Sunteți pe pagina 1din 27

2010

STEFAN GHEORGHE
UNIVERSITATEA DANUBIUS DIN GALAI
DEPARTAMENTUL DE NVMNT LA DISTAN I FRECVEN REDUS
FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE
Anul II, semestrul I
ETIC N COMER,TURISM I SERVICII
Etic n comer, turism i servicii
2




Toate drepturile pentru aceast lucrare sunt rezervate autorilor. Reproducerea ei
integral sau fragmentar este interzis.






Editura Universitar Danubius este recunoscut de
Consiliul Naional al Cercetrii tiinifice
din nvmntul Superior (cod 111/2006)





ISBN 978-606-533-028-3




Tipografia Zigotto Galai
Tel.: 0236.477171


Etic n comer, turism i servicii
3


CUPRINS

1. ETICA, AFACERILE I CONSUMATORII

Morala i etica n afaceri 10
Etic i responsabilitate social 18
Obiectivele specifice unitii de nvare
Rezumat 24
Teste de autoevaluare 24
Bibliografie minimal 27

2. ETICA AFACERILOR N ROMNIA


Responsabilitatea social a companiilor n Romnia 38
Transparen i responsabilitate social 46
Obiectivele specifice unitii de nvare
Rezumat 52
Teste de autoevaluare 52
Lucrare de verificare 54
Bibliografie minimal 55


3. MANAGEMENTUL ETIC AL ORGANIZAIILOR

Etic n comer, turism i servicii
4
Optimizarea raporturilor dintre manageri i angajai 57
Deontologia managerial 62

Managementul etic n Romnia 70
Obiectivele specifice unitii de nvare
Rezumat 78
Teste de autoevaluare 79
Bibliografie minimal 81

4. ROLUL ETICII N DECIZIILE DE MARKETING




Etica i politica de preuri 89
Etica n politica de distribuie i publicitate 95
Criterii etice i morale specifice negocierilor 100
Obiectivele specifice unitii de nvare
Rezumat 112
Teste de autoevaluare 113
Lucrare de evaluare 115
Bibliografie minimal 116

Bibliografie (de elaborare a cursului)



Etic n comer, turism i servicii
5

INTRODUCERE
Afacerile au nevoie de consumatori. Ce sens ar avea fabricarea unui produs dac nu
ar avea cine s l cumpere? Sau prestarea unui serviciu de care nimeni nu ar fi interesat?
Afacerile i consumatorii coexist ntr-o relaie organic: clienii depind de oferta de bunuri i
servicii necesare traiului, cu care firmele de tot felul alimenteaz n continuu piaa; la rndul
lor, ntreprinztorii depind de cererea nentrerupt de bunuri i servicii a consumatorilor
pentru ca firmele lor s supravieuiasc i s se dezvolte.
ntre afaceri i consumatori exist o relaie dialectic. Pe de o producia genernd
nevoile consumatorilor. Strbunicii notri au trit foarte bine fr automobile, telefoane
celulare, televiziune prin cablu sau computere i fr toate serviciile conexe staii de
benzin, autostrzi, electricitate, Internet etc. n vreme ce nou ne-ar fi aproape imposibil s
concepem un trai decent fr toate acestea. Pe de alt parte, nevoile consumatorilor stimuleaz
dezvoltarea continu a afacerilor, pe care le alimenteaz cu banii necesari pentru investiii,
crearea de noi produse i servicii. Productorii i consumatorii nu sunt dou categorii sau
specii distincte de oameni; specializat ntr-un anumit tip de activitate economic, fiecare
productor este, n acelai timp, i un consumator att n viaa profesional (unde consum
utiliti, tehnologie, materii prime, know how, consultan etc.), ct i n cea privat. ntruct
ns relaiile dintre ntreprinztori i furnizorii lor de utiliti, servicii i mijloace de producie
constituie un domeniu problematic de sine stttor n cadrul eticii afacerilor, aici nu vom
discuta dect despre relaiile dintre firme i consumatorii finali de produse i servicii finite.
nsi strategia organizaiei poate oglindi poziia acesteia din punct de vedere etic;
ambiia unui nivel nalt al eticii profesionale este cel puin inseparabil de ambiia unui nalt
nivel al eficienei economice i al investiiei n progres; uneori exigenele eticii n
ntreprindere pot ajunge s modifice strategia aleas. Strategia i etica se conjug astfel la
nivelul organizaiei. Astfel se ajunge la concluzia c etica este rentabil; ea trebuie perceput
ca o investiie a organizaiei, mai ales pe termen mediu i lung. Ea nu se opune profitului, ci
doar acelui profit injust, ilegal sau imoral.
Unii manageri consider legtur dintre etic i afaceri o simpl glum. Alii privesc
alturarea celor dou noiuni ca fiind imposibil sau cel puin improbabil; o alt categorie
consider discuiile despre etica irelevante. Sunt i manageri care evit s aduc n discuie
etica datorit temerii c o asemenea conversaie ar putea fi interpretat ca o recunoatere a
vinoviei sau incorectitudinii.
Lucrarea are un scop didactic, formativ i instructiv, iar prin aplicaiile prezentate este,
n acelai timp, i un ghid practic la ndemna celor interesai, care fac cunotin cu
elementele teoretice fundamentale ale obiectului i metodei de cercetare a Doctrinelor
economice contemporane cu principiile, procedeele i instrumentele specifice utilizate n
modelarea realitilor lumii economice.
Fiecare unitate de nvare este un ansamblu de subcapitole ce conin secvene de
nvare care asigur nvarea progresiv i structurat. Sarcinile de nvare formulate pe

Etic n comer, turism i servicii
6
parcurs sunt menite s fixeze noile cunotine i s participe la formarea competenelor
asumate a fi dobndite de ctre studeni. Testele de evaluare i de autoevaluare, formulate la
sfritul fiecrei uniti de nvare, alturi de rezumat i de bibliografie, particip la
consolidarea cunotinelor i a competenelor propuse.

Obiectivele cadru pe care i le propun sunt urmtoarele:
selectarea informaiilor eseniale din curs i din bibliografie;
corelarea cu informaii din alte domenii (discipline) conexe i
aplicarea acestora in mod eficient;
asumarea noiunilor fundamentale ale domeniului gandirii
economice si s neleag importana gndirii economice ca element
de baz al sistemului economic mondial
s identifice categoriile de relaii economice ce fac obiectul gndirii
i teoriei economice
s identifice categoriile de relaii economice ce fac obiectul gndirii
i teoriei economice

Coninutul este structurat n urmatoarele; uniti de nvare:
- Etica, afacerile i consumatorii
- Etica afacerilor n Romnia
- Managementul etic al organizaiilor
- Rolul eticii n deciziile de marketing
n prima unitate de nvare, intitulat Etica, afacerile i consumatorii se va
regsi operationalizarea urmtoarelor obiective specifice:
- s neleag importana eticii afacerilor ca element de baz al sistemului
economic romnesc;
- s identifice categoriile de relaii economice ce fac obiectul eticii afacerilor;
- s explice importana reglementrilor juridice n cadrul evoluiei
economice;
- s neleag noiunile de baz specifice eticii i moralei;
- s contientizeze faptul c morala reprezint o component de baz a
culturii i civilizaiei.
Dup ce vei studia continutul acestui capitol, vei parcurge bibliografia
recomandat. Pentru aprofundare i autoevaluare ii propun exerciii i teste
adecvate.

