Sunteți pe pagina 1din 88

1

TEHNICI DE COMUNICARE CU MEDIA


suport de curs pentru nvmnt la distan
Lect.univ. dr. Cristina Nistor











Cluj-Napoca
2013-2014



UNIVERSITATEA BABE-BOLYAI, CLUJ-NAPOCA
Centrul de formare continu, nvmnt la distan i cu frecven redus
Facultatea de tiine Politice, Administrative i ale Comunicrii
Specializarea: Jurnalism
2

I. Informaii generale

Date de identificare a cursului

Nume, titlul tiinific: Lect. Dr. Cristina Nistor
Birou : I/10, Sediul FSPAC, Str. Traian Mosoiu, nr. 71, Cluj-Napoca, Romania
Informaii de contact:
Email : cnistor@fspac.ro
Ore de audien: luni, 15 16, biroul I/10, sediul FSPAC
Telefon : 0040 / 264 431 505, int 6211
Fax : 0040 / 264 406 054
Numele cursului: Tehnici de comunicare si relatia cu mass media
Codul: UJ3134
Numrul de credite: 4
Anul si semestrul: anul III, semestrul II
Tipul cursului: obligatoriu

Condiionri i cunotine prerechizite
Disciplinele/cursurile a cror parcurgere i promovare condiioneaz nscrierea la cursul
de Tehnici de comunicare si relatia cu mass media sunt:
Genuri jurnalistice
Gramatica normativa
Istoria institutiilor mediatice
Operare PC

Descrierea disciplinei:
Cursul are ca obiectiv familiarizarea studentului cu tehnicile de comunicare
profesionale in relatia cu mass media. Prin continut si obiective, cursul se adreseaza celor
interesati atat de partea practica a profesiei de jurnalism, cat si de cea de PR-ist.

3
In calendarul cursului, se vor regasi teme referitoare la modalitatile de redactare i
prezentare a unui discurs mediatic, principalele teorii ale comunicarii de masa, aspecte
specifice desfurrii activitii de pres (managementul instutitiei media, managementul
resurselor umane in industria mass media etc). De asemenea, cursul trateaza principalele
teorii ale comunicarii (comunicarea de masa, comunicarea mediatica, comunicarea
politica etc), alaturi de aspecte referitoare la modalitatile de elaborare a discursului intr-o
comunicare mediatica intr-o continuua evolutie (impactul tehnologiilor digitale asupra
media).
Competente in urma frecventarii cursului de Tehnici comunicationale si relatia
cu mass media, studentul va dobandi competente atat in zona comunicarii eficiente cu
mass media, cat si in zona elaborarii de mesaje profesioniste (adresate mass mediei).

Metodele de lucru propuse sunt :
modulul teoretic in cadrul caruia studentul va dobandi setul fundamental de
informatii si cunostinte aferente cursului.
modulul practic (activitatea de seminar) fiecare student din grupa va efectua
lucrri de cercetare, analize i va participa la evenimente precum
conferine de pres, discursuri oficiale etc.

Bibliografia obligatorie:

1. Defleur, L., Melvin; Ball-Rokeach, Sandra, Teorii ale comunicrii de mas;
Editura Polirom, Iai, 1999.
2. Beciu, Camelia, Politica discursiv; Practici politice ntr-o campanie electorala,
Editura Polirom, 2000.
3. Coman, Cristina, Relaiile publice principii i strategii, Editura Polirom,
Iai, 2001.
4. Coman, Mihai, Introducere n sistemul mass-media, Editura Polirom, Iai,
2007.
5. Stociu, Andrei, Comunicare politic cum se vnd idei i oameni, Editura
Humanitas, Bucureti, 2000.
4
6. Chelcea, Septimiu, Comunicarea nonverbal n spaiul public, Bucureti,
Tritonic, 2004
7. Coman, Cristina, Relaiile publice i mass media, Editura Polirom, Iai,
2000.
8. Van Cuilenburg, J.J,; Scholten, O.; Noomen, G.W., tiina comunicrii, Editura
Humanitas, Bucureti, 1991.
9. Dinu, Mihai, Comunicarea - repere fundamentale, ediia aII-a, Bucureti, Algos,
1994
10. Fiske, John, Introducere n tiinele comunicrii, Iai, Polirom, 2003


Materiale folosite n cadrul procesului educaional specific disciplinei:
Calculator, videoproiector, acces Internet si sistem audio asigurate de Facultatea
de tiine Politice si Administrative, Secia de Jurnalism.

Planificarea /Calendarul ntlnirilor i a verificrilor/examinrilor intermediare:
Cursul 1:
Introducere descrierea si discutarea syllabus-ului;
Terminologie specifica si delimitarea conceptelor utilizate in cadrul
cursului;
Principalele functii ale comunicarii mediatice

Partea relevant din bibliografia obligatorie:
Defleur, L., Melvin; Ball-Rokeach, Sandra, Teorii ale
comunicrii de mas; Editura Polirom, Iai, 1999.
Notiuni de baza.
Teme.
Cursul 2:
Teorii ale contextualizrii/Theories of Framing
5
Comunicarea. Teorii ale comunicarii si definirea conceptelor.
.Partea relevant din bibliografia obligatorie:
Defleur, L., Melvin; Ball-Rokeach, Sandra, Teorii ale
comunicrii de mas; Editura Polirom, Iai, 1999.
Coman, Mihai, Introducere n sistemul mass-media, Editura
Polirom, Iai, 2007.
Notiuni de baza.
Teme.
Cursul 3:
Productia mediatica;
Piata media; Segmente de public si audiente media;
Partea relevant din bibliografia obligatorie:
Coman, Mihai, Din culisele celei de-a patra puteri, Editura Carro,
Bucureti, 1996.
Van Cuilenburg, J.J,; Scholten, O.; Noomen, G.W., tiina
comunicrii, Editura Humanitas, Bucureti, 1991.
Dinu, Mihai, Comunicarea - repere fundamentale, ediia aII-a,
Bucureti, Algos, 1994
Notiuni de baza.
Teme.
Cursul 4:
Segmente de public media si Relatia dintre public si media
Mesaje si suporturi media diferite (specific ; avantaje si dezavantaje)
Partea relevant din bibliografia obligatorie:
Coman, Cristina, Relaiile publice principii i strategii, Editura
Polirom, Iai, 2001.
6
Coman, Cristina, Relaiile publice i mass media, Editura Polirom,
Iai, 2000.
Notiuni de baza.
Teme.
Cursul 5:
Relaia dintre mass media i public. Profesia de jurnalist.
Partea relevant din bibliografia obligatorie:
Coman, Cristina, Relaiile publice principii i strategii, Editura
Polirom, Iai, 2001.
Coman, Cristina, Relaiile publice i mass media, Editura Polirom,
Iai, 2000.
Notiuni de baza.
Teme.
Cursul 6:
Situaiile de criz (acoperite mediatic/n relaie cu mass media)
Partea relevant din bibliografia obligatorie:
Coman, Cristina, Relaiile publice principii i strategii, Editura
Polirom, Iai, 2001.
Coman, Cristina, Relaiile publice i mass media, Editura Polirom,
Iai, 2000.
Notiuni de baza.
Teme.
Cursul 7
Managementul situaiilor de criz
Partea relevant din bibliografia obligatorie:
Coman, Cristina, Relaiile publice principii i strategii, Editura
Polirom, Iai, 2001.
7
Coman, Cristina, Relaiile publice i mass media, Editura Polirom,
Iai, 2000.
Notiuni de baza.
Teme.
Cursul 8:
Studii de caz relevante
Partea relevant din bibliografia obligatorie:
Coman, Cristina, Relaiile publice principii i strategii, Editura
Polirom, Iai, 2001.
Coman, Cristina, Relaiile publice i mass media, Editura Polirom,
Iai, 2000.
Notiuni de baza.
Teme.

Cursul 9:
Comunicarea n situaii de criz
Partea relevant din bibliografia obligatorie:
Coman, Cristina, Relaiile publice principii i strategii, Editura
Polirom, Iai, 2001.
Coman, Cristina, Relaiile publice i mass media, Editura Polirom,
Iai, 2000.
Notiuni de baza.
Teme.
Cursul 10:
Zvonuri vs. informaii verificate
Partea relevant din bibliografia obligatorie:
Coman, Cristina, Relaiile publice principii i strategii, Editura
Polirom, Iai, 2001.
8
Coman, Cristina, Relaiile publice i mass media, Editura Polirom,
Iai, 2000.
Notiuni de baza.
Teme.
Cursul 11 si 12:
Manipularea media i spectacolul mediatic
Partea relevant din bibliografia obligatorie:
Coman, Mihai, Mass-media, mit i ritual, o perspectiv
antropologic, Editura Polirom, Iai, 2003
Cook, E. Timothy, Governing with the News - The News Media as a
Political Institution, The University of Chicago Press, 1998.
Prutianu, tefan, Antrenamentul abilitilor de comunicare, Iai, Polirom,
2005.
Notiuni de baza.
Teme.
Cursul 13 :
Impactul tehnicilor digitale si jurnalismului online in relatia de
comunicare cu mass media
Partea relevant din bibliografia obligatorie:
Coman, Mihai, Mass-media, mit i ritual, o perspectiv
antropologic, Editura Polirom, Iai, 2003
Bertrand, Claude-Jean, O introducere in presa scris i vorbit, Traducere
coordonat de Mirela Lazr, Editura Polirom, Iai, 2001.
Prutianu, tefan, Antrenamentul abilitilor de comunicare, Iai, Polirom,
2005.
9
Cursul 13:
Forme de mediatizare ale realitatii
Partea relevant din bibliografia obligatorie:
Bridges, Richard M, Lessons learned from the Pentagon crisis, Public
Relations Tactics, New York, 2001.
Notiuni de baza.
Teme.
Cursul 14:
Ghid practic de comunicare mediatic i practic jurnalistic n situaii
de criz


Modul de evaluare:
Teme realizate pe parcursul semestrului 4 puncte
Proiect final si prezentarea proiectului 2 puncte.
Test de verificare 3 puncte.
1 punct din oficiu.

Detalii organizatorice, gestionarea situaiilor excepionale:

Modaliti de recuperare n cazurile excepionale (de exemplu : spitalizare, absena
motivat din ar pe o perioad determinat etc), recuperarea se va face prin efectuarea de
ctre student a unui set de lucrri care vor echivala participarea acestuia la cursuri.
Temele vor fi stabilite de ctre cadrul didactic titular.

Consecinele plagiatului la lucrrile elaborate: cadrul didactic titular i rezerv dreptul
s sesizeze Consiliul Profesoral al Facultii in vederea stabilirii sanctiunilor.

Elemente de deontologie academic
10
Consecinele plagiatului: in cazul lucrrile elaborate de student cadrul didactic titular i
rezerv dreptul s sesizeze Consiliul Profesoral al Facultii, respectiv Decanatul sau
Rectoratul UBB.

Consecinele cazurilor de fraud la examen este propunerea de exmatriculare fcut
Catedrei i Consiliului Profesoral al Facultii.

Studeni cu dizabiliti
Calea de comunicare prin care poate fi stabilit contactatul pentru acest gen de situaii este
e-mailul si forumul de discutii (unde este cazul).

Strategii de studiu recomandate
Este recomandata parcurgerea suportului de curs si, in paralel, e indicata consultarea
periodica a urmatoarelor siteuri:

www.cna.ro
www.srr.ro
www.poynter.org
www.trafic.ro












11
1. Introducere (descrierea si discutarea syllabus-ului);
Principalele functii ale comunicarii mediatice


Scopul i obiectivele
Scopul modulului este sa precizeze terminologia utilizata in cadrul cursului si sa prezinte
principalele teme ce urmeaza a fi discutate.
Parcurgand modulul, cursantul va dobandi cunostinte relevante despre functiile si efectele
pe care le indeplineste mass media in cadrul comunicarii de masa, utile in vederea
parcurgerii in mod optim a informatiilor din modulele urmatoare.

Acoperirea mediatic a evenimentelor este un proces care cuprinde
numeroase aspecte referitoare la instituiile de pres, jurnaliti, practici
jurnalistice, public media, consum de media etc. Primul capitol al lucrrii va
dezvolta principalele teorii referitoare la funciile i rolurile mass media,
urmnd ca demersul s fie continuat i n cadrul capitolelor urmtoare.
Pentru o clarificare conceptual necesar, se vor utiliza precizrile redactate
de Mihai Coman, n lucrarea Din culisele celei de-a patra puteri. Astfel,
conceptele de funcii, roluri i efecte ale mass-mediei, sunt definite dup cum
urmeaz:
1. Rol = misiune derivata dintr-un proiect global, la limit dintr-o filosofie
social-politic;
2. Funcie = consecin conturat n urma cuplrii dintre nevoile societii i
oferta mass-media;
3. Efect = form de influenare, rezultat n urma unei aciuni determinate a
mass-mediei.
1


Mass media asigur reflecia societii; adic reflect structura i
mecanismele societii, prezentnd, de asemenea, i eventualele conflicte sau

1
Mihai Coman, Din culisele celei de-a patra puteri, Editura Carro, Bucureti, 1996, p. 101.
12
situaii tensionate ce pot aprea n anumite momente. Pornind de la aceast
observaie, desele modificri ale rolului i funciei mass media, aa cum au fost
acestea monitorizate pe parcursul ultimelor cteva decenii de cercettorii din
domeniu, sunt explicabile.
Funciile i rolurile mass media au fost clasificate n numeroase moduri
care au teoretizat aspecte ale spaiilor mediatice particulare, ns de cele mai
multe ori, categoriile conin elemente comune.

O prim categorie este cea care rezum urmtoarele funcii:
1. Exercitndu-i funcia de informare, mass media provoac preocuparea
la nivelul cetenilor i stimuleaz aciuni comune, prin fenomenul atragerii
ateniei. Aa se explic influena redus pe care o o produc unele aciuni
insuficient mediatizate sau, n unele situaii, absena total a influenei.
Atenia acordat de mass media poate influena n mod decisiv evoluia
unui subiect. Aducerea n centrul ateniei a unei persoane sau eveniment
modific imediat agenda public. Mediatizarea, de orice natur, este condiia
esenial pe care un eveniment sau persoan public trebuie s o ndeplineasc
pentru a conta n competiia public. Pe termen lung, dup cum s-a demonstrat,
ignorarea fiind mult mai dezastruoas dect publicitatea negativ. Urmarea
fireasc a acestei situaii este ncercarea permanent a actorilor publici de a crea
evenimente interesante pentru pres, umrate de o acoperire mediatic intens.

n volumul Din culisele celei de-a patra puteri; Introducere n sistemul
media, Mihai Coman precizeaz c funia de informare a presei poate fi
comentat prin trei sintagme diferite:
Presa, prin activitatea ei, informeaz publicul.
Nefiind legat n mod direct de o intenie, informaiile sunt transmise chiar i
prin intermediul acelor programe sau materiale care nu au fixat ca scop n sine
exercitarea funciei de informare (diverse programe de divertisment, filmele
artistice etc).
Presa are ca misiune informarea publicului.
13
Presei i se atribuie misiunea, rolul de a informa, indiferent de context.
Rezultatul activitatii presei este informarea publicului.
Faptul ca activitatea presei care are ca rezultat informarea indivizilor apare ca
un produs concret al funcionrii mass mediei
2
.

a. informaii generale
Acestea nu au ntotdeauna o utilitate imediat, dar ofer cunotine pentru o
decizie care va fi luat ulterior momentului aflrii respectivei informaii. De
exemplu, cazul exprimrii opiunilor politice, n cadrul alegerilor electorale. De
asemenea, informaiile generale asigur construirea continu a capitalului
informaional, care trebuie reactualizat n permanen. Astfel, indivizi care
aparent nu au nici o tangen cu mediul rural de pild, urmresc frecvent
materiale de pres care descriu situaia agriculturii.
Rolul mediei devine astfel acela de instituie situat ntre public i realitate, de
mediator care adun informaia, o selecteaz, o ambaleaz n forme accesibile
i o difuzeaz, facilitnd astfel accesul
publicului la realitate (cf. M.,Coman, 1999, pg. 74).

Cei doi sociologi ai comunicrii, Paul Lazarfeld i R.K. Merton au
demonstrat c, n urma boom-ului instituiilor de pres, publicul depinde din ce
n ce mai mult de informaiile distribuite de acestea. Mass media transmite n
mod continuu mesaje i o imagine mediatic a realitii, astfel nct publicului
nu-i rmne timp de reflecie, de verificare sau de analiz. Prin cantitatea
enorm de informaii pe care le primete, individul modern poate deveni apatic,
poate renuna la simul critic i la abordarea activ a informaiilor (cf.
M.,Coman, 1999, pg. 74). Astfel, o funcie fundamental a mediei, aceea de a
trimite n mod constant informaii, excesiv consumate de ctre public, se poate
transforma ntr-o disfuncie: de narcotizare.

2
Mihai Coman, Din culisele celei de-a patra puteri; Introducere in sistemul media,
Editura Carro, Bucuresti, 1996.

14

b. informaii utilitare
O monitorizare a coninutului principalelor programe / rubrici de
divertisment sau informative, att de la radio i televiziune, ct i a
publicaiilor, demonstreaz c cele mai multe din informaiile transmise n
fiecare ediie sunt utilitare. Domeniul include informaii referitoare la starea
vremii, la starea drumurilor, la programul principalelor posturi de televiziune,
respectiv cinematografe, cursul valutar, modificrile de orar sau de traseu ale
mijloacelor de transport n comun etc. Sunt acele informaii, aparent banale,
care l ajut pe asculttor n luarea unor decizii de relevan cotidian:
programul pe seara respectiv, inuta vestimentar etc.

c. informaii de prevenire
Mass media, n ceea ce se poate numi ultimul paragraf al tirii sau al
materialului informativ transmite i acel set de previziuni, de efecte i de
urmri ale evenimentului petrecut. n cazul unei situaii de criz, spre exemplu,
presa va nsoi ntotdeauna materialele cu analize cu rol de prevenire asupra
posibilelor urmri. Se va reveni asupra acestui tip de informaii.

