TCNCA DE OBSERVACN PARTCPANTE

1.- NTRODUCCN.
La observacin participante se caracteriza por la existencia de un conocimiento previo entre
observador y observado y una permisividad en el intercambio, lo cual da lugar a una iniciativa por parte
de cada uno de ellos en su interrelacin con el otro. El observado puede dirigirse al observador, y el
observador al observado en una posicin de mayor cercana psicolgica pero con un nivel de
participacin bajo o nulo[1].
El objetivo fundamental de la tcnica de observacin participante es la descripcin de grupos
sociales y escenas culturales mediante la vivencia de las experiencias de las personas implicadas en
un grupo o institucin, con el fin de captar cmo definen su propia realidad y los constructos que
organizan su mundo. As, la observacin directa de eventos relevantes ha de realizarse durante la
interaccin social en el escenario con los sujetos del estudio, unida a entrevistas formales e informales,
registros sistemticos, recogida de documentos y materiales, de forma flexible segn la direccin que
tome el estudio[2].
La observacin participante permite describir la realidad social, las percepciones y vivencias de
las personas implicadas y el significado de sus acciones, por lo que pensamos que es apropiada para
la realizacin de nuestra investigacin.
La observacin la realizamos en la ciudad de Cdiz, durante los das de carnaval del ao 2001.
2.- DESARROLLO.
2.1.- Definicin del problema.
Opinin de los gaditanos sobre el empleo de los smbolos religiosos en el carnaval.
2.2.- Escenario de la observacin.
El carnaval gaditano tiene algunas peculiaridades que pueden resultar fundamentales a la hora de
realizar esta tcnica. El conocimiento de los lugares ms transitados por las agrupaciones, el da y la
hora idneos, la secuenciacin del ritual, como se mueve la poblacin de Cdiz para escuchar sus
agrupaciones en das donde la poblacin visitante es seis veces la propia, resulta imprescindible.
Cdiz es una capital situada al sur de la pennsula brica, con un clima excelente (temperaturas todo
el ao entre 15 y 25 grados), su poblacin es de 154.000 habitantes. Se encuentra dividida por las
"Puertas de Tierra (muralla que rodea al casco histrico), en dos zonas bien diferenciadas, que
podramos denominar ciudad antigua y nueva. Esto tiene gran importancia para nuestra observacin,
ya que en el casco antiguo es el escenario donde se desarrolla exclusivamente el carnaval en la calle.
Las fechas del carnaval se sitan como en el resto de Espaa en torno al mircoles de ceniza, pero
existen varias particularidades:
- El concurso oficial de agrupaciones, con el que ya el gaditano comienza a vivir una parte
importante del carnaval, se inicia con el sbado de pestiada unos 30 das antes del mircoles de
ceniza. Con este pistoletazo de salida gran parte del pueblo de Cdiz y muchos aficionados de toda
Andaluca comienzan noche tras noche a escuchar por la radio o en el propio teatro (el privilegiado que
puede conseguir y pagar una entrada), a unas 125 agrupaciones integradas por unas 1800 personas.
Por poner un ejemplo del impacto social de este evento en Cdiz, se est estudiando seriamente sus
consecuencias en el mbito de rendimiento laboral y escolar, sobre todo por la duracin excesiva del
concurso en poca de exmenes.
- El carnaval oficial, no concluye el mircoles de ceniza, sino que se prolonga hasta el siguiente
domingo, denominado "domingo de piata, con lo cual se desarrolla en las calles de Cdiz durante 10
das. No podemos olvidar que en las calles podremos ver, adems de las agrupaciones que actan en
el concurso oficial, a las denominadas callejeras o familiares, cuyo nmero es incalculable por la total
anarqua que existe en sus componentes, sus letras, sus msicas, pero que al menos igualan a las
que actan en el teatro.
- Desde 1984, los ms "jartibles, el domingo siguiente al de piata, llenan los aledaos del
mercado de abastos, plaza de Las Flores y algunas calles del barrio de La Via, en lo que se ha dado
en llamar el "Carnaval chiquito, desde que un conocido autor "El Gmez dijera que si haba Corpus
chiquito (celebracin posterior al Corpus), porque no poda haber carnaval chiquito.
2.2.1.- Espacio fsico.
Los lugares idneos para poder observar las agrupaciones carnavalescas y la reacciones del
pblico ante sus letrillas y disfraces, son el barrio de La Via (sobre todo la pequea plaza del "corraln
de los carros) y los aledaos del mercado de abastos, ms concretamente en el laberinto de calles
que rodea a este mercado, ya que el crculo alrededor de este, es terreno exclusivo de los coros que
van en carrozas. Las agrupaciones paran en algn pequeo rincn, actan y cambian despus a otro
lugar de la misma plaza o de alguna calle cercana, por lo que para realizar una observacin ms
profunda debemos seguirlas durante al menos tres paradas. Los rincones seleccionados para actuar
no suelen ser fruto de la casualidad, tienen en cuenta la sonoridad del lugar, si existe o no suficiente
pblico congregado, si tienen cerca algn lugar donde abastecerse de vino o algunos escalones para
hacerse escuchar mejor.
2.2.2.- Espacio temporal.
Nuestra observacin pretende analizar a las agrupaciones que actan en la calle con disfraces y
repertorios alusivos a smbolos religiosos (integradas por gaditanos) y las reacciones del aficionado
local, por lo que los das ms propicios sern aquellos donde la ciudad recibe menos visitantes, es
decir el lunes de carnaval que es fiesta local, el segundo sbado y el domingo de piata (da en el que
se despide el carnaval oficial). El lunes de carnaval y el domingo de piata entre las 14,00 y las 18,00
horas es el momento donde se congregan ms agrupaciones en los lugares comentados, el sbado
suelen hacerlo de las 23,00 horas hasta que el cuerpo aguante.
2.2.3.- Sujetos de estudio.
ntegrantes de las agrupaciones callejeras (exclusivamente creadas para actuar en la calle, con
poco o mucho ensayo a sus espaldas, integradas por familias enteras incluyendo nios en muchas
ocasiones, pueden llevar repertorio cantado o simplemente una escenificacin alusiva a una cuestin
de inters social) y oficiales (tras el concurso oficial recorren las calles durante los das de carnaval,
ms elaboradas y ensayadas, con repertorios ms extensos). La poblacin gaditana en general que
acude a escuchar los repertorios de las agrupaciones que actan en la calle desinteresadamente.

2.2.4.- Criterios de seleccin.
Nos centraremos exclusivamente en aquellas agrupaciones cuyos disfraces o repertorios posean
elementos alusivos a la religin.
2.2.5.- Objetivo de la observacin.
Recolectar datos sobre las reacciones del pblico y los propios integrantes de las agrupaciones
ante el ritual que los ltimos realizan antes, durante y despus de cada actuacin.
2.3.- Acceso al escenario.
Nos situamos en la plaza del "Corraln de los carros el segundo sbado de carnaval,
aproximadamente a las 23,00 horas ya se congregaba una gran cantidad de aficionados, las
agrupaciones fueron apareciendo hasta totalizar unas 18 a las 00,30 horas. Tres de las agrupaciones
presentaban disfraces y repertorios alusivos a la religin. Nos presentamos al personaje que pareca el
responsable de cada una de las tres agrupaciones en las que centramos la observacin, explicamos
cuales eran nuestros objetivos y les pedimos permiso para obtener unas imgenes en vdeo, a lo que
nos preguntaron si ramos extraterrestres, ya que en el carnaval que se desarrolla en la calle, todo el
mundo recoge en audio o vdeo lo que quiere sin preguntar.
2.4.- Estancia en el escenario.
Tras el primer contacto formal, en el que adoptamos un rol externo actuando como
investigadores, cosa que por otra parte a los integrantes de la agrupacin les daba igual, nos
propusimos participar del ritual como si furamos parte de los espectadores, que establecen un feed-
back bastante curioso con los actuantes, les pedimos un libreto (cuadernillo fotocopiado con las letras,
que reparten a cambio de la cantidad de dinero que cada uno quiera darles) y nos dispusimos a pasar
un buen rato (sin olvidar nuestro objetivo all) como cualquier otro aficionado.
2.4.1.- Espacio fsico.
Seguimos a cada una de las tres agrupaciones en sus recorridos por tres espacios distintos,
todos reunan las caractersticas de sonoridad, bar cercano, pblico, etc, que comentbamos
anteriormente. El primero era una gran casapuerta (entrada de una casa antigua de Cdiz de grandes
dimensiones, con una gran puerta y escaln a la entrada), situada en el centro de la calle, con espacio
suficiente y buena sonoridad, en este lugar con cada una de las agrupaciones se congregaban unas 70
personas. El segundo era el portaln de un garaje, alejado unos 20 metros del anterior, 70 a 80
personas. El tercero la escalinata de un colegio cercano, desde donde dominaban un mayor espacio y
sus voces llegaban a una mayor distancia, aproximadamente 100 personas. Debemos recordar que el
ruido fuera del crculo formado por actuantes y aficionados, era increble, ya que el resto de las
agrupaciones actan en zonas cercanas y existen varios kioscos de bocadillos y patatas fritas que
anuncian sus productos por altavoces.
2.4.2.- Personas y acontecimientos.
Los integrantes de las agrupaciones son de lo ms variado respecto a su extraccin social, las
agrupaciones callejeras suelen agruparse por familias o por gremios, sin distincin de sexo ni edad.
Los integrantes de las agrupaciones que actuaron en el concurso oficial, son ms seleccionados por
sus voces, fundamentalmente hombres y en edades comprendidas entre los 20 y 50 aos. Las
personas all congregadas tambin son de lo ms variopintas, unidas por su aficin, participan del ritual
ofreciendo vino a los actuantes, adquiriendo sus letrillas, comentando estas tras ser interpretadas,
coreando los estribillos, recibiendo y gastando bromas a los integrantes de las agrupaciones.
2.4.3.- Organizacin y ambiente social.
Dentro de la aparente anarqua existente, el ritual se encuentra perfectamente organizado, como
hemos comentado la agrupacin elige el lugar donde va a actuar, espera a que quede vaco de otras
agrupaciones, se colocan de forma que pueda escuchrseles aceptablemente, esperan a que el
pblico acuda mientras beben unos sorbos de vino, esperan a que la agrupacin cercana termine su le
trilla y comienzan la actuacin con una presentacin cantada, descansan entre letrilla y letrilla
bebiendo y bromeando con los aficionados, repiten varias veces el estribillo para que los asistentes lo
aprendan y coreen con ellos, evalan la reaccin del pblico y cantan el tipo de letras que ms
aceptacin perecen tener (ms picantes o menos, ms crticas o menos), cada dos o tres canciones
ofrecen los repertorios en los libretos e inclusos las agrupaciones ms famosas ao tras ao, la cinta o
el CD. Cuando terminan con el repertorio y siempre que el pblico se lo pida, realizan algunas
repeticiones o comienzan a cantar el repertorio de aos anteriores. Antes de marchar, lo advierten al
pblico y se despiden con algn pasacalles o con el estribillo, recogen el material (instrumentos,
carritos de la compra donde llevan el vino y los bocadillos, etc.) y se mueven unos metros hasta otro
lugar repitiendo nuevamente el proceso.
2.4.4.- Actividades y comportamiento de los participantes.
Las agrupaciones observadas fueron tres, dos chirigotas callejeras y un romancero:
- La primera chirigota "Cai no tiene cura, vesta con el traje de calle de los sacerdotes, gris oscuro
y camisa gris algo ms claro con alzacuello, todos portaban una cruz enorme al cuello y un misal
donde tenan escritas las letras, solo llevaban una guitarra y confesaban haber ensayado dos
semanas. Respecto al repertorio, bastante bien cantado y con gran dosis de humor, estaba casi
ntegramente dirigido a las actividades de los curas (chistes sobre su celibato o sobre la intromisin de
la iglesia en la poltica) y crticas bastante cidas hacia la jerarqua eclesistica (la curia vaticana y el
papa). En general fueron muy aplaudidos y la gente se divirti enormemente con ellos, gastaron
muchas bromas que la gente acept de buen grado. Pudimos ver como al comienzo de la actuacin en
una de las paradas, una pareja de unos 55 aos, se acercaron y rpidamente se alejaron,
respondiendo como motivo del hecho ante nuestra pregunta, que la indumentaria no les gustaba y las
letras, que imaginaban iran en consonancia, les desagradaran.
- La segunda "Aclitos annimos, vestan como los aclitos que portan faroles e incensarios en
las procesiones de semana santa (aludiendo a una escuela de aclitos recientemente creada en Cdiz
por el obispo), cantaban con dos guitarras, caja (tambor) y bombo. Su repertorio bien cantado, trataba
sobre todo de las contradicciones de la semana santa y hacia algunos chistes muy ocurrentes sobre
los cargadores, los pasos (tronos), la santa cena y la gente que va de penitencia cargados de cadenas.
Fueron muy bien aceptados por la gente que coreaba su estribillo sin cesar, las reacciones eran de
atencin, para entender bien la letra, y de autnticas carcajadas al finalizar, nadie pareci molestarse
en ninguna de las paradas. Tuvimos ocasin de preguntar a alguno de los integrantes si en los das
que llevaban actuando, haban tenido alguna reaccin adversa, nos dijeron que solo una
protagonizada por un conocido capataz de procesiones de semana santa que intento quitarles de
malas maneras uno de los incensarios, gritando que eran unos herejes e insultndolos. Debido a esto
nos prometieron cambiar el tipo (disfraz), que ya tenan pensado para el ao prximo, por otro alusivo
de nuevo a la semana santa.
- El tercero y ltimo fue un romancero. Esta modalidad del carnaval de Cdiz, se caracteriza por
tener un solo componente, su repertorio esta escrito en verso y suelen llevar un cartel con dibujos
alusivo al tema que se recita. Llevaba por ttulo "Moiss y sus mandamientos, vesta como el Moiss
que aparece en la pelcula "Los diez mandamientos y portaba las tablas de la ley con nmeros
romanos. El repertorio relataba las andanzas de Moiss y las particularidades de los diez
mandamientos. mpecable en rima y en gracia, el doble mensaje de cada una de las estrofas nos haca
a todos estar con los cinco sentidos en el relato. La reaccin del pblico, a pesar del tema tratado, fue
con diferencia la mejor de todas con relacin a aplausos y risas, no existi en ningn momento ninguna
reaccin adversa al autor ni a su actuacin.
2.4.5. - Reaccin ante la observacin.
Hemos compartido durante esta noche de carnaval, el ritual que se repite ao tras ao en la
capital gaditana oficiado por sus agrupaciones y los aficionados que no solo las escuchan, sino que
participan activamente con ellas en sus actuaciones. Hemos visto como los actuantes se divertan, nos
hemos sorprendido de sus capacidades, de su ingenio y de su mordacidad, tambin hemos participado
de un ambiente relajado y de la diversin de los aficionados. En ningn momento ha parecido que
nuestra presencia all, influenciara ni a los actuantes ni al pblico congregado.
3. - VALORACN DEL PROCESO.
Previamente, pensamos que no existira ninguna circunstancia que obstaculizara la observacin,
por el propio espritu que gua al gaditano cuando participa del carnaval, ya sea como integrante de
agrupacin o como aficionado.
Conocedores del carnaval gaditano y de las formas que este presenta, no present problemas la
localizacin de los escenarios y la observacin del ritual desde una posicin respecto a los actuantes
ms avanzada o atrasada segn nos interesara. Algunas reacciones nos resultaron curiosas y como
hemos comentado, preguntamos directamente a los protagonistas la razn.
Vimos que en determinados momentos nos interesaba una observacin ms descriptiva (ambiente
general, reaccin del pblico, contexto de las letrillas) y en otros convena una ms detallada (reaccin
de determinadas personas, movimientos al cantar de algn componente de la agrupacin).
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[1] Aguirre Baztn, A.: Etnografa. Metodologa cualitativa en la investigacin sociocultural.Ed. Boixareu
Universitaria. Barcelona, 1995. p. 73.
[2] Rincn, D. y cols.: Tcnicas de investigacin social. Ed. Dykinson. Madrid, 1995.
Pasos a seguir para un Proyecto de investigacin.
Al realizar una investigacin debemos considerar previamente el contenido del proceso cientfico y los
requisitos impuestos a quien realiza tal actividad. El proceso consta de las siguientes etapas:
Concepcin del problema.
Planeamiento de la investigacin.
Ejecucin o desarrollo.
Evaluacin o anlisis de los datos, y
Comunicacin de los resultados.
Las condiciones que exige el investigador, son:
Conocimiento del tema o asunto a investigar.
Conocimientos siquiera generales sobre la metodologa cientfica.
Un plan o proyecto de investigacin, y
Recursos para llevar a cabo el proyecto.
De esta forma se dar por sentado que el estudiante de investigacin ha logrado superar la etapa,
siempre difcil, de seleccionar un problema de investigacin interesante, novedoso, importante,
verificable y bien delimitado, y se enfrenta a la tarea de definir los medios para despejar la duda o las
dudas contenidas en la situacin problemtica en estudio.
ELEMENTOS DE UNA INVESTIA!ION.
PROBLEMA.
SSTEMA DE HPOTESS.
SSTEMA DE VARABLES.
POBLACON Y MUESTRA.
RECOLECCON DE DATOS.
TECNCA DE ANALSS.
EVALUACON DE RESULTADOS.
COMUNCACN.
Un plan de investigacin describe los componentes para un problema cientfico concreto.
Generalmente conviene subdividir la etapa de planeamiento en dos fases: una primera en la cual se
elabora un anteproyecto, y la otra, para redactar el plan definitivo. Esto permite, en la primera fase del
planeamiento: tener un documento breve que recoge los lineamentos generales de la investigacin
propuesta: discutir tales ideas con especialistas y estar en capacidad de redactar con mayor confianza
y efectividad el plan detallado, completo y definitivo.
A continuacin se muestra un modelo de los elementos que deben considerarse, y posiblemente
incluirse, en un plan definitivo de investigacin. Decimos posiblemente incluirse porque algunos de
esos elementos pueden ser innecesarios, por inoperantes en algunas investigaciones de un
determinado tipo.

ES"UEMA PA#A UN P#O$E!TO DE INVESTIA!ION.
EL PROBLEMA
Ttulo
Formulacin del problema
Objetivos de la investigacin
Evaluacin del problema
Limitaciones de la investigacin
Sntesis del proyecto
MARCO TEORCO
Antecedentes del problema
Bases tericas
Definicin de trminos bsicos
Supuestos implcitos
Sistema de hiptesis
Sistema de variables
METODOLOGA
Poblacin y muestra
Diseo o tcnica de observacin
nstrumentos
Tcnicas de recoleccin de datos
Tcnicas de anlisis
Estudio piloto
ASPECTO ADMNSTRATVO
Recursos humanos
Recursos institucionales
Presupuesto
Tiempo
REFERENCAS
ANEXOS.
1. EL PROBLEMA:
En la primera seccin de un plan tiene carcter introductorio; describe el asunto a investigar: la duda
existente, el origen y fines de la investigacin, sus proyecciones, sus limitaciones y una visin global de
la metodologa a emplear. Es esta la seccin bsica del anteproyecto en tanto que las siguientes lo son
del proyecto final.
El ttulo:
Debe ser claro, preciso y completo. Cuando la extensin del ttulo perjudica su claridad, conviene
dividirlo en dos partes: Ttulo el cual expresa qu se va a investigar y subttulo que expresa las
condiciones en las cuales se va a llevar a cabo. Un problema cientfico es una duda acerca de la
relacin (causal, funcional o estadstica) entre dos o ms hechos o fenmenos, y que debe ser original,
importante y verificable mediante la experiencia.
Formulacin del problema:
E l proyecto debe comenzar por ubicar el asunto en estudio dentro de un contexto amplio, de manera
que posteriormente sea fcil comprender su importancia, limitaciones y proyecciones.
Objetivos de la investigacin:
En donde se define ms especficamente lo que se piensa indagar. Una investigacin tiene dos tipos
de objetivos: unos internos (los que expresan duda); y los externos (Se derivan de las razones que
originan el estudio). Es obvio que los primeros son los que ms interesa formular.
Evaluacin del problema:
El plan de la investigacin debe concluir las razones justificatorias de su ejecucin. Los criterios para
evaluar un problema son: importancia, novedad, inters por parte de los ejecutores y factibilidad real
de verificacin emprica.
Limitaciones de la investigacin:
Es casi imposible encontrar, sobre todo en ciencias sociales, una investigacin completa definitiva y de
validez universal. Es preciso asentar en el plan el grado de generalidad y de confianza que
probablemente tendrn los resultados: expresar si se trata de un estudio exploratorio o de una
investigacin definitiva, y las razones por las cuales se han restringido ciertos objetivos o se han
descartado otros.
Sntesis del proyecto:
Conviene concluir la seccin introductoria con un resumen del proyecto, en el que mencione y
expliquen: los objetivos de la investigacin, el mtodo, la muestra, los instrumentos, las tcnicas de
anlisis, los posibles resultados y sus proyecciones.
2. MARCO TEORCO.
Los elementos bsicos del proyecto son: el material terico y el marco operacional o metodolgico; el
ltimo describe el cmo hacer y el primero se refiere al qu de la accin. El marco terico precisa y
organiza las ideas y conceptos contenidos en la seccin introductoria de manera que los mismos
puedan ser manejados y convertidos en acciones concretas.
Antecedentes de la investigacin:
Debe hacerse una revisin de la lectura en forma racional y sistemtica: comenzando por las obras
ms generales, y seguir por las ms especficas; consultando a especialistas que orienten sobre las
lecturas, ms apropiadas.
Bases tericas:
La ciencia es sistema de conocimientos organizados. Tiene poco valor cientfico investigar hechos
aislados. Hay que buscar el significado, la relacin del tema en estudio con otras reas del
conocimiento: su relacin con teoras filosficas, polticas, sociales o de otro tipo. La teora debe
orientar la investigacin, y los resultados de toda investigacin han de incorporarse a teoras a la luz de
ellas.
Definicin de trminos bsicos:
Todo concepto posee significados especficos en toda investigacin; a los cuales deben darse
acepciones distintas a las de uso comn . Muchas veces el investigador debe definir fenmenos que
estudia; los cuales deben definirse cuidadosamente y si es posible operacionalmente.
Supuestos implcitos:
La ciencia se basa en ciertos postulados o supuestos que se toman como ciertos sin demostracin
emprica. Los postulados bsicos de la ciencia son: a) Que la realidad existe independientemente de
nuestra conciencia.
b) Que la realidad puede ser conocida por el hombre.
c) Que los hechos pueden predecirse.
Por su parte, cada investigacin particular requiere comnmente de supuestos especficos no siempre
obvios, los cuales deben declararse para permitir una adecuada interpretacin de los resultados.
El sistema de variables:
Las caractersticas que varan en tales factores se denominan variables.. Segn de su funcin dentro
de las variables, pueden ser: A) Dependientes: efectos que se estudian; y B) ndependientes: son las
posibles causas. Tambin se encuentran las variables intervinientes: son las que posiblemente afecten
a las variables en estudio.
Sistema de hiptesis:
El cientfico busca la verdad y trata de hacerlo con los ojos abiertos. Las hiptesis son muy importantes
porque definen con precisin los problemas y orientan acerca de los datos que deben recogerse, toda
investigacin tiene como propsito someter a prueba la hiptesis que se propone. Tipos de hiptesis:
Hiptesis de investigacin: las cuales responden en forme amplia y verbal a las dudas contenidas en el
problema.
Hiptesis operacionales: expresan las hiptesis de investigacin en trminos de los objetivos de
investigacin que se estudiarn y de los instrumentos que medirn las variables.
Hiptesis estadsticas: expresan las hiptesis operacionales en forma de ecuaciones matemticas.
3. METODOLOGA.
Es la mdula del plan: describe las unidades de anlisis, las tcnicas de observacin y recoleccin de
datos, los instrumentos, los procedimientos y las tcnicas de anlisis.
Poblacin y muestra:
Se refiere al conjunto para el cual sern vlidas las conclusiones que se obtengan: a los elementos a
los cuales se refiere la investigacin. Existen varios universos y de diferentes tipos: unos pueden ser
de unidades- el cual es el cual ms comnmente se define y al que mayor atencin se presta-, otros
pueden ser de variables- Se han tomado en cuenta todos los factores que intervienen en el
problema?-, y otros pueden ser de condiciones.
De la poblacin es conveniente extraer muestras representativas del universo. Se debe definir en le
plan, y justificar, los universos en estudio, el tamao de la muestra, el mtodo a utilizar, y el proceso de
seleccin de las unidades de anlisis.
Diseo o tcnica de observacin:
Explica el tipo de investigacin a realizar y se especifica cmo se organizarn las unidades para su
observacin, el diseo suele traducirse generalmente en un esquema grfico que indica cmo se
recogern los datos.
Tcnicas de recoleccin de datos:
Se explica aqu el procedimiento; el lugar y condiciones de la recoleccin de datos. Esta accin es la
expresin operativa del diseo de investigacin. Se incluye aqu: A) Si la investigacin ser a base de
lecturas, entrevistas, encuestas, anlisis de documentos u observacin directa de los hechos; B) los
pasos que se darn, y, posiblemente., C) las instrucciones para quien habr de recoger los datos.
Tcnicas de anlisis:
Esta seccin describe: A) el proceso de la clasificacin, registro y codificacin de los datos; y, B) las
tcnicas analticas que se utilizarn para comprobar las hiptesis u obtener las conclusiones. El
anlisis lgico corresponde a investigaciones en las cuales las unidades de investigacin son pocas
mientras que el anlisis estadstico se utiliza cuando se tienen conjuntos numerosos de datos
Los instrumentos:
En la mayora de las investigaciones es menester usar objetos materiales para recoger o medir las
observaciones. Estos pueden ser: A) de lpiz y papel; B) aparatos (dinammetros, polgrefos,
microcopios, etc.)
Aspectos referentes a los instrumentos: A) la fundamentacin de los objetos elegidos; B) el proceso de
construccin; y C) el anlisis de sus cualidades tcnicas.
El estudio piloto:.
El estudio piloto debe hacerse con una muestra pequea muestra de la investigacin real pero que sea
lo ms semejante posible a la muestra definitiva.
4.0 ASPECTO ADMNSTRATVO:
En las investigaciones complejas y costosas, dirigidas o promovidas por grandes instituciones y
realizadas por equipos, es preciso incluir en el plan de investigacin, en forma detallada, el aspecto
administrativo de la labor emprendidad. En las investigaciones individuales o pequeas, en cambio,
esta seccin puede ser eliminada o quedar reducida a unas breves lneas.
5.0 REFERENCAS
Las referencias o fuentes de informacin utilizadas para la elaboracin del plan consisten en:
5.1 Fuentes Bibliogrficas (libros y otras publicaciones consultadas), y
5.2 Otras fuentes de informacin, como por ejemplo personas, documentos, pelculas, etc.
6.0 ANEXOS
Finalmente, es posible que un plan incluya ciertos materiales mencionados en l, importantes para la
realizacin de estudio.

Fuente:
Planeamiento y Anlisis de nvestigaciones
Vctor Morles Snchez
Ediciones de la Facultad de Humanidades y Educacin
Universidad Central de Venezuela
Caracas, 1977
TCNCAS DE NVESTGACN



1. La Observacin
Es una tcnica que consiste en observar atentamente el fenmeno, hecho o caso, tomar informacin y
registrarla para su posterior anlisis.
La observacin es un elemento fundamental de todo proceso investigativo; en ella se apoya el
investigador para obtener el mayor numero de datos. Gran parte del acervo de conocimientos que
constituye la ciencia a sido lograda mediante la observacin.
Existen dos clases de observacin: la Observacin no cientfica y la observacin cientfica. La
diferencia bsica entre una y otra esta en la intencionalidad: observar cientficamente significa observar
con un objetivo claro, definido y preciso: el investigador sabe qu es lo que desea observar y para qu
quiere hacerlo, lo cual implica que debe preparar cuidadosamente la observacin. Observar no
cientficamente significa observar sin intencin, sin objetivo definido y por tanto, sin preparacin previa.
Pasos Que Debe Tener La Observacin
Determinar el objeto, situacin, caso, etc (que se va a observar)
Determinar los objetivos de la observacin (para qu se va a observar)
Determinar la forma con que se van a registrar los datos
Observar cuidadosa y crticamente
Registrar los datos observados
Analizar e interpretar los datos
Elaborar conclusiones
Elaborar el informe de observacin (este paso puede omitirse si en la investigacin se emplean
tambin otras tcnicas, en cuyo caso el informe incluye los resultados obtenidos en todo el proceso
investigativo)
Recursos Auxiliares De La Observacin
Fichas
Rcords Anecdticos
Grabaciones
Fotografas
Listas de chequeo de Datos
Escalas, etc.
Modalidades Que Puede Tener La Observacin Cientfica
La Observacin cientfica puede ser:
Directa o ndirecta
Participante o no Participante
Estructurada o no Estructurada
De campo o de Laboratorio
ndividual o de Equipo
Observacin Directa y la ndirecta
Es directa cuando el investigador se pone en contacto personalmente con el hecho o fenmeno que
trata de investigar.
Es indirecta cuando el investigador entra en conocimiento del hecho o fenmeno observando a travs
de las observaciones realizadas anteriormente por otra persona. Tal ocurre cuando nos valemos de
libros, revistas, informes, grabaciones, fotografas, etc., relacionadas con lo que estamos investigando,
los cuales han sido conseguidos o elaborados por personas que observaron antes lo mismo que
nosotros.
Observacin Participante y no Participante
La observacin es participante cuando para obtener los datos el investigador se incluye en el grupo,
hecho o fenmeno observado, para conseguir la informacin "desde adentro".
Observacin participante es aquella e la cual se recoge la informacin desde afuera, sin intervenir para
nada en el grupo social, hecho o fenmeno investigado. Obviamente, La gran mayora de las
observaciones son no participantes.
Observacin Estructurada y No Estructurada
Observacin no Estructurada llamada tambin simple o libre, es la que se realiza sin la ayuda de
elementos tcnicos especiales.
Observacin estructurada es en cambio, la que se realiza con la ayuda de elementos tcnicos
apropiados, tales como: fichas, cuadros, tablas, etc, por lo cual se los la denomina observacin
sistemtica.
Observacin de Campo y de Laboratorio
La observacin de campo es el recurso principal de la observacin descriptiva; se realiza en los
lugares donde ocurren los hechos o fenmenos investigados. La investigacin social y la educativa
recurren en gran medida a esta modalidad.
La observacin de laboratorio se entiende de dos maneras: por un lado, es la que se realiza en lugares
pre-establecidos para el efecto tales como los museos, archivos, bibliotecas y, naturalmente los
laboratorios; por otro lado, tambin es investigacin de laboratorio la que se realiza con grupos
humanos previamente determinados, para observar sus comportamientos y actitudes.
Observacin ndividual Y De Equipo
Observacin ndividual es la que hace una sola persona, sea porque es parte de una investigacin
igualmente individual, o porque, dentro de un grupo, se le ha encargado de una parte de la
observacin para que la realice sola.
Observacin de Equipo o de grupo es, en cambio, la que se realiza por parte de varias personas que
integran un equipo o grupo de trabajo que efecta una misma investigacin puede realizarse de varias
maneras:
Cada individuo observa una parte o aspecto de todo
Todos observan lo mismo para cotejar luego sus datos (esto permite superar las operaciones
subjetivas de cada una)
Todos asisten, pero algunos realizan otras tareas o aplican otras tcnicas.

2. La Entrevista
Es una tcnica para obtener datos que consisten en un dilogo entre dos personas: El entrevistador
"investigador" y el entrevistado; se realiza con el fin de obtener informacin de parte de este, que es,
por lo general, una persona entendida en la materia de la investigacin.
La entrevista es una tcnica antigua, pues ha sido utilizada desde hace mucho en psicologa y, desde
su notable desarrollo, en sociologa y en educacin. De hecho, en estas ciencias, la entrevista
constituye una tcnica indispensable porque permite obtener datos que de otro modo seran muy difcil
conseguir.
Empleo De La Entrevista
Cuando se considera necesario que exista interaccin y dilogo entre el investigador y la persona.
Cuando la poblacin o universo es pequeo y manejable.
Condiciones Que Debe Reunir El Entrevistador
Debe demostrar seguridad en si mismo.
Debe ponerse a nivel del entrevistado; esto puede esto puede conseguirse con una buena preparacin
previa del entrevistado en el tema que va a tratar con el entrevistado.
Debe ser sensible para captar los problemas que pudieren suscitarse.
Comprender los intereses del entrevistado.
Debe despojarse de prejuicios y, en los posible de cualquier influencia emptica.

3. La Encuesta
La encuesta es una tcnica destinada a obtener datos de varias personas cuyas opiniones
impersonales interesan al investigador. Para ello, a diferencia de la entrevista, se utiliza un listado de
preguntas escritas que se entregan a los sujetos, a fin de que las contesten igualmente por escrito. Ese
listado se denomina cuestionario.
Es impersonal porque el cuestionario no lleve el nombre ni otra identificacin de la persona que lo
responde, ya que no interesan esos datos.
Es una tcnica que se puede aplicar a sectores ms amplios del universo, de manera mucho ms
econmica que mediante entrevistas.
Varios autores llaman cuestionario a la tcnica misma. Los mismos u otros, unen en un mismo
concepto a la entrevista y al cuestionario, denominndolo encuesta, debido a que en los dos casos se
trata de obtener datos de personas que tienen alguna relacin con el problema que es materia de
investigacin.
Riesgos que conlleva la aplicacin de cuestionarios
La falta de sinceridad en las respuestas (deseo de causar una buena impresin o de disfrazar la
realidad).
La tendencia a decir "si" a todo.
La sospecha de que la informacin puede revertirse en contra del encuestado, de alguna manera.
La falta de comprensin de las preguntas o de algunas palabras.
La influencia de la simpata o la antipata tanto con respecto al investigador como con respecto al
asunto que se investiga.
Tipos de preguntas que pueden plantearse
El investigador debe seleccionar las preguntas ms convenientes, de acuerdo con la naturaleza de la
investigacin y, sobre todo, considerando el nivel de educacin de las personas que se van a
responder el cuestionario.
Clasificacin de acuerdo con su forma:
Preguntas abiertas
Preguntas cerradas
Preguntas dicotmicas
Preguntas de seleccin mltiple
En abanico
De estimacin
Clasificacin de acuerdo con el fondo:
Preguntas de hecho
Preguntas de accin
Preguntas de intencin
Preguntas de opinin
Preguntas ndices o preguntas test

4. El Fichaje
El fichaje es una tcnica auxiliar de todas las dems tcnicas empleada en investigacin cientfica;
consiste en registrar los datos que se van obteniendo en los instrumentos llamados fichas, las cuales,
debidamente elaboradas y ordenadas contienen la mayor parte de la informacin que se recopila en
una investigacin por lo cual constituye un valioso auxiliar en esa tarea, al ahorra mucho tiempo,
espacio y dinero.

5. El Test
Es una tcnica derivada de la entrevista y la encuesta tiene como objeto lograr informacin sobre
rasgos definidos de la personalidad, la conducta o determinados comportamientos y caractersticas
individuales o colectivas de la persona (inteligencia, inters, actitudes, aptitudes, rendimiento,
memoria, manipulacin, etc.). A travs de preguntas, actividades, manipulaciones, etc., que son
observadas y evaluadas por el investigador.
Se han creado y desarrollado millones de tesis que se ajustan a la necesidad u objetivos del
investigador. Son muy utilizados en Psicologa (es especialmente la Psicologa Experimental) en
Ciencias Sociales, en educacin; Actualmente gozan de popularidad por su aplicacin en ramas
novedosas de las Ciencias Sociales, como las "Relaciones Humanas" y la Psicologa de consumo
cotidiano que utiliza revistas y peridicos para aplicarlos. Los Test constituyen un recurso propio de la
evaluacin cientfica.
Caractersticas de un buen Test
No existe el Test perfecto; no ha sido creado todava y probablemente no lo sea nunca.
Debe ser vlido, o sea investigar aquello que pretende y no otra cosa. "si se trata de un test destinado
a investigar el coeficiente intelectual de un grupo de personas".
Debe ser confiable, es decir ofrecer consistencia en sus resultados; stos deben ser los mismos
siempre que se los aplique en idnticas condiciones quien quiera que lo haga. El ndice de
confiabilidad es lo que dan mayor o menor confianza al investigador acerca del uso de un determinado
test. Existen tablas aceptadas universalmente sobre esos ndices y ella nos hacen conocer que ningn
test alcanza in ndice de confiabilidad del 100%.
Debe ser objetivo, evitando todo riesgo de interpretacin subjetiva del investigador. La Objetividad es
requisito indispensable para la confiabilidad.
Debe ser sencillo y claro escrito en lenguaje de fcil compresin para los investigadores.
Debe ser econmico, tanto en tiempo como en dinero y esfuerzo.
Debe ser interesante, para motivar el inters de los investigadores.
Trabajo enviado por:
Wilson Puente


%!&MO A#MA# UN !UESTIONA#IO'

DE(INI!I&N DE !UESTIONA#IO
Tcnica estructurada para recopilar datos, que consiste en una serie de preguntas, escritas y
orales, que debe responder un entrevistado. Por lo regular, el cuestionario es solo un elemento
de un paquete de recopilacin de datos que tambin puede incluir:
Los procedimientos del trabajo de campo, como las instrucciones para seleccionar, acercarse e
interrogar a los entrevistados.
Alguna recompensa, regalo o pago que se ofrece a los entrevistados y apoyos para la
comunicacin, como mapas, fotografas, anuncios y productos (como en las entrevistas
personales) y sobres de respuestas (en las encuestas por correo). Sin importar la forma de
aplicacin, un cuestionario se caracteriza por algunos objetivos especficos.
O)*ETIVOS DE UN !UESTIONA#IO
Debe traducir la informacin necesario a un conjunto de preguntas especificas que los
entrevistados puedan contestar.
Un cuestionario debe levantar la moral, motivar y alentar al entrevistado para que participe en la
entrevista, coopere y la termine. Las entrevistas incompletas tienen una utilidad limitada, en le
mejor de los casos. Al disear un cuestionario, el investigador debe buscar la fatiga, el
aburrimiento y el esfuerzo del entrevistado a fin de evitar las respuestas incompletas y falta de
respuestas .
Un cuestionario debe minimizar el error de respuestas .El error surge cuando los participantes
dan respuestas inexactas o cuando sus respuestas se registran o analizan de manera incorrecta.
O)*ETIVOS $ PASOS "UE PUEDEN DE(INI#SE !ON EL A!#&NIMO
Q preguntas que los entrevistados puedan contestar
U motivar al entrevistado
E liminacin de los errores
S especificar la informacin necesaria
T ipo de mtodo de entrevista
individual, contenido de la pregunta
O superar la incapacidad o falta de disposicin para responder
N o estructuradas contra estructuradas
N inguna tendencia en la redaccin de las preguntas
A comodar las preguntas en el orden apropiado
dentificar la forma y disposicin
R eproduccin del cuestionario
E liminacin de problemas por medio de la prueba previa
O+,etivos
Pasos
PASO No. 1
DETE#MINA# "U- IN(O#MA!I&N "UE#EMOS
Para determinar el tipo de informacin que queremos obtener con la investigacin, primero
debemos responder las siguientes preguntas:
Cul es el objetivo de la nvestigacin?
Cules son los datos ms relevantes que deseamos obtener?
Cules son los datos complementarios?
Cul va a ser la informacin necesaria para comprobar la hiptesis?
PASO No. .
DETE#MINA# "U- TIPO DE !UESTIONA#IO VAMOS A DISE/A#
*Medios a utilizar
Antes de realizar el cuestionario, es necesario decidir el tipo de mtodo a seguir.
Entrevista Personal: Los entrevistados ven el cuestionario e interactan frente a frente con el
entrevistador, este puede realizar preguntas extensas, complejas y variadas; debe redactarse a
modo de conversacin.
Entrevista Telefnica: Los participantes interactan con el entrevistador, pero no ven el
cuestionario. Esto limita el tipo de preguntas que pueden hacerse, ya que deben ser breves y
sencillas. Este tipo de entrevista, al igual que las personales, tambin deben redactarse a modo
de conversacin.
Entrevista por Correo: Son de auto aplicacin, de manera que las preguntas deben ser sencillas
y llamativas para la persona de quien se espera su respuesta, y deben ser bastante explcitas
puesto que carece de entrevistadores.
Entrevista Asistida por Computadora: Pueden incluirse patrones de salto complejos y la
aleatorizacin de las preguntas para eliminar las tendencias por el orden.
*Diseo a utilizar
Cuestionario Personal:

CLASFCACN
DE LA TENDA

NOMBRE
DE LA
TENDA

1



2



3



4



5



6



7



8



9



10
CLASFCACN DE LA TENDA
NOMBRE DE LA TENDA
Cuestionario por Telfono:

TENDA

No muy
preferida









Muy
preferida

Lord and Taylor

1

2

3

4

5

6

Macys

1

2

3

4

5

6

Kmart

1

2

3

4

5

6

Richs

1

2

3

4

5

6

J.C. Penny

1

2

3

4

5

6

Neiman Marcus

1

2

3

4

5

6

Target

1

2

3

4

5

6

Saks Fifth Ave.

