Mthode 1 : Vrification de la configuration l'aide de l'outil IPconfig

Pour utiliser l'outil IPConfig afin de vrifier la configuration TCP/IP sur l'ordinateur qui rencontre le
problme, cliquez sur Dmarrage, sur Excuter, puis tapez cmd. Vous pouvez alors utiliser la
commande ipconfig pour accder aux informations relatives la configuration de l'ordinateur hte, y
compris l'adresse IP, le masque de sous-rseau et la passerelle par dfaut.

Le paramtre /all de Ipconfig gnre un rapport de configuration dtaill pour toutes les interfaces, y
compris les cartes d'accs distance. Vous pouvez rediriger la sortie IPConfig vers un fichier de
manire coller cette sortie dans d'autres documents. Pour cela, tapez :
ipconfig > \nom_dossier\nom_fichier
Le nom de fichier spcifi est attribu la sortie qui est stocke dans le dossier indiqu.

Vous pouvez consulter la sortie IPConfig afin d'identifier les problmes qui existent dans la
configuration rseau de l'ordinateur. Par exemple, si un ordinateur est configur manuellement avec
une adresse IP qui duplique une adresse IP existante dj dtecte, le masque de sous-rseau s'affiche
avec la valeur 0.0.0.0.

Si votre adresse IP locale est renvoye sous la forme 169.254.y.z avec le masque de sous-
rseau 255.255.0.0, l'adresse IP a t attribue par la fonctionnalit d'adressage IP priv
automatique. Cela signifie que TCP/IP est configur pour une configuration automatique,
qu'aucun serveur DHCP n'a t dtect et qu'aucune configuration de remplacement n'est
spcifie. Cette configuration ne comporte aucune passerelle par dfaut pour l'interface.

Si votre adresse IP locale est renvoye sous la forme 0.0.0.0, le remplacement de la
fonctionnalit de dtection de support DHCP a pris effet car la carte rseau a dtect l'absence
de connexion rseau ou car le protocole TCP/IP a dtect une adresse IP qui duplique une
adresse IP configure manuellement.
Si vous n'identifiez aucun problme dans la configuration TCP/IP, passez la Mthode 2.








Mthode 2 : Test de la connectivit l'aide de l'outil Ping


Si vous n'identifiez aucun problme dans la configuration TCP/IP, vrifiez si l'ordinateur peut se
connecter aux autres ordinateurs htes sur le rseau TCP/IP. Pour cela, utilisez l'outil Ping.

Cet outil vous aide vrifier la connectivit de niveau IP. La commande ping envoie un message de
requte d'cho ICMP un hte de destination. Utilisez Ping chaque fois que vous voulez vrifier qu'un
ordinateur hte peut envoyer des paquets IP un hte de destination. Vous pouvez galement utiliser
Ping pour isoler des problmes de matriel rseau et des configurations incompatibles.

