Academia de Studii Economice

Marketing Online




Jurnalul Serviciilor











Joi 13 Martie 2014
Serviciul de internet
Or: 9:00 9:10
Loc: Str. Fabricii, nr. 26
Prestator: S.C. Romtelecom S.A.
Percepia asupra serviciului: De diminea internetul a avut ceva probleme, dar i-a
revenit repede.

Serviciul de transport public
Or: 10:30
Loc: Bulevardul Iuliu Maniu
Prestator: RATB
Percepia asupra serviciului: Putin cam aglomerat n autobuz. Am reuit s gsesc un loc
pe scaun, iar cltoria a durat cam mult (trafic destul de aglomerat).

Serviciul de restaurant
Or: 11: 07
Loc: Str. 11 Iunie, nr. 50
Prestator: Fabrica
Percepia asupra serviciului: Excelent! Afar s-a nclzit i au scos mesele pe teras.
Atmosfera este plcut, iar angajaii sunt n cea mai bun form, sunt vioi i fac tot
posibilul s te vad zmbind. Mncarea a fost foarte bun, la fel i cafeaua.

Serviciul de curierat
Or: 12:15
Loc: Bulevardul Mreti
Prestator: Pota Romn
Percepia asupra serviciului: Coada la ghieu interminabil. Un singur ghieu deschis, iar
angajatul nu este deloc prietenos.

Serviciul de transport public
Or: 13:00
Loc: Piaa Unirii
Prestator: Metrorex
Percepia asupra serviciului: Pe peron erau puine persoane , metroul abia plecase din
staie. Urmtorul era programat peste 6 minute. Aa cum m ateptam, acesta a respectat
intervalul de timp n care trebuia s soseasc.


Serviciul de internet
Or: 14:00
Loc: Str. Fabricii, nr. 26
Prestator: : S.C. Romtelecom S.A.
Percepia asupra serviciului: Am beneficiat de acest serviciu pentru plata facturilor.
Romtelecom are un sistem foarte bun pentru plata facturilor online, la fel i cei de la Enel.

Serviciul de cablu TV
Or: 14:30
Loc: Str. Fabricii, nr. 26
Prestator: : S.C. Romtelecom S.A.
Percepia asupra serviciului: Abonamentul este scump i are prea puine canale TV.

Serviciul de transport public
Ora 15:00
Loc: Bulevardul Iuliu Maniu
Prestator: Metrorex
Percepia asupra serviciului: A nceput s se aglomereze, dar metroul a venit la timp i am
ajuns repede la Roman.

Serviciul de nvmnt
Or: 16:30
Loc: Piaa Roman
Prestator: Academia de Studii Economice
Percepia asupra serviciului: Primul cursul s-a desfurat ntr-un stil puin aparte, am
lucrat n grupe de cte doi pentru a realiza harta de proiectare a unui serviciu. Seminarul
a urmat cursului i a trebuit s schimbm sala. Sistemul pentru seminar i curs este foarte
bun, se bazeaz pe discuii libere i toat lumea are ocazia s-i spun prerea.

Serviciul de internet
Or: 22:00
Loc: Str. Fabricii, nr. 26
Prestator: : S.C. Romtelecom S.A.
Percepia asupra serviciului: Toate bune i frumoase, internetul merge foarte bine.




Vineri 14 Martie 2014

Serviciul de internet
Or: 9:00
Loc: Str. Fabricii, nr. 26
Prestator: S.C. Romtelecom S.A.
Percepia asupra serviciului: Internetul merge bine, fr fluctuaii.

Serviciul de alimentare cu carburani
Or: 10:00
Loc: DN1, Otopeni
Prestator: Rompetrol
Percepia asupra serviciului: Angajaii au fost foarte amabili, au alimentat maina cu
combustibil, au splat geamurile mainii, iar la cas totul s-a desfurat foarte repede.

Serviciul de telefonie mobil
Or: 12:00
Loc: DN10, Siriu
Prestator: Orange
Percepia asupra serviciului: Semnal foarte slab, pe o poriune de drum chiar a lipsit.
Celelalte reele de telefonie mobil acoper bine i aceast zon.