1

2

3

4

5

6

Sears

1

2

3

4

5

6

Woolworth 1 2 3 4 5 6
Cuestionario por Correo:


TENDA

ORDEN DE
CLASFCACN

Lord & Taylor



Macys



Kmart



Richs



J.C. Penny



Neiman Marcus



Target



Saks Fifth Ave.



Sears



Woolworth
PASO No. 0
DETE#MINA# EL !ONTENIDO DE LAS P#EUNTAS
El diseo de un cuestionario no es una tarea fcil. Se requiere de una gran capacidad de anlisis
y experiencia para llegar a ser un buen diseador. Hay algunos tips que pueden ser tiles a la
hora de realizar las preguntas personales:
Es necesaria la pregunta?
A mayor nmero de preguntas, menor disposicin existir por parte del entrevistado para
responderlas. Adems de que un cuestionario con muchas preguntas genera mayores gastos de
investigacin.
Si la respuesta de la pregunta no genera un uso satisfactorio, esta debe eliminarse.
Una nota importante es que nunca deben reunirse dos preguntas en un solo planteamiento ni
preguntas de doble sentido, porque esto puede generar confusin a la hora de responder.
Adems, cualquiera que sea la respuesta, no se sabr si el entrevistado est contestando la
primera o la segunda cuestin.
Tiene el entrevistado la informacin solicitada?
Antes de elaborar un cuestionario, debe definirse quin es la UTD (Unidad Tomadora de
Decisiones), ya que esta ser la persona ms adecuada para proporcionarnos la informacin
que requerimos. Con frecuencia se pregunta a los entrevistados sobre temas de los que no
tienen ninguna informacin.
Comprende la informacin material que queda dentro de la experiencia del entrevistado?
Muchas veces el entrevistado no nos proporciona los datos solicitados simplemente porque no
puede hacerlo.
Se le piden al entrevistado datos que l puede recordar con facilidad?
Muchas cosas que podramos esperar que todos supieran son recordadas slo por unos
cuantos. La incapacidad para recordar da lugar a errores de omisin (es la incapacidad de
recordar un evento que en realidad sucedi), de condensacin (cuando un individuo condensa o
comprime el tiempo al recordar un evento como si hubiera sucedido en una fecha ms reciente)
y de creacin.
Las preguntas tipo "Cuntas cervezas bebi usted el ao pasado? no son adecuadas, ya que
el entrevistado normal no recordar el dato.
Necesita el entrevistado realizar mucho esfuerzo para obtener y proporcionar informacin?
Cuando una pregunta supone demasiado procesamiento de datos que toma cierto tiempo, por lo
general el entrevistado no la va a poder responder. La mayora de los entrevistados no est
dispuesta a dedicar mucho esfuerzo para proporcionar informacin, as que las preguntas no
deben ser complicadas ni requerir de mucho anlisis.
Ej: Qu programas de televisin vio usted la semana pasada?
Nos van a dar la informacin?
Existen dos razones fundamentales por las que los entrevistados no nos proporcionan los datos
requeridos:
*Porque no desean proporcionarlos (esto depende de si las preguntas son apropiadas para el
contexto determinado, si estn dispuestos a divulgar informacin que cumple con un propsito
legtimo o si estn dispuestos a brindar informacin delicada que los pueda hacer sentir
avergonzados o invadidos en su intimidad).
*Porque no pueden proporcionar los datos que se le piden (porque no est informado lo
suficiente sobre el tema o porque no puede recordar los datos).
PASO No. 1
DETE#MINA# EL TIPO DE P#EUNTA
Preguntas abiertas:
Tambin conocidas como preguntas no estructuradas , ya que los entrevistados responden con
sus propias palabras o sea que son preguntas de respuesta libre.
Ej. Qu piensa de las personas que hacen sus compras en el Super Mercado el Rey ?.
Las preguntas abiertas son muy indicadas para comenzar la entrevista, pueden proporcionar
mucha informacin que no se obtendra con las preguntas cerradas. Permiten que el
entrevistado exprese actitudes y opiniones y cualquier punto de vista que ayudarn al
entrevistador a conocerlo mejor.
Algunas de las desventajas de las preguntas abiertas son:
*Son de difcil codificacin
*El entrevistado puede divagar cuando no tiene muy clara su respuesta
Preguntas de opcin mltiple:
Se derivan de las preguntas estructuradas, las cuales
especifican el grupo de alternativas de respuesta y el formato de la respuesta.
En las preguntas de opcin mltiple el investigador ofrece una serie de respuestas y se le solicita
al entrevistado que seleccione una o ms alternativas.
Ej. Qu da del mes prefiere comprar ?
Los 15 de cada mes
Los 30 de cada mes
Los 21 de cada mes
Los 8 de cada mes
Las preguntas de opcin mltiple son mas fciles de codificar y el proceso de datos disminuye el
tiempo.
La desventaja es que el disear preguntas efectivas requiere un esfuerzo considerable.
Preguntas Dicotmicas:
Estas preguntas tiene solo dos alternativas de respuesta S y NO o CERTO y FALSO , en
ocasiones complementan con un alternativa neutral, ninguno, ambos, no s.
Escalas:
Es el proceso por medio del cual los entrevistados se clasificaran como personas que tienen
actitud desfavorable, neutral o positiva.
Ej. Usa usted jabn Palmolive:
Con mucha frecuencia
Regularmente
Casi nunca
No lo utilizo
PASO No. 5
DE!IDI# LA #EDA!!I&N DE LAS P#EUNTAS
Definir los trminos con precisin :
Se debe utilizar el trmino que especifique lo que se desea con la mayor exactitud como por
ejemplo qu, cmo, cundo, donde.
Preguntas objetivas y subjetivas:
Al momento de formular las preguntas del cuestionario hay que crearlas de la forma ms objetiva
posible, dejando que el entrevistado responda bajo su propia opinin y no bajo la influencia ni el
punto de vista del entrevistador.
Ej. Entre la cerveza soberana y atlas, cul es su favorita ?
Cul es su cerveza favorita ?
Preguntas negativas o positivas:
Es recomendable no acorralar al entrevistado por preguntas que le obliguen a contestar si algo
es bueno o malo, se recomienda preguntar su punto de vista sobre el tema, as el entrevistado
espontneamente hablar sobre lo que le agrada o no.
Usar palabras sencillas:
Se debe evitar a toda costa el uso de palabras rebuscadas o que no sean del conocimiento
comn.
Las palabras a utilizar en la encuesta dependern del tema y la necesidad del cuestionario, no
se puede hacer un cuestionario para un albail que sea respondido por un doctor y viceversa, de
ser un cuestionario para un target en general entonces todas las palabra deben ser populares.
Considerar la regionalidad:
La regin, al igual que las palabras sencillas, es un punto determinante en los resultados que
arroje el cuestionario realizado. A una persona que vive en el interior de la ciudad no se le debe
hacer una entrevista sobre la fluidez del Corredor Sur a las 8:00 AM, ya que el corredor no es su
va de acceso para movilizarse, por esta razn no contestara objetivamente y el resultado no
ser veraz ni el esperado.
Evitar preguntas ambiguas:
Las palabras que se utilizan en un cuestionario deben tener un solo significado que conozcan los
entrevistados, muchas palabras que no parecen ambiguas tiene diversos significados como lo
son "por lo general, "por lo regular, "con frecuencia y "muy seguido.
Ej. Nunca--------------- Menos de una vez
Algunas veces -------- 1 a 2 veces
Con frecuencia -------- 3 a 4 veces
En forma regular ------ Ms de 4 veces
Evitar la manipulacin de las respuestas:
El investigador debe mantenerse al margen de las respuestas expresadas por el entrevistado ya
que un inters negativo o afirmativo sobre una respuesta puede manipular y tergiversar la
respuesta obtenida ya que lo que se busca son hechos reales y fidedignos que ayuden a tomar
nuevas y mejores decisiones.
Decidir el orden de las preguntas:
Un buen cuestionario debe contener tres tipos de informacin:
nformacin de identificacin: incluye datos como la direccin del entrevistado, la zona
residencial, la clave del entrevistador y el nmero de cuestionario. Mediante esta informacin se
pretende tener una referencia sobre el entrevistado, principalmente par efecto de aclaraciones
posteriores.
nformacin de clasificacin: incluye todos los datos que posteriormente puedan ayudar a
establecer el perfil del consumidor. Si se trata de una investigacin entre empresas, se solicitan
datos como el giro de la empresa, numero de empleados y ventas anuales.
nformacin bsica: es la que corresponde al cuerpo del cuestionario, y son todas la preguntas
que ayudan a demostrara una hiptesis y a tomar la mejor decisin.
Trabajo realizado por: Flapy-Universidad Latina de Panam



Autor: Vanessa Rivera
TCNCAS DE NVESTGACN



1. La Observacin
Es una tcnica que consiste en observar atentamente el fenmeno, hecho o caso, tomar informacin y
registrarla para su posterior anlisis.
La observacin es un elemento fundamental de todo proceso investigativo; en ella se apoya el
investigador para obtener el mayor numero de datos. Gran parte del acervo de conocimientos que
constituye la ciencia a sido lograda mediante la observacin.
Existen dos clases de observacin: la Observacin no cientfica y la observacin cientfica. La
diferencia bsica entre una y otra esta en la intencionalidad: observar cientficamente significa observar
con un objetivo claro, definido y preciso: el investigador sabe qu es lo que desea observar y para qu
quiere hacerlo, lo cual implica que debe preparar cuidadosamente la observacin. Observar no
cientficamente significa observar sin intencin, sin objetivo definido y por tanto, sin preparacin previa.
Pasos Que Debe Tener La Observacin
Determinar el objeto, situacin, caso, etc (que se va a observar)
Determinar los objetivos de la observacin (para qu se va a observar)
Determinar la forma con que se van a registrar los datos
Observar cuidadosa y crticamente
Registrar los datos observados
Analizar e interpretar los datos
Elaborar conclusiones
Elaborar el informe de observacin (este paso puede omitirse si en la investigacin se emplean
tambin otras tcnicas, en cuyo caso el informe incluye los resultados obtenidos en todo el proceso
investigativo)
Recursos Auxiliares De La Observacin
Fichas
Rcords Anecdticos
Grabaciones
Fotografas
Listas de chequeo de Datos
Escalas, etc.
Modalidades Que Puede Tener La Observacin Cientfica
La Observacin cientfica puede ser:
Directa o ndirecta
Participante o no Participante
Estructurada o no Estructurada
De campo o de Laboratorio
ndividual o de Equipo
Observacin Directa y la ndirecta
Es directa cuando el investigador se pone en contacto personalmente con el hecho o fenmeno que
trata de investigar.
Es indirecta cuando el investigador entra en conocimiento del hecho o fenmeno observando a travs
de las observaciones realizadas anteriormente por otra persona. Tal ocurre cuando nos valemos de
libros, revistas, informes, grabaciones, fotografas, etc., relacionadas con lo que estamos investigando,
los cuales han sido conseguidos o elaborados por personas que observaron antes lo mismo que
nosotros.
Observacin Participante y no Participante
La observacin es participante cuando para obtener los datos el investigador se incluye en el grupo,
hecho o fenmeno observado, para conseguir la informacin "desde adentro".
Observacin participante es aquella e la cual se recoge la informacin desde afuera, sin intervenir para
nada en el grupo social, hecho o fenmeno investigado. Obviamente, La gran mayora de las
observaciones son no participantes.
Observacin Estructurada y No Estructurada
Observacin no Estructurada llamada tambin simple o libre, es la que se realiza sin la ayuda de
elementos tcnicos especiales.
Observacin estructurada es en cambio, la que se realiza con la ayuda de elementos tcnicos
apropiados, tales como: fichas, cuadros, tablas, etc, por lo cual se los la denomina observacin
sistemtica.
Observacin de Campo y de Laboratorio
La observacin de campo es el recurso principal de la observacin descriptiva; se realiza en los
lugares donde ocurren los hechos o fenmenos investigados. La investigacin social y la educativa
recurren en gran medida a esta modalidad.
La observacin de laboratorio se entiende de dos maneras: por un lado, es la que se realiza en lugares
pre-establecidos para el efecto tales como los museos, archivos, bibliotecas y, naturalmente los
laboratorios; por otro lado, tambin es investigacin de laboratorio la que se realiza con grupos
humanos previamente determinados, para observar sus comportamientos y actitudes.
Observacin ndividual Y De Equipo
Observacin ndividual es la que hace una sola persona, sea porque es parte de una investigacin
igualmente individual, o porque, dentro de un grupo, se le ha encargado de una parte de la
observacin para que la realice sola.
Observacin de Equipo o de grupo es, en cambio, la que se realiza por parte de varias personas que
integran un equipo o grupo de trabajo que efecta una misma investigacin puede realizarse de varias
maneras:
Cada individuo observa una parte o aspecto de todo
Todos observan lo mismo para cotejar luego sus datos (esto permite superar las operaciones
subjetivas de cada una)
Todos asisten, pero algunos realizan otras tareas o aplican otras tcnicas.

2. La Entrevista
Es una tcnica para obtener datos que consisten en un dilogo entre dos personas: El entrevistador
"investigador" y el entrevistado; se realiza con el fin de obtener informacin de parte de este, que es,
por lo general, una persona entendida en la materia de la investigacin.
La entrevista es una tcnica antigua, pues ha sido utilizada desde hace mucho en psicologa y, desde
su notable desarrollo, en sociologa y en educacin. De hecho, en estas ciencias, la entrevista
constituye una tcnica indispensable porque permite obtener datos que de otro modo seran muy difcil
conseguir.
Empleo De La Entrevista
Cuando se considera necesario que exista interaccin y dilogo entre el investigador y la persona.
Cuando la poblacin o universo es pequeo y manejable.
Condiciones Que Debe Reunir El Entrevistador
Debe demostrar seguridad en si mismo.
Debe ponerse a nivel del entrevistado; esto puede esto puede conseguirse con una buena preparacin
previa del entrevistado en el tema que va a tratar con el entrevistado.
Debe ser sensible para captar los problemas que pudieren suscitarse.
Comprender los intereses del entrevistado.
Debe despojarse de prejuicios y, en los posible de cualquier influencia emptica.

3. La Encuesta
La encuesta es una tcnica destinada a obtener datos de varias personas cuyas opiniones
impersonales interesan al investigador. Para ello, a diferencia de la entrevista, se utiliza un listado de
preguntas escritas que se entregan a los sujetos, a fin de que las contesten igualmente por escrito. Ese
listado se denomina cuestionario.
Es impersonal porque el cuestionario no lleve el nombre ni otra identificacin de la persona que lo
responde, ya que no interesan esos datos.
Es una tcnica que se puede aplicar a sectores ms amplios del universo, de manera mucho ms
econmica que mediante entrevistas.
Varios autores llaman cuestionario a la tcnica misma. Los mismos u otros, unen en un mismo
concepto a la entrevista y al cuestionario, denominndolo encuesta, debido a que en los dos casos se
trata de obtener datos de personas que tienen alguna relacin con el problema que es materia de
investigacin.
Riesgos que conlleva la aplicacin de cuestionarios
La falta de sinceridad en las respuestas (deseo de causar una buena impresin o de disfrazar la
realidad).
La tendencia a decir "si" a todo.
La sospecha de que la informacin puede revertirse en contra del encuestado, de alguna manera.
La falta de comprensin de las preguntas o de algunas palabras.
La influencia de la simpata o la antipata tanto con respecto al investigador como con respecto al
asunto que se investiga.
Tipos de preguntas que pueden plantearse
El investigador debe seleccionar las preguntas ms convenientes, de acuerdo con la naturaleza de la
investigacin y, sobre todo, considerando el nivel de educacin de las personas que se van a
responder el cuestionario.
Clasificacin de acuerdo con su forma:
Preguntas abiertas
Preguntas cerradas
Preguntas dicotmicas
Preguntas de seleccin mltiple
En abanico
De estimacin
Clasificacin de acuerdo con el fondo:
Preguntas de hecho
Preguntas de accin
Preguntas de intencin
Preguntas de opinin
Preguntas ndices o preguntas test

4. El Fichaje
El fichaje es una tcnica auxiliar de todas las dems tcnicas empleada en investigacin cientfica;
consiste en registrar los datos que se van obteniendo en los instrumentos llamados fichas, las cuales,
debidamente elaboradas y ordenadas contienen la mayor parte de la informacin que se recopila en
una investigacin por lo cual constituye un valioso auxiliar en esa tarea, al ahorra mucho tiempo,
espacio y dinero.

5. El Test
Es una tcnica derivada de la entrevista y la encuesta tiene como objeto lograr informacin sobre
rasgos definidos de la personalidad, la conducta o determinados comportamientos y caractersticas
individuales o colectivas de la persona (inteligencia, inters, actitudes, aptitudes, rendimiento,
memoria, manipulacin, etc.). A travs de preguntas, actividades, manipulaciones, etc., que son
observadas y evaluadas por el investigador.
Se han creado y desarrollado millones de tesis que se ajustan a la necesidad u objetivos del
investigador. Son muy utilizados en Psicologa (es especialmente la Psicologa Experimental) en
Ciencias Sociales, en educacin; Actualmente gozan de popularidad por su aplicacin en ramas
novedosas de las Ciencias Sociales, como las "Relaciones Humanas" y la Psicologa de consumo
cotidiano que utiliza revistas y peridicos para aplicarlos. Los Test constituyen un recurso propio de la
evaluacin cientfica.
Caractersticas de un buen Test
No existe el Test perfecto; no ha sido creado todava y probablemente no lo sea nunca.
Debe ser vlido, o sea investigar aquello que pretende y no otra cosa. "si se trata de un test destinado
a investigar el coeficiente intelectual de un grupo de personas".
Debe ser confiable, es decir ofrecer consistencia en sus resultados; stos deben ser los mismos
siempre que se los aplique en idnticas condiciones quien quiera que lo haga. El ndice de
confiabilidad es lo que dan mayor o menor confianza al investigador acerca del uso de un determinado
test. Existen tablas aceptadas universalmente sobre esos ndices y ella nos hacen conocer que ningn
test alcanza in ndice de confiabilidad del 100%.
Debe ser objetivo, evitando todo riesgo de interpretacin subjetiva del investigador. La Objetividad es
requisito indispensable para la confiabilidad.
Debe ser sencillo y claro escrito en lenguaje de fcil compresin para los investigadores.
Debe ser econmico, tanto en tiempo como en dinero y esfuerzo.
Debe ser interesante, para motivar el inters de los investigadores.
Trabajo enviado por:
Wilson Puente