ping adresse_IP


Pour utiliser la commande ping, procdez comme suit :
1. Excutez la commande Ping sur l'adresse de bouclage afin de vrifier que le protocole TCP/IP
est install et configur correctement sur l'ordinateur local. Pour cela, tapez la commande
suivante :
ping 127.0.0.1
Si le test de bouclage choue, la pile IP ne rpond pas. Ce problme peut se produire
lorsqu'une ou plusieurs des conditions suivantes sont remplies :
o les pilotes TCP sont endommags ;
o la carte rseau ne fonctionne pas ;
o un autre service interfre avec le protocole IP.
2. Excutez la commande Ping sur l'adresse IP de l'ordinateur local afin de vrifier que l'ordinateur
a t ajout au rseau de manire approprie. Si la table de routage est correcte, cette
procdure transfre simplement le paquet vers l'adresse de bouclage 127.0.0.1. Pour cela, tapez
la commande suivante :
ping adresse_IP_hte_local
Si le test de bouclage a russi mais que vous ne pouvez pas excuter la commande Ping sur
l'adresse IP locale, il peut s'agir d'un problme avec la table de routage ou le pilote de la carte
rseau.
3. Excutez la commande Ping sur l'adresse IP de la passerelle par dfaut afin de vrifier que celle-
ci fonctionne et que vous pouvez communiquer avec un hte local sur le rseau local. Pour cela,
tapez la commande suivante :
ping adresse_IP_passerelle_par_dfaut
L'chec d'une commande Ping cette tape peut indiquer un problme qui concerne la carte
rseau elle-mme, le priphrique routeur/passerelle, le cblage ou tout autre matriel de
connectivit.
4. Excutez la commande Ping sur l'adresse IP d'un hte distant afin de vrifier que vous pouvez
communiquer via un routeur. Pour cela, tapez la commande suivante :
ping adresse_IP_hte_distant
L'chec d'une commande Ping cette tape peut indiquer que l'hte distant ne rpond pas ou
que le matriel rseau entre les ordinateurs prsente un problme Utilisez de nouveau la
commande Ping, mais vers un hte distant diffrent, afin d'liminer la premire
possibilit.
5. Excutez la commande Ping sur le nom d'un hte distant afin de vrifier que vous pouvez
rsoudre un nom d'hte distant. Pour cela, tapez la commande suivante :
ping nom_hte_distant
La commande Ping utilise la rsolution de noms pour rsoudre le nom d'un ordinateur en
adresse IP. Par consquent, si l'excution de la commande Ping sur une adresse IP russit, mais
que l'excution de la commande Ping sur un nom d'ordinateur choue, le problme vient de la
rsolution du nom d'hte et non de la connectivit rseau. Assurez-vous que les adresses de
serveur DNS sont configures pour l'ordinateur, que ce soit manuellement dans les proprits
TCP/IP ou par assignation automatique. Si des adresses de serveur DNS sont rpertories
lorsque vous tapez la commande ipconfig /all, essayez d'excuter la commande Ping sur les
adresses de serveur afin de vous assurer qu'elles sont accessibles.
Si vous ne parvenez aucun moment excuter la commande Ping, vrifiez les configurations
suivantes :
Vrifiez que l'adresse IP de l'ordinateur local est valide et qu'elle est correcte sous
l'onglet Gnral de la bote de dialogue Proprits du protocole Internet (TCP/IP) ou qu'elle
est utilise avec l'outil Ipconfig.
Assurez-vous qu'une passerelle par dfaut est configure et que le lien entre l'hte et la
passerelle par dfaut fonctionne. Pour localiser le problme, vrifiez que seule la passerelle par
dfaut est configure. Bien que vous puissiez configurer plusieurs passerelles par dfaut, les
passerelles au-del de la premire sont utilises uniquement si la pile IP dtermine que la
passerelle d'origine ne fonctionne pas. L'objectif tant de dterminer l'tat de la premire
passerelle configure afin de vous permettre de supprimer toutes les autres et de simplifier
votre tche.
Vrifiez que la scurit IPSec (Internet Protocol Security) n'est pas active. En fonction de la
stratgie IPSec, les paquets Ping peuvent tre bloqus ou exiger une scurit. Pour plus
d'informations sur IPSec, reportez-vous la Mthode 7 : Vrification de la scurit IPSec.
Important Si l'ordinateur distant sur lequel vous excutez la commande Ping se trouve sur une liaison
dlai lev, telle qu'une liaison satellite, la rponse peut prendre plus de temps. Vous pouvez utiliser
le paramtre -w (attendre) pour spcifier un dlai d'attente plus long que le dlai par dfaut de quatre
secondes.









Mthode 3 : Vrification d'un itinraire l'aide de l'outil PathPing


PathPing est un outil qui dtecte la perte de paquets sur plusieurs tronons. Excutez une analyse
PathPing sur un hte distant pour vrifier que les routeurs qui se trouvent sur l'itinraire de la
destination fonctionnent correctement. Pour cela, tapez la commande suivante :
pathping adresse_IP_hte_distant


Mthode 4 : Purge du cache ARP l'aide de l'outil Arp


Si vous parvenez excuter la commande Ping sur votre adresse de boucle (127.0.0.1) et votre adresse
IP, mais que vous ne parvenez pas excuter la commande Ping sur d'autres adresses IP, essayez de
vider le cache ARP (Address Resolution Protocol, protocole de rsolution d'adresse). Pour afficher les
entres du cache, tapez l'une des commandes suivantes :
arp -a

arp -g
Pour supprimer les entres, tapez la commande suivante :
arp -d adresse_IP
Pour vider le cache ARP, tapez la commande suivante :
netsh interface ip delete arpcache













Mthode 5 : Vrification de la passerelle par dfaut


L'adresse de la passerelle doit se trouver sur le mme rseau que l'hte local. Dans le cas contraire, les
messages de l'ordinateur hte ne peuvent pas tre transfrs vers un emplacement l'extrieur du
rseau local. Si l'adresse de la passerelle se trouve sur le mme rseau que l'hte local, assurez-vous
que l'adresse de la passerelle par dfaut est correcte. Enfin, vrifiez que la passerelle par dfaut est un
routeur, et pas simplement un hte, et que ce routeur est autoris transfrer des datagrammes IP.


