Curso Taller de Gestin de Procesos

Facilitador: Lic. Manuel Jess Mendives Laura

Febrero - 2011
1ra Parte
1.- Situacin actual
a.- eleccionar:
1! "#$resa:
ervicio de Manteni#iento de la Fuer%a &'rea del Per.
"M&( - Per
2! )r*ani*ra#a actual:
COMANDANCIA GENERAL COMANDO DE MATERIAL
b.- "labore una breve descri$cin de la e#$resa o de su eccin.
1
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"l ervicio de Manteni#iento de la Fuer%a &'rea del Per 8"M&(!9 es la 1nidad
encar*ada de $ro$orcionar el #anteni#iento #a:or al #aterial aeron;utico9 as< co#o
llevar a cabo $ro:ectos de investi*acin : desarrollo asociados a su ca#$o t'cnico-
=uncional : contribuir al desarrollo socio econ#ico nacional> a trav's de la ca$tacin
clientes nacionales : e?tran@eros9 $er#itiendo la obtencin de divisas $ara el "stado :
la *eneracin de $uestos de traba@o. "stos in*resos9 =avorecer;n la recu$eracin : el
#anteni#iento de las di=erentes =lotas de aeronaves #ilitares de la Fuer%a &'rea del
Per.
&si#is#o9 dentro de la estructura or*ani%acional de la Fuer%a &'rea9 el "M&( es
una 1nidad de$endiente del Co#ando de Material 8C)M&T!9 Auien es el /r*ano
-ector del iste#a de Material de la F&P
c.- +denti=iAue B $rocesos candidatos $ara -ediseCo.
1! Proceso Pa*o Finan%as. .er &ne?o &.
2! Proceso Con=eccin ,ocu#entacin (or#ativa : a$robacin. .er &ne?o 4
B! Proceso ,e Manteni#iento de &eronaves de Fusela@e &ncDo. .er &ne?o C
d.- eleccione un $roceso @usti=icando su seleccin.
e Da esco*ido el EProceso de Manteni#iento de &eronaves de Fusela@e &ncDoF9
debido a Aue $roceso es el Aue +nternacional#ente Da $osicionando al "M&( co#o
una estacin L<der en las re$araciones de &eronaves ,C-G9 iendo una de sus
venta@as la calidad : ra$ide% del ervicio9 : al reali%ar esta #e@ora Dace Aue este
$roceso se =ortale%ca e incre#ente la cadena de valor9 lo*rando e incre#entando la
=idelidad del cliente.
2
+nicio
Calidad
Lo*<stica
)$eraciones
Co#erciali%acion
Lo*<stica
Fin
Co#erciali%acion
+nicio
Calidad
Lo*<stica
)$eraciones
Co#erciali%acion
Lo*<stica
Fin
Co#erciali%acion
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e.- "laborar el ,ia*ra#a de 4loAue del $roceso actual.
,e=inir
-econocer
"valuar
Presentar
3
Mantto. &eronaves
Fusela@e &ncDo
Co#erciali%acion )$eraciones Calidad Co#erciali%acion Lo*<stica Lo*<stica
Mantto. &eronaves
Fusela@e &ncDo
Co#erciali%acion )$eraciones Calidad Co#erciali%acion Lo*<stica Lo*<stica
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=.- +denti=iAue los Clientes +nternosH"?ternos : sus e?$ectativas.
1! I6u' Jace#osK
Manteni#iento : -e$aracin de &eronaves
2! IC#o lo Jace#osK
&l contar con un so$orte Aue Dace obtener al "M&( las Certi=icaciones
+nternacionales9 sustentadas en:
a! Personal Cali=icado
b! +n=raestructura
c! Jerra#ientas
d! ,ocu#entacin T'cnica
B! IPara Auien lo Jace#osK
Para dos ti$os de Clientes:
a!Clientes +nternos9 $ode#os contar con dos ti$os:
- ,i=erentes de$arta#entos de ervicio de Manteni#iento
- Las 1nidades de la Fuer%a &'rea del Per.
b!Clientes "?ternos9 $ode#os contar con dos ti$os:
- (acionales
- +nternacionales.
*.- +denti=iAue los $roble#as $rinci$ales del Proceso.
