Sunteți pe pagina 1din 48

Universitatea Titu Maiorescu Bucureti

Facultatea de Psihologie
Master Psihologia Resurselor Umane
Lucrare de disertaie
Coordonator: Masterand:
Confer. Univ. r. Petru Craiovan !enea enisa

Bucureti "#$$
Universitatea Titu Maiorescu Bucureti
Facultatea de Psihologie
Master Psihologia Resurselor Umane
Relaia dintre inteligena emoional% i &erformanele &rofesionale
Coordonator: Masterand:
Confer. Univ. r. Petru Craiovan !enea enisa

Bucureti "#$$
2
Cuprins
Capitolul I: Definirea conceptului de inteligen emoional''''''''.'.......(
$.$ )ntroducere''''''''''''''...'''''''''.''............(
$." *oiuni introductive des&re termenul de inteligen%'..''.'''''''..'....+
$.( Teorii ale inteligenei'...'.'''''''''''''''''''''....+
$.+ efinirea termenului de inteligen% emoional%''''..'.''''..''''...,
$.- .emnificaia emoiilor'''..'''..'''''''''''''''''.../
$., Com&onentele inteligenei emoionale''.'''''''''...''''''$#
$.0 iferena dintre )1 i 21''''''''''.''''''''''..''..$(
$./ Metode de m%surare a inteligenei emoionale'.....'''''.''''..'..'..$+
Capitolul II Noiuni definitorii despre performana profesional......16
".$ efinirea termenului de carier% &rofesional%''......'.''.'..'''..'''.$,
"." 3nali4a &sihologic% a &rofesiunilor'''.''.''''''''''''..'$0
".( Ti&ologia carierelor''''''''''..''''''''''''''.."#
".+ Performana &rofesional%'''..'''...'''''''''''''''..""
".+.$ Preg%tirea &rofesional%''''.''''''''''''''''..""
".+." Perfecionarea &rofesional%'''''.''''''''''''...'"(
".+.( Performana &rofesional%''''''''''''.'''''''.."+
".+.+ Factorii motivaionali ai &erformanei''..'''''''''..''..."-
".+.- 2valuarea &erformanei &rofesionale''''...''''''''..''",
".+., Metode de evaluarea a &erformanei &rofesionale'''.'..'''''.."/
Capitolul III Metodologia
cercetrii...30
(.$ )ntroducere'''''''''''''''''..'''''''''''..(#
(." 56iectivele cercet%rii''''''''''''''''''''''...''.((
(.( )&ote4ele studiului''''''''''''''''''''''''...'..(+
(.+ Partici&anii la
studiu'''''''''''''''''''''''''.(-
(.- )nstrumente de lucru'''''''''''''''''''''''''..(,
(., Re4ultate''....'''''''''''''''''''''''''''(/
(.0 iscuii'''''''''''''''''''''''''''...''...+(
Bi6liografie'''''''''''''''''''''''''''''...''+-
3ne7e
3
I. Definirea conceptului de Inteligen emoional
).$ )ntroducere
)nteligena emoional% este un termen relativ nou 8n lumea &sihologiei9 a&%r:nd a6ia 8n anii
;<#. ar cu toate acestea9 &:n% 8n &re4ent s=au scris nenum%rate c%ri &e aceast% tem% i s=au
efectuat multe cercet%ri9 acest conce&t devenind din ce 8n ce mai im&ortant 8n toate domeniile.
3stfel9 aceast% noiune a fost &reluat% i 8n cadrul organi4aiilor9 8ncerc:nd s% se fac% o
selecie a &ersonalului &e 6a4a acestei ca&acit%i9 sau chiar s% se 8ncerce o &erfecionare la
locul de munc% &rin diverse tehnici9 &entru a a>uta la o mai 6un% coo&erare 8ntre anga>ai9 la
lucrul 8n echi&% i la 8nelegerea cu su&eriorii. .=a a>uns chiar la crearea unui stil de
management al inteligenei emoionale 8n cadrul organi4aiei.
)nteligena emoional% nu se refer% doar la ca&acitatea de a=i gestiona &ro&riile emoii i a
le controla9 ea se refer% i la ca&acitatea de a 8nelege emoiile celorlali i a le transmite
acestora anumite tr%iri9 la ca&acitatea de a comunica mai uor at:t 8n relaiile inter&ersonale9
c:t i 8n cele &ersonale9 din cadrul familiei.
Testele f%cute de=a lungul tim&ului demnostrea4% c% inteligena emoional% este mai
im&ortant% dec:t inteligena academic%9 iar &ersoanele cu un )1 ridicat nu reuesc s% se
descurce 8n viaa de 4i cu 4i la fel de 6ine ca cei care au i o inteligen% emoional% &e m%sur%.
e asemenea9 s&re deose6ire de )19 care nu se mai schim6% at:t de mult du&% adolescen%9
inteligena emoional% se de4volt% tot tim&ul9 iar &e m%sur% ce trecem &rin via% i c%&%t%m
e7&erien%9 se de4volt% i inteligena emoional%.
)nteligena emoional% contri6uie la 8m6un%t%irea vieii fiec%ruia i la de4voltarea
&ersonal%9 a>ut:ndu=ne s% ne 8nelegem mai 6ine cu cei din >ur9 s% facem fa% emoiilor i
dificult%ilor care a&ar 8n viaa noastr%9 ne a>ut% s% avem un echili6ru 8n viaa &ersonal% i cea
&rofesional% i s% ne de4volt%m 8n mod continuu.
3m ales aceast% tem% deoarece c%rile scrise de aniel ?oleman &e acest domeniu i
cercet%rile &e care se 6a4ea4% m=au f%cut s% neleg c% mai e7ist% i o &arte nev%4ut% n noi
care ne face s% fim unici n relaiile cu cei din >ur i s% reacion%m diferit n anumite situaii.
4
3ceast% idee m=a ndemnat s% caut s% neleg cum ne &oate a>uta inteligena emoional% s%
comunic%m mai 6ine cu cei din >ur9 s% fim mai &erformani9 s% avem succes &e toate &lanurile
i s% g%sim un echili6ru n viaa &ersonal% i &rofesional%.
)." *oiuni introductive ale termenului de inteligen%
Pentru a nelege mai 6ine noiunea de inteligen% emoional%9 am definit mai nt:i
termenul de inteligen% i am f%cut o scurt% &re4entare a ti&urilor de inteligen%.
Termenul de @inteligenA &rovine de la latinescul intelligere9 care 8nseamn% a relaiona9
a organiza sau de la interlegere9 care 8nseamn% sta6ilirea de relaii ntre relaii. BMielu Clate9
"##,9 &ag (<0D.
.ocrate i Platon considerau c% inteligena 8i &ermite omului s% 8neleag% ordinea lumii i
s% se conduc% &e sine 8nsui.
Leonardo da Einci leag% inteligena de sensi6il9 de elementele s&iritului9 urm:nd ca mai
a&oi )mmanuel Fant s% vad% o uniune 8ntre inteligen% i sensi6ilitate9 consider:nd c% din
aceast% uniune se nate cunoaterea.
efiniia cea mai a&ro&iat% de conce&tul actual al inteligenei a fost cea dat% de escartes:
mijlocul de a achiziiona o tiin perfect privitoare la o infinitate de lucruri. in aceast%
definiie reiese du6la inter&retare a noiunii de inteligen%: $. Ca sistem com&le7 de o&eraii
Be7: ada&tarea la situaii noi9 generali4area i deducia9 antici&area de4nod%m:ntului i a
consecinelor9 com&ararea variantelor9 etcD i ". Ca a&titudine general%.
)nteligena este capacitatea global de cunoatere a lumii, gndire raional, capacitatea
de a nvinge provocrile vieii, du&% cum afirm% Gechsler B$<0-D. in aceast% definiie reies
cele trei caracteristici fundamentale ale inteligenei:
$. Ca&acitatea de a soluiona situaiile noiH
". Ra&iditatea9 su&leea9 mo6ilitatea9 fle7i6ilitatea eiH
(. 3da&ta6ilitatea adecvat% i eficiena la 8m&re>ur%ri.
).( Teorii ale inteligenei
5
IoJard ?ardner B$<<(D9 &siholog 8n domeniul &sihologiei stadiale9 a introdus modelul
inteligenelor multi&le. 3stfel9 el sugerea4% c% e7ist% a&te ti&uri de inteligen% distincte i
inde&endente9 care acionea4% se&arat una de cealalt%. Cele a&te ti&uri de inteligen% sunt
B?ardner9 $<<(9 &.$0(D:
)nteligena ver6al=lingvistic% K ca&acitatea de a folosi cuvintele i de a 8nelege
sensul acestoraH
)nteligena mu4ical% K ca&acitatea de a &roduce sunete mu4icale i de a a&recia
mu4icaH
)nteligena vi4ual=s&aial% K ca&acitatea de a &erce&e informaiile din >ur 8n mod
vi4ualH
)nteligena cor&oral=Linestetic% K a6ilitatea de a coordona mic%rile cor&ului i de a
mani&ula anumite o6iecteH
)nteligena logico=matematic% K a6ilitatea de a folosi raiunea9 g:ndirea a6stract% i
de a re4olva &ro6leme de logic%H
)nteligena intra&ersonal% K a&titudinea de a face distincie 8ntre &ro&riile
sentimente i de contienti4are a eului &ersonalH
)nteligena inter&ersonal% K ca&acitatea de a=i 8nelege &e ceilali i de a relaiona cu
acetia.
Chiar dac% aceste ti&uri de inteligen% sunt inde&endente9 8n cadrul &ersonalit%ii unui
individ 8nt:lnim 8n &rocente varia6ile fiecare ti& de inteligen% 8n &arte.
Teoria &ro&us% de Ro6ert .tern6erg &ornete de la conce&ia c% teoriile trecute nu sunt
greite9 ci doar incom&lete. MTeoria triarhic% a inteligeneiA cu&rinde:
= )nteligena analitic% Bfelul 8n care relaionea4% individul cu lumea sa intern%DH
= )nteligena e7&erenial% Bmodul 8n care se conectea4% lumea intern% a individului cu
lumea e7tern%DH
= )nteligena conte7tual% Bcum face fa% individul la &ro6lemele de 4i cu 4iD.
)nteligena analitic% include:
Metacom&onentele9 sau &rocesele de e7ecuieH
6
Com&onentele de &erforman%H
Com&onentele de achi4iionare de cunotine.
)nteligena e7&erenial% cu&rinde:
3&titudinea de a face fa% nout%iiH
3&titudinea de a automati4a &rocesarea informaiei.
)nteligena conte7tual% include:
3da&tarea la condiiile de mediuH
.electarea unui mediu &otrivitH
Modelarea condiiilor de mediu.
).+ efinirea termenului de inteligen% emoional%
Inteligena emoional se refer% la capacitatea de a ne cunoate propriile triri i pe ale
celorlali, de a ne automotiva i de a controla emoiile care se manifest n noi i n relaiile
noastre. 2a descrie a&titudini diferite de ca&acit%ile &ur cognitive9 m%surate de )1 i
com&lementare acestora BCharles C. Man4 9 "##-9 &ag ,+D.
Termenul de inteligen emoional a fost formulat &entru &rima dat% 8ntr=o te4% de
doctorat din .U3 8n $</-9 de c%tre GaNne Leon PaNne9 care considera inteligena emoional%
Ma6ilitatea care im&lic% o relaionare creativ% cu st%rile de team%9 durere9 dorin%A.
On anul $<<#9 Pohn MaNer i Peter .aloveN au ado&tat i definit &entru &rima dat% termenul
de Minteligen% emoional%A.
7
Termenul de Minteligen emoional este unul relativ nou deoarece &rimele lucr%ri &e
aceast% tem% au a&%rut 8n anii Q<#. On acest sens9 s=au conturat trei direcii 8n definirea
inteligenei emoionale9 av:ndu=i dre&t re&re4entani &e: Pohn . MaNer i Peter .aloveNH
Reuven Bar=5n i . ?oleman BMihaela Roco9 "##+9 &ag $+#D.
MaNer i .aloveN B$<<#9$<<(D 6a4:ndu=se &e intercondiion%rile &o4itive 8ntre emoie i
g:ndire9 consider% c% inteligena emoional% include:
a6ilitatea de a &erce&e c:t mai corect emoiile i de a le e7&rimaH
a6ilitatea de accede sau genera sentimente atunci c:nd ele facilitea4% g:ndireaH
a6ilitatea de a cunoate i 8nelege emoiile i de a le regulari4a &entru a &romova
de4voltarea emoional% i intelectual%.
Reuven Bar=5n B$<<"D9 doctor la Universitatea din Tel 3viv9 a clasificat com&onentele
inteligenei emoionale astfel:
$. 3s&ecte intra&ersonale:
Contienti4area &ro&riilor emoiiH
5&timismH
Res&ect9 consideraie &entru &ro&ria &ersoan%H
3utoreali4areH
)nde&enden%.
". 3s&ecte inter&ersonale:
2m&atie9 8nelegerea i a&recierea sentimentelor celorlaliH
Relaii inter&ersonaleH
Res&onsa6ilitate social%.
(. 3da&ta6ilitate:
Re4olvarea &ro6lemelorH
Testarea realit%iiH
Fle7i6ilitate.
