Universidad del Valle

Facultad de Ciencias de la Administracin

Programa acadmico Administracin de empresas








EMPRESA SENTHIA
Estrategia y Planeacin







Darling Arboleda Gil Cdigo: 1032707
Mara Alejandra Salas Zamora Cdigo: 1038470
Carolina Arizabaleta Gonzlez Cdigo: 1040625
Edgar Gaviria Martnez Cdigo: 1032112





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TABLA DE CONTENIDO

1. ANALISIS DEL MACROENTORNO _____________________________________________ 5
1.1 FICHA 1. IDENTIFICACION DE LA ORGANIZACIN ____________________________ 5
1.1.1 Nombre de empresa ____________________________________________________________ 5
1.1.2 Representante legal _____________________________________________________________ 5
1.1.3 Direccin _____________________________________________________________________ 5
1.1.3 Telfono ______________________________________________________________________ 5
1.1.5 Pgina web ___________________________________________________________________ 5
1.1.6 Correo electrnico ______________________________________________________________ 5
1.1.7 Ciudad sede ___________________________________________________________________ 5
1.1.8 Descripcin del negocio _________________________________________________________ 5
1.1.9 Misin________________________________________________________________________ 5
1.1.10 Visin _______________________________________________________________________ 5
1.1.11 Valores ______________________________________________________________________ 5
1.1.12 Ingresos _____________________________________________________________________ 5
1.1.13 Comentarios pertinentes ________________________________________________________ 5
1.2 FICHA 2. HISTORIA DE LA ORGANIZACION __________________________________ 6
1.2.1 Breve resea histrica del perfume _________________________________________________ 6
1.2.2 Historia de la organizacin _______________________________________________________ 6
1.3 FICHA 3. ENTORNO DEMOGRAFICO ________________________________________ 7
1.3.1 Poblacin 2012 Cali _____________________________________________________________ 7
1.3.2 Proyectada para el 2013 _________________________________________________________ 7
1.3.3 Tasa de natalidad ______________________________________________________________ 7
1.3.4 Tasa de mortalidad _____________________________________________________________ 7
1.3.5 Poblacin de la parte Urbana (Ciudad de Cali) ________________________________________ 7
1.3.6 Proyecciones de poblacin por grupos de edad y sexo, en Cali 2012 ______________________ 7
1.4 FICHA 4. ENTORNO ECONOMICO___________________________________________ 8
1.4.1 Tasa de Crecimiento del Producto Interno Bruto PIB a nivel general _____________________ 8
1.4.2 Comportamiento del PIB en el sector al cual pertenece la empresa _______________________ 9
1.4.3 Comportamiento de las Ramas del sector Industrial ___________________________________ 10
1.4.4 Tasa de crecimiento del ndice de precio al consumidor IPC __________________________ 11
1.4.5 Poltica del gobierno con respecto al sector econmico en el que acta la empresa: _________ 11
1.5 FICHA NO.5 ENTORNO SOCIAL ___________________________________________ 13
1.5.1 Estratificacin de la poblacin atendida por la empresa ________________________________ 13
1.5.2 Mercado Laboral ______________________________________________________________ 13
1.5.3 Condiciones de vida y de bienestar bsicas: educacin ________________________________ 16
1.5.4 Lnea de pobreza e indigencia ___________________________________________________ 17
1.5.5 Mapa Franquicias Senthia en Santiago de Cali_______________________________________ 16
1.6 FICHA NO. 6 ENTORNO POLTICO _________________________________________ 18
1.6.1 Resultados electorales nacionales, departamentales y regionales de Colombia. ____________ 20
1.6.2 Tendencias ideolgicas de los gobiernos a nivel nacional, departamental y municipal. _______ 25
1.6.3 Polticas, programas y proyectos esbozados en el plan de desarrollo que inciden sobre la
organizacin. _____________________________________________________________________ 28
1.6.4 Grupos de presin y gremios que influyen o intervienen activamente en las actividades de la
empresa. _________________________________________________________________________ 32

3


1.7 FICHA NO. 7 ENTORNO CULTURAL ________________________________________ 34
1.7.1 Las culturas y subculturas que conforman la poblacin colombiana especialmente la del rea de
influencia. 29
1.7.2 de la organizacin. _____________________________________________________________ 34
1.7.3 Caracterizacin y situacin actual de la poblacin afro colombiana, palenquera y raizal ______ 34
1.8 FICHA N0. 8 ENTORNO JURDICO _________________________________________ 38
1.8.1 Cdigo del comercio ___________________________________________________________ 38
1.8.2 Cdigo laboral ________________________________________________________________ 39
1.8.3 Normas del instituto nacional de vigilancia de medicamentos y alimentos (invima) ___________ 39
1.9 FICHA N0. 9 ENTORNO TECNOLGICO _____________________________________ 40
1.10 FICHA NO. 10 ENTORNO AMBIENTAL _____________________________________ 42
1.10.1 Impacto que sobre el medio ambiente generan las actividades desarrolladas por la empresa. 42
1.10. 2 Criterios y legislacin de tipo ambiental. __________________________________________ 42

2. FUERZAS DE PORTER SECTOR PERFUMERIA Y COSMETICA 44
2.1 Amenaza de entrada ____________________________________________________________ 44
2.2 Amenaza de sustitutos ___________________________________________________________ 39
2.3 El poder de los compradores ______________________________________________________ 40
2.4 El poder de los proveedores _______________________________________________________ 41
2.5 Rivalidad de los competidores existentes ____________________________________________ 58
2.6 Anlisis DOFA empresa Senthia ___________________________________________________ 59

3. ANALISIS DEL MICROENTORNO _____________________________________________ 54

3.1 Ficha no.1 portafolio de bienes y servicios ____________________________________________ 54
3.2 Ficha no.2 rentabilidad de la organizacin ____________________________________________ 55
3.3 Ficha no.3 ausentismo del personal _________________________________________________ 56
3.4 Ficha no.4 rotacin del personal ____________________________________________________ 57
3.5 Ficha no.5 capacitacin del personal ________________________________________________ 58

4. ANALISIS DE ESCENARIOS __________________________________________ 60

4.1 Ficha Importancia y Gobernabilidad Factores Internos y Externos Claves__________________ 60
4.2 Diagrama de Dispersin variables IGO _______________________________________________ 61
4.3 Planteamiento de Dimensiones _____________________________________________________ 62
4.4 Ficha de Anlis Morfolgico _______________________________________________________ 63
4.5 Explicacin breve de las dimensiones________________________________________________ 64
4.6 Explicacin de los nombres de los escenarios_________________________________________ 71
4.7 Anlisis del Escenario deseado: Escenario Optimista____________________________________79
5. DISEO DEL PROYECTO DE EMPRESA__________________________________83

5.1 Misin________________________________________________________________________83
5.2 Visin ________________________________________________________________________83



4

6. FORMULACION DE ESTRATEGIA (S) A IMPLEMENTAR_____________________84

6.1 Estrategia de Mercadotecnia junto con Estrategia de liderazgo en Costos_____________________84

7. FORMULACIN DEL MAPA ESTRATEGICO_______________________________85

7.1 Pasos para la formulacin del Mapa Estratgico_________________________________________85

7.1.1 Extraer de la misin y la visin, las palabras claves que se identifican con cada perspectiva___ 85
7.1.2 Establecer los objetivos estratgicos para cada perspectiva a partir de las palabras claves
Identificadas en el paso anterior___________________________________________________ 86

7.2 Mapa Estratgico Senthia____________________________________________________________ 90

8. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ________________________________91

































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1. ANALISIS DEL MACROENTORNO
1.1 FICHA 1. IDENTIFICACION DE LA ORGANIZACIN
1.1.1 Nombre de empresa:
Razn social: Essensale S.A.S
Nombre comercial: Senthia

1.1.2 Representante legal: Eduardo Gonzales CC. 1080251181 Pereira

1.1.3 Direccin: En calima: Cr1 N 70-00; Cl 23 22-14

1.1.4 Telfono: 6651864; 8881678

1.1.5 Pgina web: http://www.senthia.com/
1.1.6 Correo electrnico: franquiciassenthia@senthia.com

1.1.7 Ciudad sede: Cali, Valle del Cauca
1.1.8 Descripcin del negocio:
Essensale S.A.S, es una empresa creada en Cali en el ao 2003, dedicada a la
comercializacin de productos cosmticos y fragancias francesas de las ms famosas
marcas del mundo que apostando en el mercado colombiano, cre las tiendas SENTHIA,
un nuevo concepto en la comercializacin de este tipo de productos, ponindolos al
alcance de cualquier presupuesto con una excelente relacin costo-beneficio para el
cliente, con lo que logramos posicionarnos en el mercado nacional con productos
competitivos en calidad y precio.

1.1.9 Misin: Ofrecer a nuestros clientes perfumes con las esencias ms prestigiosas del
mundo. Gracias a nuestros precios la exclusividad est al alcance de todos.

1.1.10 Visin: Ser lderes en el mercado de perfumes en Cali, extendindonos por todo el
departamento, desarrollando una relacin duradera con nuestros clientes basada en
nuestros valores.

1.1.11 Valores: En SENTHIA basamos nuestra prctica en valores fundamentales para
alcanzar la prosperidad para todos. Los valores que nos caracterizan son: Integridad,
Honestidad, Equidad, Lealtad, Respeto, Trasparencia.

1.1.12 Ingresos: Ingresos alrededor de $186.600.000 pesos.

1.1.13 Comentarios pertinentes: Senthia es una empresa que se dedica a la
comercializacin de una variedad de productos bastante amplia entre los que se
encuentran cremas humectantes, body splash, feromonas, aceites esenciales, perfumes
entre otros; sin embargo para este trabajo de forma ms especfica nos centraremos en
su lnea de Extractos de perfumera francesa femenina la cual cuenta con alrededor de 92
fragancias.

6

1.2 FICHA 2. HISTORIA DE LA ORGANIZACION

1.2.1 Breve resea histrica del perfume:
Los perfumes tienen una historia antiqusima. Se cree que la perfumera naci con la
quema de gomas y resinas como incienso para aromatizar ceremonias religiosas, lo que
tambin dio origen a la palabra perfume, del latn perfumum, que significa a travs del
humo. Uno de los primeros testimonios procede de Egipto. Cuando se abri la tumba del
faran Tutankhamn, se encontraron ms de tres mil frascos de blsamo que, tras el paso
de ms de treinta siglos, an conservaban algo de su fragancia.
Los perfumes ms selectos formaban parte de la frmula dada por Dios mil quinientos
aos antes de nuestra era para la elaboracin del aceite de uncin santo que utilizaban
los sacerdotes israelitas (xodo 30:23-33). Los hebreos en general empleaban ungentos
perfumados con fines cosmticos y medicinales, as como para preparar a sus muertos
antes del entierro, lo cual sin duda tena aplicacin desinfectante y desodorante. Por
ejemplo, ciertas mujeres llevaron especias y aceites perfumados a la tumba de Jess para
ungir su cuerpo (Lucas 23:56; 24:1). En los hogares israelitas, untar los pies de un
husped con aceite perfumado se consideraba una muestra de hospitalidad (Lucas 7:37-
46).

Se dice que la Roma del siglo primero consuma anualmente 2.800 toneladas de olbano y
550 toneladas de mirra. Por cierto, esos mismos ingredientes aromticos fueron
obsequiados al nio Jess (Mateo 2:1, 11). Segn ciertas fuentes, el emperador Nern
gast en el ao 54 E.C. el equivalente a 100.000 dlares para aromatizar una fiesta: unos
tubos ocultos en los comedores esparcieron sobre los invitados vapores de agua
perfumada. Por su parte, los chinos empezaron a usar las fragancias a partir del
siglo VII E.C., y hasta fabricaron unas bolsitas olorosas. En la Edad Media, la cultura
islmica ya utilizaba los perfumes, sobre todo la esencia de rosas.

La industria de la perfumera qued tan bien establecida en Francia durante el siglo XVII,
que la corte de Luis XV era conocida como la corte perfumada. Las fragancias no solo se
aplicaban sobre la piel, sino tambin en la ropa, los guantes, los abanicos y los muebles.
Al agua de colonia, inventada en el siglo XVIII, se le daba varios usos: se aada al agua
de la baera, se mezclaba con vino, se ingera con un terrn de azcar como enjuague
bucal, y en medicina se empleaba en lavados intestinales y cataplasmas. En el siglo XIX
se crearon las fragancias sintticas. Fue entonces cuando comenzaron a venderse los
primeros perfumes sin fines medicinales. En la actualidad, la perfumera es un negocio de
miles de millones de dlares.
1


1.2.2 Historia de la organizacin:
Tal como se menciona en la descripcin del negocio realizada en la ficha No.1, Senthia
fue fundada en el 2003 como una franquicia y marca desde su iniciacin un crecimiento
sostenido en todos los aos posteriores, adems proporcional a la excelente calidad de
los productos de su portafolio. Fue fundada por Francisco Roldan, Piedad Roldan y Mara
Isabel Garca.
Actualmente estas tres personas desempean los siguientes papeles dentro de la
organizacin:
Francisco Roldan, es uno de los accionistas mayoritarios.

1
http://wol.jw.org/es/wol/d/r4/lp-s/102002093
7

Piedad Roldan, es la gerente general de la organizacin.
Mara Isabel Garca, es la gerente comercial de la empresa.

Desde su constitucin no se han presentado cambios radicales, y no se ha cambiado de
gerente, ya que la labor desempeada por el nico y actual gerente se considera muy
buena.
Cuenta con instalaciones fisicas adecuadas, maquinaria y equipo suficientes para atender
un importante nivel de crecimiento. Para satisfacer la gran demanda, se ha aceptado la
expansin sustancial del portafolio de productos manejados de Perfumera, Cosmtica,
Aromaterapia y Feromonas: los cuales son productos de mxima calidad que hoy sigue
atendiendo directa o indirectamente por toda la ciudad.

1.3 FICHA 3. ENTORNO DEMOGRAFICO

Mediante este estudio demogrfico podemos realizar un estudio de la poblacin ubicada
en la ciudad de Cali, Valle del Cauca, teniendo en cuenta los trminos de tamao,
densidad, ubicacin, edad, sexo, entre otros datos estadsticos que nos sern de suma
importancia porque estas sern entonces las personas que constituyen los mercados, en
especial al hacer el anlisis ms detallado para referirnos y enfocarnos en nuestro
mercado meta de la lnea especfica que seleccionamos la cual es Extractos de
perfumera francesa femenina.

Nuestro mercado meta ser entonces: Las mujeres de cualquier raza, que estn entre una
edad de 18 hasta 45, que se ubiquen en la ciudad de Cali.

Consideramos entonces pertinente tener en cuenta las siguientes variables:

1.3.1 Poblacin 2012 Cali: 2.294.653
1.3.2 Proyectada para el 2013: 2.319.655
1.3.3 Tasa de natalidad: 35.942
1.3.4 Tasa de mortalidad: 5.5 %
1.3.5 Poblacin de la parte Urbana (Ciudad de Cali):
Poblacin de hombres: 1.079.084
Poblacin de mujeres: 1.178.933
2

1.3.6 Proyecciones de poblacin por grupos de edad y sexo, en Cali 2012:
3


2
http://planeacion.cali.gov.co/dapweb/index.asp
3
FUENTE: Proyecciones de poblacin municipal 2005-2020 / DANE, mayo 12 de 2011.
Grupos de edad 2012
Total Hombre Mujer
Total 2,294,653 1,097,219 1,197,434
0-4 176,625 90,512 86,113
5-9 178,066 90,158 87,908
10-14 190,686 96,418 94,268
15-19 202,169 102,780 99,389
20-24 201,482 101,684 99,798
8


Con estos datos podemos ver entonces como analizando nuestro mercado meta vemos
que el total de mujeres que se ubica en la ciudad de Cali es de 1.178.933 y en la tabla
anterior podemos diferenciar nuestro mercado tambin por edad y sexo. Adems la tasa
de natalidad nos puede dar una idea de cmo se ir incrementando la poblacin a travs
de los aos y la tasa de mortalidad en qu medida se est disminuyendo. Vemos que la
poblacin de mujeres supera ampliamente a la de los hombres lo que nos beneficia al
saber que el mercado al que iran enfocadas las fragancias es mucho ms amplio, por
otro lado se puede adems cruzar esta informacin para obtener datos ms particulares
de la informacin que se desea obtener.

1.4 FICHA 4. ENTORNO ECONOMICO

VARIABLES:
1.4.1 Tasa de Crecimiento del Producto Interno Bruto PIB a nivel general

Fuente: DANE, Clculos Departamento Administrativo de Planeacin. Publicado en Diciembre
2009

El comportamiento del PIB de Cali permite identicar tres periodos en la economa calea:
i) un periodo de rpido crecimiento a principios de la dcada del 90, ii) un periodo de
25-29 196,610 96,335 100,275
30-34 181,998 87,179 94,819
35-39 160,250 76,210 84,040
40-44 153,729 71,605 82,124
45-49 153,611 70,239 83,372
50-54 134,913 60,259 74,654
55-59 107,033 46,889 60,144
60-64 82,290 35,885 46,405
65-69 60,280 26,057 34,223
70-74 45,364 18,702 26,662
75-79 34,606 13,267 21,339
80 y Mas 34,941 13,040 21,901
9

recesin que inicia en 1996 y termina en 2005 y nalmente, iii) un periodo de crecimiento
econmico relativamente alto. Como se logra evidenciar la economa de Santiago de Cali
en los ltimos aos ha tenido un periodo de crecimiento que nos ubica dentro de las
ciudades que mas aporte tienen al P.I.B nacional, lo cual genera finalmente mayores
oportunidades de expansin de las actividades econmicas de la ciudad, as mismo como
una tendencia a recibir mayor inversin.

1.4.2 Comportamiento del PIB en el sector al cual pertenece la empresa


Fuente: DANE, Clculos Departamento Administrativo de Planeacin. Publicado en Diciembre
2009

La empresa SENTHIA pertenece al sector de industria ya que se encarga de la
comercializacin de perfumes y fragancias.
En relacin con el comportamiento del valor agregado sectorial en la ciudad de Cali, se
observa una recomposicin de la participacin de algunos sectores en el PIB.
Especficamente el sector industrial al cual pertenece la empresa; experiment un
incremento de 0.8 puntos porcentuales en su participacin entre 1990 y 2007, pasando
del cuarto al tercer puesto en importancia.
4
Como se evidencia en el cuadro anterior
logramos observar como la industria siempre ha tenido un mayor porcentaje en el P.IB de
la ciudad de Cali, lo cual para SENTHIA constituye una gran ventaja competitiva con
relacin a las dems actividades econmicas ya que su participacin en el mercado local
es mucho mayor.
Si se realiza una comparacin de la economa municipal con la nacional, es importante
resaltar que segn las estadsticas, la economa calea es ms urbana una composicin
muy diferente a la que incluye el sector rural de la economa nacional que es del 9 %,
ocupando as el quinto puesto en el orden de los sectores que aaden valor agregado en
la economa colombiana. A diferencia que en Cali el sector agrcola presenta una
proporcin relativamente baja (0.2 % del PIB).
5

Esto reeja lo diferente de la estructura productiva del municipio al compararla con la
estructura productiva de la nacin. As, la economa de la ciudad depende en mayor
medida de la suerte de unos sectores que la economa colombiana en este caso
especfico ms de la industria.

4
Tomado de: Documento PDF: Cuentas Econmicas de Santiago de Cali (1990-2008) Publicado en Diciembre de 2009
5
Ibid pg. 26
10


1.4.3 Comportamiento de las Ramas del sector Industrial

PARTICIPACION DEL VALOR AGREGADO SECTORIAAL EN EL VALOR
AGREGADO INDUSTRIAL (PARTICIPACIONES) (1990-2007)


Fuente: DANE, Clculos Departamento Administrativo de Planeacin. Publicado en: Diciembre
2009

Esta rama incluye 27 sectores correspondientes a las actividades productivas dedicadas a
la elaboracin o transformacin de materias primas, ya sea de forma mecnica o manual,
para la obtencin de los productos inherentes a su actividad. Su importancia radica en la
capacidad de utilizar los recursos obtenidos en el sector primario y transformarlos, para de
esta forma dar el insumo requerido al sector servicios.
6

La empresa SENTHIA dentro de las ramas del sector industrial se encuentra dentro de la
produccin de sustancias y productos qumicos especficamente de perfumes.
Como ya se evidencio anteriormente el sector industria se convierte en centro de la
economa y en primer lugar, la relevancia que en el tiempo ha mantenido el sector de
sustancias y productos qumicos, el cual tiene una participacin en el valor agregado
industrial de 38.30 % en 2007 es gratamente importante para la empresa SENTHIA ya
que se evidencia su gran aporte a la econmica local y ventaja competitiva con respecto a
las dems ramas de la industria, aunque al observar la tendencia de los ltimos tres aos
el sector sustancias y el de bebidas, parece que hubiera un decrecimiento en las tasas, lo
cual podra ser indicio de una desaceleracin de la rama y expectativas preocupantes
para los prximos aos lo cual afectara a SENTHIA y por lo cual se debera replantear las
estrategias para que esto no ocurra.


6
Ibid. Pg. 36
11

1.4.4 Tasa de crecimiento del ndice de precio al consumidor IPC

Fuente: DANE, Clculos Departamento Administrativo de Planeacin, Publicado en Diciembre
2009

Como se logra evidenciar en el grafico los grupos que conforman el I.PC en Cali se
encuentran todos por debajo del promedio nacional. Como ya sabemos, esta es una
medida muy importante para conocer cuanto estn subiendo los productos que
habitualmente consumimos y poder contrastar si nuestro salario lo est haciendo en la
misma proporcin.
De los grupos de gastos, se ve claramente como los de mayor variacin son las
comunicaciones, la salud, los alimentos y la vivienda, lo cual indica que existe una
prdida de poder adquisitivo, ya que se tiene menos capacidad de comprar estos bienes y
servicios con la misma cantidad de dinero.
La empresa SENTHIA se encuentra en el grupo de otros gastos, que su variacin con
respecto a los dems grupos no es muy significativa y mirndolo desde el punto de vista
de los ingresos altos y medios, que es a donde est dirigido el mercado de la empresa,
presenta una de las menores variaciones, lo cual es gratamente positivo para la compaa
ya que esto indica que casi no existe variacin en la subida de los precios de los perfumes
por lo que la capacidad adquisitiva para comprar este producto no afecta en gran manera
la demanda del mismo.

1.4.5 Poltica del gobierno con respecto al sector econmico en el que acta la
empresa:
Segn el plan de desarrollo del gobierno municipal de Santiago de Cali para los aos
2012-2015, dividido en sus diferentes lneas y componentes; para la empresa SENTHIA le
compete la lnea numero 3 titulada: CaliDA: Prosperidad para todos, ya que dentro de
sus componentes se encuentra todo lo relacionado con la creacin de empresas y
expansin de la capacidad productiva, formacin para la empleabilidad y la
empresarialidad, el impulso a la innovacin para la competitividad y la institucionalidad
para el desarrollo por medio del fortalecimiento de la alianza entre el gobierno, la empresa
privada, academia y sociedad civil y de este modo catalizar la generacin de
oportunidades y prosperidad para todos.


12


La poltica del gobierno municipal se materializa con diferentes programas que se
enunciaran brevemente a continuacin:

Programa: formalizacin y fortalecimiento de MiPymes: acciones publico-privadas
encaminadas a formalizar, fortalecer y expandir el tejido de MiPYMEs de la ciudad
con el objetivo de volverlas ms productivas, eficientes y dinmicas.

Programa: Impulso al Emprendimiento: acciones e iniciativas, con el apoyo de
aliados relevantes, como la Red Regional de Emprendimiento del Valle (RREV) y,
en el caso particular de las industrias culturales, Comfandi, para fomentar la
creacin de nuevas empresas que crezcan y perduren en el tiempo.

Programa: Consolidacin de Clsteres Productivos: Impulsar la consolidacin de
clsteres o concentraciones de empresas e instituciones interconectadas en
cadenas de valor dentro de un sector particular, consultando las prioridades
sectoriales establecidas en las locomotoras del Plan de Desarrollo Nacional, el
Programa de Transformacin Productiva, el Plan de Desarrollo Departamental, el
Plan Regional de Competitividad y el PERCTI, para fomentar el aprovechamiento
de encadenamientos, vnculos y economas de escala y alcance que redunden en
mayor innovacin, productividad, competitividad y empleo de calidad.

Programa: Capacitacin para el empleo y la empresarialidad: Trabajar de la mano
de colegios, SENA, instituciones de educacin superior (IES), empresas, gremios y
otros actores relevantes para mejorar la pertinencia de la formacin para el trabajo
priorizando a la poblacin joven y grupos vulnerables de tal manera de maximizar
su probabilidad de enganche en un empleo formal o creacin de empresa propia.

Programa: Fomento a la Innovacin: Coordinar e impulsar iniciativas y proyectos
del sector acadmico, los centros de desarrollo productivo, los centros de
investigacin y desarrollo, las empresas y el gobierno, en articulacin con la
Alianza regional para la Iniciacin a la Innovacin y la Metodologa General
Ajustada para la formulacin y evaluacin de proyectos del DNP, buscando
dinamizar la actividad innovadora y vincularla con las apuestas productivas
prioritarias.

