WALMART CHILE:

SUPERMERCADOS



FUENTE: www.walmartchile.cl


El presente material ha sido preparado
exclusivamente para su uso con fines
acadmicos/docentes. Para su elaboracin se
utilizaron diversas fuentes de carcter pblico,
siendo algunas de ellas citadas ntegramente. Por
lo cual, queda estrictamente prohibida su
reproduccin, distribucin o comercializacin. As
como cualquier uso comercial que se le pudiese
dar.
Historia
1

La historia de Walmart Chile se remonta al ao 1893 a travs de la empresa importadora y distribuidora
mayorista Gratenau y Compaa, fundada en Valparaso por un grupo de comerciantes alemanes. Sin
embargo, no es sino hasta el ao 1899 que ingresa a la empresa la familia de Don Adolfo Ibez Boggiano
2
.
Transcurridos los aos, los miembros de la empresa toman la decisin de desarrollar Depsitos Tres Montes
en el ao 1930, empresa dedicada a la venta al detalle de alimentos. Lo que no saban hasta ese momento,
es que dicha actividad representara su inicio comercial en la venta al detalle de alimentos. Son justamente
estos establecimientos los que se transforman en locales de venta de autoservicio en el ao 1954. Para
luego, en el ao 1957 inaugurar en Santiago el primer supermercado del pas y de Amrica Latina. ste se
inaugur bajo la marca Almac, un tipo de supermercado que contaba con estacionamientos y un gran
surtido de productos, con cajeras a la salida del supermercado, lo cual, finalmente permiti a la empresa
mejorar en atencin y en calidad. Todo esto facilit a la empresa iniciar un crecimiento sostenido a partir de
la dcada de los 80. De esta forma, en el ao 1984 inauguran en Santiago, nuevamente, su primer
supermercado Ekono, que a diferencia del anterior, era un formato ms econmico.
Es as como se da origen en el ao 1985 y comienza a operar Distribuidora y Servicios S.A. (D&S),
convirtindose en la proveedora de distintos servicios para los supermercados de la compaa.
Contando ya con el apoyo de D&S, en el ao 1987 la empresa toma la decisin de inaugurar el primer
hipermercado Ekono en Santiago, manteniendo la idea de ser un local de venta al detalle econmico, pero
con la diferencia de que contara con una mayor superficie e introduciendo un mayor surtido de producto,
tanto comestibles como no comestible. De esta forma, se empezaba a diversificar an ms la oferta
brindada. Luego, manteniendo el formato de tienda de Hipermercado, abre su primer hipermercado Ekono
en la ciudad de Via del Mar, inicindose as su estrategia de crecimiento en Chile.
En el ao 1996, D&S toma la decisin de introducir un nuevo formato dentro de la industria, los
denominados Megamercados. Para esto, desarrolla la marca Lder, inaugurando su primer hipermercado
Lder Pajaritos en la ciudad de Santiago. D&S en su bsqueda por ser diferente, en 1997 crea la Escuela de
Servicio, una unidad especialmente destinada a la formacin y educacin de los proveedores y trabajadores
de la empresa. Al ao siguiente, D&S toma la decisin de desarrollar Nuevo Ekono como la marca y formato
para competir en el segmento de los supermercados, estableciendo de esta forma que la marca Almac slo
sera empleada para los formatos express. Sin embargo, continua desarrollando diversos formatos para la
marca Lder, logrando de esta forma desarrollar el primer Hipermercado compacto a travs de la
submarca Lder Vecino.
En el ao 2003, D&S toma la decisin de unificar todos sus supermercados e hipermercados bajo la marca
Lder, estableciendo de esta manera la marca Lder Express para aquellos formatos de supermercados o
hipermercados compactos y manteniendo Hiper Lder para sus formatos de hipermercados y
megamercados. Luego, en el ao 2007 deciden realizar un nuevo cambio en sus marcas, agrupando a todos
los formatos de hipermercados bajo la marca de Hiper Lder y los formatos denominados antiguamente
express, se denominaran Express de Lder. Y, el cambio ms fuerte, fue reutilizar la marca Ekono para

