Admi ni straci n de Centros de Cmputo Admi ni straci n de Centros de Cmputo

TABLA DE CONTENIDOS
................................................................................................................ 2
Administracin ............................................................................................................ 2
El Proceso Administrativo. ......................................................................................
El Centro de Cmputo ................................................................................................ !
"isin de un Centro de Cmputo ............................................................................ #
Elementos $ue Componen un Centro del Cmputo ................................................ #
Or%ani&acin de un centro de cmputo. ................................................................. '
Plani(icacin del Centro de Cmputo ........................................................................ )*
Ad$uisicin de so(t+are , -ard+are. ..................................................................... ))
Instalaciones ./sicas del Centro de Cmputo ....................................................... )!
Ener%/a El0ctrica , Tierra ./sica ........................................................................... )1
Est2tica ................................................................................................................. 2)
Aire Acondicionado , 3umedad ............................................................................ 22
Ca4leado Estructurado ......................................................................................... *
Aspectos Le%ales relacionados con el Desarrollo , 5so de So(t+are. .................. )
Administracin del 6ies%o ........................................................................................ 2
Pro4lemas m2s Comunes en un Centro de Cmputo ........................................... 2
Se%uridad en los Accesos por So(t+are ...............................................................
An2lisis de ries%os ................................................................................................ 7
El Plan de Contin%encias .......................................................................................... 8
Administracin del Cam4io ....................................................................................... !
Estr0s .................................................................................................................... !
.ormas de E9ercer Autoridad. ............................................................................... #
Necesidades ......................................................................................................... 7*
"otivacin. ............................................................................................................ 7!
La :tica en los Sistemas de In(ormacin .............................................................. 71
Introduin
Administracin de Centros Administracin de Centros
de Cmputo de Cmputo
Introduccin
La tecnolo%/a de la computacin electrnica -a modi(icado de manera importante la
(orma de tra4a9ar de toda la -umanidad. La dependencia $ue tenemos en la actualidad
de las computadoras es evidente. Sin em4ar%o; los sucesos -an ocurrido con tal
rapide& $ue se re$uiere de un an2lisis (ormal para compro4ar la ma%nitud de esa
dependencia. 5na manera dr2stica; pero mu, o49etiva de ilustrarla; ser/a ima%inar lo
$ue podr/a suceder si de un momento a otro se desconectaran todas las
computadoras en el mundo. Los e(ectos ser/an m2s %raves $ue los causados por una
%uerra. De inmediato; $uedar/amos sin transportes ni comunicaciones; los 4ancos
cerrar/an , no -a4r/a dinero disponi4le; las transacciones comerciales $uedar/an
pr2cticamente anuladas; la ma,or/a de las empresas de9ar/an de prestar sus servicios
, muc-as otras detendr/an su produccin; %randes redes de suministros de ener%/a
el0ctricas $uedar/an desactivadas; los suministros de a%ua de9ar/an de operar;
millones de personas $uedar/an inactivas; etc0tera.
De a-/ la importancia de las computadoras. < si 4ien no lle%ara a suceder dic-a
cat2stro(e; es inne%a4le la (recuencia con $ue somos v/ctimas de los errores $ue se
cometen en los centros de cmputo. =>ui0n no -a perdido -oras esperando a $ue se
resta4le&can los servicios de al%?n 4anco a (in de co4rar un c-e$ue@; =Cu2ntas veces
no -emos acudido a aclarar un reci4o de co4ro emitido errneamente@ "iles de
tr2mites -an $uedado pendientes por (alta de in(ormacin oportuna.
Por tanto; no es admisi4le $ue si la (uncin de un centro de cmputo es simpli(icar las
la4ores administrativas; 0stas en muc-os casos terminen por ser m2s complicadas.
Admi ni straci n
La administracin se de(ine como el proceso de crear; diseAar , mantener un am4iente
en el $ue las personas al la4orar o tra4a9ar en %rupos; alcancen con e(iciencia metas
seleccionadas.
Las personas reali&an (unciones administrativas de planeacin; or%ani&acin;
inte%racin de personal; direccin , control.
B La administracin se aplica en todo tipo de corporacin.
B Es aplica4le a los administradores en todos los niveles de corporacin.
B La administracin se ocupa del rendimientoC esto implica e(icacia , e(iciencia.
La administracin en la Era de la In(ormacin se caracteri&a por la simplicidad;
a%ilidad; (leDi4ilidad; eDcelencia , me9ora continua.
a. :n(asis en la Calidad.
Se%?n Ed+ads Demin%; calidad es o(recer productos , servicios a 4a9o costo $ue
satis(a%an necesidades de los clientes.
Tecnicas de calidadE
F Benc-marGin%.
F Outsourcin%
F 6educcin del ciclo del tra4a9o.
4. :n(asis de los 6ecursos Intan%i4les.
Se caracteri&a por tomar en consideracin los si%uientes aspectosE
F Importa el conocimiento , la in(ormacin
F Activos intan%i4les es el Capital Intelectual.
F Di(/cil de identi(icar.
Componentes del capital intelectualE
F Capital 3umano.
F Capital Or%ani&ativo.
F Capital Tecnol%ico.
F Capital de relaciones.
El Proceso Administrativo.
El proceso administrativo se de(ine como el proceso metodol%ico $ue implica una
serie de actividades $ue llevar2 a una me9or consecucin de los o49etivos; en un
periodo m2s corto , con una ma,or productividad.
El proceso administrativo se dice $ue es multidimensional; por$ue sus elementos son
aplica4les a todas las (unciones del or%anismo en todos sus nivelesE Planeacin;
Or%ani&acin; Direccin , Control.
Planeacin.
Al%unas de(iniciones de la planeacin como parte de su si%ni(icado pueden serE
H Proceso por el cual se o4tiene una visin del (uturo; en donde es
posi4le determinar , lo%rar los o49etivos; mediante la eleccin de un curso
de accin.
H Proceso $ue permite la identi(icacin de oportunidades de
me9oramiento en la operacin de la or%ani&acin con 4ase en la t0cnica; as/
como el esta4lecimiento (ormal de planes o pro,ectos para el
aprovec-amiento inte%ral de dic-as oportunidades.
H Es la (uncin $ue tiene por o49etivo (i9ar el curso concreto de accin
$ue -a de se%uirse; esta4leciendo los principios $ue -a4r2n de orientarlo; la
secuencia de operaciones para reali&arlo , las determinaciones de tiempo ,
n?meros necesarios para su reali&acin.
H I3acer $ue ocurran cosas $ue de otro modo no -a4r/an ocurridoI.
Esto e$uivale a tra&ar los planes para (i9ar dentro de ellos nuestra (utura
accin.
H Determinacin racional de adnde $ueremos ir , cmo lle%ar all2
Niveles de Planeacin
La planeacin considerada como uno de los principales elementos del proceso
administrativo; es de (undamental importancia dentro de la estructuracin de un Centro
de CmputoC como tal considera los si%uientes nivelesE
H Planeacin estrat0%ica.F Se re(iere a las estrate%ias a se%uir en la construccin
del Centro de Cmputo. =Por $u0 construirlo@ Cuando se responde a este
cuestionamiento; pueden in(erirse los caminos a se%uir para la construccin del
mismo.
H Planeacin de recursos.F Dentro de este 2m4ito de4en considerarse los recursos
econmicos $ue va a re$uerir la construccin del Centro de Cmputo. =Cu2nto
dinero se va a ocupar@ La planeacin de recursos en para un centro de cmputo es
a$uella $ue esta4lece los o49etivos , determina un curso de accin a se%uir; de los
si%uientes elementosE
H InstalacionesE Edi(icios , acondicionamiento del mismo; plantas
de emer%encia; dispositivos de se%uridad; etc.
H E$uipoE E$uipo de cmputo necesario para su (uncionamiento;
peri(0ricos; etc.
H "ateriales de produccinE "aterias primas para su
(uncionamiento; as/ como materiales directos e indirectos.
H Planeacin Operativa.F La planeacin operativa de un centro de cmputo consiste
en reali&ar un detallado an2lisis de necesidades de la empresa , de(inir en 4ase a
estas necesidades una plata(orma tecnol%ica con una in(raestructura en -ard+are;
so(t+are; personal operativo; etc. $ue soporte las operaciones de la empresa , se
utilice como el medio de procesamiento de in(ormacin. :sta determinar2 el =Cmo
va a (uncionar el Centro de Cmputo@; =>u0 So(t+are ser2 necesario@ , =>u0
cantidad de personal ser2 necesaria@; etc.
H Planeacin de personal.F =>uienes van a operar al Centro de Cmputo@;
=Cu2les ser2n sus (unciones@; =>u0 cantidad de personal ser2 necesaria@; etc.
H Planeacin de instalaciones (/sicas.F =En dnde estar2 u4icado el Centro de
Cmputo@; =Cu2ntas secciones ser2 necesario construir@; =En donde se colocar2
el centro de car%a@; =En donde ser2n u4icados los servidores@; =>u0 condiciones
de ventilacin ser2n necesarias@; etc.
Para planear e(icientemente es necesario tomar en cuenta los si%uientes principiosE
H .acti4ilidad.F Lo $ue se planee de4e ser reali&a4le
H O49etividad , cuanti(icacin.F Cuando se planea es necesario 4asarse en datos
reales , nunca en especulaciones u opiniones. La planeacin ser2 m2s con(ia4le en
cuanto pueda ser cuanti(icada o sea; eDpresa en tiempo; dinero; cantidades ,
especi(icaciones Jporcenta9es; unidades; volumenK.
H .leDi4ilidad.F Al ela4orar un plan este de4e de a(rontar situaciones imprevistas; ,
$ue proporcionen nuevos cursos de accin $ue se a9usten (2cilmente a las
condiciones.
H 5nidad.F Todos los planes espec/(icos de4en inte%rarse a un plan %eneral , diri%irse
a lo%ros de los propsitos , o49etivos %enerales.
H Del cam4io de estrate%ias.F Cuando un plan se eDtiende en relacin al tiempo; ser2
necesario re-acerlo completamente
Etapas de la Planeacin
PropsitosE Son las aspiraciones (undamentales o (inalidades de tipo cualitativo $ue
persi%uen en (orma permanente o semipermanente; un %rupo social. Son
los (ines a los $ue se $uiere lle%ar.
Investi%acinE Consiste en determinar todos los (actores $ue in(lu,en en el lo%ro de los
propsitos; as/ de los medios ptimos para conse%uirlos.
PremisasE Son suposiciones $ue se de4en considerar ante a$uellas circunstancias o
condiciones (uturas $ue a(ectar2n el curso en $ue va a desarrollarse el
plan.
O49etivosE Presentan los resultados $ue el Centro de Cmputo espera o4tener; son
(ines por alcan&ar; esta4lecidos cuantitativamente , determinados para
reali&arse transcurrido un tiempo espec/(ico.
Estrate%iasE Son cursos de accin %eneral o alternativas $ue muestran la direccin , el
empleo %eneral de los recursos , es(uer&os; para lo%rar los o49etivos en
las condiciones m2s venta9osas.
Pol/ticasE Son %u/as para orientar la accin; son criterios; lineamientos %enerales a
o4servar en la toma de decisiones; so4re pro4lemas $ue se repiten una ,
otra ve&.
Pro%ramasE Es un es$uema donde se esta4lece la secuencia de actividades
espec/(icas $ue -a4r2n de reali&arse para alcan&ar los o49etivos; , el
tiempo re$uerido para e(ectuar cada una de sus partes , todos a$uellos
eventos involucrados.
PresupuestosE Los presupuestos son un elemento indispensa4le al planear; ,a $ue a
trav0s de ellos se pro,ectan; en (orma cuanti(icada; los elementos $ue se
necesitan para cumplir con los o49etivos.
5n presupuesto es un es$uema escrito de tipo %eneral ,Lo espec/(ico;
$ue determina por anticipado; en t0rminos cuantitativos Jmonetarios ,Lo
no monetariosK.
ProcedimientosE Esta4lecen el orden cronol%ico , la secuencia de actividades $ue
de4en se%uirse en la reali&acin de un tra4a9o repetitivo.
El Administrador de Centros de Cmputo
De acuerdo a los conceptos de Administracin revisados -asta el momento podemos
de(inir consecuentemente al Administrador de Centros de Cmputo o me9or llamado
Administrador de TI
)
como la persona con la autoridad , responsa4ilidad de plani(icar;
or%ani&ar; diri%ir , controlar el recurso in(orm2tico de la institucin con la (inalidad de
optimi&ar su uso , ase%urar la calidad , permanencia del servicio dentro de la
or%ani&acin as/ como la prestacin del servicio ininterrumpido , se%uro.
El Centro de Cmputo
5n centro de cmputo representa una entidad dentro de la or%ani&acin; la cual tiene
como o49etivo satis(acer las necesidades de in(ormacin de la empresa; de manera
vera& , oportuna. Su (uncin primordial es apo,ar la la4or administrativa para -acerla
m2s se%ura; (luida; , as/ simpli(icarla. El centro de cmputo es responsa4le de
centrali&ar; custodiar , procesar la ma,or/a de los datos con los $ue opera la
compaA/a. Pr2cticamente todas las actividades de los dem2s departamentos se 4asan
en la in(ormacin $ue les proporciona dic-o centro. La toma de decisiones depende en
%ran medida de la capacidad de respuesta del proceso de datos. Por lo anterior; casi
no se escatima la inversin para proveerlo del e$uipo t0cnico Jmaterial , -umanoK
necesario. De -ec-o; en la ma,or/a de las or%ani&aciones el centro de cmputo
a4sor4e la ma,or parte del presupuesto. La importancia $ue tiene el centro de
cmputo dentro de la or%ani&acin; lo coloca en una posicin $ue in(lu,e incluso en
una %ran parte de las decisiones administrativas , de pro,eccin de las empresas.
)
TI F Tecnolo%/as de In(ormacin. Tam4i0n suele usarse las si%las en orden inverso IT
-aciendo re(erencia al mismo t0rmino en idioma in%l0sE In(ormation Tec-nolo%,.
5n centro de cmputo si%ni(ica la culminacin de la sistemati&acin de la empresa.
El an2lisis , diseAo de sistemas de in(ormacin implica un alto %rado de de e(iciencia
administrativa dentro de la or%ani&acin; de lo contrario di(/cilmente se podr/an llevar a
la pr2ctica los diseAos. Se puede a(irmar $ue el centro de cmputo reclama $ue los
mecanismos administrativos de la or%ani&acin est0n claramente esta4lecidos. A?n
m2s; si no lo estuvieran; dic-o centro est2 preparado para cola4orar a (in de
esta4lecerlos. En otras pala4ras; el centro de cmputo predica la 4uena
administracin.
