Trabalho de gesto da informao e do Conhecimento Grau B 2014/01

Verso 14/05/2014

BSC Mapa estratgico - Indicadores

Um trabalho sobre Mapa estratgico e Indicadores, em grupos de no mximo 5 alunos,
dever se desenvolver em 2 etapas ao longo do perodo do Grau B, conforme enunciado
a seguir:

Etapa 1 - Mapa estratgico e Indicadores

Na etapa 1 cada grupo deve ser elaborar:

- Uma descrio da empresa a que se refere o mapa estratgico;
- Uma representao grfica do mapa estratgico, como nos exemplos estudados;
- Uma descrio do mapa estratgico;
- Um conjunto de indicadores.

Mapa estratgico

A descrio da empresa a que se refere o mapa deve informar a indstria (Porter) a
qual pertence, o seu porte, o nmero de funcionrios, o volume de produo ou vendas,
mercados onde atua, e qualquer outra informao que contribua para o melhor
entendimento do contexto onde se desenvolve a estratgia descrita no mapa estratgico.
Sendo o mapa estratgico uma descrio da estratgia de uma empresa, ele depende da
elaborao desta estratgia. Como a elaborao de estratgias empresariais no objeto
dessa disciplina, o mapa estratgico (representao grfica e descrio) que deve constar
neste trabalho, pode ser obtido atravs de uma das seguintes formas:
- Se o grupo conseguir elaborar ou criar uma estratgia coerente, para uma
empresa real ou fictcia, que no seja muito simples (compare com os exemplos
do material estudado), o prprio grupo pode elaborar o mapa estratgico;
- O prprio grupo pode elaborar o mapa estratgico, se houver de parte do grupo
o conhecimento suficiente da estratgia de uma empresa real;
- O grupo usa o prprio mapa estratgico de uma empresa real ou um mapa
estratgico da literatura: livros, peridicos ou Internet.
Para qualquer uma das formas de obteno do mapa estratgico dever haver uma
representao grfica do mesmo, como nos exemplos dos captulos estudados e, uma
descrio como exemplificado a seguir:
- Exemplo de descrio do mapa estratgico baseada na figura da pgina 31
do material 11 - Cap. 2 - Por Que a Empresa Necessita de um Balanced
Scorecard:
Descrio: O desenvolvimento das capacidades dos funcionrios previsto na
perspectiva do Aprendizado e Crescimento deve levar a melhoria da Qualidade
dos Processos e otimizao dos Ciclos dos Processos na perspectiva dos

Processos de Negcio. Com melhores Processos de Negcio a empresa pode
conseguir maior Pontualidade das Entregas. A maior Pontualidade das
Entregas contribui para a satisfao e o desenvolvimento da Lealdade dos
Clientes, isto : clientes satisfeitos tendem a repetir compras. Realizando-se o
previsto na perspectiva do Cliente, Clientes leais contribuem para o aumento de
vendas e para um maior retorno sobre o capital empregado (ROCE) previsto na
perspectiva Financeira.
Essa uma descrio simples de um mapa muito simples. Para o trabalho,
esperado um mapa de complexidade semelhante, mas com uma descrio mais
completa, levando em conta as particularidades da empresa objeto do trabalho.
- Uma descrio do mapa estratgico (corresponde a uma leitura do mapa),
detalhando cada tema estratgico, perspectivas, outros elementos relevantes do
caso especfico, bem como as relaes (causa e efeito, e outras se houverem)
entre eles;
- Uma idia da complexidade do mapa estratgico (ou parte de um mapa
completo), esperada nesse trabalho, pode ser expressa como cada perspectiva do
mapa tendo pelo menos um ou dois elementos (objetivos estratgicos
representados por retngulos no grfico do mapa) por perspectiva do mapa, mas
deve ter ao menos um elemento por perspectiva.

