UNIVERSITATEA DUNAREA DE JOS

FACULTATEA DE ECONOMIE SI ADMINISTRAREA AFACERILOR

PROIECT LA
LOGISTICA IN INTREPRINDERILE
AGROALIMENTARE
STUDIU DE CAZ: S.C. LACTOVIT S.A.

LOGISTICA IN CADRUL S.C. LACTOVIT S.A.

PREZENTAREA GENERAL A S.C. LACTOVIT S.A.
Scurt istoric
S.C. LACTOVIT S.A., societate deschis, este persoan juridic romn, avnd forma
juridic de societate pe aciuni, desfurndu-i activitatea n conformitate cu statutul societii i
legislaia Romniei.
Capitalul social de 328.375 RON este mprit n 328.375 aciuni nominative, valoarea
nominal a unei aciuni fiind de 1 RON.
Obiect de activitate:
Societatea comercial LACTOVIT S.A. face parte din ramura industriei alimentare.
Conform statutului societii comerciale, obiectul de activitate l constituie:
-Asigurarea materiei prime;
-Industrializarea;
-Depozitarea, conservarea i comercializarea laptelui i a produselor lactate,
complementare.
Pe lng acestea activiti de baz, firma se mai ocup de:
-prestri servicii ctre teri,
-operaiuni de import - export n activitatea proprie;
-comercializarea de produse alimentare;
-importul i comercializarea produselor de origine strin i intern, buturi
rcoritoare

casnic

industrial,

alcoolice,

produse

cosmetice,

chimice,
articole

electronice
menajere,

prime;
-export de mrfuri de origine romneasc;
-leasing, intermediere n operaiuni comerciale;
-alimentaie public;
-produse agricole, zootehnice;

i
piese

electrotehnice
de

schimb,

de

uz

materii

-servicii auto;
-transport de mrfuri i persoane.
Calitatea produselor este asigurat prin existena standardelor din ramur, care prevd
indicatori fizico - chimici , organoleptici, microbiologici pe care trebuie s-i aib fiecare
sortiment fabricat, inclusiv termenul de garanie i valabilitate a produselor. Conform acestor
documente, societatea i asum rspunderea pentru realizarea acestor indicatori la toate
produsele fabricate.
Nivele nregistrate de poluarea a aerului, solului i subsolului se ncadreaz n limitele
admise, agentul economic nu polueaz atmosfera.
Organizare, conducere i personal
Activitatea de producie se desfoar n patru uniti (filiale) pe teritoriu! judeului Bihor:
Filiala Bihor, Filiala Arad,. Societatea are deschise 136 puncte de colectare i 10 puncte de
colectare i prelucrare a laptelui pe raza judeului Bihor. Din acestea, 135 puncte de colectare i
cele 10 puncte de colectare i prelucrare sunt nchiriate de la productori individuali.
Sediul administrativ central al societii se afl n Oradea, echipa managerial fiind
format dintr-un director tehnic i unul economic, subordonai directorului general.
Conducerea societii poate fi caracterizat ca una dinamic i experimentat, capabil s
fac fa caracterului specific al activitii firmei.
Numrul i structura personalului existent se prezint astfel:

Numr de salariai, din care:

- studii superioare
- maitri
- muncitori calificai
- muncitori necalificati
- alte categorii

