1

FACTORI DE SUCCES N
MANAGEMENTUL UNEI
ORGANIZAII

S.C. DEDEMAN S.R.L










managementul organizaiilor
prof.dr Gheorghe Lmtic







2
CUPRINS




Capitolul 1..........................................Prezentarea organizaiei

1.1.................................................................Despre Dedeman
1.2..........................................................Obiectivele Dedeman
1.3.......................................................................Amplasament
1.4.........................................................Domeniu de activitate
1.5................................................................Servicii Dedeman
1.6..........................................................Domenii de finanare
1.7......................................................Responsabilitate social
1.8....................................................Structur organizatoric
1.9...................................................................Segmentul int
1.10............................................................Situaie economic
1.11.......................................................Atingerea obiectivelor
1.12.....................................................Strategia concurenial
1.13........................................................Strategia competitiv



Capitolul 2...................Analiza factorilor de succes la Dedeman



Capitolul 3......................................................................Concluzii
























3

CAPITOLUL 1

PREZENTAREA ORGANIZAIEI


1.1. Despre Dedeman
Constituit n baza unui capital social privat, societatea comercial SC.DEDEMAN.SRL, i
desfasoar activitatea n conformitate cu legile romne i cu statutul societii i face parte din
Grupul Dedeman mpreun cu Dedeman Automobile (dealer Dacia, Renault, Nissan) i Dedeman
Camioane (dealer Renault Trucks). Dedeman este afacerea de succes a doi antreprenori romni care,
ncepnd cu anul 1992, au dezvoltat lanul de retail cu materiale de construcii i pentru amenajri
interioare, de tip Do-It-Yourself, destinat celor ce doresc s i construiasc i s-i amenajeze
cminul.
Dedeman este cea mai dinamic companie din domeniu. La 7 ani de la deschiderea primului
magazin de tip DIY cu suprafa de peste 5000 m
2
a devenit lider naional, opernd n prezent o
reea de 21 de magazine. .
Compania s-a extins ntr-un ritm constant i rapid, dar pe lng calcule i cifre, cel mai
important capital al modelului de business Dedeman este cel uman. Angajaii care lucreaz n cele
21 magazine ale lanului de retail alctuiesc o familie, dinamic, pragmatic i mereu atent la
cerinele, planurile i nevoile clienilor i partenerilor si . .
n 1994, Dedeman avea 11 angajai. n 2002, pentru reeaua de retail cu materiale de
construcii i pentru amenajri interioare lucrau 245 oameni. Astzi, la Dedeman, peste 4000 de
angajai stau la dispoziia clienilor, dedicai planurilor lor. n reeaua de magazine Dedeman,
clienii pot alege articole destinate instalaiilor termice, sanitare, electrice, de canalizare si gaz,
materiale de baz n construcii, materiale pentru amenajri interioare, scule i accesorii, unelte i
utilaje, echipamente de protecie, articole pentru grdina, mobilier, electronice i electrocasnice.
Gama produselor comercializate este extrem de generoas depind 45.000 de repere, acestea
provenind de la productori naionali sau din importuri - Frana, Italia, Spania, Polonia, Slovacia,
Germania i China . .
Dedeman nseamn totodat servicii de calitate care nsoesc i completeaz cumprturile pe
care clienii le fac n magazinele sale. Pe lng consiliere i consultan, serviciile de logistic i
asisten transform vizita la Dedeman ntr-o invitaie de a reveni oricnd ntr-un mediu prietenos,
atent i flexibil, dedicat planurilor celor harnici i ntreprinztori. Valorile care au nsoit compania
nc de la nfiinare i au asigurat succesul pn n prezentsunt:seriozitate, ambiie, perseveren,
implicare, onestitate,hrnicie.
1.2. Obiectivele Dedeman

Zi de zi compania este preocupat de asigurarea celor mai bune sevicii pentru clienii si,dorind
ca fiecare client din magazin s plece mulumit deoarece gsit cele mai bune soluii pentru planurile
sale. Astfel ct mai muli oameni care doresc s i construiasc,s i renoveze sau s i amenajeze
locuinele,vor apela i vor beneficia de serviciie Dedeman. Scopul este de a ajunge n elita retail-
ului romnesc prin preocuparea permanent pentru calitatea serviciilor oferite clientului i prin
valoarea capitalului uman din companie.



1.3. Amplasament

Dedeman activeaz pe pia din anul 1992 i opereaz n prezent o reea de 20 magazine.
4
Compania se afl n plin proces de extindere la nivel naional. Magazinele au suprafee cuprinse
ntre 6.000 si 18.000 metri ptrai oferind o gam sortimental diversificat de peste 45.000 de
produse. Centrele comerciale dispun de depozite Drive In de unde pot fi achiziionate i ncrcate
direct n mijloacele de transport materialele grele pentru construcii.