+. Controlul stresului:
Tolerana la stresH
Controlul im&ulsurilor.
8
-. is&o4iiile generale:
FericireH
5&timism.
aniel ?oleman &ro&une urm%toarele com&onente ale inteligenei emoionale:
3utocontienti4areH
3utocontrolH
MotivaieH
2m&atieH
3&titudinile sociale.
Ulterior9 ?oleman reorgani4ea4% com&etenele emoionale &e &atru dimensiuni9 reali4:nd o
teorie a &erformanei umane 6a4at% &e inteligena emoional%.
imensiunea $ K contiina st%rilor interne9 a &referinelor9 a resurselor i intuiiilor9
care cu&rinde:
= Contiina emoional%H
= 3curateea 8n autoevaluareH
= Oncrederea 8n sine.
imensiunea " K managementul st%rilor interne9 al im&ulsurilor i resurselor &entru
a &utea a>unge la atingerea sco&urilor i cu&rinde:
= 3da&tareaH
= 3utocontrolulH
= Contiincio4itateaH
= 3 fi de 8ncredereH
= )niiativ% i inovaieH
= )m6old s&re achi4iii.
imensiunea ( K contiina sentimentelor celorlali9 a nevoilor i &reocu&%rilor:
2m&atieH
5rientare s&re serviciiH
Contiin% organi4aional%.
imensiunea + K inducerea r%s&unsurilor dorite de alii:
Leadershi&H
e4voltarea celorlaliH
9
)nfluen%H
Catali4ator al schim6%riiH
ComunicareH
Managementul conflictelorH
Crearea relaiilorH
Ca&acitatea de munc% 8n echi&%H
Cola6orare.
).- .emnificaia emoiilor
Termenul emoie &rovine de la ver6ul latinesc motere9 care 8nseamn% Ma micaA &lus
&refi7ul MeA care 8nseamn% Ma te da la o &arteA. Cu alte cuvinte9 tendina de a aciona este
im&licit% 8n orice emoie.
.ediul vieii emoionale se afl% 8n sistemul lim6ic9 8n nucleul amigdalian9 aa numitul
magazin al memoriei emoionale Baniel ?olemanD. ac% nu am avea nucleu amigdalian9
nu am mai fi ca&a6ili s% sta6ilim contacte umane9 nu am mai &utea recunoate &ro&riile tr%iri9
nu am mai ti ce simim. *ucleul amigdalian este asemenea unei @santinele &sihiceA care
reacionea4% 8n momentele de cri4% ale organelor9 declan:nd alarma la nivelul creierului9
astfel 8nc:t organismul s% reacione4e corect 8n momentul res&ectiv. Relaia dintre sistemul
lim6ic i neocorte7 8n momentul 8n care se declanea4% 8n anumite situaii emoii foarte
&uternice e7ist% tendina de a declana reacia de r%s&uns 8nainte de a cunoate 6ine situaia.
3ceste reacii afective sunt corelate de o alt% regiune a creierului emoional: 4ona lo6ilor
&refrontali9 care re&re4int% managerul emoiilor.
E. Pavelcu considera c% emoia are rolul de a &reveni &sihicul de tul6ur%ri i de
tul6urarea i de4agregarea dura6il%9 de a resta6ili echili6rul9 &rin derivarea9 &rin risi&irea
forelor &e c%i vegetative. eci emoia este un &roces de degradare a &sihicului s&re fi4iologie9
de de4integrare at:t &e &lanul de ada&tare individ=mediu9 c:t i &e &lanul intra&sihic.
Procesele afective au rol 8n susinerea energetic% a activit%ii. 2le &otenea4% i
condiionea4% aciunea9 Mreglea4%A schim6urile cu am6iana9 &ermi:nd st%&:nirea ei.
10
Cercet%torii )sen9 au6man i *oJicLi au desco&erit c% emoiile &o4itive &ot influena 8n
mod 6enefic re4olvarea &ro6lemelor9 8n tim& ce emoiile negative inhi6% acest &roces.
2moiile &o4itive 8m6un%t%esc memoria i &relucrarea informaiilor9 iar cele negative inhi6%
funciile cognitive de nivel su&erior BCharles C. Man49 "##-9 &ag ""D.
2moiile asigur%:
upravegherea K sistemul de ghidare9 ne atenione4% c:nd ne li&sete im&ulsul
naturalH
!uarea deciziilor9 ne a>ut% s% lu%m hot%r:riH
tabilirea limitelor K simim c:nd ne deran>ea4% com&ortamentul unei &ersoaneH
"omunicarea K e7&resia feei e7&rim% sentimente9 e7&rim% nevoi emoionale K
dac% suntem rece&tivi la &ro6lemele emoionale ale celorlali oameni9 suntem
ca&a6ili s% 8i facem s% se simt% im&ortaniH
#nitatea K sentimentele sunt cea mai mare surs% de unitate a tuturor oamenilor.
.entimentele sunt universale9 sentimentele de em&atie9 com&asiune9 coo&erare9
iertare av:nd &otenialul de a ne uni ca s&ecie.
3&titudinile emoionale sunt meta$abiliti, ce determin% c:t de 6ine &utem folosi
talentele &e care le avem9 inclusiv inteligena &ur%. Persoanele care se descurc% 6ine din &unct
de vedere emoional9 care 8i cunosc i 8i st%&:nesc 6ine sentimentele i care desluesc i
a6ordea4% eficient sentimentele celorlali9 sunt 8n avanta> 8n orice domeniu al vieii9 fie c% este
vor6a de relaiile sentimentale i intime9 fie de res&ectarea regulilor nescrise care guvernea4%
reuita 8n &olitica organi4atoric%. Cei care au ca&acit%i emoionale 6ine de4voltate au i mai
multe anse s% fie mulumii 8n via% i eficieni9 s%=i st%&:neasc% o6iceiurile mintale care stau
la 6a4a &ro&riei lor &roductivit%iH cei care nu=i &ot controla viaa emoional% i duc 6%t%lii
interne a>ung s%=i sa6ote4e ca&acitatea de a se concentra as&ura muncii i asu&ra unei g:ndiri
clare.
aniel ?oleman afirm% c% a6ilit%ile emoionale >oac% un rol im&ortant 8n relaiile
inter&ersonale i chiar 8n relaiile &ersonale9 8n familie. Pentru a manifesta o &utere
inter&ersonal%9 tre6uie s% deii autocontrolul i s% ai ca&acitatea de a trece &este an7ietate i
stres.
11
Tot el afirm% c% cea mai 6un% art% de relaionare se 6a4ea4% &e diri>area &ro&riilor emoii
i &e em&atie9 com&eten% social% &rin care &ersoanele reuesc s% se 8neleag% mai uor cu cei
din >ur9 a6ilit%i care facilitea4% contactele interumane.
)nteligena emoional% include res&onsa6ilitatea social%9 o &reocu&are &entru 6un%starea
celorlali9 ca&acitate de a 8m6un%t%ii rolul oamenilor 8n acea comunitate B.teven R. .tein9
"##(D. Res&onsa6ilitatea social%9 datorit% direcion%rii sale c%tre e7terior este com&onenta
inteligenei emoionale cel mai uor de schim6at. Pe m%sur% ce aceasta se schim6% i alte
a&titudini tind s%Ki urme4e i s% se ae4e la locul lor.
)., Com&onentele inteligenei emoionale
)nteligena emoional% cu&rinde &atru dimensiuni care &ot fi reg%site n diferite com6inaii
n cadrul fiec%rei &rofesii n &arte9 sau n cadrul fiec%rei &ersoane.
imensiunilor inteligenei emoionale le cores&und urm%toarele com&etene emoionale
&re4entate de aniel ?oleman 8n cartea sa MGorLing Jith 2motional )ntelligenceA B$<</D i
mai t:r4iu n cartea M)nteligena 2moional% i Leadershi&A B ?oleman9 "##09 &ag ,(D:
a!el 1.1 Cadrul competenelor emoionale
C"M#$$N%$ #$&'"N()$
(uto*cunoa+tere
Contiina
emoional%
8i contienti4e4i &ro&riile emoii i motivul acestora
&oi face legatura 8ntre ceea ce simi9 g:ndeti9 4ici i faci
tii care dintre sentimente 8i &ot afecta &erformanele
te ghide4i du&% valori i o6iective &ersonale
3uto=evaluare
&recis%
8i tii &unctele tari i sla6e
8nvei din e7&erienele anterioare
eti deschis s&re feed=6acL9 &ers&ective noi9 eti auto=didact
Oncredere de
sine
tii s% te faci o6serva6ilH ai &re4en% de s&irit
ai &uterea s% susii anumite lucruri 8n care cre4i dar care nu sunt
8m6r%iate de ma>oritatea lumii
ca&a6il s% iei deci4ii9 8n ciuda unor &resiuni sau incertitudini
(uto*reglare ,stp-nirea de sine.
3utocontrol
8i &oi de&%i uor &ornirile im&ulsive sau frustr%rile
8i &oi &%stra calmul chiar i 8n cele mai tensionate momente
g:ndeti i te &oi concentra chiar i su6 &resiune
12
emn de
8ncredere
acione4i etic i im&eca6il
8i c:tigi 8ncrederea &rin autenticitate i originalitate
8i recunoti &ro&riile greeli
susii anumite &rinci&ii 8n care cre4i9 chiar dac% nu sunt
8m6r%iate de restul ma>orit%ii
Contiincio4itate
8i iei anga>amente i 8i ii &romisiunile
te simi res&onsa6il &entru atingerea o6iectivelor &ersonale
eti organi4at 8n munc%
3da&ta6ilitate
&oi face mai multe lucruri deodat%9 eti fle7i6il 8n &riorit%i
8i ada&te4i aciunile conform mediului de desf%urare
eti fle7i6il 8n &erce&ia anumitor evenimente
)novativitate
caui idei noi din mai multe surse
g%seti soluii originale
genere4i idei noi
ai o &ers&ectiv% modern% asu&ra lucrurilor
(uto*moti/are
3m6iie
eti orientat s&re re4ultate9 dorind s%=i atingi o6iectivele i
standardele sta6ilite
8i &ro&ui o6iective 8ndr%4nee i 8i asumi riscuri
caui orice informaie &entru soluii noi
8nvei cum s%=i 8m6un%t%eti &erformanele
)m&licare
faci uor sacrificii &ersonale &entru 6inele gru&ului
te conforme4i valorilor i credinelor gru&ului atunci c:nd iei
deci4ii sau faci anumite alegeri
caui ne8ncetat o&ortunit%i &entru atingerea o6iectivelor de gru&
)niiativ%
identifici imediat o&ortunit%ile
8i urm%reti o6iectivele &:n% la e7trem
treci &este reguli c:nd e vor6a de atingerea o6iectivelor
ai ca&acitatea s%=i mo6ili4e4i i &e ceilali
5&timism
&ersiti 8n ciuda o6stacolelor sau greut%ilor care a&ar
lucre4i g:ndindu=te la succes9 nu la &osi6ilitatea de a grei
C"M#$$N%$ '"CI()$
Con+tiina social
2m&atie
eti sensi6il la emoiile celor din >ur i tii s% asculi
8nelegi &unctele de vedere ale celorlali
sari 8n a>utor &e 6a4a 8nelegerii sentimentelor sau tr%irilor
celorlali
3sertivitate
8nelegi nevoile clienilor i le &otriveti cu &rodusele sau
serviciile oferite
caui c%i de cretere a satisfaciei i loialit%ii clienilor
oferi cu uurin% asisten% sau consultan%
13
e4voltarea
celorlali
ve4i i recunoti ca&acit%ile i re4ultatele celorlali
dai feed=6acL constructiv i identifici nevoile de de4voltare
ale celorlali
eti v%4ut ca un mentor sau coach
Toleran% res&eci i manifeti 8nelegere fa% de oameni din diferite
medii sociale
8nelegi diferite &uncte de vedere i o6servi uor diferenele
din cadrul gru&urilor
ve4i diversitatea ca &e o o&ortunitate
te o&ui intoleranei
Contiin%
&olitic%
identifici uor relaiile de 8nalt nivel
detecte4i reelele sociale im&ortante
8nelegi forele care dau form% &unctelor de vedere sau
aciunilor clienilor sau com&etitorilor
contienti4e4i cu claritate realit%ile e7terne organi4aiei tale
(!iliti sociale ,0estionarea relaiilor.
