1.

ALCANCE
Cul es el alcance de su SGC?
EQUIPO RESPUESTA CONCLUSION GENERAL
1
El alcance que tiene nuestro Sistema es global, compete desde la regulacin de los
sistemas administrativos, de control de procesos, manejamos un sistema de
competencia desde la organizacin interna de nuestro laboratorio, el recibimiento de
nuestros clientes, sus muestras, el proceso que tiene de flujo de esta muestra dentro
de nuestro laboratorio, as como la regulacin de todas las maquinas, materiales,
sustancias y herramientas que se requieran en todo el proceso del ensayo.

2
El alcance de nuestro sistema de gestin de calidad, tiene como finalidad promover y
gestionar la aplicacin de la calidad en las reas del S.T.C.
3
El Manual de Gestin de Calidad es difundido en forma controlada al personal de
Servicios Profesionales de Impresin S.A. de C.V., que administra las actividades de
la calidad, y es entregado en copia controlada a los clientes que lo requieran
contractualmente.
4
Dentro de nuestro sistema de gestin de calidad se tiene un alcance total de cada uno
de los procesos con los que contamos dentro de la empresa, desde nuestro control
administrativo hasta cada uno de nuestros procesos de producto.
5
Nuestro sistema de gestin de la calidad abarca desde la recepcin de proveedores
de materia prima hasta la obtencin del producto final con el cliente, y todo los que
intervienen en la elaboracin del producto ya sea directa mente (produccin) o
indirectamente (administracin ventas mantenimiento etc.)
6
Se tiene un alcance integral de nuestros SGC con respecto a las empresas y cada
una de sus reas que la conforman.
7
Comprende la identificacin de las reas de oportunidad dentro de la administracin,
jerarquizacin y control de los procesos existentes dentro de la empresa.
8
La empresa Industrias Automotrices RC, determina su alcance certificado bajo la
norma ISO 9001:2008 todas las actividades de produccin, que incluye la fabricacin
de su extensa gama de productos de para la industria automotriz, ubicando sus
plantas en la Cd. De Mxico, as como la venta de estos a una distribuidora,
perteneciente al mismo grupo RC, descartando esta ltima actividad dentro de la
norma.
9
Nuestro SGC fue diseado para cumplir con la satisfaccin de nuestros clientes
haciendo notar las capacidades y habilidades de nuestra empresa para realizar
nuestros servicios.
10
Nuestro SGC fue diseado para cumplir con la satisfaccin de nuestros
clientes haciendo notar las capacidades y habilidades de nuestra empresa
para realizar nuestros servicios.

1. ALCANCE
Qu factores se involucraron para definir dicho avance?
EQUIPO RESPUESTA CONCLUSION GENERAL
1
Para definir el alcance de nuestro SGC involucramos los factores de calidad y control
en relacin a aspectos tanto humanos como tecnolgicos y de mtodo.

2
Principalmente involucramos el factor humano, debido a que antes que nada
trabajamos con personas, y si a dichas personas se les trata de la mejor manera,
desempearan sus actividades de la mejor manera, sea con calidad. Adems
involucramos la infraestructura del organismo, los procesos y procedimientos as
como tambin los resultados obtenidos como producto final.
3
Se hizo para definir las funciones y responsabilidades de las reas involucradas en el
proceso con la finalidad de entregar un producto de calidad al cliente.
4
Al generar nuestro SGC tuvimos que tomar en cuenta diversos factores desde la
forma en la cual se llevan a cabo nuestros procesos administrativos y documentales,
como los ndices y mtodos de produccin dentro de nuestra empresa.
5
Ya mencionado anterior mente todos los departamentos que se involucren en la
elaboracin del bien o servicio ya sea directa o indirecta mente, adems de la
aplicacin de comprobantes de satisfaccin del cliente por nuestro producto.
6
Nuestra situacin actual con nuestros clientes adems de los procesos que se tenan
presente en el momento de la definicin del alcance.
7 Los procesos realizados internamente en la empresa
8
Todas las reas que componen la empresa ya que estn involucradas y hay
interaccin entre ellas para que el alcance de nuestro SGC este en todos los
departamentos que conforman la organizacin.
9
Todas las reas que componen la empresa una de ellas es produccin, calidad,
recursos humanos, ventas, ya que estn involucradas y existe comunicacin entre
ellas para que el alcance de nuestro SGC este en todos los departamentos que
conforman la organizacin y estn en las otras 3 plantas con las que contamos

10 La calidad de nuestro trabajo y todos los recursos que se utilizan en el mismo.


2. EXCLUSIONES
Debido a la naturaleza de su organizacin, Existen exclusiones en su S.G.C? y cmo lo determinaron?
EQUIPO RESPUESTA CONCLUSION GENERAL
1
Dentro de nuestro SGC se excluyo el apartado de diseo ya que somos una empresa
de servicio y no contamos con algn proceso de fabricacin de algn producto, ya que
somos un tercero autorizado en realizacin de pruebas de calidad a productos
farmacuticos, alimenticios y cosmticos de exclusivo producto terminado.

2
Si existen exclusiones en nuestro sistema de gestin de calidad, son referidas a las
actividades especficas de seguimiento y pruebas de campo. Dichas exclusiones las
determinamos debido a que recaen dentro del alcance de los documentos de cada
rea de la coordinacin de aseguramiento de calidad y en consecuencia de las
responsabilidades asignadas a cada una de ellas.
3 No, no existen exclusiones en el sistema de gestin de calidad
4 No existen exclusiones
5
- Debido a la naturaleza de su organizacin, Existen exclusiones en su S.G.C? y
cmo lo determinaron?
La naturaleza de nuestra organizacin es de carcter manufacturero y no n existen
exclusiones, pues estamos conformes con los requisitos que nos pide la Norma ISO
9001-2008
6 No existen exclusiones dentro de nuestro SGC
7
Si presentamos una exclusin, debido a que nuestra empresa no presenta campo de
diseo de producto somos una empresa proveedora y logstica.
8
Actualmente en la organizacin llegamos a excluir el punto 7.3.4 ya que nuestro
SGC est basado en la norma anterior y apenas se estn haciendo modificaciones
para adaptarla a la nueva norma, pero ese punto nos falta todava incluirlo en nuestro
SGC por lo que lo excluimos el cual nos habla del diseo y desarrollo.
9 La organizacin no cuenta con exclusiones.
10
No se manejan productos qumicos en planta que solicitan en sitio es por ello que no
se lleva un control tan estricto de ellos.