"isin de un Centro de Cmputo
La computadora como -erramienta de solucin para pro4lemas de c2lculo de
operaciones; investi%acin de procesos; enseAan&a; etc. esta4lece las 4ases para
determinar el o49etivo de un centro de cmputo; como es el de prestar servicios a
di(erentes 2reas de una or%ani&acin ,a sea dentro de la misma empresa; o 4ien (uera
de ella; tales comoE produccin; control de operaciones; captura de datos;
pro%ramacin; di4u9o; 4i4lioteca; etc. Los diversos servicios $ue puede prestar un
centro de cmputo; pueden dividirse en departamentos a 2reas espec/(icas de tra4a9o.
Elementos $ue Componen un Centro del Cmputo
Para tener una visin or%ani&ada de los componentes 42sicos de un Centro de
Cmputo como Sistema de Computacin inte%ral; podemos dividir sus elementos en
dos cate%or/asE -ard+are , so(t+are
3ard+are
El -ard+are es el con9unto de elementos (/sicamente visuali&a4les en un sistema
inte%ral de computacin o Central de Tecnolo%/as de In(ormacin. Es el e$uipo
propiamente dic-o. Ba9o este t0rmino se inclu,e tanto a la computadora como a los
e$uipos peri(0ricosE impresoras; discos; monitores; unidades de respaldo; etc.
Llamamos entonces -ard+are al con9unto de dispositivos mec2nicos , electrnicos
$ue (orman parte de la computadora. Es el primer elemento de un sistema de
computacin , comprende a toda la ma$uinaria , al e$uipamiento relacionado al
mismo.
Contrasta con el elemento software; el cual puede ser descrito como el con9unto de
instrucciones $ue le dicen a la computadora $u0 -acer.
Tam4i0n contrasta con los datos $ue son los -ec-os , ci(ras $ue se almacenan en el
-ard+are , son controlados por el so(t+are.
5na or$uesta...
El e$uipamiento de un sistema de computacin , las instrucciones
asociadas para -acerle (uncionar
pueden ser comparados con el (uncionamiento de una or$uesta; esta
analo%/a es ?til para entender el modo de tra4a9o de un sistema de
computacin. Los m?sicos , sus instrumentos est2n li%ados al concepto
de -ard+are; las partituras son el so(t+are , dentro de 0ste; el sistema
operativo act?a como el director de la or$uesta.
El so(t+are 4a9o esta analo%/a puede ser cam4iado de acuerdo al
tra4a9o a reali&ar; de la misma manera en $ue los m?sicos cam4ian las
partituras para producir m?sica Jin(ormacinK di(erente. El director;
como la parte controladora del sistema Jsistema operativoK; tra4a9a con
el so(t+are para o4tener del sistema Jcomputadora Lor$uestaK lo $ue la
audiencia JusuarioK desea.
So(t+are
El so(t+are es el se%undo elemento de un sistema de computacin; est2 constituido
por los pro%ramas; es decir por el con9unto de instrucciones $ue se suministran a la
m2$uina para $ue resuelva al%?n pro4lema.
Ba9o el concepto de so(t+are entonces; se inclu,e al con9unto de instrucciones
a%rupadas en rutinas , pro%ramas M 9unto con la documentacin respectiva M $ue
indican cmo resolver pro4lemas de naturale&a diversa en una computadora.
En s/ntesis; el so(t+are est2 (ormado por instrucciones para $ue la computadora
tra4a9e. El con9unto o serie de instrucciones para reali&ar una tarea en particular se
llama pro%rama o pro%rama de so(t+are.
Ba9o esta cate%or/a incluimos a los pro%ramas preparados por el usuario Jso(t+are de
aplicacinK como as/ tam4i0n a a$uellos pro%ramas provistos por el (a4ricante del
e$uipo o comprado a terceras partes; como son el sistema operativo Jso(t+are de
4aseK , los len%ua9es de pro%ramacin; utilitarios , los productos para automati&acin
de o(icina como procesadores de teDto; planillas de c2lculo , otros productos de
so(t+are.
3ard+are contra So(t+are
En operacin; una computadora es a la ve& -ard+are , so(t+are. 5no es in?til sin el
otro; , cada uno re%ula al otro. El diseAo del -ard+are especi(ica $u0 instrucciones
pueden e9ecutarse; lue%o las instrucciones le dicen a la computadora $u0 tarea -acer.
En operacin; el -ard+are , el so(t+are son insepara4les; en cam4io son
completamente di(erentes cuando est2n siendo evaluados. El -ard+are es el mundo
de la velocidad de procesamiento; del almacenamiento , la transmisin. El so(t+are es
el mundo de la l%ica; de los sistemas , de los len%ua9es de pro%ramacin.
El -ard+are siempre trata el pro4lema del procesamiento de datos del mismo modo.
=Cu2nto@; =con $u0 rapide&@ En cam4io el so(t+are se ocupa de los detalles tediosos
de un ne%ocio en constante cam4io. Es muc-o m2s di(/cil anali&ar; diseAar ,
desarrollar la solucin de so(t+are $ue especi(icar el -ard+are.
Or%ani&acin de un centro de cmputo.
.orma de operar un centro de cmputo.
5n Centro de Cmputo; es el con9unto de recursos (/sico; l%icos; , -umanos
necesarios para la or%ani&acin; reali&acin , control de las actividades in(orm2ticas
de una empresa.
Las principales (unciones $ue se re$uieren para operar un centro de cmputo son las
si%uientesE
Operar el sistema de computacin central , mantener el sistema disponi4le para
los usuarios.
E9ecutar los procesos asi%nados con(orme a los pro%ramas de produccin ,
calendarios preesta4lecidos; de9ando el re%istro correspondiente en las solicitudes
de proceso.
6evisar los resultados de los procesos e incorporar acciones correctivas con(orme
a instrucciones de su superior inmediato.
6eali&ar las copias de respaldo J4acGFupK de la in(ormacin , procesos de cmputo
$ue se reali&an en la Direccin; con(orme a par2metros preesta4lecidos.
"arcar ,Lo seAali&ar los productos de los procesos e9ecutados.
Llevar re%istros de (allas; pro4lemas; soluciones; acciones desarrolladas;
respaldos; recuperaciones , tra4a9os reali&ados.
Nelar por$ue el sistema computari&ado se manten%a (uncionando apropiadamente
, estar vi%ilante para detectar , corre%ir (allas en el mismo.
6eali&ar la4ores de mantenimiento , limpie&a de los e$uipos del centro de
cmputo.
Aplicar en (orma estricta las normas de se%uridad , control esta4lecidas.
"antener in(ormado al 9e(e inmediato so4re el (uncionamiento del centro de
cmputo.
Cumplir con las normas; re%lamentos , procedimientos esta4lecidos por la
Direccin para el desarrollo de las (unciones asi%nadas.
Principales departamentos de un Centro de Cmputo
Dentro de una empresa; el Centro de Cmputo Centro de Proceso de Datos cumple
diversas (unciones $ue 9usti(ican los puestos de tra4a9o esta4lecidos $ue eDisten en 0l;
las cuales se en%lo4an a trav0s de los si%uientes departamentosE
EDplotacin de sistemas o aplicaciones. La eDplotacin u operacin de un
sistema in(orm2tico o aplicacin in(orm2tica consiste en la utili&acin ,
aprovec-amiento del sistema desarrollado. :sta constitu,e el departamento o
2rea de operacin del sistemaJsK con los $ue cuenta la or%ani&acin. Consta de
previsin de (ec-as de reali&acin de tra4a9os; operacin %eneral del sistema;
control , mane9o de soportes; se%uridad del sistema; supervisin de tra4a9os; etc.
Soporte t0cnico a usuarios. El soporte; tanto para los usuarios como para el
propio sistema; se ocupa de seleccionar; instalar , mantener el sistema operativo
adecuado; del diseAo , control de la estructura de la 4ase de datos; la %estin de
los e$uipos de teleproceso; el estudio , evaluacin de las necesidades ,
rendimientos del sistema ,; por ?ltimo; la a,uda directa a usuarios.
Oestin , administracin del propio Centro de Cmputo. Las (unciones de
%estin , administracin de un Centro de Procesamiento de Datos en%lo4an
operaciones de supervisin; plani(icacin , control de pro,ectos; se%uridad ,
control de pro,ectos; se%uridad %eneral de las instalaciones , e$uipos; %estin
(inanciera , %estin de los propios recursos -umanos.
Pl ani (i caci n del Centro de Cmputo
En la actualidad se le reconoce a un Centro de Cmputo como un lu%ar donde se
encuentra muc-as computadoras tra4a9ando so4re di(erentes tipos de es$uemas;
estos pueden ser de tipo la4oral; educativo; entretenimiento; etc.; pero no solo en un
lu%ar donde se puede tra4a9ar; es una de las -erramientas m2s importantes en la
actualidad para el desarrollo pro(esional , la4oral de las personas.
De esta (orma lle%amos a reali&ar la si%uiente pre%unta =Cmo optimi&ar el
(uncionamiento del centro de Cmputo para proporcionar un servicio e(iciente@
Los recursos con los $ue de4e de contar un Centro de Cmputo son los necesarios
para $ue cual$uier ne%ocio o empresa (uncione adecuadamente esto esE 6ecursos
-umanos; materiales; (inancieros; estructurales , tecnol%icosC de los cuales este
?ltimo se constitu,e como el m2s importante derivado de su eDplosiva evolucin. < es
a$u/ donde radica la importancia de una correcta plani(icacin de inversin ,
administracin adecuada de los recursos in(orm2ticos.
Ad$uisicin de so(t+are , -ard+are.
Seleccin de So(t+are.
Los criterios para seleccionar so(t+are sonE
). So(t+areE Con9unto de pro%ramas o listas de instrucciones codi(icadas los cuales le
permiten a la computadora reali&ar una o varias (unciones.
Nar/a de acuerdo al nivelE
B2sico. Sistema Operativo JSeleccionar por Standard "undialK.
SoporteE Base de datos JSeleccionar por Standard "undialK.
2. ProveedorE Las caracter/sticas $ue de4e tener el proveedor de in(orm2tica sonE
6econocido presti%io mundial , nacional.
Soporte t0cnico en instalacin.
A,uda en pro4lemas.
Personal especiali&ado.
Tiempo de atencin.
Comunicacin r2pida.
Servicios de capacitacinE cursos; material; eDpositor; costos.
Cartera de clientes de so(t+are i%uales al ad$uirido.
DocumentacinE .acilidad de uso.
. CostosE Se considerar2 lo si%uienteE
Condicin de pa%o.
Local.
Inclusin de entrenamiento.
Costos de mantenimiento.
Seleccin de 3ard+are.
Los criterios para seleccionar -ard+are sonE
). E$uiposE
La con(i%uracin de4e estar acorde a las necesidades de la car%a del
procesamiento de datos.
De4e tener una capacidad de crecimiento vertical Jen el mismo e$uipoK;
-ori&ontal Jcon otros e$uiposK.
.a4ricante de calidad Jmu, 4uenoK; reconocido presti%io mundial.
Tiempo de %arant/a.
Tecnolo%/a de IpuntaI JAltaK.
2. ProveedorE De4e tener las si%uientes caracter/sticasE
6econocido presti%io local.
Soporte de mantenimientoE personal especiali&ado; stocG de repuestos.
Tiempo de atencin; local apropiado; comunicacin r2pida.
Cartera de clientes con e$uipos e$uivalentes a los ad$uiridos.
Tiempo de entre%a oportuno.
. PreciosE Se de4e considerar lo si%uienteE
Condiciones de pa%o.
Detallado por componentes de la con(i%uracin.
Descuentos por volumen.
Costo de mantenimiento.
Ad$uisicin de So(t+are
El so(t+are para Computadores se puede clasi(icar en los si%uientes tiposE
Sistema operacionalE Es el con9unto de pro%ramas $ue controla las actividades
operativas de cada Computadora , de la 6ed.
Pa$uete de 5suario .inalE "ediante los cuales el usuario de un manera sencilla
ela4ora sus procesos; por e9emplo; -o9as de calculo; mane9adores de 4ases de
datos; procesadores de pala4ras; etc.
Pa$uete de Sistemas AplicativosE En los $ue a di(erencia de los anteriores; el
usuario es simplemente $uien los usa. La pro%ramacin , el desarrollo es
comple9a; reali&ada por el Departamento de Sistemas o ad$uiridos a proveedores
eDternos; por e9emplo; sistema de nomina; sistema de Conta4ilidad; sistemas de
Inventarios; etc.
So(t+are Autori&adoE Se considera como So(t+are autori&ado; tanto los sistemas
operacionales como a$uellos pa$uetes de usuario (inal , de sistemas aplicativos;
$ue el departamento de sistemas -a instalado; previo visto 4ueno para su
ad$uisicin , con la Autori&acin le%al del proveedor para su uso.
Ad$uisicin del 3ard+are
La seleccin del modelo , capacidades del -ard+are re$uerido por determinada
dependencia; de4e ir de acuerdo con el plan estrat0%ico de sistemas , sustentado por
un estudio ela4orado por el departamento de sistemas; en el cual se en(ati&an las
caracter/sticas , volumen de in(ormacin $ue ameritan sistemati&acin , di(erencian
los tipos de e$uipos $ue se ad9udican a las diversas 2reas usuarias.
Todo estudio determina una con(i%uracin m/nima para el Computador , los
aditamentos o dispositivos electrnicos aneDos como unidades eDternas; impresoras;
tar9etas , mdems para comunicaciones; elementos para 4acGups en cintas
ma%n0ticas; etc.C de acuerdo con las necesidades del usuario; as/ como una
evaluacin del costo aproDimado de la inversin.
Consideraciones %enerales para la Ad$uisicin de So(t+are , 3ard+are.
Para reali&ar cual$uier ad$uisicin de So(t+are o 3ard+are; se de4er2n considerar los
si%uientes puntosE
Solicitud de propuesta. Todo sistema se ori%ina en 4ase a una solicitud $ue -ace
el usuario al centro de cmputo; intentando satis(acer una necesidad espec/(ica.
Los par2metros so4re los cuales de4e medirse dic-a solicitud son los o49etivos ,
las pol/ticas; los cuales de4e (i9ar el usuario; aun$ue puede ser $ue el
departamento de an2lisis le 4rinde a,uda en su clari(icacin. Am4os par2metros
de4en $uedar esta4lecidos por escrito.
Evaluacin de propuesta. Previamente de4e llevarse a ca4o una investi%acin
con el propsito de esta4lecer con se%uridad el tipo de So(t+are , 3ard+are
re$uerido para su implementacin; posteriormente se inte%ra toda la in(ormacin
o4tenida de dic-a investi%acin , as/ poder esta4lecer la operatividad de los
sistemas a ad$uirirse.
