Referat Carrefour SRL

1. INTRODUCERE
In ultimii 40 de ani, grupul Carrefour a crescut pentru a deveni unul din liderii mondiali in
grupurile de distributie.
Al doilea retailer din lume si cel mai mare din Europa, grupul opereaza in prezent cu
urmatoarele formate principale de magazine: hpermar!et"uri, supermar!et"uri, hard#
discount"uri si convenience. $rupul Carrefour are in prezent peste 1%%00 de magazine, fie
organizate sau francize.
&n operator de pionierat in tari precum 'razilia (1)*%+ ,i China (1))%+, grupul functioneaza
in prezent in trei piete principale: Europa, America -atina si Asia. Cu o prezenta in .% de tari,
peste %/0 din cifra de afaceri a grupului provine din afara 1rantei. $rupul vede un puternic
potential pentru continuarea dezvoltarii internationale in viitor, in special in marile piete
nationale, cum ar fi China, 'razilia, Indonezia, 2olonia ,i 3urcia.
4ri de cate ori are o prezenta, Carrefour este in mod activ anga5at sa promoveze
dezvoltarea economica locala. Intrucat activitatile de vanzare cu amanuntul sunt toate despre
contactul cu persoane, grupul pune accent in mod constant pe recrutarea locala cat si pe
gestionarea si formarea personalului la locul de munca oriunde ei lucreaza.
In mod obisnuit, $rupul Carrefour va fi unul dintre anga5atorii privati de conducere, in
orice tara in care opereaza. 6esigur, acesta este cazul pentru 1ranta, locul unde grupul a fost
fondat, dar este, de asemenea adevarat si pentru tari, cum ar fi 'razilia, Argentina, Columbia,
Italia ,i $recia.
6e asemenea, grupul urmareste sa spri5ine furnizorii locali, apro7imativ )0")%0 din
produsele de pe rafturile magazinelor sale provin de la nivelul local, in functie de tara.
8. ISTORIC
1)%) " Compania Carrefour este creata de familiile 1ourmiere si 6effore.
1)/0 " Carrefour isi deshide primul supermar!et in Annec, 9aute":avoie.
1)/1 " --C 2romod;s, precursorul 2romod;s, este creat. Compania a fost infiintata printr"o
fuziune a doua familii de distributie angro din <ormandia, gestionate de 2aul Auguste 9alle
si -eonor 6uval -emonnier.
1)/8 " 2romod;s isi deschide primul supermar!et in =autes"la">ille ( ?velines+.
1)/. " Carrefour inventeaza un nou concept: 9ipermar!et"ul. 2rimul hpermar!et Carrefour
este deschis in :ainte"$enevieve des"bois avand o suprafata de 8%00 m8 si oferind produse
alimentare si nealimentare.
1)/) " :upermar!et"urile 2romod;s adopta brand"ul Chaupion@
" Carrefour isi deschide primul hpermar!et in afara 1rantei, in 'elgia@
1)*0 " Actiunile Carrefour sunt cotate la bursa de la 2aris.
1)*8 " 9ipermar!et"urile 2romod;s adopta banner"ul :hopi.
1)*. " Carrefour isi deschide primul hipermar!et in :pania sun banner"ul de 2rca@
" 2romodopens este primul Aconvenience storeB sub banner"ul :hopi.
1)*% " Carrefour isi deschide primul hpermar!et in 'razilia.
1)*/ " Carrefour introduce in magazine Abunurile libereB, care sunt produse fara marca, dar
Cla fel
de bune, ,i mai ieftineC. 2romodopens Dn :pania deschide primul hpermar!et Continente.
1)** " 2romod;s creaza lantul de magazine convenience E a 9uit.
1)*) " 6ezvoltarea hard"discount"ului: Carrefour creaza lantul de magazine Ed in 1ranta si
2romod;s precum si banner"ul 6ia in :pania.
1)E1 " Carrefour introduce propriul card de plata, 2ass Card"ul@
" :ucursalele 2romod;s intra in accord de franciza cu supermar!et"urile Champion si
deschide
primul hpermar!et Continent in 2ortugalia.
1)E8 " 2rimul hpermar!et Carrefour deschide in Argentina.
1)E4 " Carrefour lanseaza servicul de asigurare ACarrefour InsuranceB.
1)E% " :unt introduse produsele de marca proprie Carrefour.
1)EE " 2romod;s achizitioneaza 18E supermar!et"uri ale grupului 2rimist;res@
" Introducerea sloganului AAvec Carrefour, 5e positiveB.
1)E) " 2rimul hpermar!et Carrefour deschis in Asia, in 3aiFan.
1))1 " 2rimul supermar!et Continent in $recia@
" Carrefour lanseaza serviciul de calatorie ACarrefour >acancesB@
" Carrefour preia lantul de hpermahet"uri franceze Euromarche ,i =ontlaur.