3. ENFOQUE DE PROCESOS
Cul es el proceso central de la empresa dentro de su SGC?
EQUIPO RESPUESTA CONCLUSION GENERAL
1
Dentro de los Laboratorios de Control ARJ. S.A de C.V, tenemos como
procesos central el control y la implementacin de sistemas de Control de
calidad en cada uno de los procedimientos que se realizan tanto en forma
administrativa como en pruebas de ensayo.

2
Nuestro proceso central es promover y gestionar la aplicacin de la calidad en
las reas del sistema de transporte colectivo metro.
3
El propsito es asegurar que los productos elaborados en nuestras
instalaciones cumplen las estrictas normas estipuladas por nuestros clientes y
nuestra propia industria.
4
La produccin de artculos de uso escolar y domestico en relacin a
pegamentos.
5
Capturar los requisitos del cliente para posterior mente por la metodologa
(PHVA) Obtener un producto (Manmetro termmetro industrial, etc. ) en
tiempo y forma con el objetivo de generar ganancias a nuestra empresa y
lograr la satisfaccin del cliente.
6 La produccin de productos farmacuticos.
7 Procesos de distribucin de insumos industriales
8
Fabricar productos de la ms alta calidad en el rea elctrico como
trasformadores, interruptores, toma corrientes, etc, siendo una organizacin a
nivel internacional altamente reconocida.
9
La fabricacin de piezas para automviles somos distribuidores al ramo
automotriz.
10
El proceso central del SGC es cumplir con los requerimientos de la
certificacin ISO en todas las reas de nuestra empresa.

3. ENFOQUE DE PROCESOS
Cules son los procesos sustantivos y de apoyo dentro de su SGC?
EQUIPO RESPUESTA CONCLUSION GENERAL
1
Nuestros procesos sustantivos podemos encontrar pruebas destructivas de
ensayo, cromatografa de gases, aseguramiento de la calidad, y nuestra rea
administrativa

2
Como procesos sustantivos tenemos la lectura de cajas negras, gestin de
calidad, energizaciones libranzas y permisos as como tambin indicadores de
calidad. Como procesos de apoyo tenemos nicamente el administrativo.
3 ----------- SIN RESPUESTA -----------------
4
Logstica y distribucin de producto terminado, control de calidad de producto
final, compra de materias primas.
5
El procesos de apoyo para todos los departamentos en al metodologa
(PHVA) que es la que nos recomiendan la norma ISO 9001-2008, y los
procesos sustantivos son para las actividades de direccin, la produccin de
recursos la realizacin de producto, la medicin el anlisis y la mejora
6
Los procesos sustantivos que manejamos son compras, investigacin,
pedidos, desarrollo de productos, control de calidad de producto terminado,
logstica, departamento de almacn y distribucin.
7
Compras, Recepcin de muestras, Administracin, Revvisines del Depto de
Calidad.
8
En nuestros procesos sustantivos podemos encontrar una gama amplia en
productos para control.
9
Los pedidos que tenemos de materia prima con nuestros proveedores adems
de registrar todas las entradas y salidas tanto de materia prima como del
producto terminado.
10
Nuestros procesos sustantivos se encuentran en las reas clave o de mayor
impacto de la calidad sobre nuestros clientes, por ello las reas involucradas
son ventas y operaciones ya que son los que se interrelacionan.

3. ENFOQUE DE PROCESOS
Cmo se relacionan los procesos antes mencionados?
EQUIPO RESPUESTA CONCLUSION GENERAL
1
Entre cada proceso sustantivo y nuestro proceso central sus interacciones
coadyuvan a promover la calidad dentro de cada una de las etapas de todo el
proceso del Laboratorio.

2
Se relacionan debido a que cada uno de ellos van enfocados a promover la
calidad dentro del organismo, as como tambin medir la calidad y evaluarla
en cada una de las reas.
3 ------------ SIN RESPUESTA ------------
4
Cada proceso depende del otro, de esta manera se genera un flujo eficaz de
informacin y un sistema de calidad.
5 ---------------- SIN RESPUESTA ---------------
6
Son integrales ya que cada proceso va ligado a nuestro proceso central pero
si estos no podramos llevar a cabo nuestra produccin.
7
Se relacionan de manera eficiente de esta manera se genera un valor a
nuestra cadena de distribucin.
8
Para la organizacin tanto en su proceso central como sustantivo nos ayudan
en entregar productos con la alta calidad adems de promover la calidad en
nuestras diferentes plantas y nuestros diferentes corporativos los cuales
acabamos de adquirir.
9
Se relacionan con diferentes departamentos como el de ventas, marketing,
produccin, calidad. Para saber cuanto se pide y que es lo que sale.
10
Se pueden relacionar internamente dentro de la organizacin y tenemos los
que se relacionan de manera externa con clientes y proveedores.

4. ESTRUCTURA DOCUMENTAL
Quines intervinieron en la elaboracin del manual de S.G.C?
EQUIPO RESPUESTA CONCLUSION GENERAL
1
Para la elaboracin de nuestro manual de calidad participaron expertos en la
norma 9001, los cuales se encuentran desempeando sus actividades dentro
de la propia rea de aseguramiento de la calidad. Adems de una mesa de
representacin de la direccin.

2
Participo todo el personal que colabora en el rea de aseguramiento de
calidad, debido a que debemos de entender cada proceso que realiza cada
rea, as como tambin las caractersticas de cada uno, para lo cual
participaron dichas personas mencionadas.
3
Gerente de Aseg. De Calidad, el Lic. Jess Cabo Director de Operaciones y el
Lic. Antonio Garca
Director General
4
Intervinieron el gerente general, el jefe del rea de gestin de calidad,
expertos en los conocimientos relacionados a la generacin de Manuales de
SGC
5
El procesos de apoyo para todos los departamentos en al metodologa
(PHVA) que es la que nos recomiendan la norma ISO 9001-2008, y los
procesos sustantivos son para las actividades de direccin, la produccin de
recursos la realizacin de producto, la medicin el anlisis y la mejora
6 El rea de aseguramiento de calidad.
7
El manual se elaboro bajo la ayuda de expertos como consultores externos,
auditores de la empresa, y un grupo de trabajo de la direccin.
8
Para poder llevar a cabo la elaboracin e implementacin del SGC contamos
con personas altamente capaces, lderes y conocedoras en normalizacin
especialmente en la norma ISO 9001:2088.
9 El ingeniero de calidad, produccin, ventas, reingeniera.
10 La direccin, el rea de aseguramiento de calidad y un consultor externo
4. ESTRUCTURA DOCUMENTAL
Cmo controlan las emisiones del manual de S.G.C?
EQUIPO RESPUESTA CONCLUSION GENERAL
1
Las emisin del manual de nuestro SGC, son controladas debido a la importancia de
mantener esta informacin de manera interna en la empresa por lo cual se genera
solamente un respaldo electrnico, y 3 respaldos en fsico, uno se ubica en la oficina
de la direccin central de este laboratorio, otra se encuentra en resguardo dentro de
nuestra rea de Aseguramiento de la calidad, una dentro de la biblioteca de nuestro
laboratorio para consulta general de nuestro personal y anlisis en caso de ser
necesaria.