.inanciamiento. Las (uentes de (inanciamiento pueden ser principalmente
instituciones 4ancarias a trav0s de cr0ditos. Para el caso de centros de cmputo
destinados a la educacin p?4lica no eDisten (uentes de (inanciamiento; a menos
$ue la institucin educativa cuente con un 2rea destinada a la produccin de
so(t+are para empresas privadas; entonces la misma empresa puede ser el ori%en
del (inanciamiento.
Ne%ociacin de Contrato. La ne%ociacin de contrato de4e incluir todos los
aspectos de operacin del So(t+are , del 3ard+are a implementarse. Aspectos
tales comoE Actuali&aciones; innovaciones; capacitacin; asesor/a t0cnica; etc.
Permisos , Licencias.
El uso de So(t+are no autori&ado o ad$uirido ile%almente; se considera como pirata ,
una violacin a los derec-os de autor.
El uso de 3ard+are , de So(t+are autori&ado est2 re%ulado por las si%uientes normasE
Toda dependencia podr2 utili&ar 5NICA"ENTE el -ard+are , el so(t+are $ue el
departamento de sistemas le -a,a instalado , o(iciali&ado mediante el IActa de
entre%a de e$uipos ,Lo so(t+areI.
Tanto el -ard+are , so(t+are; como los datos; son propiedad de la empresa. su
copia o sustraccin o daAo intencional o utili&acin para (ines distintos a las
la4ores propias de la compaA/a; ser2 sancionada de acuerdo con las normas ,
re%lamento interno de la empresa.
El departamento de sistemas llevara el control del -ard+are , el so(t+are
instalado; 4as2ndose en el n?mero de serie $ue contiene cada uno.
Peridicamente; el departamento de sistemas e(ectuar2 visitas para veri(icar el
so(t+are utili&ado en cada dependencia. Por lo tanto; el detectar so(t+are no
instalado por esta dependencia; ser2 considerado como una violacin a las normas
internas de la empresa.
Toda necesidad de -ard+are ,Lo so(t+are adicional de4e ser solicitada por escrito
al departamento de sistemas; $uien 9usti(icar2 o no dic-o re$uerimiento; mediante
un estudio evaluativo.
El departamento de sistemas instalar2 el so(t+are en cada computador , entre%ar2
al 2rea usuaria los manuales pertinentes los cuales $uedaran 4a9o la
responsa4ilidad del Pe(e del departamento respectivo.
Los discos $ue contienen el so(t+are ori%inal de cada pa$uete ser2n administrados
, almacenados por el departamento de sistemas.
El departamento de sistemas proveer2 el personal , una copia del so(t+are ori%inal
en caso de re$uerirse la reinstalacin de un pa$uete determinado.
Los tr2mites para la compra de los e$uipos apro4ados por el departamento de
sistemas; as/ como la adecuacin (/sica de las instalaciones ser2n reali&adas por
la dependencia respectiva.
La prue4a; instalacin , puesta en marc-a de los e$uipos ,Lo dispositivos; ser2n
reali&ada por el departamento de sistemas; $uien una ve& comprue4e el correcto
(uncionamiento; o(iciali&ara su entre%a al 2rea respectiva mediante el IActa de
Entre%a de E$uipos ,Lo So(t+areI.
5na ve& entre%ados los e$uipos de computacin ,Lo el so(t+are por el
departamento de sistemas; estos ser2n car%ados a la cuenta de activos (i9os del
2rea respectiva , por lo tanto; $uedaran 4a9o su responsa4ilidad.
As/ mismo; el departamento de sistemas mantendr2 actuali&ada la relacin de los
e$uipos de computacin de la compaA/a; en cuanto a n?mero de serie , u4icacin;
con el (in $ue este mismo departamento veri(i$ue; por lo menos una ve& al aAo su
correcta destinacin.
El departamento de sistemas actuali&ar2 el so(t+are comprado cada ve& $ue una
nueva versin sal%a al mercado; a (in de aprovec-ar las me9oras reali&adas a los
pro%ramas; siempre , cuando se 9usti(i$ue esta actuali&acin.
Derec-os de autor , licencia de uso de so(t+are.
El Cop,ri%-t; o los derec-os de autor; son el sistema de proteccin 9ur/dica conce4ido
para titular las o4ras ori%inales de autor/a determinada eDpresadas a trav0s de
cual$uier medio tan%i4le o intan%i4le.
Las o4ras literarias Jincluidos los pro%ramas in(orm2ticosK; musicales; dram2ticas;
pl2sticas; %r2(icas , escultricas; cinemato%r2(icas , dem2s o4ras audiovisuales; as/
como las (ono%ramas; est2n prote%idos por las le,es de derec-os de autor.
El titular de los derec-os de autor tiene el derec-o eDclusivo para e(ectuar , autori&ar
las si%uientes accionesE
6eali&ar copias o reproducciones de las o4ras.
Preparar o4ras derivadas 4asadas en la o4ra prote%ida por las le,es de derec-os
de autor.
Distri4uir entre el p?4lico copias de la o4ra prote%ida por las le,es de derec-os
de autor mediante la venta u otra cesin de la propiedad; o 4ien mediante
al$uiler; arrendamiento (inanciero o pr0stamo.
6eali&ar o mostrar la pu4licidad de la o4ra prote%ida por las le,es de derec-os de
autor.
Importar el tra4a9o; , reali&ar actos de comunicacin p?4lica de las o4ras
prote%idas.
Instalaciones ./sicas del Centro de Cmputo
Se esta4lece a continuacin criterios ideales para esta4lecer la correcta , se%ura
disposicin (/sica del centro de cmputo en las or%ani&acionesE
Edi(icio; 2rea , espacioE
Edi(icio.
Es trascendental la u4icacin del edi(icio , su construccin misma para la operacin
e(iciente del centro de cmputo , como primera medida; de4e considerarse si se trata
de un edi(icio nuevo de construir o uno ,a eDistente a adecuarse; para ello se
mencionan los si%uientes puntosE
aK 6eali&ar un estudio de la &ona a (in de evitar estar eDpuestos al peli%ro por sismos;
contaminacin; incendio; eDplosin; inundacin; radiaciones; inter(erencia de radar;
vandalismo; distur4ios sociales; as/ como ries%os provocados por las industrias
cercanas , todo lo $ue pueden ocasionar pro4lemas con el e$uipo de
procesamiento de datos , arc-ivos.
4K Seleccionar la parte m2s se%ura dentro del edi(icio para el centro de cmputo ,
contar con (acilidades de ener%/a el0ctrica; acometidas tele(nicas; aire
acondicionado; servicios p?4licos , salida de emer%encia adecuada.
cK Cuando el acceso al centro de cmputo de4a e(ectuarse a trav0s de otros
departamentos; ser2 necesario prever el paso de las m2$uinas a trav0s de
di(erentes puertas; ventanas; pasillos; montacar%as; etc. Los elevadores de4er2n
soportar cuando menos una car%a est2ndar de ))8G%. J28** l4s.K , ser lo
su(icientemente lar%os para acomodar los e$uipos en este.
dK Se de4en de(inir claramente las rutas de acceso del personal para la car%a de
documentos; respaldos en unidades ma%n0ticas; ela4oracin de reportes; etc.;
cuidando $ue no eDistan so4re el piso escalones; rampas; ca4les; etc.
eK La construccin del piso de4e soportar el peso de los e$uipos $ue ser2n
instalados. Las desi%naciones t/picas de los e$uipos IB" no re4asan de los
7*G%Lm2.
(K La puerta de acceso al centro de cmputo de4e tener '8cm. de anc-o m/nimo ,
a4rir -acia a(uera.
%K Se de4en de usar materiales de construccin no com4usti4le , resistente al (ue%o.
-K 6ecu4rir las paredes con pintura lava4le; con el o49eto de $ue no se desprenda
polvo , sea (2cil su limpie&a.
iK Construir el m/nimo de ventanas eDteriores Jo nin%unaK a (in de evitar
inter(erencias.
9K Si el (also pla(n se utili&a como pleno para el retorno del aire acondicionado;
de4er2 pintarse el tec-o real con pintura de aceite o sint0tica de color claro.
Qrea , Espacio
Se recomienda $ue en el 2rea del centro de cmputo eDistan separadores de aluminio
, cristal o cuartos independientes para la instalacin de todo el e$uipo , de4emos
considerar lo si%uienteE
aK La con(i%uracin de(initiva del sistema a instalarE el procesador; impresoras;
estaciones de tra4a9o; mdems; multipleDores , dem2s peri(0ricos.
4K Para -acer una distri4ucin adecuada se de4er2 poseer un plano del local ele%ido
en escala )E8* so4re el $ue se u4icar2n las plantillas de los e$uipos cuidando sus
2reas de servicio , prue4as Jespacio adicional al 2rea del e$uipo para su
mantenimientoK.
cK Es necesario plantear la secuencia de coneDin de los e$uipos para los
direccionamientos de los mismos.
dK Se recomienda la u4icacin de la consola del sistema como m2Dimo a ! metros de
distancia del racG del procesador , $ue sea visi4le el panel de control del mismo.
eK Por el polvo $ue desprenden las impresoras , el ruido $ue -acen al imprimir; se
de4en instalar en un cuarto independiente 9unto con una estacin de tra4a9o a un
metro de distancia de la impresora del sistema para (acilitar el suministro de los
reportes.
(K Se de4e tener en cuenta el espacio a ocupar del e$uipo adicional como sonE
Comunicaciones; mdems; tel0(onos; no4reaG; un arc-ivo m/nimo; cintas de
respaldo; una mesa de tra4a9o; mue4le para manuales , papeler/a; adem2s del
espacio para (uturo crecimiento.
Ener%/a El0ctrica , Tierra ./sica
Instalacin El0ctrica
La instalacin el0ctrica es un (actor (undamental para la operacin , se%uridad de los
e$uipos en el $ue se de4e completar el consumo total de corriente; el cali4re de los
ca4les; la distri4ucin e(ectiva de contactos; el 4alanceo de las car%as el0ctricas , una
4uena tierra (/sica.
5na mala instalacin provocar/a (allas (recuentes; cortos circuitos , -asta $ue se
$uemen los e$uipos.
La instalacin el0ctrica para el 2rea de sistemas; de4e ser un circuito eDclusivo tomado
de la su4Festacin o acometida desde el punto de entre%a de la empresa distri4uidora
de electricidad; usando ca4les de un solo tramo; sin amarres o coneDiones
intermedias. Para el c2lculo de la l/nea se de4e tomar un (actor de se%uridad de )**R
en el cali4re de los conductores para una ca/da m2Dima de volta9e de 2R.
Se de4e construir una tierra (/sica eDclusiva para esta 2rea; la cual se conecte a trav0s
de un ca4le con cu4ierta aislante al centro de car%a del 2rea de cmputo.
Construccin de la Tierra ./sica
aK Se de4er2 ele%ir un 9ard/n o lu%ar en donde eDista -umedad; en caso contrario es
necesario colocar un ducto $ue a(lore a la super(icie para poder -umedecer el
(ondo.
4K 3acer un po&o de metros de pro(undidad , #* cent/metros de di2metro.
cK En el (ondo se de4e colocar una capa de 7* cm. de car4n mineral so4re la cual
descansar2 una varilla copper+el.
dK Encima del car4n se de4er2 a%re%ar una capa de sal mineral de 8 cm. , otra de
pedacer/a de aluminio , co4re de 7* cm.; cu4ri0ndose despu0s con tierra -asta la
super(icie.
eK El ta4lero principal para el e$uipo del computador se de4e proveer tri(2sico , con
do4le 4us de tierra; J8 -ilosK; uno para el neutro el0ctrico , otro para proveer tierra
(/sica a las ma$uinas.
(K Como una medida de se%uridad de4er2 instalarse en un lu%ar prDimo a la puerta
un control para cortar la ener%/a a todo el e$uipo de cmputo en cual$uier
situacin de emer%encia; , de4er2 estar de4idamente seAali&ado.
%K El espacio prDimo al control de interruptores de4e permanecer li4re de o4st2culos
para su (2cil operacin.
-K Se de4er2 tener tantos circuitos como m2$uinas est0n indicadas $ue de4en llevar
conector; esto esE La unidad central de proceso; impresoras; unidades de control
de discos; cintas; comunicaciones; pantallas; etc.. La proteccin de estos circuitos
de4e ser interruptor termoma%n0tico. Se de4en tener circuitos eDtras para cu4rir
ampliaciones con las caracter/sticas de los circuitos tri(2sicos , mono(2sicos.
Todos los conductores el0ctricos -acia el centro de car%a de la sala de4en instalarse
4a9o tu4er/a met2lica r/%ida , de di2metro adecuado; de4idamente conectadas a tierra.
Los circuitos a cada unidad de4en estar en tu4o met2lico (leDi4le; en la proDimidad de
la ma$uina $ue alimentar2n; para evitar tras(erencia de ener%/a radiante de los
mismos; a los ca4les de seAal del computador , por otra para evitar peli%ros de
incendio.
Los circuitos de la unidad central de proceso; impresoras; unidades de control de
discos; cintas; comunicaciones; se de4e rematar con conectores tipo industrial a
prue4a de a%ua , eDplosin 6usell S Stollo e$uivalente.
Todos los interruptores de4en estar de4idamente rotulados para su r2pida operacin
por parte del personal autori&ado.
Para las coneDiones de los contactos polari&ados )28 NCA -ilos; de4e utili&arse el
cdi%o de coloresE
.ASE E Ne%ro; ro9o o a&ul
NE5T6O E Blanco o %ris
TIE66A .TSICA E Nerde
Al e(ectuar los c2lculos de la instalacin el0ctrica al ta4lero del e$uipo; los
conductores; re%uladores de tensin; interruptores termoma%n0ticos; etc.; se de4en
calcular teniendo en cuenta la corriente de arran$ue de cada m2$uina; la cual
%eneralmente es superior a la nominal.
Dic-a corriente de arran$ue de4e poder ser mane9ada sin inconvenientes; por todos
los elementos constitutivos de la instalacin. Se de4e considerar una eDpansin del
8*R como m/nimo.
L/nea El0ctrica Independiente para Servicios
El uso de -erramientas el0ctricas para la limpie&a o cual$uier otro tra4a9o Jaspiradora;
taladro; pulidora; etc.K dentro del 2rea de cmputo o en sus proDimidades; implica las
necesidades de $ue estas sean utili&adas conect2ndolas en una l/nea el0ctrica $ue no
sea utili&ada por las m2$uinas componentes del sistema; para evitar las
pertur4aciones electroma%n0ticas $ue pudieran producir; las cuales a(ectan el tra4a9o
$ue reali&a el computador.
Placa contra Transientes El0ctricos
En construcciones nuevas de locales para centros de cmputo; es necesario prever
una placa de aluminio de ) metro cuadrado; a-o%ada en concreto; de4a9o del piso
(also , (rente al ta4lero principal de distri4ucin el0ctrico a las di(erentes m2$uinas del
sistema.