1))8 " Carrefour creeaza sistemul de calitate care garanteazG originea ,i trasabilitatea
produsului.
1)). " 2rimul Carrefour in Italia si 3urcia.
1))4 " 2rimul Carrefour in =e7ic si =alaezia.
1))% " 2rimul Carrefour in China@
" 2romod;s lanseaza brand"ul AHeflets de 1ranceB creat sa conserve traditia bucatariei
franceze.
1))/ " Carrefour continua dezvoltarea in Asia, continuand lista cu 3hailanda, Coreea, 9ong"
Iong@
" 2romod;s achizitioneaza lantul de magazine convenience 1eli7 2otiu.
1))* " :e deschide primul hpermar!et Carrefour in :ingapore si 2olonia@
" 2romod;s achizitioneaza lantul de supermar!et"uri Catteau@
" Carrefour introduce brand"ul Escapades $ourmandes , specializat in produse traditionale
rare sau mai putin cunoscute si Carrefour 'io, linie de produse alimentare calificata organic@
.. MAGAZINELE CARREFOUR
Hipermarket-urile
Clientii cauta o buna selectie, preturi mici si o foarte buna calitate, precum si sa poata face
cumparaturi rapide intr"un mediu simplu si prietenos. 9ipermar!eturile Carrefour au intrat in
epoca
de servicii personalizate si sunt gata de a cuceri noi piete.
-ider mondial in segmentul de hpermar!et, cu 1.08 de magazine, $rupul Carrefour continua
sa
adapteaza formatul magazinelor in functie de stilul de viata al clientilor sai. 2entru a crea o cat
mai
placuta e7perienta de cumparaturi, hpermar!et"urile devin mult mai compacte. 2e plan
international, dimensiunea medie a unui nou hipermar!et, in 800E este egalata la %400 mp, la
doar
douG treimi de marimea unui magazin deschis in 8004. In multe cazuri, formatul de crestere ar
putea fi chiar .000 mp, astfel incat sa se potriveasca cat mai bine nevoilor fiecarei zone de
tranzactionare. In aceste formate compacte, Carrefour isi e7tinde ofera pentru a ramane fidel
conceptului de hipermar!et. 3ari precum Columbia, 3hailanda, 3aiFan, 2olonia, :pania ,i
Homania
au fost pionieri in acest domeniu. In 'ogota, de e7emplu, Carrefour a deschis doua
hpermar!et"uri
cu mai putin de 8/00 mp suprafata de vanzare. In 3aiFan, cresterea Carrefour este condusa de
formate compact ,i mini, dintre care unele sunt situate in mall"uri si ofera o gama larga de
servicii si
activitati de petrecere a timpului liber.
'anner"ele Carrefour sunt in crestere si opereaza cu nevoile clientilor lor,lucru dovedit
de Atacadao 'razilia, un concept de magazin, cu accent pe preturi mici. -a sfarsitul anului
800E,Carrefour 'razilia a avut 4E de magazine Atacadao, crescand de la .4 Dn 800*, si a
inregistrat o cre,tere a vanzarilor cu doua cifre de la an la an. In Columbia, magazinele
3intalito ofera produse accesibile si moderne de consum pentru clientii cu venituri modeste,
la cele mai bune preturi si la cea mai buna calitate.
6eschiderea unui hpermar!et Carrefour inseamna a fi intampinati de o gama de produse
de calitate la preturi accesibile. 6e la indulgente la elementele practice, rafturile continua sa
fie umplute din nou cu noi produse si servicii. Cu mai mult de ..000 de produse de marca
proprie , hpermar!et"urile Carrefour in 3hailanda satisfac orice nevoie de familie. $ama
Carrefour 2remium este conceputa pentru cei care doresc doar ce este mai bun. :ortimentele
medii ofera produse de marca, de calitate, la preturi foarte accesibile. $ama 'ig :aver
garanteaza Ceconomii mariC la bunurile de larg consum.
In departamentele DmbrGcGminte si decoratiuni interioare, intervalele se e7tind in toate
hpermar!et"urile. In Columbia, marca 3e7 isi imbunatateste identitatea si imaginea, oferind
haine pentru toate nevoile legate de stilul de viata, incluzand imbracaminte sport, casual, ,i
linii de maternitate.
:i pentru a face un pas mai departe, Carrefour Columbia testeaza proiectarea asistata de
calculator pentru a imbunatGti afisarea articolelor de DmbrGcGminte in magazine, in trei
hipermar!eturi 'ogota. In ceea ce privesc decoratiunile interioare, linia CCasa J 6ecoC se
dovedeste a fi din ce in ce mai populara in randul clienKilor. =agazinele in 1ranta, au adoptat
ACarrefour 9omeB pentru colectia lor de vesela si au lansat gama C?oung 9omeC care vizeaza
persoanele care traiesc pe cont propriu pentru prima data.
