BSI mejora la exactitud y ampla las ventas con una nica vista de los

clientes
BSI (British Standards Institution) es el organismo de creacin de normas nacionales del Reino
Unido y el creador de muchas de las normas usadas con frecuencia en todo el mundo. La empresa
trabaja con ms de 64.000 clientes de 150 pases. BSI us la suite Oracle Enterprise Data Quality
Management para crear un registro nico, exacto y completo de cada uno de estos clientes en solo
un mes. Como resultado, la exactitud de los datos corporativos y de sus clientes ha mejorado casi
en un 100 por cien y BSI puede actualizar la informacin cuatro veces ms rpido.
El proyecto comenz con un simple requisito: BSI quera optimizar la visibilidad de sus clientes
creando registros de clientes maestros que capturaran el perfil, el historial de compras, las
relaciones de negocio y otros atributos de cada cliente en una sola vista. El objetivo era eliminar los
datos de las transacciones y los clientes inexactos, incompletos, no estndar, con distintos
formatos y duplicados de la base de datos de clientes, que creca entre un tres y un cuatro por
ciento cada ao.
Los directores ejecutivos saban que tener datos completos y exactos mejorara la capacidad de la
organizacin de segmentar los clientes, mejorara la eficacia del marketing, aumentara las ventas
por cliente y reducira la rotacin. Adems, con la estandarizacin de los nombres, fechas y valores
de los registros corporativos y de los clientes, BSI poda mejorar el rendimiento y la productividad
de sus equipos de marketing, ventas y operaciones al mejorar la adecuacin de las necesidades
de los clientes con los servicios de BSI.
La necesidad de estandarizacin tambin se extendi a las publicaciones, documentos de
formacin, herramientas y servicios que BSI vende en lnea. Necesitaban garantizar una
codificacin, descripcin y formato de tarificacin coherentes en su catlogo electrnico.
Consciente siempre de los costes, BSI quera realizar su proyecto de gestin de datos maestros
(MDM) usando sus propios recursos de personal, pese al aumento del 20 por ciento del volumen
de datos ao tras ao.
BSI eligi Oracle Enterprise Data Quality, una suite de soluciones automatizadas de saneamiento,
bsqueda de coincidencias y perfilado, para conseguir una funcionalidad intuitiva, capacidad de
adaptacin y rentabilidad. Los profesionales informticos usaron el software para agregar ms de
cinco millones de registros de datos dispares, almacenados en varias bases de datos y formatos,
en un conjunto de registros de clientes optimizados que abarca un perodo de cuatro aos e
incluye historiales de transacciones de todos los productos y servicios. Los resultados fueron
impresionantes; BSI:
Us la tecnologa de Oracle para proporcionar una sola vista de clientes a 2.000 empleados de 60 pases y
para imponer prcticas recomendadas en el gobierno y la gestin de datos de la organizacin.
Cre mejores campaas de marketing que ayudan a mejorar las ventas gracias al aumento de las
oportunidades de ventas a travs de varios canales y, a su vez, proporcionan una experiencia de cliente ms
completa.
Tiene clasificaciones de productos estandarizadas, y codificaciones y descripciones coherentes para
acomodar la expansin anual del 20 por ciento del volumen de datos sin tener que contratar personal.