Etic n comer, turism i servicii
7
Dup ce vei parcurge informatia esential, n a doua unitate de nvare
intitulata Etica afacerile i consumatorii vei reui sa achiziionezi urmtoarele
obiective:
- s neleag importanta eticii afacerilor in economia romaneasca;
- s cunoasc transformrile sociale, politice i juridice ale implementarii
standardelor de etic;
- s enune principalele instituii de drept cu activitati in domeniul eticii
afacerilor
care iti vor permite s aplici n probleme concrete de natur economic,
cunostintele nvtate. Ca s iti poti evalua gradul de nsusire a cunostintelor,
vei rezolva testele de evaluare propuse. Bibliografia recomandata te va ajuta sa
aprofundezi cunostintele dobandite prin studiu si exercitii. Lucrarea de
verificare pe care ti-o propun sa o rezolvi, sa o expediezi apoi in termen de 5
zile, prin tutore sau prin posta electronica, face parte din evaluarea ta pe
parcurs si va fi luata in calcul pentru nota finala.
n a treia unitate de nvare, intitulat Managementul etic al organizaiilor vei
regsi operationalizarea urmtoarelor competene specifice:
- s recunoasc importana managementului etic n cadrul organizaiilor
- s neleag deosebirea dintre practicile etice i cele neetice
- s precizeze importana respectrii codurilor etice n cadrul firmelor

iar dup ce se va studia continutul cursului si vei parcurge bibliografia
recomandat, pentru aprofundare i autoevaluare iti propun exercitii i teste
adecvate.
Dupa cea de-a patra unitate de nvare intitulat Rolul eticii n deciziile de
marketing vei reusi sa operationalizezi urmtoarelele obiective specifice:
- s cunoasc caracteristicile specifice ale marketingului
- s neleag deosebirile dintre principalele tipuri de politici de marketing
- s recunoasca deosebirile dintre companiile care nu recgurg la argumente
neetice n publicitate

care iti vor permite s aplici, n probleme concrete, de natur economic,
cunotinele nvate. Ca s iti poti evalua gradul de nsuire a cunotinelor,
vei rezolva testele de evaluare.
Vei primi, dup fiecare doua capitole parcurse, lucrri de verificare, cu cerine
clare, pe care le vei rezolva; n acest fel vei ndeplini obiectivele pe care le-am
formulat. Vei rspunde n scris la aceste cerine, folosindu-te de suportul de
curs i de resursele suplimentare indicate. Vei fi evaluat dup gradul n care ai
reuit s operaionalizezi obiectivele. Se va ine cont de acurateea rezolvrii,

Etic n comer, turism i servicii
8
de modul de prezentare i de promptitudinea rspunsului. Pentru neclariti i
informaii suplimentare vei apela la tutorele indicat. 60% din not va proveni
din evaluarea continu (cele dou lucrri de verificare) i 40% din evaluarea
final.























Etic n comer, turism i servicii
9
1. ETICA, AFACERILE I CONSUMATORII

Morala i etica n afaceri 10
Etic i responsabilitate 16
Rezumat 24
Teste de autoevaluare 24
Bibliografie minimal 27


Obiective specifice:

La sfritul capitolului, vei avea capacitatea:
- s defineti, exemplificnd conceptul de etic a afacerilor ca element
de baz al sistemului economic romnesc;
- s aplici noiunea de utilitate economica categoriilor de relatii
economice ce fac obiectul eticii afacerilor;
- s nelegi importana reglementrilor juridice n cadrul evoluiei
pietei economice romneti;
- s descrii comportamentul consumatorului din perspectiva moralei
vazut ca i o component de baz a culturii i civilizaiei;
Timp mediu estimat pentru studiu individual: 4 ore



Stefan Gheorghe Etic n comer, turism i servicii
Etic n comer, turism i servicii
10
1.1. Morala i etica n afaceri
1.1.1. Noiuni introductive
Cnd vorbim de afaceri, ne gndim, n primul rnd, la profit, mai rar - la etic
i la moral. Puini sunt cei care nu consider afacerile i etica drept noiuni antagonice. i
mai puini i-ar imagina existena unui tratat de etic a afacerilor. Cu toate acestea, se acord
o importan din ce n ce mai mare eticii n afaceri, graie modificrilor suferite de strategiile
i structurile corporaiilor, lucru evident n context european. n majoritatea universitilor din
Europa s-a introdus n ultimii ani cursul Etica afacerilor; numrul articolelor publicate n
pres privind acest subiect a crescut enorm; pe Internet se pot gsi peste 20.000 de web pages
i circa 1.200 de cri dedicate exclusiv eticii n afaceri; n corporaiile moderne exist deja
directori pe probleme de etic.
Geneza i consacrarea economiei de pia constituie un proces complex ce presupune
mecanisme i instituii purttoare de valori, norme i principii adecvate competiiei. Afirmarea
pieii ca mecanism al valorizrii sociale este n esen condiionat de fenomene specifice
economice cu un mare grad de obiectivitate. Funcionarea optim a regulilor pieii este, la
rndul su, determinat de calitatea mediului sociologic, de cultura i valorile morale propuse
i exprimate. Cultura i ethosul unei comuniti sunt vectori i surse din care se
aprovizioneaz comportamentul. Ele definesc, n zona de maxim obiectivitate a
economicului, limitele i permisibilitile, acceptabilul i inacceptabilul, dezirabilul i
indezirabilul. De aceea, calitatea i funcionalitatea normelor i valorilor care regleaz mediile
comunitare sunt suporturile producerii i reproducerii unui anumit model de conduit i
comportament n afaceri. Majoritatea oamenilor se conduc n via dup ceea ce se numete
morala convenional sau de aparen.
La baza moralei stau cteva principii:
principiul demnitii;
principiul responsabilitii;
principiul libertii;
principiul solidaritii;
principiul dreptii;
principiul caritii.