OPNN PBLCA


ACCONAR DE LOS MEDOS DE COMUNCACN
En el centro de la dinmica de los medios de comunicacin masiva, est el potencial de lucha entre los
actores polticos y periodistas por el control de la agenda y por la posibilidad de adaptar o interpretar
los acontecimientos y asuntos importantes de actualidad. Este proceso deriva en:
instituciones informativas ms poderosas
profesionalizacin de la comunicacin poltica y gubernamental.
Un estudio de 1992 sobre elecciones generales britnicas concluye que los periodistas de la BBC se
convirtieron en virtuales "co-productores" de la campaa.
En Estados Unidos los medios han intentado descubrir los esfuerzos de manipulacin de la
informacin por parte de los polticos, con el fin de hacerla menos efectiva. Se produce un estilo
"desdeoso" de la informacin poltica. Por otra parte, los periodistas han asumido un papel ms
agresivo y han hecho valer su independencia controlando la veracidad de las declaraciones de los
actores.
Resultado en Estados Unidos de la democracia centrada en los medios: lucha en continua escalada en
la que cada parte busca incesantemente formas nuevas de dominar a la otra.
En sntesis, esta dinmica puede adoptar una forma explcitamente adversa cuando los periodistas
intentan exponer las falsedades y estrategias manipulativas por parte de los actores polticos, o puede
producir esfuerzos por parte de los periodistas de trasladar la atencin de las actividades de los
polticos hacia una agenda alternativa generada por los periodistas.
Efectos sobre la construccin de la realidad bajo la forma conceptual de Agenda Setting Agenda:
Fuentes institucionales marcan significativamente la agenda de los temas en los medios de
comunicacin. Los medios estn muy lejos de definir criterios slidos de pauta propia.
La acentuacin de temas de conflicto en los medios proporciona a las personas una suerte de "orden
del da", para la formacin de opiniones propias.
La percepcin de las personas puede ser influida por los MCM con particular facilidad. nvestigaciones
concluyen:
electores forman opinin sobre candidatos basndose en factores de imagen y no en sus propios
puntos de vista.
mgenes determinan de una forma ms poderosa la decisin electoral que la competencia sobre los
acontecimientos que se le adjudicaba al candidato.
mgenes se ven fuertemente influidas mediante la tematizacin y los cambios de tendencia de las
crnicas informativas.
Noelle-Neumann plantea en los 70 su Teora de la Espiral del Silencio.
Supuesto: personas no desean verse aisladas en pblico con sus opiniones.
Cuando se enfrentan a temas conflictivos y cargados de valor, asimilan la divisin de opiniones del
entorno, expresando las propias ideas de una forma tal que procure evitarlas el aislamiento social.
Los individuos que creen hallarse entre la opinin mayoritaria estn dispuestos a hablar, mientras los
que se creen en la minoritaria callan generalmente.
Hablar o callar influye en la percepcin del entorno de otros individuos, y se originan procesos de
espiral.
Los medios constituyen, junto con la observacin directa del entorno, una fuente para poder percibir
cules son las opiniones que prevalecen en el momento.
Propiedad de medios:
Concentracin de medios en poder de cadenas y consorcios
Lneas editoriales
Ausencia de lneas editoriales claras en muchos medios de comunicacin.
Alteracin de los lmites entre la libertad editorial y la responsabilidad de la misin periodstica.
Profesionalizacin de los medios
Aunque la modernizacin de los medios exige una mayor profesionalizacin, la triste realidad de los
irregulares mecanismos de incorporacin de personal que siguen rigiendo a algunos medios, impiden
una estandarizacin de cnones de excelencia profesional.
Transmisin de cultura y Entretencin
Sociedad:
Los MCM, al estandarizar una visin de la cultura, pueden despersonalizar el proceso de socializacin
Accionar de los MCM en los procesos de socializacin:
enfatizan dramas y conflictos
se concentran ms en acontecimientos concretos que en ideas abstractas
personalizan las noticias
reducen asuntos complejos a simples historias con moraleja.
Accionar de los medios de comunicacin en las campaas polticas
El impacto bsico de la campaa fue reforzar primitiva decisin de unos y activar predisposiciones
latentes de otros.
ndividuos altamente selectivos, prestan atencin a mensajes que apoyan sus predisposiciones
originales
La gente vota "en grupos" (iglesia, familia, club social)
mportancia de la influencia personal, contactos cara a cara, "discusin poltica" ms mencionada que
exposicin a radio o carteles
Lderes de opinin: individuos que a travs de sus contactos diarios influyen sobre otros en lo que se
refiere a la formacin de opiniones y adopcin de decisiones. No necesariamente son dirigentes
"formales" de la sociedad.
LDERES DE OPNON.
Liderazgo e influencia de los lderes
Lazarsfeld concluy:
1.
Los lderes se distribuan en toda la estructura social
La influencia personal fluye no slo de lo alto hacia lo bajo, sino tambin horizontalmente dentro de los
grupos
2.
Los lderes estn especialmente alertas, interesados en poltica y participan en ella activamente. 6
lderes de 10 tenan mucho inters en las elecciones. 1 de cada 8 entre los no lderes.
3.
lderes estaban ms totalmente expuestos a los medios de la campaa que los no lderes (lean
revistas, noticias, editoriales)
lderes usaban los medios mucho ms que los no lderes independientemente de la eleccin
4.
lderes usaron ideas e informaciones de los medios en consejos
Los lderes tienden a estar generalmente ms expuestos a los medios de comunicacin y ms
especficamente expuestos a aquellos de contenido ms estrechamente asociado a su liderazgo.
Quizs este incremento de la exposicin pase a ser un componente -consciente o inconsciente- de la
influencia que tales lderes transmiten a los otros.
Los lderes de opinin hacen gran uso de los medios y pueden potencialmente estar influidos por los
contenidos de los mismos.
En Argentina los principales lideres de opinin mediticos son:
Marcelo Tinelli
Utiliza la ridicularizacin de la figura presidencial, de esta manera manifiesta su inconformismo con el
modelo.
Jorge Lanatta- Mariano Grondona
Las opiniones de los lideres, representa economa para la gente, se ahorra tiempo cuando le explican y
orientan. (En 1945 durante la huelga de peridicos en Nueva York, la gente no slo extraaba noticias,
tambin extraaba la evaluacin que hacen los peridicos de las noticias)
Escuchar las opiniones sin una elaboracin de las mismas, puede debilitar la propia capacidad crtica
del individuo. Consumir ideas y opiniones predigeridas puede llevar a un ciudadano a no poder
elaborar una reflexin de las opiniones de los lideres y esta actitud conlleva a la perdida del pluralismo
ideolgico.
Adad
Movilizador de un cambio social, a travs de ridicularizar la imagen presidencial para que la misma
pierda prestigio y fomente la idea de falta de autoridad en el gobierno.
Santos Biasati (Canal 13-Grupo Clarn)
Mantiene una actitud crtica y de reclamo frente a los problemas cotidianos que aquejan a la sociedad.
Monica Caendaenvers ( Canal 13- Grupo Clarn)
impedir la sobremovilizacin y excitacin del pblico.
Populares
Maradonna
Partidos Polticos
Ari- Elisa Carrio
Partido Justicialista- Eduardo Duhalde
Sindicatos
CGT Desidente ( H. Moyano)
CGT (Daher).
En toda la regin existe una larga historia de favoritismo y soborno causada por la jerarquizacin
social, en que la lite controlaba los recursos y el poder, y quien tena un cargo poltico lo usaba para
enriquecerse y ayudar a sus familiares. Para tener xito, tradicionalmente ha sido ms importante tener
buenos contactos que estar bien capacitado y preparado. De esta manera, no se desarroll el sentido
de responsabilidad cvica necesaria en toda democracia.
Nada de esto hubiera sido posible sin el concurso de varios aspectos. En aos recientes, el papel que
han jugado nuevos actores sociales entre ellos los medios de comunicacin y movimientos sociales, ha
exigido una conducta ms responsable de parte de sus representantes electos.
ESTRATFCACN DE LA OPNN PUBLCA
Los Grupos de inters
Gobierno
Poder poltico y medios
Desde diversas reparticiones de los poderes del estado, de los partidos polticos y de otras
instituciones se ejerce una influencia directa en los contenidos de los medios (directivas sobre
tratamiento de un tema, vetos de asuntos y personajes) y en las decisiones internas de los mismos
(sanciones y despidos de profesionales).
Los periodistas y no periodistas que desempean cargos importantes en los departamentos de Prensa
de las diversas unidades del Gobierno, partidos y otros actores polticos, ejercen una doble misin en
las unidades de comunicacin:
Por un lado, intentan que los medios publiquen informacin que el actor poltico para el que trabajan
necesita dar a conocer al pblico, independientemente de las consideraciones periodsticas y polticas
de dicha informacin.
Por otra parte, pretenden alejar al actor poltico para el que trabajan de los temas noticiosos que no le
son gratos. En este buscar y negar opera un procedimiento de trueque con los productores y
periodistas de los medios, en que unos y otros terminan cediendo, en claro perjuicio del pblico.
A partir de 1999, el Gobierno del Dr. Fernando de la Ra, comienza sin satisfacer los anhelos
inmediatos de la sociedad.
En Lo econmico, se mantiene la estabilidad conseguida durante el Gobierno de Carlos Sal Menem,
mostrando al imaginario popular nuestra igualdad frente al dloar 1=1.
Domingo Cavallo, hoy se muestra firme al frente del Ministerio de Economa, est seguro de poder
seguir con las exigencias del FM-BD; etc.
En estos aos se va gestando una opinin pblica desfavorable para fernando de la Ra.
Las promesas electorales de 1999, no slo no se cumplieron; sino que los hechos demuestran un
camino contrario a las medidas prometidas.
La opinin social, acerca de la devilidad y falta de gestin del actual mandatario.
Cada da, esta opinin se fortalece ms devido a la falta de comunicacin que Fernando de la Ra
mantiene con los MCM.
Ante la falta de polticas claras que fortalezcan al modelo y sobretodo coadyuven a generan cambios
en la opinin pblica; los medios de comunicacin utilizan un dibujo animado caricaturizado de la figura
Presidencial, y es as como llenan el gran vacio comunicacional al que el gobierno enfrenta.
Los medios de esta manera plantearon la consigna a travs del personaje caricaturizado, que disipa
humor y que resalta sus devilidades ms que sus fortalezas, de esta manera, se fomenta en el
imaginario colectivo; la idea de : "as queremos ver a nuestro presidente, as nos divierte, as lo
aceptamos"
Trabajadores
A travs de cortes de calle, y protestas generalizadas, frente a despidos masivos, la precarizacin del
trabajo, la reforma del Estado, la renegociacin de la deuda la comunidad objeto al modelo econmico.
La poltica de apertura de la economa, tuvo consecuencias en los pequeos comercios, pequeas
industrias, con sus trabajadores, que van a quebrar ante un precio vil de mercadera importada.
Los trabajadores se manifestaron en grupos reducidos, hasta el momento, no se congrego un gran
nmero de manifestantes.
Grupos econmicos
Los sectores oligrquicos favorecidos y enriquecidos se afianzan al poder y apoyan el proceso,
poltica, social, cultural y econmicamente, achicando y dividiendo al polo social opositor y a los
factores de poder potencialmente nacionales.
El establisment est optando ya por la remocin del modelo, cambiar todo, para que nada cambie.
Las sucesivas crisis econmicas y la consecuente depresin econmica tienen un correlato en la
depresin social. Bsicamente una clase poltica aislada de las necesidades y reclamos de las
mayoras poulares, un sistema capitalista en profunda crisis, asumida como dependiente, hoy de las
grandes multinacionales con sus correlatos en los an existentes grupos econmicos de la Argentina, y
sus herramientas financieras, el FM, el BD, el BM, etc. Y el manejo ilegal e ilegtima deuda externa.
Situacin de dependencia asumida por toda la superestructura socio-poltica-econmica y cultural de la
poca, en los que los sectores medios de la sociedad no son ajenos.
Partidos Polticos
Gobierno y partidos piden la asesora de expertos tcnicos sobre las formas de asegurar la atencin y
de explotar a los medios de comunicacin para formar la opinin pblica.
Configuracin del discurso poltico pensando en una "buena tv" y en los medios: corto, sencillo,
personal, concreto, con unas cuantas frases memorables.
Configuracin de la publicidad con recursos adicionales: imgenes dramticas, msica apremiante y
manipulacin de la opinin subjetiva.
Los expertos comunicacionales contratados para ofrecer consejo con frecuencia asumen papeles
polticos e introducen nuevos temas en el proceso de toma de decisiones. Su presencia puede llevar a
dirigentes a pensar en reacciones de los medios y del pblico a las alternativas polticas. Una
respuesta de los medios y del pblico asume una mayor importancia en el proceso deliberativo
El poder de una eficaz utilizacin de los medios ha resultado muchas veces efmero. ntereses de
grupo y de clase son ms seguras y duraderas bases de generaciones de lealtad. Esto significa que
mantener la aprobacin del pblico obliga a cultivarla constantemente, por lo tanto utilizar los medios
es una necesidad permanente.
Los partidos polticos ven que la democracia centrada en los medios ha encarecido los costos de las
campaas (alteracin de prioridades).
Los Partidos Polticos han podido manejar a sus anchas los contenidos de los medios de
comunicacin: imponen sus agendas temticas y pautas, se definen a ellos mismos y a otros como los
actores propios de determinados debates, ejercen presin cotidiana sobre los medios, con un slido
manejo de su lenguaje, de sus prioridades y de sus exigencias. Preparan sus noticias para las horas
de mayor rating, agendan las entrevistas de acuerdo a los tirajes e indicadores de sintona, etc.
La conferencia de prensa y la entrevista siguen siendo los principales vehculos de informacin poltica.
La agenda de las conferencias de prensa suele ser manejada por la fuente, la prctica de la
contrapregunta es escasa, el cuestionamiento y el espritu crtico no operan con facilidad frente a
actores polticos.
La democracia centrada en los medios est causando una personalizacin de la poltica. Los partidos
sacan al frente a lderes especialmente atractivos en imagen. Con el tiempo, los votantes podrn
considerar al partido como conjunto de unos cuantos individuos atractivos, fenmeno que puede
producir cambios en el funcionamiento interno de los partidos y en su relacin con los votantes.
La buena imagen en los medios se convierte en la base del poder e influencia del poltico dentro del
partido y puede llegar a ser requisito en la seleccin de lderes y candidatos. deologas y programas
pueden dejar su lugar a personalidades y carismas.
La personalizacin tambin puede conducir a cambios en el sistema electoral (frustracin por sistemas
que obligan a votar listas y no directamente a individuos).
Adems de la personalizacin, el proceso modernizador puede cambiar la forma de atraer votantes.
Partidos centran esfuerzos en tv, de alcance nacional. Por esa misma estrategia puede que
compromisos ideolgicos, discusin de problemas y soluciones se hagan borrosos, vagos y generales,
para no complicar a ninguna parte del electorado: "temas de la gente".
Un caso en la prctica:
Por un lado los sectores dirigentes del Justicialismo cierran alianzas con los sectores de poder
econmico, pretendiendo de esta manera perpetuarse en el poder. Por el otro, sectores como el Ari, la
izquierda, etc, buscan distanciarse de las posiciones delaruistas, pero sin una opcin clara que atraiga
y reivindique a los trabajadores.
Esta miopa poltica tuvo consecuencias en el movimiento nacional, y electoralmente en los comicios.
En las ltimas elecciones de octubre del corriente, el Partido Justicialista, obtiene un importante
resultado. Eduardo Duhalde se ubica como triunfador en la Provincia de Buenos Aires, superando a la
UCR, AR, entre otros. Si bien el PJ no haba elaborado una propuesta poltica integral alternativa al
modelo neoliberal de Cavallo, si es de profundizar cuales son los aspectos que levant este frente
electoral para captar ms de % votos. Duahalde habl de la construccin de un modelo que le diese
cabida a todos.
Entre otros aspectos, uno importante que emerga de su discurso, fue mostrarse como una opcin
"enrgica" y cuestionar la forma de administrar el modelo econmico.
En la Capital Federal, la UCR, vuelve a aglutinar a los sectores que en 1999, haban llevado al triunfo a
Fernando de la Ra.
Con el % de votos en blanco, impugnados, etc el padrn electoral quiso demostrar su inconformismo
hacia los dirigentes del pas.
Estos resultados, se venan insinuando como posibles en los medios y en las encuestas; esto nos
demuestra que los medios de comunicacin masiva generan una opinin pblica respaldada por los
propios hechos.
Sindicatos-Grupos de Presin.
La CGT de Daer, Cavallieri, Barrionuevo, etc, se junta con el MTA de Moyano,
Las 62 organizaciones de Lorenzo Miguel y la CTA de Di Genaro presionan con cortes de rutas y
manifestaciones dispersas.
Conclusin Primera Parte
La mayora de los encuestadores coincida en dos pronsticos: Fernando De la Ra sera el Presidente
de la Nacin y el voto en blanco llegara al milln (el cinco por ciento del padrn), una cifra sin
precedentes. Muchos famosos adelantaron que votaran as. Sin embargo, los ciudadanos que
colocaron un sobre vaci en la urna, slo sumaron el tres por ciento. Un poco menos que en las
presidenciales de 1995, cuando llegaron al 3,60 del padrn, y muy lejos de las legislativas de 1997,
cuando alcanzaron los 800 mil votos (el 4,6%).
Como opinin personal del grupo, creemos que el pas se encontraba en una situacin crtica. Es por
esto que era muy difcil poder asumir al poder y ejercer el cargo de manera relativamente fructfera.
Consideramos que el hecho que halla ganado el partido con ms fuerza opositor al que estuvo durante
los ltimos diez aos, representa un importante cambio para la Repblica.
En lo que respecta a la eleccin de diputados, la Alianza ocupa la mayora de la Cmara, faltndole
nada ms que dos bancas para llegar al quorum. El Partido Accin por la Repblica afirma que los
resultados obtenidos en cuanto a estas elecciones fueron ms beneficiosos de lo esperado.
Consideramos que el hecho de que la Alianza se encuentre tan cerca del quorum, complicar la toma
de decisiones democrticamente de la Cmara. Observamos tambin que le Partido Justicialista perdi
fuerza en cuanto a la composicin de diputados anterior.
OPNON PUBLCA
Segn Julio Csar de la Vega la Opinin Pblica es una opinin autorizada y calificada, por que se
refiere a fenmenos y principios, que tienen una cierta importancia y significacin, y ejercen influencia
en la vida de la sociedad
Podemos destacar dos factores importantes de la Opinin Pblica, ejercer influencia y juzgar las
decisiones y actos pblicos. Estas dos acciones se vieron de una manera explcitas en la situacin
antes redactada, ya que la Opinin Pblica comenz a juzgar la incapacidad de gobernar, dirigir y
liderar de nuestro presidente, debido a la gran crisis econmica y social que nuestro pas est a
atravesando, teniendo como consecuencia la cada de su imagen y la poca credibilidad que logr ante
el pueblo, dos factores importantes que le juegan en contra a Fernando De La Ra.
Retractndonos ante esta situacin, podemos decir que el fracaso de nuestro presidente ante la
opinin pblica tuvo su inicio en la campaa electoral del mismo. El candidato se present como el
salvador de todos los problemas de la poblacin luego del conflictivo gobierno de Carlos Menem, el
pueblo, no tena ms opcin. La gran cantidad de propuestas establecidas en su campaa poltica, los
discursos y hasta su imagen, potenciaron a un candidato, el cual no saba si poda ser capaz de
solventar tal responsabilidad por si mismo.
Durante su primer ao de gobierno pudimos observar que su imagen de poltico brillante y salvador del
pueblo haba decado considerablemente, ya que la prensa, principal influyente en la opinin pblica,
se dedic a cuestionar sus acciones y explotar todas sus debilidades, lo que llevo al repentino fracaso
de nuestro presidente.
Este fracaso se vio favorecido, ya que el Dr. Fernando De La Ra nunca se retract ante los juicios de
la prensa y por lo tanto de la opinin pblica. No haba un inters por parte de l de ejercer acciones
para modificar la situacin.
La Opinin Pblica es el reflejo de una sociedad democrtica estable y forma la base de la unidad
estatal. Su funcin de legitimar los actos de gobierno y del orden que este garantiza, la llevaron a
generar durante el gobierno de De La Ra distintas reacciones en nuestra sociedad.
La gente, al verse implicada en un gobierno que no responda ni cumpla sus expectativas, comenz a
reaccionar de distintas formas, la prensa se encarg de opinar acerca de la mala situacin del pas y
de la poltica econmica, los sindicatos respondieron con huelgas y cortes de rutas, los pases vecinos
con indiferencia, y el riesgo pas, el reflejo que da a da mide nuestra inestabilidad ante el mundo.
Todo esto se vio aparejado por la crisis de comunicacin que afect al presidente, factor importante a
destacar en su gobierno.
La prensa hizo mucho hincapi en sus defectos como poltico y como persona, que tuvo como mayor
consecuencia el posicionamiento negativo de su imagen ante la Opinin Pblica que se encarg de
desprestigiarla.
El espacio meditico con el que cuenta el presidente no es aprovechado eficazmente en su gobierno.
La estrategia que debera haber seguido, creemos est ms que clara, ganarse a la prensa, utilizando
los espacios mediticos con los que cuenta, para as generar una Opinin Pblica, que al menos est
a favor de su imagen como poltico, ya que para la misma el xito legitima cualquier acto, entonces as
podramos estar conformes aunque sea con su figura poltica, mucho ms all de su desempeo y el
de los polticos que lo rodean.
Esto se ve legitimado por la corriente liberalista, ya que la misma le atribuye de ordinario a la opinin
pblica una capacidad poltica de obrar, como tambin afirma que si un gobierno es apoyado por la
opinin pblica, ste se ver favorecido con el pueblo y engrandecido.
Noelle-Newman tambin puede aportar en nuestro anlisis, ya que concibe a la Opinin Pblica como
un control social annimo, que afirma el hecho de resaltar la imagen de nuestro presidente para as
generar corrientes de opinin favorables.
Durante la campaa electoral del presidente, las afirmaciones verbales y los proyectos adquirieron
gran importancia, por que la opinin an no estaba formada, hoy por el contrario se instal en la
comunidad una opinin muy slida basada en informaciones concretas, que son los propios hechos no
por las palabras.
Esto nos demuestra tambin que la opinin no permanece estable mucho tiempo, salvo si existe un
inters propio de las personas, ya que una vez que el inters personal est en juego dificilmente se
modifica.
Remitindonos a lo dicho anteriormente, las corrientes de opinin generados por los distintos grupos,
reflejaron e hicieron cauce en la Opinin Pblica en general.
Las distintas corrientes de opinin surgidas de grupos de poder, personas individuales con intereses
propios, la prensa etc. terminaron por corromper la imagen de nuestro presidente ante la sociedad.
Es de fundamental inters, y sobre todo para una persona que se encuentra desempeando el cargo
de Presidente de la Nacin, prestarle atencin a la Opinin Pblica, como as tambin a la opinin
publicada por los medios de comunicacin.
OPNON PUBLCADA
La Opinin publicada difiere de la opinin pblica ya que esta se ve sometida al anlisis de una sola
persona que plasma su punto de vista, y lo difunde a travs de un medio de comunicacin masivo, lo
que hace suponer que todas las personas que sean receptoras de ese mensaje pasarn a formar parte
de la opinin pblica, la cual tendr como fundamento y va de respuesta ese mensaje para juzgar las
acciones del gobierno.
Tambin la opinin publicada se ve sometida al efecto de manipulacin de la informacin que hoy en
da padecen los medios masivos de comunicacin, ya que el hecho de que unos pocos realicen la
Agenda setting del da y as decidan los hechos que ocuparn las primeras planas de los diarios o los
flashes en televisin y radio, tambin es un factor que incide directamente en el gobierno, ya que se
publicar o difundir lo que ese medio considere importante acerca del desempeo de nuestro
gobierno, afianzando positivamente su imagen o hacindola decaer, como en este caso.
El gobierno debe considerar de fundamental importancia la opinin publicada, ya que es difundida a
toda la sociedad y a travs de ella se basa la opinin pblica.
Siguiendo a Mc Quail en su libro ntroduccin a la Teora de la Comunicacin, en donde hace
referencia a variables que hacen a la difusin de las noticias y a la capacidad para recordar
determinados acontecimientos:
La relativa importancia o notabilidad del acontecimiento en cuestin
El volumen de informacin sobre el mismo que se ha transmitido
Conocimiento del acontecimiento, si tiene origen en las noticias o proviene de contactos personales.
Esto refleja directamente la situacin de nuestro presidente en el gobierno.
En primer lugar, los medios de comunicacin le dan la importancia que ellos quieren darle a los hechos
positivos generados en el gobierno, como as tambin, si los hay, tratan de no hacerlos saber o de no
transmitir demasiada informacin, ya que, lamentablemente lo malo de este gobierno es ms relevante
tanto como para la prensa como para la opinin pblica.
Por lo tanto, la opinin que se publica en los medios masivos de comunicacin forma la Opinin
Pblica, pero esto trae aparejado una serie de hechos internos que van en detrimento de nuestro
gobierno y de la imagen publica de nuestro presidente.
ACCONAR DE LOS MEDOS DE COMUNCACN
En el centro de la dinmica de los medios de comunicacin masiva, est el potencial de lucha entre los
actores polticos y periodistas por el control de la agenda y por la posibilidad de adaptar o interpretar
los acontecimientos y asuntos importantes de actualidad. Este proceso deriva en:
instituciones informativas ms poderosas
profesionalizacin de la comunicacin poltica y gubernamental.
Un estudio de 1992 sobre elecciones generales britnicas concluye que los periodistas de la BBC se
convirtieron en virtuales "co-productores" de la campaa.
En Estados Unidos los medios han intentado descubrir los esfuerzos de manipulacin de la
informacin por parte de los polticos, con el fin de hacerla menos efectiva. Se produce un estilo
"desdeoso" de la informacin poltica. Por otra parte, los periodistas han asumido un papel ms
agresivo y han hecho valer su independencia controlando la veracidad de las declaraciones de los
actores.
En sntesis, esta dinmica puede adoptar una forma explcitamente adversa cuando los periodistas
intentan exponer las falsedades y estrategias manipulativas por parte de los actores polticos, o puede
producir esfuerzos por parte de los periodistas de trasladar la atencin de las actividades de los
polticos hacia una agenda alternativa generada por los periodistas.
Efectos sobre la construccin de la realidad bajo la forma conceptual de Agenda Setting
Fuentes institucionales marcan significativamente la agenda de los temas en los medios de
comunicacin. Los medios estn muy lejos de definir criterios slidos de pauta propia.
La acentuacin de temas de conflicto en los medios proporciona a las personas una suerte de "orden
del da", para la formacin de opiniones propias.
En la actual agenda setting con respecto al gobierno se destacan los siguientes temas:
- Foco puesto en Domingo Cavallo
Los medios estn expectantes para conseguir la primicia, de algn cambio a realizarse en el Gobierno,
a raz de las ltimas negociaciones de Cavallo con FM.
- Acuerdo de Fernando de la Ra con los Gobernadores-Bsqueda de consenso
- neficiencia en la toma de decisiones rpidas del Gobierno
- Riezgo pas
- Guerra bacteriologica: repercusiones y medidas en el panorama Argentino
- Resultados de las ltimas elecciones: Nuevas estructuras en el Parlamento.
La percepcin de las personas puede ser influida por los MCM con particular facilidad. nvestigaciones
concluyen:
electores forman opinin sobre candidatos basndose en factores de imagen y no en sus propios
puntos de vista.
Las imgenes determinan de una forma ms poderosa la decisin electoral que la competencia sobre
los acontecimientos que se le adjudicaba al candidato.
mgenes se ven fuertemente influidas mediante la tematizacin y los cambios de tendencia de las
crnicas informativas.
Noelle-Neumann plantea en los 70 su Teora de la Espiral del Silencio.
Supuesto: personas no desean verse aisladas en pblico con sus opiniones.
Cuando se enfrentan a temas conflictivos y cargados de valor, asimilan la divisin de opiniones del
entorno, expresando las propias ideas de una forma tal que procure evitarlas el aislamiento social.
Los individuos que creen hallarse entre la opinin mayoritaria estn dispuestos a hablar, mientras los
que se creen en la minoritaria callan generalmente.
Hablar o callar influye en la percepcin del entorno de otros individuos, y se originan procesos de
espiral.
Los medios constituyen, junto con la observacin directa del entorno, una fuente para poder percibir
cules son las opiniones que prevalecen en el momento.
Propiedad de medios:
Concentracin de medios en poder de cadenas multimediales.
Lneas editoriales
La crtica prevalece en las principales lneas editoriales de muchos medios de comunicacin.
Existe una alteracin de los lmites entre la libertad editorial y la responsabilidad de la misin
periodstica.
Profesionalizacin de los medios
Aunque la modernizacin de los medios exige una mayor profesionalizacin, la triste realidad de los
irregulares mecanismos de incorporacin de personal que siguen rigiendo a algunos medios, impiden
una estandarizacin de cnones de excelencia profesional.
Transmisin de cultura y Entretencin
Sociedad:
Los MCM, al estandarizar una visin de la cultura, pueden despersonalizar el proceso de socializacin
Accionar de los MCM en los procesos de socializacin:
enfatizan dramas y conflictos
se concentran ms en acontecimientos concretos que en ideas abstractas
personalizan las noticias
reducen asuntos complejos a simples historias con moraleja.
Accionar de los medios de comunicacin en las campaas polticas
El impacto bsico de la campaa fue reforzar primitiva decisin de unos y activar predisposiciones
latentes de otros.
ndividuos altamente selectivos, prestan atencin a mensajes que apoyan sus predisposiciones
originales
La gente vota "en grupos" (iglesia, familia, club social)
LDERES DE OPNON.
Lderes de opinin: individuos que a travs de sus contactos diarios influyen sobre otros en lo que se
refiere a la formacin de opiniones y adopcin de decisiones. No necesariamente son dirigentes
"formales" de la sociedad.
Liderazgo e influencia de los lderes
Segn Lazarsfeld:
1. Los lderes se distribuan en toda la estructura social
La influencia personal fluye no slo de lo alto hacia lo bajo, sino tambin horizontalmente dentro de los
grupos
2. Los lderes estn especialmente alertas, interesados en poltica y participan en ella activamente. 6
lderes de 10 tenan mucho inters en las elecciones. 1 de cada 8 entre los no lderes.
3. lderes estaban ms totalmente expuestos a los medios de la campaa que los no lderes (lean
revistas, noticias, editoriales)
lderes usaban los medios mucho ms que los no lderes independientemente de la eleccin
4. lderes usaron ideas e informaciones de los medios en consejos
Los lderes tienden a estar generalmente ms expuestos a los medios de comunicacin y ms
especficamente expuestos a aquellos de contenido ms estrechamente asociado a su liderazgo.
Quizs este incremento de la exposicin pase a ser un componente -consciente o inconsciente- de la
influencia que tales lderes transmiten a los otros.
Los lderes de opinin hacen gran uso de los medios y pueden potencialmente estar influidos por los
contenidos de los mismos.
En Argentina los principales lideres de opinin mediticos son:
Nota: A modo de ejemplo tomaremos los ms importantes.
Marcelo Tinelli
El programa cmico Videomatch, del animador Marcelo Tinelli, en reaccin a las inslitas crticas que
le hace el gobierno abierta y veladamente por el cruel imitador del presidente Fernando de la Ra en la
parodia de Gran Hermano, Tinelli puso en el aire anoche un sketch a medida: un De la Ra enrgico,
que se la pasaba dando rdenes, liderando, entendiendo de todo, pegando gritos, echando
funcionarios, orientando, explicando, en fin: gobernando
Luego de que la revista Noticias denunciara al gobierno en su ltima tapa por pretender presionar para
que Tinelli modere el tono de la stira sobre un De la Ra despistado, ablico y desorientado por
afectar la imagen presidencial, el show de Videomatch logr su record de audiencia, con casi 39
puntos de rating: niveles slo alcanzados en la Argentina por grandes partidos de ftbol.
Esos datos demuestran el total fracaso de creer que puede haber sido buena idea operar sobre los
humoristas: tapar el sol con la mano.
El secretario de Comunicacin Daro Loprfido cometi el inslito error de querer llevar al presidente al
programa de Tinelli en vivo para participar en un sketch con el implacable imitador.
Al margen de que el presidente sufri un atentado a manos de un manifestante durante el programa,
se demostr que Fernando De la Ra no tiene la personalidad para aparecer en programas de ese
tipo, como lo haca con tanta soltura el ex presidente Menem.
La estrategia de comunicacin es tan torpe que slo sirvi para que todo el mundo hable de la poca
tolerancia a la stira del presidente y su entorno y que todos quieran ver a Tinelli y su parodia El Gran
Cuado.
Para colmo, con esta absurda poltica el gobierno perdi el nico atributo positivo que le quedaba, que
era la tolerancia a la crtica.
ncluso en los medios oficiales o gubernamentales, como Canal 7, al principio de su gobierno toler
ms la crtica que ningn gobierno anterior.
Ahora piensa alinear a canal 7 a la lnea oficial del gobierno. Con eso pierde el gobierno la nica virtud
que le quedaba.
La mejor comunicacin, la que honre mejor la investidura presidencial y le tape la boca a los
humoristas que se divierten y hacen divertir al pblico con los infinitos errores del gobierno sera un
presidente que asuma la funcin de presidente: un presidente que gobierne y que no crea que
presidente es nada ms que un ttulo, como un doctor honoris causa o un grado nobiliario. Presidente
es el poltico que la mayora eligi para gobernar. Mientras el gobierno no lo entienda, el pas seguir a
la deriva, y lo nico que le quedar a la gente para vengarse con su risa son los humoristas,
caricaturistas e imitadores.
Jorge Lanatta
Jorge Lanata, hace un anlisis de la cruda realidad, desde la pantalla de Amrica, con el programa :
Detrs de las noticias, es un programa que se preocupa por el vrtigo coyuntural, tomando cuatro o
cinco noticias del da y las aborda con altas dsis de anlisis.
Adad- Despus de hora
Movilizador de un cambio poltico, a travs de ridicularizar la imagen presidencial para que la misma
pierda prestigio y fomente la idea de falta de autoridad en el gobierno.
Este periodista fomento durante las ltimas elecciones el voto en blanco.
Las opiniones de los lideres, representa economa para la gente, se ahorra tiempo cuando le explican y
orientan.
Escuchar las opiniones sin una elaboracin de las mismas, puede debilitar la propia capacidad crtica
del individuo. Consumir ideas y opiniones predigeridas puede llevar a un ciudadano a no poder
elaborar una reflexin de las opiniones de los lideres y esta actitud conlleva a la perdida del pluralismo
ideolgico.
Lideres Populares
Ejemplo de esto son casos como el de:
Maradonna
Susana Gimenez
entre otros.
Lideres Polticos
Ari- Elisa Carrio
Partido Justicialista- Eduardo Duhalde
entre otros
Por un lado los sectores dirigentes del Justicialismo cierran alianzas con los sectores de poder
econmico, pretendiendo de esta manera perpetuarse en el poder. Por el otro, sectores como el Ari, la
izquierda, etc, buscan distanciarse de las posiciones delaruistas, pero sin una opcin clara que atraiga
y reivindique a los trabajadores.
Esta trama poltica tuvo consecuencias en el movimiento nacional, y electoralmente en los comicios.
En las ltimas elecciones de octubre del corriente, el Partido Justicialista, obtiene un importante
resultado. Eduardo Duhalde se ubica como triunfador en la Provincia de Buenos Aires, superando a la
UCR, AR, entre otros. Si bien el PJ no haba elaborado una propuesta poltica integral alternativa al
modelo neoliberal de Cavallo, si es de profundizar cuales son los aspectos que levant este frente
electoral para captar la mayora de los votos.
Entre otros aspectos, uno importante que emerga de su discurso, fue mostrarse como una opcin
"enrgica" y cuestionar la forma de administrar el modelo econmico por parte De Fernando de la Ra.
Duahalde habl tambin de la construccin de un modelo que le diese cabida a todos
En la Capital Federal, la UCR, vuelve a aglutinar a los sectores que en 1999, haban llevado al triunfo a
Fernando de la Ra.
Con un alto nmero de votos en blanco, impugnados, etc el padrn electoral quiz demostrar su
inconformismo hacia los dirigentes del pas.
Estos resultados, se venan insinuando como posibles en los medios y en las encuestas; esto nos
demuestra que los medios de comunicacin masiva generan una opinin pblica "aveces" respaldada
por los propios hechos o visceversa.
Lideres Sindicales
CGT Desidente ( H. Moyano)
CGT (Daer).
El Gobierno en el transcurso de la semana del 31 de octubre, sito a hablar a los dirigentes sindicales,
con el fin de obtener consenso poltico antes de que sean anunciadas las nuevas medidas.
ESTRATFCACON DE LA OPNON PUBLCA
Gobierno
Poder poltico y medios
Desde diversas reparticiones de los poderes del estado, de los partidos polticos y de otras
instituciones se ejerce una influencia directa en los contenidos de los medios (directivas sobre
tratamiento de un tema, vetos de asuntos y personajes) y en las decisiones internas de los mismos
(sanciones y despidos de profesionales).
Los periodistas y no periodistas que desempean cargos importantes en los departamentos de Prensa
de las diversas unidades del Gobierno, partidos y otros actores polticos, ejercen una doble misin en
las unidades de comunicacin:
Por un lado, intentan que los medios publiquen informacin que el actor poltico para el que trabajan
necesita dar a conocer al pblico, independientemente de las consideraciones periodsticas y polticas
de dicha informacin.
Por otra parte, pretenden alejar al actor poltico para el que trabajan de los temas noticiosos que no le
son gratos. En este buscar y negar opera un procedimiento de trueque con los productores y
periodistas de los medios, en que unos y otros terminan cediendo, en claro perjuicio del pblico.
A partir de 1999, el Gobierno del Dr. Fernando de la Ra, comienza sin satisfacer los anhelos
inmediatos de la sociedad.
En Lo econmico, se mantiene la estabilidad conseguida durante el Gobierno de Carlos Sal Menem,
mostrando al imaginario popular nuestra igualdad frente al dlar 1=1.
Domingo Cavallo, hoy se muestra firme al frente del Ministerio de Economa, est seguro de poder
seguir con las exigencias del FM-BD; etc.
En estos aos se va gestando una opinin pblica desfavorable para Fernando de la Ra.
Las promesas electorales de 1999, no slo no se cumplieron; sino que los hechos demuestran un
camino contrario a las medidas prometidas.
La opinin social, apunta a la ineficiencia poltica, la debilidad y falta de gestin del actual mandatario.
Cada da, esta opinin se fortalece ms debido a la falta de comunicacin que Fernando de la Ra
mantiene con los MCM.
Ante la falta de polticas claras que fortalezcan al modelo y sobretodo coadyuven a generan cambios
en la opinin pblica.
Trabajadores (Grupos de Presin)
A travs de cortes de calle, y protestas generalizadas, frente a despidos masivos, la precarizacin del
trabajo, la reforma del Estado, la renegociacin de la deuda; la comunidad objeto el modelo
econmico.
La poltica de apertura de la economa, tuvo consecuencias en los pequeos comercios, pequeas
industrias, con sus trabajadores, que quebraron o van a quebrar ante un precio vil de mercadera
importada.
Los trabajadores se manifestaron en grupos reducidos, hasta el momento no se congrego un gran
nmero de manifestantes.
Grupos econmicos (Grupos de inters)
Los sectores favorecidos y enriquecidos se afianzan al poder y apoyan el proceso, poltica, social,
cultural y econmicamente, achicando y dividiendo al polo social opositor y a los factores de poder
potencialmente nacionales.
Parte del establisment est optando ya por la remocin del modelo, cambiar todo, para que nada
cambie.
Las sucesivas crisis econmicas y la consecuente depresin econmica tienen un correlato en la
depresin social. Bsicamente una clase poltica aislada de las necesidades y reclamos de las
mayoras populares, un sistema capitalista en profunda crisis, asumida como dependiente, hoy de las
grandes multinacionales con sus correlatos en los an existentes grupos econmicos de la Argentina, y
sus herramientas financieras, el FM, el BD, el BM, etc. El ineficaz manejo de la deuda externa,
mantiene a la Argentina en una situacin de dependencia asumida por toda la superestructura socio-
poltica-econmica y cultural de la poca, en los que los sectores medios de la sociedad no son ajenos.
Partidos Polticos
El panorama actual Argentino es el siguiente:
Gobierno y partidos piden la asesora de expertos tcnicos sobre las formas de asegurar la atencin y
de explotar a los medios de comunicacin para formar la opinin pblica.
Configuracin del discurso poltico pensando en una "buena tv" y en los medios: corto, sencillo,
personal, concreto, con unas cuantas frases memorables.
Configuracin de la publicidad con recursos adicionales: imgenes dramticas, msica apremiante y
manipulacin de la opinin subjetiva.
Los expertos comunicacionales contratados para ofrecer consejo con frecuencia asumen papeles
polticos e introducen nuevos temas en el proceso de toma de decisiones. Su presencia puede llevar a
dirigentes a pensar en reacciones de los medios y del pblico a las alternativas polticas. Una
respuesta de los medios y del pblico asume una mayor importancia en el proceso deliberativo
Esto significa que mantener la aprobacin del pblico obliga a cultivarla constantemente, por lo tanto
utilizar los medios es una necesidad permanente.
Los partidos polticos ven que la democracia centrada en los medios ha encarecido los costos de las
campaas (alteracin de prioridades). Pero tambin es verdad que los Partidos Polticos han podido
manejar a sus anchas los contenidos de los medios de comunicacin: imponen sus agendas temticas
y pautas, se definen a ellos mismos y a otros como los actores propios de determinados debates,
ejercen presin cotidiana sobre los medios, con un slido manejo de su lenguaje, de sus prioridades y
de sus exigencias. Preparan sus noticias para las horas de mayor rating, agendan las entrevistas de
acuerdo a los tirajes e indicadores de sintona, etc.
La conferencia de prensa y la entrevista siguen siendo los principales vehculos de informacin poltica.
La agenda de las conferencias de prensa suele ser manejada por la fuente, la prctica de la
contrapregunta es escasa, el cuestionamiento y el espritu crtico no operan con facilidad frente a
actores polticos.
La democracia centrada en los medios est causando una personalizacin de la poltica. Los partidos
sacan al frente a lderes especialmente atractivos en imagen. Con el tiempo, los votantes podrn
considerar al partido como conjunto de unos cuantos individuos atractivos, fenmeno que puede
producir cambios en el funcionamiento interno de los partidos y en su relacin con los votantes.
La buena imagen en los medios se convierte en la base del poder e influencia del poltico dentro del
partido y puede llegar a ser requisito en la seleccin de lderes y candidatos. deologas y programas
pueden dejar su lugar a personalidades y carismas.
La personalizacin tambin puede conducir a cambios en el sistema electoral (frustracin por sistemas
que obligan a votar listas y no directamente a individuos).
Adems de la personalizacin, el proceso modernizador puede cambiar la forma de atraer votantes.
Partidos centran esfuerzos en tv, de alcance nacional. Por esa misma estrategia puede que
compromisos ideolgicos, discusin de problemas y soluciones se hagan borrosos, vagos y generales,
para no complicar a ninguna parte del electorado: "temas de la gente"
Sindicatos-Grupos de Presin.
La CGT de Daer, Cavallieri, Barrionuevo, etc, se junta con el MTA de Moyano,
Y presionan con cortes de rutas y manifestaciones dispersas.
Conclusin Segunda Parte
Hemos seguido con inters la gestin de las comunicaciones del Gobierno, en conclusin creemos que
dicha comunicacin, no ha recogido buenos frutos.
La opinin pblica es desfavorable para el Gobierno de De la Ra, incluso las ltimas encuestas no
hacen ms que afirmar, el repudio de la sociedad hacia toda la clase poltica argentina.
Es necesario que el Gobierno implemente un plan de comunicaciones estrechamente vinculado al plan
estratgico (poltico y econmico), es primordial que se implemente desde el Gobierno, las rpidas
respuestas a cada problema por los que la sociedad argentina, hoy, atraviesa.
Las notas publicadas, las encuestas de opinin, las reacciones de polticos y las controvertidas
opiniones de personalidades de todas las esferas, nos hace creer que todo parece indicar que se
necesitan respuestas, cuando la incertidumbre es grande. Es necesario contar con los mtodos
adecuados para influir en la opinin pblica, no se trata de acciones indiscriminadas y masivas en los
medios, es vital que se emitan mensajes claros, mensajes de precisin sobre los objetivos concretos,
de instalar una imagen positiva de la gestin del Gobierno.
Este es el momento apropiado para resolver cuestiones esenciales o resignarse a un poco ms de lo
mismo.
BBLOGRAFA
Neumann, Noelle " La espiral del silencio"
Heller Hermann, "Teora del Estado" pg 190 199
Kimbal Young "La opinin pblica y la propaganda", Captulo
Blanco Lorenzo Alfredo, "Metodologa del Planeamiento", Editorial Ugerman.
Capriotti, Paul. " La imagen de empresa", Editorial El Ateneo, sa Espaa. 1era. Edicin, 1992.
Washington llescas: " Cmo se practican las Relaciones Pblicas ", Editorial Buenos Aires, Mitre,
1977.
Simon, Raymond: " Relaciones Pblicas", Editorial Buenos Aires, Limusa, 1986 y Mexico, DF
Navarrete, Carlos: " Relaciones Pblicas y comunicacin", Editorial
Dr. Jos Barquero Cabrero: "Manual de Relaciones Pblicas Empresariales e nstitucionales.",
Editorial. Gestin 2000.
HEMEROGRAFA CONSULTADA.
Ficha 1 y 2 de la catedra.
Boletin Oficial
Pgina web oficial de Presidencia de La Nacin
Revista magen.
Folletos Anexos
Revista Noticias
Este trabajo fue realizado por: Mercedes Cravino, Nadia Ravani y Natalia Martini.
PSCOLOGA DE LAS MASAS


ntroduccin:
La psicologa individual es al mismo tiempo social ya que en su vida anmica e l individuo no puede
evitar sus vnculos con nosotros; el otro cuenta como modelo, como objeto, como auxiliar, o como
enemigo; todas estas relaciones se consideran fenmenos sociales opuestos a los procesos
narcisistas; en los que la satisfaccin pulsional no alcanza lo externo (no es social).(El narcisismo son
relaciones que un hombre tiene con otro de manera que lo toma como objeto - no es una relacin
madura entre sujetos).
La psicologa de las masas se refiere al individuo que forma parte de un pueblo de una masa por un
determinado tiempo y con un determinado fin; y que esta influido por un gran nmero de personas a
las que esta ligado por algo aunque tambin pueden serle ajenas por otros aspectos.
La pulsion social no es originaria ni irreducible y puede que comience a formarse en el individuo dentro
de la familia.
Le Bonn y su descripcin del alma de las masas:
La psicologa estudia las mociones pulsionales y motivos que se convierten en acciones del hombre y
los vnculos que este tiene con sus pares y llega as a comprenderlo; pero este individuo es distinto
cuando este inmerso en la masa.
El individuo masificado adquiere un alma colectiva por la cual piensa y siente de distinta manera que si
lo hiciese de manera aislada.
MASA: ente provisional que consta de elementos heterogneos que se han unido entre s durante un
cierto lapso; como las clulas del organismo que forman un nuevo ser por su unin que tiene
propiedades muy diferentes que cada clula aislada.
*Es ms fcil hallar la diferencia que existe entre el hombre aislado y el hombre que forma parte de
una masa, que las causas de esta diferencia.
*Para hallar estas causas hay que tener en cuenta; que los contenidos inconscientes influyen en lo
orgnico y en la inteligencia y que el inconsciente es mayor que el nivel consciente.
Todos nuestros actos derivan del inconsciente creado por las influencias hereditarias que son las
huellas ancestrales que forman el alma de las razas. Como consecuencia los motivos de nuestros
actos son: desconocidos, secretos, profundos y ocultos.
Segn Le Bonn en la masa deja funcionar la peculiaridad de cada individuo, aflorando el inconsciente
racial que es uniforme en todos los individuos- lo heterogneo se vuelve homogneo- aparece un
carcter promedio en los individuos de la masa con nuevas propiedades:
1ra causa
- En la masa el individuo adquiere un sentimiento de poder invencible (porque son muchos).
- Desaparece la responsabilidad individual el hombre en la masa es annimo.
- En la masa puede exteriorizar sus mociones pulsionales inconscientes de su disposicin que reprime
aislado, ya que desaparece la conciencia moral cuyo ncleo es la angustia social.
2da causa:
-contagio de sentimientos y actos. Se aplaza el inters personal por el de la masa. El contagio hace
que en las masas los rasgos especiales se exterioricen y los oriente.
3ra causa:
-La ms importante. SUGESTONABLDAD:
Provoca caractersticas particulares al individuo en la masa.
Uno de sus efectos es el contagio. Por esta se explica la diferencia entre las caractersticas del hombre
aislado y el hombre en masa.
La fisiologa descubri que el hombre puede ser hipnotizado y en este estado empujarlo a cometer
actos contrarios a el este fenmeno se compara con lo que le sucede al hombre en la masa- se pierde
la conciencia, desaparecen la voluntad y el discernimiento, el sujeto queda en mano del hipnotizador.
Algunas aptitudes en la masa pueden neutralizarse o exaltarse por sugestin.
Los impulsos irresistibles traducen en actos (y son ms fuertes en la masa que en el hipnotizado,
porque en la masa son sugestionados muchos individuos hay mayor reciprocidad(influencia que
ejercen los otros).
*rasgos del hombre en la masa: -Desaparece la personalidad consciente por sugestin y contagio.
-Transformacin inmediata de las ideas en actos.
Como consecuencia el individuo cae en estado hipntico dentro de la masa y baja su rendimiento
intelectual. La masa es impulsiva e incitable; guiada por el inconsciente; no tiene voluntad
perseverante ni soporta dilatar la satisfaccin de sus necesidades es omnipotente todo es posible para
los individuos de la masa, es influible y crdula, es acrtica (no analiza), lo improbable no existe para
ella, es voluble (cambia facial de pensamiento).
Piensa por imgenes como sucede en las fantasas y los sueos que tienen lenguaje figurativo.
Los sentimientos son simples y exaltados, es excitada por imgenes vivas y para influirla requiere de la
exageracin y repeticin de ideas. Es muy intolerante y obediente a la autoridad. Quiere ser dominada
y temerle a sus amos. Conserva tradiciones.
Bajo la influencia de las masas los individuos pueden deshinibirse a una libre satisfaccin pulsional de
instintos crueles o bien consagrarse a un ideal, el desinters es un rasgo del individuo dentro de la
masa que nunca se da en el individuo aislado (es la ventaja personal) (hacer algo por beneficio propio).
Le Bonn tambin asemeja el alma de las masas con la de los primitivos. En el alma de las masas las
ideas propuestas pueden coexistir y tolerarse. Las palabras influyen mgicamente en la masa. En la
masa predomina la ilusin y la fantasa sobre lo real.
*La masa no existe sin un jefe, ste tiene:
Propiedades personales especficas, tiene que estar convencido en una creencia (idea) y tiene que
poseer una voluntad poderosa.
Tanto la idea como el conductor tiene un poder misterioso: PRESTGO: Provoca un sentimiento
similar a la fascinacin hipntica.
Prestigio puede ser:
Adquirido o artificial: usa el pasado (soy prestigioso por apellido o riquezas familiares).
Personal: Lo tienen pocas personas, y por este se adhieren los seguidores al jefe y se influye a los
dems.
El prestigio depende del xito que logra un lder y se pierde con el fracaso.
El anlisis del lder y del prestigio que hace Le Bonn es inferior al que hace sobre el alma de las
masas.
Otras apreciaciones de la vida anmica colectiva:
En su anlisis Le Bonn expone 2 tesis
1) Decrecimiento del rendimiento intelectual del hombre en la masa y aumento de la afectividad.
Ambos puntos haban sido formulados por Signele; pero Le Bonn 2) tambin considera: el inconsciente
y la comparacin con los primitivos.
En la masa la tica es ms alta que la de hombre aislado, al igual que el entusiasmo, aunque el
pensamiento del hombre es ms elevado que el de la masa, sta tambin logra importantes creaciones
como el lenguaje o el pensamiento mtico (que origina el racional).
Mc Dougall:
Habla de la organizacin de las masas. Masa con poca organizacin multitud.
Sus individuos tienen algo en comn, inters por un objeto, orientacin afectiva es comn y capacidad
de influencia recproca. El fenmeno ms importante es el aumento de afectividad. Tambin dice que
el hombre pierde su individualidad. En la masa se produce una compulsin a hacer lo mismo que los
otros y este contagio aumenta, cuanto ms sean las personas que comparten ese estado afectivo (los
sentimientos ms simples y groseros son los ms compulsivos).
Sostiene que la inteligencia decrece porque las mentes inferiores hacen decrecer a los superiores y
por el aumento de la afectividad. Tambin porque el pensamiento en la masa no es libre y porque la
responsabilidad por sus obras no existe.
(flechita para abajo) La masa no organizada: excitable, impulsiva, sugestionable de sentimientos
simples y groseros (acciones extremas).
Condiciones para que la masa sea organizada: (con stas se acercaban las desventajas surgidas
cuando se forma la masa es desorganizada)
Continuidad;
Representacin comn acerca de la masa que permita la formacin de un vnculo afectivo entre los
sentimientos.
Relacionarse con otras masas (incluso que rivalice).
Que posea tradiciones, usos e instituciones.
Que exista una diferenciacin y especializacin entre sus individuos.
Sostiene que la masa se organiza cuando recupera las propiedades que eran del individuo y que ste
perdi cuando la masa se form (x ej. La inteligencia).
Sugestin y Libido:
En la masa hay aumento del afecto y decrecimiento del pensamiento porque los individuos que la
forman tienden a nivelarse y esto lo logran porque cancelan sus inhibiciones pulsionales y
__________.
Le Bonn sostiene que el aumento del afecto y el decrecimiento del pensamiento se debe a la sugestin
recproca entre sus miembros y al prestigio del conductor.
Mc. Dough; en su principio de induccin primaria del afecto pareciera omitir la sugestin cuando se
refiere al afecto que surge en el individuo que lo recibe de otros, pero a su vez, cuantas veces
rechazamos ese afecto, y esto en la masa no sucede. Mc. Dough tambin se refiere a la sugestin y
contagio que se da en la masa que induce en nosotros el afecto.
Sugestin: Producir influjos sin una base lgica suficiente.
Libido: Energa, magnitud cuantitativa, pulsiones de amor (sexuales) con la meta de unin sexual.
Tambin tiene en cuenta el amor filial, hacia objetos, as mismo, a ideas. En la palabra amor (con
todas sus aceptaciones) el lenguaje cre una sntesis.
En el alma de las masas, se dan vnculos de amor, ocultos tras la sugestin la masa se mantiene
cohesionada por algn poder. (amor).
Si el individuo abandona su peculiaridad en la masa y se deja sugerir por otros lo hace por amor a los
otros.
Dos masas artificiales iglesia y ejercito:
Masas: Efmeras o duraderas; homogneas y no homogneas; naturales y artificiales, primitivas y
articuladas, organizadas, con o sin conductor.
Requieren una compulsin externa para su cohesin, la entrada y salida de sus miembros no es libre
(no la deciden ellos por si solos) y ambas tienen una jerarqua.
Son muy organizadas y tiene nexos muy ntidos (cristo o el general) que ama por igual a todos los
individuos de la masa de esta ilusin depende todo DEMOCRACA.
Cristo es un hermano mayor sustituto del padre la ligazn que une a cada individuo con Cristo es la
que une a los individuos entre s doble ligazn prdida de libertad individual dentro de la masa cambios
en su personalidad.
El pnico es una ligazn libidinosa propia de la masa; se da cuando la masa (x. Ej. Ejrcito) se
descompone o no responde al jefe los lazos desaparecen y aumenta la angustia porque surge?
Porque; el pnico no se relaciona con el peligro que amenaza; sino que la angustia pnica supone el
aflojamiento de la estructura libidinosa de la masa y la angustia crece por contagio.
Puede que el peligro no exceda lmites que ya antes haba excedido y sin embargo la masa siente
pnico esto se da por la angustia pnica generada por la ruptura de lazos recprocos entre los
individuos de la masa El pnico descompone a la masa por que ; 1 , se rompen los lazos con el
conductor, y luego con los dems hombres.
En la masa religiosa, sin embargo, esto no es tan fcil de ver, cuando se descompone una masa
religiosa no aflora angustia, sino impulsos hostiles hacia otras personas que antes por ser parte de la
masa no se exteriorizaban.
(flechita para abajo) las religiones aunque prediquen el amor son duras y sin amor hacia los que no
forman parte de ella. Hoy la intolerancia hacia quienes no forman parte de la religin es - menos
violenta que en los siglos pasados, no porque las costumbres humanas se pacificaron, sino porque los
lazos libidinosos de los sentimientos religiosos han disminuido. Si existiera otro lazo que uniera a las
masas las luchas e intolerancia volveran a ser crueles.
Otras tareas y orientaciones del trabajo:
En toda masa es fundamental la formacin de lazos (con el conductor 1 y con los dems hombres).
qu sucede cuando el conductor no existe?
Puede que se sustituya por una idea; algo abstracto, que a su vez podra encarnarse en un conductor
secundario. Tambien hay que tener en cuenta que el conductor o la idea pueden volverse negativos y
guiar a las masas a realizar fines negativos. El odio de las ligazones es tan fuerte como el afecto.
Problemas psicolgicos bsicos de la masa: En nuestras relaciones afectivas ntimas y prolongada
(matrimonio, amistad, flia.) surgen sentimientos de hostilidad, desautorizacin que por represin no se
perciben. Tambin sucede que no se soporta una extrema aproximacin demasiado ntima de los otros
en nuestras relaciones afectivas. Esto se llama AMBVALENCA AFECTVA; se produce un narcisismo
que aspira a su auto conservacin y el hombre siente que todas las divergencias de los otros hacia sus
plasmaciones individuales, son una crtica. Esto no se da en la masa.
En ella los individuos son homogneos, se consideran iguales y no sienten repulsin.
En consecuencia hay una retraccin narcisista provocada por la ligazn libidinosa, como sucede en la
cooperacin que se establecen lazos con los compaeros que van ms all de las ventajas. En la
masa; dan pulsiones de amor de meta desviada . inhibida!!
dentificacin:
Es la ms temprana exteriorizacin de ligazn originaria afectiva con otra persona. Se ubica en la
prehistoria del complejo de Edipo; el varoncito toma como ideal a su padre, es una actitud bien
masculina que prepara el complejo. A la vez comienza una investidura de objeto de la madre; hay 2
tipos de lazos psicolgicos; con la madre, investidura sexual de objeto y con el padre identificacin
como modelo. En consecuencia cuando se unen estos lazos se da el complejo. El padre le estorba con
la madre; la identificacin con l se hace hostil. La identificacin es ambivalente por que puede darse
vuelta hacia la ternura o hacia el deseo de eliminacin.
Se puede dar una inversin en el Edipo, tomar al padre como un objeto del mal las pulsiones sexuales
esperan su satisfaccin (en actitud femenina) en este caso el padre es lo que uno quiere tener, en el 1
caso lo que el nio quiere ser. La diferencia se da segn la ligazn recaiga sobre el sujeto o en el
objeto del yo.
La identificacin aspira a que el yo se configure a semejanza del otro; modelo.
Lasos de formacin Neurtica de Sntoma:
1) La nia que siente el mismo sntoma de sufrimiento que la madre; igual que el Edipo siente
hostilidad hacia la madre y el sntoma expresa amor de objeto por el padre y sustituye a la madre por
influjo de la conciencia de culpa.
2) El sntoma puede ser el mismo que el de la persona amada; la identificacin reemplaza la eleccin
de objeto.
En estos casos la identificacin es parcial porque slo toma un rasgo de la persona objeto.
3) Una muchacha que recibe la carta de su novio y despierta celos en otras; estas se identifican
querindose poner en la misma situacin.
Enamoramiento e hipnosis:
El enamoramiento es una investidura de objeto de las pulsiones sexuales que buscan la satisfaccin
sexual directa: se llama AMOR SENSUAL.
(hay distintos tipos de amor.) puede que a este objeto se le vuelque una investidura permanente; lo
amo en intervalos (infantiles).
En el desarrollo de la vida amorosa el 1 objeto de amor son los padres; hacia ella se dirigan las
pulsiones sexuales luego por represin stas tendrn su meta inhibida, lo que produce un cambio en al
relacin con nuestros padres; ahora sentimos ternura hacia ellos dejando las aspiraciones sensuales
originarias en el inconsciente; siguen actuando con la pubertad, comienzan las aspiraciones
(pulsiones) de meta Sexual; el adolescente puede hacer la sntesis entre el amor no sensual y el
sensual; su relacin con el objeto sexual une pulsiones o inhibidas y pulsiones de meta inhibidas
(tiernas) ; por stas puede medirse el grado de enamoramiento o si es slo deseo sexual lo que siente
haca el objeto. En el enamoramiento se sobre estima al sujeto amado; se reprimen las aspiraciones
sensuales; se ama al objeto por sus excelencias anmicas, pero sucede a la inversa: Estas excelencias
anmicas surgen por la satisfaccin sexual. Se produce as una idealizacin en el enamoramiento. El
objeto es tratado como el propio Yo; en el enamoramiento afluye al objeto una medida mayor de libido
narcisista.
En estas relaciones amorosas el objeto suele sustituir al ideal Yo no alcanzado (por eso lo idealiza.).
Se aman en virtud de perfecciones a los que el propio yo ha aspirado y que buscamos procurarnos
para satisfacer nuestro narcisismo a travs del enamoramiento (el Yo busca un ideal perfeccin que lo
ve en el objeto).
El enamoramiento es fascinacin, y produce el empobrecimiento del yo que se entreg al objeto; en la
identificacin el yo se enriquece del objeto, lo introyecta, pero el objeto se pierde, es slo un modelo.
En el enamoramiento el objeto se pone en el lugar del ideal del Yo.
El ideal del yo, del yo falla en su funcin, no existe la conciencia moral hacia el objeto y se produce una
ceguera de amor.
El objeto recibe todo el amor de s mismo del yo; el objeto devora al yo; se produce una restriccin del
narcisismo del yo y aumenta su humillacin.
El enamoramiento es similar a la hipnsis; se produce la misma sumisin hacia el hipnotizador como al
objeto amado, dado que estos ocupan el lugar del ideal del yo; todo lo que es real para el hipnotizador
o para el es real para el yo, dado que el ideal del yo se encarga de examinar la realidad.
La hipnosis es una masa de 2.
La diferencia entre amor e hipnosis es que en el enamoramiento la satisfaccin sexual se pospone
temporareamente, mientras que en la hipnosis no existe.
Las pulsiones sexuales de meta inhibida producen ligazones tan duraderas porque no logran una
satisfaccin plena como las de meta no inhibidas. El amor duradero es el que conjuga sentimientos
tiernos (puls. De meta inhib.) y amor sensual (que se extingue con la satisfaccin). La diferencia entre
masa e hipnosis es el n ; hay un conductor (el hipnotizador) y muchos seguidores.
El instinto Gregario
En las masas comunes, (no organizados o artificiales) se da una regresin del individuo (de su
actividad anmica) al estadio de salvaje o del nio dado que las caractersticas de esta masa son
iguales; falta de autonoma del individuo, reaccin uniforme de todos los individuos ante un estmulo,
decae intelectual, exteriorizacin de los afectos y su descarga en la accin y sugestin que ejerce tanto
el conductor, como los dems sujetos entre s; sugestin recproca- para estos fenmenos TROTTER
habla de un instinto gregario; es la tendencia de todos los seres vivos que empieza por la libido a
unirse con otros; dado que el hombre se siente incompleto cuando est solo; por ejemplo el beb
cuando llora; es primario y no susceptible de descomposicin. Otras pulsiones que considera
primarias: las de auto conservacin, de nutricin y sexuales. El instinto gregario origina la
sugestionabilidad y no tiene en cuenta al conductor. Esto se lo objeta Freud dado que no hay masa sin
jefe. La angustia del beb se calma slo cuando aparece su madre, no cualquier otro (el conductor que
es obligatorio para que haya masa). En consecuencia no se observa en el nio un sentimiento de
masa o gregario hasta que no tiene otro hermano por el cual siente una hostilidad (celos) por el amor
de los padres; como este nuevo nio tambin es amado por los padres y esta hostilidad que lo
perjudica, se identifica con el nio; surge as su sentimiento de masa.
Rivales entre si, al comienzo, se identifican por su amor parejo hacia el mismo objeto. Se produce una
trasmudacin y sustitucin de celos por el sentimiento de masa; se deja de lado la envidia originaria y
surge la justicia social; todos renuncian a algo por igual.
El sentimiento social es 1 hostil que se transforma en ligazn de identificacin. En la masa hay
muchos iguales que se identifican entre s con un nico superior a ellos. En consecuencia el hombre es
un animal de Horda que tiene un jefe, no un animal gregario.
La masa y la Horda primordial:
Freud apela a la descripcin que hace Darwin de una Horda gobernada por un macho fuerte.
El totemismo incluye el comienzo de la religin, la eticidad y la estratificacin social se relaciona con el
violento asesinato del padre y la horda paterna se transforma en una comunidad de hermanos. La
masa es un renacimiento de la Horda primordial dado que en sta se dan las mismas caractersticas
que en la masa (un conductor, el padre aumenta afectividad). El hombre primordial se conserva en
cada individuo y la horda primordial se conserva en cada multitud. (o masa).
La psico. ndividual es paralela a la social dado que en la Horda estaban los individuos (todos iguales)
y el padre que era libre, que no estaba ligado libidinosamente amaba a los otros en cuanto se serva
de ellos.
Un grado (paso) en el interior del yo:
En la masa el hombre resigna su ideal y lo permita por el de la masa corporizado en el conductor. El
conductor debe si o s saber conservar su vanidad narcisista. No debe haber una gran distancia entre
el yo y el ideal del Yo. Cuando decrece la depresin y melancola.
En el nacimiento pasamos del total narcisismo a la percepcin de un mundo externo. Como el aparato
anmico no soporta el contacto permanente con el mundo exterior, al dormir regresamos al estado de
veritacin del objeto.
El reprimido busca salir a la conciencia, salteando la resistencia para satisfacerse. Puede colarse a
travs de la significacin; algo que se parece a lo reprimido, inconsciente que se cuela en el discurso;
ACTOS FALLDOS de lo reprimido, o SONDOS SGNFCATVOS, CHSTES, SUEOS.
El humor produce satisfaccin por que se relaciona con la sexualidad.
El ideal del Yo son todas las restricciones que debe obedecer el Yo; cuando hay tensin entre el yo y
el ideal de yo surgen la culpa y el complejo de inferioridad y cuando algo del Yo coincide con el Super
Yo, se produce la sensacin de triunfo en el individuo. Cuando estos casos suceden en los extremos
niveles, los enfermos se encuentran en una oscilacin entre la MANA y la DEPRESON.
El aumento de distancia entre el YO y el ideal del YO; causa la depresin porque el ideal del YO
denigra al YO, lo exige por dems.
El decrecimiento de distancia entre el YO y el ideal del YO; causa mana porque el ideal del YO se
confunde en uno solo porque al no haber autoreproche nada lo perturba.
Existen melancolas simples (las que se producen una sola vez o se repiten) o melancolas que se
producen por la prdida del objeto creado.