1.3. Domeniu de activitate
Reeaua de magazine a companiei cuprinde 12 magazine n : Botoani, Suceava, Iai, Bacu,
Vaslui, Oneti, Brila, Focani, Trgovite, Constana, Roman , Piatra Neam. Activitatea de baz a
grupului este ns reeaua de magazine de materiale de costrucii i amenajri interioare, care
reprezint, potrivit oficialilor, mai mult de jumtate din activitate. Sloganul companiei : Dedicat
planurilor tale ilustreaz varietatea produselor pe care firma le comercializeaz, numrul lor
depind 40.000 articole din gama: instalaii, termice, sanitare, gaz, canalizare, instalaii electrice, i
unelte pentru construcii, echipamente de protecie, materiale pentru curenie, articole de gradin
dar i mobil de cea mai bun calitate. Dedeman dispune de o gam larg de servicii inovatoare,
care transform o vizit la cumpraturi ntr-o extrem de util i placut etap n ndeplinirea
planurilor legate de cas i grdin. V vei putea armoniza gresia i faiana cu ajutorul programului
specializat Design Armonist, care printr-o simulare pe calculator, v va face alegerea mult mai
usoar, vei putea nchiria scule electrice, vei putea beneficia de serviciul de cusut perdele, precum
i de servicii de transport.
Domenii de activitate pe care le are firma:
Gresie Faian - Gresie pentru trafic intens i mediu ntr-o gam cromatic variat (mrci
autohtone i de import), gresie porelanat, gresie electroregres, piese de ornament, bruri i
medalioane, gresie cu dale luminoase, marmur, granit pentru placri exterioare, crmid aparent
pentru placri exterioare, faian cu diferite modele i texturi fine, decoraiuni, gresie i mozaic
pentru piscine, profile din faian, chituri, adezivi, distanieri, scule i accesorii.
Filtrare apa - Execuie, distribuie, instalare i service sisteme de filtrare ap. Expertize
tehnice i soluii tehnologice pentru montajul instalaiilor de captare i distribuia apei din subteran,
i al filtrelor de ap. Steme de tratare i filtrare aferente captrii i distribuiei apei potabile
industriale i casnice: pompe submersibile i de circulaie, pompe dozatoare, pompe i sisteme de
pompare, hidrofoare. Tehnologii ecologice, pentru epurarea apelor reziduale: staii dedurizare, staii
de purificare a apei, filtre pentru foraje hidrogeologice, filtre de sedimente, filtre pe ghiuvet, filtre
sub ghiuvet si osmoz invers, filtre cu carbon, ozonatoare, sterilizatoare cu U.V, sisteme de
deferizare, microfiltre, carcase filtre ap, cartue filtrante de ap, fose septice.
Centrale termice - Consultan, proiectare, montaj, soluii complete pentru centrale termice,
instalaii i sisteme de nclzire. Firme autorizate ISCIR si ANRGN pentru montajul centralelor
termice. Servicii de verificare i punere n funciune a centralelor termice. Comer en-gros i en-
detail cu centrale termice (microcentrale de apartament, centrale termice cu gaz metan, centrale
murale, centrale cu combustibil lichid, centrale pe lemne sau crbune, centrale electrice, nclzitoare
pe ulei uzat, nclzire prin pardoseal, panouri solare pentru nclzire). Echipamente i accesorii
pentru centrale termice (filtre de ap, filtre anticalcar, filtre pentru gaz, termostate, cazane din font
sau oel, cazane pentru combustibil solid, arztoare, evi i fitinguri, termostate i cronotermostate,
boilere, radiatoare.)
5
Bricolaj - Furnizori i magazine de tip bricolaj: scule i unelte de mn, scule semiprofesionale,
materiale de construcie pentru uz caznic. Idei deco i bricolaj, soluii tehnice do it yourself,
mobilier de asamblat, unelte de gradin.
Obiecte sanitare - Servicii de proiectare i montaj profesional, productori, importatori i
furnizori de utilri pentru bi: czi de baie, czi i sisteme de hidromasaj, cabine de du, saune,
ghiuvete, lavoare, robinei, baterii sanitare, baterii monocomand, vase de toalet, bideuri,
rezervoare, instalaii sanitare, hidrofoare, mobilier, decoraiuni i accesorii pentru baie.

1.4. Servicii Dedeman

Dedeman este un partener de afaceri care nelege succesul ca rezultat al ateniei, al
onestitii i al perseverenei. Gama produselor comercializate n reeaua de retail Dedeman este
extrem de generoas acoperind cererea pentru materiale de construcii pn la cele pentru amenajri
interioare. ns Dedeman nu nseamn doar produse aranjate i numerotate pe rafturile
magazinelor sale. n fiecare din centrele comerciale Dedeman, clienii beneficiaz de o palet
extins de servicii. Le ofer clienilor consultan specializat, idei de amenajare i decorare a
interiorului i exteriorului casei, servicii de transport al mrfurilor la domiciliu, service i nchirieri
scule.
Dedeman ofer urmtoarele servicii clienilor si:

livrarea mrfii la domiciliu: livrare gratuit pentru produsele cumprate din magazinele sale
n perimetrul oraului. Livrarea se efectueaz n maxim 48 de ore din momentul achitrii facturii;
proiectare bi i buctrii: este un program special creat de Dedeman pentru a ajuta clienii
s i vad planurile realizate. ntr-un soft de proiectare 3D un specialist Dedeman construiete baia
la dimensiuni 1:1 care poate fi decorat cu gresia i faiana dorit de client;
consultan gratuit: personalul este mereu pregtit pentru a rspunde cu promptitudine
ntrebrilor clienilor precum i pentru a-i ajuta s fac alegerea potrivit;
comenzi speciale: Dedeman transform dorinele clienilor n realitate comandnd produsele
dorite care nu se afl n stoc;
mixare vopsele: pentru dorine deosebite clienii pot primi n cteva minute nuane inedite;
servicii centrale termice: o echip de specialiti se va deplasa la domiciliul clientului pentru
a remedia problemele aprute la centralele cumprate de la Dedeman;
nchirieri scule: Dedeman pune la dispoziie echipament profesional la parametri optimi de
funcionare pentru nchiriere;
livrare materiale grele: cu mijloacele de transport potrivite Dedeman asigur transportul i
descrcatul materialelor grele;
service scule electrice,hidrofoare,pompe: problemele ce in de funcionalitatea produselor
vor fi n scurt timp rezolvate de specialiti;
returnare produse
confecionare perdele: specialitii te ajut s confecionezi perdele dup mrimile,culorile i
esturile dorite
magazinele Dedeman dispun de parcri cu cel puin 200 de locuri.



