CULTURA ORGANIZACIONAL -

CONFLICTOS
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Fuente Robbins Cap 16
(Paginas 592 621)
Para evitarte conflictos, que tu lengua no se
adelante a tu pensamiento.
Juan Carlos Flores Legorreta
A veces cuando chocas con una persona muy cercana a ti y
media el orgullo de la supervivencia en el conflicto. . . Es
mejor dejar las cosas as, sin dialogo, pero igualmente con
todas las medidas de la guerra.
Cultura es lo que queda despus de haber
olvidado lo que se aprendi
La sencillez y naturalidad son el supremo y
ltimo fin de la cultura
La cortesa es la principal muestra de cultura

Que es Cultura Organizacional?
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La cultura organizacional se refiere a un sistema de significado compartido entre
sus miembros y que distingue a una organizacin de las otras. Este sistema
contiene un grupo de caractersticas clave que la organizacin valora.
Existen siete caractersticas primarias
que captan la esencia de la cultura
de una organizacin:

Cada una de estas
caractersticas existe en un
continuo que va de bajo a alto.
De modo que la evaluacin de
la organizacin a partir de estas
siete caractersticas, permite
bosquejar un cuadro mezclado
de la cultura de la organizacin.
Estabilidad
Energa
Orientacin al equipo
Orientacin hacia las personas
Orientacin a los resultados
Atencin al detalle
Innovacin y toma de riesgos

En trminos descriptivos..
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La cultura organizacional se ocupa de la forma como los empleados perciben las
caractersticas de la cultura de una organizacin, sin importar su opinin al respecto. Esto
es, se trata de un trmino descriptivo.
Lo anterior es importante porque establece la diferencia de este concepto con el de la
satisfaccin en el trabajo (actitud), y por extensin con el concepto del clima
organizacional.
El clima organizacional mide las actitudes individuales o colectivas de los empleados frente
al ambiente de trabajo. Los factores componentes tanto de la cultura como del clima, son
los mismos. La diferencia est en la objetividad de la cultura y la subjetividad del clima.
CULTURAS Y SUBCULTURAS

Funciones de la Cultura
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Cultura Organizacional
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Cultura como
desventaja
Los fundadores de una organizacin tradicionalmente tienen un mayor
impacto en la cultura inicial de esa organizacin.
Tienen una visin de cmo debera ser la organizacin.
No estn restringidos por costumbres o ideologas anteriores.
El tamao pequeo que suele caracterizar a las nuevas organizaciones
facilita todava ms la imposicin de la visin de los fundadores sobre
todos los miembros de la organizacin.
CMO COMIENZA UNA CULTURA

Como mantener viva una Cultura
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Alta gerencia
Los gerentes, con lo
que dicen y su
comportamiento
establecen normas que
se filtran hacia abajo a
travs de la
organizacin.
Seleccin
La decisin final sobre
quien ser contratado
estar influida de
manera significativa
por el juicio que
formule quien tome la
decisin de que tanto
se integran los
candidatos a la
organizacin
Socializacin
Los empleados cuando
ingresan a la
organizacin no estn
familiarizados con su
cultura, pudiendo
llegar a perturbar las
creencias y costumbres
que ya estn
establecidos. Por lo
tanto es necesario que
se adapten a la cultura
a travs del proceso de
socializacin.
Proceso de
socializacin
Prearribo.
Encuentro
Metamorfosis

Proceso de Socializacin: Etapas
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Como aprenden la cultura los empleados
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Historias
Ej. Apple
Rituales
Ej. Metas de mayor
importancia
Smbolos materiales
Comunican QUIEN ES
importante
Lenguaje
Ej. ABR
CULTURA

CONFLICTOS ORGANIZACIONALES
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QUE ES EL CONFLICTO??
Es una situacin de tensin en la que dos o ms personas o grupos, que
dependen el uno del otro, o que se necesitan mutuamente, divergen en
opiniones, intereses, intenciones, planos de accin, etc., que son
importantes para la cooperacin o convivencia y sobre los cuales se debe
tomar una decisin.
Diferencia de Intereses de las partes.
Diferencias en los Comportamientos Esperados v/s Observados.

Elementos del Conflicto
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CONFLICTO
PROBLEMA
PERSONA
PROCESO

ETAPAS DEL CONFLICTO
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Condiciones previas:
Comunicacin
Estructura
Variables personales
Conflicto
Manifiesto
Conductas de manejo
del conflicto:
Competencia
Colaboracin
Compromiso
Evitacin
Adecuacin
Percepcin
de Conflicto
Conflicto
sentido
Peor
desempeo
del grupo
Mejor
desempeo
del grupo
Etapa l
Oposicin
potencial
Etapa lV
Resultados
Etapa lll
Comportamiento
Etapa lI
Juicios y
sentimientos

Escalas del Conflicto
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Colaboracin
(ganar-ganar)
Compromiso
(ceder-ceder)
MODELO DE ESTILOS PREFERENTES
DE MANEJO DE CONFLICTO
(KW. Thomas y R Killman)

Tcnicas de Manejo de Conflicto
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Considerar intereses de
ambas partes
Aplicacin con
violencia
Aplicacin sin
violencia
Lucha Coercin Renuncia
de una
parte
Decisin de
mayora
Persuasin,
Apelacin,
Mediacin,
Arbitraje
Negociacin,
Pacto
Compromiso,
Entrenamiento,
Metas
subordinadas,
Expansin de
recursos
Imponer intereses de una
de las partes

Diferencias entre Problema y Conflicto
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NEGOCIACION
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Dilogo que llevan a cabo
dos personas o grupos para
llegar a un acuerdo respecto
de un conflicto donde
pueden haber diferencias de
intereses y/o
comportamientos entre los
participantes que requieran
de alguna solucin.


Elementos Bsicos de la Negociacin
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Este mtodo, denominado negociacin segn principios o negociacin
con base en los mritos, puede resumirse en cuatro puntos bsicos:
Separe a las Personas del Problema a negociar.
Concntrese en los intereses de ambas partes, no en la posiciones o
petitorios.
Genere una variedad de posibilidades antes de decidirse a actuar.
Insista en que el resultado se base en algn criterio objetivo.


GRACIAS