2
Se controlan las copias del manual, previamente lo autoriza el responsable de la
direccin mediante la peticin de dicho manual por otra persona por alguna causa de
cambio de algn lineamiento, por ampliacin o alguna revisin del mismo.
3
Servicios Profesionales de Impresin S.A. de C.V. Y es distribuido en copia
controlada internamente.
4 Nuestro manual solo se genera copias autorizadas por el rea de gestin de calidad.
5
El manual fue estructurado por la direccin y por el auditor del departamento de
control de calidad, pero todos los departamentos intervienen en la aportacin de los
documentos evidenciable y el cumplimiento de la normatividad

6
Solo se emiten dos manuales por cada revisin y las copias controladas se realiza
trmite para obtenerlas y es de uso interno
7
Solo se mantiene una copia para uso general de los empleados y su conocimiento y
uno de resguardo en nuestra rea de Calidad.
8
El departamento de calidad y el responsable de la alta direccin son los que controlan
las emisiones de dichos manuales adems de tener un respaldo fsico y de forma
electrnica.
9
Cada ao existe una revisin y los departamentos dan sus mejoras o nuevas
formas, asimismo nuevos mtodos.
10
Las emisiones se realizan cada 5 aos sin embargo la revisin de documentos
depende directamente de cambios en el proceso.

4. ESTRUCTURA DOCUMENTAL
Cmo controlan los documentos externos?
EQUIPO RESPUESTA CONCLUSION GENERAL
1
Para llevar un control ptimo de los documentos externos se genero una lista
de registro en la cual se plasman cada uno de estos documentos detallando
su fecha de emisin, los detalles principales y el responsable de la custodia de
este documento o departamento del rea de Aseguramiento de la Calidad en
la que se encuentra resguardado.

2
El nico control que se lleva de ese tipo de documentos es mediante algn
acuse de recibido o mediante la aplicacin de un sello verde o azul el cual nos
indica el tipo de uso que se le dar a ese documento.
3
En el Control de los documentos se define el mtodo de control de los
mismos, bajo las siguientes polticas:
Son sometidos a aprobacin antes de ser emitidos, para validar su
aplicacin y adecuada funcionalidad.
Son revisados y actualizados cuando resulte necesario, en cuyo caso se
someten nuevamente a aprobacin
Los cambios se identifican, as como el estado actual de los documentos
para asegurar que las versiones pertinentes de los documentos aplicables
se encuentran disponibles en los lugares de uso.
Se establece una codificacin para que los documentos sean fcilmente
identificables.
Nos aseguramos que sean legibles.
Se identifican los documentos de origen externo y se controla su
distribucin.
Se evita el uso no intencionado de documentos obsoletos. Cuando
requerimos retenerlos se les identifica adecuadamente.
4
Los documentos externos se mantienen archivados y bajo control de nuestra
rea de gestin de calidad, con un control especifico, en una base de datos
almacenada digitalmente.
5
Hay procesos estricta mente definidos que deben ser evidenciables para el
control de los mismos, cada proceso que cumpla estas caractersticas,
- Cmo controlan los documentos externos?
6 Se tienen bajo resguardo de Aseguramiento de Calidad.
7
Se realiza registro de las entradas y salidas de los documentos externos
dentro de la empresa.
8
Son evidenciables de manera impresa, electrnica y son archivados en una
base de datos para que cuando sea necesario obtener informacin de estos,
sea de una manera rpida y eficaz.
9
Llevan a cabo un registro de todo y piden evidencias y el departamento de
ventas y calidad tiene una copia de esto.
10
Una de las partes ms importantes son los documentos que contienen datos
personales o de la propiedad del cliente por ello contamos con un manual
especfico para realizar dicho control.











5. CONTROL DE REGISTROS
Adems de los registros obligatorios que pide la norma, agregaron alguno ms?
EQUIPO RESPUESTA CONCLUSION GENERAL
1
Nuestros registros son los necesarios y suficientes para llevar un adecuado
control de los procesos dentro de nuestro SGC.

2 No se agreg alguno ms.
3
En el procedimiento PG-04-03 Control de los registros se definen los
controles necesarios para la identificacin, legibilidad, almacenamiento,
proteccin, acceso, disposicin, tiempo de retencin y eliminacin de los
registros de la calidad.
4
Nuestro registros son basados de acuerdo a las necesidades que tenemos
como empresa para llevar un completo control de cada uno de nuestros
sistemas, procesos y tener bajo evidencia lo que sucede dentro de ella, son
en base a los requisitos que se vayan generando en la empresa.
5 No, no nos fue necesario agregar ms registros
6
Si, agregamos registros de procesos de investigacin, registros de material
recibi adems de registros internos de cada rea que facilitan su manejo de
informacin
7
Contamos con todos los registros solicitados por la norma, adems uno de
zonas de distribucin de los CEDIS.
8
Nuestros procedimientos y registros son los necesarios que se mencionan en
la norma.
9
No, la empresa solo se basa en lo que establece la norma y no tienen
registros como tal.
10
Contamos con los registros obligatorios dentro de la norma sin embargo por el
giro de nuestra empresa en algunos de ellos hemos extendido el criterio de
aceptacin.

5. CONTROL DE REGISTROS
Qu procesos en la organizacin emite algn tipo de registros?
EQUIPO RESPUESTA CONCLUSION GENERAL
1
Contamos con un Control de Registros dentro Laboratorios de Control ARJ
S.A, el procesos de generacin comienza con la revisin y autorizacin de
nuestros formatos de Registros estos depende para que se utilicen si
hablamos de manejo de reactivos, equipo, sistemas administrativos, de
recepcin de muestras, de anlisis, etc. Luego procedemos a capacitar al
personal para el uso correcto de estos registros, la distribucin de ellos dentro
de las reas respectivas de la empresa para su aplicacin, todos y cada uno
de los formatos que se manejan dentro de nuestro laboratorio van llenados
con relacin a lo que nos establece el Procedimiento de Buenas Prcticas de
Laboratorio, esto a grandes rasgos les puedo mencionar que su llenado es
con tinta negra para personal en general y con tinta roja para firma de jefes y
gerentes de reas, adems de que no debern presentar tachaduras ni
correctores, para esto se establece la forma correcta de cancelacin de dichos
formatos en los procedimientos revisados por el personal a utilizarlos, adems
su resguardo dependiendo del tipo de registro y como se manejo se puede ver
realizado de forma fsica o electrnica, este aseguramiento se realiza por
parte del rea de Aseguramiento de la Calidad.