1
El eje central para el desarrollo de la historia de Walmart Chile, se realiza en base a la descripcin que se hace de la
misma en la memoria 2012 de la empresa. (Pginas 12-13)
2
Latibex. 2008. <http://www.latibex.com/esp/otros/guia/Distribuci%C3%B3n%20y%20Servicio%20D_S.pdf>
desarrollar un formato de descuento dentro de la industria. E inclusive, no se detuvieron ah, ya que
adicionalmente desarrollaron la marca SuperBodega aCuenta, con un formato de almacn de descuento
3
.
Mientras continuaban el desarrollo de la empresa, en el ao 2008 Walmart Stores Inc. comienza a negociar
la adquisicin de la empresa.
Llegada de Walmart Stores Inc.
Walmart Stores Inc. es una empresa transnacional estadounidense, cuya sede principal se encuentra en la
ciudad de Bentoville (Arkanzas, Estados Unidos). A nivel mundial, es la cadena de supermercados y de retail
ms grande, cuya misin es ayudar a las personas a ahorrar dinero para que puedan vivir mejor.
En el ao 2008 comienzan las negociaciones con D&S para adquirir las operaciones que la empresa tena en
Chile. De esta forma, en el mes de Diciembre del mismo ao, llegan a un acuerdo con Distribuidora y
Servicios S.A. para llevar a cabo la adquisicin de una participacin mayoritaria de la empresa (cerca de un
75% aproximadamente), siendo as incorporada a la compaa ms grande a nivel mundial dedicada a la
venta al detalle. De esta forma, en el ao 2009 se inicia la integracin de D&S y la cadena de supermercados
Walmart. Finalmente, en el ao 2010, los accionistas de Distribuidora y Servicios S.A. deciden cambiar el
nombre de su razn social a Walmart Chile S.A.
Industria
La industria en Chile posee actores muy fuertes, los cuales tienen intensos planes de crecimiento, un nivel
de cobertura geogrfica significativo y un slido posicionamiento. Adems, en la industria se ha presentado
una fuerte dinmica y se ha experimentado una consolidacin de tres actores: Walmart (33% de Market
Share), Cencosud (25% de Market Share) y SMU (20% de Market Share). Estos acumulan cerca del 80% de
mercado.
De esta forma, la industria es altamente competitiva y con un alto grado de madurez. Adems, el sector
supermercados logra disminuir el impacto de los ciclos econmicos, al ofertar productos alimenticios, los
cuales no son tan sensibles a los periodos de recesin
4
.
Supermercados
Walmart Chile posee diferentes formatos de supermercados con la finalidad de satisfacer las diferentes
necesidades de los habitantes de Chile en los diversos niveles socioeconmicos.
A nivel mundial, Walmart posee el lema every day low price y, consecuente con ello Walmart Chile
trabaja diariamente para cumplir con su misin de ahorrarle dinero a sus clientes, para que puedan vivir
mejor. De esta forma, la empresa enfoca su estrategia en entregar productos de excelente calidad a los
precios ms convenientes del mercado
5
.

3
Fitch Ratings. Anlisis de Riesgo D&S. Marzo 2004. <http://www.fitchratings.cl/Upload/a-dys.pdf>
4
Feller Rate. Informe de Clasificacin Walmart Chile. Octubre 2013.
5
Memoria Anual 2012 Walmart Chile. Pgina 10.
FUENTE: Memoria Anual 2012 Walmart
Chile. Pgina 52.
Ilustracin 1. Resumen Supermercados
La divisin Supermercados es el negocio principal y eje de crecimiento
de la empresa, la que opera bajo una estrategia de multi-formato,
donde cada uno mantiene distintas propuestas de valor para cada
grupo de clientes objetivo. Destacan en esta estrategia los formatos
Lder, Express de Lder, Ekono y SuperBodega aCuenta
6
. En el
transcurso del ao 2012, la divisin supermercados represent un total
de ventas de $2.725.725 millones
7
.
Al finalizar el ao 2012, la empresa contaba con un total de 72 tiendas
Lder, 64 tiendas Express de Lder, 64 SuperBodega aCuenta y 127
tiendas Ekono. Lo cual, representa un total de 748.900 m
2
.
8
Es importante
resaltar que durante el ao 2012, Ekono tuvo por objetivo rentabilizar su operacin, lo cual gener el cierre
de 15 locales, con la finalidad de construir una base slida de negocios, asegurando su crecimiento futuro
9
.

