DG1/EWONG Supermercado Virtual

E. WONG Supermercado Virtual

(*)
E. Wong haba alcanzado a finales de 200 las !00 "entas mensual es a tra"#s de
$nternet
E. Wong haba decidido entrar !uertemente en "nternet # hacer de e$e canal un podero$o
medi o para acceder a todo$ lo$ peruano$ %ue $e encontraban !uera del &er'.
E. WONG
E. WONG era la ma#or # me(or cadena de tienda$ de )ima. *aba pa$ado mucho tiempo de$de
%ue en 1+,- Era$mo Wong padre # $u e$po$a .ngela abrieron una mode$ta tienda/ la 0odega
Wong/ en la calle Do$ de 1a#o/ en San "$idro/ un barrio re$idencial de )ima.
)a !ami li a Wong era un e(empl o de 23ito dentro de un proce$o de inmi graci 4n china hacia
&er' %ue comen54 en 16,+ al arribar al &er' el pri mer grupo de cul$ ba(o contrata de ocho
a7o$ tra$ un 8ia(e en lo$ barco$ conocido$ como 9in!ierno$ del mar9 en lo$ %ue alguno$
muri eron ante$ de llegar. :ra$ e$o$ a7o$ alguno$ $e %uedaron # $obre8ieron a dura$ pena$
( *)
El caso, original del profesor Jos Mario Alvarez de Novales, del Instituto de Empresa, fue preparado para servir de base de
discusin en clase ! no como ilustracin del mane"o eficaz o ineficaz de una situacin administrativa# $esarrollado de fuentes
p%blicas (&&&#e&ong#com, Instituto 'eruano de (omercio Electrnico (I'(E), )ttp*++&&&#amrop,
peru#com+esp+IMA-E.+Erasmo/012ong#doc, puntope#tsi#com#pe+comccomer#)tm,
)ttp*++&&&#osiptel#gob#pe+3siptel$ocs+-'4+E56.E(734+IN7E4NE7+dt6internet#pdf)#
8ersin original de 9 de noviembre de 0110#
'ublicado por el $epartamento de Investigacin del Instituto de Empresa# Mar:a de Molina, ;<# 0=119 MA$4I$, Espa>a#
'ro)ibida la reproduccin total o parcial sin el permiso escrito del Instituto de Empresa#
"n$ti tuto de Empre$a ;-;
E WONG
8endi endo bebida$ de t2 !re$ca$/ man o carb4n de le7a. &o$teriormente/ alguno$ !undaron
pe%ue7a$ tienda$ de ali mentaci 4n/ %ue con el pa$o del tiempo pa$aron a llamar$e <el chino=
en el argot popular. 1ucho$ de e$to$ pe%ue7o$ comerci ante$ pudieron mandar a $u$ hi(o$ a la
uni 8er$idad # acabaron por integrar$e total mente en el &er'.
En 1+6> lo$ hi(o$/ %ue $iempre haban a#udado en el negocio !amil iar/ !undaron/ liderado$ por
Era$mo/ el hermano ma#or/ !undan la pri mera tienda E.Wong en el O8alo Gutierre5 en el
di$tri to re$idencial de 1ira!lore$ en )ima/ de lo %ue po$teriormente $e con8erti ra en una
cadena con -? tienda$. @$ta$ $e di8idan en 1- $upermercado$ con la marca 9E. Wong9 (ni8el
ele8ador de $er8icio/ $urtido/ 8ariedad # calidad)/ ? con la marca 9Supermercado$ 1etro9
(precio$ ba(o$/ $in $acri!icar e$tAndare$ de calidad/ 8ariedad/ # $urti do) # 6 con la marca
9*ipermercado$ 1etro=. Gran parte de lo$ locale$ $e encontraba en barrio$ re$idenci al e$.
E. Wong era lder del $ector con un B-C de cuota de mercado en )ima/ # era con$iderada
como una de la$ cinco 9me(ore$ empre$a$ del &er'9. )a e3pan$i4n haba $ido e3ponenci al. En
1++D contaban con E tienda$/ inclu#endo la remodel ada de $u$ padre$ en San "$idro. En 1++-
remodel aron toda$ la$ tienda$ duplicando prActicamente la capacidad. E$e mi$mo a7o
lan5aron el $i$tema 9Wong &edido$9 e inauguraron el pri mer
9*ipermercado 1etro9/ con un Area de $ala de 8enta$ de 1D/DDDm-.
