Sunteți pe pagina 1din 21

1

COLEGIUL ECONOMIC ION GHICA






Proiect de specialitate pentru obinerea Certificatului de competene
profesionale Nivel III de calificare - Tehnician n achiziii i
contractri




Prof.: Georgescu Roxana Absolvent: Matei Constantin Ionut
Clasa: XII-G




Trgovite 2014

2




CUPRINS:
Argument
Capitolul I Prezentare general Metro Cash&Carry Romnia
I.1. Scurt istoric
I.2. Structura organizatoric
I.3. Oferta selectiv de produse i servicii
I.4. Poziia pe pia a concernului Metro
I.5. Promovarea ofertei de produse i servicii.
Capitolul II Necesarul de resurse umane la nivel de organizatie
II.1 Analiza necesarului de resusrse umane la S.C. Metro Cash & Carry Romania
II.2.Largirea si inbunatatirea postului
III.3. Selectia si recrutarea de personal
Concluzii
Anexe
Bibliografie







3

Argument
Tema Necesarul de resurse umane la nivel de organizatie urmrete
sortimentul comercial al firmei prin prisma caracteristicilor de calitate i performana acestora n
satisfacerea nevoilor clientului.Exigenele mereu crescnd, sunt o provocare pentru organizaii ,
gama de produse oferit vine n ntampinarea nevoilor clienilor i satisfacerea ateptrilor
acestora.Concurena pe pia este foarte mare,vor supravieui acele firme care se ridic la nivelul
ateptrilor clienilor lor.
ntr-o pia instabil, n care volumul desfacerilor se axeaz pe produse alimentare
i nealimentare de baz, la preuri mici i medii, firmele investesc n client identificnd nevoile i
satisfcnd cerinele n continu schimbare.
Un punct forte pentru Metro l reprezint raioanele de produse proaspete. Pentru carne,
mezeluri, brnzeturi i produse lactate sau legume i fructe, Metro garanteaz clienilor si
prospeime absolut i calitate la preuri minime. Metro ofer, de asemenea, produse atractive la
preuri convenabile din domeniile menaj, sticlrie, porelan, textile, electrice, papetarie, jucrii,
articole de sezon i pentru petrecerea timpului liber, la care se adaug oferte speciale
sptmnale.
Nu numai preurile cele mai avantajoase fac magazinul Metro att de atractiv. Deosebita
amabilitate a angajailor, ct i multiplele garanii i servicii arat c la Metro se pune foarte mult
accentul pe satisfacia clienilor si.
Un personal bine calificat a crui dezvoltare profesional constituie obiectivele
organizaiei contribuie la creterea valorii firmei, la dezvoltarea imaginii favorabile pe care
aceasta o are pe pia. Politica dezvoltrii printr-un personal calificat vine n ntampinarea
clientului de a discuta cu personalul capabil s raspund exigenelor clientului, s satisfac cele
mai neateptate dorine.
Concernul Metro declar c succesul pe care l-a avut pn acum s-a bazat pe cultur,
valorile, abilitile personalului i a echipei de conducere. Managementul resurselor umane la
nivelul firmei Metro reunete un ansamblu de activiti prin care sunt asigurate planificarea
(analiza posturilor i estimarea necesarului de personal), meninerea i dezvoltarea celei mai
importante resurse si anume resursa uman.

4

Lucrarea este structurat pe 2 capitole :
Capitolul I prezint organizaia din punct de vedere al capitalului social, formei juridice,
sediului, obiectului de activitate,etc.
Structura organizatoric (cuprinde compartimente/departamente aflate ntr-o relaie
de colaborare la acelai nivel ierarhic i o subordonare la niveluri ierarhice) este de tip ierarhic-
funcional att la central ct i la filial, dei organizarea departamentelor difer.
Ca de exemplu, departamentul de revizie intern trebuie s organizeze, s regleze, s
dezvolte, s evalueze i s efectueze activiti de revizie n central, cu vedere economic de
ansamblu i n filiale referitor la condiiile generale economice, la asigurarea capitalului i
reducerea diferenelor de la inventar. Un alt exemplu ar fi departamentul personal care se ocup
cu achiziii i sisteme de personal, calcularea salariilor, formare i perfecionare.
Tot n primul capitolul se prezint o scurt istorie pe plan internaional i
cucerirea pieei din Romnia. Unitatea strategic a METRO Cash & Carry International,evoluia
sa, reprezint punctul de pornire a lucrrii, unitate ce va fi analizat pe parcursul capitolului:
o prezentare a situaiei existente, o analiz a mediului intern i extern n care firma i
desfoar activitatea, pe baza cruia se va contura viitoarea strategie. Fiind cea mai ampl i
dificil etap a planificrii, n care se analizeaz aspectele legate de situaia strategic i
obiective, atenia acordat este relevant prin importana sa n activitatea viitoare a firmei.
Alocarea resurselor i controlulprezint att sub aspect financiar, costul implementrii strategiei,
ct i performanele obinute comparativ cu cele previzionate. Concluziile privind monitorizarea
proiectelor actuale, viitoare i concurena reprezint partea final a capitolului, prin care se
stabilete traseul activitilor planificate pe parcursul implementrii strategiilor de marketing.
n capitolul I I este prezentat oferta de mrfuri si servicii, faptul c deine game variate
care s vin n ntampinarea nevoilor clientului, urmrind n acelai timp i nivelul satisfaciei
acestuia n condiiile n care gusturile i preferinele sunt de cele mai multe ori subiective.
Restrngerea ofertei spre acele sortimente cu deschidere ctre client, dezvolt afacerea,
accelereaz vnzrile, asigur o pia stabil n condiiile actuale de criz. Clientul este cel care
dicteaz, el poate fi potenial sau fidel n funcie de abilitatea organizaiei de a-i satisface
exigenele.
5