Supermarket-urile
2entru clienti din cele .000 de supermar!et"uri ale sale, $rupul lucreaza rapid pentru a"si
moderniza magazinele si a le converti la numele Carrefour.
2este tot in lume dezvoltarea brandului Carrefour a fost un success fara rezerve. Champion si
magazinele <orte care au devenit Carrefour E7press sau Carrefour 'airo in 800* in :pania,
Argentina si 'razilia, au inregistrat o urcare impresionanta a vanzarilor in 800E.
:upermar!et"urile din :pania, de e7emplu, au inregistrat o crestere a vanzarilor nete de
*,40 in 800E in functie de suprafata comerciala de vanzare.
Clientii au avut o reactie pozitiva in Homania, 3urcia si 2olonia unde toate supermar!et"urile
Ahold au fost transformate in Carrefour E7press precum si in Indonezia ,in cazul in care 1.
magazine Alpha Hetailinda au trecut de asemenea la Carrefour E7press.
In 1ranta Champion a devenit Carrefour =ar!et dupa / luni de testare a pietei. -a data de 8%
iunie 800E o etapa a inceput si pana la sfarsitul lunii decembrie, 1/0 de magazine Carrefour
=ar!et au fost de5a infloritoare in toata 1ranta.
<oul Carrefour =ar!et a inregistrat o puternica crestere datorita volumului mare al
bunurilor de brand Carrefour.
In alta parte, de e7emplu, in $recia toate magazinele Champion au fost transformate in
Carrefour =arinopoulos, iar in Italia, s"a deschis primul Carrefour =ar!et in =ilano.
In Columbia, $rupul a anuntat in septembrie 800E ca a achizitionat lantul de
supermar!et"uri =ercadefam,devenind astfel numarul 1 in :antander. :e analizeaza, de
asemenea daca va converti aceste magazine la banner"ul Carrefour.
-a Carrefour =ar!et in 1ranta, clientii supermar!et"ului gasesc un personal pietenos si
caracteristici moderne ale magazinului Carrefour.
:ortimentul a fost e7tins cu circa 800 cu brandul de produse proprii Carrefour si cu
categoria produselor nealimentare, in special imbracaminte, cultura si petrecerea timpului
liber si tacamuri. <oua organizare modernizeaza imaginea retailer"ului si face navigarea prin
magazine mai usoara pentru clienti, precum si intelegerea produsului afisat. In sfarsit,
loialitatea clientilor este mai bine rasplatita. Clienti pot profita de beneficiile cardului
Carrefour in intreaga retea de supermar!et"
uri, hpermar!et"uri si chiar in Carrefour Contact si Carrefour Cit, Amagazinele
convenienceB in curs de testare.
Har-Di!"ou#t
In aceste tensionate timpuri din punct de vedere economic, clientii sunt hotarati sa profite cat
mai mult de puterea de cumparare a acestora.
$rupul Carrefour si bannere"le proprii hard"discount continua sa e7tinda accesul la
produse de larg consum, oferind preturi mici tot timpul anului.
In 800E 6ia, segmentul hard"discount al $rupului Carrefour a dovedit ca este nevoie de
o reuniune economica reala in fiecare tara de e7ploatare: :pania, 1ranta (brand"ul Ed+,
2ortugalia (=inipreca+, $recia, 3urcia, Argentina, 'razilia si China. <umarul de magazine a
crescut cu 4)% iar totalul acum este de /8%8.
Asa cum regiunea hard"discount inregistreaza o e7celenta cu aproape %00 din retea,
:pania a postat o performanta solida.
In 800E vanzarile au crescut cu 1/,80. Aceasta performanta poate fi atribuita in mare
masura celor E. de magazine B:upermercados 2lusB care a trecut la banner"ul 6ia, dupa
achizitionarea acestora de la compania germana 3engelman.
In 1ranta, Carrefour a pionerat conceptul de hard"discount in 1)*E atunci cand a creat
banner"ul Ed, care acum are peste 400 de magazine. $rupul planuieste sa aduca o noua
energie acestui format, ca raspuns la cererea consumatorilor tintand un nou aspect la 6ia.
In 800E 6ia isi actualizeaza imaginea, adoptand un logo mai contemporan, orietat spre
client si redenumeste magazinele sale in 6ia =a7i si 6ia =ar!et. In plus, fata de crearea unei
identitati mai puternice, 6ia, a renovat interiorul magazinului pentru a oferii servicii mai bune
mentionand in acelasi timp functia de magazin primar.