1.5. Soluii de finanare

Dedeman pune la dispoziia clienilor posibilitatea achiziionrii produselor n rate prin credite
de consum oferite n parteneriat cu cei mai mari operatori de creditare din Romnia: BRD Finance,
Cetelem, TBI Credit IFN i GE MONEY.

6
1.6. Responsabilitate social

Cultura organizaional a companiei Dedeman include, printre cele mai importante capitole,
promovarea unei dezvoltri durabile a societaii prin mbuntirea permanent a calitii vieii. n
acest sens, a urmrit s ofere produsele cele mai bune din punct de vedere al raportului calitate-pre,
perfecionarea continu a serviciilor sale, precum i cultivarea unei bune relaii cu societatea i
mediul din care face parte. Nu n ultimul rnd, preocuparea constant pentru oamenii cu care intr
n contact se manifest prin respectul reciproc pe care l promoveaz att n cadrul firmei ct i ntre
membrii acesteia i clienii si.

Cele mai importante aciuni derulate de Dedeman:

acordarea de materiale de construcii pentru restaurarea/construirea unui numr de
aproximativ 35 biserici, mnstiri ;
sprijin financiar acordat unui numr de peste 50 studeni pentru finalizarea studiilor ;
ajutor financiar acordat copiilor pentru intervenii medicale: transplant celule olfactive,
implanturi celule stem, intervenii pe cord deschis, recuperri medicale ;
materiale de construcii pentru renovri, igienizri precum si dotri oferite mai multor
instituii de nvmnt ;
susinerea financiar i organizarea de concursuri colare ;
susinere financiar acordat anumitor fundaii/ansambluri n vederea susinerii de proiecte
culturale ;
materiale de construcii oferite sinistrailor afectai de inundaii ;
susinere financiar acordat cluburilor sportive pe perioada campionatelor de fotbal,
handbal, desfurate.
1.7. Structura organizatoric
Structura organizatoric poate fi considerat ca fiind scheletul organismului care este
ntreprinderea, buna funcionare a acesteia fiind dependent de modul n care sunt plasate i
utilizate resursele umane de care dispune ntr-o anumit etap. Aceasta este definit ca fiind
ansamblul persoanelor, subdiviziunilor organizatorice i al relatiilor dintre acestea, constituite n aa
fel nct s asigure premisele organizatorice adecvate ndeplinirii obiectivelor stabilite. Sub sloganul
Dedicat planurilor tale i cu o puternic ancorare n valorile sale, compania Dedeman se
caracterizeaz prin sim practic, onestitate, hrnicie, perseveren i cu o personalitate cald,
prietenoas i loial. Oamenii reprezint cea mai important categorie de active din cadrul
companiei Dedeman. Pe parcursul celor 18 ani de activitate, Dedeman a dezvoltat un management
organizaional occidental, astfel nct s se dedice att planurilor clienilor si dar n aceeai
msur i planurilor de dezvoltare profesional ale angajailor si. Toate aceste eforturi au fost
confirmate prin prezena companiei n topul revistei Capital n 2005, al companiilor care i trateaz
angajaii cu respect, iar n 2006 pe locul 8 n topul firmelor pentru care merit s lucrezi, al aceleai
reviste.ntr-o pia naional foarte competitiv, Dedeman se bazeaz pe toi membrii echipei sale
pentru a obine rezultate i a oferi servicii excelente clienilor si. Ofer angajailor sprijin i
posibiliti de dezvoltare personal care s-i ajute s performeze n cele mai bune condiii i s i
pun n aplicare iniiativele. Dedeman este o firm contient de faptul c succesul companiei
depinde de motivarea angajailor si, de deschiderea i de capacitatea acestora de a contribui cu idei
noi. De aceea dorete s rspund nevoilor individuale ale celor aproximativ 4000 de angajai i i
ncurajeaz s menin un echilibru sntos ntre activitatea profesional i viaa privat. Fora
companiei este reprezentat de cei aproximativ 4000 de angajai deoarece capitalul su cel mai de
pre l reprezint personalul. Echipa este una tnr format din profesioniti care cultiv
competen.
7
Obiectivele principalele n managementul resurselor umane sunt:
integrarea la cel mai bun nivel al tuturor angajatilor ;
crearea unui spirit propriu al companiei reprezentat de valorile i de cultura sa organizional.
n cadrul companiei, elaborarea unei structuri organizatorice rationale necesita stabilirea
elementelor sale de baza, i anume:
postul;
funcia;
ponderea ierarhic;
compartimentul de munc;
legturile dintre compartimente;
treptele (nivelurile) ierarhice.

