El texto recoge un acuerdo global sobre definiciones y principios de Responsabilidad Social, as

como orientaciones sobre cmo integrar la Responsabilidad Social en las operaciones de la

organizacin. En este sentido, la ISO 26000 aborda 7 cuestiones de Responsabilidad Social:
gobierno de la organizacin, derechos humanos, relaciones y condiciones de trabajo, medio
ambiente, prcticas conforme a la legislacin, consumidores y comunidades y desarrollo local.

En el anexo A de la norma se recogen las herramientas e iniciativas de referencia en materia de
RSE. La SGE 21 est incluida en dicho anexo junto a otros instrumentos como GRI o SA 8000.

Ms informacin:

Nota de prensa publicada por ISO (en ingls)
Noticia publicada por Fortica tras la aprobacin de la Gua
Noticia publicada por Fortica tras la publicacin de la Gua
Comparativa publicada por GRI entre sus indicadores y la ISO 26000

iSO 26000:2010 proporciona orientacin a todo tipo de organizaciones, independientemente de su
tamao o ubicacin, sobre:

conceptos, trminos y definiciones relacionados con la responsabilidad social;
los antecedentes, tendencias y caractersticas de la responsabilidad social;
principios y prcticas relacionadas con la responsabilidad social;
las materias fundamentales y asuntos de responsabilidad social;
Integracin, implementacin y promocin de un comportamiento socialmente responsable en
toda la organizacin y, a travs de sus polticas y prcticas, dentro de su esfera de influencia;
Identificacin y compromiso con las partes interesadas; y
Comunicar los compromisos, desempeo y otra informacin relacionada con la responsabilidad
social.
ISO 26000:2010 tiene la intencin de ayudar a las organizaciones para contribuir al desarrollo
sostenible. Su objetivo es animarles a ir ms all del cumplimiento legal, reconociendo que el
cumplimiento de la ley es un deber fundamental de cualquier organizacin y una parte esencial de
su responsabilidad social. Su objetivo es promover un entendimiento comn en el campo de la
responsabilidad social, y para complementar otros instrumentos e iniciativas de responsabilidad
social, no para reemplazarlos.

En la aplicacin de la norma ISO 26000:2010, es recomendable que una organizacin toma en
consideracin la diversidad social, diversidad ambiental, legal, cultural, poltica y organizativa, as
como las diferencias en las condiciones econmicas, mientras que ser compatible con las normas
internacionales de comportamiento.

ISO 26000:2010 no es una norma de sistema de gestin. No se pretende ni apropiado para los
propsitos de certificacin o uso regulatorio o contractual. Cualquier oferta de certificacin o
peticin para obtener la certificacin, ISO 26000 sera una tergiversacin de la intencin y el
propsito y un mal uso de la norma ISO 26000:2010. Como norma ISO 26000:2010 no contiene
requisitos, ninguna certificacin constituira una demostracin de la conformidad con la norma ISO
26000:2010.

ISO 26000:2010 tiene la intencin de proporcionar a las organizaciones una gua relativa a la
responsabilidad social y se puede utilizar como parte de las actividades de poltica pblica. Sin
embargo, para los efectos del Acuerdo de Marrakech que establece la Organizacin Mundial del
Comercio (OMC), no est destinada a ser interpretada como una "norma internacional", "gua" o
"recomendacin", ni tiene la intencin de proporcionar una base para cualquier presuncin o
considerar que una medida es compatible con las obligaciones de la OMC. Adems, no tiene la
intencin de proporcionar una base para acciones legales, quejas, excepciones ni otras
reivindicaciones de ninguna instancia internacional, nacional o de otra, ni tiene la intencin de ser
citado como evidencia de la evolucin del derecho internacional consuetudinario.

ISO 26000:2010 no est destinado a prevenir el desarrollo de normas nacionales que sean ms
especficas, ms exigentes, o de un tipo diferente.


Es necesario reconocer los temas fundamentales y relevantes de la responsabilidad social en una
organizacin. Adems, se debe tener en cuenta que tanto los individuos como las organizaciones
pueden tener diferentes intereses que pueden afectar las decisiones y actividades dentro de una
organizacin.
Para poder identificar los temas claves en responsabilidad social, el conocer la norma ISO 26000
puede ser una eficiente forma para identificar los temas importantes y establecer las prioridades.
La Norma cubre principalmente los impactos econmicos, medioambientales y sociales que deben
abordar las organizaciones. Cada tema, pero no necesariamente cada punto tiene alguna
relevancia para cada organizacin.