Ilustracin 2. Evolucin Superficie de Ventas (m
2
) y Locales de Walmart por Formato (N Locales)


Tabla 1. Resumen Supermercados por Formatos




Slogan Precios Bajo,
todos los das
Ms fcil,
Ms Rpido!
Siempre ms
barato!
Cercana y Precios
Bajos!
Concepto Todo en un solo
lugar
Compra fcil Precio Proximidad
Ventas en 2012 (Millones) $1.838.656 $495.406 $287.823 $103.840
Superficie Total de Venta (m
2
) 472.519 101.426 125.179 49.776
Ventas Totales de
Supermercados (%)
67,4 18,2 10,6 3,8
Locales a lo largo del Pas 72 64 64 127
Aperturas en 2012 3 7 13 5



6
Memoria Anual 2012 Walmart Chile. Pgina 52.
7
Memoria Anual 2012 Walmart Chile. Pgina 52.
8
Memoria Anual 2012 Walmart Chile. Pgina 52.
9
Memoria Anual 2012 Walmart Chile. Pgina 53.
FUENTE: Memoria Anual 2012 Walmart Chile. Pgina 52-53.
FUENTE: Memoria Anual 2012 Walmart Chile. Pgina 54 55.
FUENTE: Memoria Anual 2012 Walmart Chile.
Pgina 14.
Tabla 2. Indicadores de Capital Humano

Colaboradores
Los colaboradores, es decir, el capital humano es un recurso
muy importante para Walmart Chile, por lo mismo, posee una
fuerte poltica de Gestin de Personas, la cual busca beneficiar e
incrementar las capacidades que sus colaboradores tienen. De
esta forma, ha desarrollado programas de capacitacin y
prcticas que permiten lograr un excelente clima laboral y
contar con un personal cada da ms calificado. La empresa
finaliz el ao 2012 con una dotacin de 45 mil 150
trabajadores, de los cuales un 55% corresponda a mujeres. La
empresa se ha preocupado de aportar al crecimiento y desarrollo de los jvenes del pas, entregando
opciones laborales a personas entre 18 y 24 aos. Lo anterior, se ve reflejado en que un 28% de los
trabajadores de Walmart Chile pertenecan a este segmento al finalizar el ao 2012
10
.
En Walmart Chile trabajan ms de 45 mil personas de diferentes orgenes, edades y condiciones
socioeconmicas. La empresa entrega las herramientas para que sus colaboradores se desarrollen en forma
sana, propiciando el trabajo en equipo y espacios de participacin para crecer personal y profesionalmente.
El promover y mantener fuertes niveles de compromiso es piedra angular para Walmart Chile. El
compromiso es base fundamental de su cultura y juega un rol clave en el xito de la empresa. Altos niveles
de compromiso facilitan que los colaboradores se sientan respetados, den un buen servicio al cliente y
busquen alcanzar niveles de excelencia.
El ao 2012, por tercer ao consecutivo, Walmart Chile aplic la Encuesta de Opinin de Colaboradores
(EOC), instrumento de medicin de compromiso utilizado en todos los pases donde Walmart tiene
operacin. El resultado arrojado el FY13 fue satisfactorio para la empresa, estimndose una relacin con el
Programa de Fortalecimiento de Compromiso que se focaliz en la operacin
11
.
Adems, Walmart Chile promueve su cultura organizacional propia a travs de comunicaciones internas
eficaces. En ese contexto, propiciar el mejoramiento continuo en trminos del servicio que entregan a sus
clientes finales es parte fundamental del quehacer diario. Frente a ese desafo, el ao 2012 desarrollaron e
implementaron para toda la organizacin, la campaa de comunicacin interna ponte en los zapatos del
cliente. A travs de diferentes piezas graficas e informativas, sensibilizaron a los colaboradores sobre
conceptos y buenas prcticas asociadas al mejor servicio. Sumado a esto, promovieron un Declogo de
comportamientos para un servicio de excelencia
12
.
Beneficios
Walmart Chile est constantemente preocupado de actualizar diferentes programas de apoyo y orientacin
en distintas reas de la vida personal, familiar y laboral de sus trabajadores de modo de ayudarlos a mejorar
su calidad de vida y la de sus familias.

