Sunteți pe pagina 1din 24

Managementul Calitii Proiectelor

Sesiunea de vara
-2013-
Simion A. Dumitru Daniel
Prof. I. Purica
Universitatea Hyperion
Facultatea Stiinte Economice
Specializarea Management
Anul II , Semestrul II
urs! Managementul alitatii
UP"I#S
$.Intro%ucere
&.Au%itul alit'ii
(.Stan%ar%ele naionale internaionale privin% calitatea )
stan%ar%ele IS* si SM
+.Documentele sistemului calit'ii
,.Managementul calit'ii proiectului
-.Principiile managementului calit'ii proiectelor
..Procesele managementului calit'ii proiectelor
..$.Asigurarea calit'ii proiectelor
..&.ontrolul calit'ii proiectelor
/.Instrumente integratoare utilizate in managementul
calit'ii proiectelor
0.osturile calit'ii proiectelor
$1.oncluzii
$$.2i3liografie
$.Intro%ucere
Apariia i utilizarea n viaa economic modern a
conceptului de calitate i are originea n perioada de nceput
a secolului !!" #a este o rezultant a evoluiei tiinei i
te$nologiei% mai ales a tiinei managementului% &iind str'ns
legat de evoluia &irmei ca entitate &undament a economiei"
Presiunea competiiei i a progresului te$nic% sc$im(area
permanent a cerinelor i ateptrilor clienilor au
determinat apariia nevoii de a evalua calitatea produselor i
proceselor"
Conceptele de calitate i de management al calitii au
&ost in&luenate de )
dezvoltarea te$nologiilor i produciei industriale de mas %
mai ales specializarea &irmelor care au condus la
necesitatea controlului &inal al produselor% a inspeciilor de
calitate *n perioada inter(elic+,
aplicarea metodelor statisticii matematice i dezvoltarea
te$nicilor de msurare% ca controlului calitii asupra
proceselor de prelucrare *n timpul celui de-al doilea rz(oi
mondial+,
apariia i aplicarea metodelor i modelelor de cercetare
operaional n domeniul calitii *n timpul celui de-al doilea
rz(oi mondial+,
dezvoltarea teoriei &ia(ilitii care% prin luarea n considerare
a timpului% lrgete s&era de cuprindere a conceptului de
calitate *n perioada post(elic+,
-dezvoltarea sistemelor in&ormatice% mai ales dup 1-.0%
ceea ce a &acilitat precizia controlului de calitate,
-aplicarea managementului calitii n domenii non-
productive precum) educaie% sntate% cultur etc"
/e aceea modul de a(ordare a pro(lemei calitii i
viziunile specialitilor di&er de la o perioad la alta sau de la
o ar la alta% calitatea fiind o noiune dinamic" Calitatea
produselor sau serviciilor este determinat de o multitudine
de &actori de in&luen n timpul ciclului lor de via % &iind
str'ns legat de calitatea proceselor a&erente realizrii lor"
Standardul 0S1 -000)2002 de&inete calitatea ca &iind
3msura n care un ansam(lu de caracteristici intrinseci
ndeplinete cerinele4"5ermenul cerin are n standard
accepiunea de nevoie sau ateptare care este declarat% n
general implicit sau o(ligatorie" Cerinele pot &i e6primate n
coninutul unui document prin care se transmit criteriile care
urmeaz s &ie ndeplinite dac va &i declarat con&ormitatea
cu documentul i &a de care nu sunt permise a(ateri"
7n viziunea pro&esorului Constantin 8r(ulescu calitatea
reprezint 3 ansam(lul nsuirilor unei valori de ntre(uinare
care e6prim gradul n care aceasta satis&ace cerinele pieei
n &uncie de parametrii te$nico-economici% estetici% gradul de
utilitate i e&icien economic n e6ploatare i consum4"
Calitatea reprezint ansam(lul de caracteristici ale unui
produs sau serviciu care i o&er acestuia proprietatea de a
satis&ace nevoile e6primate sau implicite"
&. Au%itul alit'ii
0n domeniul managementului calitatii% termenul de
audit este utilizat in sensul de e6aminare a calitatii
produselor% serviciilor% proceselor unei intreprinderi sau a
sistemului calitatii in ansam(lu"