Principios
Cuando se aborda y ejerce la responsabilidad social, el objetivo primordial para una organizacin
es maximizar su contribucin al desarrollo sostenible. Si bien no existe una lista definitiva de
principios para la responsabilidad social dentro de este objetivo se plantea que las organizaciones
deberan respetar los principios especficos para cada materia fundamental. Las organizaciones
deberan basar su comportamiento en normas tcnicas, directrices o reglas de conducta que estn
de acuerdo con los principios aceptados de correcta o buena conducta en el contexto de
situaciones especficas, incluso cuando esas situaciones sean difciles.
Al adoptar esta Norma Internacional es aconsejable que una organizacin tenga en cuenta la
diversidad social, ambiental, legal, cultural, poltica y organizativa, as como las diferencias en las
condiciones econmicas y sea, al mismo tiempo, coherente con la normativa internacional de
comportamiento.

Propsito de la Norma ISO 26000 - RS ==

El NWIP (New Work Item Project) en el anexo B, se plantea el propsito o justificacin de la
norma, las razones para la estandarizacin y la informacin detallada sobre los asuntos
conceptuales relacionados a RS. El objetivo que se plantea es el de:

* Asistir o ayudar a las organizaciones a establecer, implementar, mantener y mejorar los marcos o
estructuras de RS.
* Apoyar a las organizaciones a demostrar su RS mediante una buena respuesta y un efectivo
cumplimiento de compromisos de todos los accionistas y grupos de inters, incluyendo a los
gestores, a quienes quizs recalcar su confidencia y satisfaccin; facilitar la comunicacin
confiable de los compromisos y actividades relacionadas a RS.
* Promover y potenciar una mxima transparencia. El estndar ser una herramienta para el
desarrollo de la sustentabilidad de las organizaciones mientras se respetan variadas condiciones
relacionadas a leyes de aguas, costumbre y cultura, ambiente psicolgico y econmico.
* Hacer tambin un ligero anlisis de la factibilidad de la actividad, refirindose a los asuntos que
pueden afectar la viabilidad de la actividad y que requieren de consideraciones adicionales por
parte de ISO.

De esta manera se plantean como beneficios esperados de la implementacin del estndar, los
siguientes:

* Facilitar el establecimiento, implementacin y mantenimiento y mejora de la estructura o
marcos de RS en organizaciones que contribuyan al desarrollo sustentable.
* Contribuir a incrementar la confianza y satisfaccin en las organizaciones entre los accionistas y
grupos de inters (incluyendo a los gestores);
* Incrementar las garantas en materia de RS a travs de la creacin de un estndar nico
aceptado por un amplio rango de stakeholders;
* Fortalecer las garantas de una observancia de conjuntos de principios universales, como se
expresa en las convenciones de las Naciones Unidas, y en la declaracin incluida en los principios
del Pacto Global y particularmente en la Declaracin Universal de los Derechos Humanos, las
declaraciones y convenciones de OIT, la declaracin de Ro sobre el medioambiente y desarrollo, y
la Convencin de las Naciones Unidas contra la corrupcin. Facilitar las liberaciones del mercado y
remover las barreras del comercio (implementacin de un mercado abierto y libre), complementar
y evitar conflictos con otros estndares y requerimientos de RS ya existentes.
El objetivo que se plantea es el de:
Asistir o ayudar a las organizaciones a establecer, implementar, mantener y mejorar
los marcos o estructuras de RS.
Apoyar a las organizaciones a demostrar su RS mediante una buena respuesta y un
efectivo cumplimiento de compromisos de todos los accionistas y grupos de inters,
incluyendo a los gestores, a quienes quizs recalcar su confidencia y satisfaccin;
facilitar la comunicacin confiable de los compromisos y actividades relacionadas a
RS.
Promover y potenciar una mxima transparencia. El estndar ser una herramienta
para el desarrollo de la sustentabilidad de las organizaciones mientras se respetan
variadas condiciones relacionadas a leyes de aguas, costumbre y cultura, ambiente
psicolgico y econmico.
El NWIP en el anexo A se refiere al alcance del proyecto propuesto, y
particularmente al alcance de la norma. En esta seccin del informe se hace una
enumeracin de lo que la norma debiera significar o incorporar:

* Asistir a las organizaciones en la orientacin de sus polticas de RS en lo referido
a las diferencias en materia cultural, ambiental, y legal, adems de condiciones
econmicas de desarrollo.
* Proveer de una gua prctica relacionada a la operacionalizacin de RS, identificar
y comprometerse con los stakeholders, e incrementar la credibilidad de los reportes
y declaraciones hechas sobre RS.
* Poner el nfasis en el rendimiento y mejora de los resultados
* Incrementar la confianza y satisfaccin de las organizaciones entre sus clientes y
otros stakeholders
* Ser consistente y no actuar en desacuerdo con los documentos ya existentes,
convenios internacionales y estndares ya existentes.
* No estar intencionado a reducir la autoridad del gobierno en la direccin de RS de
las organizaciones.
* Promover la terminologa comn en el campo de RS, y ampliar la conciencia en
estas materias.
Hacer tambin un ligero anlisis de la factibilidad de la actividad, refirindose a los
asuntos que pueden afectar la viabilidad de la actividad y que requieren de
consideraciones adicionales por parte de ISO.
De esta manera se plantean como beneficios esperados de la implementacin del estndar,
los siguientes:
Facilitar el establecimiento, implementacin y mantenimiento y mejora de la
estructura o marcos de RS en organizaciones que contribuyan al desarrollo
sustentable.
Contribuir a incrementar la confianza y satisfaccin en las organizaciones entre los
accionistas y grupos de inters (incluyendo a los gestores);
Incrementar las garantas en materia de RS a travs de la creacin de un estndar
nico aceptado por un amplio rango de stakeholders;
Fortalecer las garantas de una observancia de conjuntos de principios universales,
como se expresa en las convenciones de las Naciones Unidas, y en la declaracin
incluida en los principios del Pacto Global y particularmente en la Declaracin
Universal de los Derechos Humanos, las declaraciones y convenciones de OIT, la
declaracin de Ro sobre el medioambiente y desarrollo, y la Convencin de las
Naciones Unidas contra la corrupcin. Facilitar las liberaciones del mercado y
remover las barreras del comercio (implementacin de un mercado abierto y libre),
complementar y evitar conflictos con otros estndares y requerimientos de RS ya
existentes.
Norma ISO 26000 de Responsabilidad Social
ISO 26000 es una gua para la gestin de la Responsabilidad Social (no es una norma
certificable) elaborado por el comit tcnico ISO/WG SR, que ha sido uno de los grupos de
trabajo ms grandes y relevantes en la historia de ISO. ste carcter de gua ha sido
confirmado de forma reiterada por ISO, para evitar la proliferacin de certificaciones ISO
26000 que puedan inducir a malentendidos.

Los principios de la ISO 26000

1) Rendicin de cuentas
2) Transparencia
3) Comportamiento tico
4) Respeto a los intereses de las partes interesadas
5) Respeto al principio de legalidad
6) Respeto a la normativa internacional de comportamiento
7) Respecto a los derechos humanos

La norma desarrolla ampliamente cada uno de estos principios. De forma resumida, las
lneas directrices que se establecen en los mismos son las siguientes:

Deben rendirse cuentas por los impactos en la sociedad, la economa y el medio
ambiente.
La rendicin de cuentas tendr un impacto positivo, tanto en la organizacin como
en la sociedad.
Una organizacin debe ser transparente en la toma de decisiones que afecten a la
sociedad y al medio ambiente. Lgicamente, sin desvelar informacin confidencial
ni protegida.
El comportamiento de una organizacin debe basarse en valores de honestidad,
equidad e integridad.
Las organizaciones deben promover activamente el comportamiento tico.
Una organizacin debe respectar, considerar y responder a los intereses de sus
partes interesadas, teniendo en cuenta a adicionalmente a los dueos o socios,
pueden haber otras partes cuyos intereses deben tenerse en cuenta.
Las organizaciones deben aceptar el principio de legalidad como obligatorio, y
operar en conformidad con la legislacin aplicable. Este debe incluir mecanismos
para identificar los requisitos legales aplicables y revisar peridicamente su
cumplimiento.
Las normas internacionales de comportamiento deben ser respetadas, especialmente
cuando no exista regulacin legal para la materia en cuestin o cuando las leyes
locales entren en conflicto con la dicha normativa internacional.
Deben respetarse los derechos humanos, y reconocer su importancia y
universalidad, y por ejemplo, dar pasos para evitar beneficiarse de situaciones
donde los derechos humanos no se protegen.

