POLITICAS DE

ADMINISTRACION
ESTRUCTURA
ORGANICA
personal
idoneo
reglas deprevencion y
sancion de
conflictosde interes
LIMITES DE
EXPOSICIONCREDITICIA
Niveles de
exposicin decrdito
totales,individuales y
portafolios
OTORGAMIENTODE
CRDITO(ALTADIRECCIN
Anlisis de las
operaciones
SEGUIMIENTO
YCONTROL
2. Elementos fundamentales del servicio al cliente
Toda empresa debe mantener un estricto control sobre la atencin al cliente, est
comprobado que una gran porcentaje de personas dejan de comprar un producto
o servicio, renuncian a su decisin de compra debido a fallas en la tencin por
aquellas personas que estn al frente de motivar y atender a los compradores, es
entonces que se hace necesario que la atencin al cliente sea de la ms alta
calidad con la informacin necesaria del producto o servicio que est ofreciendo,
para esto existen los siguientes elementos para hacer un excelente trabajo a la
hora de cerrar una negociacin con un cliente:
Elementos del servicio al cliente:
Contacto cara a cara
Relacin con el cliente
Determinacin de las necesidades del cliente
Tiempos de servicios
Encuestas
Correspondencia
Evaluacin de servicios de calidad
Anlisis de recompensas y motivacin
Reclamos y cumplidos
Instalaciones
Teniendo en cuenta los elementos fundamentales para el servicio al cliente
tenemos la plena seguridad que nuestros posibles clientes quedaran satisfechos
con el servicio prestado llegando as a la decisin de compra y con una alta
probabilidad de fidelizacin, tambin es muy importante el tema de la pos-venta,
luego de la adquisicin de un producto o servicio realizar el correspondiente
seguimiento para constatar la satisfaccin del mismo con el fin de crear ms
confianza en nuestros clientes.
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las
ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal
Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus
suministradores, ya que significa que el cliente obtendr a las finales menores
costos de inventario.
3. Lea y analice cuidadosamente el cdigo de tica de una institucin financiera,
elabore una sntesis que incluya los puntos fundamentales de su contenido,
recuerde que durante su vida laboral los contenidos de este documento deben
ponerse en prctica en todo momento y por todos los funcionarios de la entidad
sin importar el cargo y nivel jerrquico en el cual se desempean.
En las instituciones financieras en trminos generales el cdigo de tica enuncia
los principios y normas que buscan guiar la actitud de los directivos, empleados,
funcionarios y colaboradores de la institucin manteniendo una excelente relacin
con el personal que esta comprom ...

CODIGO DE ETICA ENTIDAD FINANCIERA
VALORES CORPORATIVOS
Compromiso: parte integral de su xito.
Eficiencia: forma ptima e inteligente todos los recursos disponibles de manera gil y
con calidad, para ofrecer a nuestros clientes soluciones.
Honestidad: manera tica y responsable, generando seguridad y confianza en nuestros
clientes.
Liderazgo: Actitud entusiasta y ganadora.
Respeto: Nos valoramos como personas y nos aceptamos unos a otros en nuestra
integridad.
Servicio: Servir es un principio de vida.
PRINCIPIOS GENERALES DE COMPORTAMIENTO
PRINCIPIO DE OBSERVANCIA DE NORMAS
Las normas del presente Cdigo contribuyen a mantener los principios y valores ticos,
como gua para las actividades que el Banco desarrolla en su labor de prestador de un
servicio de inters general, con base en el cumplimiento de las normas legales.
PRINCIPIO DE LAS SANAS PRCTICAS BANCARIAS
Las sanas prcticas bancarias guardan relacin con el cumplimiento de las normas
legales.


PRINCIPIO DE CONTABILIDAD
Las operaciones
Que se celebren en el Banco deben cumplir con los trmites previstos en los manuales,
estar debidamente documentadas y registradas, debindose conservar el soporte de los
documentos y archivos por el trmino fijado en la ley.
PRINCIPIO DE BUEN CUIDADO E INFORMACIN
Todos los empleados del Banco deben ejercer sus funciones con responsabilidad,
sentido comn y prudencia.
PRINCIPIO DE CONSULTA Y ACTUALIZACIN
Este Cdigo se complementa con otros cdigos, manuales, polticas, programas y
procesos operativos especficos.
INCORPORACIN DE PRECEPTOS LEGALES
Cada empleado, segn la funcin que realice dentro de la Entidad y en cuanto le sea
aplicable, deber cumplir el artculo 72 del Estatuto Orgnico del Sistema Financiero
(Decreto 663/93).
PRINCIPIOS RELACIONADOS CON SARLAFT
El Sistema de Administracin de Riesgo de Lavado de Activos y de la Financiacin del
terrorismo, en adelante SARLAFT, tiene como fin prevenir que el Banco sea utilizado
para dar apariencia de legalidad a activos de procedencia ilcita o para canalizar
recursos destinados a la realizacin de actividades terroristas.