2
Debido a la naturaleza del departamento, debemos de tener registros de todos
los procesos que aqu se efectan, los cuales deben de ser mantenidos como
evidencia formalidad a los requisitos de la operacin del S.G.C.
3
Establecimos y mantenemos registros de calidad para proporcionar evidencia
de la conformidad con los requisitos as como del funcionamiento efectivo de
nuestro sistema. Los registros de calidad permanecen legibles, fcilmente
identificables y recuperables.
4
Todas las reas generan registros desde el rea administrativa con registro de
pedidos y entregas, el rea de compras, el rea de recursos humanos, los
registros dentro de nuestra rea de produccin.
5 RESPUESTA FORMATO IMAGEN
6
Proceso de compras, proceso de produccin, almacn, diseo, pruebas de
calidad.
7
Todos los procesos llevan un registro desde el rea administrativa y de
direccin, hasta el rea de distribucin interna.
8
Actualmente se cuanta con un control de registros de manera que se autorice
y revise nuestros formatos para llevar a cabo los registros, adems de
capacitar a nuestro personal.
9
Procesos de moldeo, fabricacin.

10
En los procesos como compras, operaciones y ventas sin embargo todas
nuestras ordenes de servicio se registran en nuestro sistema electrnico
administrativo, el cliente genera un portafolio de informacin desde que nos
contacta se realice o no algn servicio con l.












6. POLITICA DE CALIDAD/ OBJETIVOS DE CALIDAD
Qu parmetros fueron considerados para estructurar la poltica de calidad?
EQUIPO RESPUESTA CONCLUSION GENERAL
1
Tomamos en cuenta nuestros objetivos en el ramo de la calidad y servicio que
deseamos ofrecer como empresa, adems de nuestro alcance, el sector en el
que no encontramos ubicados y nuestra relacin empresa-cliente que
deseamos.

2
Consideramos principalmente la razn de ser de este departamento, el cual es
calidad, adems de algunos de los objetivos del organismo como tal, siempre
enfocndolos con la satisfaccin del cliente.
3
La direccin, se asegura que la poltica de la calidad:
Es adecuada al propsito de la organizacin.
Incluye un compromiso para cumplir los requisitos y para la mejora
continua.
Provee un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos
de calidad.
Es comunicada y entendida dentro de la organizacin.
Es revisada para que sea siempre adecuada.
4
Los lineamientos que tenemos como empresa, nuestro objetivo como
empresa en relacin a nuestros productos que entregamos y nuestra trato
empresa-cliente.
5
La adecuacin a nuestro propsito manufacturero aqu interviene formas de
vestir etc.
El compromiso para que cumplan con lo que se establece
Establecimiento de un marco de referencia para establecer y revisar los
objetivos de la calidad
La comunicacin de la misma para todos los integrantes de la organizacin
La revisin peridica para su continua adecuacin
6
Se tomaron en cuenta parmetros de capacidad de produccin, fin de la
empresa, nuestro mercado a abarcar, los clientes, procesos internos de la
empresa, adems de los controles y objetivos que se tienen en relacin a la
calidad.
7
Nuestras expectativas y las de nuestros clientes, nuestros objetivos, nuestros
valores, la capacidad de trabajo adems de la competencia que se tiene
dentro de esta rea.
8
Tomamos en cuenta los objetivos de la empresa adems de los del rea de
calidad y el tipo de productos que deseamos ofrecer como empresa para
poder ver nuestro alcance.
9 El tipo de empresa, tamao, impacto con los dems sectores.
10 La mejora continua y la calidad total a satisfaccin del cliente











6. POLITICA DE CALIDAD / OBJETIVOS DE CALIDAD
De que manera se relacionan los objetivos del SGC con los de la empresa?
EQUIPO RESPUESTA CONCLUSION GENERAL
1
Tiene una relacin estrecha ya que van de la mano, ya que mientras nuestros
objetivos nos indican lo que queremos hacer como garantizar los servicios que
prestamos o promover un mejoramiento continuo de nuestros servicios, por lo
tanto no tener relacin podra parecer en cierta forma contradictoria.

2
Se relacionan en el aspecto de que ambos tienen como finalidad cumplir con
lo que pide el cliente, teniendo como resultado de nuestras acciones la
satisfaccin total, as como tambin la comodidad y efectividad del servicio.
3
Nuestra direccin, se asegura que los objetivos de la calidad, incluyendo
aquellos necesarios para cumplir con los requisitos para el producto, son
establecidos para todas las funciones y niveles pertinentes dentro de la
organizacin.
4
Nuestros objetivos tienen un tronco en comn que conlleva al
perfeccionamiento del producto, de nuestros procesos y la calidad que se
brinda tanto humanamente como en producto terminado.
5
Los objetivos del SGC y los objetivos de la empresa van enfocados a cumplir
con los requisitos y lograr la satisfaccin del cliente
6
Son dos puntos que van ligas dentro de toda empresa que tengas
implementado su SGC
7
Van ligados ya que los dos van enfocados a un mismo objetivo la prestacin
de un servicio de calidad a nuestros clientes.
8
Nuestros objetivos se encuentran relacionados con nuestro SGC ya que nos
indican a donde queremos llegar.
9
Trascender a nivel internacional, y crecer como organizacin adems de
estandarizar procedimientos e implementar nuevos mtodos.
10
Al ser una empresa de servicios y tener contacto directo con los clientes
finales es necesario establecer vnculos de confianza y seguridad con ellos
por tal motivo los objetivos se basan en la realizacin de nuestro trabajo con el
estndar de calidad ms alto.

7. REPRESENTANTE DE LA DIRECCIN
Qu criterios tomaron para elegir al representante de la direccin para el SGC?
EQUIPO RESPUESTA CONCLUSION GENERAL
1
Los criterios que tomamos para elegir nuestro representante de la direccin,
fue su capacidad en conocimiento de la empresa y sus procesos internos que
se generan pero a su vez que tuviera control y conocimiento de lo que la
norma ISO 9000 nos maneja.