Organizaia intr n relaie cu mediul extern : clieni, furnizori, mass-media, societi
bancare, societi de asigurri, camera de comer i industrie , asociaii profesionale,legturi care
favorizeaz dezvoltarea afacerii n condiiile actuale.

Capitolul I - Prezentare general Metro Cash&Carry Romnia
I.1. Scurt istoric
Metro Cash&Carry Romnia rmne al doilea cel mai puternic comerciant de pe piaa
local, dup germanii de la Kaufland, dei n timpul crizei afacerile companiei au sczut treptat
pn la 1,13 mld. euro anul trecut. n anii de boom compania obinea n Romnia afaceri de 1,6-
1,7 mld. euro cu un numr mai mic de magazine. Declinul businessului se datoreaz nchiderii
ctorva zeci de mii de mici comerciani, clienii magazinelor Metro Cash&Carry care se
adreseaz persoanelor juridice. Micii comerciani, chiocarii i alimentarele au fost forai s
trag obloanele pe de-o parte din cauza scderii consumului i pe de alta din cauza agresivitii
retailerilor strini care au nceput s parieze pe formate mici de magazine cu care s se aeze la
parterul blocurilor sau n zonele dormitor, un teritoriu dominat pn acum de antreprenorii locali.
n acest context, germanii au pus pauz pentru moment procesului de expansiune, anul acesta
nefiind deschis niciun magazin, la fel i anul trecut. Astfel reeaua a rmas constant la 32 de
uniti dintre care 26 clasice (pe format mare) i ase Punct (de 2-3.000 mp). Totui, Metro Cash
& Carry a creat n primvara anului trecut franciza La Doi Pai. Aceast reea a depit 600 de
magazine n franciz deschise sub sigla "La Doi Pai", n timp ce alte uniti sunt n proces de
amenajare, acesta fiind cel mai mare pariu al companiei germane din perioada crizei. Programul
iniiat de Metro Cash & Carry ncearc s creeze una dintre cele mai extinse reele de comer
local, care le-ar putea asigura germanilor un portofoliu constant de clieni. Decizia implementrii
programului a fost anunat dup ce Metro Cash&Carry a pierdut (anul trecut potrivit datelor
financiare aferente anului 2011) poziia de lider al comerului local dup 15 ani n care compania
german deinuse supremaia. Metro Cash&Carry a intrat pe piaa din Romnia n 1996, acesta
fiind totodat anul n care a nceput s se scrie istoria comerului modern local. Compania
german a fost primul juctor din comerul modern care i-a fcut curaj s intre pe piaa local,
lanul de cash&carry fiind adus de grupul german Metro n parterneriat cu omul de afaceri Ion
iriac. Principaliisicompetitori - Kauflandi Carrefour - au venit la distan de
6

nouirespectivcinciani. n top ZF 100 Celemai valoroasecompaniidin 2013, Metro ocuppoziia
40 avnd o valoare de 395 mil. euro.



Evolutiamagazinelor Metro :
Primul magazin Metro din Romania a fost deschis in anul 1996 in Otopeni, urmnd
apoi ca pnn ziua de azi s se deschid un lan de magazine. Azi in Romnia se numr 23 de
magazine.


Aceast companie ii are originea in Germania, fiind fondat pentru prima dat in anul
1964,iar n prezent avnd filiale in 28 de ri i peste 525 magazine n ntreaga lume.
Metro a fost primul en gros cu autoservire destinat profesionitilor, a fost primul model
de acest gen bucurandu-se de un adevrat succes, iar noi astzi ne bucurm de beneficiile pe care
ni le aduce acest gen de autoservire.
In prezent magazinele Metro sunt rspndite att n Europa, ct i n Asia i Africa, n
ri ca : Austria, Belgia, Bulgaria, Cehia, China, Danemarca, Elveia, Frana, Germania, Grecia,
India, Italia, Japonia, Luxemburg, Marea Britanie, Maroc, Olanda, Polonia, Romania, Rusia,
Slovacia, Spania, Turcia, Ungaria, Ucrania, Vietnam.
Magazinul Metro-in prezent :
Metro Group opereaz in peste 2300 de localiti n 28 de ri i este una dintre cele
mai importante companii internaionale de comern lume. Responsabilitatea operaionala
7

