UNIVERSITATEA DIN BUCURETI

Facultatea de Administraie i Afaceri

Master ADRU
Anul I







COMUNICAREA
ORGANIZAIONAL
Studiu de caz Intact Media Group
















Bucureti
2012
Cuprins
1. Comunicarea organizaional ................................................................................................................... 3
1.1. Noiunea de comunicare .................................................................................................................... 3
1.2. Organizaia ca spaiu al comunicrii ................................................................................................. 4
1.3. Comunicarea organizat ..................................................................................................................... 7
1.3.1.Tipuri de comunicare spre exterior .................................................................................................. 8
2. Studiu de caz Intact Media Group .......................................................................................................... 9
2.1. Despre Intact ...................................................................................................................................... 9
2.2. Comunicarea n cadrul Grupului Intact .............................................................................................. 9
3. Concluzii ................................................................................................................................................. 10
Bibliografie ................................................................................................................................................. 12
_Toc315214851
























1. Comunicarea organizaional

1.1. Noiunea de comunicare
Comunicarea se impune cu sensul de a transmite semnalele emitorului cu scopul ca acest
repertoriu de semnale, adic mesajul, s fie mprtit att de emitor ct i de receptor. Comunicarea
este unul dintre cele mai importante attribute din viaa omului, l definete ca membru al unei societi.
Termenul comunicare este utilizat n mod diferit n mai multe tiine, cum ar fi:
n biologie, E.O. Wilson definete comunicarea ca o aciune a unui organism sau a unei cellule
care altereaz modelele probabile de comportament ale altui organism sau al altei celule, ntr-o
manier adaptativ pentru unul sau pentru ambii participani.
n sociologie sau psihologie , C. I. Hovland, I. I. Janis i H. H. Kelley definesc comunicarea
dreptun process prin care un individ (comunicatorul) transmite stimuli(de obicei verbali), cu
scopul de a schimba comportarea altor indivizi(auditoriul).
n filosofie, Ch. Morris a afirmat Sfera conceptului de comunicare cuprinde punerea n comun,
mprtirea, transmiterea unor propieti unui numr de lucruri.
n teoria informaiei, Shannon i Weaver se raporteaz la comunicare prin toate procesele prin
care un spirit poate afecta un alt spirit. Evident, aceasta include nu numai limbajul scris sau
vorbit, ci i muzica, artele vizuale, teatrul, baletul i, n fapt, toate comportamentele umane.
1


Putem remarca din definiiile comunicrii sensurile de transfer i schimb de gnduri sau idei, ns
comunicarea, nici mcar comunicarea uman, nu se reduce doar la un schimb verbal de gnduri i idei
ntre diferii indivizi sau comunicarea nu se desfoar doar la nivel cognitiv ci se exprim i prin semne
nonverbale. n primul rnd, este nuanat procesul comunicrii ca un process de transmitere sau ca unul de
receptare, pentru c putem ntlni situaii cnd mesajele sunt transmise fr a fi receptate sau pot fi
receptate fr a fi transmise n mod contient. Apoi, apare problema intenionalitii, care include
utilizarea gesticii i a expresiei i n mare parte transmiterea comunicrii de mas. Putem accentua

1
Marinescu, Valentina, Introducere n teoria comunicrii, Bucureti, Ed. Tritonic, 2003, p.8.
comunicarea ca o cauz a relaiilor sociale sau a structurilor interacionale, sau ca o cauz de schimbare
sau influenare si adaptare a mprejurimilor. Definiia simpl a comunicrii pune accentul pe mesaj, care,
n textele scrise, acte de vorbire, este recunoscut ca o unitate separat, analizabil dup anumite reguli, dar
putem identifica i mesaj care nu este aa uor de identificat care presupune obiceiuri, ritualuri,
vestimentaie, gesturi i alte forme culturale. Orice structur cultural, orice individ care este interesat de
comportamentul social implic procesul de comunicare.

