REPORTE FINAL

OBSERVACIN DEL PROCESO DE CAPACITACIN Y CUMPLIMIENTO DE EXPECTATIVAS

Aspecto Observaciones Mejores practicas
Proceso de Capacitacin Disposicin de la sede para el equipamiento
(audio, video, recursos de logstica para las
actividades de campo, etc.)
Impuntualidad de los participantes
Falta de continuidad en las sesiones por parte de
los participantes.

Asignar un equipo permanente durante el proceso de
capacitacin.
Consensar los horarios para establecer la hora
adecuada de inicio considerando todos aquellos
factores que puedan influir.
Adjudicar la responsabilidad en forma directa a una
persona, para el control y desarrollo del evento, toda
vez que los Secretarios de Turismo Locales, tienen
diversas actividades.
Cumplimiento de
objetivos de aprendizaje
El trabajo grupal se desarroll bajo un clima de
confianza y esto ocasion la participacin
constante de los integrantes lo que llev a la
obtencin de resultados muy buenos por lo que se
considera que los objetivos se cumplieron al cien
por ciento.
Seleccionar en forma previa a los participantes, que
realmente cumplan el perfil y tengan la disposicin de
llevar a trmino el diplomado.
Del grupo La falta de conocimiento de la gran mayora de los
participantes en cuanto a hechos y datos histricos
precisos, Provocando en algunos de ellos,
desnimo o aburrimiento, sobre la temtica a
tratar. Esto ocasion dispersin del grupo, debido a
que los que ya saban optaron por platicar o
realizar otras actividades.
La diferencia de edades y grados acadmicos
repercute en el ritmo y en la integracin de grupos
de trabajo, de igual manera provoca dispersin de
la atencin.
Los participantes que no pertenecan a la entidad
se enfrentaron a la dificultad para realizar
actividades de investigacin de campo y para la
realizacin de la prctica de campo as como en la
Integrar grupos que presenten similar nivel de conocimiento
en torno a la temtica a tratar.

Formar grupos de acuerdo al grado acadmico.



Formar grupos en rangos de edades con el fin de conducir la
capacitacin de acuerdo al ritmo de los grupos


Ubicar a los participantes por Entidad.
elaboracin de las rutas tursticas.
Falta de informacin primaria de la historia local.
Cumplimiento de las
expectativas
Inicial: El candidato proyecto que era un curso
terico enfocado a que solo el instructor condujera
la clase y se proyectaran caractersticas de la
localidad donde se estaba dando la capacitacin.
Final: El candidato quedo satisfecho con el
resultado obtenido a travs del curso, ya que su
expectativa inicial fue superada debido a que
adems de la teora proporcionada, tambin
tuvieron la oportunidad de realizar algunos
recorridos con el fin de vivenciar el tour que
realizaron como parte de su evaluacin final.
Aunque hizo falta tiempo para poder verificar cada
uno de los productos tursticos (Tours) generados.
De igual forma se identificaron reas de
oportunidad sobre las que se pueden trabajar a
efecto de generar informacin histrica verdica del
municipio.
Se hace necesario aumentar el nmero de horas destinadas
a la prctica, recorridos, visitas a museos, etc., que
fortalezcan el conocimiento de los aspirantes a guas de
turista.

Aspecto Observaciones Mejores practicas
Productos Obtenidos Guas de turistas capacitados, certificados y
comprometidos con el desarrollo social y
econmico de su entidad mediante la difusin
turstica.
Agentes tursticos con profundos conocimientos de
la historia, la cultura y la herencia arqueolgica
tanto de su comunidad como de su pas.
Diseo de nuevas rutas tursticas en funcin de las
necesidades existentes del mercado.
Capacitacin constante de los guas certificados en esta
oportunidad.
Implementacin de cursos de actualizacin.
Dar seguimiento a cada una de las rutas creadas con el fin
de verificar el objetivo de ser creadas, su funcionabilidad y
sobre todo la rentabilidad.
Disear e implementar diferentes cursos para la formacin de
nuevos guas tursticos; estos cursos debern tomar en
cuenta el nivel de conocimiento de los aspirantes: Bsico
(conocimiento de la historia de Mxico) y Avanzado (historia
del Estado y del Municipio).
Implementacin de las rutas tursticas diseadas como parte
del producto final de este Diplomado. Seguimiento y
Evaluacin.