10
Memoria Anual 2012 Walmart Chile. Pgina 14.
11
Memoria Anual 2012 Walmart Chile. Pgina 66.
12
Memoria Anual 2012 Walmart Chile. Pgina 66 - 67.
Indicadores de Capital Humano 2012
Nmero total de trabajadores 45.150
% de Jvenes entre 18 y 24 28%
% de Mujeres 55%
Nmero de Horas de
Capacitacin
507.260
Nmero de Ascensos 3.176
En el rea de la salud, se ampli el convenio con una isapre. Como modo de potenciar la vida sana, se
desarrollaron no solo actividades deportivas, sino que stas fueron complementadas con controles de salud
en conjunto con consultorios y mediciones de peso-talla-IMC a lo largo de todo el pas. En el mbito
educacional con el objetivo de incentivar la excelencia acadmica de hijos de colaboradores y de
colaboradores, la empresa ofrece el Programa Estmulos Escolares
13
.
Incorporacin y Desarrollo de Talentos
Walmart Chile tiene como uno de sus principales desafos ser la mejor empresa del pas. Por ello, uno de sus
focos es la planificacin y gestin de personas, preocupndose de incorporar a las mejores personas para los
cargos vacantes, siendo poltica de la empresa el privilegiar en primera instancia a los candidatos internos.
Un proyecto destacable en trminos de reclutamiento y desarrollo del talento joven, es la primera versin del
Programa de Walmart Chile Retail Trainee. Este programa tiene como objetivo Formar profesionales que
logren desarrollar una visin global e interrelacionada de la empresa, que les permita aportar a ella desde
una mirada estratgica e innovadora.
La administracin y gestin eficaz de los colaboradores se lleva a cabo a travs de la Gestin de
Desempeo
14
.
Sin embargo, la incorporacin y desarrollo de talentos no es suficiente, por lo cual, la capacitacin tambin
es un pilar fundamental para la empresa, ya que contar con personas ntegras, calificadas y que busquen la
excelencia en su quehacer diario es fundamental para alcanzar los objetivos y las metas propuestas. Para
cumplir con ello, la empresa cuenta con el Programa de Estudios Walmart Chile que permite a los
colaboradores adquirir nuevas destrezas y/o conocimientos que apoyan su formacin y desarrollo personal y
profesional. Este programa se compone de:
Programa Nivelacin de Estudios
Programa Diplomados de Especializacin
Programa Becas de Estudios Superiores
Uno de los focos principales de la empresa es el de entregar fundamentos culturales slidos a sus
colaboradores, para lo cual cuentan con un taller de Cultura que tiene una duracin de 24 horas,
denominado Walton Institute, cuyo objetivo es transformar a los lderes de la empresa en campeones
culturales, capaces de liderar y conducir a travs de la cultura hacia el logro de resultados.
15
.
Relaciones Laborales
En Walmart Chile estn convencidos y orientados en desarrollar un modelo de relaciones laborales
sustentables. Durante el ao 2012, fortalecieron procesos dentro de la Gerencia, siendo el ms relevante de
todos, el proceso de negociaciones colectivas. Este proceso de negociaciones involucr a ms de 22 mil
empleados a lo largo del pas y concluy exitosamente con la suscripcin de los respectivos instrumentos
colectivos con vigencias escalonadas de vencimientos a partir del ao 2015 y 2016. El escenario, entonces,