1.2. Organizaia ca spaiu al comunicrii
Comunicarea este fluxul vital care face posibile performanele unei organizaii. De calitatea i
funcionalitatea ei depinde modul n care sunt folosite resursele i sunt atinse scopurile. Eficiena unei
organizaii se bazeaz pe specializarea funciilor la nivel de compartimente i de indivizi i pe
complementaritatea acestor funcii. Din aceste caracteristici de baz ale activitii organizaionale rezult
necesitatea schimbului de informaii ntre compartimente, ntre indivizi, ntre organizaie i mediul su
socio-economic.
2

Orice organizaie const, dup cum arat Graham i Bennett
3
, din premise, angajai, conducere,
echipamente, materiale, fonduri. n procesul muncii comunicarea joac un rol esenial pentru c orice
sistem sociotehnic presupune existena unui flux informaional care face posibil funcionarea lui ca
ntreg. Munca n cadru organizaional necesit coordonarea eforturilor participanilor n realizarea unei
performane. Conducerea comunic angajailor deciziile sale, controleaz executarea lor, iar deciziile sunt
bazate la rndul lor pe fluxul de informaii.
Funciile organizaionale ale comunicrii sunt urmtoarele:
a) Control - s clarifice ndatoririle, s stabileasc autoritatea i responsabilitile.
b) Informare - s furnizeze baza deciziilor.
c) Coordonare - s fac posibil aciunea comun eficient.
d) Motivare - s stimuleze cooperarea i implicarea n atingerea obiectivelor.

2
http://www.scribd.com/doc/54076525/DEPRINDERI-DE-COMUNICARE
3
Bergman, A. Le Swiss Way of Management, Editura E.S.K.A., Paris, 1994. p. 121.
e) Emoional - s permit exprimarea tririlor sentimentelor etc.
Comunicarea se realizeaz att interpersonal, ct i intraorganizaional (ntre subuniti ale
aceleiai organizaii) i extraorganizaional (cu persoane sau organizaii legate funcional de activitatea
organizaiei: furnizori, clieni, public, etc.). Fiecare dintre aceste niveluri are grade de complexitate
diferite i presupune restricii legate de rolurile organizaionale (superior /subordonat, compartimente de
decizie /execuie), norme specifice i structura organizaiei. Informaia circul prin reele de comunicare,
cuprinznd mai multe persoane, grupuri, compartimente, care ndeplinesc att roluri de emitor ct i de
receptor.
Comunicarea organizaionala este disciplina care care se ocup cu studiul proceselor de
comunicare n cadrul contextului organizaional. Dar, n context organizaional termenul nu este folosit n
sens de disciplin ci face referire la comunicarea interpersonal direct sau mediat dintre membrii
organizaiei: angajai i lideri, colaboratori, specialiti i comunicarea dintre structurile organizaionale:
ntre departamente, divizii, filiale.
Unii autori au clasificat tipurile de comunicare organizaional n funcie de trei criterii:
sensul comunicrii;
gradul de oficializare.
4

1) n funcie de sensul comunicrii, ce urmrete circuitul ierarhic , putem vorbi de:
Comunicarea descendent - Aici informaia circul din vrful ierarhiei spre baza. Acest tip de
comunicare este practicat mai ales n stilurile autoritare de conducere, se poate efectua oral sau n scris, cu
o preferin pentru transmiterea scris a ordinelor i reglementrilor. n cadrul circuitului scris este
asigurat fidelitatea informaiei care parvine nedistorsionat la toi receptorii, indiferent de poziia n
organizaie i de asemenea confer un plus de legitimitate managerului care i exercit astfel rolul i
impune statutul. Comunicarea electronic (e-mail), dupa cum spune Viorica Aura Pu reprezint o forma
modern de comunicare scris care asigur feedback-ul scris din partea receptorului. Comunicarea prin e-
mail, fiind o adres public marcheaz deschiderea spre un stil democratic, transparent de conducere prin
care subordonaii menin un contact mai apropiat i permanent cu managerul. De asemenea, utilizarea
Internetului are un rol de asigurare a transparenei i deschidere spre comunicare, n tot mai multe
organizaii. Site-urile actualizate periodic ofer informaii asupra organizaiei, dar i posibilitatea

4
Viorel Cornescu, Ioan Mihailescu, Sica Stanciu, Managementul organizaiei, Editura All Beck, 2003. pp. 246-
247.
nelimitat de acces la informaii. Comunicarea orala are loc ntr-un cadru formal, edine. Un alt tip de
mesaje orale l reprezint comunicarea telefonic care se practic n managementul de vrf i are ca
principal deficien imposibilitatea de a fi controlat.
5

