Março/2009

Gabarito 4
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - Você recebeu do fiscal o seguinte material:

a) um ou dois Caderno(s) de Questões, de acordo com a(s) área(s) escolhida(s) no momento da inscrição,
entre os quais este caderno, com as 200 questões das Provas Objetivas das 10 áreas referentes ao
Programa Certificação Interna de Conhecimentos, a saber: Agronegócios, Comércio Exterior, Controles
Internos, Economia e Finanças, Gestão de Pessoas, Gestão de Segurança, Gestão de Crédito, Marketing,
Responsabilidade Socioambiental / Desenvolvimento Regional Sustentável e Teoria Geral da Administra-
ção, sem repetição ou falha, valendo 0,50 ponto cada questão, e as 40 questões da Prova Objetiva de
Certificação em Conhecimentos Jurídicos, sem repetição ou falha, valendo 0,25 ponto cada questão.
b) 1 CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas às questões objetivas formuladas na(s) prova(s) correspondente(s)
ÀS ATÉ 5 (CINCO) áreas escolhidas no momento da inscrição;
c) 1 FOLHA DE RESPOSTAS (RASCUNHO) que poderá ser preenchida e levada pelo candidato.

02 - Verifique se este material está em ordem e se o seu nome e o seu número de inscrição conferem com os que aparecem
no CARTÃO-RESPOSTA. Caso contrário, notifique IMEDIATAMENTE o fiscal.

03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, preferivelmente a

caneta esferográfica de tinta na cor preta. No CARTÃO-RESPOSTA, o candidato deverá assinalar também, no espaço
próprio, o gabarito correspondente às suas provas: . Se assinalar um gabarito que não corresponda ao
de sua(s) prova(s) ou deixar de assinalá-lo, terá a(s) mesma(s) desconsiderada(s).

04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e
preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, a caneta esferográfica de tinta na cor preta, de forma
contínua e densa. A LEITORA ÓTICA é sensível a marcas escuras; portanto, preencha os campos de marcação
completamente, sem deixar claros.

Exemplo: A B C D E

05 - Tenha muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR.
O CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído caso esteja danificado em suas margens superior ou
inferior - BARRA DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.

06 - Para cada uma das questões objetivas são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E);
só uma responde adequadamente ao quesito proposto. Você só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em
mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.

07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.

08 - SERÃO DESCONSIDERADAS as provas do candidato que:

a) se utilizar, durante a realização das provas, de máquinas e/ou relógios de calcular, bem como de rádios gravadores,
headphones, telefones celulares ou fontes de consulta de qualquer espécie;
b)se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o(s) Caderno(s) de Questões e/ou o CARTÃO-
RESPOSTA.

Por medida de segurança, o candidato só poderá retirar-se da sala após 1(uma) hora a partir do início das provas
e NÃO poderá levar o(s) Caderno(s) de Questões, em qualquer momento.

09 - Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as marcações assinaladas
no(s) Caderno(s) de Questões NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.

10 - Quando terminar, verifique se ASSINALOU, NO CARTÃO-RESPOSTA, O(S) NÚMERO(S) DO(S) GABARITO(S)

CORRESPONDENTE(S) À(S) SUA(S) PROVA(S), entregue ao fiscal O(S) CADERNO(S) DE QUESTÕES E O CARTÃO-
RESPOSTA e ASSINE A LISTA DE PRESENÇA.

11 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA O CONJUNTO DE PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 6 (SEIS) HORAS.

12 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados, dois dias após a realização dos mesmos, no
website (https://seguro.cesgranrio.org.br/bb2009/logon.aspx).
 AGRONEGÓCIOS 3
Na negociação e formalização de Convênios BB Convir (Con-
1 vênio de Integração Rural), há compromissos obrigatórios,
Considere as seguintes fontes de recursos: compromissos recomendáveis e compromissos adicionais
I - recursos obrigatórios de que trata o MCR (Manual de que devem ou podem constar do instrumento de convênio
Crédito Rural) 6-2; pactuado com a empresa integradora. Um compromisso obri-
II - recursos obrigatórios de que trata o MCR 6-2, desde gatório da empresa integradora é
que equalizados em seus encargos financeiros; (A) prestar garantias aos financiamentos dos produtores ru-
III - recursos obrigatórios da poupança rural, de que trata o rais integrados.
MCR 6-4; (B) pagar a produção dos integrados financiados, exclusiva-
IV - recursos obrigatórios da poupança rural, de que trata o mente, via Banco do Brasil.
MCR 6-4, desde que equalizados em seus encargos (C) oferecer reciprocidades negociais compatíveis com o
financeiros; volume de recursos e de produção assegurados pelo
V - recursos das Operações Oficiais de Crédito, sob a su- convênio.
pervisão do Ministério da Fazenda. (D) reter as parcelas referentes à amortização ou liquidação
Constituem recursos controlados do crédito rural APENAS dos financiamentos dos integrados, no Banco do Brasil,
os itens quando do pagamento da produção recebida.
(A) I e IV (B) I e V (E) constituir fundo de risco ou aval para garantir os financia-
(C) I, IV e V (D) II, III e V mentos de seus integrados.
(E) II, IV e V
4
2 Em relação ao mercado de opções agropecuárias negocia-
As operações de crédito rural, considerando suas finalidades, das na BM&F, assinale a afirmativa correta.
são classificadas em operações de custeio, de investimento (A) Para produtores rurais ou cooperativas agropecuárias que
e de comercialização.
já tenham negociado e fixado preço de sua produção por
Identifique, no quadro abaixo, a opção que contenha uma
operação correspondente a cada finalidade. meio de operação a termo, recomenda-se a compra de
opções de venda para se protegerem de possíveis altas
Operação de Operação de Operação de no preço do produto já negociado.
custeio investimento comercialização (B) O lançador da opção paga prêmio ao titular da opção e
(A) financiamento financiamento desconto de suas despesas estão limitadas ao valor do prêmio pago,
para aquisição de para reforma Nota Promissó- acrescidas dos custos operacionais.
insumos para de benfeitorias ria Rural (C) O titular da opção paga prêmio ao lançador da opção e
fornecimento aos recebe ou paga ajustes diários, caso o preço do ativo-
cooperados objeto baixe ou suba, respectivamente, em relação ao
(B) financiamento financiamento desconto de preço de exercício (strike) da opção.
para aquisição de para plantio Nota Promissó- (D) O titular da opção de compra paga prêmio ao lançador
insumos de milho ria Rural da opção e fica protegido contra aumentos de preço do
destinado a ativo-objeto, caso este preço ultrapasse o preço de exer-
sementes cício da opção.
(C) financiamento financiamento financiamento (E) Na opção do tipo européia, o titular poderá exercê-la a
para plantio de para aquisi- para estocagem partir do primeiro dia útil seguinte à data de abertura da
cana-de-açúcar ção de matri- de milho posição, até a data de vencimento.
zes bovinas
5
(D) financiamento financiamento financiamento
A possibilidade de contratar operações de crédito rural, com
para plantio de para forma- para aquisição
milho ção de lavou- de insumos recursos obrigatórios de que trata o MCR 6-2, sem a neces-
ras perma- para forneci- sidade de observar os tetos estabelecidos para utilização de
nentes mento aos coo- recursos controlados, pode ser aplicada em
perados (A) operações de custeio e de comercialização, quando es-
(E) financiamento financiamento financiamento tas últimas ultrapassarem o valor de R$ 10.000.000,00
pecuário à agro- para recupe- para estocagem por beneficiário.
indústria que ração de pas- de fertilizantes (B) operações de custeio pecuário, somente.
explora, sob re- tagens (C) operações de custeio agrícola, somente.
gime de parceria (D) operações de custeio agrícola e pecuário.
com produtores (E) todas as operações de crédito rural, desde que o mon-
rurais, a atividade tante das operações contratadas nessa modalidade não
de avicultura de ultrapasse 7% do total de recursos do MCR 6-2 aplica-
corte dos pela instituição financeira.

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PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS GABARITO 4
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
6 8
Empresa produz semente de milho certificada a partir da No início do ano agrícola 2008/2009, um produtor rural apre-
produção de lavouras empreendidas por terceiros (produto- sentou ao Banco uma proposta para financiamento da lavou-
ra de algodão cujo orçamento totalizava R$ 800.000,00. O
res rurais). A empresa também fornece a esses produtores, produtor manifestou interesse de conjugar o financiamento
mediante venda a prazo, sementes, fertilizantes e defensi- da lavoura de algodão com o seguro agrícola.
vos, prestando-lhes assistência técnica. A esse respeito, considere que
Todo o milho destinado à produção de sementes é adquirido
dos produtores rurais, à vista, depois de descontado o valor I - o produtor pretende financiar sua lavoura de algodão com
recursos controlados do crédito rural;
dos insumos fornecidos pela empresa. II - o teto para utilização de recursos controlados para a
A semente de milho é armazenada durante o processo de lavoura de algodão é de R$ 550.000,00 por safra;
beneficiamento e certificação e depois é vendida, a prazo, a III - o produtor declarou já possuir um financiamento de mi-
comerciantes e produtores rurais de todo o país. lho, safra 2008/2009, contratado com recursos contro-
lados, no valor de R$ 300.000,00.
Neste caso, quais produtos e serviços relacionados a seguir
podem ser utilizados pela empresa? Assim, o valor máximo de financiamento de sua lavoura de
(A) Custeio agrícola, em regime de parceria; algodão, ponderado apenas o teto para utilização de recur-
crédito agroindustrial; e sos controlados, é de
(A) R$ 800.000,00.
teto para desconto de NPR.
(B) R$ 632.500,00.
(B) Custeio agrícola, em regime de parceria; (C) R$ 550.000,00.
Convênio BB Convir; e (D) R$ 332.500,00
EGF – Empréstimo do Governo Federal. (E) R$ 250.000,00.
(C) Cartão Ourocard Agronegócio; 9
teto para desconto de NPR; e Em relação ao Programa Nacional de Fortalecimento da
Linha de Crédito de comercialização – produção própria. Agricultura Familiar – Pronaf e ao Programa de Garantia de
(D) Convênios BB Agro e BB Agro Risco da Conveniada; Preços da Agricultura Familiar – PGPAF, indique a afirma-
ção correta.
Crédito agroindustrial; e
(A) Para o Grupo “Agricultor Familiar”, nas operações de
LEC – Linha Especial de Comercialização. custeio agrícola, os encargos financeiros são diferencia-
(E) Convênio BB Convir; dos de acordo com a renda bruta anual do proponente.
crédito agroindustrial; e (B) Para efeito de enquadramento do produtor rural no Pronaf,
teto para desconto de NPR. poderão ser abatidos até 50% de sua renda bruta, a de-
pender da atividade econômica desenvolvida.
(C) O Programa de Garantia de Preços da Agricultura Fami-
7 liar - PGPAF aplica-se somente em operações de cus-
A atividade agropecuária está sujeita a diversos fatores de teio de culturas (lavouras) definidas pelas entidades re-
risco que podem levar ao insucesso do empreendimento. guladoras do Programa.
Dentre esses fatores de risco, encontram-se o risco de pro- (D) A partir da safra 2008/2009, os produtores rurais, outrora
dução e o risco de mercado. Há, no entanto, instrumentos pertencentes aos Grupos “C”, “D” e “E”, passaram a com-
mitigadores desses riscos, que estão relacionados a seguir. por o Grupo “Agricultor Familiar”.
(E) Na linha de crédito Pronaf Mais Alimentos, admite-se
financiar, apenas, máquinas, implementos e equipamen-
I - Seguro agrícola.
tos agropecuários, sejam novos ou usados.
II - Contrato de Opções.
III - Contrato futuro. 10
IV - Zoneamento agrícola. Produtor rural, risco B, com limite de crédito vigente, porém
V - Contrato a termo de moeda. totalmente utilizado, deseja obter recursos para adquirir fer-
tilizantes para sua lavoura de milho. Esse produtor pode
Corresponde(m) a mitigador(es) do risco de produção APE- (A) descontar NPR dos fertilizantes adquiridos.
(B) vender contratos futuros na BM&F, desde que a produ-
NAS o(s) item(ns)
ção de milho esteja livre de quaisquer gravames.
(A) I e IV (C) realizar operação de custeio, amparada em Convênio BB
(B) I, III e IV Agro – Risco da Conveniada.
(C) I, III, IV e V (D) emitir CPR financeira e vendê-la ao Banco do Brasil.
(D) III, IV e V (E) emitir uma LCA – Letra de Crédito do Agronegócio e
(E) IV descontá-la em instituições financeiras.

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PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS
GABARITO 4
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
11
As cooperativas do agronegócio (agropecuárias e de crédito
rural) proporcionam muitas oportunidades negociais, uma vez
que, além das demandas das próprias cooperativas, pode-
se atender as demandas de seus cooperados, fornecedo-
res, clientes e funcionários. Referindo-se aos produtos e
serviços destinados a cooperativas do agronegócio, é corre-
to afirmar que
(A) Prodecoop, adiantamento a cooperados, LEC e
Coopinsumos são linhas de crédito exclusivas de coo-
perativas.
(B) a finalidade da linha “adiantamento a cooperados” é de
custeio.
(C) a linha de crédito Prodecoop veda financiar capital de
giro não associado a projetos de investimento.
(D) o financiamento de aquisição de insumos para forneci-
mento aos cooperados é considerado uma operação de
repasse, de acordo com o MCR.
(E) o Convênio OPERACIONAL do Pronaf pode ser formali-
zado com cooperativas agropecuárias e com cooperati-
vas de crédito rural.
14
Produtor rural, residente em Goiânia (GO), onde centraliza
seus negócios com o Banco do Brasil, explora imóvel rural
próprio localizado no Estado de Tocantins.
Sua receita anual bruta, originária da atividade agropecuária,
de R$ 1.800.000,00, é proveniente, exclusivamente, das la-
vouras de soja e milho.
Com o objetivo de aumentar a produtividade e de diminuir o
risco de produção de suas lavouras, o produtor deseja obter
financiamento, com o menor custo possível, para adquirir
equipamentos de irrigação, no valor de R$ 500.000,00.
Sabe-se que tais equipamentos estão cadastrados na Finame
e que a capacidade de pagamento do produtor indica, como
necessário, o prazo de 7 anos para o financiamento.
Considerando as condições acima expostas, indique a linha
de crédito mais adequada para atendimento do pleito.
(A) BNDES Moderagro.
(B) FCO rural – investimento.
(C) Finame Agrícola.
(D) Finame Linha Especial.
(E) Finame Moderinfra.

12 15
Entre os orientadores estratégico-negociais para a atuação Relacione a segunda coluna com a primeira, associando os
do Banco no agronegócio, na presente safra, NÃO se inclui agentes da cadeia produtiva do agronegócio com seus
(A) incentivar a utilização do Convênio BB Agro Risco respectivos setores.
Conveniado a associado à utilização do seguro agrícola. I - Indústria (P) pequena indústria rural,
(B) priorizar o atendimento das demandas relativas ao De- II - Produção agropecuária extração vegetal e produ-
senvolvimento Regional Sustentável. ção animal.
(C) direcionar a contratação de operações com mix de recur- III - Distribuição
(Q) vendas, armazenagem,
sos (controlados e não controlados), considerando a insu- IV - Insumos self service e catering.
ficiência de recursos controlados diante da demanda V - Serviços de apoio (R) rações, colheitadeiras,
da safra.
tratores e motores.
(D) utilizar, nas operações de café, recursos do Funcafé ou
CPR, exclusivamente. (S) vendas, armazenagem,
(E) dar preferência ao uso do Cartão Ourocard Agronegócio transporte e marketing.
na liberação dos recursos da safra.
A relação correta é:
13 (A) I – P, III – Q, IV – R
Os serviços do Banco destinados ao segmento do (B) I – P, IV – R, V – S
agronegócio visam, principalmente, a proporcionar aos cli- (C) I – R, II – P, V – S
entes maior facilidade na realização de negócios, bem como (D) II – P, III – Q, IV – R
gerar receitas ao Banco. Em relação aos serviços para o (E) II – P, IV – R, V – S
agronegócio, assinale a afirmativa correta.
(A) No BB Leilão Eletrônico são negociados cafés do Gover- 16
no Federal e CPR físicas avalizadas pelo Banco. Um produtor rural, cliente de agência do BB localizada no
(B) No Cartão Ourocard Agronegócio, quando utilizada a fun- estado de São Paulo, dono de propriedade rural de 16 módulos
cionalidade “Financiamento Rural”, é debitada ao titular fiscais, localizada no Distrito Federal, apresenta renda
do cartão taxa de administração correspondente a 0,75%
agropecuária bruta anual prevista de R$ 100.000,00 para a
do valor da compra realizada.
caprinocultura de corte e R$ 200.000,00 para a caprinocultura
(C) Na sala da BB CPR são objetos de negociação CPR
física e financeira, avalizadas pelo Banco, na modalida- leiteira. O orçamento de custeio da atividade está estimado
de de oferta direcionada ao comprador. em R$ 150.000,00.
(D) Nas operações amparadas por Convênio BB Agro e con- Considerando apenas as informações acima, indique a linha
tratadas com recursos do MCR 6-2 e 6-4, o float pode de crédito ou fonte de recursos que o produtor poderá utilizar
ser aplicado quando autorizado pela empresa conveniada. para o financiamento integral do orçamento da atividade.
(E) Nos convênios BB Agro, com exceção da modalidade (A) FCO, com juros de 6,75% a.a.
Risco da Conveniada, a tarifa de prestação de serviço é (B) MCR 6-4 poupança ouro equalizável.
distribuída na proporção de 90% para a agência Opera- (C) MCR 6-4 poupança ouro não equalizável.
dora e 10% para a agência Centralizadora, e sua inci- (D) Pronaf, com juros de 5,5% a.a.
dência é facultativa em operações do Pronaf. (E) Proger, com juros de 6,25% a.a.