Las 7 materias fundamentales de la norma

Una vez entendido los 7 principios de la Responsabilidad Social que deben aplicarse de forma
horizontal en todos los procesos de la organizacin, ISO 26000 nos presenta 7 materias
fundamentales que forman 7 ejes verticales de actuacin.

Estas 7 materias son las siguientes:

1. Gobernanza de la organizacin
2. Derechos humanos
3. Prcticas laborales
4. El medio ambiente
5. Prcticas justas de operacin
6. Asuntos de consumidores
7. Participacin activa y desarrollo de la comunidad

A su vez, ISO 26000 desarrolla cada una de estas materias en diversos asuntos. Y para cada asunto
se hace un anlisis consistente en:

Descripcin del asunto,
Acciones y expectativas relacionadas,

A continuacin se hace una breve exposicin resumida de estas materias y asuntos (aunque no se
mencionan todos los asuntos incluidos en la norma por la extensin de la misma).

Gobernanza de la organizacin
Se considera a la gobernanza de la organizacin como el factor mas importante para hacer posible
que una organizacin se responsabilice de los impactos de sus decisiones y actividades, y para
integrar la Responsabilidad Social en toda la organizacin.
En este sentido, la norma nos detalla una serie de principios a considerar en los procesos y
estructuras de toma de decisiones que incluye aspectos tales como:
Demostrar compromiso y rendir cuentas,
Promover oportunidades justas para los grupos minoritarios (mujeres, grupos ticos, )
Equilibrar las necesidades de la organizacin y de las partes interesadas.
Promover la participacin eficaz de los empleados en las actividades relacionadas con la
Responsabilidad Social.
De este modo, la gobernanza de la organizacin debe erigirse en el motor que impulse la gestion
de la Responsabilidad Social de forma eficaz en la organizacin.

Derechos humanos
Adicionalmente a considerar el respecto por los derechos humanos como uno de los principios de
la Responsabilidad Social, la incorporacin de los derechos humanos a diversas asuntos en la
organizacin tambin se identifica como materia.
Dentro de esta materia, algunos de los asuntos a gestionar expuestos en la norma son:
Resolucin de reclamaciones,
Discriminacin y grupos vulnerables,
Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Sin duda, el respeto y operar en conformidad con los cdigos internacionales de derechos
humanos debe formar un pilar fundamental en la gestin de la Responsabilidad Social de la
organizacin.

Prcticas laborales
La operacin de prcticas laborales apropiadas en una de las materias fundamentales, e incluye
todas las polticas y prcticas relacionadas con el trabajo que se realiza por o en nombre de la
organizacin, incluyendo el trabajo subcontratado.
Dentro de esta materia, se tratan diversos asuntos como pueden ser:
Trabajo y relaciones laborales,
Condiciones de trabajo y proteccin social
Salud y seguridad ocupacional.
La gestin responsable de las prcticas laborales y de los asuntos expuestos por la norma es un
factor crtico para el xito de la gestin de la Responsabilidad Social de una organizacin.
Difcilmente una organizacin podr promover y desplegar una gestin de la Responsabilidad
Social hacia el exterior (como se ha dicho anteriormente, considerando todas las partes
interesadas) si las prcticas laborales en la propia organizacin no son ejemplares y siguen los
principios fundamentales.

Medio ambiente
ISO 26000 introduce la gestin de la sostenibilidad de forma contundente dentro de la
Responsabilidad Social de las organizaciones.
De este modo, el impacto en el medio ambiente de las operaciones de una organizacin pasa a ser
un elemento fundamental de la Responsabilidad Social de una organizacin, y pasa de tener una
consideracin cientfico / tcnica a tener una consideracin de comportamiento tico.
Dentro de esta materia, se tratan diversos asuntos como pueden ser:
Uso sostenible de recursos,
Mitigacin del cambio climtico.
Proteccin del medio ambiente, la biodiversidad y restauracin de hbitats naturales
Sin duda, se trata de una gran novedad el hecho de incorporar el medio ambiente dentro de la
gestin de la Responsabilidad Social, lo cual puede inducir incluso a la reorganizacin de la gestin
ambiental dentro de las organizaciones.