Comunicarea ascendent - Aici fluxul informaiei circul dinspre subordonai spre vrful ierarhiei.
Informatia este transmis prin intermediul unor rapoarte sau a discuiilor directe n cadrul edinelor,
ntrunirilor profesionale. Pe lng acestea conducerea poate folosi la fundamentarea deciziilor sale date
furnizate de chestionare de opinie sau atitudini, forme de colectare a propunerilor i sugestiilor
salariailor.
6

Comunicarea lateral (pe orizontal) - Informaia este transmis ntre departamente situate pe acelai
nivel ierarhic. Rolul ei este de a asigura coordonarea activitii acestor departamente. Uneori, acest tip de
comunicare ntmpin dificultai care decurg din teoria grupurilor. Este ntlnit acolo unde apar cel mai
conturat frustrrile de grup i unde managerul trebuie s intervin cel mai adesea pentru a negocia statutul
fiecrui grup fa de celelalte i n raport cu locul ocupat n organizaie (aici se formeaz liderii informali,
care reprezint interesele subordonailor pe fiecare departament n parte).
Comunicarea ncruciat (n diagonal sau oblic) - Circulaia informaiei se realizeaz ntre persoane
aflate la diferite niveluri organizatorice fr a mai fi intermediat de managerii de mijloc. Comunicarea
are loc n cadrul adunrilor generale ale salariailor, la sesiunile de formare i informal cu ocazia
anumitor evenimente i srbtori organizate de organizaie.
2) n funcie de gradul de oficializare delimitm:
Comunicarea formal fluxul de informaii urmeaz liniile de autoritate oficiale din organigram
stabilite prin regulamentul de organizare i funcionare al organizaiei. Include totalitatea mesajelor care
circul n cele patru sensuri explicate mai sus, care asigur ordinea i disciplina necesar funcionrii
normale a fiecrei organizaii.
Comunicarea informal (neoficial) se manifers mai ales prin zvonuri i brfe, care apar fie datorit
ineficienei comunicrii formale, fie ca urmare a informaiilor trunchiate i ambigue care strnesc
curiozitatea. Comunicarea informal intervine de obicei cnd cea formal se alf n stare
necorespunztoare, de cele mai multe ori din cauze subiective, care pot conduce la ezitri sau chiar la
abinerea de la comunicare. Zvonul, o convingere neverificat aflat n circulaie general, se rspndete

5
Viorica Aura Pu, Comunicare i resurse umane, Editura Polirom, Iai, 2006, p. 125.
6
Id., ibid., p. 129.
repede pe o arie larg, mai ales cnd pare credibil i l afecteaz pe individ. Este susceptibil de distorsiuni
n timp.
n anumite situaii, comunicarea informal suplinete deficienele comunicrii formale.
3) n funcie de maniera de desfurare, comunicarea organizaional poate fi:
Comunicarea direct (personal) este ntlnit atunci cnd emittorul i receptorul se afl fa n fa i
cnd se asteapt feedback din partea receptorului.
Comunicarea indirect (impersonal) poate fi reciproc, atunci cnd canalul de transmitere este
telefonul, pota electronic sau unilateral prin documente scrise, radio, televiziune i orice form de
comunicare care nu permite feedback-ul.
1.3. Comunicarea organizat
Pentru a putea fi caracterizat drept organizat, comunicarea trebuie s prezinte anumite
caracteristici:
- s aib un scop, o finalitate (s reprezinte un plan strategic si s aib n vizor diferite obiective
menite s creeze o imagine pozitiv a organizaiei),
- s fie instrumental(s se spijine de diferite suporturi n funcie de obiectiv),
- s fie adaptat(s aplice sistemele de informare specifice fiecrui departament i s promoveze
cultura organizaional),
- s fie flexibil pentru a putea integra comunicarea informal i pentru a forma cotexte favorabile
pentru comunicarea informal.