Estas placas de4er2n unirse el0ctricamente al ta4lero de distri4ucin el0ctrico; de
modo $ue (orme una capacidad contra el plano de tierra del piso (also. La l/nea de
coneDin entre la placa con transientes con el ta4lero de distri4ucin; no de4e eDceder
de).8 metros de lar%o.
6e%ulador de Nolta9e
Es indispensa4le la instalacin de un re%ulador de volta9e para ase%urar $ue no
eDistan variaciones ma,ores al U)*R so4re el valor nominal especi(icado; $ue d0 alta
con(ia4ilidad; proteccin total de la car%a , rec-ace el ruido el0ctrico proveniente de la
l/nea comercial contaminada por motores; -ornos; etc.; 0ste de4er2 soportar la
corriente de arran$ue con 4a9a ca/da de tensin , estar calculado para las necesidad
es del sistema , la ampliacin (utura $ue se estime necesaria.
La re%ulacin de4e ser r2pida e(ectuando la correccin para cual$uier variacin de
volta9e o de car%a entre ) , ! ciclos.
Las variaciones $ue soportan los e$uipos son las si%uientesE
Tolerancia de volta9e Tolerancia de (recuencia
))8 volts V)*R F)*R !* 3&. VF)L2 3&.
2*1 volts V!R F1R
Se re$uiere instalar un arrancador electroma%n0tico con estacin de 4otones; para
prote%er los e$uipos $ue no est0n soportados por el 5PS; de so4retensiones al
momento de cortes de ener%/a moment2neos , $ue est0n ?nicamente con re%ulador
de volta9e; el cual al momento de cual$uier corte el0ctrico; desFener%i&ar2 los e$uipos
, cuando re%rese la corriente el0ctrica; no entrar2 de lleno a los mismos si no -asta
$ue una persona active el 4otn de arran$ue.
.uente Ininterrumpida de Ener%/a J5PSK
Para prote%er de (allas de ener%/a el0ctrica comercial , evitar p0rdida de in(ormacin ,
tiempo en los procesos de cmputo de los e$uipos; se re$uiere de un 5PS el cual
a4aste&ca el0ctricamente como m/nimo al e$uipo procesador; la impresora del sistema
, la consola del sistema.
El uso de una (uente interrumpida de ener%/a evita (allas en los sistemas de cmputo
entre%ando una tensinE
aK De amplitud , (recuencia controlada.
4K Sin picos ni ciclos (altantes.
cK En (ase , redundante con la l/nea eDterna; independiente del comportamiento de la
red comercial.
El 5PS en condiciones normales de ener%/a comercial (unciona como un re%ulador de
volta9e; , en una 4a9a o corte de ener%/a; entra la car%a de las 4ater/as JBatter,
BacGupK de un modo sincroni&ado $ue le es transparente al (uncionamiento de los
e$uipos.
5na ve& resta4lecida la ener%/a; las 4ater/as se recar%an autom2ticamente.
Est2tica
5na de las (allas m2s di(/ciles de detectar en los e$uipos es ocasionada por la
electricidad est2tica producida por la (riccin entre dos materiales di(erentes , la
consi%uiente descar%a de este potencial. Los materiales $ue son m2s propensos a
producir est2tica son a$uellos $ue est2n -ec-os de resina; pl2sticos , (i4ras sint0ticas.
El simple -ec-o de arrastrar una silla so4re el piso nos ocasionar2 $ue tanto la silla
como la porcin del piso so4re el $ue se arrastr $ueden car%adas de electricidad
est2tica. Si a$uella silla o esta persona son aproDimadas a una mesa met2lica
conectadas a tierra como los e$uipos de cmputo; ocasionar2 $ue se produ&ca una
descar%a $ue puede ser o no sensi4le a una persona; pero s/ ser2 sensi4le a los
e$uipos de cmputo.
Para reducir al m/nimo la est2tica; se recomienda las si%uientes medidasE
aK Conectar a tierra (/sica tanto el piso (also como todos los e$uipos eDistentes.
4K El ca4le para la tierra (/sica de4er2 ser recu4ierto , del mismo cali4re $ue el de las
(ases , el neutro.
cK La -umedad relativa de4er2 estar entre 78R VLF 8R para $ue las car%as est2ticas
sean menos (recuentes.
dK Se recomienda usar cera antiest2tica en el piso.
eK Si eDistieran sillas con ruedas; se recomienda $ue estas sean met2licas.
Aire Acondicionado , 3umedad
Los (a4ricantes de los e$uipos de cmputo presentan en sus manuales los
re$uerimientos am4ientales para la operacin de los mismos; aun$ue estos soportan
variacin de temperatura; los e(ectos recaen en sus componentes electrnicos cuando
empie&an a de%radarse , ocasionan (allas (recuentes $ue reduce la vida ?til de los
e$uipos.
Se re$uiere $ue el e$uipo de aire acondicionado para el centro de cmputo sea
independiente por las caracter/sticas especiales como el ciclo de en(riamiento $ue
de4er2 tra4a9ar d/a , noc-e a?n en invierno , las condiciones especiales de (iltrado.
La alimentacin el0ctrica para este e$uipo de4e ser independiente por los arran$ues
de sus compresores $ue no a(ecten como ruido el0ctrico en los e$uipos de cmputo.
La determinacin de la capacidad del e$uipo necesario de4e estar a car%o de personal
competente o t0cnicos de al%una empresa especiali&ada en aire acondicionado; los
$ue e(ectuar2n el 4alance t0rmico correspondiente como esE
). Para Calor Sensi4le.
Se determinan %anancias por vidrio; paredes; particiones; tec-o; pla(n (also; piso;
personas; iluminacin; ventilacin; puertas a4iertas; calor disipado por las
m2$uinas; etc.
2. Para Calor Latente.
Se determina el n?mero de personas , la ventilacin.
La in,eccin de aire acondicionado de4e pasar /nte%ramente a trav0s de las
m2$uinas , una ve& $ue -a,a pasado; ser2 necesario $ue se o4ten%a en el
am4iente del saln una temperatura de 2)WC VL 2WC , una -umedad relativa de
78R VLF 8R; as/ como tam4i0n en la cintoteca. Es necesario $ue el e$uipo ten%a
controles autom2ticos $ue respondan r2pidamente a variaciones de VLF )WC , VLF
8R de -umedad relativa.
Estas caracter/sticas de diseAo tam4i0n -an demostrado ser de un nivel de con(ort
4ueno , aceptado par la ma,or/a de las personas.
Se recomienda mantener las condiciones de temperatura , -umedad las 27 -oras
del d/a , los !8 d/as del aAo; puesto $ue las cintas; dis$uetes; papel; etc.; de4en
estar en las condiciones am4ientales indicadas antes de ser utili&ados.
De4e tenerse en cuenta $ue una instalacin de aire acondicionado de4e proveer
como m/nimo el )8R de aire de renovacin por -ora; por el n?mero de personas
$ue en (orma permanente consumen oD/%eno , eDpelen an-/drido car4nico; si no
se considera; al ca4o de un tiempo de operacin comien&an a mani(estarse
malestares como dolor de ca4e&a; cansancio o a%otamiento , disminu,en en el
rendimiento del personal.
No de4en usarse e$uipos de aire acondicionado de ventana $ue no re%ulen la
-umedad ni (iltren el aire; por$ue los %ases de la com4ustin de motores , polvo
es aspirado , enviado al centro de cmputo.
El polvo , %ases corrosivos pueden provocar daAos en el e$uipo; una
concentracin alta de %ases tales como diDido de sul(uro; diDido de nitr%eno;
o&ono; %ases 2cidos como el cloro; asociados con procesos industriales causan
corrosin , (allas en los componentes electrnicos.
Este tipo de pro4lemas son usuales en las ciudades mu, contaminadas; por lo
$ue se de4e tener en cuenta en el diseAo del aire acondicionado instalar (iltros
do4les o de car4n activado de tal manera $ue (orme un do4le paso de (iltro de
aire; con o49eto de evitar causarle daAo a las m2$uinas del sistema ,
de%radaciones en sus componentes electrnicos. Todos los (iltros $ue se usen no
de4er2n contener materiales com4usti4les.
Para mantener constante la -umedad relativa es necesario $ue el e$uipo de aire
acondicionado se le adiciones un -umidi(icador en el ducto de in,eccin principal.
5n -i%rmetro de pared en el am4iente de la sala de4e controlar al -umidi(icador
para el arran$ue , parada del compresor ?nicamente. Las unidades mane9adoras
de aire de4er2n tra4a9ar en (orma continua. El termostato , el -i%rmetro de4er2n
responder a variaciones de )WC , 8R de -umedad relativa.
5na alta -umedad relativa puede causar alimentacin de papel impropias;
accionamiento inde4ido de los detectores de -umo e incendio; (alta de con(ort
para el operador , condensacin so4re ventanas , paredes cuando las
temperaturas eDteriores son in(eriores a las del centro de cmputo.
5na 4a9a -umedad relativa crea la (acilidad para $ue con el movimiento de
personas; sillas rodantes; papel , mo4iliarios %eneren la electricidad est2tica.
El me9or m0todo de distri4ucin de aire para el centro de computo es el de usar el
piso (also para la salida de aire , el pla(n (also para el retorno mismo. De4e
preverse una renovacin de aire ma,or al )8 R.
Iluminacin , Ac?stica
Iluminacin
Es mu, importante contar con 4uena iluminacin en toda el 2rea; $ue (acilite la
operacin de los e$uipos , para el mantenimiento de los mismos. Si es posi4le; se
de4en instalar todas las estaciones de tra4a9o alineadas en paralelo; de tal (orma $ue
las l2mparas en el tec-o $ueden directos a los costados de las pantallas. Para evitar la
(ati%a de la vista es necesario instalar l2mparas (luorescentes 4lancas compati4les con
la lu& del d/a , pintar la o(icina con colores tenues , el tec-o 4lanco para activar la
re(leDin.
De4e evitarse $ue lle%uen los ra,os directos del sol; para o4servar con claridad las
distintas luces , seAales de la consola , ta4leros indicadores de los e$uipos. Los
circuitos de iluminacin no se de4en tomar del mismo ta4lero el0ctrico $ue para
alimentar los e$uipos de cmputo. El nivel de iluminacin corresponde a 7* +atts por
metro cuadrado de super(icie de saln; usando l2mparas (luorescentes.
Ac?stica
El total del nivel de ruido en el centro de cmputo; es acumulado por todos los ruidos
del saln es a(ectado por los arran$ues (/sicos de los motores de los e$uipos , los
movimientos en la operacin. P ara proveer una ma,or e(iciencia , una operacin
con(orta4le; se recomienda aplicar material ac?stico en paredes , tec-os del saln;
como son teDturas a 4ase de tirol o recu4rimientos de en9arres.
Piso .also
El piso (also de la (acilidad de distri4uir el aire acondicionado de una manera m2s
e(iciente para el en(riamiento de los e$uipos; ocultar el ca4leado de instalacin
el0ctrica , distri4uir el ca4leado de sentildeC al a las necesidades re$ueridas as/ como
sus cam4ios de posicin , mantenimientos. Se pueden mencionar al%unas de las
venta9as al usar el piso (alsoE
aK Permite un espacio entre el piso real , el piso (also; $ue se puede usar como
c2mara plena para el aire acondicionado; (acilita la distri4ucin , salida del mismo
donde se re$uiera.
4K Proveer una super(icie uni(orme , plana $ue cu4ra todos los ca4les de seAal de
interconeDin; ca9as; ca4les , 4oas de alimentacin de ener%/a el0ctrica; l/neas
tele(nicas , de comunicaciones; etc.
cK Permite cam4ios de distri4ucin de los e$uipos o ampliaciones de los mismos con
el m/nimo de costo , tiempo.
dK Es construido por paneles antiest2ticos por una densa 4arrera termoac?stica;
envuelto con l2mina electro%alvani&ada; proporcionando solide& para un soporte
de car%as ptimo resistente a la -umedad , al (ue%o.
eK La 4ase %uarda uni(ormidad estructural para soportar car%as distri4uidas en un
2rea m/nima de 7*cm cuadrados.
(K Los pisos (alsos met2licos; presentan la (acilidad de ser conectados a tierra en
di(erentes puntos; lo cual a,uda a descar%ar la est2tica $ue se produce en las
super(icies.
El piso (also de4e ser de mdulos intercam4ia4les de !)D!) cm. < pueden ser
construidos de acero; aluminio; -ierro; etc. En el caso de los pisos de madera; la parte
in(erior de las losas de4er2 $uedar recu4ierta con la termina met2lica; de tal (orma $ue
al descansar so4re los pedestales la placa -a%a contacto (/sico , (orme un plano de
tierra elevado; $ue (acilite la descar%a electrost2tica. Esto implica $ue los pedestales
de4er2n ser conecta dos a tierra; lo cual se compro4ar2 previamente a la instalacin
de sistema.
La car%a de al%unos e$uipos en sus puntos de apo,o pueden ser de -asta 788 G%.
J)*** l4s.K; por lo $ue le piso (also de4e ser capa& de soportar car%as concentradas
de 788 G%. en cual$uier punto con una m2Dima de(leDin de 2mm.
Si el espacio entre el piso real , el piso (also se usa como c2mara plena; es necesario
$ue tanto el (irme del piso como el de las paredes $ue limitan la c2mara no
desprendan polvo en a4soluto , sean tratadas de4er2 estar sellada lo m2s
-erm0ticamente posi4le; para evitar (u%as de aire o para evitar $ue entre polvo ,
4asura. Es necesario un escaln o rampa de acceso al centro de cmputo para i%ualar
los niveles de piso; por se%uridad el escaln o rampa de4er2 ser del mismo material
del piso (also , estar recu4ierta con -ule estriado perpendicular a la direccin de
circulacin o acceso; , en caso de la rampa tener una elevacin menor de )2W.
Ductos , Ca4leado de SeAal
En un centro de cmputo donde eDiste %ran variedad de ca4les necesarios para el
(uncionamiento , comunicacin de los procesadores con sus e$uipos peri(0ricos; tanto
por se%uridad como por cuidar los aca4ados en la decoracin interior; los ductos son
un (actor de %ran importancia para ocultar los ca4les de seAal.
A?n contando con piso (also en el centro de cmputo se de4en distri4uirlos ca4les a
trav0s de canaletas o ductos especiales para ca4les reducen los costos de instalacin
dando una apariencia ordenada , (acilidad para el mantenimiento. EDisten varios tipos
de ductos sonE
PNC; el cual es i%ual para la canali&acin aparente; "ETALICOS; NO6<L;
POL<CA6BONATO; etc.; Jlos ?ltimos dos soportan temperaturas arri4a de los )28XCK.