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PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS GABARITO 4
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
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Em 2008, o saldo da balança comercial do Brasil foi positivo.
PORQUE
O saldo da balança comercial do agronegócio superou o deficit
relativo aos demais produtos.
A esse respeito conclui-se que
(A) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
(B) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
(C) as duas afirmações são falsas.
(D) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não
justifica a primeira.
(E) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifi-
ca a primeira.
18
As exportações do agronegócio, em 2008, totalizaram
US$ 71,806 bilhões, um recorde histórico para o setor.
Em relação a 2007, as exportações apresentaram um au-
mento de US$ 13,386 bilhões, o que significou uma taxa de
crescimento de 22,9%. Com isso, as exportações do
agronegócio corresponderam a 36,3% das exportações to-
tais brasileiras no período, que foram de US$ 197,9 bilhões.
As importações apresentaram variação anual de 35,6%,
totalizando US$ 11,820 bilhões. Como consequência, regis-
trou-se um superavit da balança comercial do agronegócio
de US$ 59,986 bilhões, também um recorde histórico.
Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento – Secretaria de
Relações Internacionais do Agronegócio – Balança Comercial do
Agronegócio, 2008.
Analise as afirmativas a seguir sobre a Balança Comercial
do Agronegócio em 2008 e selecione a INCORRETA.
(A) Considerando o desempenho por setores, a maior con-
tribuição para a expansão das exportações foi dada pelo
setor de carnes, resultado principalmente da variação
positiva de preços.
(B) A aceleração do aumento de preços das commodities
agropecuárias concentrou-se no primeiro semestre e
impactou fortemente os resultados das exportações bra-
sileiras de produtos do agronegócio.
(C) As reduções dos preços internacionais das commodities
agropecuárias, no segundo semestre, não se refletiram
substancialmente nas estatísticas das exportações bra-
sileiras do agronegócio em 2008.
(D) O aumento acentuado de preços de commodities
agropecuárias, dentre outros fatores, foi resultado da
queda nos estoques de grãos que vem ocorrendo desde
o final da década de noventa, do incremento da deman-
da dos países em desenvolvimento e do incremento na
demanda de produtos agrícolas para produzir
biocombustíveis.
(E) Entre os fatores que explicam o desempenho positivo do
agronegócio, destaca-se o aumento dos preços de im-
portantes commodities da pauta de exportação.
5
GABARITO 4
19
O Agronegócio é um dos principais setores da economia bra-
sileira, tendo fundamental importância para o crescimento do
País. O Banco do Brasil, no seu papel de agente de políticas
públicas, representa um elo entre o Governo e o produtor ru-
ral, atuando como o maior financiador do agronegócio brasilei-
ro em todos os segmentos e etapas da cadeia produtiva, do
pequeno produtor às grandes empresas agroindustriais.
Neste contexto, selecione a afirmação INCORRETA.
(A) O volume de crédito rural destinado pelo Banco do Bra-
sil, no primeiro semestre do ano-safra 2008/2009, foi
superior ao do mesmo período do ano-safra 2007/2008.
(B) Aos produtores da agricultura empresarial e cooperati-
vas, no primeiro semestre da safra 2008/2009, houve cres-
cimento do volume aplicado para as operações de cus-
teio e comercialização e redução do volume aplicado para
investimento, quando comparado ao mesmo período da
safra anterior.
(C) Do total emprestado no primeiro semestre da safra 2008/
2009, para a agricultura familiar, houve crescimento tan-
to para as operações de custeio quanto para as opera-
ções de investimento, quando comparado ao mesmo
período da safra anterior.
(D) Em relação à safra 2007/2008, houve crescimento do
total de recursos aplicados tanto para a agricultura fami-
liar quanto para a agricultura empresarial.
(E) Em set/08, as operações de custeio e investimento des-
tinadas ao financiamento de bens e serviços para a pro-
dução agrícola e pecuária responderam por 62,8% da
Carteira de Agronegócios, enquanto que as operações
de investimento, representaram 38,3% dessa carteira.
20
A respeito das principais situações de risco no segmento ru-
ral, analise as afirmativas a seguir e identifique a INCORRETA.
(A) Cálculo do risco da operação, avaliação do risco técnico
agrícola, cálculo do risco do cliente, análise do limite de
crédito e informações cadastrais atualizadas constituem
ferramentas para mensurar o risco do crédito.
(B) Oscilações atípicas de clima e oscilações de preços dos
produtos são ocorrências que levam ao risco na ativida-
de agropecuária.
(C) Mercado favorável durante a comercialização e
armazenamento adequado são ocorrências na
comercialização que não levam ao risco.
(D) A desvalorização cambial no momento da comer-
cialização de commodities agrícolas, a política interna-
cional de subsídios para o setor e as alterações na polí-
tica econômica são ocorrências na macroeconomia que
elevam o risco.
(E) Controle e confiabilidade das assistências técnicas são
fatores que contribuem para redução de ocorrências que
levam ao risco.
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
 COMÉRCIO EXTERIOR
1 entre os parceiros comerciais no mercado internacional.
Uma empresa brasileira que está iniciando suas atividades
no comércio exterior sondou um potencial fornecedor em
Taiwan para a compra de produtos para revenda no Brasil.
Encontrou como barrerias o idioma e a baixa frequência de
transportes marítimos para o Brasil. Assim, quanto a comér-
cio e mercado, pode-se afirmar que
(A) as distâncias a que se encontram os mercados fornece-
dores não devem ser levadas em consideração para de-
cidir sobre fornecedores estrangeiros.
(B) as barreiras culturais e econômicas e o perfil de mão-de-
-obra não devem influenciar a decisão de importar produ-
tos.
(C) o comércio internacional, de uma maneira geral, não é
vantajoso para importadores brasileiros.
(D) o mercado internacional possui maior mobilidade que o
mercado interno, por estar mais bem adaptado à deman-
da de todos os mercados compradores.
(E) o mercado interno apresenta maior mobilidade quanto a
leis, investimentos e formação de preços, em relação ao
mercado internacional.
2 (A) dumping temporário.
Para uma importação de bem de capital, a empresa Canários
Máquinas e Equipamentos adquiriu um financiamento junto
ao BNDES. Como parte do processo, fez uma consulta à
ABIMAQ - Associação Brasileira de Máquinas e Equipa-
mentos para certificar-se de não haver equipamento similar
nacional.
A partir dessa situação, considere as afirmações a seguir.
I - A consulta faz parte do conjunto de medidas que visa à
proteção do capital nacional.
II - O importador brasileiro é desobrigado de fazer consulta
à ABIMAQ e pode realizar a importação de máquinas ou
equipamentos sem anuência prévia.
III - Para importação de máquinas ou equipamentos deve
ser feita consulta prévia à ABIMAQ, com laudo técnico
detalhado do bem a ser comprado no exterior.
IV - Havendo resposta da ABIMAQ de que há fornecedor
nacional com as mesmas especificações técnicas de
composição e produção, com capacidade de entrega em
prazo menor que o vendedor no exterior, porém com
valor líquido de venda superior em relação ao importado,
o importador brasileiro poderá optar por fazer a im-
portação.
É(São) correta(s) APENAS a(s) afirmação(ões)
(A) I e III
(B) I e IV
(C) II
(D) III
(E) III e IV
6
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
3
A formação de Blocos Econômicos e a “derrubada de frontei-
ras” alfandegárias no mundo têm exigido maior flexibilização
Mesmo assim, ainda vigoram medidas protecionistas entre
os vários países membros da OMC, fato que dificulta as
relações comerciais internacionais. Faz parte do conjunto de
medidas protecionistas, ainda muito utilizado por vários
países que atuam no comércio internacional, o(a)
(A) implemento de zonas livres de comércio exterior.
(B) subsídio à produção de bens e produtos agrícolas desti-
nados à exportação.
(C) suspensão do imposto de importação para bens de
capital e produtos agrícolas.
(D) redução de alíquotas de importação.
(E) tributação sobre as exportações.
4
O frigorífico Boi Bumbá teve suspensas suas vendas de
carne bovina para o mercado da Rússia, por haver indícios,
sem comprovação, de que há foco de febre aftosa em algu-
mas fazendas de gado no estado que abastece o frigorífico.
Mesmo que as autoridades sanitárias brasileiras tenham
emitido parecer atestando serem inverídicos tais indícios,
essa medida tomada pelo governo russo, na linguagem do
comércio internacional, constitui
(B) retaliação diplomática.
(C) barreira tarifária.
(D) barreira não tarifária.
(E) proteção ao mercado brasileiro.
5
O Direito Aduaneiro tem forte caráter de universalização e
produção de normas para adequar procedimentos de nível
mundial acerca do comércio exterior, como tributação,
valoração de mercadorias, classificação de mercadorias, etc.
No Brasil, o Direito Aduaneiro
(A) é soberano em relação às normas do Direito Tributário.
(B) é soberano e não é parte integrante do Direito Internacio-
nal.
(C) é considerado um sub-ramo do Direito Tributário.
(D) é autônomo e é parte integrante do Direito Internacional.
(E) está submetido ao Direito Internacional, assim como o
Direito Tributário.
6
Os Blocos Econômicos surgiram em várias partes do
mundo, seguindo critérios de proximidade e afinidade, para
desenvolver o comércio regional através da eliminação de
barreiras alfandegárias. Das siglas abaixo, qual NÃO re-
presenta um Bloco Econômico?
(A) GATT
(B) NAFTA
(C) MERCOSUL
(D) UE
(E) APEC
GABARITO 4
7 10
A ALADI - Associação Latino-americana de Integração -
foi instituída em 1980, em Montevidéo, para dar continuidade
à ALALC - Associação Latino-americana de Livre Comércio.
O objetivo principal desse Bloco Econômico, que vem sendo
implantado de forma gradual, é promover o desenvolvimento
(A) comercial com Estados Unidos, México e Canadá,
eliminando barreiras não tarifárias.
(B) comercial com Uruguai e Paraguai, por meio da criação
de uma área de livre comércio.
(C) do comércio latino-americano, por meio da implantação
de preferências tarifárias e eliminação de restrições não
tarifárias.
(D) do comércio latino-americano, com a adoção de prefe-
rências tarifárias.
(E) do comércio latino-americano, priorizando as restrições
tarifárias.
8 europeu. Ao fazer a primeira exportação para o novo
A política cambial é um importante instrumento de controle
de paridades entre moedas. Nesse sentido, que efeito
produz, no comércio internacional brasileiro, a atitude do
BACEN de diminuir a oferta de dólares no mercado bra-
sileiro, visando a conter o aumento do Real frente ao Dólar ?
(A) Torna as importações mais atrativas, fomentando a
concorrência de produtos estrangeiros com produtos
internacionais.
(B) Incentiva a importação de bens de capital para o desen-
volvimento do parque industrial brasileiro.
(C) Prejudica o comércio internacional brasileiro porque faz
o Dólar ficar mais caro frente ao Real, tornando os
produtos brasileiros menos atrativos no mercado externo.
(D) Beneficia a transferência de montadoras industriais
transnacionais para o Brasil, visando à obtenção de
vantagens cambiais na importação de máquinas e equi-
pamentos para fabricação de produtos de consumo no
mercado brasileiro.
(E) Estimula a exportação de bens, produtos e serviços
brasileiros e contribui para o superavit da balança
comercial brasileira.
9 12
Dentro do acordo de conversibilidade, identifique o grupo de
moedas em que, pelo menos, uma delas NÃO é de livre
aceitação por todos os países do mundo e, por isso, sofre
restrições como moeda de compra e venda de produtos no
mercado internacional.
(A) Iene Japonês - Coroa Sueca - Franco Suíço
(B) Libra Esterlina - Real Brasileiro - Dólar Americano
(C) Libra Esterlina - Coroa Dinamarquesa - Coroa Norueguesa
(D) Coroa Norueguesa - Iene japonês - Dólar Canadense
(E) Dólar Canadense - Dólar Americano - Euro
7
GABARITO 4
A Empresa Alfa do Brasil, localizada em São Paulo, comprou
mercadorias de um fabricante de partes e peças na
Alemanha. A modalidade de compra determinava que o
vendedor/fabricante entregasse a mercadoria ao agente do
comprador na origem, para que fosse enviado por via aérea.
Com base nessas informações, que custo(s) constará(ão) da
invoice para fechamento de câmbio no Brasil, além do va-
lor da mercadoria, para compor o VA - Valor Aduaneiro?
(A) Despacho aduaneiro e frete interno no destino.
(B) Seguro e frete internacional.
(C) Frete na origem, seguro de frete internacional e frete
internacional.
(D) Frete na origem fábrica/agente do importador e frete
internacional.
(E) Frete interno na origem (inland freight).
11
A Carneiros Indústrias Têxteis Ltda., localizada no Estado
de Minas Gerais, conquistou um novo mercado no leste
comprador, a gerência financeira da empresa ficou insegura
quanto ao pagamento da transação e condicionou o negócio
à abertura de uma Carta de Crédito com valor fixado em
dólar americano e prazo de 180 dias para quitação do valor
total da venda, em instituição financeira pré-determinada. Com
base nestas informações, é correto afirmar que, no caso,
a(o)
(A) instituição financeira se obriga a pagar apenas 60% do
valor de abertura do crédito, havendo inadimplência do
importador/comprador, mesmo que a Carta de Crédito
tenha sido aceita pelo valor total da operação.
(B) instituição financeira em que foi aberta a Carta de
Crédito está desobrigada de creditar ao exportador o valor
total da venda, havendo falta de quitação do importador
do valor total da compra no prazo determinado.
(C) falta de pagamento do importador ao exportador no
prazo estipulado de 180 dias não garante à indústria o
recebimento do valor do crédito, configurando calote.
(D) abertura de Carta de Crédito em instituição financeira
pré-determinada deve ser de responsabilidade do
importador.
(E) exportador deve ser o responsável pela abertura da
Carta de Crédito na instituição financeira de sua
preferência.
A Cooperativa Exportadora Brasileira de Mamão Papaya e
Cia. Ltda. fechou uma grande venda para a Alemanha.
O importador alemão pediu que a empresa exportadora no
Brasil sugerisse a melhor forma de pagamento. Aponte a
sugestão mais segura para a cooperativa e de menor custo
para o importador alemão.
(A) Carta de crédito.
(B) Cobrança bancária contra documentos.
(C) Pagamento antecipado.
(D) Pagamento em até 180 dias após o embarque.
(E) Remessa sem saque.
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
13
Uma empresa brasileira comercial importadora fez uma
compra volumosa de produtos eletroeletrônicos no Japão e
negociou o pagamento através de uma Carta de Crédito
irrevogável. Na Carta foi utilizado o termo Red Clause, com a
finalidade de
(A) formalizar o direito de o exportador receber, antecipado,
parcial ou integralmente, o valor do crédito.
(B) alertar o emitente de que se trata de carga inflamável ou
corrosiva.
(C) alertar o emitente para o fato de que a carga tem de
estar clear on board.
(D) avisar ao emitente que o importador devedor é
inadimplente.
(E) informar ao emitente sobre o risco de a negociação ser
desfeita.
14
O gerente de compras internacionais da empresa brasileira
Tubos e Canos Ltda. recebeu a cobrança de um frete aéreo
internacional collect, com a taxa de conversão do Dólar para
o Real equivalente à praticada no câmbio paralelo. O gerente
da empresa brasileira não aceitou os valores de cobrança,
pois a prática adequada é que o(a)
(A) agente de carga contratado tenha autonomia para deter-
minar a taxa de conversão da moeda estrangeira para
cobrança, por se tratar de frete aéreo internacional.
(B) taxa de conversão seja determinada, em toda contratação
de frete internacional, pelo valor do Dólar comercial, na
data da negociação do frete, antes do embarque.
(C) taxa de conversão, nos casos de fretes internacionais,
possa ser feita com base na PTAX ou taxa oficial divulgada
pelo BACEN, em acordo negociado entre o agente de
cargas contratado e o importador.
(D) taxa de conversão seja aplicada, para todo frete interna-
cional, com base na cotação do paralelo no dia da nego-
ciação da transação, e não no dia do embarque.
(E) taxa de câmbio seja arbitrada pelo importador com base
na cotação oficial da data de partida do avião.
15
Numa importação cuja logística envolverá um frete marítimo
de longo curso, o responsável pelo departamento de supri-
mentos de uma empresa brasileira, ao fazer a previsão de
custo final da compra, adicionou frete, tributos e outros cus-
tos relacionados à logística aos demais custos de mercado-
ria. No entanto, não adicionou um custo significativo relacio-
nado ao frete, que implica aumento do custo final dos produ-
tos importados. Qual é esse custo não lançado, que repre-
senta 25% do valor do frete, e é responsável pelo investimen-
to no setor naval brasileiro?
(A) Capatazia.
(B) AFRMM.
(C) Taxa de arrumação.
(D) Desova de contêiner.
(E) Armazenagem.
8
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
16
O Direito Tributário define que todo imposto possui um fato ge-
rador. Qual o fato gerador do IPI sobre produtos importados?
(A) Concorrência com produtos nacionais.
(B) Industrialização do produto no país de origem.
(C) Desembaraço aduaneiro ou nacionalização da mercadoria.
(D) Utilização do produto no mercado nacional.
(E) Ato da venda do produto para uma empresa estrangeira.
17
Uma empresa exportadora brasileira foi consultada sobre valor
FOB de uma mercadoria que seria exportada para a
Venezuela. Na Proforma invoice, informou para o exportador
o valor da mercadoria + despesas internas até o navio, po-
rém não adicionou os valores de tributos incidentes na ex-
portação. Nesse caso, a conclusão correta é que a
(A) empresa deveria informar os tributos incidentes na ex-
portação.
(B) empresa brasileira sabe que tributos na origem não com-
põem o valor FOB.
(C) isenção de tributos para produtos exportados para a
Venezuela segue acordo bilateral firmado em Caracas
entre os dois países.
(D) incidência de tributos sobre mercadorias destinadas à
exportação é inexistente no Brasil.
(E) prática do comércio exterior é não informar, na Proforma
invoice, os tributos incidentes na origem.
18
Uma indústria brasileira de máquinas e equipamentos para a
fabricação de sapatos recebeu uma encomenda de máquinas
para um importador do Chile. Para fabricar essas máquinas,
a indústria precisa importar partes e peças oriundas da Ale-
manha. O diretor de negócios internacionais pensou em utili-
zar o regime especial de Drawback para atender esse pedi-
do. Se ele fizer isso, a indústria exportadora terá benefícios?
(A) Sim, isenção total de tributos de importação a partir da
nacionalização das partes e peças que serão utilizadas
na fabricação das máquinas a serem exportadas.
(B) Sim, isenção temporária de tributos de importação.
(C) Sim, suspensão temporária de tributos na importação e reco-
lhimento posterior no momento da exportação das máquinas.
(D) Sim, suspensão de tributos na importação e isenção
após a concretização da exportação.
(E) Não haverá benefícios porque o regime especial de Drawback
é para favorecer exclusivamente a indústria petrolífera.
19
Em Belo Horizonte, uma empresa exportadora fez um despa-
cho na alfândega local para exportação de partes e peças de
tratores por via marítima. Escolheu o Porto do Rio para fazer o
embarque. Os contêineres já saíram lacrados pela Alfândega.
Qual o regime especial utilizado nessa operação?
(A) DDE- Declaração de Despacho de Exportação
(B) DEA-Depósito Especial Alfandegado
(C) DAF- Depósito Afiançado
(D) Trânsito Especial Monitorado
(E) Trânsito Aduaneiro na Exportação
GABARITO 4
20
A empresa alemã Handren Chkrüt GMBH instalou uma filial
no Brasil para servir de polo exportador para a América Lati-
na. O projeto é importar produtos da matriz, sem cobertura
cambial, colocá-los em recinto alfandegado público ou priva-
do para se beneficiar da suspensão de tributos, e exportá-
los sem precisar nacionalizar, podendo emitir fatura direta-
mente para importadores em outros países, em quantidades
parciais ou integrais. Que Regime Especial Aduaneiro está
caracterizado nesse relato?
(A) Depósito Especial Alfandegado.
(B) Depósito Franco.
(C) Depósito Alfandegado Certificado.
(D) Área de Livre Comércio.
(E) Zona de Processamento de exportações.
CONTROLES INTERNOS
1 lítico de toda a estrutura de processos e fluxos
Em um mercado de incertezas e oscilações, a confiança
pública se torna um fator chave para os Bancos exercerem,
principalmente, sua função de captação e investimento dos
recursos de terceiros. Dentro desse contexto, é necessário
que os Bancos mantenham
(A) elevadas reservas de moeda estrangeira.
(B) elevados padrões de análise, gestão e controle dos
riscos.
(C) altos índices de resposta ao risco.
(D) baixo risco estratégico.
(E) baixas taxas de juros.
2 (E) segregação de tarefas.
Dentre todas as organizações da economia brasileira, os
Bancos são as empresas mais fiscalizadas pelos órgãos
oficiais e, devido à crescente necessidade de atendimento a
esses órgãos, surge nos Bancos a função de compliance,
que tem o objetivo de
(A) desenvolver e acompanhar a matriz de riscos da Compa-
nhia, identificando possíveis falhas na estrutura de con-
troles internos.
(B) desenvolver toda a estrutura de normativos internos da
Companhia em consonância com a legislação vigente.
(C) desenvolver uma estrutura de controle interno capaz de
identificar e tratar os riscos relacionados a possíveis fis-
calizações.
(D) agendar reuniões preparatórias com os órgãos
fiscalizadores, mitigando os riscos de multa.
(E) garantir o cumprimento de leis, normas e circulares emi-
tidas pelos órgãos reguladores e fiscalizadores e dos
normativos internos emitidos pela Companhia.
3 a contar da data da identificação do indício.
O Banco XYZ constatou que, em virtude da excessiva con-
centração das suas atividades em setores que perderam gran-
de parte da sua capacidade de pagamento, em decorrência
da crise mundial, poderia enfrentar, em breve, o risco de tam-
bém não poder fazer frente às suas obrigações financeiras.
Conclui-se, então, que o Banco XYZ está exposto ao risco
(A) de liquidez. (B) de mercado.
(C) de crédito. (D) de imagem.
(E) estratégico
9
GABARITO 4
4
Segundo estudo do COSO (Committee of Sponsoring
Organizations of the Treadway Commission), o processo de
controle interno consiste em cinco componentes, que deve-
rão atuar de forma inter-relacionada para que a organização
alcance seus principais objetivos. O componente ambiente
de controle representa a
(A) fundação, a base, o pilar do controle interno, sem o qual
os outros componentes não terão sustentação.
(B) contínua verificação da validade e da eficiência de cada ca-
tegoria do controle interno e também de todo o processo.
(C) qualidade da comunicação interna do Banco, já que, sem
uma boa comunicação, perde-se grande parte do valor
da informação.
(D) estrutura de funções e responsabilidades atribuídas pela
governança e pelos executivos do Banco.
(E) cadeia de valor da empresa contendo o mapeamento ana-
operacionais.
5
Ao fazer o processamento de títulos em sua tesouraria, o
Banco Céu Azul realiza uma atividade de controle com carac-
terística detectiva e de fundamental importância para minimizar
o risco operacional. Logo, esse Banco procede a uma
(A) atividade de controle duplo.
(B) confirmação de saldos.
(C) contagem de caixa.
(D) reconciliação.
6
De acordo com a Lei no 9.613/98, que dispõe sobre o crime
de lavagem de dinheiro, os Bancos foram obrigados a insti-
tuir uma série de controles internos, com o objetivo de preve-
nir e combater este tipo de crime. A esse respeito, considere
as seguintes obrigações:
I - contatar os clientes e avisar-lhes que são suspeitos de
lavagem de dinheiro e que suas operações serão
comunicadas ao COAF (Conselho de Controle de Ativi-
dades Financeiras);
II - comunicar as operações suspeitas às autoridades com-
petentes, no prazo de vinte e quatro horas, abstendo-se
de dar aos clientes ciência de tal ato;
III - destruir toda a documentação relacionada aos indícios
da prática de lavagem de dinheiro no prazo de um ano,
É correto afirmar que os Bancos devem cumprir APENAS a(s)
obrigação(ões)
(A) I
(B) I e III
(C) II
(D) II e III
(E) III
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
7 10
Com a divulgação da Resolução no 3.380/06 do Banco Cen-
tral, os Bancos foram obrigados a implementar uma estrutu-
ra de gerenciamento do risco operacional. Dentro dessa es-
trutura, os Bancos devem considerar alguns eventos de ris-
co operacional, tais como:
I - incapacidade de financiamento;
II - fraudes internas e externas;
III - falhas no sistema de informação;
IV - catástrofes que acarretam a paralisação das operações;
V - movimento negativo nos preços de mercado.
São exemplos de risco operacional APENAS os eventos
(A) I, II e III (B) I, II e IV
(C) I, III e V (D) II, III e IV
(E) II, IV e V
8
Os responsáveis pela área de Controles Internos do Banco
Beta sabem que estes somente serão efetivos quando guia-
rem ou influenciarem o comportamento das pessoas. Para que
tal fato ocorra, chegaram, então, às conclusões a seguir.
I - Os objetivos e metas devem ter sentido.
II - Devem ser estipulados metas e padrões de desempe-
nho exigentes, mas que sejam atingíveis.
III - Os funcionários devem participar do estabelecimento de
metas e objetivos.
IV - Os objetivos e metas devem ser aceitos.
V - Deve ser exigido um nível de escolaridade mínima de
todos os funcionários.
Com a crescente preocupação com gerenciamento de riscos
e regulação de mercado, foi necessário fazer atualização do
primeiro Acordo de Basiléia. Surgiu, então, o segundo Acordo
de Basiléia, que previa uma estrutura em três pilares: Capital
mínimo, Supervisão bancária e Disciplina de mercado. No pri-
meiro pilar foi estabelecido que os Bancos deveriam
(A) implementar uma política de controles internos e de gestão
dos riscos operacionais, para controlar o capital mínimo.
(B) investir um capital mínimo na estrutura de gerenciamento
de risco.
(C) mitigar os riscos de crédito estratégico e operacional,
com a implementação de uma estrutura mínima de con-
troles internos.
(D) ter um capital mínimo suficiente para cobrir os riscos de
mercado, de crédito e operacional.
(E) desenvolver uma nova metodologia de análise de risco,
com foco nas análises dos riscos inerentes às opera-
ções bancárias.
11
A identificação dos riscos existentes em uma organização é
o primeiro passo na estrutura de gestão de riscos, por isso
deve merecer atenção especial, já que todos os passos se-
guintes dependerão de uma identificação eficaz. Um dos mé-
todos de identificação dos riscos em um Banco é a(o)
(A) modelagem matricial de riscos.
(B) análise da matriz de riscos elaborada na agência bancária.
(C) monitoramento contínuo da matriz de riscos estruturada
da Companhia.
(D) cálculo estruturado do desvio padrão.
(E) levantamento histórico de eventos de riscos que levaram
a perdas efetivas para o Banco.

Estão corretas APENAS as conclusões 12

(A) I, II e III (B) I, II, III e IV Para se evitar o risco sistêmico nas organizações bancárias,
(C) II, III e V (D) II, IV e V preservando a estabilidade financeira de uma economia, são
(E) II, III, IV e V adotados meios como uma supervisão oficial, criteriosa e
rigorosa dos Bancos e uma administração bancária compe-
9 tente. Um elemento indispensável na administração bancá-
No processo de gerenciamento dos riscos, o Banco WWW ria competente é o estabelecimento de um
(A) método eficaz de análise das demonstrações financeiras.
utiliza uma ferramenta indispensável: a matriz de riscos. Ele
(B) monitoramento por câmeras nas agências bancárias.
a adota com a finalidade de relacionar exposição ao risco a (C) sistema de controles internos completo, abrangente e
certo controle para determinar se: rigoroso.
I - a organização está protegida contra os riscos analisa- (D) sistema automatizado de cálculos de juros.
(E) servidor tecnológico independente.
dos na matriz;
II - o uso dos controles internos está otimizado; 13
III - as redundâncias e os excessos de custos são Um dos objetivos principais dos controles internos em um
minimizados; Banco é garantir a eficiência e a eficácia das suas opera-
IV - os funcionários estão respeitando as alçadas propostas; ções. Para que isto ocorra, o controle interno das atividades
V - a Companhia está em compliance com as normas bancárias deve ser uma
externas. (A) atribuição dos supervisores ligados aos processos-cha-
ve do Banco.
Estão corretas APENAS a (B) atribuição de todas as pessoas, de todos os níveis do
(A) I, a II e a III Banco.
(B) I, a III e a V (C) obrigação da gerência e da alta administração do Banco.
(C) I, a II, a IV e a V (D) função designada aos funcionários que atuam diretamente
com os clientes.
(D) II, a III e a IV
(E) função específica dos gerentes das principais agências
(E) II, a III, a IV e a V do Banco.