"n el $roceso de EManteni#iento de &eronaves de Fusela@e &ncDoF9 en el $enlti#o
$roceso ECo#erciali%acionF9 donde se =actura el total de los traba@os reali%ados9 se Da
evidenciado una #olestia9 Aue se obtuvo de las encuestas de satis=accin del
ervicio9 Aue Da ori*inado una revisin del $roceso9 aCadiendo Aue los Traba@os
adicionales antes de su =acturacin =inal sean auditados t'cnica#ente $or el cliente9 lo
cual Da lo*rado Aue este se sienta $arte del iste#a : incre#ento su =idelidad al
co#$robar Aue lo Aue se le cobra es lo @usto.
D.- &nalice los as$ectos tecnol*icos de so$orte al Proceso actual.
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Los as$ectos tecnol*icos los $ode#os visuali%ar ba@o dos as$ectos:
1! ,urante el Proceso Productivo: "n este "T&P& se establece un siste#a
in=or#;tico Aue $er#ite visuali%ar "L *rado de &.&(C" de cada eta$a de
ins$eccin9 ade#;s Aue $edidos se Dan reali%ado9 : cuales =ueron atendidos9
asi#is#o las Doras Do#bre traba@adas. Per#ite controlar todo lo Aue el avin
consu#e.
2! Posterior al ervicio9 $er#ite controlar #onitorear a la aeronave9 lo Aue $er#ite
#e@orar el $roceso de ins$eccin9 del #is#o #odo es in=or#acin de $ri#era
#ano Aue $er#ite reali%ar el se*ui#iento : =ideli%ar al cliente e?terno.
i.- +denti=iAue indicadores del $roceso actual relacionados a: Costo9 Tie#$o9 Calidad9
ervicio.
Costo:
- Mar*en de 1tilidad: +n*reso Total H "*reso Total
- -otacin de +nventarios
Tiempo
- Periodo de +ns$eccin: FecDa de salida - FecDa de in*reso
Calia el Ser!icio
- Cantidad de ,iscre$ancias durante el Proceso de "ntre*a
@.- "labore Conclusiones : -eco#endaciones sobre la observacin e=ectuada.
,e acuerdo al <ndice de $roductividad del servicio se Da Auerido co#$arar la
"=iciencia la eta$a del $roceso de EManteni#iento de &eronaves de Fusela@e &ncDoF
res$ecto a las otras eta$as en su con@unto.
1no de los ob@etivos Da sido llevar el control de la $roductividad del #anteni#iento de
aeronaves de =usela@e ancDo9 de #anera Aue se Da detectado la =uente de
i#$roductividad sobre los traba@os adicionales Aue son *eneradas
$or el des$erdicio de recursos debido a Aue e?iste un l<#ite de Doras $or la Aue no se
debe cobrar $ero Aue $ara la or*ani%acin se si*ni=ica una $'rdida9 Aue
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$osterior#ente #ediante la auditor<a reali%ada $or el cliente se deter#ina un costo :Ho
*asto situacin Aue en su #a:or<a =avorece al cliente Aue no es la $ti#a. Para
cu#$lir : su$erar con este #alestar9 es #u: i#$ortante lle*ar al detalle de las traba@os
adicionales a reali%ar lo Aue $er#itir; Aue el cliente cono%ca con e?actitud cu;les
ser;n los traba@os a reali%ar : $osterior#ente e#itir la =acturacin corres$ondiente.
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2.- Reise"o e Procesos
a.- "labore el nuevo #odelo de $roceso.
b.- &nali%ar e innovar el $roceso actual.
c.- -eali%ar un 4encD#arLin*9 de ser necesario
d.- ,escribir Dabilitadores del nuevo $roceso.
e.- ,e=inir indicadores del $roceso innovado.
=.- "valuar la incor$oracin de #e@oras adicionales a =uturo
*.- u*erir una nueva )r*ani%acin basado en la innovacin de los
Procesos.
D.- -eali%ar la evaluacin Financiera de su $ro$uestas: () ("C"&-+)
+.- "laborar el Plan de i#$lantacin
#.- "laborar (or#as F&P9 re*ulando los nuevos $rocesos ad#inistrativos9 t'cnicos :
otros relacionados con la #ateria.