Comunicarea ntr-o organizaie trebuie s se desfoare conform unui plan strategic care s
corespund cu obiectivele organizaiei. n prezent, se consider c suporturile comunicare sunt tehnologii
de ultim or care faciliteaz comunicarea dac sunt puse n relaie cu planul strategic al organizaiei. De
altfel, este foarte important s se tin cont de contextul social i de cultura propiei fiecrei organizaii.
n acest context, apar doi termeni care sunt adesea confundai, informare i comunicare,
informarea nseamn relaionarea oamenilor cu faptele, pe cnd comunicarea const n relaionarea
interpersonal. Informarea se realizeaz ntr-un singur sens, de la emitor ctre receptor, n timp ce
comunicare este efectuat pe mai multe direcii, emitorul devenind i recepetor i emitor.
Abordrile clasice ale comunicrii se nscriu n dou categorii: teoriile care amplaseaz
comunicarea n raport cu tehnologiile folosite drept suport (Shannon, Weaver) i cele care o abordeaz
din perspectiv psihosociologic(coala de la Palo Alto).
n cazul relaiilor interpersonale organizaia se confrunt zilnic cu probleme de comunicare ce
apar ntre salariai i cei care se afla la conducere, ntre angajai, ntre directori i sindicate.
Conceptul de comunicare organizat presupune evitarea unor situaii de conducere dominatoare
i manipulativ a conducerii i de apariie a pericolului de a crea numai aparena comunicrii prin
stabilirea unor obiective clare reflectate ntr-un plan strategic.
7

1.3.1.Tipuri de comunicare spre exterior
ntr-o organizaie, comunicarea externa este redus la comunicarea de tip managerial, ceea ce este
o mare greeal. Managerul este considerat ca punctul de legtur dintre organizaie i mediul extern. Este
adevrat c managerul reprezint imaginea organizaiei, dar nu este singurul purttor de imagine. Relaia
sa cu mediul extern este una oficial, comportamentul i activitile sale sunt predictibile, el se
conformeaz unor prescripii de rol i unui anumit statut. Managerul este mai degrab un simbol al
organizaiei, o interfaa n raport cu celelate organizaii, iar pentru a comunica eficient trebuie s in cont
de cultura organizaiei pe care o reprezint.
Exist trei tipuri de comunicare spre exterior: operaional, strategic i de promovare.
Comunicarea operaional este realizat ntre membrii organizaiei cu interlocutori din
exteriorul organizaiei, angajai care sunt obligai s comunice cu partenerii externi ai organizaiei n
calitate de repezentani ai acesteia
Comunicarea stategic care const n construirea unei reele de comunicare cu mediul extern i
prevenirea diferitelor schimbri care pot interveni n exteriorul organizaiei i care pot afceta activitatea
acesteia.

7
http://www.scribd.com/doc/36757833/18/Comunicarea-organizat%C4%83
Comunicarea cu rol de promovare (relaii publice i publicitate) se desfaoar unilateral, dinspre
organizaie spre mediul extern, angajaii nu mai sunt cei care comunic cu mediul extern, ci direct
organizaia ca instituie.
8

2. Studiu de caz Intact Media Group

2.1. Despre Intact
INTACT Media Group reprezint prima afacere media de tip greenfield din Romania
postrevoluionar, fiind o investiie 100% romaneasc. Din 1991, de la apariia primei entiti
Tipografia Intact i pn n prezent s-au lansat sub aceasta umbrela multe dintre cele mai importante
brand-uri din audiovizualul i presa din Romnia.
Succesul i competena acestor nume dau masura profesionalismului Intact. De-a lungul timpului,
am crezut n autentic i am sprijinit valorile veritabile. Prin produsele noastre media am oferit o
alternativa publicului, celebrnd spiritul romnesc i sustinnd ncrederea n resursele locale.
Grupul nostru nu reprezint doar o insiruire de branduri n excelen. INTACT Media Group nseamna o
puternic echipa de profesioniti. Pentru noi, performana de a impune noi branduri de succes i de a crea
coninut de calitate nseamn cea mai puternic motivaie.
Intact Media Group ofer astzi, la 20 de ani de la lansare, publicului larg i comunitii B2B coninut de
calitate, cu relevan local, creat i dezvoltat de o echipa de profesioniti, fiind n acelai timp, un
partener media de ncredere.
9


2.2. Comunicarea n cadrul Grupului Intact

Pentru o bun funcionare a lucrurilor se ncearc numeroase mijloace i tipuri de comunicare,
ns preponderent este cel descendent, n form scris, avnd n vedere sediile multiple pe care le deine