10
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS GABARITO 4
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
14
Com um mercado cada vez mais competitivo, os controles
de desempenho tornam-se peças fundamentais na corrida
pelo cumprimento dos objetivos e metas de um Banco. Nes-
se sentido, uma das funções dos controles internos de de-
sempenho é
(A) promover a integração dos sistemas de análise de risco
com os sistemas de controles internos do Banco.
(B) promover a disseminação da cultura de controles inter-
nos, conscientizando todos os funcionários a respeito
dos objetivos e resultados do Banco.
(C) garantir a adequação dos objetivos e metas do Banco às
normas emitidas pelos órgãos reguladores.
(D) verificar se o Banco possui sistemas de apoio às toma-
das de decisões, tal como a análise de cenários e a
simulação de resultados segundo tais cenários.
(E) verificar se o Banco possui um sistema de pagamentos
integrado com toda a rede bancária.
15
Um dos pontos vitais para a administração bancária é a di-
vulgação de suas informações financeiras para o mercado,
sendo que qualquer erro ou omissão nas demonstrações
divulgadas pode acarretar um enorme prejuízo para o Banco.
Para que este tipo de erro ou omissão não ocorra, uma das
atribuições dos controles internos deve ser a
(A) identificação de toda a legislação pertinente à confec-
ção e publicação das demonstrações financeiras e a
outras informações externas que devem ser providas
pelos Bancos e a verificação da sua aplicação.
(B) verificação contínua dos links de acesso ao site de rela-
cionamento com investidores, garantindo, em tempo hábil,
que todos os acionistas consigam visualizar as demons-
trações financeiras do Banco.
(C) manutenção apropriada dos registros financeiros e
contábeis, principalmente relacionados ao processo de
tesouraria.
(D) criação de uma estrutura tecnológica capaz de identifi-
car falhas nos canais de comunicação com o mercado
financeiro, principalmente com os órgãos reguladores e
fiscalizadores.
(E) criação de normas, políticas e manuais próprios para pro-
dução das demonstrações financeiras, de acordo com as
melhores práticas de mercado para Governança Corporativa.
16
As operações bancárias como um todo estão expostas a
eventos de risco com origem em fatores internos e externos.
Um exemplo de evento externo de risco gerado por fatores
do setor bancário são as
(A) variações nas atividades dos clientes devido à
sazonalidade.
(B) variações e os descasamentos das operações ativas e
passivas.
(C) movimentações nos preços de commodities.
(D) falhas nos sistemas operacionais do Banco.
(E) mudanças nas variáveis econômicas internacionais.
11
GABARITO 4
17
André é responsável pelo processo de gerenciamento dos ris-
cos de uma organização bancária. Assim, uma das formas que
ele pode empregar para avaliação do risco é a utilização de
(A) mapeamento de processos.
(B) matriz de impacto e probabilidade.
(C) fluxogramas das atividades críticas.
(D) controles preventivos.
(E) levantamentos históricos de eventos de risco.
18
O analista X do setor financeiro de determinado Banco efe-
tuou um pagamento de R$ 500.000,00 a um dos fornecedo-
res do Banco. A auditoria interna constatou que o valor pago
ao fornecedor estava acima da alçada do analista X e reco-
mendou a implantação de um controle preventivo para dar
mais segurança e agilidade ao processo. O controle reco-
mendado para esse caso pode ser a
(A) manutenção dos controles de ativos físicos por sistema.
(B) efetuação de pagamentos com controle duplo.
(C) aprovação eletrônica de pagamento.
(D) segregação de funções via sistema.
(E) reconciliação eletrônica de dados.
19
A controladoria verificou que determinada gerência não esta-
va cumprindo as metas estabelecidas pela alta administra-
ção do Banco. Ao ser questionada, a gerência alegou que
desconhecia tais metas. Constatou-se, então, que as me-
tas não foram divulgadas para toda a Companhia. Nesse sen-
tido, constata-se que houve falha dos controles na
(A) organização dos testes de auditoria.
(B) etapa de identificação e análise dos riscos dos siste-
mas de comunicação.
(C) fase de cadastramento das diretrizes da Companhia.
(D) manutenção das principais informações no banco de
dados da Companhia.
(E) verificação dos canais de comunicação do Banco.
20
A grande exposição dos Bancos ao risco de crédito no ato
da concessão de um empréstimo faz com que os controles
internos tenham que acompanhar e verificar se os procedi-
mentos utilizados são tecnicamente válidos para
(A) monitorar as operações mais relevantes para o Banco,
considerando a exposição na mídia.
(B) diagnosticar, por meio de testes, se as taxas praticadas
estão de acordo com as normas legais.
(C) avaliar a capacidade de pagamento ou de outros dispo-
sitivos contratuais por parte dos tomadores ou das
contrapartes.
(D) mensurar o grau de exposição ao risco das tomadas de
decisão da alta administração.
(E) quantificar, por meio de levantamentos históricos, as
perdas decorrentes de falhas na operação.
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
 ECONOMIA E FINANÇAS 4
O gráfico abaixo mostra duas curvas de demanda pelo bem
1 X, por parte de um grupo de indivíduos, em dois momentos
diferentes, inicial e final.
O gráfico abaixo mostra a curva de possibilidades de produ-
ção, entre bens de consumo e de capital, numa determinada preço
economia, juntamente com quatro pontos, I, II, III e IV, que de X
representam combinações de produção.

bens de I
capital
II
III Inicial
Final

quantidade de X

IV Houve uma queda da curva de demanda da posição inicial

bens de consumo
Com base no gráfico, o ponto I
(A) não representa uma combinação de produções factível,
por estar num canto da curva de possibilidades de pro-
dução.
(B) é preferível ao ponto IV, pois neste só há produção de
bens de consumo.
(C) é ineficiente, pois nele não há produção de bens de con-
sumo.
(D) é eficiente, por estar sobre a curva de possibilidades de
produção.
(E) mostra uma situação de desemprego de fatores de pro-
dução, pois nele não há produção de bens de consumo.
2 do produto.
Um grande aumento no preço do petróleo e,
consequentemente, de seus derivados, levará necessaria-
mente ao(à)
(A) aumento da receita dos produtores de petróleo, se a de-
manda por petróleo for inelástica em relação a seu preço.
(B) aumento da quantidade demandada de petróleo, pelo
menos a longo prazo.
(C) aumento da produção de açúcar de cana devido à menor
demanda por álcool combustível.
(D) redução da demanda por carros “flex” (carros que podem
usar álcool e/ou gasolina como combustível).
(E) redução do custo da eletricidade produzida nas
termoelétricas a óleo combustível.
3 III - mostra a relação entre o nível de preços agregado e as
Uma empresa, ao oferecer um produto num mercado com-
petitivo, tomando o preço como dado e procurando maximizar
seu lucro, deve
(A) aumentar ao máximo suas vendas, pois o preço não di-
minuirá com o maior volume de vendas.
(B) produzir até que seu custo marginal seja igual ao preço
do produto.
(C) produzir até que a receita total seja igual ao custo total.
(D) produzir exatamente a quantidade que minimize o custo
médio.
(E) minimizar o custo fixo decorrente das vendas.
para a final. Pode-se afirmar, com certeza, que o(s)
(A) preço de X diminuirá, se a oferta de X for inelástica em
relação a seu preço.
(B) grupo de compradores de X sofreu uma diminuição na
sua renda.
(C) preços dos bens complementares a X diminuíram.
(D) preços dos bens substitutos de X aumentaram.
(E) custos de produção de X aumentaram.
5
O valor da produção agregada de uma economia pode ser
calculado a preços de mercado ou a custos de fatores. No
caso de preços de mercado,
(A) a depreciação deve ser considerada no cálculo do valor
(B) a renda recebida do exterior é considerada como parte
do produto.
(C) as importações são consideradas como parte do produto.
(D) os impostos indiretos e os subsídios são considerados
no valor do produto calculado.
(E) o conceito de valor adicionado não pode ser aplicado.
6
A respeito da curva de demanda agregada da economia bra-
sileira, afirma-se que
I - é afetada pelas taxas de juros vigentes na economia;
II - é afetada pelas políticas macroeconômicas do governo;
exportações do país;
IV - se desloca, aumentando, caso a economia do resto do
mundo se expanda;
V - tem a mesma inclinação da oferta agregada no gráfico
PIB real versus nível de preços.
Estão corretas APENAS as afirmações
(A) I, II e III (B) I, II e IV
(C) I, IV e V (D) II, III e V
(E) III, IV e V

12
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS GABARITO 4
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
7 11
Num certo período, a taxa de inflação interna do Brasil exce-
deu a externa em 20%. Caso a taxa de câmbio nominal não
se tenha alterado, e não tenham ocorrido outras modifica-
ções na economia, pode-se concluir que, no período,
(A) a balança comercial do país tenderia a tornar-se deficitá-
ria, ou menos superavitária.
(B) o país aumentou sua acumulação de reservas internacio-
nais.
(C) houve uma redução da taxa de juros interna, atraindo
capitais financeiros do exterior.
(D) houve desestímulo às importações brasileiras.
(E) houve estímulo às exportações brasileiras.
8 A respeito da estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN),
A respeito do processo inflacionário, é INCORRETO afirmar
que
(A) os mecanismos de indexação formal podem levar à pro-
pagação futura das taxas de inflação anteriores.
(B) as classes sociais com rendimentos fixos (assalariados,
por exemplo) têm seu poder aquisitivo reduzido com a
inflação crescente.
(C) uma grande subida dos preços do petróleo pode provo-
car uma forte inflação de demanda caso o país importe
petróleo.
(D) uma inflação alta e oscilante dificulta o cálculo econômi-
co dos empresários.
(E) a inflação interna maior do que no exterior, e não com-
pensada por desvalorizações cambiais, pode prejudicar
as exportações do país.
9 de taxas e prazos.
Quando uma economia se encontra em recessão, o governo
pode adotar uma política fiscal expansionista para estabilizá-la,
através do(a)
(A) aumento do imposto sobre as exportações.
(B) aumento do gasto público em infraestrutura.
(C) ampliação do superavit orçamentário do setor público.
(D) expansão da base monetária.
(E) queda da taxa de juros.
10
O governo brasileiro, quando decide estabelecer medidas de
política comercial para o setor externo da economia, adota,
por exemplo,
(A) limites quantitativos (cotas) para a entrada de capital
estrangeiro no país.
(B) limites para a remessa de lucros e dividendos para o
exterior, por parte das empresas estrangeiras.
(C) aumento na taxa de juros interbancária.
(D) novos tributos e regulamentação para o setor de comér-
cio varejista no país.
(E) tarifas aduaneiras e cotas diferenciadas incidindo sobre
os produtos importados.
13
GABARITO 4
O desenvolvimento econômico sustentável de um país é de-
finido como a(o)
(A) preservação inalterada do meio ambiente.
(B) melhora contínua na distribuição de renda do país e au-
mento da participação política da população.
(C) manutenção de altas taxas de expansão do PIB real du-
rante um longo período de tempo.
(D) aumento contínuo da participação de seus produtos no
comércio mundial.
(E) crescimento do PIB real consistente com o respeito ao
meio ambiente e o desenvolvimento social.
12
é possível afirmar que a(o)
(A) Superintendência de Seguros Privados, juntamente com
as Sociedades Seguradoras, são as entidades operado-
ras do SFN.
(B) Conselho Monetário Nacional é o órgão máximo do SFN.
(C) Conselho Monetário Nacional e o Banco Central do Bra-
sil são seus órgãos normativos.
(D) Banco Central do Brasil opera o SFN em nome do Con-
selho Monetário Nacional.
(E) Instituto de Resseguros do Brasil é a entidade supervisora
dos seguros do país.
13
Um investidor aplicou R$ 100,00 por dois meses à taxa de
juros de 12% ao ano. A esse respeito, pode-se concluir que
(A) a taxa efetiva da aplicação nos dois meses seria de 2%,
usando-se para cálculo o método de proporcionalidade
(B) a taxa efetiva da aplicação é 12% ao ano.
(C) a taxa nominal da aplicação é de 2% pelo período de
dois meses.
(D) as taxas efetiva e nominal da aplicação são iguais.
(E) o investidor obteria menos que R$ 12,00 de juros, se
reaplicasse sucessivamente seus recursos por dois
meses, até completar um ano, sempre à mesma taxa
nominal de 12% ao ano.
14
No caso de se considerar o Sistema de Amortização Fran-
cês (SAF) e o Sistema de Amortização Constante (SAC),
supondo o mesmo prazo, a mesma taxa de juros e o mesmo
valor financiado, o(as)
(A) valor presente das prestações no SAF é maior do que o
das prestações do SAC.
(B) componente de juros nas prestações do SAC aumenta
com a passagem do tempo.
(C) componente de amortização nas prestações do SAC é
constante ao longo do tempo.
(D) prestações iniciais no SAF são maiores do que no SAC.
(E) prestações devidas no SAF declinam com o tempo, e no
SAC são constantes.
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
15 19
O gráfico abaixo mostra um fluxo de capitais a serem recebi- A respeito de project finance, é INCORRETO afirmar que é
dos em diversas datas futuras, expressos em reais. uma estrutura de financiamento
100 (A) muito usada para projetos de grande porte, como os de
infraestrutura.
(B) que limita a responsabilidade dos investidores aos capi-
50 50 tais aportados.
(C) praticamente igual ao crédito corporativo, isto é, à
corporate finance.
data D (D) tal que o fluxo de caixa gerado pelo projeto serve como
tempo garantia e eventual fonte de reembolso.
Hoje 1 mês 3 meses 4 meses (E) baseada na atratividade do projeto específico.
Supondo a taxa de juros composta de 2% a. m., o valor 20
futuro do fluxo na data D pode ser calculado usando a se- A volatilidade dos retornos de certa ação A é bem maior do
guinte fórmula: que a volatilidade dos retornos da carteira composta pelo
(A) (100 + 3 x 2% x 100) + (50 + 2% x 50) + 50 mercado como um todo, embora haja uma correlação positi-
(B) 100/(1.02) + 50/(1.02)3 + 50/(1.02)4 va entre o retorno de A e o do mercado como um todo. Neste
(C) 100 x (1.02) + 50 x (1.02)3 + 50 x (1.02 )4 caso, o valor do coeficiente beta para a ação A
(A) é indeterminado
(D) 100 x (1.02)3 + 50 x 1.02 + 50
(B) é menor que -1
(E) 3 x 2% x 100 + 2% x 50 (C) se situa entre -1 e 1
(D) se situa entre zero e 1
16 (E) é maior que 1
A Taxa Interna de Retorno (TIR), instrumento usado na avali-
ação de projetos de investimento, é
(A) sempre maior que a taxa de juros do mercado. GESTÃO DE PESSOAS
(B) negativa, se o Valor Presente Líquido do projeto for ne-
gativo à taxa de mercado. 1
(C) o único critério de avaliação e escolha entre projetos de As diferentes visões de mundo implicam a visão que se tem
investimento. do papel das pessoas no âmbito profissional. Considerando
(D) uma taxa que não pode ser negativa. as três visões de mundo apresentadas a seguir, assinale a
(E) a taxa de desconto que anula o Valor Presente Líquido
opção que relaciona, corretamente, características das con-
(VPL) do fluxo de caixa do projeto.
cepções de profissionais concernentes a cada uma delas.
17 Mecânica Econômica Holística
Um produto financeiro A de um banco apresenta maior mar- (A) São movidas pe- Têm múltiplas São valorizadas na
gem de contribuição unitária do que um outro produto B. las necessidades funções interco- medida em que
Isto significa que o(a) do mercado. nectadas na em- agregam valor à
(A) banco deveria descontinuar a colocação de B no presa. instituição.
mercado.
(B) custo variável unitário de A é menor do que o de B. (B) Têm uma visão Veem a organi- Devem alterar o
(C) lucro do banco com B é menor do que com A. unificada de pers- zação como sis- ambiente e ser por
(D) lucro aumentará mais, se o banco vender uma unidade pectivas de futuro. tema aberto a ele modificadas.
adicional de A, do que se vender uma unidade a mais de B. trocas.
(E) receita obtida com uma venda adicional de A é maior do (C) São adestradas São vistas como São treinadas para
que com uma venda adicional de B. para superar a profissionais au- serem competi-
própria negli- tônomos e em- tivas pelo suporte
18 gência. preendedores. da tecnologia da
Uma empresa resolveu trocar sua obrigação de pagar uma informação.
dívida com correção cambial por outra obrigação em que a
(D) São vistas como São tratadas São talentos que
dívida é corrigida pelo Índice Geral de Preços (IGP) da Fun-
recursos huma- como capital in- refletem e provo-
dação Getúlio Vargas. Essa operação foi realizada através
nos. telectual. cam mudanças.
de um contrato de
(A) venda de câmbio futuro. (E) São envolvidas São vistas como São recursos valo-
(B) compra de título pós-fixado. em um sistema desprovidas de rizados tais como
(C) opção pelo IGP. dinâmico que re- sentimentos e os financeiros e os
(D) venda futura do Índice (IGP). flete as contradi- necessidades. materiais.
(E) swap de obrigações. ções externas.

14
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS GABARITO 4
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
Considere o texto a seguir para responder às questões Considere a descrição que se segue para responder
de nos 2 e 3. às questões de nos 4 e 5.

“Em 200 anos de existência, o primeiro banco a operar no Bruno pediu transferência de uma agência que ficava no
país coleciona histórias de pioneirismo e liderança. Foi o interior do Brasil para outra, em uma capital. Ele perce-
primeiro a entrar para a bolsa de valores; a lançar cartão
beu muitas diferenças culturais entre um ambiente e
de múltiplas funções; a lançar o serviço de mobile banking,
outro. Percebeu, ainda, que na nova agência havia um
a se comprometer com uma Agenda 21 Empresarial e a
aderir aos Princípios do Equador. Hoje é líder em ativos, clima de trabalho, à primeira vista, difícil.
depósitos totais, câmbio exportação, carteira de crédito,
base de correntistas, rede própria de atendimento no país, 4
entre outros.” Baseando-se nessa descrição, identifique a opção que
“Essas vitórias são resultado dos investimentos em distingue, corretamente, cultura organizacional e clima
tecnologia, do treinamento de 82,5 mil funcionários, da
organizacional.
estratégia de segmentação dos mercados, do atendimento
especializado e da busca constante por eficiência.” Cultura Organizacional Clima Organizacional
Disponível em: www.bb.com.br (A) Compartilhamento de Compartilhamento de
percepções. pressupostos.
2
(B) Ligação com o caráter Ligação com as origens
O texto revela a aplicabilidade do conceito de competências
histórico mais profundo da da organização e a seus
organizacionais, que dizem respeito a
(A) compromisso com sustentabilidade e com responsabili- organização. valores básicos.
dade social e foco no desenvolvimento de talentos que (C) Propriedade do ambiente Propriedade da organiza-
gerem eficiência. que traz consequências ção que visa à transmis-
(B) pioneirismo no lançamento de produtos e serviços, são de valores organiza-
para o desempenho indivi-
permanência no mercado por mais tempo e investimen-
dual. cionais.
tos em tecnologia.
(C) capacidade de agregar valor, buscar liderança compe- (D) Somatório de valores, Somatório de percepções
titiva e gerar diferenciais que distanciem a instituição da normas, crenças e rituais que influenciam a convi-
realidade predatória do mercado. compartilhados. vência.
(D) conquistas realizadas pela empresa que promovem Pressupostos criados
(E) Pressupostos verificados
conhecimento institucional acumulado e segmentação
no cotidiano organizacio- para lidar com problemas
do treinamento de recursos humanos.
nal que visam à motivação. de adaptação que visam
(E) atributos que conferem vantagem competitiva, geram valor
distintivo percebido pelos clientes e são difíceis de ser à aprendizagem.
imitados pela concorrência.
5
3 Bruno achou que o clima organizacional da nova agência era
O texto também coloca em evidência os investimentos em difícil. Sabe-se que a motivação é um aspecto que influencia
treinamento. Essa forma de aprimoramento de pessoal se
positivamente o clima organizacional, e que, segundo Amabile
distingue do conceito de desenvolvimento por ter o foco na(o)
(A) aprendizagem do indivíduo, sem que necessariamente (1983), além da motivação extrínseca, há também a intrínse-
esteja vinculada ao trabalho específico. ca, que é aquela em que o indivíduo
(B) resolução de problemas de desempenho pela educação (A) se envolve em uma tarefa pelo prazer despertado pela
e adaptações a novas tecnologias. atividade.
(C) oportunidade para aquisição de novas habilidades e para (B) se vangloria das atitudes de justiça a ele dirigidas.
a ampliação do relacionamento interpessoal.
(C) recebe prêmios e recompensas para uma produção
(D) preparação do profissional para outro tipo de trabalho
criativa.
em um futuro próximo.
(E) adestramento de pessoas para que traduzam o perfil da (D) trabalha satisfatoriamente por ter recebido elogios.
empresa no desempenho de suas funções. (E) considera o trabalho aversivo e necessita ser estimulado.

15
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS
GABARITO 4
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
6
A respeito de gestão de pessoas, analise as descrições a seguir.
I - Os profissionais de uma agência definiram sua gestão estratégica, por meio da qual houve um levantamento participativo
das decisões a serem tomadas no curto, médio e longo prazos.
II - Na agência Noroeste a gestão de pessoas é desenvolvida nos respectivos departamentos, que se voltam aos interesses
dos colaboradores.
III - A gestão de pessoas na agência da Rua Leste é realizada com um enfoque no desenvolvimento dos colaboradores, que
são estimulados ao trabalho em equipe.
A(s) descrição(ões) relacionada(s) a um modelo de gestão baseado no taylorismo-fordismo é(são) APENAS a
(A) I (B) I e a II (C) II (D) II e a III (E) III

7
Considere os depoimentos a seguir.
Paulo - Sinto-me identificado com a organização, com a qual construí um vínculo, em função das oportunidades de
desenvolvimento que me foram oferecidas.
Ana Lúcia - Este mês já faltei três vezes ao trabalho. Se meu esforço não dá em nada, para que esquentar a cabeça?
Juliana - A satisfação só pode ser positiva. Se alguém não veste a camisa da empresa, é melhor ser logo mandado embora.
Sobre esses depoimentos foram feitas as afirmações abaixo.
I - O depoimento de Paulo transparece comprometimento organizacional, pois ele ressalta valores, crenças e sentimentos de lealdade, o
que resulta em esforço em prol da empresa.
II - Ana Lúcia revela um alto índice de absenteísmo, o que está associado ao seu grau de satisfação para com os procedimen-
tos da empresa.
III - Juliana está equivocada ao afirmar que “a satisfação só pode ser positiva”, já que a satisfação no trabalho também
pode ser associada a percepções negativas.
IV - Paulo e Juliana revelam igual comprometimento organizacional, pois entendem que é preciso adesão incondicional aos
valores e aos propósitos da empresa.
Tendo por base os conceitos de satisfação e de comprometimento organizacional, são corretas APENAS as afirmações
(A) I e II (B) I e III (C) I, II e III (D) II e III (E) III e IV

8
Observe a figura.
Cultura e Clima
Terminologia de Especialidade Organizacional Comunicação Informacional

Atores do Processo Prospecção e Monitoramento

Processo de Inteligência
Competitiva Organizacional Informacional
Tecnologias de Informação
Gestão da Informação
Redes de Relacionamento
Inovação Gestão do Conhecimento
Disponível em: www.ofaj.com.br/colunas_conteudo.php?cod=89

Tendo por base a análise da figura e a conceituação feita por Tarapanoff, Araújo Jr. e Cornier (2000), conclui-se que inteligência
competitiva é(são)
(A) a convergência de fatores oriundos das tecnologias da informação, de seu monitoramento e da gestão de dados, tendo em
vista favorecer a comunicação informacional.
(B) a capacidade de monitorar as informações do ambiente para enfrentar desafios e aproveitar as oportunidades impostas
pelas mudanças constantes, gerando inovação.
(C) o ativo intangível que resulta da avaliação da organização como um todo, pela sua interdependência de fatores, que
geram incorporação de conhecimento.
(D) as competências dos indivíduos e da organização que, uma vez articuladas, agregam valor institucional e humano, proporcionan-
do uma ampliação de rede de relacionamentos.
(E) as contribuições trazidas pelas pessoas para o processo produtivo como um diferencial competitivo, que geram a cultura
e o clima organizacional adequados.