NTRODUCCN A LA OPNN PBLCA



Concepto
Diferenciacin entre trmino y concepto
Montaigne, 1588 "Essais
Rousseau, 1744 (Sentido social)
Mercie de la Rievine, 1767 (sentido poltico) relacionado con el desarrollo de poltica por parte del
gobierno cuyo poder est en las lites de los miembros de ciertas agrupaciones
La opinin pblica se va a identificar como una va para acceder a la verdad.
Concepto
Polismico; Morn: Una realidad tan compleja y dinmica puede llevarnos a varias definiciones como
marcos de referencia se utilicen. La opinin pblica se la define desde la teora, desde el derecho, la
sociologa... guarda relacin en la actualidad con la sociedad de la comunicacin, con la investigacin
de efectos de los medios, y con la opinin pblica internacional.
Fenmeno social (gestores, lderes, pblico/s...)
Actividad fijada a la esencia del estado liberal del derecho; al liberalismo.
Ligado al concepto de democracia participacin

Algunas definiciones
Concepto poltico: En las teoras de la tradicin clsica jurdico-poltica que se remonta a la ilustracin
antes y despus de la revolucin Francesa.
Concepto sociolgico: A partir de la aplicacin sistemtica de la encuesta. Aos 30 con la psicologa
social.
Halorrernas, dentro del concepto poltico, es un normativista. Las encuestas desde 1937 tienen mucha
importancia por la visin sociolgica antes de la visin poltica.
Monzn: Discusin y expresin de los puntos de vista, del pblico (o pblicos) sobre los asuntos de
inters general, dirigidos al resto de la sociedad y sobre todo al poder.
Discusin: Trmino dinmico que va ha relacionar intereses comunes. Equivale al dilogo, al debate y
a la controversia sobre el mismo
Expresin: Para que una opinin sea pblica debe salir al exterior, ser conocida o publicada.
Punto de vista: diferenciamos la dimensin nacional e irracional del hombre.
Pblico-pblicos: Ciudadanos, preocupados por asuntos comunes. El conjunto d individuos que
participa, discute y se expresa sobre los asuntos de inters comn.
Asuntos de inters general: De inters comn, central o pblico. Son de inters general porque son
pblicos, o porque siendo privados se han convertido en temas de inters comn.
Expresin dirigida al resto de la sociedad y sobre todo, al poder: para que se enteren los dems. En
toda manifestacin pblica hay un destinatario claro, el poder.
Con el trmino opinin hacemos referencia a dos conceptos presentes siempre en cualquier fenmeno
de opinin pblica: opinin y actitud pblica, se refiere al sujeto de la opinin pblica, el pblico, es
aquella opinin que se exterioriza, es decir, que se hace pblica; y como la opinin que se dirige a los
asuntos de inters pblico o a la red pblica.
Enfoques
Racional: Como ha estudiado la opinin pblica este enfoque (S. XX). Es una concepcin liberal, se
apela a la racionalidad humana.
nstitucional: Se ha desarrollado de las relaciones jurdico polticas, La opinin pblica est relacionada
con soberana, libertad poltica y de participacin.
Elitista: estudia la opinin pblica teniendo en cuenta al individuo, por lo tanto, por un lado a los lderes,
a los pblicos y a la lites. Estos emisores piensan que la opinin pblica slo esta formada por
minoras.
Psicolgico: se centra en la psicologa social de los aos 30 y se entiende como la suma de actitudes y
opiniones individuales. Hay dos escuelas: la que va a primar el concepto de opinin y otra en la que va
a primar el concepto de percepcin.
Cultural: Conjunto de pensamientos y sentimientos colectivos expresados en forma de costumbres,
tradiciones...
Publicistas: La opinin pblica va a cumplir con el requisito de dar publicidad.
TEMA 2: ELEMENTOS BSCOS Y CONSTTUTVOS QUE NTERVENEN EN EL CONCEPTO DE
OPNN PBLCA

Opinin y Actitud

La opinin se compone de:
De opiniones (juicios expresados verbal o conceptualmente, en contra o a favor de una o varias
acciones)
De estereotipos (porque lo dice la mayora), que se basan en predisposiciones nacionales o emotivas
que ayudan a seleccionar la informacin, a jerarquizar nuestros juicios y a expresarlos segn nuestra
ideologa, entendida como nuestra forma de entender el mundo, y que abarcan:
Las actitudes (por tanto clsicas que a su vez pueden ser conservadoras o progresistas)
Los valores (se aprenden en los grupos de asociacin del individuo)
Los esquemas cognoscitivos (esquemas de pensamiento)
Ejemplo:
Actitud aborto S (actitud progresista)
No (actitud conservadora)
Las actitudes
Una forma de conciencia ms profunda que las opiniones son las actitudes, y una definicin de sta
podra ser la siguiente: "La actitud es una disposicin psicolgica adquirida y organizada a travs de la
propia experiencia que incita al individuo a reaccionar de una manera caracterstica frente a
determinadas personas, objetos y situaciones. Son ms estables y surgen de la conversaciones y
pensamientos. Una actitud puede mostrar la resistencia al cambio siempre q oriente a la accin.
Los valores son predisposiciones todava ms fuertes y que se suelen hacer ms slidos a lo largo del
tiempo. Son aquellos enseados o aprendidos.
Las actitudes y los valores se transforman en opiniones a travs de los esquemas mentales: formas
que tengo de percibir o enfrentar los problemas sociales.
Al opinar sobre un problema social, se puede enfocar desde dos maneras: coste econmico de
problema social, el conjunto que crea entre las partes, las causas, el impacto humano o desde el punto
de vista de los valores morales.
Ejemplo:
Opinin a favor de encontrar una universidad pblica:
1.- Coste econmico: comparar el coste del profesorado de la universidad pblica y privada.
2.- Conflicto entre las partes: existen sectores sociales que aceptan las universidades privadas como
ligadas a grupos religiosos o ideolgicos. Otros sectores sociales insisten en la educacin aconfesional
y laica de las universidades pblicas.
3.- Causas: En ambos casos defendemos el derecho a la educacin garantizada en la constitucin y se
ponen los medios para garantizarlo.
4.- mpacto Humano: A qu grupos afecta? Todos los ciudadanos no pueden acceder a la universidad
privada debido a sus costes, por eso se produce una masificacin de la pblica.
5.- Moral: la universidad privada cuestiona el derecho a la igualdad? O fomenta la libertad de elegir?
Estos enfoques se ven reflejados en las opiniones de la minora o en las de ciudadanos cualquiera. Sin
embargo en la opinin pblica hay ms elementos, que la distinguen en parte de las opiniones y
actitudes individuales.
Las personas que participan en el fenmeno social de opinin pblica tienen conciencia de formar
parte de un todo (el pblico)
Las partes se desconocen.
Comparten ideas y sentimientos comunes que se traducen en corrientes de opinin.
Esas partes participan activamente por lo menos a nivel cognitivo, en un proceso colectivo y pblico.
Sus opiniones se enfrentan entre s o se enfrentan en poder.
Ejemplo:
El 80 % de la poblacin esta en contra de la pena de muerte pero hay diferentes opiniones sobre la
cadena perpetua.

Formacin y Cambios de Actitudes
Tienen lugar los cambios de opinin?
Los investigadores han destacado que existe un sinfn de asuntos pblicos sobre los que los
ciudadanos no tienen "verdaderas actitudes NS/NC reflejados en las encuestas.
Y eso, por qu?
Como protesta poltica; el pblico considera las opiniones ideolgicas partidarias irrecusables, o
demasiado parecidas.
Falta de coordinacin entre los ciudadanos: no reconocen que comparten problemas con grandes
sectores de la sociedad.
Falta de motivacin: explica tambin la posibilidad de ser manipulados.
Pero podemos distinguir ante el NS/NC:
Conversa (Niega la nacionalidad de los ciudadanos)
Otros autores: pblico atento q es la lite del debate, se moviliza para influir en el gobierno y persuadir
a la poblacin; o pblico desatento: no participativo.
Tales investigaciones dieron lugar a teoras como:
Teora del distanciamiento social: Los grupos con mayor nivel de escolarizacin y estatus econmico
tienen ms recursos cognitivos para mantener sus opiniones y actitudes.
Teora del abismo poltico: Los grupos con menor nivel de escolarizacin y estatus econmico acceden
por ejemplo a un mayor consumo de la televisin y de esta forma eran ms influenciables en sus
opiniones y actitudes.
nvestigaciones actuales:
No pueden exigirse actitudes inmutables, los cambios de opinin pueden deberse por ejemplo:
A la intervencin de un comunicador profesional. Su mensaje puede:
Producir una actitud (disposicin a la accin)
Cambiar el signo de una ya existente
ncrementar su intensidad
A la evolucin de las ideologas polticas (ser ms radical, utpico, si los postulados han avanzado en
este sentido).
Las opiniones resultan ms manipulables en reas que no se perciben como importantes (por ejemplo
en las telecomunicaciones, las pensiones...).
Existen nuevos valores que pueden modificar las opiniones.
Valores de los aos 80: orden social, la estabilidad... sustituidos por:
Valores del nuevo siglo: mayor participacin poltica (a travs de la participacin ciudadana, lo que
conlleva una mayor defensa de la libertad de expresin).
nvestigaciones sobre opiniones y actitudes
nvestigaciones cuantitativas de la opinin pblica, Psicologa social de los aos 20, 30 escalas de
actitudes, (tcnica cuantitativa).
Qu miden?
Su actitud, su intensidad y su consistencia.
La existencia o no de las actitudes.
Autores:
Las escalas de la distancia social (Bogardus, 1925) para medir la intensidad de los prejuicios
nacionales y racionales.
Las escalas de calificaciones humanas. (Lickert, 1932) para medir actitudes frente al imperialismo,
internacionalismo y los negros.
En la actualidad se mantiene la aplicacin de las tcnicas de los clsicos (Lickert...).
" Congreso de Metodologa de Encuestas.
Granada, Septiembre 2001
Estudios sobre satisfaccin de usuarios, satisfaccin de los pacientes, con la atencin mdica y
sanitaria recibida.
Elaboracin de sentencias con una gran carga de opinin que hacen las veces de estmulos y sobre
los que el encuestado tiene que posicionarse en una escala que va desde el "totalmente de acuerdo,
hasta "totalmente en desacuerdo.
Se realiza la investigacin a travs de tres reas:
Cualidades personales del mdico
Competencia profesional del mdico
Proporcin coste-comodidad
Resultado niveles de satisfaccin medios siendo la tercera el rea peor valorada.
Publicacin del CS (Centro de nvestigacin Sociolgicas)
"Opiniones y actitudes Algunos ejemplos:
Ao 2000 Europeizacin e inmigrantes. La unin Europea y la inmigracin extranjera.
Ao 1999 Actitudes y comportamientos hacia el medio ambiente en Espaa.
Ao 1997 La imagen social de las nuevas tecnologas en Espaa.
Ejemplo:
Actitud aborto S (actitud progresista)
No (actitud conservadora)
Las actitudes
Una forma de conciencia ms profunda que las opiniones son las actitudes, y una definicin de sta
podra ser la siguiente: "La actitud es una disposicin psicolgica adquirida y organizada a travs de la
propia experiencia que incita al individuo a reaccionar de una manera caracterstica frente a
determinadas personas, objetos y situaciones. Son ms estables y surgen de la conversaciones y
pensamientos. Una actitud puede mostrar la resistencia al cambio siempre q oriente a la accin.
Los valores son predisposiciones todava ms fuertes y que se suelen hacer ms slidos a lo largo del
tiempo. Son aquellos enseados o aprendidos.
Las actitudes y los valores se transforman en opiniones a travs de los esquemas mentales: formas
que tengo de percibir o enfrentar los problemas sociales.
Al opinar sobre un problema social, se puede enfocar desde dos maneras: coste econmico de
problema social, el conjunto que crea entre las partes, las causas, el impacto humano o desde el punto
de vista de los valores morales.
Ejemplo:
Opinin a favor de encontrar una universidad pblica:
1.- Coste econmico: comparar el coste del profesorado de la universidad pblica y privada.
2.- Conflicto entre las partes: existen sectores sociales que aceptan las universidades privadas como
ligadas a grupos religiosos o ideolgicos. Otros sectores sociales insisten en la educacin aconfesional
y laica de las universidades pblicas.
3.- Causas: En ambos casos defendemos el derecho a la educacin garantizada en la constitucin y se
ponen los medios para garantizarlo.
4.- mpacto Humano: A qu grupos afecta? Todos los ciudadanos no pueden acceder a la universidad
privada debido a sus costes, por eso se produce una masificacin de la pblica.
5.- Moral: la universidad privada cuestiona el derecho a la igualdad? O fomenta la libertad de elegir?
Estos enfoques se ven reflejados en las opiniones de la minora o en las de ciudadanos cualquiera. Sin
embargo en la opinin pblica hay ms elementos, que la distinguen en parte de las opiniones y
actitudes individuales.
Las personas que participan en el fenmeno social de opinin pblica tienen conciencia de formar
parte de un todo (el pblico)
Las partes se desconocen.
Comparten ideas y sentimientos comunes que se traducen en corrientes de opinin.
Esas partes participan activamente por lo menos a nivel cognitivo, en un proceso colectivo y pblico.
Sus opiniones se enfrentan entre s o se enfrentan en poder.
Ejemplo:
El 80 % de la poblacin esta en contra de la pena de muerte pero hay diferentes opiniones sobre la
cadena perpetua.

Formacin y Cambios de Actitudes
Tienen lugar los cambios de opinin?
Los investigadores han destacado que existe un sinfn de asuntos pblicos sobre los que los
ciudadanos no tienen "verdaderas actitudes NS/NC reflejados en las encuestas.
Y eso, por qu?
Como protesta poltica; el pblico considera las opiniones ideolgicas partidarias irrecusables, o
demasiado parecidas.
Falta de coordinacin entre los ciudadanos: no reconocen que comparten problemas con grandes
sectores de la sociedad.
Falta de motivacin: explica tambin la posibilidad de ser manipulados.
Pero podemos distinguir ante el NS/NC:
Conversa (Niega la nacionalidad de los ciudadanos)
Otros autores: pblico atento q es la lite del debate, se moviliza para influir en el gobierno y persuadir
a la poblacin; o pblico desatento: no participativo.
Tales investigaciones dieron lugar a teoras como:
Teora del distanciamiento social: Los grupos con mayor nivel de escolarizacin y estatus econmico
tienen ms recursos cognitivos para mantener sus opiniones y actitudes.
Teora del abismo poltico: Los grupos con menor nivel de escolarizacin y estatus econmico acceden
por ejemplo a un mayor consumo de la televisin y de esta forma eran ms influenciables en sus
opiniones y actitudes.
nvestigaciones actuales:
No pueden exigirse actitudes inmutables, los cambios de opinin pueden deberse por ejemplo:
A la intervencin de un comunicador profesional. Su mensaje puede:
Producir una actitud (disposicin a la accin)
Cambiar el signo de una ya existente
ncrementar su intensidad
A la evolucin de las ideologas polticas (ser ms radical, utpico, si los postulados han avanzado en
este sentido).
Las opiniones resultan ms manipulables en reas que no se perciben como importantes (por ejemplo
en las telecomunicaciones, las pensiones...).
Existen nuevos valores que pueden modificar las opiniones.
Valores de los aos 80: orden social, la estabilidad... sustituidos por:
Valores del nuevo siglo: mayor participacin poltica (a travs de la participacin ciudadana, lo que
conlleva una mayor defensa de la libertad de expresin).
nvestigaciones sobre opiniones y actitudes
nvestigaciones cuantitativas de la opinin pblica, Psicologa social de los aos 20, 30 escalas de
actitudes, (tcnica cuantitativa).
Qu miden?
Su actitud, su intensidad y su consistencia.
La existencia o no de las actitudes.
Autores:
Las escalas de la distancia social (Bogardus, 1925) para medir la intensidad de los prejuicios
nacionales y racionales.
Las escalas de calificaciones humanas. (Lickert, 1932) para medir actitudes frente al imperialismo,
internacionalismo y los negros.
En la actualidad se mantiene la aplicacin de las tcnicas de los clsicos (Lickert...).
" Congreso de Metodologa de Encuestas.
Granada, Septiembre 2001
Estudios sobre satisfaccin de usuarios, satisfaccin de los pacientes, con la atencin mdica y
sanitaria recibida.
Elaboracin de sentencias con una gran carga de opinin que hacen las veces de estmulos y sobre
los que el encuestado tiene que posicionarse en una escala que va desde el "totalmente de acuerdo,
hasta "totalmente en desacuerdo.
Se realiza la investigacin a travs de tres reas:
Cualidades personales del mdico
Competencia profesional del mdico
Proporcin coste-comodidad
Resultado niveles de satisfaccin medios siendo la tercera el rea peor valorada.
Publicacin del CS (Centro de nvestigacin Sociolgicas)
"Opiniones y actitudes Algunos ejemplos:
Ao 2000 Europeizacin e inmigrantes. La unin Europea y la inmigracin extranjera.
Ao 1999 Actitudes y comportamientos hacia el medio ambiente en Espaa.
Ao 1997 La imagen social de las nuevas tecnologas en Espaa.
Ejemplo:
Se encuentra protegido frente al delito?
1989
1990

Claramente si 3
3

Ms bien si 14
17

A veces s a veces no 27
30

Ms bien no 28
26

No en absoluto 27
21

NS/NC 2
4

Consecuencias de esta investigacin:

La inseguridad ciudadana (como miedo al delito y a la delincuencia) se presenta en la opinin pblica
como una de los grades problemas sociales.
Es una de las causas de la crisis de credibilidad de la justicia penal
El temor al delito impacta sobre la poblacin que demandan mayor endurecimiento de la justicia penal
Los medios de comunicacin ejercen influencia indirecta sobre el sentimiento de inseguridad de los
ciudadanos.
Solicita un discurso informativo ms objetivo y plural, centrado en los puntos de vista de los diferentes
agentes (policas, delincuentes...) y en las necesidades sociales reales. Quizs esa imagen nos
ayudara a recuperar la confianza en las instituciones de justicia.
UN LTMO APUNTE SOBRE CAMBO DE ACTTUDES: LA PERSUASN Y LOS MEDOS DE
COMUNCACN
Debemos distinguir entre:
Actitudes sociales (positivas o negativas)
Actitudes polticas (conservadoras y progresistas)
Dado que las actitudes no son innatas, sino que son adquiridas durante el proceso de aprendizaje del
individuo pueden ser modificadas o cambiadas.
Componentes: cognitivos (conocimiento), afectivos (emocionales) y conativos, (comportamiento). Un
cambio registrado en uno de estos componentes afectan a la globalizacin de la estructura de la
actitud (relacin con el ejemplo del 11-M un impacto emocional voto poltico).
Pero Cmo se refleja el cambio de actitud? A travs del cambio de opinin.
Persuasin, actitudes y medios de comunicacin
En la actualidad vivimos en un mundo dinmico en el que la comunicacin intenta constantemente
persuadir nuestras opiniones, nuestros gustos, inclinaciones polticas...
Pero, "para que un mensaje persuasivo cambie la actitud y la conducta tiene que cambiar previamente
los pensamientos o las creencias del receptor del mensaje Moya (1999).
Etapas del proceso persuasivo:
Ante un mensaje el receptor tiene en cuenta:

La credibilidad de la fuente o del emisor del mensaje (en funcin de la intencin de persuadir)
Las caractersticas del mensaje en si mismo; la calidad de los argumentos, la claridad y organizacin
en la exposicin, el nfasis del mensaje (si se basa en aspectos racionales o emocionales)
El canal de comunicacin (visual, auditivo, directo)
El contexto: sus condiciones (relajado o serio, tenso o distrado).
Estos datos son filtrados a travs de la disposicin del receptor ante el mensaje comunicativo (donde
se observa el grado de susceptibilidad o la persuasin).
Sus actitudes hacia estos estmulos causan respuestas internas ante el mensaje: la atencin, la
comprensin, la aceptacin y la retencin del mismo.
Tales respuestas internas se manifiestan a travs de respuestas observables: cambios o refuerzos de
opinin, variaciones en el modo de percepcin, inicio o trmino de acciones.
Tipos de mensajes y persuasin:
Publicitarios: (Ejemplo: Coca-Cola)
La funcin original de la publicidad, orientada a la informacin comercial ha variado, dirigindose hacia
objetivos netamente persuasivos, buscando convencer a los receptores para que adquiramos o
consumamos determinados bienes y servicios.
En este sentido, la efectividad de los mensajes es mayor cuando el objeto anunciado coincide con las
necesidades, gustos, aspiraciones y capacidad econmica del pblico al cual va dirigido.
Promocinales: (Ejemplo: Letras del tesoro)
La promocin es todo acto o campaa destinadas a proyectar una imagen favorable ya sea de
personas, instituciones, organismos, servicios o productos a travs de los medios masivos. Su objetivo
se orienta, mediante la persuasin, a transformar el subconsciente de las personas en objeto de
inters pblico. Qu busca? El cambio de actitud del pblico.
Propagandsticos: (Ejemplo: Revista TRBUNA)
La propaganda busca obtener adeptos hacia ideas o creencias (religiosas, polticas, culturales,
econmicas.)
Siendo una accin netamente persuasiva, la propaganda se concreta en acciones para influir en la
opinin y en la conducta de las personas sin que estas sientan la necesidad de encontrar razones para
hacerlo. (Por ejemplo: campaa publicitaria de la revista R.S, que utiliza una actitud positiva hacia la
homosexualidad desde una visin cristiana)

Relacin entre opinin pblica y otros conceptos: estereotipo, prejuicio, ideologa, mitos, tradicin.
11-M COMO TEMA BASE
Documentos TV
Propaganda dedicada al 11-M del 2004 para Mostar como las emociones individuales y colectivas
tuvieron una enorme trascendencia poltica.
Se modifican las opiniones y actitudes de los espaoles y de los extranjeros que viven en Espaa
ante los efectos del terrorismo internacional?
El programa recogi los testimonios de diversas personas en los que se observa claramente sus
cambios de actitud (plasmados en cambios de conducta)
Una ciudadana annima: "don sangre, organic caceroladas. El 14 de Marzo expres sus opiniones
a travs del voto, porque cumpla 18 aos en esas fechas. Adems reuni a sus amigos y escribieron
una carta al presidente. Era una respuesta social ante lo que haba pasado.
Una ciudadana norteamericana que vive en Madrid y en concreto en Lavapis; inici una accin con lo
que quiso plasmar su mensaje pacifista.
CONCEPTO DE ESTEREOTPO:
Desarrollado por W.Lipmmam. Un estereotipo es la perpetuacin de una imagen simplista de la
categora de una persona, institucin, o cultura.
El uso de estereotipos sociales y culturales, que suelen ser negativos, dificulta la formacin de
opiniones independientes, criticas, razonadas.
Ejemplos:
En algunas sociedades lo judos (religin), las mujeres (sexo), los negros (raza), los Homosexuales o
los extranjeros, estn marcados por estereotipos.

Los pblicos, lo pblico y la publicidad
LO PBLCO Y LA PUBLCDAD
Qu es lo pblico?
Referencias en nuestra vida cotidiana:
Vas pblicas, transporte pblico (en relacin a un uso comn compartido por los ciudadanos).
Escuela o universidad pblica, obras pblicas (competencias asumidas por el estado en beneficio de
los ciudadanos).
Punto en comn: repercusin colectiva. Pblico=lo colectivo, lo compartido.
Tales elementos se mantienen en la opinin pblica: En este sentido, lo pblico, es todo aquello que
produce o recibe una observacin generalizada o simultanea de todos los componentes de la
comunidad. En dicho contexto, lo pblico es lo contrapuesto a lo privado, identificable con toda aquella
interrelacin social que sucede o se proyecta desde la publicidad global a los ojos del colectivo
annimo total que puede enjuiciarlo, actuar en respuesta.
Continua en la siguiente pgina


Un acto no es pblico por el nmero de personas, sino por si es o no conocido por los medios de
comunicacin, y por tanto conocido por todo el mundo.
Espacio Pblico: referente, formado por conjuntos temticos capaces de captar la atencin de la
poblacin, marcados fundamentalmente por:
Las agencias de los medios de comunicacin.
Las informaciones que tienen su origen en la estructura del poder.
Los temas que circulan por el clima de opinin.
Distinguiremos clima de opinin, corrientes de opinin y estados de opinin:
CLMA DE OPNN:
Tiene que ver con el consenso bsico, la tradicin y los valores permanentes de una sociedad, tambin
con el sistema de creencias, actitudes, exigencias y expectativas de los individuos; y por ltimo con los
hechos sociales y las relaciones que pueden producir en la poblacin. El clima de opinin no puede ser
tomado como la suma de opiniones, est en constante alteracin, pero trata de evitar la tendencia al
desorden y busca conseguir el equilibrio ptimo.
CORRENTES DE OPNN:
Surgen ante hechos nuevos, incluso de poca importancia, o ante hechos que han ido madurando poco
a poco pero que al final se expresan de forma muy intensa. Suponen el consenso de una parte de la
sociedad y la opinin pblica se alimenta de ellos, especialmente cuando los temas son
controvertibles.
ESTADOS DE OPNN:
ndican ms o menos lo mismo que las corrientes, pero tomando las opiniones en un momento dada y
en forma esttica. Son fotografas del mapa actitudinal que proporcionan los datos empricos.
CARACTERSTCAS:
Sistema: es un todo formado por partes que se interrelacionan entre s.
Cumple siempre una serie de funciones para conseguir unos determinados objetivos.
En un sistema se da la retroalimentacin, es decir, la interaccin de todas sus partes.
La cultura impregna toda la vida de un individuo y de una sociedad. El sistema social se nutre por las
ideologas, de todos los sistemas del cuadro de arriba. Pero lo que ms marca al sistema de la opinin
pblica son los tres de abajo.
El sistema de la opinin pblica se nutre de otros sistemas:
El sistema comunicacional: de las interrelaciones comunicadas por los medios de comunicacin
masiva.
Sistema poltico: los datos suministrados por el poder
Se nutre a si mismo desde el sistema cultural, ya que la cultura est muy en relacin con esos climas
de opinin. Por ejemplo en Espaa el enfrentamiento entre grupos sociales por el matrimonio gay,
dado que se nos ha educado con religin catlica, al igual que el tema del aborto.
Sistema psicolgico de unas actitudes y opiniones individuales. Las actitudes y opiniones individuales
pueden pasar a ser pblicas si se publican.
Sistema social o comunitario: las opiniones de los grupos. Ejemplo: el clima de opinin que peda
ayudas para las vctimas del Prestige
Sistema ideolgico: de las ideologas.
Funciones de la opinin pblica:
Funcin de control genrico e informal del comportamiento de los individuos y grupos en el seno de
cualquier tipo de sociedad y rgimen poltico.
Funcin legitimadora del poder.
Funcin de vigilancia y control.
Control sobre las personas investidas de autoridad y sus decisiones.
Funcin de estimulo y presin social sobre el proceso de formacin de decisiones polticas.
FORMACN DE LA OPNN PBLCA:
Existe un clima de opinin que guarda relacin con las predisposiciones colectivas, indiosincracia,
tradiciones y cualquier tema de consenso o conflicto bsico.
EL PBLCO / LOS PBLCOS
El sujeto de la opinin pblica es el pblico /los pblicos (grandes pblicos diversos de la sociedad
actual, con caractersticas sociales, culturales, ideogrficas, etc. especficas).
En este pblico/pblicos, se influyen tanto las minoras sueltas e influyentes de la sociedad, como
aquella gente que activa de la sociedad que al actuar como personas privadas, se preocupan por esos
asuntos de inters general. No participan todas con la misma intensidad, pero todas ellas se distinguen
porque son personas atentas a lo pblico, normalmente formadas y expuestas a los medios de
comunicacin.
Pblico/Pblicos"pueblo: ciudadanos que forman parte de una comunidad o estado.
Pblico/Pblicos"poblacin: hace referencia a un concepto estadstico o demogrfico.
Pblico/Pblicos"electorado: aquellas personas que tienen derecho de voto.
Pblico/Pblicos"muchedumbre: personas concentradas en un lugar de forma transitoria, bajo el efecto
de un centro comn de atencin o de accin.
Pblico/Pblicos"multitud: masa de individuos que ante un centro comn de atencin liberan ciertas
actitudes, emocionales y acciones profundas las multitudes son muchedumbres activas, movidas por el
miedo, la agresividad, los valores, los prejuicios.
Pblico/Pblicos"masa: es un concepto ambiguo: En el siglo XX, masa y multitud significaban lo
mismo. En la actualidad, cuando se habla de masas, se refiere al conjunto de conglomerados sociales
sin organizacin ni cohesin, expuestos a la influencia y la presin de aquellos organismos que tiene
poder.
Pblico/Pblicos"auditorio: una forma de muchedumbre institucionalizada. Ejemplo cuando una
persona da un mitin, la gente que lo escucha.
Pblico/Pblicos"audiencia: masa a la cual va dirigido un mensaje a travs de un medio de
comunicacin social.
TEMA 3: LA FORMACN DE LA OPNN PBLCA. QUEN LA CREA Y DONDE SE EXPRESA
3.1 Fases y factores que intervienen en el proceso
La opinin pblica surge en la sociedad civil, y la sociedad civil se expresa en el espacio pblico o
esfera pblica, entendida esta como un espacio ideal normativo donde se construye y expresa el
dilogo colectivo el consenso, y el disenso entre las partes.
Sociedad civil: mbito de las organizaciones sociales de participacin abierta y voluntaria, generada y
sostenidas (al menos en parte) de manera autnoma respecto al estado. Tales organizaciones pueden
ser:
Econmicas: Asociaciones de empresarios y sindicatos
Culturales: Grupos religiosos, tnicos, comunitarios
Educativas: Escuelas, universidades pblicas o privadas
Grupos de inters: colegios profesionales, asociaciones de pensionistas, asociaciones en torno al
gnero (gays, lesbianas).
Asociaciones para el desarrollo: ONG
Movimientos sociales en torno al pacifismo, feminismo, ecologismo, solidaridad internacional.
Grupos que velan por los derechos humanos, que denuncian los fallos del sistema poltico (torturas,
abusos de poderes, corrupcin, etc.)
A mayor pluralidad entre sus miembros y entre s, mayor ser el mercado de ideas que circular por la
esfera pblica.
Las organizaciones de la sociedad civil se distinguen por tres rasgos:
Proporcionan el debate pblico (combaten el secretismo)
Son autnomos respecto al Estado
Son plurales, distintas, pero tambin parciales al elaborar sus propios discursos ante la esfera pblica.
Y deben cumplir con aquellos valores que demandan al resto de la sociedad.
Lealtad con los valores constitucionales bsicos
Transparencia
Responsabilidad
Participacin y deliberacin
Rotacin de lderes
Cmo se expresan las organizaciones de la sociedad civil?
Se precisa la exigencia de un entramado institucional propio del liberalismo.