Oamenii reprezint cea mai important categorie de active din cadrul companiei Dedeman. Pe
parcursul celor 18 ani de activitate Dedeman a dezvoltat un management organizaional occidental
astfel nct s se dedice att planurilor clienilor si dar n aceeai msur i planurilor de dezvoltare
profesional ale angajailor si. n prezent Dedeman are aproximativ 4000 de angajai cu o medie
de 190 pentru fiecare centru comercial iar pn la finele lui 2010 echipa va depi aceast cifr. n
1994 Dedeman avea 11 angajai.n 2000 115 persoane lucrau pentru reeaua de retail. n 2002 dup
creterea numrului de angajai din 2001 la 161 Dedeman devenea angajator pentru 245 de oameni.
n 2003 numrul celor care lucrau la reeaua Dedeman era de 369, iar n 2004 i n 2005 cifrele sunt
spectaculoase: 589 respectiv 796 de angajai. n 2006 numrul angajailor depete pragul de 1000
fiind 1224 n cele 7 centre ale lanului de retail. n 2007 Dedeman avea angajai 1845 de oameni, iar
statisticile din 2008 consemneaz un salt important peste pragul de 2000, angajaii companiei fiind
n numr de 2610. Dezvoltarea echipei Dedeman a fost i va rmne un proces care se afl n
strns legtur cu strategia de extindere care va duce compania la circa 30 de centre comerciale n
2015.




Evoluia personalului arat astfel:
AN NR.ANGAJAI
1994 11
2000 115
2001 161
2002 245
2003 369
2004 589
8
2005 796
2006 1224
2007 1845
2008 2610
2009 3350
2010 4000


Funciile n cadrul firmei aezate dup ierarhie sunt urmtoarele:
director ;
director adjunct ;
contabil ;
efi departamente ;
consultani vnzri ;
casieri.
1.8. Segmentul int
Segmentul int l reprezint persoanele cu venituri medii indiferent de sex, religie i clas social.
Deoarece Dedeman ofer clienilor si produse accesibile din punct de vedere financiar tuturor
categorilor de venituri. Strategia adoptat de agenie este cea a unei oferte diversificate accesibil
unei sfere largi a cererii. Clienii ageniei sunt tinerii, adulii activi, persoanele de vrsta a treia,
familii, oamenii de afaceri i oricine dorete s aduc mbuntiri locuinei personale sau sediului
firmei sale. Numrul clienilor variaz n funcie de perioadele anului, acetia fiind n numr mai
mare n perioada de primvar i var.
1.9. Situaia economic
Pe o pia n crestere i construind pe valori simple, doi antreprenori curajoi, inteligeni,
modeti i muncitori au ridicat o afacere egal competitorilor internaionali i care inteste o poziie
de lider regional. n ultimii ani Dedeman a devenit partenerul de ncredere al celor ce construiesc,
renoveaz sau amenajeaz, att prin gama flexibil i convenabil de produse ct atitudinea
pozitiv i dedicat a angajailor. Pentru anul viitor, reprezentanii Dedeman estimeaz pe
segmentul constructiilor o cretere a cifrei de afaceri cu 25% faa de anul acesta. n primele nou
luni, cifra de afaceri a urcat cu 25% faa de perioada similara de anul trecut. n 2009, ntreg grupul a
avut o cifr de afaceri de 197 milioane de euro. Vnzrile firmei au fost influenate de extinderea
reelei de magazine i majorarea preurilor materialelor de construcii, pe fondul cresterii industriei
de profil i a investitiilor imobiliare. Investiiile din acest an ale grupului au fost de 47 de milioane
de euro. Planurile prevd extinderea reelei actuale cu trei-patru magazine pe an, pe termen mediu
urmrindu-se acoperirea zonei de sud i de vest a rii, iar pe termen lung, construirea a 30 de
magazine.
9
1.10. Atingerea obiectivelor
Pentru a vedea care este statutul sau pe piata materialelor de constructii, ntreprinderea Dedeman
recurge la modaliti de evaluare att interne ct i externe. Modalitile de evaluare intern
reprezint sondajele realizate n rndul angajailor pentru a se vedea dac acetia sunt mulumii de
condiiile de munc precum i de salariul oferit. n plan extern ntreprinderea realizeaz tot sondaje,
dar asupra clienilor pentru a putea afla dac ei sunt mulumii de calitatea produselor. Aceste
modaliti ofer ntreprinderii i date cu privire la ceea ce i doresc clienii i astfel unitatea va ti
ce mai trebuie s realizeze pentru a se face cunoscut. Pentru a putea realiza obiectivele propuse
ntreprinderea trebuie s tie unde se afl i ncotro vrea s ajung.
1.11. Strategia concurenial
Dei este o firm de nivel mediu, cu activitate regional, firma Dedeman este pregatit s fac
fa concurenei, fie ea la nivel regional, naional sau chiar internaional. "Pentru moment nu avem
concurent direct, fie el internaional sau local n oraele unde suntem prezeni. Din acest motiv vrem
s ne extindem ct mai mult, fiind posibil s intram i n alte zone n afara Moldovei", precizeaz
oficialii Dedeman.
1.12. Strategie competitiv
n prezent, pe piaa romneasc exist dou reele internaionale de magazine de bricolaj, cea
german Praktiker i cea francez Bricostore, care au sesizat potenialul pieei romneti, dat de cei
22 de milioane de locuitori i de cererea ridicat pentru locuine i implicit amenajri interioare.
n timp ce francezii s-au mulumit pentru moment s deschid dou magazine n Bucureti, avnd n
plan i unul la Braov, grupul german Praktiker a mers mai departe i deine pe lng dou
magazine n Bucureti i cte unul n Cluj i Ploieti. Germanii intenioneaz s se extind i anul
viitor cu trei magazine.
Alte companii romneti au sesizat la rndul lor oportunitatea pe care o reprezint magazinele
de bricolaj, chiar dac nu au sortimentul i dimensiunile celor internaionale. Holdingul Atlasssib
opereaz n zona central a rii, la Sibiu un magazin sub brandul Bricomat. Casa Ambient este un
alt brand de magazine prezent n orae din centrul i vestul rii.









