7.

ANLISE DE FERRAMENTAS DE TIC

Nesta sesso falaremos sobre os instrumentos de Tecnologia da
Informao e Comunicao, como foi escolhida uma empresa de delivery
descreveremos o que utilizado para que os processos ocorram de maneira
eficaz e cheguem no cliente da forma como foi feito o pedido. O atual dono da
empresa possui graduao em Sistemas de Informao pela Universidade
Federal de Santa Catarina (UFSC), portanto o TIC est bem estabelecido no
negcio.


7.1 Classificar e descrever as necessidades em termos de informao na
empresa

Por se tratar de uma empresa que trabalha exclusivamente com o sistema de
delivery necessrio que se possua um vasto banco de dados para conhecer o perfil
de seu pblico alvo e explorar as oportunidades apresentadas, transformando esses
dados em lucro no final do perodo.
Para descobrir onde se encontra esse pblico alvo, o Gestor precisa realizar
um levantamento atravs de sites como o do IBGE e ACIF ou realizar pesquisas nas
ruas, no seu site e redes sociais. Tambm necessrio realizao de pesquisas sobre
a sazonalidade da sua carteira de clientes, pois como a empresa se encontra em uma
regio universitria, a maior parte de sua clientela acaba sendo de estudantes que em
perodos de frias deixam a cidade, portanto diminuindo as vendas.


7.2 Classificar e descrever os recursos de TIC em termos de hardware,
software de sistemas, software aplicativo e os sistemas de informao em
uso na empresa

7.3 Avaliar como a TIC esta sendo utilizada, ou pode ser utilizada
estrategicamente

No momento a TIC bem utilizada dentro da empresa, como j falamos no
incio desta sesso, o gestor formado em Sistemas de Informao portanto tem
conhecimento considervel na rea. Possuindo um sistemas prprio desenvolvido por
ele, que usado para coletar diversos dados, como quais produtos mais vendidos, as
regies mais atendidas e at mesmo a proporo entre os usurios que entram no site
e os que efetivamente fazem os pedidos.
Alm disso os pedidos esto em fase de transio, anteriormente era utilizado
o telefone e a internet para realiza-los, mas como o telefone possui alguns pontos
fracos, por exemplo, a lentido do processo e obrigar um funcionrio a sempre estar
ocupado com essa funo, os pedidos passaro a ser feitos exclusivamente pela
internet, otimizando o tempo e cortando custos com telefone quase totalmente. O
sistema implementado no site para fazer o pedido de fcil compreenso e utilizao.
Outra ferramenta que o site possui seria que aps o trmino do preparo do lanche o
site atualizado com informaes do entregador, por exemplo, nome, foto e horrio de
sada para entrega.
A empresa tambm possui uma pgina na rede social "Facebook", onde so
divulgadas as promoes e eventuais mudanas na empresa. Recentemente tambm
foi realizado um questionrio atravs desta pgina feito pelos alunos do trabalho
interdisciplinar.


7.4 Recomendar ferramentas de TIC e sistemas de informao para
atender as necessidades de informao da empresa e de melhoria de seu
posicionamento estratgico

A partir de conversas com o dono da empresa e reflexes dos integrantes do
grupo, notou-se que a TIC est bem presente no dia-a-dia da empresa e concluiu-se
que difcil sugerir melhorias nessa rea em especial, alguns pontos fracos notados
seria a portabilidade do site para o telefone mvel e tambm a implementao de um
sistemas de ps-venda, com o intuito de melhorar a relao cliente-empresa.