2. Funcia de divertisment - Mass media particip la diminuarea stresului
cotidian, prin oferirea unui spectacol construit cu personaje ce nu fac parte
neaprat din sfera divertismentului, ci din toate domeniile (politic, sportiv sau
altele).
Dup cum se va observa n capitolele urmtoare ale lucrrii, conceptul de
infotainement, dezvoltat din clasica funcie de divertisment i din cea de
informare, este din ce n ce mai des utilizat n studiile media. Eroii vieii
publice nu mai sunt doar actorii ce interpreteaz rolurile de eroi autentici n
filmele de aciune, ci sunt ntruchipai de diverse persoane publice, de cele mai
multe ori politicieni sau sportivi.

15
3. Funcia de compensare a mass media Mass media elimin frustrrile, aa
cum se ntmpl n cazul telenovelelor, de exemplu. Este demonstrat prin
cercetrile efectuate n domeniu, c o parte din publicul consumator de media
nelege s se transfere n realitatea virtual oferit de un program continuu de
televiziune, compensnd astfel nemplinirile din planul real.
Un exemplu este cazul audienelor nregistrate de posturile de televiziune
adresate publicului de sex feminim. n Romnia, sunt relevante cifrele de
audien care indic succesul unui post de televiziune de ni, Acas TV, n
faa posturilor generaliste cu segmente complexe de public int precum Antena
1.
3

O a doua categorie, sintetizat de Robert Merton, conine i o difuncie a
mass media, care la rndul ei a generat multe studii de specialitate.
1. Funcia de semnificare social Mass media ofer i construiete
semnificaia social pentru anumite probleme; confer autoritate i
legitimeaz publicul.
2. Funcia normativ Mass media impune norme i principii sociale; prin mass
media se particip la controlul social al indivizilor prin mediatizarea actelor
deviante;
3. Disfuncia de narcotizare Publicul nlocuiete realitatea cu un surogat de
realitate.

Ali autori amintesc funcia informativ a mass media, funcia de
interpretare, funcia de legatur, funcia de culturalizare.
Dezvoltnd funcia de divertisment ndeplinit de mass media, trebuie
precizat c s-a observat c divertismentul oferit de mass media produce
beneficii emoionale i experiene care sunt cu adevrat binefcatoare.
4


3
http://www.adplayers.ro/articol/Media-7/Inima-de-tigan-Acasa-Tv-rating-12-3-si-
market-share-27-9-pe-publicul-feminin-15-49-ani-urban-2287.html site accesat la 28
martie 2008.
4
Jennings Bryant; Dolf Zilmann, Media Effects Advances In Theory And
Research, Hillsdale, New Jersey, 1994, p. 457.
16

Mass media favorizeaz integrarea individului ntr-un grup, asigurndu-i
instrumentele necesare integrrii. Funcia, care poart denumirea de funcia de
sprijin social, de legtur. Funcia de legtur
Cifrele de audien care indic un numr de sute de milioane de
telespectatori care au urmrit n direct transmiterea galei de deschidere a unei
Olimpiade sau imagini dramatice din cadrul unei situaii de criz dezastrul
Tsunami sau atacul de la 11 septembrie exprim, de fapt, funcia indiscutabil
a presei de-a lega un public eterogen i extrem de numeros la acelai mesaj.
Astfel, prin urmrirea transmisiunilor de pe CNN, respectiv CNN International,
de pild, att publicul american, ct i cel italian sau african este n msur s
comenteze evenimentele urmrite, pentru c fiecare a recepionat acelai mesaj.
Evenimentele relatate de un buletin informativ permit i asigur apartenena
individului la propriul grup. Urmrind sau lecturnd n mod constant tiri,
individul obine setul de informaii necesar fiecrei discuii mondene. Se va
dezvolta aceast funcie a mediei n capitolele urmtoare, n cadrul teoriei
despre comunicarea social a emoiei (sociale).
Astfel, mass media devine un important factor de socializare i ofer
indivizilor posibilitatea de a aparine unei realiti construite din subiectele
locale, regionale, naionale sau chiar internaionale. Exemplul cel mai evident
este acela al telespectatorului care urmrete seara buletinele de tiri difuzate
de toate canalele de televiziune pe care le recepioneaz, gest efectuat pentru
pstrarea continu a contactului cu grupul de apartenen, ce poate fi grupul de
prieteni pensionari din faa blocului sau grupul de colegi de birou. Astfel, se
creeaz solidaritatea cu victimele unei catastrofe aviatice dintr-un stat pn n
momentul respectiv aproape necunoscut telespectatorului. Simpla receptare a
mesajului, respectiv retransmitere a acestuia ctre receptorul format din grupul
de prieteni, de exemplu, l implic pe telespectator, cititor.

17
De asemenea, n cadrul societii de mas, mass media ndeplinete
funcia de chatarsis adic aciunile instituiilor media funcioneaz n maniera
tragediei sau a psihoterapiei.
Vizionarea programelor de televiziune agresive (n mod special filmele
artistice sau programele de tiri) reduce tensiunea sau chiar elibereaz de
tensiuni, susin unii cercettori. Pe de alt parte, teoria este combtut de studii
care susin c, dimpotriv, vizionarea acestor programe nu reduce tensiunile, ci
le amplific.
Publicul poate mprumuta o via care i este interzis din motive datorate
apartenenei sociale, motivelor financiare sau cele cauzate de nivelul
educaional. Astfel, prin adoptarea vieii unui personaj dintr-un serial poliist de
exemplu, mass media ofer o satisfacie cel puin verbal i imaginar nevoii
individului de a protesta violent. Astfel de satisfaceri intervin i n cazul
publicului telenovelelor, care n general este format din persoane de sex
feminin, care au acumulat o serie de frustrri i de insatisfacii n via
cotidian, pe care ncearc s le transforme n succese transferndu-se n
scenariul din serialul respectiv. Consumatorul de telenovele triete astfel
senzaii pe care n viaa cotidian (real) nu le ntlnete.

O clasificare mai complex include i funcia educativ a mass media, alturi
de cea de moderator a conflictelor sociale existente la un moment dat n
societate. n lucrarea Mass Media i Politica, Teorii, Structuri, Principii, Doru
Pop stabilete urmtoarele funcii ale mass media :
1. mass media este un agent moral, un factor educativ la nivel civic;
2. mass media prezint faptele politice n mod obiectiv, reprezentndu-le ulterior
la nivelul ntregii societi;
3. mass media se manifest ntr-o pia liber a ideilor, unde se produce un
schimb continuu de informaii i o ierarhizare concurenial;
4. mass media este un instrument de orientare a publicului asupra problemelor
existente;
18
5. mass media este un canal neutru de comunicare, fr nici o interferen
exterioar;
6. mass media este numai un agent de legitimare a situaiei sociale existente, de
perpetuare a puterii politice consacrate;
7. mass media este un mijloc de moderare a conflictelor sociale, un instrument
de intermediere comunicaional;
8. mass media este un agent socializator, ce nlesnete integrarea componentelor
i nivelelor unei comuniti;
9. mass media este un factor determinant n crearea modelelor sociale, n
impunerea unor mituri i construcii comportamentale;
10. mass media este un mijloc de transmitere a ordinelor pe cale ierarhic i de
impunere a acestora asupra populaiei;
11. mass media este un mijloc de producie specific clasei cunductoare.
5


Rezumnd clasificrile expuse anterior, este important de precizat c mass
media este din ce n ce mai prezent n viaa indivizilor. Unii autori susin c
mass media a devenit un partid nedeclarat.
6
Argumentnd, n lucrarea Noii
cini de paz, autorul Serge Halimi descrie relaia jurnalitilor cu
reprezentanii claselor dominante din Statele Unite ale Americii de acum
douzeci de ani: vorbind despre jurnalitii americani, un sindicalist american
remarca: acum 20 de ani, luau micul dejun cu noi n cafenele; azi, iau masa de
sear cu industriaii.
7


Funciile mass media includ de asemenea:
1. supravegherea evenimentelor cotidiene care pot influena existena
cetenilor, dar i formarea unor false evenimente pentru sporirea audienei;
2. identificarea principalelor probleme sociopolitice;

5
Doru Pop, Mass Media i Politica, Teorii, Structuri, Principii; Institutul European,
Iai, 2000. p. 12.
6
Serge Halimi, Noii cini de paz, Editura Meridiane, Bucureti, 1999, p. 104.
7
Ibidem, p.105.
19
3. crearea unor platforme de dezbatere, pentru realizarea unor piee libere a
ideilor, pentru exprimarea purttorilor de cuvnt, a liderilor de opinie, a
formatorilor opiniilor publice;
4. transmiterea diverselor elemente ale discursului politic;
5. analizarea activitilor oficialitilor, a instituiilor i a altor agenii publice,
pentru a le face rspunztoare pentru aciunile lor;
6. stimularea activismului cetenesc, pentru depirea apatiei n comportament
i pentru a mpiedica nelegerea superficial a proceselor politice pe baza
unor prejudeci ce funcioneaz pe criterii emoionale sau simpliste.
8


Teme:

Precizati si analizati cinci functii ale comunicarii mediatice.

Partea relevant din bibliografia obligatorie:
Defleur, L., Melvin; Ball-Rokeach, Sandra, Teorii ale
comunicrii de mas; Editura Polirom, Iai, 1999.










8
Doru Pop, Mass Media i Politica, Teorii, Structuri, Principii; Institutul European,
Iasi, 2000. p. 10.


20

2. Producia mediatic

Scopul i obiectivele
Scopul modulului este sa precizeze principalele reguli de construire a realitatii mediatice.

Jurnalitii nu fabric rituri, ci o imagine ritualizat referitoare la
anumite evenimente, o imagine care privilegiaz anumite diferene prin
accentul pe care l pune pe anumite aciuni, anumii actori sau anumite
circumstane spaiale i temporale. Promovarea unei imagini ritualizate,
imagine care impune anumite diferene strategice folosind tehnicile i codurile
sistemului ceremonial, se realizeaz prin dou tipuri de activiti jurnalistice:
9


1. Selectarea unor aciuni ale actorilor evenimentului i prezentarea lor ca
elemente care definesc i dau sens unei anumite situaii; prin aceast operaie,
jurnalitii fixeaz diferenele strategice i construiesc, folosindu-se de actele
i declaraiile actorilor, o versiune a evenimentului codat n mod ritual;

2. Interpretarea evenimentului, prin tipul de schem narativ pe care l
actualizeaz i prin etichetele pe care le folosete, ca ceva ieit din comun, ca
ceva care deine i transmite valori simbolice mai presus de valori
evenimeniale propriu-zise. n felul acesta, jurnalitii ritualizeaz imaginea
despre realitate pe care o construiesc i legitimeaz prin acest mecanism, o
diferen privilegiat ntre acest eveniment i altele prezentate de pres.

Analiza efectuat de Mihai Coman constat c majoritatea cercetrilor
s-au concentrat asupra claselor de operaii prin care instituiile de pres (numite
generic redacii) organizeaz i raionalizeaz transformarea materiei prime

9
John Hartley, Discursul tirilor, Editura Polirom, Iai, 1999, p. 113.
21
(informaia) n produse manufacturale (texte jurnalistice). n acest proces,
redaciile sunt confruntate cu o dubl dificultate:
10

1. n plan extern, fluxul continuu i nestvilit, dar haotic al faptelor risc s
debordeze posibilitile lor de filtare i procesare: acest fapt poate conduce fie
la ignorarea unor tiri importante, fie la publicarea nedifereniat a oricror
tiri; soluia aplicat de organizaiile mass-media a constat n diviziunea
muncii i stabilirea de ierarhii (i, implicit, sarcini) precise pentru fiecare
actor al profesiei;

2. n plan intern, un comportament prea liber al redactorilor i editorilor, lsai
n voia inspiraiei ori a nclinaiilor lor creatoare, risc s perturbe ritmicitatea
apariiilor i, prin aceasta, calitatea i viabilitatea produselor mass-media;
instituiile mass-media adopt un ansamblu de mecanisme de lucru bazate pe
proceduri de lucru bine stabilite, n ultim instan pe un ansamblu de rutine.

11
Shoemaker i Reese (1991) au propus urmtoarele cinci categorii
principale de influene care acioneaz asupra coninutului media:
Influenele de la lucrtorii individuali din mass media.
Printre acestea se afl caracteristicile lucrtorilor din comunicare,
cunotinele personale i profesionale, atitudinile personale i rolurile
profesionale.

Influena rutinelor mass media
Tot ceea ce intr n mass media este influenat de practicile de zi cu zi ale
comunicatorilor, inclusiv termenele-limit i alte constrngeri de timp,
cerinele privind spaiul dintr-o publicaie, structura piramidei inversate

10
Mihai Coman, Mass-media, mit i ritual, Editura Polirom, Iai, 2003, p. 38.
11
Werner J. Severin, James W. Tankard, Jr, Perspective asupra Teoriilor Comunicrii de
Mas, Editura Polirom, Iai, 2004, p. 252.

22
pentru scrierea unui reportaj, valorile tirilor, standardul de obiectivitate
i bazarea reporterilor pe sursele oficiale.

Influenele organizaionale asupra coninutului
Organizaiile media au eluri diferite, iar a face bani este unul dintre cele
mai comune. Aceste eluri ale organizrii mass media pot avea un impact
asupra coninutului n nenumrate feluri.

Influenele asupra coninutului din afara organizaiilor media
Aceste influene includ efectuarea de lobby de ctre grupuri de interes
pentru anumite tipuri de coninut (sau mpotriva lor), oameni care creeaz
pseudoevenimente pentru a obine acoperire media, i guvernul, care
reglementeaz coninutul direct prin legi mpotriva calomniilor i a
obscenitii.

Influenarea ideologiei
Ideologia reprezint un fenomen fundamental la nivelul societii. Baza
ideologiei din Statele Unite este reprezentat de ncrederea n valoarea
sistemului economic capitalist, n proprietatea privat, goana dup profit
a antreprenorilor i piaa liber (Shoemaker i Reese, 1991, p. 184).
Aceast ideologie atotcuprinztoare influeneaz probabil coninutul mass
media n multe feluri.

Aceste cinci categorii merg de la influena lucrtorilor individuali n mass
media, care reprezint nivelul cel mai mic, pn la influena ideologic, care
reprezint nivelul cel mai mare. Ele au format ceea ce Shoemaker i Reese
denumesc o ierarhie de influene, cu ideologia stnd n vrful ierarhiei i
infiltrndu-se n jos prin toate celelalte niveluri.

De-a lungul timpului, diferite cercetri consacrate funciilor mass-media
au condus la identificarea unor liste cuprinztoare. Astfel, n lucrarea citat,
23
Mihai Coman expune, ntr-o form sintetizat, o serie de astfel de concluzii
referitoare la funciile mediatice:

o H. Laswell identific trei funcii:
o supravegherea mediului nconjurtor
o corelarea diferitelor pri ale societii i
o transmiterea tradiiilor de la generaie la alta;

o Leo Thayer reine apte funcii ale presei:
3. de socializare (ofer material pentru discuiile dintre oameni);
4. de identitate (ritmeaz existena noastr cotidian, dndu-I un contur
specific),
5. de mitologizare (creeaz modelele simbolice de profunzime ale culturii
noastre),
6. de compensare (ofer experiene afective),
7. de informare (distribuie date despre realitate),
8. de divertisment (transmite mesaje care ocup timpul liber al consumatorului),
9. de educaie (contribuie la modelarea indivizilor);

Dup M. Mathien, mass-mediei i revin apte funcii eseniale:
1. de evaziune,
2. de coeziune social,
3. de distribuire a cunotintelor,
4. de depozitare a actualitii,
5. de ghid al actualitii,
6. de recreere,
7. de purificare;
12



12
Ibidem, p. 103.
24
Sociologul german Elisabeth Noelle-Neumann, citat de Remy Rieffel,
consider c indivizii se afl ntr-o stare de dependen fa de mass media.
Demonstraia se bazeaz pe urmtoarele ipoteze:
1. indivizii i construiesc o reprezentare privind repartizarea i succesul
opiniilor n mediul lor social. Ei repereaz deci intuitiv semnele de sprijin i
anticipeaz opinia dominant;
2. mass-media reprezint principala surs de referin pentru tot ceea ce nu ine
de sfera personal;
3. atunci cnd nu se simt susinui, indivizii i pierd ncrederea n sine i nu mai
ndrznesc s i exprime opiniile. Prin urmare se retrag din dezbaterea
public i se instaleaz ntr-o spiral a tcerii care, ntr-un fel, se
autoalimenteaz.
13


Tema:
Realizati o analiza comparativa a agendei media stabilita de un post de
TV din Romania in comparatie cu agenda stabilita de un post de TV din Franta
(de exemplu), pentru 24 de ore.

Partea relevant din bibliografia obligatorie:
Defleur, L., Melvin; Ball-Rokeach, Sandra, Teorii ale
comunicrii de mas; Editura Polirom, Iai, 1999.
Coman, Mihai, Introducere n sistemul mass-media, Editura
Polirom, Iai, 2007.






13
Remy Rieffel, Sociologia mass-media, Editura Polirom, Iai, 2008, p.46.
25

3. Teorii ale contextualizrii/Theories of Framing

Scopul si obiectivele modulului:
Modulul va urmari conceptul contextualizrii informaiei (theories of
framing) care se afl n legtur direct cu funcia de agenda-setting a mediei.
Astfel, studentul va dobandi un set de cunostinte utile in analize media
relevante pentru cursul de fata si nu numai.