10













CAPITOLUL 2
ANALIZA FACTORILOR DE SUCCES LA DEDEMAN

Factorii de succes n management sunt:
1. orientarea ctre aciune ;
2. utilizarea unor forme simple de organizare i perfecionarea personalului ;
3. contactul continuu cu clienii ;
4. mbuntirea productivitii salariailor ;
5. autonomia operaional i ncurajarea ntreprinztorilor ;
6. orientarea spre afaceri cheie cu valoare mare ;
7. orientarea fiecarui salariat ctre ceea ce tie sa fac mai bine ;
8. utilizarea unui sistem riguros de control .

11
Vom elabora n continuare planul de management al organizaiei Dedeman pentru anul 2011
avnd n vedere ca el s permit concretizarea unora dintre aceti factori de succes menionai.Acest
plan n sine reprezint concretizarea unuia dintre factori i anume orientarea ctre aciune a
managerului prin elaborarea acestor strategii i a obiectivelor propuse pentru a ajunge la succes.
Aceast planificare strategic const n:
1. i propune armonizarea resurselor i abilitilor existente n organizaie cu oportunitile i
riscurile din mediul extern ;
2. Furnizeaz baza planificrii de detaliu i a lurii de deciziilor zilnice;
3. Are loc pe termen lung ;
4. Este realizat de managerii de pe nivelele de vrf, datorit faptului c acetia dein informaiile
necesare i pentru c angajamentul lor i motiveaz pe subalternii rspunztori cu
implementarea ;
5. De obicei este definit n termeni generali .

Planul conine obiectivele propuse pentru fiecare lun a anului precun i rezultatele la care se
dorete s se ajung.




Ianuarie 2011
Recrutare de personal nou i competent pentru a duce la mbuntirea performanelor firmei
prin metode ct mai stricte i mai bine elaborate avnd urmtorele etape: publicarea anunurilor
privind recrutarea att pe site-urile de joburi, n ziarele locale precum si afiarea acestora la sediul
firmei pentru a putea fi accesibile oricrui client al magazinului, selectarea cv-urilor primite avnd
n vedere conformitatea studiilor cu cerinele posturilor precum i n funcie de vrst deoarece
Dedeman dorete s formeze o echip tnr, solicitarea celor selectai de a participa la un interviu
iar n funcie de rezultatul acestuia urmeaz acceptarea n echipa Dedeman. Aceasta reprezint
strategia firmei de a recruta personal la nceputul fiecrui an deoarece pn la perioada de maxim
prosperitate a firmei care ncepe de obicei primavara personalul s poat fi bine pregtit i antrenat
pentru a putea duce beneficii maxime. De asemenea aceasta reprezint o perioad optim deoarece
vnzrile fiind mai sczute exist timp necesar pentru a se putea ocupa corespunztor i cu
maxim serioziate de recrutarea personalului;
Elaborarea unui plan riguros pentru recrutare. Fazele activitii de recutare sunt urmtoarele:
- definirea postului care se concretizeaz ntr-o descriere de post n care sunt prezentate detaliat
cerinele postului i tipurile de abiliti de care este nevoie pentru ndeplinirea acestor cerine i a
profilului candidatului ideal;
- atragerea candidailor. Recrutarea poate fi intern sau extern organizaiei. Recrutarea extern se
realizeaz n instituii de educaie, prin intermediul firmelor de consultan i recrutare a
personalului (aa numitele head-hunters), birouri de plasare a forei de munc, anunuri n mass
media, pe baza recomandrilor fcute de angajai ai firmei;
- selecia. Candidailor li se poate cere s trimit un curriculum vitae (CV), o scrisoare de motivare
(de intenie) i scrisori de recomandare. CV-ul poate fi n format liber sau standardizat, iar
12
scrisoarea trebuie scris de mn n mod obligatoriu, nu de puine ori aceasta fiind supus unei
expertize grafologice.
Dintre candidaii care au trimis aceste documente grupul de candidai reinut ca interesant pentru
firm poate fi invitat:
- la un interviu (prin telefon sau fa n fa) dup care pot avea loc teste (medicale, de aptitudini, de
inteligen, profesionale etc.). Multe companii folosesc teste de aptitudini, interese i personalitate
pentru a compara cerinele postului cu anumite caracteristici ale candidailor. Unul dintre cele mai
cunoscute i utilizate astfel de teste este MBTI (Myers Briggs Type Indicator);
- la o serie de interviuri (cu eful direct, cu managerul de resurse umane, cu managerul general).
n conducerea interviului pot fi abordate diverse strategii: abordarea sincer i prietenoas, abordarea
centrat pe un comportament din trecut al candidatului, abordarea orientat spre rezolvarea de
probleme (interviu situaional), abordarea care vizeaz crearea unui climat stresant. n practic se
utilizeaz combinaii ale acestor strategii.

