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Soluciones para atraer a ms visitantes
al sitio web y convertirlos en clientes.
Una gua para atraer a nuevos clientes
a su pgina de comercio electrnico y
ganarse su fidelidad.
Libro blanco: Soluciones para atraer a ms visitantes al sitio web y convertirlos en clientes
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NDICE
1. Una nueva era para el SEO y la publicidad en lnea. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
1) El SEO de las plataformas multidispositivo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
2) Optimizacin de las pginas de entrada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

2. Normas de seguridad que mejoran la tasa de conversin. . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Uso de logotipos de confianza para atraer a ms visitantes . . . . . . . . . . . . . . . 9
Uso de logotipos de confianza para mejorar la tasa de conversin . . . . . . . . 10
Soluciones para atraer a ms visitantes al sitio web
y convertirlos en clientes.
Cmo atraer y retener a nuevos clientes.
Libro blanco: Soluciones para atraer a ms visitantes al sitio web y convertirlos en clientes
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Introduccin
Hoy en da todas las empresas grandes y pequeas realizan marketing
por Internet. Sin embargo, la forma de anunciarse en el medio digital
est experimentando cambios importantes, y de ah que la estrategia de
posicionamiento (SEO) y publicidad en lnea que venan utilizando con xito
muchas de ellas ya no valgan para seguir aumentando el nmero de visitantes
ni mejorar las tasas conversin.
La finalidad principal del SEO y la publicidad en lnea es encontrar a posibles
clientes por medio de las pginas web y los buscadores, y en este sentido
seguramente existen muchas formas de buscar e impulsar el crecimiento.
Ha llegado el momento de plantear alternativas a los mtodos SEO y de publicidad
en lnea tradicionales que permitan rentabilizar mejor la inversin de marketing en
Internet.
Este libro blanco es la respuesta para todas aquellas empresas que tengan la
impresin de que el marketing en Internet ya no les funciona como antes. En l
encontrarn algunos consejos para atraer a ms visitantes y mejorar sus tasas
de conversin.

Libro blanco: Soluciones para atraer a ms visitantes al sitio web y convertirlos en clientes
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1. Una nueva era para el SEO y la publicidad en lnea
1) Una nueva era para el SEO y la publicidad en lnea
Los smartphones y tabletas estn ganando terreno a los ordenadores convencio-
nales como mtodo de acceso a Internet preferido por los usuarios. Los buscadores,
como Google, personalizan los resultados de las bsquedas y los anuncios
atendiendo a una serie de factores, como el lugar desde el que se conectan, el
idioma y el dispositivo utilizado. Por este motivo, los resultados de las bsquedas
son diferentes dependiendo de si se realizan desde un ordenador o un smartphone,
lo que puede ser perjudicial para las ventas de un determinado sitio web.
Google ofrece a los anunciantes una herramienta para simular los resultados de las
bsquedas y conocer con antelacin la lista de anunciantes por ubicacin, idioma
y dispositivo. Esto sirve de base a los empresarios para afinar, adaptar, actualizar y
cambiar constantemente sus campaas digitales.
Herramienta de diagnstico y vista previa de anuncios: ejemplo de una
bsqueda en la que el cliente utiliza Google AdWords