Standardul 0S1 .902 de&ineste auditul calitatii ca
reprezentand o e6aminare sistematica si independenta%
e&ectuata pentru a determina daca activita&ile si rezultatele
lor% re&eritoare la calitate% corespund dispozitiilor presta(ilite%
daca aceste dispozitii sunt e&ectiv implementate si
corespunzatoare pentru relizarea o(iectivelor" 0n prezent%
aceasta de&initie este cea mai larg acceptata"
Auditurile calitatii reprezinta% prin urmare% e6aminari
:sistematice: ale activitatilor si rezultatele acestora%
re&eritoare la calitate% &iind plani&icate si programate in &unctie
de natura si importanta activitatilor respective" #le sunt% pe
de alta parte% e6aminari :independente :% 0n sensul ca
tre(uie conduse persoane care nu au responsa(ilitati directe
in domeniile auditate"
Prin auditurile calitatii se evalueaza)
-sistemul calitatii mtreprinderii in ansam(lu sau elemente ale
acestuia,
-procesele intreprinderii,
-rezultatele proceselor *produse% servicu+"
Auditul calitatii poate &i e&ectuat in urmatoarele scopuri
principale)
-evaluarea con&ormitatii proceselor si rezultatelor acestor
procese *produse% servicii+ cu un anumit standard sau cu un
alt document normativ,
- evaluarea con&ormitatii unor elemente ale sistemului
calitatii% sau a sistemului in ansam(lu% cu cerin&ele
speci&icate,
- evaluarea e&icacitatii sistemului calitatii mtreprinderii privind
realizarea o(iectivelor sta(ilite,
- identi&icarea punctelor critice% surse ale de&icientelor% in
des&asurarea activitatilor din intreprindere, ;v<22t2192uvv&
- initierea masurilor corective si de im(unatatire necesare%
privind procesele si rezultatele acestor procese *produse%
servicii+,
- urmarirea aplicarii masurilor corective si de im(unatatire
sta(ilite.
(. Stan%ar%ele na4ionale 5i interna4ionale privin% calitatea 6
stan%ar%ele IS* si SM
=amilia de standarde 0S1 a &ost ela(orat pentru a
a>uta organizaiile de orice tip% indi&erent de mrime i
produsele &urnizate% s proiecteze% s implementeze i s
conduc n mod e&icace sistemele de management al
calitii" 7mpreun% acestea &ormeaz un ansam(lu coerent
de standarde pentru sistemul de management al calitii
care &aciliteaz nelegerea mutual n comerul naional i
internaional"
0nternational Standardization 1rganization *30S14 ?
1rganizaia 0nternaional de Standardizare+ este o &ederaie
mondial de organisme de standardizare naionale care au
calitatea de mem(re 0S1" Activitatea de ela(orare a
standardelor internaionale se realizeaz prin intermediul
comitetelor te$nice ale 0S1" /e alt&el% orice organism
mem(ru interesat de un su(iect sau de o pro(lematic
pentru care a &ost n&iinat un comitet te$nic are dreptul de a
&i reprezentat n acel comitet"
Principala sarcin a comitetelor te$nice este ela(orarea
standardelor internaionale" Proiectul &iecrui standard
internaional este supus votului organismelor mem(re% iar
pentru adoptare este necesar s ntruneasc apro(area a
cel puin <2@ din voturi"
Standardele din &amilia 0S1 -000 ca i alte standarde
internaionale au coresponden sau sunt identice cu
standardele utilizate n Aniunea #uropean #B 0S1 -000
* #B - #uropean Borme+ precum i cu standardele
rom'neti SC #B 0S1 -000 *prin a(revierea SC
neleg'ndu-se 3standard rom'n4+"
#B 0S1 -000 ) 2000) Sisteme de Management al
Calitii" Principii &undamentale i voca(ular% descrie
noiunile &undamentale ale sistemelor de management al
calitii i speci&ic terminologia pentru sistemele de
management al calitii,
#B 0S1 -001 ) 2000) Sisteme de management al
calitii" Cerine% speci&ic cerinele unui sistem de
management al calitii pentru organizaiile care este
necesar s demonstreze capa(ilitatea lor de a &urniza
produse care s ndeplineasca cerinele clienilor precum i