2
Antes que nada que contara con una actitud de lder, posteriormente
consideramos sus conocimientos especficos en el rea de calidad, para
nuestro caso la norma ISO 9001. Aparte de esto, tambin tuvimos presente su
trayectoria dentro del organismo, la cual nos servira de mucho apoyo al
momento de efectuar las respectivas acciones para certificar el rea.
3
La direccin ha nombrado al Gerente de Aseguramiento de Calidad, como
representante de la direccin, quien, adems de las funciones de su puesto, le
son asignadas la autoridades y responsabilidades.
La responsabilidad del representante de la direccin incluye las relaciones con
partes externas sobre asuntos relacionados con el sistema.
4
El representante de la direccin es elegido en base a los objetivos que
tenemos para mejorar la calidad, entre los cuales se encuentran su capacidad
personal, profesional, sus aptitudes de liderazgo, de observacin, adems de
la preparacin acadmica correspondiente y su carrera dentro de la empresa
5
El representante del SGC
Es el gerente del control de calidad mismo que conoce todos nuestros
departamentos, entiende los objetivos del SGC y de la empresa y adems
sabe cmo mejorara algo en caso de que lo haya que mejorar
6
Se eligi que tuviera la capacidad tanto de direccin como para poder
implementar correctamente nuestro SGC.
7
Su desempeo dentro de la empresa, y sus conocimientos dentro del Are y
procesos de un Sistemas de Gestin de Calidad.
8
El tiempo que tena en el rea de calidad y de normalizacin adems de su
liderazgo
9
El conocimiento que tenia de la empresa, conocimiento sobre las normas,
conocimiento en diferentes procesos, adems de la capacidad que tiene como
lder en diferentes reas, as mismo que fue una persona que anteriormente
participo en la implementacin de un SGC.
10
El representante de la direccin es una representacin de los objetivos y
razn de ser de la empresa por ello se busco una persona inteligente, audaz,
interdisciplinaria, creativa y responsable entre otras cosas.













7. REPRESENTANTE DE LA DIRECCION
Qu actividades son las que desarrolla el representante de la direccin a cargo del SGC?
EQUIPO RESPUESTA CONCLUSION GENERAL
1
Las actividades que realiza nuestro representante de la direccin van desde
manejo de informacin de auditoras, as como la realizacin y supervisin del
informe anual que nos brinda el rea de aseguramiento de la calidad para
conocer el desempeo y las deficiencias que existen dentro de nuestro
Laboratorio, entre otras actividades.

2
Promover la evidencia de su compromiso para el desarrollo e implementacin
del S.G.C, mejorar continuamente el S.G.C, comunicar a la organizacin la
importancia de alcanzar los requisitos de los clientes internos y externos, el
establecimiento y comunicacin del S.G.C, asegurar que se establecen los
objetivos, metas y programas y que se cumplan.
3
Asegurarse que se establecen, implantan y mantienen los procesos
necesarios para nuestro sistema de gestin de la calidad.
Informar a la alta direccin del funcionamiento del sistema y las
necesidades de mejora.
Promover la toma de conciencia de los requisitos de los clientes en
todos los niveles de la organizacin.
4
Sus actividades conllevan todos y cada uno de las necesidad para tener
control de nuestro SGC
5
Comunicado a la organizacin sobre la importancia de satisfacer los requisitos
del cliente como los legales y reglamentarios
Establecer la poltica de calidad
Asegurar de que se establezcan los objetivos de la calidad
Asegurara la disponibilidad de los recursos
6
Seguimiento de procesos de Revisin, Auditoras internas, Control de
registros y anlisis de la informacin obtenida.
7
Delimitacin y Organizacin de auditoras internas, Reportes de Auditorias,
Actividades correctivas y preventivas de los reportes arrojados de las
auditorias as como su seguimientos.
8
Ser el responsable que se lleven a cabo las auditorias internas en toda la
organizacin, que el SGC siga vigente y se aplique, hacerle modificaciones al
mismo.
9
Llevar seguimiento del SGC, coordinar las dems reas, realizar auditorias
internas, revisar que los proveedores sean los ptimos.
10
Su trabajo en el SGC es aprobar los documentos que se generan al estar
implementando procesos y llevar acabo revisiones constantes de todos los
componentes del SGC.














8. REVISION POR LA DIRECCION
Con que frecuencia se revisa el SGC?
EQUIPO RESPUESTA CONCLUSION GENERAL
1
Nuestra revisin se realiza cada 6 meses de manera programada, pero si se detecta
algn problema que requiera una modificacin en algn punto de nuestro SGC o
proceso, esto conlleva automticamente a una revisin de nuestro Sistema.

2
El Coordinador de Aseguramiento de Calidad, con periodicidad semestral, revisa el
S.G.C para asegurarse de su conveniencia, adecuacin y eficacia continuas.
3
Dos veces al ao como mnimo, la direccin planifica la revisin del sistema, para
asegurar su continua consistencia, adecuacin y eficacia. Esta revisin incluye la
evaluacin de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el
sistema, la poltica de la calidad y los objetivos de la calidad.
4 La revisin de nuestro SGC se lleva en dos ocasiones anualmente.
5
Por la direccin bimestral mente, por el departamento de calidad, me parece que
semanal mente y adecuan el itinerario dependiendo la repeticin del procesos es ese
departamento
6 Se realiza una revisin anualmente.
7 Se realiza la revisin cada 6 meses y una por parte de la certificadora anualmente.
8
Actualmente estamos revisando el SGC ya que se le harn unas nuevas
modificaciones por los tipos de clientes, proveedores, socios que se acaban de
integrar, tratamos de darle seguimiento cada ao
9
El SGC se dejo de revisar porque hubo cambio en los cargos y llegaron otras
personas y apenas se estn familiarizando con la empresa y con el SGC para poder
darle seguimiento y resolver los problemas que actualmente hay en la organizacin.
10
Antes de emitir o liberar un nuevo documento tiene que ser revisado y aprobado por la
direccin.


8. REVISION POR LA DIRECCION
Cules son los resultados de una revisin por la direccin?
EQUIPO RESPUESTA CONCLUSION GENERAL
1
Una revisin realizada por la direccin nos arroja datos que van desde los
puntos fuertes de la empresa como las desviaciones ms comunes que se
presentan entre nuestro empleados, las inconformidades de nuestros clientes,
as como las acciones preventivas requeridas o en dado caso acciones
correctivas.