8
http://www.scribd.com/doc/36757833/11/Stiluri-de-conducere-%C5%9Fi-stiluri-de-comunicare
9
http://intactmediagroup.ro/despre_noi.html

trustul, dar i colegii notri din teritoriu. Toate informaiile sunt transmise de managerul general sunt
comunicate de catre departamentul de comunicare cu ajutorul intranet-ului, a newsletter-urilor, dar i prin
edine periodice sau de urgen cu managerii fiecarui departament sau entitate, care la rndul lor
comunic, prin diferite forme, subalternilor si.
n ceea ce privete comunicarea lateral, aceasta este ceva mai defectuoas. ntre departamente
comunicarea la nivelul angajatului este mai mult informal n funcie de cunotinele avute n rndul
celorlali angajai, ns atunci cnd este nevoie de colaborarea departamentelor pentru a realiza un proiect
la nivelul trustului, este antrenat tot personalul util realizrii lucrrii respective, indiferent de entitatea din
care provine sau sub conducerea cui se afl.
O problem accentuat n Intact Media Group este reprezentat de faptul c deinnd att de
multe entiti sub umbrela sa, a aprut nevoia constituirii diferitelor departamente pentru fiecare brand n
parte, iar acest lucru a condus la o comunicare mai defectuas, deoarece sunt momente n care interesele
unui brand dezavantajeaz un alt brand, iar fiecare caut s straluceasc mai bine, i nu mpreuna aa cum
este normal.
Trecnd peste aceste probleme de comunicare lateral, ajungem uor la comunicarea ascendent,
care dintotdeauna a avut un accent puternic att n interiorul trustului, ct i n afara acestuia. Toate
deciziile, ntiinrile, dar i impulsionrile i laudele sunt transmise n mod indirect, prin e-mail-uri
adresate unei ntregi echipe, dar i face-to-face n edine oficiale sau ntr-un mediu mai puin formal.
Spre exemplu, eu sunt angajat a Intact Media Academy, cred c cea mai mic parte a grupului,
fiind doar 5 angajai, un manager de proiect i un membru n Consiliul Director, i tocmai din aceast
cauz, la noi comunicarea este mai mult informal, dei toate deciziile, indiferent de modalitatea lor de
transmitere i de tonul foarte de adresare sunt arhivate pentru sigurana profesional (bineneles aici ne
referim strict la comunicarea scris).
Exist i n aceast entitate comunicare ascendent realizat n edine oficiale, ns, chiar i
atunci, tonalitatea adoptat i formalizarea sunt prea puin aspre, fcnd angajaii mai ncreztori, mai
motivai i mult mai performani.

3. Concluzii

Fiecare organizaie are specificul ei, propria cultur organizaional, care determin structura
activitii de comunicare intern, dar i instrumentele acesteia. Cu ct organizaia este mai complex, cu
att mixul de canale de comunicare intern este mai variat, iar importana activitii n sine este mai mare.
Am pus n discuie aspecte ale comunicrii interne n cadrul Trustului Intact Media Group i pot spune
despre aceast comunicare, contrapr faptului c deine numeroase deficiene, c i atinge n cele din
urm scopul.
Comunicarea n organizaie este vital pentru orice companie care i dorete s prospere sau cel
puin s se menin pe piaa concurenial.
Fr o serie de mijloace informatice i de comunicare modern (intranet, internet, extranet,
marketing on line, site, forum, blog etc.) o organizaie este practic izolat, ea neputnd comunica la viteza
i cerinele pieei actuale.




















Bibliografie

Bergman, A. Le Swiss Way of Management, Editura E.S.K.A., Paris, 1994.
Csmaru, Diana-Maria, Comunicarea intern n organizaii, Editura Tritonic, 2010.
Cornescu, Mihailescu, Ioan, Stanciu, Sica, Managementul organizaiei, 2003, Editura ALL
Beck, Bucureti.
Drago, Vasile, Tehnici de negociere i comunicare, Editura Expert, Bucureti, 2000.
Lefter, V., Marina, C. i Nica, E., Fundamente ale managementului resurselor umane, Editura
Economic, 2007
Marinescu, Valentina, Introducere n teoria comunicrii, Bucureti, Ed. Tritonic, 2003.
Pu,Viorica Aura, Comunicare i resurse umane, Ed. Polirom, Iai, 2006.
Popa, Mariana, Comunicarea. Aspecte generale i particulare, Editura Paideia,Bucureti, 2006.
Rdulescu, Corina, Comunicare i protocol, Editura Universitii din Bucureti, Bucureti, 2009
Vasile, Drago, Tehnici de negociere i comunicare, Editura Expert, Bucureti, 2000.
Zorlenan T., E. Burdu, G.Cprrescu, Managementul organizaiei, Bucureti, Editura
Economic, 1998.