Frente a estos programas que buscan materializar las polticas del gobierno municipal en
relacin con aumentar la capacidad productiva de Cali, consideramos que SENTHIA est
en primer lugar es una empresa innovadora ya que est utilizando herramientas
investigativas para lograr fabricar perfumes que en aroma sean casi iguales a los
originales por lo cual estara dentro del programa de fomento a la innovacin con el fin de
generar ms perfumes que puedan atender ms las necesidades de la sociedad. Por otro
lado, segn todas las estadsticas recogidas encontramos que la rama de produccin de
sustancias y productos qumicos, donde se encuentra SETHIA, es la que ms aporta a la
industria de Cali, por lo que adentrarse al programa de consolidacin de clsteres
productivos sera una gran apuesta para SENTHIA ya que se podra aprovechar esta
ventaja competitiva y de este modo generar alianzas que procuren un mayor crecimiento
de la empresa que se vera reflejado en innovacin, productividad, competitividad y
empleo de calidad que es lo que busca en si este programa.

13

1.5 FICHA NO.5 ENTORNO SOCIAL

VARIABLES:
1.5.1 Estratificacin de la poblacin atendida por la empresa:


Fuente: PDF del Dpto. Administrativo de planeacin. Cali en cifras 2011. Publicado: Enero de
2012

SENTHIA es una empresa que atiende a los estratos medio-bajos, medio, medio-alto y
alto de la sociedad; es decir, el 3, 4, 5 y 6 de la ciudad de Cali, ya que sus perfumes
oscilan entre los $18, 000 y $ 30, 000. Esta situacin de bajos precios es lo que ha
permitido en gran manera de que la empresa tenga buena acogida entre los
consumidores caleos, ya que normalmente los perfumes originales cuestan mnimo entre
$80, 000 hasta precios altos como $400, 000 los cuales son menos accesibles para la
sociedad y el mercado de estos perfumes es relativamente enfocado hacia los estratos 5
y 6.

En trminos generales, se dice entonces que SENTHIA tiene gran participacin en los
estratos medio-bajo, medio, medio-alto y alto que segn la grafica representa un
porcentaje total de participacin de 46.7% que es casi la mitad de la participacin de
estratos de la ciudad de Cali por lo cual SENTHIA logra llegar a gran parte del mercado
caleo bsicamente por sus bajos precios que es la razn principal de la compra de estos
productos, adems pues de la excelente calidad de sus productos.
1.5.2 Mercado Laboral

El eje del trabajo fue analizar las variables a nivel local y enfocndolo hacia el mercado de
perfumes de las mujeres.

Fuente: PDF del Programa CALI COMO VAMOS: Anlisis genero en Cali. Publicado: Enero de
2012
14


La tasa global de participacin de los hombres en el mercado laboral es del 75%,
superando en 15 puntos la participacin de las mujeres (60%). La tasa de desempleo
femenina a septiembre de 2010 en Cali fue del 15,6%, 3 puntos ms que el desempleo
masculino (12,1%), la tasa de cesantes (buscan empleo y han trabajado antes de la
encuesta por lo menos 2 semanas seguidas) es mayor en las mujeres (13,9%) que en los
hombres (10,7) y la tasa de aspirantes mujeres que buscan empleo esta (1,7) ligeramente
por encima de los hombres (1,4).
7

Como se evidencia claramente, aun existe una brecha de desigualdad entre el gnero en
lo que concierne a las actividades laborales, lo que implica que las mujeres devenguen
menores salarios que los hombres pese a que estos poseen mayores posibilidades de
empleo. Esta situacin es un tanto desfavorable para SENTHIA ya que al enfocar el
trabajo hacia el mercado de perfumes de mujeres veremos como la demanda de estos
ser menor, y los ingresos a la empresa de este mercado lo sern igualmente.

El anterior argumento, se encuentra sustentado en la siguiente grafica la cual nos muestra
la brecha de gnero en ingresos laborales, mostrando el porcentaje de los ingresos
promedio de las mujeres en cada pas respectivamente:


Fuente: PDF: Nuevo Siglo, Viejas Disparidades: Brechas de ingresos por genero y etnicidad en
Amrica Latina y el Caribe Publicado: Enero de 2012


7
Tomado de: Documento PDF del Programa CALI COMO VAMOS: Anlisis genero en Cali. Enero
de 2012 pg. 20

15


Fuente: PDF del Programa CALI COMO VAMOS: Anlisis genero en Cali. Publicado: Enero de
2012

Ocupaciones donde priman los hombres:
El 62% de directivos y funcionarios son hombres vs. el 38% de mujeres.
El 55% de profesionales y tcnicos son hombres vs. el 45% de mujeres.
El 78% de trabajadores agropecuarios y forestales son hombres vs. el 22% de mujeres.

Ocupacin donde priman las mujeres:
El 71% de los trabajadores de servicios son mujeres vs. el 29% son hombres.
El 55% del personal administrativo son mujeres vs. el 45% son hombres.
El 55% de comerciantes y vendedores son mujeres vs. el 45% son hombres.

Segn la anterior informacin, vemos claramente como los hombres siguen ocupando
gran parte de los cargos directivos y son ms profesionales que las mujeres, lo que
implica nuevamente una situacin desfavorable para el gnero femenino ya que
bsicamente este tiene acceso a trabajos que devengan menores salarios como lo son los
trabajos de servicios o en ltimos casos deben acudir a ser comerciantes el cual es un
trabajo que no brinda mucha seguridad econmica. Esta situacin, afecta el mercado de
SENTHIA de mujeres ya que estas al devengar menores salarios, posiblemente no
podrn comprar los perfumes como un producto que haga parte de su canasta familiar ya
que tendrn que destinar sus ingresos a alimentacin, aseo y vivienda y esta situacin es
an ms grave si es que estas mujeres son madres cabezas de familia.
Lo anterior se sustenta adems en el documento donde se afirma que: Las mujeres y los
hombres se diferencian en una serie de atributos de capital humano, no solo la educacin.
As por ejemplo, las mujeres tienen una mayor tendencia a vivir con otro proveedor de
ingresos en el hogar y mayor tendencia a trabajar medio tiempo en comparacin a los
hombres. Las mujeres se dedican particularmente a trabajar como trabajadoras de
servicios, comerciantes, personal administrativo y profesionales; pocas desempean
cargos directivos o de alta gerencia. Por otro lado, las mujeres trabajan particularmente en
16

sectores como servicios comunitarios, sociales y personales (dominados por mujeres), y
no en sectores como la construccin y la agricultura (dominados por hombres).
8

1.5.3 Condiciones de vida y de bienestar bsicas: educacin

Fuente: GEIH DANE, en Documento PDF del Dpto. Administrativo de planeacin. Cali en cifras 2011.
Publicado en Enero de 2012

En Cali, la participacin de las mujeres ocupadas con estudios universitarios es similar a
la de los hombres ocupados, en cambio los hombres con estudios de primaria y
secundaria completos o incompletos tienen ms participacin que las mujeres en el
marcado laboral ya que:

Estudios de Primaria y Segundaria Completa e Incompleta

La proporcin de mujeres ocupadas que tienen estudios de primaria y secundaria
completa (47% y 46%) e incompleta (44% y 43%), es menor a la de hombres ocupados
con este mismo nivel de estudio (53% y 54% respectivamente). Esta variable afecta el
mercado de perfumes de mujeres de la empresa SENTHIA ya que si el gnero femenino
tiene menores niveles de estudio comparado con el del masculino, seguramente las
mujeres tendrn menores posibilidades de empleo y por ende menores ingresos.

Estudios Superiores Completos e incompletos

La proporcin de mujeres ocupadas que tienen estudios superiores completos e
incompletos (50% y 51%) es similar a la de hombres ocupados con este mismo nivel de
estudio (50% y 49% respectivamente). Esta variable de estudios superiores de la
educacin por su parte es ciertamente beneficiosa para la empresa ya que la diferencia
entre estos estudios entre hombres y mujeres es muy mnima por lo que el mercado no se
vera afectado, ms sin embargo, esta es una alarma y una situacin que se encuentra en
peligro latente ya que en cualquier momento el porcentaje de hombres con estudios
superiores completos puede aumentar y de este modo habra ms oportunidades para el
gnero masculino, adems cabe recordar que aun existe una sociedad machista donde
en diversas situaciones se pretende beneficiar a los hombres por encima de las mujeres.

8
PDF: Nuevo Siglo, Viejas Disparidades: Brechas de ingresos por genero y etnicidad en Amrica
Latina y el Caribe Publicado: Enero de 2012
17

1.5.4 Lnea de pobreza e indigencia

Fuente: Documento PDF del Dpto. Administrativo de planeacin. Cali en cifras 2011.Publicado en
Enero de 2012


Fuente: Documento PDF del Dpto. Administrativo de planeacin. Cali en cifras 2011. Publicado en
Enero de 2012

Las graficas de lnea de pobreza y de indigencia de Cali, comparada con otras ciudades
nos brindan un panorama para determinar la situacin social de la ciudad. Claramente se
evidencia en ellas que dichas tasas se encuentran por debajo de varias ciudades como lo
son Ibagu, Cartagena, y Barranquilla lo cual ubica a Cali ente las ciudades que menores
lneas de indigencia y pobreza tienen comparada con las dems ciudades. Esta situacin
beneficia a la empresa SENTHIA ya que si la pobreza disminuye seguramente las
personas tendrn mayores oportunidades de ingresar al mercado laboral y de este modo
generar mayores ingresos que para que puedan suplir adems de las necesidades
fisiolgicas, necesidades de reconocimiento e imagen que se pueden generar con la
compra de perfumes por ejemplo.
18


19. Senthia Chipichape
20. Senthia La pasarela
21. Senthia Unico I
22. Senthia Centro Comercial
nico III
23. Senthia Palmetto
24. Senthia La 14 del centro
25. Senthia Jardn Plaza
26. Senthia La 14 del Limonar
27. Senthia La 14
Cosmocentro
28. Senthia La 14 de Calima
29. Senthia San Nicols
30. Senthia Parque comercial
Ro Cauca
31. Senthia La Floresta
32. Senthia Galera Alameda
33. Senthia Pasaje Cali
34. Senthia Granada
35. Senthia Terrn Colorado
36. Senthia Pasoancho



1. Senthia Chipichape
2. Senthia La pasarela
3. Senthia Unico I
4. Senthia Centro Comercial
nico III
5. Senthia Palmetto
6. Senthia La 14 del centro
7. Senthia Jardn Plaza
8. Senthia La 14 del Limonar
9. Senthia La 14
Cosmocentro
10. Senthia La 14 de Calima
11. Senthia San Nicols
12. Senthia Parque comercial
Ro Cauca
13. Senthia La Floresta
14. Senthia Galera Alameda
15. Senthia Pasaje Cali
16. Senthia Granada
17. Senthia Terrn Colorado
18. Senthia Pasoancho


1.5.5 Mapa Franquicias Senthia en Santiago de Cali
Con el propsito de identificar y exponer brevemente la presencia de las franquicias de la
marca Senthia en entorno regional, presentamos a continuacin el siguiente mapa de la
ciudad de Cali, en el cual se encuentran localizados las franquicias de las marca Senthia:











19







Estratificacin por ubicacin Franquicias Senthia
Ubicacin Franquicia Estratificacin Comuna
Senthia Chipichape 5 2
Senthia La pasarela 5 2
Senthia Unico I 3 4
Senthia Centro Comercial nico III 3 4
Senthia Palmetto 4 19
Senthia La 14 del centro 3 3
Senthia Jardn Plaza 5 17
Senthia La 14 del Limonar 5 17
Senthia La 14 Cosmocentro 4 19
Senthia La 14 de Calima 3 5
Senthia San Nicols 3 3
Senthia Parque comercial Ro Cauca 1 14
Senthia La Floresta 3 8
Senthia Galera Alameda 3 9
Senthia Pasaje Cali 3 3
Senthia Granada 5 2
Senthia Terrn Colorado 1 1
Senthia Pasoancho 3 10
Tabla construida con datos de la pgina Cali en Cifras 2011
9



9
Cali en cifras: http://planeacion.cali.gov.co/Publicaciones/Cali_en_Cifras/Caliencifras2011.pdf Formatted: Font: 10 pt
20


Grfica Construida por los autores con los datos suministrados anteriormente.
En conclusin, segn lo evidencian la tabla y el grfico anterior el estrato promedio en el
cual se encuentran ubicadas las franquicias de la marca Senthia son el estrato 3, que
compone un 50% del total de las franquicias de Senthia. Las dems franquicias se
encuentra estratificadas segn su ubicacin de la siguiente manera: el estrato 5 compone
el 27.77% del total de las franquicias, el estrato 4 y el estrato 1 componen el 11.11% del
total de las franquicias de la marca Senthia.

1.6 FICHA NO. 6 ENTORNO POLTICO
1.6.1 Resultados electorales nacionales, departamentales y regionales de Colombia.

Resultados Nacionales
Para el da 20 de Junio del 2010 se llevaron a cabo las elecciones para presidente y
vicepresidente 2010-2014
10
de la Repblica de Colombia. Entre los candidatos posibles
para ese ao se encontraban por un lado, Juan Manual Santos para presidente y
Angelino Garzn para Vicepresidente por el partido social de unidad nacional (Partido de
la U); Por otro lado se encontraba Antanas Mockus para presidente y Sergio Fajardo para

10
Pgina principal de la Registradura Nacional del Estado Civil; 20 de junio de 2010; recuperado de:
http://www.registraduria.gov.co/elecciones_anteriores/2010PR2/escrutinio.php
5 5 5 5 5
4 4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
1
1
Estratificacin ubicacin Franquicias Senthia
Estratificacin
21

vicepresidente por el partido Verde. Segn las respectivas elecciones que se presentaron
en aquel ao, los resultados del escrutinio nacional fueron los siguientes: por un lado,
Juan Manuel Santos por el partido social de unidad nacional obtuvo una votacin de
9.028.943 que representan el 62.12% de la votacin nacional y por otro lado, Antanas
Mockus en representacin del partido verde con un total de votos equivalente a
3.587.975 que representan el 27.47% de la votacin nacional. Para esas elecciones el
total de sufragantes represent el 44.34% de la poblacin en la capacidad de votar lo que
lo que refleja una abstencin del 55.66% por parte de la poblacin apta para votar. Los
votos en blanco correspondieron a un 3.40% de los votos de los votantes. Tambin es
pertinente decir que el candidato presidencial Juan Manuel Santos represent la mayora
de los votos en 31 de los 32 departamentos que tiene la Repblica de Colombia y
tambin la mayora de los votos en los consulados. Segn estos datos preliminares, el
territorio colombiano posee un gran favoritismo por el Partido Social de Unidad Nacional o
como comnmente es conocido, el Partido de la U indicando esto de igual manera que
la poblacin colombiana se inclina por una ideologa derechista donde su poltica se
enfoca en el conservadurismo y el neoliberalismo, donde se comparte la misin, la visin
y los valores esenciales del partido de la U.
Resultados Departamentales y regionales
Los resultados departamentales, para este trabajo, los analizaremos desde una
perspectiva global para bosquejar el entorno poltico en el cual se moviliza y pretende
llegar la empresa Essensale S.A.S, pero tambin desde una perspectiva departamental
del Valle del cauca que es donde se ubica la empresa Essensale S.A.S. Con respecto a la
presencia de partidos polticos, de forma general en los distintos departamentos de
Colombia, nos permitimos mostrar la siguiente Tabla 1
11
que representa el nmero de
candidatos elegidos por partidos a nivel nacional a la gobernacin, alcalda, concejo,
asamblea y JAL, haciendo una comparacin entre el ao 2007-2011.
G.S*: Grupos Significativos
P.L*: Partido Liberal
P.S.U.N*: Partido Social de Unin Nacional.
P.V*: Partido Verde.
P.C.R*: Partido Cambio Radical
M.M*: Movimiento Mira
P.C.C*: Partido Conservador Colombiano.
P.D.A*: Polo Democrtico Alternativo.
P.I.N*: Partido de Integracin Nacional.

Tabla 1 Nmero de candidatos elegidos por partidos a nivel nacional a la gobernacin,
alcalda, concejo, asamblea y JAL 2007-2011
Partidos
Cantidad Elegidos
Gobernacin
Cantidad
Elegidos
Alcalda

Cantidad
Elegidos Concejo
Cantidad
Elegidos
Asamblea
Cantidad
Elegidos JAL
2007 2011 2007 2011 2007 2011 2007 2011 2007 2011

11
La informacin necesaria para realizar esta tabla fue encontrada en la pgina oficial de la Registradura Nacional del
Estado Civil; 30 de octubre 2011; recuperado de: http://w3.registraduria.gov.co/escrutinio/estadisticas

22

G.S* 7 14 329 163 3.775 750 85 17 905 83
P.L* 6 6 206 181 2.236 1.873 102 78 1.301 964
P.S.U.N* 7 4 119 258 1.339 2.054 58 74 654 927
Otros
Partidos
1 3 43 66 499 846 13 16 126 86
P.V* 2 2 21 49 311 718 10 23 127 233
P.C.R* 3 1 111 155 1.283 1.448 50 50 511 387
M.M 0 1 1 1 38 45 3 7 278 317
P.C.C* 5 1 242 194 2.129 1.989 74 65 557 549
P.D.A* 0 0 21 9 393 231 23 7 441 171
P.I.N 0 0 0 37 0 592 0 12 0 108

Tabla 2 Grado de participacin de cada departamento en la en las elecciones para
gobernador.
Ranking Mayor Participacin
Departamento Potencial electoral Total votantes Porcentaje de Participacin (%)
Casanare 213.983 163.113 76.23
Sucre 591.312 416.850 70.50
Boyac 857.270 592.585 69.12
Crdoba 1.083.110 744.022 68.69
Meta 569.267 377.905 66.38
Nario 989.631 651.171 65.80
Huila 701.344 457.907 65.29
Cundinamarca 1.576.109 1.028.881 65.28
Santander 1.481.757 935.729 63.15
Amazonas 38.516 24.143 62.68
Guaina 20.181 12.413 61.51
Cauca 837.422 511.964 61.14
Choco 262.561 159.953 60.92
Cesar 644.969 391.836 60.75
Tolima 959.819 581.216 60.55
Putumayo 184.037 110.487 60.04
Vaups 17.996 10.774 59.87
Magdalena 812.192 481.165 59.24
Guaviare 50.407 29.601 58.72
Arauca 150.630 87.493 58.08
Quindo 415.659 238.642 57.41
Bolvar 1.349.061 757.984 56.19
Caldas 733.058 411.585 56.15
Norte de Santander 1.002.800 561.142 55.96
La guajira 483.435 265.422 54.90
Risaralda 693.809 380.784 54.88
Caquet 251.076 137.794 54.88
San Andrs 44.022 24.083 54.71
23

Vichada 40.046 21.888 54.66
Atlntico 1.606.411 866.122 53.92
Antioquia 4.006.793 2.141.104 53.44
Valle 3.095.765 1.575.885 50.90

Tabla 3
12
Partidos o movimientos polticos vigentes (A la resolucin 1959 del 26 de agosto
del 2010) en Colombia.

Segn los datos anteriores sobre las elecciones a nivel departamental en Colombia
podemos comprender y reafirmar an ms que a travs del periodo 2007-2011 en
trminos generales, la cantidad de elegidos a gobernador por partido se encuentran en
gran mayora en el partido liberal para el 2011 pero en el 2007 lideraba el partido de la U.
Aunque podemos decir que la diferencia que ahora presentan no es muy amplia entre
ambos partidos si lo es para con el partido conservador que descendi en sus candidatos
a gobernadores de 5 en el 2007 a 1 en el 2011. En lo referente a la cantidad de elegidos a
alcaldas en los aos 2007-2011 podemos observar que en el ao 2007 el partido
conservador era el que tenia ms presencia con ms candidatos en esta categora, pero
que para el ao 2011 tom el liderato el partido de la U con un aumento significativo en la
cantidad de elegidos de su partido a alcaldas, especficamente de 119 en el ao 2007 a
258 en el ao 2011, comparada con la cantidad de elegidos para esta categora con los
candidatos del partido conservador colombiano que presentaban en el ao 2007 242
candidatos pero en el 2011 slo 194 candidatos elegidos. Como informacin adicional,

12
Registradura nacional del estado civil: S.F ; recuperado de : http://www.registraduria.gov.co/-Partidos-y-
movimientos-politicos,317-.html
24

segn el informe del senado
13
divulgado por la Registradura Nacional, el partido social
de unidad nacional o partido de la U presenta la mayora de sus representantes en el
senado con un total de 28 candidatos de este partido, en comparacin con 22 candidatos
por el partido conservador, 17 candidatos por el partido liberal, y los dems candidatos
que pasaran a tener un poder inferior al de los anteriores mencionados se distribuyen en:
9 candidatos del partido P.I.N, 8 candidatos de cambio radical, 5 candidatos del partido
verde y 8 candidatos del partido polo democrtico alternativo.
Por un lado, en sentido regional resulta preocupante la estadstica que muestra que el
departamento del valle del cauca presenta la mayor abstinencia entre los 32
departamentos de Colombia, con un porcentaje de participacin del 50.90% equivalente a
1.575.885 de 3.095.765 de los potenciales votantes. Esta abstencin de los habitantes del
departamento del Valle del Cauca puede ser una muestra del alto nivel de descontento
existente entre el pueblo trabajador hacia los gobiernos y los partidos ms adinerados, por
tal razn, esta abstencin puede demostrar que el pueblo trabajador est desencantado
con el proceso electoral y los partidos, dejando de ser las elecciones una alternativa para
muchos ya que ninguno de los partidos parece resolver los problemas apremiantes que
presenta la poblacin. Por tal razn, la creciente abstencin electoral puede reflejar
posiblemente las fragmentaciones y problemas tanto polticos como sociales que enfrenta
el departamento, los cuales pueden verse representados en problemas estructurales, de
violencia y de inclusin de las personas, razn por la cual los ciudadanos y habitantes
encuentran difcil ver al instrumento del voto como algo positivo para la regin y el pas.
Por otro lado, en las votaciones para alcaldas podemos evidenciar una serie de
caractersticas similares en sentido poltico para la ciudad de Santiago de Cali. Las
elecciones en la ciudad de Cali
14
presentaron dieron como ganador de la alcalda a
Rodrigo Guerreo Velasco con un porcentaje del 42.27% frente a su opositor Milton Fabin
Castrilln Rodrguez con un porcentaje de 19.70%. El alcalde elegido se encuentra dentro
del movimiento poltico Alcalde Guerrero , ya que la idea de la campaa de Rodrigo
guerrero es que sea suprapartidista este alcalde es tradicionalmente de poltica
conservadora. Podemos notar que en sentido departamental Colombia se ha extendido
hacia la ideologa derechista con una poltica conservadora y neo-liberalista, que refleja
que el pas presenta una homogeneidad que puede percibirse en sentido ideolgico y
poltico tanto a nivel nacional como departamental, que resulta ser la ideologa
anteriormente expresada, la del partido de la U. Colombia, como lo reflejan los datos,
resulta ser bastante conservadora enfocada ahora al neoliberalismo y la seguridad
democrtica, aspectos que tuvieron como mentor a ex presidente lvaro Uribe Vlez y al
actual presidente Juan Manuel Santos.

13
Votacin candidatos al senado: S.F; recuperado de:
http://www.registraduria.gov.co/Informacion/canddidatos%20senado.pdf
14
Resultado votaciones locales: S.F: recuperado de: http://w3.registraduria.gov.co/escrutinio/resultados
25

1.6.2 TENDENCIAS IDEOLGICAS DE LOS GOBIERNOS A NIVEL NACIONAL,
DEPARTAMENTAL Y MUNICIPAL.

Con relacin a las tendencias ideolgicas de los gobiernos tanto a nivel nacional como a
nivel departamental y municipal se encuentran 2 tendencias ideolgicas presentes: La
ms dominante es el conservatismo uribista o la derecha uribista, la segunda con nivel de
poder medio en las ideologas polticas del pas estn el conservatismo y el liberalismo.
Por un lado, estos son los 2 partidos que siempre han estado presentes en la historia
colombiana, exceptuando el ms moderno que viene referido a uribismo conservador del
ex presidente lvaro Uribe Vlez. Por otro lado, tambin debemos recalcar que existen
otros partidos emergentes con nueva perspectiva y visiones sobre la poltica, como el
partido cambio radical o el parido verde de Antanas Mockus, pero que no han logrado
alcanzar tanto xito o poder como los anteriores mencionados.
Despus de lo dicho anteriormente procederemos a dar una visin ms clara que lo que
hace cada partido y cuales seran las caractersticas de su tendencia ideolgica.

