Conducta de consumidor

El ser, desde su esencia

Si quieres entender a una
persona, no escuches sus
palabras , observa su
comportamiento.
Albert Einstein

Presentado por :
Lino A. Mercado Len
Administrador de
Empresas
Especialista en Mercadeo
Docente Universitario
2014
En que consiste?
Corresponde a la forma en
que compran los
consumidores finales.
Se estudia en dos
dimensiones:
Individuos y hogares
(Consumo personal)
Organizaciones, (B2B)

Kotler + Armstrong


En que consiste?
Es el estudio de cmo los
individuos, los grupos y
las organizaciones eligen,
compran, usan y se
deshacen de bienes,
servicios, ideas o
experiencias para
satisfacer sus necesidades
y deseos .
Kotler + Keller

Modelo de Comportamiento del
Consumidor

Factores que Influyen
El comportamiento de
compra del consumidor
se ve influido por
factores culturales,
sociales y personales.
De ellos, los factores
culturales ejercen la
influencia ms amplia y
profunda.

Factores que Influyen en el
Comportamiento
La Cultura
Conjunto de valores,
percepciones, deseos, y
comportamientos bsicos
que un miembro de la
sociedad aprende de su
familia y de otras
instituciones.
Es el determinante
fundamental de los deseos
y Comportamiento.

Las Sub-Culturas
Grupo de personas que
comparten sistemas de
valores basados en
experiencias y situaciones
comunes en sus vidas.
Las subculturas incluyen
nacionalidades, religiones,
grupos raciales, y regiones
geogrficas.

Clase Social
Son divisiones
relativamente
permanentes y
ordenadas de una
sociedad cuyos
miembros comparten
valores, intereses, y
comportamientos
similares.

Factores Sociales
Determinan en gran
medida la forma en que
pensamos, creemos y
actuamos.
Y nuestras decisiones
individuales de compra,
incluidas las necesidades
que experimentamos,
las alternativas que
consideramos y la forma
en que las evaluamos.


La Familia
Es la organizacin de
compra de consumo ms
importante de la sociedad.
Al Mercadlogo le interesa
conocer los roles que
desempean el esposo, la
esposa, y los nios, y la
influencia que tiene cada
uno sobre la compra de
diferentes productos y
servicios.

Roles y Estatus
Consiste en actividades
que se espera realice la
gente segn quienes la
rodean.
Cada rol conlleva un
estatus, que refleja la
estima general conferida
por la sociedad.

Factores Personales
Las rasgos personales que
influyen en la decisin del
comprador incluyen la edad
y la etapa del ciclo de vida,
la ocupacin y las
circunstancias econmicas,
la personalidad y el
concepto personal, el estilo
de vida y los valores.

Edad y Ciclo de Vida
Nuestros gustos en materia
de comida, ropa, muebles y
diversin. frecuentemente
estn relacionados con
nuestra edad. Los patrones
de consumo dependen
tambin del ciclo de vida de
la familia, y del nmero,
edad y gnero de las
personas que la conforman
en un momento dado.

Ocupacin
La ocupacin de una
persona influye en los
bienes y servicios que
compra. Los obreros
tienden a comprar ropa
de trabajo ms
resistente,
mientras que los
ejecutivos compran ms
trajes.

Estilo de Vida
El estilo de vida
comprende algo ms que
la clase social o
personalidad del
individuo; es un perfil de
cmo acta e interacta
en el mundo una persona.
Incluye: actividades,
intereses, opiniones

Factores Psicolgicos
En las decisiones de
compra de una persona
tambin influyen cuatro
factores psicolgicos
importantes: motivacin,
percepcin, aprendizaje,
y creencias y actitudes.
La tarea bsica es
comprender que conlleva
al individuo y/ o grupos a
elegir un producto.

Mil gracias, por su amable atencin..!