cele de reglementare
aplica(ile% av'nd drept scop creterea satis&aciei clienilor"
#B 0S1 -009 ) 2000) Sisteme de management al
calitii" Dinii directoare pentru m(untirea per&ormanei%
&urnizeaz% pe (aza celor . principii de management al
calitii% ndrumri pentru m(untirea per&ormanei"
Da implementarea unui SMC n con&ormitate cu 0S1 -001
organizaia care dorete acest lucru are posi(ilitatea de a
seleciona acele cerine ale re&erenialului care sunt
aplica(ile organizatiei"
Cerintele SMC speci&icate n standardul 0S1 -001 )
2001 sunt complementare a cerinelor de produs% ceea ce
nseamn c ele nu se re&er n mod direct la produs ci in
principal la managementul activitilor implicate n
asigurarea respectrii tuturor cerinelor clienilor i de
reglementare"
Secvenele evoluiei conceptului de calitate% n opinia lui
Euran)
#diia 1-F2)
calitatea ce se mani&est pe pia *gradul n care un anumit
produs satis&ace dorinele unui anume consumator+,
calitatea proiectat *gradul p'na la care o clasa de produse
posed satis&acie pentru oameni n general+,
calitatea con&orm *gradul p'na la care un anume produs
este con&orm cu speci&icaiile+,
pre&erina consumatorului *gradul p'na la care un anume
produs este pre&erat% n relaie cu produsele cu care se a&l
n competiie% pe (aza unui test comparativ realizat de
consumator+,
caracteristica de calitate *o nsusire distinctiv a unui anumit
produs ? estetic% per&orman% durat de via+"
#diia 1-<9)
introduce de&iniia) Gpotrivit pentru utilizare4% pe care o
descrie drept limita p'na la care un produs servete cu
succes scopului utilizatorului% di&erentiaz con&ormitatea
intern *unde msurarea calitii are multe elemente comune
cu veri&icrile utilizate la scar larg n controlul &a(ricaiei+%
de con&ormitatea e6tern *mult mai comple6 ntruc't se
(azeaz i pe su(iectivitatea consumatorului"
#diia 1-..)
menine de&iniia Gpotrivit pentru utilizare4% critic multiplele
nelesuri asociate noiunii de Gcalitate4 i o&er o nou
a(ordare a calitii prin prisma con&ormitii incomplete"

Atilizarea standardelor internaionale n practica
oricrei organizaii% indi&erent de mrime sau de domeniul de
activitate% permite acesteia )
S o(in avanta>e prin implementarea unui sistem de
management al calitii,
S o(in ncrederea clienilor cu privire la recunoaterea
cerinelor lor privitoare la servicii i produse
S dispun de elementele necesare pentru m(untirea
continu a produselor i proceselor sale,
S &ie mai uor evaluat sau auditat pentru con&ormitatea
cu cerinele,
S ai( criterii pertinente de autoevaluare,
S dispun de elemente &ormale necesare recunoaterii
e6terne"
An element important recomandat de &amilia de standarde
0S1 -000 este cel re&eritor la documentaii i documente
re&eritoare la calitate" /ocumentele sistemului calitii sunt o
component a sistemului calitii prin care se impune
pstrarea unor mi>loace de identi&icare% colectare% inde6are
gestionare a documentelor i nregistrrilor re&eritoare la
calitate" #le urmresc sc s &urnizeze certitudinea c
activitile care concur la realizarea calitii produselor i
serviciilor vor &i ndeplinite e&ectiv% printr-o manier
plani&icat% e&icient i controlata"
+.Documentele sistemului calit'4ii
/ocumentele sistemului calitii sta(ilesc autoritatea
&ormal a celor care realizeaz audituri% inspecii% controale
i responsa(ilitile generale i speci&ice n domeniul
asigurrii calitii"Principalele tipuri de documente i
documentaii utilizate n orice sistem de management al
calitii cuprind)
-Manuale ale calitii
-Planurile calitii
-Speci&icaiile
-H$idurile
-Proceduri documentate% instruciuni de lucru i desene
-7nregistrri
Manualul calitii este un document care &urnizeaz