1.6.2.1 Partido Social de Unin Nacional Partido de la U
15

El Partido Social de Unidad Nacional, Partido de la U, nace de la integracin de diferentes
sectores renovadores de la poltica, en torno a la defensa de las libertades del pueblo
colombiano y de la bsqueda de mejores condiciones que procuren el fortalecimiento de
la institucionalidad y del Estado Social de Derecho en nuestro pas. Antes de la
aprobacin de la Reforma Poltica de 2003, diferentes Congresistas provenientes de
distintos Partidos y Movimientos Polticos se unieron bajo un mismo Partido, con el
propsito de rodear la obra de Gobierno de quien empezaba para esa fecha a dar prueba
de la exitosa transformacin. El Nuevo Partido, como se denomin desde un principio, fue
la semilla de la que surgira despus el partido de la U.
Misin
Promover una sociedad justa, libre y prspera afianzada en el fortalecimiento de las
instituciones democrticas y el ejercicio del buen Gobierno, que recupere la confianza
poltica.
Visin
Construirnos como la mejor y mayor alternativa poltica del pas en los prximos cinco
aos
Valores Esenciales
1. Reparto equitativo de la riqueza.
2. Igualdad de oportunidades.
3. Proteccin a la libertad de pensamiento y opinin, salvaguarda y respeto por el
pluralismo cultural, tico, religiosa, y sexual.
4. Responsabilidad, entendida como el espritu de rendir cuentas y responder por las
consecuencias de los actos.
5. Solidaridad, implica la persecucin constante de una sociedad equitativa.
6. Compromiso que permite pasar de las promesas a los hechos generando resultados y
beneficios tangibles.
7. Impulso a la educacin, como funcin primordial para construir un mejor pas.

15
Partido de la U:S.F; recuperado de:
http://www.partidodelau.com/index.php?option=com_content&view=article&id=3&Itemid=11
26


Declaracin Programtica Del Partido Social De Unidad Nacional, Partido De La U
16


Para lograr consolidarse como una opcin para el pas, el Partido Social de Unidad
Nacional, Partido de la U, reunido en Bogot en su Convencin Nacional, el 28 de marzo
de 2009, declara hacer suyos los siguientes contenidos programticos, que habrn de
guiar su camino en los prximos aos.
Una sociedad equitativa y solidaria
El Partido de la U centrar su lucha por construir una sociedad que elimine la pobreza,
que sea equitativa, solidaria, con plena proteccin social, educada, culta, participativa,
tolerante, pacfica, y cohesionada.
Un nuevo modelo econmico
Un nuevo modelo productivo que apoyado en la ciencia, la tecnologa y la innovacin,
busque darle valor agregado a los productos y servicios, para que sea posible una nueva
industria nacional de base tecnolgica, que permita el crecimiento sostenido de la
economa a largo plazo, favorezca la capacidad competitiva en los mercados nacionales e
internacionales, nos ayude a sortear con xito los procesos de globalizacin de la
economa y contribuya al propsito de tener un empleo cada vez ms estable y con
seguridad social. Tambin, el pas necesita la aplicacin de una poltica econmica
ponderada, que evite los extremos de la libertad plena de mercado o la estatizacin
avasalladora, entre los cuales han oscilado no pocos pases, con consecuencias poco
deseables.

Seguridad democrtica como poltica de estado
El Partido de la U cree firmemente que la primera obligacin del Estado es garantizar la
vida y la seguridad de los ciudadanos, derecho bsico y condicin de todos los otros
derechos, por lo que declara que es un principio irrenunciable que el Estado detente el
monopolio de las armas y la fuerza legtima en todo el territorio nacional.
Infraestructura y servicios para la competitividad
En primer trmino, la infraestructura. El pas debe superar, de manera rpida, las grandes
deficiencias en carreteras, sobre todo desarrollando mltiples calzadas para la
comunicacin entre el interior y las costas; terminar de rehabilitar las vas frreas actuales
y duplicar su extensin en un breve lapso; recuperar a plenitud el transporte fluvial por sus
grandes ros; mejorar la infraestructura aeroportuaria.
Medio ambiente, ciudades y regiones sostenibles
El Partido de la U promover una mayor integracin del Sistema Nacional Ambiental. El
Ministerio de Vivienda, Ambiente y Desarrollo Territorial debe lograr que estas tres
dimensiones de su mandato sean armnicas y sinrgicas.
Relaciones internacionales multilaterales de respeto mutuo

16
Partido social de Unidad Nacional- Partido de la U: S.F; recuperado de:
http://www.congresovisible.org/partidos/perfil/partido-social-de-unidad-nacional-partido-de-la-u/5/
27

El Partido de la U propende por la ampliacin y diversificacin de las relaciones
internacionales del pas, tanto en el terreno econmico como en el poltico, cultural y
cientfico. Aboga por el multilateralismo, la integracin econmica regional, la ampliacin
del comercio con otros pases, etc.
Partido conservador Colombiano
17
.
El Partido Conservador le propone a los colombianos, para el 2010, un contrato para
hacer de Colombia un pas donde se pueda vivir. El partido conservador es un Partido de
avanzada que pretende estar a la vanguardia de los compromisos con la sociedad, en
materia de paz y seguridad, modernizacin e institucionalizacin del Estado, lucha contra
la pobreza y la ignorancia, y sin atadura alguna con privilegios ni privilegiados.
Principales lineamientos o propuestas programticas.
El Partido Conservador Colombiano, a travs de los aos, ha dejado sentada su posicin
respecto a temas fundamentales de inters nacional, que involucran a diferentes sectores
de Colombia, y donde es deber del conservatismo establecer precedentes, para que se
den leyes justas e igualitarias en todo el pas.
Lineamientos Plan
Conservador
Descripcin breve
Proteccin derechos
trabajadores
El conservatismo colombiano plantea como meta puntual para el
ao 2010, alcanzar tasas de cobertura del 80% en las zonas
rurales y de 90% en las zonas urbanas. Adicionalmente, se
debe propender por un mejoramiento de la calidad de la
educacin en todos sus niveles.
Seguridad
democrtica
La gran tarea poltica de los aos que siguen es la de encauzar
todas las energas de la sociedad colombiana al
establecimiento de una paz duradera, sustentada en la justicia y
legitimada por el desarrollo econmico.
J usticia verdad y
reparacin
Proceso de paz; Eficiencia y eficacia en justicia; Extincin de
dominio y extradicin; corrupcin.
Medio ambiente Cambio climtico como oportunidad de desarrollo; carbn verde;
migracin de zonas Expuestas; La prioridad del agua;
Crecimiento
econmico/
Estabilidad J urdica y
tributaria
Apoyaremos el diseo de un marco jurdico y tributario
adecuado que nos permita contar con un sector empresarial
dinmico que contribuya a alcanzar el pleno empleo.
Infraestructura

La agenda interna que complementa las negociaciones del TLC
impone la necesidad de avanzar ms decididamente en la
construccin de la infraestructura para la competitividad.


Poltica Externa El Partido Conservador, como lo ha hecho en el pasado,
continuar apoyando decididamente la internacionalizacin de la
economa colombiana.


17
Partido conservador colombiano: S.F ; recuperado de:
http://www.congresovisible.org/partidos/perfil/conservador-colombiano/4/
28

Partido Liberal
18

Principales lineamientos o propuestas programticas.
Bases del programa socialdemcrata del Partido Liberal:
Lineamientos programa
liberal
Descripcin breve
Principios
fundamentales
Orientacin social de la economa; rechazo y cambio de
modelo; compromiso con el Estado social de derecho;
globalizacin.
Ampliacin de la
plataforma
socialdemcrata
El Partido Liberal propone complementar su Plataforma
Socialdemcrata con un Programa de Gobierno para extirpar
las causas estructurales de la pobreza. La accin debe
orientarse a reducir la concentracin, elevar el crecimiento y
modificar su perfil, asegurar el acceso con igualdad de
oportunidades a los derechos fundamentales de salud, la
educacin, la vivienda digna y el trabajo.
Recuperar la
gobernabilidad
democrtica
Defensa constitucin de 1991 y del Estado social de derecho;
Una poltica de seguridad integral y convivencia ciudadana;
Fortalecimiento del aparato coercitivo del Estado; accin social
del Estado.
Poltica,
gobernabilidad y
corrupcin en
Colombia.
El Partido Liberal debe proponerle al pas una vigorosa Agenda
de Modernizacin, dentro del contexto de la globalizacin, que
convine el crecimiento econmico, la generacin de empleo y la
reduccin de la pobreza, cuando menos.
Poltica internacional El Programa Socialdemcrata en materia de poltica
internacional debe insistir en el multilateralismo. El
Partido Liberal propugna por el funcionamiento pleno de la
Corte Penal Internacional y por el fortalecimiento del Sistema
Interamericano y la Carta Democrtica Interamericana.
1.6.3 POLTICAS, PROGRAMAS Y PROYECTOS ESBOZADOS EN EL PLAN DE
DESARROLLO QUE INCIDEN SOBRE LA ORGANIZACIN.




Plan Nacional de Desarrollo 2010-2014
19

Dentro del plan nacional de desarrollo 2010-2014 se encuentra un conjunto de polticas,
programas y proyectos esbozados por el gobierno nacional que de alguna manera

18
Partido Liberal Colombiano: S.F; recuperado de: http://www.congresovisible.org/partidos/perfil/liberal-
colombiano/2/
19
Resumen ejecutivo plan nacional de desarrollo : http://www.dnp.gov.co/LinkClick.aspx?fileticket=4-J9V-
FE2pI%3d&tabid=1238
29

influyen en la empresa escogida por nosotros llamada Senthia. Por tal razn
nombraremos algunos elementos que contiene el plan de desarrollo 2010-2014 en su
resumen ejecutivo que consideramos tienen influencia en el que hacer y el desarrollo de
la actividad comercial de la empresa de productos y cosmticos Senthia. Antes debemos
recordar que los pilares del plan nacional de desarrollo son ocho: convergencia y
desarrollo regional, crecimiento y competitividad, igualdad de oportunidades,
consolidacin de la paz, innovacin, sostenibilidad ambiental, buen gobierno y relevancia
internacional. Para nuestro anlisis en este aspecto del entorno poltico nos centraremos
en el pilar del crecimiento y la competitividad, innovacin y sostenibilidad ambiental.
Crecimiento y competitividad.
Si bien el crecimiento econmico no es garanta para alcanzar los objetivos de progreso
social o de reduccin de pobreza e inequidad, s es un requisito fundamental de los
mismos. Para alcanzar los objetivos de crecimiento econmico sostenible, el Plan
Nacional de Desarrollo 2010-2014 ha definido tres grandes pilares: 1) la innovacin; 2)
las polticas de competitividad y productividad; y 3) el impulso a las locomotoras para el
crecimiento y la generacin de empleo.
Innovacin
Ms que desarrollar estrategias para generar innovacin en el aparato productivo, se
requiere impregnar una cultura de innovacin y emprendimiento en todas las esferas del
Estado incluyendo, por supuesto, el sector empresarial, las universidades, y la sociedad
civil. La innovacin constituye el mecanismo ptimo para garantizar la sostenibilidad del
crecimiento y la competitividad del pas en el largo plazo.
Algunos lineamientos estratgicos para promover la innovacin como vehculo para
alcanzar la prosperidad son:
Conocimiento e innovacin:
Financiar actividades relacionadas con la innovacin, empleando recursos del
Sistema Nacional de Ciencia, Tecnologa e Innovacin y el Sistema de Regalas.
Otorgar beneficios tributarios para las actividades de ciencia, tecnologa e
innovacin: agilizar y ampliar la cobertura de la deduccin en la base gravable del
impuesto de renta por inversiones o donaciones en proyectos de carcter cientfico,
tecnolgico o de innovacin, y declarar no constitutivos de renta o ganancia
ocasional los ingresos por proyectos calificados como de carcter cientfico,
tecnolgico o de innovacin.
Promover -a travs de la Unidad de Desarrollo de Bancldex- la profundizacin de
la industria de fondos de capital semilla.
Emprendimiento empresarial:
Mejorar la pertinencia y calidad de la educacin para el emprendimiento y la
innovacin e implementar programas y becas de formacin tcnica, tecnolgica,
universitaria, de maestra y de doctorado, a travs del Programa de Generacin
del Bicentenario, el ICETEX, el SENA, el Programa Jvenes Investigadores e
Innovadores, los contratos de aprendizaje, entre otros.
Integrar las necesidades regionales de emprendimiento en las Comisiones
Regionales de Competitividad a travs de las Redes Regionales de
Emprendimiento.
30

Reformar el Fondo Emprender, ampliando la poblacin objetivo y los montos
mximos de cofinanciacin de los proyectos, con el fin de financiar
emprendimientos por oportunidad.
Promocin de la competencia en los mercados:
Implementar una estructura institucional que centralice las funciones de proteccin
de la competencia y otorgue mayor independencia a la autoridad de competencia a
travs, entre otros, de un sistema en que tales funciones recaigan en un rgano
colegiado integrado por expertos.
Crear un rea tcnica de estudios econmicos en la autoridad de competencia para
fortalecer su carcter tcnico y comprensin de mercados.
Redisear el alcance del rgimen de competencia para hacer ms comprensiva y
eficiente la represin de prcticas restrictivas de la competencia.
Competitividad y crecimiento de la productividad
Un pas competitivo es un pas con empresas productivas y pujantes que generan riqueza
y empleo de calidad. Algunos lineamientos estratgicos para promover la competitividad y
el crecimiento de la productividad en el pas son:
Formalizacin laboral y empresarial:
Disear e implementar mecanismos y estmulos para la formalizacin laboral
Desarrollar herramientas para facilitar la formalizacin laboral.
Acceso a servicios financieros y desarrollo del mercado de capitales:
Avanzar en la implementacin de servicios mviles financieros, masificar canales
de bajo costo y consolidar el sistema de corresponsales no bancarios.
Apoyar la estructuracin de nuevos productos de ahorro para la poblacin de bajos
ingresos y flexibilizar la regulacin sobre remesas.
Mejoramiento del entorno de negocios:
Continuar con la poltica de simplificacin de trmites -particularmente para el
cierre voluntario de empresas-; y extender los modelos exitosos de simplificacin
de trmites a otros sectores y regiones.
Redisear y fortalecer el esquema institucional de supervisin, vigilancia y control.
Servicios de transporte y logstica:
Desarrollar estrategias logsticas para el impulso del transporte multimodal, a
travs de: modos alternativos de transporte
Fortalecer el marco institucional del sector logstico.

Sostenibilidad ambiental y prevencin del riesgo
Algunos lineamientos estratgicos para la sostenibilidad ambiental y la prevencin del
riesgo de desastres son:
Gestin ambiental para el desarrollo sostenible
31

Delimitar reas de especial importancia ecolgica, como insumo a los procesos de
planificacin sectorial y territorial.
Desarrollar polticas para la conservacin y aprovechamiento de la biodiversidad.
Fortalecer la gestin del recurso hdrico: desarrollo de redes hidrolgicas,
meteorolgicas y oceanogrficas, sistemas de monitoreo y evaluacin de la calidad
del agua, normas sobre pautas para la ordenacin de las cuencas, entre otras.
Implementar la Poltica Nacional de Cambio Climtico, crear el Sistema Nacional
de Cambio Climtico, e incorporar las variables de cambio climtico en los
instrumentos de poltica.
Fortalecimiento institucional: definir prioridades de la poltica nacional ambiental,
profundizar la calidad de la informacin ambiental, e implementar esquemas de
seguimiento y evaluacin.
Relevancia internacional
Colombia est llamada a jugar un papel muy relevante en los nuevos espacios globales, y
aspiramos asumir el liderazgo que nos corresponde. Hay que saberse globalizar y no
simplemente dejarse globalizar. Algunos lineamientos estratgicos para potenciar el
posicionamiento y la insercin internacional de Colombia son:
Insercin productiva a los mercados internacionales:
Continuar la negociacin, implementacin y administracin de acuerdos
comerciales internacionales, priorizando socios estratgicos y realizando los
ajustes institucionales y normativos necesarios.
Promover la inversin en el pas a travs de: (i) la negociacin de Acuerdos
Internacionales de Inversin y (ii) el ajuste a incentivos actuales a la inversin como
las zonas francas o los contratos de estabilidad jurdica.
Facilitar el comercio: (i) continuar con las polticas para agilizar los procedimientos
de comercio exterior.
Poltica internacional:
Afianzar los vnculos econmicos, sociales, culturales y polticos con los pases
vecinos.
Desarrollar una estrategia de insercin en el Asia Pacfico.
Fortalecer y diversificar la cooperacin internacional a travs de: (i) asistencia
oficial al desarrollo, (ii) cooperacin tcnica, (iii) alianzas pblico privadas, (iv)
cooperacin descentralizada, y (v) cooperacin financiera.
Defender los intereses colombianos en las cortes internacionales y ante
organismos convencionales.
Impulsar la poltica migratoria y fortalecer el servicio consular.


Polticas de Desarrollo fronterizo:
Promover el desarrollo e integracin fronteriza y garantizar la seguridad fronteriza y
la soberana nacional.
32

1.6.4 GRUPOS DE PRESIN Y GREMIOS QUE INFLUYEN O INTERVIENEN
ACTIVAMENTE EN LAS ACTIVIDADES DE LA EMPRESA.

Los Gremios ms significativos en Colombia son Acopi, Fenalco, Andi, Analdex y Acicam,
los cuales toman parte activa en la poltica de Desarrollo Empresarial en Colombia. La
labor de estos gremios es establecer polticas comerciales al igual que busca la
planificacin de proyectos a desarrollar para los aos venideros, pero que deben ser
aprobadas por el Congreso de la Republica. El proceso que se tiene, esta en cabeza del
Viceministro de Desarrollo que trabaja en el documento y este a su vez debe entregrselo
a Planeacin Nacional, que proceder a entregar el documento en el mes de Noviembre
cuando finalmente sea presentado al Congreso de la repblica.
Con respecto a los grupos de presin o gremios que podran influir o intervienen
activamente en las actividades de la empresa Senthia, nos enfocaremos en la Andi
20

(Asociacin Nacional de Empresarios de Colombia) de la cual podramos nombrar
algunas cmaras sectoriales que podran influir en la las actividades de nuestro negocio,
como son: Cmara industria de Sabores y fragancias, Cmara industria de cosmtica y
aseo, cmara industria farmacutica y la cmara de proveedores y canales de
distribucin.
Cmara industria de Sabores y fragancias
21

Funciones
Fomentar el desarrollo, inversin y mejoramiento, a nivel nacional, de la Industria
dedicada a la fabricacin, distribucin, desarrollo, compra, venta, importacin y
exportacin de todo tipo de sabores, mezclas de sabores, fragancias, colorantes,
productos qumicos aromticos as como de productos naturales.
Propender por el establecimiento de las polticas y normas legales ms adecuadas
para el desarrollo integral del sector.
Defender, los intereses de las empresas que conforman la Cmara, en asuntos
especficamente relacionados con su actividad empresarial y prestarles su
colaboracin y servicios en estos mismos asuntos.
Asesorar a las entidades pblicas, privadas y a la ANDI, en el estudio de proyectos,
disposiciones o leyes especficas relacionadas con el fomento y/o reglamentacin
del sector.
Ejercer como Cmara Sectorial de la ANDI, el derecho de peticin ante las
diferentes ramas del poder pblico, sobre las materias propias del sector.
Representar a todos los afiliados ante IFRA
22
y IOFI
23
y comunicarles todas las
resoluciones que se tomen por estos organismos, que por si mismos representan
nuestra industria en un contexto global.

20
Andi:S.F ; Recuperado de: http://www.andi.org.co/default.aspx
21
Andi:S.F; Recuperado de: http://www.andi.org.co/pages/comun/infogeneral.aspx?Id=44&Tipo=2
22
International Fragrance Association.
23
International Organization of the Flavor Industry.
33

Propender por el mejoramiento de la productividad y la calidad de los productos,
insumos y servicios de las empresas del sector.
Fomentar el desarrollo armnico del sector a travs de estudios e investigaciones
que aglutinen el pensamiento del sector, y desarrollar las acciones que de ellas se
deriven.
Unificar la opinin del sector para las negociaciones internacionales a que den
lugar los acuerdos de integracin y defender los mandatos de la Cmara en esta
materia ante los organismos competentes.
Cmara industria de cosmtica y aseo
24

La Cmara de la Industria Cosmtica y de Aseo de la ANDI se cre con el propsito de
desarrollar con los empresarios del sector, acciones que tiendan a su fortalecimiento y
beneficio, coordinando esfuerzos a travs de la Asociacin. Esto en los campos
industriales, de comercio y servicios. La Industria Cosmtica y de Aseo se caracteriza por
la heterogeneidad en el tamao, la composicin del capital, las caractersticas
tecnoproductivas, la diversificacin en las lneas de produccin, as como por el gran
nmero de empresas que lo componen y por lo tanto por una problemtica diversa.
Misin:
Contribuir al desarrollo del sector y de sus afiliados en el mbito nacional e internacional,
implementando acciones que atraigan la inversin y el consumo dentro de un marco que
promueva la responsabilidad social, mediante la bsqueda de oportunidades y ayudando
a eliminar las restricciones y obstculos en los campos legal, comercial, de
infraestructura, innovacin y desarrollo tecnolgico, logstico, financiero, econmico y
publicitario, a travs de la representatividad, la credibilidad, la vocera y la capacidad de
influir en los entes de decisin.
Visin:
En el 2015 la Cmara habr contribuido a que el sector en Colombia tenga un mayor
desarrollo definido en un mercado de US$12.200 millones y unas exportaciones de US$
1.500 millones que correspondan al 35% de la produccin industrial. Para alcanzar la
meta de mercado interno se propone desagregarlo as:
Cosmticos: US$ 5.200 millones (10% de crecimiento anual)
Aseo: US$ 2.500 millones (15% de crecimiento anual)
Absorbentes: US$ 4.500 millones (11% de crecimiento anual)

Objetivos:
Preparar al sector para que se adapte a las tendencias internacionales en materia
normativa.
Disminuir, poner en lnea, modernizar y racionalizar trmites, barreras y costos
para el sector.
Aumentar del tamao del mercado interno.
Disminuir del contrabando y la falsificacin.
Aumentar la competitividad del sector.
Posicionar al sector como un sector socialmente responsable.
Fortalecer la Cmara de la Industria Cosmtica y de Aseo.

24
Cmara industria cosmtica y de aseo, Andi: http://www.andi.org.co/pages/comun/infogeneral.aspx?Id=19&Tipo=2
34

Afiliar como mnimo al 90% de las ventas del sector y llegar a mnimo 70 afiliados
en el 2015, contando siempre con al menos el 80% de la representacin de
cabezas o vicepresidentes a las Juntas Directivas.
Lograr reconocimiento nacional e internacional de la Cmara.
Imperativos estratgicos:
Trmites: Programa dirigido a la simplificacin de trmites.
Desarrollo del mercado interno: para aprovechar las potencialidades de consumo
del pas.
Competitividad y promocin de la inversin: para aumentar el crecimiento, las
exportaciones y el reconocimiento internacional del sector.
Responsabilidad social: Para contribuir al alcance de las metas del milenio.
Fortalecimiento gremial: Para incrementar la vocera y representacin del sector
tanto en el mbito nacional como internacional.