6ia =a7i ofera un numar mare de articole nealimentare in 1800 m8.
6ia =ar!et concentreaza cele mai traficate departamente in %00 m8 , autoservire de fructe,
legume, carne si peste precum si o varietate de sna!s"uri.
2er total .)0 de magazine 6ia =a7i si 8*E 6ia =ar!et care au fost deschise in ultimii
doi ani au avut success pe o baza de zi cu zi.
Co#$e#ie#"e !tore!
6intr"un total de 1%000 de magazine Carrefour in 800E, 4E18 sunt Aconvenience storesB, in
principal detinute de francize si functioneaza in conformitate cu bannere cum ar fi: =arche
2lus, :hopi, E a 9uit, 2ro7i in 1ranta si 6iperdi in Italia.
1rancizatii beneficiaza de tot ceea ce ofera banner"ul inclusiv, conceptele de orientare
pentru clienti, furnizarea de produse de cea mai buna valoare pentru bani si de personalul de
serviciu sau operator dedicate schimbului de e7perienta a acestora.
2entru a contribui la competentele sale de ultima ora si la recunoasterea puternica a
numelui acestui format, $rupul Carrefour a introdus marca proprie in magazinele
Convenience.
:ub banner"ul Carrefour E77pres, in 'razilia s"au deschis % magazine in statii de
combustibil in 800* adaugand inca . in .00E. 2olonia a crea 8* de magazine Carrefour %
=inut in diverse orase, unele amplasate in statii de combustibil. In :pania magazinele
BCarrefour CitB au inceput sa functioneze in centrul =adridului dupa ce grupul a
achizitionat lantul :uperma. In 3aiFan, Carrefour deschide primul magazin Convenience in
800): Carrefour Convenabil 'u deschis 84L* zile pe saptamana pentru a satisface nevoile
consumatorilor urbani.
In 1ranta, $rupul simultan tasteaza doua bannere noi adaptate la viata de zi cu zi:
Carrefour Contact si Carrefour Cit. :ituat la intrarea sau in centrul oraselor mici sau sate,
Carrfour Contact ofera o selectie de produse pentru pregatirea mesei inclusive o gama
generoasa de produse proaspete si macelarie.
Carefour Cit este special conceput pentru a satisface nevoile unei clientele urbane
e7trem de mobile. Este un loc prietenos pentru a face cumparaturi , cu doua domenii
principale: gata pentru consumul produselor si a elementelor de zi cu zi. Carrefour Cit este
deschis multe ore pentru a tine pasul cu stilul de viata urban. -a 2aris este deschis de la * A=
pana la 11 2=.
-a acesti 8 comercianti cu amanuntul, clientii gasesc toate trasaturile brand"ului
Carrefour, mai ales marea sa anvergura sortimentala si programul unic de loialitate valabil in
toate bannerele Carrefour din 1ranta. 3oate aceste se incadreaza in spatii compacte: E00mp,
in medie, la Carrefour Contact si 400"/00 mp la Carrefour Cit.
Carrefour Cit% i# Spa#ia
Cu 11 magazine Carrefour Cit in =adrid, Carrefour a e7tins operatiunile in inima capitalei
spaniole in 800E cu un format care sa completeze modelele hpermar!et si supermar!et.
-a sfarsitul anului 800*, Carrefour Cit s"a impus ca un concept modern care
revolutioneaza cumparaturile comode oferind clientilor cea mai buna valoare pentru banii lor.
:ortimentul sau este adaptat la nevoile clientilor urbani.
Healizand )00 din produsele alimentare, este dotat cu peste 1000 de produse de marca
proprie Carrefour si servicii utile cum ar fi telefonul mobil si livrarea la domiciliul care
distinge Carrefour Cit de concurentii sai.
Ca!& a# Carr%
In randul profesionistilor
2romocas, autoservire cu ridicata pentru catering si profesionistii din industria alimentara a
facut afaceri in 1ranta timp de 40 de ani la 18) magazine in intreaga tara.
In 800*,banner"ul a inceput o conversie catre 1000 la un model de franciza. 4 serie de
teste au confirmat indeplinirea cu success a intregului proces.
-a sfarsitul anului 800E, 2romocash a avut 180 de francize inclusive )0 de locatari"
manageri si ) magazine consolidate. Aceasta tendinta va permite Carrefour"ului sa ofere noi
oportunitati de cariera pentru anga5atii 2romocash pentru oricine doreste sa adere la banner"ul
cash and carr, numarul 8 din lume in comertul cu amanuntul.
'romo"a!& e!te re"rutat
800) va fi un pivot pentru 2romocash. 'anner"ul va deschide mai multe magazine, cu scopul
de a crea cu apro7imativ 80 de magazine mai multe in urmatorii ani. Aceasta e7tindere va fi
sustinuta de o companie de recrutare, nationala menita sa atraga viitori investitori francizati si
viitorii locatari"manageri care aspira sa fie antreprenori , dar care nu dispun de resurse
financiare pentru a investi intr"o afacere proprie.