Bibliografie electronic
http://www.scribd.com/doc/36757833/11/Stiluri-de-conducere-%C5%9Fi-stiluri-de-comunicare
http://www.scribd.com/doc/54076525/DEPRINDERI-DE-COMUNICARE
http://issuu.com/dorin/docs/anuar_2009-2010_aiesec_cluj_napoca
http://www.slideshare.net/titusk/online-communication-strategy-2011-2012-aiesec
http://www.scribd.com/doc/36757833/16/Comunicarea-informal%C4%83
http://www.scribd.com/doc/36757833/18/Comunicarea-organizat%C4%83
http://intactmediagroup.ro/despre_noi.html

Anexe

CHESTIONAR
Comunicarea in Intact Media Group


1. 1. Ce tip de comunicare este dominant in compania Dvs.?
a) Comunicare formala pe orizontala (interdepartamentala)
b) Comunicare formala pe verticala (de la superior, la subaltern sau invers)
c) Comunicare formala pe diagonala (de la un subaltern dintr-un departament la superiorul
altui departament)
d) Comunicare formala pe diagonala (de la un subaltern dintr-un departament la superiorul
altui departament)
Raspunsul la aceasta intrebare este obligatoriu.

2. 2. In ce masura sunteti de acord cu afirmatiile de mai jos?

Nu sunt de
acord cu
fermitate
Nu sunt de
acord
Nu sunt
nici pro,
nici contra
De acord Total de
acord
In cazul
meu nu se
aplica
In organizatia
pentru care
lucrez, ideile
mele ajung
repede la top-
management

Comunic
direct si
bidirectional
cu top-
managementul
companiei


In compania
pentru care
lucrez, liniile
de comunicare
cu top-
managementul
sunt deschise
pentru toata
lumea

Comunicarea
cu top-
managementul
este sub forma
de directive


Raspunsul la aceasta intrebare este obligatoriu. Trebuie sa selectati un singur raspuns pentru
fiecare rand.

3. Ce directie predominanta are comunicarea formala pe verticala din cadrul organizatiei
Dvs. atunci cand se stabilesc obiectivele?
a) Doar de la superior la subaltern
b) De la subaltern la superior
c) In ambele directii
4.
5. In ce masura sunteti de acord cu afirmatiile de mai jos?
Nu sunt de
acord cu
fermitate
Nu sunt de
acord
Nu sunt
nici pro,
nici contra
De acord Total de
acord
In cazul
meu nu se
aplica
In organizatia
pentru care
lucrez
informatia este
o resursa rara

Primesc toate
informatiile de
care am nevoie
pentru
activitatea mea

Informatiile
circula liber in
departamentul
meu

Departamentul
meu imparte cu

usurinta
informatii cu
alte
departamente
Alte
departamente
impart cu
usurinta
informatii cu
departamentul
meu

Informatiile care
circula in
departamentul
meu sunt de cele
mai multe ori
tendentioase sau
reflecta propria
parere a celui
care le transmite


Raspunsul la aceasta intrebare este obligatoriu. Trebuie sa selectati un singur raspuns pentru
fiecare rand.
6. Cand aveti o dificultate in activitatea dumneavoastra, care sunt metodele cele mai des
utilizate in obtinerea informatiilor de care aveti nevoie?
a) Direct de la managerul meu superior
b) De la colegi
c) Din resursele online sau offline oferite de companie
d) De la alte persoane din companie
e) De la alte persoane din afara companiei
f) Alta metoda (specificati care):

Raspunsul la aceasta intrebare este obligatoriu. Trebuie selectate cel putin 1 optiuni si
cel mult 5.

7. Pentru mine, participarea la intalnirile de grup ale departamentului din care fac parte sunt
productive in sensul ca aflu informatii noi de care am nevoie.
Nu sunt de
acord cu
fermitate
Nu sunt de
acord
Nu sunt nici
pro, nici
contra
De acord Total de
acord
In cazul meu
nu se aplica

Raspunsul la aceasta intrebare este obligatoriu.

