Principio 1 - Enfoque en el cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes y no tanto debe entender al cliente

actual y futura necesidades, deben cumplir con los requisitos del cliente y
esforzarse en exceder las expectativas del cliente.

Aumento de los ingresos y la cuota de mercado obtenida mediante respuestas
flexibles y rpidas a mercado oportunidades
Aumento de la eficacia en el uso de los recursos de la organizacin para
mejorar la la satisfaccin del cliente
Mejora de la lealtad del cliente que lleva a repetir negocio.
Investigar y comprender las necesidades del cliente y las expectativas
Asegurar que los objetivos de la organizacin estn vinculados a las necesidades y
expectativas de los clientes
Comunicar las necesidades y expectativas de los clientes en toda la
organizacin
Medicin de la satisfaccin del cliente y actuando en los resultados
relaciones con los clientes gestionar de forma sistemtica
Garantizar un enfoque equilibrado entre la satisfaccin clientes y otras partes
interesadas (tales como propietarios, empleados, proveedores, financistas locales
comunidades y la sociedad en su conjunto).
Los beneficios clave:
La aplicacin de
el principio
de cliente
centrarse tpicamente
conduce a:

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Los beneficios clave:
Principio 2 - Liderazgo
Los lderes establecen la unidad de propsito y direccin de
la organizacin. Ellos deberan crear y mantener la
ambiente interno, en el que las personas pueden llegar a ser plenamente
involucrados en el logro de objetivos de la organizacin.
La aplicacin de
el principio
del liderazgo
tpicamente
conduce a:
La gente va a entender y estar motivados hacia
metas y objetivos de la organizacin
Las actividades son evaluadas, alineadas e implementadas
de manera unificada
La falta de comunicacin entre los niveles
de una organizacin se reducirn al mnimo.
Teniendo en cuenta las necesidades de todas las partes interesadas
incluyendo clientes, propietarios, empleados, proveedores,
los financieros, las comunidades locales y la sociedad en su conjunto
Establecer una visin clara del futuro de la organizacin
Establecer objetivos y metas desafiantes
Crear y mantener valores compartidos, imparcialidad y
modelos de conducta tica en todos los niveles de la organizacin
Establecer la confianza y eliminar el miedo
Proporcionar a las personas con los recursos necesarios,
la formacin y la libertad para actuar con responsabilidad
y rendicin de cuentas
Inspirar, alentar y reconocer
contribuciones de las personas.

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Principio 3 - Participacin de las personas
La gente de todos los niveles son la esencia
de una organizacin y su total compromiso
posibilita que sus habilidades para ser utilizado
para beneficio de la organizacin.
Los beneficios clave:
La aplicacin de
el principio
de la participacin
de personas
tpicamente
conduce a:
Motivado, personas comprometidas e involucradas
dentro de la organizacin
Innovacin y creatividad en la promocin de
objetivos de la organizacin
Las personas de ser responsables de su propio desempeo
Las personas con ganas de participar y contribuir
con la mejora continua.
Las personas entender la importancia
de su contribucin y su papel en la organizacin
Las personas que identifican los obstculos para su desempeo
Las personas de aceptar la propiedad de los problemas y
su responsabilidad para resolverlos
Las personas que evalan su desempeo contra
sus metas y objetivos personales
Las personas que buscan activamente oportunidades para mejorar
sus competencias, conocimientos y experiencia
Las personas que comparten libremente el conocimiento y la experiencia
Las personas que discutir abiertamente los problemas y cuestiones.

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Principio 4 - Enfoque basado en procesos
Un resultado deseado se alcanza
ms eficientemente cuando las actividades
y recursos relacionados
se gestionan como un proceso.
Los beneficios clave:
La aplicacin de
el principio
de proceso
enfoque
tpicamente
conduce a:
Reduccin de costes y tiempos de ciclo ms cortos
a travs del uso eficaz de los recursos
Mejores resultados, coherentes y predecibles
enfocar y priorizar las oportunidades de mejora.
definir sistemticamente las actividades necesarias
para obtener un resultado deseado
El establecimiento de una clara responsabilidad y rendicin de cuentas
para la gestin de las actividades clave
Anlisis y medicin de la capacidad
de las actividades clave
Identificar las interfaces de las actividades clave dentro
y entre las funciones de la organizacin
Centrarse en los factores - tales como recursos,
mtodos y materiales - que mejoren
actividades clave de la organizacin
La evaluacin de los riesgos, las consecuencias y los impactos
de las actividades de los clientes, los proveedores
y otras partes interesadas.