1. 7 FICHA NO. 7 ENTORNO CULTURAL

1.7.1 Las culturas y subculturas que conforman la poblacin colombiana
especialmente la del rea de influencia de la organizacin.
1.7.2 Caracterizacin y situacin actual de la poblacin afro colombiana, palenquera
y raizal
La cultura tiene mucha importancia en la vida del hombre social ya que esta define al
humano y a su entorno. Manifestaciones como msica, cine, valores, costumbres, rutinas,
pasatiempos, deportes, etc. Identifican el mbito en el cual l vive. En consecuencia cada
persona tiene una percepcin nica de lo que lo rodea y por eso existe una gran
diversidad de definiciones. La cultura vallecaucana, centrada en la ciudad de Cali, tiene
gran influencia de la cultura afro del Pacfico y afro caribea de la salsa, cuna de grandes
actores y actrices de teatro, cine y televisin.
1.7.3 "GENTE PACFICA" IDENTIDADES MVILES Y TERRITORIOS DE TRNSITO
25

El valle del Cauca es un territorio que a lo largo de su historia ha albergado diversas
identidades por su ubicacin geogrfica y el desplazamiento forzoso a causa de la
violencia.
En tiempos de transicin y reciprocidad, la esencia de las culturas que confluyen, sufren
un proceso de adaptacin y son vctimas de grandes cambios. Es aqu donde la cultura
tradicional se ve influenciada por las comunidades mayormente indgenas y afro, que con
nuevas ideas y conocimientos contribuyen a la creacin de una mezcla de smbolos que
le dan a la regin tonalidades mltiples. Desde el siglo XX, El Valle del Cauca es una
regin llamativa para las diferentes culturas migrantes que se ven obligadas a
desplazarse de su lugar de origen en busca de mejores oportunidades de desarroll o
econmico y seguridad poltica.
En la reciente visita al Museo Lil, de la universidad Autnoma de Occidente, encontramos
hallazgos arqueolgicos precolombinos, confiscados generalmente en aeropuertos por

25
Colombia para todos: S.F; Recuperado de: http://colombiaparatodos.wikispaces.com/Cultura+Vallecaucana
35

trfico ilegal de patrimonio cultural, que nos permitieron identificar las diferentes culturas
indgenas que se trasladaron a estos territorios desde diferentes puntos lejanos como los
Quichua, Misak, Yanacona, Kofn, Nasa e Inga.
La comunidad Afro proviene principalmente del sur del pas. Lleg a finales del siglo XX al
sentirse atrada por la posibilidad de desarrollo en la zona del Valle. En Cali, se
aposentaron en el oriente de la ciudad bajo condiciones precarias modificando la
topografa y crearon diversas colonias emulando la cultura de donde provenan para
sentirse parte de algo que conocen.
Esto nos permite ver cmo la cultura evita un estado de perplejidad y cmo constituye un
marco explicativo que confiera una significacin coherente para la vida humana,
respondiendo convincentemente al surgimiento de interrogantes desconcertantes y
paralizantes.
Tambin observamos cmo se crea un simbolismo a travs del lenguaje. La msica y su
forma de bailarla representan la forma pacfica ms importante de relacionarse. As
mismo, en otras actividades de esta poblacin identificamos ciertos parmetros que
configuran toda cultura. Una caracterstica de esta, es la necesidad de perpetuarse como
unidad cultural y que sus elementos caractersticos y nicos no prescriban y pasen a otras
generaciones. Es por eso que los habitantes del barrio hacen videos de su cotidianidad, y
que proyectan cada viernes para afianzar la simbologa y el sentido de su cultura.
Durante los procesos de movilidad e intercambio, los fundamentos de las culturas tanto
migrantes como receptoras sufren diversas transformaciones. Aunque las caractersticas
de los encuentros son dismiles, siendo unos de comn acuerdo y otros conflictivos y
discriminadores, todos permiten apreciar que la cultura puede ser vista como una
dimensin que no habla de una tradicin nica, si no que en ella confluyen diferentes
referentes de vida, lenguajes e identidades.
El Valle del Cauca, se transforma al ritmo de las culturas que transitan por sus territorios
enriqueciendo su legado cultural. Y es ah donde nos encontramos con un crisol de
identidades que da a da siguen construyendo una nueva identidad colectiva, que nos
invita a redescubrir lo que nos hace nicos.
El Valle del Cauca de acuerdo con el censo DANE 2005 de los 41.468.384 habitantes
que de Colombia registrados, el 10% se auto reconoci como negra, afro colombiana,
palenquera o raizal. Actualmente Once (11) departamentos concentran el 90% de la
poblacin afro del pas, ciento ocho (108) municipios con mayora de poblacin afro
representan ms del 55% de la poblacin afro colombiana del pas y diez (10) ciudades
agrupadas representan cerca del 50% de la poblacin afro colombiana. La poblacin afro
colombiana hoy se encuentra distribuida en todo el territorio nacional. Sin embargo,
existen regiones con mayor presencia debido a procesos histricos y demogrficos, entre
las cuales estn la Costa Pacfica, la franja costera del Caribe, Risaralda, Caldas, Quindo
y Antioquia.
Tabla Diversidad cultural departamentos de Colombia. (Seleccionados Departamentos donde se
encuentra la empresa Senthia)
Diversidad Cultural: Agenda de reconocimiento, representacin y visibilizacin de los grupos
tnicos en el desarrollo de la regin.
36

Fuente: Censo DANE 2005
Cartografa General- Mapa de diversidad- Valle de Cauca (2010)
Ministerio de cultura: http://www.mincultura.gov.co/?idcategoria=38372 Ao 2010





Adems de tabla expuesta anteriormente presentaremos esta tabla que refleja el
desarrollo en nmero de establecimientos recreativos y culturales en la ciudad de Cali.
Recreacin y cultura 2005-2011 en Santiago de Cali
Depto
P
o
b
l
a
c
i

n

T
o
t
a
l

P
b
l
.

P
e
r
t
e
n
c
.

E
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i
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%

P
b
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a

%

P
b
l
.

A
f
r
o
.

%

P
b
l
.

R
o
m
.

%

Antioquia 5.601.507 622.715 11.12 28.194 0.52 593.726 10.60 75 0.00
Atlntico 2.112.001 257.198 12.18 27.972 1.32 227.251 10.76 1.975 0.09
Barranquilla 1.112.889 149.400 13.42 903 0.08 146.538 13.71 1.959 0.18
Bogot 6.778.691 113.440 1.67 15.032 0.22 97.885 1.44 523 0.01
Cundinamarca 2.228.682 81.082 3.64 7.401 0.33 73.651 3.30 30 0.00
Nario 1.498.234 425.818 28.42 155.199 10.36 270.530 18.06 89 0.01
Quindo 518.691 14.926 2.88 2.145 0.41 12.744 2.46 37 0.01
Risaralda 859.666 68.373 7.95 24.810 2.89 43.562 5.07 1 0.00
Valle del Cauca 4.052.535 1.115.199 27.52 22.313 0.55 1.092.169 26.95 717 0.02
37

0 50 100 150 200 250 300
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
Crecimiento establecimientos de recreacin y cultura
2005-2011 en Santiago de Cali
Salas de convenciones y
auditorios
Salas de Exposicin
Bibliotecas
Museos
Grupos de Teatro
Teatros
Salas de Cine
Fuente: Cali en Cifras 2007/DAP, Cuadros 5.1.1.1 a 5.1.1.9
Crecimiento establecimientos de recreacin y cultura 2005-2011 en Santiago de Cali











Grfico realizado por los autores con los datos suministrados anteriormente
Descripcin 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Salas de Cine 39 38 44 48 48 67 67
Capacidad Salas de Cine (sillas) 9.626 8.814 9.525 9.259 9.259 12.699 12.699
Teatros 18 18 18 18 20 20 21
Capacidad Teatros (sillas) 25.202 25.202 25.202 25.202 24.808 24.808 24.868
Grupos de Teatro 22 22 22 33 33 33 34
Museos 9 9 9 9 9 10 10
Bibliotecas 99 99 100 100 124 124 125
Salas de Exposicin 31 31 31 31 26 26 26
Salas de convenciones y
auditorios
194 201 201 211 233 233 248
Capacidad Salas y auditorios
(sillas)
32.114 32.539 32.539 32.211 37.581 37.581 40.261
38

1.8 FICHA N0. 8 ENTORNO JURDICO

SENTHIA es una sociedad comercial por acciones simplificadas (S.A.S.), por lo tanto se
rige bajo las normas del cdigo del comercio, SENTHIA es una empresa que cuenta con
varias franquicias, con fbrica de produccin, personal administrativo, canales de
distribucin, entre otros, lo que hace que SENTHIA sea una empresa que necesita de la
colaboracin de mucho personal, por lo tanto tambin se rige bajo el cdigo laboral. Y
como toda empresa debe cumplir con las leyes tributarias, reglamentacin arancelaria,
tratados de libre comercio, y por ser una empresa de cosmticos debe cumplir con
algunas normas del Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y
Alimentos (INVIMA).

Cabe aclarar que los productos que ofrece SENTHIA son legales, porque son versiones
de o inspirados en las fragancias reconocidas en el mercado mundial. El producto es
legal, porque no usan las mismas presentaciones de los productos y como lo dijimos
anteriormente la fragancia que ofrece SENTHIA es inspirada en las fragancias de mayor
reconocimiento mundial.

1.8.1 CDIGO DEL COMERCIO

Deber cumplir con las normas del cdigo del comercio, las cuales aplican para todo tipo
de empresas, normas referentes a la proteccin de propiedad intelectual e industrial,
nmero de socios, capital social, administracin, responsabilidad de los socios, entre
otros. Tambin deber cumplir con los requerimientos que exija la cmara de comercio y
estar regida principalmente por la ley 1258 de 2008, en la cual se especifica varios
requisitos que la empresa debe cumplir para tener la categora de SOCIEDAD POR
ACCIONES SIMPLIFICADAS (S.A.S), entre estos requisitos estn:
NUMERO DE SOCIOS: podr constituirse por una o varias personas naturales o
jurdicas.
CONSTITUCIN: La sociedad por acciones simplificada podr constituirse por
una o varias personas naturales o jurdicas, ante la cmara de comercio por
documento privado, quienes slo sern responsables hasta el monto de sus
respectivos aportes.
26

NOMBRE: es la razn o denominacin social seguida de las palabras sociedad
por acciones simplificadas o por las siglas S.A.S.
27

ADMINISTRACIN: se nombra un representante legal.
IMPOSIBILIDAD DE NEGOCIAR VALORES EN EL MERCADO PBLICO: Las
acciones y los dems valores que emita la sociedad por acciones simplificada no
podrn inscribirse en el Registro Nacional de Valores y Emisores ni negociarse en
bolsa.
28

REUNIONES DE LOS RGANOS SOCIALES: La asamblea de accionistas podr
reunirse en el domicilio principal o fuera de l, aunque no est presente un qurum

26
Cdigo de comercio: ley 1258 Dic. 5 del 2008
27
Ibd.
28
Ibd.
39

universal, siempre y cuando que se cumplan los requisitos de qurum y
convocatoria previstos en los artculos 20 y 22 de esta ley.
29

JUNTA DIRECTIVA: La sociedad por acciones simplificada no estar obligada a
tener junta directiva, salvo previsin estatutaria en contrario. Si no se estipula la
creacin de una junta directiva, la totalidad de las funciones de administracin y
representacin legal le correspondern al representante legal designado por la
asamblea.
30

REVISOR FISCAL: no es necesario tener a un revisor fiscal.
LIQUIDACIN: La liquidacin del patrimonio se realizar conforme al
procedimiento sealado para la liquidacin de las sociedades de responsabilidad
limitada. Actuar como liquidador, el representante legal o la persona que designe
la asamblea de accionistas.
31

1.8.2 CDIGO LABORAL

Como lo mencionamos anteriormente, SENTHIA, como toda sociedad legalmente
constituida en el pas debe cumplir con ciertas normas en cuanto a la relacin que tiene la
empresa con sus trabajadores, para esto se debe regir bajo las normas del cdigo laboral
o cdigo sustantivo del trabajo el cual regula este tipo de relaciones dentro de un espritu
de coordinacin econmica y equilibrio social. Algunos de los requisitos que debe cumplir
el empleador segn el cdigo laboral son:
SALARIOS: el empleador no puede pagar menos del salario mnimo legal vigente a
sus trabajadores y remunerar las horas de trabajo extras, recargos nocturnos o por
das dominicales o festivos, entre otros. adems el empleador deber pagarle las
vacaciones a sus empleados, y otros recargos adicionales como cajas de
compensacin, seguro de salud, pensiones, cesantas, primas, entre otros.
32

CONTRATO DE TRABAJO: las dos partes deben cumplir con lo estipulado en el
contrato de trabajo siempre y cuando se rija bajo las normas del cdigo laboral. en
caso de incumplimiento el empleador debern indemnizar a sus trabajadores,
exceptuando que haya justa causa o acuerdo mutuo entre las partes.
Adems deber respetar otros derechos bsicos de los trabajadores como lo son el
derecho a huelga, a conformar sindicatos, entre otros.

1.8.3 NORMAS DEL INSTITUTO NACIONAL DE VIGILANCIA DE MEDICAMENTOS Y
ALIMENTOS (INVIMA)

SENTHIA por ser una empresa encargada de distribuir productos cosmticos tambin
debe cumplir con algunas normas del INVIMA, debido a que los productos se usaran
directamente en la piel de sus clientes es obligacin de la empresa mantener una
estrecha vigilancia y control de sus procesos productivos y hacer una adecuada eleccin
de las materias primas. Algunas de las normas son:

REGISTRO SANITARIO: en Colombia es necesario tener registro sanitario para
importar, fabricar o vender productos que pongan en riesgo la salud. Para

29
Ibd.
30
Ibd.
31
Ibd.
32
CODIGO SUSTANTIVO DEL TRABAJO
40

conseguir este registro sanitario la empresa debe diligenciar un formulario, brindar
una definicin detallada del producto, materiales del producto, certificado de venta
libre, autorizaciones del importador, estar inscrito en la cmara de comercio,
certificado de capacidad de produccin, entre otros.
RESOLUCIN 3774; la cual adopta la norma tcnica armonizada de buenas
prcticas de manufactura cosmtica.
DECRETO NMERO 677 DE 1995 ART 47-57: reglamenta parcialmente el
Rgimen de Registros y Licencias, el Control de Calidad, as como el Rgimen de
Vigilancia Sanitaria de Medicamentos, Cosmticos, Preparaciones Farmacuticas a
base de Recursos Naturales, Productos de Aseo, Higiene y Limpieza y otros
productos de uso domstico y se dictan otras disposiciones sobre la materia.
33

RESOLUCIN 2003024596 DE 2003 INVIMA: en la cual se unifica el sistema de
codificacin de productos cosmticos.
DECRETO 219 DE 1998 MINISTERIO DE SALUD: Por el cual se reglamentan
parcialmente los regmenes sanitarios de control de calidad, de vigilancia de los
productos cosmticos, y se dictan otras disposiciones.
RESOLUCIN 2512 DE 1995 MINISTERIO DE SALUD: por el cual se adoptan
buenas prcticas de manufactura cosmtica.
RESOLUCIN 797 DE 2004 COMUNIDAD ANDINA: Reglamento de la decisin
516 sobre Control y Vigilancia Sanitaria de Productos Cosmticos.

Asimismo SENTHIA debe cumplir las leyes tributarias existentes en Colombia para las
empresas fabricadoras y distribuidoras de cosmticos y perfumera. Igualmente debe
pagar impuestos ante la DIAN, Predial, por Patrimonio, Retencin en la fuente, entre otros
requerimientos legales que debe cumplir cualquier empresa constituida legalmente en el
pas.

1.9 FICHA N0. 9 ENTORNO TECNOLGICO

La aplicacin de tecnologa en la elaboracin del perfume es muy escasa, porque la forma
de elaborar escancias y empacarlas no ha variado mucho ltimamente, aunque la
organizacin podra innovar o crear tecnologa, o mejorar aspectos como tiempo de
produccin, capacidad de produccin, calidad, eficiencia, etc. en cuanto a:

Molinos de homogenizado
Filtradoras
Maquinas mezcladoras
Extractoras
Entre otras mquinas usadas en la produccin y envasado de esencias y perfumes.

La tecnologa tambin puede ser usada en otros campos de la empresa, que no
necesariamente estn relacionados directamente con la fabricacin del perfume, sino que
pueden de una u otra forma estar relacionados con su produccin o comercializacin.
Como para:

fabricar esencias innovadoras.

33
http://web.invima.gov.co/portal/documents/portal/documents/root/decreto_677_1995.pdf
41

mejorar los embotellados.
obtener mejores materias primas.
desarrollar frascos ms llamativos.
realizar novedosas campaas de marketing.
Entre otros.

ltimamente las tecnologas para obtener un valor agregado en las fragancias tambin se
estn enfocando en desarrollar perfumes con sustancias qumicas como las
feromonas para producir sentimientos de confianza, simpata, o atraccin sexual. Aunque
la eficacia de estas feromonas an no se encuentra cientficamente comprobada, se dice
que son capaces de provocar comportamientos especficos en otros individuos,
funcionando como un medio de comunicacin o transmisin de seales a travs del aire
y que afectan o hacen efecto en el individuo al ser inhaladas.

Las tecnologas tambin se estn enfocando en mejorar las materias primas que usan en
los perfumes, ya que algunas de ellas provienen de animales, o son derivados del
petrleo, entre otros.
34
Lo cual se ha convertido en un factor crtico para la sostenibilidad
del producto, es por esto que se trata de elaborar productos sustitutos para los insumos
de la perfumera. Uno de los componentes ms criticados son los fijadores usados en los
perfumes para tratar de lograr que el olor permanezca por ms tiempo en el cuerpo, estos
fijadores tienen diferentes orgenes pero el ms usado es el de origen animal (porque es
ms efectivo), proveniente de secreciones de animales como castores, gatos, ciervos y
ballenas. Al ser tan polmicos los fijadores de origen animal, se ha optado por producir
esencias con fijadores sintticos provenientes principalmente de productos derivados del
petrleo, lo que hace que no sean opciones sostenibles, porque es un producto que
tiende a extinguirse en el mediano plazo. Por estas y algunas razones de marketing, las
empresas estn comenzando a usar o disear sustitutos en sus insumos, y SENTHIA,
deber implementar muy buena tecnologa para poder hacerlo.

Para poder llegar a un mercado ms grande estas compaas tambin tienen que invertir
en tecnologa y desarrollo de estrategias de marketing, para lograr impactar en el
mercado ofrecer ampliamente su producto, con campaas innovadoras, llamativas,
sofisticadas, diferenciales, y que muestren el concepto de la empresa.

Para esto es necesario tecnologas en publicidad, en telecomunicaciones, en canales de
difusin, entre otros. Lo cual en el sector de los cosmticos es tal vez uno de los factores
ms importantes que afectan directamente a sus clientes, porque tratan de estar
identificados con una marca, entonces, las empresas deben invertir ms que en
tecnologa, calidad, o en reduccin de costos, deben invertir en publicidad. Porque si tiene
una marca establecida en el mercado puede vender ms fcilmente su producto y puede
venderlo a un mayor precio, claro las empresas deben tener en cuenta los otros factores
por ejemplo: si un producto no tiene calidad no puede tener buen prestigio, y as sucede
con las otras caractersticas del producto, las cuales en su conjunto logran construir la
marca. Este tipo de empresas deben enfocarse en desarrollar una marca fuerte en el
mercado que deber ser respaldada por los dems factores, para lograr esto es necesario
que se innove en marketing, que se implementen tecnologas de publicidad, entre otros.
Para lograr un gran objetivo principal que es atraer la atencin del cliente.

34
http://www.michellecharlin.com/fijadores.htm
42


En SENTHIA, hemos observado que a pesar de ser una empresa grande en el pas,
todava no ha posicionado su marca, pero que est invirtiendo para lograr ser reconocida
como una empresa que ofrece productos de calidad, un excelente servicio, y a un bajo
precio, con el valor agregado de hgalo usted mismo que como lo habamos
mencionado anteriormente consiste en que cada persona puede crear su propio perfume
en los puntos de venta, lo que hace que se diferencie significativamente de la
competencia.

1.10 FICHA NO. 10 ENTORNO AMBIENTAL
1.10.1 Impacto que sobre el medio ambiente generan las actividades desarrolladas
por la empresa.

SENTHIA es una empresa del sector de industria que se encarga de la perfumera y
cosmtica por lo cual utiliza productos qumicos.

En primer lugar, ms que medio ambientales pueden ser productos que pueden afectar la
salud de las personas ya que muchas de ellas no toleran ciertas sustancias y pueden
presentar alergias.

Y en segundo lugar, en general son productos ecolgicos por lo cual no producen tanto
impacto sobre el medio ambiente pero al no poseer en su frmula conservantes, una vez
que son abiertos tienen una duracin menor, entre 6 a 9 meses y son muy sensibles a la
proliferacin de bacterias, por lo que hay que conservarlos tal y cual dicen sus etiquetas
de envasado.
1.10.2 Criterios y legislacin de tipo ambiental que deben tener en cuenta estas
organizaciones, para el desarrollo de sus actividades y la conservacin del medio
ambiente.

Segn el Ministerio del Medio ambiente existen diferentes Criterios ambientales para el
Sello Ambiental Colombiano Normas Tcnicas y la empresa SENTHIA produce artculos
qumicos por lo que puede acogerse a: NTC 5131 Etiquetas ambientales tipo I. Criterios
para productos detergentes de limpieza.
Por otro lado, en Colombia es necesario tener un registro sanitario para poder importar o
fabricar y vender productos que pongan en riesgo la salud. Este trmite se realiza ante el
instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos (INVIMA).
La normatividad que regula el trmite de registro sanitario se encuentra condensada en
las siguientes tablas:
43



Fuente: Gobierno en Lnea. Normatividad para los registros Sanitarios. Publicado en Enero de
200









44

2. FUERZAS DE PORTER APLICADAS AL SECTOR DE PERFUMERIA Y
COSMETICA EN LA EMPRESA SENTHIA

A continuacin se presenta una definicin y breve caracterizacin del sector de
perfumera y cosmtica al cual pertenece la empresa SENTHIA:
El sector de perfumera y cosmtica es un sector industrial y econmico de primer nivel,
con un mercado de gran relevancia y complejidad, ya que le afecta una legislacin
rigurosa en materia de garantas a los consumidores, con responsabilidades sobre la
seguridad y el bienestar de las personas.
Los productos cosmticos son sustancias o mezclas de sustancias, destinadas a entrar
en contacto con las partes superficiales del cuerpo humano (epidermis, pelo, uas, etc.),
o con los dientes o las mucosas bucales, con el fin, exclusiva o principalmente, de
limpiarlos, perfumarlos, modificar su aspecto, protegerlos, mantenerlos en buen estado o
corregir olores corporales, segn el Reglamento 1223/2009 del Parlamento Europeo y del
Consejo, de 30 de noviembre de 2009, sobre los productos cosmticos.
El trmino "cosmtico" se emplea formalmente para hacer referencia a una amplia
variedad de productos que se pueden clasificar en cinco grandes categoras:
1. Perfumes y fragancias: fragancias femeninas, masculinas, familiares e infantiles. En
este grupo se incluye, adems, la perfumera ambiental. La empresa SENTHIA se
encuentra dentro de esta categora
2. Cuidado del cabello: champs, suavizantes, geles, lacas, productos de coloracin y
de fijacin, y tratamientos especficos.
3. Cuidado de la piel: tratamientos faciales y tratamientos corporales.
4. Aseo: jabones, geles, desodorantes, dentfricos, depilatorios, espumas de afeitar y
after shave.
5. Cosmtica decorativa: maquillaje facial (incluyendo polvos, cremas hidratantes con
color y coloretes), maquillaje de ojos, maquillaje de labios y laca de uas.
35

Despus de descrito el sector, se realiza el anlisis del entorno competitivo de la
empresa utilizando el modelo de las cinco fuerzas de Porter:
2.1 AMENAZA DE ENTRADA

Senthia es una organizacin que se encuentra en el mercado de perfumera y cosmtica,
adems es una empresa ya consolidada con 9 aos en el mercado y con ms de 113
franquicias en todo el pas que se encuentra comprometida fuertemente con el desarrollo
empresarial. Sin embargo est ubicada en un sector que arroja grandes dividendos, ya
que la preocupacin por la apariencia personal ha venido aumentando mucho a travs de

35
Tomado de: Universidad Politcnica de Valencia, Facultad de Administracin y Direccin de Empresas. Anlisis
econmico financiero
45

los aos lo cual resulta como una idea de negocio muy atractiva para otras
organizaciones que desean incursionar y emerger en este sector.
Por esta razn es importante que estn establecidas altas barreras de entrada que
impidan a otras organizaciones entrar y competir directamente con Senthia.
Las barreras de entrada que podemos evidenciar en este sector especfico son las
siguientes:
Economas de escala: Senthia es una empresa que produce en grandes volmenes y
que por esta misma razn dispone de bajos costos por unidad, adems utiliza muy buena
tecnologa y tiene buenas relaciones con sus proveedores. Esta barrera desalienta a otras
organizaciones que deseen entrar el sector ya que tal vez la mayora no podr entrar en
gran escala e incurrir en altos costos lo que sera una muy pronunciada desventaja.
Costos para los clientes por cambiar de proveedor: Senthia es una empresa que
cuenta con precios bastante bajos para los compradores y adems asegura una muy
buena calidad, as que los compradores al ver que les sale ms econmico permanecer
con Senthia y adems motivados por la garanta de calidad se quedaran aqu. Por esta
razn para las empresas que quieran entrar a este sector les resultara dificultoso adquirir
nuevos clientes y sobretodo preservar una fidelidad en ellos.
Requisitos de capital: Al querer incursionar en este nuevo mercado de la perfumera y
cosmticos los posibles nuevos competidores deben tener cierto amplio capital para
invertir, realizar la publicidad correspondiente al lanzamiento e incurrir adems con gastos
de investigacin y desarrollo, esto frenara mucho a los posibles entrantes que no posean
este capital.
Ventajas de los actores establecidos: Senthia como empresa ya establecida cuenta
con muchas ventajas en sus nueve aos de experiencia con una consolidacin rgida,
adems tiene ventajas sobre costos por experiencia en el mercado y su ubicacin
geogrfica es muy buena pues como ya se ha mencionado antes posee ms de 113
tiendas por todo el Pas cubriendo muy bien las zonas.
2.2 AMENAZA DE SUSTITUTOS

En este tipo de mercado tan flexible siempre existe la posibilidad de que lleguen
productos que cumplan la misma funcin que los de Senthia mediante formas distintas,
diferentes y ms atractivas que pueden atentar contra las utilidades de la organizacin y
resultarle ms interesante a los clientes. Estas empresas por lo tanto limitan el potencial
de rentabilidad, podemos entonces identificar que en este sector se presenta una alta
amenaza de productos sustitutos porque:
Pueden ofrecer un producto ms atractivo y con mayor valor agregado: pueden
existir productos con caractersticas destacables que capten la atencin mucho ms,
como por ejemplo las fragancias originales, sin embargo cabe resaltar que estas son ms
costosas y las fragancias que Senthia ofrece son muy similares por no decir casi que
idnticas, con costos mucho ms bajos y con una calidad garantizada, que logran una
gran satisfaccin en la clientela que se tiene, adems Senthia ofrece un portafolio de
productos muy amplio y est constantemente innovando para no quedarse atrs y
siempre marcar la pauta en el mercado y ser cada vez ms reconocido con mayor
prestigio y excelencia sostenible.
46

El costo para el comprador por cambiar al sustituto es bajo: Si el producto sustituto
que ingresa en el mercado tiene precios ms bajos que los que ofrece Senthia esto podra
generar una gran desventaja para la organizacin, sin embargo es caso de que esto
llegue a ocurrir se pueden implementar estrategias que resalten cualidades notorias del
producto base, como la calidad y la garanta de satisfaccin del cliente, adems de
publicidad, campaas y descuentos y sobre todo mucha innovacin para el cliente que
puede notar que la empresa se preocupa por ellos y por su bienestar, y que se trabaj en
pro de su agrado por lo tanto se creara una mejor relacin cliente-organizacin para no
perder si fidelidad.
Los extractos de perfumera francesa que Senthia comercializa, pueden tener productos
sustitutos como el agua de bao, el agua de colonia y los splash. Su diferencia principal
radica en la durabilidad de estos diversos productos, entre ms concentrado sea el
aroma, y ms esencia posea, tendr ms durabilidad. A continuacin realizaremos una
breve comparacin entre estos productos y los que Senthia comercializa actualmente:

Agua de Bao: concentracin del 15% al 20% y tiene una duracin de
aproximadamente 4 horas.
Agua de Colonia: concentracin del 8% al 10% y se caracterizan por ser ctricos.
Tienen una duracin aproximada de 2 a 2 y 30 horas.