)nfluen%
te &rice&i la a face &resiuni
foloseti modalit%i foarte conving%toare de &re4entare9
ada&tate situaiei
te foloseti de strategii com&le7e &recum influenarea
indirect% &entru a=i atrage susinerea sau 8nelegerea de &artea
ta
te foloseti de dramatismul unor evenimente &entru a su6linia
anumite o&inii &ersonale
Comunicare
faci fa% cu ra&iditate unor situaii diferite
eti un 6un ascult%tor9 caui 8nelegerea mutual% i acce&i
schim6ul sau 8m&%rt%irea unor informaii
susii comunicarea deschis% i eti rece&tiv at:t la vetile
6une9 c:t i la cele &roaste
Leadershi&
su6linie4i entu4iast i susii o vi4iune i misiune comun%
&reiei rolul de conduc%tor dac% e nevoie9 indiferent de &o4iie
sau situaie
8i c%l%u4eti &e ceilali 8ns&re reuit%
conduci &rin e7em&lu
Catali4ator al
schim6%rii
recunoti nevoia de schim6are i dai la o &arte 6arierele
&rovoci o6inuitul &entru a identifica nevoia de schim6are
faci din schim6are o &rioritate i 8i antrene4i i &e ceilali 8n
atingerea ei
Managementul
conflictelor
te descurci cu &ersoanele i situaiile dificile folosindu=te de
di&lomaie i tact
identifici &otenialele conflicte9 ne8nelegeri i a>ui la
soluionarea lor
8ncura>e4i discuiile de gru& sau de46aterile
conduci s&re soluii Jin=Jin
14
Construirea de
relaii
cultivi i menii reelele informale
caui relaii care sunt 6enefice &entru am6ele &%ri
construieti ra&orturi interumane i 8i im&lici i &e alii
8i faci i 8ntreii relaii &ersonale de &rietenie cu colegii sau
&artenerii
Cola6orare i
coo&erare
echili6re4i munca cu relaiile &ersonale
cola6ore4i9 faci schim6 de idei9 informaii i resurse
&romove4i un climat &o4itiv9 de &rietenie i 8nelegere
identifici sau 8ntreii relaiile de cola6orare
3&titudini de
echi&%
modele4i calit%ile echi&ei &recum res&ectul9 coo&erarea i
8ntra>utorarea
atragi toi mem6rii echi&ei 8n activit%i entu4iaste i
&artici&ative
construieti identitatea echi&ei9 s&iritul de echi&% i im&licarea
).0 iferena dintre )1 i 21
Pentru a nelege mai 6ine rolul inteligenei emoionale i a face o com&araie ntre
inteligena emoional% i inteligena &ur%9 cognitiv%9 am &re4entat n continuare c:teva
diferene ntre inteligena emoional% i cea cognitiv%.
Pose&h 2. Leou7 consider% c% Mdin &unct de vedere anatomic9 sistemul emoional &oate
aciona inde&endent de neocorte7. Unele reacii emoionale i memoria emoional% &ot fi f%r%
nici o &artici&are contient% cognitiv%.A Baniel ?oleman9 "##/9 &ag +/D
.tudiile sugerea4% fa&tul c% 21 este la fel de im&ortant% ca i )1 8n ceea ce &rivete
eficiena &ersonal%. Un 21 ridicat ne a>ut% s% avem reacii emoionale mai tem&erate i o
a6ordare mai constructiv% 8n situaiile de &anic% sau &ericol. )nteligena emoional% trece
8naintea )1=ului 8n s&ecial 8n acele domenii @umaneA 8n care intelectul este mai &uin relevant
&entru o6inerea succesului.
aniel ?oleman susine c% Mavem dou% mini: una care g:ndete i una care simteA.
3ceste dou% laturi ale minii acionea4% code&endent9 influen:ndu=se una &e cealalt%. .e
creea4% astfel un echili6ru 8ntre cele dou%9 8n care emoiile alimentea4% deci4iile minii
raionale9 iar mintea raional% rafinea4% i chiar se o&une emoiilor.
On tim& ce intelectul ne a>ut% s% &roces%m informaiile9 s% lu%m deci4iile &otrivite9 sau s%
re4olv%m &ro6leme9 inteligena emoional% ne 8nva% cum s% ne folosim emoiile9 s% le
8nelegem i s% le 8nelegem i &e ale celor din >ur. Ca&acit%ile emoionale ne a>ut% s% lu%m
15
deci4ii de moment9 8n cola6orare cu inteligena raional%9 iar creierul raional ine emoiile su6
control i le tem&erea4%.
.tudiile efectuate &:n% acum arat% c% &ersoanele care au un )1 ridicat nu se &ot descurca
8n viaa de 4i cu 4i f%r% inteligena emoional%. eci nu este dea>uns s% avem un )1 ridicat9 ci
este necesar s% avem i o inteligen% emoional% &este medie.
)nteligena emoional% ne a>ut% s% fim ca&a6ili s% ne st%&:nim un im&uls emoional9 s%
ghicim sentimentele cele mai ascunse ale celuilaltH s% trat%m cu cel mai mare tact o relaie9 sau
cum s&unea 3ristotel9 ca&acitatea rar% s te nfurii pe cine trebuie, ct trebuie, cnd trebuie,
pentru ceea ce trebuie i cum trebuie. Baniel ?oleman9 "##/9 &ag "+D
)nteligena emoional% &resu&une trecerea de la accentul &us &e ca&acit%ile individuale la
accentul &us &e ceea ce se nate din interaciunile umane9 8n relaia dintre dou% &ersoane sau
chiar gru&uri mai mari. )nteligena emoional% determin% &otenialul nostru de a de&rinde
fundamentele st%&:nirii de sine i celelalte9 iar com&etena noastr% emoional% arat% c:t de
mult din acel &otenial am acumulat su6 forme ce se &ot traduce 8n a6ilit%i a&lica6ile &ractic.
)nteligena emoional% determin% &otenialul uman de a de&rinde fundamentele st%&:nirii de
sine9 iar com&etena noastr% emoional% arat% c:t de mult din acel &otenial se acumulea4% su6
forme care re&re4int% a6ilit%i a&lica6ile &ractic.
)./ Metode de m%surare a inteligenei emoionale
27ist% diferite metode de evaluare i auto=evaluare a inteligenei emoionale. Printre
acestea amintim: metodele de auto=evaluare &entru determinarea &ro&riei inteligene
emoionale9 metodele 6a4ate &e testele de a6ilit%i i alte ti&uri de teste.
Cel mai vechi instrument de m%surare a inteligenei emoionale este chestionarul de
inteligen emoional al lui %ar$&n BBar=5n 2)1D. 3cest instrument cu&rinde $(( de itemi
care aco&er% toate cele - com&onentele enunate de Reuven Bar=5n9 utili4:nd $- scale i
im&licit $- scoruri cores&un4%toare.
3cest test are a&lica6ilitate 8n urm%toarele medii: organi4aional9 educaional9 clinic9
medical9 tera&ie9 cercetare i &rograme &reventive.
3lt instrument este .M)2 Bscala multifactorial% de m%surare a inteligenei emoionaleD.
3cest instrument a fost creat de MaNer9 avid Caruso i Peter .aloveN i este mai degra6%
16
un test de a6ilit%i dec:t un test de autoevaluare. 3cest instrument m%soar% urm%toarele &atru
ramuri din ta6loul de a6ilit%i al inteligenei emoionale &ro&use de MaNer i .aloveN:
)dentificarea emoiilorH
Folosirea emoiilorH
Onelegerea emoiilorH
Controlul emoiilor.
Un alt inventar este )C2 Binventarul de com&etene emoionaleD. Ma>oritatea itemilor din
acest chestionar &rovin dintr=un instrument mai vechi9 chestionarul de 3uto=2valuare
de4voltat de BoNat4is B$<<+D. 3cest test nu este foarte r%s&:ndit deoarece nu e7ist% 8nc% o
cercetare care s% susin% validitatea acestuia.
3lte modalit%i de m%surare a inteligenei emoionale9 mai &uin cunoscute9 sunt: Iarta
)nteligenei 2moionale B5rioli9 Pones i TrocLi9 $<<<D i un chestionar de autoevaluare de ((
de itemi9 construit de .chutte9 Malouff9 Iall9 IaggertN9 Coo&er9 ?olden B$<</D.
II. Noiuni definitorii despre performana profesional
17
Onainte de a discuta des&re &erformana &rofesional%9 am considerat c% este necesar s%
definesc termenul de carier%9 sau de &rofesie. e asemenea9 &entru a vedea locul &erformanei
&rofesionale n viaa &rofesional%9 am enumerat mai nt:i eta&ele nv%%rii continue.
".$ efinirea termenului de carier% &rofesional%
5 carier% este o Msuccesiune de &rofesiuni9 ndeletniciri i &o4iii &e care le are o &ersoan%
n decursul &erioadei active a vieii. efiniia carierei se &oate e7tinde dincolo de limitele
&erioadei active de via%9 inclu4:nd funciile &revocaionale9 cum sunt cele de studeni Bcare se
&reg%tesc &entru o munc%D i de &ensionari Bav:nd rolul de su&linitori la &ensieD.A BMihaela
El%sceanu9 "##(9 &ag ",0D.
Perlmutter i Iall B$<<"D defineau cariera ca Mansam6lul ocu&aiilor caracteri4ate &rin
instruire i e7&erien%9 n care o &ersoan% accede la &o4iii su&erioare care necesit% mai mult%
res&onsa6ilitate i com&eten% i care asigur% un r%s&uns financiar crescut din &artea
organi4aiei.A
?arN Pohns B$<</D definete cariera ca Mo succesiune evolutiv% de activit%i &rofesionale i
&o4iii &rofesionale &e care le atinge o &ersoan%9 ca i atitudinile9 cunotinele i com&etenele
de4voltate de=a lungul tim&ului.A
?reenhaus B$</0D a identificat c:teva semnificaii su6sumate conce&tului de carier% BMihai
M. Puiu9 "##<9 &ag $"$D:
aD Cariera este atri6utul unei ocu&aii sau organi4aii K se &une semnul egalit%ii ntre
carier% i ocu&aie Bconta6ilD sau organi4aie Banga>area &e &erioad% nedeterminat% ntr=
o organi4aieDH
6D Promovare K cariera im&lic% urcarea n ierarhia unei ocu&aii sau organi4aii9 o6inerea
succesuluiH
cD .tatusul unei &rofesii K uneori se folosete termenul de carier% &entru a diferenia
&rofesiile de alte ocu&aii Bse folosete termenul de carier% &entru &ersoanele cu statut
de >urist9 avocat9 inginer9 dar nu i &entru instalatori9 funcionari9 dulgheri9 etcDH
dD )m&licarea &rea accentuat% n &ro&ria activitate K uneori termenul de carier% este folosit
cu o conotaie negativ% &entru a descrie o &ersoan% e7trem de ocu&at% i de im&licat%
ntr=o activitate sau n reali4area unei sarciniH
18
eD .ta6ilitatea unui model de activitate K se consider% c% o carier% &resu&une succesiunea
unor activit%i asem%n%toare sau legate ntre ele9 &e c:nd succesiunea activit%ilor
nelegate ntre ele nu re&re4int% o carier%.
Pentru ca formarea &rofesional% s% fie ra&id% i eficient%9 este necesar% &re4ena unor
a&titudini &sihice i fi4ice care s%=l a>ute &e om s% ntre&rind% anumite activit%i &rofesinonale
BRoca9 $<0,D.
"." 3nali4a &sihologic% a &rofesiunilor
3legerea carierei &resu&une luarea n considerare a urm%toarelor varia6ile: ceea ce vrea
individul Bas&iraiile9 dorineleD9 ceea ce &oate s% fac% Bnivelul de &reg%tire9 a&titudiniD i ceea
ce ofer% &iaa de munc%. On alegerea carierei tre6uie s% se in% cont de imaginea de sine a
&ersoanei res&ective i de motivaia acesteia. On continuare voi &re4enta varia6ilele care
contri6uie la alegerea carierei &rofesionale BMihai M. Puiu9 "##<9 &ag /-D:
$. 3s&iraiile
3s&iraiile unui individ in de nevoia de autoreali4are &re4ent% n cadrul &iramidei
nevoilor ela6orat% de 3. MasloJ. On cadrul &iramidei nevoilor9 MasloJ situea4% nevoia de
transcenden% K ca&acitatea de a te vedea &e tine nsui n &ers&ectiv% K deasu&ra nevoii de
autoreali4are.
MasloJ a reali4at o &sihogram%9 un &rofil &sihologic al &ersoanelor cu reuit% de sine:
.unt orientate realistH
.e acce&t% &e sine aa cum sunt9 f%r% com&le7eH
3u o mare nclinaie s&re s&ontaneitateH
Oi interesea4% &ro6leme mulimii9 nu cele &ersonaleH
.e &ot detaa cu uurin% i simt nevoia de singur%tateH
.unt autonomi i inde&endeniH
3&recierea &e care o acord% oamenilor i lucrurilor este vie9 s&ontan%H
3u avut e7&eriene ad:nci9 mistice sau s&iritualeH
.e identific% cu omenireaH
Relaiile lor intime cu c:iva oameni deose6ii &e care i iu6esc sunt
&rofundeH
19
Ealorile i atitudinile sunt democraticeH
*u confund% nelesurile cu finalurileH
.imul umorului este unul &sihologicH
3u o mare dis&oni6ilitate &entru creativitateH
.unt &uternic ancorai n cultur%H
Transcend mediul.
On &rocesul de deci4ie asu&ra sco&urilor i as&iraiilor &rofesionale9 indivi4ii tre6uie s% in%
cont de urm%toarele as&ecte:
aD 3legerile &rofesionale se refer% la domeniul dorit i res&ectiv &rofesiaH
6D 3legerile care in de locul de munc% se refer% la activitatea &ro&riu=4is%
desf%urat% n cadrul &rofesiei res&ectiveH
cD 3legerile &rivind cariera &resu&une succesiunea locurilor de munc% i a &o4iiilor
ocu&ate de=a lungul vieii &rofesionale.