Un gobierno limitado en su poder y responsable
Una economa de mercado
Un tejido asociativo de comunicacin que creen la esfera pblica
Algunas cuestiones de inters:
En la actualidad, el debate acadmico gira en torno a si las organizaciones polticas (partidos polticos)
y econmicas (empresas comerciales o de comunicacin) pueden formar parte de la sociedad civil.
El pensamiento liberal-conservador afirma que S
Se equipara el mercado de ideas con el de mercancas y servicios, de manera que en el libre juego de
la oferta y la demanda, del dilogo social, se generan esferas pblicas que dictan, a travs de la
opinin pblica, las reglas para controlar al Estado.
La teora crtica afirma que NO
Denuncia que los partidos polticos, las empresas informativas y los grupos de inters participan en la
definicin de "lo pblico de acuerdo a sus intereses particulares.
En este sentido, HABERMAS, insiste en que despus de la lustracin, la esfera pblica pas a
basarse "en acciones comunicativas entre iguales a "ser colonizada por la poltica engaosa de la
imagen y de los partidos, que slo se dirigen a los ciudadanos buscando votos y fortalecerse.
Las tesis de Haberlas: la racionalidad terico-burocrtica del sistema (las empresas capitalistas slo
buscan clientes e inversores y el estado considera al ciudadano como mero contribuyente), ha
expulsado el mundo de la vida de la esfera pblica, es decir, conciencia colectiva y la memoria
histrica, formadas a travs del lenguaje y la cultura en conversaciones diarias, experiencias,
tradiciones y normas heredadas.
Se insiste en que la opinin pblica discursiva propia de la sociedad civil, ha sido desplazada por la
opinin pblica "oficial que fabrican los estados y las empresas a travs de informaciones
sensacionalistas y manipuladoras.
La teora de Haberlas, que se inici en los aos 60 a sido a su vez criticada y revisada por numerosos
autores.
3.2 El rumor y la conversacin
Marn: "el rumor ha adquirido la imagen de una enfermedad mental en el cuerpo social (entiende el
rumor como una enfermedad de la opinin pblica).
El rumor es tambin un mito, puesto que es una "verdad no oficial que corre entre diferentes voces
buscando donde tener eco y creando sus propias realidades. En el curso de su difusin se transforma
en fantasa, en virtud de los intereses de los individuos que intervienen en su transmisin.
Ejemplo:
El rumor de la torre Winsord, pero segn iban pasando las horas comenzaban a sucederse rumores.
Qu separa la informacin del rumor?
Para Kapferer, la lnea de separacin entre la informacin y el rumor es una realidad subjetiva, puesto
que cuando una persona es convencida por una noticia relatada por un amigo o un conocido,
considera que se trata de una informacin; sin embargo, si le asalta la duda, tratar esa misma noticia
como un rumor.
Dnde surque el rumor?
Los rumores tienen emisores que van teniendo eco o valor segn los medios y receptores que van
utilizando. Por lo general se inician con xito entre los grupos donde la cohesin es ms slida: en los
lugares familiares y en los lugares de trabajo, para extenderse a la vecindad y el grupo de amigos.
Por qu corren los rumores?
Por falta de noticias, de informacin. El rumor corre cuando los hechos acaecidos tienen importancia
en la vida de los individuos y cuando los detalles que les llegan al respecto son incompletos o
subjetivamente ambiguos.
Ejemplo:
Los rumores acaecidos sobre la salud del Papa hasta que el vaticano se pronunci.
Cmo se transmiten?
Rendon establece tres pasos psicolgicos: se percibe, se recuerda y se informa, y esto se repite de
forma constante a travs de los sucesivos eslabones sociales.
Rumor y comunicacin poltica
Quienes representan el poder usan diferentes vehculos de comunicacin para mantener una imagen
buena y favorable y lograr los principios bsicos del buen gobierno: la credibilidad y la gobernabilidad.
A su vez, para los gobernados es tambin muy importante tener formas de hacer llegar a los
gobernantes sus propuestas y sus necesidades para recibir a cambio decisiones.
En esta relacin existen varias desviaciones, desde uno a otro extremo donde se recurre a tcnicas de
manipulacin o de suplantacin de informacin a travs de la generacin de rumores.
No existe la poltica sin rumores, porque el rumor es un contrapoder y por tanto proliferan en el terreno
de la conquista y de la gestin del poder. Sus ventajas: evita mostrarse al descubierto, la fuente
permanente oculta e inaprensible, es el medio de comunicacin de lo no-comunicado, no requiere
pruebas y es un tema sin coste econmico directo.
Segn Kapferer, el rumor se ocupa de 7 grandes temas:

La mano o el poder oculto que conspira desde una sociedad secreta.
Acuerdos secretos entre polticos (Zapatero y Rovira)
La salud (como la del Papa en la ltima semana)
Los sueldos y las facturas secretas
La sexualidad (escndalos polticos sobre la homosexualidad)
El doble discurso (las intenciones lo los polticos son opuestas a lo que proclaman pblicamente)
La inmigracin (vinculada a los nacionalismos)
mportancia los grupos humanos: Grupos de presin
Definicin: grupo organizado de personas o instituciones que realizan acciones destinadas a influir en
las instituciones del poder pblico para producir decisiones favorables a sus fines (materiales o
subjetivos: ideales, valores, creencias).

Materiales: asociaciones sindicales
Subjetivos: ideales, valores, creencias
Ejemplo:
Los grupos antiglobalizacin, grupos que estn en contra del capitalismo y luchan a favor de la
igualdad de derechos para todos los pases.
Clasificacin:
Grupos de personas naturales (sindicatos), o de organizaciones (federacin de sindicatos).
Grupos de masas (gran cantidad de miembros y agentes financieros pequeos como organizaciones
sindicales de campesinos) y grupos de cuadros (pequeo nmero de miembros con fuerte influencia
econmica y social) un ejemplo de cuadro seria el grupo PRSA.
Grupos exclusivos (su razn de constitucin es la de ejercer presin como los lobbies en EEUU) y
grupos parciales (la presin se utiliza como fuerza adicional, no siendo la nica finalidad, como
asociaciones).
Grupos promocinales (su fin es promover una idea o causa determinada, como sociedades
protectoras de animales) y seccionales (hablan en nombre de una seccin reconocible de la sociedad
como los colegios profesionales).
Grupos privados (emergen de la sociedad civil) y pblicos (personas o agrupaciones que desarrollan
sus funciones dentro del poder gubernamental como organizaciones de funcionarios pblicos)
Grupos directos (presionan en busca de su inters) e indirectos (ponen al servicio de otros grupos su
influencia a cambio de una remuneracin).
Elementos bsicos: (pueden ser complementarios o poseer uno slo)
Nmero de miembros: Mide su capacidad persuasiva o negociadora
Capacidad financiera: pueden acceder a los medios de comunicacin de masas por s mismos.
Elementos secundarios:
Capacidad de organizacin: deben optimizar sus recursos humanos y materiales, manejar de manera
hbil la negociacin y acceder a canales formales e informales de informacin. (ejemplo: ONG).
Status social: proporciona legitimidad social y poltica a los grupos de presin. En la actualidad las
ONG y los colegios profesionales ms valorados en la imagen transmitida a la opinin pblica que los
sindicatos.
Existen tres ejes de influencia:
El gobierno
La opinin pblica
Otros grupos de presin
Formas de presin:
La persuasin: a travs de negociaciones, informaciones y propaganda, con el objeto de convencer de
que su fin se orienta hacia el bien comn (aunque en la prctica defienda intereses particulares).
La intimidacin: esta forma lleva aparejada una amenaza velada o abierta a la no colaboracin con el
gobierno, e incluso abierta al uso de la fuerza.
La corrupcin: es el mecanismo ms contrario al ordenamiento jurdico, se realiza fuera del escenario
pblico y se utilizan generalmente medios econmicos para recompensar la decisin poltica del grupo
de presin.
Un caso especfico, Los Lobbies en Espaa y EEUU
Qu es un Lobbie?
Es un grupo de presin que conduce actividades dirigidas a influir sobre funcionarios pblicos y
especialmente del poder legislativo. Se dirigen especialmente a las altas esferas.
Quines son?
Son despachos (empresas) con nimo de lucro que renen equipos de profesionales como abogados y
expertos en publicidad y RRPP, y que son contratados por terceros.
Ejemplo:
La asociacin del rifle contrata los servicios de este tipo de empresas para presionar sobre el congreso
y conseguir aprobar leyes favorables al aumento de venta de armas.
Distinguimos dos modelos:
Norteamericano: Se caracteriza por la visibilidad, esto es, que estn regulados y tienen una gran
independencia del poder pblico.

Espaol: Es mucho ms opaco, porque a todos estos grupos de presin se les presenta como
despachos.
Segn Ramn Tijeras, el lobbie en Espaa se identifica con el trfico de influencias insistiendo adems
en que es una actividad no regulada por el ordenamiento jurdico espaol pero que sin embargo se
ejerce a travs de despachos.
Ejemplo:
PLAZA DE LAS CORTES
Despacho creado por Jos Lus Sanchn que fue uno de los asesores polticos de Adolfo Surez. Este
defiende su regularizacin amparndose en el Artculo 77 de la constitucin. Aunque en la actualidad
no este regulados ha habido dos intentos de regularizacin.
Primer intento de regularizacin: Propuesta del CDS en 1992 firmada por el diputado Martnez
Campillo, avalada por un lobby norteamericano, la empresa Hill & Knowlton.

En Espaa existen 22 empresas que integran la ADECEC (asociacin de empresas consultoras en
RRPP y comunicacin) pero junto a ellas existen bufetes de abogadas donde trabajan antiguos
polticos, ex-jueces, ex-fiscales. Bajo el epgrafe de consultorias se esconde la actividad del lobbie: es
decir, actan de intermediarios entre grandes empresas y los sucesivos gobiernos buscando el inters
econmico de stas s trabes del amiguismo poltico.
Algunos ejemplos espaoles:
Navalon, un periodista que trabaj al lado del presidente Adolfo Surez, recurri a este para que
actuara de intermediario entre dos ministros socialistas y lograr la fusin de las dos compaas
elctricas espaolas ms fuertes. Surez cobro 185 millones de pesetas.
La fundacin PROCNE (1992=19 productores) se convirti en el mayor lobbie de la industria
cinematogrfica, contratando a un ex-ministro, Oliart, que consigui inyecciones econmicas del
gobierno.
Empresarios del norte de Espaa (Cantabria, La Rioja, Castilla y Len y Navarra) crearon un lobbie
para impedir que todas las iniciativas industriales de la CE se dirigieran a la cuenca mediterrnea.
3.4 El papel de la lites y los lderes en la formacin control y manipulacin de la opinin pblica.
3.5 Los lderes de opinin
Distinguimos:
1.- nvestigadores y expertos (generan informacin)
2.- ntelectuales, lderes de opinin y comunicadores profesionales (la procesan y la interpretan para la
mayora)
Ejemplo:
nforme de RTVE del "Comit de sabios o expertos fue interpretado por asociaciones de periodistas y
por los propios medios de comunicacin.
LAS LTES:
lites polticas, (partidos polticos) econmicos (empresas y lobbies) y mediticas (medios de
comunicacin influyentes: El Pas, El Adelantado de Segovia.)
LOS LDERES
Se trata de personas bien informadas y atentas a la opinin pblica (inters general). En ellos se
distinguen dos rasgos: generan confianza y credibilidad, y demuestran conocer las acciones que
benefician a la ciudadana.
Cmo escogemos los lderes polticos?
LA TEORA DE LAS SEALES
nsiste en que el electorado recoge de las lites una serie de seales que no deben entorpecer en mi
vida diaria.
En vez de la identificacin partidista, actualmente los escogemos por las posturas que defienden ante
determinados temas, o por la identificacin con l por factores demogrficos como raza, edad o
educacin. Valoracin de su gestin y comportamientos pasados. Posicin de las encuestas.
Sartori dice que el representante democrtico debe de cumplir con tres requisitos:
Receptividad a las demandas del electorado, aunque con cierta independencia y liderazgo.
Rendir cuentas de su gestin ( de ah la importancia del "voto de castigo en posteriores llamadas a las
urnas)
Ser revocable, es decir, destituido en determinados momentos.
Por eso afirma Sartori que estos requisitos sitan al poltico entre dos extremos: acatar la opinin
pblica, o bien, manipularla.
Respuesta de los lderes ante la opinin pblica
Receptividad: se mide comparando las polticas desarrolladas con las encuestas (EEUU: gobierno
responde a la opinin pblica slo en un tercio de las ocasiones). Se atiende a la opinin pblica,
cuando apoya mayoritariamente al statu quo o cuando se decanta de forma tan clara que es imposible
ocultar, aunque existen bloques por presin de los poderes fticos o por los grupos de presin.
Ejemplo:
Bolivia actualmente se solicita autonoma para Santa Cruz, zona econmica liderada por Lobbies y
donde reside la oligarqua. Frente a esta peticin se ha levantado la vos indigenista que reclama
desarrollo en otras zonas del pas.
Manipulacin: Maragall, estrategias manipuladoras:
Exoneracin: el representante se basa en la herencia del pasado y en la falta de informacin para
justificar el incumplimiento del programa.
Compensaciones: medidas compensatorias en polticas duras. (Ejemplo: distintos tipos de contratos
laborales, pero no indefinidos).
Desconfianza de la oposicin: recurre a la memoria histrica y enfatizar los rasgos ms temidos del
oponente. (Ejemplo: el PSOE recurre al franquismo; PP recurre a la corrupcin del PSOE).
3.6 Sociedad Civil y esfera pblica. Esfera pblica social y privada
Sociedad Civil y Esfera pblica
El comunitarismo defiende que nuestra ciudadana siempre es doble: con la sociedad en general y con
las comunidades de individuos ms prximos por geografa, intereses o ideas.
Ejemplo:
Un castellano tambin se siente espaol. Y un miembro del PSOE se siente demcrata.
Por ello, y en relacin a la opinin pblica distinguimos: la participacin de una esfera pblica central o
comn, que nos vincula a la sociedad, y la participacin en esferas pblicas perifricas, donde surgen
debates y actividades con los ms cercanos.
La esfera pblica comn est dominada por las instituciones ms asentadas de la sociedad civil que
genera debates cohesionadotes y formalizados, sobre la gestin del poder y los valores colectivos.
Sin embargo esta esfera debe nutrirse a su vez de los temas que se debaten en esferas pblicas
perifricas.
Ejemplo:
Debate glesia-Estado/Familia-Estado.Problemas locales que sean de inters general.
Todas ellas conforman la esfera pblica: Espacio discursivo donde la libertad debe garantizarse en los
planos que constituye la sociedad civil: las instituciones y las actitudes ciudadanas para participar. Es
necesario cultivar tales actitudes para ir acercndonos as a una democracia deliberada.
TEMA DE EXAMEN: DEFNCN MPORTANTE
"Democracia deliberada: intenta hacer compatible la opinin pblica entendida como suma de
encuestas y votos con la opinin de la calle y las iniciativas de la sociedad civil. Garantiza que los
ciudadanos generen, perciban y pongan en comn la informacin necesaria para que perciban sus
intereses, de modo que los gobernantes decidan tal y como lo haran los gobernados, si ocupasen su
puesto.
Esfera pblica, social y privada
Grandes investigadores como Jos Lus Dador, han definido la esfera de la opinin pblica como tres
anillos concntricos, donde se distinguen:
Esfera Social
Esfera pblica (intermedia, su papel es conectar las otras dos)
Esfera privada
En nuestras sociedades se da una gran permeabilidad entre las distintas esferas, se tiende a privatizar
lo social, y a socializar lo privado
Ejemplo:
La TV domstica, la vida social al llevarla al mbito privado de cada familia. Al igual que la violencia
domstica que surge en la esfera privada ha saltado a la esfera pblica como problema social.
Distinguimos dos tipos de sociedades:
En las sociedades individuales, la esfera privada crece a expensas de la esfera pblica. SENNET, las
diagnostica como aquejadas de la ideologa de la intimidad. La opinin pblica resulta indiferente o una
amenaza para las comunidades, que pueden cerrarse sobre s mismas; as surge la anomia o
alineacin respecto a la sociedad y las sectas.
En las dictaduras y en los capitalismos puede darse un mximo protagonismo a las instituciones de la
esfera social, es decir, al Estado y al mercado. Colonizarn la esfera pblica y slo tendr cabida una
opinin pblica oficial que dejar al margen a la opinin pblica crtica.
DEA FNAL: El espacio pblico exige la total transparencia del espacio social y una cierta capacidad
de la esfera privada. Sin embargo, debemos tener en cuenta la intrusin de la esfera pblica en la
privada a travs de los estudios de mercado, el marketing y los controles de las audiencias (pblicos,
bien determinados en sus rasgos y preferencias, son observados constantemente por vigilantes
annimos).