16
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS GABARITO 4
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
9
Observe a figura. A observação da figura gerou as afirmações a seguir.
Os quatro processos de conversão do conhecimento
I - No processo de internalização, o indivíduo transforma
um conhecimento tácito em explícito.
II - O conhecimento tácito é aquele relacionado ao saber
prático, ao passo que o conhecimento explícito é o
ão Conhecimento
aç Tácito
transmitido de maneira formal.
liz III - A combinação promove a troca de um conjunto de
c ia

conhecimentos explícitos entre indivíduos.

So

IV - A externalização se refere à mudança de conhecimento

tácito em explícito e traduz os processos comunicati-
Conhecimento vos associados a ruídos exógenos.
Tácito Conhecimento
V - O processo de socialização diz respeito ao conheci-
Explícito mento tácito, o que implica aprendizagem de conceitos
advindos de livros, documentos e outras fontes de
informação.
Co
o
çã

mb
za

na São corretas APENAS as afirmações

i

ali
Conhecimento
çã
ern o (A) I e II (B) II e III
I nt Explícito (C) III e IV (D) III, IV e V
(E) IV e V

Nonaka & Takenchi, 1997. (Adaptado)

10 11
Considere estas descrições de avaliação de desempenho. Observe a figura.

Organização Alfa – Utilizamos várias fontes de informação

a respeito do desempenho, incluindo a auto-avaliação,
a avaliação da chefia imediata, a da equipe, como também a
que é feita pelos clientes.
Organização Beta – Mapeamos as habilidades e competên-
cias necessárias a determinado grupamento de profissionais,
e a avaliação é feita para identificar as lacunas apresentadas
por esses colaboradores.
Organização Delta – O desempenho do subordinado é
discutido com seu chefe, a fim de levantar pontos fortes e
fracos de cada profissional da equipe.

A análise correta de uma dessas descrições é que a Disponível em: www.oficinadegerencia.blogspot.com

Organização
(A) Alfa pratica uma avaliação denominada 360 graus, na qual
se obtém uma riqueza de informações que contribuem
para o aprimoramento do desempenho.
(B) Alfa realiza uma avaliação bilateral, em que todos têm a
oportunidade de se manifestar a respeito do desempenho.
(C) Beta desenvolve uma avaliação centrada nas necessidades
da empresa, em que as demandas individuais são sublima-
das para que prevaleçam as corporativas.
(D) Delta estabelece a avaliação de competências dos
subordinados, em que aspectos individuais são compa-
rados aos previstos para a função.
(E) Delta valoriza a avaliação de mão única, na qual o avali-
ador apresenta ao avaliado suas considerações sobre o
seu desempenho.
A aflição revelada por um dos personagens ensejou as
afirmações a seguir.
I - O assédio moral diz respeito a toda e qualquer conduta
abusiva que possa trazer danos à personalidade, à
dignidade ou à integridade física, degradando o ambi-
ente de trabalho.
II - O assédio moral não ocorre apenas nas organizações,
mas é detectável também no âmbito familiar.
III - Pessoas frágeis ou aqueles que possuam algo que o
outro não tem são as vítimas de assédio moral.
IV - Comportamentos eventuais que evidenciem destrato a
subordinados são classificados como assédio moral.
São corretas APENAS as afirmações
(A) I e II (B) I e III
(C) II e III (D) II e IV
(E) III e IV

17
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS
GABARITO 4
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
12
Ao assumir o posto, o gerente Alberto informou aos funcio-
nários que pretente adotar o trabalho em equipe, que é muito
valorizado no contexto organizacional, pois uma equipe
efetiva
(A) compartilha valores, visões de mundo semelhantes e
unidade proveniente de laços afetivos.
(B) vai além da realização das suas tarefas e atribuições
individuais, em um prazo de atuação determinado.
(C) tem sua eficácia ampliada na medida em que há grande
quantidade de membros atuantes.
(D) prescinde da auto-avaliação e da avaliação externa em
função de seu desempenho ser de alta qualidade.
(E) possui comunicação aberta, suporte social e mecanis-
mos de diminuição de conflitos.
13
Em uma palestra sobre liderança, foram feitas três pergun-
tas ao palestrante.
I - Qual é o papel de um líder mentor?
II - Como deve agir um líder facilitador?
III - O que vem a ser um líder narcisista?
Assinale a única afirmação que responde, corretamente, a
uma ou mais dessas três perguntas.
(A) Narcisista tem a autoestima elevada e, por isso, trans-
mite o mesmo sentimento à sua equipe.
(B) Mentor e Facilitador têm o mesmo papel, que é o de se
colocar totalmente a serviço de seus colaboradores.
(C) Mentor é aquele que escuta, apoia e reconhece os
esforços de sua equipe.
(D) Facilitador busca afastar os desafios de seus subordina-
dos, a fim de favorecer o andamento do trabalho.
(E) Facilitador obtém do grupo aceitação incondicional, obedi-
ência espontânea e crença na sua capacidade.
14
Um gestor necessitava preencher vagas de trabalho e se
decidiu pelo recrutamento interno, que tem como vantagens:
(A) conhecimento de novos talentos e inovação na composi-
ção das equipes de trabalho.
(B) valorização do pessoal que já compõe a empresa e
melhora do moral interno.
(C) adoção de medidas de desenvolvimento e ampliação dos
custos diretos com os investimentos em treinamento.
(D) estímulo à preparação para a promoção e criação de um
clima de disputa interna.
(E) menor custo direto e atualização de estilo e tendências
do mercado.
15
A equipe gestora do Banco X resolveu adotar uma técnica
vivencial para a seleção de pessoal. Conclui-se, então, que
nessa seleção serão realizadas
(A) provas de conhecimentos.
(B) entrevistas.
(C) análises de currículos.
(D) dinâmicas de grupo.
(E) testes psicológicos.
18
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
16
O BB, como várias outras empresas, dispõe de uma Univer-
sidade Corporativa, a respeito da qual são feitas as afirma-
ções a seguir.
I - É uma organização que opera com função administrati-
va de alcance tácito, com o objetivo de aumentar as
competências profissionais, de um público vinculado à
organização, sendo aberta também ao público externo.
II - É uma instituição pluridisciplinar de formação de
quadros profissionais de nível superior, de pesquisa, de
extensão e de estudos de pós-graduação, que visa ao
cultivo do conhecimento.
III - Tem por característica ser uma ferramenta estratégica
criada para auxiliar a organização a atingir sua missão,
por meio da condução de atividades que desenvolvam a
aprendizagem individual e organizacional, em um proces-
so ativo e contínuo.
IV - Tem estratégias de aprendizagem associadas à
tecnologia, como o uso de instrumental multimídia, campi
virtual e Internet, entre outros recursos.
V - Desenvolve processo contínuo de aprendizagem circuns-
crito ao espaço físico da empresa, visando à graduação em
diferentes cursos superiores, cujas áreas do conhecimento
estejam associadas às necessidades da organização.
São corretas APENAS as afirmações
(A) I e II (B) II e III
(C) III e IV (D) III, IV e V
(E) IV e V
17
João trabalha em um Banco de grande porte e deseja uma
ascensão em sua carreira. Ele gostaria de ter flexibilidade
para escolher, em sua progressão profissional, entre a área
técnica e a gerencial. A concepção de carreira que João
possui corresponde a um modelo denominado
(A) em Y. (B) generalista.
(C) empreendedor. (D) linha hierárquica.
(E) linha de polivalência.
18
As transformações que vêm ocorrendo no mundo do traba-
lho promoveram o surgimento de um novo modelo produtivo,
denominado sociotécnico, cuja lógica é baseada na
(A) diminuição de custos pelo enxugamento da linha de
produção e do quantitativo de trabalhadores, visando a
altos índices de produtividade e rentabilidade.
(B) busca de envolvimento do trabalhador e de estímulo ao
desenvolvimento de novas competências, com uma polí-
tica de remuneração que visa a atrair, reter e motivar os
empregados.
(C) valorização do empregado por meio da estruturação de um
plano de carreira que favoreça o desenvolvimento da quali-
dade social e o aprimoramento técnico de seu trabalho.
(D) produção para o consumo de massas, levando em con-
sideração o acirramento da concorrência e a eliminação
de regulação pública sobre o trabalho, que passa ao
controle do mercado.
(E) precariedade do emprego formal e das carreiras caracte-
risticamente fluidas, em um contexto de incertezas, ge-
rado por parâmetros financeiros advindos do mercado de
capitais.
GABARITO 4
19
O Banco Z adota o sistema de remuneração baseada em
competências, através do qual
(A) remunera os empregados pela média do mercado,
tendo em vista o equilíbrio social.
(B) remunera o trabalhador em função de sua produtividade.
(C) remunera o trabalhador pela quantidade de horas
trabalhadas.
(D) estabelece valores diferenciados de salário a cada
mês em função da produção.
(E) leva em consideração a complexidade da atividade
que, quanto maior, melhor a remuneração.
20
Em uma agência bancária, os gestores decidiram criar um
clima propício ao despertar da criatividade e da inovação.
Em uma reunião com os colaboradores sobre o assunto,
um deles quis saber qual a relação da criatividade com a
inovação. O gestor respondeu que a criatividade
(A) corresponde ao mais alto grau de inteligência humana,
capaz de gerar o novo e transformar as organizações,
enquanto a inovação compreende uma transposição do
planejamento à ação.
(B) está relacionada à oportunidade de um fazer coletivo, ao
passo que a inovação diz respeito aos inventos que são
criados pelos colaboradores, patenteados e lançados no
mercado.
(C) vincula-se ao contato com novas tecnologias, em
contraposição à inovação, que prescinde dos aparatos
tecnológicos.
(D) diz respeito ao processo de gerar e desenvolver ideias
com grau de novidade e valor para a organização,
enquanto a inovação se refere ao processo de
implementação dessas ideias.
(E) pretende gerar modificações duradouras no âmbito em-
presarial, ao passo que a inovação provoca mudanças
pontuais, que são necessárias para alimentar a criatividade.
GESTÃO DE SEGURANÇA
1 II - Como atores externos das ocorrências de risco podem
Lançamento de novos produtos e fusão de instituições bancá-
rias são assuntos que não podem ser de conhecimento públi-
co, até a concretização do fato, sob risco de ações de con-
correntes, sabotagens, etc. Assim, para evitar vazamento,
deverão ser tomadas, no ambiente interno, várias medidas
relacionadas à
(A) estabilidade social.
(B) inteligência estratégica.
(C) geração de resultados.
(D) segurança da informação.
(E) prevenção de perdas.
19
GABARITO 4
2
Ao empregar pessoal qualificado, treinado e comprometido
com a filosofia de segurança, a instituição Banco do Brasil,
em relação à lavagem de dinheiro, visa ao(à)
(A) combate à prática de crimes que lesam interesses cole-
tivos e ameaçam a ordem democrática.
(B) controle de acessos, disciplinando a segurança da infor-
mação e o gerenciamento de operações.
(C) tipificação de ilícito praticado no uso de sistema eletrô-
nico ou similar.
(D) regulamentação de planos de segurança de estabeleci-
mento financeiro.
(E) fiscalização de estabelecimentos financeiros e empre-
sas de segurança privada.
3
No Banco do Brasil, como em qualquer empresa, uma políti-
ca de segurança busca reduzir a ocorrência de danos que,
na maioria das vezes, têm como consequência afetar a ima-
gem da empresa nos mercados nacional e internacional. Não
devendo agir de forma isolada, a empresa deve organizar e
coordenar ações corporativas que tenham por objetivo:
I - avaliar as ameaças ao negócio e o nível de segurança
da organização;
II - criar um método eficaz de minimizar as consequências
geradas pelos danos;
III - discutir com o público interno medidas a serem toma-
das para superar os danos causados;
IV - discutir sobre o custo que eventuais danos poderão cau-
sar à empresa;
V - identificar os recursos necessários para evitar possíveis
ocorrências.
Estão corretos APENAS os objetivos
(A) I, III e IV (B) I, IV e V
(C) II, III e IV (D) II, IV e V
(E) III, IV e V
4
Sobre os fatores considerados pelo BB no processo de ges-
tão de segurança, analise as afirmativas a seguir.
I - Entre os valores a serem protegidos, encontram-se os
familiares dos funcionários, embora de forma indireta.
ser incluídos, além dos ataques criminosos, incidentes
e desastres de natureza não criminosa.
III - Estratégias de prevenção ou inibição podem ser
adotadas para evitar que funcionários ou prestadores de
serviço, envolvidos na prática de jogos de azar ou no
uso de drogas ilícitas, constituam ameaça à segurança
da empresa.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)
(A) I e II, apenas. (B) I e III, apenas.
(C) I, II e III. (D) II e III, apenas.
(E) III, apenas.
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
5 8
O prédio-sede de uma instituição financeira como o Banco No desempenho de sua atividade profissional, o bancário toma
do Brasil, por sua importância, necessita de medidas espe- conhecimento de assuntos relativos a atividades que, se do
ciais de segurança em seus diversos setores. Assim, para a conhecimento de outras pessoas, podem vir a comprometer
proteção de setores como tesouraria, centro tecnológico,
a segurança do estabelecimento financeiro, dos funcionári-
bateria de caixas, corredores de abastecimento, por exem-
plo, deverão ser adotadas medidas classificadas no nível de os, das informações ali produzidas e até da instituição ban-
segurança cária. Quando somente pessoas autorizadas pelo proprietá-
(A) periférica. (B) rotineira. rio da informação têm acesso às informações produzidas,
(C) mediana. (D) excepcional. está sendo adotado o Princípio da
(E) elevada. (A) Credibilidade. (B) Disponibilidade.
(C) Confidencialidade. (D) Integridade.
6 (E) Seriedade.
Uma determinada agência bancária necessita instalar alar-
mes, que tenham por objetivo informar à delegacia de polícia 9
da área, ou à central de monitoramento, a presença de cri-
Altos funcionários de agências bancárias (gerentes) têm sido
minosos ou de quaisquer pessoas em locais ou em horários
não autorizados. A opção foi por colocar um sistema de alar- alvo de criminosos que buscam, através de chantagem ou
me com sensores compostos por um módulo emissor e por sequestros de familiares, acesso às agências, para a reali-
um módulo receptor, de luz infravermelha, que será acionado zação de suas ações criminosas. Nesse contexto, analise
quando houver corte do feixe. Logo, foi escolhido o alarme os procedimentos a seguir.
com sensor do tipo
(A) magnético. (B) sísmico. I - Na vida social, manter discrição sobre as atividades pro-
(C) presencial. (D) passivo. fissionais e pessoais.
(E) ativo. II - No trânsito, sempre deixar alguém dentro do carro quan-
do for realizar alguma compra, mesmo que rápida.
7 III - Nos relacionamentos, ter o número de telefone para
Entre os vários quesitos de segurança bancária adotados contato com vizinhos de confiança, que podem colabo-
pelo BB para o controle de entrada, permanência e saída de rar para a segurança da residência.
pessoas, veículos e/ou objetos, são utilizados os relaciona- IV - Em viagens, deixar um telefone de contato com pessoa
dos a seguir. Associe-os às suas respectivas finalidades e de confiança, para situações emergenciais.
características, apresentadas em seguida. V - Na residência, ao atender à porta, ter sempre um instru-
I - Controle de acesso. (P) Impedir o acesso de pessoas mento de autodefesa, pronto para utilização, evitando
II - Alarme magnético. a áreas protegidas, através de surpresas por parte de criminosos.
dispositivo que concilia identi-
III - Porta eletrônica com São considerados preventivos corretos de proteção pessoal,
ficação de massa metálica
detector de metais. APENAS, os procedimentos
com mecanismo de travação.
IV - Circuito fechado de (A) I, II e V (B) I, III e IV
(Q) Prevenir assaltos, sequestros
televisão. (C) II, III e IV (D) II, III e V
e arrombamentos, através da
V - Fechadura eletrônica programação do horário para (E) III, IV e V
de tempo programável. abertura e do tempo de dura-
ção da abertura. 10
(R) Inibir e identificar agentes de Em determinada agência bancária, que passa por auditoria
ocorrências irregulares, atra- de segurança, os técnicos constataram a necessidade de
vés da captação e armaze- implantação, urgente, de uma Política de Segurança da In-
namento de imagens. formação – PSI. Os gestores de segurança encarregados da
(S) Permitir ou negar o acesso de elaboração dessa política deverão considerar que a PSI, bem
pessoas, veículos ou objetos como as diretrizes, as normas e os procedimentos dela de-
a áreas com acesso restrito e correntes, devem ser:
controlado, através de sistema
que utiliza critérios pré-confi- I - simples e compreensíveis;
gurados para a identificação e II - rígidos de modo que seja difícil violá-los;
registro dos eventos diários. III - concentrados em ações proibitivas ou punitivas;
IV - coerentes com as demais estratégias, padrões e pro-
A relação correta é cedimentos já adotados.
(A) I – P, II – R, III – Q, V – S
(B) I – P, II – Q, III – R, IV – S Estão corretas as características
(C) I – S, III– P, IV – R, V – Q (A) I e II, apenas. (B) I e IV, apenas.
(D) I – S, II – P, IV – Q, V – R (C) I, III e IV, apenas. (D) I, II, III e IV.
(E) II – S, III– Q, IV – R, V – P (E) II, III e IV, apenas.

20
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS GABARITO 4
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
11 15
Um cliente recebeu uma mensagem, supostamente enviada Uma pessoa dirigiu-se a uma agência, solicitando abertura
pelo Banco, solicitando atualização de seus dados cadastrais. de conta corrente. A pedido do funcionário, apresentou sua
Desconfiado, consultou o gerente responsável por sua conta, cédula de identidade, com emissão datada de 1982. Obser-
verificando que se tratava de mensagem enviada por fraudador, vando o documento, o funcionário desconfiou de sua autenti-
para obter vantagens financeiras, que, com o objetivo de furtar cidade, tendo em vista que
dados pessoais e financeiros de usuários da Internet, usou a (A) a foto era digitalizada, colorida e em fundo escuro.
técnica (B) a foto não era microperfurada nem continha a sigla do
(A) Spam. (B) Worm. órgão emissor.
(C) Vírus. (D) Phishing. (C) a pessoa usava óculos, e, na foto, aparecia sem eles.
(E) Adware. (D) constava como órgão emissor o nome de um Instituto e
não, de uma Secretaria de Segurança Pública.
(E) não constava o CPF.
12
Uma empresa como o BB trabalha com informações que 16
exigem sigilo. Por norma de segurança, essas informações Um funcionário recebeu um cheque para compensação e,
deverão receber uma classificação de acordo com o seu ní- após exame cuidadoso, detectou indícios do uso de deter-
vel de sigilo. Uma informação cujo vazamento possa causar minado líquido, que conseguiu retirar a escrita original, o que
perdas irreparáveis à instituição é classificada, no BB, como permitiu a substituição por novos valores mais altos. Este
informação tipo de fraude, através da técnica do banho químico, é per-
(A) não sensível e reservada. (B) não sensível e interna. ceptível porque o cheque apresenta
(C) sensível e confidencial. (D) sensível e secreta.
I - campos referentes aos valores numéricos escurecidos;
(E) sensível e crítica.
II - supressão de linhas;
III - divergência de grafismo;
13 IV - tonalidades diferentes de tinta;
Um indivíduo (funcionário ou não) que tente adentrar o siste- V - manchas diversas.
ma operacional de determinada agência bancária poderá ter
sua identidade verificada, baseada em fatores como por exem- Estão corretos APENAS os indícios
plo: uma senha, a posse de um token USB (ou smartcard) (A) II, IV e V (B) II, III e IV
ou através de suas características físicas (identificação digi- (C) I, IV e V (D) I, III e V
tal biométrica). Para maior segurança, com que frequência (E) I, II e III
as senhas deverão ser renovadas e qual o percentual máxi-
17
mo de caracteres que poderão ser repetidos?
O 2o semestre de 2008 trouxe a público escândalos envolven-
(A) 30 ou 60 dias e 60%
do fraudes em balanços financeiros de grandes bancos euro-
(B) 30 ou 45 dias e 60% peus e americanos, cujas consequências imediatas foram:
(C) 30 ou 45 dias e 40% crise imobiliária, queda no emprego e desvalorização de ações
(D) 30 ou 40 dias e 60% nas bolsas de valores. Estes fatos levaram governos e órgãos
(E) 30 ou 40 dias e 40% reguladores a implementar normas e padrões para garantir a
sobrevivência das empresas e a continuidade dos negócios.
14 O objetivo principal dessas medidas foi
A Lei do Sigilo Bancário exige estratégias especiais para (A) promover alterações no modelo de negócio.
troca de determinadas informações, uma das quais é a ado- (B) identificar os causadores da crise.
ção da certificação digital. Os titulares de certificado digital, (C) criar um bloco econômico mais estável.
por sua vez, devem seguir alguns cuidados no emprego des- (D) fundir empresas do mesmo ramo, criando maior
se procedimento, tais como: sustentabilidade.
(E) minimizar os possíveis prejuízos financeiros e sociais e
I - compartilhar a senha de acesso à chave privada apenas impedir a propagação de efeitos.
com pessoas de sua extrema confiança;
II - solicitar a imediata revogação do certificado, se suspei- 18
tar que sua chave privada está comprometida; O gestor de segurança foi encarregado da elaboração de um
III - retirar o certificado digital da leitora de smartcard logo Plano de Continuidade para a agência Marabá/PA, em área
após concluir a sua utilização; sujeita a conflitos de terra, assaltos e invasões. Para isso,
IV - não usar o certificado digital em ambiente acessível a deverá levar em conta, entre outros aspectos, as ações a
outras pessoas. serem tomadas, no ato do acontecimento, caso venha a
ocorrer esse cenário. Tais ações constituirão, no Plano de
Estão corretos APENAS os cuidados Continuidade, os procedimentos de
(A) I e IV (B) I, II e III (A) precaução. (B) reação.
(C) II e III (D) II e IV (C) resposta. (D) prevenção.
(E) II, III e IV (E) retorno.