13
Memoria Anual 2012 Walmart Chile. Pgina 66-67.
14
Memoria Anual 2012 Walmart Chile. Pgina 67-68.
15
Memoria Anual 2012 Walmart Chile. Pgina 68.
resulta propicio para la mejora continua de las relaciones Empresa-Sindicatos asegurando con ellos la
gestin operacional del negocio por los prximos tres aos
16
.
Proveedores
El ao 2012, se constituy como piedra angular en los procesos de integracin de la empresa, dando un
gran paso hacia la completa implementacin de sistemas, procesos y prcticas que han hecho de Walmart la
empresa que hoy es en el mundo. Como en aos anteriores, destacan una vez ms el altsimo grado de
colaboracin, apoyo y perseverancia de sus proveedores, destacando el apoyo a su misin de ahorrarle
dinero a los clientes para que puedan vivir mejor. Es en el modelo EDLP/EDLC (Precios y Costos bajos todos
los das) donde basan todos sus esfuerzos, prioridades y acciones
17
.
De cara a los proveedores, las prioridades de Walmart Chile durante el ao 2012 fueron cuatro:
Integracin, Multi-Formatos, EDLP/EDLC (Precios y Costos bajos todos los das) para lograr un crecimiento
rentable en un marco de tica y cumplimiento.
Sin duda, la Integracin ha sido la protagonista indiscutida. Destacando las iniciativas de conversin hacia
los sistemas Walmart: implementacin de SMART en 127 locales Ekono, 2 locales Lder y 4 centros de
distribucin; el registro de ms de 230 proveedores en Retail Link, su plataforma de gestin Walmart; la
implementacin de la divisin Global de Servicios Compartidos en Costa Rica (GSS); y la implementacin de
todas las plataformas financieras de Walmart en Chile. Las iniciativas anteriores, obligaron la generacin de
capacitacin, tanto interna como de proveedores, y de rediseo de muchas de sus prcticas de gestin, que
requirieron de un trabajo estructural de adaptacin a los nuevos procesos y sistemas.
En logstica, se observa un gran avance de GRS, sistema de reabastecimiento desarrollado para Walmart,
que ha sido implementada durante 2013. Las principales novedades y beneficios estn relacionados con una
mayor automatizacin del proceso de compras, visibilidad futura de la demanda de hasta 17 semanas
basado en la venta de los ltimos 2 aos mviles, que permitir un abastecimiento ms eficiente y una
mayor especializacin de los equipos de reabastecimiento. Adems, es fundamental resaltar los diversos
centros de distribucin que posee, destacando el nuevo C.D. Lo Aguirre, uno de los centros de distribucin
ms modernos de Sudamrica.
Walmart Chile ha participado activamente en el programa Ethical Sourcing, el que consiste en procesos de
auditora a las fbricas de origen de los productos, que miden la calidad de las condiciones laborales de los
trabajadores en dichas instalaciones.
Durante el ao 2012, se destaca como logro el contar con el 100% de los productos respaldados por un
acuerdo formal (APC). Lo anterior, va en lnea con sus polticas de cumplimiento sobre las que se espera
profundizar. Un marco de operacin claro, permite una relacin fluida de negocios con sus proveedores,
facilita su operacin y los acerca a su misin.
Crecer es una de sus principales prioridades y la invitacin que hacen permanentemente a sus proveedores
es a crecer juntos. Lo anterior, lleva a Walmart Chile a generar un crculo virtuoso de gestin en el que los
proveedores son parte integral del modelo de negocios. Si la empresa logra operar con costos bajos, esos

16
Memoria Anual 2012 Walmart Chile. Pgina 69.
17
Memoria Anual 2012 Walmart Chile. Pgina 16
Tabla 3. Ranking reas de Desempeo