in&ormaii% utiliza(ile at't n interiorul c't i n a&ara
organizaiei% re&eritoare la domeniul de aplicare al sistemului
de management al calitii i procedurile documentate
sta(ilite pentru sistemul de management al calitii" 7n
manualul calitii se descriu i interaciunile dintre procesele
sistemului de management al calitii"
Planurile calitii sunt documente care descriu cum se
aplic sistemul de management al calitii unui anumit
produs% proiect sau contract"
Speci&icaiile sunt de o(icei documente care sta(ilesc
cerine de ordin cantitativ sau calitativ cu privire la un
produs % proces sau serviciu"
H$idurile sau liniile directoare sunt documente care
sta(ilesc recomandri sau sugestii"
Procedurile documentate% instruciunile sau desenele
sunt documente care &urnizeaz in&ormaii despre modul n
care se realizeaz activiti sau procese"
7nregistrrile sunt documente care &urnizeaz dovezi
o(iective ale activitilor e&ectuate sau ale rezultatelor
o(inute"
Batura i volumul documentaiei utilizate n
managementul calitii% precum i instrumentarul
metodologic utilizat depind de )
-mrimea organizaiei% gradul su de dispersie teritorial i
---tipologia activitilor realizate,
-comple6itatea produselor i serviciilor realizate,
-cadrul normativ ? legislativ e6istent,
-domeniul de activitate,
-competena i a(ilitile personalului,
-necesitatea demonstrrii ndeplinirea cerinelor sistemului
de management al calitii"
,.Managementul calit'4ii pro%usului in proiect
Crearea i meninerea calitii procesului i
produsului ntr-un proiect necesit o a(ordare sistematic"
Aceast a(ordare ar tre(ui ndreptat n scopul asigurrii c
necesitile e6primate i implicite ale clientului sunt nelese
i ndeplinite% c necesitile altor pri interesate sunt
nelese i evaluate i c politica re&eritoare la calitate a
organizaiei iniiatoare este luat n considerare pentru
implementarea n managementul proiectului"
=iecare proiect este in&luenat de cerine speci&ice
privind calitatea% costul i durata de e6ecuie" Satis&acerea
concomitent a acestor trei cerine *reducerea costurilor i a
duratei de e6ecuie n paralel cu creterea calitii+ este greu
de realizat deoarece este posi(il doar n situaia unor
modi&icri te$nice sau organizatorice spectaculoase"
Managerul de proiect are rolul de a asigura realizarea
calitii impuse n condiii de costuri i durate accepta(ile"
#ste recunoscut &aptul ca e6ist dou aspecte
re&eritoare la aplicarea managementului calitii n proiecte)
--acela al proceselor proiectului i acela al produsului
proiectului" 1 nereuit n realizarea acestor aspecte duale
poate avea e&ecte semni&icative asupra produsului
proiectului% clientului proiectului i altor staIe$olderi% i
organizaiei de proiect"
Procesele managementului calitii proiectului tre(uie
s ai( n vedere managementul proiectului i produsul
proiectului" 7n timp ce managementul calitii se aplic n
toate proiectele% indi&erent de natura produselor lor%
msurtorile i te$nicile privind calitatea produselor sunt
speci&ice tipului particular de produse de proiect" /e
e6emplu% managementul calitii produselor so&tJare
determina a(ordri i msurtori di&erite &a managementul
calitii n construcii sau n activitatea de cercetare-
dezvoltare% n timp ce a(ordrile managementului calitii
proiectelor se aplic n toate cazurile"
-.Principiile managementului calit'4ii proiectelor
Managementul calitii proiectelor are ca &undament
cele opt principii de management al calitii prevzute de
standardele 0S1" Aceste principii generice tre(uie s &ie
respectate pentru a se asigura calitatea proiectelor"
$.Principiul orient'rii c'tre client - con&orm cruia
satis&acerea cerinelor clienilor i altor pri implicate este
necesar pentru succesul proiectului" Sta(ilirea o(iectivelor
