EL CONCEPTO DE NECESIDAD

EN LA PRESTACIN DE SERVICIOS

JAVIER ALCIDES MARTNEZ CASTELLN

INDIVIDUO
NECESIDAD
BIENES Y SERVICIOS = SATISFACCIN
EL INDIVIDUO BUSCA SATISFACER SUS NECESIDADES
CONCEPTUALIZACIN DE LA NECESIDAD A NIVEL
TICO
CRITERIOS ECONMICOS
(son insuficientes)
ACTUACIN
EMPRESARIAL
GUA
TICA
Los bienes y los servicios se dirigen a personas. eso hace se defina necesidad
a partir de fundamentos ticos y antropolgicos.



En estos tiempos impera el concepto de consumo. Se olvida la dimensin tica, la cual en un
mundo globalizado se va deteriorando. Solo importa estimular el crecimiento de la demanda de
bienes y servicios.
Eso de debe:
Al incremento de
productividad.
Al desarrollo
tecnolgico y a la
capacitacin de
la fuerza laboral.
Que lleva consigo
Dimensin
econmica del
hombre
Consumo
DIMENSIN
TICA
En la sociedad de
consumo se deja de lado.
Solo se toma en
cuenta la:
SER RACIONAL
EL HOMBRE
SER SOCIAL
DIGNIDAD
DIGNIDAD
Prima la generacin
y satisfaccin de
demandas y
aspiraciones.
DIMENSIN
ECONMICA
SE CONFUNDE DIGNIDAD CON ESTATUS SOCIAL
EL ACTUAR HUMANO ES RACIONAL
AL SER RACIONAL POSEE FINALIDAD
AL POSEER FINALIDAD SE RELACIONA
CON LA NATURALEZA HUMANA
EL HOMBRE DECIDE QU HACER Y CON QU FIN
PERSIGUE ALCANZAR METAS Y OBJETIVOS
LA SOCIEDAD DE CONSUMO DEJA DE LADO LA DIMENSIN TICA DEL SER
HUMANO. MANIPULA LA CAPACIDAD DE ELEGIR Y DISTORSIONA LAS METAS Y
OBJETIVOS A CONSEGUIR. MANIPULA LA LIBERTAD.
EL FIN DEL HOMBRE
FELICIDAD
Estado de vida
lograda al que el
individuo llega
ejercitando
rectamente sus
capacidades
MORALES INTELECTUALES
ACTUACIONES
A travs de sus
DEFINICIN TICA DE NECESIDAD
SER SOCIAL
SER RACIONAL
SER LIBRE
PERSIGUE COMO FIN LTIMO LA FELICIDAD
Es la percepcin por el sujeto de la carencia de un bien en sentido tico, es
decir, de algo que le aproxima a su finalidad, que contribuye a su desarrollo
como persona en cualquiera de sus mbitos, incluido por supuesto el material
pero no limitado a ste, ya que junto a l la persona se desarrolla en otros
rdenes como pueden ser el intelectual o el afectivo.
Tomando en cuenta al hombre como:
Y que:
DISTINCIN ENTRE NECESIDAD Y DESEO
NECESIDAD DESEO
VOLUNTAD
PERSONA
BIEN
AMBIGUA
SENSACIN DE
PLENITUD
VOLUNTAD TENDENCIA
EL BIEN
LO QUE APROXIMA A LA FELICIDAD
LO QUE CONTRIBUYE AL
DESARROLLO COMO PERSONA
INTELECTUAL MATERIAL AFECTIVO
ESPIRITUAL
BIEN
VALOR
Apreciacin
subjetiva del
bien.
FIN DE LA
ACCIN
LA PERSONA
SER RACIONAL
SER SOCIAL
SER LIBRE
DIGNO
Cuando se realiza una prestacin de servicio, se realiza una valoracin del entorno fsico. Se
toma en cuenta la capacidad de decidir de la persona. Pero se da una visin errada de
felicidad, a veces intencional y a veces de manera des intencionada.



PUBLICIDAD
PROMOCIN
SERVICIO A PRESTAR
Esto es, la deteccin de las necesidades de las personas a las que se
va a prestar el servicio.
PUBLICIDAD
IDENTIFICACIN
DE NECESIDAD
DISEO DE
PUBLICIDAD
PRODUCTO
NECESIDAD
BIEN TICO
FIN DE LA
PERSONA
Publicidad desde y
para personas.
EMPRESA
SOSTENIBILIDAD
CONFIANZA
RELACIN EMPRESA-CLIENTE
La empresa sostenida por
personas y en funcin de
personas.
UTILIDAD
VALOR
SUBJETIVO
SERVICIO
DEMANDA
NECESIDAD
TRABAJO
APUESTA
SERVICIO
CONCLUSIN
La satisfaccin de las necesidades del ser humano estar orientada al fin ultimo de la
persona. La felicidad (Esta se infravalora en la sociedad de consumo).
Esto permite establecer una estrecha relacin entre el bien y el valor.
La carencia de un servicio con la necesidad de un bien. Las empresas no deben dejar de lado
la dimensin tica. Los bienes y servicios son para personas.
Las necesidades y prestaciones de un servicio hacen que haya un incremento en la
productividad de la empresa y por lo consiguiente mayores ingresos econmicos. SE
DEBE BUSCAR LA SATISFACCIN DE NECESIDADES Y NO DE DEMANDAS.