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Principio 5 - Enfoque de sistema para la gestin
Identificar, entender y gestionar
procesos interrelacionados como un sistema, contribuye
a la eficacia y eficiencia de la organizacin
en la consecucin de sus objetivos.
Los beneficios clave: Integracin y alineacin de los procesos
que va a lograr los resultados deseados
Capacidad para centrar los esfuerzos en los procesos clave
Proporcionar confianza a las partes interesadas
en cuanto a la coherencia, la eficacia y la eficiencia
de la organizacin.
Estructurar un sistema para lograr la organizacin de
objetivos de la manera ms eficaz y eficiente
La comprensin de las interdependencias entre
los procesos del sistema
enfoques estructurados que armonizan y
integrar los procesos de
Proporcionar una mejor comprensin de las funciones y
responsabilidades necesarias para el logro de comn
objetivos y por lo tanto la reduccin de funciones cruzadas
barreras
La comprensin de las capacidades de organizacin y
el establecimiento de limitaciones de recursos antes de la accin
Orientacin y definir cmo las actividades especficas
dentro de un sistema debe operar
Mejorar continuamente el sistema
a travs de la medicin y evaluacin.
La aplicacin de
el principio
de sistema
enfoque a
administracin
tpicamente
conduce a:

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Principio 6 - Mejora continua
Mejora continua
del desempeo global de la organizacin
debe ser un objetivo permanente
de la organizacin.
La aplicacin de
el principio
de continua
mejora
tpicamente
conduce a:
Los beneficios clave: Ventaja de rendimiento mediante la mejora
capacidades organizativas
Alineacin de las actividades de mejora a todos los niveles
a la intencin estratgica de una organizacin
Flexibilidad para reaccionar rpidamente a las oportunidades.
El empleo de un enfoque coherente en toda la organizacin
con la mejora continua de la organizacin de
rendimiento
Proporcionar a las personas con la formacin en los mtodos
y herramientas de mejora continua
Realizacin de la mejora continua de los productos,
procesos y sistemas de un objetivo para todos
individuo en la organizacin
Establecer metas para guiar y medidas para hacer un seguimiento,
la mejora continua
Reconocer y reconocer las mejoras.

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Principio 7 - Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
Las decisiones eficaces
se basan en
el anlisis de los datos
y la informacin
Los beneficios clave:
La aplicacin de
el principio
de los hechos
enfoque
a la decisin
fabricacin
tpicamente
conduce a:
Decisiones informadas
Un aumento de la capacidad de demostrar
la eficacia de las decisiones pasadas
mediante la referencia a los expedientes de hechos
Aumento de la capacidad de revisar, cuestionar y
cambiar opiniones y decisiones.
Asegurar que los datos y la informacin son suficientemente
precisa y fiable
Hacer accesibles los datos a los que lo necesitan
Analizar los datos y la informacin utilizando mtodos vlidos
La toma de decisiones y la adopcin de medidas sobre la base de los hechos
anlisis, en equilibrio con la experiencia y la intuicin.

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Principio 8 - mutuamente beneficiosas
relaciones
Una organizacin y sus proveedores
son interdependientes y un beneficio mutuo
relacin mejora la capacidad
de ambos para crear valor
Los beneficios clave:
La aplicacin de
los principios
de mutuo
beneficioso
proveedor
relaciones
tpicamente
conduce a:
Aumento de la capacidad de crear valor para ambas partes
Flexibilidad y rapidez de respuestas conjuntas a las cambiantes
necesidades y expectativas del mercado o del cliente
Optimizacin de los costes y recursos.
Establecer relaciones que equilibran a corto plazo
ganancias con consideraciones a largo plazo
Puesta en comn de los conocimientos y recursos con los socios
Identificacin y seleccin de proveedores clave
La comunicacin clara y abierta
Compartir informacin y planes futuros
Establecer el desarrollo conjunto y la mejora
actividades
Inspirar, alentar y reconocer
las mejoras y los logros de los proveedores