proiectului tre(uie s ia n considerare necesitile i
ateptrile clientului i altor pri interesate"Atunci c'nd apar
con&licte ntre cerinele clientului i altor pri implicate%
cerinele clientului ar tre(ui s primeze% cu e6cepia cazului
n care contravin cerinelor legale sau de reglementare"
&. Principiul lea%ers7ipului ? managerii de proiect tre(uie
s acioneze ca lideri% sta(ilind unitatea dintre scopul
proiectului% o(iectivele proiectului i aciunile ec$ipei de
proiect" Managerul de proiect este persoana care are
de&inite autoritatea &ormal i responsa(ilitatea pentru
conducerea proiectului i implicit pentru asigurarea c
managementul calitii este sta(ilit% implementat% meninut i
m(untit"#l tre(uie s-i asume leaders$ipul dezvolt'nd o
cultur &avora(il calitii proiectului prin)
sta(ilirea politicii re&eritoare la calitate i identi&icarea
o(iectivelor pentru proiect * inclusiv o(iectivele calitii+
asigurarea in&rastructurii i resurselor pentru a se asigura
realizarea o(iectivelor proiectului,
responsa(ilizarea i motivarea ntregului personal al
proiectului pentru a m(unti procesele i produsele
proiectului,
plani&icarea aciunilor preventive viitoare"
(.Principiul implic'rii personalului ? mem(rii ec$ipei sau
organizaiei de proiect tre(uie s ai( (ine de&inite
autoritatea i responsa(ilitatea pentru participarea lor la
proiect" Pentru a m(unti per&ormana proiectului
personalul tre(uie s dispun de instrumente% te$nici i
metode adecvate pentru a putea s monitorizeze i s
controleze procesele proiectului"
+.Principiul a3or%'rii 3azate pe proces potrivit cruia
rezultatul dorit este o(inut atunci c'nd activitile sunt
tratate ca procese% iar procesele proiectului tre(uie
identi&icate i documentate" #c$ipa de proiect ar tre(ui s
preia din propria organizaie e6periena c'tigat n
dezvoltarea i utilizarea propriilor procese sau cea c'tigat
din alte proiecte ale sale"#a ar tre(ui s sta(ileasc i care
procese sunt unice n cadru proiectului" A(ordarea (azat
pe proces poate &i realizat prin)
identi&icarea proceselor corespunztoare proiectului,
identi&icarea elementelor de intrare% elementelor de ieire i
o(iectivelor proceselor proiectului,
anticiparea proceselor viitoare n ciclul de via al proiectului,
de&inirea interrelaiilor i interaciunilor ntre procese"
,.Principiul a3or%'rii managementului ca sistem ?
potrivit cruia identi&icarea%nelegerea i conducerea
proceselor corelate ca un sistem% contri(uie la e&icacitatea i
e&iciena proiectului n raport cu o(iectivele sale" Pentru a
controla procesele proiectului este necesar s se de&ineasc
i s se &ac legtura ntre procesele necesare% iar proiectul
s &ie condus ca un sistem interrelaionat cu sistemul
general de management al organizaiei"
-" Principiul 8m3un't'4irii continue prin prisma cruia
per&ormana glo(al a proiectului tre(uie s &ie un o(iectiv
permanent al managementului proiectului"Pentru a putea
nva din e6perien conducerea proiectelor ar tre(ui tratat
mai degra( ca un proces dec't ca o sarcin izolat" Ar
tre(ui implementat un sistem pentru a nregistra i analiza
in&ormaia do('ndit pe parcursul proiectului% pentru a &i
utlizat ntr-un proces de m(untire continu"
." Principiul a3or%'rii 3azate pe fapte 8n luarea %eciziilor
con&orm cruia deciziile n domeniul calitii se (azeaz pe
analizarea datelor i in&ormaiilor" 0n&ormaiile re&eritoare la
evoluia i per&ormana proiectului ar tre(ui nregistrate ntr-
un >urnal al proiectului"0n&ormaiile din rapoartele
intermediare i &inale ale proiectelor anterioare ar tre(ui
analizate i utilizate pentru a susine m(untirea
proiectelor curente i viitoare"
/.Principiul rela4iilor reciproc avanta9oase cu furnizorii ?