F partir de 1++> E.Wong compra la$ cadena$ Gala3 # :odo$ #
remodel a $u$ tienda$.
En 1++, inauguran $u tienda NG 11 en el Hentro Homercial $an "$idro.
En 1++E 8uel 8e a ampli ar la$ tienda$ entre un EDC # un 1DDC de $uper!icie;
En 1++? $e inaugura $u 9Hentro de Hapacitaci4n9 dando
mA$ de cien mil hora$ de capaci taci4n en el a7o/ el
$egundo # tercer *ipermercado 1etro # la tienda E.Wong
en el Hentro Homercial &la5a Hamacho/ (&la5a Hamacho
S.F. !orma parte de la Horporaci4n # $e trata de un centro
comercial con ED/DDD m- de Area comercial con mA$ de
BDD pla5a$ de aparcami ento). E$e mi$mo a7o inauguraron
$u gran 9Iecepci4n Hentral 9 para la recepci4n central i5ada # di$tri buci4n de producto$/ %ue
inclu#4 en $u$ in$talacione$ $u 9Hentral de 1ercadera en :rAn$ito9/ # $u 9Hentro de
Di$tribuci 4n de Harne$ HED"HFI9.
En 1++B inaugur4 do$ hipermercado$ 1etro # un $upermercado 1etro # una tienda de la
cadena Wong.
En 1++6 inaugur4 do$ tienda$ E. Wong. E$e mi$mo a7o $e abri4 el pri mer comple(o de cine$
9HinemarJ9 (con capacidad para >DDD butaca$ ubicada$ dentro del hipermercado 1etro de la$
F8. )a 1arina).
En 1+++/ $e inauguraron otra tienda # do$ hipermercado$ 1etro/ # $e tran$!orm4 el
$upermercado 1etro de la F8. )a 1olina.
En -DDD $e con8irti 4 otra :ienda E. Wong en el tercer Supermercado 1etro # $e inaguraron
cuatro Supermercado$ 1etro # un *ipermercado.
E. Wong haba llegado un acuerdo con lo$ Ie$taurante$ 1c Donald$ para in$talar un local en
todo$ lo$ hipermercado$/ habi2ndo$e in$talado lo$ do$ pri mero$.
)a compa7a po$ea un $i$tema EHI (Ie$pue$ta E!iciente al Hon$umi dor)/ a lo largo de toda la
cadena de $umini$tro/ eli mi nando la$ acti 8i dade$ %ue no agregaban 8alor al producto/ para
entregarl o al con$umi dor con la ma#or calidad # menor co$te. :ambi2n po$ea un $i$tema ED"
("ntercambi o Electr4ni co de Dato$)/ %ue conectaba a lo$ pro8eedore$ con la$ tienda$/ lo %ue
reduca lo$ co$te$ de tran$porte/ introducci 4n de pedido$ # emi$i4n de in!orme$ # eli mi naba
errore$ en el proce$o.
Su Hentral de 1ercadera$ en :rAn$ito/ haba $ido creada para reducir lo$ co$te$ en el
"n$ti tuto de Empre$a ;>;
E WONG
proce$o de aba$teci mi ento de producto$ perecedero$ (!ruta$ # 8erdura$) al homogenei 5ar
calidade$/ e$tandari5ar la$ entrega$ # di$mi nui r lo$ co$te$ de tran$porte.
F$imi$mo $u Hentro de Di$tribuci 4n de Harne$ (HED"HFI)/ permi ti 4 e$tandari5ar el 1DDC de
lo$ corte$ de carne 8acuna # de cerdo para toda la cadena/ ba(o la$ norma$ del $itema *FHH&
(FnAli$i$ de Iie$go$ # Hontrol de &unto$ Hrtico$ ) de calidad microbiol 4gica de lo$ producto$/
haci2ndolo$ $anitariamente $eguro$ al e$tandari5ar la recepci4n/ proce$ado # de$pacho. El
$i$tema inclua el en8a$ado al 8aco en &VH # un $i$tema interconectado de balan5a$ para el
control de la lnea de producci 4n.
Su Iecepci4n Hentral (IH) !ue di$e7ada como un centro de di$tribuci 4n de producto$ $eco$
donde $e bu$caban e!iciencia$ log$tica$ # de di$tri buci4n a toda$ la$ tienda$. Fll $e
concentraban todo$ lo$ pedido$ de mercadera # $e paleti5aban para luego entregar$e a la$
tienda$. E$o permi ta reduci r co$te$ de en8o de$de lo$ pro8eedore$ a cada una de la$
tienda$/ dado %ue ahora $4lo $urtan al IH.