E-Commer"e
4ashop:magazin alimentar online in 1ranta
4oshop a fost infiintat pentru a"i permite Carrefour"ului comercializarea produselor sale
online. Creat in 1))), 4oshop este in prezent liderul francez in randul supermar!et"urilor
online in termini de vanzari. Aceasta permite clientilor sa faca cumparaturile pe internet
alegand dintre cele E000 de listari cu avanta5ul suplimentar al livrarii la domiciliu.
Carrefour online.com: tot ce ai nevoie, in materie de produse nealimentare, online in
1ranta.
In iunie 800/, hpermar!et"urile Carrefour din 1ranta au lansat un nou site de vanzare cu
amanuntul a produselor nealimentare. Acest site combina pretul cu selectia larga de produse
si o gama de servicii.
Carrefour 4nline.com a beneficiat de e7pertiza hpermar!et"urilor Carrefour, oferind cea
mai larga selectie disponibila pe piata, cu peste 1 milion de listari: produse de petrecere a
timpului liber (6>6"uri, 5ocuri, muzica, carti+, 9i"1i, audio si video, precum si produse
electrice de uz casnic, descarcare de muzica si chiar de flori si livrare de biciclete.
In :pania, Carrefour a devenit un lider de e"commerce. :ite"ul sau de produse alimentare
a atras clientii cu 800 mai mult in 800E, in mare parte pentru ca s"a e7tins in / orase noi, cu o
gama de produse adaptate in mod specific pentru diferitele sale categorii de clienti. In ceea ce
privesc produsele nealimentare, site"ul care prevede livrarea la domiciliu in intreaga :panie, a
dublat vanzarile si a crescut baza de clienti cu %00.
4. (ALORILE GRU'ULUI
$rupul Carrefour impartaseste un vis: sa faca Carrefour o afacere care sa fie recunoscuta si
iubita pentru a a5uta clientii si consumatorii sa se bucure de o mai buna calitate a vietii, fiecare
si in fiecare zi. 2entru a realiza acest vis, se asigura ca in fiecare zi $rupul este: anga5at,
gri5uliu si pozitiv.
Aceste . valori aduc $rupul mai aproape de clientii si consumatorii lor si reflecta
personalitatea acestora, de asemenea cauta si gaseste cele mai bune solutii posibile pentru ei
in fiecare zi.
MNanga5ati
O <e strGduim in mod constant pentru a depasi asteptarile tuturor prin oferirea unei valoari
mai bune si gasirea de noi solutii pentru o mai buna calitate a vietii
MNgri5ulii
O noi suntem gri5ulii. $ri5uli fata de clientii nostri si consumatorii nostri. :untem receptivi la
nevoile lor, fiecare si in fiecare zi. -e uram bun venit la magazinele noastre si intampinam
nevoile lor cu bunatate, caldura si atentia la detalii.
MNpozitivi
O orice provocare o intampinam cu energie, entuziasm, precum si cu idei proaspete. A5uta
aducand lumina in vietile clientilor si consumatorilor. 2entru ei, pentru anga5atii Carrefour,
pentru planeta, Carrefour doreste ce e mai bun , atat azi cat si maine.
%. STRATEGIILE GRU'ULUI CARREFOUR
2retul: o ofensiva sporita
Anga5amentul $rupului pentru preturi scazute"fundamentul strategiei din 800% continuand
in 800/ in toate bannerele $rupului de vanzare cu amanuntul si in fiecare tara in care $rupul
Carrefour isi desfasoara activitatea.
In 800/ politica preturilor scazute a dus la o imagine de pret imbunatatita in cadrul
bannere" lor $rupului intr"un numar de tari.
In special ,hpermar!et"urile Carrefour au facut pasi semnificativi in Argentina, 1ranta,
2olonia si Indonezia. 2entru a reduce impactul acestora asupra profitabilitatii, strategia
preturilor reduse a fost impartita in . strategii cheie:
M sinergia de cumparare,
M pretul de pozitionare imbunatatit,
M prezentarea produsului.
2entru a asigura cele mai bune preturi, au continuat sa e7tinda strategia de cumparare cu
A6iaB . *00 de produse A6iaB dintr"o medie de 1800 produse listate intr"un magazin hard"
discount sunt acum achizitionate imptreuna cu produsele marca proprie vandute in
hpermar!et"urile si supermar!et"urile $rupului. Carrefour face eforturi pentru a fi lider de
pret in intreaga lume. 2entru a atinge acest scop, grupul implementeaza o politica agresiva a
preturilor scazute in curs de desfasurare prin e7tinderea in magazine a promotiilor si
comunicarii. Introducerea preturilor alerta in hpermar!et"uri din 1ranta in aprilie 800/
reflecta acest anga5ament.