El sistema modular de ca4leado de comunicacin permite conducir ca4les para vo&;
datos; video; (i4ra ptica , electricidad en canales independientes , cuenta con toda la
%ama de conectores 6PF)); 6PF78; .. TYINAZ. BNC. TO[ENF6INO. 6CA; etc.; tanto
en PL5O; PAC[; ADAPTADO6 O 6ECEPTAC5LO.
Nunca de4er2 conducir seAal , electricidad por la misma tu4er/a o ducto.
Ca4le CoaDialE
El tipo de ca4le para la conduccin de seAal de datos coaDial o t+inaDial provee un alto
ran%o de inmunidad a las inter(erencia electroma%n0ticas , de radio(recuencia; lo cual
es de suma importancia contaminados o &onas con inter(erencias; tam4i0n alcan&a
distancias m2s %randes para la transmisin de seAal en comparacin con el ca4le de
partren&ado Jt+isted pairK.
Ca4le Par Tren&ado JT+isted PairKE
3o, en d/a el sistema de ca4leado estructurado -a dado las (acilidades de convertir un
departamento; 2rea o edi(icio en inteli%ente; donde cada o(icina cuente con los
servicios de seAal $ue necesite utili&ando el ca4leado de par tren&ado Jt+isted pairK.
Este ca4leado estructurado consiste en un sistema de distri4uidores donde en uno le
lle%a las seAales de vo&; datos o video de los e$uipos o procesadores , el otro
distri4uidor es la concentracin de todos los ca4les $ue lle%an de las o(icinas , en este
se reali&a el patc-eo de la seAal o servicio re$ueridos.
Ca4le de .i4ra \pticaE
La (i4ra ptica es el medio de transmisin de -o, , del (uturo; es de alto %rado de
inmunidad a las inter(erencias electroma%n0ticas , cumple con el anc-o de 4anda
re$uerido para las aplicaciones de alta velocidad de datos. La (i4ra ptica es
?ltimamente aplicada como medio de transmisin entre los pisos de un edi(icio como
BAC[BONE.
Se%uridad
La se%uridad es un (actor de suma importancia al planear la instalacin (/sica de un
centro de cmputo. Esta consideracin se re(le9a en la eleccin de las normas a
considerar para la u4icacin del procesador; materiales utili&ados para su
construccin; e$uipo de detectores , proteccin contra incendios; sistema de aire
acondicionado; instalacin el0ctrica; sistema de control de acceso , el entrenamiento
al personal u operadores.
). Situacin del Qrea del Procesador
aK El 2rea de los procesadores no de4e situarse encima; de4a9o o ad,acente a 2reas
donde se procesen; (a4ri$uen o almacenen materiales in(lama4les; eDplosivos;
%ases tDicos; sustancias radio activas; etc..
4K No de4e eDistir material com4usti4le en el tec-o; paredes o piso , de4e ser
resistente al (ue%o Jm/nimo una -oraK.
cK Todas las canali&aciones; ductos , materiales aislantes; de4en ser no
com4usti4les , $ue desprendan polvo.
2. Almacenamiento de In(ormacin
aK Cual$uier in(ormacin almacenada en el centro de proceso; como listados;
disGettes; cintas; etc..; de4e estar %uardados en %avetas met2licas o resistentes al
(ue%o.
4K La sint0tica de4er2 estar construida con un ran%o de resistencia al (ue%o de por lo
menos dos -oras , de4e ser utili&ada slo para este (in.
cK Se de4er2 contar con un lu%ar se%uro e independiente del centro de proceso para
custodiar los dispositivos ma%n0ticos de respaldo; ,a sea en 4vedas o en ca9as
(uertes; de pre(erencia en otro edi(icio.
. E$uipos Contra Incendios
aK La me9or prevencin contra incendios consiste en emplear materiales no
com4usti4les o en su de(ecto; tratarlos con pinturas; impre%naciones u otros $ue
impidan o retarden su in(lamacin.
4K De4e instalarse un sistema de deteccin de -umo e incendio distri4uido por toda el
2rea; tanto de4a9o del piso (also; en las salidas de aire acondicionado; en el (also
pla(n como las visi4les en el tec-o. Este sistema de deteccin de4e activar una
alarma; la $ue avisara al personal para e(ectuar el plan de contin%encia ,a
esta4lecido.
cK De4en emplearse su(icientes eDtintores port2tiles de 4iDido de car4ono. Este es el
a%ente recomendado para el e$uipo el0ctrico J(ue%o clase ICIK. La u4icacin de los
eDtin%uidores de4e estar marcada en el tec-o , ser accesi4le a las personas $ue
tra4a9an en el 2rea. Adem2s; de4en poder ser retirados con (acilidad en caso de
necesidad. Estos eDtintores de4en ser inspeccionados una ve& por aAo como
m/nimo , las instrucciones para su uso de4en ser colocadas al lado de los mismos
e incluidas en el pro%rama de se%uridad.
dK Es aconse9a4le colocar una 4oca de a%ua con man%uera a una distancia e(ectiva
del centro de proceso; como a%ente eDtintor secundario para escritores; sillas;
mue4les; etc. J(ue%o clase IAIK.
7. Luces de Emer%encia
Se recomienda el uso de luces de emer%encia alimentadas del 5PS J5ninterrupti4le
Po+er Suppl,K o con 4ater/as; $ue autom2ticamente se encienden ante una (alta de
ener%/a el0ctrica comercial.
8. Se%uridad del Personal
aK El centro de cmputo de4e estar construido , amue4lado de manera $ue no se
presenten lu%ares de peli%ro para el personal; como sonE puertas enteras de vidrio
sin indicadores en el mismo; l2mparas de vidrio sin una proteccin adecuada; 0ct.
4K Las salidas de4en estar claramente marcadas , los pasillos del saln $ue los
conducen; de4en permanecer sin o4strucciones.
cK Las 2reas de servicios recomendadas para todos los sistemas , e$uipos auDiliares
de4en ser siempre respetadas.
!. Se%uridad Contra Inundaciones
aK Si el centro de cmputo en la planta 4a9a o en el stano; es importante $ue se
considere , elimine cual$uier posi4ilidad de inundacin.
4K Eleve 2*cm. su piso normal , veri(i$ue $ue en el 2rea , sus alrededores -a,a 4uen
sistema de drena9e , $ue este (uncione adecuadamente.
cK Colo$ue una proteccin adicional en las puertas a (in de evitar $ue se introdu&ca
en el a%ua; en caso de $ue 0sta su4iera arri4a de los 2*cm o -asta el nivel del piso
(also.
#. Se%uridad para el Acceso al Centro de Cmputo
aK El centro de cmputo de4e tener una sola entrada para controlar el acceso a la
instalacin. Las puertas adicionales para salida de emer%encia slo podr2n ser
a4iertas desde adentro , de4er2n estar siempre cerradas. Esta puertas de acceso
?nica; permitir2 tener un me9or control del paso al centro de cmputo; tanto del
personal como visitantes.
4K Dependiendo de (actores tales como el edi(icio en donde est2 instalado el centro
de cmputo al4er%ue otras (unciones; es primordial el -ec-o de evitar el li4re
acceso a 2reas restrin%idas. La identi(icacin de las personas de4er2 ser total;
antes de permitirles el paso -acia 2reas m2s cr/ticas.
cK EDcepto para el personal de servicio; no se de4e permitir $ue cual$uier visitante
ten%a acceso al centro de cmputo o sus alrededores. Si esto es re$uerido o
necesario; dic-o visitante de4er2 ser acompaAado por e l personal responsa4le
autori&ado o de vi%ilancia durante su permanencia en 2rea. Tanto el personal de
servicio como los visitantes de4er2n ser llamados para revisin de cual$uier o49eto
de mano $ue pretendan introducir al 2rea restrin%ida comoE maletas; 4olsas;
porta(olios; 4ultos; etc.
dK El acceso puede ser me9or controlado por medio de cerraduras electromec2nicas
operadas a control remoto; previa identi(icacin de la persona. EDisten cerraduras
el0ctricas $ue se pueden a4rir con tar9etas ma%n0ticas pro%rama4les o ta4leros de
control con pass+ord Jclave de accesoK; cu,a clave puede ser cam4iada
peridicamente , es posi4le re%istrar autom2ticamente las entradas; intentos de
violacin e in(erir cuando se est2 -aciendo mal uso de una clave con(idencial.
eK Tam4i0n eDiste dispositivos de monitoreo a 4ase de c2maras de T.N. en circuito
cerrado; de modo $ue una persona de vi%ilancia pueda estar c-ecando
simult2neamente todas a$uellas 2reas $ue son de (2cil acceso desde el eDterior
del edi(icio , poder noti(icar oportunamente al vi%ilante m2s cercano so4re lo $ue
considera sospec-oso , $ue es necesario interceptar. 5na comunicacin directa
entre todos los puntos de vi%ilancia mencionados , el puesto de monitoreo; es
indispensa4le.
(K La vi%ilancia personal es de los me9ores medios de se%uridad por lo $ue el
personal de4er2 ser instruido para $ue vi%ile a cual$uier persona $ue no cono&ca ,
$ue se encuentre dentro de la instalacin , $ue en adicin sepa $ue no est2
autori&ada para permanecer a-/. Cuando menos una persona de cada turno
de4er2 ser asi%nada como responsa4le de la se%uridad interna.
1. "antenimiento Preventivo
Es mu, importante sa4er las condiciones de operacin de los e$uipos , prevenir
ries%os , e(ectos de pro4lemas $ue puedan a(ectar la operacin de los mismos; por lo
$ue se recomienda $ue peridicamente se ela4oren los calendarios , se realice el
mantenimiento preventivo oportunamente. Se recomienda contar con una pli&a de
mantenimiento de servicio de al%?n proveedor o con personal altamente capacitado
para la reali&acin del mantenimiento preventivo.
aK Se de4er2 revisar las especi(icaciones en el manual de operacin de cada e$uipo.
4K Para los procesadores de datos se de4er2n c-ecarE los errores del disco duro;
cam4iar los (iltros de aire o en su de(ecto lavarlos; revisar la con(i%uracin del racG;
limpiar las ca4e&as lectoras de las unidades de cintas disGette , cartuc-o; revisar
ca4les (lo9os; remover , aspirar el polvo $ue pueda tener; revisar puertas a4iertas;
etc.
cK Para las impresoras , dem2s peri(0ricos revisar las 4andas; en%ranes rodillos;
tractores; motores; etc.; se de4er2n cam4iar partes mu, %astadas.
dK Para el piso (also , pla(ones; se de4er2n mantener aspirados , limpios so4re todo
si se usan como c2mara plena de aire acondicionado para $ue no suelte polvo
para los e$uipos.
eK El aire acondicionado por sus condiciones de uso $ue es eDclusivo para el centro
de cmputo , su (uncionamiento es de las 27E** -rs. del d/a todo el aAo; se
re$uiere de un mantenimiento preventivo del compresor (iltros de aire de la
mene9adora; etc.
(K Los detectores de -umo e incendio pro4arlos para $ue activen el sistema de
alarmas , est0n en condiciones de operacin para cuando se re$uiera.
%K La instalacin el0ctrica; 5PS]s , re%uladores; c-ecar $ue proporcionen los volta9es
correctos; ca4les (lo9os o de (also contacto; interruptores; etc.
Ca4leado Estructurado
"anual INEI de Ca4leado Estructurado ^p. #F)2; 'F!8_
Aspectos Le%ales relacionados con el Desarrollo , 5so de So(t+are.
= So(t+are Ile%al @; = >ue Es @; = Cmo Se Prote%e @; = >ue 3acer @
Pro4a4lemente este tipo de pre%untas son al%unas de las cuestiones con la $ue
tenemos $ue lidiar en la administracin e(iciente de un centro de cmputo. El so(t+are
in(orm2tico con el $ue se la4ora en un centro de cmputo a diario; nos de4e de
%aranti&ar un 4uen uso de la in(ormacin $ue se mane9a en la empresa.
Es responsa4ilidad del encar%ado del centro de computo reali&ar una auditor/a del
so(t+are utili&ado; veri(icar licencias de productos; , un adecuado uso , mane9o de
so(t+are. Al so(t+are ile%al se le conoce tam4i0n como so(t+are pirata.
EDisten alrededor de cinco modalidades o cate%or/as 42sicas de so(t+are ile%alE
). 3urto de so(t+are
Esta modalidad tiene lu%ar cuando dentro de la or%ani&acin se -acen copias
adicionales de un pro%rama para uso de sus empleados. El intercam4io de discos
entre ami%os , asociados (uera del entorno la4oral tam4i0n se inclu,e en esta
cate%or/a.
2. Car%a en disco duro
Al%unos vendedores de e$uipos car%an copias no autori&adas de so(t+are en los
discos duros de los e$uipos $ue ponen a la venta; como incentivo para $ue los
usuarios (inales les compren sus e$uipos a ellos , no a otros comerciantes.
. .alsi(icacin
Se trata de la copia , venta ile%al de so(t+are prote%ido por los derec-os de la le,
cop,ri%-t; de una manera ideada para $ue pare&ca $ue el producto es le%/timo.
Al%unas t0cnicas de (alsi(icacin de so(t+are lle%an a ser mu, so(isticadas , lle%an
a ser mu, si%ni(icativos es(uer&os para copiar eDactamente la presentacin; lo%otipo
, m0todos anti(alsi(icacin como los -olo%ramas. Tam4i0n pueden ser mu,
%rotescas; como por e9emplo discos con eti$uetas manuscritas en 4olsas de
pl2stico $ue se venden en la calle.
7. Pirater/a en 4oletines electrnicos JBBSK
:sta modalidad de pirater/a se produce cuando los usuarios conectados mediante
mdem a un 4olet/n electrnico p?4lico o semiprivado; car%an en sus e$uipos
so(t+are prote%ido por los derec-os $ue cop,ri%-t. No de4e con(undirse 0se delito
con compartir so(t+are de dominio p?4lico o con car%ar `s-are+area. El s-are+are
es so(t+are $ue puede estar o no prote%ido por los derec-os de cop,ri%-t; pero $ue
) | 3 e r a l d Y a r e b d m e n d o & a
%eneralmente es o(recido por sus autores sin car%o o por una tari(a sim4lica para
su utili&acin sin limitaciones.
8. Al$uiler de so(t+are
:sta modalidad se produce cuando el so(t+are se al$uila ile%almente a usuarios
(inales; $ue por lo %eneral copian de (orma permanente el so(t+are al$uilado en los
discos duros de sus e$uipos , devuelven la copia ori%inal a la arrendadora.
Como -emos mencionado el so(t+are ile%al nos puede producir pro4lemas de tipo
le%al; as/ como pro4lemas de inse%uridad en el mane9o de in(ormacin.