E. Wong e$taba traba(ando en lan5ar el &rograma de "ntegraci4n con el Hampo/ para a$egurar
el aba$teci mi ento a precio$ ra5onabl e$ de !ruta$ # 8erdura$. )a idea era !omentar el
de$arrol lo de productore$ pe%ue7o$ # mediano$K <pro!e$ional i5arl o$/ contri bui r a hacerlo$
gerente$ de $u$ negocio$/ a$e$orarlo$ t2cnicamente/ # de e$a !orma tambi 2n di$tri bui r el poco
margen de la cadena de comerci al i5aci4n actual entre el productor # nue$tra$ tienda$. De e$a
!orma 2l gana # no$otro$ ahorramo$/ elimi nAndo$e ademA$ in'til e$ co$to$ de intermedi aci4n
%ue general mente $e aplicaban al precio.=
%ilosofa de Gesti&n
)o$ hi(o$ de Era$mo Wong aprendi eron de $u$ padre$ la nece$idad de $er a la 8e5 bueno$
e$tudi ante$ # de a#udar en la tienda. FdemA$/ lo$ padre$ le$ inculcaron 8alore$ de re$peto a
lo$ demA$/ comuni caci4n # uni4n !ami li ar (unto con elemento$ propio$ de $u cultura china
tale$ como la hone$ti dad/ honrar la palabra dada/ actuar con $abidura/ la paciencia # el
$enti do del rie$go. En palabra$ de $u hi(o ma#or/ <1i$ padre$ hicieron de $u tienda/ una
bodega mu# $urtida # reconoci da por e3pender producto$ de calidad. Hon el tiempo no$
di$ti ngui mo$ mA$ a'n por la con!ian5a %ue ganAbamo$ de todo$ lo$ cliente$/ princi pal mente
con lo$ 8ecino$ del barrio/ a %uiene$ 8endamo$ al cr2di to # ha$ta le$ dAbamo$ un $er8icio de
reparto %ue hacamo$ ha$ta con cinco per$ona$ en $imul tAneo. Ello$ $e preocuparon $iempre
por tratar mu# bien al cliente/ por inno8ar/ por tener un cr2di to limpi o # por en$e7ar a toda $u
gente a 8alorar # amar el traba(oL aprendi mo$ de ello$ el 8erdadero $enti do del ahorro # la
in8er$i4n. =
E$to$ 8alore$ $e haban traduci do en 8alore$ corporati 8o$. El pri mero era <el cliente e$
nue$tra ra54n de $er=. El $egundo era <nue$tra gente e$ lo mA$ importante= # el tercer 8alor
era <la inno8aci4n=.
De$de el princi pi o E. Wong !ue tomando deci$ione$ contrari a$ a la$ prActica$
habitual e$/ tale$ como mane(ar ba(o$ in8entari o$/ pri mar el ni8el de $er8icio
$obre lo$ co$te$/ dando un ele8ado ni8el de atenci4n per$onali5ada #
hu#endo del auto$er8icio/ mantener un ele8ado ni8el de re!erencia$ de
producto$/ una$ >D.DDD por tienda contra una$ 6.DDD tradicional e$/ para lo
cual ampli aron $u$ tienda$ cuando mucho$ mantu8i eron o redu(eron la$
$uper!icie$/ e in8erti r en tecnologa de $upermercado$ inno8adora$. FdemA$/
$upieron a$umi r rie$go$ al in8erti r en momento$ mu# di!cile$. En palabra$
de Era$mo Wong/ <1ucho$ !actore$/ tal 8e5 el conoci mi ento de lo %ue
%ueran nue$tro$ cliente$ # de c4mo lo %ueran. Entendi mo$ %ue el cliente
lime7o e$ mu# e3igente/ # por lo tanto el auto$er8ici o tradicional no $ati$!aca $u$ e3igenci a$.