Februarie 2011
Elaborarea unui plan de extindere a firmei prin deschiderea unei noi afaceri astfel nct s se
obin rezultate maxime i s duc la creterea profitului i anume deschiderea n curtea sediului a
unei spltorii auto fiind foarte util pentru toi clienii care i trec pragul i care folosesc cele 200
de locuri de parcare disponibile astfel nct la ieirea din magazin s i gseasc mainile curate
ctignd astfel timpul alocat dac ar merge n alt parte pentru acest serviciu. Astfel se creaz noi
locuri de munc dnd ansa unor categorii ct mai variate de persoane de face parte din echip;
Atragerea unui numr ct mai mare de clieni prin tiprirea unor pliante ct mai atractive n
care s fie prezentate pe scurt cele mai bune oferte i cele mai atractive produse astfel nct s
provoace curiozitatea cititorilor i dorina lor de a trece pragul firmei n vederea posibilei
achiziionri a produselor prezentate i mprirea acestora prin intermediul unor ageni odat cu
oferirea unei monstre gratuite dintr-un anumit produs pentru a dovedi faptul c, calitatea acestora
este ct se poate de real.

Martie 2011
Publicarea unor anunuri n paginile de publicitate ale ziarelor pentru a face cunoscute
diferitele servicii oferite precum i cele mai tentante oferte;
mbuntirea vizibil a site-ului firmei cu ajutorul unor specialiti bine pregtii astfel nct
s poat oferi informaii ct mai clare i mai exacte cu privire la produsele i serviciile oferite.

Aprile 2011
Elaborarea unui plan pentru integrarea ct mai rapid a angajailor
13
Integrarea angajailor are drept scop facilitarea integrrii mai rapide n organizaie. Includem
aici i ncadrarea personalului care const n ansamblul proceselor de atribuire efectiv a
posturilor persoanelor selecionate, inclusiv intocmirea tuturor formalitilor necesare. Pentru
integrarea personalului de execuie se recurge la stabilirea unui ghid (mentor, tutor) n persoana
unui coleg mai experimentat sau a efului direct i la nmnarea unui manual al angajatului
care conine informaii referitoare la:
- prezentarea firmei ;
- condiii de munc ;
- proceduri disciplinare ;
- organizare sindical ;
- faciliti medicale, de transport, cantin ;
- politici de instruire ;
- salarizare ;
- parcursuri de carier .

Organizarea de edine de instruire speciale pentru personalul managerial, turul firmei cu
prezentarea noului angajat persoanelor cheie din cadrul organizaiei, dezbateri etc.

Mai 2011


Formarea i perfecionarea angajailor. Aceasta are drept scop identificarea,
aprecierea, i prin instruire planificat facilitarea dezvoltrii competentelor cheie care permit
indivizilor s performeze sarcini aferente unor posturi prezente sau viitoare. Dup ce un angajat a
fost numit pe un post, sunt folosite cteva tipuri de instruire prin care i se permite s i actualizeze
abilitile. Pentru unii, accentul cade pe instruirea tehnic (persoana este ajutat s i
mbunteasc abilitile de folosire a echipamentelor sau programelor tehnice). Pentru alii,
instruirea implic abiliti interpersonale (abilitatea de a munci cu alii) sau cognitive (abilitatea de a
gndi clar, de a planifica sau de a rezolva probleme). Alte programe sunt numite uneori programe de
instruire, dei sunt de fapt programe educative, al cror scop este extinderea viziunii unei persoane
sau nelegerea aspectelor i problemelor care sunt adesea eseniale pentru dezvoltarea oamenilor n
domeniul managerial sau n anumite poziii din cadrul companiei.
Obiectivele formrii i perfecionrii angajailor sunt :
- ajutarea acestora n atingerea unui maxim de performan n realizarea muncii lor;
- pregtirea lor pentru evoluia viitoare a locurilor de munc.
14
Stabilirea unor metode care s ajute la perfecionarea personalului. Formarea i
perfecionarea personalului se poate realiza att la locul de munc, ct i n afara firmei utilizndu-
se o diversitate de metode i tehnici cum sunt:
- rezolvarea de probleme ;
- studiile de caz ;
- prezentrile ;
- demonstraia ;
- filmele i tehnica video ;
- discuia n cadrul grupului ;
- exerciii de lucru cu documente ;
- interpretarea de roluri ;
- jocurile ;
- incidentele critice ;
- simulrile ;
- nvarea experienial out-door.
Pentru ca programele de instruire s aib eficacitate este util s fie integrate n politica general
a firmei n domeniu i s fie precedate de o evaluare a posturilor i persoanelor care le ocup din
punct de vedere al compatibilitii cunotinelor, abilitilor i atitudinilor necesare i deinute.


Iunie 2011
Elaborarea unor stretegii utilizate pentru administrarea carierelor. Administrarea
carierelor are drept scop asigurarea corespondenei pe termen lung ntre nevoile de
evoluie n carier ale angajailor i posturile i parcursurile de carier disponibile in
cadrul organizaiei. Presupunerea pe care se bazeaz aceast abordare este aceea c
oamenii doresc s avanseze n cadrul organizaiei.

Dintre strategiile utilizate pentru administrarea carierelor sunt :

- crearea de oportuniti prin pregtire profesional ;
- extinderea i mbogirea coninutului muncii ;
- oferirea de consiliere n domeniul carierei ;
15
- organizarea unor centre de evaluare i dezvoltare ;
- organizarea unor ntlniri de lucru pe teme legate de carier .


Elaborarea unei strategii referitoare la dezvoltarea organizaional . Aceasta are
drept scop asigurarea unor relaii sntoase intra i intergrupuri i ajutorarea grupurilor n
a anticipa, iniia i conduce schimbarea. Dezvoltarea organizaional presupune existena
unei strategii normative, reeducaional, susceptibil de a afecta sisteme de valori,
atitudini, care implic i reorganizarea formal a organizaiei, cu scopul de a face fa
ritmului accelerat al schimbrilor.