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&ne?o &
Proceso de Pa*o de Proceso 8Finan%as!
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PROCESO DE CON'ECCI(N ) APRO%ACI(N DE NORMATI*AS +RACIONALI,ACI(N-
MAN.AL 'AP/ 0123 AD4.ISICI(N DE MATERIAL EN EL E#TRAN5ERO
MAN.AL 'AP 6627 MANTENIMIENTO DE AERONA*ES
9
.NIDADES PROMOTORAS (RGANO RECTOR COMANDANCIAGENERAL DIRECCI(N DE RACIONAL,ACI(N ESTADO MA)OR GENERAL
-ece$ciona P:.
Publicacin
"vala el P:. de
$ublicacin F&P
"#ite su o$inin :
su*erencias al P:.
,
-ece$ciona P:.
Publicaci n
"studia el P:. de
$ublicacin F&P
,ecreta el estudio del
P:. a la ,+-&C
-e#ite el e@e#$lar9
e?$osicn de #otivos :
disLette
ecretar<a rece$ciona9
veri=ica : re*istra P:.
,ocu#ento
co#$leto
oli cita docu#ento
=altante al "MG-& o
11 Pro#otora
ecretar<a $resenta P:.
al ,irector $ara Aue
to#e conoci#iento
(o
,ecreta el estudio :
$rioridad
&si*na P:. &l analista
res$onsable $arasu
re*istro
Para el
Co#it'
T'cnico
ubdi rector rece$ciona
el P:. con las
dis$osiciones del
&deca o e=ecta
coordinacincon
1nidad $ro#otora
For#a del
P:. "s
correcto
Fondo del
P:. "s
correcto
"?cesivas
#odi=ica-
ciones
4
.eri=ica in=or#acin
se*n nor#as :
$ol<ticasF&P
Cu#$le
nor#as :
$ol<ticas
&deca P:. se*n
nor#as : $ol<ticas
establecidas
For#ula P:. alternativo
inclu:endo #odi=ica-
ciones $ertinentes
-e#ite P:. de o=icio al
)).--. $ara o$inin :
su*erencias
"=ecta l as variaciones
$ertinentes
Para
o$inin de
,+-&C
&
4
4
Con=or#e
con el P:.
Coordina con la
1nidad $ro#otora
&ctuali%a
+P-)P1
8Coordina-
cin!
actuali%a
+P-)P1
8&nalisis!
Pro#otor
o$ina con-
=or#e con
P:.
,
"#ite docu#entacin
de con=or#idad con el
P:.
"vala l a o$inin :
su*erencias de la
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"labora el P:. de=initivo
inclu:endo ca#bios
$ertinentes
&ctuali%a
+P-)P1
8)$inin!
"labora docu#entos de
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&ctuali%a
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8Tr;#ite!
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,ocu#.
,+-&C
-e#ite docu#entos
$ara la =ir#a del
,irector
-ece$ciona e?$ediente
: docu#entacin dela
,+-&C
"vala el P:. : =ir#a
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8-ece$.!
For#ula
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,irector evala P:.
de=initivo : dis$one su
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ecretar<a nu#era9
re*istra : re#itedocu-
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Para
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(o
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(o
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(o
(o
(o
(o
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i
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i
(o
Coordina con la 1nidad
Pro#otora
+nter$reta el contenido
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antecedentes$ara eval.
olicita docu#entos
=altantes a la 1nidad
Pro#otora
&ntecedente
s co#$letos
"?iste en
,+-&C
e ad@unta al
e?$ediente $ara estudio
-evisa el P:. en =or#a
: =ondo
(o
(o
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Para
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(o
i
Coordina con su
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,e #otivos
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correcto
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"MG-&
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SEMAN
SEMAN
COMAT
COMAT
EMGRA
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DIRECCIN DE RACIONALIZACIN
DIRECCIN DE RACIONALIZACIN
COMANDANCIA
GENERAL
COMANDANCIA
GENERAL
.NIDADES PROMOTORAS (RGANO RECTOR COMANDANCIAGENERAL DIRECCI(N DE RACIONAL,ACI(N ESTADO MA)OR GENERAL
-ece$ciona P:.