Splash: concentracin del 5%, sin embargo se caracteriza adems por proteger la
piel con ingredientes que la suavizan, la hidratan y la protegen del sol. Tiene una
duracin aproximada de 1 hora y media.

Extractos de perfumera francesa: es la posee mayor concentracin pues tiene
de un 20% a un 30% de esencia aromtica. Adems cuenta con una duracin de 6
a 7 horas.
Como lo podemos observar, los Extractos de perfumera francesa que Senthia
comercializa pueden tener ciertos sustitutos en el mercado, sin embargo estos no cuentan
con la concentracin ni con la durabilidad que poseen los productos de Senthia, por esto
mismo se tiene cierta superioridad sobre los productos, adems los precios de estos
determinados sustitutos son bastante similares a los de Senthia por lo que no se presenta
una fuerte competencia y rivalidad en cuanto a precios que afecten nuestra demanda.
Senthia adems sigue desarrollando eficazmente estos productos de forma que se pueda
innovar cada vez ms y captar la atencin de su clientela fidelizada y de nuevos
mercados para que estos productos sustitutos no afecten a la empresa en ninguna forma.

2.3 EL PODER DE LOS COMPRADORES

El poder de los compradores, hace referencia a la capacidad de negociacin con que
cuentan los consumidores para capturar mayor valor obligando a que los precios de los
productos bajen, exigiendo mejor calidad o mejores servicios, y haciendo que los
participantes del sector se enfrenten.

47

Sin embargo, antes de entrar en materia es justo explicar cul es la tendencia, gustos,
necesidades y objetivos por los cuales los compradores de SENTHIA adquieren los
perfumes. El consumidor Colombiano est cada vez ms ligado a la cultura del cosmtico
y de los productos de arreglo personal como lo son los perfumes por diferentes factores:

Incremento del poder adquisitivo de la poblacin, el acceso a crditos y al sistema
financiero dentro de estratos menores, lo que hace posible la compra de productos
considerados de lujo.
En la nueva era los consumidores se estn preocupando ms por su aspecto y la
imagen que proyectan hacia el exterior, por lo que se ven fuertemente influenciados
por la concientizacin de la belleza, de la apariencia fsica y por presentarse bien.
Existe la idea de que si las personas tienen una mejor imagen, esto ayudara a
garantizar mayor xito y reconocimiento social.
Los hombres ya ingresan a la tendencia del arreglo y cuidado personal, buscando
mejorarlo y optimizarlo por el hecho de un mayor reconocimiento dejando de un lado la
idea de que los perfumes y el arreglo personal es solo para mujeres.

Distribucin de consumo por edades:
Segn informacin interna de la empresa, la distribucin por edades de consumo se
encuentra en un 26%, por clientes entre los 16 y los 19 aos, el 42% entre los 20 y 29
aos y un 32% en edades entre los 30 y 40 aos.

Por qu se recurre al perfume?
El perfume ha sido un producto que desde siempre ha hecho parte de los artculos
esenciales de la mujer para exaltar su belleza, en la actualidad los hombres tambin estn
entrando en esta tendencia con el fin de mejorar su imagen; sin embargo en los hombres
el concepto de regalo es ms fuerte y la adquisicin de perfumes para ellos est muy
ligado a regalrselos a mujeres en fechas especiales, aunque actualmente l tambin
espera que se los regalen.
Para el comprador de perfumes actual, ya es muy importante tener su fragancia personal,
que los identifique. Las Personas de 16 a 45 aos de edad, que utilizan perfume se lo
aplican aproximadamente de 2 a 3 veces en el da, aplicndose principalmente en el
cuello y muecas. Usualmente se aplican el perfume despus de baarse, pero hay un
retoque si necesita ir a una reunin o cita importante. Bsicamente lo que esto quiere
decir, es que los compradores estn utilizando los perfumes sin importar la actividad a
realizar, estudiar, trabajar, divertirse o a hasta para ir a hacer deporte. Es decir, siempre
utilizan el perfume, no importando la ocasin.

Fidelidad del cliente
En cuanto a fidelidad, el consumidor de perfumes tiende a ser muy voltil y
especialmente en este tipo de productos, dado que no son de primera necesidad y menos
al momento de ingresar en una situacin econmica difcil o de desempleo, este es uno
de los primeros productos que se cortan en el gasto personal.

Sin embargo, en condiciones de gasto normales, el consumidor de perfumes muestra su
fidelidad si sigue comprando el producto constantemente, lo que indica que se encuentra
muy satisfecho con l.



48

Compras segn los estratos socioeconmicos
Es importante tener en cuenta que los estratos con mayor volatilidad son los bajos y es
donde SENTHIA encuentra un buen nicho para el precio de sus perfumes ya que como ya
se conoce estos son bastante bajos. Mientras que en los estratos altos las personas
pueden llegar a pagar hasta 300,000 pesos por un buen perfume de marca reconocida y
no utilizar otra marca.
Lo anterior indica que, el factor decisivo en una compra est influenciado mucho por el
precio y la imagen de la marca.

Formatos de presentacin de los perfumes preferidos por los compradores
Los formatos de presentacin preferidos por los compradores son los medianos que le
permiten durabilidad y as, manejo del producto, a fin que pueda ser suplido en su
presupuesto y nunca se quede sin producto.

Atributos ms importantes de los perfumes segn los consumidores
El precio.
El aroma de la fragancia.
La calidad del perfume y la durabilidad que tenga el aroma.
El tamao del producto.
La marca del perfume.

PREFERENCIAS DEL CONSUMIDOR
GRUPOS OLFATIVOS
Acutico
Frescas, sutiles, con aroma a
limpieza: tambin llamadas
ocenicas u oznicas estn
construidas principalmente
alrededor del Calone, una esencia esinttica que aporta
es una nota marina.
Amaderado
Una composicin que contenga ricas
notas amaderadas en el corazn del
perfume suele acentuarse con ms
notas de madera en el fondo. El
sndalo (clido y misterioso), el cedro
(ms seco y brusco) y el vetiver.

Aromtico
Las notas aromticas
suelen ser mezclas de
salvia, romero, comino,
lavanda y otras plantas
con un intenssimo
aroma a hierba y a
especias.
Ctrico
Las fragancias ctricas, antiguas y
abundantes, son composiciones
basadas en el limn, la bergamota,
el pomelo o la mandarina, entre
otros ctricos, que se suman a
notas aromticas y cidas en el
caso de las fragancias
masculinas y a notas florales
en el caso de los perfumes para
mujer.
Floral
Este amplio grupo olfativo abarca
Multitud de composiciones de
corazn floral: flor recin cortada,
flores con acordes acuticos, verdes o apolvados, adems de las variedades floral-afrutada, floral-dulce y floral
con aldehdos.

Oriental
Las fragancias orientales, con el
mbar como nota dominante,
forman un grupo especfico gracias
a su gran calidez y a su
sensualidad. Son ricas
composiciones que incluyen
sustancias embriagadoras e intensas como el almizcle, la vainilla, resinas y maderas inusuales, a menudo
acompaadas de especias y flores
exticas.

Frutal
El grupo olfativo frutal
presenta notas de las
ms diversas frutas,
como melocotones,
fresas, pias, meln,
sanda, naranjas, o sea,
todas las frutas que
tienen su aroma
caracterstico en la pulpa.
Las fragancias de este
grupo olfativo se
reconocen por ser
muy alegres y vibrantes,
y por esta razn se
encuentran ms en los
perfumes femeninos
joviales.
36


36
Tomado de: http://www.perfumesgold.com/listado-grupos-olfativos-pm-7#.UHdcH29mKqk
49

Preferencia del consumidor femenino respecto al aroma
A las mujeres les tiene a gustar casi todos los gustos olfativos pero su preferencia es por
los perfumes frutales y florales. Dentro de los florales son especialmente exitosos los
aromas a rosas, pues prefieren aromas ligeros y ligeramente dulces, por tanto, podemos
englobarlos dentro de los grupos olfativos orientales, florales y ctricos.

Preferencia del consumidor masculino respecto al aroma
Los hombres prefieren los aromas de agua, perfumes ligeros y frescos ya que los aromas
dulces, florales son fabricados ms para las mujeres, sin embargo, los hombres de rangos
de edad superiores tienden a consumir fragancias ms fuertes. Por tanto, se puede
englobar la preferencia de los hombres dentro de los grupos olfativos acuticos,
amaderados, orientales y aromticos.

Respecto al gnero de la fragancia
Los perfumes unisex suelen tener texturas frescas y ligeras, pero su cuota de ventas en
es menor ya que las mujeres prefieren fragancias para ellas y los hombres para ellos. En
general no gozan de popularidad.

Anlisis del poder de los compradores

Despus de analizados los anteriores elementos ya se tiene informacin pertinente para
determinar si los compradores tienen poder sobre la empresa. Senthia es una empresa
que desde sus inicios ha permanecido con precios realmente bajos en los perfumes que
ofrece a los compradores; por lo que estos no han obligado a la baja de precios; ya que
es casi imposible conseguir perfumes con aromas casi iguales a los originales a tarifas
que no sobrepasen los $30, 000.

Por tal razn, hay que analizar si un grupo de compradores cuenta con un poder de
negociacin o no segn las siguientes variables:

Hay pocos compradores o cada uno compra en volmenes grandes en relacin con
el tamao de un proveedor: el sector de perfumera es un sector que tiende a tener
costos fijos, especficamente la empresa Senthia como ya se menciono anteriormente,
desde sus inicios ha permanecido con precios bajos por lo que los compradores son
numerosos y estos no poseen por ende gran poder de negociacin en este aspecto ya
que los perfumes de otras empresas son realmente costosos en comparacin con los de
Senthia, por lo cual estos no ejercen presin y tienen a comprar en grandes volmenes ya
que menores precios implica mayor poder de compra. Adems de que el mercado de la
empresa es muy amplio y muy accesible y esto genera fidelidad y gran demanda de
productos

Los productos del sector son estandarizados o no se diferencian entre s: en el caso
de Senthia los compradores difcilmente podrn encontrar productos que en cuanto al
precio sean iguales a los perfumes que comercializa esta compaa; seguramente si es
ms sencillo encontrar productos que en calidad y aroma sean equivalentes a las
fragancias de Senthia, ms no en los precios realmente bajos. Por lo que en este aspecto
los compradores tampoco tienen poder de compra ya que si los productos se diferencian
es por su precio y estos no ejercern presin para que estos bajen ya que como ya
conocemos son valores muy bajos y tampoco presionaran por calidad ya que los aromas
son casi 100% iguales a los originales.
50


Los compradores deben asumir pocos costos por cambiar de proveedor: en este
caso los compradores no tiene poder, ya que los precios de perfumes de Senthia est
comprobado que son de los menores que se encuentran en el mercado por lo que primero
difcilmente tendrn que asumir pocos costos por cambiar de proveedor; por el contrario si
desean cambiar ser por perfumes de mayores precios, lo cual no favorecera al
comprador ya que estara pagando mucho ms por un producto que en Senthia encuentra
a menor precio y bajo la mejor calidad.

En conclusin, hay muchos consumidores y pocas empresas que ofrecen el mismo
conjunto de productos a bajos precios como los ofrece Senthia, por tanto los compradores
no tienen capacidad para influir en los precios de la empresa y tienden a ser leales con
SENTHIA tanto por el precio como por la calidad de los perfumes.

2.4 EL PODER DE LOS PROVEEDORES

Como lo menciona Michael Porter en su libro Estrategia competitiva
37
, Tcnicas para el
anlisis delos sectores industriales y de la competencia, el poder de negociacin de los
proveedores en una industria puede ser fuerte o dbil dependiendo de las condiciones del
mercado en la industria del proveedor y la importancia del producto que ofrece. Los
proveedores tienen un poder en el mercado cuando los artculos ofrecidos escasean y los
clientes generan una gran demanda por obtenerlos, llevando a los clientes a una postura
de negociacin ms dbil, siempre que no existan buenos sustitutos y que el costo de
cambio sea elevado. El poder de negociacin del proveedor disminuye cuando los bienes
y servicios ofrecidos son comunes y existen sustitutos. (Porter, Michael. 1995).
La empresa Senthia (Essensale LTDA) posee gran cantidad de proveedores que le
permiten satisfacer la demanda sobre sus productos, establecer los estndares de precios
y utilidades de acuerdo al valor de los insumos, ofrecer la mayor calidad sobre sus
productos a sus clientes, entre otros aspectos. Debido al gran nmero de proveedores
presentes en Senthia nos enfocaremos en los principales provisores de insumos
relacionados por un lado con fragancias, esencias y extractos y por otro lado los
relacionados con envases y contenedores para los perfumes Senthia.
Senthia selecciona sus proveedores teniendo en cuenta como base aspectos importantes
relacionados con la velocidad en la entrega de los insumos y suministros, la calidad de los
mismo respecto a textura, duracin de la fragancia, esencia o extracto, fijacin de la
fragancia; el precio, los posibles descuentos, las asesoras y acompaamientos de los
proveedores hacia Senthia, respuestas oportunas para quejas y reclamos en la calidad y
entrega de los insumos y suministros, la capacidad de inventario de materias primas, la
ubicacin de los proveedores respecto la fbricas, mtodos de financiacin sobre los
insumos, costos de transporte de los respectivos suministros, reconocimiento de los
proveedores en el mercado de las esencias, extractos y fragancias, entre otros aspectos.
Las empresas seleccionadas como proveedores dan una garanta de suministro de
acuerdo a las unidades y volmenes que se encuentren en inventario, el promedio de

37
PORTER, Michael. (1995). Estrategia competitiva, Tcnicas para el anlisis de los sectores industriales y de la competencia. Mxico:
CECSA.
51

tiempo para la entrega de un pedido es de 8 das hbiles. La empresa maneja una
produccin en la que el sistema es jalado de acuerdo a las ordenes generadas, y se
mantendrn en stock las referencias con mayor flujo, de esta manera el inventario se vera
ligado a la demanda y flujo de cada una de las referencias en el mercado. As se
optimizaran los recursos. Es decir, el objetivo de Senthia es mantener un nivel de
inventario ptimo por razones no slo de dinero sino tambin por espacio y control.
En la siguiente matriz se expondrn y condesarn las principales empresas proveedoras
de la industria Essensale LTDA que suministran las fragancias, esencias, extractos y
envases para la elaboracin del portafolio de perfumes comercializados por Senthia.

Matriz Proveedores
38
principales de materias primas- Senthia
Proveedor Ubicacin Contacto Materia Prima
Tiempo
de
entrega
New High
Glass
Colombia
LTDA(2)
Bogot D.C
AVENIDA
BOYACA NO. 22
90.

Representante
Legal: ENRICO
RACCAH
Revisor Fiscal:
HECTOR
SANDOVAL
GAVIRIA
Tel: 4126875
Fax: 4128660
Email:
edwin@newhighcolo
mbia.com
Importacin,
exportacin y
comercializacin de
envases de vidrio,
plstico para el
sector cosmtico y
farmacutico.
Envases de vidrio,
tapas, vlvulas
dispensadoras,
probadores de
plstico.
Distribucin de
envases para
productos
cosmticos, de aseo
y alimentos.
8 das
Bolten Ltda.
Atlntico
Barranquilla
VIA 40 # 71197
BOD 401

Representante
Legal: Gutirrez
Ramrez German
Enrique
Revisor Fiscal: Len
Pomareda Domingo
Stivenson
Tel: 3533170
Fax: 3531816
Email:
ggutierrez@bolten.c
om.co
Empresa
especializada en la
comercializacin de
empaques
Para productos
cosmticos,
farmacuticos y del
hogar. Importacin y
comercializacin de
componentes
plsticos, tapas,
envases
cosmticos, bombas
4 das

38
BRP Benchmark, s.f. Recuperado de: http://bck.securities.com/benchmark?sv=BCK&pc=CO
52

atomizadoras, etc.
Cantidad ofrecida:
mnimo a facturar
$300.000.


CPL Aromas
Colombia
Ltda

Cundinamarca
Funza
Km 7 autopista
medellin bodega
11 a celta trade
park

Representante
Legal: Nicholas
Pickthall
Revisor Fiscal:
Ramrez Mesa Jahel
Ester
Tel: 8966444
Fax: 8966502
Email:
rosalba.gonzalez@c
plaromas.com
Comercio al por
mayor de productos
qumicos bsicos
plstico y caucho.
Fabricacin y
distribucin de
productos qumicos
aromticos.
5 das
Qumicos JM
S.A
Antioquia
Medelln
CR 56 B 49 63
Representante
Legal: Martin
Castaeda Jos
Manuel
Revisor Fiscal:
Gamarra Giraldo
Haminton Humberto
Tel: 4484873
Fax: 4484873
Email:
comprasjm@gmail.c
om
Produccin y
comercializacin de
productos qumicos
en general, compra
y venta de
implementos de
seguridad y
artculos de
laboratorio.
Comercio al por
mayor de productos
qumicos bsicos
plstico y caucho.
7 das
Fragaroma
S.A.S
Valle del Cauca
Cali
K 6 4 54
Representante
Legal: Luis
Fernando Blanco
Ferro
Tel: 8927172
Fax: 8938547
Email:
gerencia@fragarom
a.com
Atiende Sectores
industriales,
alimenticio,
comtico y
farmacutico en
cinco divisiones:
fragancias, sabores,
colorantes,
estabilizantes y
enturbiantes, y
principios activos
(extractos
naturales).
Comercio al por
mayor de productos
qumicos bsicos,
plsticos y caucho
en formas primarias.
15 das
G. H.
Fragancias Y
Valle del Cauca
Cali
Representante
Legal: Rafael
Comercio al por
menor de perfumes,
7 das
53

Saborizantes
Ltda
CALLE 17 AN #
8N 62
Antonio Hamburger
Silva
Tel: 6615803
Fax: 6687050
Email:
Info@Ghfrangancia
s.Com
Apartado Areo:
76001
artculos,
cosmticos, jabones
y productos de
tocador, en
establecimientos
especializados.
Dedicada a la
comercializacin de
Fragancias y
Sabores en el Sur-
Occidente
Colombiano por ms
de 10 aos con los
ms altos
estndares de
calidad,
conocimiento y
respaldo de
SYMRISE, una de las
firmas que ocupan
una de las primeras
cinco empresas a
nivel mundial en el
apasionante gremio
de la produccin de
Fragancias y
Sabores.

En el sector de la ferretera donde se encuentra la produccin de envases la innovacin
en materiales y diseo es poca. Debido a la economas de escala es muy comn que es
Colombia se ofrezcan empaques y envases genricos, lo que conlleva a que la
diferenciacin se realice por medio de el diseo de las etiquetas o las estrategias de
marketing, aspecto que no es suficiente para el posicionamiento de los productos en el
mercado internacional. Por tal razn los proveedores de empaques y envases deben
enfocarse an ms en el aspecto de la innovacin en este tipo de actividad y Senthia
debe invertir ms presupuesto en gastos de I+D para lograr desarrollos y cambios
significativos desde su organizacin.
Identificacin del poder de los proveedores empresa Senthia
Para poder analizar el alcance y el posible poder que puedan poseer los proveedores de
un sector o una empresa Michael Porter
39
(3) nos dice que en un sector industrial el grupo
de proveedores tiene poder de negociacin cuando:
Est concentrado en unas pocas empresas grandes.
Las empresas no estn obligadas a competir con otros productos sustitutos.

39
PORTER, Michael. (1995). Estrategia competitiva, Tcnicas para el anlisis de los sectores industriales y de la
competencia. Mxico: CECSA.
54

El grupo de proveedores vende a diferentes sectores industriales.
Los proveedores venden un producto que es un insumo importante para el
negocio del comprador.
Los productos del grupo de proveedores estn diferenciados y requieren un
costo cambiante alto.
El grupo proveedor represente una amenaza de integracin hacia delante.


Basndonos en este argumento dado por Michael Porter analizaremos en la siguiente
matriz, los diferentes aspectos mencionados por Porter sobre el poder de los proveedores
para identificar si los proveedores de la empresa Senthia posee alguna de esas
caractersticas anteriormente nombradas y de esa manera, establecer si el poder de los
proveedores en la industria Essensale Ltda es alto, medio, o por el contrario, bajo.
De la siguiente tabla podemos concluir que el poder de los proveedores es medio en el
sector de la industria Essensale Ltda. Ya que segn el anlisis individual de cada
proveedor presente en la siguiente matriz la calificacin que ms predomina es la Baja
con un total de 14 aspectos de diferentes proveedores calificados de esta manera y una
calificacin pareja para los niveles medio y alto en los diferentes aspectos de los
diferentes proveedores. A pesar de eso, podemos decir que algunos proveedores de la
empresa Senthia presentan poder de proveedor como lo son New High Glass Colombia
Ltda, Bolten Ltda, Quimicos JM S.A y G.H Fragancias y Saborizantes Ltda al presentar
ndices de calificacin elevados para las categoras de la matriz que reflejan el poder de
los proveedores. Entonces, podemos notar que cuatro de los seis principales proveedores
de la empresa Senthia presentan poder de proveedores, lo que generara altas fuerzas en
el entorno respecto a esta categora (poder proveedores), aspecto que repercute
negativamente en la rentabilidad del sector en el cual se encuentra inmerso la industria
Essensale Ltda Senthia.
55

Matriz de anlisis caractersticas del poder de los proveedores industria Essensale Senthia.

Proveedores
Concentracin de
proveedor
Productos
Sustitutos
Costo de Cambio
de proveedor
Importancia del
insumo del
proveedor
Integracin hacia adelante
proveedor
New High
Glass
Colombia
LTDA
40

Este es un proveedor
grande para Senthia en los
suministros de envases de
vidrio para el portafolio de
productos distribuidos por
la industria Essensale
Ltda. Este proveedor
posee una amplia
infraestructura pero no es
el nico que domina el
mercado como provisor de
envases. Se podra
considerar que este
proveedor posee un poder
medio en este aspecto ya
que aunque no es el nico
proveedor de envases de
vidro, posee una
trayectoria en el mercado y
altos estndares de
calidad lo que hace que
Respecto a este
tem este proveedor
si se encuentra
presionado a
competir con
diferentes tipos de
productos sustitutos
respecto a envases,
tales como los
envases plsticos,
de aluminio o
materiales similares
al aluminio. Adems
este proveedor tiene
una particularidad
que se relaciona
con el hecho de que
slo fabrica envases
en materiales de
vidrio lo que lo limita
de alguna manera
Este proveedor
representa costes
medios de cambio
para Senthia ya que
al ser una
proveedor con una
gran trayectoria y
calidad, tiene
descuentos y
promociones hacia
Senthia por el
considerable tiempo
siendo proveedor de
la anterior empresa
lo que puede
representar para
Senthia
considerables
costos para el
cambio de
proveedor y la
El insumo
representa para la
industria
Essensale una
importancia alta ya
que este
suministro es
necesario para el
envasado del
producto,
empacado final, la
imagen que quiere
proyectar el
producto y la
presentacin del
producto hacia el
cliente.

Calificacin : Alta
Este proveedor esta
dedicado a la fabricacin de
envases para empresas de
cosmticos, farmacuticas.
Este proveedor como ya lo
habamos dicho presenta una
amplia presencia en el
territorio nacional y es
reconocido por su calidad y
su trayectoria. La utilidad
neta segn el estado de
perdidas y ganancias
presenta una disminucin
considerable desde el ao
2007 (298 millones) al ao
2011 (71 millones).
El sector puede ser un
potencial protagonista de una
integracin hacia adelante y
se dice que es potencial ya
que hasta el momento en su

40
New High Glass Colombia Ltda; s.f; recuperado de: http://newhighcolombia.com/home.php; BRP Benchmark; s.f; recuperado de: http://goo.gl/P2ftp
56

Senthia lo prefiera como
uno de sus principales
proveedores de envases
para su portafolio de
productos.

Calificacin : Media
en el mercado y
permite a Senthia
buscar productos
sustitutos al vidrio,
como por ejemplo,
el plstico.

Calificacin : Baja
construccin de
confianza y el
fortalecimiento de
los vnculos.

Calificacin :
Media
misin, visin, polticas y
objetivos no se divisa la
expansin a la
comercializacin de extractos
para la elaboracin de
perfumes.