Definiie
Referitor la etic, Dicionarul explicativ al limbii romne o definete drept
tiina care se ocup cu studiul principiilor morale, cu legile lor de dezvoltare
istoric, cu coninutul lor de clas i cu rolul lor n viaa social; totalitatea
normelor de conduit moral corespunztoare unei anumite clase sau societi

1.1.2. Aprecieri conceptuale
Obiectul de studiu al eticii afacerilor l constituie economia, i abordarea acesteia are
un caracter istoric urmrind modificrile cantitative i calitative produse n lume. Filosofia
etic este aceea disciplin preocupat de ceea ce este bine i ru, corect sau greit. Toate

Stefan Gheorghe Etic n comer, turism i servicii
Etic n comer, turism i servicii
11
societile au avut i au reguli etice care aprob onestitatea, respectarea promisiunilor,
ajutarea semenilor i respectarea drepturilor celorlali. Societatea contemporan creeaz
structuri i instituii, norme i reguli, n special de natura juridic, solicitate s promoveze
acele valori existeniale care sunt compatibile cu ateptrile oamenilor. n cadrul economiei de
pia este ns o concuren deschis. Finalitatea competiiei este profitul. Regulile de
conduit sunt, la limita, condiionate de calcul. Importana moralei i a eticii n domeniul
economic a fost reliefat tocmai de aceea nc din primele scrieri cu caracter economic.
Thomas Malthus preciza de pild n "Principles of Political Economy" (1820), ca
"Economia politic are cu mai multe relaii cu morala i politica dect cu tiinele
matematice" iar Dicionarul explicativ al limbii romne, definete morala ca fiind: "ansamblul
normelor de convieuire, de comportare a oamenilor unii fa de alii i fa de colectivitate,
i a cror nclcare nu este sancionat de lege, ci de opinia public". n Dicionarul limbii
franceze "Petit Robert", prin ediia sa din 1982 se definete morala ca fiind: "tiina binelui i
rului; teoria aciuni umane n calitatea ei de a fi supus datoriei i au ca scop binele;
ansamblul de reguli de conduit considerate de o manier absolut; ansamblu de reguli de
conduit care decurg dintr-o anumit concepie despre moral".


Definiie
Asociaia economitilor definete etica n afaceri ca fiind capacitatea de a
reflecta asupra valorilor n procesul de luare a deciziilor, de a determina
modul n care aceste valori i decizii influeneaz diversele grupuri de
parteneri i de a stabili modul n care managerii companiilor pot s
foloseasc n afaceri aceste observaii n condiiile fireti, cu care se
confrunt permanent firma.

Etica reprezint modul nostru de a interaciona ca angajatori, angajai, colegi, clieni,
prieteni, sau membrii ai comunitii n care trim. Conduita etic reprezint unul dintre
criteriile principale care definesc felul n care o companie i desfoar activitatea,
consolidnd sau, dimpotriv, distrugnd reputaia acesteia pe piaa. Conduita etica necesit
efort, capacitate de sintez i inteligen. De-a lungul timpului a fost dovedit faptul c o
conduit etic are ntotdeauna rezultate pozitive. Exist posibilitatea de a pierde pe termen
scurt dar niciodat pe termen lung.

1.1.3. Raporturile existente ntre etic i societate
O bun cunoatere a normelor morale i etice reprezint pentru toi cei implicai n
circuitul economic al societii argumentul suprem, ntruct, o etic sntoas reprezint
nsi esena unei societi civilizate. Ansamblul normelor etice constituie baza pe care sunt
cldite relaiile interumane (relaiile cu patronii, fa de angajai, de colegi, de clieni, de
subordonai, de furnizori, fa de comunitatea n care ne aflm i unii fa de alii). Aadar,
etica nu se refer la legturile pe care le avem cu alte persoane - toi avem legturi unii fa de

Stefan Gheorghe Etic n comer, turism i servicii
Etic n comer, turism i servicii
12
alii ea are n vedere la calitatea acestor legturi.
Specificul i particularitile exprimrii valorilor morale n afaceri deriv tocmai din
asumarea, ca principiu i practic, a responsabilitii fa de succesul firmei. ntr-o afacere
care eueaz nu poate fi vorba de responsabilitate, exceptnd situaii limit, cu totul
independente de patronat i management. Refuzul responsabilitii evacueaz orice
referenialitate la principiile i valorile morale. n ali termeni, n domeniul afacerii
standardele morale presupun axiologia afacerii, adic, definirea valorilor dezirabile i a
modului/msurii exprimrii lor. n acest plan, responsabilitatea - ca nucleu dur al eticii
afacerii - prezint o tripl deschidere/raportare: spre sine, spre subalterni, spre
societate/comunitate. Din aceasta perspectiv, determinarea sociologic a responsabilitii
este un funcie fundamental a eticii afacerii.
Etica managementului este o form a eticii aplicate i reprezint un ansamblu de
norme crora trebuie s li se subordoneze aciunile i deciziile cadrelor de conducere din
organizaii, norme care pot s fie sau nu sancionate din punct de vedere juridic i care sunt
impuse prin fora contiinei colective, a opiniei publice. Ca principii generale de conduita sau
coduri etice, etica este aplicat n managementul resurselor umane, n managementul
situaiilor de criza, n comunicarea de marketing n toate formele ei: branding, relaii publice,
publicitate. Etica profesional impune stabilirea unor reguli interne n fiecare profesiune, care
pot lua forma bunelor practice, codurilor etice sau codurilor deontologice.

1.1.4. Afacerile i consumatori
Etica poate fi considerat i o tiin care ne ajut s cunoatem omul, comportamentul
sau i societatea n ansamblul ei. Studierea eticii drept disciplin practic numit i "etica
aplicat", ca ultim curent n abordarea acestei tiine, a avut o contribuie foarte important
att n domeniul dreptului ct i al medicinii n care etica legal sau jurisprudena i etica
medical sunt subiecte bine stabilite. Aceasta s-a datorat i faptului c unii profesori i oameni
de afaceri au considerat necesar impunerea n practica afacerilor a valorilor acceptate de ctre
comunitatea mai larg. Baza legal a acestei concepii de ncorporare a eticii n afaceri se
presupune c este coninut ntr-o decizie a Curii Supreme de Justiie a SUA, n 1906, care
spune c: "Corporaia (firma) este creaia statului, i c are menirea s existe pentru binele
comunitii".
Aceast abordare a dreptului i medicinii au avut o important contribuie la
dezvoltarea Business Administration ca disciplin de studiu, n special n SUA. De exemplu
Universitatea Harvard, la lansarea Facultii de Business a adoptat modelele pedagogice
dezvoltate de facultile sale de drept i medicin, n care abordarea etic a disciplinei are un
rol important. Etica afacerilor este o activitate componenta a muncii managerilor la toate
nivelele. Ca obiect de studiu a aprut la nceputul anilor 70. n Romnia etica afacerilor a
nceput s ctige teren ncepnd cu anul 2000 n facultile cu profil economic n prezent ea
fiind ncorporat n planurile de nvmnt la toate facultile de tiine economice din ar.
tiina eticii are un caracter analitic se preocup de cauzele aciunilor noastre n
Stefan Gheorghe Etic n comer, turism i servicii
Etic n comer, turism i servicii
13
funciile de standardele aflate n vigoare i ne spune ce trebuie s facem; ea nu este ns o
tiin descriptiv nu ne indic cum s facem, dar este orientat spre aciune: se nva din
practic. De aceea, se folosete adesea i conceptul de etic aplicat, prin care se nelege
analiza din punct de vedere moral a unor situaii concrete din practica social sau
profesional, n vederea lurii unor decizii.