potrivit cruia organizaiile ce particip la realizarea
proiectului i &urnizorii proiectului sunt entiti
interdependente i o relaie reciproc avanta>oas crete
a(ilitatea am(elor de a crea valoare" Managementul
proiectului tre(uie s determine capacitatea unui &urnizor de
a-i ndeplini cerinele re&eritoare la procese i produse i s
ia n considerare o list de &urnizori pre&erai sau criterii de
selecie" /ac un numr de proiecte al organizaiei se
des&oar n acelai domeniu de activitate ele pot avea un
&urnizor comun"
..Procesele managementului calit'4ii proiectelor
Managementul calitii proiectului const din
urmtoarele trei procese% care se intercondiioneaz i se
suprapun)
Plani&icarea calitii ? identi&icarea standardelor de calitate
relevante pentru proiect i sta(ilirea modalitilor de a le
satis&ace"
Asigurarea calitii ? evaluarea pe (aze regulate a
per&ormanelor nregistrate n realizarea proiectului pentru
asigurarea satis&acerii standardelor de calitate considerate
relevante"
Controlul calitii ? monitorizarea rezultatelor proiectului
pentru a veri&ica dac acestea corespund standardelor
considerate relevante i identi&icarea modalitilor de a
elimina cauzele generatoare de a(ateri negative"
<"1"Asigurarea calitii proiectelor
Asigurarea calitii cuprinde evaluarea i
demonstrarea c toate activitile plani&icate i realizate n
sistemul calitii satis&ac standardele i reglementrile de
calitate ale proiectului"
5oate activittile incluse n planul de management
al calitii &ac parte integrant din sistemul de asigurare a
calitii Asigurarea calitii este cel mai adesea realizat de
un compartiment specializat al organizaiei dar nu este
o(ligatoriu" Poate &i realizat de ec$ipa de proiect% n
interiorul organizaiei din care &ace parte *asigurare intern a
calitii+ sau de ctre clieni sau cola(oratori neimplicai n
proiect *asigurare e6tern a calitii+"
Sursele de in&ormaii utilizate n procesul de asigurare a
calitii
0n&ormaiile utilizate n procesul de asigurare a calitii
pot &i preluate din urmtoare surse)
$. Planul %e management al calit'4ii.
&. Definirea specifica4iilor %e calitate
(."ezultatele m'sur'torilor %e control al calit'4ii
Meto%ele 5i te7nicile utilizate 8n procesul %e
asigurare a calit'4ii sunt urm'toarele!
$.Meto%e 5i te7nici utilizate 8n procesul %e
planificare a calit'4i - pot &i utilizate i n scopul
asigurrii calitii proiectului"
&.Au%iturile calit'4ii ? sunt evaluri realizate n privina
activitilor de management al calitii n cadrul
proiectului av'nd ca ca scop &inal m(untirea
per&ormanelor proiectului actual sau proiectelor
viitoare"#le pot &i realizate de specialiti din interiorul
sau din a&ara organizaiei"Pot e6ista deci audituri
interne i audituri e6terne"
Au%iturile interne sau auditurile de prim parte sunt
e&ectuate de specialiti din interiorul organizaiei pentru
interese interne acesteia n raport cu proiectul a&lat n
derulare"
Au%iturile e:terne sunt e&ectuate de pri care au un
anumit interes n raport cu proiectul i pot &i )
-audituri de secund parte care sunt e&ectuate de
organizaii care sunt direct interesate de calitatea
proiectului precum clienii% sponsorii sau persoane
desemnate de acetia,
-audituri de ter parte care sunt conduse de organizaii
de auditare e6terne independente"
Cezultatul procesului de asigurare a calitii
Principalul rezultat al procesului de asigurare a calitii
l reprezint m(untirea calitii"Aceasta include msuri i
aciuni care s conduc la creterea e&icacitii i e&icienei
proiectului n scopul satis&acerii cerinelor tuturor prilor
implicate"
..&.ontrolul calit'4ii proiectelor
Controlul calitii implic monitorizarea rezultatelor
speci&ice ale proiectului n vederea msurrii con&ormitii lor
cu standardele i reglementrile de calitate de re&erin i i
identi&icarea cilor de eliminare a cauzelor de
necon&ormitate"