Calificacin : Baja
Bolten Ltda
41

Este proveedor cuenta con
15 aos de experiencia en
el mercado de empaques
para industria cosmtica,
farmacutica, del hogar,
entre otros. Posee tambin
un amplio reconocimiento
y representa una cantidad
representativa de las
compras de Senthia. Su
Calidad, trayectoria e
innovacin en nuevos
estilos de envases para
perfumes lo convierten en
un proveedor importante
para la compaa.

Calificacin : Media
En lo relacionado a
los productos
sustitutos para este
proveedor se
presenta una amplia
gama de
proveedores que
tiene como actividad
comercial al
fabricacin de
envases para
perfumes y otros
artculos lo que
refleja que existen
varios productos
sustitutos para los
productos ofrecidos
por este proveedor.
El plus de este
Para este proveedor
a Senthia le resulta
medianamente
costoso el cambio a
otro proveedor que
le ofrezca productos
iguales o sustitutos
ya que posee un
relacin con esta
empresa, lo que le
da beneficios sobre
los descuentos del
proveedor, teniendo
en cuenta por otro
lado tambin la
calidad de la que
gozan los productos
de este proveedor.

Presenta la
misma relacin
que el proveedor
de envases
anterior; por tal
motivo la
importancia del
insumo del
proveedor es alta
para la empresa,
ya que este
insumo permite el
empacado de
producto para su
posterior
distribucin hacia
los diferentes
puntos de venta, lo
que lo hace
El proveedor es un posible
candidato hacia la integracin
vertical hacia adelante pero
por el momento y en el
desarrollo de su visin y
misin para el aos 2014
igual que sus polticas, este
proveedor no se ha enfocado
en el futuro hacia la
comercializacin de sus
propias fragancias y
extractos de perfumes
adems de la fabricacin de
envases para diferentes tipos
de productos de diferentes
sectores como el cosmtico y
el farmacutico.

Calificacin : Baja

41
Bolten Ltda; s.f ; Recuperado de: http://www.bolten.com.co/empresa.html . BRP Benchmark; s.f; recuperdo de: http://goo.gl/az2Vr
57

proveedor es que
fabrica envases en
vidrio y plstico lo
que le permite tener
mayor gama de
posibilidades para
ofrecer a Senthia.

Calificacin : Baja
Calificacin :
Media
necesaria para la
exhibicin de los
perfumes a los
cliente.

Calificacin : Alta
CPL Aromas
Colombia
Ltda
42

Este proveedor se dedica
a la fabricacin y
distribucin de productos
qumicos aromticos, al
igual que a la comercio al
por mayor de productos
qumicos, plstico y
caucho. Este proveedor
representa resulta
atractivo para Senthia pero
segn la informacin de la
compaa se categoriza
como un proveedor
alternativo de esencias y
fragancias para la
empresa Senthia.

Calificacin : Baja
Este proveedor
presenta alta gama
de productos
sustitutos en
diferentes escalas
de precios. Estas
escalas de precios
resultan atractivas
por la gran variedad
a escoger y por el
valor agregado que
cada gama de
precios ofrece sobre
sus productos
sustitutos.

Calificacin : Baja
Para Senthia los
costos de cambios
de proveedor para
con esta empresas
provisora de
materias primas no
es muy elevado.

Calificacin : Baja
La importancia del
insumo de este
proveedor es
media ya que
aunque
representan las
esencias y
extractos que
Senthia utiliza para
el desarrollo de
sus perfumes y
dems productos
de su portafolio.,
Senthia cataloga a
este como un
proveedor
alternativo o
secundario en el
Este proveedor presenta un
capacidad media relacionada
con el propsito de
integracin hacia adelante,
ya que maneja dos
categoras la cual es por un
lado la de fragancias y
extractos y por otro lado la de
plsticos y caucho lo que la
podra llevar a complementar
sus extractos con el uso de
envases plsticos o de
caucho.

Calificacin : Media

42
CPL aromas Colombia Ltda; s.f; recuperado de: http://goo.gl/6LLzG
58

suministro de
esencias.

Calificacin :
Media
Qumicos
JM S.A
43

Esta es una empresa con
ms de una dcada en el
mercado, dedicada a la
venta y comercializacin
de productos qumicos,
elementos de seguridad
industrial e implementos
de laboratorio dirigidos a
diferentes reas de la
industria y la educacin.
Este proveedor presenta
una concentracin baja en
el suministro de extractos
qumicos, fragancias y
esencias para Senthia
representando niveles de
compra por parte de la
industria Essensale Ltda
ligeramente bajos. El
proveedor distribuye
principalmente en
Antioquia aunque tiene
Su portafolio
presenta una gran
diversificacin por lo
cual presenta un
ndice bajo de
productos sustituto,
adems de estar
presentes con sus
productos en
sectores de
alimentos, aseo y
limpieza,
cosmticos,
electrodeposicin,
ferreteras, lcteos
pinturas, tintoreras
y tratamiento de
aguas.



Calificacin : Alta
Los costos de
cambio de
proveedor de
Senthia para con
este proveedor son
mnimos.



Calificacin : Baja
Los insumos de
este proveedor
son usados
medianamente por
la empresa
Senthia lo que
ubica la
importancia de sus
insumos en un
nivel medio para la
organizacin.
Adems los
suministros de
esta empresa
permiten el
desarrollo y
fabricacin de
algunos productos
del portafolio de
industrias
Essensale Ltda.

Este proveedor posee
grandes posibilidades de
realizar integracin vertical
debido a la diversidad de
sectores en los cuales trabaja
y a su ubicacin en el sector
de mayoristas generales.



Calificacin : Alta

43
Quimicos JM S.A; s.f; recuperado de: http://goo.gl/p57JQ BRP Benchmark; s.f; recuperado de : http://goo.gl/GHTQY
59

clientes fuera del
departamento con lo es
Senthia.

Calificacin : Media


Calificacin : Alta









Fragaroma
S.A.S
44









Este proveedor presenta
una concentracin baja
respecto a las compras por
parte de la empresa
Senthia. Esta lo considera
como un proveedor
alternativo o secundario
para el desarrollo de sus
actividades y productos.

Calificacin : Baja
Altos ndices de
productos
sustitutos.

Calificacin : Baja
Para la industria
Essensale Ltda, el
costo de cambio de
proveedores de la
empresa Fragaroma
S.A.S es mnimo.
Recordemos que
este proveedor se
encuentra en la
categora de
proveedor
alternativo o
secundario.

Calificacin : Baja
Importancia de
nivel medio
respecto a los
insumos ofrecidos
por el proveedor
que compra la
industria
Essensale Ltda.





Calificacin :
Media
Posibilidad de integracin
vertical reducida o baja ya
que este proveedor se ha
enfocado nicamente hacia
el mercado de las esencias,
extractos, fragrancias y
saborizantes y no se
proyecta a incursionar hasta
el momento en la
comercializacin de sus
fragancias con una marca
propia y con el sistema de
franquicias que utiliza
Senthia.

Calificacin : Baja

G. H.
Fragancias
45

Empresa dedicada a la
comercializacin de
Fragancias y Sabores en
Este proveedor
presenta productos
sustitutos variados
El coste de cambio
de proveedor para
Senthia se
El insumo el
proveedor gana
amplia importancia
Este proveedor ya presenta
una integracin vertical lo
que lo transformara en un

44
Fragroma S.A.S; s.f; recuperado de : http://www.fragaromasas.com/blank_2.html
60

Y
Saborizante
s Ltda
el Sur-Occidente
Colombiano por ms de 10
aos con los ms altos
estndares de calidad,
conocimiento y respaldo
de SYMRISE, una de las
firmas que ocupan una de
las primeras cinco
empresas a nivel mundial
en el apasionante gremio
de la produccin de
Fragancias y Sabores.
Este proveedor presenta
alto ndices de compra
sobre sus insumos de
parte de la Senthia, debido
a su calidad y
reconocimiento del
proveedor a nivel nacional
en el sector de los
extractos, esencias,
fragancias y saborizantes.

Calificacin : Alta
pero Senthia lo
prefiere por su
calidad y
reconocimiento en
el mercado.


Calificacin : Alta
encuentra en un
nivel medio ya que
de los insumos de
fragancias es uno
de los proveedores
que ms tiempo
lleva con la
compaa y con el
que ms se realizan
compras en este
aspecto.

Calificacin :
Media
para Senthia por la
calidad que refleja
el mismo, aspecto
que resulta muy
importante para la
empresa, al igual
que la proporcin
calidad- precio de
este proveedor.

Calificacin : Alta
competidor para Senthia.
Este proveedor se encuentra
inmerso en varios sectores
como lo son las fragancias y
los saborizantes. Dentro de
las fragancia se encuentra en
diferentes nichos como los
son los extractos y
fragancias de perfumera
fina, lo esotrico, cuidado
personal, materia prima para
cosmticos y house hold.

Calificacin : Alta


45
G. H. Fragancias Y Saborizantes Ltda; s.f; recuperado de: http://www.ghfragancias.com/home.html . BRP Benchmark; s.f; Recuperado de: http://goo.gl/YK02R
61

2.5 RIVALIDAD DE LOS COMPETIDORES EXISTENTES

La rivalidad de los competidores existentes depende de la intensidad con la cual las
empresas compiten y de la base sobre la cual compiten. Esta rivalidad adopta muchas
formas como descuentos de precios, lanzamiento de nuevos productos, campaas
publicitarias, mejoramiento del servicio entre otros. (Harvard Business Review, enero de
2008)
El nicho de mercado de Senthia es especfico, son las personas que desean un producto con
caractersticas similares a las del original pero a un bajo precio. Aunque existen empresas
que brindan el mismo servicio a nivel nacional como: Perfumes Factory, Essence, y
Perfumes Y Esencias Fraiche S.A.S. estas aun no han llegado a Cali, por lo tanto en esta
ciudad no representan una competencia directa, aunque hay que tener en cuenta que la
gente puede acceder a sus productos mediante la compra online pero esto significara
incrementos en costos de envo y en algunos casos pagos de impuestos o intereses (por el
uso de tarjetas de crdito), los cuales funcionaran como barreras para que el consumidor
adquiera el producto.
Para Senthia es difcil establecer cuales son sus competidores directos, de hecho considera
que en la ciudad de Cali no tiene ningn competidor directo, porque no existen tiendas que
presten exactamente el mismo servicio en Cali. (Nosotros consideramos que hay un posible
competidor). Como lo habamos mencionado en la amenaza de sustitutos, las fragancias
originales son tal vez los competidores ms fuertes porque tienen muy bien establecida su
marca y llegan al mercado caleo por empresas distribuidoras como: La Riviera, Fedco y
Falabella. Pero consideramos que no son competidores de Senthia porque tienen precios
muy altos, y se dedican a fabricar los productos ms que a distribuirlos. Senthia se dedica a
distribuir las esencias y otros insumos que necesita el cliente para fabricar su perfume,
adems ofrece bajos precios y calidad similar a la de los productos originales (en cuanto a
olor de la fragancia, no a durabilidad).
El nico posible competidor que consideramos que tiene Senthia es Expressions
Parfumees Ltda. La cual es una pequea empresa calea que ofrece un producto similar al
de Senthia pero sin el concepto de hgalo usted mismo, con menor portafolio de productos,
empaques y etiquetas de menor calidad, pocas tiendas donde adquirir el producto, poca
capacidad de produccin, entre otras caractersticas que demuestran que la empresa es
pequea e inferior respecto a Senthia, sin embargo su gran fortaleza es que ofrece sus
productos a menor precio lo cual puede crear una gran rivalidad entre estos dos
competidores.
En Cali si existen otras tiendas que se limitan a la venta de colonias o splash, sin embargo
Senthia no las considera su competencia porque ofrecen un portafolio de esencias
totalmente diferentes, de menor gama y menor reconocimiento. Estas tiendas son: Cartier
Perfumera, Perfumera Nacional, Pars Perfumera, y otras tiendas de menor tamao como
lo son las tiendas de variedades.

62

La rivalidad de los competidores depende principalmente de:
La concentracin de competidores: puesto que si hay pocos competidores la rivalidad dentro
estos es alta, porque tratan de obtener el liderazgo en el mercado.46 En el caso de Senthia
la rivalidad en Cali es baja porque el lder establecido en ofrecer fragancias inspiradas en las
originales es Senthia y Expressions Parfumees por el momento no cumple con los requisitos
de capital para poder tratar de competir por el liderazgo.
Los productos o servicios de los rivales son casi idnticos: lo cual alienta a los competidores
a recortar los precios y tratar de ganar nuevos clientes.47 En el caso de Senthia puede llegar
a convertirse en un factor que incremente la rivalidad si el competidor mejora la calidad de
sus productos y servicios y decide comenzar a competir directamente con precios bajos.
La tasa de crecimiento de una industria: A medida que se reduzca, aumentar la rivalidad. En
el caso de la perfumera la tasa de crecimiento es muy baja lo que puede significar un
aumento de rivalidad por dominar el mercado, y ms si es un mercado tan rentable como el
actual.
2.6 ANLISIS DOFA EMPRESA SENTHIA.
Ahora pasaremos a realizar un breve anlisis de las fortalezas y debilidades de la empresa
de cosmticos y perfumes Senthia, al igual que un anlisis de alguna oportunidad que esta
empresa puede presentar en el mercado colombiano y vallecaucano por medio de sus
productos.

Segn el informe de Proexport Colombia
48
, el pas representa para los empresarios del
sector de Cosmticos y Artculos de Aseo una oportunidad para la instalacin de centros de
investigacin y desarrollo, centros de logstica y produccin. Contamos con una economa
pujante y estable que creci 5.1% en el primer trimestre del 2011, un gobierno
comprometido con el sector privado y un sector fuerte con claros espacios para ser
aprovechados por los inversionistas extranjeros. En la ltima dcada, el sector de cosmticos
y artculos de aseo mundial ha mostrado un dinamismo positivo pasando de los US$
201.944 millones en 2001 a US$ 376.846 en 2010. Estimaciones de Euromonitor calculan
que para los prximos cuatro aos la industria contine creciendo de manera progresiva con
un 0,6% en 2011, alcanzando tasas del 3% en el 2014. Por otra parte, el informe de
Proexport Colombia 2011 no dice que el mercado latinoamericano de cosmticos y artculos
de aseo ha crecido en promedio a tasas mayores que el promedio mundial, 9 % y 6%
respectivamente. Se espera que este comportamiento se mantenga en los prximos tres
aos. Tambin caber resaltar que Colombia ocupa la posicin quinta en el mercado de
cosmticos (Incluidos perfumes) y artculos de aseo de Latinoamrica.


46
Harvard Business Review, enero de 2008, liderazgo y estrategia: las cinco fuerzas competitivas que le dan
forma a la estrategia
47
Ibd.
48
http://www.inviertaencolombia.com.co/images/stories/Perfil_Cosmeticos_y_Articulos_de_Aseo_Octubre_2011.pdf
63

Fortalezas
Senthia posee una estructura de costos de sus productos bastante cmoda para los
compradores, que se acomoda a diferentes tipos de presupuestos.
Senthia posee un sistema de franquicias que le ha permitido expandirse a travs del
territorio nacional fortaleciendo as su presencia en el pas y mucho ms en la ciudad
de Santiago de Cali.
Facilidad de localizacin de las tiendas tanto en centros comerciales como en puntos
estratgicos de la ciudad lo que le permite poder participar a Senthia en diferentes
nichos de mercado.
Alta gama de productos de primeras marcas y gran variedad de esencias y extractos
que le dan una amplia posibilidad a los compradores de escoger.
Oferta de marcas ms asequibles.
Pgina web de la empresa por medio de la cual se puede tener un contacto directo
con el cliente potencial y conocer de esta manera sus necesidades y sus gustos, al
igual que sus opiniones respecto al producto y a la empresa Senthia.
La empresa Senthia tiene un complemento en su marca por medio del cual las
personas puede preparar sus propias fragancias y hacer combinaciones entre ellas
para sacar nuevas. Este aspecto le da a Senthia un factor innovador frente a la
competencia.
Debilidades
Los aspectos comerciales y arancelarios de Colombia pueden afectar el sector de
cosmticos, perfumes y productos de aseo, ya que el mercado colombiano no se
enfoca mucho a la exportacin de sus propias fragancias sino que importa de
diferentes pases.
Baja cuota de mercado.
No dispone de tienda online.
No posee una revista oficial de la marca para vender sus productos por medio de un
catlogo.
Adems de lociones y fragancias Senthia no ha incursionado en la elaboracin de
cosmticos diferentes a los perfumes, cremas o esencias como lo son los polvos
compactos, los labiales, entre otros.
Aunque la marca posee amplia presencia en la ciudad de Cali, para algunas personas
se les es desconocida.
Falta de una propuesta publicitaria fuerte frente a la usada por la competencia.
Los competidores de Senthia como lo son Avon, Yanbal, Esika que son
multinacionales puede ejercer presin frente a los resultados ptimos de la empresa.
Poca inversin en investigacin para el desarrollo de nuevos productos o fragancias
propias de Senthia.
Altos costos para posicionar la marca en el mercado.
Falta de incursin de Senthia en la fabricacin de productos orgnicos y naturales
ambientalmente sustentables.

64

Oportunidades
Los tratados de libre comercio con los Estados Unidos y prximamente con la Unin
Europea pueden ser grandes impulsores tanto a corto, mediano y largo plazo.
El sector de cosmticos y productos de aseo ha presentado un crecimiento elevado en
la economa en los ltimos 10 aos, lo que lo ha ubicado a Colombia en el quinto
puesto en este mercado en Suramrica.
Colombia es un pas lder en biodiversidad florstica lo que le permite ser una
poderosa fuente de materia prima en cuanto a nuevas esencias y extractos de nuevas
fragancias.
Cada vez mayor preocupacin por la moda e imagen.
Mayor importancia de la calidad y seguridad a precios accesibles.
La mujer colombiana se preocupa cada vez ms por su apariencia fsica y busca
productos y mercados que puedan satisfacer este tipo de necesidades; mercados que
se encuentran en expansin y en los cuales puede ingresar con ms fuerza Senthia.
Colombia y el Valle del cauca poseen una posicin geogrfica muy favorable para la
exportacin.

Amenazas:
El INVIMA (Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos) no le
permite a las empresas lazar ningn producto cosmtico sin contar con los registros
calificados que certifiquen la calidad y confiabilidad del producto que se ofrece al
pblico en general, aspecto en el cual difiere con los Estados Unidos ya que este pas
es ms flexible en cuanto a este tipo de procedimientos.
La legislacin colombiana que permite el ingreso de productos cosmticos es ardua,
larga y costosa, por tal razn las empresas de perfumeras deben analizar muy bien si
la inmersin de un nuevo producto en el mercado que aumente su portafolio, satisface
los anlisis de factibilidad de costos que la empresa posee para con ese nuevo
producto, es decir, si este rendir los rditos necesarios para cubrir todos los costos
que este conlleva.
El sector presenta falencias en investigacin y desarrollo de fragancias propias, ya
que la mayora de las fragancias que utiliza son importadas. Estas falencias en
investigacin y desarrollo en este sector se debe a el poco que destina el pas para
estos rubros.





65

3. ANALISIS DEL MICROENTORNO
3.1 FICHA NO.1 PORTAFOLIO DE BIENES Y SERVICIOS













66

3.2 FICHA NO.2 RENTABILIDAD DE LA ORGANIZACIN























67

3.3 FICHA NO.3 AUSENTISMO DEL PERSONAL
68

3.4 FICHA NO.4 ROTACIN DEL PERSONAL




Nombre de la variable

ndice de Rotacin del personal

Definicin de la variable

Indica el porcentaje de trabajadores de la ciudad de Cali que concluyeron su vinculacin
laboral con Senthia, respecto al nmero total de trabajadores de la empresa, teniendo en
cuenta el nmero de trabajadores que fueron despedidos con justa causa.
Indicadores

No. De Personal que se retiro -- No. De personal despedido
ndice de rotacin= ______________________ x 100
No. Total de trabajadores

Estado de la variable

Ao 2009:
3218/87 *100= 16,09% 16%
Ao 2010:
2716/87 *100= 12,4% 12%
Ao 2011:
17 10/87 *100= 8,04% 8%

Dnde impacta?

El ndice de rotacin de personal muestra el porcentaje de estabilidad laboral que ofrece la
empresa, la calidad del ambiente que ofrece para trabajar, la remuneracin, los beneficios,
y otros conceptos que perciben los empleados y pueden influir para que abandonen la
organizacin. Si el ndice de rotacin de personal es muy alto quiere decir que la empresa
esta fallando en estos aspectos y que debe mejorarlos para evitar gastos en seleccin y
capacitacin de personal.
En el caso de Senthia se puede observar que este ndice en los ltimos tres aos ha
disminuido casi en un 50%, lo que significa que la empresa ha mejorado las condiciones
para los trabajadores, que ofrece un mejor clima laboral, que paga salarios un poco
mayores, y que brinda mayor estabilidad laboral.

69

3.5 FICHA NO.5 CAPACITACIN DEL PERSONAL
Nombre de la variable

ndice de capacitacin del personal

Definicin de la variable

Capacitacin: es la adquisicin de conocimientos tcnicos, tericos y prcticos que van a
contribuir al desarrollo de los individuos en el desempeo de una actividad. Su finalidad es impartir
conocimientos que trascienden el rea que desempea la persona en ese momento.
El indicador de capacitacin de personal muestra el nmero de trabajadores de Senthia Cali, que
son capacitados al ao, sobre el nmero de total de trabajadores de la empresa.
Indicadores

Nmero de personal capacitado
Capacitacin de personal= x 100
total de personal de la empresa


Estado de la variable

Ao 2009:
37/87= 42,88% 43%
Ao 2010:
24/87=27,58% 28%
Ao 2011:
12/87= 13,79% 14%

Dnde impacta?
Permite conocer cuanto se esfuerza la empresa por mejorar las aptitudes de su personal en
determinadas reas, si necesita mejorar los conocimientos que tiene su personal o considera que
son suficientes para que realicen su labor, tambin refleja que tanto esta dispuesta la empresa a
invertir para capacitar a su personal. Adems la capacitacin al personal permite crear una mejor
imagen de la empresa tanto a nivel interno con sus empleados como a nivel externo con sus
clientes, tambin ayuda a mejorar la relacin jefe subordinado, eleva la moral de la fuerza de
trabajo porque se sienten incluidos y apreciados por la empresa, Incrementa la productividad y la
calidad en el trabajo porque los trabajadores adquieren nuevos conocimientos y porque se sienten
motivados. En el caso de Senthia en los ltimos tres aos se observa que el ndice de capacitacin
de personal ha bajado aproximadamente en un 33%, lo que significa que la empresa esta poco
interesada en capacitar al personal, esto puede ser principalmente porque no lo considera
necesario para que sus trabajadores puedan realizar eficientemente su labor al interior de la
empresa.

70

VARIABLES INTERNAS Importancia Gobernabilidad
1 Conocimiento del entorno por parte de los directivos 5 5
2 Creatividad e innovacin administrativa 4 4
3 Participacin de la empresa en el mercado 5 4
4 Portafolio de bienes y servicios 5 5
5 Posicionamiento de marca 5 4
6 Permanencia en el mercado 5 4
7 Rentabilidad de la organizacin 5 4
8 Capacidad de inversin 5 4
9 Calificacin del personal de la empresa 5 5
10 Creatividad e innovacin en el rea de produccin 4 4
11 Experiencia del personal en las actividades de la organizacin 4 3
12 Obtener licencias 5 4
13 Conocimiento de las ventajas de Marketing de la competencia 3 1
14 Otorgamiento de crditos y cobro de cartera 2 2
15 Marketing de innovacin 3 2
16 Conseguir certificados adicionales a los requeridos por la ley 2 3
VARIABLES EXTERNAS Importancia Gobernabilidad
17 Influencia del comportamiento del PIB en el sector 2 1
18 Concentracin de los estratos del mercado meta 5 2
19 Legislacin ambiental que debe cumplir la organizacin 5 1
20 Influencia de grupos de presin en la organizacin 4 2
21 Influencia de las polticas pblicas de la regin 3 1
22 Patrones de consumo de la ciudad 3 2
23 Desarrollo de centros comerciales en la Ciudad 5 1
24 Leyes del INVIMA 3 1
25 Tecnologa disponible 2 2
26 Preferencias, gustos y necesidades del cliente 5 2
27 Tasa de natalidad 2 1
28 Distribucin de los ingresos del mercado meta 3 1
29 Ideologa Poltica de los Gobernantes 4 1
30 Tasa de Natalidad de Cali en reas Rurales 2 1
31 Diversidad cultural de la regin 2 1
32 Aprobacin de la reforma tributaria para personas naturales 2 1
4. 1 Ficha Importancia y Gobernabilidad Factores Internos y Externos
Claves
Formatted: Font: 14 pt
Formatted: Font color: Text 1
71

4.2 Diagrama de dispersiones variables IGO






Criterios para la Eleccin de las Variables que conformarn las
dimensiones
1. Se seleccionarn las variables que posean puntuaciones mayores e
iguales a 4 en importancia.
2. Se seleccionarn las variables que presenten un mayor impacto
para la organizacin en el mediano plazo.
3. Se escogern las variables externas mayor puntuadas de la
dimensin de entorno organizacional. Las variables seleccionadas
deben representar cada una un entorno, es decir que al final, cada
entorno deber estar representado por al menos una variable
externa dentro de la dimensin entorno organizacional.
72




Variables Calificacin Gobernabilidad/Importancia Dimensin
Conocimiento del entorno por parte de los directivos.
5,5
Estrategias
directivas
Portafolio de bienes y servicios
Calificacin del personal de la empresa
Participacin de la empresa en el mercado
4,4/4,5
Marketing y
finanzas
Posicionamiento de marca
Capacidad de inversin
Obtener licencias
Creatividad e innovacin en el rea de produccin
Rentabilidad de la organizacin
Concentracin de los estratos del mercado meta
1,4/1,5/2,4/2,5
Entorno
Organizacional
Legislacin ambiental que debe cumplir la organizacin
Influencia de grupos de presin en la organizacin
Desarrollo de centros comerciales en la Ciudad
Preferencias, gustos y necesidades del cliente
Ideologia Poltica de los Gobernantes
Experiencia del personal en las actividades de la organizacin 3,4
Recursos
humanos
4.3 PLANTEAMIENTO DE DIMENSIONES
73

4.4 FICHA DE ANLISIS MORFOLGICO EMPRESA SENTHIA
DIMENSIONES CHANEL AVON AGUA FRESCA (EAU
FRACHE)
FAME BY LADY
GAGA









ESTRATEGIAS
DIRECTIVAS


La empresa cuenta con
estrategias directivas pertinentes
y que adems reaccionan al
instante junto con los cambios
inmediatos que se presentan en
el entorno que le brinda la
oportunidad de sobresalir y
competir a niveles mucho ms
altos, adems la organizacin
cuenta con un muy amplio
portafolio de bienes y servicios e
innova en ellos constantemente
con estrategias como el
desarrollo de nuevos productos y
penetracin en nuevos
mercados, tambin da valor
agregado a cada uno de sus
productos y con este amplio
portafolio logra satisfacer todas
las necesidades de los diversos
tipos de clientes en los cuales se
enfoca Senthia. La altsima
calificacin del personal hace
que se destaque enormemente y
que adems logre distinguirse de
otras empresas logrando as la
satisfaccin plena, aprobacin y
lealtad de los consumidores.


