ESCUELA ACADMICA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN PROYECTO DE TESIS GESTIN DE SUPERVISIN Y SU RELACIN CON EL CLIMA LABORAL DE LOS OPERADORES DE RECUENTO DEL REA DE GESTIN DE EFECTIVO DE LA CA. DE SEGURIDAD PROSEGUR S.A. LIMA 2013 AUTOR: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ASESOR: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
LNEA DE INVESTIGACIN Gerencia Empresarial
Lima Per 2013
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Forma de administracin: Individual
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V REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
1. Arredondo, D. (2008). Inteligencia emocional y el clima organizacional en el personal del hospital Flix Mayorca Soto. Tesis para optar el grado acadmico de Magister en salud ocupacional y ambiental, dela Facultad de Medicina Humana de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima, Per. (p. 54). 2. Blanchard, K., Randolph A. y Grazier P. (2006). Trabajo en equipo goteam! Tres pasos para conseguir grandes resultados. Barcelona: Ediciones Deusto. 3. Brunet, L. (2002). El clima de trabajo en las organizaciones. Mxico: Editorial Trillas. 4. Caraveo, M. (Mayo - Agosto de 2004). Conceptos y dimensiones del clima organizacional. Recuperado el 05 de Julio de 2013, disponible en http://sisbib.unmsm.edu.pe/BVRevistas/rev_psicologia_cv/v12_2010/pdf/a1 4.pdf 5. Chiang, M. y Nez, J.M.A. (2010). Relacin entre el clima organizacional y la satisfaccin laboral. Madrid: Universidad Pontificia Comillas. 6. Chiavenato, I. (2009). Administracin, teora, procesos y prctica (Sexta ed.). Mxico: McGraw- Hill/ Interamericana editores S.A. 7. Fischman, D. (2013).Clima laboral: un reflejo del clima personal. David Fischman.com. Recuperado el 11 de Agosto de 2013, disponible en http://davidfischman.com/ 4
8. Hernndez Sampieri, R., Fernndez Collado, C. y Baptista Lucio, P. (2010). Metodologa de la investigacin (Quinta ed.). Mxico D.F., Mxico: McGraw- Hill/Interamericana editores S.A. de C.V. 9. La formacin y desarrollo del personal, recuperado el 05 de Agosto de 2013, disponible en http://www.uhu.es/yolanda.pelayo/docencia/Virtualizacion/2- contenidos/parte%20 10. Llosa, C. (Junio 2011). Personas y talentos. G de Gestin. Pg. 46. 11. Mosley, D., Megginson, L.C. y Pietri, P.H. (2005). Supervisin, la prctica del empowerment, desarrollo de equipos de trabajo y su motivacin. Mxico: Thomson. 12. Nez, E. y Juregui, A. (2007). La supervisin efectiva, El papel de la supervisin (Primera ed.). Mxico: Pax. 13. Orbegoso, A. (2010). Problemas tericos del clima organizacional: Un estado de la cuestin. Recuperado el 12 de Agosto de 2013, disponible en http://sisbib.unmsm.edu.pe/BVRevistas/rev_psicologia_cv/v12_2010/pdf/a1 4.pdf 14. Parera, C. (2007). Tcnicas para una supervisin eficaz para mandos intermedios. De la supervisin al xito. Madrid: Fundacin Confemetal. 15. Pelaes, O (2010). Relacin entre el clima organizacional y la satisfaccin del cliente en una empresa de servicios telefnicos. Tesis para optar el grado acadmico de Doctor en Ciencias Administrativas, de la Facultad de Ciencias Administrativas Unidad de Postgrado, de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima, Per. (p. 4). 16. Pirmide Consultores (2013). Programa de desarrollo de competencias para mandos medios, entrenamiento de alto impacto. Lima: Pirmide consultores. 17. Prosegur (2013) pgina oficial, Logstica de valores, Gestin de efectivo, recuperado el da 02 de setiembre del 2013, disponible en http://www.prosegur.com.pe/PE/logistica/efectivio/index.htm 5
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ANEXOS CUESTIONARIO
ENCUESTA DIRIGIDA A LOS OPERADORES DE RECUENTO DEL REA DE GESTIN DE EFECTIVO DE LA CIA DE SEGURIDAD PROSEGUR S.A. LIMA.
El siguiente cuestionario, cuya finalidad es conocer y levantar informacin para la implementacin de nuevos y mejores procedimientos de la gestin de supervisin para la mejora del clima laboral de los operadores de recuento del rea de gestin de efectivo. Le solicitamos responder con franqueza y sinceridad, no es importante que se identifique. La informacin obtenida ser utilizada para fines exclusivamente acadmicos y se agradece sinceramente su apoyo. 1. Informacin Personal Cuntos aos tienes?
