UNIVERSITATEA 1 DECEMBRIE 1918

FACULTATEA DE DREPT I TIIN E SOCIALE

ASISTEN MANAGERIAL N SECTOARELE PUBLIC I PRIVAT
MASTER AN II
COMUNICARE EUROPEAN
FUNC IILE COMUNICRII
Alba-Iulia, !1"
1# I$%&'(u)*&*
Comunicarea nseamn mai mult dect ceea ce spunem. nseamn i cum spunem
acel lucru. Comunicarea const n a vorbi i a asculta, i n ac iunea de a destinui reciproc
gnduri i sentimente interioare (a a numitul feedback). e masur ce devin comunicatori
buni, oamenii a!ung s e"cele#e n toate domeniile, de la rela ii sentimentale la vn#ri i
afaceri.
n afara comunicrii interpersonale (ntre oameni), pentru a avansa n via ai nevoie
n primul rnd de o eficient comunicare intrapersonala. $ceasta nseamn o bun n elegere
a propriei fiin e % modurile n care gndim, sim im i ne comportm, de ce procedm astfel
( i nu altfel), de unde am nv at aceste moduri, dac ne sunt de folos sau nu aceste moduri,
pe termen lung, cum putem s ne reprogramm, recrem fiin a. & rela ie intrapersonal
eficient cu sinele constituie practic stadiul final al stpnirii de sine i al succesului autentic.
'ar talentul de comunicare intrapersonal se nva (nu ne na tem cu el). &ricine poate s o
fac % i o va face atunci cnd i va ec(ilibra emo iile, cnd va afla ce presupune
reprogramarea propriei min i pentru a ob ine ce dore te i cnd va asculta glasul intui iei.
arcurgerea cii de la emo ia necontrolat la ra iune (aten ie, con tien a) i apoi la intui ie
constituie de fapt ns i c(eia evolu iei % care include, binen eles, comunicarea eficien a cu
alte fiin e umane.
# C'+u$i)a&*a
Comunicarea este o component esen ial a vie ii care trebuie s fie n eleas corect
pentru a) i atinge scopurile. $ceasta repre#int un scop esen ial deoarece fr comunicare nu
ne)am putea n elege n via a de #i cu #i.
*"ist foarte multe defini ii pe ba#a crora putem n elege ce nseamn comunicarea.
+na dintre cele mai repre#entative ar fi urmtoarea, comunicarea repre#int considerarea i
ac iunea de a deplasa un impuls sau particul de la un punct surs pe o anumit distan cu
inten ia de a reconstrui la un punct de recep ie, un duplicat-copie i o n elegere a ceea ce a
emanat de la punctul surs. .ic ionarul e"plicative al limbii romne ne pre#int o defini ie
destul de vag asupra ceea ce nseamn acest process, /comunicare, ac iunea de a comunicca
i re#ultatul ei.
e parcursul istoriei mul i cercettori au ncercat s dea o defini ie ct mai clar a
procesului de comunicare, c(iar dac acesta nu era domeniul lor de studiu. .in aceast cau#
cercettorul american 0rank *. 1. $ scris un articol intitulat 2(e Concept of
Communication, aprut n Journal of Communication, vol. 11, nr. 3, 345)354, n anul 5674
unde reune te 538 de defini ii ale comunicrii. .efini iile vin din partea altor cercettori, iar
n urma parcurgerii acestora ne putem da seama c fiecare dintre ei are o concep ie proprie
despre ce nseamn acest proces.