OPNN PBLCA


ACCONAR DE LOS MEDOS DE COMUNCACN
En el centro de la dinmica de los medios de comunicacin masiva, est el potencial de lucha entre los
actores polticos y periodistas por el control de la agenda y por la posibilidad de adaptar o interpretar
los acontecimientos y asuntos importantes de actualidad. Este proceso deriva en:
instituciones informativas ms poderosas
profesionalizacin de la comunicacin poltica y gubernamental.
Un estudio de 1992 sobre elecciones generales britnicas concluye que los periodistas de la BBC se
convirtieron en virtuales "co-productores" de la campaa.
En Estados Unidos los medios han intentado descubrir los esfuerzos de manipulacin de la
informacin por parte de los polticos, con el fin de hacerla menos efectiva. Se produce un estilo
"desdeoso" de la informacin poltica. Por otra parte, los periodistas han asumido un papel ms
agresivo y han hecho valer su independencia controlando la veracidad de las declaraciones de los
actores.
Resultado en Estados Unidos de la democracia centrada en los medios: lucha en continua escalada en
la que cada parte busca incesantemente formas nuevas de dominar a la otra.
En sntesis, esta dinmica puede adoptar una forma explcitamente adversa cuando los periodistas
intentan exponer las falsedades y estrategias manipulativas por parte de los actores polticos, o puede
producir esfuerzos por parte de los periodistas de trasladar la atencin de las actividades de los
polticos hacia una agenda alternativa generada por los periodistas.
Efectos sobre la construccin de la realidad bajo la forma conceptual de Agenda Setting Agenda:
Fuentes institucionales marcan significativamente la agenda de los temas en los medios de
comunicacin. Los medios estn muy lejos de definir criterios slidos de pauta propia.
La acentuacin de temas de conflicto en los medios proporciona a las personas una suerte de "orden
del da", para la formacin de opiniones propias.
La percepcin de las personas puede ser influida por los MCM con particular facilidad. nvestigaciones
concluyen:
electores forman opinin sobre candidatos basndose en factores de imagen y no en sus propios
puntos de vista.
mgenes determinan de una forma ms poderosa la decisin electoral que la competencia sobre los
acontecimientos que se le adjudicaba al candidato.
mgenes se ven fuertemente influidas mediante la tematizacin y los cambios de tendencia de las
crnicas informativas.
Noelle-Neumann plantea en los 70 su Teora de la Espiral del Silencio.
Supuesto: personas no desean verse aisladas en pblico con sus opiniones.
Cuando se enfrentan a temas conflictivos y cargados de valor, asimilan la divisin de opiniones del
entorno, expresando las propias ideas de una forma tal que procure evitarlas el aislamiento social.
Los individuos que creen hallarse entre la opinin mayoritaria estn dispuestos a hablar, mientras los
que se creen en la minoritaria callan generalmente.
Hablar o callar influye en la percepcin del entorno de otros individuos, y se originan procesos de
espiral.
Los medios constituyen, junto con la observacin directa del entorno, una fuente para poder percibir
cules son las opiniones que prevalecen en el momento.
Propiedad de medios:
Concentracin de medios en poder de cadenas y consorcios
Lneas editoriales
Ausencia de lneas editoriales claras en muchos medios de comunicacin.
Alteracin de los lmites entre la libertad editorial y la responsabilidad de la misin periodstica.
Profesionalizacin de los medios
Aunque la modernizacin de los medios exige una mayor profesionalizacin, la triste realidad de los
irregulares mecanismos de incorporacin de personal que siguen rigiendo a algunos medios, impiden
una estandarizacin de cnones de excelencia profesional.
Transmisin de cultura y Entretencin
Sociedad:
Los MCM, al estandarizar una visin de la cultura, pueden despersonalizar el proceso de socializacin
Accionar de los MCM en los procesos de socializacin:
enfatizan dramas y conflictos
se concentran ms en acontecimientos concretos que en ideas abstractas
personalizan las noticias
reducen asuntos complejos a simples historias con moraleja.
Accionar de los medios de comunicacin en las campaas polticas
El impacto bsico de la campaa fue reforzar primitiva decisin de unos y activar predisposiciones
latentes de otros.
ndividuos altamente selectivos, prestan atencin a mensajes que apoyan sus predisposiciones
originales
La gente vota "en grupos" (iglesia, familia, club social)
mportancia de la influencia personal, contactos cara a cara, "discusin poltica" ms mencionada que
exposicin a radio o carteles
Lderes de opinin: individuos que a travs de sus contactos diarios influyen sobre otros en lo que se
refiere a la formacin de opiniones y adopcin de decisiones. No necesariamente son dirigentes
"formales" de la sociedad.
LDERES DE OPNON.
Liderazgo e influencia de los lderes
Lazarsfeld concluy:
1.
Los lderes se distribuan en toda la estructura social
La influencia personal fluye no slo de lo alto hacia lo bajo, sino tambin horizontalmente dentro de los
grupos
2.
Los lderes estn especialmente alertas, interesados en poltica y participan en ella activamente. 6
lderes de 10 tenan mucho inters en las elecciones. 1 de cada 8 entre los no lderes.
3.
lderes estaban ms totalmente expuestos a los medios de la campaa que los no lderes (lean
revistas, noticias, editoriales)
lderes usaban los medios mucho ms que los no lderes independientemente de la eleccin
4.
lderes usaron ideas e informaciones de los medios en consejos
Los lderes tienden a estar generalmente ms expuestos a los medios de comunicacin y ms
especficamente expuestos a aquellos de contenido ms estrechamente asociado a su liderazgo.
Quizs este incremento de la exposicin pase a ser un componente -consciente o inconsciente- de la
influencia que tales lderes transmiten a los otros.
Los lderes de opinin hacen gran uso de los medios y pueden potencialmente estar influidos por los
contenidos de los mismos.
En Argentina los principales lideres de opinin mediticos son:
Marcelo Tinelli
Utiliza la ridicularizacin de la figura presidencial, de esta manera manifiesta su inconformismo con el
modelo.
Jorge Lanatta- Mariano Grondona
Las opiniones de los lideres, representa economa para la gente, se ahorra tiempo cuando le explican y
orientan. (En 1945 durante la huelga de peridicos en Nueva York, la gente no slo extraaba noticias,
tambin extraaba la evaluacin que hacen los peridicos de las noticias)
Escuchar las opiniones sin una elaboracin de las mismas, puede debilitar la propia capacidad crtica
del individuo. Consumir ideas y opiniones predigeridas puede llevar a un ciudadano a no poder
elaborar una reflexin de las opiniones de los lideres y esta actitud conlleva a la perdida del pluralismo
ideolgico.
Adad
Movilizador de un cambio social, a travs de ridicularizar la imagen presidencial para que la misma
pierda prestigio y fomente la idea de falta de autoridad en el gobierno.
Santos Biasati (Canal 13-Grupo Clarn)
Mantiene una actitud crtica y de reclamo frente a los problemas cotidianos que aquejan a la sociedad.
Monica Caendaenvers ( Canal 13- Grupo Clarn)
impedir la sobremovilizacin y excitacin del pblico.
Populares
Maradonna
Partidos Polticos
Ari- Elisa Carrio
Partido Justicialista- Eduardo Duhalde
Sindicatos
CGT Desidente ( H. Moyano)
CGT (Daher).
En toda la regin existe una larga historia de favoritismo y soborno causada por la jerarquizacin
social, en que la lite controlaba los recursos y el poder, y quien tena un cargo poltico lo usaba para
enriquecerse y ayudar a sus familiares. Para tener xito, tradicionalmente ha sido ms importante tener
buenos contactos que estar bien capacitado y preparado. De esta manera, no se desarroll el sentido
de responsabilidad cvica necesaria en toda democracia.
Nada de esto hubiera sido posible sin el concurso de varios aspectos. En aos recientes, el papel que
han jugado nuevos actores sociales entre ellos los medios de comunicacin y movimientos sociales, ha
exigido una conducta ms responsable de parte de sus representantes electos.
ESTRATFCACN DE LA OPNN PUBLCA
Los Grupos de inters
Gobierno
Poder poltico y medios
Desde diversas reparticiones de los poderes del estado, de los partidos polticos y de otras
instituciones se ejerce una influencia directa en los contenidos de los medios (directivas sobre
tratamiento de un tema, vetos de asuntos y personajes) y en las decisiones internas de los mismos
(sanciones y despidos de profesionales).
Los periodistas y no periodistas que desempean cargos importantes en los departamentos de Prensa
de las diversas unidades del Gobierno, partidos y otros actores polticos, ejercen una doble misin en
las unidades de comunicacin:
Por un lado, intentan que los medios publiquen informacin que el actor poltico para el que trabajan
necesita dar a conocer al pblico, independientemente de las consideraciones periodsticas y polticas
de dicha informacin.
Por otra parte, pretenden alejar al actor poltico para el que trabajan de los temas noticiosos que no le
son gratos. En este buscar y negar opera un procedimiento de trueque con los productores y
periodistas de los medios, en que unos y otros terminan cediendo, en claro perjuicio del pblico.
A partir de 1999, el Gobierno del Dr. Fernando de la Ra, comienza sin satisfacer los anhelos
inmediatos de la sociedad.
En Lo econmico, se mantiene la estabilidad conseguida durante el Gobierno de Carlos Sal Menem,
mostrando al imaginario popular nuestra igualdad frente al dloar 1=1.
Domingo Cavallo, hoy se muestra firme al frente del Ministerio de Economa, est seguro de poder
seguir con las exigencias del FM-BD; etc.
En estos aos se va gestando una opinin pblica desfavorable para fernando de la Ra.
Las promesas electorales de 1999, no slo no se cumplieron; sino que los hechos demuestran un
camino contrario a las medidas prometidas.
La opinin social, acerca de la devilidad y falta de gestin del actual mandatario.
Cada da, esta opinin se fortalece ms devido a la falta de comunicacin que Fernando de la Ra
mantiene con los MCM.
Ante la falta de polticas claras que fortalezcan al modelo y sobretodo coadyuven a generan cambios
en la opinin pblica; los medios de comunicacin utilizan un dibujo animado caricaturizado de la figura
Presidencial, y es as como llenan el gran vacio comunicacional al que el gobierno enfrenta.
Los medios de esta manera plantearon la consigna a travs del personaje caricaturizado, que disipa
humor y que resalta sus devilidades ms que sus fortalezas, de esta manera, se fomenta en el
imaginario colectivo; la idea de : "as queremos ver a nuestro presidente, as nos divierte, as lo
aceptamos"
Trabajadores
A travs de cortes de calle, y protestas generalizadas, frente a despidos masivos, la precarizacin del
trabajo, la reforma del Estado, la renegociacin de la deuda la comunidad objeto al modelo econmico.
La poltica de apertura de la economa, tuvo consecuencias en los pequeos comercios, pequeas
industrias, con sus trabajadores, que van a quebrar ante un precio vil de mercadera importada.
Los trabajadores se manifestaron en grupos reducidos, hasta el momento, no se congrego un gran
nmero de manifestantes.
Grupos econmicos
Los sectores oligrquicos favorecidos y enriquecidos se afianzan al poder y apoyan el proceso,
poltica, social, cultural y econmicamente, achicando y dividiendo al polo social opositor y a los
factores de poder potencialmente nacionales.
El establisment est optando ya por la remocin del modelo, cambiar todo, para que nada cambie.
Las sucesivas crisis econmicas y la consecuente depresin econmica tienen un correlato en la
depresin social. Bsicamente una clase poltica aislada de las necesidades y reclamos de las
mayoras poulares, un sistema capitalista en profunda crisis, asumida como dependiente, hoy de las
grandes multinacionales con sus correlatos en los an existentes grupos econmicos de la Argentina, y
sus herramientas financieras, el FM, el BD, el BM, etc. Y el manejo ilegal e ilegtima deuda externa.
Situacin de dependencia asumida por toda la superestructura socio-poltica-econmica y cultural de la
poca, en los que los sectores medios de la sociedad no son ajenos.
Partidos Polticos
Gobierno y partidos piden la asesora de expertos tcnicos sobre las formas de asegurar la atencin y
de explotar a los medios de comunicacin para formar la opinin pblica.
Configuracin del discurso poltico pensando en una "buena tv" y en los medios: corto, sencillo,
personal, concreto, con unas cuantas frases memorables.
Configuracin de la publicidad con recursos adicionales: imgenes dramticas, msica apremiante y
manipulacin de la opinin subjetiva.
Los expertos comunicacionales contratados para ofrecer consejo con frecuencia asumen papeles
polticos e introducen nuevos temas en el proceso de toma de decisiones. Su presencia puede llevar a
dirigentes a pensar en reacciones de los medios y del pblico a las alternativas polticas. Una
respuesta de los medios y del pblico asume una mayor importancia en el proceso deliberativo
El poder de una eficaz utilizacin de los medios ha resultado muchas veces efmero. ntereses de
grupo y de clase son ms seguras y duraderas bases de generaciones de lealtad. Esto significa que
mantener la aprobacin del pblico obliga a cultivarla constantemente, por lo tanto utilizar los medios
es una necesidad permanente.
Los partidos polticos ven que la democracia centrada en los medios ha encarecido los costos de las
campaas (alteracin de prioridades).
Los Partidos Polticos han podido manejar a sus anchas los contenidos de los medios de
comunicacin: imponen sus agendas temticas y pautas, se definen a ellos mismos y a otros como los
actores propios de determinados debates, ejercen presin cotidiana sobre los medios, con un slido
manejo de su lenguaje, de sus prioridades y de sus exigencias. Preparan sus noticias para las horas
de mayor rating, agendan las entrevistas de acuerdo a los tirajes e indicadores de sintona, etc.
La conferencia de prensa y la entrevista siguen siendo los principales vehculos de informacin poltica.
La agenda de las conferencias de prensa suele ser manejada por la fuente, la prctica de la
contrapregunta es escasa, el cuestionamiento y el espritu crtico no operan con facilidad frente a
actores polticos.
La democracia centrada en los medios est causando una personalizacin de la poltica. Los partidos
sacan al frente a lderes especialmente atractivos en imagen. Con el tiempo, los votantes podrn
considerar al partido como conjunto de unos cuantos individuos atractivos, fenmeno que puede
producir cambios en el funcionamiento interno de los partidos y en su relacin con los votantes.
La buena imagen en los medios se convierte en la base del poder e influencia del poltico dentro del
partido y puede llegar a ser requisito en la seleccin de lderes y candidatos. deologas y programas
pueden dejar su lugar a personalidades y carismas.
La personalizacin tambin puede conducir a cambios en el sistema electoral (frustracin por sistemas
que obligan a votar listas y no directamente a individuos).
Adems de la personalizacin, el proceso modernizador puede cambiar la forma de atraer votantes.
Partidos centran esfuerzos en tv, de alcance nacional. Por esa misma estrategia puede que
compromisos ideolgicos, discusin de problemas y soluciones se hagan borrosos, vagos y generales,
para no complicar a ninguna parte del electorado: "temas de la gente".
Un caso en la prctica:
Por un lado los sectores dirigentes del Justicialismo cierran alianzas con los sectores de poder
econmico, pretendiendo de esta manera perpetuarse en el poder. Por el otro, sectores como el Ari, la
izquierda, etc, buscan distanciarse de las posiciones delaruistas, pero sin una opcin clara que atraiga
y reivindique a los trabajadores.
Esta miopa poltica tuvo consecuencias en el movimiento nacional, y electoralmente en los comicios.
En las ltimas elecciones de octubre del corriente, el Partido Justicialista, obtiene un importante
resultado. Eduardo Duhalde se ubica como triunfador en la Provincia de Buenos Aires, superando a la
UCR, AR, entre otros. Si bien el PJ no haba elaborado una propuesta poltica integral alternativa al
modelo neoliberal de Cavallo, si es de profundizar cuales son los aspectos que levant este frente
electoral para captar ms de % votos. Duahalde habl de la construccin de un modelo que le diese
cabida a todos.
Entre otros aspectos, uno importante que emerga de su discurso, fue mostrarse como una opcin
"enrgica" y cuestionar la forma de administrar el modelo econmico.
En la Capital Federal, la UCR, vuelve a aglutinar a los sectores que en 1999, haban llevado al triunfo a
Fernando de la Ra.
Con el % de votos en blanco, impugnados, etc el padrn electoral quiso demostrar su inconformismo
hacia los dirigentes del pas.
Estos resultados, se venan insinuando como posibles en los medios y en las encuestas; esto nos
demuestra que los medios de comunicacin masiva generan una opinin pblica respaldada por los
propios hechos.
Sindicatos-Grupos de Presin.
La CGT de Daer, Cavallieri, Barrionuevo, etc, se junta con el MTA de Moyano,
Las 62 organizaciones de Lorenzo Miguel y la CTA de Di Genaro presionan con cortes de rutas y
manifestaciones dispersas.
Conclusin Primera Parte
La mayora de los encuestadores coincida en dos pronsticos: Fernando De la Ra sera el Presidente
de la Nacin y el voto en blanco llegara al milln (el cinco por ciento del padrn), una cifra sin
precedentes. Muchos famosos adelantaron que votaran as. Sin embargo, los ciudadanos que
colocaron un sobre vaci en la urna, slo sumaron el tres por ciento. Un poco menos que en las
presidenciales de 1995, cuando llegaron al 3,60 del padrn, y muy lejos de las legislativas de 1997,
cuando alcanzaron los 800 mil votos (el 4,6%).
Como opinin personal del grupo, creemos que el pas se encontraba en una situacin crtica. Es por
esto que era muy difcil poder asumir al poder y ejercer el cargo de manera relativamente fructfera.
Consideramos que el hecho que halla ganado el partido con ms fuerza opositor al que estuvo durante
los ltimos diez aos, representa un importante cambio para la Repblica.
En lo que respecta a la eleccin de diputados, la Alianza ocupa la mayora de la Cmara, faltndole
nada ms que dos bancas para llegar al quorum. El Partido Accin por la Repblica afirma que los
resultados obtenidos en cuanto a estas elecciones fueron ms beneficiosos de lo esperado.
Consideramos que el hecho de que la Alianza se encuentre tan cerca del quorum, complicar la toma
de decisiones democrticamente de la Cmara. Observamos tambin que le Partido Justicialista perdi
fuerza en cuanto a la composicin de diputados anterior.
OPNON PUBLCA
Segn Julio Csar de la Vega la Opinin Pblica es una opinin autorizada y calificada, por que se
refiere a fenmenos y principios, que tienen una cierta importancia y significacin, y ejercen influencia
en la vida de la sociedad
Podemos destacar dos factores importantes de la Opinin Pblica, ejercer influencia y juzgar las
decisiones y actos pblicos. Estas dos acciones se vieron de una manera explcitas en la situacin
antes redactada, ya que la Opinin Pblica comenz a juzgar la incapacidad de gobernar, dirigir y
liderar de nuestro presidente, debido a la gran crisis econmica y social que nuestro pas est a
atravesando, teniendo como consecuencia la cada de su imagen y la poca credibilidad que logr ante
el pueblo, dos factores importantes que le juegan en contra a Fernando De La Ra.
Retractndonos ante esta situacin, podemos decir que el fracaso de nuestro presidente ante la
opinin pblica tuvo su inicio en la campaa electoral del mismo. El candidato se present como el
salvador de todos los problemas de la poblacin luego del conflictivo gobierno de Carlos Menem, el
pueblo, no tena ms opcin. La gran cantidad de propuestas establecidas en su campaa poltica, los
discursos y hasta su imagen, potenciaron a un candidato, el cual no saba si poda ser capaz de
solventar tal responsabilidad por si mismo.
Durante su primer ao de gobierno pudimos observar que su imagen de poltico brillante y salvador del
pueblo haba decado considerablemente, ya que la prensa, principal influyente en la opinin pblica,
se dedic a cuestionar sus acciones y explotar todas sus debilidades, lo que llevo al repentino fracaso
de nuestro presidente.
Este fracaso se vio favorecido, ya que el Dr. Fernando De La Ra nunca se retract ante los juicios de
la prensa y por lo tanto de la opinin pblica. No haba un inters por parte de l de ejercer acciones
para modificar la situacin.
La Opinin Pblica es el reflejo de una sociedad democrtica estable y forma la base de la unidad
estatal. Su funcin de legitimar los actos de gobierno y del orden que este garantiza, la llevaron a
generar durante el gobierno de De La Ra distintas reacciones en nuestra sociedad.
La gente, al verse implicada en un gobierno que no responda ni cumpla sus expectativas, comenz a
reaccionar de distintas formas, la prensa se encarg de opinar acerca de la mala situacin del pas y
de la poltica econmica, los sindicatos respondieron con huelgas y cortes de rutas, los pases vecinos
con indiferencia, y el riesgo pas, el reflejo que da a da mide nuestra inestabilidad ante el mundo.
Todo esto se vio aparejado por la crisis de comunicacin que afect al presidente, factor importante a
destacar en su gobierno.
La prensa hizo mucho hincapi en sus defectos como poltico y como persona, que tuvo como mayor
consecuencia el posicionamiento negativo de su imagen ante la Opinin Pblica que se encarg de
desprestigiarla.
El espacio meditico con el que cuenta el presidente no es aprovechado eficazmente en su gobierno.
La estrategia que debera haber seguido, creemos est ms que clara, ganarse a la prensa, utilizando
los espacios mediticos con los que cuenta, para as generar una Opinin Pblica, que al menos est
a favor de su imagen como poltico, ya que para la misma el xito legitima cualquier acto, entonces as
podramos estar conformes aunque sea con su figura poltica, mucho ms all de su desempeo y el
de los polticos que lo rodean.
Esto se ve legitimado por la corriente liberalista, ya que la misma le atribuye de ordinario a la opinin
pblica una capacidad poltica de obrar, como tambin afirma que si un gobierno es apoyado por la
opinin pblica, ste se ver favorecido con el pueblo y engrandecido.
Noelle-Newman tambin puede aportar en nuestro anlisis, ya que concibe a la Opinin Pblica como
un control social annimo, que afirma el hecho de resaltar la imagen de nuestro presidente para as
generar corrientes de opinin favorables.
Durante la campaa electoral del presidente, las afirmaciones verbales y los proyectos adquirieron
gran importancia, por que la opinin an no estaba formada, hoy por el contrario se instal en la
comunidad una opinin muy slida basada en informaciones concretas, que son los propios hechos no
por las palabras.
Esto nos demuestra tambin que la opinin no permanece estable mucho tiempo, salvo si existe un
inters propio de las personas, ya que una vez que el inters personal est en juego dificilmente se
modifica.
Remitindonos a lo dicho anteriormente, las corrientes de opinin generados por los distintos grupos,
reflejaron e hicieron cauce en la Opinin Pblica en general.
Las distintas corrientes de opinin surgidas de grupos de poder, personas individuales con intereses
propios, la prensa etc. terminaron por corromper la imagen de nuestro presidente ante la sociedad.
Es de fundamental inters, y sobre todo para una persona que se encuentra desempeando el cargo
de Presidente de la Nacin, prestarle atencin a la Opinin Pblica, como as tambin a la opinin
publicada por los medios de comunicacin.
OPNON PUBLCADA
La Opinin publicada difiere de la opinin pblica ya que esta se ve sometida al anlisis de una sola
persona que plasma su punto de vista, y lo difunde a travs de un medio de comunicacin masivo, lo
que hace suponer que todas las personas que sean receptoras de ese mensaje pasarn a formar parte
de la opinin pblica, la cual tendr como fundamento y va de respuesta ese mensaje para juzgar las
acciones del gobierno.
Tambin la opinin publicada se ve sometida al efecto de manipulacin de la informacin que hoy en
da padecen los medios masivos de comunicacin, ya que el hecho de que unos pocos realicen la
Agenda setting del da y as decidan los hechos que ocuparn las primeras planas de los diarios o los
flashes en televisin y radio, tambin es un factor que incide directamente en el gobierno, ya que se
publicar o difundir lo que ese medio considere importante acerca del desempeo de nuestro
gobierno, afianzando positivamente su imagen o hacindola decaer, como en este caso.
El gobierno debe considerar de fundamental importancia la opinin publicada, ya que es difundida a
toda la sociedad y a travs de ella se basa la opinin pblica.
Siguiendo a Mc Quail en su libro ntroduccin a la Teora de la Comunicacin, en donde hace
referencia a variables que hacen a la difusin de las noticias y a la capacidad para recordar
determinados acontecimientos:
La relativa importancia o notabilidad del acontecimiento en cuestin
El volumen de informacin sobre el mismo que se ha transmitido
Conocimiento del acontecimiento, si tiene origen en las noticias o proviene de contactos personales.
Esto refleja directamente la situacin de nuestro presidente en el gobierno.
En primer lugar, los medios de comunicacin le dan la importancia que ellos quieren darle a los hechos
positivos generados en el gobierno, como as tambin, si los hay, tratan de no hacerlos saber o de no
transmitir demasiada informacin, ya que, lamentablemente lo malo de este gobierno es ms relevante
tanto como para la prensa como para la opinin pblica.
Por lo tanto, la opinin que se publica en los medios masivos de comunicacin forma la Opinin
Pblica, pero esto trae aparejado una serie de hechos internos que van en detrimento de nuestro
gobierno y de la imagen publica de nuestro presidente.
ACCONAR DE LOS MEDOS DE COMUNCACN
En el centro de la dinmica de los medios de comunicacin masiva, est el potencial de lucha entre los
actores polticos y periodistas por el control de la agenda y por la posibilidad de adaptar o interpretar
los acontecimientos y asuntos importantes de actualidad. Este proceso deriva en:
instituciones informativas ms poderosas
profesionalizacin de la comunicacin poltica y gubernamental.
Un estudio de 1992 sobre elecciones generales britnicas concluye que los periodistas de la BBC se
convirtieron en virtuales "co-productores" de la campaa.
En Estados Unidos los medios han intentado descubrir los esfuerzos de manipulacin de la
informacin por parte de los polticos, con el fin de hacerla menos efectiva. Se produce un estilo
"desdeoso" de la informacin poltica. Por otra parte, los periodistas han asumido un papel ms
agresivo y han hecho valer su independencia controlando la veracidad de las declaraciones de los
actores.
En sntesis, esta dinmica puede adoptar una forma explcitamente adversa cuando los periodistas
intentan exponer las falsedades y estrategias manipulativas por parte de los actores polticos, o puede
producir esfuerzos por parte de los periodistas de trasladar la atencin de las actividades de los
polticos hacia una agenda alternativa generada por los periodistas.
Efectos sobre la construccin de la realidad bajo la forma conceptual de Agenda Setting
Fuentes institucionales marcan significativamente la agenda de los temas en los medios de
comunicacin. Los medios estn muy lejos de definir criterios slidos de pauta propia.
La acentuacin de temas de conflicto en los medios proporciona a las personas una suerte de "orden
del da", para la formacin de opiniones propias.
En la actual agenda setting con respecto al gobierno se destacan los siguientes temas:
- Foco puesto en Domingo Cavallo
Los medios estn expectantes para conseguir la primicia, de algn cambio a realizarse en el Gobierno,
a raz de las ltimas negociaciones de Cavallo con FM.
- Acuerdo de Fernando de la Ra con los Gobernadores-Bsqueda de consenso
- neficiencia en la toma de decisiones rpidas del Gobierno
- Riezgo pas
- Guerra bacteriologica: repercusiones y medidas en el panorama Argentino
- Resultados de las ltimas elecciones: Nuevas estructuras en el Parlamento.
La percepcin de las personas puede ser influida por los MCM con particular facilidad. nvestigaciones
concluyen:
electores forman opinin sobre candidatos basndose en factores de imagen y no en sus propios
puntos de vista.
Las imgenes determinan de una forma ms poderosa la decisin electoral que la competencia sobre
los acontecimientos que se le adjudicaba al candidato.
mgenes se ven fuertemente influidas mediante la tematizacin y los cambios de tendencia de las
crnicas informativas.
Noelle-Neumann plantea en los 70 su Teora de la Espiral del Silencio.
Supuesto: personas no desean verse aisladas en pblico con sus opiniones.
Cuando se enfrentan a temas conflictivos y cargados de valor, asimilan la divisin de opiniones del
entorno, expresando las propias ideas de una forma tal que procure evitarlas el aislamiento social.
Los individuos que creen hallarse entre la opinin mayoritaria estn dispuestos a hablar, mientras los
que se creen en la minoritaria callan generalmente.
Hablar o callar influye en la percepcin del entorno de otros individuos, y se originan procesos de
espiral.
Los medios constituyen, junto con la observacin directa del entorno, una fuente para poder percibir
cules son las opiniones que prevalecen en el momento.
Propiedad de medios:
Concentracin de medios en poder de cadenas multimediales.
Lneas editoriales
La crtica prevalece en las principales lneas editoriales de muchos medios de comunicacin.
Existe una alteracin de los lmites entre la libertad editorial y la responsabilidad de la misin
periodstica.
Profesionalizacin de los medios
Aunque la modernizacin de los medios exige una mayor profesionalizacin, la triste realidad de los
irregulares mecanismos de incorporacin de personal que siguen rigiendo a algunos medios, impiden
una estandarizacin de cnones de excelencia profesional.
Transmisin de cultura y Entretencin
Sociedad:
Los MCM, al estandarizar una visin de la cultura, pueden despersonalizar el proceso de socializacin
Accionar de los MCM en los procesos de socializacin:
enfatizan dramas y conflictos
se concentran ms en acontecimientos concretos que en ideas abstractas
personalizan las noticias
reducen asuntos complejos a simples historias con moraleja.
Accionar de los medios de comunicacin en las campaas polticas
El impacto bsico de la campaa fue reforzar primitiva decisin de unos y activar predisposiciones
latentes de otros.
ndividuos altamente selectivos, prestan atencin a mensajes que apoyan sus predisposiciones
originales
La gente vota "en grupos" (iglesia, familia, club social)
LDERES DE OPNON.
Lderes de opinin: individuos que a travs de sus contactos diarios influyen sobre otros en lo que se
refiere a la formacin de opiniones y adopcin de decisiones. No necesariamente son dirigentes
"formales" de la sociedad.
Liderazgo e influencia de los lderes
Segn Lazarsfeld:
1. Los lderes se distribuan en toda la estructura social
La influencia personal fluye no slo de lo alto hacia lo bajo, sino tambin horizontalmente dentro de los
grupos
2. Los lderes estn especialmente alertas, interesados en poltica y participan en ella activamente. 6
lderes de 10 tenan mucho inters en las elecciones. 1 de cada 8 entre los no lderes.
3. lderes estaban ms totalmente expuestos a los medios de la campaa que los no lderes (lean
revistas, noticias, editoriales)
lderes usaban los medios mucho ms que los no lderes independientemente de la eleccin
4. lderes usaron ideas e informaciones de los medios en consejos
Los lderes tienden a estar generalmente ms expuestos a los medios de comunicacin y ms
especficamente expuestos a aquellos de contenido ms estrechamente asociado a su liderazgo.
Quizs este incremento de la exposicin pase a ser un componente -consciente o inconsciente- de la
influencia que tales lderes transmiten a los otros.
Los lderes de opinin hacen gran uso de los medios y pueden potencialmente estar influidos por los
contenidos de los mismos.
En Argentina los principales lideres de opinin mediticos son:
Nota: A modo de ejemplo tomaremos los ms importantes.
Marcelo Tinelli
El programa cmico Videomatch, del animador Marcelo Tinelli, en reaccin a las inslitas crticas que
le hace el gobierno abierta y veladamente por el cruel imitador del presidente Fernando de la Ra en la
parodia de Gran Hermano, Tinelli puso en el aire anoche un sketch a medida: un De la Ra enrgico,
que se la pasaba dando rdenes, liderando, entendiendo de todo, pegando gritos, echando
funcionarios, orientando, explicando, en fin: gobernando
Luego de que la revista Noticias denunciara al gobierno en su ltima tapa por pretender presionar para
que Tinelli modere el tono de la stira sobre un De la Ra despistado, ablico y desorientado por
afectar la imagen presidencial, el show de Videomatch logr su record de audiencia, con casi 39
puntos de rating: niveles slo alcanzados en la Argentina por grandes partidos de ftbol.
Esos datos demuestran el total fracaso de creer que puede haber sido buena idea operar sobre los
humoristas: tapar el sol con la mano.
El secretario de Comunicacin Daro Loprfido cometi el inslito error de querer llevar al presidente al
programa de Tinelli en vivo para participar en un sketch con el implacable imitador.
Al margen de que el presidente sufri un atentado a manos de un manifestante durante el programa,
se demostr que Fernando De la Ra no tiene la personalidad para aparecer en programas de ese
tipo, como lo haca con tanta soltura el ex presidente Menem.
La estrategia de comunicacin es tan torpe que slo sirvi para que todo el mundo hable de la poca
tolerancia a la stira del presidente y su entorno y que todos quieran ver a Tinelli y su parodia El Gran
Cuado.
Para colmo, con esta absurda poltica el gobierno perdi el nico atributo positivo que le quedaba, que
era la tolerancia a la crtica.
ncluso en los medios oficiales o gubernamentales, como Canal 7, al principio de su gobierno toler
ms la crtica que ningn gobierno anterior.
Ahora piensa alinear a canal 7 a la lnea oficial del gobierno. Con eso pierde el gobierno la nica virtud
que le quedaba.
La mejor comunicacin, la que honre mejor la investidura presidencial y le tape la boca a los
humoristas que se divierten y hacen divertir al pblico con los infinitos errores del gobierno sera un
presidente que asuma la funcin de presidente: un presidente que gobierne y que no crea que
presidente es nada ms que un ttulo, como un doctor honoris causa o un grado nobiliario. Presidente
es el poltico que la mayora eligi para gobernar. Mientras el gobierno no lo entienda, el pas seguir a
la deriva, y lo nico que le quedar a la gente para vengarse con su risa son los humoristas,
caricaturistas e imitadores.
Jorge Lanatta
Jorge Lanata, hace un anlisis de la cruda realidad, desde la pantalla de Amrica, con el programa :
Detrs de las noticias, es un programa que se preocupa por el vrtigo coyuntural, tomando cuatro o
cinco noticias del da y las aborda con altas dsis de anlisis.
Adad- Despus de hora
Movilizador de un cambio poltico, a travs de ridicularizar la imagen presidencial para que la misma
pierda prestigio y fomente la idea de falta de autoridad en el gobierno.
Este periodista fomento durante las ltimas elecciones el voto en blanco.
Las opiniones de los lideres, representa economa para la gente, se ahorra tiempo cuando le explican y
orientan.
Escuchar las opiniones sin una elaboracin de las mismas, puede debilitar la propia capacidad crtica
del individuo. Consumir ideas y opiniones predigeridas puede llevar a un ciudadano a no poder
elaborar una reflexin de las opiniones de los lideres y esta actitud conlleva a la perdida del pluralismo
ideolgico.
Lideres Populares
Ejemplo de esto son casos como el de:
Maradonna
Susana Gimenez
entre otros.
Lideres Polticos
Ari- Elisa Carrio
Partido Justicialista- Eduardo Duhalde
entre otros
Por un lado los sectores dirigentes del Justicialismo cierran alianzas con los sectores de poder
econmico, pretendiendo de esta manera perpetuarse en el poder. Por el otro, sectores como el Ari, la
izquierda, etc, buscan distanciarse de las posiciones delaruistas, pero sin una opcin clara que atraiga
y reivindique a los trabajadores.
Esta trama poltica tuvo consecuencias en el movimiento nacional, y electoralmente en los comicios.
En las ltimas elecciones de octubre del corriente, el Partido Justicialista, obtiene un importante
resultado. Eduardo Duhalde se ubica como triunfador en la Provincia de Buenos Aires, superando a la
UCR, AR, entre otros. Si bien el PJ no haba elaborado una propuesta poltica integral alternativa al
modelo neoliberal de Cavallo, si es de profundizar cuales son los aspectos que levant este frente
electoral para captar la mayora de los votos.
Entre otros aspectos, uno importante que emerga de su discurso, fue mostrarse como una opcin
"enrgica" y cuestionar la forma de administrar el modelo econmico por parte De Fernando de la Ra.
Duahalde habl tambin de la construccin de un modelo que le diese cabida a todos
En la Capital Federal, la UCR, vuelve a aglutinar a los sectores que en 1999, haban llevado al triunfo a
Fernando de la Ra.
Con un alto nmero de votos en blanco, impugnados, etc el padrn electoral quiz demostrar su
inconformismo hacia los dirigentes del pas.
Estos resultados, se venan insinuando como posibles en los medios y en las encuestas; esto nos
demuestra que los medios de comunicacin masiva generan una opinin pblica "aveces" respaldada
por los propios hechos o visceversa.
Lideres Sindicales
CGT Desidente ( H. Moyano)
CGT (Daer).
El Gobierno en el transcurso de la semana del 31 de octubre, sito a hablar a los dirigentes sindicales,
con el fin de obtener consenso poltico antes de que sean anunciadas las nuevas medidas.
ESTRATFCACON DE LA OPNON PUBLCA
Gobierno
Poder poltico y medios
Desde diversas reparticiones de los poderes del estado, de los partidos polticos y de otras
instituciones se ejerce una influencia directa en los contenidos de los medios (directivas sobre
tratamiento de un tema, vetos de asuntos y personajes) y en las decisiones internas de los mismos
(sanciones y despidos de profesionales).
Los periodistas y no periodistas que desempean cargos importantes en los departamentos de Prensa
de las diversas unidades del Gobierno, partidos y otros actores polticos, ejercen una doble misin en
las unidades de comunicacin:
Por un lado, intentan que los medios publiquen informacin que el actor poltico para el que trabajan
necesita dar a conocer al pblico, independientemente de las consideraciones periodsticas y polticas
de dicha informacin.
Por otra parte, pretenden alejar al actor poltico para el que trabajan de los temas noticiosos que no le
son gratos. En este buscar y negar opera un procedimiento de trueque con los productores y
periodistas de los medios, en que unos y otros terminan cediendo, en claro perjuicio del pblico.
A partir de 1999, el Gobierno del Dr. Fernando de la Ra, comienza sin satisfacer los anhelos
inmediatos de la sociedad.
En Lo econmico, se mantiene la estabilidad conseguida durante el Gobierno de Carlos Sal Menem,
mostrando al imaginario popular nuestra igualdad frente al dlar 1=1.
Domingo Cavallo, hoy se muestra firme al frente del Ministerio de Economa, est seguro de poder
seguir con las exigencias del FM-BD; etc.
En estos aos se va gestando una opinin pblica desfavorable para Fernando de la Ra.
Las promesas electorales de 1999, no slo no se cumplieron; sino que los hechos demuestran un
camino contrario a las medidas prometidas.
La opinin social, apunta a la ineficiencia poltica, la debilidad y falta de gestin del actual mandatario.
Cada da, esta opinin se fortalece ms debido a la falta de comunicacin que Fernando de la Ra
mantiene con los MCM.
Ante la falta de polticas claras que fortalezcan al modelo y sobretodo coadyuven a generan cambios
en la opinin pblica.
Trabajadores (Grupos de Presin)
A travs de cortes de calle, y protestas generalizadas, frente a despidos masivos, la precarizacin del
trabajo, la reforma del Estado, la renegociacin de la deuda; la comunidad objeto el modelo
econmico.
La poltica de apertura de la economa, tuvo consecuencias en los pequeos comercios, pequeas
industrias, con sus trabajadores, que quebraron o van a quebrar ante un precio vil de mercadera
importada.
Los trabajadores se manifestaron en grupos reducidos, hasta el momento no se congrego un gran
nmero de manifestantes.
Grupos econmicos (Grupos de inters)
Los sectores favorecidos y enriquecidos se afianzan al poder y apoyan el proceso, poltica, social,
cultural y econmicamente, achicando y dividiendo al polo social opositor y a los factores de poder
potencialmente nacionales.
Parte del establisment est optando ya por la remocin del modelo, cambiar todo, para que nada
cambie.
Las sucesivas crisis econmicas y la consecuente depresin econmica tienen un correlato en la
depresin social. Bsicamente una clase poltica aislada de las necesidades y reclamos de las
mayoras populares, un sistema capitalista en profunda crisis, asumida como dependiente, hoy de las
grandes multinacionales con sus correlatos en los an existentes grupos econmicos de la Argentina, y
sus herramientas financieras, el FM, el BD, el BM, etc. El ineficaz manejo de la deuda externa,
mantiene a la Argentina en una situacin de dependencia asumida por toda la superestructura socio-
poltica-econmica y cultural de la poca, en los que los sectores medios de la sociedad no son ajenos.
Partidos Polticos
El panorama actual Argentino es el siguiente:
Gobierno y partidos piden la asesora de expertos tcnicos sobre las formas de asegurar la atencin y
de explotar a los medios de comunicacin para formar la opinin pblica.
Configuracin del discurso poltico pensando en una "buena tv" y en los medios: corto, sencillo,
personal, concreto, con unas cuantas frases memorables.
Configuracin de la publicidad con recursos adicionales: imgenes dramticas, msica apremiante y
manipulacin de la opinin subjetiva.
Los expertos comunicacionales contratados para ofrecer consejo con frecuencia asumen papeles
polticos e introducen nuevos temas en el proceso de toma de decisiones. Su presencia puede llevar a
dirigentes a pensar en reacciones de los medios y del pblico a las alternativas polticas. Una
respuesta de los medios y del pblico asume una mayor importancia en el proceso deliberativo
Esto significa que mantener la aprobacin del pblico obliga a cultivarla constantemente, por lo tanto
utilizar los medios es una necesidad permanente.
Los partidos polticos ven que la democracia centrada en los medios ha encarecido los costos de las
campaas (alteracin de prioridades). Pero tambin es verdad que los Partidos Polticos han podido
manejar a sus anchas los contenidos de los medios de comunicacin: imponen sus agendas temticas
y pautas, se definen a ellos mismos y a otros como los actores propios de determinados debates,
ejercen presin cotidiana sobre los medios, con un slido manejo de su lenguaje, de sus prioridades y
de sus exigencias. Preparan sus noticias para las horas de mayor rating, agendan las entrevistas de
acuerdo a los tirajes e indicadores de sintona, etc.
La conferencia de prensa y la entrevista siguen siendo los principales vehculos de informacin poltica.
La agenda de las conferencias de prensa suele ser manejada por la fuente, la prctica de la
contrapregunta es escasa, el cuestionamiento y el espritu crtico no operan con facilidad frente a
actores polticos.
La democracia centrada en los medios est causando una personalizacin de la poltica. Los partidos
sacan al frente a lderes especialmente atractivos en imagen. Con el tiempo, los votantes podrn
considerar al partido como conjunto de unos cuantos individuos atractivos, fenmeno que puede
producir cambios en el funcionamiento interno de los partidos y en su relacin con los votantes.
La buena imagen en los medios se convierte en la base del poder e influencia del poltico dentro del
partido y puede llegar a ser requisito en la seleccin de lderes y candidatos. deologas y programas
pueden dejar su lugar a personalidades y carismas.
La personalizacin tambin puede conducir a cambios en el sistema electoral (frustracin por sistemas
que obligan a votar listas y no directamente a individuos).
Adems de la personalizacin, el proceso modernizador puede cambiar la forma de atraer votantes.
Partidos centran esfuerzos en tv, de alcance nacional. Por esa misma estrategia puede que
compromisos ideolgicos, discusin de problemas y soluciones se hagan borrosos, vagos y generales,
para no complicar a ninguna parte del electorado: "temas de la gente"
Sindicatos-Grupos de Presin.
La CGT de Daer, Cavallieri, Barrionuevo, etc, se junta con el MTA de Moyano,
Y presionan con cortes de rutas y manifestaciones dispersas.
Conclusin Segunda Parte
Hemos seguido con inters la gestin de las comunicaciones del Gobierno, en conclusin creemos que
dicha comunicacin, no ha recogido buenos frutos.
La opinin pblica es desfavorable para el Gobierno de De la Ra, incluso las ltimas encuestas no
hacen ms que afirmar, el repudio de la sociedad hacia toda la clase poltica argentina.
Es necesario que el Gobierno implemente un plan de comunicaciones estrechamente vinculado al plan
estratgico (poltico y econmico), es primordial que se implemente desde el Gobierno, las rpidas
respuestas a cada problema por los que la sociedad argentina, hoy, atraviesa.
Las notas publicadas, las encuestas de opinin, las reacciones de polticos y las controvertidas
opiniones de personalidades de todas las esferas, nos hace creer que todo parece indicar que se
necesitan respuestas, cuando la incertidumbre es grande. Es necesario contar con los mtodos
adecuados para influir en la opinin pblica, no se trata de acciones indiscriminadas y masivas en los
medios, es vital que se emitan mensajes claros, mensajes de precisin sobre los objetivos concretos,
de instalar una imagen positiva de la gestin del Gobierno.
Este es el momento apropiado para resolver cuestiones esenciales o resignarse a un poco ms de lo
mismo.
BBLOGRAFA
Neumann, Noelle " La espiral del silencio"
Heller Hermann, "Teora del Estado" pg 190 199
Kimbal Young "La opinin pblica y la propaganda", Captulo
Blanco Lorenzo Alfredo, "Metodologa del Planeamiento", Editorial Ugerman.
Capriotti, Paul. " La imagen de empresa", Editorial El Ateneo, sa Espaa. 1era. Edicin, 1992.
Washington llescas: " Cmo se practican las Relaciones Pblicas ", Editorial Buenos Aires, Mitre,
1977.
Simon, Raymond: " Relaciones Pblicas", Editorial Buenos Aires, Limusa, 1986 y Mexico, DF
Navarrete, Carlos: " Relaciones Pblicas y comunicacin", Editorial
Dr. Jos Barquero Cabrero: "Manual de Relaciones Pblicas Empresariales e nstitucionales.",
Editorial. Gestin 2000.
HEMEROGRAFA CONSULTADA.
Ficha 1 y 2 de la catedra.
Boletin Oficial
Pgina web oficial de Presidencia de La Nacin
Revista magen.
Folletos Anexos
Revista Noticias
Este trabajo fue realizado por: Mercedes Cravino, Nadia Ravani y Natalia Martini.
LOS MEDOS DE COMUNCACN FRENTE A LA REVOLUCN DE LA NFORMACN


