Iniciaremos la revisin del segundo material de trabajo autnomo correspondiente a la
Unidad 2. El tema a desarrollar son los modelos tericos de las competencias. 1 Comportamiento organizacional UPC Online 2 Comportamiento organizacional UPC Online En esta sesin trataremos los abordajes tericos acerca de las competencias planteados por los siguientes autores bsicos: Spencer y Spencer, Pablo Cardona y Martha Alles. Se revisarn las definiciones, las clasificaciones, as como los niveles en que las competencias se desarrollan expresados en comportamientos y actitudes de los individuos en las organizaciones. 3 Comportamiento organizacional UPC Online Empecemos observando este video, para lo cual te invitamos a hacer clic en el enlace que se muestra en el pie de pgina. 4 Comportamiento organizacional UPC Online Luego de observar detenidamente el video, trata de resaltar cules son los factores determinantes del xito de la empresaria Vilma Parra y luego procede a responder las siguientes preguntas: Se podr decir que Vilma Parra es una persona competente, por qu? Qu motivos tuvo y tiene Vilma Parra para alcanzar los resultados conseguidos hasta la actualidad? Cules son las habilidades y destrezas que hacen brillar a Vilma Parra? 5 Comportamiento organizacional UPC Online El mundo actual se mueve a pasos agigantados y cada vez adquiere mayor complejidad, por ello se vuelve ms exigente. Desde los aos 80s hemos observado cambios que han afectado drsticamente nuestra forma de vida; los adelantos tecnolgicos ocurren sin siquiera anunciarse, la globalizacin es un fenmeno mundial que est afectando la economa de los pases pues liga la supervivencia de sus organizaciones a su capacidad de competir en un mercado abierto. Estos cambios en el entorno obligan a las empresas a replantear sus estrategias de produccin y consecuentemente a su modo de manejar al personal, volvindose cada vez ms exigentes con sus colaboradores. Este vuelco hace obsoleto el concepto de cantidad y da fundamental importancia al de calidad; por eso las organizaciones presentan actualmente una tendencia a concientizarse de sus trabajadores como aquellos que pueden aportar conocimientos, habilidades, destrezas y dems caractersticas humanas determinantes para la excelencia de sus productos y servicios. 6 Comportamiento organizacional UPC Online Iniciaremos con las definiciones del concepto de competencias. 7 Comportamiento organizacional UPC Online Sabas que. La historia de las competencias es amplia, se comenz a hablar de ellas mas o menos hace cien aos, cuando Inglaterra y Alemania buscaron precisar las exigencias que deban cumplir quienes aspiraban a obtener una certificacin oficial para ejercer oficios especficos. Era relativamente fcil: para ejercer un oficio concreto se deba tener unos conocimientos determinados y aplicarlos en ciertos contextos con destreza. Con los aos, el criterio habra de ampliarse hasta tocar el mbito de la educacin y al mismo tiempo, ganar en perspectiva, ampliar su horizonte, enriquecindose y hacindose mucho ms complejo: las competencias siguen dando cuenta de un saber, y de un saber hacer, pero ahora tambin de un saber ser, y todo esto en un espectro ms vasto: la nueva sociedad del conocimiento, el mundo profesional, el laboral, el mundo ciudadano, la cotidianidad. 8 Comportamiento organizacional UPC Online La relacin entre el concepto de competencias y nuestra carrera de administracin radica en que el funcionamiento de una organizacin es la toma de decisiones coordinadas en pro de cierta finalidad particular; por lo que se puede decir que toda organizacin es un sistema decisional. De este modo, las personas constituyen el soporte bsico y el aspecto ms visible de cualquier organizacin. 9 Comportamiento organizacional UPC Online Una organizacin es comprendida como un sistema de personas, aunque ms precisamente es un sistema de decisiones. Esta distincin es relevante dado que dentro de la organizacin, una persona que con otras, utiliza herramientas y materiales u opera maquinaria y equipos, debera tomar decisiones adecuadas. Es decir, que al ocupar un puesto y realizar actividades, tendra que cumplir con la misin de su posicin y formar parte efectiva del sistema organizacional. La gestin por competencias es una herramienta estratgica indispensable que nos permite como administradores enfrentar los nuevos desafos que nos impone el medio. Por otro lado, al aplicar la gestin por competencias, estamos garantizando el desarrollo y administracin del potencial de las personas, de lo que saben hacer o podran hacer. 