aparine celor ase divizii de vnzri care acioneaz independent pe pia, avnd concepte
proprii. Grupul METRO Cash & Carry face parte din METRO AG, care funcioneaz ca i
companie de management strategic.
De la sfaritul anului 2002, din doria de a atinge nivelul maxim de transparenn
structura grupului, diviziile de vnzri retail produse alimentare REAL si EXTRA sunt conduse
de catre nou infiintata companie METRO Einzelhandel Holding GmbH, iar diviziile de vanzari si
retail produse nealimentare KAUFHOF si MEDIA MARKT/SATURN au fost incorporate in
compania METRO Kaufhaus und Fachmarkt Holding GmbH.
Cei de la compania Metro isi prezinta misiunea si viziunea astfel : Misiunea noastra
este sa fim cea mai buna companie de vanzare en-gros, tip Cash & Carry din intreaga lume.
Pentru a atinge acest scop, trebuie ca noi, in calitate de grup, precum moleculele, sa ne unim
energia, sa ne concentram si sa ne angajam sa facem din aceasta misiune cauza noastra comuna.
A fi cei mai buni implica respectarea valorilor noastre ridicate. Ridicandu-ne la inaltimea
misiunii noastre vrem sa cream cea mai inaltavaloare posibila pentru toti cei cu care lucram, si
anume clientii, actionarii si furnizorii nostri.
Ne angajam sa oferim valoare serviciilor pentru clientii nostri. Dorim sa fim
recunoscuti drept cei dintai in domeniul comertului en-gros. Punem accent continuu pe nevoile si
satisfactia clientului. Avem un format bine definit, adaptat cerintelor pietei locale. Angajatii sunt
cea mai importanta resursa a companiei noastre. Suntem deschisi comunicarii transparente.
Suntem eficienti si creativi in tot ceea ce facem. Clientii nostri au incredere in noi, iar noi suntem
intotdeauna la dispozitia lor. Construim impreuna cu furnizorii nostri o relatie bazata pe beneficii
reciproce. Crestem in mod constant valoarea banilor.
Cash & Carry este cea mai moderna forma de
comert en-gros cu autoservire si plata pe loc. Este rezervat
profesionistilor din domeniul gastro, alimentar,
mestesugarilor, liber-profesionistilor, celor care isi
administreaza propria afacere. Ofera marci de referinta
pentru toatwe domeniile, servicii profesionale si produsele
cele mai competitive si de actualitate. In cadrul fiecarui
raion, specialistii sunt la dispozitia clientilor gata sa-i
asculte, sa ii satisfaca, sa ii ajute pentru
achizitionareaproduselor necesare activitatii pe care o
desfasurati.
METRO este un format destinat profesionistilor, rezervat operatorilor comerciali,
celor care au, la randul lor, o afacere. Accesul in magazin se face pe baza Legitimatiei de Client
METRO. Accesul se elibereazanumaipentru :
Persoanejuridice, asociatii si fundatii
Persoane fizice autorizate(de exemplu : avocati,medici, producatori
agricoli, taximetristi autorizati etc.)
Avantejele de a fi Client METRO
8

In oricare cele 23 de magazine din Romania veti gasi un mediu eficient si
rapid in care sa faceti cumparaturi la cele mai bune preturi pentru firma
dumneavoastra ;
Un sortimentvariat si mereuproaspat de produsealimentare ;
O paleta larga de produse ;
Intrand in posesia unei Legitimatii de Client METRO, deschideti o poarta
catre o lume a alegerii, a valorilor si serviciilor de calitate.

LOGISTICA
Logistica este o parte integranta a conceptului de Supply Chain si practic reprezinta
pentru METRO un mijloc de consildade a pozitiei de lider pe piata si de marire a avansului fata
de competitori...
Misiunea noastra este aceea de a oferi furnizorilor si clientilor METRO cele mai bune
servicii, pentru saigurarea conditiilor optime de pransfer a produselor de la producatori (interni si
externi) catre clienti cu dele mai mici costuri.
ServiciioferiteprinCentele de DistributieMETRO(Cross-Docking)
Optimizareacomenzilor
Preluarea marfurilor de la furnizori(interni si externi)
Pregatirea si transportul marfurilor pentru reteaua de magazine METRO
Stiati ca...
METRO este prima companie din Romania care a implementat sistemuL
Bulk Break Cross-Docking ? Acest sistem creaza o repartitie rapida si eficienta a
produselor furnizorilor catre toate cele 23 de magazine MRTRO din Romania.
METRO Romania este a doua companie din estul Europei care a
inaugurat o platforma pentru legume-fructe? Cu o suprafata totala de 2500 mp, platforma
este dotata cu echipamente moderne de pastrarea a calitatii si prospetimii produselor de la
receptie si pana la livrarea in magazine
Posta METRO este un set de reviste realizate de METRO Cash &Carry Romania si
distribuit exclusiv clientilor.Acastea prezinta produse atent selectionate, cu preturi speciale,
tinand seama de sezon si de necesitatile
dumneavoastra.Revistele care alcatuiesc Posta METRO
sunt editate si expediate la fiecare doua saptamani
clientilor care viziteaza frecvent magazinele METRO.