Controlul calitii se realizez pe ntreg parcursul
e6ecuiei proiectului" Cezultatele monitorizate se re&er at't
la per&ormanele produsului c't i la rezultatele
managementului proiectului" Poate &i coordonat de un
compartiment specializat al organizaiei din care &ace parte
ec$ipa de proiect sau c$iar de aceasta"
Meto%e 5i te7nici utilizate 8n procesul %e control al
calit'4ii
$.Inspec4ii" 0nspeciile includ activiti precum msurare%
e6aminare i testare n vederea sta(ilirii con&ormitii
rezultatelor proiectului cu cerinele acestuia" 0nspeciile pot &i
realizate la orice nivel *rezultatele unei singure activiti sau
rezultatele produsului &inal+"
&.Diagramele %e control ? sunt reprezentri gra&ice ale
rezultatelor nregistrate cu dinamica lor n timp"#le reprezint
o vizualizare gra&ic a rezultatelor produselor sau
proceselor" #le sunt utilizate pentru a decide c'nd
rezultatele ateptate depesc limitele de toleran
considerate accepta(ile i se impun msuri cu caracter
corectiv"Cel mai adesea diagramele de control sunt utilizate
n scopul monitorizrii respectrii programelor de e6ecuiei
sau (ugetelor proiectelor"
(.Diagramele Pareto" Aceste diagrame% sunt metode prin
care se pot o(ine in&ormaii utile despre un proces sau
despre o activitate prin analiza aspectelor negative privind
calitatea produselor realizate sau serviciilor prestate"#le pun
n eviden &recvena de apariie a anumitor rezultate n
&uncie de cauzele care le-au generat% &apt pentru care mai
poart denumirea de diagrame Ge&ect-&recven4" Principiul
care st la (aza acestei metode este c doar 20@ din
cauzele posi(ile genereaz .0 @ din e&ecte% ea mai purt'nd
denumirea de metoda 20 ? .0"
/ei este denumit ast&el dup numele economistului
italian Kil&redo Pareto% care la ela(orat teoria care st la
(aza acestei metode% diagramele e&ect ? &recven au &ost
introduse n studiul calitii de savantul american de origine
rom'n Eosep$ Euran"
Aceast metod permite managerilor de proiect s
depisteze principalele cauze generatoare de a(ateri n
realizarea proiectelor" Selecion'nd i acion'nd doar asupra
a 20@ din cauzele care genereaz pro(leme privind
calitatea proiectului s se o(in o ameliorare .0 @ din
e&ectele posi(ile"
"ezultatele procesului %e control al calit'4ii
Cezultatele procesului de control al calitii sunt )
$.;m3un't'4irea calit'4ii at't pentru proiectul a&lat n
des&urare c't i pentru proiectele viitoare n care este
implicat organizaia"
&.Decizii %e acceptare" 7n urma controlului unele din
rezultatele proiectului vor &i acceptate iar altele vor &i
respinse% necesit'nd corecii"Coreciile sunt aciuni de
eliminare a necon&ormitilor constatate dar pot conduce la
nerespectarea termenului &inal al proiectului"
(.ompletarea listelor %e control care ast&el devin parte a
memoriei organizaiei i &undamentul plani&icrii calitii
proiectelor viitoare"
+.Procese %e a9ustare" Acestea presupun aciuni corective
i preventive imediate ca urmare a controlului calitii"
/.Instrumente integratoare utilizate 8n managementul calit'4ii
proiectelor
7n a&ar de metodele prezentate mai pot &i utilizate n
managementul calitii proiectelor pot &i utilizate metode
comple6e cu caracter integrator" #le au un caracter predictiv
i preventiv analiz'nd caracteristici sau aspecte ale calitii
nainte ca produsele sau serviciile s &ie realizate" /in
aceast categorie cele mai utilizate sunt )
-Metoda Lualit; =unction /eplo;ment *L=/+ ? Metoda
Previzionrii i Armririi n 5imp a calitii,
-Metoda =ailure Mode and #&&ects Anal;sis *=M#A+ -
Metoda Modurilor de /e&ectare i Analiza #&ectelor
0.osturile calit'4ii proiectelor
Calitatea proiectelor nu constituie un scop n sine" #a
tre(uie s ai( consecine pozitive asupra costului
proiectului i implicit asupra pro&itului organizaiilor
participante la realizarea sa"Ca orice activitate des&urat