Iulie 2011

Evaluarea performantelor este un instrument important in ntrirea managementului
oragnizaiei. Prin aceasta se mbuntete legtura dintre angajat i ef, sporete comunicarea i se
evalueaz relizrile obinute. Procesul de evaluare se desfoar pe urmtoarele etape:
-definirea obiectivelor evalurii performanei ;
-fia de post ;
-evaluarea posturilor ;
-stabilirea standardelor i criteriilor de performan ;
-alegerea metodelor de evaluare ;
-analiza datelor i informaiilor obinute ;
-comunicarea rezultatelor ;
-identificarea cilor de mbunttire a performanelor.
mbunttirea mijloacelor de siguran i control n cadrul firmei att n rndul clienilor ct
i n cel al angajilor prin achiziionarea unor sisteme mai performante de supravegehere att n
interior ct i n exterior precum i mrirea numrului de ageni poziionai la intrarea n cldire
pentru a constata eventualele nereguli.
August 2011
elaborarea unei scheme de reorganizare a posturilor i a angajailor care ocup fiecare post
n parte i urmrirea atent a aciunilor desfurate de acetia n vederea repartizrii acestora pe
postul care i se potrivete cel mai bine i n care obine performane maxime i pentru a se asigura
c fiecare angajat face ceea ce tie mai bine ;
stabilirea unui plan prin care n fiecare lun s aib loc cte o intrunire la care toi angajii s
prezinte cte un raport a tot ceea ce au realizat n luna respectiv pentru ca astfel s se poat observa
dac performanele obinute sunt n conformitate cu obiectivele propuse i pentru a se lua msuri de
16
mbunttire a activitilor desfurate acolo unde rezultatele obinute nu au fost cele sperate.
Septembrie 2011
nfiinarea unei linii telefonice speciale dedicate relaiilor cu clienii unde acetia s poat
suna pentru a-i lmuri eventualele nenelegeri cu privire la produsele achiziionate, pentru a adresa
ntrebri cu privire la anumite produse pe care doresc s le cumpere i pentru orice alte solicitri
legate de serviciile oferite de firm ;
achiziionarea unui numr mai mare de mijloace de transport care pot livra marfa clienilor
la domiciliu ntr-un timp mai scurt dect cel din prezent de 48 de ore .

Octombrie 2011
reorganizarea planului de salarizare al firmei astfel:
- creterea salariilor angajailor cu un procent considerabil dar nu o singur dat pe an ci la fiecare
trei luni deoarece repartizat asfel n procente mai mici dar mai dese poate fi mult mai satisfactor
pentru salariai precum i acordarea salariului bilunar pe datele de 10 i 25 ale lunii ;
- acordarea de merite n bani pentru cei care i aduc aportul vizibil la creterea valorii companiei ;
- acordarea de cadouri cu ocazia srbtorilor precum i cu ocazia zilelor de natere ;
- acordarea de bani lunar pentru transportul angajailor.
deschiderea unui mic magazin n incinta firmei dedicat exclusiv angajailor pentru a le oferi
posibilitatea de a-i procura mult mai uor produsele alimentare necesare pe parcusul desfurrii
programului de lucru.

Noiembrie 2011
crearea unei relaii din ce n ce mai bune ntre angajai i cei din conducere prin tratamente
egale fa de toi angajati i printr-o atitudine de prietenie fa de acetia precum i recunoaterea
verbal a meritelor lor ;
schimbarea siglei ntr-una mult mai atractiv att pentru clieni ct i pentru a atrage
eventualii ntreprinztori ;
achiziionarea unor produse de cea mai nalt calitate

Decembrie 2011
schimbarea total a catalogului cu oferte de produse ntr-unul mult mai voluminos care s
cuprind ct ami multe oferte i ct mai multe informaii referitoare la produsele oferite ;
17
achiziionarea de microbuze speciale pentru transportul anagajailor care locuiesc n zone
mai ndeprtate cu posibiliti reduse de deplasare.
angajaii s poat beneficia de posibilitatea de a cumpra produsele sau serviciile
organizaiei la preuri reduse sau pot beneficia de anumite gratuiti. n general, cantitile acordate
sunt aceleai pentru toi salariaii i sunt menionate n contractul colectiv de munc.
crearea unui program pentru asisten n pregtirea profesional. Un program de instruire
ofer angajailor cunotinele i abilitile necesare pentru dezvoltarea carierei lor. Dac
oportunitile de promovare lipsesc n organizaie, ei le vor cuta n alt parte, contribuind astfel la
creterea fluctuaiei de personal, sau va crete insatisfacia pe post, cu efecte negative asupra
performanelor profesionale.

Planul realizat astfel pentru anul 2011 are ca scop prin atingerea obiectivelor propuse
dezvoltarea i creteterea valorii organizaiei i de asemenea dup cum se poate constata permite
concretizarea unora dintre factorii de succes ai managementului.