-iniile de asistenta telefonica ofera clientilor un rol cheie in competitia de informatii
oferindu"le in acels timp oportunitatea de a influenta preturile. Carrefour se anga5eaza sa
scada preturile in termen de 84 de ore, daca un client identifica un pret mai mic la un
magazine concurent.
In 800/, Carrefour Argentina a facut o impresie puternica asupra consumatorilor, cu o
ampla companie publicitara. -ansata la 8. februarie 800/, compania a contribuit la intarirea
reputatiei hpermar!et"urilor Carrefour ca o afacere de anga5ament, de a mentine preturile
mici. In intreaga tara, Carrefour a promis cele mai mici preturi peste E00 de bunuri de consum
de baza si a invitat organizatiile sa verifice e7istenta creantei. Intr"o companie similara cu cea
efectuata in 800%, reteaua de supermar!et"uri a optat pentru reducerea preturilor cu o medie
de 180 pentru 8%00 de produse incepand din aprilie 800/.
Initiativa a fost puternic promovata de catre o companie de publicitate pe scara larga .
6intr"un punct de vedere strategic aceasta ofensiva de pret nu este o promotie temporara ci
mai degraba o repozitionare pe termen lung.
Imbunatatirea prezentarii produsului
<oua abordare Agata de vanzareB a prezentarii produsului este acum in desfasurare
oferind doua avanta5e: produse demonstrative in unitati de afisare sau in cutiile lor originale,
mai degraba decat stocarea pe raft cu produse.
=agazinele salveaza in mod semnificativ timp si forta de munca, avand ca rezultat
costuri mai mici si preturi reduse pentru consumatori.
In urma testarii concludente a pietei in 1ranta, 'elgia, 3aiFan si Columbia in 800/, acest
concept a fost introdus si in alte tari in anul 800*.
2rodusele
6in 800% grupul Carrefour si"a e7tins gama de produse introducand produse noi, cu un inalt
nivel de potential. 'anner"ele $rupului s"au a7at pe cautarea unei balante intre gamele de
produse alimentare si non"alimentare.
&na dintre strategiile grupului pentru cresterea vanzarilor este de a oferi o gama larga si
de inalta calitate din ambele categorii de produse: alimentare si nealimentare.
Alimantare: branndu"rile proprii au dovedit un success necalificat. 4ferind valori e7celente
pentru clienti, brand"urile proprii ale grupului au inregistrat un success incontestabil in 800/,
atragand chiar o clientele mai e7igenta.
Acest succes nu este doar o chestiune de pret, ea poate fi de asemenea, calitatea
consistenta a produselor oferite si eforturile pentru actualizarea produselor in curs de
desfasurare de la nivel mondial. In 1ranta, gamele $rupului de produse au fost reinnoite in
800%. In 800/ sortimentele au fost e7tinse, cu 8000 de noi produse vandute sub numele de
Carrefour. In special, doua linii de produse pentru copii au fost adaugate: Carrefour Iids
(varste intre 4"10 ani+ si Carrefour 'ab (nou"nascuti, pana la varsta de 8 ani+, dezvoltare in
cooperare cu o comisie de medici pediatrii.
In 800/ supermar!etul Champion din 1ranta si"a e7tins selectia produselor de brand
propriu, cu E%0 noi listari acum disponibile in magazine:
" alimente proaspete: fructe si legume pentru copii si prima linie de iaurt lansat ca brand
propriu@
" produse sofisticate $ourmet: 100 de produse de calitate listate in conformitate cu brand"ul
propriu
BChampionB sunt acum concurente cu produsele de marca de la marile brand"uri@
" produsele ecologice si sociale cum ar fi eco"friendl, multe produse de uz casnic, produse de
curatare sub brand"ul Champion Eco 2lanete.
:trategia pentru produsele non"alimentare a grupului a fost, de asemenea, schimbata. 3estele
de piata au fost efectuate in 800/ iar rezultatele initiale sunt convingatoare.
2rintre cele mai noi produse se numara:
" in 1ranta, Carrefour si"a lansat prima colectie de confectii pentru barbati, proiectata de
4livier -apidus pentru marca 3e7@
" in Argentina, 'razilia si Columbia o linie pentru femeile casatorite a fost introdusa sub
brand"ul ACasaJ6ecoB@
" in China, cererea clientilor a determinat Carrefour sa dezvolte o gama de ustensile pentru
gatit si tacamuri@
" in Italia, Carrefour a deschis primul department farmaceutic si a lansat o linie de produse
pentru sanatate si frumusete.