Anul 2010
Total

337
23
5
181
74
54

100
5,96
1,29
48,19
30,57
13,99

Mediul de marketing al societii

Mediul actual n care funcioneaz S. C. LACTOVIT" S.A. este un mediu instabil,

caracterizat prin frecvente modificri In majoritatea componentelor sale, ridicnd numeroase
probleme de adaptare. Confruntarea unui astfel de mediu solicit o atitudine prospectiv, de
cercetare continu a elementelor sale componente, a interaciunii acestora n vederea descifrrii
direciei i cotei schimbrilor, pentru a corecta variabilele endogene ale ntreprinderii n funcie
de aceste modificri.
Impactul agenilor mediului asupra activitii ntreprinderii nu este de aceeai intensitate.
Unii dintre ei stau n legtur direct, permanent cu firma, iar cu alii reaciile sunt mai slabe,
influena lor fiind de cele mai multe ori indirect - ei formeaz macromediul unei firme.
Macromediul firmei este format din urmtoarele componente:
Furnizorii
Principalele materii prime prelucrate de societate sunt laptele de vac i caul de oaie
( pentru fabricarea brnzeturilor fermentate). Activitatea de achiziionare a laptelui i a caului de
oaie se realizeaz n 136 de puncte de colectare i 10 de colectare - prelucrare dispuse n
localitile judeului, n proporie de 99% de ia productori particulari. ntruct, datorit
specificului reliefului judeului producia de lapte are o sezonalitate pronunat( 200-220% ) n
perioada mai - august fa de perioada octombrie - aprilie, iar cererea de produse lactate este
relativ constant sau chiar mai ridicat n perioada de iarn, n aceste luni apar dificulti n
aprovizionarea ntreprinderii cu materii prime.
Ambalajele sunt achiziionate att din import, ct i din ar: pungile de 1 litru folosite
pentru lapte i paharele din plastic pentru produsele proaspete din Ungaria, hrtia special pentru
mpachetarea untului din Buteni, Suceava, sacii din plastic i de hrtie pentru ambalarea laptelui
praf se cumpr de la un productor din Nsud, Mase Plastice S.R.L., navetele, lzile de plastic
de la Ortie, Oradea i Timioara.

Intermediarii
Intermediarii ntlnii pe piaa de aprovizionare

n cazul achiziionrii materiilor prime firma nu apeleaz ia intermediari, colectarea

laptelui fcndu-se direct de la productorii particulari.
n ceea ce privete achiziionarea de ambalaje , intermediarii care se interpun ntre firm
i furnizorii materialelor de ambalat sunt nite societi profilate pe operaii comerciale de
import-export i de comercializare cu ridicata a bunurilor importate. Pungile i cutiile plastice
sunt cumprate de la Sintomet SA Miercurea Ciuc {import Ungaria).
Intermediarii care acioneaz pe piaa de desfacere
In distribuirea produselor sale, S.C. LACTOVIT S.A. apeleaz la un numr mare de
intermediari, ea urmrind o expunere maxim a produselor sale n toate unitile n care
consumatorii ar putea cuta aceste produse. Astfel, ea colaboreaz cu unitile specializate n
comercializarea cu amnuntul a produselor alimentare i, n special, a produselor lactate, unitile
se alimentaie public, farmacii etc.
Intermediarii cu care conlucreaz firma sunt din jude n marea lor majoritate, dar n cazul
anumitor produse i n judee nvecinate.
Pentru unt i brnzeturi ( mai ales brnza de burduf care are o calitate superioar) sunt
conectai intermediari din judeul Bihor, Hunedoara, Cluj, Mure.
Pentru lapte praf, pe lng distribuitorii judeeni mai sunt i distribuitori n judeele Arad ,
Cluj, Constana i Sibiu. Majoritatea intermediarilor sunt firme mici i mijlocii, cele mai
semnificative fiind:
Pentru lapte consum, produse proaspete, unt, brnzeturi: S.C. Romana" S.A. Bihor lulia,
S.C. Dacia" S.A. Bihor lulia, S.C. Drgana" S.A. Cugir, S.C."Hermes S.A. Sebe, S.C.
Ardealul Corn" S.A. Blaj, S.C. Brucla" S.A. Aiud, Commixt Ocna Mure.
Pentru lapte praf: S.C. Marem Impex PSC" S.R.L. Arad, S.C. Alpin 57 Lux"
S.R.L

Sebe,

S.C.

Liliput

COLKTD"

S.R.L.