21
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS
GABARITO 4
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
19
Nas paralisações (greves) de categorias profissionais, como
a dos bancários, uma das técnicas empregadas é impedir, ou
dificultar, o acesso de funcionários aos seus postos de traba-
lho (piquete). Considerando essa realidade, para garantir a
continuidade dos negócios, é essencial que o BB contemple,
em seu plano de continuidade, os seguintes cenários princi-
pais:
I - Problemas na Infraestrutura Predial - PIP;
II - Ameaça à Integridade Física e Patrimonial - AIFP;
III - Bloqueio de Acesso - BA;
IV - Falta de Pessoal - FP;
V - Indisponibilidade de Infraestrutura de TI - IITI.
Para o caso acima, estão corretos, APENAS, os cenários
(A) II, III e V (B) II, III e IV
(C) I, IV e V (D) I, III e V
(E) I, III e IV
20
Medidas de segurança são aquelas tomadas com o objetivo
de prevenir riscos ou minimizar os efeitos de danos à empre-
sa. No caso do Banco do Brasil, por exemplo, a adoção
destas medidas deve partir da própria instituição, comparti-
lhando a responsabilidade com cada indivíduo, transforman-
do-o em coautor do nível de segurança alcançado. Somente
dessa forma será possível
(A) responsabilizar cada funcionário pelo êxito da segurança.
(B) solucionar, definitivamente, os entraves de segurança.
(C) ter condições de solucionar, por longo prazo, os proble-
mas de segurança.
(D) ter os funcionários como aliados, na busca pela redução
dos riscos.
(E) encontrar uma maneira eficaz de eliminar os riscos à
segurança.
GESTÃO DE CRÉDITO
1
Em relação aos agentes que compõem o sistema financeiro
e às características de suas operações, tem-se que
(A) o que diferencia empréstimo de financiamento é que o
primeiro tem destinação específica, enquanto que o
segundo não tem.
(B) risco de crédito pode ser conceituado, em linhas gerais,
como a incerteza quanto ao efetivo cumprimento das obri-
gações assumidas pelo devedor.
(C) as operações de crédito, sob o ponto de vista de uma
instituição financeira, são um passivo, ao passo que as
captações são um ativo.
(D) existem agentes com excedente de recursos (poupado-
res), agentes com carência de recursos (tomadores) e
agentes dedicados à intermediação de recursos (insti-
tuições financeiras).
(E) operações de crédito que contam com garantias de alta
liquidez, como recursos internalizados na própria insti-
tuição financeira, por exemplo, não apresentam risco de
crédito.
22
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
2
A mensuração do risco de crédito é preocupação constante
das instituições financeiras e de diversos agentes econômi-
cos, como comerciantes que vendem seus produtos a pra-
zo. Tomando por base os “C” do crédito, analise as afirmati-
vas abaixo e assinale a correta.
(A) No caso de empresas pertencentes a grupos econômi-
cos, a análise de risco de crédito deve levar em conta os
demais componentes do grupo, o que está representado
pelo “C” do crédito “conglomerado”.
(B) As pesquisas cadastrais sobre a existência de restri-
ções e sobre a atuação do cliente em operações de cré-
dito anteriores são importantes subsídios para análise
do “C” do crédito conhecido como “comportamento”.
(C) O “C” do crédito “colateral” refere-se a ganhos indiretos
que a empresa pode auferir ao desempenhar sua ativida-
de produtiva.
(D) A experiência profissional e a competência administrati-
va dos dirigentes não podem ser consideradas na avalia-
ção do “C” do crédito “capacidade” quando se tratar de
empresa recém-instalada.
(E) Em relação a uma operação de crédito, prazo, taxa de
juros, forma de pagamento, valor, garantias e forma de
reposição referem-se ao “C” do crédito “condição”.
3
Em relação às consultas a fontes de informação sobre o
cliente e às anotações cadastrais, analise as afirmativas
abaixo e indique a INCORRETA.
(A) Deve ser considerado o impacto da anotação cadastral
no caráter e no patrimônio do cliente, bem como o valor,
a causa e a situação atual da ocorrência que lhe deu
origem.
(B) A consulta ao Cadin, ao SCPC e à Serasa não depen-
dem de autorização do cliente, ao passo que a consulta
ao SCR - Sistema de Informações de Crédito do Banco
Central depende de autorização do cliente.
(C) O comando para exclusão de devedor do SCPC ou da
Serasa pode ser efetuado por decisão administrativa,
como prerrogativa negocial de caráter estratégico.
(D) Replicação não é anotação, mas a transcrição de anota-
ção existente no cadastro de um cliente para o cadastro
de outro cliente, em razão da existência de vínculo entre
eles.
(E) Todas as anotações cadastrais podem ter seu peso al-
terado, desde que o cliente seja merecedor e a súmula
com parecer favorável e conclusivo do Comitê de Crédito
da Agência seja submetida ao escalão competente.
4
As garantias mais adequadas a uma operação de crédito da
área comercial de curtíssimo prazo e a uma operação de
crédito de longo prazo, respectivamente, são:
(A) alienação fiduciária de veículo e hipoteca de imóvel.
(B) alienação fiduciária de veículo e fidejussória.
(C) cessão de direitos creditórios de aplicação financeira e
hipoteca de imóvel.
(D) penhor cedular de veículo e penhor de animais.
(E) penhor de animais e penhor de títulos de crédito.
GABARITO 4
5 8
Considerando aspectos jurídicos, normativos e negociais Uma pessoa jurídica irá assinar um contrato de abertura de
envolvendo cadastro e operações de crédito, avalie as crédito com o Banco, que solicitou garantias fidejussórias.
afirmativas a seguir.
Entre as apresentadas a seguir, a garantia a ser aceita é
I - Não é recomendável receber em garantia bens carac- o(a)
terizados como condomínio pró-indiviso em função de (A) aval.
problemas que podem surgir na identificação da parte (B) fiança.
de cada condômino.
(C) penhor.
II - Desde que apresentadas todas as certidões definidas
nas instruções, e estas estejam dentro do prazo de (D) hipoteca.
validade, não há risco em liberar os recursos de uma (E) alienação fiduciária.
operação de crédito antes do registro da hipoteca.
III - Pode ser utilizado contrato particular para a formalização 9
de operação de crédito garantida por hipoteca de imó-
vel, desde que seu registro seja efetuado previamente à
liberação dos recursos. I II III
IV - A apresentação de CND do INSS e CRF do FGTS com NCG 80 100 200
data de emissão igual à data da liberação dos recursos CDG 100 80 50
é suficiente para afastar o risco de desclassificação para ST 20 -20 -150
uma operação de crédito com recursos do BNDES.
V - A realização de operação de crédito com menor
impúbere, sem que este seja devidamente representa- Considerando, na tabela acima, NCG – Necessidade de
do do ponto de vista legal, traz como implicação jurídi- Capital de Giro, CDG – Capital de Giro Próprio e ST – Saldo
ca tornar o negócio nulo.
de Tesouraria, nos períodos I, II e III de uma empresa, conclui-
São corretas APENAS as afirmações se que
(A) I e II (B) I e IV (A) a situação financeira da empresa vem-se deteriorando.
(C) I e V (D) I, II, III e V (B) considerando o ANC – Ativo Não Circulante constante, a
(E) III e IV empresa vem apresentando lucro.
(C) no período I, a empresa é tomadora líquida de recursos
6
Durante a análise de uma operação de investimento, de curto prazo no sistema financeiro.
devem-se buscar, a partir das condições da linha de crédito, (D) no período II, a empresa é aplicadora líquida de recursos
as alternativas de amortização do capital mais adequadas à de curto prazo no sistema financeiro.
capacidade de pagamento do cliente e aos interesses do
(E) no período III, o ST financia a NCG e o CDG.
Banco.
Em relação aos sistemas de amortização SAC – Sistema
de Amortização Constante e PRICE, em moeda constante, 10
pode-se afirmar que, no Dados de uma empresa:
(A) PRICE, as prestações e as amortizações são constantes.
(B) PRICE, os juros crescem e as prestações, também.
Liquidez Geral (LG ) = 1,25
(C) PRICE, as amortizações crescem e as prestações de-
crescem. Endividamento Geral (EG) = 0,40
(D) SAC, as prestações são constantes e os juros decrescem. ELP = RLP = REF = 0
(E) SAC, o prazo médio de retorno do capital é menor do
que no PRICE. Com base nos dados acima, pode-se concluir que essa
empresa apresenta
7
Em relação aos C´s do crédito, Condições refere-se à (A) Patrimônio Líquido menor que o Passivo Circulante.
(A) situação econômico-financeira do cliente. (B) Ativo Permanente igual a zero.
(B) situação do ambiente externo e do ambiente interno da (C) Ativo Permanente maior que o Ativo Circulante.
empresa. (D) índice de imobilização do Patrimônio Líquido menor que
(C) taxa de juros, ao prazo e à forma de amortização da
operação. um.
(D) habilidade dos administradores em gerir os negócios. (E) índice de imobilização do Patrimônio Líquido maior que
(E) vontade de cumprir as cláusulas contratuais. um.

23
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS
GABARITO 4
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
11 13
A chamada crise do subprime dos Estados Unidos foi origi- O esquema gráfico abaixo representa, de modo simplificado,
nada pela inobservância de vários aspectos ligados ao risco a dinâmica financeira de uma empresa.
de crédito, entre os quais os relacionados a seguir. Assinale
a opção em que a explicação apresentada para o problema ST
NÃO está correta. NCG
(A) Foram utilizadas taxas de juros variáveis.
Explicação: as taxas de juros variáveis impedem a cor- CDG
reta avaliação do risco da operação.
(B) Foram utilizadas operações mata-mata sem amortiza- Vendas
- Custo
ção de capital ou pagamento de encargos ou, ainda, com ------------------------
capitalização de juros. Lucro Bruto
Explicação: São sinais de alerta do crédito o atraso no - despesas
pagamento de compromissos, o atraso no pagamento - despesas financeiras
de impostos, as solicitações de substituição de garantia ------------------------
Lucro( Prej. ) Líquido
e a capitalização de juros.
(C) Foram deferidos créditos com base na garantia. Com relação à análise dinâmica, são feitas as afirmações a
Explicação: a garantia é acessória a uma operação e, seguir.
por isso, sua importância é apenas relativa.
(D) Não foram observadas margens de segurança adequa- I - O crescimento da venda tende a aumentar a NCG para
das entre o valor da garantia e o valor da operação. empresas com ciclo financeiro positivo.
Explicação: a avaliação da garantia deve levar em con- II - O crescimento da NCG faz aumentar o CDG.
sideração liquidez, depreciabilidade, capacidade de III - O crescimento negativo do ST pode aumentar as des-
comercialização, controlabilidade, e valor. pesas financeiras e fazer a empresa ter prejuízo líquido.
(E) Não foi cumprida a norma “conheça seu cliente”. IV - O lucro líquido diminui o CDG.
Explicação: o credor final deve conhecer o(s) V - O crescimento da NCG, sem o correspondente cresci-
devedor(es) da operação ou dele(s) ter informações sufi- mento do CDG, provoca um crescimento negativo do ST.
cientes para avaliação do risco da operação.
Estão corretas APENAS as afirmações
12 (A) I e II (B) II e IV
(C) I, II e III (D) I, III e V
Relacione a primeira coluna com a segunda, associando o
(E) III, IV e V
nome da função exercida pela agência, em uma operação
internacional, com a sua descrição.
14
O processo de crédito é composto por diversas etapas, que
I – Originadora vão desde a identificação do cliente até o retorno dos capi-
II – Registradora tais emprestados. Para efeito didático, pode-se agrupar es-
III – Fundiadora sas etapas em:
IV – Risco
I - acolhimento de proposta;
P - Agência onde é contabilizada a operação II - análise do cliente e estabelecimento do limite de
Q - Agência que fornece os recursos para a operação crédito;
R - Agência responsável pela negociação com o cliente III - cadastro;
IV - estudo de operações;
S - Agência responsável pela manutenção do cadastro do
V - condução;
cliente e atualização do limite de crédito VI - contratação;
T - Agência responsável pela provisão ( PCLD) VII - cobrança e recuperação.

Estão corretas as relações: A sequência em que, normalmente, essas etapas ocorrem é:

(A) I - S; II - R; III - Q; IV - P (A) III, II, I, IV, VI, V e VII
(B) I - R; II - P; III - Q; IV - T (B) III, II, I, IV, V, VI e VII
(C) I - R; II - P; III - Q; IV - S (C) III, I, II, VII, IV, VI e V
(D) I - Q; II - R; III - S; IV - T (D) I, III, V, IV, II, VI e VII
(E) I - P; II - T ; III - R; IV - T (E) I, III, II, IV, VI, VII e V