10 Comportamiento organizacional UPC Online En el grfico podemos observar una conjuncin entre experiencia, conocimientos y habilidades, que podemos explicar de la siguiente manera. La actitud asumida por una persona es lo que le permite obtener el mximo aprovechamiento de la combinacin de sus conocimientos, experiencia y capacidad personal (habilidades) para llevar a cabo acciones productivas y de beneficios compartidos, principalmente en situaciones no habituales o complejas. Una competencia se expresa necesariamente a travs de conductas y la medicin de su impacto. Implica saber ser y saber hacer, empleando la lgica y la objetividad para sustentar sus argumentos, dentro de principios ticos y de respeto hacia los dems y su particular entorno. 11 Comportamiento organizacional UPC Online 12 Una persona es competente cuando es capaz de desempear una funcin productiva de manera eficiente para lograr los resultados esperados. La persona que es competente puede proporcionar evidencia, es decir, mostrar la posesin individual de un conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes que le permiten contar con una base para el desempeo eficaz de una funcin productiva. Una funcin productiva es el conjunto de actividades que se realizan para la generacin de un bien o servicio, ya sea como producto final o intermedio. Comportamiento organizacional UPC Online Toma en cuenta que la gestin estratgica de personas debe conseguir un buen ajuste de los comportamientos de los trabajadores a los criterios establecidos por la organizacin. Por tanto, lo que se requiere es alguna frmula que ligue directamente los comportamientos con las metas organizacionales, de modo que exista un ajuste coherente en las decisiones de las personas, de acuerdo a las necesidades reales que la organizacin ha demandado. Cada accin emprendida por un trabajador estar contribuyendo de manera directa el xito del negocio. Por esta razn pasaremos a continuacin, a brindar las definiciones de las competencias por los autores ms representativos. Conjunto de caractersticas de una persona que estn relacionadas directamente con la ejecucin de una determinada tarea o puesto de trabajo. Boyatsis (1982) Conjunto de conocimientos, habilidades, disposiciones y conductas que posee una persona, que le permiten la realizacin exitosa de una actividad. Feliu y Rodrguez (1996) Una competencia es una caracterstica subyacente y permanente que define un patrn de comportamiento o pensamiento, que permite a una persona alcanzar excelentes resultados en un rol o una situacin laboral. Buteriss (2001) Capacidades complejas que poseen distintos grados de integracin y se ponen de manifiesto en una gran variedad de situaciones correspondientes a los diversos mbitos de la vida humana, profesional y social. Gonzlez (2002) 13 Comportamiento organizacional UPC Online A partir de estas definiciones, podemos indicar que todos coinciden en lo siguiente: 1.-Poseer ciertas capacidades no significa ser competente. 2.-La competencia no reside en los recursos (capacidades) sino en la movilizacin misma de los recursos. 3.-Para ser competente es necesario poner en juego el repertorio de recursos. 4.- Saber, adems, no es poseer, es utilizar. 5.-Las competencias van ms all de la mera especializacin tcnica para incluir dimensiones relacionales y sociales. Dicho de otra forma, el desempeo tcnico ha de completarse con comportamiento personal y social. La consecuencia tambin afecta al mbito de las capacidades en las que habr de incidirse, apostando en la lnea de la cooperacin y participacin en la organizacin. 14 Comportamiento organizacional UPC Online Ahora, veremos la definicin de competencia que nos ofrece Spencer y Spencer. La competencia es una caracterstica subyacente en un individuo que est causalmente relacionada a un estndar de efectividad y/o a una performance superior en un trabajo o situacin. Por otro lado, entendemos a la competencia como una parte relativamente profunda y persistente de la personalidad que puede predecir la conducta en una amplia variedad de situaciones y tareas de trabajo. Cuando decimos que est causalmente relacionada, es porque una competencia causa o predice la conducta y el desempeo. El estndar de efectividad significa que la competencia realmente predice quin hace algo bien o mal, medido sobre un criterio general o estndar que la compaa establece como vlido. 