NOTA :Primirea materialelor promotionale
METRO este legata de frecventa vizitelor dumneavoastra
in magazinele METRO CASH & CARRY.Dupa un anumit
interval fara cuparaturi efectuate, primirea materialelor
promotionale inceteaza in mod automat.

9

I.2. Structura organizatoric
Structura organizaional a magazinului Metro este de tip ierarhic-functional definind
clar responsabilitatea fiecarui departament,relaiile dintre acestea,ct i importana funciilor
angajailor:
- imbina caracteristicile celor doua tipuri de structuri anterioare
- in componenta sunt constituite compartimentele functionale
- sefii acestora nu au insa autoritate ierarhica asupra executantilor din alte
compartimente
- intre compartimente se stabilesc relatii de cooperare prin furnizarea de
informatii
- acest tip de structura permite atat respectarea unitatii de conducere ( un
executant sa aiba un singur sef) cat si folosirea cunostintelor de specialitate din cadrul
diferitelor compartimente functionale.





10

I.3. Oferta selectiv de produse i servicii

Produse alimentare:
Lapte i produse lapte;
Carne i produse din carne;
Pete i produse din pete;
Ceai si cafea: Cafea mcinat, cafea boabe, cafea instant, cappuccino, ceai,
pastille cafea pentru aparat;
Buturi racoritoare: Carbogazoase i necarbogazoase;
Buturi alcoolice: Vinuri, spirtoase, vin spumant;
Snacks/chips: Chipsuri, semine, alune, covrigei, popcorn;
Conserve: conserve de pete, legume, carne, pate, legume.
Produse nealimentare
Televizoare, electronice i foto;
Electrocasnice: mari, mici i climatizare;
Menaj: lumnri, tigi i seturi;
Scaune/mobilier: mobilier birou, scune, recreere, mobilier gradin;
Cosmetice: spun, deodorant, past de dini, seturi cosmetice-cadou, gel de du,
gel de ras, after shave, scutece i eveele;
Curenie i mentenan: curare, igien, bricolaj, auto, dispositive, detergeni,
odorizante, consumabile.


11

I.4. Pozitia pe piata a concernului Metro
Metro este unul dintre cei mai mari retaileri la nivel mondial care activeaza in peste 30 de tari cu
2.400 de locatii. Grupul Metro deine pe piata din Romania, incepand din anul 1996, o retea de 23 de
unitati Metro Cash&Carry si 14 hipermarketuri Real. Acestea insumeaza o suprafata de vanzare de
158.000 metri patrati. Retailerul Metro Cash & Carry a lansat Romanian Winecellars, o colectie de vinuri
marca proprie dedicata sezonului estival, informeaza Wall-Street.
"Prin Romanian Winecellars, colectia "Fresh", Metro Cash & Carry dezvolta segmentul nou de vinuri
proaspete si consolideaza pozitia Romaniei pe piata internationala a vinurilor, oferind posibilitatea unei
noi alegeri special create pentru clientii profesionisti", a declarat Bart Blomme, director al
departamentului Cumparari Produse Alimentare din cadrul companiei.
Retailerul german Metro a raportat un profit aferent celui de-al doilea trimestru sub asteptarile analistilor,
in contextul in care criza economica a dus la restrangerea cheltuielilor consumatorilor, informeaza Wall-
Street.
Profitul net a fost de 48 milioane euro comparativ cu pierderi de 453 milioane euro, in al doilea trimestru
din 2008.
Metro este unul dintre cei mai mari retaileri la nivel mondial care activeaza in peste 30 de tari cu
2.400 de locatii. Grupul Metro deine pe piata din Romania, incepand din anul 1996, o retea de 23 de
unitati Metro Cash&Carry si 14 hipermarketuri Real. Acestea insumeaza o suprafata de vanzare de
158.000 metri patrati. Retailerul Metro Cash & Carry a lansat Romanian Winecellars, o colectie de vinuri
marca proprie dedicata sezonului estival, informeaza Wall-Street.
"Prin Romanian Winecellars, colectia "Fresh", Metro Cash & Carry dezvolta segmentul nou de vinuri
proaspete si consolideaza pozitia Romaniei pe piata internationala a vinurilor, oferind posibilitatea unei
noi alegeri special create pentru clientii profesionisti", a declarat Bart Blomme, director al
departamentului Cumparari Produse Alimentare din cadrul companiei.
Retailerul german Metro a raportat un profit aferent celui de-al doilea trimestru sub asteptarile analistilor,
in contextul in care criza economica a dus la restrangerea cheltuielilor consumatorilor, informeaza Wall-
Street.
Profitul net a fost de 48 milioane euro comparativ cu pierderi de 453 milioane euro, in al doilea trimestru
din 2008.
Este cea mai moderna forma de comert en-gros, cu plata la ridicarea marfii
Este dedicat profesionistilor din diverse domenii precum HORECA,
comerciantilor, micilor intreprinzatori sau a oricarei persoane care isi deruleaza propria afacere
Aduce marci de prestigiu in toate domeniile, servicii profesionale si cele mai
competitive si actuale produse
12

In cadrul fiecarui departament, specialistii nostri iti stau la dispozitie, gata
oricand sa te asculte si sa te sfatuiasca asupra produselor optime pentru afacerea ta.