La organizacin cuenta
con estrategias directivas
destacables que brinda
cierta seguridad a la
compaa, los directivos
se encuentran
capacitados para
enfrentar situaciones del
entorno, sin embargo es
necesario que estos le
brinden mayor
importancia al entorno en
el que se desarrolla la
organizacin. El portafolio
de bienes es bastante
amplio y brinda mayores
oportunidades a la
clientela para llegar a su
satisfaccin, sin embargo
se deben implementar
mayores estrategias para
adicionar ese valor
agregado que logre
satisfacer plenamente a
cada uno de los clientes.
Las estrategias directivas
implementadas en la organizacin
no dan resultado, representan
grandes gastos y no logran ningn
impacto en el mercado. Los
directivos no poseen buenos
conocimientos del entorno as que
no saben cmo reaccionar y
acoplarse a este, dejan pasar
oportunidades y no responden
frente a las amenazas. El portafolio
de bienes de la organizacin es
bastante pobre, montono, no
cuenta con los elementos
necesarios para atrapar la atencin
y cautivar al cliente. El grado de
calificacin del personal es muy
bajo, los empleados necesitan
capacitaciones muy
constantemente y refuerzos que
implican altos costos y que podran
evitarse si se contara con una
seleccin de personal ms
adecuada. Todos estos factores
contribuyen al riesgo inminente de
presentar prdidas en los
balances.
Las estrategias directivas de
la organizacin son las
mejores posibles y se
implementan investigaciones
muy adecuadas que permiten
acoplar de la mejor manera
estas al entorno, sin embargo
estas estrategias no impactan
tal como se desea sino que
por el contrario causan
efectos negativos a la
organizacin. El portafolio de
bienes y servicios es muy
amplio y adecuado, adems
las investigaciones de
mercado revelan que los
productos van de acuerdo a
las tendencias y gustos de los
clientes dependiendo de su
segmento, sin embargo las
nuevas y mejoradas lneas de
productos no se venden tal
como estaba previsto y sus
altos costos de fabricacin
comienzan a pesar ms y se
generan prdidas
completamente inesperadas
para la organizacin
74












ENTORNO
ORGANIZACIONAL
La empresa goza de un
entorno organizacional
saludable y muy favorable tanto
en sentido econmico, como
social y legal. Las variables
externas sobre las cuales no
posee gobernabilidad pero las
cuales generan un impacto
sobre la organizacin se
encuentra controladas de tal
manera que su impacto hacia la
misma resulta positivo. Las
variables externas que
componen esta dimensin de
entorno organizacional han
evolucionado con la
organizacin logrando una
compenetracin de las mismas
para con la empresa,
compenetracin que se traduce
en un impulso global de la
organizacin en todos sus
niveles en el mercado.

La dimensin del entorno
organizacional de la
empresa se encuentra en
un punto de equilibrio
dentro del cual las
variables que componen
esta dimensin no ejercen
presiones sobre algunos
aspectos de la
organizacin que no
impactan profundamente la
estabilidad de la
organizacin ya que
representa elementos
secundarios. La marcha de
la organizacin se
encuentra en un
crecimiento lento pero
estable y su posicin en el
mercado encuentra
impulsada por las
campaas de marketing
que desarrolla la compaa
y por tal razn su
participacin en el mercado
se mantiene estable. En
cuanto a los aspectos
legales y sociales del
entorno, no se presentan
cambios significativos que
puedan afectar la
estabilidad de la empresa
de una manera radical.
Esta dimensin presenta un
impacto negativo para la empresa
lo cual se traduce en un retraso en
los proyectos de expansin y en el
rendimiento interno de la misma.
Es decir, que las variables sobre
las cuales no posee
gobernabilidad generan resultados
que se convierten en obstculos
para la organizacin, que se
traducen en una disminucin en
las ventas, en los niveles de
tecnologas de la organizacin o
elevado costo que resulta al
implementar un desarrollo
tecnolgico; aumento de las
restricciones de las entidades que
regulan el sector de cosmticos y
perfumes como el INVIMA o el
desarrollo de polticas regionales
con caractersticas restrictivas
para el sector, y por lo tanto, a la
empresa.

Esta dimensin presenta
aspectos y caractersticas
no esperadas o anticipadas
para la empresa. Los
impactos se basan en el
desarrollo y evolucin de las
variables que componen la
dimensin dentro del
entorno. Aspectos como la
evolucin de los acuerdos
del TLC con Colombia, el
ingreso de competidores
extranjeros o el cambio de
los patrones o preferencias
de consumo de los clientes
por productos extranjeros
son elementos que se
deben tener en cuenta por
parte de la empresa para
desarrollar estrategias que
permitan generar planes de
accin de manera
anticipada que le hagan
frente a este posible
comportamiento del entorno,
todo con el propsito de
permitirle a la marca
continuar posicionada en el
mercado.
75















MARKETING Y
FINANZAS
La organizacin posee un alto
grado de participacin en el
mercado logrando posicionar
muy bien su marca, adems
innova constantemente en sus
productos y en sus procesos lo
que genera alto grado de
rentabilidad y beneficios a la
organizacin, tambin cumple
con los estndares ms altos de
calidad lo que significa que se
destaca de manera muy positiva
en el mercado y puede cumplir
ampliamente con las exigencias
que le demandan los clientes.
La organizacin tiene una
buena participacin en el
mercado, sin embargo es
necesario implementar un
poco mas de estrategias
de marketing que
permitan una penetracin
del mercado an ms
profunda para as lograr
que su marca sea cada
vez ms conocida.
Adems La empresa
innova algunas veces en
sus productos y en sus
procesos lo que genera
rentabilidad, sin embargo
es necesario analizar un
poco ms sobre los
gastos y costos
innecesarios en los que
incurre la empresa para
lograr obtener mayores
utilidades netas.
La organizacin tiene un grado de
participacin en el mercado muy
bajo, y adems el posicionamiento
de su marca est descendiendo e
incluso se puede llegar a
considerar una corta permanencia
en el mercado a raz de problemas
graves que van desde el rea de
marketing al de finanzas, las
cuales son reas transversales a
toda la organizacin. Adems La
empresa innova cada vez menos y
sus productos se vuelven
montonos y aburridos, sin ningn
valor agregado por lo que los
clientes se rehsan a adquirir los
productos y esto afecta seriamente
la rentabilidad y por ende la
capacidad de inversin de la
empresa.
La organizacin cuenta con
un grado de participacin en
el mercado relativamente
alto y un posicionamiento de
la marca bueno, tiene una
capacidad de inversin
media, trata de innovar
constantemente en los
productos, sin embargo esto
no se refleja de ningn modo
en la presentacin de sus
balances, ya que la
rentabilidad es mnima e
incluso en ciertas ocasiones
se registran prdidas
permanentes lo que lleva a
considerar su permanencia
en el mercado seriamente,
ya que aunque se realizan
las cosas eficazmente y se
presentan altas ventas, la
empresa incurre en altos
gastos de innovacin y
publicidad para poder
permanecer en el mercado.

RECURSOS
HUMANOS
La empresa cuenta con un
ambiente de trabajo con calor
humano participativo en donde
reina la alta motivacin de los
trabajadores y se logra su
desarrollo integral tanto
personal, como profesional y
econmico. Adems de que el
personal se encuentra muy
cualificado en sus tareas
complementndolo con la
La empresa tiene la
caracterstica
fundamental de
subordinacin y
jerarquizacin de los
empleados y sus cargos,
en donde hay un jefe que
tiene la tarea de asignar
las labores y el trabajo
por objetivos
dependiendo del rea que
En la empresa se vive un ambiente
de conflictos entre los trabajadores
de las diferentes reas porque
estos deben compartir recursos
escasos para la consecucin de
sus tareas, tambin hay falta de
estmulos y reconocimiento laboral
por parte de los directivos hacia
sus subalternos cuando estos se
han destacado de manera
sobresaliente o han presentado
En la empresa se implementa
un proceso de seleccin
basado en incentivos
esperados por los
trabajadores, se propende por
la integracin de la fuerza
juvenil al trabajo con ideas
nuevas y refrescantes que
permitan romper los
estndares, sin embargo, hay
que tener en cuenta que no
76

tcnica de coaching empresarial
con el fin de dirigir, instruir y
entrenar a los integrantes de la
organizacin, para conseguir las
metas organizacionales
enfocadas a desarrollar
habilidades especficas y de este
modo tomar las diferentes
decisiones de su rea sin
depender del nivel
organizacional en donde se
encuentre, en un clima
organizacional clido en donde
se procura por el reconocimiento
de los empleados y de este
modo se logra mayor
satisfaccin para los
trabajadores, que se traduce en
excelente atencin al cliente y
aumento de la productividad y
rentabilidad de la empresa.

se encuentre y bajo la
estrategia de toda la
empresa. Los
trabajadores son
formados en base a los
valores y objetivos de la
organizacin para que
sientan un sentido de
pertenencia hacia esta.
Se pagan los salarios y
prestaciones sociales
exigidas por la ley sin
reparo alguno y
Finalmente, por norma los
empleados de la empresa
deben conocer y cumplir
cabalmente con el manual
de reglamentos de la
compaa.
innovaciones que podran ser
tiles para la empresa. Por otro
lado, se presentan diferencias
entre los jefes que afectan la toma
de decisiones y el curso de las
actividades de la empresa,
adems de que pueden
presentarse agresiones verbales y
fsicas entre los trabajadores por
algn error producido aumentando
el estrs, intolerancia al cambio y
al ambiente organizacional, as
como tambin un choque entre los
valores personales de los
integrantes de la empresa con los
valores organizacionales, lo cual
implica menor satisfaccin con el
trabajo, que repercute en una
disminucin de productividad y
rentabilidad, as como ineficaz
atencin al cliente.
siempre el mercado acepta
favorablemente los cambios e
innovaciones lo cual genera
incertidumbre para elegir los
criterios de seleccin del
personal. Adems se utiliza la
tcnica de trabajo desde casa
con el fin de que todos en la
empresa manejen su tiempo
siempre y cuando cumplan
con los objetivos y tareas
propuestas, sin embargo,
puede que el rendimiento de
los empleados disminuya ya
que no hay un tiempo
determinado ni presin de un
jefe, as como tambin se
explota la creatividad de los
trabajadores para que estos
se inspiren y brinden nuevas
ideas de mejoras en
productos o procesos de la
empresa y adems del salario
y prestaciones sociales de los
trabajadores se implementa
un programa de incentivos
con el fin de despertar el
espritu competitivo entre los
integrantes de la
organizacin.
La eleccin de un
componente sobre otro puede
generar impacto tanto positivo
como negativo, por lo que
existe incertidumbre en las
decisiones que se tome en
cuanto a esta dimensin.
77

4.5 BREVE EXPLICACIN DE LAS DIMENSIONES
DIMENSION DE ESTRATEGIAS DIRECTIVAS

En esta dimensin encontramos variables como el conocimiento del entorno por
parte de los directivos, el portafolio de bienes y servicios y el grado de calificacin
del personal que se encuentra en la organizacin. Como podemos ver las variables
concretadas en esta dimensin son variables internas y adems cuentan con la
calificacin ms alta de todas, que es 5 en importancia y 5 en gobernabilidad. Estas
tres variables son indispensables para la organizacin ya que son recursos y
capacidades que le permite a la organizacin poder diferenciarse de otras y adems
generar un alto grado de competitividad en el mercado. Esta dimensin se ha venido
trabajando y realizando nfasis ya que por medio de estrategias contundentes al
utilizar e implementar los recursos y capacidades adecuados se puede llegar a
formar una ventaja competitiva sostenible y destacable que sea realmente
apreciable por los clientes y consumidores, y adems brinda la confiabilidad,
eficiencia superior, capacidad de respuesta al cliente e innovacin que contribuyan a
la plena satisfaccin del cliente y a su completa lealtad con el mayor fin de obtener
los mximos beneficios de la organizacin, con rentabilidad supremamente alta y
desempeo cada vez mejor y superior a cualquier otra organizacin.

DIMENSIN ENTORNO ORGANIZACIONAL

Esta dimensin abarca diferentes variables como la Influencia del comportamiento
del PIB en el sector al cual pertenece la empresa, el grado de concentracin en los
estratos de la poblacin atendida por la empresa, la legislacin de tipo ambiental que
debe tener en cuenta la organizacin, la Influencia o intervencin de grupos de
presin o gremios en la organizacin, el grado de influencia de las polticas pblicas
de la regin, los patrones de consumo de la ciudad, el grado de desarrollo de reas
comerciales como cines, centros comerciales, etc, en la ciudad, las leyes del
INVIMA (Instituto Nacional De Vigilancia De Medicamentos Y Alimentos), la
tecnologa disponible, las preferencias, gustos y necesidades del cliente, la tasa de
natalidad y la distribucin de los ingresos del mercado meta. En total conforman un
conjunto de 12 variables agrupadas en una (1) dimensin. Todas las variables que
componen esta dimensin se encuentran fuera del control de la organizacin, lo que
se evidencia en sus calificaciones en la columna de gobernabilidad con una
calificacin promedio de uno (1) lo que significa que su gobernabilidad por parte de
la organizacin es casi nula. A pesar de que estas variables se encuentren fuera de
la gobernabilidad de la organizacin, poseen un valor de importancia para la
empresa muy grande y elevado ya que esta dimensin, con sus enfoques y cambios
pueden afectar los procesos, perspectivas y lineamientos que la empresa posee.
Frente a la falta de gobernabilidad que la empresa evidencia sobre esta dimensin lo
que esta puede hacer es vigilarla constantemente de tal manera que pueda
anticiparse a las oportunidades y aprovecharlas de la mejor manera o crear
estrategias para protegerse de las amenazas externas. Cabe resaltar que la funcin
principal de esta dimensin es permitirle a la empresa agrupar en una sola las
variables externas de la organizacin, con el fin de generar estrategias que se
anticipen a los cambios que estas variables puedan presentar y de esta manera
poder descubrir y generar estrategias de respuestas efectivas para las mismas.
Segn la calificacin en la columna de importancia de las variables de esta
dimensin para la empresa, sta posee un ndice elevado de importancia para
78

Senthia. Por tal razn al ser tan importante para la organizacin pero no poder ser
gobernada por la misma, la empresa debera dedicar mucha ms atencin a esta
dimensin y no slo excluirla por su falta de poder para ejercer control sobre ella y
las variables que posee, ya que excluyndola estara desaprovechando las
oportunidades potenciales que esta dimensin y sus variables tienen para ofrecerle.

DIMENSION DE MARKETING Y FINANZAS

Esta dimensin abarca variables relacionadas con el marketing y/o con aspectos
financieros de Senthia. Como ya se pudo ver, el grado de gobernabilidad de estas
variables todo es 5 puesto que en conjunto corresponden a variables internas sobre
las cuales se toman decisiones nicas y exclusivamente desde la empresa, es decir
que la empresa tiene toda la libertad y capacidad para decidir en sus aspectos de
marketing y finanzas, y su importancia est entre 4 y 5 lo cual indica que son
variables claves para la empresa.
Esta es una de las dimensiones que tiene los niveles ms altos de importancia y
gobernabilidad para Senthia que es una empresa relativamente nueva en el
mercado, fundada en el 2003, por lo que variables como permanencia en el
mercado, el posicionamiento de su marca, la capacidad de inversin, la obtencin de
licencias de funcionamiento, la creatividad e innovacin en el rea administrativa y
de produccin, as como la rentabilidad y grado de participacin de la empresa en el
mercado se constituyen como variables fundamentales para que Senthia logr
penetrar el mercado de perfumes y de este modo pueda ampliar sus canales de
distribucin y logre llegar a ms clientes. En general la funcin de esta dimensin es
recurrir a diversas actividades destinadas a lograr la satisfaccin del consumidor
mediante un producto, en este caso los perfumes, dirigido a un mercado con poder
adquisitivo, y dispuesto a pagar el precio establecido, siempre y cuando se de la
consecucin efectiva de los recursos financieros de la empresa, los cuales
posibilitan el curso efectivo de estas actividades destinadas a satisfacer al cliente y
sus necesidades.

DIMENSIN DE RECURSOS HUMANOS

Esta dimensin, abarca todos los procesos de seleccin, contratacin, formacin y
seguimiento de las tareas de los cargos ocupados por los diferentes integrantes de
una organizacin. Segn los anlisis de las variables en SENTHIA se puede ver que
dentro de esta dimensin est ubicada solamente la variable experiencia del
personal en las actividades que desempea la organizacin la cual tiene una
gobernabilidad de 3 e importancia de 4, que indica que a pesar de que la empresa
considera gratamente importante la experiencia de sus trabajadores no est en
capacidad de gobernarla totalmente ya que este aspecto depende de las
capacidades personales e innatas de las personas por aprender y resulta dificultoso
poder gobernar totalmente la experiencia que obtiene una persona sobre una labor.
Cabe recordar, que la funcin principal de esta dimensin consiste en alinear a los
trabajadores con las estrategias de la empresa, lo que permite implantar la
estrategia organizacional a travs de todos los integrantes de la compaa, quienes
finalmente se encargan de enfrentar los desafos que plantea el mercado y la
competencia. En Senthia se presenta mayor nfasis o importancia a la dimensin de
mercadeo ya que el objetivo de la empresa es llegar al pblico con perfumes
innovadores a bajo precio que sean casi iguales a los originales, por lo que el
79

marketing debe ser impactante y novedoso exitoso para que logre llegar al cliente
cautivndolo con calidad y sobre todo bajos precios; y es por estas razones que no
se le da tanta importancia a la dimensin de recursos humanos.

4.6 EXPLICACION DE LOS NOMBRES DE LOS ESCENARIOS

Antes de explicar los nombres de los escenarios cabe aclarar que estos son alusivos
a distintas marcas y clases de perfumes conocidos en el mercado.

ESCENARIO OPTIMISTA: CHANNEL

El escenario optimista se refiere a la mejor situacin que se podra manifestar en el
futuro. Chanel es una marca que se especializa en disear y confeccionar artculos
de lujo, como indumentaria de alta costura, lista para usar, bolsos, perfumes y
cosmticos, entre otros. Para este escenario se decide colocar el nombre de Chanel,
ya que esta marca idealiza e interpreta perfectamente el toque de exclusividad,
xito, triunfo y estatus que en el mejor de los casos sucedera. Esta marca se ha
convertido en uno de los nombres ms reconocidos dentro de la moda de alta
costura, como marca de lujo y una de las ms valoradas alrededor del mundo,
adems esta marca brinda Elegancia y Glamour absolutos.






ESCENARIO TENDENCIAL: AVON

El escenario tendencial es el escenario que puede ser ms factible o el que es mas
probable, si las variables y las tendencias continan con el mismo curso para el
futuro.
El titulo AVON fue inspirado en la empresa de cosmticos del mismo nombre, que
ha desarrollado fragancias durante muchos aos y las distribuye mediante la venta
por catalogo, esta empresa ha logrado posicionar su marca a nivel nacional,
ofreciendo productos de buena calidad y a bajos precios, enfocndose en la
poblacin de estratos medios y altos. El escenario tendencial lo denominamos Avon,
porque para nosotros es muestra del escenario que podra llegar a obtener Senthia
si continua con el crecimiento que ha tenido en los ltimos aos, adems de
80

mantener la ventaja competitiva de precios muy bajos y de distribucin en centros
comerciales. Avon para nosotros significa la marca que todo el mundo puede
adquirir, que no es reconocida por su prestigio, pero que genera un buen margen de
utilidades y tiene buena participacin en el mercado.




ESCENARIO CONTRASTADO: FAME BY LADA GAGA

El escenario contrastado es la exploracin de un tema voluntariamente extremo, la
determinacin a priori de una situacin futura.
El ttulo fame by lady gaga fue inspirado para el escenario contrastado ya que esta
es la marca de perfumes de uno de los personajes ms controversiales de la msica
la cual es Lady Gaga quien es cantante, compositora, productora
musical, bailarina y pianista de pop estadounidense y es muy famosa debido a su
estilo y excentricidades en las letras de sus canciones, shows en conciertos y forma
de vestir. Lady Gaga es objeto de anlisis e investigacin de los crticos a donde
llegue y puede generar opiniones positivas o negativas ya que muchas personas no
se identifican con su estilo, es por eso que su estatus de modelo a seguir, pionera e
cono de la moda se afirma o se niega alternativamente y al sacar una lnea de
perfumes puede generar actitudes tanto positivas como negativas ya que las
personas se dejan llevar por la imagen de la artista para comprar o no el perfumes.
El escenario contrastado explora un tema voluntariamente extremo y el perfume de
lady gaga lo es ya que el primer perfume de color negro que, una vez
pulverizado sobre la piel se vuelve transparente.


81


ESCENARIO PESIMISTA: AGUA FRESCA (EAU DE FRACHE)

Antes de realizar algn anlisis sobre este escenario
debemos decir que este sera el peor de los escenarios
previsto para cada una de las dimensiones de la empresa
Senthia. Por un lado, hemos denominado como pesimista el
escenario Agua Fresca (eau de frache) ya que este
producto dentro de la tipologa de los perfumes es el que
posee la menor concentracin e intensidad de fragancia,
que oscila alrededor del 1% a 3%. Por otro lado, las clases
de perfumes que se encuentran dentro de esta categora,
son perfumes mucho ms econmicos y que poseen corta
duracin en su fragancia (menor a 1.5 horas).Por tal razn,
esta categora de perfume generara bajos ingresos
econmicos para la empresa; adems se podra realizar
una analoga con respecto a la superficialidad de la
fragancia y a la estabilidad de la empresa en este escenario
posible, lo que podra traducirse en un posicionamiento y
rendimiento econmico efmero de la empresa comparada con sus competidores.

4.7 ANALISIS DEL ESCENARIO DESEADO: ESCENARIO OPTIMISTA

Hemos elegido al escenario optimista como el escenario deseado para Senthia,
porque es la mejor situacin que se podra manifestar en el futuro y que adems
sustentamos por las siguientes razones:

Buscamos que Senthia logre optimizar y potencializar sus recursos y
capacidades, para que sea una empresa que se destaque entre los primeros
lugares en el sector en que se desempea y de este modo brinde mayor
sostenibilidad a su actividad comercial.

Senthia se convierta en una empresa ms atractiva para la inversin, as
mismo que implemente actividades de desarrollo e innovacin.

Logre tener acceso al mercado en materia de tecnologa, conocimiento y
capital humano, con la adopcin de polticas y estrategias especficas que le
permitan mejorar sus capacidades productivas.

Consolidar su presencia en el mercado nacional, para poder visionarse hacia
mercados mundiales. Es decir, lograr generar exportaciones y creacin de
franquicias en el exterior, teniendo en cuenta que las tendencias mundiales
estn acordes con su actividad comercial que est constituida por la
comercializacin de diversas fragancias, extractos y perfumera y lograr de
esta manera convertirse en una de las empresas Colombianas en ser
reconocidas por su liderazgo en el mercado de perfumera y cosmtica.