Carrefour intentioneaza sa e7tinda o linie de imbracaminte,in scopul de a oferi colectii la
moda si de inalta calitate. 6oua parteneriate recente ilustreaza aceasta politica proactiva:
" un accord de cooperare semnat cu 'C'$"=a7 Azria un lider international in vestimentatie
pentru femei . Carrefour si 'C'$"=a7 Azria isi va asuma sarcina de a concepe si fabrica
colectii de moda inalta pentru hpermar!et"urile Carrefour in 1ranta, :pania, 'elgia si $recia
" o colaborare e7tinsa cu 6isne pentru a produce noi linii de imbracaminte, produse de uz
casnic si 5ucarii.
2rogram de loialitate
Invatand mai multe despre clientii sai si legatura lor cu comertul cu amanuntul desfasurat de
propriile bannere, $rupul poate anticipa nevoile consumatorilor mult mai eficient.
In toate bannerele grupului din lume, ultimii ani au fost notabili pentru cresterea
popularitatii programelor de loialitate pentru clienti.
Carrefour in 1ranta si in :pania, 6ia in :pania, Champion in 1ranta, $: in Italia, $' in
'elgia: unitatile afacerilor grupului pot acum imparti e7pertizele lor si disloca cele mai
recente instrumente de dezvoltare de programe de loialitate care reflecta provocarile ,
constrangerile si maturitatea pietei locale.
In 800/, Carrefour isi consolideaza recursul sau printre clientii locali in 1ranta.
=ultumita cardurilor de loialitate, acum detinute de E,* milioane consumatori, hpermar!et"
urile grupului au inregistrat o crestere atat a mediei de cumparaturi a clientilor cat si a
numarului de vizite facute de clienti.
1ranta: 2rogramul de loialitate Carrefour
In 1% mai 800) Carrefour a sarbatorit o aniversare e7trem de simbolica: al %"lea an al
programului de loialitate, care ofera o reducere de %0 pe tot parcursul anului la E000 de
produse de marca proprie Carrefour. 2entru a e7prima aprecierea pentru clienti sai cei mai
buni, banner"ul a dezvoltat o campanie de promovare de e7ceptie:
" un mail trimis tuturor posesorilor de carduri@
" o companie radio@
" un catalog special@
" afisarea in magazine.
:copul campaniei a fost de a oferii o reducere de 400 la .00 de produse pe o perioada de
10 zile. Campania s"a dovedit un success in toate cele 8.0 magazine Carrefour in 1ranta, care
in ultimii 8 ani a dezvoltat cea mai mare baza de date a clientilor in sectorul comertului al
tarii.
:ervicii
Asigurand un puternic instrument de atragere si pastrare a clientelei, serviciile cum ar fi:
oferirea de telefon mobil, servicii financiare si de asigurare au fost e7tinse semnificativ in
800/. Carrefour devine un operator de retea de telefonie mobile virtuala in 1ranta.
In E noiembrie 800/, urmand e7emplul unitatii sale din 'elgia si 1ranta, Carrefour a
lansat noul sau service de telefonie mobile un service economic, fara obligatii care reflecta
anga5amentul pentru o strategie de inovare la fiecare nivel in benecifiul final al clientilor sai.
6ispunand de servicii preplatite, un plan fi7 de stabilire a preturilor pentru apelurile telefonice
si mesa5ele te7t si de asemenea o retea de incredere, Carrefour se bazeaza pe o companie de
mar!eting transparenta si un parteneriat cu operatorul European 4range. Acest serviciu a fost
de asemenea oferit in /% de magazine Champion in 800/ apoi e7tins in toate magazinele
Champion in 800* si in mai multe alte tari europene precum si:
" in 'elgia, la / luni de la lansarea sa, in februarie 800/, cartelele de telefoane preplatie
A=obileB aveau aproape 40 000 de clienti. >andute in Carrefour si magazine $', cartela
permite clientilor sa plateasca mai putin si sa vorbeasca mai mult, datorita unui plan simplu
de stabilire a preturilor@
" in :pania, Carrefour =oll si"a unit fortele cu 4range pentru a face un debut demn de
mentionat in sectorul telefoniei mobile. Carrefour este acum distribuitorul numarul 1 in
:pania pentru a oferii clientilor sai acest serviciu care este disponibil in 1/0 hpermar!et"uri
si E* supermar!et"uri Carrefour E7pres.
" in $recia, 88E de magazine Carrefour si Champion =arinopoulos si % magazine
=arinopoulos avand 8 pachete de cartele telefonice preplatite in parteneriat cu >odafone care
la anga5amentele grupului vizeaza o calitate ridicata si un pret scazut.