Conceptul contextualizrii informaiei (theories of framing) se afl n
legtur direct cu funcia de agenda-setting a mediei (stabilirea subiectelor de
interes pentru public). Ideea central a acestei teorii este aceea c mass media
i focuseaz atenia pe anumite subiecte, dup care le poziioneaz ntr-un
cadru cu neles, cu semnificaie.

Un context (efectul de frame) poate fi privit ca un cadru de interpretare, ca
o structur cognitiv n contiina jurnalitilor, o structur care le uureaz
selecia i interpretarea informaiilor. Experine anterioare sunt depozitate i
sunt folosite drept cadru, prin care sunt interpretate experienele ulterioare.
14


n studiul Framing Terrorism, autorii utilizeaz conceptul de framing
theories referindu-se la structuri pe care jurnalitii le utilizeaz pentru a cadra
anumite evenimente. Aceste rame cuprind concepte cheie, fraze clieizate,
precum i imagini iconice care au ca rol moduri general valabile de
decodificare a realitii. Esena ideii de cadrare a subiectelor de pres este
prioritatea de a selecta anumite evenimente (n locul altora), promovnd astfel
(chiar dac doar subliminal) un anumit mod e interpretare a realitii.

Teoria servete mai multor categorii de utlizatori:

14
Mihai Coman, Mass media, mit i ritual, Editura Polirom, Iai, 2003, p. 113.
26
1. Liderilor politici acetia pot comunica mesaje politice utiliznd cadre
culturale predominante, ntocmai pentru a le simplifica.
2. Jurnalitilor prin utilizarea acestei metode, jurnalitii reuesc ca n mai
puin de 60 de secunde, respectiv n cteva titluri de ziar, s selecteze
informaiile importante i s le transmit publicului prin intermediul unor
scenarii arhi-utilizate (prin urmare i foarte cunoscute i accesibile)
15
.

Studiul cercettorilor de la Harvard University prezint i cteva exemple ce
susin teoria:
o luarea de ostatici de la Beslan, Osetia de Nord
o atacul cu bomb asupra turitilor israelieni ntr-un hotel din
Mombassa
o atacuri din Tel Aviv produse de sinucigai etc, toate acestea nu ar fi
avut niciun fel de sens dac nu ar fi fost prezentate de mass media
pe baza unor scenarii utilizate extrem de frecvent.

Astfel, susin autorii studiului, fr ca publicul s cunoasc neaprat vreun
detaliu referitor la persoane implicate sau locuri n care se desfoar aceste
evenimente tragice, utilizarea acestor cadre standard confer un sens celor
prezentate.
Tabelul intitulat modelul procesului de contextualizare n cazul
evenimentelor teroriste (model of the framing process for terrorist events)
cuprinde, n mod schematizat, teoria autorilor.
O alt definiie a conceptului de frame/schem/cadru este: ntr-un
rezumat foarte precis, o schem este o structur cognitiv alctuit din
informaii organizate asupra situaiilor i indivizilor care au fost abstrase din

15
Norris Pippa et alii, Framing Terrorism,
http://ksghome.harvard.edu/~pnorris/ACROBAT/Framing%20terrorism/Chapter%2
01%20Introduction.pdf accesat la 25 mai 2006.

27
experiene anterioare. Ea este utilizat pentru procesarea informaiilor noi i
pentru refacerea informaiilor memorate (Graber, 1988, p.28).
16



Tema:
Realizati o analiza comparativa a agendei media stabilita de principalele
publicatii din Romania, comparandu-le cu ziare internationale.

Partea relevant din bibliografia obligatorie:
Defleur, L., Melvin; Ball-Rokeach, Sandra, Teorii ale
comunicrii de mas; Editura Polirom, Iai, 1999.
Coman, Mihai, Introducere n sistemul mass-media, Editura
Polirom, Iai, 2007.















16
Werner J. Severin, James W. Tankard, Jr, Perspective asupra Teoriilor Comunicrii de
Mas, Editura Polirom, Iai, 2004, p. 86.
28


4. Segmente de public media si relatia dintre public si media

Scopul i obiectivele
Scopul modulului este sa precizeze principalele caracteristici ale publicului /
consumatorului de mass media. De asemenea, parcurgand modulul, studentul va analiza
relatia care se stabileste intre public si mass media.

Studiile referitoare la publicul media i la receptarea media sunt sintetizate de
Remy Rieffel, dup cum urmeaz:

1. Studiul efectelor primele cercetri se leag de ideea c mijloacele moderne
de comunicare exercit un efect asupra receptorului. Pe de o parte autorul
precizeaz noiunea de eficacitate pe termen scurt a mass-media, adic
efectele indirecte i limitate ale media, pe de alt parte, se insist asupra ideii
de manipulare a indivizilor, adic asupra efectelor directe i puternice ale
media. (anii 1940 1960)
2. studiul utilizrilor problematica efectelor a fost nlocuit de problematica
utilizrilor (uses and gratifications research)/(anii 1960). n aceast etap a
fost formulat abordarea funcionalist, a crei cunoscut reprezentant este
Charles Wright. Teoria a insistat asupra capacitii de iniiativ a
consumatorului de media care poate dezvolta o varietate de rspunsuri fa de
mesajele difuzate.
3. studiul dimensiunii simbolice i sociopolitice a mass-media fr a nega
importana contextului, acest demers insist pe necesitatea analizrii
simultane, pentru a nelege receptarea, a procesului de codare (producia) i
de decodare (interpretarea de ctre receptor) a mesajelor, fcnd apel la
semiologie i la sociologie.
4. studiul receptrii propriu-zise n ultimii 25 de ani, studiile au fost
dezvoltate pe ideea c nelegerea comportamentului pulicului consumator de
29
media se bazeaz pe ideea c nici mesajul conceput, nici mesajul difuzat nu
au efect, ci mesajul primit efectiv. Reformulat, coninuturile mesajelor
difuzate depesc mult intenia iniial a emitorului
17
.

Studiile referitoare la comportamentul publicului consumator de media
au fost enunate de autorul Sociologiei mass-media, dup cum urmeaz:
1. studiul receptrii ficiunii artistice serializate publicat n 1990. n general,
aceste studii demonstreaz c interpretarea unui program este legat de
comunitatea din care face parte telespectatorul (adic este presupus existena
unei comuniti de interpretare), c omogenitatea mesajelor nu mpiedic
eterogenitatea receptrii, care este rezultatul unei negocieri a sensului pe baza
resurselor culturale proprii fiecrei persoane.
2. analiza locului televiziunii n spaiul casnic i n construirea identitii
individuale i familiale contextul de receptare este considerat un element
primordial de nelegere a comportamentului telespectatorului (se analizeaz
influena pe care o exercit prinii, prin continua supraveghere de exemplu
etc). Astfel, s-a constatat c televiziunea poate aciona asupra dinamicii
interpersonale a modificrilor de opinie sau de adeziunela noile valori i c
este un important instrument de socializare pentru anumii copii. Teoriile
formulate n acest cadru sunt cele precum teoria agresivitii, teoria
desensibilizrii i teoria fricii.
3. analiza mass-media ca experien social care favorizeaz trecerea de la
sfera privat la sfera public consumul de programe de televiziune
genereaz conversaii, modific uneori relaiile dintre persoane i favorizeaz
experienele comune
18
.

Trebuie precizat c publicul media nu este unul ce poate fi portretizat n
mod autentic. De ce? Pentru c eterogenitatea acestuia este uria. ntocmai

17
Remy Rieffel, Sociologia mass-media, Editura Polirom, Iai, 2008, p.183.

18
Remy Rieffel, Sociologia mass-media, Editura Polirom, Iai, 2008, p.189.

30
pentru a veni n ntmpinarea acestei incapaciti de definire precise, se
opereaz cu delimitri precum segmente de public, nie de public, categorii de
public etc. n general, indicatorii utilizai n stabilirea segmentelor de publicul
sunt, ntr-o ordine aleatorie: vrsta, sexul, nivelul de educaie, proveniena
socio-cultural (urban/rural etc), alturi de indicatori ce funcioneaz n
momentul nirii publicului: apartenena la anumite comuniti etnice,
religioase etc, apartnenena geografic la anumite regiuni, preferinele
politice etc.
Cercetrile de specialitate au semnalat, de-a lungul timpului, c publicul
de media nu este o entitate numrabil, tangibil, ci este mai degrab o
cumunitate imaginat (Rieffel, pagina 206). Teoria insist pe ideea c publicul
se imagineaz, gestul fiind explicat prin motive precum necesitatea
apartenenei la ceva comun sau cea a existenei convingerii de noi, conform lui
Rieffel.
Una dintre cele mai incitante teorii referitoare la publicul media este cea
a lui Bernard Miege, care, pornind de la teoria lui Habermas despre spaiul
public, demostreaz existena unui spaiu public format din spaii publice
pariale i din locuri de expresie inegale.
Miege, a demonstrat complexitatea formelor contemporane ale spaiului
public, explicnd c acesta se organizeaz dup cum urmeaz:

1. aciunile desfurate n cadrul su corespund celor patru modele de
comunicare aprute succesiv n istoria societilor democratice:
o presa de opinie (mai ales din secolul al XVIII-lea),
o presa comercial pentru publicul larg (ncepnd de la sfritul
secolului al XIX-lea),
o mass media audiovizual i mai ales televiziunea generalist pentru
publicul larg (jumtatea secolului XX),
o relaiile publice generalizate
31
2. alturi de modelul dominant, autorul identific i strategiile de comunicare ale
companiilor. De asemenea, mai menioneaz i rolul sondajelor de opinie n
activitatea presei i formarea opiniei publice.
3. individualizarea practicilor sociale ce se consolideaz n ultima perioad prin
recurgerea la tehnicile de informare si de comunicare (TIC) i corfespunde
fenomenului de comercializare a informaiei, culturii i comunicrii.
4. ideea de spaiul public politic, aa cum a fost definit n trecut, trebuie
completat cu dimensiunea societal, ntruct publicarea opiniilor nu se mai
limiteaz la sfera politic, ci integreaz opinii legate de stilul de via sau de
modalitile de convieuire.
5. normele aciunii comunicaionale i TICul pe care acestea se sprijin sunt
puternic implicate n transformarea interaciunilor dintre munc i celelalte
activiti.
19


n statele democratice, adic n sistemele media democratice, instituiile de
pres pot fi clasificate n funcie de cteva criterii.

1. Aria de difuzare / emisie.
Dup acest criteriu de clasificare, instituiile media pot fi locale, regionale,
naionale sau internaionale. Att publicaiile, ct i posturile de radio sau de
televiziune, i adapteaz grila de programe i agenda-setting-ul n funcie de
aria de transmitere a mesajului.

2. Modul de finanare.
Clasificare include, n aceast categorie, instituiile media comerciale (finanate
prin vnzri de spaii publicitare) sau publice (parial, finanate de la bugetul de
Stat i prin sistemul de taxe i abonamente pltite de fiecare contribuabil).

3. Profil jurnalistic.

19
Bernard Miege, Informaie i comunicare. n cutarea logicii sociale, Editura Polirom,
Iai, 2008, p.160.
32
Instituiile media pot fi de profil preponderent informativ, muzical, politic,
satiric, sportiv, cultural, economic etc i vor transmite mesaje ctre un segment
de public bine definit n funcie de categorii precum vrsta, nivelul educaional,
sex sau religie. Altfel spus, pot fi generaliste sau specializate.

4. Periodicitatea.
Criteriul funcioneaz n cazul presei scrise i este determinat de factori precum
bugetul alocat respectivului proiect editorial sau specializarea profilului. Astfel,
cu ct publicul este mai limitat numeric, respectiv mai specializat, cu att va fi
mai redus periodicitatea i tirajul respectivei publicaii.

5. Apartenena la trusturi sau reele media.
Forma de asociere prin care mai multe redacii pun n comun materiale,
redactori pentru a amortiza astfel o parte din costurile de producie. Astfel, n
presa scris exist trustul de pres, iar n audio-vizual posturile n reea.
Posturile care funcioneaz n reea retransmit, de cele mai multe ori, calupuri
consistente din programul postului central, adugnd programele proprii, de
obicei programe de matinal, programe informative (jurnale de tiri sau talk-
show-uri) i calupuri publicitare. Avantajul este indiscutabil de ordin financiar,
dezavantajul se regsete ns la nivelul personalizrii mesajului transmis n
funcie de publicul int. Astfel, ntotdeauna un post de radio sau de televiziune
local, cu programe proprii, va avea un public mult mai fidel pentru c, i se
adreseaz n mod direct, dect un post local care emite n reea, situaie n care
mesajul i pierde din personalizare, publicul fiind unul numeros, naional,
eterogen.

O dat aliniate la cerinele pieelor media capitaliste, instituiile de pres din
Romnia neleg procesul de derulare i toate consecinele acestuia.
a. Produsele media sunt perisabile, deci trebuie s fie produse n flux continuu i
constant , astfel nct s nu existe momente de dispariie de pe pia.
33
b. Preurile produselor i serviciilor media trebuie s fie mai mult dect
rezonabile, pentru c dat fiind viteza lor de primare, acestea trebuie sa fie
consumate n intervale de timp foarte scurte. Un pre mic asigura accesibilitatea
respectivului produs.
c. Distribuia produselor media trebuie s fie, la rndul ei, continu i pe o pia
ct mai larg (numr mare de poteniali cumprtori).
20



Tema
Identificati care sunt principalele clasificari ale publicului consumator de mass
media din Romania. Argumentati cu exemple.

Partea relevant din bibliografia obligatorie:
Coman, Mihai, Introducere n sistemul mass-media, Editura
Polirom, Iai, 2007.














20
Mihai Coman, Introducere n sistemul mass-media, Editura Polirom, Iai, 1999, p.34.
34
5. Relaia dintre mass media i public. Profesia de jurnalist.

Scopul i obiectivele modulului:
Catastrofele, de obicei, au rolul de a demonstra si de a consolida relaia
dintre presa i publicul american. Un studiu de caz relevant este cel al
cercetatoarei Brigitte Nacos, profesor la Columbia University din New York.
Studiul a identificat cinci factori ce explica fenomenul:

1. Publicul american a apreciat foarte mult fluxul de informaii oferit de
posturile de televziune, de posturile de radio i de publicaiile americane.
2. Publicul a creditat sursele citate de instituiile de pres din SUA care deseori
au apelat la cei desemnai cu rol de manageri ai situaiei de criz. Acetia,
prin intermediul mass mediei au transmis n mod continuu cetenilor
informaii utilitare; de exemplu, au fost transmise informaii despre ce anume
trebuia fcut de urgen (donare de snge etc), respectiv despre ce anume nu
trebuia fcut (cum ar fi sugestia ca nimeni s nu conduc ctre Manhattan,
unde toate podurile i tunelele de acces erau blocate).
3. Despre mass media american din timpul situaiei de criz 9/11, publicul a
declarat c nu a sesizat nicio urm din cinismul sau negativismul) cu care
anterior trata anumite subiecte), ci, dimpotriv, au fost intens apreciate
spiritul civic, solidaritatea i patriotismul demonstrat n materialele de pres.
4. Au fost apreciate, de asemenea, posibilitile de interaciune i de exprimare a
opiniei puse create i oferite publicului american de ctre principalele
instituii de pres. Astfel, au fost create platforme de discuii la care au
participat mebrii ai publicului, experi, oficiali etc.
5. Consumatorii produciilor media din SUA au catalogat drept un gest etic i
binevenit decizia instituiilor de pres de a nu insista s urmreasc rudele sau
apropiaii victimelor sau supravieuitorilor tragediei pentru declaraii. Astfel,
nu au fost semnalate cazuri n care reporteri s alerge dup delcaraii ce
priveau strict viaa privat, respectiv drama trit.

35

Presa scris a fost unul dintre factorii care au favorizat apariia i progresul
opiniei publice; teza este susinut de ctre psihosociologul Gabriel Tarde
(citat de Remy Rieffel) care, n lucrarea Opinia i mulimea, propune o
distincie clar ntre mulime i public. Conform acestuia, mulimea este
aservit forelor naturii, reacioneaz impulsiv i emoional. n schimb, publicul
este o colectivitate pur spiritual, format din indivizi separai din punct de
vedere fizic, a cror coeziune este doar una mental. Acest public d astfel
natere opiniei.
21


Bernard Miege, citat n lucrarea lui Remy Rieffel, precizeaz care sunt
cele patru modele de comunicare ce au reorganizat spaiul public al societilor
democratice:
1. modelul presei de opinie care apare n a doua jumtate a secolului al XVIII-
lea i care s ebazeaz pe un stil adesea polemic, ce amestec discursul politic
i abordarea literar.
2. modelul presei comerciale aprut la mijlocul secolului al XIX-lea. Este vorba
de o pres de mas ce e organizat pe o baz industrial. Acesta este
momentul n care apar genurile jurnalistice, departamentul de publicitate
disociat n mod clar de redacia editorial, iar jurnalismul se separ progresiv
de literatur.
3. modelul presei audiovizuale de la jumtatea secolului al XX-lea. Aceste
mijloace de comunicare n mas, legate de publicitatea comercial i de
dezvoltarea tehnicilor de marketing n vederea creterii audienei, punnd
accentul pe divertisment, privilegiaz spectacolul i reprezentarea n
detrimentul argumentrii.
4. modelul relaiilor publice care apare ncepnd cu anii ,70 i care pune n
practic strategii de seducere a cetenilor-consumatori.
22



21
Remy Rieffel, Sociologia mass-media, Editura Polirom, Iai, 2008, p.41.

22
Remy Rieffel, Sociologia mass-media, Editura Polirom, Iai, 2008, p.50.
36

Profesia de jurnalist
Referindu-se la profesia de jurnalist, la profesionalism i la
profesionalizare, Coman atrage atenia asupra unui text clasic, Everette Dennis
i John Merrill (1984). Potrivit acestuia, cei doi autori au pornit de la
caracteristicile profesiilor enumerate ntr-o lucrare de profil (Professions in
America), conform creia:
o un membru al profesiei trebuie s gndeasc obiectiv i critic asupra
problemelor care, pentru cineva din afara profesiei, par a fi supuse
prejudecilor i subiectivismului;
o unui membru al unei profesii i se poate acorda ncredere, din moment ce
profeseaz, deoarece deine o anumit expertiz inaccesibil
nespecialitilor;
o un membru al unei profesii crede n solidaritatea strns cu ali membri i n
avantajul crerii unui front comun fa de cei din afara profesiei;
o un membru al unei profesii accept anumite standarde de intrare n profesie:
forme de obinere a unei diplome universitare care s-l identifice ca
membru al profesiei, de pild;
o un membru al profesiei poate fi nu numai nregistrat ca atare ntr-un anume
catalog profesional realizat de o asociaie profesional general recunoscut,
dar poate fi i nlturat din cadrul profesiei dac ncalc standardele
acesteia;
o un membru al unei profesii particip la un sistem de remunerare pentru
prestaia sa profesional i poate beneficia de forme de gratificare i
recunoatere public a prestigiului, dac respect codul de etic
profesional;
o un membru al unei profesii mprtete un corp substanial de cunotine,
disponibile numai celor din interiorul profesiei
23
.