Huando abri mo$ la tienda del O8alo/ lo %ue hici mo$ !ue tra$ladar e$o$ <detal l e$= propio$ de la
bodega de - de 1a#o al $upermercado. M !ue una tienda di!erente a la$ %ue $e e$tablecan en
e$o$ tiempo$/ entonce$ todo$ tenamo$ claro %ue nue$tra ra54n de $er e$ el cliente/ no la
o!icina admi ni$trati 8a/ ni la e$tructura de co$to$/ entonce$ e$tu8i mo$ todo$ al otro lado del
mo$trador <con el cliente= hici mo$ cuanto no$ $ugeran # como lo $ugeran. Hiertamente
pa$amo$ alguno$ a7o$ di!cile$ en lo$ %ue haba %ue a!rontar con una adecuada poltica de
in8entari o$/ # con una e3celente relaci4n con nue$tro$ pro8eedore$ con %uiene$/ de$de la
"n$ti tuto de Empre$a ;,;
E WONG
2poca de la bodega/ no$ une una relaci4n de lealtad # con!ian5a e3traordi nari a %ue $e $igue
!ortaleciendo. 1e da una gran $ati$!acci4n 8er %ue mucho$ de nue$tro$ $ocio$ comerciale$
!ueron pe%ue7o$ cuando 2ramo$ pe%ue7o$ # ho# han crecido # $e han de$arroll ado tanto
como no$otro$.=
En lo$ a7o$ en %ue E. Wong aument4 $u cuota de mercado otro$ competi dore$ como Gala/
:odo$/ :a/ Scala Gigante # Gala3 de$aparecieron. S4lo una compa7a $upo $ituar$e en el
mercado como competi dora/ Santa "$abel/ %ue entr4 en la li5a en 1++>. En 1++B E Wong
8enda ,1D millone$ de d4lare$ contra 1BB de Santa "$abel.
En -DD- contaba con ma$ de ?/DDD traba(adore$ a %uiene$ denomi naban 9colaboradore$9/
%ue daban un e3celente $er8icio/ de$conocido en mucho$ $upermercado$ internacional e$ #
%ue alguno$ comentari$ta$ cali!icaban como e$pectacul ar. El ob(eti 8o de e$e $er8icio $e
centraba en <cl ienti 5ar a la empre$a=/ ganando la lealtad del cliente mA$ allA de lo$ co$te$.
)o$ colaboradore$ era con$iderado$ el elemento cla8e. En palabra$ de Era$mo Wong hi(o/ <1i
madre trataba a lo$ empleado$ como a $u$ propio$ hi(o$/ entonce$ todo$ la %ueran # $e
e$meraban por hacer me(or $u traba(o. 1i$ padre$ eran mu# per!eccioni$ta$/ no $e
con!ormaban con lo hecho/ todo e$taba $u(eto a me(ora$/ !ueron mu# inno8adore$. En la
tienda aprendi mo$ con el e(empl o/ %ue por el cliente $ati$!echoK come$/ te 8i$te$/ te educa$N
te debe$ a 2l.=
Hon$egui r gente con actitud de $er8icio no e$ !Acil/ re%uiere ademA$ de un e$!uer5o por
inducir cultura/ la hi$tori a/ tradicione$/ mito$/ # cierto$ rito$/ # lograr comparti r la mi$ma
8i$i4n.
E. Wong $iempre $e ha caracteri5ado por $u lidera5go en inno8aci 4n. E. Wong !ue pionero en
el &er' en el reparto a domici li o/ no recibi r propi na$/ no cobrar en8ol tura$/ atender
de8oluci one$ $in pregunta$ ni tcJet$ de compra/ e$tablecer 9ca(a$ rApida$9/ atenci4n #
<aga$a( o= a lo$ cliente$ # pro8eedore$/ $er8icio de aparcacoche$ ('nico # e3clu$i 8o en
$upermercado$)/ piano en 8i8o/ limpie5a de 5apato$ grati$/ u$o del c4digo de barra$/ etc.
:ambi2n !ueron pionero$ al introduci r el banco dentro del $upermercado (1one# 1arJet)/
lan5ar la :ar(eta de Hliente Orecuente (:ar(eta 0onu$) con acti8i dade$ e3clu$i 8a$ para $u$
a!iliado$/ la :ar(eta de cr2di to Wong; Vi$a/ el Hlub de Ni7o$ Wong Pid$ (con mA$ de 1DD/DDD
ni7o$ a!iliado$)/ la Ie8i$ta Detalle$ (6D/DDD e(empl are$ men$ual e$ para lo$ me(ore$ cliente$)/
el :eleticJet (Si$tema "nterconectado para la 8enta de entrada$ de e$pectAculo$ # e8ento$)/ la
guardera para ni7o$/ la publicaci4n del 9)ibro de Oro9 (el libro de ma#or di!u$i4n en el pa$)/
el &rograma 9Hompre # F#ude9/ la gran(i ta 1etro/ etc.