Constana,

S.C.

Fatol"

S.R.L.

Cluj, S.C. Nicu"s Mol Kerey" S.R.L. Sibiu.

Pe plan extern societatea nu are relaii tradiionale cu beneficiari.

Consumatorii
Exist trei categorii de consumatori pentru produsele S.C. LACTOVIT" SA, i anume:

-consumatori de bunuri de consum, adic persoane i familii care achiziioneaz produsele

de la comercianii cu amnuntul sau de la magazinele productorului i utilizeaz aceste produse
pentru satisfacerea nevoilor personale i a celor gospodreti. Evident, sunt cea mai numeroas
categorie.
-consumatori industriali, adic ntreprinderi care cumpr produse pentru fabricarea altor
produse, prin vnzarea crora tind s obin profit. n aceast categorie putem aminti: S.C.
Marem Impex S.R.L. Arad, S.C. Fatol" S.R.L. Cluj.
-instituii i agenii guvernamentale non profit, care cumpr produse pentru a fabrica
altele noi sau a le transfera unor categorii de persoane care au nevoie de ele. Astfel de instituii
sunt uniti militare din Bihor Iulia, Abrud, Ortie, Direcia Sanitar Judeean Bihor etc.
Concurena
Deoarece piaa agro-alimentar este nc dominat de capaciti de industrializare a
laptelui concentrate, de regul monopoliste ia nivel de judee, societatea nu are concureni foarte
puternici n judeul Bihor, n timp ce n celelalte pri ale rii ea trebuie s se confrunte cu
prezena societilor judeene de industrializare a laptelui, acestea avnd o putere economic
semnificativ. Aceste ntreprinderi judeene similare concur firma mai ales n domeniul untului,
ngheatei.
Dup anul 1990 , iniiativa privat s-a dezvoltat foarte mult i unul din domeniile n care
se manifest deja foarte pregnant concurena dintre productorii mari, majoritatea de stat sau
foste ntreprinderi de stat, i micii productori este piaa produselor lactate.
Din produsele lactate pe care le produce S.C. LACTOVIT S.A.concurena cea mai mare o
au brnzeturile. Aceast concuren se manifest din parte micilor productori de produse lactate
din jude - 24 - i din partea unor productori mari din alte judee cum ar fi S.C. Friesland S.A.
Cluj Napoca sau Friesland din Trgu Mure. Brnzeturile aduse de acetia n jude sunt de acelai
tip ca i produsele oferite de S.C. LACTOVIT S.A. dar joac rolul unor produse substituibile i
ofer varietate.

SC. Friesland SA. aduce i ngheat, produs la care exceleaz prin calitate. Producia de
ngheat de la S.C. LACTOVIT S.A.nu este ns foarte mare, deci piaa societii la acest produs
nu se poate considera ameninat.
Un concurent tradiional este piaa liber agro-alimentar. n judeul Bihor oferta pe
aceast pia este mic, deci nu este un concurent serios. Ameninarea cea mai serioas ns, care
vine de la productorii mici din jude i de la piaa liber este scderea cantitii de lapte - materie
prim la care are acces societatea.
La unt i lapte praf concurena este reprezentat att de importatorii acestor produse, ct i
de productorii romni
n ultimul rnd, o alt component a concurenei o reprezint produsele din import.
Acestea au ns, n majoritatea cazurilor, preuri ridicate i desfacerea lor se face pe o scar mult
mai sczut dect a produselor indigene.
Calitatea produselor fabricate de S.C. LACTOVIT S.A. se ncadreaz n standardele
interne n vigoare, fiind comparabile cu produse similare fabricate de ceilali furnizori din ar.
Comparativ cu produsele realizate pe plan mondial, calitatea produselor realizate de S.C.
LACTOVIT S.A.poate fi apreciat la nivelul standardelor internaionale, cu posibiliti de a se
ridica la nivelul unor cerine superioare pentru unii parametrii, cum ar fi modernizarea i
retehnologizarea.
Activitile desfurate de S.C. LACTOVIT S.A.
O problem important a fiecrei structuri organizatorice este coordonarea variantelor
activitii desfurate. Prin organizarea lor raional pot fi obinute unele avantaje competitive,
care pot asigura firmei poziii pe pia mai avantajoase i pot fi eliminate unele cheltuieli
neproductive. Activitile desfurate de S.C. LACTOVIT S.A. sunt urmtoarele:
Transportul
Transportul laptelui materie prim de la centrele de colectare se realizeaz cu mijloace de
transport proprii. Aceste mijloace sunt specializate n transportul materialelor puternic perisabile,
fiind dotate cu instalaii frigorifice (autocisterne frigorifice, autocisterne izoterme)