Desventa9as Del 5so Ile%al De So(t+are
Nirus; p0rdida de in(ormacin; discos alterados; o pro%ramas de(ectuosos.
Documentacin inadecuada.
Carencia de soporte t0cnico de productos disponi4les solo para usuarios
re%istrados le%almente.
.alta de actuali&aciones de pro%ramas de computacin o(recidas solo para
usuarios re%istrados le%almente.
En la ma,or/a de sus casos p0rdida de %arant/as de pli&as re(erentes al so(t+are.
Posi4les sanciones por las autoridades correspondientes.
Admi ni straci n del 6i es%o
Pro4lemas m2s Comunes en un Centro de Cmputo
El o49etivo principal del presente ac2pite consta en la preparacin del alumno en la
identi(icacin plena , (2cil de los principales , m2s comunes pro4lemas $ue se
presentan en un centro de cmputo tanto en el so(t+are JSYK; como en el -ard+are
J3YK.
3ard+are
Los principales pro4lemas $ue se presentan con el 3Y; , los m2s comunes sonE
De(ectos de (a4ricacin , daAos (/sicos $ue puedan tener durante su transporte.
>ue el manual de uso este en otro idioma a9eno al $ue mane9amos.
Las pie&as $ue pudiera ser daAadas no son mu, comunes , por tanto di(/ciles de
conse%uir.
2 | 3 e r a l d Y a r e b d m e n d o & a
Cuando se tra4a9a con coneDin a red; es mu, com?n $ue por (alta de
conocimiento den rdenes $ue la puedan 4lo$uear o provocar $ue 0sta se cai%a.
>ue las impresoras de4en reci4ir trato especial por$ue la con(i%uracin de estas
es mu, especi(ica.
So(t+are
Los principales pro4lemas $ue presenta el SY son entre otrosE
Los arc-ivos necesarios para su instalacin no est2n contenidos en el CD de
instalacin.
El am4iente en $ue se desarrolla no es compati4le con el sistema operativo $ue
est2 siendo usado por el PC.
El idioma; no siempre est2 en el $ue nosotros -a4lamos , por tanto nos es di(/cil
su mane9o.
Al%unas rdenes; comandos u operaciones son mu, comple9os , puede producir
$ue al darlas de manera e$uivoca 4lo$uee el e$uipo.
El pro4lema principal , m2s com?n $ue puede ser causa de m2s pro4lemas $ue
nin%?n otro (actor es la (alta de eDperiencia , la i%norancia.
Se%uridad en los Accesos por So(t+are
Siendo muc-as las amena&as $ue pueden su(rir los ordenadores , las redes; es mu,
variado el so(t+are disponi4le.
=Los ImalosI@ =Los I4uenosI@
Nirus $ue in(ectan las aplicaciones Antivirus
Sni((ers $ue capturan los datos ,
contraseAas $ue circulan por una red
Corta(ue%os; $ue e9ercen un control
so4re los accesos al sistema
Pro%ramas $ue revientan los pass+ords 3erramientas para encriptar; codi(icar
(ic-eros o mandar correo electrnico
se%uro
Ca4allos de Tro,a $ue se instalan en
nuestro ordenador , toman el control
Pro%ramas $ue veri(ican la inte%ridad de
un sistema avisando cuando pasa Ial%o
raroI
Esp/as $ue se ocultan en el ordenador e
in(orman a terceros
Pro%ramas $ue anali&an los (ic-eros .lo%
de acceso a un sistema
Ousanos $ue saltan de ordenador en
ordenador
Detectores de vulnera4ilidades $ue
identi(ican puntos d04iles de un sistema
Los 4uenos , los malos son los usuarios no el so(t+areC ima%ine un so(t+are para
detectar contraseAas; normalmente el in(orm2tico de la empresa puede utili&arlo para
| 3 e r a l d Y a r e b d m e n d o & a
detectar contraseAas de sus propios usuarios , avisar a a$uellos $ue -an puesto
contraseAas (2ciles de detectar. Pero tam4i0n pueden utili&arlo un -acGer para
acceder a los documentos.
La empresa encuestadora; Pentasa(e Securit, Tec-nolo%ies Ltd; reali& una
investi%acin para CNN en 2**7; -a4iendo entrevistado a unos )8.*** empleados de
m2s de !** or%ani&aciones en Estados 5nidos , Europa.
El estudio descu4ri $ue el 28 por ciento de los empleados eli%i como contraseAa
una pala4ra tan simple como IBananaI; a pesar de $ue un pirata in(orm2tico apenas
tardar/a se%undos en desci(rarla , entrar en las 4ases de datos de una empresa.
Las contraseAas (2ciles de adivinar ponen en peli%ro la se%uridad in(orm2tica. Los
eDpertos en se%uridad in(orm2tica dicen $ue un tercio de los usuarios utili&a
contraseAas como el nom4re de su mascota; su -i9o o un plato (avorito. Cual$uiera de
ellas es (2cil de adivinar en cuestin de minutos por un pirata medianamente
-a4ilidoso. Se%?n las empresas S,mantec; cada ve& m2s virus se valen de esta
de4ilidad de los usuarios a la -ora de ele%ir contraseAas sencillas para atacar los
sistemas in(orm2ticos.
El e9emplo m2s reciente lo constitu,e el virus llamado IDeloderI; $ue el pasado (in de
semana contri4u, a retrasar el tr2(ico en la 6ed; Icol2ndoseI en m2s de )*.***
ordenadores a partir de una serie de listas con contraseAas.
El director de Neo-apsis; Ore% S-iple,; -a dic-o $ue mediante el pro%rama IPo-n T-e
6ipperI; un (avorito de los cracGers; a sus t0cnicos les cost slo una -ora -acerse
con un * por ciento de las contraseAas de uno de sus clientes; una %ran empresa de
servicios de salud $ue pre(iri mantener en el anonimato.
An2lisis de ries%os
Las empresas $ue utili&an sistemas de in(ormacin lle%an a ser; casi inevita4lemente;
dependientes de ellos; lo cual es un arma de do4le (ilo; pues se corre el ries%o de $ue
un (allo provo$ue el caos.
6eali&ar un an2lisis de ries%os es el primer paso $ue de4e darse para conse%uir la
se%uridad adecuada. Permite detectar los puntos d04iles so4re los $ue aplica o
re(or&ar medidas de se%uridad.
Principales ries%os
7 | 3 e r a l d Y a r e b d m e n d o & a
Los principales ries%os a los $ue se en(renta un sistema; sus posi4les consecuencias ,
medidas de se%uridad sonE los errores -umanos; (allos de los e$uipos; ro4o de la
in(ormacin o e$uipos; virus; sa4ota9e; (raude; desastres naturales; entre otros.
"edidas de se%uridad
aK "edidas de se%uridad activa. Son a$uellas cu,o o49etivo es anular o reducir los
ries%os eDistentes o sus consecuencias para el sistema.
4K "edidas de se%uridad pasiva. Est2n destinadas a estar preparado si lle%a a
producirse el desastre.
El Pl an de Contin%enci as
El Plan de Contin%encias constitu,e una presentacin (ormal , responsa4le de
acciones espec/(icas a tomar cuando sur9a un evento o condicin $ue no est0
considerado en el proceso normal de operacin de un centro de cmputo. Es decir; se
trata de un con9unto de procedimientos de recuperacin para casos de desastreC es un
plan (ormal $ue descri4e pasos apropiados $ue se de4en se%uir en caso de un
desastre o emer%encia. "ateriali&a un ries%o; ,a $ue se pretende reducir el impacto de
0ste.
El Plan de Contin%encia contempla tres tipos de acciones las cuales sonE
La Prevencin; con(ormada por el con9unto de acciones a reali&ar para prevenir
cual$uier contin%encia $ue a(ecte la continuidad operativa; ,a sea en (orma parcial
o total; del centro de cmputo; las instalaciones auDiliares; recursos; in(ormacin
procesada; en tr2nsito , almacenada. De esta (orma se reducir2 su impacto;
permitiendo resta4lecer a la 4revedad posi4le los di(erentes servicios
interrumpidos.
Deteccin. De4en contener el daAo en el momento; as/ como limitarlo tanto como
sea posi4le; contemplando todos los desastres naturales , eventos no
considerados.
6ecuperacin. A4arcan el mantenimiento de partes cr/ticas entre la p0rdida del
servicio , los recursos; as/ como su recuperacin o restauracin.
El procedimiento para la ela4oracin del Plan de Contin%encias su%iere se%uir los
planteamientos esta4lecidos por el Instituto Nacional de Estad/stica e In(orm2tica
JINEIK $ue en aneDo se ad9unta al presente documento.
8 | 3 e r a l d Y a r e b d m e n d o & a
Admi ni straci n del Cam4i o
Buenas Pr2cticas
El cam4io se encuentra por todas partes , siempre est2 presente. AcompaAa siempre
al -om4re en las estaciones; en su am4iente social , en sus procesos 4iol%icos.
Desde los primeros momentos de su vida; el individuo aprende a a(rontar el cam4io
adapt2ndose a 0l.
El ser -umano est2 (amiliari&ado con el cam4io; , con (recuencia se muestra mu,
adapta4le a 0l. =Por $u0; entonces; a veces se resiste al cam4io en su am4iente de
tra4a9o@
El cam4io en el tra4a9o es cual$uier alteracin $ue ocurre en el am4iente de tra4a9o.
Por (ortuna; muc-os de los cam4ios or%ani&acionales $ue ocurren d/a con d/a son de
poca importancia. A(ecta a unos cuantos; son de /ndole incremental , son m2s o
menos predeci4les. Por e9emplo; a medida $ue evolucionan los procedimientos o se
incorporan nuevos miem4ros a un %rupo de tra4a9o; el resto de los empleados
%eneralmente no necesita modi(icar todos los aspectos de su tra4a9o ni ad$uirir
comportamientos totalmente di(erentes. En este caso es (2cil lo%rar un nuevo
e$uili4rio. Sin em4ar%o; una amplia diversidad de (uer&as puede ocasionar cam4ios
m2s pro(undos $ue ataAen a la or%ani&acin en su totalidad. "uc-os de ellos se -an
vuelto mu, comunes; a medida $ue se -an vuelto tan (leDi4les la econom/a; la
competencia , el ritmo del cam4io tecnol%ico.
E9emplo de ello son la (usin de al%unas empresas; la ad$uisicin apalancada; as/
como la su4secuente reestructuracin or%ani&acional , los desastres naturales como
el derrame de petrleo o el escape de %as. Crisis como 0stas; sin importar si son
positivas o ne%ativas; eDi%en $ue los administradores %u/en a los empleados durante
el c-o$ue emocional $ue los acompaAa -asta $ue alcan&an un nuevo e$uili4rio.
Estr0s
El estr0s es un t0rmino %eneral $ue se aplica a las presiones $ue la %ente su(re en su
vida. El estr0s la4oral es casi inevita4le en muc-os tra4a9os. Cuando la presin
empie&a a acumularse; ocasiona un e(ecto ne%ativo en nuestras emociones; en
nuestro proceso de pensamiento , en nuestra condicin (/sica. Si el estr0s se vuelve
eDcesivo; los empleados presentan diversos s/ntomas de estr0s $ue pueden per9udicar
su desempeAo en el tra4a9o , su salud e incluso deteriorar su capacidad de -acer
(rente al am4iente. Los $ue lo su(ren pueden sentir nerviosismo , ser v/ctimas de una
preocupacin crnica. A veces se tornan poco cooperativos o consumen alco-ol ,
! | 3 e r a l d Y a r e b d m e n d o & a
dro%as en (orma eDcesiva. Aun$ue esos pro4lemas tam4i0n se de4en a otras causas;
son s/ntomas comunes del estr0s.
El estr0s tam4i0n produce trastornos (/sicos; por$ue el sistema interno del or%anismo
cam4ia para superarlo. Al%unos pro4lemas (/sicos aparecen al ca4o de poco tiempo;
otros tienen una evolucin m2s lenta. Cuando el estr0s dura muc-o tiempo puede
ocasionar adem2s en(ermedades de%enerativas del cora&n; lo riAones; los vasos
san%u/neos , de otras partes del cuerpo. Es; pues; importante $ue el estr0s; tanto en
el tra4a9o como (uera de 0l; sea mantenido a un nivel 4astante 4a9o para $ue las
personas puedan tolerarlo sin ries%o de trastornos o en(ermedades.
Cada ve& se cuenta con m2s evidencia de $ue; en al%unas situaciones; una
or%ani&acin puede ser le%almente responsa4le del e(ecto ps/$uico , (/sico $ue el
estr0s del tra4a9o ten%a en empleados. Las condiciones inadecuadas de tra4a9o; los
con(lictos constantes con supervisores o el -osti%amiento intencional de los
compaAeros al%unas veces dan ori%en a neurosis; an%ustia e incluso suicidio.
El estr0s puede ser temporal o a lar%o pla&o; li%ero o severo; se%?n la duracin de sus
causas; la (uer&a de 0stas , la capacidad de recuperacin $ue ten%a el empleado. Si
el estr0s es temporal , moderado; la ma,or parte de las personas pueden controlarlo
o; por lo menos; recuperarse r2pidamente de sus e(ectos.
.ormas de E9ercer Autoridad.
La manera en $ue el l/der e9erce la autoridad $ue le (ue asi%nada; es un (actor
determinante en el 4uen (uncionamiento de una or%ani&acin; de4ido a $ue es la
persona en $uien recae la responsa4ilidad de -acer cumplir los o49etivos propuestos.
EDisten di(erentes tipos de l/deres; pero todos de4en de coincidir de al%una manera en
su manera de proceder. El 4uen l/der de4er2 ser eDi%ente , considerado; de4er2
atender las necesidades de sus empleados; de4er2 ser responsa4le , de4er2 claro
est2; ser din2mico.
"odelo de Contin%encia de .iedler
Este modelo se 4asa en la distincin previa entre orientacin -acia los empleados ,
-acia el tra4a9o; , su%iere $ue el estilo del lidera&%o m2s apropiado depende de s/ la
situacin %eneral es (avora4le; des(avora4le o est2 en una etapa intermedia para el
l/der. "uestra $ue la e(icacia de un l/der est2 determinada por la interaccin de la
orientacin -acia el empleado , tres varia4les situacionales como lo sonE
Las relaciones del l/der con los miem4ros del %rupo.F Est2n determinadas por la
manera en $ue el %rupo acepte al l/der.
# | 3 e r a l d Y a r e b d m e n d o & a
La estructura del tra4a9o.F 6e(le9a el %rado de especi(icidad en $ue de4e reali&arse
una tarea.
La posicin de poder del l/der.F Descri4e el poder or%ani&acional $ue deriva de la
posicin $ue ocupa el l/der. Por E9emplo.F el poder para contratar , despedir; para
otor%ar aumentos.