2
Los resultados de las revisiones deben incluir las decisiones y acciones
requeridas por el Coordinador de Aseguramiento de Calidad las cuales deben
de estar relacionadas con, la mejora de la eficacia del SGC y sus procesos, la
mejora del producto en relacin con los requisitos del cliente y las
necesidades de recursos.
3 ----------- SIN RESPUESTA-------------
4
Los resultados de una revisin son las fallas, las reas de mejora y las reas
de oportunidad con las que se cuenta en la empresa pera su prevencin y/o
correccin segn sea el caso, adems de determinar si aun es factible nuestro
SGC o necesita mejoras.
5
A travs de graficas estadsticas y aplicando parmetros anteriores checan
cuales son los departamentos que son constantes en cumplir con los
requisitos y cuales son los que necesitan un rea de mejora
6
Las reas de mejora, las incurrencias y deviaciones internas adems de la
efectividad y cumplimiento de nuestro SGC
7
Los problemas presentados, las fallas, las estadsticas de competencia de
personal y de satisfaccin al cliente.
8
Obtenemos datos importantes como triviales desde los problemas que hay en
los departamentos, con los empleados, los productos no conformes, acciones
preventivas y correctivas.
9
Por lo mismo que no ha habido una revisin peridica los resultados que
arrojo la revisin de nuestro SGC es mala por lo que estamos trabajando en
eso para poder corregir nuestro SGC y tener un mejor alcance.
10
La direccin emite un comunicado donde solicita a las reas involucradas una
reunin para tratar puntos en especfico de mejora o simplemente para dar a
conocer los resultados de la evaluacin















9. GESTION DE RECURSOS
La empresa provee los recursos necesarios para su correcto funcionamiento?
EQUIPO RESPUESTA CONCLUSION GENERAL
1
Nuestra empresa provee los recursos que se necesitan dentro de cada rea
para poder tener un funcionamiento adecuado y que esto no afecte la calidad
de nuestros servicios.

2
La organizacin trata de proveer los recursos necesarios, pero adems de
esto cada responsable de rea detecta los Recursos Humanos y/o Tcnicos
y/o Financieros requeridos para el funcionamiento del S.G.C, los cuales son
solicitados por escrito al Coordinador de aseguramiento de calidad cada vez
que sean identificados con copia al RD.
3
Durante las reuniones del comit de calidad se determinan y proveen
oportunamente los recursos necesarios para:
Implementar, mantener y mejorar continuamente la eficacia de
nuestro sistema de gestin de la calidad.
Cumplir los requisitos de nuestros clientes para aumentar su
satisfaccin.
4
Como una empresa mundial proveemos los recursos necesarios desde
humanos, como tecnolgicos y de material para poder tener as un proceso
correcto con calidad de primer nivel.
5
S la direccin junto con el departamento de compra y venta son los
encargados de proporcionar los recursos.
6
Si ofrecemos todos los recursos necesarios para poder tener un
funcionamiento de calidad
7 Si nuestra empresa provee los recursos necesarios
8 Si desde el equipo necesario, software, etc para su ptimo funcionamiento.
9
Si provee a las diferentes reas los recursos, materiales, mantenimiento
necesario para el correcto funcionamiento.
10
Cesco se caracteriza por no mermar de recursos a ninguna de sus reas de
trabajo, se busca el mejor rendimiento operativo.














9. GESTION DE RECURSOS
Qu tipo de informacin se puede considerar como recurso para la gestin eficaz?
EQUIPO RESPUESTA CONCLUSION GENERAL
1
En los laboratorios de Control ARJ, la informacin es un recurso muy
importante por en eso se basa todos y cada uno de los procesos que
brindamos como servicio a nuestros clientes.

2
En nuestro caso, toda la informacin que recibimos es un recurso, debido a
que nuestras entradas son informacin, dichas entradas las podemos
considerar que son eficaces, cuando son proporcionadas en forma, tiempo,
calidad y veracidad.

3
El tipo de empresa, los empleados y los procesos desarrollados para la
obtencin de nuestro producto
4
Toda informacin que se involucre en los procesos debe ser recurso, desde el
anlisis de nuestros proveedores, nuestros controles de inventarios, hasta las
corridas de la reparticin de producto terminado en el rea de logstica son
informacin vital para el funcionamiento eficaz dentro de la empresa.
5
Los procedimientos documentados y los documentos de origen externo que
son necesarios para comprobar la calidad de materia prima (certificados de
calidad etc) y la satisfaccin del cliente
6
Toda informacin dentro de nuestra empresa se considera un recurso
importante y proporciona una gestin mas eficaz.
7
Informacin de intercambio dentro de las reas de nuestra empresa. Como
ordenes de distribucin y lista de productos a distribuir.
8 Toda la informacin de las especificaciones del cliente.
9
Los manuales con los que contamos adems de las bitcoras que hay, por
otro lado manejamos diagramas de Ishikawa
10
El recurso humano con la mejora del personal y su evidencia en papel donde
se demuestra la capacidad de nuestros operadores

10. COMPETENCIA DE PERSONAL
Cmo puedo evidenciar la competencia del personal?
EQUIPO RESPUESTA CONCLUSION GENERAL
1
Para evidenciar la competencia de nuestro personal se lleva un registro
personal de evaluaciones y capacitaciones, al comienzo dentro de la empresa
se realiza un curso de capacitacin bsico para que conozcan nuestro
procedimientos y nuestro SGC adems de una capacitacin con respecto a
BUENAS PRACTICAS DE LABORATORIO, esto se realiza en un periodo
aproximado de 7 das, despus de los cuales se realiza una evaluacin de
cada uno de los procedimientos estudiados por los analistas y personal
interno, estos resultados de su capacitacin se encuentran plasmados en sus
registro personal el cual se queda en custodia del rea de Aseguramiento de
Calidad en cada uno de los historiales personales del personal, y se genera a
su vez la iniciacin de la capacitacin continua en el trabajo, la cual en forma
peridica se capacita al personal en diversos aspectos de nuevos
procedimientos a realizar, manejo de nuevos mtodos, maquinaria o equipo
nuevo todo esto previamente documentado en nuestro SGC protocolizado y
generando historia de estas capacitacin y sus calificaciones en cada registro
personal.

2
Dentro del rea, evaluamos al personal mediante los ndices de productividad,
resultados del establecimiento de metas y programas. Adems de esto, el
coordinador del rea de aseguramiento de calidad debe de conocer y tener
evidencia de los registros apropiados de la educacin, formacin, habilidades
y experiencia del personal a cargo. Otro punto que tomamos en cuenta, es la
determinacin de la competencia necesaria para el personal que realiza
trabajos que afectan a la calidad del servicio que proporciona el rea, a travs
de una matriz de competencia misma que es controlada por cada rea
correspondiente.
3
De acuerdo a la educacin, formacin, habilidades, prctica y experiencia
descritas en el manual de organizacin
4
Se realiza un historial de nuestro personal desde su da desde su solicitud de
empleo, su entrevista, su capacitacin, como su trayectoria dentro de la
empresa todo almacenado de manera electrnica como un archivo asegurado
por el rea de gestin de calidad, para poder certificar que contamos con el
personal de 1era calidad y poder tener un procesos completo, correcto y de
gran eficiencia.
5 Con el perfil de puesto.
6
Con una capacitacin continua registrada en el historial interno de cada
empleado.
7 Mediante registros de capacitacin de nuestro personal.
8
Por medio de medicin del tiempo, producto conforme, que no halla
desperdicio, la calidad de nuestros productos.
9
Por medio de estndares y de tiempo, calidad con la que realizan las tareas
en la organizacin, adems de cmo queda nuestro producto
10
Cesco lleva a cabo registros de cada capacitacin que se le brinda a cualquier
integrante de nuestra empresa.