". )nteresele
)nteresul fa% de o sarcin% ar &utea determina o &ersoan% mai &uin ca&a6il% s% o6in%
re4ultate tot la fel de 6une ca i o &ersoan% mai ca&a6il%9 dar de4interesat%. )nteresul este deci
legat de &erformana &rofesional%9 duc:nd la creterea sau sc%derea acesteia. *ivelul de
&erforman% este determinat de ca&acitatea intelectual%9 iar interesele determin% domeniul de
activare.
in cau4a li&sei de interes real9 unele &ersoane a>ung s% &rofese4e n domenii diferite de
cele n care erau interesai9 sau &reg%tii.
Cu alte cuvinte9 e7ist% o relaie mai str:ns% ntre interese i ti&ul de &rofesiune aleas%9
dec:t ntre interese i succesul n viaa &rofesional%.
(. )nteligena
)nteligena este de multe ori corelat% cu nivelul de as&iraie9 iar ansele de reuit% n
carier% sunt n general mai mari &entru &ersoanele cu o inteligen% &este medie.
ar e7ist% i ca4uri n care &ersoanele cu o inteligen% 6un%9 &este medie9 lucrea4% n
medii nevocaionale9 f%r% a avea satisfacii &rea mari. 3cest gen de &ersoane de regul%
de4volt% n &aralel cu &rofesia o &asiune9 un ho66N care s% le aduc% satisfacie.
20
Pentru a se ada&ta la mediu9 omul va de4volta acele vocaii i &asiuni necesare &entru a se
integra la locul de munc% i a r%s&unde sarcinilor &rofesionale.
+. 3&titudinile i succesul &rofesional
M. ?olu a identificat &ro6lema clasific%rii domeniilor &rofesionale ra&ortate la inteligen%.
On acest sco&9 a delimitat trei criterii care delimitea4% e7istena unor &rocur%ri &rofesionale n
care &ot fi &re&onderente:
3&titudini teoretice K de ti& ver6al=conce&tual9 de ti& ver6al imaginativ9 de ti&
numeric=conce&tual. Cu&rinde &rofesiile legate de cercetarea tiinific%9 de studiu
i &redare didactic%9 activit%i de anali4% i sinte4% ver6al%.
3&titudini artistice K ce solicit% inteligena imaginativ% cu o6iecte sim6olice i
materiale Bcuvinte9 culori9 sunet9 materie9 imaginiD.
3&titudini concrete K solicit% inteligena tehnologic%9 &resu&un re&roducerea n
&ractic% a unei idei9 a unui model logico=a6stract.
in aceste afirmaii re4ult% c% un anumit nivel de de4voltare a inteligenei i o anumit%
structurare a acesteia sunt factorii determinani n o&iunea &rofesional%.
Modelul tridimensional ela6orat de P. P. ?uilford ofer% &osi6ilitatea de a identifica at:t
elementele analitice9 c:t i &o4iia fa% de un ansam6lu9 deci &oate oferi un &rofil
&sihovocaional al &rofesiilor.
-. Personalitatea
Persoanele cu anumite structuri i &rofile de &ersonalitate &ot atinge anumite &erformane
&rofesionale9 mai ales n ceea ce &rivete o com&le7itate mai ridicat% a activit%ii se cere un
anumit &rofil de &ersonalitate9 dar i o vocaie ndre&tat% s&re &rofesia res&ectiv%. 3lte
activit%i &ot fi &racticate i &ot aduce &erforman% f%r% a necesita un anumit &rofil de
&ersonalitate9 sau o anumit% vocaie.
Profilul de &ersonalitate al salariailor sau managerilor se &oate determina &rin intermediul
chestionarelor de &ersonalitate.
Motivaiile carierei sunt urm%toarele BMihai M. Puiu9 "##<9 &ag $($D:
= Tre6uinele fi4iologiceH
= Tre6uine de securitate:
= Tre6uine de relaionareH
= Tre6uine de stim% i statutH
21
= Tre6uine de autoreali4areH
= *evoia de re4olvare a unor &ro6leme &ersonaleH
= *evoia de relaii armonioaseH
= *evoia de4volt%rii &ersonaleH
= o6:ndirea unei ncrederi s&orite n sineH
= Curio4itateaH
= )nteresul st:rnit la orele de &sihologie din liceuH
= 3&recierea c% este un domeniu n care se c:tig% 6ineH
= )nfluena &%rinilor9 .a.
On urma acestor motivaii re4ult% idealul &rofesional9 re4ultat al as&iraiilor9 dorinelor &e
care individul s&er% s% le reali4e4e n &lan real.

".( Ti&ologia carierelor
u&% &re4entarea criteriilor de alegere i de motivaie n alegerea &rofesiilor am
considerat necesar s% &re4int c:teva dintre cele mai im&ortante ti&ologii ale carierelor.
Pohn Iolland a ela6orat cea mai cunoscut% i acce&tat% ti&ologie a carierelor:
$. 'ipul realist K &re4int% &redis&o4iie c%tre domeniul tehnic9 mecanic9 a6ilit%ile
&ractice sunt mai numeroase dec:t cele de natur% cognitiv%. Presu&une o 6un%
de7teritate n manevrarea o6iectelor i un mediu de lucru ordonat9 n care nu este
necesar% creativitatea. On acest ti&ar se includ &ersoanele timide9 cu o &utere de
sociali4are sc%4ut% i cu o &reg%tire &rofesional% medie. Persoanele care se includ n
acest ti& de carier% au &utere de organi4are9 dar nu i de relaionare9 sunt conformiste
i li&site de intuiie.
". 'ipul convenional K include &ersoanele ordonate9 &ractice i conformiste9 care se
ncadrea4% ntr=un sistem de reguli &resta6ilite. 3ceste &ersoane &refer% s% lucre4e
ntr=un mediu &rofesional9 iar com&etivitatea nu este &unctul forte al acestora.
3ctivitatea &resu&une &roces%ri re&etitive9 cu &roceduri i algoritmi9 activit%i ce
im&lic% mani&ul%ri9 ordon%ri i lucrul cu cifrele. Persoanele din acest ti&ar sunt
ngri>ite9 socia6ile9 conservatoare i &ractice. e regul% sunt activit%i de su6ordonare.
(. 'ipul social K este o&usul celorlalte dou% ti&uri. Presu&une o orientare c%tre mediul
e7terior i include &ersoanele ama6ile9 comunicative9 &ersuasive i cu un 6un s&irit de
22
negociere. Prefer% mediul de lucru informal9 ordonat9 6a4at &e informare i cola6orare.
*u se agrea4% controlul9 dominarea i mani&ularea. )nclude &ersoanele idealiste9
altruiste9 cu 6une a6ilit%i de relaionare i gri>ulii cu cei din >ur.
+. 'ipul artistic K se caracteri4ea4% &rin imaginaie9 creativitate i intuiie. Ti&ul artistic
este emotiv9 de4ordonat9 li&sit de s&irit &ractic i convenionalism. Persoanele din
aceast% categorie &refer% activit%ile am6igue i nesistemati4ate9 sunt creativi9
inde&endeni9 de4ordonai i ne&ractici.
-. 'ipul ntreprinztor K &resu&une aciune i im&licare n activitate9 noutate i inovare n
activitate. Cu&rinde indivi4ii introvertii care i caut% autonomia9 dar c%rora le &lace
s% lucre4e cu oamenii &entru a=i conduce i controla n cele din urm%. 2ste un ti&
o&timist9 ncre4%tor n &ro&riile fore9 am6iios i im&ulsiv9 care vrea s% dein% &uterea.
3ctivitatea &resu&une com&etene de leader9 de &ersuasiune i de relaionare
inter&ersonal%.
,. 'ipul investigativ K se caracteri4ea4% &rin originalitate i inde&enden%. )nclude
activit%i care fac a&el la cunoatere i nelegere9 la ca&acitatea de anali4%9 se e7clud
activit%ile stereoti&e9 monotone i orientate &e sarcin%9 sau cele li&site de noutate.
Presu&une activit%i care im&lic% anali4area fenomenelor i e7clude activit%ile sociale
&ersuasive. 2ste un ti& com&licat9 original i inde&endent9 de4ordonat i ne&ractic.
Mai t:r4iu9 Cotig% B"##"D &lec:nd de la ti&ologia lui Iolland9 a ela6orat urm%toarea
ti&ologie a carierelor n funcie de ti&urile umane:
$. 'ipul social K &refer% activit%i care im&lic% informarea9 a>utorarea i de4voltarea
altora. 2ste &reocu&at de relaiile cu ceilali9 c%ut:nd tot tim&ul s% le de4volte c:t mai
mult. Caut% s% organi4e4e activit%ile celorlali9 &entru ca a&oi s%=i mani&ule4e i s%
&rofite de aceste a6ilit%i sociale &entru a=i conduceH
". 'ipul artistic ( dorete s% sta6ileasc% relaii c:t mai calde cu ceilali. Prefer% s% lucre4e
cu oamenii i s% se lase condus de ins&iraia i intuiia sa de moment. Caut% tot tim&ul
soluii inventive i nu su&ort% monotoniaH
(. 'ipul investigator ( caut% s% desco&ere realitatea i fenomene9 evenimente noi i
neo6inuite9 care s%=i satisfac% nevoia de cunoatereH
+. 'ipul ntreprinztor ( este &uternic orientat c%tre lumea e7tern% i aciune. 2ste
socia6il i comunicativ i i folosete aceste a6ilit%i &entru a=i mani&ula i conduce
&e alii.
23
".+Performana &rofesional%
".+.$ Preg%tirea &rofesional%
Preg%tirea &rofesional% face &arte al%turi de formarea &rofesional% i &erfecionarea
&rofesional% din &rocesul numit educaie permanent BM. P. Craiovan9 "##/9 &ag $/<).
2ducaia &ermanent% se desf%oar% &e ntreg &arcursul vieii active i reunete toate
formele de instruire. 2a are dre&t o6iective:
$. 5&timi4area condiiilor de &artici&are a oamenilor la &rogresul tiinific i tehnicH
". iminuarea inegalit%ilor n &reg%tireH
(. Prelungirea v:rstei activeH
+. Creterea &osi6ilit%ilor de ada&tare la noile condiii ale activit%ii &rofesionaleH
-. Crearea condiiilor de cretere a randamentului n munc%H
,. e4voltarea individual% a &ersonalit%ii &rin munca eficient%H
0. Creterea calit%ii vieii i a satisfaciei &rofesionale.
*regtirea profesional este un &roces de instruire &rin care &ersoanele do6:ndesc noi
cunotine teoretice i &ractice9 a6ilit%i i tehnici care s% le fac% munca mai eficient%. BR.
Mathis9 I.P. PacLson9 $<<+D.
Forma de 6a4% a &reg%tirii &rofesionale este colari4area. u&% ncheierea ciclului &rimar
se &oate o&ta &entru o calificare &rofesional% &rin ucenicie la locul de munc%.
56iectivele &reg%tirii &rofesionale sunt: do6:ndirea de cunotine9 formarea de&rinderilor
&ractice de munc% i de4voltarea motivaiei &entru munc% i &rofesia res&ectiv%.
3. Bisseret9 C. 2ucerd9 uncan .a. consider% c% &reg%tirea &rofesional% cu&rinde trei
fa4e:
acumularea de cunotine generale necesare ada&t%rii continue la
schim6%rile tehnologiceH
nvarea propriu$zis a meseriei H
antrenament prin practica intensiv &entru a acumula e7&erien%9 nainte
de o6inerea calific%rii.
24
".+." Perfecionarea &rofesional%
Perfecionarea &rofesional% face &arte din &rocesul de educaie &ermanent% al%turi de
&reg%tirea i formarea &rofesional% i este cea mai lung% eta&%9 deoarece durea4% &ractic toat%
viaa. Perfecionarea &rofesional% are rolul de a &%stra i de4volta cunotinele i de&rinderile
nv%ate n tim&ul &reg%tirii &rofesionale9 de a do6:ndi noi cunotine9 de s&eciali4are &e mai
multe domenii i de ada&tare la noile tehnici de lucru.
Formele de reali4are a &erfecion%rii &rofesionale se gru&ea4% astfel BM. P. Craiovan9
"##/9 &ag "$/D:
a. Perfecionarea &rofesional% n cadrul ntre&rinderii
F%r% scoatere din &roducie:
= la locul de munc%9 su6 ndrumarea i controlul nemi>locit al efului
ierarhicH
= nlocuirea tem&orar% a efului ierarhic directH
= rotirea &e alte &osturi de munc%H
= coo&tarea n diverse colective de lucru.
Cu scoatere din &roducie:
= vi4ite de documentare9 cu o6iective &recis sta6ilite n alte instituii din ar%
sau str%in%tateH
= stagii de s&eciali4are n alte ntre&rinderi din ar% sau str%in%tate.
6. Perfecionarea &rofesional% n afara societ%ii comerciale
F%r% scoatere din &roducie:
= studiu individualH
= com&letarea &reg%tirii &rofesionale &rin frecventarea unor forme de
nv%%m:nt seral9 f%r% frecven% sau la distan%H
Cu scoatere din &roducie:
= vi4ite de studiu cu o6iectivele &recis sta6ilite n alte instituii din ar% sau
str%in%tateH
= stagii de s&eciali4are n alte ntre&rinderi din ar% sau str%in%tate.