La solicitarea clientului, deplasarea produselor finite de la locurile de producie ctre

locurile de vnzare i consum se face de ctre societate, aceasta dispunnd de mijloace de
transport adecvate.
Brnzeturile i cacavalurile se transport n navete speciale, care se factureaz odat cu
marfa, iar la restituire firma va factura contravaloarea lor.
Stocarea i depozitarea
n politica de stocuri practicat de S.C. LACTOVIT S.A.exist dou situaii: cnd
sortimentele se fabric pe baza unor comenzi ferme, caz n care exist o corelare perfect ntre
cantitatea fabricat i cea livrat, i cnd produsele se fabric pe stoc, fr a avea comenzi ferme
pentru ntreaga activitate, situaie n care produsele vor fi vndute n funcie de cumprtorii
poteniali.
Datorit faptului c producia este mai mare n sezonul de var perioad n care cererea
este relativ sczut, stocurile au nivel maxim n lunile iunie-august, nivel ce va scdea pe
parcursul lunilor de iarn-primvar. Nivelul ridicat al stocurilor n perioada de var poate fi
considerat un aspect negativ al activitii firmei, deoarece implic o serie de costuri suplimentare.
Depozitarea produselor se face n incinta cldirilor de producie sau n centre frigorifice
din fabric, unde fiecare sortiment n parte este pstrat n tancuri izotermice, rezervoare i lzi
frigorifice.
Manipularea
Deplasarea materiilor prime i a produselor fabricate n interiorul depozitelor i ntre
subunitile ntreprinderii se realizeaz cu mijloace specifice: pompe din oel inoxidabil, vase
izolate, macarale hidraulice, palete cu montani pentru brnz etc. Activitile de manipulare sunt
n cea mai mare parte mecanizate.
Procesul de comand i de pregtire a loturilor de livrare
Comenzile pentru lapte i produse proaspete sunt luate zilnic de la beneficiarii pentru care
firma livreaz produse n fiecare zi. Aceste comenzi sunt centralizate la Birou! Desfacere al
firmei i sunt onorate imediat. ncasrile sunt fcute zilnic, odat cu livrrile.
n cazul brnzeturilor i untului, comenzile trebuie depuse cu cel puin trei zile naintea
momentului de livrare dorit, iar n cazul laptelui praf cu o sptmn.

Aceste comenzi sunt centralizate tot de Biroul Desfacere, dup care solicitrile sunt
onorate fie din producia curent, fie din stoc.
Ambalarea
S.C. LACTOVIT S.A. este dotat cu maini moderne de dozat i ambalat n pungi unt,
brnzeturi, care au fost cumprate de la firm. Sunt utilizate ambalaje din material plastic pentru
produsele proaspete i laptele de consum ( pungi de 1 litru), pahare din plastic, folie de uz
alimentar pentru brnzeturi, cutii de carton i saci pentru lapte praf. Ambalajele sunt de bun
calitate, majoritatea fiind din import, ns ele ndeplinesc mai mult funcia de protejare a
produsului n timpul depozitrii, transportului, manipulrii, dect cea de reclam i promovare,
designul fiind simplu.
Din cele prezentate mai sus se poate constata c din activitile logistice desfurate de
firm lipsesc n totalitate cea de prognoz a cererii i cea a serviciilor ctre clieni, lipsa lor
putnd fi considerat un aspect negativ.
Punctele forte ale societii, domeniile competitive remarcate sunt:

Poziia ocupat pe pia n judeul Bihor, unde societatea este lider n

domeniul su de activitate i unde nu este concurat de nici o firm puternic.
Trebuie avut n vedere c acest lucru se datoreaz faptului c n momentul de fa
piaa agroalimentar este nc dominat de capaciti de industrializare a laptelui
concentrate la nivel de judee.

Personal experimentat i bine pregtit din punct de vedere profesional, al

biroului de desfacere i o echip managerial format din oameni cu studii
superioare, capabil s fac fa caracterului specific al activitii firmei.

Vnzarea ntregii producii de lapte de consum i produse proaspete.

Reeaua de distribuie pentru aceste produse este bine organizat i cu o arie
destul de larg de acoperire a pieei.

Proprietatea asupra unui larg parc de mijloace de transport i manipulare,

adaptate cerinelor specifice de transport impuse de particularitile produselor,
ceea ce i permite efectuarea unei activiti de transport eficiente, capabil s
satisfac cerinele clienilor.

Rentabilitatea activitii firmei, firma realiznd profit n tot decursul perioadei

analizate.

Identificarea slbiciunilor firmei reprezint primul pas ce trebuie realizat de firm n

vederea determinrii posibilitilor de mbuntire a activitilor de distribuie practicat de
S.C. LACTOVIT S.A.. :

Lipsa compartimentului de marketing n structura organizatoric a ntreprinderii,

fapt care afecteaz activitatea societii, deoarece fr un marketing eficient
managementul este practic paralizat. Avnd n vedere c n viitor firma va trebui
s se confrunte cu o concuren n continu cretere, lipsa persoanelor specializate
n probleme de marketing va avea influene negative asupra profitabilitii,
stabilitii i elasticitii funcionale a firmei.

Nepracticarea unor metode de stimulare a distribuitorilor, ceea ce, odat cu

creterea concurenei, poate duce la scderea interesului acestora pentru produsele
firmei. Pentru a obine succes pe pia este necesar o motivare permanent a lor,
practica dovedind c la toate nivelele de distribuie exist o corelaie clar Intre
motivaia intermediarilor i volumul vnzrilor.

Inexistena unei comunicri continue ntre intermediari, productor i consumator.

Lipsa din cadrul activitilor logistice a prognozei cererii, pe baza creia s-ar putea
identifica nevoi nesatisfcute, care ar putea deveni inta activitii viitoare a
societii.

oscilaie a numrului de clieni, 11,46% fiind clieni ocazionali, care solicit

produsele firmei doar n sezonul rece, cnd cererea pentru acest tip de produse este
mai mare, iar producia este insuficient datorit lipsei materiei prime: laptele.

Lipsa unei activiti promoionale intense care ar determina clienii deja existeni
s lrgeasc gama produselor comercializate. Dintre cei intervievai doar 13,33%
doresc o lrgire a gamei de produse comercializate cu alte produse ale S.C.
LACTOVIT S.A..

Incapacitatea sistemului actual de distribuie de a comercializa volumul complet al

produciei de unt i brnzeturi.