Mthode 6 : Vrification des communications l'aide de l'outil Tracert ou de l'outil Route


Si la passerelle par dfaut rpond correctement, excutez la commande Ping sur un hte distant pour
vous assurer que les communications entre rseaux fonctionnent comme prvu. Si les communications
ne fonctionnent pas comme prvu, utilisez l'outil Tracert pour tracer l'itinraire de la destination. Pour
les routeurs IP qui sont des ordinateurs Microsoft Windows 2000 ou Microsoft Windows NT, examinez
la table de routage IP l'aide de l'outil Route ou du composant logiciel enfichable de routage et
d'accs distant sur ces ordinateurs. Pour les autres routeurs IP, utilisez l'outil ou la fonction approprie
dsigne par le fabricant pour examiner la table de routage IP.

Les quatre messages d'erreur suivants sont gnralement renvoys par la commande Ping au cours de
la rsolution des problmes :
Dure de vie expire lors du transit
Ce message d'erreur signifie que le nombre de tronons requis dpasse la dure de vie (TTL, Time to
Live). Augmentez la dure de vie l'aide de la commande ping -i. Une boucle de routage peut exister.
Utilisez la commande Tracert pour dterminer si une mauvaise configuration des routeurs est
l'origine d'une boucle de routage.
Impossible de joindre l'hte de destination
Ce message d'erreur signifie qu'aucun itinraire local ou distant n'existe pour un hte de destination,
que ce soit sur l'hte d'envoi ou sur le routeur. Rsolvez les problmes lis l'hte local ou la table
de routage du routeur.
Dlai d'attente de la demande dpass
Ce message d'erreur signifie que les messages de rponse cho n'ont pas t reus dans le dlai
d'attente spcifi qui est par dfaut de quatre secondes. Utilisez la commande ping -w pour
augmenter ce dlai.
La requte Ping n'a pas pu trouver l'hte
Ce message d'erreur signifie que le nom d'hte de destination ne peut pas tre rsolu. Vrifiez le nom
et la disponibilit des serveurs DNS ou WINS.




Mthode 7 : Vrification de la scurit IPSec


Bien que l'utilisation de la scurit IPSec puisse amliorer les dfenses d'un rseau, elle peut
galement rendre plus difficile la modification des configurations rseau ou la rsolution des
problmes. Dans certains cas, les stratgies IPSec exigent une communication scurise sur un
ordinateur Windows XP Professionnel et la configuration requise peut rendre difficile la connexion un
hte distant. Si la scurit IPSec est implmente localement, vous pouvez dsactiver les services IPSec
dans le composant logiciel enfichable Services.

Si les difficults disparaissent lorsque vous arrtez les services IPSec, les stratgies IPSec bloquent le
trafic ou exigent une scurit pour le trafic. Demandez l'administrateur de la scurit de modifier la
stratgie IPSec.





Mthode 8 : Vrification de l'chec de connexion un serveur spcifique


Pour dterminer la cause des problmes de connectivit lorsque vous essayez de vous connecter un
serveur spcifique par l'intermdiaire de connexions NetBIOS, utilisez la commande nbtstat -n sur le
serveur pour dterminer le nom enregistr par le serveur sur le rseau.

La commande nbtstat -n output rpertorie plusieurs noms que l'ordinateur a enregistrs. Un nom
semblable celui de l'ordinateur doit s'y trouver car ce nom est configur sous l'onglet Nom de
l'ordinateur de Systme dans le Panneau de configuration. Si ce n'est pas le cas, essayez l'un des
autres noms uniques affichs par la commande nbtstat.

L'outil Nbtstat peut galement afficher les entres mises en cache pour les ordinateurs distants partir
des entres #PRE du fichier Lmhosts ou des noms rcemment rsolus. Si le nom que les ordinateurs
distants utilisent pour le serveur est le mme, et que les autres ordinateurs se trouvent sur un sous-
rseau distant, assurez-vous que les autres ordinateurs disposent du mappage nom/adresse de
l'ordinateur dans leurs fichiers Lmhosts ou sur les serveurs WINS.





Mthode 9 : Examen des chemins d'accs l'aide de l'outil Tracert


Tracert est un outil qui envoie des messages de requte d'cho ICMP avec des valeurs incrmentes
suprieures dans le champ Dure de vie de l'en-tte IP en vue de dterminer le chemin d'accs entre
deux htes sur un rseau. Tracert analyse ensuite les messages ICMP qui sont renvoys. Tracert vous
permet de suivre le chemin d'accs entre routeurs pour un maximum de 30 tronons. Si un routeur a
chou ou si le paquet est achemin dans une boucle, Tracert rvle le problme. Une fois le problme
de routeur dtect, vous pouvez contacter l'administrateur du routeur si celui-ci est hors site, ou
restaurer l'tat de fonctionnement complet du routeur si celui-ci est proximit