25
".+.( Performana &rofesional%
Performana este o6iectivul cel mai im&ortant &entru orice organi4aie.
27ist% trei forme de e7&rimare a &erformanelor individuale BM. P. Craiova9 "##/9 &ag
"",D:
$. Productivitatea K se refer% la ra&ortul dintre intr%rile i ieirile unei activit%i9 ra&ortul
dintre costuri i 6eneficii. 27ist% i o &roductivitate individual% care se refer% la
calit%ile individuale im&licate n &rocesul muncii i nivelul de satisfacie o6inut de
fiecare &ersoan% n &arte.
". Loialitatea K asigur% sta6ilitatea &ersonalului i continuitatea activit%ii organi4aiei.
Loialitatea a&elea4% la &rocesele &sihice i la cele emoional=afective.
(. )novarea K const% n noi &rocese de munc%9 noi &roduse sau servicii9 care le nlocuiesc
&e cele vechi.
Criteriile de &erforman% vi4ea4% fie re4ultatele i evenimentele trecute9 fie &otenialul de
viitor. Printre acestea &utem meniona:
= Caracteristici &ersonaleH
= Com&etenaH
= Caracteristici &rofesionaleH
= )nteresul &entru resursele alocate &ostuluiH
= 5rientarea c%tre e7celen%H
= Preocu&area &entru interesul general al firmeiH
= 3da&ta6ilitatea la &ostH
= Ca&acitatea de deci4ieH
= Ca&acitatea de inovareH
= .&iritul de echi&%H
= elegarea res&onsa6ilit%ilor i antrenarea &ersonaluluiH
= Comunicarea.
intre elementele care duc la disfuncionalitate n o6inerea &erformanei amintim:
= 36senteismul9 care &roduce &ierderi financiare n organi4aieH
26
= isci&lina n activitate care &resu&une conformarea anga>ailor la normele
i &rinci&iile de funcionare a organi4aieiH
= Fluctuaia &ersonalului9 care este o cau4% a li&sei de motivare a
anga>ailor.
".+.+ Factori motivaionali ai &erformanei
On cadrul organi4aiilor e7ist% mai multe metode i &olitici &entru stimularea &erformanei.
On funcie de re4ultatele dorite de organi4aie i de conte7tele sociale9 culturale i economice9
organi4aiile &ot o&ta fie &entru folosirea recom&enselor financiare9 a su&ravegherii atente i a
sanciunilor9 fie &entru folosirea unor &rinci&ii &sihologice ce vi4ea4% identificarea
credinelor9 valorilor9 &erce&iilor9 atitudinilor sau emoiilor anga>ailor9 n sco&ul folosirii sau
model%rii acestora &entru generarea unui anga>ament &entru valorile i cultura organi4aiei.
Una dintre cele mai folosite motivaii &entru stimularea &erformanei este cea legat% de
stimulentele i recom&ensele materiale. 3cest ti& de motivaie este focali4at &e munca n sine
i se 6a4ea4% &e modelul economic al com&ortamentului uman. 3cest ti& de motivaie tre6uie
s% in% cont de &oliticile din cadrul firmei9 de modul de distri6uie al resurselor financiare i de
&erformana gru&ului sau organi4aiei. BMihaela El%sceanu9 "##(9 &ag "-$D
.tudiile reali4ate din cadrul a &este -## de mari com&anii au demonstrat c% &ractic nu
e7ist% o relaie str:ns% ntre remuneraie i &erforman%. On unele %ri i com&anii9 sistemul de
remunerare financiar% este folosit ca mecanism &rinci&al de control i orientare a
com&ortamentului9 iar n altele se ado&t% forme de recom&ensare i recunoatere de natur%
sim6olic%.
Unul dintre cei mai im&ortani factori care influenea4% &rocesul de determinare a
remuneraiei este &uterea. 3stfel9 &ersoana care deine o &utere mai mare9 are automat o mai
mare e7&erien% i are salariul mai mare.
3do&tarea i a&licarea unor sisteme de remunerare diferite transmit oamenilor o serie de
mesa>e &rivind sco&urile i valorile organi4aiei9 orient:ndu=i astfel s&re alegerea de o6iective
com&etitive. e altfel9 introducerea acestor sisteme de remunerare i face &e anga>ai s% se
ra&orte4e la anumite standarde sau s% se com&are cu &erformanele altora.
Remunerarea tre6uie s% fie corelat% cu &oliticile organi4aiei care ar &utea avea rolul de
&otenare sau diminuare a funciei de motivare antici&at% a remuneraiei. 3cest lucru
determin% un grad nalt de im&licare i anga>ament al anga>ailor fa% de organi4aie.
27
3nga>amentul re&re4int% &uterea de identificare a unui individ cu o organi4aie anume.
3nga>amentul este determinat de urm%torii factori BMihaela El%sceanu9 "##(9 &ag "--D:
aD 27&licitarea K leg%tura ntre com&ortamentul actual i atitudinile sau
com&ortamentele ulterioare. Presu&une antici&area atitudinilor i aciunilor ulterioareH
6D Revoca6ilitatea K se refer% la reversi6ilitatea unei aciuni. Unele aciuni n cadrul
organi4aiei sunt reversi6ile9 dar altele sunt irevoca6ileH
cD Eoliiunea K &resu&une relaiile dintre li6ertate i constr:ngere9 ce intervin n &rocesul
de alegere a o&iunilor.
d) Pu6licitatea K face leg%tura ntre aciune i conte7tual s%u social. 5 aciune odat%
f%cut% &u6lic% nu mai &oate fi negat%.
5 &erforman% nalt% se &oate o6ine &rin motivaia intrinsec%. 3stfel9 anga>amentul
&rofund fa% de o sarcin% este generat de motivaia intrinsec%.
5rgani4aiile &ot stimula im&licarea i anga>amentul anga>ailor &rin ado&tarea unei
strategii n cadrul c%reia motivaia intrinsec% s% fie str:ns% de cea e7trinsec%9 strategie care va
fi susinut% de o cultur% &uternic% a organi4aiei.
3ceasta este o strategie mani&ulativ% i &oate avea efecte &sihologice negative n r:ndul
anga>ailor9 deoarece &resu&une un anga>ament i o im&licare mai mare din &artea anga>ailor9
ceea ce nseamn% &ractic o &ierdere a li6ert%ii acestora i a controlului &ersonal.
Onafara de aceste efecte negative9 totui e7ist% i efecte &o4itive i anume o6inerea unei
satisfacii mai mari a anga>ailor i un stres mai sc%4ut n nde&linirea rolurilor.
On conclu4ie9 inducerea anga>amentului ca factor motivaional al &erformanei &oate avea
efecte &o4itive doar n anumite situaii i n asociere cu ali factori motivaionali. )nducerea
anga>amentului ar tre6ui folosit mai degra6% n formarea unei culturi organi4aionale
&uternice dec:t ca factor al motiv%rii &erformanei.
".+.- 2valuarea &erformanelor &rofesionale
2valuarea &erformanelor &rofesionale &resu&une determinarea gradului n care anga>aii
unei organi4aii nde&linesc sarcinile ce le revin.
Petre Burloiu afirma c% Mevaluarea &erformanei este un &roces com&le7 n care se
anali4ea4% &artici&area dinamic% a com&etenelor &ersonalit%ii unui salariat i reflectarea
acesteia n re4ultatele finale ale muncii lui.A
28
2valuarea &rofesional% &resu&une m%surarea a dou% ti&uri de caracteristici: umane i
&rofesionale. in acest &unct de vedere9 e7ist% dou% criterii de evaluare:
Criterii umane:
= Calitatea relaiilor interumaneH
= MotivareaH
= 3&titudinea &entru comunicareH
= Ca&acitatea de leadershi&.
Criterii &rofesionale:
= Com&etenaH
= .&iritul de iniiativ%H
= CreativitateaH
= Ca&acitatea organi4atoric%H
= Ca&acitatea de deci4ie etc.
27ist% trei ti&uri de criterii: tr%s%turile de &ersonalitate9 com&ortamentele i re4ultatul.
2valuarea tr%s%turilor de &ersonalitate &resu&une evaluarea urm%toarelor elemente:
dinamismul9 inteligena9 creativitatea9 ncrederea n sine9 entu4iasmul9 simul res&onsa6ilit%ii
etc.
2valuarea &erformanelor &rofesionale este destul de dificil de reali4at9 deoarece im&lic%
i elemente care nu &ot fi m%surate i care im&lic% o anumit% su6iectivitate: calit%ile estetice9
sociale9 nc%rc%tura afectiv% etc.
On cadrul evalu%rii &erformanelor tre6uie s% se in% cont de a&ortul afectiv al oamenilor n
cadrul &rocesului de &roducie9 dar i de individualismul fiec%rei &ersoane9 de energia fi4ic% i
&sihic% consumat%.
2ta&ele &rocesului de ela6orare a instrumentelor de evaluare a &erformanelor:
= 3nali4a &sihologic% a muncii sau a cerinelor organi4aionale n cadrul
managerilorH
= 2fectuarea m%sur%torilor com&ortamentului &re4ent al anga>ailor i com&ararea
lui cu cel ate&tatH
= .ta6ilirea fidelit%ii i validit%ii9 a validit%ii &redictive a metodelor de a&reciere a
&erformanelor &rofesionale &rin:
Relevane K activit%i semnificative care circumscriu succesul &rofesionalH
29
Fidelitate K sta6ilirea n tim& a re4ultatelor unor m%sur%ri9 reuind s%
diferenie4e su6iecii ntre eiH
5mogenitate K e7istena unor corelaii &o4itive ntre criteriile de
a&reciere.
2valuarea corect% a &erformanelor &rofesionale a>ut% la nelegerea re4ultatelor o6inute
n munc%9 fiind un factor &sihologic mo6ili4ator i de ncredere n forele &ro&rii9 generator al
unor atitudini &o4itive fat% de munc% i &rofesie.
".+., Metode de evaluare a &erformanelor &rofesionale
Metodele cele mai im&ortante de evaluare a &erformanelor &rofesionale sunt BM. P.
Craiovan9 "##/9 &ag "(#D:
$. .calele de a&reciere K sisteme grafice de cotare9 cu un num%r diferit de tre&te9 &entru
fiecare &ersoan% sta6ilindu=se trea&ta &e care se afl% din &unct de vedere al unei
caracteristici9 &resu&une tendina cumul%rii a&recierilor n &artea su&erioar% a scaleiH
". Com&araia ntre ei a muncitorilor K fiecare mem6ru al unui colectiv de munc% este
com&arat cu ceilali colegi din &unct de vedere al unei caracteristici. 27ist% trei
variante:
= Com&araia &rin ranguri K se com&ar% fiecare &ersoan% cu ceilali mem6ri ai
gru&ului i se face clasificarea n ordinea rangurilorH
= Com&araia M&erechilorA K cota fiec%rei &ersoane este egal% cu num%rul
&ersoanelor c%rora le este su&eriorH
= istri6uia forat% K n ca4ul unor colective numeroase &ersoanele sunt
m&%rite n: foarte 6uni9 6uni9 mi>locii9 sla6i i foarte sla6i. Re&arti4area se
face n funcie de anumite criterii.
(. 3legerea forat% K su6 forma unui chestionar9 care cu&rinde ntre6%ri referitoare la
activitatea i com&ortamentele oamenilor9 ntre6%ri cu r%s&unsuri MdaA sau MnuAH
+. )ncidentul critic K se iau n considerare com&ortamentele o6servate n ultima &erioad%
de tim&. .e caut% eliminarea su6iectivismului. .e sta6ilete o list% cu com&ortamentele
&o4itive sau negative care se com&letea4% de eful direct la sf:ritul 4ilei.
Metodele de evaluare folosite frecvent n organi4aii sunt:
30
$. 2valuarea li6er% K &resu&une un te7t redactat de evaluator cu &rivire la &unctele forte
i sla6e ale evaluatului9 cu &rivire la ansele sale de succes i la aciunile de corecie
necesareH
". 3legerea forat% K se refer% la utili4area unui formular s&ecial n care sunt nscrise
diferite com&ortamente. 2valuatorul identific% dac% una dintre aceste descrieri
cores&unde mai mult sau mai &uin individului evaluat.
(. .cara de notaie K se 6a4ea4% &e folosirea unui formular de evaluare &e care se notea4%
gradul n care un individ r%s&unde anumitor e7igene. ?rilele de evaluare sunt sta6ilite
n mod diferit &entru fiecare categorie socio=&rofesional%.
+. 3nali4a fa&telor semnificative K &resu&une notarea de c%tre evaluator a
com&ortamentelor cola6oratorilor s%i n situaii critice. 3ceste com&ortamente e7&lic%
succesele sau eecurile n &lanul &erformanelor.
-. 2valuarea re4ultatelor K const% n organi4area unui interviu de evaluare.