Etica este o trstur uman universal chiar dac codul de etic nu este
acelai pentru toi, el prezentnd particulariti pentru fiecare
societate,organizaie,sau pentru fiecare individ n parte. Etica social se ocup
de relaiile omului cu cei din jurul sau, individul fiind n centrul acestor relaii.
Din raiuni economice organizaiile acioneaz ntodeauna n serviciul unor
persoane; binele comun al organizaiei reprezint un ansamblu de obiective pe
care membrii si ncearc s le ating. De aceea putem afirma c etica n
organizaie se bazeaz pe dou principii fundamentale:
1. supremaia omului si a principiilor morale asupra organizaiei
2. atingerea scopului sau a binelui comun urmrind principiile morale


Etica afacerilor definete un sistem de principii, valori, norme i coduri de percepie i
conduit, n baza unei filosofii a firmei, care se impun ca imperative morale inducnd
obligativitatea exprimrii lor. n bun msur codurile cognitive i de comportament i
integreaz valorile morale ca atare, dei, acestea devin funcionale i credibile numai n
msura n care sunt asociate obiectivelor socialmente valide ale afacerii.
Etica, n opinia unor specialiti, reprezint un set de reguli care definesc ceea ce este
drept i greit n conduita noastr. Donaldson descrie etica n organizaii ca fiind un studiu
sistematic cu care se confrunt domeniul afacerilor, industriei sau activitile, instituiile sau
practicile i credinele relaionate acestora. Intr-o manier mai concret, Johns precizeaz c
etica poate fi definit ca o reflecie sistematic asupra consecinelor morale ale deciziilor
(poteniale daune pentru personalul din interiorul organizaiei ct i pentru persoanele din
exteriorul acesteia).
Etica presupune motivaie, motivaia determin o anumit manier de aciune, iar
variantele de comportament conduc la consecine mai mult sau mai puin grave pentru
persoanele aflate n interaciune. Firmele care pot fi numite etice prezint anumite
caracteristici:
1. Echilibru ntre profit i etic
2. Valorile etice stau la baza comportamentului zilnic al aciunilor individuale
3. Sistem de sanciuni care prevede penalizarea i corectarea aciunilor cu caracter neetic.
4. Prezint un set de valori care presupune:
tratarea celorlali cu respect i cinste aa cum doreti i tu s fii
tratat;

Stefan Gheorghe Etic n comer, turism i servicii
Etic n comer, turism i servicii
14
fabricarea i comercializarea produselor astfel nct s fii
mulumit dac le foloseti tu;
tratarea mediului nconjurtor ca i cum ar fi proprietatea ta.

Etica trebuie s nsoeasc ntregul proces de luare a deciziei n toate etapele sale.
Relaia fundamental asupra creia se concentreaz cea mai mare parte a problematicii eticii
n afaceri este de fapt conflictul ntre performanele economice ale organizaiei msurate n
venituri, costuri, profituri sau datorii i performanele sale sociale, mult mai dificil de apreciat,
reprezentate de obligaiile fa de angajai, clieni, creditori, furnizori, distribuitori sau
publicul larg. Accentul pus n ultimii ani pe etic, n organizaii, se datoreaz schimbrilor
rapide n domeniul forei de munc, ca rezultat al apariiei noilor tehnologii, internaionalizrii
afacerilor, impactului diferiilor factori economico-sociali i politici att asupra sectorului
privat ct i a celui public.











Sarcina de lucru 1
Identifica principiile care stau la baza eticii afacerilor precum i
sensul eticii aplicate in contextul cercetrii evoluiei pieii economice.








Stefan Gheorghe Etic n comer, turism i servicii
Etic n comer, turism i servicii
15
1.2. Etica i responsabilitatea social

Contribuiile pozitive la dezvoltarea social pot fi considerate de ctre firme drept
investiii pe termen lung n consolidarea unei viei comunitare mai sigure, mai bine
educate i mai echitabile, de care pot profita i corporaiile, desfurndu-i activitatea
ntr-un mediu de afaceri mai dinamic, mai potent i mai stabil. Acestea sunt motive
economice serioase pentru care poate fi n avantajul corporaiilor s i asume anumite
obligaii fa de diferite grupuri sociale.
Intrebarea este aceea dac au sau nu responsabiliti sociale corporaiile? Aceast
ntrebare a strnit aprige i extinse polemici n trecut dar, astzi, majoritatea autorilor
accept c afacerile au ntr-adevr i alte responsabiliti n afar de target-ul
profitabilitii maxime. Cele mai convingtoare s-au dovedit argumentele de ordin
economic, legate de logica interesului raional sau a egoismului luminat. n acest cadru
argumentativ, companiile i asum o serie de responsabiliti sociale n msura n care
efectele sunt benefice pentru profiturile lor.



1.2.1. Responsabilitatea social a firmelor

Corporaiile percepute ca fiind socialmente responsabile pot beneficia de o clientel
mai larg i mai satisfcut, n vreme ce o percepie public de iresponsabilitate social se
poate solda cu un boicot sau alte aciuni ostile din partea consumatorilor. De pild, n 2001
gigantul petrolier ExxonMobil a avut de suportat boicotul unui mare numr de consumatori
din Europa, drept reacie fa de refuzul companiei de a semna protocolul de la Kyoto privind
prevenirea nclzirii globale, protocol mpotriva ExxonMobil a dus o foarte activ campanie
de lobby.
n mod similar, angajaii pot fi atrai s lucreze pentru acele companii comerciale pe
care le consider ca fiind socialmente responsabile i pot fi chiar devotai i mndri s lucreze
la astfel de firme. Implicarea voluntar n aciuni i programe sociale a firmelor poate s
anticipeze iniiativele legislative ale statelor, asigurnd astfel o mai mare independen a
corporaiilor fa de controlul guvernamental.
n general, nu se contest valabilitatea unor astfel de aciuni, ci se susine doar c ele
sunt generate de interese egoiste, astfel nct nu trdeaz nici un fel de responsabilitate
social, ci doar i mascheaz dorina de profit sub mantia unei respectabiliti sociale. Din
acest punct de vedere se confirm ideea kantian c valoarea moral a unei aciuni este n
mod decisiv dependent de inteniile cele mai profunde ale agentului.
n calitate de actori sociali puternici, cu acces la resurse importante, corporaiile
trebuie s i utilizeze puterea i resursele n mod socialmente responsabil. O corporaie
multinaional, care a acumulat un capital enorm prin munca i creativitatea angajailor si din
ara de origine, bucurndu-se vreme ndelungat de sprijin din partea guvernului, nu
Stefan Gheorghe Etic n comer, turism i servicii
Etic n comer, turism i servicii
16
procedeaz corect atunci cnd, urmrind s-i maximizeze profiturile, se delocalizeaz,
mutndu-i activele n rile din Lumea a Treia, unde salariile sunt mult mai mici, iar
reglementrile de protecie a mediului mult mai puin severe, fr s-i pese de salariaii care
i pierd locurile de munc acas. Toate activitile corporaiilor au un anumit impact social,
fie prin produsele i serviciile pe care le ofer sau locurile de munc pe care le asigur, fie
indirect, prin efectele lor asupra altor companii. Drept urmare, corporaiile nu pot s eludeze
rspunderea pe care o incumb acest impact, indiferent dac este unul pozitiv, negativ sau
neutru.