El ma#or de lo$ hipermercado$ 1etro tena una pe%ue7a gran(a de ani male$ # una pi$ta de
carrera$ para lo$ ni7o$ de lo$ cliente$. 1A$ de >D.DDD ni7o$ 8i$itaban la gran(a cada me$.
FdemA$/ $u integraci 4n en la comuni dad $e mue$tra en la organi5aci4n de e8ento$
mul ti tudi nari o$ comoK 9El Gran Hor$o de Oie$ta$ &atria$9 %ue cada a7o congrega a mA$ de
1DD/DDD per$ona$ en el mA$ importante de$!ile aleg4rico del a7oL 9)a Gran Harrera 1etro
"nternaci onal 9 %ue con8oca0F a mA$ de cinco mil corredore$ en un recorri do de die5
Jil4metro$ por la$ calle$ de )imaL 9)a Semana del Ni7o9L 9*alloQong9L El Gran ShoQ Frt$tico
9&rimero de 1a#o9(Ieali5ado por $u$ propio$ colaboradore$/ # pre$entado a $u$ cliente$)L El
9Oe$ti 8al de la Hanci4n Hriolla9L etc.
$nternet
E. Wong decidi4 entrar en "nternet en 1++6 como medio de potenciar $u acti8i dad # dar
imagen de inno8aci4n tecnol4gica # de $er8icio. Homo pri mer pa$o pu$o en marcha $u pAgina
Qeb/ !Acil de u$ar %ue permi ta comprar alrededor de 1E.DDD producto$ de $u tienda. )a
tienda po$ea un !ormato 8i$ual atracti 8o con 8i$ita$ en tre$ dimen$ione$ a la tienda para
!a8orecer la compra por impul$o.
"n$ti tuto de Empre$a ;E;
E WONG
El $i$tema $e ba$aba en la plata!orma Net Hommerce de "01 # u$a el protocol o SE: de
$eguridad. )a plata!orma e$tA interconectada con el $i$tema Wong &edido$ para agili5ar la$
operacione$ # manti ene una ba$e de dato$ de cliente$.
Rno de lo$ pri mero$ pa$o$ !ue la !irma en !ebrero de -DD1 de un acuerdo con V"SF
"N:EINF:"ONF) Iegi4n Fm2rica )atina # V"SFNE: &EIR/ el ma#or operador de V"SF en &er'
"n$ti tuto de Empre$a ;?;
E WONG
para permi ti r a lo$ peruano$ re$idente$ en el e3tran( ero/ e$pecial mente en EE.RR./ reali5ar
compra$ de producto$ peruano$ en !orma rApida/ $in recargo # $in intermedi ari o$/ u$ando
tar(eta$ de cr2di to a tra82$ de "nternet. El acuerdo !ue anunciado medi ante una 8deo
con!erenci a %ue uni4 la$ ciudade$ de )ima # 1iami. En palabra$ de So$2 1ara F#u$o/
Vicepre$i dente E(ecuti 8o de Vi$a "nternati onal/ Iegi4n Fm2rica )atina # el Haribe/ <$e trata de
una promoci4n con(unta para aumentar el 8olumen de 8enta$ # promedi o de tran$accione$
electr4ni ca$/ otorgando un 8alor agregado a $u$ !amil iare$ como a lo$ tar(etahabi ente$ Vi$a
en EE.RR. # otro$ pa$e$=. Gracia$ a e$e acuerdo/ lo$ peruano$ re$idente$ !uera del pa$
podran ad%ui ri r para $u$ !amil iare$ o ami$tade$ producto$ a tra82$ de una cana$ta
prede!i ni da o 8ale$ de compra E. Wong. E$te mecani$mo era mu# importante para lo$
peruano$ re$idente$ !uera del pa$/ #a %ue $e ahorraban el co$te de en8iar el dinero a $u
!ami li a mediante agencia$ de tran$!erenci a de dinero. Rna de e$ta$ agencia$ cobraba de
promedi o un -DC del importe tran$!eri do/ lo %ue $upona %ue en cada compra el cliente $e
ahorraba entre 1E # ED RST.
)a$ mercanca$ pueden $er en8iada$ a la ca$a del cliente por el precio de un ta3i/
apro3i madament e de 1 RST.