Zece motive pentru METRO Cash & Carry:

1. METRO Cash & Carry este, pentru cei peste 20 de milioane de clienti profesionisti din ntreaga lume
cea mai atractiva sursa de achizitii pentru satisfacerea nevoilor afacerii lor.
Grupurile noastre tinta de clienti sunt : hoteluri/restaurante/companii de catering (HoReCa), revnzatori si
persoane fizice autorizate.
2. Conceptul METRO Cash & Carry este transferabil la nivel international, tinnd totodata cont de
obiceiurile clientilor si de conditiile pietei.
Dezvoltarea internationala este unul din punctele noastre principale. Aproximativ 80% din cifra de afaceri
este generata n afara Germaniei.

3. METRO Cash & Carry este un specialist n vanzarea cash&carry de produse alimentare si
nealimentare.
Oferim aproximativ 20,000 de produse alimentare si 30,000 de produse nealimentare n centrele noastre
de distributie. Avem o mare specializare n domeniul produselor proaspete.
4. METRO Cash & Carry isi dovedeste excelenta n managementul lantului de distributtie.
Garantam n ntreaga lume, control permanent si prospetime la cele mai nalte standarde pentru toate
produsele noastre. Operam cu toate tipurile de fluxuri logistice sustinute de sisteme IT integrate.
5. METRO Cash & Carry se bazeaza pe un concept de magazin, specific nevoilor clientilor profesionisti.
Disponibilitatea constanta a tuturor produselor, sub un singur acoperis si n cantitatile necesare,
expunerea? eficienta a produselor ndreptata catre autoservire precum si orele extinse de program, sunt
punctele de referinta ale centrelor noastre de distributie.
6. METRO Cash & Carry este recunoscuta pentru serviciile calitative adresate clientilor
Gama de servicii include accesul simplu, bazat pe legitimatia de client, consultanti comerciali calificati n
fiecare magazin, si oferte directe, selectate atent pentru a satisface nevoile fiecarui client.
7. Pentru clientii profesionisti, METRO Cash & Carry faciliteaza procesul de cumparare.
Clientii comerciali beneficieaza de know-how-ul specific managementului de distributie si de preturi
competitive.
8. METRO Cash & Carry sustine furnizorii locali prin achizitii.
Peste 90% dintre produsele din magazinele noastre sunt achizitionate de la furnizori, respectiv producatori
locali, n ncercarea de a ridica potentialul de export prin intermediul METRO Group.
13

9. METRO Cash & Carry dezvolta lantul national de distributie ca un ntreg.
Conceptul nostru de afacere sustine introducerea unor standarde nalte de igiena, calitate si ambalare si
creaza locuri de munca sigure printr-o organizare moderna a afacerii.

10. METRO Cash & Carry ofera oportunitati internationale n cariera.
Suntem o companie cu o culturacorporativainternationalasi cu celemaimoderneconditii de lucru.

I.5. Promovarea ofertei de produse i servicii
Promovarea produselor la Metro Cash&Carry Romnia: Sistemul de comunicaie al
ntreprinderii i activitatea promoional in condiiile economiei contemporane, ale sporirii i
diversificrii nentrerupte a bunurilor i
serviciilor destinate satisfacerii nevoilor materiale i spirituale ale societii, ale crerii
schimburilor economice intenionale, problemele comunicrii cu consumatorii (utilizatorii) devin
din ce n ce mai dificile, necesitnd eforturi de cunoatere i informare reciproc mult mai
nsemnate, mult mai variate. De altfel, consumatorului intem ca i clientului extem, n lipsa unui
sistem modem i eficient de comunicaie, de informare, le este destul de greu s fie siguri
ce produse i servicii sunt oferite pe pia, unde, cnd i n ce condiii se pot procura, n ce
msur ele corespund exigenelor i preferinelor lor. Soluia adoptat de ntreprinderile modeme
pentru satisfacerea acestor cerine const n instituirea unui sistem care s asigure o permanent
comunicare ntre productori i comerciani, pe de o parte, i consumatori (utilizatori), pe de
alt parte.Este vorba ns nu de aciuni izolate, conceptul de "comunicaie" reflect tocmai
preocuprile de a atenua natura uneori divergent, alteori contradictorii a mesajelor emise de
ntreprindere i de ale contopi ntr-un sistem coerent, care s asigure o aciune conjugat, cu o
int precis -ansamblul agenilor pieei ( consumatori, utilizatori, intermediari etc. ).Sistemul de
comunicaie al Metro Cash&Carry Romnia implic utilizarea, pe de o parte, a unor forme
variate de informare i stimulare a consumatorilor , menite s prezinte ntreprinderea, produsele
i serviciile sale, dar i s provoace o serie de modificri favorabile n mentalitile i obiceiurile
de consum ale acestora, pe de alt parte stabilete comunicaii efective cu proprii ei salariai, cu
acionarii si, cu mediile financiare i cele ale puterii publice etc. Se poate deci aprecia
c pluralitatea mediului n care ntreprinderea acioneaz determin coordonatele i parametrii
sistemului su de comunicaie n cadrul cruia i va desfura activitatea promoional.Prin
politica de comunicaie i mijloacele ce o concretizeaz, Metro Cash&Carry Romnia urmrete
14