Argumentaia etic n afaceri nu se rezum la faptul c, n momentul n
care profiturile cresc n urma unor aciuni cu finalitate social avem un
exemplu, ci dac motivul iniial al acestor aciuni este dorina de profit
sau respectul fa de interesele legitime ale altor grupuri sociale.

Din pcate, motivele care stau la baza aciunilor unei firme sunt greu, dac nu chiar
imposibil de stabilit cu certitudine. Pe de alt parte, cu toate studiile ntreprinse pn acum, a
fost practic imposibil de dovedit fr dubii o relaie direct ntre responsabilitatea social i
profitabilitate. Chiar dac probele acumulate par s sugereze o corelaie pozitiv ntre cele
dou aspecte, relaia de cauzalitate dintre ele rmne problematic.
Acestea dau natere unor probleme sociale i, prin urmare, au responsabilitatea de a le
soluiona i de a preveni apariia unor noi probleme. Prin inovaii tehnologice i creterea
eficienei, firmele duc la dispariia anumitor ocupaii i implicit la creterea omajului,
migraia forei de munc, depopularea unor zone afectate de o recesiune structural i
suprapopularea zonelor de boom economic; corporaiile polueaz mediul, exploateaz
resursele neregenerabile etc. Nu este corect din punct de vedere moral ca mereu alii s
suporte consecinele acestor fenomene, de pe urma crora companiile au numai de ctigat.


Atunci cnd companiile de succes iniiaz programe de
responsabilitate social e ct se poate de rezonabil s ne ntrebm dac
aceste programe contribuie la succesul firmelor respective sau mai
degrab succesul financiar le ngduie luxul implicrii n iniiative
generoase. Pe lng aceste argumente de ordin economic trebuie s
avem n vedere i argumentele moralen favoarea responsabilitii sociale
a corporaiilor.




Stefan Gheorghe Etic n comer, turism i servicii
Etic n comer, turism i servicii
17

1.2.2. Tipurile de responsabiliti sociale
De bun seam, cel mai elaborat i cel mai larg acceptat model al responsabilitilor sociale
ale corporaiilor este aa-numitul model cvadripartit al responsabilitii sociale corporatiste,
propus iniial de ctre Archie Carroll n 1979 i perfecionat apoi ntr-o lucrare recent,
realizat n colaborare cu A. K. Buchholtz (Carroll & Buchholtz, 2000). Acest model este
reprezentat n figura de mai jos.

Modelul cvadripartit al responsabilitii sociale corporatiste (Carroll, 1991)













Autorul privete responsabilitatea social a corporaiei ca pe un concept
multistratificat, n care distinge patru aspecte intercorelate anume responsabiliti
economice, legale, etice i filantropice, dispuse piramidal, astfel nct adevrata
responsabilitate social presupune reunirea tuturor celor patru niveluri n comportamentul
corporaiei. Ca atare, Carroll i Buchholtz ofer urmtoarea definiie: Responsabilitatea
social a corporaiei cuprinde ceea ce societatea ateapt din partea unei organizaii din
punct de vedere economic, legal, etic i filantropic ntr-un anumit moment (Carroll &
Buchholtz, 2000, p. 35).
Departe de a depinde exclusiv de ceea ce fac acionarii lor, activitatea corporaiilor se
bazeaz pe contribuia unor largi i variate grupuri socio-profesionale (precum angajai,