Aumentar la especializacin en sus prcticas productivas y dems procesos
internos para poder estar a tono con las necesidades cada da ms exigentes
que plantea el entorno y los consumidores que preocupados por su imagen y
82

subir autoestima se valen de productos como los perfumes para cautivar y ser
reconocidos por su grupo social.

Desarrollar los productos de marca propia Senthia, los cuales actualmente
tiene una baja participacin en las ventas y las utilidades de la empresa lo
cual representa una gran oportunidad de crecimiento y posicionamiento en el
mercado.

Estrechar la relacin que existe entre estado, ciudadana y empresa para que
de este modo se genere una sinergia entre estos tres entes sociales para que
por medio de grupos de investigacin liderados por las universidades e
instituciones estatales, surjan proyectos innovadores de alto alcance e
impacto que refuercen las capacidades productivas de la empresa para que
esta sea ms competitiva y se logren mayores beneficios econmicos tanto
para la empresa, como para el sector de su actividad y finalmente la
economa del pas teniendo en cuenta que su sector se encuentra dentro del
programa de transformacin productiva del gobierno nacional.

Adems de estas razones por las que hemos decidido elegir al escenario optimista
como el deseado, tendremos en cuenta el escenario optimista de cada una de las
dimensiones descritas anteriormente as:

Se implementarn estrategias directivas pertinentes que respondan al instante a los
cambios del entorno, adems de innovacin constante en los procesos internos de
la organizacin donde se procure por estrategias nuevas de penetracin de mercado
y desarrollo en los productos con los ms altos estndares de calidad y la
implementacin de tecnologa de ltima generacin cumpliendo con todas las
exigencias que le plantean los clientes, junto con la colaboracin de un personal
altamente calificado cada da ms especializado. Por un lado, se procurara por un
entorno organizacional externo saludable y sobre el cual se tiene total control y
manejo tanto en aspectos polticos, econmicos, sociales, tecnolgicos, legales y
ambientales, logrando una compenetracin efectiva con las variables que componen
estas fuerzas del entorno que se traduce en un impulso para la organizacin en el
sentido en que tiene ms oportunidades en el ambiente externo en que lleva a cabo
a su actividad explotando ms sus fortalezas y posicionamiento en el mercado. Y
finalmente, se buscara entorno organizacional interno caracterizado por un ambiente
de trabajo participativo en donde se procura por el desarrollo integral de los
integrantes de la empresa en todos los aspectos de su vida, lo cual se ve reflejado
en su alto grado de motivacin y excelente ejecucin de sus tareas los cuales son
reconocidos pblicamente y reciben estmulos por su esfuerzo y dedicacin lo que
genera ms satisfaccin y aumento de la productividad de la empresa.
En conclusin, con el escenario que elegimos para desarrollar la estrategia para la
empresa consideramos que los aspectos clave que queremos alcanzar es un mayor
reconocimiento por ser lderes en el mercado de la perfumera con productos
novedosos capaces de suplir las necesidades de los clientes, adems de
potencializar capacidades especficas en nichos de especializacin reconocidos y no
conocidos, lo cual permita que su posicionamiento competitivo se vaya desligando
progresivamente del factor costos para pasar a depender fundamentalmente de
aspectos tales como capacidad innovativa, eficiencia, calidad, confianza, etc.
83

5. DISEO DEL PROYECTO DE EMPRESA

5.1 MISION

MISIN ACTUAL DE SENTHIA MISION NUEVA DE SENTHIA
Ofrecer a nuestros clientes perfumes con las
esencias ms prestigiosas del mundo. Gracias a
nuestros precios la exclusividad est al alcance de
todos.


Ofrecemos un servicio de alta calidad y confiabilidad, comercializando productos con
una buena relacin costo-beneficio, permitindole a nuestros clientes descubrir el
concepto de hgalo usted mismo. Buscamos por medio de nuestros productos que los
clientes logren exaltar y reflejar su personalidad e individualidad, al tiempo que mejoran
su apariencia y su salud. Para tal propsito, contamos con un personal altamente
capacitado para coordinar, participar y lograr una mayor eficiencia en los procesos de
la organizacin, del mismo modo que se propende el desarrollo eficiente y eficaz de
sus actividades con miras a generar un crecimiento econmico progresivo, rentable y
sostenible en el tiempo al igual que un fuerte posicionamiento en el mercado de la
marca pero guiados sobre todo, por los valores de la integridad y responsabilidad.

5.2 VISION

VISIN ACTUAL DE SENTHIA VISION NUEVA DE SENTHIA
Ser lderes en el mercado de perfumes en Cali,
extendindonos por todo el departamento,
desarrollando una relacin duradera con nuestros
clientes basada en nuestros valores.

Para el ao 2020 buscamos ser reconocidos como una empresa que mejora
continuamente con creatividad e innovacin en su portafolio de productos de
perfumera y procesos productivos, logrando una alta eficiencia cumpliendo las
exigencias de los clientes con productos orientados a la calidad superior y bajos
precios, que permitan un ptimo posicionamiento en el mercado a nivel nacional y
suramericano de la marca Senthia, encaminados hacia un crecimiento y desarrollo
sostenible que nos proporcione ptimos beneficios, tales como, beneficios en ventas y
en el margen de rentabilidad bruta de la organizacin, incorporando mejoramientos
continuos en diversos mbitos a travs de un rpido aprendizaje.

84

6. FORMULACION DE ESTRATEGIA(S) A IMPLEMENTAR

Para el desarrollo del plan estratgico de Senthia haremos uso principalmente de
dos tipos de estrategias una funcional y otra genrica. Las estrategias funcionales
son aquellas que estn enfocadas para ayudar a crear competencias distintivas en la
organizacin, pueden ser para generar mayor eficiencia, calidad, innovacin, entre
otros aspectos que ayudaran a mejorar el rendimiento de la organizacin, hay varios
tipos de estrategias funcionales y cada una de ellas esta enfocada a un rea
especifica de la empresa como finanzas, investigacin y desarrollo, produccin,
entre otras reas. Para este trabajo la estrategia funcional que seleccionamos es la
estrategia de mercadotecnia, para lograr cumplir con uno de los objetivos principales
de la empresa que es posicionar los productos de marca propia Senthia.
Las estrategias genricas fueron planteadas por Michael Porter, para ser usadas
individualmente o en conjunto, para lograr conseguir una ventaja competitiva a largo
plazo.
49
Existen tres tipos de estrategias genricas que son: liderazgo en costos,
diferenciacin y focalizacin o enfoque. La estrategia genrica que seleccionamos
es la de liderazgo en costos, porque ofreciendo productos a precios bajos y de
calidad podr incrementar su participacin en el mercado. CombinadoCombinando
las dos estrategias se podra posicionar la marca, ofrecer un precio asequible para el
mercado e incrementar el volumen de ventas, por ende se generara un mayor
beneficio para la empresa.

6.1 Estrategia de Mercadotecnia:

La estrategia de mercadotecnia es una estrategia de tipo funcional y est compuesta
por estrategias especficas para; los mercados meta, el posicionamiento, la mezcla
de marketing y el monto del gasto para marketing. La estrategia de mercadotecnia
debe especificar los segmentos al que se dirigirn las estrategias de precio, plaza,
producto y promocin segn convenga a la empresa y que respondan a las
amenazas, oportunidades y problemas analizados previamente. Las estrategias
debern responder Qu se har? Cundo se har? Quin es responsable de
hacerlo? y Cunto costar?, para poder ser implementadas en la organizacin.

6.2 Estrategia de liderazgo en Costos:

Es una estrategia genrica, Porter plantea la estrategia de liderazgo en costos para
una situacin en donde la empresa se propone ser el productor de menor costo en
su sector industrial
50
. En este caso Senthia se enfocara en ofrecer los productos de
marca propia a un precio asequible, inferior a los que ofrece el mercado
actualmente. Para lograr esto, la organizacin deber elegir con que mtodo
pretende reducir sus costos de produccin, si desea producir a escala, invertir en
tecnologa, optimizar tiempos de produccin, ejercer mas control en los procesos, o
minimizar el desperdicio, entre otras estrategias que se pueden usar para bajar los
costos de produccin. Logrando, logrando que los competidores no puedan imitar las

49

http://www.eumed.net/cursecon/libreria/2004/alv/2c.htmhttp://www.eumed.net/cursecon/libreria/2004/alv
/2c.htm
49
http://www.eumed.net/cursecon/libreria/2004/alv/2c.htm
50
Ibid.
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85

estrategias seleccionadas fcilmente, para que estas estrategias sean sostenibles
en el tiempo.

7. FORMULACIN DEL MAPA ESTRATEGICO

7.1 Pasos para la formulacin del Mapa Estratgico

7.1.1 Extraer de la misin y la visin, las palabras claves que se identifican
Con cada perspectiva

Perspectiva Financiera

Generar un crecimiento econmico progresivo, rentable y sostenible en el
tiempo
Ofrecemos un servicio de alta calidad y confiabilidad, comercializando
productos con una buena relacin costo-beneficio.
Beneficios en ventas y en el margen de la rentabilidad bruta de la
organizacin.

Perspectiva Cliente

Permitindole a nuestros clientes descubrir el concepto de hgalo usted
mismo.
Buscamos por medio de nuestros productos que los clientes logren exaltar y
reflejar su personalidad e individualidad al tiempo que mejoran su apariencia y
su salud.
Cumpliendo las exigencias de los clientes con productos orientados a la
calidad superior y bajos precios.

Perspectiva Procesos Internos

Contamos con un personal capacitado para coordinar, participar y lograr una
mayor eficiencia en los procesos de la organizacin.
Ser reconocidos como una empresa que mejora continuamente con
creatividad e innovacin en su portafolio de productos de perfumera y
procesos productivos.

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Fuerte posicionamiento en el mercado de la marca pero guiado sobre todo
por los valores de la integridad y responsabilidad.
Optimo posicionamiento en el mercado a nivel nacional y suramericano de la
marca Senthia.
Incorporando mejoramientos continuos en diversos mbitos a travs de un
rpido aprendizaje.
Encaminados hacia un crecimiento y desarrollo sostenible que nos
proporcione ptimos beneficios.



86



7.1.2 Establecer los objetivos estratgicos para cada perspectiva a partir
de las palabras claves Identificadas en el paso anterior

PERSPECTIVA FINANCIERA

Si tenemos xito generando un crecimiento econmico progresivo,
rentable y sostenible en el tiempo, ofreciendo un servicio de alta calidad
y confiabilidad, comercializando productos con una buena relacin
costo-beneficio que generen beneficios en ventas y en el margen de la
rentabilidad bruta de la organizacin, como nos vern nuestros
accionistas?

Objetivo Principal

Aumentar la utilidad neta de la Organizacin

Se constituye como un objetivo de largo plazo que se logra con el equilibrio de las dos fuerzas de
productividad y crecimiento que se constituyen como el marco organizador para el resto del mapa
estratgico. Se procura aumentar el rendimiento que los socios o dueos de la empresa reciben por sus
aportes restando y sumando de la utilidad operacional, los gastos e Ingresos no
operacionales respectivamente, los impuestos y la Reserva legal. Esto permite que se logre maximizar y
obtener un reparto ptimo de los recursos disponibles de la empresa y lograr las metas organizacionales
que implican mayores ganancias que generan crecimiento y posterior desarrollo econmico sostenible en
el tiempo.
Reduccin de Costos de Almacenamiento
Aumentar los ingresos por ventas de los dos
Perfumes marca Senthia
Objetivo que se logra bajo el enfoque de
productividad a corto plazo. Reducir los costos de
almacenamiento permite lograr un mejor
aprovechamiento de los espacios sin sacrificar la
calidad del proceso como tal y los productos
fabricados, esto se logra utilizando realmente el
espacio de almacenamiento como realmente se
necesita ya sea acotando las lneas de produccin,
creando estaciones de trabajo separadas dentro de
la lnea de produccin, lo cual reduce el inventario y
las necesidades de transporte ya que el inventario
por su parte ocupa mucho espacio, prolonga la
espera en el tiempo de produccin generando
mayores costos de transporte.


Objetivo que se logra bajo el enfoque de
crecimiento de los ingresos a largo plazo. Senthia
es una empresa que se ha dedicado a comercializar
fragancias basadas en perfumes franceses
famosos, sin embargo, bajo su propia marca ha
creado dos perfumes: Lost Red y Magic Blue, los
cuales le brindan una oportunidad a la empresa de
generar ingresos que aporten a las utilidades
potencializando sus ventas por medio de la mezcla
de marketing, creando una estrategia para
producto, precio, promocin y plaza. Si la empresa
logra aumentar las ventas de sus propios productos
lograra mayor identidad y reconocimiento, as
mismo empezara a desarrollar su propia lnea de
productos para en un futuro dejar de depender de
las fragancias basadas en perfumes famosos.






87

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Cmo pretende la empresa lograr lo anterior, considerando que se
busca exaltar y reflejar la personalidad de los clientes con productos
orientados a la calidad superior y a bajos precios?















Objetivos de Liderazgo
en Costos
Objetivos Estrategia de Mercadotecnia
Ofrecer garantas de
calidad a nuestros
clientes
Mejorar la imagen de la
marca en el mercado
Mejorar y estrechar el
manejo de las relaciones
con los clientes
Este objetivo es muy
importante porque por lo
general las empresas
cuando reducen costos
para ofrecer mercancas a
precios bajos, tienen que
reducir la calidad de sus
productos. Sin embargo
consideramos que
mantener la satisfaccin
de los clientes es vital
para que estos regresen.
Por lo tanto se quiere
darle una garanta al
cliente para que sepa que
el producto que adquiere
es de calidad, y que en
caso de resultar
defectuoso tendr
garantas post-venta a su
servicio, para la
reposicin de su fragancia
por una totalmente nueva,
sin ningn costo adicional.
Con este objetivo lo que
se pretende
principalmente es tratar
de hacer que los clientes
perciban la marca como
un smbolo de alta
calidad, amplia variedad
de productos y a un
precio asequible. Por
medio del mejoramiento
de los canales de
comunicacin,
incrementando la
publicidad, y
desarrollando productos
de acuerdo a los gustos y
preferencias del mercado.
Para lograr que los
clientes conozcan los
productos de marca
propia Senthia y los
adquieran.
Para toda empresa es
importante establecer
comunicaciones con sus
clientes, pero con este
objetivo lo que se pretende
es identificar las
necesidades de nuestros
clientes, para desarrollar
producto enfocados en
satisfacer estas
insuficiencias y en mejorar
las relaciones existentes,
por medio de la alta calidad,
las garantas, y los bajos
precios de los productos
para lograr la mxima
satisfaccin posible en
nuestros clientes y que
exista recompra o que
referencien bien la marca
con su grupo social.
88

PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS INTERNOS

Cul debe ser el enfoque de los procesos internos para lograr lo
anterior?

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
La perspectiva de aprendizaje y crecimiento representa para la empresa un enfoque
altamente importante ya que la capacidad de aprendizaje de las organizaciones les
permiten adaptarse con ms facilidad su entorno, ser ms eficientes y eficaces,
generando fuerzas de impuso que le permitan crecer. Esta perspectiva est
altamente ligada con el fortalecimiento interno organizacional desde la perspectiva
del factor humano, las relaciones entre los empleados y la clara trasmisin de la
cultura organizacional. Todos estos aspectos reunidos dentro de la estrategia
organizacional le permiten a la empresa tener en cuenta el factor humano, ya que la
influencia y el comportamiento de este al interior de la organizacin afecta los
procesos productivos y administrativos que pueden traducirse en una prdida de los
niveles de productividad y una disminucin en las utilidades netas de la
organizacin.
Por tal razn, con el fin de evaluar los aspectos que componen esta perspectiva, se
debe buscar responder la siguiente pregunta.
Objetivos de Liderazgo en Costos

Objetivos Estrategia de Mercadotecnia
Este objetivo se
lograra al estrechar
nuestras relaciones
con los proveedores
manteniendo una
comunicacin ms
cercana y equitativa
en la cual podamos
llegar a arreglo y
beneficios de ganar-
ganar, ya que
sabemos que estos
son parte
indispensable de la
organizacin. As se
lograra entonces una
mejor interaccin
con ellos y se
pueden pactar
entregas ms
rpidas, en mayores
cantidades, de mejor
calidad,
cumplimiento de las
obligaciones
eficientemente, etc.
Este es un objetivo
sumamente
importante ya que
ahorrara
muchsimos gastos
que se tienen. Se
pretende capacitar a
los empleados en
cuanto al control de
calidad especifico
que se debe seguir
para realizar una
adecuada
supervisin y as se
ahorraran gastos
que designan para el
departamento de
control de calidad y
cada empleado
puede realizar esta
tarea continuamente
mientras realiza sus
actividades
cotidianas y a su vez
esto reitera y brinda
mayores garantas
de que los productos
sean excelentes.

Senthia cuenta con
un portafolio
sumamente amplio,
sin embargo las
fragancias propias de
la organizacin son
solamente dos, por lo
tanto potenciar en
este mbito nos
traera muchos
beneficios y se
lograra un rotundo
objetivo que se
plantea la
organizacin como lo
es el absoluto
posicionamiento de
la marca, penetrando
en el mercado de
manera ms eficaz y
lograr reconocimiento
ms que por tener
referencias de otras
marcas por nuestras
riqusimas
fragancias.
Una organizacin
socialmente
responsable es muy
bien aceptada en la
comunidad gracias a
las buenas labores
que realiza en pro de
ayudar a personas
muy necesitadas.
Estas campaas
adems enriquecen
a la organizacin con
valores y
sentimientos de
solidaridad y alegra
ya que no podemos
pensar solo en
beneficios
econmicos sino que
tambin es una
ventaja enorme dejar
un legado de
oportunidades para
personas de escasos
recursos,
89

Qu se necesita y como lograr nuestra gente los objetivos anteriores?
Objetivo de Liderazgo
en Costos
Objetivo Estrategia de Mercadotecnia

Programa de
recompensas e
incentivos
Fomentar en nuestros
empleados los Valores
corporativos organizacionales
Potencializar las ventas
online y la base de datos de
clientes.
Este objetivo se lograr
implementando un
programa de incentivos por
el desempeo de los
empleados de manera
individual y grupal. Es
importante mencionar que
el programa de incentivos
debe reflejar equidad y ser
de fcil comprensin para
cada uno de los
empleados, con metas
fcilmente cuantificables y
compresibles al igual que
con objetivos a alcanzar
razonables y sobre todo
reales. Con la
implementacin de un
adecuado sistema de
incentivos y recompensas
para los trabajadores, se
pueden lograr mejorar los
ndices de productividad y
desempeo de los
empleados la interior de la
organizacin, aspecto que
se traduce a un eficiencia
en los procesos
productivos y
administrativos de la
misma, un mayor grado de
motivacin y satisfaccin
con el puesto de trabajo,
mayor sentido de
pertenencia con la
empresa, menor nivel de
ausentismo, mayor niveles
de ventas , ente otros
aspecto, lo que se reflejara
en ltima instancia en un
aumento en el margen de
utilidad neta de la
organizacin.


Para la empresa resulta de vital y
de gran importancia desarrollar
una identidad corporativa slida
tanto al interior como al exterior
de la organizacin. Para este fin,
los valores, principios y cultura
corporativa representan los
cimientos sobre los cuales se
construye esta identidad. Por tal
motivo, con este objetivo se
lograr una mejora significativa
en la transmisin de estos
valores, principios y cultura
corporativa a los empleados de la
organizacin, por medio de una
comunicacin eficaz y una mayor
orientacin hacia el empleado en
los procesos organizacionales. La
trasmisin de la cultura
organizacional dentro de la
empresa permite crear una
homogeneidad de pensamientos
y comportamientos con miras a la
construccin de una slida
identidad propia de la
organizacin, aspectos que se
reflejan en un mayor sentido de
pertenencia de los trabajadores
con la empresa, una disminucin
de los niveles de ausentismo y
una permanencia ms
prolongada de los empleados. La
trasmisin de la cultura
organizacional empieza desde
adentro por medio de sistemas de
comunicacin internos eficaces
como reuniones entre los
empleados y los gerentes as
como las normas y filosofas que
posee y reproduce la
organizacin, aspectos que en
conjunto fortalecen la imagen de
la compaa en el mercado,
generando un impacto diferente
en los clientes.
Por medio de este objetivo se
lograr un aumento en la cuota
de mercado de la empresa por
medio de la implementacin de
ventas por internet a travs de
la pgina oficial de la empresa,
lo cual tendra como
resultados incrementos en las
ventas de la organizacin, un
mayor contacto con los
clientes, una mejor
comunicacin con los
consumidores, la
implementacin de estrategias
de marketing dirigidas a las
web 2.0, ofrecerle a los
clientes una mayor facilidad
para la compra de los
productos de la empresa entre
otros aspectos. Este nuevo
servicio le permitir a los
clientes tambin el ahorro de
tiempo, la posibilidad de tener
un horario ilimitado para
comprar, al igual que la
posibilidad de obtener amplia
informacin sobre los
productos que ofrece la
empresa. Como segundo
aspecto del objetivo se
encuentra la creacin de una
base de datos de los clientes
que posee la empresa, esto
con el fin de estrechar las
relaciones cliente-empresa y
de este modo llegar a conocer
ms claramente las
necesidades de los mismos lo
que le dara a la organizacin
la posibilidad de enfocarse en
las verdaderas necesidades de
los cliente y por tanto,
satisfacer sus necesidades de
una manera ms completa.
90

7.2 Mapa Estratgico Senthia
91

8. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Actualmente algunas empresas temen la adopcin de una nueva estrategia
por la incertidumbre que les genera el no saber si esta obtendr los
resultados esperados y as llevar a cabo un proceso de toma de decisiones
efectivo, situacin que puede atribuirse en gran manera al proceso
inadecuado en que incurri la organizacin para la formulacin de sus
estrategias deseadas, estrategias que consideramos son vitales para el
rumbo de la organizacin y que lo ms importante es que le permiten a las
compaas crear ventajas competitivas con elementos que son
diferenciadores, innovadores y modelos de ejemplo para la competencia. En
el curso de estrategia y planeacin, hemos aprendido como llevar a cabo un
proceso efectivo para que una empresa logre sus objetivos, empezando por
un anlisis del macro y micro entorno de la empresa para conocer las fuerzas
externas e internas de la organizacin que pueden afectar o favorecer sus
actividades, as mismo se debe realizar un anlisis DOFA, donde se
conozcan las fortalezas para potencializarlas y as aprovechar las
oportunidades adems de ser consciente de las debilidades para luchar
contra ellas y hacer frente a las amenazas que plantea el entorno en que
acta la empresa para que de esta manera se evalen las variables crticas y
se visualice en torno a los distintos escenarios a los que se puede enfrentar la
organizacin y de acuerdo a ello se tome el escenario deseado y sea a partir
de este que se cree la estrategia, los objetivos para alcanzarla que
materialicen las metas organizacionales.

Escoger la estrategia adecuada que vaya acorde y en sincrona con la misin
y la visin de la organizacin y adems con los objetivos propuestos es uno
de los elementos ms importantes durante todo el proceso, es esencial y
fundamental ya que de aqu parten los objetivos y el rumbo especifico que
tomara la organizacin, se debe dedicar un tiempo coherente y congruente
que permita el anlisis arduo que conlleve a una satisfactoria eleccin que
traiga consigo beneficios futuros. Adems es importante integrar a
proveedores, clientes, trabajadores y a todas aquellas personas que hagan
parte esencial de la organizacin para que participen en este rumbo que la
organizacin plantea y para que por supuesto estos tambin se sientan
satisfechos y se logre una relacin mucho ms estrecha que conlleve a un
ganar-ganar por ambas partes, as se cumplen los objetivos y todos obtienen
beneficios.

Finalmente, quisiramos recomendarle a Senthia, que este alerta de los
cambios en su entorno, y que este preparada para afrontarlos. Principalmente
nos referimos a estar pendientes de los competidores y de las normaticas que
cambian constantemente. Puesto que cuando comenzamos a realizar este
trabajo haba un competidor llamado Expressions parfumees, una empresa
calea que no era muy fuerte en el mercado, y que sus productos eran
notablemente de menor calidad que los de Senthia. Sin embargo se han
fortalecido administrativamente y han logrado mejorar sustancialmente, tanto
que en la primera semana de diciembre lanzaron una nueva campaa
publicitaria con una famosa actriz que es transmitida en medios de
comunicacin nacionales como lo es Caracol televisin, tambien han
92

cambiado totalmente su imagen, antes no tenan pgina de internet y ahora la
tienen, ampliaron su portafolio de productos, cambiaron de envases, de
etiqueta y mejoraron la calidad de los mismos. Lo que ahora significa una
gran amenaza para Senthia, porque las dos empresas tienen prcticamente el
mismo concepto de empresa. Consideramos que Senthia debera aprovechar
al mximo el apoyo actual que tiene de la famosa presentadora calea
Carolina Cruz, y aprovechar para lanzar una nueva campaa publicitaria, e
impulsar su marca para que sea mas reconocida en el mercado. Y respecto a
las normativas, consideramos que debe estar pendiente de la reforma
tributaria, puesto que si es aceptada, los perfumes costosos serian
categorizados como elementos de lujo, y se les incrementara los impuestos.
Esto significara una gran oportunidad para que Senthia crezca y logre llegar
a este mercado potencial, adelantndose a los cambios y ofreciendo
productos enfocados a este nuevo segmento de mercado.