1ucho$ padre$ de !amil ia re$idente$ en el e3tran( ero pre!eran e$ta !orma de compra #a %ue
elegan e3actamente lo %ue de$eaban dar a $u !amil ia/ en mucha$ oca$ione$ hi(o$ %ue
%uedaban al cargo de !ami li are$ en &er'. E$e mecani$mo de compra e8itaba %ue el dinero $e
u$ara para otro$ !ine$ por la per$ona receptora del dinero %ue $e encontrara a cargo de lo$
!ami li are$. FdemA$/ el acuerdo garanti5aba %ue el !ami li ar recibiera producto$ conocido$/
agili5ando # !acili tando lo$ proce$o$ de de8ol uci 4n o cambi o $i era nece$ario. FdemA$/ de e$a
!orma/ el u$uario no nece$itaba dar$e de alta como cliente ni obtener una lnea de cr2di to de
E. Wong.
&ara !ideli5ar a lo$ cliente$ $e haba pre8i$to %ue al en8iar # pagar con Vi$a por $egunda
oca$i4n/ el comprador entrara automAti camente en un $orteo de tre$ premi o$ de RST1.DDD
(mil d4lare$) cada uno/ o $u e%ui 8alente en moneda peruana al momento del $orteo.
"n$ti tuto de Empre$a ;B;
E WONG
&ara garanti 5ar al cliente de %ue $e haba e!ectuado la entrega/ E. Wong peda la !irma del
albarAn (8oucher) de entrega/ pero alguno$ cliente$ con$ideraban e$te pa$o como engorro$o.

"n$ti tuto de Empre$a ;6;
E WONG
'NE(O $
$N)E*NE) EN +E*,
&er' po$ea 1/E millone$ de u$uario$ de "nternet $obre una poblaci4n de -B millone$ de
habi tante$. El n'mero de ordenadore$ per$onale$ era de ?BE.DDD. E3i$tan una$ ?DD tienda$
de "nternet de$de la$ %ue lo$ u$uario$ podan conectar$e por apro3i madamente D/>D RST por
hora
Fun%ue mucha$ empre$a$ peruana$ no u$aban domi ni o$ <.com.pe=/ en ago$to de -DDD
e3i$tan una$ -.DDD RI)U$ con e$a e3ten$i4n/ de la$ %ue un E1C no e$taban en
!uncionami ento # $4lo un >+C tenan alguna acti 8i dad. )a ma#ora de lo$ $ite$ no po$ean
apena$ interacti 8i dad/ ni grA!ico$ cuidado$ ni 8ideo$ o 8i$ita$ >D. )a ma#ora e$taba en
e$pa7ol/ aun%ue un --C o!reca tambi 2n conteni do$ en ingl2$.
)a penetraci 4n de lo$ tel2!ono$ !i(o$ haba crecido mucho $obre pa$ado$ a7o$/ pero toda8a $e
encontraba en ?/D- tel2!ono$ por cada 1DD habitante$ en Diciembre de -DD1. En e$a mi$ma
!echa/ lo$ tel2!ono$ m48i le$ $e $ituaban en ?/6+ por cada 1DD habitante$.
Seg'n la$ encue$ta$
1
en )ima 1etropoli tana $e concentraban gran parte de lo$ u$uario$ de
"nternet. 1.6?B.DDD u$uario$/ >>C de la poblaci4n/ $e conectaban al meno$ una 8e5 al me$ en
e$a 5ona en Octubre de -DD1. Rn a7o ante$ $4lo $e regi$traba un mill4n de u$uario$. )o$
u$uario$ !recuente$/ de u$o al meno$ $emanal/ eran 1.D?1.DDD per$ona$ # haban crecido
de$de la$ >+,.DDD per$ona$.
El 6>C de la$ per$ona$ %ue utili5aban el "nternet/ accedan a tra82$ de una cabina p'blica/ un
16C de$de el traba(o/ un 1BC de$de $u$ centro$ de e$tudi o$ # un 11C de$de $u ca$a.
En el Area de )ima 1etropoli tana/ alrededor de un EDC de lo$ hogare$ tena lnea tele!4ni ca/
un 1,C ordenador per$onal # un BC acceda a "nternet. Normal mente/ e$to$ medi o$ $4lo eran
acce$ible$ a lo$ ni8ele$ $ocioecon4mi co$ mA$ alto$ de la poblaci4n.
;
E!ectuada por Fpo#o Opini4n # 1ercado