23
Coman Mihai, Introducere n sistemul mass-media, Editura Polirom, Iai, 2007, p. 244.

37
Potrivit lui Mihai Coman, jurnalitii revendic stpnirea n
exclusivitate a unor tehnici specifice, capabile s asigure obiectivitatea
prezentrii faptelor, n antitez cu alte tipuri de prezentare, bazate pe
subiectivitate. Jurnalitii susin c procedurile jurnalistice le permit:

o s disting faptele de opinii;
o s ierarhizeze informaiile n funcie de importana lor intrinsec;
o s le prezinte ntr-un mod eliberat de subiectivitate.
24


ntr-un studiu de referin, semnat de Remy Rieffel (1984, pp. 179-
182), menionat de Mihai Coman, se susine c jurnalitii se descriu ca
ndeplinind mai multe roluri sociale:
o de mediator ntre sociatate i realitate (jurnalistul este perceput ca un fel
de reflector al realitii care reproduce actualitatea i evenimentele, [...] un
intermediar cultural ntre sursele de informaie i public, purtat de o
neutralitate dezinteresat, un mediator n adevratul sens al cuvntului);
o de ordonator (jurnalistul triaz informaia, lupt mpotriva dezordinii: [...]
percepia acestui rol arat c jurnalitii se vor, nainte de toate, nite experi,
dispunnd de o anumit tehnic);
o de pedagog (jurnalistul tinde s se considere un decodor al realitii, care
i asum, deci, o funcie utilitar. A traduce nseamn a clarifica i a
exercita o funcie educativ;
o de comentator (cel care furnizeaz un punct de vedere, exprim o
subiectivitate, emite o prere asupra unei probleme particulare);
o de nebun al regelui (tradiia jurnalismului de anchet i de investigaie,
care a fcut jurnalitii s atace puterea, indiferent de consecine);
o de conservator (apr tradiia i legitimitatea autoritii. [...] Motenitoare
a concepiei jurnalismului de opinie i a jurnalistului ca aprtor al unei

24
Ibidem, p. 251.
38
cauze, aceast referin va disprea puin cte puin din contiina elitei
actuale).
25


Tema
Identificati care sunt principalele forme de relationare a publicului cu jurnalistii
sau vicerversa (se vor oferi exemple concrete ).

Partea relevant din bibliografia obligatorie:
Coman, Cristina, Relaiile publice principii i strategii, Editura
Polirom, Iai, 2001.
Coman, Cristina, Relaiile publice i mass media, Editura Polirom,
Iai, 2000.


















25
Coman Mihai, Introducere n sistemul mass-media, Editura Polirom, Iai, 2007, p. 327.
39


6. Situaiile de criz (acoperite mediatic/n relaie cu mass media)

o delimitri conceptuale
o tipologii ale situaiilor de criz
o relaia autoritilor cu mass media
o planul de management al situaiilor de criz
o studii relevante

Delimitri conceptuale
Conform Cristinei Coman, criza a devenit o stare cotidian, iar cuvntul a
intrat n vocabularul curent al conductorilor de instituii, al jurnalitilor i al
publicului larg
26
. De asemenea, autoarea precizeaz c termneul de criz vine
din medicina hipocratic, unde desemna acel moment al unei boli n care
aceasta st n cumpn, putnd s se ndrepte fie spre un deznodmnt fatal, fie
spre nsntoire. Krisis nsemna separare, diferen, judecat; era momentul n
care doctorul trebuia s discearn simptomele i s ia o decizie privind
tratamentul
27
.

n continuare, Cristina Coman ofer o serie de definiii ale termenului de
criz, dup cum urmeaz:
o Din punct de vedere al specialitilor n managementul organizaiilor, criza
este definit ca aceea situaie n care ntregul sistem este afectat, n aa fel
nct existena sa fizic este aminat. n plus, valorile de baz ale
membrilor sistemului sunt ameninate ntr-o asemenea msur, nct
indivizii sunt obligai fie s realizeze caracterul eronat al acestor valori,
fie s dezvolte mecanisme de aprare mpotriva acestor valori.

26
Cristina Coman, Relaiile publice i mass media, Editura Polirom, Iai, 2000, p. 184.
27
Ibidem, p. 185.
40
o Criza este, de asemenea, rezultatul ameninrilor din mediu corelate cu
slbiciunile organizaiei; i apare n momentul n care ameninrile din
mediu interacioneaz cu slbiciunile din interiorul organizaiei.
o Criza poate fi definit ca o perioad neateptat, care pune n discuie
responsabilitatea organizaiei n faa publicului i care amenin
capacitatea sa de a-i continua n mod normal activitatea.
28


Situaiile de criz desemneaza acele evenimente extraordinare, dramatice,
care ameninta in mod direct valorile si ordinea societatii, adesea chiar si vietile
sau proprietatile indivizilor (Doris Graber, 1997). Astfel de evenimente pot fi
dezastrele naturale (cutremure, inundatii, epidemii etc), conflictele armate,
atacurile teroriste, scandalurile politice sau economice etc. acoperirea mediatica
este extraordinara, iar audienta de asemenea.

n situaiile de criz, precizeaz Doris Graber, mijloacele de informare n
mas devin instrumente de selectare, de modelare si de transmitere de
informaii ctre public, care deseori, mai ales n primele momente ale crizei,
cuprinde i reprezentani ai instituiilor politice sau administrative. Publicul
depinde aproape n totalitate de media n ceea ce privete informaiile sau
mesajele transmise de autoriti, care n multe cazuri au o importan vital. De
asemenea, Graber precizeaz c media este singura instituie echipat adecvat,
din punct de vedere tehnic, capabil s colecteze i s transmit importante
cantiti de informaii, adaug autoarea citat. Acesta este motivul pentru care
atunci cnd publicul afl de declanarea unei crize (naturale, militare, politice
sau economice) apeleaz la mass media pentru a monitoriza n mod cuprinztor
derularea evenimentelor.
Audiena n situaii de criz este masiv i loial susine Graber; dincolo de
nevoie de informare, publicul caut n produsul mediatic explicaii i
interpretri ale situaiei, deoarece media este instituia care are acces la un
numr mare de informaii pe care le colecteaz, iar ulterior ncearc s le

28
Cristina Coman, Relaiile publice i mass media, Editura Polirom, Iai, 2000, p. 185.
41
insereze ntr-un cadru general. De cele mai multe ori aceste prime versiuni
ale situaie de criz preced investigaiile oficiale i rezultatele acestora,
precizeaz autoarea.

n general, n situaiile de criz, acoperirea mediatic parcurge trei etape
principale explic Doris Graber
29
:

o n prima etap, se anun criza; momentul este caracterizat printr-o abunden
de mesaje confirmate sau nu, deseori fr surs precizat, prin ntreruperi de
programe i restructurri n grile sau n formatele de ziar. Caracteristica
esenial a acestei prime faze a acoperirii mediatice este viteza extraordinar a
transmiterii de mesaje. Efectul imediat fiind focalizarea ateniei publicului
exclusiv pe situaia respectiv.
o cea de-a doua etap este cea n care mass media ncearc s explice situaia
prin transmiterea sau publicarea detaliilor care ofer publicului posibilitatea
de a nelege ntregul fenomen produs de criza respectiv.
o n cea de-a treia etap a acoperirii mediatice, care se suprapune de fapt peste
primele dou, jurnalitii ncearc s plaseze criza respectiv ntr-un context
mai larg, n cadrul general care include posibilele urmri sau perspectivele
crizei.

Tipologii ale situaiilor de criz
n ceea ce privete tipologizarea crizelor, Cristina Coman precizeaz c
acestea sunt clasificate n funcie de:
1. cauze (factori interni ori externi; conjuncturali ori structurali)
2. derularea n timp (brute sau lente)
3. amploarea (superficiale sau profunde)
4. nivelul la care acioneaz:
operaionale afecteaz activitatea curent;

29
Doris Graber, Mass Media and American Politics, C.Q. Press,
Washington, 1997, p. 49.
42
strategice afecteaz elaborarea strategiilor;
identitare afecteaz identitatea organizaiei.
5. consecine afecteaz personalul, clienii, partenerii, opinia public etc.
30


Care este rolul pe care l ndeplinete mass media ntr-o situaie de criz?
Urmeaz presa scris sau cea audiovizual anumite strategii de acoperire a unei
situaii de criz? i modific n vreun fel cotidienele structura sau formatul?
Dac da, atunci n ce msura se regsete aceeai restructurare n toate liniile
editoriale ale publicaiilor scrise? Dac fiecare publicaie tiprete una sau mai
multe ediii speciale, n ce masur conin acestea un format i un discurs unitar?

Mesajul transmis de media prin ediiile speciale provoac sau nu panic?
Conine informaia minim necesar prezentrii coerente despre evenimentul
care este n curs de derulare la momentul tipririi ediiei?

n ce msur ediiile speciale tiprite de cotidienele americane pentru
reflectarea zilei de 11 septembrie 2001 au adus nouti n peisajul structurii
clasice a ediiilor speciale, avnd n vedere faptul c respectiva situaie de criz
a fost una fr precedent n istoria SUA? Care este proporia dintre informaia
transmis prin imagine i text pe prima pagin a ediiilor speciale?

Ce fotografii sau ce cuvinte vor fi folosite n materialele de deschidere a
ediiilor speciale, pentru a reflecta ct mai exact evenimentul?

Relaia autoritilor cu mass media
n momentele imediat urmtoarea izbucnirii unei situaii de criz, publicul
are nevoie s fie alimentat continuu cu informaii, consider Doris Graber n
Mass Media and American Politics. Fluxul non-stop de informatii difuzate sau
publicate, mai ales in primele momente dupa declansarea respectivei situatii,

30
Cristina Coman, Relaiile publice i mass media, Editura Polirom, Iai, 2000, p. 185.
43
poate greeli sau excese continu aceasta. Conform lui Graber, marja de eroare
care apare se explica prin cel putin doua motive:

o Pofta jurnalistilor pentru senzational care presupune, in majoritatea
cazurilor, exagerarea nefondata si re-modelarea realitatii prezentate intr-o
maniera pompieristica.
o Insuficientele posibilitati de documentare si timpul foarte scurt alocat
procesului de obtinere si selectare a informatiilor. De cele mai multe ori,
sursele citate in primele momente de catre jurnalistii de la fata locului nu
sunt autorizate (oficiale), ci sunt martorii oculari sau chiar participantii la
eveniment, care imprima, in mod inevitabil, un grad inalt de subiectivism
celor declarate, datorita implicarii personale.

A.G. Herrero i C.B. Pratt, citai n volumul Cristinei Coman, arat c
atitudinile managerilor fa de situaiile de criz se ncadreaz n trei tipuri de
strategii:
o intervenia n punctul de natere al crizei: n acest moment este important s
se fac tot ce este posibil pentru a opri declanarea unei posibile stri de criz
(crisis killing)
o intervenia n timpul crizei: acum, eforturile trebuie ndreptate ctre limitarea
extinderii crizei i ctre controlarea comunicrii dintre organizaie i
publicurile ei specifice (crisis control)
o neintervenia: managerii consider c situaia nu poate fi stpnit i c ea se
va rezolva n timp (crisis laissez-faire)
31


Gestiunea crizei implic cinci etape majore, conform analizei Cristinei
Coman:
1. reacia la cald, care implic asumarea responsabilitii;
2. reacia gndit, care implic explicarea situaiei i iniierea unor
aciuni ofensive;

31
Cristina Coman, Relaiile publice i mass media, Editura Polirom, Iai, 2000, p.188.
44
3. continuarea dezbaterii, care presupune o gradare a interveniilor i
delimitarea clar a responsabilitilor;
4. reluarea iniiativei, prin aciuni reparatorii (atunci cnd este necesar),
formarea unor aliane i schimbarea terenului de lupt;
5. revenirea sau gestionarea situaiei post-criz, care implic o strategie
de comunicare n msur s compenseze golurile anterioarei o
evaluare a evenimentelor din timpul crizei
32
.

Autoarea, citndu-l pe P. Lagadec, propune i un anti-manual al
comunicrii de criz:
1. Tcerea organizaiei i absena versiunii ei din mass-media
2. nchiderea comunicrii prin formula no comment
3. Dezminirile de tipul nu s-a ntmplat nimic!
4. Declaraiile linititoare fr acoperire
5. Lipsa total de umilin: tehnologia noastr este cea mai sigur din lume!
6. Lipsa de responsabilitate: nu suntem noi de vin!
7. Incapacitatea de a furniza informaiile elementare despre criz
8. Incriminarea celor care au oferit informaii publicului
33
.

Tema
Realizati analiza comunicarii in cazul unei situatii de criza. Analiza va urmari, in
principal, relatia dintre autoritati si mass media.
Partea relevant din bibliografia obligatorie:
Coman, Cristina, Relaiile publice principii i strategii, Editura
Polirom, Iai, 2001.
Coman, Cristina, Relaiile publice i mass media, Editura Polirom,
Iai, 2000.


32
Ibidem, p.188.
33
Cristina Coman, Relaiile publice i mass media, Editura Polirom, Iai, 2000, p.189
45

7. Managementul situaiilor de criz


Discutnd despre acoperirea mediatic a situaiilor de criz, n mod
special despre terorism, n studiul intitulat Framing Terrorism, autorii Pippa
Norris, Montague Kern i Marion Just, cercettori la Harvard University,
atrag atenia c una dintre cele mai importante probleme de discutat din
evenimentele de la 9/11 este chiar cea legat de rolul i efectele media n
perioada de acoperire a respectivei situaii de criz. Acoperirea mediatic a
terorismului formuleaz ntrebri serioase vizavi de nivelul pn la care
standardele jurnalistice ntlnesc obiectivitatea, adevr i echidistan
34
.

Cele mai importante dou ntrebri referitoare la rolurile i funciile
ndeplinite de mass media n cazul situaiilor de criz datorate atacurilor
teroriste (n formularea autorilor studiului citat) sunt:
1. nu cumva mass media greeste atunc cnd prezint toate actele de
terorism, conferind prin asta legitimare i credibilitate, i chiar ncurajare
(vdit) respectivelor incidente prin fenomenul de contagiune?
2. nu cumva mass media greeste balansnd prea mult n partea oficialitilor
(Guvern, experi din cadrul armatei etc), prin mediatizare excesiv,
utilizndu-i ca surse oficiale n etapele de acoperire mediatiac?

Etapele standard ale acoperirii unei situatii de criza
Cu toate c fiecare situaie de criz are propriile caracteristici, n general, se
poate observa c mass media urmeaz o serie de etape oarecum standard n
acoperirea mediatic pe care o realizeaz. Astfel, se pot delimita urmtoarele
etape:

34
Norris Pippa et alii, Framing Terrorism,
http://ksghome.harvard.edu/~pnorris/ACROBAT/Framing%20terrorism/Chapter%2
01%20Introduction.pdf accesat la 25 mai 2006.

46

a. etapa de anun a crizei
n mod evident, este momentul n care mass media afl despre respectiva
situaie i, imediat ce verific informaia, anun publicul n cel mai scurt timp
posibil.
Desigur, primele informaii despre situaia n cauz sunt succinte i, de cele mai
multe ori conin formulri de genul nc nu avem informaii oficiale, dar se
pare c ... sau aceastea sunt detaliile disponibile pn la aceastp or. Revenim,
imediat ce intrm n posesia unor noi informaii. Etc. Utilizarea formulrilor de
tipul celor enunate anterior are ca scop ncercarea de antenionare a publicului
vizavi de faptul c exist un nivel ridicat de probabilitate ca o parte din datele
difuzate s fie eronate. Fie exagerate, fie, dimpotriv, diminuate. Cauza este
clar: lipsa unor materiale oficiale elaborate de comisii autorizate s gestioneze
respectivul dezastru i timpul insuficient pe care l are la dispoziie jurnalistul.
De aceea, de cele mai multe ori, n aceast prim etap a acoperirii mediatice,
enunul presei ofer doar rspunsul la ntrebrile ce/cnd/unde s-a ntmplat ?

b. etapa de elaborare a mesajului.
n aceast etap a acoperirii mediatice, mass media utilizeaz toate mijloacele
pe care le are la dispoziie (logistic, surse, arhive etc) i elaboreaz un mesaj
coerent i ceva mai complet referitor la ceea ce se afl n curs de derulare.
Astfel, exist posibilitatea ca mesajul transmis de pres s fie completat, n
acest moment, de rspunsurile la ntrebrile cine?, cum?, de ce? Etc.

c. analiza situaiei de criz.
Mass media prezint numeroase analize i interpretri ale situaiei de criz
prezentate. Cazul este analizat i discutat ndelung de ctre oficialiti, martori,
experi n domenii de relevan, victime etc, n ncercarea fireasc de a formula
rspunsuri clare la toate ntrebrile.

d. etapa de reconfortare a victimelor
47
Este firesc c n momentele dramatice provocate de diverse situaii de criz
publicul care a urmrit evenimentele, n general, i victimele sau rudele
acestora, n mod special, necesit o atenie deosebit. Mass media intervine n
acest sens prin aciuni specifice:
- rubrici sau programe speciale dedicate acestor categorii de public
- campanii tip teledon
- linii telefonice sau adrese de email adresate n mod exclusiv respectivei situaii
- forumuri de discuii etc

d. etapa de formulare a concluziilor i a posibilelor urmri

Ultima etapa cuprinde elaborarea anumitor concluzii, pe baza tuturor
informaiilor utilizate n cadrul primelor etape.