3&licarea metodelor de evaluare a &erformanelor &rofesionale se face in:ndu=se seama
de urm%toarele as&ecte:
= 27istena i folosirea unor criterii o6iective i clar formulate de a&reciere a
&erformanelorH
= 3nunarea &ersoanelor care vor &artici&a la evaluare des&re metodele de
a&reciere care vor fi folositeH
= 3lc%tuirea comisiilor de evaluare formate din s&ecialitii din domeniul
&rofesional res&ectiv9 efii ierarhici9 &sihologi9 etc i instruirea comisiilorH
= 2fectuarea de controale9 &rin sonda> i la alte &ersoane Bmanageri9 colegi9
6eneficiari etcD &entru verificarea >usteei a&recierilor f%cute.
31
III. Metodologia cercetrii
))).$ )ntroducere
Onc% de la desco&erirea termenului de inteligen% emoional% de c%tre Peter .aloveN i PacL
MeNer B$<<#D9 s=au scris multe c%ri &e aceast% tem% i s=au efectuat numerose studii i
cercet%ri care au c%utat s% neleag% acest termen i s%=o ofere o semnificaie n viaa
&rofesional% i nu numai.
Primul care a formulat o metod% de calcul a inteligenei emoionale a fost r. Reu6en
Bar5n9 nce&:nd din anul $</-. 2la6orarea acestui test a durat $" ani i n tot acest tim& s=a
studiat im&ortana inteligenei emoionale n succesul &rofesional i &ersonal9 c%ut:ndu=se
e7&licaia la urm%toarea ntre6are: MCum este &osi6il c% &ersoanele cu nivel foarte ridicat al
)1 adesea nu reuesc n via%9 n tim& ce &ersoanele cu )1 mediu au mult mai mult succesSA.
Pe 6a4a re4ultatelor studiului9 s=a demonstrat c% succesul este determinat de o &alet% de
a6ilit%i &ersonale9 care nu in de )19 ci mai degra6% de tr%s%turile de &ersonalitate ale
individului i anume: ama6ilitate9 relaionare9 em&atie9 etc. Testul a&licat9 fiind &rimul &e
tema inteligenei emoionale s=a intitulat )nventarul de inteligen% emoional% 21). 3cest
instrument cu&rinde $(( de itemi care aco&er% toate cele - com&onentele enunate de Reuven
Bar=5n9 utili4:nd $- scale i im&licit $- scoruri cores&un4%toare.
Mai t:r4iu9 n cadrul colii *ueva din Iills6orough9 California s=au &us 6a4ele ela6or%rii
unui sistem colar care s% a>ute la de4voltarea a6ilit%ilor de lider ale co&iilor i care s% le
asigure succesul &e toate &lanurile. La acest &rogram au contri6uit 4ece laureai ai &remiului
*o6el i au fost consultate &ersonalit%i &recum: 36raham MasloJ9 3nna Freud9 2ric 2riLson.
Programul ela6orat s=a intitulat Programul .i7 .econds de de4voltare a 21 i a &resu&us
de4voltarea a6ilit%ilor sociale i emoionale n r:ndul colarilor. Re4ultatele au fost
32
neate&tate9 &rogramul a fost un adev%rat succes i se folosete ast%4i n colile din 5landa i
3nglia.
3lt instrument este M2). Bscala multifactorial% de m%surare a inteligenei emoionaleD.
3cest instrument a fost creat de MaNer9 avid Caruso i Peter .aloveN B$<<0D i este mai
degra6% un test de a6ilit%i dec:t un test de autoevaluare. 3cest instrument m%soar%
urm%toarele &atru ramuri din ta6loul de a6ilit%i al inteligenei emoionale &ro&use de MaNer
i .aloveN:
)dentificarea emoiilorH
Folosirea emoiilorH
Onelegerea emoiilorH
Controlul emoiilor.
Mai t:t4iu9 MaNer=.aloveN=Caruso au ela6orat &e 6a4a M2). testul de inteligen%
emoional% M.C2)T. 3cest test include +#" itemi i a fost com&us din $" scale. M.C2)T se
6a4ea4% &e acelai model ca i M2).9 cele &atru elemente ale inteligenei emoionale9 dar este
mai com&le7 i urm%rete aflarea nivelului fiec%rei com&onente a inteligenei emoionale.
3cest test a fost urmat de o a doua variant%9 &e care MaNer9 .aloveN9 Caruso i .itarenios au
ela6orat=o n anul "##(. 3cest test conine $+$ de itemi i se 6a4ea4% tot &e modelul celor
&atru com&onente a inteligenei emoionale.
Un alt inventar este )C2 Binventarul de com&etene emoionaleD. Ma>oritatea itemilor din
acest chestionar &rovin dintr=un instrument mai vechi9 chestionarul de 3uto=2valuare
de4voltat de BoNat4is B$<<+D. 3cest test nu este foarte r%s&:ndit deoarece nu e7ist% 8nc% o
cercetare care s% susin% validitatea acestuia.
Cea mai cunoscut% metod% de testare a &erformanelor &rofesionale este FP3. BFleishman
Po6 3nalNsis .urveND. FP3. cu&rinde dou% caiete de evaluare nsoite de o foaie de r%s&uns.
Primul caiet de evaluare cu&rinde un num%r de -+ de scale de evaluare9 n 0 tre&te9 care
testea4% a&titudinile fi4ice9 sen4oriale9 &sihomotorii i cognitive ale anga>ailor. 3l doilea caiet
cu&rinde "$ de a&titudini sociale9 inter&ersonale care sunt evaluate la fel ca n &rimul caiet.
FP3. este cel mai fundamentat i recunoscut sistem de anali4a a muncii care &ermite
descrierea &osturilor i sarcinilor de munc% n termenii a&titudinilor9 de&rinderilor i
cunotinelor necesare &entru reali4area acestora.
33
aniel ?oleman9 >urnalist la PsNchologN TodaN i *eJ RorL Times a cu&rins numeroase
studii efectuate de=a lungul tim&ului de diveri &sihologi n c%rile lui des&re )nteligena
2moional%. Prima carte scris% de . ?oleman a fost M)nteligena 2moional% K de ce contea4%
mai mult dec:t )1A din anul $<<-. On aceast% carte9 . ?oleman a evideniat im&ortana 21 n
de4voltarea a6ilit%ilor sociale i emoionale i im&licit n succesul fiec%rui individ9 su6liniind
fa&tul c% inteligena emoional% se de4volt% de=a lungul tim&ului i se &oate modifica n tim&.
Unele m%suri ale studiilor recente au e7aminat validitatea )ventarului de )nteligen%
2moional% B21)D9 scala inteligenei emoionale B2).9 $<</D9 Chestionarul &rofilului de lucru
i al )nteligenei emoionale BGP1=2)9 $<<<D i M.C2)T varianta " B$<<<D. On &re4ent un alt
chestionar este n curs de validare i anume o m%surare a inteligenei emoionale &rintr=un
chestionar de $, itemi. )ordania9 3shLanasN9 Iartel i Ioo&er B"##"D au ela6orat chestionarul
&rofilului de lucru i al inteligenei emoionale BG2)PD. 3cest chestionar cu&rinde
urm%toarele scale: scala de &ersonalitate9 scala de auto=monitori4are i inventarul stilului
&ersonal.
Cercet%rile reali4ate de c%tre Feele i Bell B"##0D9 Ean RooN i EisJesvaran B"##+D9 LaJ
i cola6oratorii B"##+D i Rode i cola6oratorii B"##0D au a>utat la validarea conce&tului de
inteligen% emoional% &entru a se &utea folosi acest conce&t n cercet%rile viitoare9 dar nc%
mai sunt multe as&ecte de l%murit n aceast% &ro6lematic%. Mai tre6uie s% se fac% cercet%ri
&entru a valida evaluarea m%sur%torilor ca&acit%ii inteligenei emoionale BM.C2)T v".#D9 n
com&araie cu m%surile de auto=ra&ortare sau alte metode de m%surare a )2.
Ean RooN i EisJesvaran B"##+D au efectuat o meta=anali4% &entru a evalua valaditatea
inteligenei emoionale fa% de re4ultatele n munc%. On tim&ul studiului9 acetia au constatat c%
nu au suficiente date &entru a demonstra re4ultatele i &erformana la locul de munc% i au
a&elat astfel la re4ultatele non=munc%9 cum ar fi: re4ultatele academice9 s&ort9 re4ultate de
s%n%tate i altele. oar $< su6ieci din -< testai aveau date suficiente &entru testarea
re4ultatelor &rofesionale. C:nd au m&%rit re4ultatele de munc% cu cele non=munc% au
constatat c% )2 a fost un &redictor n re4ultatele &rofesionale. in cau4a dimensiuni mici a
eantionului care &re4enta re4ultatele &rofesionale9 acetia au cumulat re4ultatele &rofesionale
cu cele non=munc% n ra&ortarea la inteligena emoional%.
Cel mai recent studiu asu&ra inteligenei emoionale i a &erformanei &rofesionale a fost
reali4at n anul "#$# de c%tre Pose&h i *eJman. On aceast% cercetare s=a folosit modelul celor
- Mari &ersonalit%i BBig Five &ersonalitN measuresD. Pose&h i *eJman au m&%rit m%surile
34
)2 n trei categorii: cele 6a4ate &e &erforman%9 ca&acitatea de auto=ra&ortare i modelele
mi7te de auto=ra&ortare. 2i au demonstrat c% toate cele trei ti&uri de m%suri ale )2 sunt valide
&esteTsu6 cele cinci mari tr%s%turi de &ersonalitate. On &lus toate cele trei m%suri ale )2 au avut
validitate su6 ca&acitatea cognitiv%. Pose&h i *eJman au a>uns la conclu4ia c% &entru
&erformana &rofesional%9 m%surile 6a4ate &e &erforman% i )2 sunt redundante cu
&ersonalitatea i ca&acitatea cognitiv%. On momentul n care acetia au testat validitatea
cercet%rii &re4entate &entru locurile de munc% care cer o inteligen% emoional% ridicat% n
r:ndul anaga>ailor9 au constatat c% toate cele trei ti&uri de m%suri ale )2 au validitate &este sau
su6 &ersonalitate i ca&acitatea cognitiv%.
Cercet%rile recente demonstrea4% im&ortana )2 ca un &redictor n domenii im&ortante9
cum ar fi: &erformana academic%9 &erformana la locul de munc%9 negociere9 leadershi&9
munc% de natur% emoional%9 ncredere9 conflictul munc%=familie i stres B3shLanasN i aus9
"##"H Fulmer i BarrN9 "##+H Ium&hreN9 "##"9 "##,H Ium&reN9 PollacL i IaJver9 "##/H
)ordania9 3shLanasN i Iartel9 "##"D.
La Conferina )nternaional% de )nteligen% 2moional% care a avut loc &e $$ i $" iunie
"##09 s=au evideniat efectele &e care le=a avut introduceea unor &rograme de inteligen%
emoional% n cadrul firmelor:
= .&orirea v:n4%rilor &rin utili4area inteligenei emoionaleH
= Fideli4area clienilor &rin m6un%t%irea nivelului de inteligen% emoional% a
&ersonalului anga>atH
= Om6un%t%irea calit%ii actului managerial &rin selectarea i de4voltarea &e 6a4a
inteligenei emoionaleH
= Facilitarea schim6%rilor i ada&t%rii ra&ide la cerinele &ieei9 &rin s&orirea coo&er%rii
i a im&lic%rii n cadrul echi&ei.
.ingurul studiu care s=a reali4at n Rom:nia &e tema inteligenei emoionale a fost
M.tudiul )nteligenei emoionale la locul de munc%A9 reali4at de firma Com&etent Consulting
su6 ndrumarea lui aniel Bichi B"##0D. .tudiul s=a reali4at &e un num%r de "### de su6ieci
cu v:rste cu&rinse ntre $/ i ,/ de ani i a dus la urm%toarele re4ultate: nivelul de inteligen%
emoional% este &ro&orional cu v:rsta i crete odat% cu urcarea &e scara ierarhic%9 de la
nivelul de e7ecutant la cel de to&=manager9 nivelul de inteligen% emoional% difer% n funcie
de se79 v:rst%9 studii i ocu&aie i n funcie de mediul de &rovenien%. e asemenea &e 6a4a
35
studiului s=a &utut ela6ora o hart% a )nteligenei 2moionale n Rom:nia9 m&%rit% &e date
demografice.
)))." 56iectivele cercet%rii:
$. .ta6ilirea unei leg%turi ntre inteligena emoional% n r:ndul anga>ailor i &erformana
&rofesional%H
". )dentificarea gradului de &erforman% n r:ndul anga>ailorH
(. )dentificarea nivelului de inteligen% emoional% n r:ndul fiec%rui anga>atH
4. Un nivel de inteligen% emoional% &este medie duce la o &erforman% &rofesional%
crescut%.
.co&ul acestui studiu este acela de a identifica modul n care inteligena emoional%
contri6uie la &erformana &rofesional% i sta6ilirea relaiei dintre inteligena emoional% i
&erformana &rofesional%.
56iectivele studiului &resu&un identificarea gradului de inteligen% n r:ndul anga>ailor i
&e 6a4a re4ultatelor &rofesionale i a &erformanei lor s% se identifice m%sura n care
inteligena emoional% este &re4ent% n organi4aia res&ectiv% i rolul acesteia n determinarea
&erformanelor &rofesionale.