8. Pentru mine, intalnirile interdepartamentale la care particip sunt productive in sensul ca
aflu informatii noi de care am nevoie.
Nu sunt de
acord cu
fermitate
Nu sunt de
acord
Nu sunt nici
pro, nici
contra
De acord Total de
acord
In cazul meu
nu se aplica

Raspunsul la aceasta intrebare este obligatoriu.

9. Care sunt cele mai des intalnite piedici care se interpun in procesul de comunicare pe care
le intampinati in departamentul in care lucrati?
a) Care sunt cele mai des intalnite piedici care se interpun in procesul de comunicare pe
care le intampinati in departamentul in care lucrati?
b) Care sunt cele mai des intalnite piedici care se interpun in procesul de comunicare pe
care le intampinati in departamentul in care lucrati?
c) Bariere de concepte (presupuneri, banuieli, concluzii pripite)
d) Bariere determinate de pozitiile interlocutorilor (perceptia eronata cu privire la
subiectul sau situatia comunicationala)
e) Altele (specificati care) ..
Raspunsul la aceasta intrebare este obligatoriu. Trebuie selectate cel putin 1 optiuni
si cel mult 4.

10. In organizatia pentru care lucrez, exista grupuri de persoane care controleaza fluxul de
informatii importante.
Nu sunt de
acord cu
fermitate
Nu sunt de
acord
Nu sunt nici
pro, nici
contra
De acord Total de
acord
In cazul meu
nu se aplica

Raspunsul la aceasta intrebare este obligatoriu.

11. Pentru a transmite ideile mele top-managementului trebuie mai intai sa i le comunic
managerului meu direct.
Nu sunt de
acord cu
fermitate
Nu sunt de
acord
Nu sunt nici
pro, nici
contra
De acord Total de
acord
In cazul meu
nu se aplica

Raspunsul la aceasta intrebare este obligatoriu.

12. Cele mai multe informatii pe care le primesc sunt pe cai neoficiale, ceea ce ma face sa nu
fiu sigur/a de valabilitatea si valoarea lor reala.
a) Da
b) Nu
c) Nu stiu

13. Organizatia pentru care lucrez incurajeaza schimbul de informatii intre departamente.
a) Da
b) Nu
c) Nu stiu

14. Primesc cele mai multe informatii detaliate si exacte de la...
a) Managerul meu direct
b) Colegii mei de department
c) Colegii mei de department
d) Colegii mei de department
e) Alte surse (specificati care)

15. In ce masura sunteti de acord cu afirmatiile de mai jos?
Nu sunt de
acord cu
fermitate
Nu sunt de
acord
Nu sunt
nici pro,
nici contra
De acord Total de
acord
In cazul
meu nu se
aplica
Atat eu, cat
si colegii
mei, primim
rar informatii
utile de la
managerul
nostru direct.

Directivele
primite de la
top-
management
sunt clare si
coerente.

Informatiile
pe care le
primesc de la
alte
departamente
sunt in mod
constant de
incredere.


Cand solicit
informatii, le
primesc in
mod sigur.


Raspunsul la aceasta intrebare este obligatoriu. Trebuie sa selectati un singur raspuns
pentru fiecare rand.

16. Vi s-a intamplat sa fiti nevoit/a sa amanati activitatile pe care le aveati de facut din lipsa
de informatii?
a) Da, de foarte multe ori
b) De cateva ori
c) Nu, niciodata

17. Prin ce cai vi se comunica sarcinile pe care le aveti de indeplinit?
a) Sedinte
b) Intranet
c) Documente scrise
d) Comunicare directa (face-to-face)
e) Revista, brosuri interne (tiparite)
f) Newsletter electronic
g) Panou cu postituri sau alte informatii scrise
h) Alta cale (specificati care)
Raspunsul la aceasta intrebare este obligatoriu. Trebuie selectate cel putin 1 optiuni si cel mult
7.
18. In ceea ce priveste strategia de dezvoltare a organizatiei Dvs. care sunt principalele trei
canale pe care le folositi pentru a obtine informatii?
a) Sedinte
b) Intranet
c) Documente scrise
d) Comunicare directa (face-to-face)
e) Revista, brosuri interne (tiparite)
f) Newsletter electronic
g) Panou cu postituri sau alte informatii scrise
h) Alta cale (specificati care)
Raspunsul la aceasta intrebare este obligatoriu. Trebuie selectate cel putin 1
optiuni si cel mult 7.