Serviciul commercial
Or: 13:30
Loc: Braov
Prestator: Lidl
Percepia asupra serviciului: Magazinul este bine aprovizionat, ordonat i curat, iar
produsele sunt proaspete. Angajaii sunt prietenoi i amabili, sunt destule case deschise
ceea ce reduce timpul de ateptare.

Serviciul de transport
Or: 14:45
Loc: Poiana Braov
Prestator: Consiliul local Braov
Percepia asupra serviciului: Telecabina care duce pe Masivul Postavaru e destul de
veche, ns personalul e amabil i are grij de pasageri. Costul unui bilet e cam mare
avnd n vedere c nu s-au fcut modernizri pe aceast linie.


Serviciul de restaurant
Or: 15:20
Loc: Masivul Postavaru
Prestator: Se pare c am uitat numele (Extrem ceva de genul )
Percepia asupra serviciului: Angajai nehotri, ba se comand la bar, ba vin ei i te
servesc. Vinul fiert e foarte bun, la fel i ceaiul cu rom.

Serviciul de divertisment
Or: 20:00
Loc: Str. Politehnicii, Braov
Prestator: Simone
Percepia asupra serviciului: Un bar foarte primitor, servicii foarte bune. Barmanul este
sociabil i prepar buturile cu mare atenie. Dup ora 22:00 barul se transform ntr-un
mini club i civa Dj destind atmosfera.





Smbt 15 Martie 2014

Serviciul de telefonie mobil
Or: 9:00
Loc: Str. Dealu Spirii, Braov
Prestator: Orange
Percepia asupra serviciului: Aceleai probleme cu semnalul. Sigur nu e telefonul meu de
vin, civa prieteni m susin spunnd c i la ei merge destul de ru reeaua.

Serviciul public
Or: 11:00
Loc: Pietrele lui Solomon, Braov
Prestator: Consiliul local Braov
Percepia asupra serviciului: Traseul este foarte curat i foarte bine amenajat. Sunt puse
msue i locuri pentru grtar. Totul ct se poate de civilizat.

Serviciul de internet
Or: 20:00
Loc: Str. Dealu Spirii, Braov
Prestator: RDS-RCS
Percepia asupra serviciului: Internet de mare vitez, fr fluctuaii.


Duminic 16 Martie 2014

Ziua de Duminic am petrecut-o mpreun cu familia. Am beneficiat de servicii de
internet, telefonie mobil, televiziune prin cablu i utilitile de zi cu zi.


Luni 17 Martie 2014

Serviciul de internet
Or: 9:00
Loc: Str. Fabricii, nr. 26
Prestator: S.C. Romtelecom S.A.
Percepia asupra serviciului: Internetul abia merge, am sunat la Relaii cu Clienii i totul
a decurs foarte bine. Doamna de la telefon a fost amabil i a rezolvat problema n cel mai
scurt timp posibil, aa cum a promis.

Serviciul bancar
Or: 10:00
Loc: Bulevardul Iuliu Maniu
Prestator: BRD
Percepia asupra serviciului: Serviciile ATM-urilor BRD sunt de cele mai multe ori foarte
bune. Se ntmpl de cteva ori s nu funcioneze ntotdeauna corespunztor i s
provoace inconveniene, dar de aceast dat serviciul este disponibil i bun. n general
serviciile de banking la BRD sunt conform ateptrilor mele.

Serviciul public
Or: 15:00
Loc: Bucureti
Prestator: Consiliul local Bucureti
Percepia asupra serviciului: Intersecii aglomerate, trafic congestionat. Cteva semafoare
nu merg i nimeni nu are grij de nimic.

Serviciul de nvmnt
Or: 16:00
Loc: Piaa Roman
Prestator: Academia de Studii Economice
Percepia asupra serviciului: Seminarul i cursul au fost inute parial. Profesorul a avut
edin. Poate era bine s gseasc un nlocuitor.


Serviciul de restaurant
Or: 21:00
Loc: Str. Ion Cmpineanu, nr. 11
Prestator: Stadio
Percepia asupra serviciului: Un restaurant frumos, cu servire impecabil. Preparatele
sunt delicioase i preurile pe msur.


Mari 18 Martie 2014

Mari nu am ieit din cas, am citit i am beneficiat de serviciile de internet, telefonie
mobil, televiziune prin cablu i utilitile de zi cu zi, servicii care au fost bune.