24
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS GABARITO 4
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
15
Os índices estabelecem a relação entre contas ou grupos
de contas dos demonstrativos financeiros. Entretanto, o ín-
dice não deve ser considerado isoladamente, mas sob o
aspecto dinâmico e dentro de contexto econômico,
mercadológico e do ramo da empresa. Neste sentido, nume-
re a segunda coluna, que descreve características normais
do ramo de negócio, de acordo com o respectivo ramo,
apresentado na primeira coluna.
I - Supermercado
II - Escola
III - Siderurgia
IV - Prestadora de serviços
( ) Índice de Imobilização do capital próprio alto e índice de
liquidez geral baixo.
( ) Índice de endividamento geral baixo, índice de liquidez
geral alto, e capital de giro e necessidade de capital de
giro positivos.
( ) Necessidade de capital de giro negativa, margem
operacional baixa e receitas financeiras.
A sequência correta é
(A) I, III, IV
(B) II, I, III
(C) II, III, I
(D) III, IV, I
(E) IV, III, II
16
Identificadas situações que possam pôr em risco os capitais
emprestados pelo Banco, devem ser iniciados os procedi-
mentos judiciais para a recuperação dos créditos, observan-
do-se as estratégias definidas, sabendo-se que
(A) uma operação de crédito é considerada ajuizada, para
todos os efeitos, a partir da entrega, ao advogado
contratado, de toda a documentação necessária ao
ajuizamento dela.
(B) procedimentos não judiciais, como a notificação e a ação
de execução, são aqueles necessários para permitir que
o credor possa entrar na posse, recobrar, reaver o que
lhe é de direito.
(C) dependências como agências, CABB, Gerat, Núcleo
Operacional de Gerat, CSL e Ajure/Nujur são envolvidas
no processo de ajuizamento.
(D) as operações de crédito contratadas com risco de ter-
ceiros devem ser ajuizadas de acordo com as regras
estabelecidas pelo Banco.
(E) as estratégias para ajuizamento de operações de crédi-
to com risco do Banco levam em consideração o mon-
tante do endividamento total do cliente no BB e a rela-
ção custo/benefício da medida.
25
GABARITO 4
17
Um cliente do Banco, pessoa física preferencial, comparece
à agência para renegociar suas dívidas, informando que,
em virtude das suas condições financeiras, não conseguira
fazer o reescalonamento no terminal de autoatendimento.
O funcionário acessa o sistema do Banco e verifica que o
endividamento do cliente é inferior a R$ 100 mil, e que as
dívidas dele, cheque especial e cartão de crédito, sem
garantia, estão em atraso, porém ainda não estão com a
cobrança terceirizada. Com base nessas informações e nas
instruções do Banco referentes ao processo de cobrança e
recuperação de créditos, o funcionário deverá
(A) terceirizar a cobrança dos créditos, tendo em vista que
esse processo no Banco é manual, e pedir ao cliente
que aguarde a notificação da empresa de cobrança para
que ele possa negociar diretamente com ela.
(B) fornecer ao cliente os telefones para que ele entre em
contato com a Ativos S.A., uma vez que os créditos
inadimplidos do Banco, antes de ter a cobrança
terceirizada, são cedidos àquela empresa.
(C) envidar esforços para regularização dos créditos na
própria agência, buscando enquadramento em uma das
alternativas negociais disponíveis, de preferência sem
envolver prejuízo ao Banco.
(D) informar ao cliente que suas dívidas serão ajuizadas, pois,
analisando a relação custo/benefício da medida, o
Banco definiu que créditos inadimplidos da espécie
devem ser ajuizados imediatamente.
(E) solicitar ao cliente que procure a Gerat jurisdicionante,
tendo em vista ser dela a responsabilidade pela condução
desses créditos, considerando os produtos envolvidos e,
principalmente, o valor do endividamento do cliente.
18
A Lei 11.101/2005 veio disciplinar a recuperação judicial, a
recuperação extrajudicial e a falência do empresário e da
sociedade empresária. Com base nos conceitos, objetivos,
características e na condução de operações que envolvem
esses instrumentos, é correto afirmar que
(A) o objetivo da falência é permitir a manutenção da fonte
produtora, do emprego dos trabalhadores e dos interes-
ses dos credores, promovendo a preservação da empre-
sa, sua função social e o estímulo à atividade econômica.
(B) o devedor ainda falido poderá requerer tanto a recuperação
judicial como a homologação da recuperação extrajudicial.
(C) a recuperação extrajudicial, ao promover o afastamento
do devedor de suas atividades, visa a preservar e a
otimizar a utilização produtiva dos bens, ativos e recur-
sos produtivos da empresa.
(D) a recuperação judicial é o processo judicial de execução
concursal do patrimônio do devedor empresário e da
sociedade empresária.
(E) as operações de devedores com processamento de re-
cuperação judicial deferido ou com falência decretada
devem ser transferidas para condução das Gerat.
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
19
Em junho de 2004, o Comitê de Basiléia divulgou o Novo
Acordo de Capital, conhecido como Basiléia II. Sobre esse
Acordo, julgue as afirmativas abaixo, que se referem às suas
implicações na regulamentação bancária no Brasil.
I - Está apoiado em três pilares: requisitos mínimos de
capital, processo de análise da supervisão e disciplina
de mercado.
II - No Pilar I, a principal novidade em relação a Basiléia I é
a inserção da exigência de capital para cobertura do
risco de mercado e liquidez.
III - O terceiro pilar enfatiza a necessidade de divulgação do
processo de gerenciamento das garantias recebidas.
IV - O Pilar II objetiva assegurar que o nível de capital seja
compatível com o perfil de risco do Banco.
São corretas APENAS as afirmativas
(A) II, III e IV (B) I, II e III
(C) I e IV (D) I e III
(E) I e II
20
Com relação aos modelos de mensuração do risco de
crédito em nível de carteira, pode-se afirmar que o(a)
(A) CE representa o valor associado à parcela de perda ines-
perada de crédito, para a qual o banco estima a necessi-
dade de capital no mês de referência, para o período de
até 5 anos, observado o intervalo de confiança.
(B) Valor em Risco – VaR – corresponde à soma da perda
esperada e do capital econômico – CE – para o mês de
referência, no período de até um ano.
(C) VaR aplicado a crédito objetiva mensurar, observado
um determinado intervalo de confiança e horizonte de
tempo, o valor exposto a risco de crédito da carteira.
(D) perda inesperada representa as perdas decorrentes de
eventos não previstos ou diretamente relacionados aos
negócios.
(E) perda esperada representa o montante de perdas previs-
tas pelo Banco para a sua carteira de crédito no horizon-
te de 5 anos.
MARKETING
1 empresa alcance a posição desejada no ranking de seu
Em entrevista a um jornal, um especialista afirma que a infla-
ção, sem aumento correspondente nos salários, resulta em
menor poder de compra, e que o aumento na taxa de juros
afeta o comportamento do consumidor de produtos bancários.
Os dois fatos representam variáveis do macroambiente clas-
sificadas como
(A) naturais.
(B) econômicas.
(C) socioculturais.
(D) político-legais.
(E) científico-tecnológicas.
26
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
2
Os funcionários do BB têm observado que, a cada dia, os
clientes estão mais exigentes e conscientes de seus direi-
tos e oportunidades, o que obriga o Banco a adotar uma
orientação para o marketing societal, de forma a
(A) melhorar a imagem, através de altos investimentos em
propaganda e em outras formas de comunicação, sem
se descuidar em relação aos lucros da organização.
(B) melhorar a qualidade e a utilidade de seus produtos e
serviços, se necessário elevando o preço para seus con-
sumidores.
(C) criar campanhas publicitárias com forte apelo perante o
mercado e a sociedade como um todo, para atrair novos
clientes.
(D) identificar as necessidades dos clientes para desenvolver
produtos que estejam de acordo com as suas expectati-
vas, conciliando lucros e atendimento ao interesse público.
(E) aperfeiçoar as vendas, desenvolvendo técnicas eficazes
de convencimento e persuasão, visando ao atendimento
ao público.
3
O marketing é aplicado no BB e nas demais organizações
em dois níveis – estratégico e tático. O Banco adota o nível
tático quando realiza ações de marketing tais como:
(A) análise de tendências e outras opções de pesquisa de
mercado.
(B) definição do perfil da clientela e do mercado-alvo.
(C) distribuição dos produtos e serviços pós-venda.
(D) planejamento do preço, dos canais e da política de co-
municação.
(E) seleção do valor a ser atrelado ao produto, para o cliente.
4
Um dos mais importantes fatores para o sucesso de uma
organização é o seu posicionamento de mercado, que repre-
senta um
(A) conjunto de atividades que permitem investigar a opinião
dos diversos públicos de interesse organizacional.
(B) diagnóstico da imagem atual da organização junto aos
mercados em que atua e aqueles que pretende alcançar.
(C) desenvolvimento de diferenças significativas para distin-
guir a oferta da empresa da oferta da concorrência.
(D) planejamento dos passos a serem seguidos para que a
segmento de mercado.
(E) processo de construção e consolidação de uma ima-
gem institucional e mercadológica positiva.
5
Dentre os elementos que compõem o marketing mix de um
Banco, representam a praça:
(A) o lucro operacional, as taxas e o volume captado.
(B) os clientes, o software de gestão e os equipamentos.
(C) a poupança, os seguros e os empréstimos.
(D) a equipe de atendimento, os gerentes e a marca.
(E) as agências, o caixa eletrônico e a Internet.
GABARITO 4
6 11
Técnica que consiste na descrição de visões sobre como o
futuro pode vir a ser, a análise de cenários seleciona um elen-
co de possibilidades de eventos futuros. Ao agrupar essas
tendências em cenários mais prováveis de um ambiente futu-
ro, a organização dispõe de uma ferramenta que a auxilia a
(A) identificar e adaptar-se às mudanças do ambiente.
(B) reconhecer a complexidade do mercado financeiro.
(C) explorar as incertezas no seu fluxo de caixa.
(D) eliminar as oportunidades e ameaças no segmento.
(E) focar toda a sua atenção em seu ambiente interno.
7
Visando a aumentar o seu número de clientes, o BB lançou
“De amigo para Amigo”, que é um exemplo da ferramenta de
(A) marketing direto. (B) propaganda.
(C) promoção de vendas. (D) relações públicas.
(E) venda pessoal.
8 prazo.
O Banco X está efetuando a primeira etapa de seu plano de
marketing. Para isso, analisa seu ambiente interno, com o
objetivo de identificar o(as)
(A) público-alvo a ser conquistado.
(B) idéias criativas para sua comunicação.
(C) ameaças e oportunidades do negócio.
(D) metas e ações para o crescimento.
(E) forças e fraquezas do seu desempenho.
9 13
O modelo de segmentação adotado pelo Banco do Bra-
sil para as pessoas jurídicas assenta-se nas seguintes
variáveis:
(A) faturamento bruto e número de funcionários.
(B) segmento econômico e porte das empresas.
(C) segmentação de mercado e marketing mix.
(D) modelo de relacionamento e segmentação comportamental.
(E) localização geográfica e área de atuação.
10
O marketing bancário apresenta algumas características
específicas. A esse respeito, analise as afirmações a seguir.
I- Os clientes, em sua maioria, não conhecem os produ-
tos existentes e têm pouca familiaridade com o aspec-
to abstrato de muitos serviços oferecidos.
II - Os clientes são ávidos por inovações e novos produtos
porque estão sempre voltados para o lucro.
III - Os Bancos procuram estabelecer relações permanen-
tes com alguns clientes, por meio do marketing de rela-
cionamento.
Refere(m)-se às características específicas do marketing
bancário a(s) afirmação(ões)
(A) I, apenas. (B) III, apenas.
(C) I e III, apenas. (D) II e III, apenas.
(E) I, II e III.
27
GABARITO 4
Para julgar a qualidade do serviço do Banco, entre os atribu-
tos que os clientes do BB podem avaliar, destaca-se a
empatia no atendimento, que pode ser definida como a(o)
(A) qualidade do serviço desempenhado logo na primeira vez.
(B) capacidade de o fornecedor do serviço colocar-se no lu-
gar do cliente.
(C) habilidade de realizar o serviço de forma correta e de
acordo com o prometido.
(D) pronto atendimento para resolver os problemas na hora.
(E) conhecimento dos bancários e sua habilidade para ins-
pirar credibilidade.
12
O relacionamento com o cliente não deve ser um programa
de curto prazo ou um modismo.
PORQUE
As ações de marketing de relacionamento levam tempo para
trazer resultados, e o retorno do investimento se dá no longo
A respeito dessas afirmações, conclui-se que
(A) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifi-
ca a primeira.
(B) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não
justifica a primeira.
(C) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
(D) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
(E) as duas afirmações são falsas.
O Plano Ouro de Serviços e o Clube Ouro são instrumentos
utilizados pelo Banco do Brasil para
(A) ampliar a aceitação dos serviços bancários pela sociedade.
(B) manter a motivação e o entusiasmo de seus funcionários.
(C) elevar o padrão de atendimento a clientes e fornecedores.
(D) recompensar os clientes atuais e conquistar novos con-
sumidores.
(E) antecipar-se no atendimento das necessidades do
cliente.
14
Recém-empossado como gerente geral de uma agência no
interior do país, José Ferreira solicita um levantamento junto
ao banco de dados da unidade, com o objetivo de conquistar
novos mercados por meio de promoções customizadas. Ele
pretende elaborar propostas em sintonia com a(o)
(A) ação de telemarketing e a comunicação dirigida.
(B) remuneração das aplicações em produtos do banco.
(C) necessidade e o potencial de conversão dos clientes.
(D) custo de aquisição de cada cliente em potencial.
(E) valor de mercado das ações da companhia.
15
Supondo que o BB vá lançar um novo produto no mercado, e
que vá adotar uma estratégia de desnatação, isso significa
que o produto terá
(A) margem mínima de lucro. (B) distribuição intensiva.
(C) propaganda de massa. (D) preço elevado.
(E) venda casada.
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
16
Considere as afirmativas abaixo, sobre a utilização da Internet
nas ações de marketing bancário.
I - Podem-se obter informações sobre os concorrentes de
um Banco (as ofertas destes e até pistas sobre suas
estratégias), visitando suas páginas na web e simulan-
do negócios com aqueles Bancos que oferecem a seus
clientes os simuladores de operações.
II - As mais variadas formas de pesquisa de mercado po-
dem ser realizadas por meio da rede: focus groups, en-
trevistas pessoais (no caso, virtuais), pesquisas quanti-
tativas por questionários, além de pesquisas de dados
secundários.
III - A satisfação do cliente internauta não pode ser gerida por
meio da rede, pois as discussões pós-venda dificilmente
sinalizam a necessidade de atualização e de modificação
na performance e de imediata substituição do produto.
É(São) verdadeira(s) a(s) afirmativa(s)
(A) I e II, apenas.
(B) I e III, apenas.
(C) I, II e III.
(D) II, apenas.
(E) II e III, apenas.
17
De acordo com o conceito de marketing interno, conclui-se
que este pode ser usado com as finalidades a seguir, EXCETO
(A) melhorar os padrões de qualidade de serviço e satisfa-
ção do cliente externo.
(B) realizar pesquisas de análise de cenários e de ambien-
tes mercadológicos.
(C) estimular o desenvolvimento de inovações dentro de uma
organização.
(D) criar programas de comunicação interna para conquistar
o apoio dos funcionários.
(E) apoiar a implantação dos planos de marketing da orga-
nização.
18
Entre outras possibilidades, o BB oferece Planos de Previ-
dência Privada, que, sob a ótica da responsabilidade social,
são classificados como
(A) benéficos porque tanto os benefícios como a satisfação
são imediatos.
(B) benéficos porque apresentam baixo apelo, mas contri-
buem positivamente para o consumidor no longo prazo.
(C) desejáveis porque geram benefícios de curto prazo e de-
sejos duradouros de manter esses benefícios.
(D) desejáveis porque divulgam alta satisfação imediata e
benefícios no longo prazo.
(E) de apelo imediato porque proporcionam alta satisfação
imediata, mas são maléficos no longo prazo.
28
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
19
No mundo atual, a sociedade e o mercado obrigam as em-
presas a novos investimentos, levando-as a uma atuação
mais ética, com responsabilidade socioambiental, o que
decorre, entre outros fatores, da(o)
(A) diminuição das desigualdades sociais do país.
(B) consciência do sentimento de justiça no setor público.
(C) aumento da criatividade na comunicação dos concorrentes.
(D) crescimento da participação dos funcionários no lucro
operacional.
(E) crescente grau de organização e de exigência da sociedade.
20
Em uma palestra sobre estratégias de CRM (Customer
Relationship Management) no segmento bancário, foram des-
critos os seguintes benefícios:
I - facilita a customização em massa, pois tem a interface
inteligente com o usuário, sendo capaz de capturar pre-
ferências e sincronizá-las com o processo de produção
do serviço;
II - identifica com que frequência os clientes utilizam o car-
tão de crédito, cheques, aplicações e demais produtos,
revelando os clientes mais valiosos e/ou rentáveis;
III - proporciona redução de custos, na medida em que ações
mais bem planejadas e mais focadas tendem a evitar a
dispersão ou o desperdício de recursos.
É(São) correto(s) o(s) benefício(s)
(A) II, apenas. (B) III, apenas.
(C) I e II, apenas. (D) II e III, apenas.
(E) I, II e III.
RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL /
DESENVOLVIMENTO REGIONAL
SUSTENTÁVEL
1
As afirmações a seguir relacionam-se ao conceito de desen-
volvimento sustentável.
I - Desenvolvimento sustentável é aquele que satisfaz as
necessidades presentes, sem comprometer a capaci-
dade das gerações futuras de suprir tais necessidades.
II - A sustentabilidade do desenvolvimento implica mudan-
ça nas relações econômicas, políticossociais, culturais
e ecológicas, nos níveis local e global.
III - O processo de desenvolvimento sustentável compatibiliza
três dimensões: a conservação ambiental, a inclusão
social e o crescimento econômico.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmação(ões)
(A) I, apenas. (B) I e II, apenas.
(C) I, II e III. (D) II e III, apenas.
(E) III, apenas.
GABARITO 4
2 5
A respeito da Agenda 21, é INCORRETO afirmar que repre-
senta um(a)
(A) forma de participação em que a sociedade, os governos,
os setores econômicos e sociais devem-se envolver.
(B) guia para diagnosticar os problemas do planeta, entender
os conflitos envolvidos e pactuar formas de resolvê-los.
(C) pauta de trabalho para o século XXI, visando à promoção
de ações que integrem o crescimento econômico, a jus-
tiça social e a proteção ao meio ambiente.
(D) documento que apresenta a solução para os problemas
ambientais, políticos e sociais dos municípios, países e
continentes.
(E) possibilidade para construir o que tem sido chamado de
sustentabilidade ampliada e progressiva.
3
A filantropia empresarial envolve a relação entre empresa e
comunidade, e seu conceito está contido no de responsabi-
lidade socioambiental.
PORQUE
A responsabilidade socioambiental também diz respeito a
uma relação ética da empresa com os seus diversos públi-
cos de relacionamento.
A respeito dessas afirmações, conclui-se que
(A) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não
justifica a primeira.
(B) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifi-
ca a primeira.
(C) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
(D) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
(E) as duas afirmações são falsas.
4 na proporção de, pelo menos, 5% abaixo dos níveis de-
A Empresa Sol e Lua deseja tornar-se uma empresa
socioambientalmente responsável. Assim, qual dos fundamen-
tos abaixo NÃO serve como base para a nova atuação dessa
empresa?
(A) Incentivar parceiros e fornecedores a assumirem com-
promissos socioambientais.
(B) Relacionar-se com a concorrência tendo presente a leal-
dade na competição.
(C) Priorizar, em sua produção, o consumo intensivo de ener-
gia e de recursos naturais.
(D) Valorizar os seus colaboradores, inclusive com políticas
de equidade de gênero.
(E) Zelar para que os produtos não agridam o meio ambien-
te ou a saúde dos clientes.
29
GABARITO 4
A Empresa Campos Verdes é considerada, em relação aos
consumidores, uma empresa socialmente responsável. Logo,
essa empresa
(A) assume o papel de agente de melhorias sociais, em res-