Este modelo recomienda $ue las relaciones entre los tra4a9adores , los l/deres sean
ptimas para un me9or desempeAo de las actividades $ue se llevan dentro del Centro
de Cmputo. El modelo de .iedler; -a sido mu, criticado; a pesar de ello represent
una %ran contri4ucin al an2lisis del estilo de lidera&%o. Por e9emplo; o4li%a a los
%erentes aE
Anali&ar su situacin; el personal; el tra4a9o , la or%ani&acin.
Ser (leDi4les en la aplicacin de las diversas -a4ilidades dentro de un estilo
%eneral de lidera&%o
Considerar los elementos $ue modi(ican sus puestos para o4tener con%ruencia
con el estilo $ue pre(ieran.
"odelo de Lidera&%o Situacional de 3erse, , Blanc-ar
Este modelo su%iere $ue el (actor m2s importante $ue a(ecta la seleccin del estilo de
un l/der es el Nivel de Desarrollo Jmadure&K del su4ordinado. Los %erentes eval?an a
los empleados se%?n los criterios si%uientesE
Conocimiento del puesto.
3a4ilidades , Capacidad.
Aceptacin de 6esponsa4ilidades.
Capacidad para actuar independientemente.
La competencia para desempeAar un tra4a9o determinado , el compromiso para
-acerlo puede variar entre los empleados; , por lo tanto; los niveles de desarrollo
eDi%en respuestas di(erentes de los l/deres. 3erse, , Blanc-ard utili&an una
com4inacin de tareas , relaciones para crear cuatro estilos principales de lidera&%oE
Indicar.
Nender.
Participar.
Dele%ar.
Esto da como resultado los di(erentes estilos de lidera&%o $ue un %erente de4e de
tomar se%?n sea la situacin. Los modelos anteriores nos mostraron =$u0 roles puede
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tomar un l/der@; =cu2l de4e ser su comportamiento@; etc.; =Pero $u0 pasa si no -a,
l/deres@
Sustitutos del Lidera&%o J6ecursoLNaturale&aK
Tra4a9oE
Satis(accin intr/nseca.
6etroalimentacin de la tarea misma.
6utina; tareas predeci4les.
Or%ani&acinE
Orupos unidos de tra4a9o.
Planes eDpl/citos; metas , procedimientos.
Toma de decisin descentrali&ada.
EmpleadosE
Orientacin pro(esional.
3a4ilidad; eDperiencia; adiestramiento , conocimientos.
Capacidad para autoadministrarse.
Autolidera&%oE
Es un sustituto ?nico para el lidera&%o. Sus impulsos sonE
Llevar a la persona a desempeAar tareas naturalmente motivantes.
Impulsarla a reali&ar un tra4a9o re$uerido pero no naturalmente recon(ortante.
El papel ?nico de Lidera&%o del Supervisor
Los supervisores son l/deres $ue ocupan posiciones en el nivel %erencial m2s 4a9o en
las or%ani&aciones. Tam4i0n son el punto de contacto directo con la ma,or/a de los
empleados de una or%ani&acin. EDisten di(erentes puntos de vista del papel $ue
puede tomar el supervisorE
Persona Clave en la AdministracinE Toman decisiones; controlan el tra4a9o;
interpretan la pol/tica de la empresa , %eneralmente son las personas clave en el
proceso de reali&acin del tra4a9o. Est2n estrat0%icamente locali&ados en la
cadena de autoridad , comunicacin por lo $ue pueden 4lo$uear cual$uier
in(ormacin.
Supervisor en Posicin IntermediaE Se encuentran entre la %erencia , los
empleados. Los %erentes esperan de ellos el control de la produccin; disciplina;
menores desperdicios. Por otro lado los empleados esperan $ue interprete sus
temores , deseos ante la %erencia.
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Supervisor "ar%inalE >uedan (uera o al mar%en de las principales actividades e
in(luencias $ue a(ectan al departamento. Son poco aceptados por los %erentes , al
mismo tiempo i%norados por los tra4a9adores.
Otro Tra4a9adorE Se dice $ue es otro tra4a9ador por$ue si%ue siendo otro
empleado. El centro de la toma de decisiones est2 en otro lado; por lo $ue los
supervisores simplemente son los encar%ados de ver $ue se cumpla con las
decisiones.
Especialista en el ComportamientoE Su especialidad es el comportamiento
-umano.
Necesidades
Los 4uenos administradores se -an dado cuenta $ue si prote%en , atienden las
necesidades de un empleado; 0ste ser2 m2s productivo , claro est2; m2s e(iciente.
Los cam4ios en el tra4a9o; si se presentan de manera 4rusca o no se mane9an con
cuidado; pueden per9udicar dic-as necesidades , por ello a(ectar de manera
considera4le a los empleados.
6eacciones al Cam4io
El cam4io en el tra4a9o se -ace m2s complicado por el -ec-o $ue no produce un
a9uste directo. En lu%ar de ello este a9uste (unciona por medio de las actitudes de los
empleados para producir una reaccin $ue est2 condicionada a los sentimientos $ue
estos ?ltimos tienen -acia el cam4io. 6eaccin del %rupo al cam4ioE Aun$ue cada
persona interprete el cam4io en (orma individual; (recuentemente muestra su ape%o al
%rupo uni0ndose a 0l de cierta manera uni(orme; como una reaccin al cam4io.
B2sicamente el %rupo reacciona con el sentimiento de Itodos estamos 9untos en esta
empresa; cual$uier cosa $ue le suceda a uno de nosotros nos a(ecta a todosI.
Costos , Bene(icios
Todos los cam4ios acarrean costos; por e9emploC un nuevo procedimiento de tra4a9o
puede re$uerir la molestia de aprender nuevas maneras de -acerlo. Temporalmente
puede pertur4ar el tra4a9o , disminuir la motivacin. Todo esto representa un costo no
solamente econmico; sino tam4i0n un costo psicol%ico , social. Cada cam4io -ace
necesario un an2lisis costoF4ene(icio mu, preciso; los cam4ios no se 9usti(ican a
menos $ue los 4ene(icios eDcedan sus costos. La meta de una or%ani&acin siempre
ser2 o4tener m2s 4ene(icios con el menor costo posi4le. Casi cual$uier cam4io; por
e9emplo; implica al%una p0rdida psicol%ica de4ido a la tensin $ue provoca en el
individuo durante la adaptacin. Las personas reaccionan de manera distinta ante el
7* | 3 e r a l d Y a r e b d m e n d o & a
cam4io. Al%unas perci4ir2n ?nicamente las venta9as o 4ene(icios , otras ver2n slo lo
$ue el cam4io les cueste a ellas.
Costos Ps/$uicos , Salud
En al%unos casos los costos ps/$uicos del cam4io pueden ser tan (uertes $ue
per9udi$uen la salud mental , -asta la salud (/sica del empleado. Cada uno de
nosotros posee cierto nivel de tolerancia al cam4io. Cuando se re4asa; aparecen las
respuestas relacionada con el estr0s. Causando un estr0s acumulativo $ue (inalmente
lle%a a saturar el sistema de una persona.
Costos Ps/$uicos de la Promocin
5n tipo importante de cam4io es la promocin o la trans(erencia. Los empleados
(recuentemente solicitan este tipo de movimientos como una (orma de crecimiento
personal o para o4tener reconocimientos se les pide $ue aprendan nuevas -a4ilidades
, enta4len nuevas amistades. Se cam4ian a otros papeles , a veces a di(erentes
%rupos de tra4a9o; su posicin social puede cam4iar tam4i0n. Todas estas acciones
implican costos ps/$uicos por$ue re$uieren $ue los empleados en(renten nuevas
situaciones.
Costos Ps/$uicos , 6enunciacin de los Empleados
Al%unas de las promociones re$uieren cam4ios a otros sitios. Estos cam4ios suelen
representar altos costos ps/$uicos por $ue eDi%en ma,ores a9ustes. Tam4i0n implican
cam4ios de las (amilias de los empleados; por lo $ue en(rentarlos muc-as veces se
torna todav/a m2s di(/cil. Las empresas $ue necesitan reu4icar a su personal -an
descu4ierto $ue tam4i0n de4en prestar especial atencin a las necesidades -umanas
de sus empleados con el (in de disminuir los costos ps/$uicos.
6esistencia al Cam4io
Naturale&a , e(ectos. La resistencia al cam4io son los comportamientos del
empleado tendientes a desacreditar; retardar o impedir la reali&acin de un cam4io en
el tra4a9o. Los empleados se oponen al cam4io por$ue constitu,e una amena&a contra
sus necesidades de se%uridad; de interaccin social; de estatus o de autoestima. La
percepcin de la amena&a proveniente del cam4io puede ser real o ima%inaria;
deli4erada o espont2nea; %rande o pe$ueAa. Cual$uiera $ue sea su naturale&a; los
empleados tratar2n de prote%erse contra los e(ectos del cam4io. Sus acciones pueden
incluir desde $ue9as; morosidad intencional , resistencia pasiva -asta ausentismo;
sa4ota9e , lentitud en la reali&acin del tra4a9o. Todos los empleados tienden a
resistirse al cam4io por los costos ps/$uicos $ue lo acompaAan. Esa actitud se
encuentra por i%ual entre %erentes , entre tra4a9adores. Puede encontrarse la misma
7) | 3 e r a l d Y a r e b d m e n d o & a
resistencia al cam4io en el o(icinista , en el o4rero. Es al%o $ue no respeta ni tipo de
ropa ni de tra4a9o. Si 4ien el ser -umano tiende a resistir al cam4io; esas inclinaciones
la contrarresta el deseo de nuevas eDperiencias , de reci4ir los premios $ue
acompaAan al cam4io.
No todos los cam4ios encuentran resistencia; pues al%unos son 4uscados activamente
por los empleados. 5na leccin $ue los administradores -an de aprender es $ueE El
cam4io ser2 un 0Dito o un pro4lema; se%?n la -a4ilidad con $ue se administre para
atenuar en lo posi4le la resistencia. Otra leccin mencionada por el presidente de la
3one,+ell; es $ue Iel cam4io se reali&a con muc-a lentitud , eDi%e un alto precio en
cuanto a planeacin , recursosI. La inse%uridad , el cam4io son condiciones $ue
demuestran $ue el e(ecto de la reaccin en cadena puede mani(estarse en el
(uncionamiento de la or%ani&acin. Se trata de una situacin en la $ue el cam4io Ju
otra condicinK $ue a(ecte directamente a una sola persona o unas cuantas; puede
llevar a una reaccin de muc-os; a?n de cientos o miles; por$ue eDisten en 0l
intereses comunes. El -ec-o de $ue un %rupo sea inteli%ente no necesariamente
si%ni(ica $ue comprender2 me9or , aceptar2 el cam4io. "uc-as veces sucede lo
contrario en vista de $ue el %rupo utili&a su inteli%encia para racionali&ar m2s los
motivos de su resistencia al cam4io. La inteli%encia tam4i0n puede utili&arse a (avor o
en contra del cam4io; de cmo sea introducido 0ste.
Clases de 6esistencia. EDisten tres tipos de resistencia; $ue producen actitudes
-acia el cam4io; distintas en cada empleado. Las clases de resistencia sonE
6esistencia L%icaE Con 4ases en el pensamiento racional , cient/(ico. Sur%e del
tiempo , el es(uer&o $ue se re$uiere para a9ustarse al cam4io; inclu,endo las
la4ores $ue de4en aprenderse en el nuevo empleo. Estos representan costos
reales $ue de4en soportar los empleados. A?n cuando a la lar%a el cam4io puede
ser (avora4le para ellos; los costos a corto pla&o de4en pa%arse primero.
O49eciones L%icas , racionalesE
Tiempo re$uerido para adecuarse.
Es(uer&o adicional para aprender.
Posi4ilidad de condiciones menos desea4les.
Costos econmicos del cam4io.
.acti4ilidad t0cnica del cam4io puesta en duda.
6esistencia Psicol%icaE De acuerdo con las emociones; los sentimientos , las
actitudes. Es l%ica en t0rminos de las actitudes , los sentimientos individuales de
72 | 3 e r a l d Y a r e b d m e n d o & a
los empleados respecto al cam4io. Pueden temer a lo desconocido; descon(iar del
lidera&%o de la %erencia; o sentir amena&ada su se%uridad. A?n cuando la
%erencia considere $ue no eDiste 9usti(icacin de esos sentimientos; 0stos son
reales , de4en conocerse.
Actitudes psicol%icas , emocionalesE
Temor a lo desconocido.
Escasa tolerancia al cam4io.
Desa%rado -acia la %erencia u otro a%ente de cam4io.
.alta de con(ian&a en otros.
Necesidad de se%uridad.
6esistencia Sociol%icaE Con 4ase a los intereses , los valores del %rupo. Los
valores sociales son poderosas (uer&as del am4iente a las $ue de4e atenderse con
cuidado. 6epresentan coaliciones pol/ticas; valores opuestos de los sindicatos; ,
a?n 9uicios distintos de comunidades diversas. Los administradores necesitan
-acer $ue las condiciones del cam4io sean lo m2s (avora4les posi4les para
mane9ar con 0Dito las resistencias sociol%icas. .actores sociol%icosC intereses de
%rupoE
Coalicin pol/tica.
Nalores de %rupo de oposicin.
Criterios anticuados , estrec-os
Intereses esta4lecidos.
Deseo de conservar amistades eDistentes.
Evidentemente; las tres clases de resistencia de4en mane9arse con e(iciencia si se
espera $ue los empleados cooperen con el cam4io. Si los administradores se
preocupan solamente por los aspectos t0cnicos , l%icos del cam4io; -a4r2
(racasado en su responsa4ilidad social , -umana. Si la %erencia no puede %anarse
todo el apo,o; tal ve& re$uiera usar su autoridadC sin em4ar%o; de4e reconocer $ue
no siempre conviene usarla; pues de -acerlo pierde su e(ecto. Posi4les 4ene(icios
de la resistencia. Puede constituir un est/mulo para $ue la %erencia reeDamine las
propuestas del cam4io , corro4ore $ue son adecuadas. Tam4i0n puede identi(icar
2reas espec/(icas en las $ue un cam4io podr/a causar ma,ores di(icultades; de tal
7 | 3 e r a l d Y a r e b d m e n d o & a
manera $ue la %erencia realice actividades correctivas antes de $ue sur9an
pro4lemas m2s serios.
Implantacin EDitosa del Cam4io
En vista $ue la %erencia es la iniciadora de muc-as modi(icaciones; , principalmente
es responsa4le de llevarlas a ca4o con 0Dito; (recuentemente se les llama A%ente de
Cam4ioC aun$ue no slo promueve el cam4io; sino tam4i0n lo propicia. El %rado de
cam4io $ue se necesita en la empresa depende del am4iente en $ue esta (unciona.