15 Comportamiento organizacional UPC Online Los Autores Spencer y Spencer dividen las competencias en dos partes de acuerdo a la dificultad que se presenta para detectarlas. Las competencias de conocimiento y habilidad tienden a ser visibles y relativamente superficiales mientras que cuando tratamos de explorar las competencias de concepto de s mismo, como caractersticas y motivaciones, nos damos cuenta que stas se encuentran ms escondidas en lo profundo de nuestra personalidad. 16 Comportamiento organizacional UPC Online Es preciso tambin que conozcamos los componentes de las competencias. De este modo, podemos decir que las competencias tienen cinco componentes bsicos: El saber que se encuentra relacionado con nuestros conocimientos. El saber hacer que est relacionado con nuestras habilidades y destrezas. El saber estar que son nuestras actitudes e intereses. El querer hacer, que tiene relacin directa con nuestras motivaciones. El poder hacer que son los medios y los recursos que usamos para poder obtener un resultado, para lograr lo que deseamos. Una competencia laboral debe tener los cinco componentes si le faltara uno de ellos estara incompleta. 17 Comportamiento organizacional UPC Online Considera que los seres humanos tenemos una estructura con diferentes tendencias y capacidades instintivas que nos permiten actuar de diversas maneras de acuerdo a nuestro estado. Por ejemplo, hay personas que son ms reservadas y por el contrario hay otras que son ms abiertas, hay algunos ms sobrios y otros ms entusiastas. No existe una razn especfica, ms bien todo esto depende de nuestros rasgos de personalidad. Entonces se puede afirmar que los rasgos de personalidad pueden generar competencias, que en realidad surgen de manera innata. Los rasgos no se ven con las conductas, por el contrario las competencias se pueden evidenciar con las conductas que las personas nos muestran a travs de su comportamiento. 18 Comportamiento organizacional UPC Online Como podemos observar en la pantalla: Tenemos como ejemplo de competencia de conocimiento los saberes que requerimos para desempearnos en nuestras especialidades como lo son la informtica, contabilidad financiera, impuestos, leyes laborales, clculo matemtico, idiomas. Tenemos como ejemplo de competencia de habilidad, un experto realizando una entrevista para contratar a algn nuevo colaborador en la organizacin. Tenemos como ejemplo de competencia de concepto de s mismo, caractersticas y motivaciones nuestra capacidad de autoanalizarnos y estar pendientes de nuestras reacciones y manejo emocional. 19 Comportamiento organizacional UPC Online 20 Comportamiento organizacional UPC Online 21 Comportamiento organizacional UPC Online 22 Comportamiento organizacional UPC Online 23 Comportamiento organizacional UPC Online 24 Comportamiento organizacional UPC Online A continuacin, se revisar la clasificacin de competencias que plantean diferentes los autores ms representativos en la materia. 25 Comportamiento organizacional UPC Online Spencer y Spencer clasifican a las competencias segn su tipologa y cualidad especfica. De este modo, encontramos: Competencias de logro y accin: orientadas al logro, preocupacin por el orden, calidad y precisin, iniciativa, bsqueda de informacin. Competencias de ayuda y servicio: entendimiento interpersonal, orientacin al cliente. Competencias de influencia: influencia e impacto, construccin de relaciones, conciencia organizacional. Competencias gerenciales: desarrollo de personas, direccin de personas, trabajo en equipo y cooperacin, liderazgo. Competencias cognoscitivas: pensamiento analtico, razonamiento conceptual, experiencia tcnica-profesional-de direccin. Competencias de eficacia personal: autocontrol, confianza en s mismo, comportamiento antes los fracasos, flexibilidad. 26 Comportamiento organizacional UPC Online Ahora veremos ejemplos especficos de la clasificacin de las competencias y las caractersticas relacionadas de forma directa con cada una de ellas. 