Los comunicadores sociales definen la informacin como todo mensaje que logra disminuir la
incertidumbre. Por otra parte la comunicacin se reconoce como un proceso de intercambio de
informacin, un intercambio de ideas cuyo resultado es la concrecin de ideas nuevas o el
reforzamiento de las ideas preconcebidas. Debe ser por eso que en la historia del mundo, las
revoluciones de la humanidad han estado signadas por los grandes avances que se han dado en la
capacidad de comunicacin del hombre.
Actualmente, las discusiones acadmicas, los negocios, las relaciones internacionales, las actividades
humanas ms cotidianas estn centradas en una revolucin por dems significativa, porque tiene
como base a las Tecnologas de nformacin y Comunicacin, innovaciones que favorecen
enormemente el flujo de informacin y que, por supuesto, mejoran las posibilidades de comunicacin
humana.
Los medios de comunicacin social, y los profesionales de la comunicacin, no pueden hacerse a un
lado cuando el mundo en su conjunto se abre a experimentar un fenmeno que con nternet a la
cabeza recibe diversos nombres y que, como sea que se denomine, trae consigo una retahla de
cambios que parece no terminar.
En la presente obra la intencin es justamente plantear las relaciones, los efectos, las oportunidades y
las interrogantes que desde los medios de comunicacin puede haber frente a la Revolucin de la
nformacin. Es apenas un humilde acercamiento, porque sin duda alguna queda an mucho camino
por recorrer, muchas preguntas por hacer y an, muchas respuestas por ofrecer.
En un primer captulo se intenta definir una relacin estrecha y directa entre los medios de
comunicacin social como se les conoce tradicionalmente y las tecnologas de comunicacin e
informacin, cuyo concepto toma forma dentro de las innovaciones propias de la revolucin de estos
ltimos aos.
El segundo captulo se dedica a reflexionar sobre el impacto que ha tenido la innovacin que
caracteriza al nuevo orden mundial, nternet, en los tradicionales medios de comunicacin social a los
que la humanidad ya estaba acostumbrada, y cmo se plantean nuevas formas de comunicacin social
a partir de las denominadas TC`s.
En un tercer captulo, tomando en consideracin que los ltimos y constantes cambios, acompaados
de la innovacin tecnolgica, obligan a repensar la Gerencia, se trata de confirmar que los conceptos
que aporta la Sociedad de la nformacin y el Conocimiento son perfectamente aplicables dentro de los
medios de comunicacin.
El cuarto captulo, a modo de conclusin, busca reflexionar sobre el nuevo papel que han de cumplir
los comunicadores sociales en una nueva poca adornada por fenmenos como la Globalizacin, la
Sociedad del Conocimiento y La red de redes.
Finalmente se presentan las conclusiones, en las que, sin nimos de disminuir las expectativas, slo
queda abierto un gran espacio para nuevas discusiones.
Nhuna Daiana Jimnez
2. Los Medios de Comunicacin y su relacin con las Tecnologas de nformacin
La Evolucin de la Comunicacin Humana desde la perspectiva tecnolgica.
La bsqueda constante del hombre por satisfacer cada vez mejor su necesidad de comunicacin ha
sido el impulso que ha logrado la instauracin en el mundo de instrumentos cada da ms poderosos y
veloces en el proceso comunicativo. Slo basta una retrospectiva para definir cmo el ser humano ha
logrado evolucionar sus formas de comunicacin: Desde rudimentarios mtodos como la escritura
jeroglfica, pasando por la invencin del alfabeto y del papel, dando un leve salto hasta la llegada de la
imprenta, y apenas uno ms para la aparicin del telfono, el cine, la radio y la televisin. Todos estos
instrumentos han sido ciertamente un avance en las formas de comunicacin del hombre y,
prcticamente todos, han sido posibles gracias a la tecnologa, que a su vez ha sido el instrumento
cuya evolucin ha determinado el avance de la humanidad.
Desde siempre, el hombre ha tenido la necesidad de comunicarse con los dems, de expresar
pensamientos, ideas, emociones; de dejar huella de s mismo. As tambin se reconoce en el ser
humano la necesidad de buscar, de saber, de obtener informacin creada, expresada y transmitida por
otros. La creacin, bsqueda y obtencin de informacin son pues acciones esenciales a la naturaleza
humana. Tal vez por eso los grandes saltos evolutivos de la humanidad tienen como hito la
instauracin de algn nuevo instrumento de comunicacin.
En este sentido, Cordeiro (1998) seala que "La historia de la humanidad ha sido un proceso largo y
complejo a travs de muchos miles de aos. Dicho proceso no ha sido lineal sino que, por el contrario,
ha pasado por grandes revoluciones que han transformado completamente la forma en que los seres
humanos se relacionan con el universo, cuya historia es muchsimo ms larga." (Pg.43)
Cordeiro divide la historia de la evolucin humana en tres etapas que califica como revoluciones, cada
una de ellas caracterizada por una invencin o nueva tecnologa, a su vez relacionadas con alguna
nueva forma de comunicacin.
La primera fue la Revolucin Agrcola, a partir del ao 8000 a.C. cuando el hombre inventa la
agricultura e inicia una nueva forma de vida: deja de ser nmada, abandona su etapa primitiva,
comienza a formar comunidades estables y aparecen las primeras ciudades. El hombre hace de la
agricultura su principal forma de sustento y, con ella, aparece tambin la ganadera y un poco despus
el comercio. La necesidad de contar obliga a la invencin de los nmeros, los cuales evolucionan hasta
dar origen a la escritura (cuneiforme y jeroglfica). Hacia el ao 1000 a.C. los fenicios inventan el
alfabeto, un conjunto de grafas que permite la representacin de sonidos. As, se conoce a la escritura
como el hecho ms trascendental de la revolucin agrcola y, adems de ser inclusive el punto de
inicio de la historia misma de la humanidad, representa el primer gran avance tecnolgico logrado por
el hombre en su proceso de comunicacin.
La segunda revolucin de la humanidad, segn la cronologa de Cordeiro, es la Revolucin ndustrial,
que precisamente marca su inicio a partir de la invencin de la imprenta de Johannes Gutenberg en los
aos 1400 d.C. Con la imprenta se inicia una nueva etapa caracterizada por la masificacin del
conocimiento, porque crece el nmero de personas con acceso a la informacin escrita. Adems
comienzan a plasmarse los nuevos conocimientos tericos y surgen nuevos desarrollos tecnolgicos:
la mquina sumadora, el reloj mecnico, la mquina de coser. Se dieron en esta etapa tambin
importantes descubrimientos en biologa, electricidad, qumica, medicina; todos con posibilidades de
perdurar y darse a conocer gracias a la imprenta: El segundo gran paso tecnolgico del hombre en la
evolucin de su proceso comunicativo.
La tercera revolucin, en la cual se encuentra inmersa an la humanidad, es la Revolucin de la
nteligencia. Cordeiro explica que esta ltima revolucin se centra en el ser humano, en su capacidad
de comunicarse y transformarse, y que la riqueza ya no estar determinada por el dinero y por las
posesiones materiales sino por el conocimiento. La revolucin de la inteligencia de Cordeiro es
anloga a la denominada Tercera Ola de Alvin Toffler o a la Aldea Global de Mc Luhan.
Para Cordeiro (1998) ".independientemente del nombre, estamos viviendo la ms grande revolucin
que haya conocido la humanidad hasta el momento." (Pg.50) Y ms all de las visiones que
muchos analistas tengan sobre la era postmoderna, ciertamente el hombre en la actualidad
protagoniza una nueva revolucin: La Revolucin de la nformacin, una etapa de cambios rpidos y
constantes que se inici con los grandes pasos de la computacin y la informtica y que tiene como
hito a la nternet, esa "Red" que se reconoce como una nueva forma de comunicacin humana, un
nuevo salto en el proceso comunicativo.
Es as como queda claro que la evolucin de la tecnologa siempre ha significado un avance en los
procesos de comunicacin humana y, por supuesto, ambos elementos relacionados (Tecnologa y
Comunicacin) han soportado uno a uno los escalones de la evolucin natural de nuestra especie. Esa
bsqueda del hombre por mejorar su forma de vida - proceso comunicativo incluido - es lo que ha
empujado la emergencia constante de nuevas y mejores tecnologas. As mismo, cada avance en el
proceso comunicativo, acompaado de evolucin tecnolgica, permiten que existan hoy definiciones
como las de Sociedad de la nformacin y Sociedad del Conocimiento, ambos referidos a una era
mundial donde aparentemente las posibilidades de comunicacin humana ya son ilimitadas, donde la
transmisin y transferencia de informacin se desarrolla en cantidades infinitas, desde cualquier rincn
del mundo y con una rapidez increble en otros tiempos.
Sin duda, las capacidades que el hombre posee hoy para comunicarse parecen ser insuperables. No
obstante la humanidad sigue creciendo, evolucionando y, mientras el hombre exista, su bsqueda por
vivir - y comunicarse - ms y mejor no se detendr. La evolucin de la comunicacin humana, con ella
la del hombre y su tecnologa, sigue en marcha. Seguramente, nuevas revoluciones vendrn.
Las Tecnologas de nformacin y Comunicacin: Conocimiento cientfico aplicado a la comunicacin
humana.
Est dicho que los avances en los modos de comunicacin del hombre estn sustentados en la
evolucin de la tecnologa. El emprendedor espritu del ser humano se mantiene en una bsqueda
constante de nuevos modos de hacer de la vida del hombre un asunto cada vez ms cmodo y
agradable.
La tecnologa es justamente el medio que ha permitido responder cada vez mejor a las necesidades
humanas facilitando y simplificando procesos. Cordeiro (1998) expresa al respecto que ".la
tecnologa es la que precisamente ayuda al progreso de la humanidad. Gracias a la tecnologa
avanzamos ms y tenemos ms tiempo para nosotros mismos. Cada revolucin tecnolgica provoca
transformaciones fundamentales que conllevan al mejoramiento de la vida de los seres humanos."
(Pg. 54) La computacin y la informtica son apenas un ejemplo de las capacidades inventivas de la
humanidad dirigidas en estos tiempos urbanos a simplificar las actividades del hombre.
Pero De qu se trata la tecnologa? Etimolgicamente, Tecnologa significa "Ley o tratado de la
tcnica" porque se compone de los trminos techne (Tcnica) y logos (Ley o Tratado).
Segn Mc Anany, (Citado por Canga Larequi, 1988) la Tecnologa es: "El resultado de una aplicacin
racional de principios cientficos y de ingeniera a la invencin y la manufactura de una herramienta
destinada a lograr ciertas tareas especficas." (Pg. 28) La Tecnologa es pues la tcnica que emplea
el conocimiento cientfico para controlar, transformar o crear determinados objetos o procesos. Se
refiere a conocimiento cientfico aplicado con la intencin de mejorar rutinas concretas.
Ahora bien, la tecnologa es entonces un instrumento encaminado a obtener resultados prcticos y
concretos en el campo determinado en el cual se aplica. Pablos (2001) afirma que "En todo caso, lo
que encontramos es que las tecnologas modernizan el proceso, pero mantienen el producto. ste es
el gran principio de las nuevas tecnologas, entender que slo son piezas para aligerar un
procedimiento, para obtener el mismo resultado con mayores facilidades, tal vez con menor esfuerzo
humano." (Pg. 20) Por tanto, es prudente destacar que el trmino "Tecnologa" por s mismo es
genrico, responde a todo tipo de actividad, es un vocablo que adquiere sentido real cuando se
acompaa de un trmino complementario que se refiera con precisin, a la actividad a la cual se aplica
el conocimiento cientfico. En este caso, la tecnologa que se aplica para facilitar y mejorar el proceso
de informacin y comunicacin humana es entonces la que se conoce como Tecnologa de
nformacin y Comunicacin (TC).
Tomando como base el concepto que se asume sobre Tecnologas de nformacin y Comunicacin,
stas pueden entonces referirse incluso a las formas de comunicacin ms rudimentarias del hombre,
porque al fin y al cabo la tecnologa - por tratarse de conocimiento especficamente aplicado - no es
una concrecin esttica, sino que por el contrario es cclica y dinmica: Lo que resulte hoy novedoso y
emergente fcilmente puede ser obsoleto maana. Podra entonces tal definicin aplicarse a la
escritura, a la imprenta, al telfono, a la radiocomunicacin; en fin, a todo proceso o instrumento que
en la historia de la humanidad represente un avance en cuanto a las tcnicas de comunicacin del
hombre.
No obstante, la rapidez y constancia de los cambios en el mundo de hoy, es lo que da forma a la
definicin de Tecnologas de nformacin, porque es bien cierto que el trmino, aunque puede ser
aplicable a otros modos remotos de comunicacin, es prcticamente moderno y es reconocido a partir
de la revolucin que se observa en el mundo actual, caracterizada por la informtica, la computacin y
el reboso de nternet. Es decir, de Tecnologas de nformacin y Comunicacin se habla a partir del
instante en que la sociedad mundial comenz a experimentar cada vez ms rpidos y continuos
procesos de cambio; cambios sustentados en un constante progreso cientfico- tecnolgico.
En tal sentido, Canga Larequi, (1988) define la tecnologa de informacin y comunicacin como un
estudio sistematizado del conjunto de procedimientos que estn al servicio de la informacin y la
comunicacin. Pero la concepcin de Tecnologas de nformacin y Comunicacin no puede verse de
manera aislada porque se trata de una definicin que se enmarca dentro de las actividades humanas.
Es as como los avances en la tecnologa aplicada al proceso comunicativo dependen en cierta medida
de los avances tecnolgicos que la humanidad logre en otras reas del conocimiento cientfico y esta
evolucin es la que ha permitido que el proceso comunicativo del hombre tenga hoy caractersticas
casi ilimitadas en cuanto a tiempo y espacio.
Bajo esta perspectiva, la concepcin moderna de las tecnologas de informacin y comunicacin
comprende entonces aplicaciones, sistemas, herramientas, tcnicas y metodologas asociadas a la
digitalizacin de seales analgicas, sonidos, texto e imgenes, manejables en tiempo real. Se
relaciona con equipos de computacin, software, telecomunicaciones, redes y bases de datos. Porque
como ya se ha dicho, la evolucin del proceso comunicativo humano est directamente relacionada
con la evolucin tecnolgica de la humanidad.
Las Tecnologas de nformacin y Comunicacin se refieren a todos los instrumentos, procesos y
soportes que estn destinados a optimizar la comunicacin humana.
Medios de Comunicacin o Tecnologa aplicada a la nformacin y Comunicacin Masiva.A partir de
las afirmaciones precedentes, se puede entonces incluir a los medios de comunicacin (Radio, Prensa,
Televisin) dentro de la concepcin que se ha logrado construir en relacin con las Tecnologas de
nformacin y Comunicacin. Acaso no son los medios de comunicacin, precisamente, instrumentos
que facilitan y mejoran el proceso comunicativo del hombre, al hacer de ste una actividad de alcance
masivo?
Cada una de las variantes de los medios de comunicacin que se conocen en la actualidad han sido
un aporte a la manera como el hombre se comunica con sus semejantes. nclusive, para la historia de
los medios de comunicacin tambin es un punto de inicio la aparicin de la imprenta, a partir de la
cual surgieron en el mundo los primeros peridicos. gualmente, la aparicin de cada uno de los
medios de comunicacin masiva que hoy se conocen, significaron en su momento una revolucin para
la humanidad.
La prensa, la radio, el cine y la televisin son hoy una parte casi esencial de la cotidianidad del hombre
moderno. Han sido objeto de estudios numerosos, reciben halagos y oprobios. Pero lo importante a
destacar ahora, es que a partir de la definicin que se reconoce de Tecnologas de nformacin y
Comunicacin, los medios de comunicacin son precisamente variadas formas de tales tecnologas, al
representar una aplicacin de conocimiento destinada a mejorar los procesos comunicativos del
hombre.
Por otra parte, la creatividad humana es tan poderosa e infinita que la tecnologa no slo logra
responder a la satisfaccin de las necesidades del hombre, sino que inclusive ha llegado a empujar a
la humanidad a crearse nuevas necesidades. Con la tecnologa surgen nuevas formas de comercio y
de trabajo. Las tecnologas de informacin y comunicacin, como creacin del hombre, logran
superarse y mejorarse a s mismas. Bajo tales premisas, los medios de comunicacin son algo as
como un apndice de las tecnologas de informacin que responden a nuevas necesidades de
comunicacin humana, suponen nuevas formas de transmitir y recibir informacin, permiten nuevas
formas de trabajo. Adems, como todos los adelantos tecnolgicos que se han dado hasta ahora, son
puntos de referencia en la historia de la evolucin humana.
El mpacto de las Nuevas TCs en los Medios de Comunicacin.
Siendo los medios de comunicacin un apndice de las Tecnologas de nformacin y Comunicacin,
ciertamente resultan afectados a partir de los cambios constantes y emergentes que se suceden con
relacin a las TCs. nclusive desde la informtica, la computacin, y con la instauracin de nternet,
son diversos los aportes que se han hecho a los medios de comunicacin, no slo en cuanto al
mejoramiento y optimizacin de sus particulares procesos de produccin, sino en los modos de
transmisin de sus mensajes, en la forma como se relacionan con el pblico y por supuesto, por
tratarse tambin de organizaciones humanas, en su gestin gerencial estratgica, tanto interna como
externa.
Los avances de la industria y el comercio tambin han sido posibles gracias a la evolucin tecnolgica.
El impacto que la revolucin tecnolgica, signada en estos tiempos por la informacin, causa en las
personas y en las organizaciones es hoy ya bastante evidente como para negar su utilidad. Con las
Tecnologas de nformacin la sociedad mundial experimenta una revolucin comercial y econmica,
porque traen consigo una infraestructura global, accesible y universal: nternet.
Se afirma que las tecnologas de informacin representan un aporte significativo en los procesos de
produccin, gestin y gerencia dentro de las organizaciones. Los medios de comunicacin social,
como factores de produccin, no escapan a tales beneficios; pero adems, socilogos y
comuniclogos aseguran que esta denominada revolucin de la informacin logra cambios inclusive en
las formas de comunicacin social, tal como el hombre las conoce.
Ya desde hace un buen tiempo, la tecnologa se abri paso para revolucionar los rudimentarios
procesos con los cuales se vio nacer a todos y cada uno de los medios de comunicacin. En los
peridicos, por ejemplo, hace ms de una dcada que se habla de redaccin electrnica. Pablos
(2001) asegura que hace tiempo que el peridico es electrnico: "El moderno rotativo diario o
semanario -que lo mismo da- es un puro producto electrnico. Peridicos y revistas, como las
redacciones de las agencias de prensa, son lugares de trabajo baados del influjo de la electrnica. De
esta forma, electrnica es la moderna redaccin de textos y su recepcin y transmisin." (Pg. 80)
En la Radio y la Televisin han sido valiosos los avances en programas computarizados para la edicin
de imgenes y sonido, as como la inclusin de sistemas cada da ms especializados para lograr
transmisiones a distancia en directo. As, desde siempre la evolucin de la tecnologa ha sido tambin
importante para mejorar la labor de los medios de comunicacin. En el Cine por su parte, ya se habla
de dibujos animados elaborados totalmente a travs de programas de computacin y los efectos
especiales son ms accesibles. Adems, todos estos avances, aunque resulten costosos al inicio, han
logrado en cada medio de comunicacin el abaratamiento de los procesos tanto de produccin como
de transmisin de sus mensajes.
En la prensa, la evolucin soportada en tecnologa es evidente. Como respaldo a tal afirmacin, Canga
Larequi (1988) reconoce que ".las denominadas nuevas tecnologas de la comunicacin/informacin
inciden en la actualidad de forma determinante sobre la prensa escrita y llegan a condicionar el futuro
de este medio." (Pg. 47)
gualmente, Canga Larequi establece una cronologa sobre la evolucin tecnolgica de la prensa que a
su juicio est determinada por tres revoluciones. La primera, a la cual llama "Era Tipogrfica" es la que
se inicia con los trabajos de Gutenberg. En esta era todo el trabajo de impresin se realizaba a mano,
y durante los 400 aos que aproximadamente dur esta era el nico avance importante fue la
invencin de la Prensa de Vapor, ideada por el alemn Frederic Koening en 1814.
La segunda etapa recibe el nombre de "Era Mecnica" que se inicia a partir de la invencin de la
Linotipia, que permite la mecanizacin de la composicin de textos. La linotipia es un sistema
mecnico que permite la composicin de lneas enteras y su invencin se adjudica a otro alemn,
Ottmar Mergenthaler, quien construy la primera mquina en 1884.
La tercera revolucin tecnolgica en la historia evolutiva de la prensa es la que se conoce como la "Era
Electrnica" que se inicia en la dcada de los 60, con la aparicin y aplicacin de las computadoras en
la elaboracin del peridico. Para Canga Larequi (1988) este fue el inicio del gran repunte de las
nuevas tecnologas en la prensa:
"Y es a partir de los ltimos aos de la dcada de los 70 cuando el ordenador se muestra
omnipresente en la produccin industrial de peridicos. En la actualidad, el ordenador es
imprescindible a la hora de realizar un diario. Desde las redacciones electrnicas, pasando por las
modernas fotocomponedoras, la realizacin de planchas para la impresin, la seleccin de colores y el
control de las rotativas (control de papel, la tinta y la calidad de impresin), todo, absolutamente todo el
proceso es dirigido por las computadoras. Esto si hacemos referencia exclusivamente a la produccin
material del diario, pero no hay que olvidar que tambin las labores de administracin, servicios de
publicidad y la distribucin (listas de quioscos y suscriptores) estn bajo el control de sistemas
informatizados." (Pg. 52)
Tal como indica Canga Larequi, hoy las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin hacen
mayores aportes a la prensa, porque adems de todos los avances sealados, permiten tambin la
obtencin de informacin de manera ms rpida, directa y precisa sobre los acontecimientos.
gualmente, las capacidades de almacenamiento que existen hoy aumentan las posibilidades de
archivo y manejo de informacin a los profesionales de la prensa. Adems existen nuevos canales
para la obtencin de informacin desde la fuente (el telfono mvil y el correo electrnico han permitido
ganar tiempo en numerosas oportunidades)
As, no puede negarse que las tecnologas de informacin y comunicacin, en constante progreso, han
significado la evolucin misma de los medios de comunicacin en cuanto a sus procesos. Pero hay
ms, la era de la computacin, la informtica e nternet, abre a los medios de comunicacin un sinfn
de nuevas oportunidades de trabajo, nuevas reas de accin y nuevos mercados.
En el caso de la radio y la televisin, el impacto no ha sido menor ni diferente. Gracias a las
tecnologas de informacin y comunicacin, y respaldados en los avances cientficos tecnolgicos que
se van desarrollando en el mundo, los procesos de produccin y transmisin tanto de imgenes y
sonidos a grandes masas ha mejorado notablemente. La transmisin satelital por ejemplo, permite hoy
que la seal de una radio en Venezuela pueda llegar a otros rincones del mundo en vivo y directo, de
manera efectiva. gualmente, se sabe hoy de transmisiones en microondas, de monitores porttiles de
audio y video, de micrfonos inalmbricos, etctera.
En este sentido, con respecto al impacto de las nuevas TCs en la radiodifusin, Murelaga (2001)
afirma que "Las cadenas de radio, por lo menos, las que tienen una gran difusin comienzan a dar ese
salto hacia la modernidad y empiezan aunque por el momento a un ritmo lento a sacrificar mtodos
analgicos por instrumentos digitales." (Pg. 01)
Para Murelaga, salvo algunas excepciones, las emisoras de radio que se precien de serlo tienen hoy
informatizadas sus redacciones, utilizan nternet como fuente directa para la obtencin de informacin
(para su difusin y la produccin programtica) poseen programas y equipos para las transmisiones
telefnicas (por conexin fija y mvil) y combinan equipos de grabacin que van desde la casetera
convencional hasta los modernos mini-discos, el disco compacto y el DVD (Digital Versatile Disk). As
tambin manejan en sus estudios, modernos sistemas de grabacin, edicin y transmisin en equipos
computarizados, apoyados en nuevas tecnologas y software.
Algo parecido sucede en la televisin, donde las tecnologas han mejorado los procesos de
produccin, edicin y transmisin de mensajes en video. La evolucin tecnolgica es lo que ha
permitido, por ejemplo, las transmisiones en vivo y directo de canales de televisin desde cualquier
lugar exterior que deseen (fuera de sus estudios de transmisin) hacia los receptores en los hogares
que reciben su seal. gualmente han variado los formatos para la grabacin, tanto de cmaras como
de cintas de video existen hoy una cantidad considerable de versiones.
El ltimo aporte ha sido la cmara digital, mucho ms pequea que las convencionales y con la opcin
de grabar (guardar) la informacin audiovisual en formatos digitales (disquete o disco compacto). As
mismo han mejorado notablemente los programas de edicin de imgenes.
En sntesis, la informtica, la computacin y las tecnologas hace tiempo que generan
transformaciones positivas en los medios tradicionales. A partir de la incorporacin de nuevas
tecnologas el trabajo dentro de los medios de comunicacin social se ha hecho menos laborioso, ms
eficaz, ptimo y con estndares de calidad adaptados a la constante evolucin humana. El impacto ha
sido, hasta ahora, positivo.
3. La Revolucin de nternet y su mpacto en los Medios de Comunicacin
Cordeiro (1998) cuando se refiere a la tercera revolucin de la humanidad, a la cual llama "Revolucin
de la nteligencia" comenta que se trata de una nueva era donde la importancia est concentrada en el
capital humano, el nico capaz de tomar la informacin que recibe para transformarla en conocimiento
y darle aplicacin (nteligencia). Es una nueva etapa para la humanidad que se fundamenta en los
grandes avances tecnolgicos logrados por el hombre en las ltimas dcadas, pero sin duda est
signada por una invencin especfica: "No obstante, la gran invencin que encamin la revolucin de la
inteligencia no es fsica sino ms bien virtual, no tiene que ver con el hardware sino con el software.
Esa invencin es la World Wide Web (que significa en ingls "telaraa global"), la WWW o
simplemente la ' Web'." (Pg. 51)
Definitivamente el fenmeno que logr revolucionar al mundo y que an deja mucha tela que cortar, o
mucho hilo que tejer, es esa denominada Telaraa Global. Ciertamente, nternet ha cambiado y
mejorado diversos procesos, ha logrado unir al mundo en cuanto a su capacidad de conexin y
representa sin duda una oportunidad para nuevas creaciones. Al respecto, Bill Gates, (Citado por
Cordeiro, 1998) asegura que "La nueva tecnologa ofrecer a las personas un nuevo medio de
expresarse. La autopista de la informacin abrir oportunidades artsticas y cientficas jams soadas
a una nueva generacin de genios." (Pg. 58)
Se reconoce adems que nternet ha logrado imponerse con mayor rapidez en comparacin con la
forma como lo hicieron en su momento la escritura y la imprenta. Tambin, la Web est acompaada
de un ritmo de cambios acelerado y, aparentemente, sin interrupciones. De tal modo, que sus alcances
son tambin ilimitados y bajo la sombra de estas afirmaciones parece que, actualmente, quien no se
incorpora a la Red navega contra la corriente del xito.
El fenmeno nternet destaca particularmente porque se trata de un instrumento que facilita a las
personas el rpido acceso a cantidades infinitas de informacin, a un costo relativamente bajo, sobre
cualquier ndole y proveniente de cualquier rincn del mundo. Ser por esta razn entonces que se
escucha hablar de una Sociedad de la nformacin, un conglomerado humano que parece tener ahora
toda la informacin que desee a su alcance.
En este sentido, Flores Vivar y Miguel Arruti, (2001) sealan que "En los albores de las nuevas
comunicaciones digitales, la sociedad se convierte realmente en una pequea aldea. El concepto de
distancia, de lejana, no tiene razn de ser en esta nueva sociedad. El medio nternet nos permite
acercarnos en cuestin de nano segundos o micro segundos a sitios y lugares virtuales y recabar
informacin que antes slo se lograba con gran esfuerzo. nternet crece cada vez ms y el mundo
analgico se hace cada vez ms pequeo, convirtindose en una aldea digital, en una sociedad
informatizada." (Pg. 27)
En sntesis, la nueva etapa de la historia humana que se caracteriza por trminos como informtico,
digital, electrnico, virtual, computarizado; tiene como protagonista a la Web: una Red de redes (La
mayor red de ordenadores del mundo) a libre disposicin que todo individuo que, por supuesto, cuente
con los instrumentos mnimos necesarios para estar conectado.
Son las caractersticas peculiares de este fenmeno lo que hacen de esta etapa histrica una
verdadera revolucin. Y aunque, como toda invencin, tiene tantos defensores como detractores, ha
logrado imponerse inclusive en las tareas ms cotidianas. (Son numerosas las personas que utilizan el
Correo Electrnico a diario, para comunicarse con familiares y amigos, as como para enviar
informaciones sobre negocios).
Ahora bien, como la Red es una infraestructura que sin duda ofrece espacio hasta para los ms
simples recovecos de la vida, los medios de comunicacin social no escapan a formar parte de ese
ambiente de "infinita globalidad". nclusive, desde la Sociologa y la Comunicologa se establecen hace
ya un tiempo las relaciones de nternet con los Medios de Comunicacin Social. Para algunos, nternet
puede ser, tal vez, un nuevo medio de comunicacin, con una capacidad y potencia inigualables; pero
para otros, los ms cercanos al mundo periodstico, la Web es mucho ms que un medio de
comunicacin, es un gran soporte para los medios masivos tradicionales y ofrece para ellos diversas
oportunidades y desafos.
nternet: El Nuevo Canal de Comunicacin Un nuevo medio de comunicacin de masas?
Tcnicamente se define la nternet como una interconexin de redes informticas que permite una
comunicacin directa a las computadoras que se encuentran conectadas. Se trata de un conjunto de
redes locales conectadas entre s a travs de un ordenador. Visto de tal manera no parece resaltante.
Sin embargo, se trata de la mayor red de conexin de ordenadores que se conoce en el mundo y que
permite una comunicacin (envo y recepcin de informacin) rpida, sin lmites de tiempo ni espacio.
Tomando en consideracin que se trata de un instrumento que permite el envo y recepcin de
informacin, podra decirse con cierta ligereza que la Web no es ms que un nuevo medio de
comunicacin y que su capacidad de conectar a tantos seres humanos a la vez la convierte en un
medio de comunicacin de masas. Al respecto, Ferrero Barber (2001) dice que: "nternet es sin duda
un medio de comunicacin, pero no es un medio de comunicacin de masas tal y como lo entendemos
ahora. Lo que diferencia nternet es que es un medio integrador de los otros medios y con capacidad
para crear una interaccin y una personalizacin de contenidos desconocida hasta ahora. No es un
medio de comunicacin de masas porque para ello hara falta una masa de receptores que recibieran
el mismo contenido, y eso no funciona as en nternet." (Pg. 01)
En tal sentido, se entiende que nternet realmente es un medio de comunicacin, se trata de un nuevo
canal de comunicacin, y como lo seala Ferrero Barber puede tratarse del medio de comunicacin
ms potente que se haya conocido hasta estos das.
La diferencia est a la vista, cuando se habla de Medios de Comunicacin de Masas, se hace
referencia a instrumentos que permiten la emisin de un mismo mensaje, al mismo tiempo, a una gran
cantidad de personas; nternet, por su parte, es mucho ms que eso, porque ciertamente un mismo
mensaje puede enviarse al mismo tiempo a una gran cantidad de personas, pero no todas las
personas sabrn de l al mismo tiempo si se trata de un email cada quien leer el mensaje al revisar
su Bandeja de Correos y cada persona tendr en sus manos la decisin de leerlo o no. As tambin,
los contenidos de un Sitio Web estn al alcance de todos, pero cada individuo puede buscar entre toda
la informacin que se le ofrezca slo la que le resulte interesante. La gran diferencia de nternet es que
si bien es de alcance masivo, (sin duda el medio de mayor alcance masivo en cuanto a espacio
territorial) es totalmente personalizado y permite una interaccin entre emisores y receptores jams
experimentada anteriormente. Ferrero Barber afirma en tal sentido que "La mayora concibe nternet
como un metamedio o, mejor, un supramedio. Es una especie de gran contenedor en el que caben
todos los medios que hemos conocido hasta ahora. nternet no sera entonces un medio sino solo el
canal: como el aire por el cual circulan todas las ondas." (Pg. 01)
Por su parte, Pablos, (2001) dice que "nternet, la red de redes, no es un medio de informacin en el
sentido de (mass) media sino un medio de comunicacin, en el concepto de va de comunicacin, una
red, valga la metfora, pero slo como metfora, de carreteras, calles y autopistas digitales, que llevan
a los usuarios (hace que stos puedan acceder) desde sus monitores de trabajo hasta los bancos de
datos abiertos y a la espera de la visita de los cibernautas." (Pg. 258)
nternet es entonces un nuevo canal de comunicacin que resalta, adems, porque permite en su
particular ambiente la combinacin de todos los dems medios. En la Red estn la escritura y la
fotografa de la prensa, las imgenes en video de la televisin y el sonido de la radio, sumados a la
interaccin y personalizacin de mensajes. La Red, ms que un medio de comunicacin, es un soporte
(con enormes capacidades, vale decir) para todos los medios de comunicacin que el hombre ha
utilizado hasta ahora; sus caractersticas permiten la combinacin de todo, es a partir de estas
aseveraciones que se justifica la denominacin de la Web como un supramedio, un metamedio.
Los Medios Tradicionales de cara a la Red.
En nternet las empresas de prensa, radio y televisin, apenas comienzan a descubrir un nuevo
espacio de accin, un rea nueva que les permite adaptarse, pero que definitivamente exige una
nueva forma de hacer las cosas. Como ya se ha dicho, cada uno de los medios de comunicacin que
el hombre ha conocido hasta ahora tiene su espacio en la Web. Ahora, bien vale la pena analizar si, en
nternet, los medios de comunicacin pueden permitirse ser una copia al carbn de lo que ya son en su
soporte tradicional.
La denominada revolucin tecnolgica y de informacin que tiene en nternet a su mayor
representacin, ofrece por supuesto nuevas formas de accin y mercado para los medios de
comunicacin tradicionales, los cuales tienen, al menos, dos grandes oportunidades con nternet:
pueden aprovechar la Red para la interaccin con nuevos mercados y para expandir sus formas de
comunicacin con la audiencia o, ir ms all, incorporarse al "ciberespacio" con un sitio propio, con
caractersticas adaptadas al nuevo entorno comunicativo que le permitan imponerse como un nuevo
medio en la Red. Porque al fin y al cabo, tal como lo seala Pablos (2001) ".nternet es un medio de
comunicacin lo mismo que lo es un quiosco de prensa o las calles de la malla urbana que utilizamos
para acceder al punto donde expenden el diario cada maana." (Pg. 236) Es sencillamente la va que
se utiliza para llegar a otros medios de comunicacin: El metamedio.
Pero, por supuesto, en este ciberespacio, los medios tradicionales tienen que ser distintos. Al respecto,
Lpez (2001) afirma que "En ese escenario que se dibuja en el horizonte convivirn los medios
tradicionales -prensa, radio y televisin- y los nuevos medios en red -todo lo que ha aparecido en
nternet y todo lo que surgir en ese entorno-." (Pg. 01) Esto significa que un peridico, una estacin
de radio y un canal de televisin, al colocarse en lnea deben asumir una nueva posicin, porque se
trata de otro soporte, con caractersticas peculiarmente propias, que ofrece a cada medio de
comunicacin nuevas oportunidades y que exige, por tanto, nuevas formas.
Para entender por qu los medios tradicionales deben responder a nuevas formas en la Red, es
necesario demostrar que ciertamente se trata de un nuevo formato o soporte. En este sentido, es
conveniente observar cules son esas caractersticas propias que hacen del metamedio un espacio
distinto, en el cual los medios tradicionales deben comportarse diferente.
nternet y sus peculiaridades. Diferencias con los medios tradicionales.
Las razones por las cuales se concibe a la Red como el hito que representa esta revolucin y nueva
etapa de la humanidad se fundamentan justamente en las caractersticas nicas que posee la Web
como un potente canal para las comunicaciones. Precisamente, desde el punto de vista
comunicacional, en relacin con los medios de comunicacin tradicionales, nternet ofrece diversas
ventajas. En este sentido, Daz (2002), afirma que "Cabe decir que nternet es una red horizontal,
multidireccional, descentralizada e interactiva, caractersticas ausentes en el caso de los medios
informativos convencionales." (Pg. 08)
Daz establece, por ejemplo, algunas comparaciones entre el medio impreso (El Peridico) y el medio
informativo que se soporta en la Red. En este aspecto resalta que en los sitios de nternet las noticias
se consignan en varios intervalos distintos, es como leer el peridico pero en tiempo real, actualizado
cada vez que sucede algo nuevo, sin lmites en la extensin del texto informativo (cosa que no ocurre
con el impreso que est sujeto a la disponibilidad de papel) y por qu no, acompaado no slo de
fotografas sino de imgenes en video y grabaciones de sonido con las declaraciones de las fuentes
oficiales. En la Red, todos los recursos de comunicacin pueden mostrarse fcilmente integrados.
El acceso a un medio digital, por encontrarse en un soporte universal, es posible en mayores
proporciones que en los medios convencionales. Un medio tradicional con soporte en la Web logra
llegar a pblicos en cualquier parte del mundo, hecho que no le resulta posible con su soporte
convencional (sea un impreso, un canal de TV o una estacin de radio).
La inmediatez que muchos aplauden en la radio es igualada e incluso algunas veces superada en la
Web. Al respecto Daz (2000) dice que "Una de las ventajas ms importantes es que las noticias llegan
ms pronto por nternet que con el peridico impreso, ya que su canal de transmisin es la red mundial
y el hecho de contar con un agente material permanente -la computadora- ahorra tiempos de
transporte y riesgos de incomunicacin que s enfrenta el medio impreso." (Pg. 11) gualmente, la
informacin en la red es oportuna, est al alcance y disponible inmediatamente y puede ser
actualizada cuantas veces sea necesario.
Otra peculiaridad es la simultaneidad, porque quien accede a nternet puede consultar varios sitios a la
vez y hacer su libre monitoreo sobre ellos. Esta posibilidad en radio y televisin es an inexistente,
pues todava no es posible sintonizar ms de un canal de TV, o una seal de radio, a la vez.
Las peculiaridades de nternet son tan infinitas como sus capacidades, adems que sera una osada
afirmar que de la Red ya se ha descubierto y se ha dicho todo. Ahora bien, es cierto que diversas
caractersticas le diferencian de los medios de comunicacin tradicionales, pero la particularidad ms
notoria y reconocida es la nteractividad: Los medios tradicionales son unidireccionales, el mensaje que
transmiten es recibido por el pblico y all termina el proceso (slo existen casos aislados de algn
lector, oyente o televidente que establezca comunicacin posterior) En todo caso, la comunicacin en
los medios tradicionales apenas llega a ser bidireccional. En nternet, cada individuo que accede tiene
la posibilidad de comunicarse directamente con el sitio que visita, la atencin es personalizada y se
trata de un medio que puede ser utilizado igualmente por emisor y receptor.
Adems, se distingue porque el usuario es quien decide cundo, cmo y dnde acceder. Es un canal
personalizado porque ofrece la posibilidad a cada usuario de recibir y escoger lo que desea y le
interesa, entre una gama enorme de posibilidades. Una peculiaridad en concordancia con la esencia
humana de ser libres.
A groso modo, se pueden identificar algunas peculiaridades que hacen a nternet un fenmeno en
cuanto a comunicacin:
nteractiva
Universal
Simultnea
nmediata
ntegradora
Libre
Actualizable
Personalizada
Los Medios Paralelos: El Peridico, la Radio y la TV "online"
A partir de todas las afirmaciones precedentes, parece que nternet se convierte en el espacio ideal
para las comunicaciones del futuro y que los medios tradicionales salen perdiendo. Tal vez al inicio de
la revolucin que an significa la Red la comunicacin social pudo verse dominada por confusiones y
temores. Sin embargo, hasta ahora la aparicin de una nueva forma o tecnologa de comunicacin no
ha significado la desaparicin de lo ya existente. nclusive, ya est dicho que los medios tradicionales
se reconstituyen con nternet, porque estn obligados a revisarse y potenciar sus ventajas y
caractersticas nicas.
En medio de la confusin y del temor muchos pensaron en mudarse a la Red, abandonar sus soportes
tradicionales para incorporarse a lo que se calific casi como una panacea. Luego, algunos
identificaron ms bien en nternet un canal de promocin y reafirmacin que les permitira captar
nuevos mercados y ampliar su cobertura geogrfica; es as como hoy los grandes peridicos, las
grandes cadenas de radio y televisin, e incluso medios ms pequeos, cuentan con un sitio en
nternet.
Ahora, cabe decir, que nternet es un soporte que as como ofrece innumerables ventajas exige
peculiares condiciones. Esto supone que quienes desde un medio de comunicacin tradicional se
conforman con ver en nternet un simple instrumento de promocin, o un canal de transmisin para
mayor cobertura, pierden dinero y tiempo. Porque los denominados medios paralelos (prensa, radio o
televisin en lnea) son precisamente otros medios, soportados en los tradicionales pero con
caractersticas propias por dems potenciales que, bien aprovechadas, garantizan rentabilidad y
competitividad.
Tomando como base una afirmacin hecha anteriormente, la cual seala que nternet es el soporte de
nuevos medios de comunicacin, no puede consentirse que los medios tradicionales expongan una
copia de s mismos en la Web. Porque la Red, por ser un metamedio, posee caractersticas singulares
que requieren que las formas y contenidos a exponer en ella se adapten a sus peculiaridades, sobre
todo para que resulte provechoso.
Aparte, es importante recalcar que cada medio de comunicacin no ha trado consigo los lineamientos
o acciones ideales para la transmisin de mensajes a travs de l. Cada medio tradicional se fue
redescubriendo paulatinamente en su proceso evolutivo hasta tomar forma. Al respecto, Navarro
Zamora (2001) seala que "En sus inicios cada nuevo medio de comunicacin ha imitado patrones
anteriores. La radio hubo de renunciar a la mera lectura de noticias de los peridicos y buscar nuevas
reglas de escritura. La televisin, que en un principio se defini como una 'radio con imgenes',
descubri su propio camino." (Pg. 01) Es decir, si cada medio reconoci en su formato su propio
estilo, Por qu tiene que ser distinto para los medios "on line"? En el nuevo formato en lnea, los
medios estn obligados a ser diferentes.
Un medio paralelo, nombre que recibe la versin "on line" de un medio tradicional, debe entonces
poseer caractersticas propias y; si bien es cierto que estar apoyado en otro medio de comunicacin
en soporte convencional, y que debe identificarse de algn modo con ste; debe tener la capacidad de
sustentarse por s mismo. De ms est decir que ser mucho ms fcil posicionar un sitio Web cuando
se respalde de un medio de comunicacin tradicional y viceversa. Sin embargo, en este espacio, es
pues oportuno intentar hacer un esbozo de lo que podran ser las caractersticas mnimas de un medio
de comunicacin "on line":
Uso ilimitado de los recursos: Sea una estacin de radio, un peridico o un canal de televisin, no debe
limitarse a hacer uso slo de los recursos que maneja en su soporte convencional. Si ya est dicho
que nternet da para todo, la exposicin de un mensaje en el sitio Web de un peridico no puede
limitarse a texto y fotografas, y en la radio no puede ser slo audio. En la Web, se combinan
fcilmente texto, fotos, audio y video.
La interactividad como elemento clave: nternet es un canal bidireccional, por tanto, el medio de
comunicacin tradicional, en la Web, debe dejar de lado su visin de medio masivo. Ciertamente su
mensaje llega a una gran masa, pero cada persona que accede a un sitio Web lo hace de forma
individual, nica e irrepetible, quiere por ejemplo enviar mensajes a personas en el site y espera
tambin recibirlos.
El servicio personalizado: Un medio en nternet debe ofrecer a cada quien la posibilidad de ver,
escuchar, leer y recibir slo los mensajes que desee. En nternet, el medio tiene la capacidad de
conocer los gustos de cada integrante de su pblico y complacerlo debidamente.
El lenguaje: La redaccin para prensa, radio y televisin es distinta, en la Red tambin debe serlo.
gualmente la narrativa que utiliza un locutor de radio no es igual a la de un presentador de TV. As, la
narrativa y redaccin en la Web debe ser activa, fcil de leer y con apoyo grfico porque los
cibernautas entran a buscar, a observar y por ltimo, a leer.
nformacin constantemente actualizable: En la Red la informacin no tiene porqu permanecer 24
horas como si se tratase de un peridico, o hasta una nueva emisin como si fuese una estacin de
radio o un canal de TV. En nternet, todo se cuenta al instante de suceder y los pormenores se
agregan segn se van presentando.
Aprovechar los lmites de tiempo y espacio: Porque la cantidad de "pginas" (mejor hablar de
'pantallas') en un sitio Web no depende de la disponibilidad de papel y el contenido no est supeditado
a mrgenes de tiempo. En nternet, los temas pueden tratarse con mayor profundidad porque no estn
sujetos a las limitaciones fsicas de los medios tradicionales.
Son diversas las potencialidades que existen para los medios "on line". Es resaltante que no se
establecen diferencias en cuanto a cmo debe presentarse un peridico, una radio o un canal de
televisin en lnea, pero es que sencillamente nternet es un formato que permite combinarlo todo y
sera tonto hacer distinciones. En la Red, el peridico, el canal de TV y la estacin de radio son Sitios
Web, con caractersticas comunicativas y de servicio peculiares que le distinguen de otros sitios, pero
jams copiadas al carbn desde su formato tradicional.
Sera adems una osada pretender que las anteriores son las nicas herramientas vlidas para que
un medio de comunicacin convencional se incorpore a la Red. Las afirmaciones precedentes no son
ms que un inocente acercamiento, porque ya est dicho: nternet da para todo y para todos.
Por otra parte, las herramientas y nociones que trae consigo la denominada revolucin de la
informacin no slo han generado cambios en la forma de transmisin de mensajes para los medios de
comunicacin tradicionales, que gracias a las tecnologas emergentes han mejorado sus procesos de
produccin y transmisin, sino que han impuesto tambin nuevos modos en la prctica gerencial.
Actualmente se escucha hablar de trminos como Gerencia de nformacin y del Conocimiento,
Comercio Electrnico, Capital ntelectual, Sistemas de nformacin, etc. Todas estas nociones, ya
instaladas en la gerencia contempornea, tambin tienen su impacto y aplicacin dentro de las
empresas de medios de comunicacin masiva.
4. Los conceptos de la Sociedad de la nformacin y los aportes de sus aplicaciones en la Gerencia de
Medios de Comunicacin
Es fundamental reconocer, en primer lugar, que los medios de comunicacin, aunque en s mismos
conforman un sector particular que muchas veces es separado del rea industrial, se conciben como
una empresa en cuanto son organizaciones que desarrollan un determinado proceso de produccin
para cumplir con un determinado servicio. Con base en estas premisas, si nternet y las dems
herramientas emergentes de la denominada Sociedad de la nformacin han tenido su impacto en la
manera como se practica la gerencia en las organizaciones empresariales, es obvio que tambin
deben haberse generado diversos cambios sustanciales en la forma como se gerencia un medio de
comunicacin.
A modo de introduccin es prudente describir todo lo que encierra el trmino "Sociedad de
nformacin" porque al igual que nternet, parece que da para todo y para todos. Flores Vivar y Miguel
Arruti (2001) refieren que "la expresin 'sociedad de la informacin' es todava un trmino del que se
hace uso sin conocer realmente su significado. Se trata acaso de una actualizacin de la telefona?
O de una cambio radical en la evolucin de la informacin (como el invento de la imprenta), que
anuncia el nacimiento de una nueva sociedad donde se reconsideran hasta interacciones tan
elementales como el comercio al detalle?" (Pg. 25)
El concepto tiene, as como las tecnologas de informacin e nternet, defensores y detractores. Para
muchos es una panacea, una utopa que tiene su origen precisamente en la revolucin que ha
protagonizado la humanidad con la introduccin en red de la informacin.
Para algunos otros la Sociedad de la nformacin es un fenmeno mundial que tiene lugar a partir del
momento cuando personas, instituciones y empresas -apoyadas en el uso de computadoras,
telecomunicaciones y software - se conectan a nternet para interactuar con la finalidad de comprar,
vender o intercambiar informacin.
Ahora bien, se trate o no de un concepto construido para satisfacer ambiciones particulares de grupos
econmicos o polticos, existe a partir del instante en que toma forma esta revolucin que atraviesa el
mundo en los ltimos aos: La revolucin de nformacin. Tomando como base que una revolucin es
una especie de sacudn que lleva al mundo a establecer nuevas formas de rutina (rutina en un sentido
sumamente amplio) a partir de alguna invencin o creacin determinante, ciertamente es justo afirmar
que la humanidad atraviesa una Revolucin de la nformacin, porque hoy se imponen nuevas formas
de rutina para el hombre, que se establecen alrededor de una invencin determinante que
particularmente, permite a los hombres manejar un flujo de informacin en cantidades, y con
facilidades de acceso, antes inimaginables.
De esta "sociedad" o revolucin de informacin se desprendieron nociones como el comercio
electrnico y la gestin de conocimiento, concepciones de las que ya se ha hablado en proporciones
satisfactorias en el mbito de la gerencia organizacional y estratgica, y a cuyos ya distinguidos
beneficios no escapan los medios de comunicacin.
Gestin de nformacin y Conocimiento
Est dicho que el motor de la revolucin actual est concentrado en las tecnologas de informacin. En
el caso de las empresas, la revolucin de la informacin ha permitido cambiar radicalmente los
procesos gerenciales y se colocan a la vanguardia las organizaciones vidas de tecnologa, se crea un
mercado global ms competido, sin fronteras, y se obliga a las empresas a un constante cambio como
nica manera de sobrevivir y triunfar.
Entre las ventajosas caractersticas que se reconocen a la revolucin de la informacin, destaca el
crecimiento vertiginoso de la capacidad de las computadoras para procesar y almacenar informacin,
cada vez ms a menor costo. Es as, como dentro de los conceptos que se manejan a partir de la
revolucin de las TCs resaltan tambin los Sistemas de nformacin.
Un Sistema de nformacin comprende todas las formas de tecnologas de informacin y comunicacin
aplicadas a una situacin organizacional especfica. En tal sentido, no se trata tampoco de una
invencin reciente, slo que en los ltimos aos es cuando ha tomado auge la discusin sobre
tecnologas de informacin y sistemas de informacin, instrumentos, tcnicas y procesos que
simplemente han ido en constante evolucin hasta poseer las competitivas y poderosas ventajas que
se les adjudica hoy.
En principio los sistemas de informacin se utilizaron para automatizar el procesamiento de datos. A
medida que se desarrollaron en el rea tecnolgica ms y mejores aplicaciones para el procesamiento
de datos, los gerentes y acadmicos comenzaron a entender que los datos, en formato electrnico,
podan transformarse en informacin til para el control y la gestin dentro de las organizaciones. As
se comenz a hablar de sistemas de informacin gerencial.
A partir de aqullas nociones tambin nacen los conceptos de Gestin de nformacin y Gerencia de
nformacin y Conocimiento: Como la informacin se reconoce como un factor de xito empresarial y
cada da es ms abundante y diversa, procede de mltiples fuentes y llega en diferentes formatos, la
estrategia competitiva de las empresas del presente y del futuro debe pues centrarse en acciones e
instrumentos que permitan recoger, ordenar, explotar y manipular informacin para obtener de ella un
valor aadido. Lo importante no es la informacin en s misma, sino la cantidad y clase de
conocimiento que puede obtenerse de ella.
La Gerencia de nformacin que supone la identificacin, anlisis y administracin de la informacin
que se considere valiosa para una organizacin se transforma y evoluciona para dar forma a la Gestin
o Gerencia de Conocimiento, una nocin que parte de dos premisas:
- El conocimiento es un recurso valioso; debe adquirirse, clasificarse, conservarse y explotarse con la
intencin de lograr los objetivos de la organizacin.
- La gerencia o gestin supone una planeacin, un proceso que debe formar parte de las dems
actividades cotidianas de la organizacin en la cual se aplica.
La nocin de Gerencia del Conocimiento reconoce en ste un recurso importante que debe adquirirse,
clasificarse, conservarse y explotarse para lograr los objetivos de una organizacin.
La Gestin de Conocimiento es el proceso sistemtico de encontrar, seleccionar, organizar, disponer,
presentar y compartir informacin, para transformarla colaborativamente en conocimiento, con el fin de
obtener una mayor comprensin del entorno y los procesos, desde la propia experiencia de los
organizaciones.
Por supuesto, la Gerencia de nformacin y Conocimiento se fundamenta enormemente en la
tecnologa aplicada a la informacin y la comunicacin, porque al tratarse de un activo tan relevante
ese que llaman capital intelectual se requiere de especialistas que manejen las tecnologas,
estructuras, modelos y recursos apropiados para que la informacin y el conocimiento fluyan. Con
respecto a este aspecto, Zorrilla (1997) establece la relacin que existe entre la Gestin Tecnolgica y
la Gerencia del Conocimiento: "puesto que la tecnologa es 'conocimiento aplicado', no es de extraar
que los principios y actividades descritos para la gerencia del conocimiento, sean aplicables a la
gestin de la tecnologa" (Pg. 10)
Segn las apreciaciones de Zorrilla, la gestin de conocimiento y la gestin de tecnologa son
actividades que actan en conjunto para alcanzar los objetivos de una organizacin, justamente, al
dedicarse a la administracin del conocimiento y la tecnologa que la organizacin requiere para ser
competitiva.
Los conceptos y herramientas que se desprenden de la Gerencia de nformacin y Conocimiento estn
dirigidos a la gestin de organizaciones, y los medios de comunicacin en su interior no son ms que
eso: organizaciones, empresas, que no slo tienen la necesidad de gestionar la informacin y el
conocimiento que fluye de sus procesos y recursos (el humano como el ms relevante, por supuesto)
sino que se interesa adems en gran medida por obtener instrumentos que le permitan gestionar, de
manera provechosa para s mismos, toda la informacin que producen como parte del servicio que
prestan. O no es sino informacin lo que procesan, producen y ofrecen al pblico los medios de
comunicacin masiva?
Bajo la sombra de tales consideraciones, en la Gerencia de nformacin y Conocimiento tienen los
medios de comunicacin, como organizaciones generadoras y procesadoras de informacin, diversas
herramientas que sin duda contribuyen a mejorar sus gestiones y a impulsar su xito.
El Comercio Electrnico en Medios de Comunicacin
Los avances tecnolgicos que impulsaron el salto evolutivo y la revolucin de hoy causaron furor
precisamente porque trajeron consigo cambios estructurales; se establecieron, inclusive sin el hombre
darse cuenta cierta, nuevas formas de vida, de trabajo, de enseanza-aprendizaje, de comercio y de
consumo; an se generan: la humanidad apenas parece ir saliendo del sacudn tecnolgico-
informtico y sin duda que las discusiones, sobre todo dentro de esta temtica, son an recientes.
Porque nternet no slo es un fenmeno instalado ya, se trata tambin de una herramienta que desafa
las relaciones tradicionales que establecen las organizaciones con sus clientes o usuarios.
Dentro de los cambios y las novedades est el Comercio Electrnico. Flores Vivar y Miguel Arruti
(2001) sealan que "El comercio electrnico es un concepto generalista que engloba cualquier forma
de transaccin comercial o de negocios que se transmite electrnicamente usando las redes de
telecomunicaciones y utilizando como moneda de cambio el dinero electrnico." (Pg. 73) Por
supuesto que a partir de tal definicin es propio afirmar que el comercio electrnico es posible dentro
del ambiente informtico y telemtico que existen a travs de la conexin de un ordenador.
El comercio electrnico o e-commerce, comprende el intercambio de bienes, servicios e informacin
electrnica y se extiende hasta la promocin, publicidad de productos y servicios, contactos entre
agentes comerciales, soporte post-venta, investigacin de mercados, etc. Todo dentro del ambiente
electrnico fundamentado y soportado principalmente, y en una dimensin casi nica, en la red de
redes: nternet.
Entre otras caractersticas, el comercio electrnico supone transacciones comerciales en las cuales las
partes involucradas pueden estar distantes y hacen uso de computadoras y redes telemticas para
comprar o vender productos y servicios. Estas transacciones pueden darse entre personas y
organizaciones, tengan o no tengan presencia en la Red, o que simplemente vendan a travs de
nternet.
En el caso de los medios de comunicacin tradicionales, existen dos vertientes:
.- Los que ya cuentan con un Sitio Web
.- Los que no estn en Red pero utilizan nternet como canal de comunicacin.
Y adems, existen medios que nacieron en la Red. Por supuesto, las estrategias de comercio
electrnico que puedan aplicarse en estos casos varan justamente de acuerdo a la vertiente a la que
el medio de comunicacin pertenezca.
En cuanto a los medios de comunicacin que an no estn en la Web, las actividades de comercio
electrnico se limitan al envo y recepcin de mensajes va e-mail, con la intencin de hacer
promociones de sus servicios, recibir comentarios y establecer formas ms atractivas de comunicarse
con el pblico. gualmente, un medio de comunicacin que asume su condicin de anunciante y
contrata publicidad en algn sitio Web, tambin practica comercio electrnico.
Para los medios convencionales que estn en la Web, el reto es mayor y el espectro es ms amplio.
Como ya se ha dicho, en la Red los medios de comunicacin son sitios Web, que ofrecen informacin
ya sea noticiosa o de entretenimiento, pero son simplemente sitios Web. Entonces, las aplicaciones de
comercio electrnico que realicen estn sujetas a lo que cada medio de comunicacin aspire lograr, lo
ideal es posicionar el site, no como una simple versin electrnica del medio tradicional, sino que sea
reconocido con su propio nombre dentro del ciberespacio.
Esa bsqueda de reconocimiento en la Web, esa intencin u objetivo de un medio tradicional de hacer
que su Website tenga su propio y bien ganado espacio en la Red, es lo que dentro del comercio
electrnico se conoce como Posicionamiento de una Marca.com. Aqu un medio tradicional aspira que
los usuarios del ciberespacio conozcan su sitio Web, lo visiten y disfruten y hagan uso de sus
productos y servicios, sean o no stos usuarios parte de la audiencia que el medio tradicional mantiene
captada en su soporte convencional.
Digamos pues, por ejemplo, que el diario El Nacional ya tiene previstas estrategias para mantenerse
en el mercado tradicional de lectores al cual se dirige. El-nacional.com, que es el sitio Web del cual
dispone el peridico no puede considerarse una simple estrategia para posicionar al diario. Las
posibilidades que nternet ofrece a los medios de comunicacin tradicionales no pueden despreciarse
de tal manera, as que El-nacional.com ser un sitio Web que puede inclusive captar en la Red a un
pblico distinto al que sirve el medio tradicional y puede entonces ofrecer servicios distintos, atractivos,
interactivos, adaptados a las caractersticas nicas de nternet.
La aplicacin de comercio electrnico es la estrategia que facilita y garantiza el posicionamiento del
sitio Web de un medio tradicional en el ciberespacio. Es justamente la disciplina o herramienta que
impone un tratamiento distinto para lo que se ofrece en la Red.
En tal sentido, las nociones que se desprenden de la Revolucin de la nformacin no slo favorecen la
gestin en los medios tradicionales, sino que como ya se ha dicho, abren nuevas reas de accin para
la comunicacin social, significan un desafo, un reto para las organizaciones y empresas de
comunicacin del presente y el futuro que realmente aspiren tener un lugar de reconocimiento en esa
llamada "Sociedad de nformacin", esa que se relaciona a travs de nternet, que utiliza a la Red
como entorno de comunicacin.
Es a partir de todos los conceptos y nociones que surgen de las discusiones sobre nternet, Sociedad
de la nformacin y Tecnologas de nformacin y Comunicacin, que se desprenden todas las nuevas
oportunidades y desafos para los medios de comunicacin y por supuesto, para los comunicadores
sociales de profesin. Desde esta nueva forma de ver y vivir el mundo, se establecen tambin nuevas
formas de ver y vivir la profesin de la comunicacin social, una discusin que al igual que el
instrumento que la obliga (nternet) tiene dimensiones inimaginables.
5. El Rol de los Comunicadores Sociales en la Era de la nformacin
La Globalizacin y la Misin Reivindicada del Comunicador Social
Tal vez se llueva sobre mojado, pero son necesarias las redundancias para justificar la importancia del
papel que juegan los medios de comunicacin social, y por tanto los comunicadores sociales de oficio,
en esta nueva etapa de la humanidad signada por constantes viajes de informacin de un rincn del
mundo a otro sin lmites de tiempo ni espacio.
Es preciso entonces reiterar que la revolucin en la que se desenvuelve el hombre contemporneo se
caracteriza porque todo aquel que tenga acceso a la red de redes (nternet) tiene a su alcance cmulos
de informacin innumerables. As, como el avance tecnolgico no se limita slo a la Red, las
sociedades de cualquier pas de un hemisferio pueden recibir en vivo y directo, mientras los hechos
suceden, informacin sobre algn acontecimiento que se desarrolle en cualquier rincn de la otra mitad
del planeta. Un ejemplo? Cundo se tuvo noticias en Venezuela sobre el atentado a los torres
gemelas del World Trade Center? As viaja la informacin en estos das, en tiempo real. Ahora bien, no
slo se trata de informacin que viaja en tiempo real, sino de grandes dimensiones de informacin
viajando en tiempo real.
Por otra parte, existen otros argumentos que vale la pena destacar para confirmar la vivencia de una
real revolucin en el rea de tecnologas de informacin y comunicacin. El Correo Electrnico y las
opciones de Chat son otras innovaciones (ya no tan nuevas) que facilitan la comunicacin humana:
Cualquier agente de negocios en Venezuela, por ejemplo, con acceso a nternet y correo electrnico,
puede comunicarse sin mayores inconvenientes con otro agente de negocios en cualquier parte del
mundo que tambin cuente con acceso a la Red y una cuenta de correo electrnico. El mensaje no
tardar ms que segundos es ser depositado en el buzn del destinatario, luego de haber sido
enviado. Ms all de eso, ambos individuos podran incluso conversar a travs de la Red, del mismo
cmodo modo como pueden hacerlo a travs de la va telefnica. Con una opcin de Chat,
conversaran utilizando el teclado de sus ordenadores, o tomaran los micrfonos y audfonos y
conversaran, o activaran sus cmaras Web para hacer contacto visual.
Toda la exposicin anterior resulta ya un hecho comn para muchos mortales y se trata apenas de una
breve muestra de lo que hoy las tecnologas de informacin le permiten al hombre.
As, en medio del show tecnolgico se habla pues de la ya citada Sociedad de la nformacin y de una
Era de la nformacin, una etapa donde entra en juego otra nocin ya no tan nueva ni poco discutida:
La Globalizacin. Ante la aplicacin de la tecnologa en casi todas las actividades del hombre, se
presenta un cambio en la civilizacin, una nueva estructura social con grandes y numerosas facilidades
para la interaccin humana, se producen nuevas costumbres comunicativas, disminuyen las distancias
entre pases y se crea un amplio escenario para el intercambio cultural y comercial. Desaparecen las
fronteras y surge una sociedad universal, la pronosticada Aldea Global de Mc Luhan.
Adems, todo parece indicar que el fenmeno de la globalidad apenas comienza. Pablos (2001) dice
en este sentido que "A lo largo de la actual aceleracin tecnolgica, la aldea global avanzada por Mc
Luhan ser cada vez ms una aldehuela csmica, la Tierra ser cada vez ms un pauelo, como
asegura el viejo dicho popular de siempre, antes de que el canadiense lo tradujera hbilmente al
mundo de la comunicacin y acertara plenamente con ello" (Pg. 27)
En este mundo cada vez ms pequeo y ataviado de informaciones que vienen y van, los medios de
comunicacin social y sus profesionales tienen reivindicada su tarea. Porque si bien es cierto que esta
globalizacin permite mayor intercambio y convergencia entre las sociedades, es un modelo que afecta
a todos los involucrados; y aunque los conflictos que emergen en esta Sociedad de nformacin son
predominantemente de carcter econmico, no se escapa al surgimiento de conflictos de poder,
tnicos, religiosos y culturales. En el nuevo contexto, ante el aumento de informacin, parece que en
vez de fomentarse la igualdad de condiciones y conocimientos, se contribuye a incrementar las
diferencias entre los status.
Entonces, toda esta utpica revolucin de informacin tiene un aspecto de cuidado: El hombre y la
mujer del nuevo milenio son aparentemente ms libres porque acceden a mayor informacin, pero se
presenta al respecto un conflicto: Habr una sociedad privilegiada con gran acceso a los sistemas de
informacin, (esa sociedad de la informacin que lejos de corresponder a la integracin de las
civilizaciones coloca el poder en manos de un mnimo sector beneficiado que podr dominar al resto) y
colectividades con un cmulo de informacin en sus manos que tal vez no sepan cmo procesar ni
manejar.
Ciertamente, tampoco se ahonda en ningn tema novedoso cuando se hace referencia a expresiones
como "la brecha digital", porque en nternet s existe una brecha, esa que existe entre quienes tienen
acceso y quienes no. Ahora, sin embargo, existe la esperanza de hacer con el tiempo que esa
distancia entre unos y otros disminuya, hasta que la mayora humana pueda considerarse, en algn
momento de su quehacer cotidiano, cibernauta.
Pero tambin est dicho que esta nueva etapa apenas comienza, que son diversos e infinitos an los
debates que pueden darse a su alrededor. En un espacio un poco ms optimista, donde realmente se
aspire a la democratizacin del conocimiento, es justo en el cual los grandes creadores de contenidos
(comunicadores sociales y medios de comunicacin) tienen relevante participacin e influencia. Al fin y
al cabo se trata, segn filsofos, comuniclogos y socilogos, de un sector que supera la accin de las
tradicionales mquinas de coaccin (familia, escuela, iglesia).
Los comunicadores sociales -y con ellos los medios- por tanto, deben reivindicar su deber y
compromiso como orientadores, formadores, instructores, guas y constructores de civilizaciones.
Tienen en sus manos la oportunidad de asumir el desafo de realmente "globalizar" la informacin y el
conocimiento, para que todos esos beneficios que enmarca esta nueva etapa de la historia humana
realmente logren llegar a las grandes mayoras del planeta.
En la aldea global de hoy los comunicadores sociales son como siempre los puentes que unen, los
intermediarios que permiten recolectar y transmitir mensajes, particularmente en este mundo en el que
la informacin parece serlo -casi- todo.
En la Red: El Comunicador Social Creador de Contenidos
Como ya se ha dicho tambin, nternet es un canal de comunicacin de dimensiones impresionantes
que da para todo. Sera difcil determinar aqu con exactitud la cantidad de sitios Web que existen
actualmente y si se trata de negocios o servicios que nacieron en la red, o que se trasladaron del
ambiente cotidiano al ciberespacio, (aunque ste ltimo sea tal vez tambin muy cotidiano para
muchos por estos das) o que mantienen su espacio de mercado tradicional y ahora ocupan tambin
un lugar en la Web.
En fin, gran parte del mundo empresarial ya est instalada en nternet. Si bien es cierto que todava
existe un grupo mayoritario de la humanidad excluido, en el mundo de los negocios es desde donde se
ocupa con mayor propiedad el ciberespacio. Los medios de comunicacin, como un sector del mundo
de los negocios, tambin estn instalados en buena porcin en nternet. En sntesis, el asunto es que
nternet presenta desde su origen la caracterstica de universalidad -que aparenta decir que en ese
ciberespacio caben todos- y aunque faltan muchos por entrar, el nmero de sitios Web que existen hoy
es difcil de precisar para cualquier mortal.
Ahora bien, tambin se establece una relacin directa entre nternet y los conceptos de Revolucin y
Sociedad de la nformacin y el Conocimiento. Esto es, porque nternet permite un flujo jams pensado
de informacin, es un lugar donde sobran datos e informacin. Cabe preguntar: Quines se encargan
de organizar los datos, de procesar y colocar en Red la informacin al servicio del usuario y de generar
los contenidos que se publican en la Web?
La respuesta suena simple, si nternet da para todo, todos pueden suministrar datos, ofrecer
informacin y elaborar contenidos para ofrecerlos en la Red. Sin embargo, desde el punto de vista
periodstico la situacin es ms compleja -pero ms que una amenaza se trata de una gran
oportunidad- porque en los dems canales (medios) de comunicacin que se conocen, son
precisamente los comunicadores quienes tienen el deber y la responsabilidad de buscar los datos,
procesar la informacin y elaborar el contenido que ser expuesto a los usuarios.
En este sentido, Sandoval (2001) comenta que "para escribir sobre un tema no hace falta ser
periodista, pero, en cambio, para escribir en un medio de comunicacin s; entonces, si consideramos
a la red de redes como un entorno de comunicacin, por qu no estn los periodistas redactando o
incluso diseando las pginas de administraciones pblicas, entidades, universidades, grandes
empresas, museos, etctera que circulan por la red?" (Pg.02)
Ante tal interrogante es bueno destacar que la ausencia de comunicadores sociales en nternet parece
ir cediendo en los ltimos aos debido a las importantes discusiones que han ido surgiendo al
respecto; porque los periodistas y comunicadores no estn en la Red no porque nadie les haya
llamado, sino porque adems de ser poco tomados en cuenta, los profesionales de la comunicacin
social en su mayora an observan el ciberespacio con recelo. Para beneficio de todos, estas
discusiones ya estn abiertas en las escuelas de comunicacin en el mundo, pero es un debate que
apenas inicia, como sucede con la mayora de los debates que se refieren a nternet.
Entretanto, Sandoval (2001) adelanta un pronstico alentador "cuando las empresas hayan montado y
organizado su infraestructura tecnolgica precisarn de periodistas que llenen sus pginas de
contenidos veraces, crebles y atractivos." (Pg. 02)
Entonces, reconociendo en el comunicador social a un generador de contenidos por excelencia, es
evidente que en la Web (el gran espacio disponible para una cantidad infinita de contenidos) los
comunicadores sociales tienen una oportunidad nica de expansin. ndudablemente, con una
formacin adecuada que ample la nocin sobre el ciberespacio y sus oportunidades y desafos, los
comunicadores sociales tienen en sus manos los requisitos fundamentales y necesarios para ejercer
su profesin en nternet, ya sea como profesionales de contenidos (que ciertamente lo son) o como
ciberperiodistas: una nueva disciplina profesional que nace precisamente en la Red, porque si nternet
est cambiando los modos de acceso a la informacin por parte de los usuarios, si ha revolucionado el
proceso de comunicacin tradicional, si ha generado reformas sustanciales en la economa mundial y
en las empresas de comunicacin, cmo no podra significar entonces tambin cambios dentro del
perfil del comunicador.
Aparte de todas las afirmaciones anteriores, es bueno aadir que hace ya un tiempo la Red dej de
representar algn riesgo para los profesionales del periodismo. Ciertamente en los albores de la
discusin que an protagoniza la red de redes en el mundo, hubo algunos indicios de temor sobre la
posible desaparicin de los medios tradicionales y de los comunicadores sociales con ellos. Ya
anteriormente qued claro que los medios no tiene porqu desaparecer a partir de la llegada de
nternet, porque sencillamente todo nuevo instrumento de comunicacin no opaca a los ya existentes,
cada adelanto tecnolgico ha servido por el contrario para mejorar y complementar lo que ya existe.
As, nternet mejora y complementa a los medios tradicionales y a sus profesionales.
Al respecto, Edo (2002) asegura que "la red no slo no va a acabar con el periodismo sino que, por la
cantidad creciente de informacin que brinda, hace imprescindible un trabajo de documentacin,
seleccin y tratamiento de la actualidad que nadie sabe hacer como un periodista. Lo que s es cierto
es que se trata de un periodismo distinto del que se ha hecho hasta ahora y ste es, sin duda el
aspecto que, desde el punto de la docencia universitaria, ms nos interesa" (Pg. 04)
Por otra parte, adems de la citada brecha digital que se refiere a las diferencias entre quienes tienen
acceso a nternet y los que no, existen otras consideraciones que determinan que no todo aquel que
tiene acceso a la Red tiene acceso a la informacin que busca, a algo relevante o de valor. En este
sentido, Pisani (2002) dice que "Todos sabemos que la falta de acceso a la informacin tambin es un
problema en buena parte de las sociedades del mundo desarrollado. Pero hay algo ms preocupante:
quienes tienen acceso pocas veces consiguen una informacin til y relevante." (Pg. 14)
Como respuesta a los precedentes sealamientos, cabe decir que el comunicador social es un
"buscador" por excelencia de informacin, por tanto, tambin tiene en la Red el deber de servir al
procesamiento y bsqueda de datos e informacin para la creacin de valiosos contenidos. En fin,
destaca aqu de nuevo su misin como puente entre una cantidad inmensa de datos e informacin y el
usuario, al que no slo puede orientar en su bsqueda sino a quien puede ofrecer con propiedad el
contenido preciso que le resulte pertinente.
En conclusin, la Red debe representar un espacio gigante de oportunidades para el comunicador
social. Los investigadores de oficio ya han hecho su aporte en este sentido y ya existen documentos
que determinan con propiedad todas las reas de nternet dentro de las cuales el comunicador social
tiene capacidad de desenvolvimiento. Queda ahora abierto el espacio para la creatividad, propia de los
comunicadores sociales, para abrirse por s mismos las puertas que en el ciberespacio apenas
esperan ser tocadas, porque si hay algo bien claro es que no se puede trasladar a la Red el periodismo
de siempre, nternet ya ha impuesto la idea de que las cosas no pueden hacerse ya de la misma
manera. Debe ser por eso que se sigue hablando de una Revolucin de nformacin.
6. Conclusin
Comuniclogos y catedrticos del periodismo afirman que el fulgor de nternet y su velocidad de
avance impiden asimilar con precisin todo su significado; que particularmente para los medios de
comunicacin, y en consecuencia para los comunicadores de profesin, la Web - y con ella todos los
avances en Tecnologa de nformacin y Comunicacin - representa como ya se ha dicho una enorme
oportunidad y desafo.
Ahora bien, las oportunidades y desafos que se desprenden de nternet para la comunicacin social
son tan infinitas como ese mundo que va creciendo en la Web. La Red invita a los comunicadores
sociales, y tambin a los medios de comunicacin tradicionales, a involucrarse de manera provechosa
para sacar partido de esas llamadas nuevas tecnologas de informacin y comunicacin de la mejor
manera, con intenciones de permitirse ocupar dignamente un espacio en el que prcticamente todas
las reas son una oferta interesante, atractiva y por qu no, excitante: En sentido prctico en cuanto a
la generacin de contenidos; en sentido filosfico en el anlisis de sus implicaciones sociolgicas y el
impacto en la formacin de opinin pblica; en sentido comercial en tanto favorezca al proceso del
medio masivo como negocio.
nternet incide en la comunicacin social al ofrecer no slo una nueva herramienta para facilitar el
trabajo de investigacin que supone el buen periodismo, porque nos coloca al mundo ms cerca, sino
tambin al permitir un nuevo espacio profesional en el cual desenvolverse y al obligar a la profesin a
plantearse una nueva visin de formacin.
No se trata de decir de manera airada que nternet y las Tecnologas de nformacin han afectado o
cambiado la comunicacin social, porque es evidente que la obligan constantemente a cambiar, as
como lo hacen con el resto de las actividades que el hombre desarrolla en el mundo.
Se trata simplemente de destacar la importancia que tiene hoy el hecho de asumir con responsabilidad
la tarea de mirar todas las innovaciones tecnolgicas que surgen en el rea de informacin y
comunicacin desde una perspectiva ms amplia, porque es imposible ya mirar desde afuera. Todas
las afirmaciones que tienen cabida aqu slo son un humilde intento de mostrar cmo las tecnologas
arropan toda actividad de comunicacin, para mejorarla en gran medida, y cmo los comunicadores
sociales y los dueos y lderes de medios de comunicacin pueden hacer que tales innovaciones y
mejoras resulten beneficiosas tanto para los medios tradicionales como para la profesin.
Ya no puede dudarse que los medios de comunicacin forman parte de las tecnologas de informacin
y que a su vez, en accin complementaria, mejoran con cada invencin que surge en el rea. Tampoco
hay duda de las oportunidades que surgen para los comunicadores sociales en este nuevo orden
mundial que impone la llamada Revolucin de nformacin. Pero como toda tecnologa resulta
beneficiosa para la humanidad en la medida que el hombre reconoce sus atributos y les da uso en esa
direccin, queda en manos de los profesionales de la comunicacin la labor de continuar planteando
las interrogantes e ir buscando las respuestas. Porque definitivamente, el debate apenas comienza.
7. Referencias Bibliogrficas
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ZORRLLA, HERNANDO. La Gerencia del Conocimiento y la Gestin Tecnolgica. Programa de
Gestin Tecnolgica, Universidad de Los Andes. Diciembre. 1997
Trabajo realizado por:
Nhuna Daiana Jimnez J.
nhunadj@hotmail.com
Profesin: Periodista.
Durante cinco aos he ejercido como Coordinadora de nformacin para la Regin Central del "Circuito
Unin Radio Noticias" y como Gerente Editorial de la Revista Regional "Lo Nuestro es Carabobo".
Estudios Realizados: Licenciatura en Comunicacin Social, Mencin Periodismo.
Candidata a Magister en Gerencia en Tecnologa de la nformacin,
Universidad Jos Antonio Pez.
Valencia, Edo. Carabobo
Venezuela
Estudio Etnogrfico / Observacin de Campo
(Etnographic Study / Field Observation)
En qu consiste?
La observacin de los usuarios en su entorno habitual es, a menudo, la mejor forma de determinar sus
requerimientos de usabilidad. Mientras que el test de usabilidad tradicional proporciona un entorno de
laboratorio que facilita la captacin y registro de datos, al mismo tiempo saca al usuario y al producto
del contexto del lugar de trabajo. En ocasiones es preferible ver cmo se hacen las cosas en el mundo
real.
Cmo lo llevo a cabo?
Se comienza disponiendo la visita de campo con los usuarios. Hay que elegir una amplia variedad de
usuarios para el producto, procedentes de diversos lugares de trabajo, industrias y contextos, con los
que se podra establecer contacto a travs de organizaciones de consumidores.
Hay que utilizar el tiempo con inteligencia. Por lo general se dispondrn de unas pocas horas en el
lugar en cuestin, por lo que se habr de captar la mayor cantidad de informacin posible mientras se
est all, relegando cualquier tipo de anlisis de la misma, con posterioridad, a nuestro lugar de trabajo.
Una parte de la observacin de campo consiste en indagar; esto es, entrevistar a los usuarios acerca
de sus trabajos y la forma en que hacen uso del producto. La otra parte consiste en la observacin
propiamente dicha, la del modo en el que las personas haran uso del producto en el curso de un da
de su vida cotidiana.
Una manera de asegurar una captacin de datos apropiada es la de identificar el mayor nmero de
artefactos (artifacts) y "afloramientos" (outcroppings) posibles:
los artefactos son objetos fsicos utilizados en un determinado lugar (cuadernos, formularios, informes,
tablones,...)
con "afloramientos" se hace referencia a los rasgos fsicos que caracterizan al lugar en cuestin (el
tamao de los despachos, de las pizarras, lo que hay escrito en ellas, los uniformes de determinados
miembros del personal).
Ambos trminos provienen de la Antropologa, en relacin a la observacin etnogrfica, lo que viene a
significar "observar a las personas".
As, las notas Post-t pueden entenderse tanto como artefactos como "afloramientos".
La disposicin de los despachos, la localizacin del personal (quin se sienta cerca del jefe, quin se
sienta cerca del muelle de carga, etc) pueden resultar tambin de inters.
Alguien de quien se solicite consejo o informacin no entrar dentro de ninguna de las dos categoras,
pero puede ser caracterizado como parte de una relacin.
Cmo reunir artefactos y datos de los "afloramientos"
Lo cierto es que suena cmo si se participara en una excavacin arqueolgica, pero realmente es
bastante parecido. De la misma forma que un arquelogo se fija en el cuenco de una civilizacin
antigua para determinar aspectos acerca de su nutricin, es posible encontrar objetos durante una
observacin de campo que indiquen el modo en el que los usuarios hacen uso del producto. Se tratara
de seguir los siguientes pasos:
identificar los artefactos y "afloramientos" durante la entrevista u observacin
reunirlos y marcarlos en el propio lugar
tomar fotos, guardar archivos en discos, solicitar planos o disposiciones de los objetos
es posible realizar una observacin remota mediante la ubicacin de una cmara en el lugar en
cuestin, discutiendo con posterioridad las imgenes por telfono con los sujetos de inters del lugar
Cuando se utilizan estos datos para tomar decisiones o establecer una primeras opiniones acerca de
las alternativas de diseo, son recomendables las siguientes representaciones:
Mostrar el artefacto en cuestin
Mostrar una foto del artefacto o del "afloramiento"
Mostrar un diagrama del artefacto o del "afloramiento"
Mostrar un dibujo del objeto con sus parte etiquetadas
Mostrar un dibujo del objeto antes y despus del uso
Mostrar variantes del artefacto o afloramiento
Las relaciones de grupo pueden ayudar a identificar el flujo de proceso y de informacin. Estas
incluyen la organizacin, jerarqua, relaciones y vnculos formales e informales entre grupos, relaciones
de carcter informativo,...
Patrones de Comunicacin
Los patrones de comunicacin muestran quin habla con quin y con qu frecuencia. Para productos
asociados a una comunicacin intensiva, como telefona, correo electrnico o publicidad, esta
informacin es vital.
ndagacin
Cuando se pregunta cmo se hacen las cosas o cmo se supone que deben hacerse, conviene utilizar
frmulas como "funciona?", "lo hace alguien de forma diferente?", "por qu?".
Cundo debera usar esta tcnica?
Esta tcnica se utilizara preferentemente en las etapas tempranas del proceso de desarrollo, cuando
se necesita conocer ms acerca de los aspectos que rodean el uso de un producto que de los
aspectos del mismo susceptibles de ser medidos. En estas etapas, cuando tan apenas se tiene la idea
de que se requiere un determinado producto para satisfacer una necesidad particular, las
observaciones de campo ayudan a establecer los requerimientos del usuario as como otros elementos
a incorporar en diseos preliminares.
Quin me puede decir ms acerca de ella?
Kane, Kate, "Anthropologists Go Native n The Corporate Village," October/November 1996, Fast
Company magazine.
Artculo sobre la bsqueda de trabajo de los etngrafos en corporaciones.
Macht, Joshua, "The New Market Research," July 1998, nc. magazine.
Artculo sobre los estudios de campo con bajo componente tecnolgico frente a los costosos "focus
groups" para investigacin de mercado y usuario.
Tamakoshi, Laura, 1996, Field Methods, and Field Notes.
Pginas Web en lnea en http://www.truman.edu/academics/ss/faculty/tamakoshil/. Se describen los
mtodos de Tamakoshi empleados durante su investigacin antropolgica en Papua Nueva Guinea.
Orientado hacia los antroplogos, pero de utilidad.
Wixon, D. , and Ramey, Judith (Eds.), 1996, Field Methods Casebook for Software Design, John Wiley
& Sons, nc., New York, NY. SBN: 0-471-14967-5
Un agradable vistazo a las tcnicas etnogrficas aplicadas en el diseo de software; de hecho, el nico
libro encontrado por el autor en este sentido. Similar al Wiklund book en el que se discuten las
experiencias de quien ha practicado esta tcnica.
///////////////////
Concepto de etnografa
Para ilustrar el concepto de etnografa presentamos algunas definiciones de autores en este campo.
Para Goetz y Lecompte (1988:28) la etnografa es una descripcin o reconstruccin analtica de
escenarios y grupos culturales intactos. Segn Woods (1987:18), se trata de las creencias, valores,
perspectivas, motivaciones y el modo en que todo eso se desarrolla o cambia de una situacin a otra
con el tiempo. El trmino de investigacin etnogrfica, segn Schwartz y Jacobs (1984), se refiere a las
investigaciones conocidas como etnografa, investigacin cualitativa, estudio de casos, investigacin
de campo e investigacin antropolgica. La investigacin etnogrfica, segn Torres (1988:13), se
utiliza en la actualidad en un sentido muy amplio, como trmino definitorio tanto de las etnografas,
como de la llamada investigacin cualitativa, de estudio de casos, de la investigacin de campo, de la
investigacin antropolgica, etctera.
Sin embargo, todos los autores coinciden en enmarcar la etnografa dentro de los mtodos cualitativos
de investigacin.