REAS DE OPORTUNIDAD


Propuestas Descripcin
Curso de Marketing Proporcionar las herramientas para que el diseo de las nuevas rutas tursticas cuente con los estndares de
calidad mercadolgicos suficientes para ser distribuidos tanto en el mbito local como en el nacional. De igual
manera servir como referentes para la difusin de nuestro pas a nivel internacional. Dndole el enfoque hacia la
mercadotecnia social y urbana, con el fin de desarrollar nuevos proyectos tursticos de la ciudad de Catemaco,
Veracruz.
Curso de Ingls
Turstico
Nuestro pas resultas muy atrayente para el turista internacional debido a la riqueza histrica y cultural por lo que
resulta importante facilitar la participacin de los guas en cursos de aprendizaje de otros idiomas (Ingls, francs,
Italiano, ruso, etc.) con el fin de ampliar su campo laboral.
Curso de Informtica
Bsica
Proporcionar las herramientas bsicas del manejo de equipo de computo y as poder generar productos que
cumplan los requisitos de fundamentacin
Curso de alfabetizacin
a personas mayores
Establecer programas de apoyo en cuanto a formacin educativa, dado que muchos de los prestadores de
servicios tursticos en Catemaco (participantes del diplomado), son personas mayores y carecen de
documentacin acadmica (estudios bsicos), motivo por el cual a travs de estos cursos y programas, lograr que
dichas personas obtengan un certificado bien sea de secundaria o primaria).
Generacin de
informacin histrica
verdica del Municipio de
Catemaco
El municipio de Catemaco, es rico en historia, sin embargo, al momento de realizar las investigaciones de campo,
pudo apreciarse, que la informacin existente, es slo sobre lo que se ha dicho a travs de los tiempos por los
lugareos, pero no en esencia documentos o fuentes reales, motivo por el cual surge el inters de los participantes
junto con sus autoridades trabajar en pro de la generacin de dicha informacin.
COMPROMISOS DEL ESTADO

Compromisos Descripcin
Organizar el Padrn de
guas certificados
Que se tenga una relacin de los guas certificados para publicar en la oficina de turismo de la entidad para
garantizar la prestacin del servicio con calidad.
Supervisiones constantes para impedir que guas no certificados se ostentes como tales, esto con la intencin de
consolida la guiatura como una actividad de tiempo completo y no slo como actividad alternativa.
Identificar y exhortar a todos aquellos que estn realizando la actividad de guas tursticos sin certificacin alguna,
a participar en futuras capacitaciones.
Certificar a todos los
actores del sector
turstico
Cerrar el crculo de calidad significa involucrar a todos los prestadores de servicio en el sector turstico. Crear un
distintivo a la vista del cliente que permita identificar al prestador de servicio certificado.

Infraestructura La imagen que el turista se lleve cuando visite la comunidad, el Estado o el Pas ser importante beneficiarse de la
publicidad de boca que ese turista haga, por lo que resulta de vital importancia que el Estado-Nacin se
comprometa a mantener operable los servicios (Carreteras, Agua, Transporte, etc.).
Proveer de sealetas o mapas tursticos de los distintos sitios de inters tursticos de la comunidad y entidad,
Creacin de espacios La informacin es fundamental para enriquecer la difusin turstica por lo que se recomienda crear espacios de
informacin para proveer al turista de todos los argumentos necesarios para tomar una decisin acertada y que su
retorno a casa sea feliz.
Creacin de Material Proporcionar apoyo al gua con medios Audiovisuales para la difusin de la Entidad



M.G.C. Victoria Rodrguez Florente
Directora Acadmica
Universidad Istmo Americana
Proveedora de Servicios