$ adar, n principiu comunicarea presupune transmiterea informa iei, iar con inutul
ei sunt considerate cuno tin ele tiin ifice i de via .
n comunicare pot fi transmise deprnderile i priceperile, astfel comunicarea devine
nu numai un atribut al omului, respectiv al sistemelor socio)umane cum se sus inea n mod
tradi ional, ci i al sistemelor fi#ice i biologice, la nivelul crora se reali#ea# procese de
reglare.
rocesul de comunicare se caracteri#ea# prin frecven i periodicitate, prin
amolitudine sau intensitate, prin natura substan ial)calitativ a semnalelor i prin con inutul
mesa!elor. rocesul de comunicare ne de#vluie trei laturi esen iale,
a) 9atura cantitativ, statistic
b) 9atura semantic
c) 9atura pragmatic
a) Latura contitativ e"prim constituirea general de informa ie pe care procesul
de comunicare dat o reali#ea# pe durata desf urrii lui. *a se determin n
func ie de numrul evenimentelor elementare (independente sau dependente) i
de probabilit ile lor (condi ionate sau necondi ioante). 9atura cantitativ a
procesului de comunicare nu se refer la con inutul mesa!ului ci la condi ia
obiectiv necesar pentru ca mesa!ul s poarte o minim cantitate de informa ie.
b) Latura semantic a procesului de comunicare const n stabilirea unei rela ii de
coresponden designativ, pe de)o parte, ntre semnal i un anumit con inut
informa ional, iar pe de alt parte, ntre mesa!ul emis de surs i tezaurul intern al
destinatarului. n rela ia emitent)receptor, se va reali#a latura semantic a
procesului de comunicare, cnd primul emite un mesa!, iar cel de)al doilea i va
modifica starea te#aurului su intern n concordan cu con inutul inroma ional al
mesa!ului. 9atura semantic pre#int un nivel calitativ superior de prelucrare i
integrare a informa iei despre obiectul comunicrii la nivelul receptorului, care
trebuie s fe special pregtit pentru aceasta.
c) Latura pragmatic a procesului comunicrii presupune stabilirea unei rela ii ntre
mesa!ul emis de surs i o anumit stare de necesitate sau o sarcin de reglare a
receptorului. .ac mesa!ul respectiv contribuie la satisfacerea strii de necesitate
sau la re#olvarea sarcinii de reglare date, atunci se conc(ide c s)a reali#at latura
pragmatic: dac nu, dimpotriv. .esf urarea proceselor specifice de reglare
devine posibil numai n msura n care se reali#ea# latura pragmatic a
comunicrii.
Comunicarea pune n eviden cteva caracteristici dup care o putem evalua, i
anume, complitudinea, promptitudinea i fideliatatea. Complitudinea este dat de diferen a
dintre cantitatea de informa ie emis i cea real transmis destinatarului. romptitudinea se
msoar prin durata din momentul apari iei necesit ii unui mesa! i momentul emiterii i
recep ionrii lui. 0ideliatea e"prim gradul de coresponden pe elemente de con inut ntre
mesa!ul emis i cel real transmis i recep ionat de ctre destinatar.
,# Ti-u&i (* )'+u$i)a&*
.up cum bine tim e"ist mai multe tipuri de comunicare, fiecare dintre ele facnd
parte dintr)o anumit clasificare. $stfel n urmtoarea clasificare avem patru tipuri de
comunicare,
a) Comunicarea mi!locit i nemi!locit
Comunicarea mi!locit are loc atunci cnd n ea este inclus i o a treia persoan, un
al treilea mecanism obiect. ;i!locirea poate fi minim i considerat.
Comunicarea nemi!locit const n faptul c fiecare participant l percepe pe cellalt
i reali#ea# contactul aplicnd toate mi!loacele de care dispune.
b) Comunicarea de scurt durat i cea ndelungat
Comunicarea de scurt durat cu un om necunoscut se deosebe te de actul de
comunicare cu un necunoscut.
Comunicarea ndelungat constituie calea spre n elegerea reciproc, dar ea este i
calea spre satura ie. & comunicare ndelungat creea# premise pentru apari ia i
consolidarea rela iilor po#itive de lucru i prietene ti.
c) Comunicarea nc(eiat i cea nenc(eiat
Comunicarea nc(eiat repre#int epui#area con inutului temei sau ac iunii comune.
n comunicarea nenc(eita con inutl temei sau ac iunii comune se dovede te a nu fi
dus pn la capt, pn la re#ultatul urmrit de fiecare dintre pr ile participante.
d) Comunicarea de mas
) are loc prin transmiterea informa iei la radio, televi#iune i pres scris.