Dup ce au fost formulate i oferite publicului rspunsurile la toate ntrebrile
care confer coerena mesajului mediatic, criza este introdus ntr-un cadru
larg, ntr-un context general, ntocmai pentru a permite o privire a subiectului
dintr-o perspectiv mult mai larg. Umrrirea i analizarea exclusiv a
imediatului, poate produce limitpri de interpretare, de aceea, contextualizarea
confer ntocmai interpretarea respectivei crize ntr-un ansamblu larg.

O situatie de criza creeaza, de fiecare data, legaturi puternice in contextul
in care media, oficialitatile si cetatenii incearca sa-si indeplineasca propia
datorie. Standardele obisnuite si regulile dupa care functioneaza in mod normal
vietile celor mentionati anterior sunt, temporar, compromise sau chiar total
abandonate. Circumstantele, intr-o situatie de criza, sunt de cele mai multe ori
haotice si explica riscul aparitiei unui lant de erori. Greseala poate sa apara la
oricare nivel datorita problemelor logistice, a constrangerilor de ordin temporal,
a lipsei de informatii sau de acces la surse de documentare.

48
Tot contextul de criza poate accentua incalcarea principiilor deontologice
ale jurnalistului, pe de-o parte datorita incapacitatii de a verifica fiecare
informatie, pe de alta parte datorita apelarii, din lipsa de timp, la surse cu o
credibilitate redusa. De asemenea, bunul simt si chiar limita senzationalismului
pot fi incalcate nu neaparat in urma unei intentii explicite, ci datorita
incapacitatii de verificare a tuturor iformatiilor publicate sau transmise.


Tema
Realizati analiza comunicarii in cazul unei situatii de criza. Analiza va urmari,
in principal, etapele standard ale acoperirii respectivei situatii de criza.
.
Partea relevant din bibliografia obligatorie:
Coman, Cristina, Relaiile publice principii i strategii, Editura
Polirom, Iai, 2001.
Coman, Cristina, Relaiile publice i mass media, Editura Polirom,
Iai, 2000.













49

8. Studii de caz relevante

Pn n data de 21 mai 1998, Springfield, Oregon, era un ora tipic
american, cu o populaie de 51 de mii de locuitori. La acea dat Kip Kinkel a
deschis focul ntr-o cafeteria aglomerat a unui liceu. Doi tineri au fost ucii,
iar 22 rnii, iar oficiliatile au neles c o situaie de criz nu presupune doar
inundaii, cutremure sau uragane, ci i astfel de evenimente; doar n primele
zile imediat de dup atac, spitalele au primit, n medie, cte 400 pn la 500 de
telefoane de la jurnaliti, n timp ce biroul de informaii al Primriei a indicat
un numr de peste 5 mii de apeluri primite
35
.

Pentru analiza de fa, se va utiliza cazul msurilor luate la Springfield
ca exemplu de bun practic, aa cum este acesta prezentat n studiul intitulat
Managing the media during a crisis. Planul conine 6 etape:

1. Constituirea unei echipe de Public Information Officer (PIO). La doar
dou ore dup eveniment, s-a constatat c n mod singular niciuna dintre
autoriti (primrie, spital, liceu, pompieri etc) nu ar fi reuit s furnizeze ntr-
un mod profesionist o informare corect i continu despre eveniment. Prin
urmare, s-a constituit acest birou de informare public, format din 13 persoane,
care a inclus reprezentani din toate instituiile enumerate anterior. Echipa PIO
a fost disponibil n sptmnile care au urmat evenimentului.
2. Analiza situaiei. n cazul oricrei situaii de criza este extrem de benefic
o analiz a situaiei. Evident c timpul nu permite ca aceasta s fie foarte
amnunt, pentru c ntrzierea rspunsurilor date presei poate afecta
credibilitatea. Att mass media, ct i publicul pot traduce orice amnare cu
intenia de a ascunde informaii sau chiar cu incompeten sau lips de

35
Mike Moskovitz, Managing the media during a crisis, The American City &
County, Pittsfield, 1999, p. 54.

50
responsabilitate. Biroul PIO a neles c alegnd s comunice rapid, permit
mass mediei s se concentreze pe tiri factuale, bazate pe informaii clare, cifre,
date etc. n aceast etap a strategiei, obiectivele echipei erau:
meninerea credibilitii oficialitilor, prin informarea lor continu;
meninerea credibilitii presei, prin rspunsuri rapide i cuprinztoare;
afilierea presei la gestionarea crizei, prin solicitarea ca toate canalele media
s transmit sau s publice un set de informaii cu un caracter utilitar i
comunitar, precum detalii despre liniile telefonice speciale puse la
dispoziia celor afectai de eveniment etc.
pstrarea unei legturi permanente cu victimele sau cu persoanele afectate
de tragedie n vederea informrii lor cu privire la fiecare detaliu care i-ar fi
interesat;
transmiterea clar a mesajului c ntreaga comunitate se confrunta cu o
situaie dificil, iar responsabilitatea era maxim.
de asemenea, pentru a asigura un maximum de acuratee, fiecare instituie
implicat n strategia de gestionare a crizei a desemnat cte un responsabil
cu oferirea declaraiilor presei.
3. Stabilirea unui centru de informare pentru pres. Locaia a fost desemnat
n cldirea Primriei din Springfield. n sediul Consiliului Local au fost
amenajate locuri speciale pentru declaraiile de pres ce erau transmise LIVE
de ctre posturile de televiziune.
4. Comunicarea rapid. Este esenial rspunsul imediat, chiar dac aceast
prima declaraie nu transmite dect c a avut loc respectivul accident,
completat de precizarea c se va reveni cu detalii suplimentare. Confirmm c
a avut loc un atac armat. Exist numeroase victime. Ne ocupm de situaie. V
vom ine informai. La scurt timp, guvernatorul statului Oregon a fcut o
delcaraie oficial de pres.
5. Asigurarea unei informri, permanent referitoare la etapele crizei. n
acest sens, pentru primele patru zile, echipa format a fcut cte dou declaraii
oficiale de pres, pe zi. De asemenea, toate comunicatele de pres emise n
zilele de dup atacul armat conineau informaii oficiale de la autoritile
51
implicate, biserici, spitale etc. De asemenea, jurnalitilor li se ofereau zilnic
liste actualizate cu date de contact, numere de telefon ale oficilitilor implicate
n soluionarea crizei.
6. Stabilirea unui parteneriat cu mass media. ntr-o astfel de situaie, mass
media va obine oricum informaiile, iar materialul va aprea, motiv pentru care
este de preferat ca autoritile s neleag c este optim s colaboreze i s
ofere toate infromaiile solicitate. Astfel, se asigur c articolele presei vor
conine doar informaii corecte i actualizate. Un alt aspect important este
necesitatea tratrii tuturor jurnlitilor n mod egal, indiferent dac este
productor la NBC naional sau un reporter-colaborator la o mic staie local
de televiziune.

La captul situaiei de criz detaliat anterior, echipa responsabil a elaborate
i cteva sugestii pentru eventuale alte situaii de criz, se menioneaz n
acelai studiu:
o monitorizarea continuu a presei - a tirilor i a celorlalte materiale de
pres, astfel nct s se tie cine ce declar etc, pentru un bun control al
comunicrii i evitarea redundanei etc.
o controlul zvonurilor acestea pot cauza grave efecte negative.
o condiie fizic excelent problem aparent banal, dar pe baza oboselii
accentuate pot aprea greeli care s pericliteze buna desfurare a
lucrurilor.

Conform studiului Natural Disasters and the Media, mass media (ziare,
posturi de radio sau de TV, i Internetul) ntrunete o serie de caracteristici ce i
confer avantaje ntr-o comunicare n cadrul unei situaii de criz. Presa asigur
publicului larg acces foarte rapid la informaii, iar unele dintre instituiile pres
funcioneaz chiar i n momente de grave avarii de infrastructur (cum este
cazul posturilor de radio care pot emite utiliznd un generator, n cazul avariilor
de curent electric). Pe de alt parte, autoritile neleg c, n egal msur,
presa poate constitui un canal dificil de comunicare, deoarece nu poate exista
52
un control direct asupra coninutului i a formei mesajului transmis (cel puin
nu n statele democratice)
36
. Altfel spus, media nu nseamn un canal pasiv de
informare, ci funcioneaz i ca analist, commentator sau critic. Astfel, mass
media poate oricnd sprijini sau, dimpotriv, poate obstruciona managamentul
unei situaii de criz coordonat de autoriti.
Pentru a nelege importana presei n timpul unei situaii de criz este
util delimitarea ctorva paliere, precum etapele crizei (prevenire, stare acut,
perioada de dup ncetarea propriu-zis a perioadei de criz), publicul crizei
(cel direct sau indirect afectat) etc.
Indicii propui de Hans Peter Peters se regsesc n tabelul de mai jos:
Efectele mass mediei relevante n cadrul managementului unei
situaii de criz
Public afectat de criz Public ne-afectat de
criz
Prevenirea
situaiei de
criz
prezentare realist a
riscurilor;
provizii adecvate-hran,
lichide, etc;
cunotine temeinice
despre msurile ce
trebuie luate n cazul
anumitor dezastre
Sprijinirea unor
iniiative de
donaii
Sprijinirea
interveniilor de
ajutor, venite din
partea publicului
neafectat de
respectiva
situaie.

36
Hans Peter Peters, Natural Disasters and the Media, Research Centre Juelich,
http://www.chmi.cz/katastrofy/peters.html, accesat la 28 martie 2008.

53
n timpul unei
crize
diseminarea de mesaje de
avertizare cu pivire la criz
diseminarea derecomandri

obinerea sprijinului
de utilizare a banilor
publici n diverse
campanii de ajutorare
a celor afectai de
criz
iniiere de campanii
de donaii
Post criz Informaii despre msuri de
ajutor
Concluzii i mesaje nvate
din respevctiva situaie de criz
Prioritate acordat
politicilor de
prevenie a
dezastrelor

Studiul menionat stabilete i tipurile de dificulti pe care autoritile
sau cei responsabili de gestionarea unei situaii de criz le ntmpin n relaia
cu mass media. n primul rand, echipa responsabil de gestionarea unei crize
trebuie, cu orice pre, s atrag atenia presei. Evident c exist riscul ca
informaiile sau aciunile care par extreme de importante pentru respectiva
echip s nu trezeasc niciun fel de interes din partea presei. Apoi, mai exist
provocarea transmiterii mesajelor ntr-un mod nedistorsionat; n cazul unei
situaii de criz este extrem de important (uneori chiar vital) ca informaia s
ajung ca atare la publicul larg, mai ales n cazul n care acesta este direct
afectat. De asemenea, trebuie explicat presei, nc din primele momente, c
prezena acesteia n anumite locuri sau momente de pe parcursul operaiunilor
de salvare poate afecta grav procedurile.
Oricum, toate aspectele descrise anterior sunt de cele mai multe ori
valabile i n alte situaii, nu doar n cele de criz.
n final, autorul Hans Peter Peters precizeaz i discrepanele dintre
ateptrile echipei de gestionare a unei situaii de criz i feed-back-ul primit
din partea presei:
Ateptrile echipei de Feed-back-ul presei
54





n acest caz, s-a ncercat explicarea comportamentului presei. Cteva
posibile rspunsuri ar fi:
o jurnalitii lucreaz extrem de neprofesionist, fr simul responsabilitii,
fr un bagaj de cunotine (obligatoriu necesar) cu privire la felul crizei
acoperite. Cu alte cuvinte, presa prefer senzaionalul n pofida unei
informri serioase.
o Echipa de gestionare a crizei nu are pregtirea necesar relaionrii cu mass
media. E posibil ca presa s nu fi avut acces direct la resurse (comunicate
de pres, linii telefonice directe pentru obinerea de informaii actualizate
etc).
o Regulile profesionale ale presei, pe de-o parte, i ateptrile echipei de
gestionare a situaiei de criz, pe de alt parte, difer n mod serios, din
diferite motive
37
.
O mare parte din public nu este capabil s reziste tentaiei de a urmri
tiri despre atacuri teroriste
38
. Autorul aduce cteva posibile explicaii: unii

37
Hans Peter Peters, Natural Disasters and the Media, Research Centre Juelich,
http://www.chmi.cz/katastrofy/peters.html, accesat la 26 martie 2008.
gestionare a crizei
Mass media: partener i
aliat
Media: se comport ca un
outsider, analiznd situaia
n mod critic
Mass media: emitor de
mesaje ntregi, netrunchiate
Media: transmite mesajele
primate de la autorii ntr-
un mod selectiv, filtrat,
uneori chiar distorsionat
Mass media: prezint o
realitate obiectiv
Media: construiete propria
realitate media
Mass media: transmite
recomandrile autoritilor
oficiale cu privire la
msurile de precauie
necesare
Mass media: fie transmite
n mod selective aceste
pachete de msuri, fie
apeleaz la diverse alte
surse mai puin oficiale,
credibile.
55
doresc s fie bine informai pentru a ti cum s se comporte n cazul unui
posibil atac; alii pentru c doresc s proceseze n mod corect informaiile; n
timp ce o parte se declar sedui de imaginile create de media care aproape
creaz dependen, precum cele din filmele de aciune.
Indiferent de cauza consumului acestor tiri, este important de reinut c, n
general, se demonstreaz o corelaie ntre acesta i simptomele de stres.
Studiul realizat n acest sens dup atacurile de la 11 septembrie 2001 a artat
c publicul a vizionat, n medie, cte opt ore de programe TV pe zi. Cei care au
vizionat mai multe ore de program TV pe zi au manifestat reacii de stres.

Concluziile analizei demonstreaz c n cazul unui consum consistent
de tiri de TV cu un aspect traumatic (mai ales n cazul copiilor), impactul este
unul negativ. Un exemplu elocvent este expunerea copiilor la imaginile reluate
n mod continuu cu cele dou avioane intrnd n turnurile gemene de la World
Trade Center. Devine aproape imposibil de convins un copil (care a vizionat
respectivele imagini de zeci de ori) c acel episod s-a ntmplat o singur dat,
n dimineaa zilei de 11 septembrie.







38
Jessica Hamblen, The Effects of Media Coverage of Terrorist Attacks on Viewers,
http://www.ncptsd.va.gov/ncmain/ncdocs/fact_shts/fs_media_disaster.html, accesat la 12
iulie 2007.

56
Cele mai populare teme nainte i dup 11 septembrie
39


Tema
Efectuati un studiu de caz pe marginea acoperirii mediatice a unei situatii de
criza. Cazul se va selecta in sensul in care poate functiona ca ghid de bune
practici in domeniu.
Partea relevant din bibliografia obligatorie:
Coman, Cristina, Relaiile publice principii i strategii, Editura
Polirom, Iai, 2001.
Coman, Cristina, Relaiile publice i mass media, Editura Polirom,
Iai, 2000.


39
Wally Dean, Lee Ann Brady, After 9/11, has anything changed?,
Columbia Journalism Review, New York, 2002, p.94.

57


9. Comunicarea n situaii de criz

n studiul realizat despre comunicarea n situaii de criz, David Zerman
propune, un ghid general ce poate fi utilizat n diverse situaii de criz. Acesta
include zece elemente:

a. desemnarea unei persoane autorizate (unui purttor de cuvnt) i a unui nlocuitor
al acesteia, astfel nct s fie asigurat permanena. Persoanele desemnate pentru
a ocupa aceast poziie trebuie s fie cunoscute att membrilor instituiei pe care
o reprezint, ct i credibile n faa presei.
b. se va evita amnarea (de orice natur) i se va reaciona prompt. Mass media va fi
tratat n mod egal, evitndu-se favorizrile de orice fel. Pe tot timpul crizei nu se
vor oferi exclusiviti, dect n cazuri cu totul i cu totul excepionale i extrem
de bine ntemeiate.
c. Asigurarea accesului securizat la zona de dezastru.
d. Nu se va ncerca negarea crizei cnd, de fapt, este evident pentru toat lumea.
De fiecare dat, tcerea presupune vinovie sau ncercarea de ascundere a
informaiilor.
e. Niciodat nu se vor face publice informaii despre posibile victime, dect dup ce
familiile acestora au fost anunate.
f. Se va ncerca, prin toate mijloacele posibile, calmarea i linitirea cetenilor.
g. Dac situaia permite, se va crea n cel mai scurt timp un centru de informare
media echipat cu toat tehnica necesar.
h. Se va monitoriza presa.
i. Toate persoanele afectate sau implicate n respectiva situaie de criz vor fi
informate n mod continuu.
58
j. Se vor adresa mulumiri fiecrei persoane care a contribuit n vreun fel la
normalizarea respectivei situaii
40
.