))).( )&ote4ele cercet%rii:
$. .e &resu&une c% anga>aii cu un nivel &este medie al inteligenei emoionale au
re4ultate &rofesionale mai 6uneH
2. .e &resu&une c% anga>aii cu un nivel de inteligen% emoional% &este medie au o
&erforman% &rofesional% mai mare dec:t a celor cu o inteligen% emoional% su6
medieH
(. )nteligena emoional% este n leg%tur% direct% cu &erformana &rofesional%.
Pentru a testa i&ote4ele am folosit testul de inteligen% emoional% corelat cu metodele de
evaluare e7istente n cadrul organi4aiei9 metodele interne &ro&rii firmei. 3stfel9 am urm%rit
36
leg%tura dintre nivelul de inteligen% emoional% din cadrul anga>ailor i &erformana
&rofesional%9 res&ectiv re4ultatele &rofesionale.
Pentru a testa inteligena emoional% n cadrul anga>ailor am folosit Testul de )nteligen%
2moional% care determin% un nivel total de inteligen% emoional%9 m&%rind inteligena
emoional% a anga>ailor astfel: inteligen% emoional% su6 medie9 medie9 &este medie i
e7ce&ional%. 3stfel acest test determin% ca&acitatea anga>ailor de a relaiona9 de a em&ati4a
cu cei din >ur9 de a nelege emoiile e7&rimate de cei din >ur i &e cele &ro&rii9 modul de a
reaciona cum tre6uie n anumite situaii9 ca&acitatea de a gestiona conflictele i n general
relfect% felul n care anga>aii se descrurc% n echi&%9 n relaii cu clienii i nu numai.
Pentru a determina nivelul &erformanei n r:ndul anga>ailor s=a folosit o evaluare a
re4ultatelor &rofesionale &e o &erioad% de ( luni de 4ile i un ra&ort trimestrial de o6servare a
anga>ailor9 care &resu&une at:t o auto=evaluare a anga>ailor n &rivina re4ultatelor
&rofesionale9 c:t i o6servaiile managerului &e 6a4a acelorai re4ultate.
Conform i&ote4elor9 &ersoanele cu inteligena emoional% &este medie vor &utea comunica
mai 6ine cu clienii9 se vor nelege mai 6ine cu colegii de munc% i vor avea re4ultate
&rofesionale mai 6une. e asemenea9 ar tre6ui s% se o6serve o diferen% ntre &ersoanele cu
inteligen% emoional% su6 medie i cele cu inteligena emoional% &este medie.
(.+ Partici&anii la studiu
3ceast% cercetare a fost a&licat% n r:ndul anga>ailor firmei 37a Rom:nia Bfosta
5mniasig 3sigur%ri Eia%D9 filiala C:m&ina. .tudiul s=a reali4at &e un num%r de $$ anga>ai9
ceilali + anga>ai nu au &utut fi luai n calcul fiind anga>ai noi i astfel nu a e7istat o evaluare
a re4ultatelor &rofesionale9 fiind anga>ai de &uin tim&.
Firma activea4% n domeniul asigur%rilor de via%9 a asigur%rilor de 6unuri i accidente i a
asigur%rilor 6ancare i este &re4ent% n -0 de t%ri din lume.
Ealorile firmei sunt urm%toarele: integritate9 s&irit de echi&%9 &rofesionalism9 inovaie.
Misiunea firmei este aceea de &reg%tire a consultanilor &entru oferirea unei consultane
orientate s&re fiecare &ersoane n &arte9 s% ofere o siguran% clienilor9 &rote>:ndu=i de riscuri
i administr:ndu=le 6unurile i economiile i s% construiasc% o societate mai sigur%.
37
Consultanii de v:n4%ri din cadrul 37a Rom:nia au dre&t activit%i: sta6ilirea de contacte
telefonice cu viitorii &oteniali clieni9 sta6ilirea de nt:lniri n sco&ul &re4ent%rii ofertei de
asigur%ri dis&oni6ile9 identificarea nevoilor clienilor i ntocmirea unei fie de anali4e a
nevoilor &entru a sta6ilit &osi6ilit%ile financiare ale indivi4ilor i a&oi a &ro&une un &achet de
servicii care se &retea4% &e &osi6ilit%ile lor i oferirea de consultan% a clienilor du&%
&rocesul de v:n4are i meninerea n &ermanen% a leg%turii cu acetia.
On cadrul firmei se organi4ea4% &eriodic traininguri &entru de4voltarea a6ilit%ilor de
relaionare9 a tehnicilor de v:n4are i de customer care &entru a a>uta consultanii s% o6in%
re4ultate &rofesionale c:t mai 6une. e asemenea activitate este su&ervi4at% n &ermanen% de
c%tre managerul firmei9 care o6serv% com&ortamentul anga>ailor i l asist% n &rocesul de
finali4are a v:n4%rii9 iar la sf:ritul fiec%rei luni testea4% a6ilit%ile consultanilor i
cunotinele legate de &rodusele i serviciile firmei i efectuea4% un ra&ort de o6servare &e
6a4a re4ultatelor &rofesionale.
(.- )nstrumente de lucru
Ca instrumente de lucru s=au folosit :
$. Pentru inteligena emoional%.
Testul de inteligen% emoional% B3ne7a $D conine $# 8ntre6%ri cu mai multe variante de
r%s&uns. Fiecare r%s&uns la 8ntre6are are o anumit% valoare9 un anumit &uncta> i la final se
cumulea4% valorile fiec%rui r%s&uns9 re4ult:nd nivelul de inteligen% emoional% a su6iectului9
care reflect% ca&acitatea anga>ailor de a relaiona9 de a em&ati4a cu clienii9 de a gestiona
anumite situaii9 modul n care ei reacionea4% la anumii factorii i felul n care i
gestionea4% emoiile.
Testul de inteligenta emoional% conine o scala cu &atru nivele:
/- & K su6 medieH
$##=$"- & K nivel mediuH
$"-=$0- & K &este medieH
"##& K nivel e7ce&ional.
". Pentru &erformana &rofesional%
38
On ca4ul &erformanei &rofesionale am folosit Ra&ortul trimestrial de 56servare B3ne7a "D
care se face 8n cadrul firmei. 3ceasta este o metod% intern% ela6orat% n cadrul firmei i
&resu&une at:t o auto=evaluare a anga>atului9 c:t i o evaluare a managerului firmei n funcie
de re4ultatele &rofesionale o6inute &:n% n momentul res&ectiv.
Ra&orul de o6servare const% 8n dou% &%ri:
= Prima &arte sunt o6servaiile consultantului asu&ra &ro&riei &erformaneH
= 3 doua &arte sunt o6servaiile directorului asu&ra &erformanei consultantului.
Trec:nd la anali4a de coninut a Ra&orului de 56servare. 3m o6inut urm%torea gril%:
1ntre!ri din raportul
trimestrial
&spunsuri Codri
56servaiile consultantului &rivind instruirea &e trei luni
$. E% simii 8ncre4%tor 8n
calitatea dumneavoastr% de
consultantS
aT*u a U $ &ct
*u U # &ct
". Care considerai c% sunt
atuurile dumneavoastr%S
36ilitaile de comunicareH
Tehnicile de v:n4areH
Motivaiile &ersonaleH
.&irit de echi&aH
ProfesionalismH
Customer service
$ &ct. Pentru fiecare
atuu menionat
(. Ce &uncte sla6e tre6uie
&erfecionate &entru
8m6un%t%irea re4ultatelor
dumneavoastr%S
Tehnicile de v:n4areH
Customer serviceH
Ca&acitatea de finali4are a
v:n4%rii
=$ &ct. Pentru fiecare
&unct sla6 menionat
56servaiile directorului &rivind intruirea &e trei luni
+. Consultantul a reali4at
o6iectivul de v:n4%riS
aT*u a U $ &ct
*u U # &ct
-. Consultantul este 8ndre&t%it
s% o6in% venitul vi4atS
aT*u a U $ &ct
*u U # &ct
,. Considerai consultantul
suficient de com&etent 8n
urm%toarele domenii:
36ilit%ile telefonice
)nterviul F3*
)"
Recomand%ri
aT*u
aT*u
aT*u
aT*u
a U $&ct
*u U # &ct
Bse acord% &uncta>ul
&entru fiecare domeniuD
0. ac% nu9 ce aciuni de
remediere se vor 8ntre&rindeS
.u&ervi4area de c%tre
manager n activitatea
ntre&rins%H
Re nv%area &roduselor
firmeiH
Partici&area la un training
de de4voltare a tehnicilor
=$ &ct. Pentru fiecare
remediere
39
de v:n4are i de customer
careH
Partici&area la un training
&entru de4voltarea
ca&acit%ilor de finali4are a
v:n4%riiH
/. Consultantul deine suficieni
&ros&eci &entru luna
urm%toareS
aT*u a U $ &ct
*u U # &ct
<. Consultantul deine o agend%
&lin% &entru s%&t%m:na
urm%toareS
aT*u a U $ &ct
*u U # &ct
$#. ac% nu9 ce aciuni de
remediere se vor 8ntre&rindeS
.u&ervi4area de catre
manager n activitatea
ntre&rins%9
3ctivit%i de role &laN n
cadrul organi4aiei
=$ &ct. Pentru fiecare
remediere
$$. Considerai c% 8n &re4ent
cursantul &oate fi confirmat
&e &ostul de consultantS
aT*uTPoate a U " &ct
*u U # &ct
Poate U $ &ct
)ar 8n urma anali4ei9 s=a o6inut o scal% cu trei nivele:
B=<D =# K &erforman% &rofesional% BPPD sla6%
#= / K PP medie
/=$0 K PP 6un%
3stfel9 anga>aii au fost m&%rii n: anga>ai cu &erforman% sla6%9 cu &erforman% medie
i cu &erforman% 6un%.
(., Re4ultate:
Testul de inteligen% emoional% conine o scal% cu &atru nivele:
/- & = su6 medie
$##=$"- & K nivel mediu
$"-=$0- & K &este medie
"## K nivel e7ce&tional.
Re4ultatele testului de inteligen% emoional% au fost o6inute &rin cumularea &unctelor
acumulate la com&onentele testului. atele sunt &re4entate 8n ta6elele de mai >os:
40
a!el 3.1 &e2ultatele statistice ale testului $I
Statistics
Rezultate testului de inteligenta emotionala
N Valid 11
Missing 0
Mean 87,73
Median 85,00
Mode 85
a
Std. Deviation 20,41
Sum !5
a. Multi"le modes e#ist. $%e smallest value is s%o&n
3stfel &utem remarca c% su6iecti notrii au o6inut scoruri de nivel mediu. *iciunul dintre
su6ieci nu a o6inut un &uncta> &este medie9 cu at:t mai &utin unul e7ce&ional. Frecvenele
cele mai mari o6inute le=au avut su6ieci cu un &uncta> de /- &ct i $#- &ct. in aceste
re4ultate &utem trage conclu4ia c% anga>aii firmei nu sunt foarte 6ine &reg%tii din &unct de
vedere al com&etenelor emoionale i im&licit n activitatea de comunicare &ermanent% cu
alte &ersoane i cu clienii9 ceea ce ar tre6ui s% se reflecte ntr=un fel sau altul n re4ultatele
&rofesionale.
a!el 3.3 &e2ultatele testului de inteligenta emotional
Rezultate testului de inteligenta emotionala
'(e)uen*+ ,e(*ent Valid ,e(*ent
-umulative
,e(*ent
Valid 40 1 !,1 !,1 !,1
5 1 !,1 !,1 18,2
85 4 3,4 3,4 54,5
100 1 !,1 !,1 3,
105 4 3,4 3,4 100,0
$otal 11 100,0 100,0
Performana &rofesional% a fost calculat% du&% o scal% cu trei nivele care a re4ultat din
anali4a de coninut a o6servaiei f%cut% 8n r:ndul anga>ailor din cadrul firmei. 3stfel s=a
o6inut o scal% cu trei nivele:
B=<D = # K &erforman% &rofesional% BPPD sla6%
41
#= / K PP medie
/=$0 K PP 6un%
a!el 3.3 &e2ultatele statistice ale ##
Statistics
,e(.o(manta "(o.esionala
N Valid 11
Missing 0
Mean 5,45
Median 7,00
Mode /1
a
Std. Deviation 4,413
Sum 0
a. Multi"le modes e#ist. $%e smallest value is s%o&n
u&% cum se o6serv%9 frecvena cea mai mare au o6inut=o su6iecii care au o6inut un
scor de =$ &ct i / &ct. Oncadr:ndu=ne la e7tremitVile scalei noastre9 B=<D K # K PP sla6% i /=$0
K PP 6un%9 am o6inut urm%toarele re4ultate:
a!el 3.4 &e2ultatele ##
Performanta profesionala
'(e)uen*+ ,e(*ent Valid ,e(*ent -umulative ,e(*ent
Valid /1 2 18,2 18,2 18,2
0 1 !,1 !,1 27,3
4 1 !,1 !,1 3,4
5 1 !,1 !,1 45,5
7 1 !,1 !,1 54,5
8 2 18,2 18,2 72,7
! 1 !,1 !,1 81,8
10 1 !,1 !,1 !0,!