Dorite de societate



Ateptate de societate



Pretinse de societate



Pretinse de societate

Responsabiliti
filantropice


Responsabiliti
etice



Responsabiliti
legale



Responsabiliti
economice
Stefan Gheorghe Etic n comer, turism i servicii
Etic n comer, turism i servicii
18
consumatori, furnizori, comuniti locale ntr-un cuvnt stakeholders), avnd, prin urmare,
datoria de a ine seama i de interesele acestor grupuri. Date fiind toate aceste argumente de
ordin economic i moral n favoarea asumrii de ctre corporaii a unor responsabiliti
sociale, se poate aprecia c, din punct de vedere teoretic, chestiunea pare suficient de solid
clarificat; practic ns, vom vedea n continuare c se ridic destule probleme n ceea ce
privete posibilitile de a trage la rspundere corporaiile pentru comportamentul lor etic
discutabil, cnd nu de-a dreptul imoral.
Responsabilitatea economic. Companiile au acionari care pretind un ctig rezonabil
pentru investiiile lor, au angajai care doresc slujbe sigure i bine pltite, au clieni care cer
produse de bun calitate la preuri accesibile etc. Aceasta este prin definiie raiunea de a fi a
diferitelor afaceri n societate, astfel nct prima responsabilitate a unei afaceri este aceea de a
fi o unitate economic funcional i de a se menine pe pia. Primul strat al responsabilitii
sociale a corporaiei reprezint baza celorlalte tipuri de responsabiliti, pe care le susine i le
face posibile. Iat de ce satisfacerea responsabilitilor economice este pretins (adic
solicitat imperativ) tuturor corporaiilor.
Responsabilitatea legal. Responsabilitatea legal a corporaiei solicit ca afacerile s
se supun legilor i s respecte regulile jocului. n majoritatea cazurilor, legile codific
vederile i convingerile morale ale societii, astfel nct respectarea lor este o condiie
necesar a oricrei reflecii ulterioare privind responsabilitile sociale ale unei firme. De
exemplu, n ultimii ani mai multe firme de marc au avut de suportat penaliti n urma
dovedirii n justiie a unor practici de concuren neloial, materializate n strategii ilegale
menite s le asigure pstrarea sectorului lor de pia i creterea nejustificat a profitabilitii
(ceea ce nseamn c aceste firme s-au concentrat n mod excesiv asupra responsabilitii lor
economice).
Gigantul Microsoft a pierdut un proces de lung durat, n care corporaia a fost
acuzat de violarea legilor antitrust, abuznd de poziia sa monopolist pentru a-i dezavantaja
competitorii; procesul s-a soldat cu pierderi drastice pentru companie. La fel, dezvluirile
privind conspiraiile de fixare a preurilor, care au zguduit piaa operelor de art n anii 1990,
s-au soldat cu condamnri ale unor senior executives aflai n fruntea veneratelor case de
licitaii Sothebys i Christies, cea mai sever condamnare, de un an nchisoare i o amend
de 8,5 milioane de Euro, primind fostul preedinte de la Sothebys, Alfred Taubman. Ca i n
cazul responsabilitilor economice, Carroll consider c satisfacerea responsabilitilor legale
este o cerin imperativ a societii fa de orice corporaie.
Responsabilitatea etic. Responsabilitile etice oblig corporaiile s fac ceea ce
este just, corect i echitabil chiar dac nu sunt silite s procedeze astfel de cadrul legal existent.
De exemplu, atunci cnd Shell a vrut n 1995 s pun n exploatare platforma marin Brent
Spar din Marea Nordului, compania a avut toate aprobrile legale ale guvernului britanic i
totui a czut victim campaniei viguroase iniiate de ctre organizaia Greenpeace i
boicotului consumatorilor. Drept urmare, decizia legal de instalare a platformei marine a fost
n cele din urm nepus n aplicare, deoarece firma nu a inut cont de ateptrile etice mai
Stefan Gheorghe Etic n comer, turism i servicii
Etic n comer, turism i servicii
19
pretenioase ale societii (sau cel puin ale grupurilor de protestatari). Carroll susine aadar
c responsabilitile etice constau n ceea ce societatea ateapt din partea corporaiilor,
dincolo de cerinele economice i legale.
Responsabilitatea filantropic. n vrful piramidei, cel de-al patrulea nivel al
responsabilitii sociale a corporaiei cuprinde aciunile filantropice. Cuvntul grecesc
filantropie nseamn literal iubirea de oameni i introducerea acestui termen n contextul
mediului de afaceri are n vedere toate acele situaii n care corporaia are libertatea de a
decide, fr nici o constrngere exterioar, s se implice n aciuni ce vizeaz mbuntirea
calitii vieii angajailor, a comunitilor locale i, n ultim instan, a societii n ansamblu.
Acest nivel de responsabilitate social cuprinde o mare varietate de iniiative, printre care
donaii caritabile, construcia unor faciliti recreative pentru salariai i familiile lor, sprijinul
acordat colilor locale, sponsorizarea unor evenimente artistice sau sportive etc.
Potrivit acelorai autori responsabilitile filantropice sunt numai dorite din partea
corporaiilor, fr a fi pretinse ori ateptate, ceea ce le face s fie mai puin importante dect
celelalte trei categorii.Meritul modelului cvadripartit propus de Carroll i Buchholtz este
acela c structureaz diferitele responsabiliti sociale ale corporaiilor pe dimensiuni
distincte, fr a nesocoti faptul primordial c firmele au obligaia de a fi, nainte de toate,
profitabile n limitele legii. n acest sens, este o teorie ct se poate de pragmatic.
Cu toate acestea, modelul nu ne spune ce se ntmpl atunci cnd dou sau mai multe
tipuri de responsabiliti se afl n conflict. Iat un exemplu foarte banal. Problema nchiderii
unor uniti productive pune foarte frecvent problema gsirii unui echilibru ntre
responsabilitile economice (care solicit eficien i profitabilitate) i responsabilitile etice
ale companiei, din partea creia salariaii ateapt s li se asigure slujbe stabile.
Etica i responsabilitatea social au devenit un subiect sensibil, mai ales n rile dezvoltate
din punct de vedere economic. Subestimarea acestui fenomen, poate conduce la pierderea
clienilor, la diminuarea volumului activitii operaionale i la dificulti n atragerea de noi
clieni. Consecinele sunt implicite pentru afacere: rentabilitate diminuat, perspective de
dezvoltare reduse, scderea semnificativ a valorii de pia a firmei.
Fiecare dintre noi, n calitate de actori sociali, i are propriul sistem de credine i
valori, care reflect propriul mediu social i cultural, ca rezultat al adaptrii la problemele i
dificultile din mediul extern i al integrrii normelor religioase. Responsabilitatea actorilor
sociali este urmarea raportului de putere dintre acetia i a mediului instituional existent, n
special a structurii i funcionalitii acestuia. Libertatea decizional este componenta
esenial a moralitii i este, din punct de vedere etic, mult mai relevant dect orice alt
criteriu. Din acest motiv consider c sistemul democratic i mecanismul pieei libere ofer
posibilitatea soluionrii conflictului de interese dintre actorii sociali ntr-o manier mult mai
echitabil dect sistemul bazat pe opresiunea i dominarea semenilor - mediul propice, de
altfel, pentru amplificarea corupiei i oportunismului.
Stefan Gheorghe Etic n comer, turism i servicii
Etic n comer, turism i servicii
20

n
defi
nire
a
sau
rede
finir
ea
misi
unii
unei
com
pani
,


managerii trebuie sa tina seama de cerinele tot mai mari cu privire la asumarea unui rol activ
n societate, aciune ce poart numele de responsabilitatea sociala organizationala - RSO
(sau, n limba engleza, CSR Corporate Social Responsibility).
Implicarea social a companiilor a devenit un subiect frecvent ntlnit datorit unui
ansamblu de factori: globalizarea economic, tendina de epuizare a resurselor, creterea
alarmant a pericolului polurii i scderea rolului sectorului public. CSR devine o
component tot mai important a interaciunii mediului de afaceri cu societatea n care i
desfoar activitatea organizaiile. Acest termen prezint interes att pentru cei ce l aplic n
activitile lor curente, ct i pentru mediul academic care, pentru a crea viitori manageri
responsabili, se implic n studierea sa. n epoca contemporana, nevoia permanenta de
schimbare a devenit o obinuin. Persoanele, att cele fizice ct i cele juridice, pentru a se
dezvolta i a se afirma, trebuie sa se adapteze continuu la evoluia mediului, s caute s creeze
ceva nou, s inoveze n tot ceea ce ntreprind.
Primul care face referire la acest termen este H.R. Bowen, care argumenteaz ca o
organizaie are obligaia de a urmri acele politici, de a lua acele decizii, ori de urma acele
linii de aciune care sunt dezirabile i acceptate n termeni de obiective i valori ale
societii. El susine faptul c acest concept al responsabilitii sociale semnific
urmtoarele:
- afacerile exista datorit societii, iar comportamentul i metodele lor de operare
trebuie s coincid cu obiectivele majore ale societii;
- oamenii de afaceri trebuie s se comporte asemenea unor ageni responsabili moral
fata de societate.

Fig. nr.1 Etica n societate, sursa: Nela Popescu, Taming Opportunism n Modern
Corporations - Business ethics is able to solve the problem of opportunism?, Conference:
European societies or Europe Society?, Seefeld, Austria, 21 - 25 September 2002.