27 Comportamiento organizacional UPC Online Caractersticas relacionadas a la competencia logro y accin son: Orientacin al logro. Preocupacin por el orden, calidad y precisin. Iniciativa. Bsqueda de informacin 28 Comportamiento organizacional UPC Online Caractersticas relacionadas a la competencia Ayuda y Servicio son: Entendimiento interpersonal. Orientacin al cliente 29 Comportamiento organizacional UPC Online Caractersticas relacionadas a la competencia Influencia son: Influencia e impacto Construccin de relaciones Conciencia organizacional 30 Comportamiento organizacional UPC Online Caractersticas relacionadas a las competencias Gerenciales son: Desarrollo de personas Direccin de personas Trabajo en equipo y cooperacin Liderazgo 31 Comportamiento organizacional UPC Online Caractersticas relacionadas a las competencias Cognoscitivas son: Pensamiento analtico Razonamiento conceptual Experiencia tcnica/profesional/ de direccin 32 Comportamiento organizacional UPC Online Caractersticas relacionadas a las competencias de Eficacia personal son: Autocontrol Confianza en s mismo Comportamiento ante los fracasos Flexibilidad 33 Comportamiento organizacional UPC Online Ahora, vamos a conocer la definicin de competencia para Pablo Cardona. Este autor caracteriza el funcionamiento de una organizacin como la toma de decisiones coordinadas para cierta finalidad particular, por lo que se puede decir que toda organizacin es un sistema decisional. Siendo las decisiones un tipo especial de comunicaciones, su existencia est basada en la presencia de personas que puedan generar dichas comunicaciones. As, las personas constituyen el soporte bsico y el aspecto ms visible de cualquier organizacin, por lo que una organizacin es comprendida como un sistema de personas, aunque ms precisamente es un sistema de decisiones. Cardona conceptualiza las competencias como aquellas de nuestras conductas que realizamos de forma regular y que nos llevan a desempeos superiores. 34 Comportamiento organizacional UPC Online Pablo Cardona clasifica las competencias en directivas y tcnicas. Siendo las competencias tcnicas atributos o rasgos distintivos que requiere un trabajador excepcional en un puesto de trabajo determinado y las competencias directivas, comportamientos observables y habituales que justifican el xito de una persona en su funcin directiva. 35 Comportamiento organizacional UPC Online Las competencias directivas a la vez, las vuelve a clasificar en competencias empresariales y competencias de eficacia personal. Las competencias empresariales, hacen referencia al perfil directivo en sentido estricto. Y las vuelve a clasificar en competencia estratgicas y competencias intratgicas. 36 Comportamiento organizacional UPC Online Las competencias estratgicas, estn orientadas a la obtencin de resultados econmicos, es el conjunto de capacidades que posibilitan el xito de un directivo en su relacin con su entorno: Visin de negocio: reconoce y aprovecha las oportunidades, los peligros y las fuerzas externas que repercuten en la competitividad y efectividad del negocio. Resolucin de problemas: identifica los puntos clave de una situacin o problema complejo. Capacidad de sntesis y toma de decisiones. Gestin de recursos: utiliza los recursos del modo ms idneo, rpido, econmico y eficaz para obtener los resultados deseados. Orientacin al cliente: responde con prontitud y eficacia a las sugerencia y necesidades del cliente. Red de relaciones efectivas: desarrolla y mantiene una amplia red de relaciones con personas clave dentro de la empresa y del sector. Negociacin: consigue el apoyo y la conformidad de las personas y grupos clave que influyen en su rea de responsabilidad. 37 Comportamiento organizacional UPC Online Por su parte, las competencias Intratgicas, estn orientas a fomentar el desarrollo de los colaboradores e incrementar su compromiso con la empresa. Comunicacin: efectividad para comunicar formal e informalmente y proporcionar datos especficos para respaldar sus observaciones y conclusiones. Organizacin: capacidad para asignar objetivos y tareas a las personas adecuadas para realizar el trabajo y planificar su seguimiento. Empata: escucha, tiene en cuenta las preocupaciones de los dems y respeta sus sentimientos. Delegacin: se preocupa de que los integrantes de su equipo dispongan de la capacidad de tomar decisiones y de los recursos necesarios para lograr sus objetivos. Coaching: ayuda a sus colaboradores a descubrir sus reas de mejora y a desarrollar sus habilidades y capacidades profesionales. Trabajo en equipo: fomenta un ambiente de colaboracin, comunicacin y confianza entre los miembros de su equipo y los estimula hacia el logro de los objetivos comunes. 