
Puntos para este envo: 0/1.
Question9
Puntos: 1
La etapa de anlisis se fundamenta en cinco cuestionamientos, los cuales deben
ser revisados conjuntamente y no pueden analizarse por separado, pues aunque cada
uno de ellos pareciera tener objetivos diferentes, la relacin y dependencia que tienen
entre s es muy estrecha y su concepcin en forma global ayuda a lograr resultados
impresionantes, ya que el proceso puede llegar a tener muchas ms probabilidades
de ser rediseado si se analiza desde los cinco puntos de vista.

Es probable que el procesos evaluado pueda ser rediseado con solo contestar uno
de los cuestionamientos, pero es recomendable que aunque sea as, no se descarten
los dems, puesto que cabe la posibilidad de que las actividades evaluadas puedan
ser rediseadas con el apoyo de las dems, con lo cual se lograr realizar un rediseo
mucho ms drstico y exitoso.

El objetivo que corresponde al cuestionamiento Que se hace? es:
Seleccione una respuesta.

a. Evaluar la necesidad o utilidad del proceso, pero sobretodo, que ocurrira si se dejar de
realizar alguna de las actividades que lo integran.


b. Establecer si realizar la actividad en ese momento es imprescindible para no entorpecer la
secuencia del proceso, si puede realizarse en otro momento o fusionarse con otra.


c. Determinar si el departamento o rea en donde se realiza es el ms adecuado o puede
cambiarse haca otra rea dentro de la estructura para obtener mejores resultados.


d. Determinar si la forma en la que se realiza la actividad es la ms adecuada o la misma
puede realizarse de alguna otra forma que pudiese ser ms efectiva.

Correcto
Repuesta correcta: Evaluar la necesidad o utilidad del proceso, pero sobretodo, que
ocurrira si se dejar de realizar alguna de las actividades que lo integran.
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question10
Puntos: 1
La etapa de anlisis se fundamenta en cinco cuestionamientos, los cuales deben
ser revisados conjuntamente y no pueden analizarse por separado, pues aunque cada
uno de ellos pareciera tener objetivos diferentes, la relacin y dependencia que tienen
entre s es muy estrecha y su concepcin en forma global ayuda a lograr resultados
impresionantes, ya que el proceso puede llegar a tener muchas ms probabilidades
de ser rediseado si se analiza desde los cinco puntos de vista.

Es probable que el procesos evaluado pueda ser rediseado con solo contestar uno
de los cuestionamientos, pero es recomendable que aunque sea as, no se descarten
los dems, puesto que cabe la posibilidad de que las actividades evaluadas puedan
ser rediseadas con el apoyo de las dems, con lo cual se lograr realizar un rediseo
mucho ms drstico y exitoso.

El objetivo que corresponde al cuestionamiento Cmo se hace? Es:
Seleccione una respuesta.

a. Evaluar la necesidad o utilidad del proceso, pero sobretodo, que ocurrira si se dejar de
realizar alguna de las actividades que lo integran.


b. Establecer si realizar la actividad en ese momento es imprescindible para no entorpecer
la secuencia del proceso, si puede realizarse en otro momento o fusionarse con otra.


c. Determinar si el departamento o rea en donde se realiza es el ms adecuado o puede
cambiarse haca otra rea dentro de la estructura para obtener mejores resultados.


d. Determinar si la forma en la que se realiza la actividad es la ms adecuada o la misma
puede realizarse de alguna otra forma que pudiese ser ms efectiva.

Correcto
Repuesta correcta: Determinar si la forma en la que se realiza la actividad es la ms
adecuada o la misma puede realizarse de alguna otra forma que pudiese ser ms
efectiva.
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question11
Puntos: 1
La planificacin de la calidad consiste en desarrollar los productos y procesos
necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes. Ms concretamente, la
planificacin de la calidad comprende un conjunto de actividades bsicas, las que se
han incorporado en el Mapa de Carreteras para la Planificacin de la Calidad.