Prcticas justas de operacin
La conducta tica por parte de la organizacin en sus operaciones y transacciones con otras
organizaciones es la siguiente materia fundamental.
Esto incluye la conducta de la organizacin en sus relaciones con clientes, proveedores,
administracin pblica, competidores, etc,
La prevencin de la corrupcin , la competencia justa y el respecto a los derechos de propiedad
son elementos claves desarrollados a lo largo de la norma.
De este modo, dentro de esta materia, se tratan de forma detalladas asuntos tales como:
Anti-corrupcin
Competencia justa
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor

Asuntos de consumidores
Otra materia principal, y sin duda novedosa en la Responsabilidad Social son los asuntos
relacionados con los consumidores (la norma explica de forma diferenciada los conceptos de
consumidor y cliente).
El consumidor es, sin duda, una parte interesada a la cual se debe considerar para su adecuada
proteccin y cumplimiento de sus expectativas (mas all del mero cumplimiento de la legalidad).
Dentro de esta materia, algunos de los asuntos mas relevantes que se tratan son los siguientes:
Prcticas justas de marketing,
Proteccin de la salud y seguridad de los consumidores
Proteccin y privacidad de los datos de los consumidores
De este modo, ISO 26000 promueve un comportamiento socialmente responsable de la
organizacin hasta el ltimo protagonista de la cadena del suministro, que no es otro que el
consumidor.

Participacin activa y desarrollo de la comunidad
Y finalmente, la sptima materia incorporada es la participacin activa y desarrollo de la
comunidad.
La norma establece como ampliamente aceptado que las organizaciones tengan relacin con las
comunidades en las que operan, y que de este modo contribuyan al desarrollo de la comunidad.
Se expone, que la participacin activa debe ir ms all de involucrarse con los impactos producidos
en la comunidad, y que debe extenderse a hacia el apoyo y creacin de una relacin con la
comunidad. Y sobre todo, implica el reconocimiento del valor de la comunidad.
Para el desarrollo de esta materia, se exponen diversos asuntos, entre ellos:
Participacin activa en la comunidad: apoyo a los ciudadanos para su participacin voluntaria en
servicios a la comunidad,
Educacin y cultura: promover actividades culturales, ayudar a conservar el patrimonio cultural,

Inversin social: contribucin a programas sociales.
Obviamente, la capacidad de una organizacin para participar activamente y contribuir al
desarrollo de una comunidad est ntimamente relacionada con su tamao y recursos, y por lo
tanto, esta la gestin de materia debe dimensionarse en funcin de dichos factores.
a Norma ISO 26000 ha sido elaborada por el ISO/TMB WG Responsabilidad Social.
La norma internacional se ha desarrollado utilizando un enfoque de mltiples partes
interesadas, con la participacin de expertos de ms de 90 pases y 40 organizaciones
internacionales o regionales con amplia implantacion, involucradas en diversos aspectos de
la responsabilidad social. Estos expertos representaron a seis grupos distintos de partes
interesadas: consumidores, gobierno, industria, trabajadores, organizaciones no
gubernamentales (ONG) y servicios, apoyo, investigacin y otros. Adicionalmente, se
tomaron disposiciones especficas para lograr un equilibrio entre los pases en desarrollo y
desarrollados, as como un equilibrio de gnero en los grupos de redaccin. A pesar de que
se realizaron esfuerzos para asegurar una participacin amplia y representativa de todos los
grupos de partes interesadas, diversos factores como la disponibilidad de recursos y la
necesidad de manejar el idioma ingls, impidieron que se lograra el equilibrio completo y
equitativo de las partes interesadas.
Esta norma internacional proporciona orientacin sobre los principios que subyacen en la
responsabilidad social, las materias fundamentales y los asuntos que constituyen la
responsabilidad social y sobre las maneras de integrar un comportamiento socialmente
responsable en las estrategias, sistemas, prcticas y procesos organizacionales existentes.
Tambin enfatiza la importancia de los resultados y mejoras en el desempeo de la
responsabilidad social.
La ISO 26000 pretende ser de utilidad para todo tipo de organizaciones del sector privado,
pblico y no gubernamental, con independencia de que sean grandes o pequeas y estn
operando en pases desarrollados o en pases en desarrollo.