38 Comportamiento organizacional UPC Online Tambin encontramos las Competencias de eficacia Personal: stas refieren a los hbitos bsicos de una persona, con ella misma y con su entorno. Potencian los otros dos conjuntos de competencias. Proactividad: incluye la iniciativa (comportamiento emprendedor), la creatividad (solucin innovadora a los problemas) y la autonoma personal (toma de decisiones con criterio propio, no como resultado de reaccin al entorno). Autogobierno: incluye la disciplina (hacer en el tiempo lo que se ha propuesto hacer), la concentracin (mantener durante perodos prolongados su grado de atencin sobre uno o varios asuntos), y el autocontrol (capacidad para actuar de manera apropiada ante distintas personas y situaciones, controlando sus emociones). Gestin Personal: incluye la capacidad de gestin del tiempo (prioriza objetivos, programa sus actividades de manera adecuada y ejecuta en el tiempo previsto), la gestin del estrs (mantiene el equilibrio personal ante la tensin), y la gestin del riesgo (tomar decisiones en situaciones de gran responsabilidad y alto grado de incertidumbre). Desarrollo Personal: capacidad que incluye la Autocrtica (evaluar con frecuencia su comportamiento y la realidad circundante), el autoconocimiento (conocimiento de los puntos fuertes y dbiles) y el cambio personal (capacidad para superar sus puntos dbiles y fortalecer los fuertes). 39 Comportamiento organizacional UPC Online Para Martha Alles las competencias son caractersticas fundamentales de la persona e indican formas de comportamiento o pensar, que generalizan diferentes situaciones y duran por un largo periodo de tiempo. 40 Comportamiento organizacional UPC Online Debemos mencionar que la Autora Marha Alles experta en los conceptos de competencias propone la siguiente clasificacin: Las competencias pueden ser de gestin: que incluyen a las habilidades o destrezas de los individuos, as como las cualidades personales as como las tcnicas que e refieren a los conocimientos que los individuos poseen. Las competencias Tcnicas que se refieren a los conocimientos frente a una labor especficas, mientras que las competencias de Gestin se refirieren a las caractersticas de personalidad y a las habilidades sociales que nos permitirn el saber gestionar nuestros recursos emocionales de forma efectiva. 41 Comportamiento organizacional UPC Online Los conocimientos que forman parte de las competencias Tcnicas, son ms fciles de detectar o evaluar que las competencias de gestin. Los conocimientos constituyen la base sobre la cual se debe aplicar un modelo de competencias como el que se propone en el grfico. Como observamos, los conocimientos estn en la base, por qu? Si por ejemplo estamos realizando una seleccin de personal, lo ms sencillo ser evaluar los conocimientos del postulante, los cuales suelen ser excluyentes en un proceso de bsqueda. Por lo tanto, lo ideal es comenzar por la evaluacin ms sencilla que es la de conocimientos requeridos para el puesto de trabajo y a continuacin evaluar las caractersticas ms profundas: las competencias, que difieren segn la capacidad y el nivel de los colaboradores dentro de la organizacin. 42 Comportamiento organizacional UPC Online Las organizaciones definen sus valores, los cuales guan el modelo de competencias junto con la misin y la visin de la organizacin. Los valores, son aquellos principios que representan el sentir de la organizacin, sus objetivos y prioridades estratgicas. A continuacin, describimos las competencias que se toman en cuenta para clasificar puestos en una organizacin Las competencias cardinales, organizacionales, corporativas, institucionales o core son fundamentales para la consecucin de la misin y estrategias institucionales o empresariales. Usualmente coinciden con los valores centrales y objetivos estratgicos. Estas competencias hacen referencia a lo principal o fundamental en el mbito de la organizacin, usualmente representan valores y ciertas caractersticas que diferencian a un organizacin de otras y reflejan aquello necesario para alcanzar la estrategia. Algunos autores les dan la denominacin de Core Competences, generales o corporativas. Por su naturaleza, las competencias cardinales les sern requeridas a todos los colaboradores que integran la organizacin. Las competencias especficas son aquellas crticas para una posicin, familia de puestos o unidad de gestin. 