Conform lucrrii Gestionarea crizelor de imagine, Ion Chiciudean, Valeriu
one, Editura Comunicare.ro, Bucureti, 2005, factorii care influeneaz
comunicarea, n situaiile de criz, sunt:
a. creterea exponenial a cererii de informaie din partea mass media i a
publicului;
b. lipsa ori cantitatea redus de informaie pentru comunicare, disponibil la nivelul
liderilor organizaiei, la un moment dat;
c. tipul redus aflat la dispoziia liderilor organizaiei pentru verificare informaiilor
despre evoluia evenimentelor.
d. necesitatea stringent de asigurare a unitii de mesaj la nivelul organizaiei i a
informrii coerente i compatibile a publicului;
e. nevoia de conservare a canalelor de comunicare uzitate de organizaie pn la
declanarea crizei i deschiderea unor canale noi;
f. creterea ncurcturii psihologice (emoionale) a mesajului att la nivelul
emitorului ct i la nivelul receptorului;
g. creterea ritmului de transmitere a mesajelor, cu mult peste media normal;
h. creterea posibilitii de distorsionare a mesajelor prin canalele de comunicare;
i. creterea vizibilitii comunicatorilor, pn la apariia riscului supraexpunerii;
j. creterea rolului comunicrii directe i diminuarea rolului comunicrii mediate;
k. accentuarea necesitii informrii cu prioritate a publicului intern;
l. creterea rolului salariailor, clienilor i colaboratorilor ca multiplicatori de
imagine pozitiv i canale de comunicare direct;
m. existena unei diferene vizibile ntre organizaie, mass media i public privind
percepia asupra riscurilor i modul de a reaciona la ele.
41
(pagina 131 132).

40
David Zerman, Crisis Communication: managing the mass media, Revista
Information Management and Computer Security, volumul 3, Melbourne, 1995, p.
25.
59

O comunicare eficient, n timpul situaiilor de criz, trebuie s aib n vedere
urmtoarele:
Pregtirea echipei de gestionare a crizei stabilirea politicii de informare
public i a mesajelor de baz. Informarea, cu prioritate, a echipei de gestionare
a crizei cu privire la reaciile publicului, presei i acionarilor, astfel nct s nu
opereze n necunotin de cauz.
Informarea publicului-cheie parteneri, clieni, furnizori, reprezentani ai
puterii locale i centrale, politicieni etc. Realiile cu comunitatea sunt i mai
importante cnd problemele de risc sunt specifice unui anumit loc de munc.
Anticiparea i rezolvarea nevoilor jurnalitilor competiia ntre mijloacele
de pres este real. Exist termene limit ce trebuie respectate. Presa scris are
nevoie de fotografii; televiziunea de cadre, iar radioul de inserturi.
Pregtirea canalelor prin care publicul poate exprima opinii: linii telefonice
gratuite, reele de calculatoare, sisteme de fax, ntlniri etc.
Asigurarea vizibilitii pe timpul crizei tcerea i invizibilitatea sunt semne
ale lipsei de voin, ale incompetenei i ale fricii, care pun sub semnul
ntrebrii dac respectiva criz este sub control.
Gestionarea mesajului pstrarea mesajului clar, sincer i consistent. Dac
mesajul este fals, prematur sau nebazat pe fapte i informaii care sunt la
dispoziia publicului, atunci nu trebuie difuzat.
Gestionarea percepiei care reflect competena, adevrul i transparena.
Presa i publicul reacioneaz mai ales pe baza percepiilor de competen,
adevr, deschidere, transparen. Dac nu se comunic aceste valori, atunci
poate s apar percepia opus.
Corectarea imediat a relatrilor neadevrate din pres i care sunt
orientate pe un drum greit.
Realizarea comunicrii interne naintea efecturii declaraiilor publice.

41
Ion Chiciudean, Valeriu one, Gestionarea crizelor de imagine, Editura Comunicare.ro,
Bucureti, 2005, p.131.
60
Pstrarea contactului cu familiile victimelor. Acestea nu trebuie s primeasc
tirile din pres.
Comunicarea, imediat ce pot fi confirmate, a tuturor tirilor, bune sau rele.
42


n studiul ititulat Riscurile comunicrii mediatice n timpul conflictelor,,
autoarea suine c un prim risc, inevitabil, la care este supus comunicarea
mediatic n timpul conflictelor, este pierderea sau alterarea neutralitii, n
timp ce un alt risc identificat este tratarea neechilibrat a unor subiecte.
43


Riscurile dezvoltate n lucrarea citat se clasific dup cum urmeaz:
a. riscul accesului limitat al jurnalitilor la sursele de informaie i chiar la
evenimentele care se deruleaz.
b. riscul care decurge din modelele standardizate de colectare i de prezentare a
tirilor.
c. riscul legat de modificrile fundamentale ale modalitilor de a face reportaje
despre rzboi, mai exact de apariia unui nou tip de practic jurnalistic, al crui
principal atribut este ataamentuljurnalitilor pentru o cauz sau alta.
d. riscul determinat de cine i n ce msur ia decizii n redacii n timp de conflict.

Autoarea atrage atenia asupra posibilitii ca mass media, prin tipul de
abordare pe care l practic n cadrul conflictelor, s poat aplana sau,
dimpotriv, amplifica un conflict sau o criz. De asemenea, este semnalat
situaia n care media poate fi utilizat de politicieni sau de comandanii militari
pentru atingerea unor scopuri, inclusiv dezinformare sau manipulare. Citndu-l
pe Lance Bennett, este precizat c, dei jurnalitii nu recunosc n mod explicit,
practica jurnalistic este compus din seturi de elemente ritualiste care se
ghideaz dup propria logic. Asemenea elemente sunt identificabile chiar i in

42
Ion Chiciudean, Valeriu one, Gestionarea crizelor de imagine, Editura Comunicare.ro,
Bucureti, 2005, p.133.
43
tefnescu, Simona, Riscurile comunicrii mediatice n timpul conflictelor,
Institutul de Sociologie al Academiei Romne.

61
cazul prezentrii unor evenimente extraordinare, precum scandalurile sau
crizele.


Tema
Analizati modul in care a fost gestionata o criza de imagine recenta in
Romania.

Partea relevant din bibliografia obligatorie:
Coman, Cristina, Relaiile publice principii i strategii, Editura
Polirom, Iai, 2001.
Coman, Cristina, Relaiile publice i mass media, Editura Polirom,
Iai, 2000.

















62
10 Zvonuri vs. informaii verificate

De ce apar zvonurile? Lipsa informaiilor cauzeaz o serie de semne de
ntrebare n rndul publicului i a opiniei publice care, n timp, creaz o
tensiune ce trebuie anulat. Exist studii care demonstreaz c lansarea i
perpetuarea unui numr de zvonuri are ca urmare reducerea acestei tensiuni.
Cercetrile lui Kapferer au evideniat c circulaia zvonurilor are la
baz trei condiii eseniale: credibilitatea, aparena de adevr i dezirabilitatea
coninutului informaiei.
n studiul intitulat Psihologia zvonului, cercettorii Gordon Allport i
Joseph Postman au precizat c pe msur ce zvonul circul, acesta devine tot
mai concentrat, tot mai concis, altfel spus tot mai uor de retransmis. Studiul
lor demonstreaz c peste 70 la sut din coninutul unui zvon se pierde dup
primele 6 retransmisii ale acestuia. Referindu-se la zvonuri, Kapferer preciza c
se pare c efectul lor asupra oamenilor e asemntor cu cel al hipnozei:
fascineaz, subjug, seduc, nflcreaz.
44

Este tiut c apariia zvonului este facilitat de o serie de factori precum
absena unei informri precise i continue a opiniei publice, de exemplu. Orice
declaraie oficial are drept urmare imediat anularea zvonului referitor la
respectivul subiect. De asemenea, s-a constatat c zvonurile nu apar dect
corelate cu subieci sau ntmplri care intereseaz opinia public. Cu ct
persoana n cauz este mai notorie, cu att sporesc ansele declanrii unui
zvon, respective alimentarea sau exagerarea lui cu noi detalii. n oricare din
situaiile descries anterior, zvonul nseamn o informaie neverificat,
transmis i retransmis unui grup divers de receptori.
Cristina Coman, sintetiznd din studiile de referin, precizeaz strategiile
pentru dezamorsarea zvonurilor:


44
Jean-Noel Kapferer, Zvonurile cel mai vechi mijloc de informare din lume, Editura Humanitas,
Bucureti, 1993, p. 25.
63
1. trebuie evitate situaiile care contribuie la naterea zvonurilor:
- lipsa de informaii autentice i oficiale
- existena unor informaii incomplete sau prtintoare
- existena unei situaii ncrcate de temeri i de nesiguran
- ntrzierea prelungit i neexplicat a lurii unei decizii
- existena unor dificulti de funcionare n interiorul organizaiei
- existena unor conflicte n interiorul organizaiei
- perpetuarea sentimentului c membrii organizaiei nu pot controla situaia i se
confrunt cu un viitor incert.
2. trebuie analizate interesele, cauzele i sursele celor care pot rspndi
zvonurile
3. trebuie evaluate scopul, seriozitatea i fora de impact a zvonului
4. trebuie difuzate rapid, n cantiti mari, informaii autentice i complete legate
de problema respectiv
5. trebuie s se discute cu persoanele afectate de zvon; acestea trebuie asigurate
c organizaia are tot interesul de a combate zvonul i de a ntreprinde msuri
eficiente de remediere a situaiei.
6. trebuie rspndite contra-zvonuri , prin colegi i persoane de ncredere.
45


De asemenea, trebuie precizate cele cinci directive emise de Robert Knapp
pentru a descuraja proliferarea zvonurilor:
a. publicul trebuie s-i pstreze intact ncrederea n mediile de informare oficiale
(pres, radio, televiziune), astfel nct s nu fie tentat s se informeze din alte
surse.
b. publicul trebuie s-i pstreze netirbit ncredeerea n conductorii si.
c. cnd are loc un eveniment, trebuie s se transmit ct mai repede posibil un
maximum de informaie. Zvonurile se nasc din ntrebri spontane pe care publicul
i le formuleaz i la care nu gsete un rspuns.
d. trebuie asigurat recepionarea n bune condiii de ctre toat lumea a
informaiilor difuzate.

45
Cristina Coman, Relaiile publice i mass media, Editura Polirom, Iai, 2000, p. 199.
64
e. n final, se sugereaz msuri ca populaia s nu trndveasc: adic este
recomandat o bun organizare a timpului liber.
46


Dup Michel-Louis Rouquette, citat de Rieffel, zvonurile au patru trsturi
caracteristice:
o implicarea subiectul transmitor simte c mesajul vehiculat l
privete ntr-o oarecare msur. Este de la sine neles c, pe ct
implicarea este mai mare, pe att va crete i adeziunea la zvon.
o aribuirea zvonul este un discurs raportat. El nu apare dintr-o
mrturie direct, ci este relatarea unei mrturii: i este atribuit cuiva
considerat garantul autenticitii lui.
o istabilitatea n cursul difuzrii coninutul zvonurilor se modific
prin reducerea, accentuarea, adugirea, omisiunea, generalizarea
faptelor relatate.
o negativitatea majoritatea zvonurilor relateaz evenimente
ngrijortoare sau dramatice: agresiuni, scandaluri, accindente,
ameninri etc
47
.
Tema
Monitorizati un subiect de presa, in sensul identificarii proportiei dintre zvonuri
si informatii verificate, respectiv in curs de verificare.
Partea relevant din bibliografia obligatorie:
Coman, Cristina, Relaiile publice principii i strategii, Editura
Polirom, Iai, 2001.
Coman, Cristina, Relaiile publice i mass media, Editura Polirom,
Iai, 2000.




46
Kapferer, Jean-Noel, Zvonurile, Editura Humanitas, Bucureti, 1993, p.30.
47
Rieffel, Remy, Sociologia mass-media, Editura Polirom, Iai, 2008, p.77.
65
11 si 12. Manipularea media i spectacolul mediatic

De zeci de ani, multe guverne bruiaz posturile de radio pe unde scurte,
ntrind cenzura informaiilor care sunt difuzate pentru a ne asigura c oamenii
recepioneaz numai versiunea oficial a evenimentelor; pe timp de rzboi,
guvernele ncearc de obicei s se asigure c tirile difuzate reprezint
versiunea corect a evenimentelor.
48

Noiunea de manipulare este definit de Philippe Breton astfel:

o denumete o aciune violent i constrngtoare (este vorba de violen
psihologic sau cognitiv), ce i priveaz pe indivizi de libertate.
o se bazeaz pe o stratgeie elaborat, al crei scop este s nele, s fac s se
cread n ceva ce nu exist: mesajul trimis este adesea mincinos.
o procedeul manipulator se lovete de o rezisten sau, cel puin, de
neacceptarea imediat a mesajului.

Autorul propune i o serie de exemple extrem de relevante n ceea ce
privete czurile de manipulare din domeniul politic sau din cel al publicitii:
o Hitler si diferitele sale ncercri de a convinge opinia public german, apoi
internaional, de binefacerile politicii lui.
o Regizarea existenei unei pretinse gropi comune uriae la Timioara n timpul
revoluiei din 1989 din Romnia.
o Voina exprimat de anumite partide politice de a oferi rasismului o baz
tiinific.
49



48
Werner J. Severin, James W. Tankard, Jr, Perspective asupra Teoriilor Comunicrii de
Mas, Editura Polirom, Iai, 2004, p. 123.

49
Remy Rieffel, Sociologia mass-media, Editura Polirom, Iai, 2008, p.60.

66
Conform lucrrii Teoria Comunicrii, Bucureti, Editura Comunicare.ro,
2003, Vasile Tran i Irina Stnciugelu, principalele tehnici de manipulare
prin pres sunt:
1. selectarea tirilor este apreciat ca fiind cea mai eficient cale de
inserie a influenei n spaiul informaional, deoarece criteriile de
selectare aparin deja celor care dein o anumit influen n structura
social. Este evident c acetia vor selecta numai informaiile care nu
le lezeaz interesele.
2. orientarea tirilor se realizeaz de obicei prin omiterea unor
componente ale mesajului iniial, publicul avnd acces doar la unele
segmente ale circuitului informaional. n acest sens, redactarea tirilor
trebuie s in cont de faptul c realitii prozaice publicul i prefer o
imagine mai tonic. n consecin, tiind c nu trebuie s se opun
publicului, cei care le redacteaz au o proiecie distractiv, coninnd
formulri deosebit de familiare chiar pentru fapte deosebit de grave,
accesibilitatea acestora fiind asigurat. De asemenea, au obligaia de a
controla stilistic coninutul n sensul ateptrii publicului larg.
3. influenarea prin plasarea tirilor vizeaz dimensionarea axiologic
a coninutului n funcie de pagina pe care este publicat tirea sau de
locul atribuit acesteia ntr-o emisiune. Astfel, plasarea unui fapt
oarecare pe prima pagin l poate proiecta n sfera evenimenialului, n
timp ce un eveniment autentic, prin distribuire pe ultimele pagini,
contribuie la aruncarea lui n anonimat, opinia public urmnd acest
curent.
4. influenarea prin titluri se bazeaz pe faptul c sinteza din titlul
articolului constituie o evaluare a articolului n structura de ansamblu
a publicaiei. Caracterele indic importana publicului.
5. alegerea evenimentelor care vertebreaz un flux comunicaional cu
mare putere de influenare, ntruct abordarea ntregii activiti a unui
lider n contextul statusului de prestigiu a ramurii de activitate n care
67
s-a afirmat contribuie la discreditarea lui ntr-o manier aparent
reverenioas, dar eficient.
6. selecia fotografiilor n presa scris precum i explicaiile care
nsoesc fotografiile pot afecta semnificativ atitudinea publicului fa
de coninutul din imagini.
7. editorialul poate contribui la afirmarea unei personaliti sau la
transformarea ei n lider de opinie al publicului care mprtete
punctul de vedere al editorialistului respectiv.
8. producerea i difuzarea informaiilor tendenioase studiile recente
au clarificat faptul c eroarea se definete numai ca o neadecvare n
raport cu realitatea, n timp ce minciuna este o neadecvare fa de
adevr.

Un alt teoretician, McGuire, sugereaz c schimbarea de atitudine
implic ase faze, fiecare fiind un precedent necesar pentru urmtoare
(McGuire, 1968). Fazele sunt urmtoarele:

1. Mesajul persuasiv trebuie s fie comunicat
2. Receptorul va lua parte la mesaj
3. Receptorul va nelege mesajul
4. Receptorul este de acord cu i este convins de argumentele prezentate
5. Noua poziie adoptat este reinut
6. Are loc comportamentul dorit.
50

Referitor la propagand, au fost stabilite cinci reguli ce trebuie urmate
n vederea organizrii eficiente a unei campanii de propagand:
1. regula simplificrii propagandistul se servete de sloganuri, de cuvinte,
care exprim o idee cu fora evidenei i care nu prea las loc de discuii n
ceea ce privete concizia.

50
Werner J. Severin, James W. Tankard, Jr, Perspective asupra Teoriilor Comunicrii de
Mas, Editura Polirom, Iai, 2004, p. 197.