10. COMPETENCIA DE PERSONAL
Cada puesto de trabajo debe tener habilidades necesarias o se pueden capacitar y fomentar en su institucin?
EQUIPO RESPUESTA CONCLUSION GENERAL
1
Nosotros buscamos en nuestro personal las habilidades necesarias para
poder desempear un puesto o trabajo determinado, pero de igual manera
capacitamos desde el proceso inicial de entrada a la empresa a nuestro
personal y durante toda su estancia dentro de Laboratorio se lleva a cabo una
capacitacin continua.

2
Como se mencion antes, el coordinador debe de tener un registro de las
habilidades con las que cuenta el personal, en cuanto a la capacitacin este
es un aspecto que se lleva a cabo cada vez que es necesario o requerido, el
sistema de transporte colectivo proporciona a todo nuestro personal la
capacitacin necesaria as como de actualizacin o de mejora continua, para
lo cual se cuenta con la infraestructura necesaria para llevarla a cabo.
3
Cada puesto tiene su perfil ideal pero es importante capacitar constantemente
a nuestro personal ya que esto genera un estado de competencia y mejora
continua en nuestros recursos humanos.
4
Se fomenta dentro de la empresa las habilidades, pero tambin deben
demostrar la capacidad de tenerlas desde el primer momento en el que se
ingresa a la empresa en su entrevista de trabajo.
5
Es necesario que tengan habilidades exclusivas del perfil de puesto de
trabajo, pues la capacitacin ser para mejorar y adecuar a nuestro personal
6
Se solicita al aspirante que presente las habilidades pero tambin
internamente se le da una capacitacin para poder tener personal mas
calificado.
7
Se debe de tener las habilidades y aptitudes que se requieren para el puesto a
desempear.
8
Dependiendo la rea en la que este el personal necesita tener conocimientos
previos o experiencia en ese ramo adems de que cuentan con una
capacitacin.
9
Algunos puestos o reas no necesariamente necesitan contar con
conocimientos previos en eso ya que hay una capacitacin y posteriormente
van viendo los mtodos y aprenden, sin embargo otras reas si necesitan
forzosamente ya un conocimiento previo.
10
Contamos con colaboradores capaces de desempear labores en distintas
reas sin embargo buscamos tener personal calificado en especifico para
cada rea.













11.- INFRAESTRUCTURA
En labores de mantenimiento de la infraestructura, cuentan con una poltica y manual de mantenimiento?
EQUIPO RESPUESTA CONCLUSION GENERAL
1
No contamos con un manual como tal para de mantenimiento para nuestra
infraestructura, nosotros manejamos un plan de mantenimiento y contingencia donde
vienen todos los aspectos necesarios a saber para llevar un mantenimiento adecuado
de toda la infraestructura.

2
Actualmente no contamos con un plan de mantenimiento en el rea, debido a que es
el organismo como tal quien realiza las labores de mantenimiento, lo cual en cierto
punto llega a ser ajeno a nuestro alcance.
3
Identificamos, proveemos y mantenemos las instalaciones necesarias para lograr la
conformidad de nuestros productos. Esto incluye el espacio de trabajo e instalaciones
asociadas, el equipo.
4
Contamos con un manual de mantenimiento donde engloba todo el material fsico,
mobiliario, maquinaria, herramientas y edificios bajo los cuales se encuentra esta
empresa y de esta manera garantizar la correcta administracin de ellos.
5
Hay polticas para mantenimiento preventivo el manual lo maneja el proveedor pues
es el encargado de aplicar los mantenimientos preventivos y correctivos, y nos genera
un reporte mismo que sirve como documento debida mente implementado
6 Si contamos con un manual de mantenimiento.
7 Contamos con un Procedimiento de mantenimiento, un manual como tal no se cuenta.
8
Si se cuenta con una poltica en el rea de mantenimiento adems de que la persona
es eficaz en esa rea contando siempre con un mantenimiento preventivo y correctivo.
Llevando un registro de todo esto e implementando mtodos
9
Con una poltica no se cuenta pero si hay un manual de mantenimiento el cual esta a
cargo de jefe de mantenimiento adems que existen las acciones preventivas y
correctivas.
10
Tenemos un manual de mantenimiento a la infraestructura donde se detallan fechas,
actividades y personal que se hace responsable de llevar a cabo.

11. INFRAESTRUCTURA
Qu registro debe tenerse para cumplir con los mantenimientos de la infraestructura?
EQUIPO RESPUESTA CONCLUSION GENERAL
1
Se dispone de un plan de mantenimiento preventivo con la identificacin de
los equipos y la frecuencia su realizacin de las tareas de mantenimiento, una
ficha de equipo con una descripcin de tallada de las operacin de
mantenimiento a realizar, las ordenes de mantenimiento o libreta de registro
de equipo, donde se registran la reas de mantenimiento preventivo y
correctivo que han sido realizadas. Todo esto previamente establecido en el
Procedimiento correspondiente.

2
Como se mencion anteriormente, el mantenimiento depende del organismo,
nuestra rea contribuye nicamente en las des energizaciones en las vas, as
como las libranzas para que el personal correspondiente lleve a cabo el
mantenimiento de dichas instalaciones siempre y cuando se nos sea
requerido, todas estas rdenes de trabajo se controlan y por obvias razones
se lleva el registro de cada una de ellas, las cuales deben de ir aprobadas por
todas las reas que van a brindar el mantenimiento para poder solo de esta
manera contribuir en las des energizaciones o es las libranzas.
3
Se maneja un sistema de mantenimiento autnomo que se registra en
estndares que los operadores llenan y se auditan semanalmente por el
departamento de mejora continua
4
Se debe registrar en el formato de mantenimiento en qu fecha se realizo el
mantenimiento, quien lo realizo, bajo la supervisin de quien, en qu
condiciones se encontr inicialmente, y cuando ser la prxima revisin de
mantenimiento
5 Reportes de mantenimiento correctivo y preventivo por parte del proveedor
6 Registro de mantenimiento de reas.
7
Registros de fechas de realizacin de mantenimiento de cada una de las
reas que comprenden nuestra empresa.
8 Registros de un SGM, registros de la implementacin de las 5s.
9
Llevamos a cabo registros de los diferentes tipos de acciones, contamos un
SGM.
10
Contamos con una bitcora de todo el equipo y maquinaria donde se detallan
todos los registros de ese tipo.