2. Sexo: ____Femenino ____Masculino Marcar con X el recuadro correspondiente, segn:
1 Totalmente de acuerdo 2 De acuerdo 3 Ni de acuerdo ni en desacuerdo 4 En desacuerdo 5 Totalmente en desacuerdo 8
VARIABLE 1: GESTIN DE SUPERVISIN
tems Proposiciones 1 2 3 4 5 1 Cuando habla con su supervisor, siente que habla con un representante de la administracin.
2 El supervisor de su seccin, hace comentarios negativos en pblico sobre la empresa.
3 El supervisor de su seccin, se expresa favorablemente en pblico sobre la empresa.
4 El supervisor de su seccin realiza con entusiasmo su jornada laboral.
5 Los supervisores conocen los procesos y procedimientos de trabajo.
6 En la interaccin con los supervisores Ud. adquiere conocimiento sobre el trabajo en general.
7 Los supervisores con quien interacta conocen las normas y reglamentos de impuestos por la administracin.
8 El supervisor de seccin se preocupa de instruirlo en los nuevos procesos y tareas.
9 El supervisor de su seccin utiliza el lenguaje adecuado para impartir las instrucciones.
10 El supervisor hace un seguimiento de sus progresos laborales.
11 El supervisor de su seccin evala su rendimiento peridicamente.
12 El supervisor es imparcial durante los procesos de evaluacin
13 Cuenta con su supervisor para resolver los problemas que se presentan en la jornada laboral.
14 El supervisor le da soluciones efectivas para resolver los problemas que se originan.
15 El supervisor con quien interacta evade los problemas. 16 El supervisor de su seccin ofrece facilidades para que Ud. pueda comunicarse con l.
17 La comunicacin que Ud. mantiene con el supervisor de su seccin es fluida.
18 El supervisor le informa sobre los objetivos de la empresa. 19 Los supervisores en general se expresan adecuadamente. 20 Considera al supervisor como su superior. 21 El supervisor muestra timidez en el momento que debe de corregirlo.
22 El supervisor muestra seguridad en s mismo. 23 Los supervisores tienen un mtodo de mando autoritario. 24 El supervisor de su seccin mantiene la calma durante las eventualidades.
25 Los supervisores en general ejercen una presin excesiva para terminar las tareas del da.
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VARIABLE 2. CLIMA LABORAL
tems Proposiciones 1 2 3 4 5 1 Cumple con las metas laborales del da. 2 Existe cooperacin entre todo el equipo de trabajo. 3 El supervisor de su seccin alienta y promueve el trabajo en equipo.
4 Su desempeo individual en la labor que desempea es satisfactorio.
5 El desempeo a nivel de equipo es satisfactorio. 6 El supervisor de su seccin le comunica sobre la calidad de su desempeo.
7 Recibe peridicamente una retroalimentacin de su supervisor de su seccin.
8 La retroalimentacin que recibe del supervisor de su seccin se ajusta a la realidad.
9 Ud. muestra iniciativa en el trabajo. 10 Se siente con energa para afrontar los retos del da. 11 Su iniciativa es reconocida por el supervisor de su seccin. 12 Su entorno laboral es propicio para desarrollarse profesionalmente.
13 El supervisor de su seccin alienta sus expectativas laborales.
14 Siente satisfaccin al realizar un buen trabajo. 15 Siente satisfaccin con el desempeo a nivel de equipo. 16 Se siente identificado con los objetivos de la empresa. 17 La renuncia se encuentra entre sus objetivos a corto plazo. 18 Piensa que le ira mejor trabajando en otra empresa. 19 Emigrara a otra empresa con una remuneracin igual a la que percibe hoy.
20 Sabe que reducir los errores optimiza la relacin con los clientes.
21 Uno de sus objetivos primordiales es reducir los errores en su trabajo.
22 Cuenta con las herramientas y el apoyo necesario para cumplir con su trabajo en forma efectiva.
23 El espacio fsico del que dispone, es el adecuado para realizar su trabajo.
24 Los mtodos de distribucin de trabajo que imparten los supervisores son los ms adecuados.
25 Los supervisores escuchan y toman en cuenta sus sugerencias para la mejora del trabajo.
26 Es alentado por los supervisores para pensar e idear nuevos mtodos que optimicen el trabajo de su seccin.