Gustavo Martnez Pelln

gustavo@marketingplus.com.mx
22 de mayo 2014
La satisfaccin del empleado y la rentabilidad en la empresa
HABLAREMOS DE
Las empresas cuyos empleados
estn ms satisfechos, aumentan
sus ganancias por accin a una tasa
cuatro veces superior a la de las
compaas con bajo puntaje en ese
concepto.


Gallup, 2009.
Los mejores lugares para trabajar generan un retorno 2 veces
superior. Great Place to Work institute Inc. 2014.
PARADOJA
Cuanto ms centrados estn los lderes en los
beneficios, ms propensos son a equivocarse
en el camino que dirige a unos resultados
satisfactorios.

HABLAREMOS DE
Concepto de endomarketing
Empresas felices
Beneficios del endomarketing
Beneficios rentables del endomarketing
Concepto de
e
n
d
o

Satisfacer necesidades y
deseos en los
Philip Kotler
E n d o ma r k e t i n g
Satisfacer necesidades y
deseos en los
E n d o m a r k e t i n g







M a r k e t i n g
Si queremos clientes satisfechos hay que tener
empleados satisfechos.
IMPORTANCIA DEL ENDOMARKETING
Mejora en la
calidad de los
productos
Mejora del
clima laboral
Mejora de la
Productividad
EMPRESAS FELICES
Son 2 los elementos que conforman una
vida plena: el amor y el trabajo.
PLENITUD LABORAL
LA OBSESIN POR LAS METAS
Y SUS CONSECUENCIAS
La propensin al conflicto interno.
La fijacin exagerada en solucionar los problemas.
La hipercompetitividad.
EL STRESS
EL STRESS
Fuente: Chrysalis, una consultora canadiense, 2013.
CONSECUENCIAS POR EL STRESS
19% de ausentismo
40% del ndice de rotacin
30% de las bajas por razones mdicas
60% de los accidentes de trabajo
ESTRATEGIAS PARA COMBATIRLO
El dominio
personal del
estrs.
Los programas
para fomentar
la salud y el
bienestar.
Las
herramientas
para mejorar
la resistencia.
La humildad
como la forma
ms valiente
de liderazgo.
LOS BENEFICIOS DE LA FELICIDAD
El beneficio se genera cuando el personal
adecuado est en los puestos precisos, se
encuentra bien dirigido y realiza un trabajo
con sentido.

LOS BENEFICIOS DE LA FELICIDAD
Reduccin de costos directos
LOS BENEFICIOS DE LA FELICIDAD
Reduccin de costos totales
LOS BENEFICIOS DE LA FELICIDAD
La inversin en el capital humano es la
que garantiza el beneficio sostenible.
COINCIDENCIA?
Beneficios del
e
n
d
o

LOS BENEFICIOS DEL ENDOMARKETING
Disminuye los impactos de resistencia al cambio de
empleados.
Ayuda a trasmitir las estrategias de marketing y los nuevos
desarrollos de la empresa.
Ayuda a darle visibilidad a los canales de comunicacin
internos de la empresa.
Mejora el sentido de pertenencia de empleados y
colaboradores.
Ayuda a aumentar la circulacin de informacin interna.
Beneficios del
e
n
d
o

PORQU LOS CLIENTE LEALES
SON MS RENTABLES?
Costos
adquisicin
Utilidad bsica
Crecimiento de
ingresos
Costos de
operacin
Referencias
Sobreprecio
0 1 2 3 4 5 6 7
-2
0
2
4
6
8
Utilidad
anual por
cliente
Ao
Contribucin
Anual del
Empleado
Ao
0 1 2 3 4 5 6 7
-1
0
1
2
3
Costos
contratacin
Capacitacin
Eficiencia
Seleccin de
clientes
Conservacin
de Clientes
Recomendacin
de Clientes
Recomendacin
del
Empleado
PORQU LOS EMPLEADOS LEALES
CREAN MS VALOR?
UTILIDAD ACCIONARIA
Mejores Nuevos
Inversionistas
Valor Superior
a Clientes
4
5
Los Mejores
Nuevos Clientes
Utilidades
Ventaja de Costos
Buena remuneracin / Orgullo / Satisfaccin
1
2
3
Ventas de Repeticin
Lealtad de
Clientes
Ingresos y Participacin de
mercado
Crecimiento
Mejor Remuneracin
Mejores Nuevos
Empleados
Lealtad de
Empleados
Productividad Superior
Lealtad mejores
Inversionistas
Fondos excedentes
reinvertidos
E n d o m a r k e t i n g







RECURSOS HUMANOS CON EL
FOCO EN EL NEGOCIO
Creando
valor a la
empresa
RECOMENDACIONES
Vivir lo que se predica.
No permitan que las malas semillas germinen.
Contraten segn sus valores.
La satisfaccin del empleado y la rentabilidad en la empresa
Gustavo Martnez Pelln
gustavo@marketingplus.com.mx
22 de mayo 2014