Figura 1. Bsqueda realizada con un ordenador desde
Irlanda
Figura 2. Bsqueda realizada con un dispositivo iOS
desde el Reino Unido
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2) Optimizacin de las pginas de entrada
Todos los esfuerzos de posicionamiento sern en vano si el visitante que llega al
sitio web lo abandona antes de prestar atencin a lo que pone en la pgina. Para
evitar esto es imprescindible optimizar las pginas de entrada (o landing pages).
De media, el visitante no pasa ms de 10-20 segundos en ninguna pgina (con
frecuencia incluso menos). As que la primera impresin es la que cuenta. Al
analizar las pginas de entrada o las pginas ms importantes de un sitio web, hay
que tener en cuenta varios aspectos:
Qu es lo primero que se ve al visitar la pgina? Eso ser lo nico que ver la
mayora de los visitantes.
Hay algn botn o enlace visible que invite al usuario a continuar visitando el
sitio web, sin necesidad de desplazarse ms abajo?
La pgina contiene alguna informacin que un usuario medio no pueda captar
en diez segundos? Si es as, es necesario que est ah?
Se ve algn distintivo que confirme que la pgina es segura? Los consumidores
buscan seales de credibilidad, como el sello Norton Secured.
La pgina tarda mucho en cargarse? Google ha detectado que la gente es
reacia a visitar un sitio web si el de la competencia es ms rpido. La simpli-
cidad y la rapidez son una apuesta segura.
Sitios webs adaptados a smartphones y tabletas
Dos tercios de los consumidores usan el mvil para buscar informacin, y casi
una quinta parte lo utiliza para comprar. No es necesario desarrollar una versin
especfica para mviles, pero el sitio web s debe estar mnimamente adaptado:
Los botones y enlaces deben ser suficientemente grandes para las pantallas
mviles.
El texto debe ser claro y conciso.
No se debe usar Flash en las secciones importantes.
El carrito de la compra debe ser sencillo: los usuarios deben poder comprar sin
necesidad de registrarse y conviene limitar la extensin de los formularios.
El 13 % de las ventas por Internet de Dominos Pizza se producen desde
dispositivos mviles.* Dominos ha realizado una cierta inversin en crear un
sitio web y una aplicacin especficos para mviles, pero normalmente basta con
adaptarlo a estos dispositivos, lo cual no resulta muy caro.
* Fuente: http://econsultancy.com/blog/10604-pizza-hut-takes-aim-at-domino-s-with-new-mobile-site
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Mostrar un distintivo de seguridad para que los visitantes sepan que el sitio
es seguro
Cmo impulsar las ventas de una web de comercio electrnico? El 61 % de
los encuestados para un estudio admitieron haber abandonado un proceso de
compra porque la pgina no tena ningn distintivo de seguridad. Normalmente,
los consumidores son reacios a comprar si dudan de la fiabilidad de la tienda
electrnica. Mostrar un logotipo de confianza en las pginas de entrada ayuda a
conseguir ms visitantes porque es sinnimo de fiabilidad.**
Opciones
S 89
No
26.03%
38
No lo s 13.01% 19
Total 146
Sin respuesta 6
Porcentaje Nmero
60.96%
Alguna vez NO ha comprado algo porque no haba logotipos de confianza en el sitio web?
** http://www.actualinsights.com/2011/shopping-cart-abandonment-trust-logos/
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2. Normas de seguridad que mejoran la tasa de conversin
Pero, si todo el mundo utiliza SEO y publicidad en lnea, qu se puede hacer para
desmarcarse de la competencia y potenciar las ventas del sitio web?
Este diagrama muestra que la mayora de los sitios web tratan de seducir al
consumidor sobre la premisa de visitar, mirar, comprar. Para aumentar las ventas
al mximo, cada uno de estos elementos exige su propio paquete de medidas. Sin
embargo, para una empresa no resulta eficaz invertir recursos en todas estas reas.
Listas de
anuncios
SEO
Banners
Anuncios
en correos
electrnicos
Redes
sociales
Recomendaciones
Optimizacin
de pginas
de entrada
Mejoras de
usabilidad
Blogs
Optimizacin
de formularios
Confianza
Clientes
Tienda
Formularios
de contacto
Carritos de
la compra
Pginas
de producto
Pginas
de entrada
VISITAR MIRAR COMPRAR
Pedido
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Segn una encuesta de Macromill, a la hora de comprar por Internet la confianza
que transmite el sitio web pesa ms que el precio del producto o el aspecto de
la web.
Las empresas y marcas conocidas parten con ventaja en lo relativo a la fiabilidad y
la seguridad percibidas de sus sitios web, pero la mayora de los sitios pertenecen
a pequeas y medianas empresas, que tienen que ganarse esa confianza a base
de mucho esfuerzo. Una manera de ganar credibilidad ante los visitantes es usar
logotipos de confianza, emitidos por empresas de reconocido prestigio (como
Symantec) para certificar que el sitio web cumple una serie de estndares.
Los sitios web que utilizan los certificados SSL de Symantec pueden mostrar el
sello Norton Secured. Al hacer clic en este sello, los visitantes ven que Symantec
certifica que la empresa propietaria del sitio es una entidad existente, lo que
aumenta la fiabilidad. El sello Norton Secured es el logotipo de confianza ms
utilizado en el mundo, con casi mil millones de visitas diarias.
84,5 %
84,5 %
75,8 %
72,1 %
45 %
44 %
42,1 %
36,6 %
28,1 %
23,1 %
22,9 %
17,4 %
1,7 %
de los usuarios
valoran la confianza
al comprar por
Internet
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P. Cul de estos factores le parece ms
importante a la hora de elegir el sitio
web donde realizar una compra?
(Marque todo lo que proceda.)
An Investigation of Consumer Perceptions of
Online Shopping, marzo de 2009, MACROMILL,INC.
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Uso de logotipos de confianza para atraer a ms clientes
Actualmente, las bsquedas en Internet generan pginas y ms pginas de
informacin, y uno se pregunta cmo puede desmarcar su sitio web de la compe-
tencia para atraer a ms visitantes. Un mtodo es incluir un logotipo de confianza
junto al enlace del sitio en la pgina de resultados para indicar que ha sido
verificado por una empresa externa.
Los certificados SSL de Symantec incorporan una tecnologa denominada Seal-
in-Search que muestra el sello Norton Secured junto al enlace del sitio en
la pgina de resultados para destacarlo. Asimismo, el sello Norton Secured
tambin garantiza a los usuarios que el sitio ha superado un anlisis de software
malicioso y que, por tanto, es totalmente seguro.
Los sitios que han implantado Seal-in-Search* han conseguido un 5 % ms de
visitas procedentes de los buscadores Google y Yahoo!
La funcin Seal-in-Search est disponible para todos los usuarios que tengan
instalado Norton Safe Web (https://safeweb.norton.com) en su ordenador.
* Info Cubic Japan una empresa japonesa especializada en SEO ha detectado que las visitas procedentes de los
resultados orgnicos de los buscadores ha aumentado un 5 % despus de que la empresa implantara Seal-in-Search.
https://www.verisign.co.jp/trust-seal/resources/pdf/CS_infocubic.pdf
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Uso de logotipos de confianza para mejorar la tasa de conversin
La optimizacin de pginas de entrada (LPO) y la optimizacin de formularios
(EFO) mejoran la tasa de conversin (es decir, la proporcin de visitantes que
compran o se inscriben en un sitio web). Aqu los logotipos de confianza tambin
son de gran utilidad.
Ver el sello Norton Secured en una pgina de entrada o en el proceso de pago da
confianza al usuario. Haciendo clic en el sello pueden tener la certeza de que:
1. los datos estn cifrados (si el sitio tiene un certificado de servidor SSL de
Symantec);
2. la compaa u organizacin propietaria del sitio existe realmente (si el sitio
tiene un certificado SSL);
3. el sitio ha superado con xito el anlisis para detectar posible software
malicioso;
4. el sitio es sometido peridicamente a anlisis de vulnerabilidades (si cuenta
con un certificado SSL Pro o Pro con EV de Symantec).
Google y el Instituto Baymard han publicado un estudio (http://baymard.com/
blog/site-seal-trust) que revela que el sello Norton Secured es el distintivo de
confianza ms utilizado por los sitios de comercio electrnico.
35,6 % 22,9 % 13,2 % 13,2 % 6,0 % 3,2 % 3,1 % 2,8 %
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Qu distintivo le da mayor confianza al realizar un pago por Internet?
1286 respuestas Adultos de EE. UU. Enero de 2013 baymard.com/blog/site-seal-trust
C O O O M D
AUTHENTIC & SECURE
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Generar ms confianza en Internet
El sello Norton Secured no es ni mucho menos un elemento decorativo. Est
pensado para evitar que nadie pueda copiarlo sin autorizacin. Al hacer clic en l,
aparecen los datos de autenticacin del sitio web, que fueron verificados al adquirir
el certificado.