43 Comportamiento organizacional UPC Online 44 Comportamiento organizacional UPC Online 45 Comportamiento organizacional UPC Online 46 Comportamiento organizacional UPC Online 47 Comportamiento organizacional UPC Online 48 Comportamiento organizacional UPC Online 49 Comportamiento organizacional UPC Online Ahora bien, una competencia se operacionaliza al traducirse en un esquema de niveles de conductas concretas; por ejemplo, la competencia de orientacin al cliente puede aparecer como deseable en todos los niveles de una organizacin. Sin embargo, las conductas especficas de un gerente no sern las mismas que las del asistente administrativo. A medida que se asciende o desciende en la escala jerrquica, segn el punto de partida del anlisis, las competencias pueden cambiar o variar en su nivel de desarrollo. Por ejemplo, la competencia capacidad de aprendizaje tiene un contenido e importancia diferentes si observamos a un joven profesional y a un directivo de rea. Del mismo modo, en la competencia liderazgo observamos que no se requiere el mismo grado de desarrollo de liderazgo para el gerente general de una organizacin que para el jefe de logstica. Estos puestos requieren de la competencia liderazgo, pero en un grado o nivel diferente. 50 Comportamiento organizacional UPC Online En pantalla podemos observar el modo en que se evalan las competencias. A medida que se asciende en la escala jerrquica, las competencias pueden cambiar el grado en el cual son necesarias y se encuentran desarrolladas. As como las organizaciones son dinmicas y las personas cambian dentro de ellas, lo mismo sucede con las competencias. La visin de una competencia no es una visin esttica, varan segn los puestos dentro de una misma organizacin y vara en las personas que la poseen. La competencias pueden iniciarse en un nivel mnimo de desarrollo o un desarrollo insatisfactorio al 25%. La conducta del colaborador puede observarse al 50% cuando la competencia ya se encuentra desarrollada en un nivel promedio. Posteriormente al 75% cuando ya se ve desarrollada en un nivel avanzado y al 100% cuando ya se trabaj en su totalidad. 51 Comportamiento organizacional UPC Online A continuacin, observamos el ejemplo de la operacionalizacin de la competencia. Vemos analizada la competencia de Proactividad e Iniciativa. Cuando la persona presenta la competencia al 25% evidencia los siguientes comportamientos: Intenta realizar el trabajo bien o correctamente. Expresa frustracin ante la ineficacia o la prdida de tiempo aunque no realice mejoras concretas. Por ejemplo, lamenta haber perdido el tiempo y quiere hacerlo mejor. 52 Comportamiento organizacional UPC Online Cuando la persona presenta la competencia al 50% evidencia los siguientes comportamientos: Utiliza sus propios sistemas para medir y comparar sus resultados con sus propios estndares. Puede emplear nuevos mtodos o formas de conseguir los objetivos impuestos por la empresa. 53 Comportamiento organizacional UPC Online Cuando la persona presenta la competencia al 75% evidencia los siguientes comportamientos: Hace o propone cambios especficos en el sistema o en sus propios mtodos de trabajo para conseguir mejoras en el rendimiento sin establecer una meta especfica. Por ejemplo, encuentra formas mejores, ms rpidas, menos caras o ms eficientes de hacer las cosas; mejora la calidad, la satisfaccin del cliente, el clima laboral, los ingresos obtenidos. 54 Comportamiento organizacional UPC Online Cuando la persona presenta la competencia al 100% evidencia los siguientes comportamientos: Toma decisiones y establece prioridades y objetivos sopesando "recursos utilizados y resultados obtenidos". Hace continuas referencias al beneficio potencial, a la rentabilidad o al anlisis coste-beneficio. Dedica tiempo para asignar recursos a la mejora de los resultados. Analiza los resultados de su rea. 55 Comportamiento organizacional UPC Online El desafo principal del enfoque de gestin por competencias es implantar un nuevo estilo de direccin de la organizacin para gestionar los recursos humanos integralmente, de forma ms efectiva en la organizacin. Con la gestin por competencias se pretende alcanzar los siguientes objetivos: La mejora y la simplificacin de gestin integral de los recursos humanos. La generacin de un proceso de mejora continua en la calidad y asignacin de los recursos humanos. La coincidencia en la gestin de recursos humanos con las lneas estratgicas de la organizacin. La vinculacin de la alta direccin y supervisores con la gestin de sus recursos humanos. La contribucin al desarrollo profesional de las personas y de la organizacin en un entorno cambiante. 