Universidad Tecnolgica Centroamericana

Materia: Sistemas de Informacin

Tarea: Anlisis Caso Kia
Catedrtico: Lic. Mirtha Coto

Presentado por:
Raul Argueta
Jose Lardizabal
Manuel Salguero


San Pedro Sula, Cortes, 3 Mayo del 2014


Caso de estudio pg.48
Los sistemas de informacin ayudan a KIA a solucionare sus problemas de calidad

1. Por qu le costaba tanto trabajo a KIA identificar el origen de los defectos en los
automviles que produca?
a. Al principio, KIA almacenaba toda la informacin sobre sus productos en sistemas
separados de acuerdo al rea de negocio del cual era recolectada (finanzas,
marketing, control de calidad, manufactura, inventario, etc.). Esto causo una
desintegracin empresarial que dificultaba el traspaso de informacin entre cada
sector y por lo tanto restringa el conocimiento sobre problemas de calidad entre
otros. Esto hacia que fuese difcil tomar decisiones certeras que pusieran
soluciones a dichos problemas y a tener una visin completa de lo que suceda con
la empresa.
2. Cul fue el impacto para KIA de no contar con un sistema de informacin para dar
seguimiento a los defectos? Qu otros procesos de negocios resultaron afectados aparte
de la manufactura y produccin?
a. KIA tuvo que someterse a prcticas comerciales y de marketing que no eran del
todo beneficiosas para poder competir con sus competidores (Ej. Garantas de 10
aos en sus productos). Tambin se vieron afectadas otras reas servicio al
consumidor, compra y venta de repuestos, etc.
3. Cunto mejoro el nuevo sistema de reporte de defectos de KIA la manera en que operaba
su negocio?
a. El nuevo sistema integraba toda la informacin necesaria en un solo lugar. Esto
permita una toma de decisiones ms eficiente. Implementaron un sistema que
ayudaba a anticipar posibles problemas al analizar reportes de pedidos de
repuestos, quejas, etc. De esta forma se poda atacar el problema de forma rpida
antes de que el mismo creciera.
4. Qu aspectos de administracin, organizacin y tecnologa tuvo que enfrentar KIA
cuando adopto su nuevo sistema de control de calidad?
a. El problema ms grande que tuvo que enfrentar fue la desintegracin de las
diferentes reas de negocios. Al implementar el nuevo sistema KIA tuvo que
asegurarse de recolectar todos los datos en un solo lugar haciendo posible una
mejor comunicacin entre los diversos sectores. De esta forma pudieron
desarrollar un sistema que permita identificar patrones de defectos de forma
temprana as poder tomar decisiones administrativas que dieran una solucin.
5. Qu nuevos procesos de negocios hicieron posible el nuevo sistema de control de calidad
de KIA?
a. Una mejor comunicacin entre servicio al cliente, el departamento de garantas y
el de compra de repuestos ayudaron significativamente a identificar los problemas
de calidad de forma temprana. Los datos que estos departamentos proporcionas
son identificadores esenciales que ayudan a pronosticar un posible problema. Los
gerentes analizan los datos y toman la decisin de modificar un diseo o de
retirarlo por completo de todo el mercado o de solo algunos.