ahorros se traspasan a los clientes. Si stos los eligen, se incrementan las ventas y la empresa y sus
proveedores crecen
18
.
El Mejor Retailer
El ao 2012, Walmart Chile fue reconocido
como el retailer mejor evaluado entre sus
principales competidores a nivel nacional,
segn la tercera versin del estudio The
Advantage Mirror Report, realizado por los
consultores internacionales The Advantage
Group a 60 proveedores de la industria del
retail. ste busca identificar al mejor operador
de supermercados entre un grupo de 4 lderes
de la industria, evaluando diferentes reas de desempeo
19
.
Relacin con los Inversionistas
Walmart Chile entiende la relacin con inversionistas como un proceso de comunicacin continuo, enfocado
a inversionistas individuales e institucionales, as como analistas financieros y entidades regulatorias cuya
finalidad es la difusin oportuna y suficiente de informacin sobre la empresa.
La relacin con inversionistas en Walmart Chile busca dar cumplimiento a las obligaciones de informacin de
la empresa y se basa en los principios de transparencia, suficiencia, oportunidad, coherencia y fiabilidad de
la informacin
20
.
Tabla 4. Principales Inversionistas
Nombre Nmero de acciones
suscritas
% de
propiedad
INVERSIONES AUSTRALES TRES LIMITADA 4.867.474.634 74,65%
FONDO INVERSION PRIVADO AURORA III 722.962.068 11,09%
RENTAS FIS Y COMPANIA SOCIEDAD COLECTIVA CIVIL 686.572.844 10,53%
SERV PROFESIONALES Y DE COMERCIALIZACION CUATRO LTDA 107.423.598 1,65%
SERV PROFESIONALES Y DE COMERCIALIZACION DOS LTDA 107.303.248 1,65%

Crecimiento Rentable Sostenido
La empresa ha alcanzado una posicin de liderazgo, con estndares internacionales y proyectndose como
una de las redes de distribucin de productos de consumo masivo ms confiable, eficiente y rentable.


18
Memoria Anual 2012 Walmart Chile. Pgina 16-17.
19
Memoria Anual 2012 Walmart Chile. Pgina 17.
20
Memoria Anual 2012 Walmart Chile. Pgina 28.
reas de Desempeo Ranking (4 Retailers)
Desempeo General 1
Relacin de Negocios 1
Personal/Organizacin 1
Categora/Desarrollo de Negocios 2
Desempeo en Tiendas 1
Personal y Procesos en la cadena de
Abastecimiento
1
FUENTE: Memoria Anual 2012 Walmart Chile. Pgina 17.
FUENTE: Superintendencia de Valores y Seguros.
Para cumplir con sus objetivos, ha definido una estrategia de negocio que se fundamenta principalmente en
lograr altos niveles de competitividad y una tasa de crecimiento sostenida
21
.
Valor Excepcional a Precios Bajos
Su propuesta de valor se basa en la combinacin de diversos factores que, en conjunto, permiten a los
clientes obtener una canasta de productos de consumo a los precios ms bajos. Cada uno de sus formatos de
negocio cuenta con una propuesta de valor diferenciada, dirigida a satisfacer las necesidades de consumo
del segmento de clientes que atiende
22
.
Gestin de Calidad
Durante el ao 2012, la empresa continu con las auditoras de Seguridad Alimentaria segn el nuevo
formato Walmart (High Five Audit) realizada por terceros, especficamente a las empresas proveedoras de
productos con programa de higiene (Ecolab y Diversey).
Adems, se reforz la implementacin de HACCP (Anlisis de Peligro y de Puntos Crticos de Control) en sus
locales para garantizar la inocuidad en la elaboracin y/o manipulacin de los productos alimenticios.
Se contina con la homologacin de procedimientos y material tcnico en los siguientes temas:
Evaluacin de proveedores bajo una norma tcnica estndar provista por Walmart.
Etiquetado nutricional, mejorando considerablemente la informacin entregada al consumidor.
Sealticas para todos los formatos, abordando las 5 Reglas bsicas de inocuidad alimentaria.
Procedimientos operacionales especficos, homologando los procedimientos actuales de la empresa
con las mejores prcticas de Walmart.
Tambin se realizaron importantes inversiones en la adquisicin y/o renovacin de muebles de frio lo cual ha
permitido mejorar estndares operacionales dando cumplimiento a la normativa sanitaria en todos los
formatos de la empresa
23
.
Productividad y Excelencia Operacional
La empresa se enfoc en implementar iniciativas que forman parte de un proyecto de Walmart a nivel
regional, desarrollado a partir de equipos multidisciplinarios, los que guiados por metodologas de mejora de
procesos y buenas prcticas de clase mundial, buscan generar mejoras en el modelo de operacin en tiendas
para cumplir con el objetivo de ahorrar dinero a los clientes para que puedan vivir mejor. Las iniciativas
estn focalizadas en procesos de asignacin de personal y manejo de mercadera en tienda
24
.
Marcas Propias
En el transcurso del ao 2012, Walmart Chile continu el desarrollo de las marcas propias para que sus
clientes puedan acceder a una amplia variedad de productos de calidad. La marca Lder ofrece calidad