11 1 !,1 !,1 100,0
$otal 11 100,0 100,0
u&% cum o6serv%m9 nici re4ultatele &rofesionale ale anga>ailor nu sunt foarte 6une9
av:nd cel mai mare re4ultat $$ din $0 ma7im la &erformana &rofesional%9 iar cele mai multe
re4ultate fiind n 4ona &erformanei medii.
42
orind s% vedem cum cele dou% varia6ile interacionea4% una cu cealalt%9 ntr=un cuv:nt
sV rVs&undem la 8ntre6area MPersoanele care au 2) 6un%9 au i &erfomane &rofesionale 6uneSA
3m ra&ortat 2) la PP.
a!el 3.5 &aportarea $I la ##
Case Processing Summary
-ases
Valid Missing $otal
N ,e(*ent N ,e(*ent N ,e(*ent
Rezultate testului de
inteligenta emotionala 0
,e(.o(manta "(o.esionala
11 100,01 0 ,01 11 100,01
3nali4:nd ta6elul de mai >os ne &utem da seama c% nici un nivel al 2) nu a 8nregistrat o
valoare mai mare de $ &erformanei &rofesionale. 3sfel &utem tage conclu4ia c% eantionul
nostru nu este re&re4entativ.
a!el 3.6 &e2ultatele $I6##
Ta6elul de mai >os va arata e7act corelaia dintre &erformana &rofesional% i inteligena
emoional%9 demonstr:nd sau infirm:nd i&ote4ele noastre.
I
#
U )nteligena emotionala influenea4% &erformana &rofesional% a anga>atului
I
$
U )nteligena emoional% nu influenea4% &erformana &rofesional% a anga>atului.
eoarece avem un eantion mic BnW(#D9 de $$ su6ieci se va calcula t$tudent, mai e7act
*aired$samples t test ( adic% Com&ararea de&endent% a eantioanelor9 &entru a &utea afla
corelaia dintre &erformana &rofesional% i inteligenta emotionala.
43
Rezultate testului de inteligenta emotionala * Performanta profesionala Crosstabulation
-ount
,e(.o(manta "(o.esionala
$otal /1 0 4 5 7 8 ! 10 11
Rezultate
testului de
inteligenta
emotionala
40 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1
5 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1
85 1 1 1 0 1 0 0 0 0 4
100 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1
105 0 0 0 0 0 1 1 1 1 4
$otal 2 1 1 1 1 2 1 1 1 11
a!el 3.7
Paired Samples Correlations
N -o((elation Sig.
,ai( 1 Rezultate testului de
inteligenta emotionala 2
,e(.o(manta "(o.esionala
11 ,58 ,0!
a!el 3.8 Corelaia dintre $I +i ##
44
Tabel 3.7 Rezultate statistice EIPP
Paired Samples Statistics
Mean N Std. Deviation Std. 3((o( Mean
,ai( 1 Rezultate testului de
inteligenta emotionala
87,73 11 20,41 ,15
,e(.o(manta "(o.esionala 5,45 11 4,413 1,331
Paired Samples Test
,ai(ed Di..e(en*es
t d. Sig. 42/tailed5 Mean
Std.
Deviation Std. 3((o( Mean
!51 -on.iden*e
6nte(val o. t%e
Di..e(en*e
7o&e( 8""e(
,ai( 1 Rezultate
testului de
inteligenta
emotionala /
,e(.o(manta
"(o.esionala
82,273 18,27 5,510 !,!!5 !4,551 14,!30 10 ,000
u&% cum se o6serv% n ta6elul de mai sus9 corelaia final% ntre nivelul de inteligen%
emoional% testat n r:ndul anga>ailor i re4ultatele &erformanei &rofesionale este #. 3ceasta
nseamn% c% i&ote4a conform c%reia e7ist% o relaie direct% ntre &erformana &rofesional% i
re4ultatele &rofesionale nu este confirmat%. in aceste re4ultate i din infirmarea i&ote4ei
&utem trage urm%toarele conclu4ii: eantionul nu a fost re&re4entativ9 re4ultatele o6inute at:t
la 2) c:t i la PP au avut valori medii i &ro6a6il nu au &utut confirma i&ote4a din li&sa
valorilor mai mari.
(.0 iscuii
in cele trei i&ote4e formulate la nce&utul studiului9 cea din urm% i&ote4% i &ro6a6il cea
mai im&ortant este nul%9 nedemonstr:nd &ractic esena studiului i anume leg%tura dintre
inteligena emoional% i &erformana &rofesional%. in acest re4ultat &utem trage urm%toarele
conclu4ii: $. Metodele de testare ale studiului nu au fost concludente &entru testarea
i&ote4elorH ". 2antionul a fost nesemnificativ i ntr=un num%r &rea mic &entru a demonstra
i&ote4eleH (. Earia6ilele au fost insuficiente sau &rea sla6e &entru susinerea i&ote4elor. Ca i
m%suri &entru retestarea i&ote4elor ar &utea fi urm%toarele: folosirea unui test mai com&le7 &e
inteligena emoional%9 care s% ofere re4ultate mai com&le7e asu&ra test%rii inteligenei
emoionale i &ut:nd s% se fac% o mai 6un% corelaie ntre aceasta i nivelul de &erforman%H
folosirea unui eantion mai numeros i eventual selecionat n funcie de re4ultatele
&rofesionaleH folosirea unei varia6ile su&limentare care s% fie n leg%tur% direct% cu inteligena
emoional% i &erformana &rofesional% i care s% susin% mai 6ine relaia dintre cele dou%
varia6ile amintite9 sau folosirea unei corelaii ntre fiecare com&onent% a inteligenei
emoionale i &erformana &rofesional%9 determin:nd astfel rolul fiec%rei com&onente n
determinarea &erformanei &rofesionale.
45
)&ote4ele fiind infirmate9 o6iectivele studiului nu au fost nde&linite i astfel nu s=a &utut
determina o leg%tur% ntre inteligena emoional% i &erformana &rofesional%9 nedemonstr:nd
astfel influena inteligenei emoionale n determinarea &erformanelor &rofesionale.
On ceea ce &rivete limitele studiului9 am &utea enumera: reticena oamenilor n
com&letarea testelor9 sau tratarea su&erficial% a testului i com&letarea acestuia cu neatenie
Banga>aii ar &utea &erce&e com&letarea acestor teste ca &e o com&etiie i ar &utea denatura
re4ultatele9 sau o &ot vedea ca &e o evaluare din &artea firmei9 chiar dac% acest as&ect le=a fost
e7&licatDH metodele de testare folosite i res&ectiv metoda de o6servaie intern% firmei care ar
&utea duce la o inter&retare greit% a re4ultatelor sau la neluarea n eviden% a unor re4ultate
o6inute care la &rima vedere nu &ar im&ortanteH anumite elemente de confidenialitate din
cadrul firmei Bdate demografice9 as&ecte legate de nivelul salarial sau de metoda de calcul &e
6a4a re4ultatelor &rofesionaleD care ar fi &utut &oate a>uta la susinerea i&ote4elor i eventual
la confirmarea lor i li&sa continuit%ii studiuluiH li&sa anumitor date confideniale ale
anga>ailor legate de nivelul de &reg%tire al anga>ailor Bstudiile a6solviteD i a mediului de
&rovenien%9 care ar &utea avea o leg%tur% cu nivelul inteligenei emoionale i &oate ar%ta o
&articularitate n r:ndul anumitor &ersoaneH urm%rirea nivelului de inteligen% emoional% &e o
&erioad% mai mare de tim& &entru a &utea vedea dac% se modific% n tim& i cum anume.
Recomand ca n cadrul organi4aiei la care s=a reali4at studiul s% se organi4e4e traininguri
&e tema inteligenei emoionale i activit%i care s% a>ute la creterea i de4voltarea inteligenei
emoionale n r:ndul anga>ailor. 3ceste intruiri ar tre6ui s% se reali4e4e n funcie de
s&ecificul activit%ii fiec%rei firme i n funcie de s&ecificul activit%ii fiec%rui anga>at n
&arte9 sau fiec%rui de&artment.
Consider c% inteligena emoional% este o com&onent% im&ortant% n cadrul anga>ailor9
mai ales &entru cei care lucrea4% n domenii care &resu&un relaia cu clienii i lucrul cu
oamenii9 deoarece f%r% aceast% a6ilitate anga>aii res&ectivi nu ar &utea relaiona i sta6ili o
relaie de ncredere cu &ersoanele cu care intr% n contract9 nu s=ar &utea integra n echi&a de
munc%9 nu ar ti cum s% reacione4e n anumite situaii9 sau nu ar &utea s%=i st%&:neasc%
emoiile i n conclu4ie nu ar avea un randament la fel de mare ca &ersoanele care dein aceste
a6ilit%i.
e asemenea9 recomand ca n cadrul organi4aiilor s% se desf%oare un &rogram &ermanent
de evaluare &e 6a4a a6ilit%ilor anga>ailor i de testare &eriodic% a acestora9 &entru a se &utea
determina ce a6ilit%i determin% succesul sau eecul &rofessional ntr=o oarecare m%sur% i ce
46
a6ilit%i ar &utea fi de4voltate &e viitor9 mai ales dac% se are n vedere o &osi6il% avansare
&rofesional% a anga>ailor res&ectivi n funcie de re4ultate.
Consider c% o evaluare eficient% i com&le7% a anga>ailor9 care s% includ% at:t evaluarea
&erformanelor9 c:t i a com&etenelor i care s% &resu&un% at:t evaluarea de c%tre eful direct
iTsau managerul com&aniei9 c:t i o autoevaluare a anga>atului9 va duce la o cretere &e
termen lung a &erformanelor i a randamentului anga>ailor i im&licit a com&aniei.
9i!liografie
$. 3l. Roca K :#si;ologie 0eneral<= editura idactic% i Pedagogic%9 Bucureti9 $<0,H
". BeverleN 3. FirL9 *icola .. .chutte9 onald G. Iine K :;e $ffect of an $>pressi/e*
?riting Inter/ention for $mpl@ees on $motional 'elf*$fficac@= $motional
Intelligence= (ffect and ?orAplace Inci/ilit@<9 Pournal of 3&&lied .ocial PsNchologN9
"#$$H
(. Burdu 2ugen9 ?heorghi% C%&r%rescu K MBundamentele managementului
organi2aiei<= 2ditura 2conomic%9 Bucureti9 $<<<H
+. Carmen *ovac K :$/aluarea performanei angaCailor<9 "##+H
-. Charles C. Man4 K MDisciplina emoional<9 editura Curtea Eeche9 Bucureti9 "##-H
,. aniel Bichi K :Inteligena emoional la locul de munc * 300D<9 Com&etent
Consulting9 Bucureti9 "##0H
0. aniel ?oleman K :Inteligena emoional<9 editura Curtea Eeche9 Bucureti9 "##/H
/. aniel ?oleman K :Inteligena emoional n leaders;ip< 9 editura Curtea Eeche9
Bucureti9 "##0H
<. avid R. Caruso K :( #ractical 0uide to M'C$I<9 MI.9 "##0H
$#. 2dJard de Bono K @Cum s a/em o minte armonioas<9 editura Curtea Eeche9
Bucureti9 "##/H
$$. 2lena Los i K EInteligena emoional +i succesul profesional al lucrtorilor
!ancari<9 catedra de Psihologie9 UP. ) Creang%H
47
$". 2rnest I. 5;BoNle Pr9 Ronald I. Ium&hreN9 PeffreN M. PollacL K :;e &elation
!etFeen emotional intelligence and Co! performance: ( meta*anal@sis<9 Pournal of
organi4ational Behavior9 "#$#H
$(. Ioria Pitariu K :#si;ologia seleciei +i formrii profesionale<9 editura acia9 Clu>
*a&oca9 $</(H
$+. Pohn . MaNer9 Peter .aloveN9 avid R. Caruso K :M'C$I ';ort 300D<9 MI.9
"##0
$-. M. P. Craiovan K :#si;ologia muncii +i a resurselor umane<9 editura Renaissance9
Bucureti9 "##/
$,. Mihaela Roco K :Creati/itate +i inteligen emoional<9 editura Polirom9 "##+H
$0. Mihai M. Puiu K :Managerii +i &esursele Gmane<9 editura Universitar% Titu
Maiorescu9 Bucureti9 "##<H
$/. Milcu Marius K M#si;ologia relaiilor interpersonale<9 editura Polirom9 Bucureti9
"##-H
$<. Peter .aloveN9 Pohn . MaNer9 avid R. Caruso K :$motional Intelligence as a
'tandard Intelligence<9 The 3merican PsNchological 3ssociation9 "##$H
"#. Pode Bogdan K :Consideraii cu pri/ire la rolul conceptului de inteligen
emoional n managementul organi2aiilor< 9 Facultatea de tiine 2conomice9
Universitatea de Eest TimioaraH
"$. .teven R. .tein9 IoJard 2. BooL K :Bora inteligenei emoionale= inteligena
emoional +i succesul /ostru<9 editura 3lfa9 Bucureti9 "##(H
"". Clate Mielu K MBundamentele psi;ologiei<9 editura Universitar%9 Bucureti9 "##,.
48