I ntroducere: Conceptul Amazon a luat nastere in anul 1995 din dorinta fondatorului Jeff Bezos de a crea cea mai mare librarie din lume. Amazon este o companie multinationala de comert electronic cu sediul principal in Seattle, Washington. La inceputuri Amazon era o librarie virtuala care nu detinea fizic nici o carte, din aceasta cauza multi au pus la indoiala conceptual de librarie online, ulterior compania a decis sa produca si bunuri electronice; cunoscutele Amazon Kindle e-book readers si tableta Kindle Fire. Au fost ridicate multe semene de intrebare in legatura cu modul de functionare al site-ului si cu accesibilitatea acestuia, dar Jeff Bezos nu a lasat aceste probleme nerezolvate. Se dorea ca Amazon sa aiba o selectie foarte ampla si diversificata de titluri punandu-se problema ca multe persoane nu vor gasi cartile potrivite pentru gusturile si cerintele lor. Pentru a fi accesibil in toate regiunile pamantului Amazon gazduieste mai multe site-uri in America, Canada, Marea Britanie, Germania, Austria, Italia, Spania, Brazilia, Japonia si China , oferind transport international pentru anumite produse si catre alte zone.
Analiza SWOT: Puncte forte: - Cea mai mare biblioteca din lume, milioane de titluri si scriitori din domenii cat mai diversificate - Shipping international - Relatie foarte buna cu clientii, care se implica in recenziile facute cartilor - O buna organizare la nivel de marketing, crearea de oferte in preajma sarbatorilor si implicarea vedetelor pentru a-si incanta clientii si pentru cresterea vanzarilor. - Promovarea foarte buna - Exemplare in librarie vechi, noi si ce urmeaza sa fie publicate - Sustinerea vanzatorilor de carti vechi care cresc profitul si clientii companiei. Oportunitati: - Gazduirea mai multor site-uri Amazon la nivel mondial. - Crearea unor legaturi speciale cu persoane publice importante pentru a isi imbunatati imaginea si a creste vanzarile - Crearea conturilor de utilizator pentru fiecare client care ii tine la curent cu toate promotiile si ofertele din anumite sezoane.
Puncte slabe: 2 Academia de Studii Economice Bucuresti - Absenta acestora din reteaua de vanzare cu amanuntul prin magazinele fizice. - Atentia asupra tehnologiilor folosite este importanta pentru a face posibila vizionarea paginii on-line de catre clienti. Amenintari: - Detaialistii care incearca sa se desfasoare pe ambele canale si cel online si cel cu magazine fizice. - Situatia economica ii va face pe clienti sa caute mai multe promotii si reduceri, puterea de cumparare nefiind destul de puternica pentru a acoperi aceste costuri pentru oferte. Furnizarea valorii: Avand in vedere ca Amazon nu avea personal fizic care sa te ajute sa iti gasesti cartile potrivite, au folosit recenzii facute de cei care accesau siteul si dupa ce citeau cartea doreau sa isi expuna parerea despre aceasta. Un alt mod folosit de Amazon pentru a furniza valoare mai este rasfoitul la intamplare; mai exact sansa de a gasi exact ce iti trebuie prin realizarea unui serviciu de recomandari. Cei de la Amazon s-au gandit ca daca o persoana cumpara aceasi carte ca alta persoana este foarte probabil ca acestia sa imparta interese comune. Serviciul de gasire al cartilor de pe siteul Amazon.com aduna datele fiecarui client referitoare la preferintele acestora pentru cumparaturi cu scopul de a furniza recomandari personalizate aflate langa fiecare carte in speranta ca acestia vor accesa si alte rafturi virtuale ale site-ului,avand mesajul: Cei care au cumparat aceasta carte au cumparat si urmatoarele carti. Pentru a imbunatatii modul in care Amazon imparte valoare clientilor, acestia au inceput sa prezinte in dreptul fiecarei carti fragmente, capitole, imagini din continutul cartilor pentru ca posibilii cumparatori sa isi faca o imagine mai clara asupra cartii pe care o vor cumpara. Clientii au de asemenea posibilitatea de a cauta anumite cuvinte in carte si primesc o lista cu frsgmentele unde apar acele cuvinte; dar pentru a face acest lucru posibil acestia trebuie sa isi creeze un cont. O metoda de furnizare a valorii in perioada sarbatorilor este sa faca actiuni promotionale pe care orice librarie fizica nu le-ar putea desfasura. Astfel le ofera clientilor o experienta unica pe care numai la Amazon pot avea parte de ea. ( In iarna anului 2003 pe siteul Amazon un actor celebru, regizor, scriitor, musician sau orice alta personalitate publica oferea gratuity clientilor un articol exclusive despre acestia. La randul lor artistii si-au exprimat propriile preferinte despre produsele lor preferate: cd-uri, filme, carti, etc. , dar si-au creat si un wishlist cu produsele pe care le-ar dori sa le aiba. ) Prin aceasta promotie Amazon si-a dorit sa atraga atentia spre site, sa creasca traficul si intr- un final sa creasca vanzarile. Purtatoarea de cuvant a firmei Amazon a sustinut in urma desfasurarii acestei campanii ca a fost o promotie de mare efect . 3 Academia de Studii Economice Bucuresti Amazon a dorit sa se axeze exclusive pe reteaua de vanzare online, sa nu fie prezenta in reteaua de vanzare cu amanuntul sa nu isi asume riscul razboiului teritorial. De asemenea Amazon nu a dorit sa puna in vanzare si carti la mana a II-a si a lasat aceasta activitate anticariatelor. Profitul obtinut din aceasta activitate nu ar acoperi costurile de tranzactie , intr-un final diminuanduse profitul total; de aceea Amazon sustine vanzatorii de carti vechi, aducand mai mult profit companiei dar si mult mai multi clienti pe site. Recomandari: O recomandare pentru Amazon ar fi ca acestia ar trebui sa isi imbunatateasca modalitatile de transport, sa fie mai accesibile pentru clienti, acestia dorind sa cumpere mai multe carti nu sa prefere sa mearga in magazin sa o cumpere pentru pretul mai scazut; sau sa suporte ei o parte din transport. Acestia ar mai putea crea o serie de carti, pentru fiecare tara mai bogata cultural in parte, continand titluri reprezentative pentru acestea. Fiindca preferintele clientilor se schimba constant, Amazon trebuie sa ia in seamna faptul ca preferintele acestora se schimba si mereu trebuie sa vina cu titluri noi pentru a hrani apetitul cititorilor. Amazon ar putea profita si de asemenea de noii scriitori care nu au reusit sa se remarce sau sa isi gaseasca un loc pe piata, promovand cele mai bune lucrari, facandu-si publicitate de pe urma acestora.