12. AMBIENTE DE TRABAJO
Qu tipo de ambiente de trabajo hay?, desde (condiciones de trabajo, factores fsicos, ambientales, ergonmicos, etc.)
EQUIPO RESPUESTA CONCLUSION GENERAL
1
Las condiciones de trabajo que se presentan son ergonmicas adems de
que los factores fsicos y ambientales desde iluminacin, niveles de ruido,
ventilacin, deben de ser ptimos ya que manejamos productos que van
relacionados directamente a la salud humana, desde una pastilla, una
medicina, un dispositivo medico, es por ello que se mantienen condiciones
necesarias para un desarrollo eficiente dentro de nuestro laboratorio, tenemos
que manejar condiciones de seguridad tambin ya que nuestros analistas
requieren el manejo de reactivos qumicos de alto grado toxico y nocivo para
la salud para realizar las pruebas, dado esto manejamos altos niveles de
seguridad, desde equipo para nuestros analistas como en la reas de trabajo.

2
El tipo de ambiente de trabajo que se tiene en el rea de aseguramiento de
calidad, es muy ameno, debido a que todo el personal que convive aqu, lleva
mucho tiempo laborando en esta rea, adems de esto consideramos que
contamos con los factores fsicos y ambientales adecuados para desempear
nuestro trabajo, el nico aspecto con el cual no estamos muy conformes, es
con equipo de escritorio, sillas y ese tipo de cuestiones con el cual
desempeamos nuestras actividades. Este inconveniente se ha platicado en
diversas ocasiones con el coordinador del rea, el cual nos consta que realiza
las peticiones necesarias l organismo, las cuales no han sido respondidas
hasta ahora.
3
Identificamos y administramos los factores humanos y fsicos del ambiente de
trabajos necesarios para lograr la conformidad de nuestros productos. La
condiciones de trabajo son optimas y de calidad ya que la empresa al aplicar
5s y kainzen lo que optimiza y mantiene en orden el ambiente dentro de
planta y dentro del las oficinas.
4
El ambiente de trabajo que se presenta es importante en nuestra empresa,
sabemos que el factor humano es el papel fundamental para el correcto
funcionamiento, es por ello que se brindan condiciones adecuadas de trabajo
desde sus reas, la limpieza, las condiciones de ruido, de iluminacin, y
seguridad.
5
En ETSA se determina y gestiona el ambiente de trabajo requerido con la
finalidad de proporcionar las condiciones de trabajo adecuadas para el buen
desempeo de las funciones asignadas a cada persona, as como la
conservacin, mantenimiento y adecuacin de las condiciones fsicas,
ambientales y de seguridad a travs del Procedimiento de Recursos
Humanos (RHPR01).
6
Existe un ambiente cmodo, y ergonmico para un desempeo eficiente del
personal.
7
Se tiene un excelente ambiente de trabajo, bajo las condiciones de seguridad
apropiadas para garantizar la integridad de cada uno de nuestros
trabajadores.
8
Las condiciones son lo mas optimas posibles ya que a pesar de contar con el
equipo de trabajo el personal no lo llega a usar, la iluminacin es adecuada, y
ergonmicamente es correcta.
9
Todos los trabajadores cuentas con su equipo de trabajo, adems de que la
iluminacin es ptima, existe buen ambiente de trabajo, las maquinas estn
ptimas para realizar sus tareas y no sufran de enfermedades adems de que
cuentan con tapones,
10
Las condiciones y factores son buenos, las relaciones laborales son
excelentes ya que somos una empresa pequea y es ms fcil hacer un buen
grupo de trabajo




12. AMBIENTE DE TRABAJO
Qu tipo de comunicacin existe en las diferentes reas de la empresa, y como trabajan en equipo?
EQUIPO RESPUESTA CONCLUSION GENERAL
1
Debido al tipo de trabajo que se realiza dentro de la empresa debemos de
tener una comunicacin fuerte y estrecha entre cada una de las reas,
funcionando como engranes de un todo, la comunicacin se realiza
formalmente entre Gerentes y jefes de rea, ya que en los ensayos muchas
veces el equipo que necesita un rea se encuentra dentro del rea o bajo la
responsabilidad de otra, se debe de tener una comunicacin para el uso de
estos equipos no solo verbal sino tambin documentada en registros de uso
de cada una de los equipos, adems de que en manejo de muestra la cual
siempre necesita la realizacin de dos o ms ensayos diferentes y debe de
ser trasladado de un rea a otra para su anlisis se lleva este registro en
libretas respectivas de cada rea donde el jefe de rea enva las bitcoras
volantes respectivas al rea siguiente y esta rea el jefe de rea firma de
acuse de recibido en la libreta de registros de muestras.

2
Para asegurar una comunicacin eficiente entre las reas del organismo, el
coordinador de calidad procura realizar juntas mensuales para promover la
convivencia entre el personal, es de vital importancia trabajar como equipo en
nuestro departamento, para poder alcanzar los objetivos y los requisitos que
nos pide el cliente.
3
Muy buena se realizan juntas a principio y a final de semana para trabajar en
base a los objetivos establecidos y todos los departamentos se complementan
creando una comunicacin muy estrecha entre todas las reas de la
organizacin.
4
La comunicacin que fomentamos dentro de nuestra empresa es integral pero
para fines de un correcto proceso de comunicacin se genera por escrito
cuando hablamos de situaciones que involucren directamente un problema,
aspecto de proceso con relacin a los productos y actividades que se realizan
internamente.
5
Hay comunicacin horizontal y vertical segn el organigrama de nuestra
empresa y trabajamos en equipo como lo establece la jerarqua de puestos
que proporciona el departamento de administracin
6
Comunicacin verbal y escrita y se trabaja en equipo ya que son cedulas de
trabajo que todas van enfocadas hacia un mismo fin.
7
La comunicacin se realiza de manera formal y de esta manera generar un
antecedente que se llevo a cabo.
8
Existe una buena comunicacin y para poder trabajar en equipo los
responsables de cada rea son los encargados de compartir la informacin y
de obtener el trabajo en conjunto en forma.
9
Hay un encargado en cada rea de trabajo el cual es el encargado de llevar
una buena relacin con su rea y as mismo con las diferentes reas que
estn para que trabajen en conjunto.
10
Las actividades y relaciones estas documentadas en manuales de procesos y
de esta manera se definen la relacin y responsabilidades por rea.