68
2. regula amplificrii aceasta const n eliminarea tuturor informaiilor ce ar
putea fi nocive i reinerea numai a acelora care ntresc discursul
propagandistului. Sunt omise anumite detalii i accentuate, dimpotriv,
altele, distorsionnd astfel anumite fapte.
3. regula orchestrrii repetarea nentrerupt a ideilor principale pentru a
supune publicul vizat unui bombardament continuu cu doctrina care trebuie
inculcat sau reprezentrile ce trebuie asimilate.
4. regula transfuziei nu trebuie niciodat atacate frontal convingerile
prealabile ale publicului vizat de propagand; dimpotriv, la nceput trebuie
simulat adoptarea acestora, pentru a le putea deturna apoi spre alte scopuri.
Transfuzia permite, aadar, adaptarea la diferitele tipuri de public-int.
5. regula contagiunii crearea iluziei unei unanimiti, exploatarea grijii
oamenilor de a fi asemntori cu ceilali, a nclinaiei lor spre
conformism.
51


Un episod relevant n ceea ce privete modul n care mass media american
mediatizeaz Rzboiul din Irak este cel descris de Douglas Kellner n studiul
intitulat Spectales of Terror, and Media Manipulation: A Critique of Jihadist
and Bush Media Politics: Saving private Lynch. Scenariul amintete de
extraordinara satir politic a lui Barry Levinson, Wag the Dog (1997), n care
un reprezentant al administraiei de la Washington (interpretat de Robert
DeNiro) i solicit unui productor celebru de la Hollywood (interpretat de
Dustin Hoffman) s regizeze... un rzboi al Statelor Unite ale Americii
mpotriva Albaniei! Motivul? ncercarea de a distrage atenia mass mediei,
implicit a publicului american, de la un scandal de proporii n care urma s fie
impliat preedintele american. Pentru ca povestea s capete credibilitate, a fost
personalizat. Astfel, n ntreaga fars apare Sergeant William Schumman
(interpretat de Woody Harrelson) care ntruchipeaz tnrul simplu i corect

51
Remy Rieffel, Sociologia mass-media, Editura Polirom, Iai, 2008, p.68.

69
care, ntors de pe frontul din Albania, aduce cu el povestea ce va nduioa zeci
de milioane de americani.

Revenind la private Lynch, acesta este ntruchipat de Jessica
Lynch, o frumoas tnr care, n timp ce lupta n irak mpotriva dumanilor
Americii, a fost luat ostatic de inamici. Povestea Jessici respect aproape n
ntregime modelul produciei cinematografice (descris anterior) i este difuzat
cu ardoare de toate marile posturi de televiziune din Statele Unite ale Americii.
Desigur, au existat i numeroase zvonuri (fie era ucis, fie era mpucat etc),
iar finalul a fost unul pe msura scenariilor hollywoodiene: dup opt zile de
captivitate, toata mass media american a prezentat imagini cu salvarea
dramatic a Jessici. Operaiunea de salvare a fost, evident, derulat n faa
camerelor de luat vederi i structurat precum un spectacol tipic de reality
show: soldaii americani au luat cu asalt un spital (n care Lynch ar fi fost inut
ca ostatic), dup care aru fi urmat momente de lupt dramatic ntre americani
(salvatori) i irakienii responsabili de rpire.

Ulterior, ns, afirm Kellner, o parte din presa din SUA a intervievat
personalul medical de la respectivul spital i a aflat c situaia ar fi fost, de fapt,
cu totul i cu totul diferit...: se pare c trupele irakiene prsiser spitalul cu
doua zile naintea descinderii soldailor americani, iar reprezentanii spitalului
ncercser n repetate rnduri s o duc pe Jessica la zona americanilor dar c
acetia deschideau focul de fiecare dat (aceast versiune a fost ulterior
confirmat de Associated Press, BBC i de CBS).

Concluzia cercetrii lui Kellner este c crearea de spectacole media este
mecesar ntr-un spaiu suprasaturat realitatea mediatic. Ceea ce a fost
construit de media (cu sau fr ajutorul explicit al administraiei de la
Washington sau al altora) a avut ca efect ...legitimarea. Pe de-o parte a
gruprilor teroriste care au produs tragedia din 2001 din SUA, iar pe de alt
parte a adminsitraiei Bush i a demersului militar al acesteia (rzboiul din
70
Irak). De fapt, ambii protagoniti ai evenimentelor de la 9/11, respectiv post
9/11, au beneficiat de o promovare intens a propriei agende, prin spectacolul
creat de mass media.

Pe parcurs, mass media a dezvolat cteva tactici de manipulare:
1. investigaia jurnalistic;
2. stabilirea agendei;
3. documente i materiale referitoare la aciuni politice.
52


Presa de investigaie apare sub trei forme diferite:
1. mass-media e ceea care iniiaz investigaia, n calitate de unic subiect;
2. mass-media acioneaz ca surogat al oficialitilor publice;
3. mass-media actioneaz ca reprezentant al politicienilor sau al unor grupuri
de interes.













52
Graber, Doris, Mass Media and American Politics, University of
Illinois at Chicago, Fourth Edition, Washington D.C., 1996, p. 170.

71
13. Forme de mediatizare ale realitatii

Tot mai muli cercettori descriu viaa mediatizat ca pe o competiie
sportiv ca pe un meci.
Astfel, pe lng clasicul model al jurnalului de televiziune care adopta
modelul hollywoodian: o poveste dramatic, n care se succed, ntr-un amestec
de genuri, lovituri de teatru i schimbri de ton n jurul a trei registre centrale:
moarte, dragoste i umor, apare acum i jurnalul de televiziunie cu structura
unui meci de fotbal. Timpul real devine consecina noii situaii, a fascinaiei
pentru direct, pentru LIVE. Modelul nou este caracterizat de aspecte sportive,
n sensul c jurnalul de tiri de televiziune capt trsturile jurnalismului
sportiv. Imaginea este cea care conteaz, iar comentariul devine minim un
exemplu este emisiunea No comment, rubric difuzat zilnic de postul de
televiziune Euronews.

Paradoxul intervine tocmai prin faptul c un jurnal de televiziune poate
fi urmrit chiar dac sonorul a fost suprimat, pentru c fora imaginii devine
preponderent, iar jurnalistul se mrginete s adauge un minimum de
informaii. Paradox, pentru c funcia televiziunii pare a se rezuma sub acest
aspect la cea a materialelor de pres scris, acolo unde recptorul nu mai
primete nici un fel de comentariu dect imaginea, alturi de informaia scris.

Viaa politic devine o ciocnire ntre oameni mai curnd carnal,
dect un oc de idei, filmabil n condiiile n care apetitul publicului pentru
scene de senzaie cum ar fi sinucideri LIVE sau explozii de bombe n faa
camerelor de luat vederi etc.
53

n jurnalele de televiziune legile scenariului creeaz iluzia directului i
deci a adevrului. Cnd se produce un eveniment, se tie modul n care
televiziunea va aborda problema, conform cror norme, ce criterii filmice va

53
Ibidem, p. 40.
72
folosi, pentru c tiparul a fost anterior stabilit, a fost deseori utilizat i a dat
rezulatele scontate, astfel nct, e practicat de fiecare dat cu modificri minore.

n epoca mass media, actorii politici se simt tentai s simuleze
transparena politic. Aceast simulare dezvolt obscurul n jurul informaiilor
necesare cu privire la aciunile politicienilor, i dezvolt totodat o realitate
politic fabricat. Este vorba deci de o semi-transparen politic.

Astzi, transparena politic este practic imposibil fr participarea
mass media care asigur mediatizarea evenimentelor. Astfel, mass media
poate uneori frustra valorile transparenei politice, chiar i atunci cnd aparent
le ajut. Situaia poate fi observat, n cazul n care politicienii ncearc s
simuleze transparena politic, iar mass media nu raspunde n acelai fel, ci
dimpotriv demasc jocul.
De cele mai multe ori, publicul opune transparenei secretul, obscurul.
Tactica secretelor guvernamentale este realizabil n dou moduri: se
direcioneaz atenia publicului ctre alte subiecte sau se centreaz atenia pe
alte subiecte politice. n acest mod, transparena politic poate fi combtut
prin ceea ce pare a fi propriul su mecanism: proliferarea informaiei.
Cum simuleaza mass media transparena politic? Uneori cea mai
simpl strategie de a ascunde ceva este de aduce respectivul subiect la vederea
publicului i, eventual, de a altera contextul n care este prezentat.
Astfel, n loc s ascund realitatea sau fapte care o alctuiesc, mass
media prefer s modifice cadrul n care apare aceasta.

Aceste tactici sunt de preferat mai ales n lupta cu un adversar inferior,
care deine un numr redus de informaii. Scopul strategiei este cel de a
demoraliza partea advers, de a crete costurilor litigiului i de a redireciona
timpul i energia persoanelor implicate n procesul respectiv.
73
n acest caz, aceste descoperiri sunt iniial menite s obin un anume tip de
transparen informaional, dar, n final, reduc valorile transparenei. Astfel, se
poate folosi o form a transparenei ntocmai pentru a obine obscuritatea.

Exemplul demonstreaz cele dou strategii uzate pentru simularea
transparenei: redirecionarea ateniei i suplimentarea realitii.
n ambele situaii scopul este acelai consumarea timpului i ateniei
adversarului.
i n spaiul public este vizibil aceast simulare a transparenei dar n
acest caz, politicienii i mass media nu se raporteaz la public ca la un
adversar. Politicienii mai degrab ncearc s contureze i s beneficieze de
opinia public, n timp ce mass media ncearc s ofere publicului divertisment,
controlndu-i astfel atenia.
Nu n ultimul rnd, ntocmai ca s obin aceste rezultate, politicienii i
reprezentanii mass media i unesc eforturile: redirecioneaz atenia i
suplimenteaz realitile vieii politice. Multe instituii mass media reuesc s
simuleze transparena, dar mediumul dominant de comunicare politic este
televiziunea.

Atunci cnd individul utilizeaz televiziunea ca surs de informare n
domeniul politic, vede ceea ce televiziunea repectiv i permite s vad.
Concomitent, televiziunea creeaz noi aspecte ale politicului care exist n
virtutea faptului c apar la televizor.
Televiziunea tinde s exagereze valorile divertismentului. Astfel, o
televiziune bun este aceea care reuete s capteze i s menin atenia
publicului prin distrarea acestuia.
n timp, televiziunile mediatizeaz mai degrab aspectele tehnice ale
politicului - legate de campania electoral, de jocurile de culise, de
scandalurile politice n care sunt angrenate personaliti ale vieii politice etc,
dect de aciunile politice veritabile.

74
Douglas Kellner, nc din numeroasele studii anterioare celui citat,
atenioneaz asupra crizei profunde care marcheaz democraia din Statele
Unite ale Americii, creat de lipsa dezbaterilor din mass media corporatist.
ntr-un stat democratic, rolul cuvenit presei este acela de a aduce n atena
publicului i de a discuta subiecte i teme de importan public naional,
proces n cadrul cruia s ofere puncte de vedere i abordri diferite. Kellner
susine c n perioada post 11 septembrie mass media nu i-a asumat deloc
acest rol, ci a privilegiat n mod nsemnat administraia Bush i Pentagonul.

Orgia patriotismului, cum a fost denumit atitudinea presei corporatiste
americane de ctre cercettorul Kellner, nu mai fusese vzut i trit pe
teritoriul american de la al doilea rzboi mondial. nc de dinaintea afirmrii
deciziei de a riposta armat, sloganurile promovate de mass media american se
schimbaser din America under Attack n America Strikes Back sau Noul
Rzboi al Americii.

Dup declanarea Rzboiului n Irak, mass media american a avut, de
asemenea, o atitudine servil Pentagonului i Casei Albe. Kellner chiar
observ ca marile reele de televiziune, n momentul difuzrii de tiri despre
evenimentele de pe front citeaz mult mai intens surse precum Pentagonul sau
ali reprezentani ai administraiei de la Washington, dect pe reporterii speciali
trimii la faa locului (n zonele de conflict din Irak).

Este cunoscut metoda mediatizrii rzboiului din Irak de ctre mass
media american n propriul teritoriu. Orice analiz comparativ (cantitativ sau
calitativ) realizat ntre programele/tirile despre situaia conflictului din Irak
realizate i difuzate n Statele Unite ale Americii, respectiv n Europa sau n alte
regiuni ale lumii, ar indica c publicul media american primete o alt versiune a
povetii. Niciodat sau de foarte puine ori consumatorul de media din SUA afl
despre atrocitile provocate de soldaii armatei americane n zone locuite de
civili irakieni; de prea puine ori se exprim n mod rspicat numrul victimelor
75
din rndul americanilor (numrul total al soldailor americani care i-au pierdut
viaa n rzboiul din Irak a trecut de 4,000 n luna martie 2008 - conform datelor
oficiale oferite de Iraq Coalition Casualty Count http://icasualties.org/oif/ accesat
la 30 martie 2008; n condiiile n care numrul total al victimelor nregistrate n
urma atacurilor de la 2001 din New York i Washington a fost sub 3,000!).

Deseori, scandalul mediatic descrie o multitudine de alte perspective
ale problemei respective, dar de cele mai multe ori nu reuete s rezolve
adevrata criz. Produce o mulime de discuii auxiliare despre diverse
elemente ale scandalului, fr s ofere o imagine mai clar asupra activitii
politicienilor, de exemplu.

n interiorul unui sistem democrat, rolul fundamental al spectacolului
politic este ncurajarea indivizilor ctre sprijinirea cauzelor nobile i a liderilor
care le propun, respectiv mpotrivirea n ceea ce-i privete pe adversarii politici
ai celor sustinui.
54


Genereliznd ideea de spectacol n lumea politicului, se poate observa
c n statele cu istorie democrat acesta a devenit deja o banalitate, fapt care
determin o condiie de baz pentru susinerea unui astfel de spectacol:
inovaia. Liderul politic trebuie s improvizeze mereu, adic s speculeze
momentul i contextul pentru a stabili o nou intrig. Fapt care i confer
certitudinea continuitii sale ca actor politic n atenia electoratului sau a
publicului. Pentru a fi un lider politic autentic, politicianul trebuie format ca un
inovator, ca deintor de caliti absente celor anteriori lui.
55



54
Murray Edelman, Constructing the Politcal Spectacle, The University
of Chicago Press, Chicago, p. 35.
55
Ibidem, p. 40.
76
O strategie n analiza spectacolului politic este studiul la nivel
lingvistic. Pe scurt, spectacolul politic ndeamna creearea unei lumi politice
separate care s funcioneze dup propiile norme i reguli. Un univers poilitc
care s se alimenteze i care la rndul su s alimenteze lumea alegtorilor. O
lume politic n care co-exist personaje negative, pozitive, care actioneaz n
conformitate cu interesele de moment etc.
Mass media e cea care faciliteaz transformarea acestei lumi ntr-un
spectacol, iar a alegtorilor n spectatori. Cele dou elemente se condiioneaz
reciproc ntre cele dou segmente exist o relaie permanent de dependent.
Spectacolul e construit zilnic, prin acte zilnice ale actorilor politici i
ale grupurilor de interes.
56


Aciunile actorilor politici, respectiv ale jurnalitilor, sunt identice n
ceea ce privete rolul pe care l ocup n sistemul politic i social. Concret,
cnd jurnalitii decid cine i ce va aprea n pres, hotrrea e determinat
nu de preferine personale, ci de poziia ocupat n sistem, precum i de
oportunitatea logic.
57

Mass media poate, pe de-o parte limita transparena politic, pe de alt
parte poate s contribuie la relizarea acesteia. Politicienii sunt cei care pot
simula virtuile politice ale transparenei prin retoric i prin manipulare
mediatic.
Televiziunea tinde s mediatizeze evenimentele i aciunile politice sub
forma unor spectacole oferite consumului n mas, devenind astfel un
background fertil pentru proliferarea culturii de scandal.

56
Murray Edelman, Constructing the Politcal Spectacle, The University
of Chicago Press, Chicago, p. 121.
57
Timothy Cook, Governing with the News.The News Media as a
Political Institution, The University of Chicago Press, Chicago, 1998, p.
87.
77
Date fiind spaiile limitate i atenia distributiv a publicului, mass media
mediatizeaz mai degrab scandalurile politice, aspectele din viaa particular a
actorilor politici, n detrimentul unor probleme politice reale.
Astfel, viaa politic ncepe s se conformeze portretelor politice
conturate de mass media. Aceast transformare aduce cu sine o deviere a
discursului politic i a discursului public.
n aceste condiii, scopurile transparenei politice pot fi nvinse prin
ceea ce s-ar prea c este ntocmai mecanismul central al fenomenului:
proliferarea informaiei, meninerea responsabilitii politicienilor i a
secretelor.

n realitate, n metafora de transparen politic sunt incluse trei
valori politice separate, care opereaz deseori mpreun, dar pot constitui
obiectul unor analize separate.
58

Primul tip de transparen politic este cea de tip informaional:
informaii despre activitatea membrilor guvernului, deciziile
acestora i acces la informaia guvernamental.
Un al doilea tip de transparen este cel de factur participativ:
capacitatea de a participa n procesul de luare al deciziilor, fie
prin reprezentare, fie prin participare direct.
Un al treilea tip de transparen este cea de factur observativ:
n acest caz, fiind meninerea monitorizrii actelor guvernanilor
i de a le impune acestora s rspund n faa opiniei publice
pentru aciunile i deciziile luate.


58
J.M Balkin, How Mass Media Simulate Political
Transparency,
http://www.yale.edu/lawweb/jbalkin/articles/media01.htm
accesat la 17 mai 2006.
78
Teoretic, mass media poate evidenia transparena politicului, n toate
cele trei aspecte: mass media poate ajuta cetenii s neleag aciunile
guvernului, poate participa la deciziile politice i poate impune guvernanilor
rspundere pentru actele lor.
Practic, deseori efectele mass media sunt diferite.

Tema
Analizati, urmarind principiile enuntate in prezentul modul, un scandal
mediatic. Analiza va cuprinde, in mod obligatoriu, o monitorizare de presa, pe
un esantion considerat relevant.
Partea relevant din bibliografia obligatorie:
Bennett, Lance, News; The Politics of Illusion, Editura Longman, New
York, 1988.
Coman, Cristina, Relaiile publice i mass media, Editura Polirom,
Iai, 2000.