o difuzare ct mai ampl a informaiilor despre activitatea, produsele i serviciile sale, dar i
recepionarea modului cum acestea sunt primite i apreciate de destinatar . Privit din acest
punctde vedere, ntreprinderea se constituie ntr-un sistem deschis spre mediul su extem i, n
acelai timp, o surs de mesaje al cror obiectiv principal vizeaz ntrirea imaginii i a
prestigiului produselor i serviciilor sale pe piaa pe care acioneaz. Pentru a realiza un
asemenea obiectiv ,trebuie s se asigure selectarea i organizarea informaiilor pe care le
difuzeaz, ntruct folosirea unor mijloace neadecvate sau necorelate de difuzare ori confruntarea
cu informaiile firmelor partenere sau concurente pot da natere unor situaii cu efecte negative
pentru prestigiul i activitatea sa. Succesul unui asemenea demers este condiionat de respectarea
unor cerine de ctre fiecare surs de comunicaie folosit i anume:s fie suficient de putemic,
pentru a putea determina o relaie de autoritate fa de publicul privat;s fie atrgtoare, astfel
nct s poat fi identificat din mulimea surselor de comunicaie; s fie credibil,
n sensul c, pentru a putea fi acceptat, mesajele puse n circulaie s corespund sistemului de
valori al destinatarului.

Ca receptor de informaii Metro Cash&Carry Romnia trateaz cu maxim atenie
situaiile n care imaginea sa i a ofertei sale se bucur de aprecierile consumatorilor , dar mai
ales de cazurile n care nregistreaz o diminuare a prestigiului pe pia, reineri ale
consumatorilor sau chiar respingerea produselor i serviciilor oferite. Sistemul de comunicaie,
prin care ntreprinderea pune n circulaie o idee, o informaie sau oatitudine - este format din
urmtoarele elemente: o surs de informaie (ntreprinderea nsi), un mesaj (informaia, ideea
ce urmeaz a fi difuzat), un canal de difuzare a mesajului (suportul mesajului), un destinatar
(consumatorul intem, clientul extem, distribuitorul). Sunt cazuri n care se recurge la soluia
difuzrii de informaii n sens unic, deci fr a se mai interesa de modul cum acestea sunt
recepionate i nelese de ctre destinatarii vizai, de cele mai multe ori se adopt sistemul de
comunicaie cu dublu sens, care creeaz ntreprinderii posibilitatea de a stabili dac mesajele
(informaiile) difuzate au fost sau nu receptate i cum au fost nelese de ctre destinatari, pentru
a se opera, dup caz, n privina formei i coninutului, a canalului de transmitere etc. Un astfel
de sistem, cu dublu sens, asigur un permanent dialog cu mediul extem, cu piaa, fumiznd
ntreprinderii elementele necesare desfurrii unei activiti eficiente.
15