Indicadores

Elaborar um conjunto de indicadores que permita alta administrao da empresa
gerenciar a execuo da estratgia da empresa: indicadores de performance e de
resultado sobre todos os temas estratgicos e, eventualmente, indicadores mais
complexos que considerem vrios elementos do mapa estratgico simultaneamente.
esperado pelo menos um indicador, preferencialmente dois ou trs indicadores, por
elemento do mapa.
Para cada indicador dever haver:
- descrio do indicador (nome, conceito (o que indica), finalidade (fornece
informao sobre tal tema estratgico ou algo mais especfico));
- descrio da forma de clculo do indicador; pode ser atravs de frmula e texto
descritivo ou simplesmente atravs de descrio, puramente na forma de texto;
- descrio da fonte dos dados usados no clculo do indicador (atributos de
entidades ou classes, como cliente, produto, vendas, compras...) utilizados no
clculo dos indicadores.
Modelos como entidade-relacionamento ou de classes, representando as fontes de dados
contribuiro para a qualidade do trabalho.
Exemplo de descrio de indicador conforme constou em um trabalho anterior, com
pequenas correes e adaptaes:
Indicador: Percentual de Evaso
Descrio: O indicador percentual de evaso dos alunos ir mostrar qual o
percentual de alunos que abandonam o curso antes do seu trmino. Est relacionado
com o indicador reteno de clientes, na perspectiva do cliente, que est ligado com o
indicador aumentar fontes de rendas da perspectiva financeira.

Descrio da forma de clculo do indicador: O clculo do indicador ser feito atravs
do percentual de alunos que abandonaram seus cursos nos ltimos 3 anos, em relao
ao nmero de alunos que foram aprovados no vestibular, e se matricularam nos ltimos
3 anos.
Frmula de Clculo: (Nmero de alunos que abandonaram o curso * 100)/Nmero
Total de Alunos.
Nmero de alunos que abandonaram o curso: Nmero de alunos que trancaram a
matrcula por mais de 3 anos, ou que cancelaram a matrcula, ou ento solicitaram
transferncia da entidade.
Nmero Total de Alunos: Nmero total de alunos que realizaram o vestibular nos
ltimos trs anos, foram aprovados e se matricularam.
Fonte de Dados: Classe Aluno e classe Curso do Data Warehouse da organizao.

Etapa 2 - O trabalho realizado na etapa 1 pode ser totalmente revisado com base na
avaliao da primeira etapa. A etapa 2 opcional.

PRAZOS
O trabalho dever ser apresentado em duas etapas e com prazos respectivos descritos a
seguir:
Etapa 1 - Mapa estratgico e Indicadores:
A verso completa da etapa 1 descrio da empresa + representao grfica do mapa
estratgico + descrio do mapa estratgico at s 23h do dia 31/05.

Etapa 2 (Opcional) - Mapa estratgico e Indicadores:
Verso completa da etapa 1: mapa estratgico e indicadores revisados: descrio
dos indicadores e da forma de calcul-los at s 23h do dia 14/06. O grupo que optar por
no apresentar esta etapa ter a nota da etapa 1 repetida para a etapa 2.

Apresentao
O trabalho deve ser apresentado de acordo com as normas ABNT para trabalhos
acadmicos. Todo contedo deve ser referenciado: indicando as fontes (sites, livros,
peridicos). O trabalho deve ser apresentado como texto com figuras, quadros e tabelas,
em arquivos doc ou docx do Word e postados nas tarefas respectivas (basta a postagem
de um participante de cada grupo, mas deve constar na capa do trabalho o nome de
todos participantes do grupo).
Avaliao
Para cada etapa do trabalho ser atribuda uma nota de atividade EAD com peso 2 (vale
duas notas), assim, o trabalho ter quatro das notas que entram na mdia das atividades
ou tarefas que comporo 40% do grau B. Os outros 60% sero da prova. Haver
comunicao de avaliao (comentrios e nota) depois de cada etapa.