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"#ite su o$inin :
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,ecreta el estudio del
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disLette
ecretar<a rece$ciona9
veri=ica : re*istra P:.
,ocu#ento
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=altante al "MG-& o
11 Pro#otora
ecretar<a $resenta P:.
al ,irector $ara Aue
to#e conoci#iento
(o
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&si*na P:. &l analista
res$onsable $arasu
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Co#it'
T'cnico
ubdirector rece$ciona
el P:. con las
dis$osiciones del
&deca o e=ecta
coordinacincon
1nidad $ro#otora
For#a del
P:. "s
correcto
Fondo del
P:. "s
correcto
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ciones
4
.eri=ica in=or#acin
se*n nor#as :
$ol<ticas F&P
Cu#$le
nor#as :
$ol<ticas
&deca P:. se*n
nor#as : $ol<ticas
establecidas
For#ula P:. alternativo
inclu:endo #odi=ica-
ciones $ertinentes
-e#ite P:. de o=icio al
)).--. $ara o$inin :
su*erencias
"=ecta las variaciones
$ertinentes
Para
o$inin de
,+-&C
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4
Con=or#e
con el P:.
Coordina con la
1nidad $ro#otora
&ctuali%a
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Pro#otor
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P:.
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"#ite docu#entacin
de con=or#idad con el
P:.
"vala la o$inin :
su*erencias de la
1nidad $ro#otora
"labora el P:. de=initivo
inclu:endo ca#bios
$ertinentes
&ctuali%a
+P-)P1
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"labora docu#entos de
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For#ula
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,irector evala P:.
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Coordina con la 1nidad
Pro#otora
+nter$reta el contenido
del P:. : deter#ina los
antecedentes $ara eval.
olicita docu#entos
=altantes a la 1nidad
Pro#otora
&ntecedente
s co#$letos
"?iste en
,+-&C
e ad@unta al
e?$ediente $ara estudio
-evisa el P:. en =or#a
: =ondo
(o
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cin
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J1P&P $ara su e?$os.
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"s de su
co#$eten-
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$ublicaciones F&P
"s de su
co#$etencia
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P:. es
correcto
Fondo de
P:. es
correcto
Coordina con vocal
J1P&P $ara su e?$os.
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C
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#otivos : el e@e#$lar
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Fir#a el P:. &$robando
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accionesdel caso
Coordina con
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#odi=icacin
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(o
-e#ite a la "C-"
$ara di=usin se*n
)rd. F&P.M-B vi*ente
i
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Proceso de Manteni#iento de &eronaves de Fusela@e &ncDo
11
Procesos Estrat89icos
Procesos e Soporte
E
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p
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Planes Comano Comerciali<acion A/ Calia
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Comerciali<acion Lo9=stica Inspeccin
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Comerciali<acion
Procesos Estrat89icos Procesos Estrat89icos
Procesos e Soporte
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Planes Planes Comano Comano Comerciali<acion Comerciali<acion A/ Calia A/ Calia
Lo9=stica Lo9=stica
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Comerciali<acion Comerciali<acion Lo9=stica Lo9=stica Inspeccin Inspeccin
C/ Calia C/ Calia
'inan<as 'inan<as Capacitacin Capacitacin
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Comerciali<acion Comerciali<acion
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P-)C") ," C)(.)C&T)-+& ," 1(& C)MP-& +(T"-(&C+)(&L
.suario SMGL SMGP SMG' >o Comano Comano
SEMAN
SAC'A DIPRE CG ME'
+nici o
Con=. -eAueri#iento
Ter#inos-e=
Control
+nda*acion
Precios
&nalisis
Colocar Meta :
es$eci=icas
Con= Certi=icado
-e#ision ,+P-"
Fir#a
Con= Certi=icado
&$robado
+nsertar iste#a
Proceso de
.alidacion :
(u#eracion del
CCP CCP
&$robado CCP
&$robado
CCP
&$robado
Convocatoria
Control
Presu$uestal
&nalisis
-e#ision
reAueri#iento o
Ter#inos de -e=.
-e#ision
F+(
+n=o Tecnico Le*al
Con=eccion
-CG
+n=or#e Tecnico
Le*al
-e#ision
Fir#a
Con= "?$ : 4ases
&$rob de "?$. :
4ases
12
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