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Un certificado SSL con Extended Validation es un mtodo efectivo de mejorar la
tasa de conversin: muestra el nombre de la empresa u organizacin autenticada
en la barra de direcciones del navegador con un fondo verde, de manera que el
visitante puede ver al instante que se trata de un sitio web fiable y seguro.
Los certificados SSL con EV solo se emiten tras un riguroso proceso de autentica-
cin e indican que el sitio cuenta con mayor nivel de seguridad. Al visitar una
pgina web SSL con EV en el navegador, parte de la barra de direcciones se vuelve
de color verde para evidenciar que se trata de un sitio seguro. Adems, el icono del
candado y el nombre de la empresa autenticada refuerzan la imagen de seguridad.
Al optimizar un sitio web para atraer a ms visitantes y mejorar la tasa de
conversin, disearlo para que sea seguro es una de las medidas ms efectivas.
Por ejemplo, si incluye un logotipo de confianza fcilmente reconocible le har
parecer ms fiable y seguro.

Libro blanco: Soluciones para atraer a ms visitantes al sitio web y convertirlos en clientes
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En un estudio de mercado realizado a nivel internacional, el 90 % de los
encuestados declararon que si aparece el sello Norton Secured es ms probable
que completen el proceso de compra, en contraposicin a que el sello sea de otra
marca o que no aparezca ningn sello. El sello Norton Secured ayuda a optimizar
el sitio para los buscadores y aumenta las tasas de atraccin y conversin de
clientes. Los certificados SSL con EV, que ofrecen el indicador visual de la barra de
direcciones de color verde, los anlisis diarios para detectar software malicioso y
el anlisis de vulnerabilidades, son una forma eficaz de conseguir ms visitantes.
La inclusin de logotipos de confianza y el hecho de que el sitio sea seguro
aumenta la probabilidad de que los nuevos visitantes perciban que es fiable y
vuelvan a visitarlo ms adelante. A largo plazo, la diferencia puede ser abismal.
*Estudio realizado en noviembre de 2013.
Listas de
anuncios
SEO
Banners
Anuncios
en correos
electrnicos
SNS
Recomendaciones
LPO
Mejoras de
usabilidad
Blogs
EFO
Confianza
Clientes
Tienda
Formularios
de contacto
Carritos de
la compra
Pginas
de producto
Pginas
de entrada
VISITAR OPTIMIZAR CONVERSIN
+ Seal in search
+ Indicador visual de seguridad SSL
Pedido
+ Evaluacin de
vulnerabilidades
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28223 Pozuelo de Alarcn
Madrid (Espaa)
900 93 1298
www.symantec.es

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copia de seguridad y disponibilidad. Nuestros innovadores productos y servicios
protegen a las personas y salvaguardan la informacin en todo tipo de entornos:
desde el dispositivo mvil ms pequeo hasta el centro de datos de una empresa,
pasando por los sistemas alojados en la nube. Nuestra experiencia inigualable en
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respectivos propietarios.
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