19. Organizatia Dvs. foloseste pentru comunicarea externa:

a) Un site
b) Un blog
c) O revista/pliante
d) Newsletter electronic
e) Comunicat de presa
f) Alta cale (specificati care)
Raspunsul la aceasta intrebare este obligatoriu. Trebuie selectate cel putin 1 optiuni
si cel mult 5.
20. Cat de eficiente credeti ca sunt urmatoarele canale pentru transmiterea informatiilor in
companie?

Eficienta Destul de
eficienta
Potrivita Oarecum
ineficienta
Ineficienta
E-mail
Intranetul
Revistele/brosurile tiparite
Newsletter-ul electronic
Instiintarile tiparite
Manager direct (sedinte,
intalniri, discutii)

Colegii (discutii, dezbateri etc.)
Raspunsul la aceasta intrebare este obligatoriu. Trebuie sa selectati un singur raspuns pentru
fiecare rand.

21. Va rugam sa specificati cat des folositi Dvs. urmatoarele canale pentru a solicita
informatii:
Niciodata Rareori Uneori Foarte des Intotdeauna
Interactiunile
face-to-face
cu managerul
direct


Interactiunile
face-to-face
cu colegii


E-mail, chat,
messenger,

intranet

Solicitari
scrise depuse
la secretariat


Apeluri
telefonice


Raspunsul la aceasta intrebare este obligatoriu. Trebuie sa selectati un singur raspuns pentru
fiecare rand.
22. Managementul companiei in care lucrati se preocupa de buna comunicare
organizationala?
a) Da
b) Nu
c) Nu am acces la astfel de informatii

Chestionarul anterior, a fost aplicat angajailor ctorva entiti din cadrul trustului Intact.
Cercetarea s-a realizat pe baza unui eantion , cuprinznd oameni din diferite departamente, de
ambele sexe, cu vrste cuprinse ntre 20 35 de ani . Eantionul a fost reprezentativ pentru
angajaii din care a fost extras, pentru c s-a urmrit ca subiecii s fie din diferite domenii, astfel
nct s se poat urmri eficiena comunicrii prin prizma a ct mai multe i mai diferite job-uri,
iar rezultatele obinuteau fost valabile si pentru ceilali angajai, ntruct cercetarea aceasta se
bazeaz pe o problema general n ziua de azi .
n urma cercetrii realizate cu ajutorului acestui chestionar s-au obinut datele necesare
pentru a putea construi un grafic cu ajutorul cruia s se poat evidenia plusurile i deficienele
comunicrii interne n cadrul Intact mEdia Group.
Din pcate nu am avut acces la chestionarele deja completate, deoarece acestea nu erau
anonime, iar poziia mea nu mi permite o astfel de informaie, ns datele generale au fost
urmtoarele:
Angajaii din departamentele de conducere cred n proporie de 87% c nu exist
deficiene n comunicarea din cadrul trustului, comparativ cu 19% dintre angajaii
din departamentele de execuie care au aceeai opinie.
Majoritatea angajailor, indiferent de funcia ocupat, considera intranet-ul i
newsletter-ul drept cea mai bun modalitate de comunicare scris, deoarece ea
combin utilul cu placutul.
n proporie de 77% dintre respondenii executivi consider c cea mai buna
modalitate de transmitere a sarcinilor i a feedback-ului acestora rmn
documentele scrise avnd astfel i o acoperire a muncii depuse.
O alt constatare fcut n urma aplicrii acestui chestionar este aceea c cele mai
detaliate i utile informaii vin de la managerul direct, iar o proporie de 32% din
angajaii de execuie ai trustului nu au intrat n contact direct cu managerul de
top.
S-a mai constatat i faptul c este ncurajat schimbul de informaii ntre
departamente, ns cel mai adesea pe ci neoficiale.
in s precizez c acest chestionar a fost adresat unui numar de 500 de angajai din 7 entiti ale
trustului (Radio ZU, Antena TV Group, Antena 2, Antena 3, Fundaia pentru Educaie Dan
Voiculescu, GSP i Jurnalul Naional).