Capitolul II
II.1. Analiza necesarului de resusrse umane la S.C. Metro Cash & Carry Romania
Analiza mediului intern:
Unul din primele aspecte ce vizeaz punctele forte ale firmei este legat de reputaia pe care o
are concernul pe piaa intern i internaional. Percepia consumatorilor referitoare la produsele i
serviciile acordat sunt influenate ntr-o mare msur de reputaia firmei i activitatea anterioar
a acesteia. Renumele i reputaia firmei imprim clienilor siguran i seriozitate, astfel acetia
achiziioneaz produsele, fr s dein o atitudine de nesiguran. Activitatea eficient a firmei METRO
Ag,att la nivelul Romniei, ct i n celelate regiuni, a condus la o poziie de leader n domeniul
comerului cash&carry, acest statut conferindu-i siguran i reputaie. Politica de pre i de promovare
reprezint alte dou atuuri ale firmei, prin care sa conturat legtura durabil cu clienii. Practicarea unor
preuri avantajoase a reprezentat pasul spre atragerea clienilor, iar la fidelizarea lor a contribuit politica
de promovare. Aceste dou tactici ale firmei reprezint axul ntregii afaceri: orientarea ctre nevoile
consumatorilor.Cu un flux de numerar dinamic , activitatea firmei este eficient, att din punct de
vedere al veniturilor realizate, ct i a rotaiei stocurilor. Acest aspect, alrotaiei stocului,se bazeaz pe
principiul metodei just in time, iar produsele sunt achiziionate de la furnizori n msura n care sunt
cerute pe pia. Aspectele pozitive ale dinamismului fluxului de numerar deriv i din diferenierea fa
de concureni, prin eficiena activitii pe ansamblu.Ca principal punct slab al firmei METRO Cash&Carry
este cel al distribuiei i relaiei cu furnizorii. n unele situaii, furnizorii nu reuesc s respectecondiiile
i termenele de livrare ale produselor, iar firma se confrunt cu o incapacitate de a satisface cererea
venit din partea clienilor. Pe termen lung, acest aspect poate s conduc la pierderea unei pri a
clienilor i ineficien pe ansamblu a activitii.Un al doilea deficit al firmei se refer la fluxul mare al
angajailor ntr-o perioad scurt de timp, ceea ce determin o comunicare insuficient i ineficient
cuclienii aflai n momentul alegerii produselor. Insuficiena cunotinelor noilor angajai i tratarea
dectre acetia ntr-un mod necorespunztor a clientului, conduce la ineficiena activitii ntregii firme.
Analiza mediului extern:
Ca prezen relativ nou pe piaa sibian, firma METRO Cash&Carry deine o serie de
oportuniti legate de mediul extern, oportuniti ce exist pentru fiecare firm i trebuie identificate
pentru a se stabili la timp strategia necesar fructificrii lor.Poziia geografic i localizarea n spaiu a
activitii, n apropierea unei autostrzi naionale i europene, la ieirea din ora favorizeaz o gravitaie
16

comercial i o migrare a cererii att din interiorul oraului, ct i din exterior spre centrul
comercial.Prezena slab n sector a concurenei i cererea nesatisfcut a populaiei reprezint un alt
atu al mediului extern. Satisfacerea cererii clienilor, n general a persoanelor fizice, pentru consum
individual, este obiectivul lanurilor de magazine i a complexelor comerciale prezente pe pia; ns o
cerere venit din partea firmelor i a persoanelor juridice nu putea fi nc satisfcut de un magazin tip
cash&carry, care s ofere produse ntr-o gam larg, la preuri avantajoase. Misiunea firmei intratpe
piaa local are tocmai acest obiectiv, aria de adresare se refer att la persoane fizice, dar i la firme,
instituii i organizaii. Principalii clieni ai firmei, persoanele juridice,achiziioneaz produse pentru a le
reintegra n circuitul comercial, a obine avantaje i profit n urma desfurrii propriei afaceri.
II.2.Largirea si inbunatatirea postului

Lrgirea postului (extindere pe orizontal)
Lrgirea postului este exact opusul specializrii (simplificrii) postului, constnd n adugarea
unor sarcini apropiate de sarcinile deja alocate postului (crete anvergura postului), de aceeai
dificultate i de aceeai responsabilitate.
Aceast tehnic de modificare a posturilor are dou scopuri: fie n urma procesului de analiz a
posturilor se constat c sarcinile dintr-un anumit post nu ocup timpul normal de lucru (8 ore),
fie n scopul de a diversifica un post. Creterea varietii posturilor prin adugare de noi sarcini
n scopul diversificrii postului are influene benefice pentru angajai, reducnd monotonia.
Aceast abordare prezint att avantaje ct i dezavantaje, fiecare post sau situaie concret
trebuie analizat cu atenie pentru a estima eficiena aplicrii ei.
Avantajele lrgirii posturilor:postul lrgit va fi mai puin monoton pentru titularul su, va oferi o
mai mare satisfacie a muncii i implicit rezultatele se mbuntesc;angajaii se calific i
acumuleaz experien n condiiile realizrii mai multor sarcini de munc, ceea ce contribuie la
dezvoltarea acestora.
Dezavantajele lrgirii posturilor:apar costuri noi, determinate de reproiectarea
posturilor (inclusiv salariile mai mari solicitate n schimbul realizrii mai multor sarcini sau /i
costuri pentru pregtirea angajailor datorit cerinelor suplimentare de calificare);crete
durata de realizare a sarcinilor de munc;dei satisfacia muncii este n general mai mare, s-a
17