Miercuri 19 Martie 2014

Serviciul de televiziune prin cablu
Or: 9:00
Loc: Str. Fabricii, nr. 26
Prestator: S.C. Romtelecom S.A.
Percepia asupra serviciilor: Meniul de navigare este nclcit. Nu tiu cum au reuit aa
ceva. Keep it stupid simple, asta cred c e varianta ctigtoare.

Serviciul comercial
Or: 11:00
Loc: Splaiul Independenei, nr. 319
Prestator: Totalfishing
Percepia asupra serviciilor: Magazinul este foarte bine aprovizionat, au produse de
calitate i sunt la ndemn. Personalul n schimb este foarte morocnos, deloc sociabil, ba
chiar ofensai dac-i ntrebi ceva. Ct m-am plimbat prin magazin m-au urmrit s nu
cumva s fur ceva. Aa ceva nu se face Mai exist i magazinul online, dar i acolo
comenzile sunt plasate foarte lent.

Serviciul de transport public
Or: 15:30
Loc: Bulevardul Iuliu Maniu
Prestator: Metrorex
Percepia asupra serviciilor: Aglomeraie, mizerie i o caserita foarte indiferen. Vreau
s iau doar un bilet, doamn. Nu v cer sufletul

Serviciul de nvmnt
Or: 16:00
Loc: Pia Roman
Prestator: Academia de Studii Economice
Percepia asupra serviciilor: Toate bune i frumoase. Un curs util i interesant. Profesorul
spune lucruri interesante i comunic foarte bine cu noi.

Serviciul comercial
Or: 19:00
Loc: Complex comercial Bneasa
Prestator: IKEA
Percepia asupra serviciilor: Magazinul este bine aprovizionat, serviciile oferite sunt
foarte bune. Deci se poate! Personalul acioneaz repede i la timp, la caserie totul merge
ca pe band. Locurile de parcare pentru ncrcat marfa sunt binevenite.

Serviciul de restaurant
Or: 21:00
Loc: Str. Maria Rosetti, nr. 53
Prestator: Pizzeria Interbelico
Percepia asupra serviciilor: Un loc linitit, mic i plcut, decorat n stilul perioadei
interbelice. Personalul te face s te simi ca la mama acas. Buctarul, o doamn n vrst,
vine la mas s te ntrebe cum a fost mncarea. Osptarul, carismatic i glume, ntreine
atmosfera.


Joi 20 Martie 2014

Serviciul de internet
Or: 9:00
Loc: Str. Fabricii, nr. 26
Prestator: S.C. Romtelecom S.A.
Percepia asupra serviciilor: Merge uimitor de bine!

Serviciul de printare
Or: 12:00
Loc: Complexul studenesc Regie
Prestator: Xeroxul de la P1
Percepia asupra serviciilor: Ieftin i rapid! Personalul este competent i plcut.




Cel mai bun serviciu de care am beneficiat
Cel mai bun serviciu de care am beneficiat a fost cel de la pizzeria Interberllico.
Preparate din buctria clasic italian salate, pizza, paste, risotto, preparate din carne,
deserturi, toate sunt delicioase. Restaurantul nu este deloc pretenios, are un personal plcut i
apropiat de clieni , un personal care te servete prompt i dulce. Atmosfera interbelic, pozele
vechi de pe perei, tapetul nvechit, lumina difuz i mesele din lemn , toate te duc napoi n timp,
ctre o perioad de glorie a Bucuretiului.


Cel mai prost serviciu de care am beneficiat
n aceast seciune, premiul pentru cel mai prost serviciu este oferit firmei TotalFishing.
Pot s zic c este o btaie de joc! Au un personalul ignorant, irascibil i mereu dup rafturi (s
vad de nu cumva ai furat ceva). Dac ceri ceva nu sunt n stare s te ndrume nici mcar cu 2
vorbe. Ce s mai foarte, dar foarte nesatisfctor. Mai e varianta cu magazinul online, dar i
acolo totul se mic cu ncetinitorul. Asadar le doresc un personal competent si sociabil, un
personal bine informat despre marfa din rafturi si un sistem foarte bun de monitorizare a
magazinului.