Lund n considerare lipsurile cu care se confrunt societatea n momentul de fa, am

ncercat determinarea unor ci de soluionare a problemelor , de mbuntire a sistemului de
distribuie a produselor lactate. Acest lucru este important att pentru distribuitor, pe care l ajut
la recuperarea sub form bneasc a mijloacelor investite n producie, ct i pentru intermediar,
care va putea oferi pe pia exact bunurile de care consumatorii au nevoie, la locul i momentul
potrivit, n cantitatea solicitat.
Cel mai important pas n mbuntirea activitii de distribuie l reprezint organizarea
unui compartiment de marketing subordonat direct managerului general, cu un personal tnr,
calificat i bine pregtit profesional, flexibil, care s se ocupe de fundamentarea unui program de
marketing.
Acest lucru ar ajuta mult att la atingerea obiectivelor strategice din cadrul politicilor de
pre, distribuie, promovare, ct i la realizarea obiectivelor globale ale societii i coordonarea
activitilor desfurate n ntreaga ntreprindere.
Trecerea la economia de pia impune firmelor care doresc s rmn viabile accelerarea
procesului de constituire a unor structuri organizatorice adecvate, capabile s-i orienteze
desfurarea activitilor economice pe baza concepiilor de marketing.
Problemele actuale constatate n societate sunt: incapacitatea de a comercializa ntregul
volum de unt i brnzeturi produse i lipsa unor activiti promoionale intense, care s dezvolte
reeaua de distribuie. Soluionarea desfacerii brnzeturilor s-ar putea face n mai multe feluri:
-Extinderea comercializrii acestor produse n zone ale rii n care producia de lapte este
sczut;
-Comercializarea produselor pe piaa extern;
-Diversificarea

produciei

prin

brnzeturi

speciale

cu

ambalaj

atractiv;
-Determinarea
produse,

clienilor

actuali

se

axeze

pe

desfacerea

acestor

Se impune, de asemenea, organizarea valorificrii deeurilor, n prezent zerul fiind vndut

persoanelor particulare , fapt ce nu acoper ntreaga cantitate existent. Pentru a mri eficacitatea
activitii, se impune o mai mare adaptare a produciei i distribuiei la cerinele i nevoile
clienilor, Acest lucru se poate realiza prin organizarea unor cursuri de perfecionare n domeniul
managementului i marketingului.
Pentru mbuntirea i permanentizarea comunicaiei dintre clieni i SC. LACTOVIT
S.A se impune utilizarea unor modaliti de studiu a pieei, i anume chestionarul i luarea n
considerare a recomandrilor i ateptrilor consumatorilor.
SISTEMULUI DE DISTRIBUIE LA S.C. LACTOVIT S.A.
Analiza aparatului de distribuie existent pe baza datelor interne
n prezent societatea folosete pentru desfacerea produselor sale sistemul distribuiei
intensive, folosind un numr mare de intermediari independeni. Acetia efectueaz acte de
comer n nume propriu, firma neavnd nici un control asupra preurilor practicate, asupra
locurilor i modalitilor de comercializare a produselor. Pe lng aceti intermediari, firma
dispune de 8 uniti de desfacere proprii, situate pe teritoriul judeului Bihor.
Folosirea acestui tip de distribuie este impus n primul rnd de specificul produselor
comercializate de ctre firm. Produsele lactate fiind bunuri de larg consum, de cerere curent,
este necesar o expunere maxim a lor n fiecare unitate n care ele ar putea fi cutate de clieni,
iar datorit faptului c sunt puternic perisabile, presupun o comercializare direct sau prin canale
scurte.
Conform clasificrii lui A. Tordjman, produsele S.C. LACTOVIT S.A. fac parte din
categoria bunurilor banale, realizndu-se n producie de mas, necesitnd puine sfaturi de
utilizare, deci nu au nevoie de o distribuie specializat, ci de una de mas i dispersat geografic.
Avnd n vedere clasificarea fcut de Aspinwall, produsele lactate se pot include n categoria
produselor roii, cu o rat de nlocuire ridicat, cu o cerin de ajustare a ofertei la nevoile
consumatorului, o durat de consum i un timp de cutare sczut.