constatat c sunt numeroase cazuri de reducere a calitii i rezultate mai slabe ale activitii
desfurate;organizaia poate ntmpina rezisten la schimbare din partea angajailor
deoarece este neleas greit de ctre acetia, n general nu este perceput varietatea care
rezult din creterea numrului de sarcini ci este perceput doar faptul c are mai mult de
lucru.M. Armstrong subliniaz c lrgirea posturilor nu are n vedere profunzimea cerinelor
privind motivarea intrinsec.
mbogirea posturilor (lrgirea pe vertical)
Un post este mbogit cnd i se dau angajatului o responsabilitate mai mare, autonomie,
ansa de a lua decizii, utiliznd n general cunotine/calificri mai mari dect cele necesare
anterior.
mbogirea postului nu nseamn o cretere a numrului sarcinilor ce-i revin titularului
postului, ci are scopul de a-l implica pe acesta n stabilirea obiectivelor, luarea deciziilor,
evaluarea rezultatelor muncii i presupune implicarea n activiti mai complexe. Prin aceast
tehnic se ofer angajailor posibilitatea deinerii controlului asupra activitilor realizate cu
scopul de a acorda importan i de a aprecia n mod efectiv munca pe care o fac. S-a constatat
faptul c oamenii depun eforturi mai mari i se implic mai mult dac tiu c munca lor este
apreciat.
Este greit percepia cum c aceast tehnic se potrivete doar managerilor de la diferite
nivele ierarhice sau personalului TESA. Mai jos am prezentat un exemplu de mbogire a
posturilor muncitorilor care lucrau la mainile de perforat cartelele de la Compania Travelers
Insurance din SUA :muncitorilor care lucrau la mainile de perforat cartele li s-a oferit
posibilitatea de a avea contact direct cu clienii lor; n cazul apariiei unei probleme clientul
poate trata situaia direct cu operatorul i nu cu un ef sau altul;operatorilor li s-a oferit
posibilitatea de a-i planifica ei nii timpul de lucru, de a stabili care sunt prioritile n
desfurarea activitii de munc i de a corecta propriile erori de codare;formularele cu
informaii i rapoartele sptmnale au nceput s fie trimise cu precdere nsui operatorului i
nu unui supervizor/ef de echip aa cum se practicase pn atunci.
18

n urma programului demarat de Travelers Insurance n ceea ce privete mbogirea i
creterea importanei posturilor ocupate de operatorii care lucrau la mainile de perforat
cartele, s-a constatat ca rezultatul obinut a fost remarcabil. Dup o atent analiz, s-a
constatat c firma Travelers Insurance a economisit nu mai puin de 90.000$/an. Performana
n munc a oamenilor a crescut att din punct de vedere cantitativ ct i calitativ greelile i
absenteismul s-au redus simitor, iar atitudinea angajailor fa de munc i fa de organizaie
s-a mbuntit.
Ca i avantaje ale acestei tehnici de modificare a posturilor se remarc:
-titularii posturilor mbogite sunt motivai s obin rezultate mai bune;
-abilitile i experiena angajailor sunt valorificate la maximum.
Cu toate acestea, programele de mbogire a posturilor pot ntmpina o serie de
probleme (dezavantaje):mbogirea posturilor nu este dorit n toate cazurile, unii angajai nu
i doresc o rspundere sporit;teama de a grei sau chiar nregistrarea unor eecuri n
activitate poate afecta moralul personalului;unii manageri nu doresc ca subordonaii lor s aib
posturi mbogite, pentru a deine controlul i a nu le submina autoritatea.
Cercetrile recente n domeniul managementului resurselor umane evideniaz faptul c
obinerea schimbrilor sau a rezultatelor dorite ca urmare a mbogirii posturilor depinde n
mare msur, de varietatea caracteristicilor individuale (sex, vrst, nivel educaional, .a.), de
personalitatea, experiena i sistemul de valori ale deintorului postului, deoarece toate aceste
variabile determin, la rndul lor, componente sau reacii diferite fa de aciunile ntreprinse.
De aceea, mbogirea posturilor poate fi perceput diferit sau poate avea rezultate diferite nu
numai de la un post la altul n cadrul aceleiai organizaii, dar i ntre organizaii.
III.3. Selectia si recrutarea de personal
Diversle sarcini pe care specialitii de la S.C. Metro Cash & Carry Romania le deruleaz
au la baz investigaii i interviuri. Despre celelalte metode nu se face nici un fel de referire, dei
ele sunt foarte importante (teste diverse, studii de caz, centrul de evaluare, referine).
19

Semnalm un punct important (existena unei piee zonale a forei de munc) i un punct
slab relevant (lipsa unui centru propriu de pregtire al S.C. Metro Cash & Carry Romania pentru
pregtirea forei de munc necesare). Ca modaliti de perfecionare a acestei activiti se
prezint instruirea intern a forei de munc i instruirea la firme specializate probleme care
vizeaz, de fapt, activitatea de pregtire a personalului.
Conluzie:
Obiectivele planificrii resurselor umane constau n obinerea:
oamenilor potrivii
n numrul necesar
cu cunotinele, abilitile i experiena necesare
n posturile potrivite
la locul i timpul potrivit
cu un cost adecvat.










20

Anexe:



21

Bibliografie:
1.Bcanu,B. (1997),Management strategic, Editura Teora, Bucureti.
2.Note de curs,Management strategic,2012
3.www.Metro.ro
4. Constantinescu, D. A., .a. Managementul resurselor umane. Ed. Colecia Naional, Bucureti
5. Dnlache, F.: -Elemente de managementul resurselor umane.
- Leadership i lucrul n echip. Centrul pentru
- Excelen n Afaceri, Bucureti, 2000