CAPITOLUL 3
CONCLUZII

ncrederea ca principiu ce nsoete fiecare efort, iniiativa ca nucleu al ideilor noi i
integritatea ca principiu moral al antreprenoriatului sunt valorile principale ale culturii
organizaionale a companiei Dedeman.
Toate activitile i iniiativele Dedeman urmresc viziunea i misiunea sa '' dedicat
18
plenurilor tale ''.
n Romnia Dedeman ncearc s-i ating aceast viziune prin dezvoltarea i distribuia
unor produse de calitate i printr-o dezvoltare a resurselor umane. Astfel n urm trainingurilor,
angajaii dobndesc profesionalismul necesar contribuind la succesul companiei.
Contribuia la dezvoltarea economiei romneti, investiia lor n resursele umane i continua
expansiune a activitilor determin, fr ndoial o consolidare a companiei i i ajut totodat s-i
ating misiunea.
Cu mult munc i ncredere n sine, angajaii Dedeman influeneaz att prezentul ct i
viitorul companiei prin eforturile pe care le depun individual dar i cu ajutorul echipei din care fac
parte.
Angajaii Dedeman analizeaz situaia cu calm adaptndu-se la noile realiti i transform
situaiile dificile n situaii favorabile. Ei privesc cu ncredere i optimism la ziua de mine, gata s
identifice fiecare oportunitate. mpreun ndeprteaz frica i incertitudinea, se implic n a
cunoate foate bine pia, avnd suportul echipei.
Acetia rmn puternici, proactivi, concentrai asupra nevoilor clienilor lor, avnd armele
potrivite i obiectivele clar definite pentru a face ceea ce trebuie. Clienii vor continua s cumpere
de la Dedeman pentru c ei sunt cei care le ofer un zmbet, un sfat bun i servicii de calitate.
Att timp ct toi cred n aceleai valori i trag mpreun n aceeai direcie, marea familie
Dedeman va reui s depeasc orice obstacol. Avnd n vedere situaia de fa ( cea de criz ),
amnejrile interioare vor avea ntotdeauna succes, ns vor fi i afectat, dar nu la fel ca i celelalte
domenii.
Pentru Dedeman, succesul vine ca o evoluie fireasc, nu numai datorit calitilor
dobndite de-a lungul timpului, ci a poziiei sale pe un val favorabil.
Dedeman este o companie puternic financiar, care tie s lucreze sub presiune (perioada
actual de criz). Cea mai puternic arm a lor este ncrederea pe care o arat consumatorii: e de
ajuns s i faci datoria.
Angajaii Dedeman determin schimbarea, fr a se lsa influenai de ea, fiecare angajat
fiind responsabil att pentru viitorul su ct i cel al companiei. Acest lucru l fac de ani de zile i
este ceva obinuit pentru ei. mpreun mbin viziunea asupra viitorului cu determinarea i curajul
de a transmite i celorlai din jur voina schimbrii: i determin i pe alii s cread n viziunea
Dedeman.
ncrederea n sine, dar i abilitatea, gndirea orientat ctre consumatori, i fac s devin o
echip bine pregtit pe care s o cunoasc foarte bine.
Toate calitile pe care echipa Dedeman le are sunt: viziunea, talentul, mintea calculat,
spiritul de echip i determinarea. Nu e nevoie de super eroi pentru a reui. Avnd aceste caliti
succesul poate fi atins. Este important s i pstreze determinarea, curajul i dorina de a duce
lucrurile la ndeplinire.


Ca s iei nvingtor trebuie s ai o echip de nvingtori!Sloganurile reprezentative pentru
S.C. DEDEMAN S.R.L. sunt:
"totul pentru interior, totul pentru exterior"
"Dedicat planurilor tale"

n ultimii ani, Dedeman a devenit un partener de incredere al celor care construiesc, renoveaz
sau amenajeaz, att prin gama flexibil i convenabil de produse ct i prin atitudinea pozitiv i
dedicat a angajailor. Clarificarea brandului a devenit necesar pentru a transmite pregnant
caracterul funcional, practic, valorile de onestitate, hrnicie, perseveren, dar i personalitatea
cald, prietenoas i loial. Esena acestor caracteristici este cuprins n ideea de brand dedicat i
19
constructiv, care a fost declinat n sloganul Dedicat planurilor tale.
Sloganul care astzi definete filosofia companiei, "totul pentru interior, totul pentru exterior."
a fost la inceput o idee, o viziune, care a prins via ncetul cu ncetul i s-a nchegat n acest
deceniu de via. Aceast decizie, de a intra pe piaa construciilor ca furnizor de produse i de a
oferi servicii de consultan pentru utilizarea acestora, a fost i cea care a contribuit la o dezvoltare
neateptat de rapid. .
Un aspect important, care ridic compania Dedeman la nivelul marilor comerciani internaionali,
este faptul c fiecare magazin, fiecare depozit, pune la dispoziia clienilor si servicii complete:
consultan i asisten la cumprare, transport, garanie i service dup cumprare. Venind n
ntmpinarea exigenei clienilor si, Dedeman reprezint interesele a peste 100 de firme din Italia,
Frana, Spania, Polonia, Slovacia, Germania i Romania i distribuie produsele celor mai importani
productori autohtoni de instalaii, materiale de contrucii, amenajri interioare i amenajri
exterioare. Compania a reuit s realizeze n Romnia stilul de vnzare supermagazin-depozit, prin
crearea unui spaiu unic, cu o diversitate mare de standuri specificate pe producie sau pe industrie.
Utiliznd transferul on-line a tuturor datelor i stocurilor din magazine ctre sediul central, s-a
aliniat foarte repede la sistemele electronice de management i control. Filosofia Dedeman este : s
fac parte din viaa de zi cu zi a fiecruia, pentru a oferi <<totul pentru interior,totul pentru
exterior>> la o calitate superioara si usor de folosit, pentru a va transforma casa intr-un decor
primitor si placut.