) Con inutul comunicrii de mas l constituie concep ia dominant despre lume,
aprecierea fenoemenelor sociale, distrac ii:
) Con itunul comuncrii de mas trebuie s ating mintea i sim ul, de aceea
trebuie s fie accesibil, s se ba#e#e pe un nivel mediu de informare al
receptorului.
"# Fu$) iil* )'+u$i).&ii
a# Fu$) iil* )'+u$).&ii /$ +a0.
;i!loacele de comunicare n masau o uria for de influen are a consumatorului
de informa ie, a publicului. $cest lucru este valabil att n domeniul coemrcial, ct i n cel
al vie ii publice i politice. ;ai mult dect att, se remarc faptul c te(nicile din domeniul
comercial sunt transefrate n #ona politicului. +n politician pre#entat, lansat publicului cu
acelea i te(nici untili#ate n lansarea unei mrci noi de past de din i sau de spun.
.espre func iile comuncrii n mas s)a scris foarte mult i s)au fcut diferite
clasificri. .e aceea, v pre#int cteva func ii ale comunicrii prin mass)media, ce vor fi
regsite n cele mai multe lucrri de specilitate.
a) Func ia de informare. <iarele, revistele, radioul, televi#iunea i internetul sunt doar
canale care, prin informa iile difu#ate satisfac o nevoie fundamental a omului
modern, informarea. $ceste canale de comunicare reali#ea# mai mult dect o
informare. *le influen ea#, orientea# i diri!ea# opinia public, interesele i
motiva iile oamenilor, con tiin ele, c(iar dincolo de propria voin . mass)media
poate distruge voin a de a n elege i a ac iona.
b) Func ia de interpretare. n calitate de consumatori de informa ii, pute i fi a!uta i
direct n interpretarea unor evenimente prin produc ii specifice de tipul editorialului
sau cel al comentariului (e". =ubrica Comentariul zilei, din #iarul $devrul).
*ditorialul, de autor sau al publica iei e"prim punctul de vedere al publica iei
respective.
Comentariul #ilei e"prim punctul de vedere al autorului, al liderului de opinie, care
poate fi, n unele situa ii, n contradic ie cu editorialul. n practica !urnalistic,
comentariul #ilei i editorialul sunt plasate pe pagini diferite ale #iarului. .ac
editorialul repre#int punctul de vedere al #iarului sau al unui anga!at al #iarului,
comentariul #ilei repre#int, de regul punctul de vedere al unui colaborator sau al
unui invitat. $utorul comentariului #ilei sau invitatul n studioul de tiri al aunei
televi#iuni care comentea# un anumit eveniment, reali#ea# ierarhii de importan ,
emite !udec i orientative de valoare.
n aceast situa ie, ca i n ca#ul editorialului, contea# foarte mult nceputul i
finalul mesa!ului. *"perimentele psi(ologice au artat c oamenii i creea# o
imagine po#itiv depsre o persoan daca sunt enumerate mai nti calit ile i n final
defectele acesteia (ar fi c(iar suspect dac nu ar e"ista i defecte).
robabil c acest fenomen este profund nrdcinat n subcon tientul nostru.
c) Func ia instructiv-culturizatoare. $cest lucru se reali#ea# prin difu#area de
informa ii, cuno tin e cultural) tiin ifice. 0oarte multe cotidiane au pagini speciale
dedicate culturii, cotidianul $devrul editea# un supliment literar artistic. osturile
de televi#iune au, este drept, foarte pu ine informa ii culturale.
rin intermediul acestei func ii, comunicarea n mas contribuie la stabilirea
societ ii.
+n e"emplu de promovare a unei valori negative poate fi considerat i >ingo
;etropolis deoarece emisiuni de acest gen pot crea ilu#ia c se pot ob ine c tiguri
fr munc. *vident c instalarea unei astfel de mentalit i la nivelul societ ii este
foarte periculoas pe termen lung.