Introduse in mai 800/, pachetele Champion sunt in principal formate din serviciile grupului si
recurg la e7pertiza hpermar!et"urilor Carrefour.
Acestea funcioneaza dupa cum urmeaza:
" fluturasi in magazine " ofera o gama de diferite servicii pentru clienti, disponibil prin
intermediul unui numar de telefon special@
" servicii financiare, inclusiv carduri 2A::, credite personale, asigurari de viata si purtatoare
de dobanda@
" asigurari de acoperire, asigurari auto, de protectie a familiei si asigurari pentru animalele de
companie@
" servicii de turism, inclusiv servicii de inchirieri auto in parteneriat cu Avis@
" informatii practice, inclusiv linii de asistenta telefonica pentru persoanele cu handicap si
persoanele in varsta.
Acest nou serviciu atrage cat si pastreaza noi clienti.
CAHHE14&H I< H4=A<IA
Cu o activitate mondiala de un foarte mare succes, pe primul loc in Europa si al doilea in
lume, grupul de distributie european Carrefour a fost cel dintai care a e7portat conceptul de
hpermar!et in Homania.. In Homania, grupul are deschise pana la aceasta ora 88
hpermar!et"urisi 8. de supermar!et"uri Carrefour E7press. Carrefour HomPnia a fost
proprietate a grupului francez9parlo pana in 800/.
9permar!et"urile Carrefour in Homania
2rimul 9permar!et Carrefour in Homania a fost deschis in 8001 la 'ucuresti si a
reprezentat o investitie totala de %0 milioane &:6. In prezent Carrefour detine in Homania 88
de hpermar!et"uri (Carrefour Arad, Carrefour 'raila 2romenada, Carrefour 'rasov,
Carrefour 'ucuresti (Carrefour =ilitari, Carrefour &nirii, Carrefour 4rhideea, Carrefour
Colentina, Carrefour 'aneasa, Carrefour >itantis, Carrefour 'erceni+, Carrefour 'uzau,
Carrefour Clu5, Carrefour Constanta, Carrefour 1ocsani, Carrefour Iasi ( Carrefour $elicia
Iasi, Carrefour Era Iasi+, Carrefour 4radea ( Carrefour -otus, Carrefour Era+ Carrefour
2itesti, Carrefour :ibiu, Carrefour 2loiesti,Carrefour :uceava+.
1. 2H46&:E-E 41EHI3E
2H46&:E A-I=E<3AHE
Carrefour va asteapta cu varietate larga de produse. Aici veti gasi raioane diverse:
'acanie $astronomie si Hotiserie
=acelarie
-egume si fructe
2roduse congelate
'rutarie si cofetarie
=ezeluri si 'ranzeturi
2roduse pescaresti
3ot aici veti gasi vanzare asistata un vrac
pentru cafea, pra5ituri, ciocolata, biscuiti si
mancare pentru animale. In plus, veti avea
ocazia sa va satisfaceti curiozitatea
savurand delicioase mancaruri traditionale,
precum :
specialitati orientale
asiatice, me7icane
italiene, etc.
CAHHE14&H >: HEA-
CI<E E =AI A$HE:I> I< EQ3I<6EHER
Investitii de sute de milioane de euro pentru deschiderea a zeci de hipermar!eturi. Astfel
poate fi rezumata, pe scurt, competitia locala dintre retelele internationale Carrefour si Heal.
6upa ani de competitie, ordinea s"a inversat. Cei mai mari zece operatori din comertul
romanesc au realizat pana acum investitii ce depasesc . miliarde de euro, conform calculelor
'&:I<E:: =agazin. Hetelele lor reunesc peste .00 de magazine, iar planurile de e7pansiune
vizeaza inca 100 de magazine.
Cei mai mari operatori de hipermar!eturi, Carrefour si Heal, s"au intrecut in deschideri,
e7pansiunea cat mai rapida in tara fiind obiectivul principal pentru ambele retele. Criza
financiara a dus insa la o schimbare de strategie pentru Carrefour, care a incetinit ritmul
e7tinderii in timp ce Heal a continuat sa deschida noi unitati.
Astfel, dupa doi ani de e7tindere umar la umar, Heal va depasi pana la finalul acestui an
pe Carrefour in materie de hipermar!eturi deschise. Heal va a5unge la 84 de unitati, dupa
deschiderile din 'ucuresti " in cadrul Cotroceni 2ar! " 2loiesti si 3imisoara, in timp ce
Carrefour, care a si inchis un hipermar!et in 'raila, opereaza in acest moment 88 de
hipermar!eturi in Homania.


'I'-I4$HA1IE
FFF.carrefour.ro
FFF.carrefour.com
FFF.zf.ro
FFF.bussinesmagazin.ro
FFF.revista"piata.ro
FFF.Fi!ipedia.ro