Los am4ientes esta4les re$uieren menos cam4ios; mientras $ue los am4ientes
din2micos eDi%en m2s. Ocasionalmente los am4ientes din2micos pueden producir
cam4ios tan r2pidos $ue sorprenden a los empleados.
Al%unas or%ani&aciones tam4i0n reconocen la necesidad de desarrollar la capacidad
de la %ente para aprender de la eDperiencia del cam4io. A este proceso se le llama
Iaprendi&a9e de do4le circuitoI. Donde el primer circuito es cuando se re(le9a la
in(ormacin actual $ue se -a reunido; , el se%undo es cuando se preparan a los
participantes a administrar los cam4ios (uturos a?n m2s e(ica&mente. El conocimiento
del comportamiento en la administracin del cam4io me9ora considerando $ue el
cam4io est2 constituido de los tres pasos si%uientesE
Descon%elamiento
Cam4io
6econ%elamiento
El descon%elamiento si%ni(ica $ue es preciso desec-ar las vie9as ideas , pr2cticas
para aprender otras nuevas. El cam4io es tam4i0n el paso en $ue se aprenden las
nuevas ideas , pr2cticas; de manera $ue el empleado pueda pensar , actuar en
muc-as (ormas di(erentes. El recon%elamiento si%ni(ica $ue lo $ue se -a aprendido
se inte%ra en la pr2ctica cotidiana. Adem2s de ser aceptadas intelectualmente; las
nuevas pr2cticas $uedan incorporadas en el comportamiento -a4itual. Para mostrar
con m2s claridad los tres pasos nos ser2 de %ran utilidad la curva de aprendi&a9e en la
or%ani&acin la cual nos seAala los tres pasos anterioresC dic-a curva es el per/odo de
adaptacin $ue si%ue al cam4io , espec/(icamente si%ni(ica $ue -a4r2 una declinacin
temporal de la e(ectividad antes de $ue el %rupo alcance un nuevo e$uili4rio. Los
empleados necesitan Idescon%elarseI , I recon%elarseI para adaptarse al cam4io;
durante este per/odo los empleados tratan de inte%rarse al cam4io; , es pro4a4le $ue
sean menos e(icientes $ue antes. La curva del aprendi&a9e del cam4io en la
or%ani&acinE
77 | 3 e r a l d Y a r e b d m e n d o & a
5tili&acin de las (uer&as del %rupo. 5n cam4io e(iciente de4e diri%irse al %rupo;
al i%ual $ue a los individuos. Oeneralmente m2s de una persona est2 implicada;
pero lo m2s importante es el -ec-o de $ue el %rupo sea un instrumento para atraer
(uerte presin a sus miem4ros para $ue -a,a un cam4io en ellos. El
comportamiento del individuo se a(erra (irmemente al %rupo al $ue pertenece; por
lo $ue cual$uier cam4io en las (uer&as del %rupo alentar2 modi(icaciones en la
conducta de cada uno de sus miem4ros. La idea es a,udar al %rupo a unirse con la
%erencia para propiciar el cam4io deseado.
Lidera&%o para el cam4io. 5n lidera&%o inteli%ente re(uer&a el clima de apo,o
psicol%ico para el cam4io; en tal caso; el l/der presenta a 0ste con 4ase en los
re$uerimientos impersonales de la situacin; m2s $ue en las 4ases personales.
Las peticiones ordinarias de cam4io de4en estar acordes con los o49etivos , las
normas de la or%ani&acin; solamente un l/der de (uerte personalidad podr2 utili&ar
ra&ones personales para el cam4io sin provocar resistencia. Es m2s pro4a4le $ue
el cam4io resulte eDitoso si los l/deres $ue los introducen tienen %randes
eDpectativas para lo%rarlo. Es decir si la meta es lo%rar el 0Dito de al%?n cam4io
0ste vendr2 al ca4o de un per/odo estimado de tiempo; si por lo contrario sino se
espera %ran 0Dito; 0ste no vendr2 por m2s $ue el personal se es(uerce para
lo%rarlo.
6ecompensas compartidas. Otra manera de propiciar el apo,o de los
empleados al cam4io es ase%urarse de $ue ellos o4tendr2n la su(iciente
recompensa en la nueva situacin. Las recompensas a los empleados llevan el
mensa9e si%uienteE INos interesas. >ueremos $ue t? , nosotros nos 4ene(iciemos
con el cam4ioI .Las recompensas tam4i0n proporcionan a los empleados una
sensacin de $ue se avan&a con el cam4io. Tanto las recompensas econmicas
como las ps/$uicas son ?tiles.
Proteccin a los Empleados. Adem2s de -acer $ue los empleados participen en
las recompensas del cam4io; de4e %aranti&arles 4ene(icios ,a eDistentes. Es
esencial esa proteccin a sus tra4a9adores contra la posi4le 4a9a de in%resos
ori%inada por la introduccin de nuevas tecnolo%/as; otros o(recen nueva
capacitacin , demoran la instalacin de ma$uinaria $ue a-orre mano de o4ra
-asta $ue la rotacin normal de personal pueda cu4rir el despido de tra4a9adores.
Cuando se reali&a un cam4io tam4i0n se %aranti&an los derec-os de anti%cedad;
las oportunidades de desarrollo , otros 4ene(icios.
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Comunicacin. La comunicacin es indispensa4le para me9orar el apo,o al
cam4io. A?n cuando solamente una o dos personas de un %rupo de die& resultar2n
a(ectadas por 0l; todas de4en estar in(ormadas para $ue se sientan se%uras ,
manten%an el nivel de cooperacin en el %rupo. La resistencia al cam4io puede
reducirse a,udando a los empleados a reconocer la necesidad de cam4io; , a
participar , 4ene(iciarse de 0l. En resumen; los cinco pasos $ue se recomiendan a
la %erencia para lo%rar un cam4io eDitoso; sonE
). 3acer solamente los cam4ios necesarios , ?tiles. Evitar cam4ios innecesarios.
2. Cam4iar por evolucin; no por revolucin Jesto es; %radual; no
dram2ticamenteK.
. 6econocer los posi4les e(ectos del cam4io e introducirlo al mismo tiempo $ue
se atienden las necesidades -umanas del personal.
7. Compartir con los empleados los 4ene(icios del cam4io.
8. Dia%nosticar los pro4lemas $ue $uedan despu0s del cam4io; , atenderlos.
"otivacin.
5n empleado motivado se desarrolla de (orma m2s e(iciente en su tra4a9o; , el tra4a9o
de un 4uen l/der es darle los motivos necesarios para $ue el tra4a9ador perci4a un
4uen am4iente en la or%ani&acin; lo $ue le permitir2 superarse.
5n modelo de motivacin inclu,e los si%uientes aspectosE
Am4iente.
Oportunidad.
Necesidades.
Tensin.
Es(uer&o.
"etas.
Comportamiento.
Incentivos.
6ecompensas.
Satis(accin de necesidades.
7! | 3 e r a l d Y a r e b d m e n d o & a
Impulsos "otivacionales
Cada persona tiende a desarrollar ciertos impulsos motivacionales como un producto
del medio cultural en el $ue vive; , estos impulsos a(ectan la manera en $ue los
individuos ven sus tra4a9os , mane9an sus vidas.
"otivacin para el Lo%ro
La motivacin para el lo%ro es el impulso $ue tienen al%unas personas para superar
los retos , o4st2culos a (in de alcan&ar sus metas.
"otivacin por A(iliacin
La motivacin por a(iliacin es un impulso por relacionarse con las personas en un
medio social. Estas personas tra4a9an me9or cuando los (elicitan por sus actividades
(avora4les.
"otivacin por Competencia
La motivacin por competencia es un impulso por reali&ar un tra4a9o de calidad. Estos
empleados motivados por la competencia 4uscan dominar su tra4a9o; desarrollar
-a4ilidades para la solucin de pro4lemas.
"otivacin por Poder
La motivacin por poder es un impulso por in(luir en las personas , cam4iar las
situaciones. Los individuos motivados por el poder desean crear un impacto en sus
or%ani&aciones , est2n dispuestos a correr ries%os para lo%rarlo.
Interpretacin de los "odelos "otivacionalesE
"icromotivacin E Es la motivacin en el puesto , dentro de la or%ani&acin. Se
centra en la motivacin dentro de una or%ani&acin individual. La idea es cam4iar
las condiciones dentro de la empresa a (in de incrementar la productividad de los
empleados; es decir; motivar a los tra4a9adores.
"acromotivacin E El 2rea de inter0s $ue se centra en las condiciones del medio
(uera de la empresa $ue in(lu,en en el desempeAo en el tra4a9o; 42sicamente es
un modelo macromotivacin. Este medio eDterno podr/a tener una %ran in(luencia
so4re el desempeAo; por e9emplo; apo,a la sociedad al tra4a9o@; o se centra en el
tiempo li4re como un valor primordial@ ; Perci4e a los tra4a9adores de la empresa
como am4iciosos alineados o como importantes contri4u,entes de la sociedad@;
Aumenta la tasa de impuestos con(orme se o4tiene m2s dinero de4ido a una
promocin; con lo $ue se limita el poder de compra@. Todas estas condiciones del
medio a(ectan las recompensas $ue se o4tienen en el tra4a9o.
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En vista de $ue eDisten dos mediosJ dentro , (uera de la empresaK $ue a(ectan la
motivacin; am4os de4en me9orarse para lo%rar una ma,or motivacin. Si las
condiciones del puesto no son atractivas; es posi4le $ue la motivacin sea d04il; no
importa $u0 tanto apo,o se reci4a del medio eDternoC aun$ue tam4i0n puede ocurrir lo
contrario. Si las condiciones del medio no apo,an un me9or desempeAo del puesto; la
motivacin tiende a ser d04il; a?n cuando las condiciones del puesto sean (avora4les.
La %erencia no puede por s/ sola resolver los pro4lemas de motivacin. De4e contar
con el apo,o de la sociedad.
La :tica en los Sistemas de In(ormacin
=>u0 estudia la :tica en los sistemas de in(ormacin@
La :tica en la in(orm2tica estudia la (orma de transparentar , idonei&ar los m0todos
$ue son utili&ados para trans(ormar la in(ormacin; los mecanismos $ue permiten
reali&ar las trans(ormaciones; la valoracin de los modos de comunicacin m2s
apropiados entre las personas , los $ue -acen de la in(ormacin su (iloso(/a de vida.
La in(orm2tica como recurso; (undado en la l%ica , las matem2ticas de4e estar
sustentada en lo reli%ioso; lo 0tico , lo econmico; produciendo una escala de valores
de -ec-os , (ormas de comunicacin dentro de una sociedad democr2tica.
Actualmente; los (lu9os de in(ormacin o (uentes; como redes in(ormati&adas , medios
de radiodi(usin; -an trastocado los valores naturales; , act?an en (orma de(icitaria
cuando de4en responder a los principios 0ticos , morales naturales de la vida.
El peli%ro $ue ello si%ni(ica; no solo pasa por la trans(ormacin o moderni&acin de los
sistemas de in(ormacin; pasa por$ue no se -a respetado al ser -umano en s/; con
sus de(ectos , virtudes , se -a permitido ir c-ocando contra la le, natural de la vida.
Este enorme cam4io tecnol%ico $ue se -a producido en el mundo , $ue nos cuesta
adaptarnos a 0l; no -a tenido en cuenta las necesidades principales del ser; , est2
destru,endo en (orma avan&ada a las %eneraciones $ue se de4en adoptar a ella.
Los pro4lemas $ue plantea la di(usin acelerada de la in(ormacin no son en esencia
di(erentes a los $ue plantea el desarrollo de toda ciencia. Son pro4lemas morales $ue
-an ido sumer%iendo a una sociedad en una pro(unda corrupcinC de4ido a las
pol/ticas neoconservadoras , poco claras $ue -an tapado la transparencia , la
-onestidad de las anti%uas %eneraciones.
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Los Nalores :ticos en los Sistemas de In(ormacin
Anali&ando la in(luencia de la 0tica en los sistemas de in(ormacin como se mencion
anteriormente; se pueden sacar muc-as conclusiones de4ido a la enorme cantidad de
campos $ue la misma a4arca ,a $ue el ser 0ticos , $ue los medios de comunicacin lo
sean depende de cada uno; depende de la sociedad en con9unto.
Es por ello; $ue la in(ormacin de4e ser clara , precisa; trasparente , real posi4le; no
nos pueden vender al%o $ue no -a,a sido recti(icado , tiene el sello de calidad.
Tampoco -a, $ue de9ar de lado $ue la in(ormacin es una -erramienta (undamental
para el conocimiento del ser -umano. "ientras tanto esa in(ormacin se mane9e dentro
de los par2metros morales , se respeten los principios 0ticos $ue dentro de un marco
normativo es aceptado por la sociedad; entonces estaremos llevado por el camino
correcto; , esa in(ormacin estar2 4asada en la verdad , le permitir2 al ser -umano
enri$uecerse intelectualmente; tomando esa in(ormacin como elemento de su propio
conocimiento si0ndole ?til para la convivencia con los dem2s.
Por todo esto se de4er2n asimismo modi(icar los sistemas de %estin; aspirando a la
calidad total de la in(ormacin simpli(icando la administracin monoplica de los
sistemas de in(ormacin , resta4leciendo la :tica , la "oral en la (uncin p?4lica ,
privada. Los recursos -umanos de4er2n resultar de selecciones $ue ase%uren
idoneidad , eDcelencia para la (uncin. Para %aranti&ar calidad en la %estin se
reali&ar2n controles independientes , e(icaces $ue permitan reducir al m2s 4a9o nivel
posi4le de corrupcin.
Pero lo m2s importante , conclu,endo con este concepto ser2 necesario , de suma
utilidad $ue para poder respetar , se%uir los pasos de un marco normativo correcto la
sociedad , los sistemas e in(ormacin en su con9unto de4er2n -acer cumplir los
si%uientes re$uisitos; para $ue podamos luc-ar contra la corrupcin , empe&ar a
trasparentar los lados oscuros de la Administracin p?4lica , privada.
Los siete re$uisitos a cumplir son los si%uientesE
F un entorno social (avora4le para la democracia.
F una le, constitucional $ue re%ularice los sistemas de in(ormacin.
F una in(raestructura t0cnica adecuada para su (uncionamiento.
F un (inanciamiento con(ia4le , trasparente.
F medios de produccin adecuados.
F cola4oradores motivados , capacitados ,
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F un pro%rama aceptado por el espectador.
Si lo%ramos poder -acer cumplir estos re$uisitos; podremos lo%rar una sociedad moral
, 0ticamente (uerte en todos los sectores; una 9usticia independiente , un estado
trasparente; ,a sea en un mane9o e$uitativo de los recursos (inancieros como en el
4uen comportamiento de sus (uncionarios p?4licos.
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