Credinele i valorile
indivizilor


Etica n afaceri


Etica n
politic


Etica n
societate

Stefan Gheorghe Etic n comer, turism i servicii
Etic n comer, turism i servicii
21

Conform teoriei lui Maslow organizaiile adopt politici de
responsabilitate social numai dup ce i satisfac trebuinele aflate pe
primele trei nivele:
1. Nevoile de supravieuire (sau de raionalitate a activitii economice)
obinerea profitului i a dividentelor, nivelul 1;
2. Nevoile de securitate obinerea i meninerea unor avantaje
competitive, nivelul 2;
3. Nevoile de afiliere participarea n uniuni comerciale sau patronale
ori n grupuri de lobby, nivelul 3;
4. Nevoia de asumare a rolului social i comunitar (echivalent nevoii de
autorealizare din modelul Maslow, nivelul 4;


Problemele de management, implicit responsabilitatea social, devin mult mai
complexe pe msura ce companiile trec de graniele naionale: dac este dificil a se ajunge la
un consens despre ceea ce constituie un comportament responsabil social n cadrul propriei
culturi, tot att de dificil este s se determine valori etice comune mai multor culturi. Pe
msura ce resursele planetei devin tot mai puine, un comportament responsabil din partea
celor ce o populeaz i o exploateaz i gsete necesitatea i aplicabilitatea. Datoria
oamenilor de a pstra calitatea mediului nconjurtor trebuie s duc la schimbri sistemice
ale modului de acionare a populaiei, a pieei i a societii pentru a tri ntr-o armonie
perfect cu toi ceilali i cu planeta nsi. Sunt trei principii generale conform crora
managerii trebuie s fie preocupai de comportamentul responsabil al organizaiei:
1. dreptul unei companii de a exista depinde de responsabilitatea sa fata de mediul
nconjurtor;
2. guvernele pot introduce legi stricte dac afacerile nu includ n aria lor standardele sociale;
3. o politica caracterizata de responsabilitate sociala conduce la acceptarea sociala i,
implicit, consolideaz viabilitatea unei firme.
Totui, n anii din urma au aprut i alte stimulente pentru responsabilitate n
activitatea firmelor, printre care presiunea din partea clienilor, a comunitilor locale, a
autoritilor de reglementare, bncilor, finanatorilor sau a furnizorilor de servicii de
asigurare. Implicarea companiilor n abordarea unor probleme care privesc societatea a
devenit un subiect frecvent pe agenda comunitii de afaceri i a sectorului neguvernamental.
Exista o serie de motive pentru interesul crescut fata de acest subiect, de la nevoia de a gsi
surse alternative i flexibile de finanare, la ncadrarea ntr-un context european i global care
impune companiilor sa fie mai responsabile i mai transparente, de la simpla dorina de a se
apropia de un segment de piaa pe care i partenerii sau competiia l abordeaz, la nevoia de a
rspunde ct mai eficient i mai temeinic problemelor cu care se confrunta fiecare comunitate.

Stefan Gheorghe Etic n comer, turism i servicii
Etic n comer, turism i servicii
22

Ali autori au definit, pornind de la aceste baze teoretice, piramida
nevoilor organizaionale, prin extensie a modelului Maslow a piramidei
nevoilor individuale care include:
1. Nevoi fiziologice foamea, setea, reproducerea,adpostirea, odihna,
etc;
2. Nevoi care tin de siguran i protecie practic sunt aceleai ca
nainte, dar pe termen lung aceasta nsemnnd stabilitate, protecie,
loc de munc, pensie;
3. Nevoi sociale (sau de apartenen): acceptarea de ctre un grup,
prietenie, iubire, familie,
4. Nevoi care in de ego (de stim) respect din partea celorlai,
recunoatere, rspundere, importan, etc.


Cnd gigantul n telecomunicaii Nokia a fcut public intenia de a-i nchide fabrica
de telefoane mobile din Bochum Germania n 2008, fcnd s dispar ntre 3.000 i 5.000 de
locuri de munc, guvernul federal a protestat vehement, calificnd msura drept brutal; n
schimb, aciunile Nokia au urcat imediat pe pieele bursiere. n acelai timp piaa i presa au
reacionat boicotnd produsele de telefonie mobil ale Nokia care s-a vzut nevoit s acorde
compensaii financiare i s revizuiasc politica concedierilor din Germania in contextul n
care facilitile fiscal de peste 200 milioane de euro acordate de guvern erau fcute publice.
Problema se pune deosebit de acut n economia romneasc actual, dat fiind faptul c
tranziia la o economie de pia funcional i competitiv reclam imperativ o cretere a
eficienei economice i a productivitii, ceea ce condamn la dispariie o serie de sectoare
neperformante i nvechite i concedieri masive de personal. Pe de alt parte, reconversia
forei de munc disponibilizate se face cu mare ncetineal, lsnd pe drumuri i fr nici o
speran un mare numr de salariai. O alt limit a modelului cvadripartit este aceea c n
conceperea lui autorii au avut n vedere exclusiv mediul de afaceri american diferit de cel din
Uniunea European.







Stefan Gheorghe Etic n comer, turism i servicii
Etic n comer, turism i servicii
23










Responsabilitatea social mai este vzut ca fiind o consecin logic a obligaiei care
decurge din creterea puterii (importanei) sociale ale unei firme, iar necorelarea acestei
creteri cu asumarea responsabilitii sociale poate conduce, n cele din urma, la pierderea
acestei puteri sociale i implicit la declinul firmei.
Un alt punct de vedere aparine lui T. Donaldson, care considera responsabilitatea
sociala drept o obligaie contractuala pe care firmele o au fata de societate. O firma deine un
rol central n societate i acest motiv i permite sa foloseasc att resursele umane ct i pe
cele naturale pentru a-i realiza funciile sale productive i pentru o obine un anumit avantaj
competitiv, respectiv pentru a-i consolida un anumit statut de putere. Ca efect, societatea are
drepturi sociale implicite: n schimbul dreptului de a exploata resurse n procesele productive,
aceasta poate solicita dreptul de a controla aceste procese. Specificul acestui tip de contract se
poate schimba pe msur ce se modifica condiiile sociale, dar n general acesta rmne baza
legitimitii cererii pentru asumarea responsabilitii sociale. D. Wood extinde aceste idei,
identificnd 3 principii de urmat pentru responsabilitatea social:
organizaiile de afaceri sunt i instituii sociale i aceasta le obliga sa-i foloseasca
puterea n mod responsabil;
organizaiile de afaceri sunt responsabile pentru ceea ce ofer mediului n care sunt
implicate;
managerii sunt ageni morali care sunt obligai s exercite n mod responsabil
prerogativele lor decizionale.

n general, CSR se situeaz la intersecia dintre sistemele politic i cel cultural respective
cel economic. De-a lungul timpului, un numr tot mai mare de persoane cu profunde
cunotine academice au susinut ideea c firmele nu mai pot fi considerate pur ca instituii
private ci ca instituii sociale. A.B. Carroll sugereaz c responsabilitatea social a
corporaiilor este definit avnd la baza cererile economice, legale, etice i sociale pe care
societatea le are fa de afaceri. n mod similar ali autori plaseaz responsabilitatea social a
corporaiilor la grania dintre ateptrile societii de la afaceri i etica n afaceri. El