.e asemenea, mass)media poate fi i un mecanism de validare, astfel c un cntre
a!unge la mod datorit ei.
d) Func ia de liant. $ceast func ie este consecin a celor anterioare i se refer la faptul
c poate genera un mecanism de solidaritate social, n ca# de calamit i natural. +n
e"emplu n acest ca# poate fi donarea de bani pentru a!utarea celor care au suferit n
urma cutremurelor sau donarea pentru crearea unui spital pentru copiii nou)nascu i
bolnavi de inim. .eci, solidaritatea s)a produs n momentele critice ale comunit ii.
e) Func ia de divertisment. =adioul i televi#iunea reali#ea# numeroase emisiuni de
divertisment. $cestea sunt cele mai ieftine mi!loace de divertisment, n compara i cu
participarea la concerte i alte spectacole.
*"ist ns i tendin a de a transforma totul n spectacol, ceea ce are efect func iei de
liant, adic crearea unei deta ri de problemele grave pre#entate. n ca#ul unor
accidente, calamit i unul dintre criteriile de selec ie a evenimentelor, promovate de
conducerea redec iilor, este numrul mor ilor i pre#entarea ct mai impresionant a
evenimentului.
.up cel de)al doilea r#boi mondial, cercetrile n domeniul comunicrii s)au
de#voltat e"plo#iv. n 56?6 televi#iunea devenea comercial, dup ce e"perimentele din anii
@34 au fost ncetinite din cau#a celui de)al doilea r#boi mondial.
b# Fu$) iil* )'+u$i).&ii
0unc iile pre#entate anterior sunt evidente pentru noi, n #ilele n care trim, dar ca
alte func ii ale comunicrii, cercettorul =oman Aakobson le)a propus pe urmtoarele,
a) Func ia emotiv a comunicrii const n eviden ierea strii interne a em torului.
$ceast func ie este e"trem de important, n special n campaniile electorale.
Candidatul trebuie s) i e"prime foarte bine emo iile n contact cu o realitate de pe
teren.
b) Func ia conativ sau persuasiv sau retoric. Construc ia mesa!ului este la modul
imperativ prin e"celen (e". .ac vre i prosperitate, vota i)neB). prin aceast func ie
se urmre te un anumit rspuns de la receptor.
c) Func ia poetic se refer n special la mesa!. 9imba!ul poetic poate pune accentul pe
modul cum se spune, cum se vorbe te, spre deosebire de limba!ul tiin ific, care pune
accentul pe ce se spune. $numite reclame fac apel la acest tip de mesa!e n special
reclamele pentru serviciile turistice.
d) Func ia referen ial vi#ea# conte"tul n care are loc transmiterea unui mesa!.
Cunt autori sociologi care contest acurate ea acestei func ii i ropun mpr irea
acesteia n dou,
) 0unc ia propriu)#is referen ial, a"at pe con inutul comuncrii
) 0unc ia conte"tual sau situa ional, care ine cont de cadrul n care se desf oar
procesul de comunicare.
*". +n mesa! eelctoral pentru 2ransilvania trebuie s in cont de conte"tul
emo ional real care e"ist, i nu de cel imaginar.
e) Func ia metalingvistic. +neori un mesa! de o anumit natur este spus pe un ton
serios, de i sala #mbe te i se amu#. n aceast situa ie apare uneori necesitatea de
a atrage aten ia asupra adevratului mesa!, care poate fi o ironie. .eci este necesar s
se atrag aten ia asupra codului utili#at, fie prin gesturi (#mbetul n col ul gurii), fie
perifra#e e"plicative (e"plica ii de genul glumesc, desigur).
f) Func ia fatic a comunicrii. $ceast func ie are n vedere caracteristicile canalului
de comunicare i controlul bunei func ionri a acestuia (e". 0ormula de salut alo cu
care ncepem o convorbire telefonic).