n cadrul proiectului% activitatea de asigurare a calitii
presupune anumite costuri suplimentare care tre(uie
analizate" Pentru o analiz e6$austiv a(aterile de la calitate
dar i msurile pentru plani&icarea% asigurarea i controlul
calitii tre(uie evaluate n termeni monetari"
5re(uie luate n considerare urmtoarele dou aspecte)
-c$eltuielile noncalitii cauzate de nlturarea erorilor%
necon&ormitilor i a(aterilor diminueaz pro&itul ateptat
n urma realizrii proiectului"
-c$eltuielile calitii) plani&icarea% asigurarea i controlul
calitii presupun anumite c$eltuieli"
C$eltuielile noncalitii pot avea cauze interne sau
e6terne% n &uncie de perioada de timp i locul n care se
constat a(ateri de la calitatea prevzut"
-Costurile noncalitii proiectului o(servate n interiorul
organizaiei care reprezint c$eltuielile datorate
survenite a(aterilor de la calitate constatate n n
interiorul organizaiei de ctre mem(rii ec$ipei de
proiect sau de ali salariai naintea termenului &inal de
predare a proiectului" #le pot lua &orma unor costuri
suplimentare pentru reprelucrri% retuuri% remanieri%
retestri% re(uturi% represtri de servicii etc"
-Costurile noncalitii proiectului o(servate n a&ara
organizaiei care reprezint c$eltuielile datorate
garaniilor% despgu(irilor% penalitilor pltite"7n
anumite cazuri ele pot compromite grav rezultatele
&inanciare ale proiectului i implicit ale organizaiei"
C$eltuielile re&eritoare la calitate pot &i di&ereniate ast&el)
-costurile plani&icrii calitii reprezint totalitatea
c$eltuielilor necesare pentru studierea i prevenirea
erorilor% a(aterilor de calitate i necon&ormitilor"
-costurile asigurrii calitii sunt c$eltuielile necesare
pentru evalurea pe (aze regulate a per&ormanelor
proiectului"
-costurile controlului calitii care reprezint ansam(lul
c$eltuielilor necesare pentru monitorizarea calitii"
/ac la iniierea proiectului c$eltuielile cu calitatea pot
prea prea mari ele sunt per&ect >usti&icate dac avem n
vedere ntreg ciclul de via al proiectului"Pe termen lung
asigurarea calitii conduce la reducerea costurilor
noncalitii o(servate n a&ara organizaiei"
$1.oncluzii
An Sistem de Management al Calitii vizeaz pe
lang identi&icarea tuturor sarcinilor legate de calitatea
produselor% distri(uirea responsa(ilitilor%sta(ilirea
relaiilor de cola(orare" /e asemenea are ca scop
sta(ilirea mecanismelor pentru integrarea tuturor
&unciilor ntr-un sistem integrat" 1rice SMC tre(uie s &ie
transparent n asa &el nc't at't personalul propriu% c't i
&urnizorii i clienii si s nteleag clar cum intenioneaz
societatea s se asigure c produsele livrate vor
satis&ace cerinele clientilor"
Hlo(alizarea n continu cretere a comerului%
recenta aderare a Comaniei la Aniunea #uropean% &ac
ca un Sistem de Management al Calitii s &ie esenial
pentru orice organizaiei" An ast&el de sistem &ace posi(il
ca organizaiile s asigure dovada o(iectiv a &uncionrii
unui SMC care le-ar nlesni ndeplinirea tuturor cerinelor
clienilor precum i a celor de reglementare"
0mplementarea unui SMC inspir ncrederea
clienilor n situaii contractuale" #ste% de asemenea% de o
inestima(il valoare pentru toate organizaiile pentru c
trans&orm sistemele aleatoare ale controlului calitii n
sisteme organizate care pot asigura avanta>e competitive
organizaiilor prin com(inarea unei calitii ridicate cu
aspecte legate de continua m(unataire a organizaiei i
creterea per&omanelor generale" An numr tot mai
mare de organizaii% nu numai c implementeaz Sisteme
de Management al Calitii n propriile societi% dar i
insist ca principalii lor &urnizori de materiale i servicii s
ai( Sisteme de Management al Calitii implementate i
certi&icate"
$$.2i3liografie

1. JURAN, J.M ,Planificarea calitii , Editura Teora, 2000.
2. #icolescu <er3oncu =Management>, E%itura
Economic' ,2ucure5ti, $000.
3. Internet