La etnografa en la educacin
La etnografa presenta muchas posibilidades en el campo de la educacin. Goetz y Lecompte
(1988:47) manifiestan que en la etnografa educativa pueden distinguirse cinco clases de estudios:
1. Historias biogrficas y profesionales o anlisis de roles de individuos.
2. Microetnografas de pequeos grupos de trabajo o de juegos en clase y escuelas.
3. Estudios de clases escolares abstradas, como si fueran pequeas sociedades.
4. Estudios de instalaciones o distritos escolares, considerados como si fueran comunidades.
5. Comparaciones controladas conceptualmente entre las unidades investigadas, que pueden referirse
a grupos o a individuos.
Los estudios de etnografa educativa pretenden mejorar las prcticas, con el fin de propiciar la
innovacin de todos los elementos que intervienen en el proceso educativo.
La etnografa educativa presta una especial atencin en descubrir lo que acontece en la vida de cada
da; recoge datos significativos de forma predominantemente descriptiva de lo que sucede; los
interpreta y puede as comprender e intervenir ms adecuadamente en lo que se denomina
metafricamente "nicho ecolgico", refirindose a las aulas. Se trata de estudiar lo que all ocurre, las
distintas interacciones, actividades, valores, ideologas y expectativas de todos los participantes.
La investigacin etnogrfica aporta un enfoque de los problemas educativos ms amplio, rico y
completo, pues hace alusin al contexto en que se producen los hechos.
Con la orientacin del estudio que se inicia en la investigacin etnogrfica, tratar de explicar EN "U-
!ONSISTE LA O)SE#VA!I&N !OMO T-!NI!A DE INVESTIA!I&N !UALITATIVA.
Para De Ketele (1984:21) la observacin "es un proceso que requiere atencin voluntaria e
inteligencia, orientado por un objetivo terminal y organizador y dirigido hacia un objeto con el fin de
obtener informacin".
Todos observamos de los dems sus conductas, sus conversaciones, su silencio, su nivel de
comunicacin y tambin nos observamos a nosotros mismos. La observacin puede transformarse en
una poderosa tcnica de investigacin social en la medida en que se:
Orienta a un objetivo de investigacin formulado previamente.
Planifica sistemticamente en fases, aspectos, lugares y personas.
Controla y relaciona con proposiciones generales en vez de ser presentada como una serie de
curiosidades interesantes.
Somete a comprobaciones de fiabilidad y validez.
La observacin proporciona al investigador la materia de trabajo que ser objeto despus de
tratamiento definitivo, mediante la clasificacin, tabulacin, anlisis y explicacin.

Tipos de observacin segn el grado de participacin
En este sentido las podemos clasificar en:
a) La observacin externa o no participante. Es aquella en la que el observador no pertenece al grupo
que se estudia.
Existen dos tipos de observacin no participante:
Directa. Comprende todas las formas de investigacin sobre el terreno, en contacto inmediato con la
realidad, y se fundamenta en la entrevista y el cuestionario.
ndirecta. Se basa en datos estadsticos (censos) y fuentes documentales (archivos, prensa), si bien
el investigador no participa en la obtencin de stos.
b) Observacin interna o participante. En ella el observador participa en la vida del grupo u
organizacin que estudia, entrando en la conversacin con sus miembros y estableciendo un estrecho
contacto con ellos.
Segn Woods (1987:50), la observacin participante es un medio para llegar profundamente a la
comprensin y explicacin de la realidad por la cual el investigador "participa" de la situacin que
requiere observar, es decir, penetra en la experiencia de los otros, dentro de un grupo o institucin.
En el proceso de esta investigacin se distinguen cuatro fases de anlisis: seleccin y definicin de
problemas, conceptos e ndices, incorporacin de los hallazgos individuales en un modelo de
organizacin y recoleccin e interpretacin de datos.
En una participacin pasiva, el observador interacta lo menos posible, consiguiendo una mayor
objetividad.
En una participacin activa el observador maximiza su intervencin al integrar su rol con los dems y
adentrarse en las tareas cotidianas que los individuos desarrollan. De esta forma conoce ms de cerca
las expectativas de la gente, sus actitudes y conductas ante determinados estmulos, las situaciones
que los llevan a actuar de un modo u otro y la manera de resolver los problemas familiares o de la
comunidad.
Escala de observacin
En la bsqueda para orientar al alumno se sugiere disear una gua prctica para realizar una escala
de observacin que contemple los siguientes indicadores:
1. Definicin de objetivos, del planteamiento, de la observacin y registro de los comportamientos
observados; y por ltimo, anlisis y recomendaciones.
2. Concrecin del tema objeto de estudio.
3. Delimitacin precisa del problema a estudiar.
4. Encuadrar el lugar (proceso de observacin), tiempo (calendario a seguir) y situacin (constancia,
variabilidad y simple complejidad de la misma).
Se recomienda que:
Las personas a observar no sospechen la intencin del observador con el fin de que el
comportamiento que se manifiesta sea natural y espontneo.
Se planifiquen los pasos y fases necesarios para llevar a cabo la observacin, especificando los
puntos a tener en cuenta y presentar posibles alternativas de planteamiento.
Se establezca la definicin de las unidades de observacin en funcin del nivel de sistematizacin y
especificidad de la situacin.
Existan criterios de categorizacin a seguir en el estudio.
Se definan de forma precisa y correcta las categoras que se van a utilizar en el trabajo.
Se elaboren diferentes tipos de registro a utilizar en el periodo de la recoleccin de datos.
Se definan listas de comportamiento y guas que orienten el trabajo del observador.
El observador registre inmediatamente lo que ha observado y no lo confe a la memoria, que puede
traicionarlo.
Una vez realizado lo anterior se hace necesario:
a) Analizar los datos, en funcin del objetivo de la investigacin, en busca de la posible existencia de
patrones de conducta, anlisis de tendencias, etctera.
b) Averiguar las posibilidades de generalizacin.
c) Valorar e interpretar los resultados de acuerdo con el objetivo propuesto.
d) Realizar una valoracin metodolgica.
e) Sugerir nuevas investigaciones o campos de trabajo a partir de los resultados del estudio.