Escuela de Administración de Negocios para Graduados
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Caso: WELLS Y ASOCIADOS
Wells y Asociados es una de las firmas consultoras
financieras más importantes de los Estados Unidos.
Ofrece asesoría financiera y servicios a firmas
particulares y a gobiernos estatales y locales. Tiene
86 oficinas situadas en 42 Estados. Hay seis
gerentes regionales que, con su personal,
supervisan y respaldan a los funcionarios locales.
Hasta hace tres años, cada región estaba operada
por una unidad casi completamente autónoma. La
oficina nacional fijaba los objetivos de ingresos y
servicios junto con los gerentes regionales y
suministraba servicios técnicos, de ordenador,
predicciones económicas, etc.
Hace tres años y medio, la firma contrató una firma
consultora de administración, en relación con las
utilidades estables, a pesar del aumento continuo de
los ingresos totales. Después de seis meses de
investigación, los consultores recomendaron varios
cambios importantes en las operaciones de la firma.
Tema constante de estas recomendaciones era la
necesidad de más centralización de las tareas de
rutina a fin de aumentar la eficacia y el rendimiento
de su realización.
De acuerdo con las recomendaciones, se estableció
una división de personal en la sede nacional para
supervisar todos los asuntos de personal, incluso la
contratación. Bill Koehler, que había estado a cargo
del personal en la mayor oficina regional, fue puesto
al frente de este departamento. Lori Mulier, que
acababa de ser encargada del departamento de
personal en la segunda división más pequeña, fue
nombrada como ayudante. Al departamento se
asignaron también cuatro secretarias. En los tres
años pasados, se han agregado otros ayudantes y
hace seis semanas, se sumó al departamento un
estadístico recién graduado.
Lori Muller empezó hace poco a revisar las prácticas
de contratación del departamento. Empezó la
revisión examinando el campo más crítico, las
personas en adiestramiento financiero. La firma
contrata entre 60 y 130 de estas personas al año,
según sea el crecimiento de la firma, el movimiento
de empleados y el número de perspectivas
“notables" que encuentre. Prácticamente todos los
que están en adiestramiento financiero se contratan
entre los estudiantes del último año de escuelas
superiores con especialización financiera.
Lori Muller seleccionó al azar 60 fichas de los 197
candidatos que habían sido contratados hace dos
años y aún seguían trabajando.
Cada ficha contenía la información siguiente (los
datos van en el apéndice adjunto):
1 Sexo. (1=Femenino y 2=Masculino)
2. Edad al contratarse
3. Promedio de calificaciones de grado.
4. "Calidad" de la escuela superior donde estudió,
clasificados desde 1 (excelente).
5. Índice de la compañía, puntuación en una prueba
diseñada para la firma. Los consultores que
diseñaron la prueba dicen que "clasificará en
orden los individuos, pero probablemente no es
exacto en la evaluación de la magnitud de las
diferencias entre individuos". La prueba produce
una puntuación de 0 (muy improbable que tenga
éxito en el trabajo) a 100 (muy probable que
tenga éxito en el trabajo).
6. Evaluación del rendimiento del segundo año.
Esta evaluación produce una puntuación
numérica desde 0 (muy malo) hasta 100
(excelente). Mulier y Koehler están seguros de
que la escala es de intervalo y también han
decidido, con base en los tres años de
experiencia con dicha escala, que una
puntuación inferior a 50 es insatisfactoria, 50-69
es satisfactoria, 70-89 por sobre el promedio, y
por encima de 89 es excelente.
Lori Muller llama al estadístico a su oficina y le dice:
"Estoy encantada de tener un estadístico que nos
ayude. No estamos aún listos a desarrollar un
modelo estadístico acabado de lo que constituye
una buena contratación, pero es tiempo de empezar
a evaluar algunas de las variables de que tenemos
información. El gran número de personas que
contratamos, el alto costo de adiestrarlas y el hecho
de que no podemos evaluar realmente los
rendimientos, hasta fines del segundo año,
significan que cualquier mejoría en nuestra
eficacia de contratación tendrá por resultado
ahorros sustanciales para la firma.
Para comenzar a tratar el tema, necesitamos hacer
un buen resumen de las variables, para tener una
primera apreciación del grupo.
Prepare un reporte para Lori con las principales
conclusiones de su análisis. ¿Qué
recomendarías a Lori con relación a las
prácticas de Contratación del departamento de
personal de Wells?
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