La actividad bsica Traduccin del Mapa de Carreteras para la Planificacin de la
Calidad, tiene la siguiente implicacin:
Seleccione una respuesta.

a. Hacer un seguimiento del producto para saber sobre quin repercute

b. Una cantidad definida de cualquier caracterstica de la calidad, que permite la evaluacin
de esa caracterstica con nmeros


c. Ir ms all de las necesidades manifestadas y descubrir tambin las no manifestadas

d. Asegurar una comunicacin eficaz entre las necesidades del cliente expresadas en su
lenguaje y el lenguaje de la empresa

Correcto
Repuesta correcta: Asegurar una comunicacin eficaz entre las necesidades del
cliente expresadas en su lenguaje y el lenguaje de la empresa
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question12
Puntos: 1
La herramienta de QFD que sirve para apoyar la toma de decisiones, a travs de
ponderar prioridades cuando se tienen que considerar aspectos tanto cuantitativos
como cualitativos en una decisin.
Seleccione una respuesta.

a. Matriz de Relaciones

b. Diagrama de Pareto

c. AHP (Analytic Hierarchy Process)

d. Diagrama Causa-Efecto
Incorrecto
AHP (Analytic Hierarchy Process) Es una herramienta para apoyar la toma de
decisiones, a travs de ponderar prioridades cuando se tienen que considerar
aspectos tanto cuantitativos como cualitativos en una decisin. Esta es la herramienta
preferida por muchos de los practicantes profesionales de QFD a nivel internacional
para comparar las necesidades de los clientes.
Incorrecto
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Question13
Puntos: 1

ANALISIS DE RELACIN
Las operaciones en los procesos de flujo de produccin lineal resultan relativamente
inflexibles PORQUE debido a la estandarizacin y a la organizacin secuencial de las
tareas de trabajo, resulta difcil y costoso modificar el producto o el volumen en las
operaciones.
Seleccione una respuesta.

a. La afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin
CORRECTA de la afirmacin.


b. La afirmacin y la razn y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una
explicacin CORRECTA de la afirmacin.


c. La afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA.

d. La afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA.
Incorrecto
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Question14
Puntos: 1

El proceso donde se transforma los recursos (input), por medio de un esfuerzo colectivo de los mismos
(processing); para obtener un producto final (output); se conoce como:
Seleccione una respuesta.

a. Diseo de procesos

b. Especificaciones

c. Requerimientos

d. Manufactura
Muy bien!
Manufactura se define como el proceso donde se transforma los recursos (input),
por medio de un esfuerzo colectivo de los mismos (processing); para obtener un
producto final (output)
Correcto
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Question15
Puntos: 1
ANALISIS DE POSTULADOS

El flujo de produccin Lineal se caracteriza por una secuencia de operaciones lineal
que se utiliza para fabricar el producto o prestar el servicio. En ocasiones las
operaciones de flujo lineal se dividen en dos tipos de produccin: masiva y continua.
Produccin Masiva o en Masa es una operacin, como la que se utiliza en una lnea
de ensamble de la industria automotriz. Produccin continua, se refiere a las que se
denominan industrias de proceso como la industria qumica, del papel, etc. Aunque
ambos tipos de operaciones se caracterizan por tener flujos lineales, los procesos
continuos tienden a estar ms automatizados y producen productos ms
estandarizados. Las operaciones en lnea tradicionales son estrechamente eficientes,
pero tambin muy inflexibles.

La eficiencia se debe a la sustitucin del capital por la mano de obra y a la
estandarizacin restante en tareas muy rutinarias. Debido a esta estandarizacin y a
la organizacin secuencial de las tareas de trabajo, resulta difcil y costoso modificar
el producto o el volumen en las operaciones con flujo lineal; por lo tanto, estas
operaciones resultan relativamente inflexibles. En los ltimos aos la nueva tecnologa
est haciendo posible que las lneas de ensamble sean ms flexibles. Esto se logra
mediante el uso de control computarizado y de la reduccin de los tiempos necesarios
para el cambio de equipo. Como resultado se obtiene una flexibilidad sustancial.

Las operaciones en lnea solo se pueden justificar en un nmero limitado de
situaciones. Los requisitos generales son un alto volumen y un producto o familia de
productos estandarizados. Sin embargo, las empresas deben de analizar con cuidado
la decisin de usar operaciones en lnea. Esta seleccin no debe basarse
simplemente en la eficiencia. Deben considerarse otros factores como el riesgo de la
obsolescencia del producto, la posible insatisfaccin en el trabajo debida al
aburrimiento.

POSTULADO I: Las operaciones en lnea se justifican en procesos que requieren alto
volumen de produccin y alta exigencia de estandarizacin.

POSTULADO II: La operaciones de flujo Intermitente se justifican en procesos de
produccin flexible
Seleccione una respuesta.

a. De la tesis slo se deduce el postulado II.

b. Ninguno de los postulados se deduce de la tesis.

c. De la tesis se deduce el postulado I.

d. De la tesis se deducen los postulados I y II.
Incorrecto
Respuesta correcta: De la tesis se deduce el postulado I. La lectura no se refiere a
operaciones de flujo intermitente.
Incorrecto
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