La comunicacin definicin e importancia

La comunicacin es un proceso de interaccin social a travs de smbolos y

sistemas de mensajes que se producen como parte de la actividad humana.
Es una actividad inherente a la naturaleza humana que implica la interaccin y la
puesta en comn de mensajes significativos, a travs de diversos canales y
medios para influir, de alguna manera, en el comportamiento de los dems y en la
organizacin y desarrollo de los sistemas sociales. Se considera a la
comunicacin como un proceso humano de interaccin de lenguajes que se
encuentra ms all del traspaso de la informacin. Es ms un hecho sociocultural
que un proceso mecnico.

La comunicacin, naturalmente, no se ha convertido en una disciplina acadmica,
como la fsica o la economa; pero si ha alcanzado a ser un campo animado de
investigacin y teora. Es una de las ms activas encrucijadas en el estudio del
comportamiento humano lo cual es comprensible, ya que la comunicacin es un
proceso, quizs el proceso social fundamental. Sin la comunicacin, no existiran
los grupos humanos y las sociedades. Difcilmente se puede teorizar o proyectar
investigacin en un campo cualquiera del comportamiento humano, sin hacer
algunas suposiciones acerca de la comunicacin humana.

Elementos del Proceso de la Comunicacin

Los elementos de la comunicacin humana son:

Fuente: Es el lugar de donde emana la informacin, los datos, el contenido que
se enviar, en conclusin: de donde nace el mensaje primario.
Emisor o codificador: Es el punto (persona, organizacin) que elige y
selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los codifica
para poder llevarlo de manera entendible al receptor. En el emisor se inicia el
proceso comunicativo.
Receptor o decodificador: Es el punto (persona, organizacin) al que se
destina el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que en l est el
descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. Existen dos tipos de
receptor, el pasivo que es el que slo recibe el mensaje, y el receptor activo o
perceptor ya que es la persona que no slo recibe el mensaje sino que lo percibe y
lo almacena.
Cdigo: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y smbolos
que el emisor utilizar para trasmitir su mensaje, para combinarlos de manera
arbitraria porque tiene que estar de una manera adecuada para que el receptor
pueda captarlo.
Mensaje: Es el contenido de la informacin (contenido enviado): el conjunto de
ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que desea
trasmitir al receptor para quesean captados de la manera que desea el emisor. El
mensaje es la informacin.
Canal: Es el medio a travs del cual se transmite la informacin-comunicacin,
estableciendo una conexin entre el emisor y el receptor. Mejor conocido como el
soporte material o espacial por el que circula el mensaje. Ejemplos: el aire, en el
caso de la voz; el hilo telefnico, en el caso de una conversacin telefnica.
Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende todo
aquello que es descrito por el mensaje.
Situacin: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo.
Interferencia o barrera: Cualquier perturbacin que sufre la seal en el proceso
comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos. Son las distorsiones
del sonido en la conversacin, o la distorsin de la imagen de la televisin, la
alteracin de la escritura en un viaje, la afona del hablante, la sordera del oyente,
la ortografa defectuosa, la distraccin del receptor, el alumno que no atiende
aunque est en silencio.
Es la condicin necesaria para la interactividad del proceso comunicativo,
siempre y cuando se reciba una respuesta (actitud, conducta) sea deseada o
no. Logrando la interaccin entre el emisor y el receptor. Puede ser positiva
(cuando fomenta la comunicacin) o negativa (cuando se busca cambiar el tema o
terminar la comunicacin). Si no hay realimentacin, entonces solo hay
informacin ms no comunicacin.
Barreras de la comunicacin.
Se entiende por barrera de la comunicacin a todos aquellos factores que impiden
la comunicacin, deformando el mensaje u obstaculizando el proceso mediante el
cual se llevan a cabo los procesos comunicativos.
Pueden ser: Barreras semnticas, Barreras fisiolgicas, Barreras psicolgicas,
Barreras fsicas, Barreras administrativas.
Barreras semnticas.
Tienen que ver con el significado de las palabras; cuando no precisamos su
sentido, stas se prestan a diferentes interpretaciones y as el receptor no
interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica.
Ej.: ste s que es un pesado.
Barreras fisiolgicas.
Impiden emitir o recibir con claridad y precisin un mensaje, debido a los defectos
fisiolgicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de
los sentidos. Ya sea en forma total o parcial.
Ej. Sordera - deficiencias fonitricas (sordomudos)
Barreras psicolgicas.
Hay muchos factores mentales que impiden aceptar o comprender una idea.
Algunos de ellos son:
No tener en cuenta el punto de vista de los dems Sospecha o aversin
Preocupacin o emociones ajenas al trabajo Timidez Explicaciones insuficientes
Sobre valoracin de s mismo. Todos estos factores influyen en la persona que
escucha para que acepte o rechace las ideas que le han sido comunicadas. A una
persona generalmente es necesario explicarle, convencerla. Observar su
actuacin y tambin dejar que ella le hable a usted.
Algunas de las causas que contribuyen a formar barreras psicolgicas son:
Alto estatus Poder para emplear o despedir Uso del sarcasmo actitud desptica
crticas punzantes uso de conocimientos precisos y detallados facilidad en el uso
del lenguaje maneras demasiado formales apariencia fsica imponente Interrumpir
a los dems cuando hablan.
Barreras fsicas.
La distancia y el exceso de ruido dificultan la comunicacin, as como las
interferencias en el radio o en el telfono. Es preciso tratar de eliminarlas lo ms
posible.
Barreras administrativas.
Son las que se originan en estructuras organizacionales inadecuadas, mala
planeacin y deficiente operacin de los canales.
Pueden salvarse mediante:
a) Aclaracin anticipada de toda idea, antes de comunicarla.
b) Inters en la retroalimentacin, para verificar si el mensaje se recibi bien o no,
si la reaccin del receptor es la deseada.
c) Especificacin de la verdadera finalidad de la informacin a comunicar.
d) Conocimiento del significado preciso de los conceptos, para eliminar malos
entendidos.
e) Utilizacin del lenguaje sencillo y directo.
f) Empleo de mltiples canales de comunicacin, a fin de asegurarse de que la
informacin llegue hasta donde nos hemos propuesto.
g) Aprovechamiento oportuno de las situaciones para transmitir el mensaje, pues
las circunstancias emotivas en las que se encuentra el receptor puede alterar el
contenido del mensaje.
h) Refuerzo de las palabras con los hechos. Por lo general, este punto se
descuida sobremanera.
BARRERAS DE LA COMUNICACIN
Durante el proceso de comunicacin pueden presentarse ciertos obstculos que la
dificultan y que es necesario detectar para evitarlos y lograr una comunicacin
eficiente; a dichos obstculos se les denomina como barreras de comunicacin y
se clasifican en:
A) SEMANTICAS.- es la parte de la lingstica que se encarga de estudiar el
significado de las palabras; muchas de ellas tienen oficialmente varios
significados. El emisor puede emplear las palabras con determinados significados,
pero el receptor, por diversos factores, puede interpretarlas de manera distinta o
no entenderlas, lo cual influye en una deformacin o deficiencia del mensaje.
B) BARRERAS FISICAS.- son las circunstancias que se presentan no en las
personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicacin:
ruidos, iluminacin, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para
transmitir un mensaje: telfono, micrfono, grabadora, televisin, etc.
C) FISIOLOGICAS.- son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya
sea del emisor (voz dbil, pronunciacin defectuosa) o del receptor (sordera,
problemas visuales, etc) que son factores frecuentes que entorpecen o deforman
la comunicacin.
D )PSICOLOGICAS.- Representan la situacin psicolgica particular del emisor o
receptor de la informacin, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el
receptor o emisor, segn sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la
deficiencia o deformacin puede deberse tambin a estados emocionales (temor,
odio, tristeza, alegra) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice,
no lea lo que est escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.
En el aspecto administrativo, las barreras pueden ser por la falta de planeacin,
supuestos no aclarados, distorsiones semnticas, expresin deficiente, prdida en
la transmisin y mala retencin, escuchar mal y evaluacin prematura,
comunicacin impersonal, desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente
para ajustarse al cambio; o sobrecarga de informacin.
BARRERAS ADMINISTRATIVAS La estructura y el funcionamiento de la
organizacin da lugar a problemas.
BARRERAS PERSONALES: Son las interferencias que parten de las
caractersticas del individuo, de su percepcin, de sus emociones, de sus valores,
de sus deficiencias sensoriales y de sus malos hbitos de escucha o de
observacin. Son el ruido mental que limita nuestra concentracin y vuelve muy
selectiva nuestra percepcin e interpretacin.
Caractersticas de las distintas formas de comunicacin en la administracion