Sarcina de lucru 2
Identificati tipurile de responsabiliti ale modelului piramidei lui
Maslow:





Stefan Gheorghe Etic n comer, turism i servicii
Etic n comer, turism i servicii
24
argumenteaz c responsabilitatea social a corporaiilor nu este mai mult dect un alt aspect
al responsabilitii manageriale ca urmare a dezvoltrii capitalismului. O contribuie
interesant la aceasta argumentaie au adus-o Tuzzolino i Armandi care au formulat o teorie
motivaional a rspunsului social al organizaiilor bazata pe piramida nevoilor a lui Maslow.
Responsabilizarea activitilor nu reprezint, neaprat, o noutate: majoritatea
ntreprinderilor, n special cele mici, au fost ntotdeauna aproape de comuniti i au cutat s
fie nite buni ceteni, nc de la nceputurile comerului. De fapt, muli ntreprinztori
realizeaz instinctiv c a face ceea ce trebuie a deservi clienii, a avea grija de moralul i
sigurana personalului, a fi ateni fa de furnizori, a fi concureni loiali i a proteja mediul
nseamn bun sim comercial.





Rezumat
Etica managementului este o form a eticii aplicate i reprezint un
ansamblu de norme crora trebuie s li se subordoneze aciunile i deciziile
cadrelor de conducere din organizaii, norme care pot s fie sau nu sancionate
din punct de vedere juridic i care sunt impuse prin fora contiinei colective,
a opiniei publice. Ca principii generale de conduita sau coduri etice, etica este
aplicat n managementul resurselor umane, n managementul situaiilor de
criza, n comunicarea de marketing n toate formele ei: branding, relaii
publice, publicitate. Etica profesional impune stabilirea unor reguli interne n
fiecare profesiune, care pot lua forma bunelor practice, codurilor etice sau
Sarcina de lucru 3
Redacteaza un text de 10-12 randuri in care sa explici piramida nevoilor
organizaionale pentru o firm cu exemple.














Stefan Gheorghe Etic n comer, turism i servicii
Etic n comer, turism i servicii
25















Teste de evaluare


1. Noiunea de etic nu are legtur cu:
a. afacerile
b. mijloacele de producie
c. comerul

2. Etica afacerilor reprezint un domeniu :
a. Specific doar Uniunii Europene
b. Caracteristic Statelor Unite
c. Accesibil comunitii internaionale

3. Economia de pia presupune un complex :
a. de valori, principii i reguli adecvate competiiei
b. caracterizat de liberalism absolut jungl economic
c. confruntri multiple necesare nlturarii concurenei

codurilor deontologice.
Cnd vorbim de afaceri, ne gndim, n primul rnd, la profit, mai rar -
la etic i la moral. Puini sunt cei care nu consider afacerile i etica drept
noiuni antagonice. i mai puini i-ar imagina existena unui tratat de etic a
afacerilor. Cu toate acestea, se acord o importan din ce n ce mai mare
eticii n afaceri, graie modificrilor suferite de strategiile i structurile
corporaiilor, lucru evident n context european. Pe lng aceste argumente
de ordin economic trebuie s avem n vedere i argumentele morale n
favoarea responsabilitii sociale a corporaiilor. Acestea dau natere unor
probleme sociale i, prin urmare, au responsabilitatea de a le soluiona i de a
preveni apariia unor noi probleme. Prin inovaii tehnologice i creterea
eficienei, firmele duc la dispariia anumitor ocupaii i implicit la creterea
omajului, migraia forei de munc, depopularea unor zone afectate de o
recesiune structural i suprapopularea zonelor de boom economic;
corporaiile polueaz mediul, exploateaz resursele neregenerabile etc. Nu
este corect din punct de vedere moral ca mereu alii s suporte consecinele
acestor fenomene, de pe urma crora companiile au numai de ctigat.

Stefan Gheorghe Etic n comer, turism i servicii
Etic n comer, turism i servicii
26
4. Funcionarea corect a regulilor pieei depinde n mare msur :
a. obiectivele domeniului economic
b. cultur, valori morale i calitatea mediului sociologic
c. obiectivele i calitatea mediului sociologic

5. Importana moralei n afaceri a fost reliefat n primele scrieri economice de:
a. Adam Smith
b. David Ricardo
c. Thomas Malthus

6. Din puncte de vedere economic, etica afacerilor este definit drept:
a. capacitatea de a reflecta asupra valorilor n procesul de luare a deciziilor
b. observaii n condiiile fireti, cu care se confrunt permanent firma
c. valori si decizii ce influeneaz diversele grupuri de parteneri

7. Morala se fundamenteaz pe urmtoarele principii:
a. al demnitii, concurenei, bunstrii generale
b. responsabiliti, demnitii, solidaritii, dreptii, bunstrii generale
c. responsabiliti, demnitii, solidaritii, dreptii, caritii

8. Concurena ce caracterizeaz economia de pia are drept finalitate:
a. profitul n orice condiii bazat pe legalitate
b. bunstarea general a tuturor cu respectarea doar a legislaiei
c. profitul n limita regulilor de conduit

9. Mediul social este interesat de:
a. crearea de instituii capabile s reglementeze profitul
b. structuri i instituii, norme i reguli, n special de natura juridic, solicitate s
promoveze acele valori existeniale
c. instituii compatibile cu ateptrile oamenilor

10. Principiul solidaritii este specific:
a. moralei i eticii afacerilor
b. moralei
c. eticii afacerilor i economiei






Stefan Gheorghe Etic n comer, turism i servicii
Etic n comer, turism i servicii
27
Bibliografie minimal



1.Barry, Norman, 1998 - Business Ethics, MacMillan, UK;
2. Bauman, Zygmunt - Globalizarea i efectele ei sociale, trad. rom. Marius Conceatu,
Bucureti, Editura Antet, 2004;
3. Carroll, A.B., (1979) - A three dimensional model of corporate performance, Academy of
Management Review, vol. 4, no.4, pp. 497 505;
4. Friedman, Milton & Friedman, Rose, 1998 Liber s alegi. Un punct de vedere personal,
trad. rom. Petre Mazilu, Editura All, Bucureti;
5. G. Le Bon, Psihologia mulimilor, Editura ANTET XX PRESS;
6. Asociaia pentru Relaii Comunitare i Allavida (septembrie 2003), Tendine ale
comportamentului filantropic n Romnia: donatori individuali i companii;
7. Revista de Comer nr. 5/2004, Responsabilitatea social corporatist, instrument de
marketing;
8. http://www.revista22.ro/html/index.php?nr=2007-02-23&art=3493.