Toate aceste caracteristici afirm din nou, c forma cea mai adecvat de distribuire este
cea intensiv, care apeleaz la un numr mare de intermediari, acetia formnd canale lungi
numai n cazul laptelui praf, celelalte produse fiind puternic perisabile i necesitnd condiii de
transport i depozitare specifice, ceea ce ngreuneaz situaia acelor intermediari care doresc s
practice comer en-gros cu aceste produse.
Numrul intermediarilor cu care colaboreaz firma n procesul de distribuie este extrem
de mare i prezint o tendin continu de cretere datorit dezvoltrii sectorului privat i a
apariiei numeroaselor firme, de regul de dimensiuni mici, care sunt specializate n
comercializarea produselor alimentare. Numrul lor exact nu a putut fi stabilit din cauza faptului
c numai circa 30% din relaiile comerciale cu aceti parteneri mbrac forma contractual, restul
de 70% fiind format din clieni permaneni dar necontractai i clieni ocazionali.
Majoritatea distribuitorilor contractai sunt firme de dimensiuni mici, din sectorul privat
( circa 90% din totalul firmelor care solicit produse de la S.C. LACTOVIT S.A.) care de obicei
se ocup cu vnzarea cu amnuntul a bunurilor de larg consum.
O alt categorie de clieni este reprezentat de productorii industriali, de unitile de
administraie public i de unele instituii guvernamentale ( de exemplu; uniti militare, spitale)
crora li se desfac cantiti importante de produse.
Reeaua de distribuie este vast, cuprinznd ntregul jude i cteva zone limitrofe , n
cazul laptelui de consum, brnzeturilor i laptelui praf.
n ceea ce privete structura aparatului de distribuie a SC. LACTOVIT SA n prezent ea
include urmtoarele tipuri de canale:

canale directe de forma:

productor -consumator sau utilizator final

canale indirecte scurte, de forma:

productor -comerciant cu amnuntul -consumator

canale indirecte lungi, de forma:

productor - comerciant cu ridicata -comerciant cu amnuntul -consumator.

CONCLUZII I PROPUNERI
Concluzii privind activitatea de distribuie a firmei S.C. LACTOVIT S.A
Din datele prezentate s-au conturat activitile n care firma se dovedete a fi competitiv,
dar t punctele slabe cu care se confrunt. Identificarea slbiciunilor firmei reprezint primul pas
ce trebuie realizat de aceasta n vederea determinrii posibilitilor de mbuntire a activitilor
de distribuie practicate de S.C. LACTOVIT S.A.
Pentru a mri eficacitatea activitii, se impune o adaptare mai mare a produciei i
distribuiei ia cerinele i nevoile clienilor. Acest lucru se poate realiza prin organizarea unor
cursuri de perfecionare n domeniul managementului i a marketingului pentru personalul de
conducere. prin angajarea unor specialiti n marketing i, nu n ultimul rnd, prin crearea unui
compartiment de marketing care ar cerceta nevoile clienilor.

Bibliografie

Demetrescu, M. C. - Marketing internaional. Editura Politic, Bucureti, 1976

Dubois, P.L., Jolibert A. - Marketing. Teorie i practic, vol. II, Editura Economic, ClujNapoca, 1994
Florescu, C., coord. - Marketing, Editura Marketer, Bucureti, 1992
Hardin, D.R. Cercetrile pieei pentru determinarea nevoilor de produse noi, Editura
economic, 1999
Demetrescu, Ioana - Marketing internaional. Editura Politic, Bucureti, 1993
Constantin C. Management logistic, Editura Dacia , Cluj Napoca 2001
Florescu, C.,. - Marketing, Editura Marketer, Bucureti, 1996
Dubois, P.L., Jolibert A. - Marketing. Teorie i practic, vol. I, Editura Economic, ClujNapoca, 1994
Ilie, Liviu. Management logistic, Editura Dacia , Cluj Napoca 1999
Vasile M.- Marketing internaional. Editura Politic, Bucureti, 1996
Lazr, I. - Comportamentul consumatorului, Editura Dacia, Cluj-Napoca, 2000