56 Comportamiento organizacional UPC Online Para establecer una gestin por competencias, lo primero que debemos hacer es establecer la misin, la visin y los valores de la organizacin de forma alineada. Sabemos que elaborar los manuales de funciones, reglamentos y procedimientos es insuficiente. No basta definir un conjunto de condiciones estticas, susceptibles de ser administradas que sirvan de nexo entre las metas estratgicas de la organizacin y el trabajo diario de las personas. Ya no basta con el cumplimiento de las tareas, funciones y responsabilidades propias del cargo. Es necesario aportar mucho ms para poder generar valor y permitir a la organizacin sobrevivir en un entorno altamente competitivo (Kaplan & Norton, 2000). El establecimiento de estos lineamientos se deben establecer por los lderes y fundadores de la organizacin. Una vez establecidos estos conceptos y competencias que van a liderar los comportamientos de los individuos de deber trabajar con planes pilotos para observar lo aplicado. Las competencias se deben validar a travs de conductas observadas en los colaboradores. Se debe trabajar de forma alineada con el rea de Gestin Humana. 57 Comportamiento organizacional UPC Online Observemos aqu los pasos necesarios para la implantacin del sistema. 58 Comportamiento organizacional UPC Online Un modelo de competencias es una herramienta estratgica para la gestin de recursos humanos en las organizaciones, pues, facilita la interrelacin de los diferentes subsistemas del rea, seleccin, induccin, evaluacin del desempeo, formacin, desarrollo, compensaciones, desvinculacin, lo que posibilita realizar su actividad de manera integrada. As, favorece desde un punto de vista operacional, mantener un dilogo ms fluido y conceptualmente coherente entre los diferentes subsistemas, adems de aportar un modelo claro para obtener una visin de conjunto de la complejidad inherente a la gestin humana, permitiendo un mejor manejo de sta desde un punto de vista estratgico para la organizacin. Recuerda que es responsabilidad de los administradores apoyar y participar en la medicin y el logro de los objetivos a travs de indicadores de gestin en los cuales se encuentran inmersas estas competencias que hemos aprendido. Las competencias y sus diferentes niveles de desarrollo nos permite evaluar de forma objetiva y alineada con la lnea del negocio el performance de los colaboradores en las empresas y tomar las mejores decisiones en funcin a los resultados obtenidos. 59 Comportamiento organizacional UPC Online 60 Comportamiento organizacional UPC Online 61 Comportamiento organizacional UPC Online 62 Comportamiento organizacional UPC Online 63 Comportamiento organizacional UPC Online 64 Comportamiento organizacional UPC Online 65 Comportamiento organizacional UPC Online 66 Comportamiento organizacional UPC Online Este ejercicio aplicativo es fundamental para tu desarrollo profesional, no solo a nivel de conocimiento formal, sino que tambin te permitir conocerte mejor y realizar un auto anlisis acerca de cuales son tus competencias sobresalientes y en que todava puedes seguir mejorando. 67 Comportamiento organizacional UPC Online Para finalizar, te brindamos una tarea en la que vas a poder aplicar los conceptos que hemos visto en esta sesin. Debers realizar un perfil profesiogrfico de un puesto de trabajo. Es necesario elegir con tu grupo una posicin de anlisis y en funcin a las labores que desarrolla la persona determinar cuales son las competencias que se requieren para realizar ese trabajo de la mejor forma posible. Asimismo, debers determinar qu comportamientos son necesarios observar en cada nivel de desarrollo de la competencia. Este trabajo lo debes presentar impreso en clase en la Sesin Presencial 7. De todos modos, recuerda de enviar tu trabajo a travs del AV, en el recurso Tarea. 68 Comportamiento organizacional UPC Online De este recorrido podemos concluir que: 69 Comportamiento organizacional UPC Online De este recorrido podemos concluir que: 70 Comportamiento organizacional UPC Online Si deseas conocer con mayor profundidad los temas puedes consultar la siguiente bibliografa. 71 Comportamiento organizacional UPC Online 72 Comportamiento organizacional UPC Online 73