peito aos costumes e culturas locais, utilizando estraté-
gias e políticas de envolvimento comunitário.
(B) gerencia suas atividades de maneira a identificar e
minimizar os impactos negativos ao meio ambiente e
amplificar os positivos, disseminando os seus conheci-
mentos.
(C) mantém relações éticas e responsáveis com os poderes
públicos, cumprindo as leis e contribuindo para a cons-
tante melhoria das condições sociais e políticas do país.
(D) mantém um relacionamento ético e responsável com
minorias e instituições que as representam.
(E) investe permanentemente no desenvolvimento de produ-
tos e serviços confiáveis, que minimizem os riscos de
danos à saúde dos usuários e das pessoas em geral.
6
O Protocolo de Kyoto propõe algumas alternativas para con-
trolar o efeito estufa, através de mecanismos de flexibilidade
como o MDL (Mecanismo de Desenvolvimento Limpo), atra-
vés do qual países desenvolvidos podem
(A) buscar meios de ampliar seu entendimento a respeito
dos riscos e oportunidades do efeito estufa e dos pro-
cessos de produção em larga escala.
(B) comercializar créditos financeiros como forma de inves-
timentos em projetos engajados com a redução da mi-
séria no planeta.
(C) comprar créditos de carbono de países em desenvolvi-
mento responsáveis por projetos que reduzam a emis-
são de gases poluentes.
(D) vender para países em desenvolvimento tecnologias as-
sociadas à geração de energia de menor impacto e a
práticas de ecoeficiência.
(E) reduzir a emissão de gases poluentes em seus territórios
tectados em 1990.
7
Para o Banco do Brasil, responsabilidade socioambiental é
um processo de
(A) manutenção da ética e do respeito como atitudes nas
relações com os stakeholders e o meio ambiente.
(B) construção coletiva, em nível estratégico, para um rela-
cionamento amigável entre os funcionários.
(C) lucratividade em mercados de menor renda, através de
projetos de financiamentos populares.
(D) aproximação com potenciais clientes de outras institui-
ções, visando a atraí-los para a empresa.
(E) propaganda institucional para melhorar a imagem da
empresa perante clientes e fornecedores.
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
8 12
Uma ação relevante de responsabilidade socioambiental do
Banco do Brasil foi a adesão pioneira ao Protocolo Verde,
em 1995. Em decorrência da assinatura desse documento,
foram estabelecidas algumas medidas, tais como o(a)
(A) veto à realização de operações destinadas a financiar
atividades que causem impacto ambiental.
(B) flexibilização de investimentos em atividades que utili-
zem recursos hídricos, como agricultura irrigada.
(C) incorporação de novas áreas de atuação institucional
voltadas à preservação do meio ambiente.
(D) isenção de autorização pública para financiamento de
projetos que exijam licenças específicas.
(E) contratação de grupo de trabalho para realizar estudos
prévios de impacto ambiental antes da concessão de
financiamentos.
9 Atualmente, um dos principais indicadores utilizados para
Desde 1997, o Banco do Brasil divulga o Balanço Social da
instituição, que segue os critérios propostos pelo Instituto
Brasileiro de Análises Sociais e Econômicas (Ibase). Esse
relatório é importante porque
(A) é uma exigência das autoridades financeiras no Brasil,
conferindo status legal às empresas que o apresentam.
(B) vem sendo cada vez mais valorizado pela sociedade, repre-
sentando um diferencial para a empresa que o apresenta.
(C) serve para monitorar a satisfação dos clientes, possibili-
tando a modernização dos serviços.
(D) traz vantagem financeira para a contabilidade bancária,
agregando valor à empresa.
(E) divulga os projetos sociais da instituição, servindo como
meio de publicidade.
10
A Agenda 21 do Banco do Brasil representa um(a)
(A) conjunto de ações que visam à divulgação da responsa-
bilidade socioambiental como elemento estratégico dos
negócios.
(B) compromisso com o desenvolvimento sustentável das
empresas que tiveram créditos aprovados pelo Banco.
(C) plano de ação com projetos de contribuição para o país,
com datas previstas para início e término das atividades.
(D) instrumento para apoiar a incorporação de princípios de
responsabilidade socioambiental em sua atuação.
(E) composição de fundos éticos que integram o BB Ações
Índice de Sustentabilidade Empresarial.
11
Ao ser contratado, um novo funcionário do BB tomou ciência de
algumas ações realizadas pelo Banco, no sentido de aprimorar
seus processos, em sintonia com os princípios da responsabi-
lidade socioambiental, entre as quais os seguintes Programas:
I - Qualidade de Vida no Trabalho;
II - Crédito Responsável;
III - Pró-Equidade de Gênero;
IV - Adolescente Trabalhador;
V - Circuito Cultural.
Estão voltados para o público interno APENAS os Programas
(A) I, II e III (B) I, III e IV
(C) I, IV e V (D) I, III, IV e V
(E) II, III e V
30
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
No contexto da Estratégia Negocial DRS, em 2008, o Con-
selho de Administração do Banco do Brasil aprovou a cria-
ção da Diretoria Menor Renda (Diren), com o objetivo de
(A) buscar maior sinergia na base das estratégias de relacio-
namento com seus clientes.
(B) desviar o foco estratégico da empresa do segmento
corporativo e do setor público.
(C) desenvolver produtos e serviços, e realizar ofertas ade-
quadas ao segmento menor renda.
(D) ampliar sua atuação na “base da pirâmide”, para retomar
a liderança entre os Bancos.
(E) integrar as operações dos correspondentes bancários
com a lucratividade do Banco.
13
medir a performance de uma região é o PIB - Produto Interno
Bruto, que representa a soma de todos os bens e serviços
finais produzidos e consumidos no local durante um certo
período de tempo. Considerando a distinção entre cresci-
mento econômico e desenvolvimento sustentável, sob a óti-
ca deste último, a fórmula para cálculo do PIB deveria
(A) promover melhorias na qualidade de vida das pessoas e
respeito ao meio ambiente.
(B) contemplar de maneira correta a soma de consumo pri-
vado, investimentos realizados e gastos governamentais
de um país.
(C) indicar o nível do crescimento econômico, garantindo tam-
bém as expectativas das gerações futuras.
(D) tratar de questões sociais, ambientais ou culturais rela-
cionadas ao ambiente das empresas do local.
(E) incorporar índices que representem avaliações ligadas à
sustentabilidade e ao desenvolvimento humano.
14
Uma estratégia negocial de Desenvolvimento Regional Sus-
tentável (DRS) visa à estruturação das atividades produtivas
com visão de cadeia de valor, que pode ser compreendida
como um conjunto articulado de
(A) atividades econômicas, técnicas, comerciais e logísticas
que vão desde o fornecimento de insumos para a produ-
ção de um produto até sua entrega ao consumidor final.
(B) ambientes (institucional e organizacional) que envolvem
a empresa e são responsáveis pelos resultados de curto
prazo, priorizados em estratégias de desenvolvimento
regional.
(C) agentes de regulação, instituições de pesquisa, de fi-
nanciamento, de desenvolvimento, de capacitação e de
assistência técnica a cooperativas, sindicatos e associ-
ações produtivas locais.
(D) cadeias de distribuição (de produtos e serviços), bem como
todos os elementos, descritos na forma logística, situa-
dos no entorno dessas cadeias, e que as influenciam
direta ou indiretamente.
(E) matérias-primas, produtos e serviços, bem como as de-
cisões de investimentos da perspectiva do seu impacto
global em relação ao meio ambiente, ampliando o valor
da organização.
GABARITO 4
15
De acordo com o Relatório de Desenvolvimento Humano do
Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento –
PNUD, em 2006, o Coeficiente de Gini do Brasil foi de 0,580
(numa escala que varia de zero a um). A partir desse índice,
pode-se concluir que o país
(A) vem melhorando a qualidade de vida de sua população,
na média.
(B) apresenta indicativos positivos de crescimento econô-
mico.
(C) tem desempenho médio nos índices de desenvolvimento
humano.
(D) está numa posição intermediária de desenvolvimento
sustentável.
(E) mantém sérios problemas de distribuição de renda.
16
O Banco do Brasil posiciona sua metodologia de DRS por
meio do conceito de concertação, que implica a sua atua-
ção como
(A) catalisador das decisões estratégicas de desenvolvimen-
to regional, encaminhadas por agentes da sociedade
organizada.
(B) parceiro em iniciativas já existentes e participante de
novas iniciativas de desenvolvimento sustentável,
construídas coletivamente.
(C) fomentador principal do desenvolvimento regional sus-
tentável, através da atuação de suas agências e corres-
pondentes bancários.
(D) financiador de governos, empresas ou qualquer outra or-
ganização, de forma individual, para ações de impacto
ambiental e cultural.
(E) maestro nas ações de mudanças da realidade dos es-
paços em que as pessoas vivem e se desenvolvem.
17
As associações são atores sociais importantes nas cadeias
de valor trabalhadas em uma estratégia DRS e podem ser
definidas como um(a)
(A) conjunto de pessoas ou empresas, dedicadas à presta-
ção de serviços, fornecimento de bens e repasse de re-
cursos financeiros aos participantes.
(B) grupo de empresas que visam a benefícios, lucrativos ou
não, relacionados aos interesses específicos de seus
clientes.
(C) pessoa jurídica que exerce profissionalmente atividade
econômica, com finalidade lucrativa, organizada para a
produção e/ou circulação de bens e serviços.
(D) união de pessoas físicas ou jurídicas que exerçam ativi-
dade não econômica e cujo objetivo seja o de alcançar
benefícios comuns para seus participantes.
(E) sociedade de pessoas, com características próprias e
fins econômicos, não sujeita à falência, que se dedica à
produção de bens e serviços para o mercado.
31
GABARITO 4
18
Um recurso que pode ser adotado pelas empresas com vis-
tas a garantir a sua sustentabilidade são as redes de coope-
ração, sobre as quais é possível afirmar que
I - representam sistemas organizacionais capazes de reunir
indivíduos e instituições, de forma democrática e
participativa, em torno de objetivos e/ou temáticas comuns;
II - permitem a realização de ações conjuntas, facilitando a
solução de problemas comuns e viabilizando novas opor-
tunidades que, isoladamente, não seriam possíveis;
III - devem ser administradas com a participação direta de
todos nas decisões estratégicas e distribuindo simetri-
camente os benefícios entre os participantes.
É(São) correta(s) a(s) afirmação(ões)
(A) I, apenas. (B) I e III, apenas.
(C) I, II e III. (D) II, apenas.
(E) III, apenas.
19
A política de Desenvolvimento Regional Sustentável - DRS -
do Banco do Brasil considera como fator crítico de sucesso a
acolhida das estratégias pelos atores locais. Destaca, por-
tanto, como importante etapa na sua metodologia de implan-
tação, a atuação das equipes DRS cuja composição deve
(A) estar em sintonia com o interesse do Banco, mesmo que
não haja comprometimento de seus representantes.
(B) legitimar o seu papel na busca do desenvolvimento, ga-
rantindo destaque às lideranças perante a sociedade.
(C) incluir todos os atores envolvidos, principalmente as li-
deranças e representantes das diversas classes de
beneficiários.
(D) limitar o número de participantes, seguindo o critério de
representatividade e da participação nos trabalhos.
(E) privilegiar a representatividade de seus membros, de for-
ma a garantir o alcance dos objetivos econômicos.
20
Em relação à abrangência das estratégias DRS no Banco
do Brasil, os planos de negócios podem ser desenvolvidos
de forma integrada, ou seja, várias agências situadas em um
mesmo território podem-se unir para, juntamente com os
parceiros locais, desenvolver ações conjuntas em prol do
desenvolvimento sustentável. Um aspecto relevante na
metodologia DRS integrada é o(a)
(A) estabelecimento de limites para esta abrangência, com
base no retorno financeiro.
(B) diversificação dos processos de análise (técnica, de ade-
rência e de risco).
(C) garantia de ganhos significativos nas atividades produti-
vas e de redução do risco.
(D) criação de equipes de trabalho remuneradas pela rede
de agências do BB.
(E) identificação de uma agência líder que fará a interlocução
com os parceiros.
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
 TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
1 trabalho, lembra de uma das crenças do Banco:
Um importante fator, originário de um processo de mudança
mundial, cujas consequências se fizeram sentir na Aborda-
gem Clássica, se repetem no pensamento moderno de ges-
tão. O fator que reflete uma das vertentes para o surgimento
da Abordagem Clássica da Administração é o(a)
(A) rápido e organizado crescimento organizacional, que exi-
giu dos gestores aperfeiçoamento técnico.
(B) aumento da eficiência por conta de maior demanda de
recursos, que se dá, principalmente, no nível operacional.
(C) necessidade de maiores controles nos processos, pri-
mordiais à gestão organizacional.
(D) competição desenfreada, que torna necessária a capa-
citação.
(E) alta performance aliada à informação precisa e consistente,
que foram fatores de sucesso para a Abordagem Clássica.
2 a complexidade organizacional, que é compreendida pela(o)
Antonio, gerente do BB, sugeriu, para um novo processo
interno de sua agência, as seguintes premissas:
I - treinamento para aperfeiçoar competências;
II - cooperação entre os trabalhadores;
III - recursos materiais necessários à consecução das tare-
fas;
IV - capacitação para incremento da produção.
Refletem o pensamento de Taylor, nos primórdios da Admi-
nistração Científica, APENAS as premissas
(A) I e II (B) I e III
(C) I, II e III (D) I, III e IV
(E) II, III e IV
3 mudanças estratégicas necessárias.
Considere os elementos de um sistema apresentados a seguir.
P - Entradas
Q - Processos
R - Saídas
S - Feedback
Pedro, elaborando a estrutura de sistemas do Banco, previu
as seguintes variáveis estratégicas:
I - pessoas, dinheiro e informação;
II - satisfação do cliente;
III - produtos e serviços bancários.
A associação correta entre esses dois conjuntos é:
(A) I - P, II - Q, III - R
(B) I - Q,II - S, III - P
(C) I - Q,II - S, III - R
(D) I - R, II - S, III - P
(E) I - S, II - P, III - Q
32
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
4
Carla, profissional do BB, nas reuniões com sua equipe de
Gestão participativa, decisão colegiada e trabalho em
equipe.
Disponível em: www.bb.com.br/portalbb/
page22,102,2641,0,0,1,6.bb?codigoNoticia=7606&codigoMenu=5569
Esta forma de atuação compreende quais necessidades
humanas, segundo a pirâmide criada por Maslow, um dos
nomes importantes da Teoria Comportamental?
(A) Sociais e de Segurança
(B) Sociais e de Autorrealização
(C) Sociais e de Estima
(D) Fisiológicas e de Segurança
(E) De Estima e de Autorrealização
5
Ao perceber a amplitude externa na qual se insere sua agên-
cia, fundamento da Teoria Sistêmica, Rafael deparou-se com
(A) soma de habilidades individuais na busca do resultado
organizacional.
(B) composto de variáveis dependentes, que produzem mui-
tos efeitos para a gestão organizacional.
(C) conjunto de fatos desorganizados e confusos que difi-
cultam o processo decisório.
(D) conjunto de pequenas partes, dependentes entre si, for-
mando a estrutura organizacional.
(E) conjunto de partes interdependentes, coerentes e que
se relacionam entre si.
6
Para realizar uma etapa do planejamento, Paulo propôs que
fossem avaliados, de forma holística, o universo de sua agên-
cia, que, dentre outros aspectos, deverá contemplar a
(A) previsão do ambiente externo, que provê a agência das
(B) alocação dos recursos disponíveis de forma a aperfeiçoar
sua utilização.
(C) avaliação dos impactos internos da gestão, concentran-
do-se nas tarefas executadas.
(D) avaliação de processos, identificando o que melhorar,
sem esquecer-se das pessoas.
(E) separação das partes componentes do processo, exclu-
indo-se as pessoas e maximizando o controle adminis-
trativo.
7
Em determinado setor do BB está sendo adotado o liberalis-
mo como estilo de liderança. Pode-se concluir, portanto, que,
nesse setor, o líder
(A) transfere sua autoridade aos subordinados, ao abrir mão
do poder de decisão.
(B) faz questão de dividir o processo decisório.
(C) negligencia a participação dos subordinados nas decisões.
(D) impressiona seus seguidores pela sua posição
hieráquica.
(E) não precisa da autoridade para motivar os colaboradores.
GABARITO 4
8 11
Como grupos interessados no desempenho organizacional do As funções de gerenciar riscos / incrementar valor da marca e
Banco do Brasil, podem ser citados: de assessorar as demais áreas do Banco / interpretar dados,
I - Funcionários, pelo emprego gerado; respectivamente, são representativas de quais Diretorias,
II - Acionistas, como membros da coletividade; dentro da estrutura organizacional apresentada?
III - Sociedade, para manutenção do prestígio social; (A) Gestão de Pessoas e Marketing.
IV - Governo, pelo recolhimento de tributos. (B) Varejo e Controladoria.
(C) Finanças e Varejo.
As associações entre os stakeholders e suas característi- (D) Finanças e Controladoria.
cas estão corretas APENAS em (E) Controladoria e Marketing.
(A) I e II
(B) I e III 12
(C) I e IV No que tange à concepção das atividades da empresa, em
(D) I, II e III relação à sua estrutura organizacional, é importante que o
(E) II, III e IV profissional do BB
(A) reconheça que as atividades realizadas devem privilegiar
9 a independência entre as áreas do Banco.
Para a função administrativa de controle, considere a (B) conheça profundamente as diferentes áreas que com-
sequência abaixo. põem a empresa.
I - Auferir os resultados. (C) compreenda que as atividades têm ligação de reciproci-
II - Analisar o processo. dade entre as diversas áreas do Banco.
III - Definir o padrão do trabalho. (D) contribua para a ação autônoma das diversas áreas do
IV - Atuar de forma a ajustar o processo. Banco, já que cada uma realiza tarefas específicas.
(E) considere relevante o fato de as atividades serem reali-
Segundo Maximiano (1995), a ordem correta do processo de zadas de forma independente umas das outras.
controle, que deverá, obrigatoriamente, ser seguida em qual-
quer fase de execução de planos, é: 13
(A) I - II - IV - III Um grupo de funcionários do BB foi solicitado a elaborar o
(B) I - III - II - IV projeto de um novo serviço a ser oferecido pelo Banco. Após a
(C) III - I - II - IV
sua análise, verificou-se que, apenas quanto a um aspecto, o
(D) III - II - I - IV
projeto NÃO atendia às características básicas recomenda-
(E) III - IV - II - I
das por Araújo (2004), pois apresentava
(A) duração pré-definida, ou seja, início e fim claramente es-
Considere a estrutura organizacional da direção do BB,
tabelecidos.
apresentada a seguir, para responder às questões de
(B) detalhamento extenso e minucioso das metas e de to-
nos 10 e 11. dos os demais componentes.
1 - Diretoria de Controladoria (C) possibilidade de ajustes antes de ser colocado em prática.
2 - Diretoria de Finanças (D) previsão de ações de fácil implementação.
3 - Diretoria de Gestão de Pessoas (E) discriminação dos valores a serem gastos.
4 - Diretoria de Marketing e Comunicação
5 – Diretoria de Varejo 14
Disponível em: www.bb.com.br/portalbb/ Marcos foi convidado para traçar o plano de ação de implan-
page22,102,2678,0,0,1,6.bb?codigoNoticia=8644&codigoMenu=637 tação de uma unidade do BB no exterior. Para este tipo de
iniciativa, é importante que Marcos promova a
10 (A) prática da abordagem por redes, cuja essência traduz o
Considerando-se a área de Marketing, é correto afirmar que cenário flexível e mutante, característico de operações
(A) atua como coadjuvante do processo estratégico, dada a internacionais.
internalização de seus processos. (B) escolha da abordagem matricial, pois duas diretorias se-
(B) envolve um conjunto de atividades e tem caráter estraté- riam mais atuantes no processo decisório.
gico por fomentar o crescimento institucional. (C) implementação da abordagem por equipes, pois os pro-
(C) exige profissionais preparados para, entre outras ativida- cessos de autoridade e controle são característicos de
des, otimizar os recursos da instituição. ambientes mutáveis.
(D) tem como uma de suas principais funções a captação (D) adoção da abordagem divisional, que facilita a divisão de
de fundos. tarefas e maximiza o resultado, em cenário internacional.
(E) seu valor se dá exclusivamente pela divulgação da mar- (E) utilização da abordagem funcional, que privilegia a espe-
ca da instituição. cialização, garantindo êxito na operação internacional.