79

14 Ghid practic de comunicare mediatic i practic jurnalistic n
situaii de criz

La finalul acestui studiu, s-a considerat util elaborarea unui ghid practic de
comunicare mediatic i practic jurnalistic n situaii de criz ce ar putea avea
un rol orientativ n situaii de criz (evident, nu doar de amploarea celui
cercetat n lucrarea de fa).
Ghidul propus cuprinde o sintez a principalelor studii de specialitate
cuprinse n bibliografia consultat, alturi de o parte din rezultatele obinute n
urma analizelor efectuate.

A. n studiul realizat despre comunicarea n situaii de criz, David Zerman
propune, un ghid general ce poate fi utilizat n diverse situaii de criz. Acesta
include zece elemente:

o desemnarea unei persoane autorizate (unui purttor de cuvnt) i a unui
nlocuitor al acesteia, astfel nct s fie asigurat permanena. Persoanele
desemnate pentru a ocupa aceast poziie trebuie s fie cunoscute att
membrilor instituiei pe care o reprezint, ct i credibile n faa presei.
o se va evita amnarea (de orice natur) i se va reaciona prompt. Mass media
va fi tratat n mod egal, evitndu-se favorizrile de orice fel. Pe tot timpul
crizei nu se vor oferi exclusiviti, dect n cazuri cu totul i cu totul
excepionale i extrem de bine ntemeiate.
o asigurarea accesului securizat la zona de dezastru.
o nu se va ncerca negarea crizei cnd, de fapt, este evident pentru toat lumea.
De fiecare dat, tcerea presupune vinovie sau ncercarea de ascundere a
informaiilor.
o niciodat nu se vor face publice informaii despre posibile victime, dect dup
ce familiile acestora au fost anunate.
o se va ncerca, prin toate mijloacele posibile, calmarea i linitirea cetenilor.
80
o dac situaia permite, se va crea n cel mai scurt timp un centru de informare
media echipat cu toat tehnica necesar.
o se va monitoriza presa.
o toate persoanele afectate sau implicate n respectiva situaie de criz vor fi
informate n mod continuu.
o se vor adresa mulumiri fiecrei persoane care a contribuit n vreun fel la
normalizarea respectivei situaii
59
.

B. Etapele standard ale acoperirii unei situatii de criz:

o etapa de anun a crizei.
o etapa de elaborare a mesajului.
o analiza situaiei de criz.
o etapa de reconfortare a victimelor.
o etapa de formulare a concluziilor i a posibilelor urmri.

C. jurnalistul, n ciuda constrngerilor legate de timp, logistic i alte limitri,
are datoria profesional de a efectua o documentare ct mai riguros cu putin,
naintea transmiterii primei tiri ctre public. Este demonstrat, n numeroase
cazuri, c este extrem de dificil corectarea unei informaii transmise n mod
eronat, n cele mai multe cazuri publicul pstrnd n memorie prima variant
(cea eronat);
- indiferent de natura situaiei de criz, este ideal (din punct de vedere al
profesionalismului) ca jurnalistul, respectiv mass media, s pstreze
neutralitatea. n astfel de cazuri, implicrile emoionale nu aduc beneficii i
trebuie evitate;
- contactarea surselor devine prioritar n situaiile de criz. De cele mai
multe ori, verificarea informaiilor poate fi fcut doar de sursele oficiale. De
aceea, se recomand pstrarea contactului pe toat perioada de criz cu biroul

59
David Zerman, Crisis Communication: managing the mass media, Revista Information
Management and Computer Security, volumul 3, Melbourne, 1995, p. 25.
81
de pres oficial sau cu sursele oficiale ce dein date corecte i continuu
actualizate;
- n ceea ce privete sursele utilizate n etapele de acoperire mediatic a
unei crize, se recomand ca acestea s provin din diverse categorii:

1. martori sau participani la respectivul eveniment/accident;
2. specialiti i experi ce pot oferi detalii despre posibilele
cauze, respectiv urmri ale cazului prezentat
3. oficialiti care prezint publicului msurile imediate ce au
fost stabilite (uneori acestea avnd un rol foarte important:
de exemplu, evacuarea de urgen a zonei afectate etc)
4. persoane ce au experimentat/gestionat situaii similare n
trecut. S-a constatat c experiena acestora poate nsemna un
ctig important de timp n gestionarea unei crize aflate n
derulare.
- se va ncerca, de ctre jurnaliti, evitarea crerii de panic, prin
limbajul, imaginea sau sunetul utilizat n procesul de acoperire mediatic.
Panica general poate avea consecine dramatice i poate chiar compromite
ntreaga operaiune de management al crizei.
- Si, n mod evident, mass media va nelege c procesul de acoperire
mediatic a unei crize trebuie s aib un rol constructiv, nicidecum unul
deconstructiv. Altfel spus, mass media va nelege s nu funcioneze ca o
piedic pentru cei abilitai s ofere primul ajutor (personal medical, poliie,
armat, pompieri etc), ci ca un punct de sprijin. Exercitarea funciilor de
informare i de interpretare fiind imperios necesar i util att autoritilor
(care trebuie s transmit n cel mai scurt timp informaii de ordin utilitar
publicului), ct si publicului care are nevoie de informaii, de rspunsuri.

82
ANEXE Curriculum Vitae

1. Prenumele: CRISTINA
2. Numele de familie: NISTOR
3. Data i locul naterii: 27.03.1979, Cluj-Napoca, Romnia.
4. Naionalitatea: romn
5. Telefon/e-mail: (004) 0747 299 344, cristinanistor@staff.ubbcluj.ro sau
cristinanistorubb@gmail.com
6. Studii:
Instituia de nvmnt
[ De la Pn la ]
Calificarea(rile) sau Diploma(ele) obinut(e):
2008 Diploma de doctor in sociologie. Universitatea Babes-
Bolyai, Cluj-Napoca.
2003 2008 Programul Doctoral n Comunicare social; Universitatea
Babes-Bolyai, Cluj-Napoca. Titlul tezei de doctorat:
Acoperirea mediatic a situaiilor de criz.
2006 iunie - august Visiting scholar la Columbia University, ISERP, New York,
SUA stagiu de cercetare doctoral.
2006 martie august Bursier doctorand la New York University (SUA),
Departmentul de Jurnalism; cercetare i participare la cursuri i la
conferine
iunie 2003 Diploma de masterat n Comunicare social i relaii publice,
Facultatea de Sociologie, Universitatea Babe-Bolyai
iunie 2001 Diploma de licen n Jurnalism i comunicare, Secia de
Jurnalism, Facultatea de tiine Politice, Universitatea Babe-
Bolyai
iunie 1997 Diplom de Bacaluareat, profil englez-francez, Liceul
Teoretic Gh. incai, Cluj-Napoca
7. Titlul tiinific: doctor in sociologie, lector universitar
8. Experiena profesional:
83
Perioada
:
Localitate Instituia Funcia Descriere
septembri
e 2008 -
prezent
Cluj-
Napoca
Universitatea
Babe-Bolyai
Lector universitar Elaborare si predare cursuri
universitare. Coordonare de
proiecte academice.
Februarie
2007-
prezent
Bonn/
Cambridge

Deutsche
Welle/Cambrid
ge University
Evaluator proiect
european
Reea european de radio; activitate
de evaluare i de cercetare media.
noiembri
e 2006 -
prezent
Cluj-
Napoca
Universitatea
Babe-Bolyai
Purttor de
cuvnt al
Universitii
Coordonarea Biroului de Pres al
Universitii Babe-Bolyai.
mai 2003
august
2008
Cluj-
Napoca
Universitatea
Babe-
Bolyai,
Catedra de
Jurnalism
Asistent
universitar
Desfurarea de activiti didactice
i de alte activiti specifice
postului (cursuri de mass media
radio i pres scris - i de
comunicare). Coordonarea
studenilor in diverse proiecte
media (ex. www.radio.ubbcluj.ro).
oct 2001
mai
2003
Cluj-
Napoca
Universitatea
Babe-
Bolyai,
Catedra de
Jurnalism
Preparator
universitar
Desfurarea de activiti didactice
specifice postului. Predarea de
seminarii i de cursuri practice, cu
accent pe cursuri de mass media i
de comunicare.
Ian 2003
oct 2004
Cluj-
Napoca
Campus
UBB, Revista
Universitii
Babe-
Bolyai,
Redactor ef-
adjunct
Coordonarea redaciei revistei.
Asigurarea pstrrii linei si politicii
editoriale adoptate (limba romana,
maghiara, germana, engleza si
franceza).
1998 -
2001
Cluj-Npoca/
Dej
Postul de radio,
Radio
Sonic,Radio
Fir, Radio Cluj,
Radio
Renasterea
Redactor sef,
redacia de tiri;
Prezentator stiri
si realizator
programe;Editor
consultant;
stagiar
Coordonarea redaciei de tiri a
postului de radio, Radio Sonic.
Coordonarea redaciei de tiri a
postului de radio, Radio Fir.
Stagiu de instruire Radio Cluj.
84
2001-
2002
Cluj-
Napoca
Revista
cultural Piaa
literar
Colaborator Redactarea i publicare de articole.

9. Locul de munc actual i funcia: Universitatea Babe-Bolyai, lector universitar /
purttor de cuvnt.
10. Vechime la locul de munc actual: 7 ani la Universitatea Babe-Bolyai
11. Brevete de invenii: -----
12. Lucrri elaborate i / sau publicate
Lucrri tiinifice relevante pentru specializarea jurnalism/comunicare media:
Managementul mass media n cazul situaiilor de criz, studiu publicat n
volumul Perspective asupra produciei media, Editura Accent, 2008, Cluj-Napoca
Spectacolul politic, element al comunicrii politice, studiu publicat n volumul,
2007, Cluj-Napoca
Associations, professional organizations and regulation in Romanian media,
(co-autor) studiu publicat n Studia UBB, nr. 2, 2007
Romanian Media Aspects in a South-Eastern European Context - Focus on
the Media NGO Sector, (co-autor) studiu publicat n Studia UBB, nr. 1, 2007
Media and politics: functions and relationship, articol publicat n Revista
STUDIA a Universitii Babe-Bolyai,
Ethnic Minority Media in European Union Integration Context articol
publicat n Revista Saeculum a Universitii Lucian Blaga din Sibiu,
Acoperirea mediatic a situaiilor de criz, capitol n volumul Schimbri n
Europa, Schimbri n mass media, Ed. Limes, 2004
Despre istoria radio-televiziunii, prefa la volumul Istoria radio-televiziunii,
publicata de Institutul European Iai
articole publicate n sptmnalul Piaa Literar, Cluj-Napoca: Mass media i
democraia, Radio Management, Deontologia Mass media, Mass media n
rile balcanice, Dialog cu Puca, Dialog cu Tnase (2001 2002)
Lucrri didactice relevante pentru specializarea jurnalism/comunicare
media:
Jurnalismul radio, suport de curs n cadrul cursurilor ID la Secia de Jurnalism
a Faculti de tiine Politice, Administrative i ale Comunicrii (FSPAC),
Universitatea Babe-Bolyai,
Mass media i politica - suport de curs n cadrul cursurilor de la IDD, (FSPAC,
UBB).
85
Tehnici de comunicare in relatia cu mass media suport de curs IDD,
(FSPAC, UBB Cluj).
13. Apartenena la organisme profesionale: Centrul de Cercetari in Jurnalism (UBB
Cluj)
14. Limbi strine:
Limba Exprimare oral Vorbit Scris
Englez Foarte bine Foarte bine Foarte bine
Francez Bine Bine Bine
15. Alte aptitudini: (de exemplu: cunotine de lucru cu computerul etc.)
Utilizarea programului Microsoft Word, Microsoft Excel. Utilizare si documentare
internet.
16. Specializri i calificri:
Specializare n metode i tehnici de studiu media, n cadrul seminarului teoretic
organizat n cadrul proiectului SWIM in a Digital World, Paris, Frana, ianuarie
2008.
Absolvent de cursuri de pregtire n domeniul scrierii i managementului
proiectelor UE, organizate n cadrul instituiei (Centrul de Resurse pentru
Comunitile de Romi, Cluj)
Diploma de absolvire a colii Internaionale de Var Journalism Junior
Faculty/ Skills-Based Journalism: Teaching Journalism Effectively, Center
for Independent Journalism, Bucureti, 2002.
Specializare i calificare n Jurnalism radio (experiena profesional,
completat de specializri n ar i n strintate)
Specializare i calificare n Comunicare public (experiena profesional,
completat de pecializri n ar i n strintate)
2000 Riga (Letonia): Certificat de abolvire a seminarului Investigative
Journalism on line, organizat de Centrul European de Jurnalistic ( E.J.C.);
2000 Aix En Provence (Frana): Certificat de absolvire a Universitatii de var
La Nouvelle Economie, organizat n cadrul Universitii din Provence;
2000 Certificat de absolvire a seminarului de Journalism on line, organizat
de Centrul European de Jurnalistic ( E.J.C.); Cluj-Napoca, Romania.
17. Experiena, acumulat n alte programe naionale/internaionale
86
Ianuarie
2009 -
ClujNapoca
/Nantes
Universitatea
Babe-
Bolyai/Sciencec
om
Coordonator
local proiect
european
SWIM in a Digital World proiect
universitar european, finanat prin
Programul Media al Comisiei
Europeane, Bruxelles; Proiectul va
cerceta i, ulterior, elabora un
manual de tehnici digitale n
jurnalism.
Februarie
2008-
prezent
ClujNapoca
/Cambridge
Universitatea
Babe-
Bolyai/Sciencec
om/EURANET
Coordonator
local proiect
european
EURANET-prima reea european
de radio: consoriu format din 16
posturi de radio internaionale din
13 ri din Europa, alturi de alte 7
posturi de radio universitare
(UBBRadio fiind partenerul din
Romnia)
oct 2006
oct 2007
Cluj-
Napoca
Fundaia Centrul
de Resurse pentru
Comunitile de
Romi
Asistent
Coordonator de
Proiect
(PHARE)
Proiectul Roma Media"
profesionalizarea presei Roma din
Romnia cu focus pe
legislaieantidiscriminare.

2005
2006
Cluj-
Napoca
New York
University
Coordonator
proiect pentru
Romnia
Sustainability of Media
Nonguvernamental Organizations in
Southeastern Europe - proiect de
cercetare.
oct2005
martie
2006
Cluj-
Napoca
Fundaia Centrul
de Resurse pentru
Comunitile de
Romi
Asistent
Coordonator de
Proiect
(PHARE)
Proiectul Chiar diferii acelai
snge! (Cluj, Bucureti, Iai,
Constanta, Timioara si Craiova).
Campanie media, Monitorizare
media etc.
18. Alte meniuni:
Membru al echipei de coordonare a proiectului UBBRadio, primul post de
radio online coal din Romnia (www.radio.ubbcluj.ro) organizat n cadrul
Catedrei de Jurnalism UBB, n parteneriat cu postul de radio Europa FM. Postul
de radio UBBRadio este membru al EURANET (www.euranet.eu), reteaua
europeana de radiouri internationale si al European Journalism Student Radio
Network.
Diploma Universitatii Babes-Bolyai (pentru dezvoltare institutionala si
management academic) obtinuta in 2006, 2007 si 2008.
Trofeul Presei Clujene i Diploma pentru cel mai bun comunicator n spaiul
public pentru 2006 - 2007.
87
2005, Ede, Olanda trainer n cadrul colii de Var Transparency in
Communication. Susinerea comunicrilor cu titlul: Mass media n Romnia
anilor 2000 i Presa minoritilor etnice din Romnia.
2005 participare la Sesiunea de evaluare fianala a programului
Universitatii din New York, n Europa de Est i Sud-Est, la Sarajevo, Bosnia.
Susinerea comunicrii cu tiltlul Sistemul ONG media din Romnia.
2003, 2004 i 2005 - vizite didactice i monitorizri efectuate n cadrul
programului Erasmus-Socrates, la Universitatea din Nantes, Frana;
2003 participare la Simpozionul naional al colilor de Jurnalistic din
Romnia; Sibiu, Romania; Susinerea comunicrii cu titlul Presa minoritii
Roma (n Romnia)
2002, 2003, 2004 i 2007 Cluj-Napoca, Romnia: Simpozionul naional de
Jurnalism; comunicri cu titlul Funciile mass mediei n relaia cu politica;
Manipularea media n cazul 9/11 etc.
2002 Drianovo, Bulgaria: Academia de var organizat de Fundaia Konrad-
Adenauer, Sofia; Susinerea comunicrii cu titlu Aspecte din istoria relaiilor
romno-bulgare;

Declar pe propria rspundere c datele prezentate sunt n conformitate cu
realitatea.

Ianuarie 2009 Lect. Univ. Dr., Cristina Nistor















88






IX. Bibliografia completa

1. Abric, Jean-Claude, Psihologia comunicrii, iai, Polirom,2002
2. Bennett, Lance, News; The Politics of Illusion, Editura Longman, New York,
1988.
3. Burgoon, judee, Nonverbal Communication, Harper &Row, Publishers, SUA,
1989.
4. Coman, Mihai, Din culisele celei de-a patra puteri, Editura Carro,
Bucureti, 1996.
5. Coman, Mihai, Mass media n Romnia post-comunist, Editura Polirom,
Iai, 2003.
6. Coman, Mihai, Mass-media, mit i ritual, o perspectiv antropologic,
Editura Polirom, Iai, 2003
7. Cook, E. Timothy, Governing with the News - The News Media as a
Political Institution, The University of Chicago Press, 1998.
8. Prutianu, tefan, Antrenamentul abilitilor de comunicare, Iai, Polirom, 2005.
9. Szabo, Lucian-Vasile, Libertate i comunicare n lumea presei, Editura
Amarcord, Timioara, 1999.