21
Memoria Anual 2012 Walmart Chile. Pgina 38.
22
Memoria Anual 2012 Walmart Chile. Pgina 38.
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Memoria Anual 2012 Walmart Chile. Pgina 38-39.
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Memoria Anual 2012 Walmart Chile. Pgina 39.
comparable a marcas reconocidas a un menor precio. Parents Choice e Equate cumplen similar propsito en
las categoras de beb e higiene y belleza. La marca Seleccin, que ha sido desarrollada para ofrecer
productos de excelente calidad a precios alcanzables, fue relanzada. La marca Great Value ha sido trada
desde Walmart Estados Unidos para entregarles a sus clientes productos importados a precios razonables y
con una calidad superior. La marca aCuenta, ofrece a los clientes que necesitan ahorrar, una alternativa
confiable, de calidad adecuada y al mejor precio del mercado
25
.
Mi Club
El programa Mi Club, fue instaurado el ao 2006, como parte de la estrategia de fidelizacin, entregando
importantes beneficios a los clientes que compran en los distintos supermercados de la empresa. Mi Club
se ha transformado en una herramienta esencial de la propuesta de valor ofrecida, al premiar la lealtad de
los clientes, aumentando as su frecuencia de compra. Tambin ha permitido mejorar la segmentacin y
efectividad de los esfuerzos comerciales
26
.
Actualidad
Hoy en da, el lder en la industria de los supermercados en Chile es Walmart Chile. A mitad del ao 2013,
contaba con un total de 331 supermercados y con estrategias de continuar su crecimiento y siendo un
operador multi-formato con una gran cobertura de mercado.
El negocio de los supermercados explica el 94% de las ventas de la empresa, lo cual se debe
fundamentalmente a la fuerte posicin que posee y a la mantencin de un entorno econmico propicio y a
la apertura de nuevos locales
27
.



25
Memoria Anual 2012 Walmart Chile. Pgina 39-40.
26
Memoria Anual 2012 Walmart Chile. Pgina 41.
27
Feller Rate. Informe de Clasificacin Walmart Chile. Octubre 2013.
ANEXO 1
Informacin General del Directorio y Administracin de la Empresa
Tabla 5. Miembros del Directorio al 31 de Diciembre de 2012
Cargo Nombre
Presidente Felipe Ibez Scott
Vice-Presidente Eduardo Solorzano
Director Nicols Ibez Scott
Director Jorge Gutirrez Pubill
Director Claire Babineuax Fontanet
Director Christian-Phillipe Schrader
Director Jos Mara Urquiza
Director Alberto Eguiguren Correa
Director Jos Mara Eyzaguirre Baeza

Ilustracin 2. Organigrama Walmart Chile


Tabla 6. Ejecutivos Principales
Cargo Nombre
Gerente General Walmart Chile Enrique Ostal Cambiaso
Gerente de Finanzas Olga Gonzlez Aponte
Gerente de Asuntos Legales Carmen Romn Arancibia
Gerente de Integracin y Sistemas Eduardo Herrera Barros
Gerente de Asuntos Corporativos Gonzalo Valenzuela Medina
Gerente de Recursos Humanos Rubn Camarena
Gerente Inmobiliaria Manuel Lpez Barranco
Gerente Servicios Financieros Michel Awad Bahna
Gerente de Operaciones Jos Antonio Fernndez
Gerente Comercial Jesica Duarte Barriga

FUENTE: Informacin Walmart Chile Superintendencia de Valores y Seguros
FUENTE: Memoria Anual 2012 Walmart Chile. Pgina 26.
FUENTE: Memoria Anual 2012 Walmart Chile. Pgina 26.