33
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS
GABARITO 4
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
15
Missão do BB
Ser a solução em serviços e intermediação financeira, aten-
der às expectativas de clientes e acionistas, fortalecer o
compromisso entre os funcionários e a Empresa, e contri-
buir para o desenvolvimento do País.
Disponível em: www.bb.com.br/portalbb/
page22,102,2681,0,0,1,6.bb?codigoNoticia=1508&codigoMenu=1208
Considerando a missão do BB e sua relação com os fatores
influenciadores do processo de centralização e
descentralização, faz-se crucial que os gestores do BB
(A) associem a incerteza do ambiente com o processo de
centralização, dado seu caráter mais austero.
(B) levem em consideração, para implantação de qualquer
estratégia, uma análise da concorrência.
(C) atuem de forma descentralizada na propagação da cul-
tura organizacional, dado seu caráter histórico.
(D) considerem que, em fases complexas, de crise, a
descentralização deve assumir importância para a
assunção de novos riscos.
(E) privilegiem a descentralização como forma de resposta
rápida a ambientes de mudança.
16
Atualmente as grandes empresas preocupam-se em elabo-
rar o seu Planejamento Estratégico, sabendo que este
I - fornece uma direção à organização, exigindo gastos
pouco significativos;
II - acarreta mudanças, lidando com elevado grau de incer-
teza;
III - causa impacto na organização como um todo e nas
suas diferentes áreas funcionais;
IV - é orientado ao futuro, mas deve manter coerência com
os diferenciais competitivos da organização.
Estão corretas as características
(A) I, II e III, apenas. (B) I, II e IV, apenas.
(C) I, III e IV, apenas. (D) I, II, III e IV.
(E) II, III e IV, apenas.
17
Uma organização bancária apresenta, entre outras, as
seguintes características:
I – quadro funcional qualificado;
II – avaliação endógena da concorrência;
III – TI aplicada à gestão;
IV – estrutura resistente à pressão.
São fontes de vantagem competitiva dessa organização
APENAS:
(A) I e III (B) I e II
(C) I, II e IV (D) II, III e IV
(E) III e IV
34
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
18
O Banco Internacional adota o benchmarking, o que signifi-
ca que estuda as empresas que têm as melhores práticas
para melhorar o seu próprio desempenho. Nesse sentido,
entre os procedimentos a seguir, esse Banco só NÃO preci-
sa, obrigatoriamente,
(A) determinar o que vai medir, a fim de melhor avaliar os
serviços e métodos da outra empresa.
(B) verificar a coerência entre os processos organizacionais
das duas empresas.
(C) proporcionar algo em troca à empresa que fornece as
informações.
(D) propor mudanças radicais na forma de organizar e de-
senvolver o trabalho.
(E) obter informações importantes sobre os processos e seus
respectivos índices de desempenho.
19
Na formação de sua equipe de trabalho, Manoel listou as
características essenciais que o indivíduo deveria ter, a sa-
ber:
I – bom rendimento nas tarefas que lhe são apresentadas;
II – capacidade de execução de planos com o mínimo de
dispêndio;
III – competência na produção ótima das tarefas executa-
das.
Representa(m) o conceito de eficiência operacional APENAS
a(s) característica(s)
(A) I
(B) I e II
(C) I e III
(D) II e III
(E) III
20
A complexidade organizacional do novo milênio representa
um desafio para os gestores. Maior concorrência e instabili-
dade são exemplos de barreiras a serem superadas.
Para a eficácia da gestão, o profissional do BB deverá
empreender esforços no sentido de
(A) gerir a organização de forma iterativa, compreendendo
suas nuances e estabelecendo suas premissas.
(B) aceitar a gestão como modelo integrado e mutável, cujos
atores não são de todo previsíveis e ortodoxos.
(C) manter um padrão mínimo de efetividade organizacional,
como procedimento essencial para obtenção de resul-
tados.
(D) perceber o uso da informação centralizada como ferra-
menta mais importante da gestão.
(E) atuar de forma consistente no ambiente interno da orga-
nização, refletindo neste a estratégia organizacional.
GABARITO 4
 CONHECIMENTOS JURÍDICOS
1 I - lei federal X (dispõe sobre IR – Imposto de Renda);
Sobre competência legislativa concorrente, considere as afir-
mativas abaixo.
I - Em caso de conflito entre uma lei federal e uma lei esta-
dual versando sobre norma geral, deve prevalecer a lei
federal, visto que a competência estadual é remanes-
cente, não podendo excluir nenhuma lei de âmbito su-
perior.
II - Sendo omisso o legislador federal na elaboração de nor-
mas complementares, os Estados exercerão compe-
tência legislativa plena, para atendimento de suas pe-
culiaridades.
III - A superveniência de norma geral federal suspende a efi-
cácia da lei estadual naquilo que lhe for contrária.
IV - Conflitos entre leis federais e leis estaduais versando
sobre o mesmo tema serão resolvidos a partir do crité-
rio cronológico.
Está(ão) correta(s) APENAS a(s) afirmativa(s)
(A) I e IV (B) I, II e III
(C) I, II, III e IV (D) II e IV
(E) III
2
Suponha que o Presidente da República tenha sancionado
um projeto de lei (que havia sido apresentado por um deputa-
do federal) versando sobre matéria de iniciativa reservada ao
Chefe do Poder Executivo (Art. 61, §1o, CRFB). Neste caso,
é correto afirmar que
(A) não há inconstitucionalidade, pois a sanção do Presi-
dente da República é hábil a convalidar eventual vício de
iniciativa.
(B) há inconstitucionalidade formal, que pode ser apreciada
inclusive por meio de ação direta de inconstitucionalidade
ajuizada pelo próprio Presidente da República.
(C) há inconstitucionalidade formal, mas não é possível o
exame da inconstitucionalidade por meio de controle
difuso.
(D) há inconstitucionalidade material, pois apenas o Presi-
dente da República poderia ter iniciado o processo
legislativo em caso de norma referente àquela matéria.
(E) há inconstitucionalidade material, que pode ser aprecia-
da tanto por meio do controle difuso como através de
controle concentrado.
3 cheque especial, aceita a oferta do vizinho de pagamento à
A fim de tutelar interesses difusos decorrentes da infração
da ordem econômica e da economia popular, uma socieda-
de de economia mista poderia ajuizar
(A) ação civil pública, somente.
(B) ação popular, somente.
(C) ação civil pública e ação popular.
(D) mandado de segurança coletivo.
(E) mandado de injunção coletivo.
35
GABARITO 4
4
Suponha as seguintes leis, todas em vigor a partir de 27/12/2008:
II - lei do Estado do Rio de Janeiro Y (dispõe sobre IPVA);
III - lei do Distrito Federal Z (dispõe sobre IPTU).
No dia seguinte à entrada em vigor dessas leis, seria possí-
vel o ajuizamento (junto ao STF)
(A) da Ação Direta de Inconstitucionalidade, tendo por objeto as
normas X e Y, mas não seria possível o ajuizamento da Ação
Declaratória de Constitucionalidade em nenhum dos casos.
(B) da Ação Direta de Inconstitucionalidade, tendo por obje-
to todas as normas apontadas (X, Y e Z), mas não seria
possível o ajuizamento da Ação Declaratória de
Constitucionalidade em nenhum dos casos.
(C) da Ação Direta de Inconstitucionalidade, tendo por obje-
to apenas a norma X, mas não seria possível o
ajuizamento da Ação Declaratória de Constitucionalidade
em nenhum dos casos.
(D) tanto da Ação Direta de Inconstitucionalidade como da
Ação Declaratória de Constitucionalidade, tendo por obje-
to, em ambos os casos, qualquer das normas apontadas
(X, Y e Z).
(E) tanto da Ação Direta de Inconstitucionalidade como da
Ação Declaratória de Constitucionalidade, mas tendo por
objeto, em ambos os casos, apenas as normas X e Y.
5
Considere as afirmativas abaixo, sobre a ordem econômica
constitucional.
I - Como agente normativo e regulador da atividade econô-
mica, o Estado exercerá, na forma da lei, as funções de
fiscalização, incentivo e planejamento, sendo este
determinante para o setor público e indicativo para o
setor privado.
II - Por integrarem a administração pública, as empresas pú-
blicas e as sociedades de economia mista, que exercem
atividade econômica, poderão, excepcionalmente, gozar
de privilégios fiscais não extensivos às do setor privado.
III - Dentre os princípios da ordem econômica previstos na Cons-
tituição, inclui-se o tratamento favorecido para as empresas
brasileiras de capital nacional de pequeno porte.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)
(A) I, apenas. (B) I, II e III.
(C) II, apenas. (D) II e III, apenas.
(E) III, apenas.
6
João, vítima de superendividamento em cartões de crédito e
vista e em espécie, e vende seu automóvel pela metade do
valor de mercado.
Qual o defeito desse negócio jurídico e sua consequência no
tocante à validade?
(A) Estado de perigo e nulidade.
(B) Coação e anulabilidade.
(C) Dolo e anulabilidade.
(D) Simulação e nulidade.
(E) Lesão e anulabilidade.
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
7 10
O Banco X financiou a aquisição de um número de veículos,
por meio de contratos de leasing, para uso dos Diretores da
Empresa ABC.
Na hipótese de uma falência da empresa, o Banco deve
(A) habilitar seu crédito no quadro geral de credores.
(B) habilitar-se como credor quirografário.
(C) habilitar-se como credor com garantia real.
(D) requerer a busca e apreensão dos veículos.
(E) pedir a restituição dos veículos ao juízo da falência.
8 (B) os fiadores podem invocar o benefício de ordem para
Uma empresa de grande porte conclui a renegociação de
uma dívida com um grupo de Bancos credores e constitui
garantia sobre ações ordinárias de titularidade do acionista
controlador, garantia esta qualificada como
(A) caução de ações, que se aperfeiçoa por meio da transfe-
rência aos credores de ações endossáveis detidas pelo
acionista controlador.
(B) cessão de direitos, que, para produzir efeitos em rela-
ção a terceiros, depende de registro do instrumento no
Registro de Títulos e Documentos.
(C) penhor, que se constitui pela averbação do respectivo
instrumento no livro de registro de ações nominativas da
companhia.
(D) penhor, que se aperfeiçoa mediante o registro do instru-
mento constitutivo do penhor no Registro de Títulos e
Documentos.
(E) penhor, que se aperfeiçoa pela transferência efetiva da
posse das ações ao portador detidas pelo acionista
controlador.
9 Bebedouro, local onde está localizada a agência do BB. A
Uma empresa de turismo vende, a cinco famílias diferentes, os
mesmos camarotes em um cruzeiro. Constatado o golpe, as
famílias entram em juízo para reaver o valor pago. A empresa,
por sua vez, alega que a fraude foi cometida por um funcionário,
já demitido, e que não tem como ressarcir as vítimas porque
está em dificuldades financeiras. O advogado das vítimas des-
cobre que a sala comercial onde funciona a operadora de turis-
mo pertence a um dos sócios, e que o alvará está em nome de
uma autoescola.
Neste caso, os credores podem requerer a desconsideração
da personalidade jurídica
(A) pela constatação de abuso da personalidade jurídica,
caracterizado pelo desvio de finalidade.
(B) pela constatação de abuso da personalidade jurídica,
caracterizado pela confusão patrimonial entre sócio e
sociedade.
(C) em virtude da responsabilidade solidária dos sócios da
empresa pelos atos praticados,em nome da empresa,
por seus funcionários.
(D) em decorrência do ato ilícito praticado em detrimento do
consumidor.
(E) em virtude da iminente falência da empresa, para preser-
var a prioridade dos créditos dos consumidores lesados.
36
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
No contrato firmado pela Lavanderia ABC Ltda. com o Banco
X consta cláusula de fiança indicando João e Francisco como
fiadores e principais pagadores do empréstimo, sem qual-
quer outra ressalva ou observação. Em caso de
inadimplemento da Lavanderia ABC Ltda.,
(A) os fiadores podem requerer a desconsideração da per-
sonalidade jurídica da Lavanderia ABC Ltda. para que os
sócios respondam solidariamente pela dívida.
exigir que o Banco X execute os bens da Lavanderia
ABC Ltda. em primeiro lugar.
(C) a fiança prestada de forma conjunta por duas pessoas
importa o compromisso de solidariedade entre elas, ain-
da que não conste expressamente do termo de fiança.
(D) a responsabilidade dos fiadores está limitada ao valor do
principal da dívida, já que a fiança não admite interpreta-
ção extensiva.
(E) o Banco X está autorizado a cobrar de cada um dos
fiadores apenas a metade do valor devido, pois a solida-
riedade não se presume e precisa constar expressamen-
te do termo de fiança.
11
A Sra. Maria possui domicílio em Socorro/SP, tendo emitido
nota promissória, no valor de R$ 400.000,00, em favor do Ban-
co do Brasil S/A. A execução foi proposta na Comarca de
devedora, regularmente citada, apresentou defesa, mas não
alegou incompetência do Juízo. O processo tem o seu curso
normal, tendo o magistrado designado audiência de concilia-
ção e, nessa oportunidade, a devedora alegou ser o Juízo
incompetente, tendo em vista sua situação peculiar de consu-
midora de serviços bancários, devendo a ação ser proposta
no foro do seu domicílio, sendo a competência de natureza
absoluta. Observadas tais circunstancias, é INCORRETO afir-
mar que o(a)
(A) meio adequado para a parte alegar a incompetência se-
ria a exceção de incompetência (conforme regra do pro-
cesso de execução).
(B) defesa adequada no caso em tela é a impugnação ao
título executivo.
(C) audiência de conciliação pode ser realizada em execução.
(D) incompetência territorial é relativa, somente podendo ser
alegada mediante exceção de incompetência.
(E) alegação de incompetência deve ser apresentada no
mesmo prazo dos embargos à execução.
GABARITO 4
12
Samuel realiza contrato de abertura de conta corrente com o
Banco do Brasil S/A, incluído no contrato empréstimo medi-
ante concessão de crédito automático, denominado cheque
especial. Durante longos anos, o correntista recebeu o em-
préstimo e realizou a sua quitação. Em fevereiro de 2007, ten-
do o valor da dívida fixado em R$ 2.000,00, não mais quitou a
dívida, tendo-se desligado da empresa METAL E METAL S/A,
que depositava o seu pagamento em conta corrente, por ter
sido dela dispensado. Baldados foram os esforços no sentido
de obter o pagamento da dívida. Observados tais fatos, é IN-
CORRETO afirmar que o(a)
(A) Banco pode, além do principal, acrescer os acessórios
previstos no contrato, apresentando memória de cálculo.
(B) trâmite da ação monitória ocorre através de procedimen-
to especial de jurisdição contenciosa.
(C) contrato de abertura de crédito é um documento que
exprime o valor certo da dívida, permitindo a ação
monitória.
(D) dívida originária do denominado cheque especial deve
ser cobrada mediante execução baseada em título
extrajudicial.
(E) ação monitória não permite a contestação, como ato de
resposta, para impugnar o postulado na peça exordial.
13
Adônis promove ação pelo rito sumário, com pedido
indenizatório, tendo em vista que um cheque de sua conta
corrente restou falsificado, havendo um débito de R$ 1.000,00.
Após regular reclamação administrativa, o BB S/A estornou o
débito, não ocorrendo qualquer dano material ao autor. Apesar
disso, postulou Adônis a fixação de danos morais. O Juiz de
primeiro grau condenou o BB S/A no valor de R$ 1.000,00, a
título de danos morais. Pendente recurso de apelação recebi-
do no duplo efeito, o autor da ação postulou medida de se-
questro do valor devido, para garantia do Juízo, que foi deferi-
do, tendo o réu interposto recurso de agravo de instrumento,
obtendo o efeito requerido, impedindo a eficácia da medida
postulada até o trânsito em julgado da decisão.
Com tais parâmetros, pode-se afirmar que
I - a ação cautelar adequada seria a de arresto, ao invés
da ação de sequestro;
II - tendo sido a sentença atacada por recurso de apela-
ção, recebido no duplo efeito, não poderia ocorrer a exe-
cução provisória do julgado;
III - a ação cautelar seria inviável por inexistir fumus boni
juris e verossimilhança das alegações;
IV - o efeito em que o agravo de instrumento foi recebido foi
o devolutivo, somente;
V - apesar de ter sido proposta ação cautelar de sequestro,
o magistrado, em obediência ao poder geral de cautelar
que o Código de Processo Civil lhe confere, poderia de-
cretar o arresto, caso entendesse cabível a medida.
É(São) verdadeira(s) APENAS a(s) afirmativa(s)
(A) I (B) I, II e IV
(C) I, II e V (D) II, IV e V
(E) III, IV e IV
37
GABARITO 4
14
Amadeu, brasileiro, casado, empresário, residente na Rua
do Bispo no 150, Aracaju/SE, propôs ação de procedimento
ordinário visando a cobrar devolução de valores decorrentes
de pagamentos efetuados ao BB S/A, considerados indevidos
pelo autor, cumulando o pedido com danos morais. Regular-
mente citado, o réu apresentou resposta, em tempo hábil.
Após a devida instrução do processo, houve prolatação de
sentença julgando procedente, em parte, o pedido, não exis-
tindo fundamentação quanto à parte que restou negada. Fo-
ram apresentados embargos declaratórios, improvidos. Nes-
se contexto, é INCORRETO afirmar que
(A) a sentença que não examina parte do pedido é citra petita.
(B) o órgão ad quem poderia julgar o mérito, tendo sido a sen-
tença atacada por recurso de apelação, ultrapassando even-
tual nulidade, aplicando-se a teoria da causa madura.
(C) os Embargos de Declaração podem ter efeitos
infringentes.
(D) somente poderá ocorrer recurso do autor, sendo o pedi-
do julgado parcialmente procedente.
(E) um dos elementos da sentença é a fundamentação, cuja
ausência nulifica o ato.
15
BB S/A promove ação de execução, com base em título
extrajudicial, no valor de R$ 10.000,00, de débito vencido aos
02/01/1998. Após os atos processuais próprios, o réu, José,
não foi localizado, sendo o processo arquivado. Aos
03/02/2006, o autor requer o desarquivamento dos autos e
postula o prosseguimento do processo, tendo o réu sido cita-
do aos 05/02/2007. O réu não apresenta bens à penhora e
requer, em petição avulsa, a extinção do processo, vez que
incidente a prescrição, com base na lei material regente. O
autor apresenta impugnação, e o magistrado de primeiro grau
julga extinta a execução, acolhendo a defesa apresentada.
Nesse contexto, pode-se afirmar que
(A) após a reforma processual não se admite mais a exce-
ção de pré-executividade, existindo previsão de defesa
na execução.
(B) somente questões de ordem pública podem ser arguidas
mediante exceção de pré-executividade, o que exclui a
prescrição.
(C) a decisão que julga a exceção, quando a acolhe, é
interlocutória.
(D) a prescrição de direitos disponíveis não pode ser co-
nhecida ex officio e, portanto, a matéria não pode ser
fundamento de exceção de pré-executividade.
(E) a prescrição pode ser fundamento da exceção de
pré-executividade.
16
João da Silva, funcionário do BB, teve de se afastar em virtude
de acidente de trabalho. Este tipo de afastamento
(A) dá direito ao empregador de rescindir o contrato, todavia
com o pagamento do aviso prévio e da indenização pre-
vista em lei.
(B) não constitui motivo para alteração ou rescisão do
contrato de trabalho por parte do empregador.
(C) dá ensejo à cessação do contrato de trabalho.
(D) é caso de rescisão contratual por iniciativa do emprega-
dor, todavia, como se trata de suspensão do contrato, a
indenização é devida pela metade.
(E) importa em motivo justo ao empregador para rescindir o
contrato de trabalho, sem o pagamento de indenização.
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
17
Analise as afirmativas a seguir, sobre o trabalho dos bancários.
I - O adicional do tempo de serviço do bancário integra o cál-
culo da gratificação prevista no Art. 224, parágrafo 2o da
CLT.
II - A gratificação por tempo de serviço do bancário não in-
tegra o cálculo das horas extras.
III - A pré-contratação de horas extras do bancário, no ato
da admissão, é válida, não constituindo obrigação de
pagamento do adicional.
Segundo posição do TST, consubstanciada em Súmula,
está(ão) correta(s) APENAS a(s) afirmativa(s)
(A) I (B) I e II
(C) II (D) II e III
(E) III
18
Quanto à jornada e às condições de trabalho do bancário,
assinale a afirmativa correta.
(A) A duração normal de trabalho poderá ser prorrogada até
8 horas diárias.
(B) A jornada de 6 horas não se aplica aos empregados de
portaria e de limpeza empregados em Bancos.
(C) A jornada de 6 horas também se aplica aos diretores e
gerentes, ainda que o valor da gratificação seja superior
a 1/3 do salário do cargo efetivo.
(D) A jornada de 6 horas também se aplica aos fiscais e a
outros cargos de confiança, ainda que o valor da gratifi-
cação seja superior a 1/3 do salário do cargo efetivo.
(E) Considerada a jornada de 6 horas contínuas, no horário
diário, é assegurado um intervalo de 30 minutos para
alimentação.
19
Quanto às indenizações por extinções do contrato individual
de trabalho, analise as situações a seguir.
I - W terminou o contrato a prazo determinado, devendo
receber: saldo de salários; férias vencidas e/ou propor-
cionais; 13o salário; depósito do FGTS, mas não tem
direito a aviso prévio.
II - X saiu por vontade própria, sendo então devidos ao em-
pregado: saldo de salários; férias vencidas e/ou propor-
cionais; 13o salário, mas o trabalhador não terá direito a
aviso prévio (deve dá-lo ao empregador) ou aos depósi-
tos do FGTS.
III - Y foi dispensado sem justa causa, e assim terá direito
a: saldo de salários; férias vencidas e/ou proporcionais;
13o salário; aviso prévio; depósitos do FGTS + 40% +
juros e correção monetária.
IV - Z foi dispensado com justa causa e terá direito a: saldo
de salários; férias vencidas; depósitos do FGTS;
13o salário.
Estão corretas APENAS as situações
(A) I e II (B) I e III
(C) I, II e III (D) II e IV
(E) III e IV
38
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
20
José Santos participa de uma cooperativa que, numa rela-
ção de terceirização, oferece mão-de-obra para desenvolvi-
mento de parte da atividade-fim de uma empresa que é
tomadora da mão-de-obra, em caráter permanente. Neste
caso, há vínculo de emprego de José Santos?
(A) Sim, com a locadora da mão-de-obra, que só oferece à
tomadora os serviços dos trabalhadores cooperativados.
(B) Sim, com a locadora da mão-de-obra, desde que previs-
ta no contrato de terceirização a responsabilidade des-
ta pelos créditos trabalhistas.
(C) Sim, com a tomadora dos serviços, pois há fraude na
locação permanente de mão-de-obra para atividade-fim
da tomadora.
(D) Sim, com a empresa e a cooperativa, na medida em que
ambas respondem solidariamente pelos créditos traba-
lhistas do trabalhador.
(E) Não, porque, qualquer que seja o ramo da atividade da
sociedade cooperativa, não há vínculo empregatício en-
tre ela e seus associados, nem entre estes e os
tomadores de serviço daquela.
21
Gabriel foi contratado e prestou serviços como programador
para a Empresa DATAHORA na cidade do Rio de Janeiro. Des-
pedido, mudou-se para outro município com jurisdição própria e
lá ajuizou reclamação trabalhista. O ex-empregador compare-
ceu em juízo, apresentou defesa alegando prescrição e, em
seguida, contestou o mérito. Em grau recursal, o Regional afastou
a prescrição acolhida em 1o grau e determinou a baixa dos
autos para julgamento do mérito. Antes de ser proferida esta
decisão, a reclamada peticionou, alegando incompetência em
razão do lugar. Neste caso, é correto afirmar que a exceção
(A) não pode ser acolhida, por se tratar de incompetência re-
lativa, que não foi oposta no momento processual oportu-
no, o que veio prorrogar a competência do Juízo do outro
município, a quem cabe cumprir integralmente o acórdão.
(B) não pode ser acolhida porque o Direito do Trabalho deve
proteger o hipossuficiente, para quem é melhor acompa-
nhar a ação no outro município do que no Rio de Janeiro.
(C) não pode ser acolhida porque devia ter sido interposta
diretamente perante o Tribunal, antes do julgamento
do recurso.
(D) deve ser acolhida e remetidos os autos ao Rio de Janeiro,
para proferição da decisão de mérito.
(E) deve ser julgada antes do mérito, por se tratar de exce-
ção de incompetência.
22
Considere as seguintes hipóteses em sentenças processuais:
I - inocorrência de pressuposto processual de existência;
II - inexistência de pressuposto processual de validade;
III - presença de pressuposto processual de validade existente;
IV - inexistência de elementos da ação.
São hipóteses em sentença(s) processual(ais) trabalhista(s)
típica(s), proferida(s) pelo magistrado, ao extinguir um
processo, sem resolução do mérito, a constatação de
(A) I, apenas. (B) I e IV, apenas.
(C) I, II, III e IV. (D) II, apenas.
(E) III e IV, apenas.
GABARITO 4
23
Em determinada ação judicial, uma das partes foi intimada
da sentença em 01/03/2008 (sábado), por registro postal.
Protocolizou recurso ordinário no dia 13/03/2008, ocasião
em que também comprovou o depósito recursal. As custas
foram pagas no mesmo dia do depósito, mas somente foram
comprovadas 30 dias após a intimação. A procuração
juntada não tinha firma reconhecida.
Em relação à situação apresentada, conclui-se que o
(A) recurso, o depósito e as custas foram tempestivos e a
procuração, correta.
(B) recurso, o depósito e as custas foram intempestivos e a
procuração, correta.
(C) recurso, o depósito e as custas foram intempestivos e a
procuração, incorreta.
(D) recurso e o depósito foram tempestivos, o recolhimento
de custas foi intempestivo e a procuração, correta.
(E) recurso e o depósito foram intempestivos, o recolhi-
mento de custas foi tempestivo e procuração, incorreta.
24
Considere as seguintes ações de procedimentos especiais
e respectivas hipóteses de cabimento perante a Justiça do
Trabalho:
I - Mandado de Segurança, em face de ato de ilegalidade
praticada por Juiz, Ministro ou serventuário da Justiça
do Trabalho;
II - Inquérito Judicial, para apuração de falta grave, como
uma ação cognitiva, constitutiva, proposta pelo empre-
gador que pretende a extinção da relação de emprego
com o empregado titular de estabilidade;
III - Ação Possessória, na hipótese de o empregado ou
ex-empregado ocupar imóvel pertencente ao emprega-
dor, em função do contrato de trabalho;
IV - Ação Civil Pública, com vista a anular ato lesivo ao
patrimônio público, ao meio ambiente do trabalho e ao
patrimônio histórico e cultural e ação popular, para a
proteção do patrimônio público e social e de outros
interesses difusos e coletivos.
Estão corretas as ações apresentadas em
(A) I e II, apenas. (B) I, II e III, apenas.
(C) I, II, III e IV. (D) II e IV, apenas.
(E) III e IV, apenas.
25
De acordo com a Lei no 4.595/64, compete ao Conselho
Monetário Nacional disciplinar o crédito em todas as suas
modalidades e as operações creditícias em todas as suas
formas, inclusive aceites, avais e prestações de quaisquer
garantias por parte das instituições financeiras, bem como
(A) realizar operações de redesconto e empréstimo a insti-
tuições financeiras bancárias.
(B) conceder autorização para instalação, funcionamento, trans-
ferência da sede, fusão, incorporação e quaisquer modifi-
cações na estrutura das instituições financeiras do País.
(C) disciplinar o registro, a emissão e a negociação de títu-
los e valores mobiliários.
(D) baixar normas que regulem as operações de câmbio, inclusi-
ve swaps, fixando limites, taxas, prazos e outras condições.
(E) atuar como executor dos serviços bancários de interes-
se do governo federal e suas autarquias.
39
GABARITO 4
26
Considere as seguintes competências:
I - executar os serviços de compensação de cheques e
outros papéis;
II - arrecadar os depósitos voluntários das instituições fi-
nanceiras;
III - regular os depósitos a prazo entre instituições financei-
ras, inclusive sujeitas ao mesmo controle acionário ou
coligadas;
IV - financiar a atividade agropecuária do País com recursos
que incluem as captações dos depósitos em poupança;
V - atuar como agente recebedor e pagador fora do País e
executar o serviço da dívida pública consolidada.
São competências do Banco do Brasil APENAS a
(A) I e a II (B) I, a III e a IV
(C) I, a IV e a V (D) II e a III
(E) III e a IV
27
Além de executar a política monetária, incluindo as opera-
ções de mercado aberto, redesconto, recolhimento compul-
sório e o depósito voluntário das instituições financeiras, re-
gular e fiscalizar o mercado financeiro e seus agentes, apli-
cando as penalidades quando necessárias, cabe ao Banco
Central do Brasil a responsabilidade de
(A) efetuar o controle do meio circulante.
(B) administrar a câmara de compensação de cheques e
outros papéis.
(C) proceder à fiscalização das entidades fechadas de previ-
dência complementar e suas operações e aplicar as pe-
nalidades cabíveis.
(D) fiscalizar o mercado acionário, o mercado de derivativos
financeiros e o funcionamento, a organização e as ope-
rações dos mercados de balcão.
(E) disciplinar o registro e fiscalizar as companhias de capi-
tal aberto.
28
Sobre o Código de Defesa do Consumidor, analise as afirma-
ções a seguir.
I - A ausência de comunicação, por parte do Banco, median-
te aviso de recebimento a ser enviado a seu cliente, a fim
de informá-lo sobre o apontamento do seu nome no cadas-
tro de banco de dados de devedores junto à Centralização
dos Serviços dos Bancos (Serasa), não resulta em viola-
ção de regra prevista no Código de Defesa do Consumidor.
II - O consumidor que quitar antecipadamente dívidas con-
traídas perante determinado Banco somente será alcan-
çado pela redução dos juros pactuados se houver previ-
são contratual neste sentido.
III - O Banco poderá alterar as condições previstas nos con-
tratos de empréstimo que venham a ser celebrados, des-
de que faça prévia comunicação aos seus clientes.
IV - Ao realizar determinada operação bancária, o cliente
não está obrigado a assinar título em branco a ser pre-
enchido, posteriormente, pelo credor.
Estão corretas as afirmações
(A) I e IV, apenas. (B) I, II e III, apenas.
(C) I, II, III e IV. (D) II e III, apenas.
(E) III e IV, apenas.
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
29
Além de pagamento, compensação, transação, remissão e
prescrição do depósito em renda, o crédito tributário pode
ser extinto através de decisão administrativa irreformável,
assim entendida a definitiva na órbita administrativa, que não
mais possa ser objeto de ação anulatória, decisão judicial
passada em julgado e
(A) parcelamento.
(B) anistia.
(C) moratória.
(D) depósito do seu montante integral.
(E) dação em pagamento de bens imóveis, na forma e con-
dições estabelecidas em lei.
30
Determinado agente fiscal de tributos federais, em conformi-
dade com a legislação disciplinadora de sua atuação, deflagrou
ação fiscal em face da Empresa Delta V Ltda., com o fito de
averiguar o cumprimento das obrigações tributárias relativas
ao Imposto de Renda e proventos de qualquer natureza e de-
mais tributos de sua competência. Com base no exame dos
livros fiscais apresentados, a fiscalização constatou grande
possibilidade de omissão de receitas. Para a colheita de pro-
va relativa à referida omissão de receitas, seria necessário
proceder ao exame dos extratos de contas correntes da em-
presa mantidas em instituições financeiras. Sendo assim, a
empresa foi intimada a fornecer tais extratos bancários, mas
recusou-se, sob a alegação de que tais extratos continham
informações sigilosas da empresa. Dessa forma, não restou
outra alternativa à fiscalização, com base nas informações e
documentos contidos no relatório fiscal e atendidos os trâmi-
tes legais do procedimento fiscal, senão requisitar as informa-
ções pretendidas pela fiscalização às respectivas instituições
financeiras, que
(A) poderão fornecer as informações requisitadas, desde que
mediante expressa autorização neste sentido, por escri-
to, por parte da empresa.
(B) poderão ou não fornecer os dados requisitados, median-
te prévia avaliação da necessidade de tais dados para o
deslinde da ação fiscal.
(C) deverão fornecer os dados requisitados de acordo com a
forma e os limites previstos em lei, pois a autoridade
fazendária pode ter acesso direto às operações bancári-
as do contribuinte, sem o crivo do Poder Judiciário, quan-
do indispensável ao cumprimento da legislação tributária.
(D) deverão fornecer os dados requisitados, somente com
base em autorização judicial.
(E) não estão obrigadas a fornecer as informações requisi-
tadas, sob pena de quebra do sigilo bancário previsto no
Art. 38 da Lei no 4.595/64.
40
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
31
Sobre tributo e suas espécies, pode-se afirmar que
(A) taxas somente podem ser instituídas em razão da pres-
tação de um serviço público, específico e divisível, pres-
tado ao contribuinte ou posto à sua disposição.
(B) os impostos, sempre que possível, terão caráter real e
serão graduados segundo a capacidade econômica do
contribuinte.
(C) o empréstimo compulsório apresenta traços inconfundí-
veis de tributo, mas a possibilidade de sua restituição
retira dele a natureza de tributo.
(D) a competência residual da União requer lei complemen-
tar, bem como que o imposto a ser instituído seja não
cumulativo e não tenha fato gerador e base de cálculo
próprios dos impostos discriminados na Constituição
Federal em vigor.
(E) impostos, taxas e contribuição de melhoria somente
podem ser instituídos pela União e Municípios.
32
Em processos administrativos, a vedação de aplicação re-
troativa de nova interpretação conferida à norma administra-
tiva e a exigência de objetividade no atendimento do interes-
se público, com vedação à promoção pessoal de agentes ou
autoridades, decorrem, respectivamente, da aplicação dos
princípios da
(A) razoabilidade e moralidade.
(B) segurança jurídica e impessoalidade.
(C) ampla defesa e impessoalidade.
(D) motivação e probidade.
(E) vedação ao retrocesso e publicidade.
33
As Sociedades de Economia Mista Federais integram a Ad-
ministração Pública
(A) Indireta Federal, possuem personalidade jurídica de di-
reito privado e se sujeitam ao regime jurídico próprio das
empresas privadas, inclusive quanto aos direitos e obri-
gações civis, comerciais, trabalhistas e tributários.
(B) Indireta Federal, possuem personalidade jurídica de direi-
to privado e se subordinam ao regime jurídico próprio das
empresas privadas, inclusive quanto às regras de
contratação de pessoal.
(C) Direta Federal, não possuem personalidade jurídica pró-
pria e se sujeitam ao regime jurídico das empresas pri-
vadas, inclusive quanto aos direitos e obrigações civis,
comerciais, trabalhistas e tributários.
(D) Direta Federal, sendo órgãos destituídos de personali-
dade jurídica, embora possuam patrimônio e receitas
próprios, bem como gestão administrativa e financeira
descentralizada.
(E) Direta Federal, possuem personalidade jurídica de
direito público e se submetem ao regime previsto na
Lei no 8.666/93 no que tange a licitações e contratos
administrativos.
GABARITO 4
34
O procedimento licitatório é dispensável quando
(A) houver inviabilidade de competição para a contratação de
serviços técnicos de natureza singular, com profissionais
de notória especialização.
(B) houver inviabilidade de competição para a contratação
de instituição brasileira incumbida estatutariamente do
desenvolvimento institucional, desde que a contratada
detenha inquestionável reputação ético-profissional e não
tenha fins lucrativos.
(C) houver necessidade de aquisição de materiais, equipa-
mentos ou gêneros que somente possam ser fornecidos
por produtores, empresa ou representante comercial
exclusivo, vedada a preferência de marca.
(D) não acudirem interessados à licitação anterior e esta,
justificadamente, não puder ser repetida sem prejuízo
para a Administração, devendo ser mantidas as condi-
ções pré-estabelecidas.
(E) for caracterizada urgência de atendimento de situação
emergencial ou de calamidade pública, limitada a
contratação ao prazo máximo de 180 dias, prorrogável
por igual período, por decisão justificada da autoridade
administrativa competente.
35
Qual a modalidade licitatória destinada à aquisição de bens
e serviços comuns, que tem por característica a análise dos
documentos de habilitação em fase posterior ao encerramento
da etapa competitiva e julgamento das propostas?
(A) Consulta. (B) Tomada de preços.
(C) Carta-convite. (D) Pregão.
(E) Concorrência.
36
Caio respondia a um Processo criminal por suposta prática
do crime de furto. Antes da Sentença penal de 1o grau, en-
trou em vigor uma lei que aumentava a pena cominada em
abstrato para o referido delito. A nova pena pode ser aplicada
a Caio?
(A) Não. Pelo princípio da reserva legal, a nova pena só seria
aplicável a Caio, caso entrasse em vigor antes da instau-
ração do inquérito, por ser a primeira providência estatal.
(B) Não. Pelo princípio da reserva legal, a nova pena só seria
aplicável a Caio, caso entrasse em vigor antes da prática do
delito.
(C) Não. Pelo princípio da reserva legal, a nova pena só seria
aplicável a Caio, caso entrasse em vigor antes do rece-
bimento da denúncia.
(D) Sim. Como a mudança da lei se deu ao longo do processo,
o Juiz pode aplicar a Caio a nova pena, em caso de conde-
nação.
(E) Sim. O Juiz pode aplicar a Caio a nova pena, pois a
norma penal se aplica de imediato.
41
GABARITO 4
37
Aquele que dissimulou a natureza e a origem de
valores provenientes de lucro de tráfico de pessoas
(Artigo 231 do CP) praticou o crime de lavagem de dinheiro?
(A) Sim, o previsto no parágrafo 2o do Artigo 1o da Lei 9.613/98.
(B) Sim, o previsto no parágrafo 1o do Artigo 1o da Lei 9.613/98.
(C) Sim, em concurso com evasão de divisas.
(D) Sim, em concurso com sonegação fiscal.
(E) Não.
38
Cícero largou um par de sapatos pretos antigos no interior
de uma loja para experimentar um par novo. Pedro, que fazia
o mesmo, calçou os sapatos velhos de Cícero pensando
que eram os seus e saiu da loja. Assim, Pedro
(A) agiu em erro de proibição, restando afastado o dolo da
conduta, mas responderá pela modalidade culposa.
(B) agiu em erro de proibição restando afastado o dolo e a
tipicidade da conduta.
(C) agiu em erro de tipo, restando afastado o dolo e a
tipicidade da conduta.
(D) agiu em erro de tipo, restando afastado o dolo da condu-
ta, mas responderá pela modalidade culposa.
(E) responderá pelo crime, eis que estão preenchidas as
elementares do tipo de furto.
39
O Ministério Público ofereceu denúncia por crime cuja ação é
pública condicionada à representação. Verificando os autos,
o Juiz constatou a ausência da representação. Deve ele
(A) rejeitar a denúncia por faltar condição para o exercício
da ação penal.
(B) rejeitar a denúncia por faltar justa causa para o exercício
da ação penal.
(C) rejeitar a denúncia por ser manifestamente inepta.
(D) absolver sumariamente o réu por existência manifesta
de causa excludente da culpabilidade do agente.
(E) absolver sumariamente o réu por existência manifesta
de causa excludente da ilicitude do fato.
40
O relatório final de um inquérito policial concluía que João
e José cometeram crime de estelionato. Nesse caso, o
Ministério Público
(A) é obrigado a oferecer denúncia contra João e José pelo
crime de estelionato.
(B) é obrigado a oferecer denúncia contra João e José, mas
não necessariamente pelo crime de estelionato.
(C) é obrigado a oferecer denúncia, pelo menos, contra João
ou José.
(D) é obrigado a oferecer denúncia pelo crime de estelionato,
mas não necessariamente contra João e José.
(E) não é obrigado a oferecer denúncia.
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS